OHIKO GALDERAK IDAZTEKO GIDA

Ikastetxeko Plataforma Birtualeko Ohiko Galderak dokumentua idazteko honako puntu hauek kontuan
hartu behar dituzue:

1. Identifikatu Ohiko Galderak: OHIKO GALDERAK idazten hasi aurretik, egin plataformako erabiltzaileek
izan ditzaketen galdera ohikoenen zerrenda. Aurretiazko kontsulten, inkesten edo bezeroari laguntzeko
datuen analisien bidez lor dezakezu informazio hori.
2. Galderak kategorien arabera antolatu: Lotutako galderak kategoriatan taldekatzen ditu, erabiltzaileen
nabigazioa errazteko. Adibidez, honako kategoria hauek izan ditzakezu: "Saioaren hasiera eta kontua",
"Plataforman nabigatzea", "Funtzionalitateak eta tresnak", "Arazo teknikoak", besteak beste.
3. Idatzi erantzun argiak eta laburrak: Galdera bakoitzari erantzutean, ziurtatu eman dituzun azalpenak
argiak eta zehatzak direla. Lengoaia erraza erabili, eta irakurleak nahas ditzaketen jerga teknikoa edo
termino konplexuak erabiltzea saihestu.
4. Urratsez urrats jarraibideak eman: Galdera batek prozesu bat edo urrats batzuk eskatzen baditu,
komeni da jarraibide zehatzak eta urratsez urrats ematea. Pantaila-kapturak edo bideo argigarriak sar
ditzakezu, erabiltzaileei hobeto ulertzen laguntzeko.
5. Formatu irakurterraza erabili: Antolatu galderak eta erantzunak modu argian eta irakurgarrian.
Izenburuak, binetak, letra lodiak edo informazio garrantzitsua nabarmentzen eta Ohiko Galderak erraz
eskaneatzen eta bilatzen laguntzen duen beste edozein elementu erabili.
6. Eguneratua mantendu: Plataformak eboluzionatu eta aldaketak egin ahala, ziurtatu Ohiko Galderak
erregulartasunez eguneratzen dela. Horrela, erabiltzaileek informazio berriena eta garrantzitsuena
eskura izatea bermatuko da.
7. Gehitu aurkibide edo bilatzaile bat: Ohiko Galderak zabala bada, kontuan hartu hasieran indize bat edo
bilatzaile bat sartzea, erabiltzaileek azkar aurkitu ahal izan ditzaten behar dituzten erantzunak.
8. Harremanetarako informazioa jarri: Ohiko Galderaken amaieran, harremanetarako informazio
gehigarria ematen du, hala nola mezu elektroniko bat edo euskarri teknikorako esteka bat, erabiltzaileek
laguntza gehigarria jaso ahal izan dezaten beren galderei behar bezala erantzun ez bazaie.

Gogoratu Ohiko Galderak hezkuntza-plataforma birtualaren erabiltzaileentzat baliabide erabilgarria eta

irisgarria izateko diseinatuta egon behar dela. Urrats horiek egitean, Ohiko Galderak eraginkor bat
sortzeko bidean izango zara, erabiltzaileei zalantzak azkar eta erraz argitzen laguntzeko.