‫ص ص‪)263 -239(:‬‬ ‫السنة‪،2022:‬‬ ‫اجمللد (‪ )12‬العدد (‪،)02‬‬ ‫رللــة أبــعاد اقتصاديــة‬

‫واقع استخدام البنوك اإلسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي‬

‫دراسة حالة بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬

‫‪The Reality of Islamic Banks' Use of Artificial Intelligence‬‬

‫‪Applications in Digital Marketing - Case study of Al Salam Bank‬‬
‫ﻭﺍﻗﻊ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺬﻛﺎﺀ ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬
‫‪ Algeria‬ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻨﻚ ﺍﻟﺴﻼﻡ ﺍﻟﺠﺰﺍﺋﺮﻱ‬
‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ :‬ﺩﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫‪as a model-‬‬
‫*‬ ‫ﺃﻧﻤﻮﺫﺟﺎ‬
‫م ـ ـ ـ ـراد مهـ ـ ــدي‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪:‬‬
‫جامعـ ـ ــة العربـ ـ ــي التبسـ ــي –تبس ـ ــة‪ ،-‬اجلزائـ ـ ــر‪-‬‬
‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺃﻣﺤﻤﺪ ﺑﻮﻗﺮﺓ ﺑﻮﻣﺮﺩﺍﺱ ‪-‬‬
‫‪Mourad.mahdi@univ-tebessa.dz‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ‪:‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬
‫ﻣﻬﺪﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺍﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫اتريخ النشر‪2022/12/30 :‬‬ ‫اتريخ القبول‪2022/11/18 :‬‬ ‫اتريخ االستالم‪2022/08/20:‬‬
‫ﻣﺞ‪ ,12‬ﻉ‪2‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪/‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‪:‬‬
‫ملخص‪:‬‬
‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﺤﻜﻤﺔ‪:‬‬
‫دفعتتا افزا تاات اف ةتتًنة د ا ت ام اف نوفوجيتتيف د سل تتا ا تتيفات اات اتتيفدعا ةيفوتتا فادلا ت فيا‬
‫‪2022‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪:‬‬
‫ام افذكيفء اات ايفدي د سل ا أتسيفوهيف فا تيايف اف ستوعزيا ونهتيف‬ ‫اإل الويا خيفصا إىل زايدة ا‬
‫ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ‬ ‫ﺍﻟﺸﻬﺮ‪:‬‬
‫فت تذا فت ت ن إشت ت يففيا ه تتذد اف ا تتا و ام تتو ري تتول وع ف تتا کا تتًن ووعي تتا وزني تتيفت اف تتذ يفء ااصت ت نيفة‬
‫‪239 - 263‬‬ ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪:‬‬
‫فإو يفانهتتتيف ادل ع ت دة ة ت فعيففيتتا اأ تتيففيا اف ستتوعزيا اف تايتتا ف اا ستتيفت ادلا ت فيا ةيفوتتا فاإل تتالويا‬
‫‪10.36539/1427-012-002-011‬‬ ‫‪:DOI‬‬
‫خيفصا‪ .‬ففإلجيفبا ةن اإلش يففيا ادل فريا جيفءت افا ضيا اف ئيستيا افتت وزتول إ ّن افتذ يفء ااصت نيفة‬
‫‪1348937‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ‪:MD‬‬
‫تًنا فوالءو تاً ف اس ت ه ك فنظ ت ا أعلي تتا‬ ‫ً‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫فک‬ ‫تيفء‬
‫ً‬ ‫ت‬ ‫ء‬ ‫ت‬ ‫ث‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ت‬ ‫اف‬ ‫توع‬‫ت‬ ‫س‬ ‫اف‬ ‫تيففيا‬ ‫ت‬ ‫أ‬ ‫تس‬ ‫ت‬ ‫ع‬ ‫ج‬ ‫عستتيفة د‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﻭﻣﻘﺎﻻﺕ‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬‬
‫ادلوضوع فوشعةه فزليفففا اإلدليفم ب س ةنيفص د فز اُةُا ادلنهج افوصا أانيفء زليفففا اف ع ض ف اايفهيم‬
‫‪Arabic‬‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ‪:‬‬
‫افعيفوا فا يايف ويف ع ع ابف سوع اإلف رتفين فافذكيفء ااص نيفة فصل ادلنهج اف م ي أانيفء افزييفم‬
‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪EcoLink :‬‬
‫بعا يا رب يس ادلع ييفت فاأ تيفم افوا دة د افةمث كايف أُخذ بنك افسالم اجلاائ ك ا ا رييففا فزييفس‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺬﻛﺎﺀ ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪،‬‬ ‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺴﻼﻡ نيفة د اف س تتوع اف تات ت د افةن تتوك اإل تتالويا فووصت ت ا‬ ‫تذكيفء ااصت ت‬‫فات تتس ا ت ت ام و ةيز تتيفت اف تﺑﻨﻚ‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1348937‬ك فاف توعرت‬
‫ﺭﺍﺑﻂ‪:‬ا إىل أن افذكيفء ااص نيفة جعتس وتن وواتتس اف واصتس ااج اتيفة وثتس افاتيفعس بتو‬ ‫اف ا‬
‫فغًنهيف ف يفئس وعاس ة ت وستهيس تتالت اف ستوع اإلف رتفنيتا ادلز وتا وتن تِةتس ادلا ستيفت ادلات فيا‬
‫اإل الويا‪.‬‬
‫© ‪ 2023‬ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫‪----------------------‬ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ‬
‫ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ‬
‫* ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬
‫ادلؤلف ادلرسل‬
 ‫ص ص‪)263 -239(:‬‬ ‫السنة‪،2022:‬‬ ‫اجمللد (‪ )12‬العدد (‪،)02‬‬ ‫رللــة أبــعاد اقتصاديــة‬

‫واقع استخدام البنوك اإلسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي‬

‫دراسة حالة بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬

‫‪The Reality of Islamic Banks' Use of Artificial Intelligence‬‬

‫ﺣﺴﺐ ﺇﺳﻠﻮﺏ‬
‫‪Applications‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪in Digital‬‬ ‫ﺑﻨﺴﺦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫‪Marketing‬‬ ‫ﻗﻢ‪- Case‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺤﺚ‬
‫‪study‬‬ ‫ﺑﻬﺬﺍ‪of Al‬‬ ‫ﻟﻺﺳﺘﺸﻬﺎﺩ‬
‫‪Salam‬‬ ‫‪Bank‬‬
‫‪Algeria as a model-‬‬ ‫ﺍﻹﺳﺘﺸﻬﺎﺩ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‪:‬‬
‫*‬
‫م ـ ـ ـ ـراد مهـ ـ ــدي‬ ‫ﺇﺳﻠﻮﺏ ‪APA‬‬
‫ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺬﻛﺎﺀ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻮﻙاجلزائـ ـ ــر‪-‬‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡس ـ ــة‪،-‬‬
‫ـي التبسـ ــي –تب‬ ‫)‪.(2022‬العربـ ـ ـ‬
‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﻣﻬﺪﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺍﺩ‪ .‬جامعـ ـ ــة‬
‫ﺑﻨﻚ ﺍﻟﺴﻼﻡ ﺍﻟﺠﺰﺍﺋﺮﻱ‬ ‫ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ‪Mourad.mahdi@univ-tebessa.dz‬‬
‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺩﺭﺍﺳﺔ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺃﻧﻤﻮﺫﺟﺎ‪.‬ﻣﺠﻠﺔ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺞ‪ ,12‬ﻉ‪ .263 - 239 ،2‬ﻣﺴﺘﺮﺟﻊ ﻣﻦ‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1348937‬‬
‫اتريخ النشر‪2022/12/30 :‬‬ ‫اتريخ القبول‪2022/11/18 :‬‬ ‫‪MLA‬االستالم‪2022/08/20:‬‬‫ﺇﺳﻠﻮﺏ اتريخ‬
‫ﻣﻬﺪﻱ‪ ،‬ﻣﺮﺍﺩ‪" .‬ﻭﺍﻗﻊ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺬﻛﺎﺀ ﺍﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬
‫ملخص‪:‬‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺮﻗﻤﻲ‪ :‬ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻨﻚ ﺍﻟﺴﻼﻡ ﺍﻟﺠﺰﺍﺋﺮﻱ ﺃﻧﻤﻮﺫﺟﺎ‪".‬ﻣﺠﻠﺔ‬
‫تيفدعا ةيفوتتا فادلا ت فيا‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺴﺘﺮﺟﻊات‬
‫‪ .263‬تتيفات اات‬‫‪- 239‬سل تتا ا‬‫نوفوجيتتيف د‬
‫)‪:(2022‬‬ ‫ﻣﺞ‪ ,12‬ﻉ‪2‬ام اف‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔتًنة د ا ت‬
‫ﺃﺑﻌﺎﺩا تاات اف ةت‬
‫دفعتتا افز‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/1348937‬‬
‫ام افذكيفء اات ايفدي د سل ا أتسيفوهيف فا تيايف اف ستوعزيا ونهتيف‬ ‫اإل الويا خيفصا إىل زايدة ا‬
‫فت تذا فت ت ن إشت ت يففيا ه تتذد اف ا تتا و ام تتو ري تتول وع ف تتا کا تتًن ووعي تتا وزني تتيفت اف تتذ يفء ااصت ت نيفة‬
‫فإو يفانهتتتيف ادل ع ت دة ة ت فعيففيتتا اأ تتيففيا اف ستتوعزيا اف تايتتا ف اا ستتيفت ادلا ت فيا ةيفوتتا فاإل تتالويا‬
‫خيفصا‪ .‬ففإلجيفبا ةن اإلش يففيا ادل فريا جيفءت افا ضيا اف ئيستيا افتت وزتول إ ّن افتذ يفء ااصت نيفة‬
‫تًنا فوالءو تاً ف اس ت ه ك فنظ ت ا أعلي تتا‬ ‫عستتيفة د جعتتس أ تتيففيا اف ستتوع اف تا ت أ ث ت ء تتيفءً فکات ً‬
‫ادلوضوع فوشعةه فزليفففا اإلدليفم ب س ةنيفص د فز اُةُا ادلنهج افوصا أانيفء زليفففا اف ع ض ف اايفهيم‬
‫افعيفوا فا يايف ويف ع ع ابف سوع اإلف رتفين فافذكيفء ااص نيفة فصل ادلنهج اف م ي أانيفء افزييفم‬
‫بعا يا رب يس ادلع ييفت فاأ تيفم افوا دة د افةمث كايف أُخذ بنك افسالم اجلاائ ك ا ا رييففا فزييفس‬
‫فات تتس ا ت ت ام و ةيز تتيفت اف تتذكيفء ااصت ت نيفة د اف س تتوع اف تات ت د افةن تتوك اإل تتالويا فووصت ت ا‬
‫اف ا ا إىل أن افذكيفء ااص نيفة جعتس وتن وواتتس اف واصتس ااج اتيفة وثتس افاتيفعس بتوك فاف توعرت‬
‫فغًنهيف ف يفئس وعاس ة ت وستهيس تتالت اف ستوع اإلف رتفنيتا ادلز وتا وتن تِةتس ادلا ستيفت ادلات فيا‬
‫اإل الويا‪.‬‬
‫© ‪ 2023‬ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫‪----------------------‬ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ‬
‫ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ‬
‫* ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬
‫ادلؤلف ادلرسل‬
 ‫ص ص‪)263 -239(:‬‬ ‫السنة‪،2022:‬‬ ‫اجمللد (‪ )12‬العدد (‪،)02‬‬ ‫رللــة أبــعاد اقتصاديــة‬

‫واقع استخدام البنوك اإلسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي‬

‫دراسة حالة بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬

‫‪The Reality of Islamic Banks' Use of Artificial Intelligence‬‬

‫‪Applications in Digital Marketing - Case study of Al Salam Bank‬‬
‫‪Algeria as a model-‬‬
‫*‬
‫م ـ ـ ـ ـراد مهـ ـ ــدي‬
‫جامعـ ـ ــة العربـ ـ ــي التبسـ ــي –تبس ـ ــة‪ ،-‬اجلزائـ ـ ــر‪-‬‬
‫‪Mourad.mahdi@univ-tebessa.dz‬‬

‫اتريخ النشر‪2022/12/30 :‬‬ ‫اتريخ القبول‪2022/11/18 :‬‬ ‫اتريخ االستالم‪2022/08/20:‬‬

‫ملخص‪:‬‬
‫دفعتتا افزا تاات اف ةتتًنة د ا ت ام اف نوفوجيتتيف د سل تتا ا تتيفات اات اتتيفدعا ةيفوتتا فادلا ت فيا‬
‫ام افذكيفء اات ايفدي د سل ا أتسيفوهيف فا تيايف اف ستوعزيا ونهتيف‬ ‫اإل الويا خيفصا إىل زايدة ا‬
‫فت تذا فت ت ن إشت ت يففيا ه تتذد اف ا تتا و ام تتو ري تتول وع ف تتا کا تتًن ووعي تتا وزني تتيفت اف تتذ يفء ااصت ت نيفة‬
‫فإو يفانهتتتيف ادل ع ت دة ة ت فعيففيتتا اأ تتيففيا اف ستتوعزيا اف تايتتا ف اا ستتيفت ادلا ت فيا ةيفوتتا فاإل تتالويا‬
‫خيفصا‪ .‬ففإلجيفبا ةن اإلش يففيا ادل فريا جيفءت افا ضيا اف ئيستيا افتت وزتول إ ّن افتذ يفء ااصت نيفة‬
‫تًنا فوالءو تاً ف اس ت ه ك فنظ ت ا أعلي تتا‬ ‫عستتيفة د جعتتس أ تتيففيا اف ستتوع اف تا ت أ ث ت ء تتيفءً فکات ً‬
‫ادلوضوع فوشعةه فزليفففا اإلدليفم ب س ةنيفص د فز اُةُا ادلنهج افوصا أانيفء زليفففا اف ع ض ف اايفهيم‬
‫افعيفوا فا يايف ويف ع ع ابف سوع اإلف رتفين فافذكيفء ااص نيفة فصل ادلنهج اف م ي أانيفء افزييفم‬
‫بعا يا رب يس ادلع ييفت فاأ تيفم افوا دة د افةمث كايف أُخذ بنك افسالم اجلاائ ك ا ا رييففا فزييفس‬
‫فات تتس ا ت ت ام و ةيز تتيفت اف تتذكيفء ااصت ت نيفة د اف س تتوع اف تات ت د افةن تتوك اإل تتالويا فووصت ت ا‬
‫اف ا ا إىل أن افذكيفء ااص نيفة جعتس وتن وواتتس اف واصتس ااج اتيفة وثتس افاتيفعس بتوك فاف توعرت‬
‫فغًنهيف ف يفئس وعاس ة ت وستهيس تتالت اف ستوع اإلف رتفنيتا ادلز وتا وتن تِةتس ادلا ستيفت ادلات فيا‬
‫اإل الويا‪.‬‬

‫‪----------------------‬‬
‫*‬
‫ادلؤلف ادلرسل‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
---------------------------------------

.‫و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة ادلايف ف اا الويا‬ ‫ اف سوع اف تا‬:‫الكلمات ادلفتاحية‬
G21 , O32, L81 : JEL ‫تصنيف‬
Abstract:
The great leaps in the use of technology in various economic fields in
general and Islamic banking in particular has led to an increase in the use of
economic intelligence in its various departments, especially marketing, so the
problem of this study revolves around the knowledge of the impact of the use
of artificial intelligence. intelligence techniques and their multiple capabilities
on the effectiveness of digital marketing methods for public and Islamic
banking institutions. In order to answer the problem, the main hypothesis came
that artificial intelligence helps to make digital marketing methods more
intelligent, effective and appropriate for the consumer. Given the importance of
the subject and its complexity and the attempt to understand all its elements,
the descriptive approach has been adopted while trying to expose the general
concepts, especially with regard to e-marketing and artificial intelligence. We
find the analytical approach while carrying out the process of analyzing the
data and figures contained in the research, and Al Salam Bank Algeria was
taken as a case study to measure the reality of the use of intelligence
applications economic in digital marketing in Islamic banks, and the study
concluded that artificial intelligence has made social networking sites such as
Facebook, Twitter and other means that facilitate electronic marketing
campaigns provided by Islamic banking institutions.
Key-word:Digital Marketing, Artificial Intelligence Applications, Islamic
Banks.

JEL Classification Codes: G21 , O32, L81

240
‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫ععيش افعيفمل ووجا ون اف موات فافزااات اف نوفوجيا فاو ة ون افع م فاف زنيا طيففا ة ع‬
‫ا يفات ونهيف اات ايفدعا ةيفوا فادلا فيا اإل الويا خيفصا رييث وع اانرتنا فكذا افذكيفء‬
‫ااص نيفة ون أهم افو يفئس فاف زنييفت اف نوفوجيا ءات اف أاًن افشيفوس ة سل ا افوعيفئا‬
‫ادلوجودة د ادلايف ف اإل الويا ونهيف افوعياا اف سوعزيا ف مول بذفك ون اف سوع اف ز ي ي إىل‬
‫اف سوع اف تا وس ويف و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة ف وصول إىل افعايس فاحمليففظا ة يه‪ .‬فونه‬
‫و ح اإلش يففيا اآلويا‪ :‬ما مدى استخدام تقنيات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي لدى‬
‫بنك السالم –اجلزائر‪-‬؟‬
‫فإلجيفبا ةن اإلش يففيا اجلوه عا ن ح رلاوةا ون اأ ئ ا افا ةيا اآلويا‪:‬‬
‫‪ -‬ويف هو اف سوع اف تا فويف ه أب ز أدفاوه؟‬
‫‪ -‬ويف هو افذكيفء اات ايفدي فويف ه أب ز وزنييفوه؟‬
‫‪ -‬هس عع ا بنك افسالم اجلاائ ة وزنييفت افذكيفء ااص نيفة د وسوع خ ويفوه إف رتفنييف؟‬
‫الفرضية الرئيسة‪:‬‬
‫عع ا بنك افسالم اجلاائ ة وزنييفت افذكيفء ااص نيفة د جعس أ يففيا اف سوع اف تا‬
‫فکاًنا فوالءواً ف اس ه ك‪.‬‬
‫أ ث ءكيفءً ً‬
‫ادلايفهيم اأ يف يا ف سوع اف تا‬ ‫أهداف الدراسة‪ :‬هت ف هذد اف ا ا إىل وس يط افضوء ة‬
‫فا يايف د‬ ‫وا د اف سوع اف تا‬ ‫فكذا أهم وزنييفوه فو ةيزيفوه ادلس‬ ‫فافذكيفء ااص نيفة‬
‫ادلايف ف اإل الويا‪.‬‬
‫أمهية الدراسة‪ :‬ونةس أعليا ادلوضوع ون اأعليا فاف ف اف ةًن افذي وادعه و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة‬
‫د اف سوع اف تا ون خالل و وع أ يففيةه فأدفاوه افت وسع ون خالذليف ادلنشآت اات ايفدعا ةيفوا‬
‫فادلا فيا اإل الويا خيفصا إىل كسا افعاالء فاحمليففظا ة يهم‪.‬‬
‫منهج الدراسة‪ :‬نظ ا أعليا ادلوضوع فوشعةه فزليفففا اإلدليفم ب س ةنيفص د فز اُةُا ة أهم ادلنيفهج‬
‫افع ايا ادل ةعا د وعظم افةموث اات ايفدعا إء عظه ادلنهج افوصا أانيفء زليفففا اف ع ض ف اايفهيم‬
‫افعيفوا فا يايف ويف ع ع ابف سوع اإلف رتفين فافذكيفء ااص نيفة فصل ادلنهج اف م ي أانيفء افزييفم‬
‫بعا يا رب يس ادلع ييفت فاأ تيفم افوا دة د افةمث كايف أُخذ بنك افسالم اجلاائ ك ا ا رييففا فزييفس‬
‫ام و ةيزيفت افذكيفء اات ايفدي د اف سوع اف تا د افةنوك اإل الويا‪.‬‬ ‫فاتس ا‬

‫‪241‬‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬

‫تقسيمات الدراسة‪ :‬تُ ّساا اف ا ا إىل أ بعا زليفف ‪ :‬أفذليف اف أصيس افا ي فافنظ ي ف سوع‬
‫اف تا فاثنيهيف أ يف ييفت ريول و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة فاثفثهيف و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة‬
‫ام و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة د اف سوعت‬ ‫ادلس وا د اف سوع اف تا فأخًنا فاتس ا‬
‫اف تتتا د بنك افسالم – اجلاائ ‪-‬‬
‫أوال‪.‬أساسيات حول التسويق الرقمي ‪Digital Marketing Fundamentals‬‬

‫ام كس ويف هو و يفح ون ف يفئس اف نوفوجييف احل عثا فة أ هيف اإلنرتنا ون أجس‬ ‫هو ا‬
‫افوصول ف عايس احمل اس فووصيس اف يففا اف سوعزيا فه ون خالل اف سوع اف تا فويف ع يمه ون ف ص‬
‫فإو يفانت غًن زل فدة مي ن أي ش ص طةيع أف وعنوي أن ػلز ن يفئج ا ثنيفئيا إءا ا يفع‬
‫ا غالفه ابفش س افاميح‪.‬‬
‫‪.1‬تعريف التسويق الرقمي ‪Definition Of Digital Marketing :‬‬

‫ريسا فيليب كوتلر ف ن اف سوع اف تا هو هنج وسوعز غلاس بٌن اف ايفةس اف ز ي ي‬

‫فاإلف رتفين بٌن ادلا سيفت فافاابئن فع وج اأ وب وس احمل وى د بنيفء افعالويفت اف جيف عا فون مث‬
‫ع اس اوايفل اآلفا ابآلفا ب اسا اإلنسيفن فإلنسيفن ف زوعا اف ايفة يا وس افاابئن فعسيفة هذا ادلسوتٌن‬
‫ة اان زيفل إىل اات ايفد اف تا ‪(P, 2017,P53) .‬‬
‫ناس ااذبيفد عزودان إفيه ‪ Dave Chafleyet‬و ‪ Fiona Ellis-CHADWICK‬رييث‬
‫عع فيفن اف سوع اف تا أبنه‪":‬ربزي أه اف اف سوع ون خالل و ةي اف زنييفت فافو يفئط اف تايا‬
‫فعشاس إدا ة اأش يفل ادل اا فوجود ادلا سا ةرب اانرتنا وثس وواتعهيف فصاميفهتيف ةرب ف يفئط‬
‫اف واصس ااج ايفة فاإلةالن فاف سوع ةرب افربع اإلف رتفين فو ويةيفت ادلا سا وس وواتس افوعا‬
‫اأخ ى"‪(Ellis-Chadwick, 2016, P11) .‬‬
‫فذب اإلشيف ة إىل ض ف ة اف اييا بٌن وا ح اف سوع اف تا فاف سوع ابأنرتنا؛ إء إ ّن افثيفين‬
‫عُع ّ جاءاً ون اف سوع اف تا فهو عشًن إىل شة ا اانرتنا فسل ا ف يفئس اف واصس ااج ايفة‬
‫فافربع اإلف رتفين بينايف عشًن اف سوع اف تا إىل كيففا اأدفات اف تايا وثس افشة يفت اف اخ يا‬
‫فاخليف جيا فاذلواوا افنزيففا‪.‬‬

‫‪242‬‬
‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫الشكل رقم ‪ :01‬االختالف بني التسويق عرب االنرتنت‪ ،‬التسويق الرقمي‪ ،‬التجارة اإللكرتونية واألعمال‬
‫اإللكرتونية‬

‫االعمال االلكرتونية‬

‫التجارة االلكرتونية‬

‫التسويق الرقم ـ ـ ـي‬

‫التسويق عرب االنرتنت‬

‫)‪Source: ((E-Gohary, 2016,P 18‬‬

‫‪.2‬أبعاد التسويق الرقمي ‪dimensions of digital marketing‬‬

‫عااهيف بعض افةيفريثٌن ابا رتاويجييفت اف تايا د ريٌن عااهيف آخ فن دب وانت اف سوع اف تا‬
‫فو اثس د‪ :‬اجلذب اف واصس ادلشيفكا اف ع م فااري ايفظ‪( .‬افشيخ ‪ 2016‬افااما ‪)15‬‬
‫‪.1.2‬اجلذب‪ :‬عشًن هذا افةع إىل كيايا ا ايففا افعاالء فجذهبم إىل ووتس ادلا سا ة شة ا‬
‫اانرتنا فصاميفت اف واصس ااج ايفة فغًنهيف ون اأدفات اف تايا فءفك ةن ط ع فضس ا م‬
‫ادلا سا أف اإلشيف ة إفيهيف د ةنوان ‪ URL‬أف ووتس وعٌن ة شة ا اانرتنا إء إن ءفك وف‬
‫عسيفهم ابف ذكًن اب م هذد ادلا سا فع يح ف عاالء إو يفنيا افعثو ة يهيف إف رتفنييف بسهوفا‪.‬‬
‫إ ّن اأداة اأكث شعةيا د جذب افعاالء ه ادلواتس اف ذكًنعا افت وع ض ا م ادلا سا أف‬
‫ةالو هيف اف جيف عا ة ش س ‪ URL‬فهو عسهس افوصول إفيهيف دفن احليفجا ف ااح د زلكيفت‬
‫افةمث إضيففا إىل اإلةالانت اف ايفة يا فاحلاالت افرتفغليا فغًنهيف‪.‬‬
‫‪.2.2‬التواصل‪ :‬وُع اإلنرتنا أري أب ز اأدفات اف تايا افت وسيفهم د ربزي اف واصس فإصليفريه‬
‫اويف د اف واصس وس افعاالء‬ ‫وس افعاالء ون خالل اف ايفةس اف ائم‪ .‬فون أكث اأدفات شيوةيف فا‬
‫صل ااوايفات افش ايا اف ايفةس ادلةيفش افربع اإلف رتفين فافااميفت افش ايا‪.‬‬
‫‪.3.2‬ادلشاركة (إشراك العمالء)‪ :‬بع جذب افعاالء ة ووتس ادلا سا ة شة ا اإلنرتنا‬
‫اب ّ ون إش اكهم د افعا يا اف سوعزيا فاف ع ف ة يهم ون خالل آ ائهم فواضيالهتم فع ون ءفك‬

‫‪243‬‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬

‫ون خالل افرباوج ادلة ة افت ووف وايفةال ءا تياا ف عاالء فون أب ز اأدفات ادلسيفة ة ة‬
‫وشيفكا افعاالء فاف ايفةس وعهم صل افوعيفئا اف ايفة يا اخلاوصيا احمل وى ‪...‬اخل‪.‬‬
‫‪.4.2‬التعلم (التعرف على تفضيالت العمالء)‪ :‬و يح سل ا افو يفئس اف تايا ة دا ون افا ص‬
‫اف سوعزيا افت وسيفهم د بنيفء ةالتيفت إغليفبيا وس افعاالء كايف وساح ابف ع ف اجلي ة سل ا‬
‫أظليفط افس وك افش ائ ذلم (واضيالهتم ف غةيفهتم ) افت ي م بنيفء اا رتاويجيا اف سوعزيا ف اا سا‬
‫ة أ يف هيف فون أهم وايفد احلاول ة وع وويفت ريول افعاالء ويف ع ‪:‬‬
‫اف ا يفت اا زايفئيا ةرب اإلنرتنا؛‬
‫أجهاة و ةس صاميفت افوعا؛‬
‫ادلع وويفت ادل ماس ة يهيف ون افعاالء اجل د؛‬
‫ا اعيفت فادلواتس اافرتاضيا؛‬
‫وواتس فغ ف اف دشا‪.‬‬
‫‪.5.2‬االحتفاظ‪ :‬ون أهم أه اف ادلا سا هو احلايفظ ة افعاالء فوشجيعهم ة اا ا ا‬
‫ابفش اء ةرب افو يفئط اف تايا فةنيفء ةالتيفت و حبا فطوع ا اأجس فهذا ون خالل اف ج ع اف ائم‬
‫فادلس ا حمل وى افو يفئط اف تايا فو وع اأنظاا اأونيا فاف فس ون وس وى اخلاوصيا فافس ةا د‬
‫إصليفز ادلعيفوالت‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :02‬أبعاد التسويق الرقمي‬

‫ادلصدر‪( :‬افشا ي ةوض ‪ 2017‬افااما ‪)53‬‬

‫‪ .2‬أدوات التسويق الرقمي واجتاهاته ‪Digital Marketing Tools and Trends‬‬

‫عُع وسوتو افعا احليفيل زلظوعٌن فوجود ة د هيفئس ون اأدفات اف سوعزيا ون اضا اف اا‬
‫افت وسيفة هم د أخذ نظ ة شيفو ا ةن افعاالء فادلنيففسٌن فافسوق كايف وسيفة ة ااوايفل‬
‫ابفعاالء فوع فا رييفجيفهتم ةن ط ع سل ا أدفات اف سوع اف تا ‪.‬‬

‫‪244‬‬
‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫‪.1.2‬أدوات التسويق الرقمي‪ :‬فون أكث هيف شيوةيف صل ‪:‬‬

‫‪ ‬أدوات التحليل والقياس واختبار الروابط‪ :‬ع م ون خالذليف إج اء ةا ييفت رب يس دتيزا‬
‫فةايزا فافا ادلوتس ف وكهم ادل ةيفعن أانيفء زاي ة ادلوتس فأعضيف تييفس أداء ادلوتس اإلف رتفين‬
‫فاف فابط اخليف جيا عذك ونهيف‪Google Analytics.Google Webmaster Tools :‬‬
‫‪.Bing Webmaster Tools .Google Pagespeed Insights.‬‬
‫‪ ‬أدوات الربيد اإللكرتوين وبناء القوائم الربيدية‪ :‬فيفف سوع ةرب افربع اإلف رتفين عوف أري‬
‫ةوائ اا ثايف وزيف نا ب ق اف سوع اف تا اأخ ى ونهيف‪ :‬خ وا افزوائم افربع عا ون‬
‫‪.Mailchip‬‬
‫‪ ‬أدوات إدارة وسائل التواصل االجتماعي‪ :‬فه اأدفات افت سب ن ون اف م م د‬
‫صاميفت وواتس اف واصس ااج ايفة دفن وسيفة ة ش ص آخ فب عزا غًن و اا ف‬
‫ج ففا افنش ة ونايفت اف واصس ااج ايفة ون أعلهيف‪.Tweetdeck.Hashtagify:‬‬
‫‪.Facebook Messenger Bot. .Mebrand24, Hootsuite.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :03‬األدوات وادلنصات ادلفضلة لدى ادلتسوقني‬

‫ادلصدر)‪ https://thefinancialbrand.com‬ات عخ ااطالع ‪ 2022/07/07‬افسيفةا ‪)16:22‬‬

‫رييث ب غ اإلنايفق افعيفدل ة اإلةالانت اف تايا ‪ 521.02‬و ييف دفا د ةيفم ‪ 2021‬فون‬
‫ادل وتس أن عاس هذا اف تم إىل ‪ 876‬و ييف دفا حب ول ةيفم ‪ 2026‬باايدة ت هيف ‪. % 68.1‬‬

‫‪245‬‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬

‫الشكل رقم ‪ : 04‬القنوات اليت يتوقع زايدة ميزانيات التسويق فيها‬

‫ادلصدر‪ https://thefinancialbrand.com( :‬اتريخ االطالع ‪ 2022/07/07:‬افسيفةا ‪)16:25‬‬

‫فوع اخل ويفت ادليففيا ون بٌن مخس صنيفةيفت زب ط ف ايص أكث ون ‪ 10‬دفا ات‬
‫فإلةالانت اف تايا ةرب اجلوال كايف أن فاري ا ون مخسا أش يفص عس ا عون دبشيفه ة اإلةالانت د‬
‫و ةيزيفت اأجهاة احملاوفا‪.‬‬
‫الشكل رقم ‪ :05‬حجم االنفاق على اإلعالانت عرب اجلوال‬

‫ادلصدر‪ https://thefinancialbrand.com :‬اتريخ االطالع ‪ 2022/07/07:‬افسيفةا ‪17:25‬‬

‫وا‬ ‫‪.2.2‬اجتاهات التسويق الرقمي‪ :‬و ع د اذبيفهيفت اف سوع اف تا ففزيف ف و ي ا ادلس‬

‫فون أعلهيف‪:‬‬
‫م إمجيفيل‬ ‫أ‪.‬اجتاهات التسويق الرقمي عرب وسائل التواصل االجتماعي‪ :‬هنيفك ‪ 3.96‬و ييف وس‬
‫فو يفئس اف واصس ااج ايفة ةرب مجيس ادلنايفت فءفك د عنيفع ‪ 2022‬أي ويف عزيف ب ناا يفن‬
‫ادلسوتٌن ف ن ويف نسة ه ‪ % 81‬ونهم ريا وا ة ةاالء زل ا ٌن ج د ةرب‬
‫افعيفمل فابف جوع إىل ّ‬
‫ف يفئس اف واصس ااج ايفة فريسا اإلريايفئييفت ف ن شة يفت اف واصس ااج ايفة ش س ا ث‬
‫إمجيفيل اإلنايفق ة اإلةالانت اف تايا د نا ‪ 2022‬بزياا ‪ 173‬و ييف دفا ‪.‬‬

‫‪246‬‬
‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫فع وتس وع نو افعالويفت اف جيف عا إنايفق أكث ون ‪ 50‬و ييف دفا ة إةالانت ‪ Facebook‬د‬
‫نا ‪ 2022‬فيايف ذبيففزت ةيفئ ات إةالانت ‪ Linkedline‬و ييف دفا د ةيفم ‪ 2021‬أويف‬
‫ابفنسةا فو يفئس اف واصس ااج ايفة اأخ ى ف ا اف غ ع ات ادل فجا ون ‪ 0.50‬إىل ‪ 02‬دفا‬
‫أو ع ف س وغ ع ة أف إةيفدة وغ ع ة أف و يفبعا فويف شيفبه ءفك؛ د ريٌن أ ّن احلسيفابت ادل فجا‬
‫و ا ون ‪ 2‬إىل ‪ 4‬دفا ات أو ع يا ف س و يفبعا‪ .‬فت ع ون ‪ Tik Tock‬ادل يفن افذي ا عوج فيه‬
‫افعاالء اأكرب نيف ف نه ابف أكي ادل يفن افذي عوج فيه ةاالء اأجييفل افزيفدوا فاإلةالانت فيه‬
‫غًن و اا رييث عة أ اإلةالن فيه ون ‪ 10‬دفا ات ف س ‪ 1000‬عهو أف وشيفه ة ‪(Reich,‬‬
‫)‪.2022 ,P 15‬‬
‫د ريٌن أ ّن و يففيا اف سوع ةرب اانس غ ام زب ا ابخ الف نوع احلسيفب افذي ع م ونه‬
‫اإلةالن فاثال و اا اإلةالن ة ريسيفب ش ا ةيفدي ةن اإلةالن ةن ط ع شكيفت‬
‫و ااا د اف سوع اف تا فعع ريسيفب اانس غ ام اخليفص ابأةايفل‪Instagram Business‬‬
‫ون أفضس احلسيفابت فإلةالن رييث ع ايا خبيفصيا افرتفعج ف انشو ات كذفك نوع اإلةالن ادل وب‬
‫هس باو ة أف في عو ‪...‬اخل‪)maglobalgroup,2022, P35( .‬‬

‫الشكل رقم ‪: 06‬عدد حساابت ادلستخدمني يف كل منصة للتواصل االجتماعي‬

‫ادلصدر‪ https://thefinancialbrand.com :‬اتريخ االطالع ‪ 2022/07/07:‬افسيفةا‪18:12 :‬‬

‫ب‪ .‬اجتاهات التسويق الرقمي عرب الربيد اإللكرتوين‪ :‬عس ا افربع اإلف رتفين د أداء دف أ يف‬
‫د ريييفونيف رييث وشًن اأحبيفث احل عثا إىل فجود ويف عزيف ب ‪ 4.15‬و ييف وس م ف ربع اإلف رتفين‬
‫ة وس وى افعيفمل فون ادل جح أن ع واس إىل ‪ 4.6‬و ييف د ‪ .2025‬فعس م ا ث ادلسوتٌن ةرب‬
‫افربع اإلف رتفين يفئس افربع اإلف رتفين اف ايفة يا كايف أن ‪ % 23‬ون افعالويفت اف جيف عا وس م‬
‫يفئس ب ع وايفة يا كجاء ون تالهتم اف سوعزيا‪(.‬افغ عن ‪ 2022‬افااما ‪)16‬‬

‫‪247‬‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬

‫جدول رقم ‪ :01‬أداء التسويق عرب الربيد اإللكرتوين يف البنوك‬

‫‪Rates‬‬
‫‪Click to‬‬
‫‪industry‬‬ ‫‪open‬‬ ‫‪Click-through‬‬ ‫‪unsubscribe‬‬
‫‪open‬‬
‫‪Financial services‬‬ ‫‪%2..1‬‬ ‫‪%2.2‬‬ ‫‪%10.1‬‬ ‫‪%0.2‬‬
‫ادلصد ‪ https://thefinancialbrand.com:‬اتريخ االطالع‪ 2022/07/08 :‬الساعة‪11:12 :‬‬
‫اثنيا‪ .‬أساسيات حول تطبيقات الذكاء االصطناعي ‪Fundamentals of Artificial‬‬
‫‪Intelligence Applications‬‬
‫إن افذكيفء ااص نيفة هو زلا ا آاف افسنوات ون نظ ايت اإلد اك فاف ايضييفت فن يجا‬
‫ف و ادل سيف ع افذي أري ا ه افثو ة اف نوفوجيا د رليفل وزنييفت ادلع وويفت خيفصا ويف أدى إىل‬
‫عهو و ةيزيفت ج ع ة و ايا ابف ّنوع فااب يف ادلس ا وع ا ة ة افذكيفء ااص نيفة فاأنظاا‬
‫افذكيا شليف زاد ون ري ة ادلنيففسا ة وس وى افسوق افعيفدل ‪.‬‬
‫‪ .1‬تعريف الذكاء االصطناعي ‪Artificial Intelligence‬‬
‫ع جس عهو واهوم افذكيفء ااص نيفة إىل أفائس اخلاسينييفت ون افز ن افعش عن ادليالدي‬
‫ةن ويف تيفوا رلاوةا ون افع ايفء ابزبيفء هنج ج ع إلن يفج آات ءكيا بنيفءً ة ااك شيففيفت احل عثا‬
‫ام نظ ايت ايضيا ج ع ة ف اع وويفت فااة ايفد ة اخرتاع أجهاة وةنيا‬ ‫د ة م اأةايفب فا‬
‫ة أ يفس جوه ادلن اف ايض ‪( .‬اف اعلا ‪ 2019‬افااما ‪)154‬‬
‫وشًن ك اا ااص نيفة إىل اآلفا أف احليف ةيفت ة فجه اخلاوص فذا مي ن وع عا افذكيفء‬
‫ااص نيفة أبنه‪":‬ا جيفبا اآلفا باو ة ووصا أبهنيف ءكيا"‪( .‬اف ويا ‪ 2018‬افااما ‪ .)14‬فعع‬
‫افعيفمل اأو ع جون ويفكيف ا ‪ John McCarth‬فهو افذي أط وا ح" افذكيفء ااص نيفة "‬
‫د ‪ 1956‬فت ة فه أبنه‪":‬ة م فهن ا صنيفةا اآلات افذكيا فخيفصا ب اوج احليف وب افذكيا "‪.‬‬
‫( يفوح ‪ 2012‬افااما ‪)27‬‬
‫ػليففل افع ايفء افةيفريثون د افذكيفء ااص نيفة جعس اآلات وع ض وكيف نسايه) وك‬
‫ءك (ريينايف نالريظه ف ى اانسيفن فرييث إن هذد اآلفا ه غيففةيفً جهيفز رييف وب ف ن افذكيفء‬
‫ااص نيفة عع أري ف فع ة م احليف وب فابف غم ون وع د وع عايفت افذكيفء ااص نيفة بسةا‬
‫اا عايفات ادل نوةا فه إا أن افغيففا د هذا افوتا هو وع عا افذكيفء ااص نيفة ة أنه‪:‬‬
‫ام افنايفءج احلسيفبيا إلكسيفب احليف ا بعضيف ونهيف"‪.‬‬ ‫"د ا ا ادل يفت افعز يا فإلنسيفن اب‬
‫(افشواب ا ‪ 2017‬افااما ‪)15‬‬

‫‪248‬‬
‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫‪.2‬خصائص الذكاء االصطناعي ‪Artificial intelligence features‬‬

‫ع ا س افذكيفء ااص نيفة بع ة خايفئص فوياات نذك أعلّهيف‪( :‬ةثيفونيا ‪ 2019‬افااما ‪)27‬‬
‫ام افذكيفء د ريس ادلشيفكس ادلع فضا وس غييفب ادلع ووا اف يفو ا؛‬ ‫‪ ‬ا‬
‫‪ ‬افز ة ة اك سيفب ادلع فا فو ةيزهيف؛‬
‫‪ ‬افز ة ة اف ع م فافاهم ون اف جيف ب فاخلربات افسيفبزا؛‬
‫ام اخلربات افز ميا فووعياهيف د وواتا ج ع ة؛‬ ‫‪ ‬افز ة ة ا‬
‫‪ ‬افز ة ة اا جيفبا افس ععا ف اواتا فافظ فف اجل ع ة؛‬
‫‪ ‬افز ة ة اف عيفوس وس ادلواتا افغيفوضا د عس نزص ادلع ووا أف غييفهبيف؛‬
‫‪ ‬افز ة ة اف او فاإلب اع ففهم اأوو ادل ئيا فإد اكهيف؛‬
‫‪ ‬افز ة ة وز مي ادلع ووا إل نيفد افز ا ات اإلدا عا‪.‬‬
‫‪ .3‬أمهية ومكانة الذكاء االصطناعي ‪The importance and status of A-i‬‬
‫إن اف ز م اف ةًن افذي عشه د افعيفمل د كيففا ا يفات إظليف ع جس بعض ون افاضس فيه إىل أجهاة‬
‫شك فيه أن‬
‫احليف ةيفت ف دبيف ع ون افوتا وة ا ف م عث ةن فضس احليف ةيفت افذكيا فف ن شليف ا ّ‬
‫ام هذا اف عةًن( وادي دف ا و نيفوييفً د رليفات ة ع ة د افوتا‬ ‫احليف ةيفت افذكيا )إن جيفز ا‬
‫اف اهن عن ظ ذليف أن وة غ شأانً كةًنا د افوتا افز عا د رليفات ونهيف‪:‬‬
‫ون رييث افز ة ة فضس ففمص خ وات اف اايم فأ وب ونايذد؛‬ ‫‪ ‬ا يفل اذلن‬
‫‪ ‬د ا يفل اف يب ون رييث اف ش يص ف ميفات ادل ضيا ففصا اف فاء ذليف‪.‬‬
‫‪ ‬د ا يفل افعس ي ون رييث ازبيفء افز ا ات فتا نشوب ادلعيف ك فرب يس ادلواتا فإة اد‬
‫اخل ط فاإلش اف ة ونايذهيف؛‬
‫‪ ‬ععاس افذكيفء ااص نيفة ة احلايفظ ة اخلربات افةش عا ادلرتاكاا فنز هيف إىل اآلات‪.‬‬
‫‪ ‬وسيفة اأنظاا افذكيا د رليفات ازبيفء افز ا ات اإلدا عا ادلعز ة‪.‬‬
‫فب غ ريجم اإلنايفق افعيفدل ة افذكيفء افانيفة ‪ 42.9‬و ييف دفا نا ‪ 2020‬فون ادل وتس أن‬
‫عاس إىل ريوايل ‪ 66.9‬و ييف دفا نا ‪.2025‬‬

‫‪249‬‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬

‫الشكل رقم ‪:07‬تطور اإلنفاق العادلي على الذكاء االصطناعي يف حدود العام ‪2025‬‬

‫ادلصدر‪ https://www.alaraby.co.uk( :‬اتريخ االطالع ‪ 2022/07/09:‬الساعة ‪)14:53:‬‬

‫كايف بينا اإلريايفئييفت ادلنشو ة أ ّن ريجم وق افذكيفء ااص نيفة افعيفدليا ية غ ويف عزيف ب ‪60‬‬
‫و ييف دفا د نا ‪ 2025‬فريسا د ا ا فشكا ‪ Accenture‬د ‪ 12‬دففا و ز وا ريول کاًن‬
‫افذكيفء ااص نيفة كشاا أنه مي ن وضيفةاا وع ات افناو اات ايفدي حب ول ةيفم ‪ 2035‬فافذي‬
‫ام فت هم ب ايفءة بنسةا ‪ %40‬فهذا عن ة بش س خيفص ة‬ ‫يا ن افنيفس ون ا‬
‫ات ايفدايت و نوفوجييف ادلع وويفت‪.‬‬
‫كايف وظه بعض اإلريايفئييفت ادلنشو ة د ‪ MIT Salon Management review‬أ ّن افذكيفء‬
‫ااص نيفة يا ّ ن شك هم ون اف و س فاك سيفب وياة ونيففسيا‪)Nick, 2022,P 51( .‬‬
‫‪.4‬تقنيات الذكاء االصطناعي ‪artificial intelligence techniques‬‬
‫ع جأ ادلسوتون إىل اا ايفدة ون و نوفوجييف و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة ف مسٌن ري ا افعايس‬
‫فزايدة ةيفئ اا ثايف ون احلاالت اف سوعزيا فع ون افنظيفم ااص نيفة ون ة ة و ةيزيفت ئيسيا‬
‫و نوةا و اث ا د‪:‬‬
‫‪.1.4‬نظم معاجلة اللغة الطبيعية‪ :‬هذد افز ة ووجودة د مجيس اذلواوا افنزيففا فبعض اأجهاة‬
‫اوهيف د اأةايفل ةن ط ع وزنيا ادلسيفة اافرتاض ‪Chat-bot‬‬ ‫اإلف رتفنيا احل عثا فمي ن ا‬
‫أف ادل م ث اآليل افذك رييث وزوم خوا زوييفت افذكيفء ااص نيفة ة رب يس اف الم ادلن وق‬
‫ا نةيفط ادلعىن افعيفم ونه فافةمث د تيفة ة افةييفانت ف وفًن أجوبا ف ا عيفو ٌن رييث وعاس نظم‬
‫وعيفجلا اف غا اف ةيعيا ون خالل ش ٌن ون افنظم‪( :‬اذليفدي ‪ 2000‬افااما ‪)31‬‬
‫استخدام اللغة الطبيعية بشكلها العادي‪ :‬ون خالل أ ئ ا فإجيفابت فربوعس اف ايفت‬
‫اف ّ افا د اف غا اف ةيعيا إىل ا اسيف ات مثّ افةمث ةن إجيفابت داخس احليف ا اآليل‪.‬‬

‫‪250‬‬
 ‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫استخدام النوافذ والقوائم‪ :‬فااخ ييف ون بينهيف ون شيفشا احليف ا‪ .‬فعع ض افش س اآليت‬
‫ط عزا ةاس نظم اف غا اف ةيعيا‪.‬‬
‫‪.2.4‬النظم اخلبرية‪ :‬إري ى ف فع افذكيفء ااص نيفة فه نوع ون ب اوج احليف ا وعاس ة ريس‬
‫واااا خايايف ف مسٌن‬ ‫ّ‬ ‫ادلشيفكس ادلعز ة ون خالل افامص اف م يس اإل شيفد فاف نةا فه‬
‫افز ا ات اإلنسيفنيا د رليفل زل د عع ف ابحلزس ادلع د فهنيفك بعض ااخ الفيفت بٌن افنظم اخلةًنة‬
‫فافنظم اآلفيا اف ز ي عا‪.‬‬
‫اجلدول رقم ‪ :02‬أهم الفروقات بني النظم اخلبرية وبني النظم اآللية التقليدية‬
‫النظم اآللية التقليدية‬ ‫النظم اخلبرية‬ ‫الصفة‬
‫رليفل فا س‪.‬‬ ‫رليفل زل د فضي ‪.‬‬ ‫طبيعة اجملال‬
‫صعةا اف ع عس‪.‬‬ ‫ه ا اف ع عس‪.‬‬ ‫القابلية للتعديل‬

‫و واف وس رلاوةا كةًنة ون ادلس اي عن‬ ‫و وافزا وس اري ييفجيفت كس ةايس ة ري ة‬ ‫التوافق مع احتياجات‬
‫فا مي ن ةاس نس ا ونهيف ف س ش ص‪.‬‬ ‫مي ن ةاس نظيفم ف س ش ص‪.‬‬ ‫ادلستفيد‬

‫ا و عيفوس إاّ وس افةييفانت ادلع ففا فادلاك ة‬ ‫مي نهيف اف عيفوس وس افةييفانت ادلاك ة فغًن‬
‫نوع البياانت‬
‫رييث إهنيف و عيفوس وس افنص‪.‬‬ ‫ادلاك ة رييث إهنيف و عيفوس وس ادلعين‪.‬‬
‫ا مي نهيف وز مي افسةا ف اء ازبيفء ت ا‬ ‫مي نهيف أن وز م ش رييف ف سةا ف اء اربيفء ت ا‬
‫السببية‬
‫وعٌن‪.‬‬ ‫وعٌن‪.‬‬
‫ون افاعا فهم وكيةهيف افربارل أي‬ ‫ام وع يايفت اا وةيفط افش ط رييث‬ ‫ا‬
‫سهولة التعامل‬
‫ش ص غًن و اص د فغيفت افربرلا‪.‬‬ ‫ون افسهس فهاهيف أي ش ص غًن فين‪.‬‬
‫مي ن أي ش ص غًن خةًن أن عزوم‬
‫ا مي ن ءفك إاّ خلةًن د ا يفل‪.‬‬ ‫التحديث والصيانة‬
‫باييفن هيف‪.‬‬
‫وع ا ة اف غيفت اخلوا زويا د بنيفئهيف‬ ‫وع ا ة فغا واعا فون زيا د بنيفئهيف‬ ‫نوع لغة الربرلة ادلعرفة‬
‫وع وويفت فبييفانت‪.‬‬ ‫وع فا زل دة‪.‬‬ ‫وادلعلومات‬
‫ا رب يفج إىل إنسيفن خةًن د افغيففا ةن‬
‫غيففةيف ويف رب يفج إىل إنسيفن خةًن‪.‬‬ ‫ادلطور‬
‫بنيفئهيف فو وع هيف‪.‬‬
‫ادلصدر (اذليفدي ‪ 2000‬افااما ‪)32‬‬
‫‪.3.4‬الشبكة العصبية االصطناعية‪ :‬ةةيف ة ةن أ يففيا ربيفك ةاس ادلخ افةش ي فافشة يفت افعاةيا‬
‫ام بعض ب رلييفت احمليفكيفة فأ وب ادلعيفجلا ادل وازنا رييث وزوم‬ ‫د اانسيفن فءفك ون خالل ا‬

‫‪251‬‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬

‫اب زةيفل و اخالت (بييفانت) ذب ى ة يهيف وعيفجليفت وعينا ف ع ن يفئج فو يح ت ة كةًنة ة‬

‫ا رتجيفع كاييفت كةًنة ون ادلع وويفت‪( .‬ادلز ش ‪ 2019‬افااما ‪)63‬‬
‫فزب ا افشة يفت افعاةيا ااص نيفةيا ابة ةيف هيف اجليس افسيفدس ف موا يا ةن افنظم اخلةًنة‬
‫اجليس اخليفوس ف موا يا فيايف ع ‪:‬‬
‫اجلدول رقم ‪ : 03‬مقارنة بني صفات الشبكات العصبية االصطناعية والنظم اخلبرية‬
‫النظم اخلبرية‬ ‫الشبكات العصبية‬ ‫الصفة‬
‫واي‬ ‫تا‬ ‫اف عزا (اأ وب)‬
‫ون ز‬ ‫و اب‬ ‫اا ن يفج‬
‫آيل‬ ‫شةه طةيع‬ ‫اف شغيس‬
‫و يفح‬ ‫غًن و يفح‬ ‫اف اسًن‬
‫و يفبعا‬ ‫و وازعا‬ ‫ادلعيفجلا‬
‫وغ‬ ‫ونظم ءاوييف‬ ‫افنظيفم‬
‫ب ء فصعا‬ ‫عس‬ ‫اف مز‬
‫صعةا‬ ‫ها‬ ‫افاييفنا‬
‫ادلصدر‪( :‬ت ‪ 2020‬افااما ‪)10‬‬
‫‪.4.4‬نظم اخلوارزميات اجلينية‪ :‬ه ب اوج اف اةيوو افت ربيفك ةاس اجلينيفت افو اايا ف وصول إىل‬
‫احلس اأوثس عه ت د ‪ 1975‬ة ع ‪ John Holand‬فو و ت د افثايفنينيفت ف اةح أري‬
‫اف ق اذليفوا فافاعيففا ادلس وا د رليفات و ع دة كيفأةايفل ادليففيا فادلا فيا فافعا ييفت اف وجيس يا‪.‬‬
‫‪.5.4‬العميل الذكي‪ :‬هو نظيفم ع ك فعس وةا بيئ ه فع ذ افز ا ات فاإلج اءات افت و فس ون‬
‫اري ايففيا صليفريه د ربزي وها ه‪( .‬ون ى اف سوع فاإلةالم اف تا وواصس ‪ 2021‬افااما ‪)21‬‬
‫الشكل رقم ‪ : 08‬مكوانت العميل الذكي‬

‫ادلصدر‪ /https://tawasulforum.org/article :‬اتريخ االطالع‪ 2022/07/10 :‬الساعة ‪16:43‬‬

‫‪252‬‬
‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫اإلد اك فربيفك ط عزا إد اك افعنا‬ ‫‪.6.4‬نظم ادلنطق الغامض أو الضبايب‪ :‬ط عزا وع ا ة‬
‫افةش ي ون رييث وز ع افزيم ةن ط ع بييفانت ضةيفبيا ‪ Data-Fuzzy‬فوس م و رلا وس نظم‬
‫اوهيف‪ :‬اف ةيزيفت‬ ‫أخ ى كيففنظم اخلةًنة فافشة يفت افعاةيا ااص نيفةيا فون أهم رليفات ا‬
‫ادلا فيا كأنظاا اف نةا ابفعيفئ ادل وتس ون اأف اق ادليففيا زب يط افسيوفا افنز عا فةوائ اا ثايف‬
‫(ةثيفونيا ‪ 2019‬افااما ‪)63‬‬
‫اثلثا‪.‬تطبيقات الذكاء االصطناعي ادلستخدمة يف التسويق الرقمي‬
‫‪.1‬أهم التطبيقات الذكاء االصطناعي ادلستخدمة يف التسويق الرقمي‪ :‬ابفنسةا ف ّ‬
‫اسوتٌن خيفصا‬
‫اف تايٌن ونهم ف ن ف ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة ت ة هيفئ ا ة ربسٌن فعيا هم فكشا اذبيفهيفت‬
‫اوهيف فأضم بذفك افذكيفء ااص نيفة‬ ‫افعاالء افت كيفن عس ميس ة يهم اك شيففهيف دفن ا‬
‫أري اأدفات اأ يف يا د و يفنا اف سوع اف تا فون أهم اف ةيزيفت ادلس وا صل ويف ع ‪:‬‬
‫‪ .1.1‬روبواتت الدردشة ‪ :cha-tbot‬فه ب اوج رييف وبيا مت و وع هيف ف ايفةس وس افعاالء ةرب‬
‫سل ا افو يفئط اف تايا فءفك هب ف اإلجيفبا ةن أ ئ هم فوز مي اف ةم ذلم فدلسيفة هتم ة‬
‫إكايفل ةا ييفت افش اء فوسيفة ة ربسٌن ذب با افعاالء ةرب وز مي اف ةم ادلس ا ذلم ة و ا‬
‫افسيفةا كايف و ا ن هذد اف فبواتت ون اف عيفوس وس ة ع ون افعاالء د فتا فاري فكن يجا‬
‫اطلايفض و ا هيف أصةح ااة ايفد ة يهيف فا س اان شيف ‪.‬‬
‫فون ادل وتس أن عشه ريجم وق فبواتت اف دشا ‪ cha-tbot‬ظلوا ون ‪ 2.4‬و ييف عو ف د ةيفم‬
‫‪ 2019‬إىل ويف عزيف ب ‪ 9.4‬و ييف عو ف د نا ‪ 2024‬أي دبع ل ‪ % 29.7‬كايف أ ّن ‪ % 69‬ون‬
‫افعاالء عاض ون فبواتت اف دشا ة افوكالء افةش عٌن أهنم عس يعون وز مي إجيفابت ونيف ةا‬
‫أ ئ ا بسي ا‪.‬‬
‫‪.2.1‬التسعري الديناميكي‪ :‬فهو ا رتاويجيا وسعًنعا ع م ون خالذليف رب ع افسع ففزيف ف ا‬
‫فادل ا افش ا ف عايس فريجم سلافن اخل وا أف ادلن ج كايف وزوم وزنييفت افذكيفء ااص نيفة‬
‫ب م يس و ا افعايس ةن ط ع و ايفت اا وةيفط ‪ cookies‬فات عخ زاي اوه فةا ييفت حبثه فغًنهيف ون‬
‫اأنش ا اف تايا فبنيفء ة ءفك وزوم اف زنييفت ب م ع أ عيف ادلن جيفت دعنيفوي ييف‪.‬‬
‫اف عنيفوي ونهيف‪:‬‬
‫أ‪.‬جتزئة التسعري‪ :‬رييث ع م وزسيم افعاالء إىل رلاوةيفت ع م رب عك اأ عيف فف و ةيفت كس‬
‫رلاوةا‪.‬‬

‫‪253‬‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬

‫ب‪.‬التسعري على أساس الوقت‪ :‬رييث ع م فضس أ عيف ف ان جيفت فاخل ويفت ففزيف حليفجا افعايس‬
‫ذليف كايف أ ّن وز مي خ ويفت أ ع ع ا دفس ع أة فناس افش ء ف ان جيفت‪.‬‬
‫ج‪.‬تغيري ظروف السوق‪ :‬فيفطلايفض اف ا ة ادلن جيفت فاخل ويفت فسةا عا ض فضس ا رتاويجيا‬
‫خلاض اأ عيف ‪.‬‬
‫ون ادلن جيفت فاخل ويفت أانيفء‬ ‫م ف سوع أكرب ت‬ ‫د‪.‬تسعري الذروة‪ :‬فه ط عزا وسعًن وس‬
‫يفةيفت افذ فة‪.‬‬
‫م هذد اف زنيا ةن اف غةا د افوصول إىل أكرب ش ػلا شل نا ون افسوق‬ ‫ه‪.‬تسعري االخرتاق‪ :‬وس‬
‫رييث ع م فضس أ عيف أتس ون ع افسوق ف فعهيف و غلييف‪.‬‬
‫ام و ايفت اا وةيفط ‪ cookies‬فات عخ اف ااح ع ا ن افذكيفء‬ ‫‪.3.1‬اإلعالانت ادلوجهة‪ :‬اب‬
‫ااص نيفة ون ووجيه اإلةالانت إىل افعاالء فءفك بنيفءً ة وعيفعًن وثس‪ :‬ادلن زا اجلغ افيا فافعا‬
‫فاجلنس فغًن ءفك ريىت والئم اه ايفويفهتم فووجهيفهتم فوساح وزنيا اإلةالانت ادلوجها ب زا أا‬
‫افعايس ة اانرتنا فاف ع ف ة اه ايفويفوه ف غةيفوه في م ة ض إةالانت ونيف ا هذد ااه ايفويفت‬
‫فأعضيف و وعن ف ة كيفو ا ةن ادلن جيفت فاخل ويفت افت هتاه‪.‬‬
‫‪.4.1‬حتليل البياانت‪ :‬عُع رب يس افةييفانت أري أهم و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة د رليفل اف سوع‬
‫اف تا رييث ا و يفن فال ذبيفل فذا ف ن افز ا ات اف سوعزيا بنيفءً ة افةييفانت افت ع م رب ي هيف‬
‫اوهيف فاييفغا يفئس وسوعزيا جذابا ففعيففا‬ ‫فعزوم افذكيفء ااص نيفة ب م يس بييفانت افعاالء فا‬
‫فإة اد ا رتاويجييفت اف سوع اإلف رتفين فا ه اف رلاوةيفت افعاالء‪.‬‬
‫‪.5.1‬توصية وختصيص احملتوى‪ :‬رييث وس م ادلواتس اإلف رتفنيا فادل ّفانت وزنييفت افذكيفء‬
‫ااص نيفة ف م يس أنش ا زفا هيف فوز مي اترتارييفت فووصييفت ابدلن جيفت فاحمل وايت افت والئاهم‬
‫فًنفعوا وع ات اف موعس وس تضيفء أطول فتا شل ن د وواتعهم‪.‬‬
‫ووتس‬ ‫وزيف نا نس ٌن ون صاما ة‬ ‫‪.6.1‬اختبارات ‪ :A/B‬ه أ وب وسوعز عزوم ة‬
‫افافا بش س‬ ‫ف م ع أعّهايف ون ناس افااما اإلف رتفنيا دلع فا أي ونهيف ع جيففب وعهيف افعاالء ف ّ‬
‫ي افنس ا افت ربز أة وع ل ربوعس (ةا ييفت افش اء افنز ة اإلةالانت ة د‬ ‫أفضس فأ ّ‬
‫اف سجيالت ‪...‬اخل ) فعس ام ةن إج اء هذا ااخ ةيف دلع فا هس ااخ ةيف غل ي د ادلوتس اإلف رتفين‬
‫أف افااما اإلف رتفنيا أف خيف جهايف رييث إنه د رييففا أ ّن ااخ ةيف د ادلوتس ػل يفج إىل اف ا ًن د‬
‫مجيس اأجااء ادل ع زا ابفنشيفط اف سوعز ةرب ادلوتس اإلف رتفين فوع فا افعنيفص افت ع اد اخ ةيف هيف أويف‬
‫ااخ ةيف خيف ج ادلوتس فان احمل اس أن ع م اخ ةيف إةالن أف ب ع إف رتفين وسوعز ‪.‬‬

‫‪254‬‬
‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫رابعا‪.‬واقع استخدام تطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويـق الرقــمي يف البـنوك اإلسالميـة‪:‬‬

‫‪.1‬التعريف ببنك السالم اجلزائري‪ :‬هو بنك إ الو ععاس طةزيف ف زوانٌن اجلاائ عا فففزيف أري يفم‬
‫افش ععا اإل الويا د كيففا وعيفوالوه مت اة ايفدد نا ‪ 2008‬ب أس ويفل ت د ‪ 7.2‬و ييف دعنيف‬
‫جاائ ي فياس إىل ‪ 15‬و ييف دعنيف جاائ ي افيوم‪.‬‬
‫و ون شة ا ف فع بنك افسالم اجلاائ رييففييف ون ‪ 20‬ف ةيف ون ش ا ةرب بوع افوطن فو ّس ؤعا‬
‫افةنك ة اف ايدة د رليفل افاًنفا افشيفو ا دبةيفدئ افش ععا اإل الويا اباة ايفد ة هيئا ش ةيا‬
‫وع ا ة ون اف ففا أويف تيم افةنك ف اثس د اف ايا ااف اام اف واصس‪ .‬فت صنا بنك افسالم اجلاائ‬
‫كأفضس بنك إ الو د اجلاائ ريسا رل ا ‪ world finance‬د ة دهيف افاتيفد د ‪ 1‬جوان‬
‫‪ (WORLDFINANCE, 2021 ,P 12) 2021‬ورل ا ‪ international Bankers‬د‬
‫ة دهيف افايفد د ‪ 31‬ويفي ‪(International Banker, 2021,P 31) 2021‬فعليف رل يفن‬
‫و اا يفن د رليفل افةنوك فادلا سيفت ادليففيا ادلا فيا‪( .‬وا ف افسالم اجلاائ دفن ات عخ)‬
‫‪.2‬تطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي دلنتجات البنك زلل الدراسة‪:‬‬
‫وهيف افةنك د اف سوع اف تا دلن جيفوه فافت‬ ‫ابإلطالع ة سل ا اأدفات اف تايا افت عس‬
‫و اثس د‪:‬‬
‫‪.1.2‬ادلوقع اإللكرتوين للبنك ‪ :www.alsalamalgeria.com‬عع ض ادلوتس اإلف رتفين ف ةنك‬
‫ام سل ا ف يفئس افع ض كيففش عط‬ ‫سل ا ادلن جيفت فاخل ويفت ادلا فيا ة افعاالء اب‬
‫ادل م ك ادلوجود د أة افااما اإلف رتفنيا ف ةنك ع يهيف وع عا بةنك افسالم اجلاائ فة ض‬
‫ا رتاويجي ه ف ؤع ه احليففيا فادلس زة يا مث ة ض خ ويفت افةنك ادل اا ع ءفك سل ا ف يفئس‬
‫اف واصس فااوايفل ابفةنك ون ةنيففعن إف رتفنيا فأ تيفم هيفوا فكذا سل ا ف يفئس اف واصس‬
‫ااج ايفة مث أييت بع ءفك ة ض أ يففيا احمليفكيفة فصيغ اف اوعس ع افا ف ‪...‬اخل د ريٌن‬
‫ع م ة ض سل ا اف ةيزيفت اف تايا فاإلف رتفنيا ف ةنك‪( .‬راجع ادللحق رقم ‪)01‬‬
‫‪ .2.2‬تنيفة افةنك د ‪ Youtube‬وا ف افسالم اجلاائ (راجع ادللحق رقم ‪)02‬‬
‫‪Linkedlin،Facebook‬‬ ‫‪.3.2‬صفحات البنك على مواقع التواصل االجتماعي‪:‬‬
‫‪ .Twitter،instagram،‬فع م ةربهيف اف واصس وس افعاالء فكذا ة ض سل ا ادلن جيفت فاخل ويفت‬
‫فافنشيفطيفت اخليفصا ابدلا ف‪( .‬راجع ادلالحق رقم ‪)03،04،05،06‬‬
‫‪.www.alsalamalgeria.com/‬‬ ‫‪.4.2‬الربيد اإللكرتوين اخلاص ابلبنك‪:‬‬
‫‪tawassol@alsalamalgeria.com‬‬

‫‪255‬‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬

‫و ج اف ةيزيفت ‪ Google Play‬و ‪App‬‬ ‫إضيففا إىل اف ةيزيفت اذليفوايا افةن يا ادلوجودة ة‬
‫‪ Store‬فادل اث ا د‪:‬‬
‫‪.Mysalam - Wimpay Al Salam Bank - Wimpay Al Salam Bank Pro‬‬
‫(راجع ادلالحق رقم ‪Wimpay Al Salam Bank Store )07،08،09،10‬‬
‫فإدا وه‬ ‫‪.5.2‬ابلنسبة لتطبيق ‪ : Mysalam‬ف نه ع يح ف عايس إو يفنيا افوصول إىل ريسيفبه افةن‬
‫فإج اء سل ا اف موعالت افةن يا ونه فإفيه‪.‬‬
‫‪.6.2‬ابلنسبة للتطبيقات اخلاصة ابحلساب ‪ :Wimpay‬مي ن افعايس ون إو يفنيا اخ ييف نوةيا‬
‫احلسيفب اف فس اإلف رتفين إج اء اف موعالت ون ريسيفابت ‪ Wimpay‬و اجعا ووا عخ افعا ييفت‬
‫اجليف عا ة احلسيفب واء أووال و ا أف وس اا ‪...‬اخل‬
‫هذد اأدفات اف تايا عسع ون خالذليف افةنك إىل ضايفن اف واصس اف ائم وس افعاالء فااجيفبا‬
‫ةن سل ا ا اسيف اهتم فوسيفؤاهتم فعع ا افةنك د ءفك ة و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة فعذك‬
‫ونهيف‪:‬‬
‫‪ ‬روبوت الدردشة‪ :‬فافت وظه ون خالل وزنيا" وا ف افسالم "‪ "Chat with‬فإلجيفبا ةن‬
‫أ ئ ا افعاالء فا اسيف اهتم افشيفئعا ف ن عةز اإلتةيفل ة يه ون تةس افعاالء ضعيايف نظ ا‬
‫خلايفئص ةاالء ادلايف ف د اجلاائ رييث صل هم عاض ون افذهيفب ف اايف ف ش اييف‬
‫فط ح أ ئ هم ة افعايفل ادلوجودعن فيه وةيفش ة‪( .‬راجع ادللحق رقم ‪)11‬‬
‫واء ف سييف ات فاف اجيفت افنيف عا‬ ‫‪ ‬التسعري الديناميكي‪ :‬فافت وظه ون خالل وزنيا احمليفكيفة‬
‫أف ادلنيفزل رييث ع م إدخيفل ادلع وويفت اخليفصا ابفعايس (اف اوا افش ا اوا افش عك‬
‫واء زفجا أف ش ا ) فصايفت ادلن وج ادل وب (ةالوا افسييف ة أف اف اجا افنيف عا أف نوةيا‬
‫ادلنال‪...‬اخل) و ة اف اوعس فكذا اف فعا اأفىل فافزسط افشه ي رييث ع م رب ع افسع ففزيف‬
‫فذفك‪ .‬فعس م أعضيف و ةي آخ ف ذكيفء ااص نيفة فهو رب يس افةييفانت ون خالل رب يس‬
‫بييفانت افعايس افت مت إدخيفذل تتيف فويف ين ج ةنهيف‪( .‬راجع ادللحق رقم ‪)12‬‬
‫فابفعودة إىل ا رتاويجييفت اف سعًن ف ن افةنك عس م ا رتاويجيا ذبائا افسع افذي ع اثس د‬
‫ادلزساا ففزيف ف ان ج ادل وب فأعضيف‬‫غًن حبسا رلاوةيفت افعاالء ّ‬ ‫افزسط افشه ي هذا اأخًن ع ّ‬
‫اف اوا افشه ي و فوتيف ب اوا افش عك‪ .‬فت مسما هذد اف ةيزيفت فةنك افسالم اجلاائ ب مزي‬
‫افع ع ون اأه اف ونهيف‪:‬‬

‫‪256‬‬
‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫‪ ‬وع عا افعاالء ادلس ه فٌن دبن جيفوه فخ ويفوه ادلا فيا اإل الويا خيفصا فرباياهم ة‬
‫ا عايفذليف؛‬
‫‪ ‬ا ز يفب ةاالء ج د؛‬
‫‪ ‬و وعن مسعا طيةا فان ةيفةيفت إغليفبيا ةن ادلا ف؛‬
‫‪ ‬شغس و يفنا و ز وا د ةيفق اف سوع اف تا ف ان جيفت فاخل ويفت ادلا فيا اإل الويا د‬
‫افسوق ادلا فيا د اجلاائ ؛‬
‫فعُع بنك افسالم اجلاائ وا فيف نش يف د رليفل و نوفوجييف ادلن جيفت فاخل ويفت ادلا فيا خيفصا‬
‫ام و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة د وسوعزهيف تاييف رييث إنه عشيف ك دائايف د‬ ‫اإل الويا فا‬
‫سل ا ادل زييفت فاف ظيفه ات ادل ع زا بذفك فعزوم ب ةيفع هيف‪.‬‬
‫اخلادتة‪:‬‬
‫ام و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة د اف سوع اف تا ض ف ة و ما د عس‬ ‫أ صةح اف وجه ضلو ا‬
‫اك سيفب افعاالء ازيففا اف سوع ةرب سل ا افو يفئس اف تايا فواضي هم فه ة اف سوع اف ز ي ي‪.‬‬
‫اويفوه‬ ‫فافذكيفء ااص نيفة عع أكث اف و ات ري ااا ابفنظ دليف مسح به ون وو س ف ةيزيفوه فا‬
‫ادل نوةا فذا صل افيوم ادل سوق ةرب افنا أكث و ّعيف ف نوع اخل ويفت ف هوفا افوصول فاحلاول ة‬
‫ادلع وويفت فافش اء ةرب اإلنرتنيا ةيفوا تيفب ه ا جيفبا ون ط ف و نوفوجييف اف سوع اف تا فافذكيفء‬
‫ااص نيفة ويف مسح ابف و فاان زيفل ابفةنوك ةيفوا فاإل الويا خيفصا إىل اان زيفل إىل ادلس وى‬
‫اأة ون ادلعيفوالت دفن احليفجا ف نزس أف ااوايفل ادلةيفش ابفعايس فهو ويف عثةا صما افا ضيا‬
‫اف ئيسا‪.‬‬
‫عع ا بنك افسالم اجلاائ ة وزنييفت افذكيفء ااص نيفة د جعس أ يففيا اف سوع اف تا أ ث‬
‫فکاًنا فوالءواً ف اس ه ك‪ .‬فون خالل هذد اف ا ا مت اف وصس إىل رلاوةا ون افن يفئج ف ي م‬
‫ء يفءً ً‬
‫فضس بعض اف وصييفت ة أ يف هيف‪.‬‬
‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫بع ا ع اض أهم ادلايفهيم اأ يف يا ف سوع اف تا فافذكيفء ااص نيفة فبع اف شا ةن أهم‬
‫و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة افت عس وهيف بنك افسالم اجلاائ د اف سوع اف تا دلن جيفوه‬
‫فخ ويفوه ادلا فيا اإل الويا مت ا الص افن يفئج اآلويا‪:‬‬
‫‪ ‬وسيفة أبعيفد اف سوع اف تا ادل اث ا د اجلذب اف واصس ادلشيفكا اف ع م فااري ايفظ‬
‫ادلا سيفت اات ايفدعا ةيفوا فادلايف ف اإل الويا خيفصا د كسا افعاالء فااري ايفظ هبم؛‬

‫‪257‬‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬

‫‪ ‬إن ااذبيفهيفت ادل اا ف سوع اف تا واء ةرب ادلوتس اإلف رتفين اف مس افربع اإلف رتفين أف‬
‫ف يفئس اف واصس ااج ايفة عسيفهم د فس ة د افعاالء ادلس وٌن فه ةن ادلس وٌن‬
‫ف سوع اف ز ي ي؛‬
‫‪ ‬إن اازدايد ادلس ا حلجم اإلنايفق افعيفدل ة أدفات اف سوع اف تا فو ةيزيفت افذكيفء‬
‫ااص نيفة ع شا و ى أعليا كس ونهايف د افانيفةيفت ادليففيا خيفصا ادلا فيا اإل الويا‬
‫ونهيف؛‬
‫‪ ‬عع ا بنك افسالم اجلاائ بعضيف ون و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة د اف سوع اف تا دلن جيفوه‬
‫فخ ويفوه ادلا فيا‪.‬‬
‫توصيات الدراسة‪:‬‬
‫ون أهم افنزيفط افت مي ن اف وصيا هبيف بع ا ع اض افن يفئج ادل ماس ة يهيف ويف ع ‪:‬‬
‫ام أكرب ة د شل ن ون و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة‬ ‫‪ ‬ة افةنوك اإل الويا ا‬
‫اف سوع اف تا دلن جيفهتيف فخ ويفهتيف ادلا فيا فونوععهيف ف وصول إىل أكرب ة د شل ن ون‬
‫افعاالء فااري ايفظ هبم رييث إن ااري ايفظ ابفعاالء أتس و اا ون اك سيفب ةاالء‬
‫ج د د كس و ة؛‬
‫ام و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة د وسوع ادلن جيفت‬ ‫ادلسوتٌن ة ا‬
‫‪ ‬وشجيس اأف اد ّ‬
‫فاخل ويفت تاييف؛‬
‫ام و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة د اف سوع اف تا ف ان جيفت فاخل ويفت‬ ‫‪ ‬إن ا‬
‫ادلا فيا خيفصا د ادلايف ف اإل الويا ع ا بنيا رب يا و نوفوجيا و و ة فهو ويف غلا‬
‫ة افةنوك اإل الويا خيفصا افعاس ة يه ون خالل فس وع ل اأسب ا و و افو يفئس‬
‫اف نوفوجيا ادلوجودة واء ادليفدعا أف افربرليا فج ا كس ويف هو وس م ث د ةيفمل‬
‫اف نوفوجييف فافذكيفء ااص نيفة ؛‬
‫‪ ‬ض ف ة ا ةيفق احلس اف نوفوج ادلوجود ف ى افعايس ون خالل وشجيس ااب يف‬
‫اف نوفوج د اف سوع اف تا ة وس وى افةنوك اإل الويا‪.‬‬
‫ادلراجع‪:‬‬
‫يففا ويفجس ًن‪.‬‬ ‫‪.1‬افشا ي جيف هللا فةوض دمحم (‪ )2017‬اف سوع اف تا فدف د د وعاعا افاو ة افذهنيا ف انظاا‪.‬افع اق‬
‫جيفوعا ك بالء‪.‬‬
‫‪.2‬اذليفدي‪.‬ز ‪.‬ع ‪. (2000).‬افذكيفء ااص نيفة فافنظم اخلةًنة د ادل ةيفت و خس ذب عيب ف نظم اخلةًنة د رليفل ادل اجس وا‬
‫افزيفه ة اف ةعا اأفىل ادل ةا ااكيفدمييا‪.‬‬

‫‪258‬‬
‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
------------------

‫رل ا اف ا يفت‬. ‫ام افشة ا افعاةيا ااص نيفةيا د رب يس أا إدا ة ادل يفط ادلا فيا‬ ‫( ا‬2019) ‫ادلز ش ة إ الم‬.3
.‫ادليففيا احمليف ةيا ف اادا عا‬
.‫) أا و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة د صييفغا اإل رتاويجييفت اف سوعزيا جيفوعا افاياس ا ا افع ايا‬2016( ‫ءعا افشيخ‬.4
‫ ون‬2022 ,07 09 ‫ام شيفت بوت د اف سوع ااف رتفين ات عخ اا رتداد‬ ‫ كيايا ا‬.)2021( .‫ أفا دمحم‬.5
https://brandimic.com/ar.brandimic
.‫ف نش فاف وزعس‬ ‫) اف سوع اإلف رتفين اأ دن دا افا‬2012( ‫ يفوح ةة ادل ا ةيفو‬.6
.‫) أا و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة ة وهنا احمليف ةا اأ دن جيفوعا ج ش‬2019( ‫ يايفن اف اعلا‬.7
.‫) دف و ةيزيفت افذكيفء ااص نيفة وكا افةمث افع ا جيفوعا اجلنيفن‬2017( ‫ة انن افشواب ا‬.8
‫و ةيزيفت افذكيفء اات ايفدي ك وجه ري عث ف عاعا ونيففسيا ونظايفت اأةايفل ب فٌن أدليفنييف اف ةعا‬, (2019). ‫إ‬.‫ةثيفونيا‬.9
.‫اافىل ادلكا افع يب ف ا يفت اا رتاويجيا ف افسييف يا فاات ايفدعا‬
‫ ون‬2022 ,07 09 ‫ ات عخ اا رتداد‬.freecoursesandbooks .)2021 ,08 27( . ‫فيفطاا افز ف‬.10
.freecoursesandbooks: freecoursesandbooks.net
‫ ون‬2022 ,07 08 ‫ ات عخ اا رتداد‬.website rating .)2022 ,‫ عونيو‬29( .‫ويفت افغ عن‬.11
https://www.websiterating.com/ar/research/email-marketing-statistics-facts
: ‫ ون وا ف افسالم اجلاائ‬2022 ,07 10 ‫ ات عخ اا رتداد‬.)‫ (بال ات عخ‬. ‫وا ف افسالم اجلاائ‬.12
https://www.alsalamalgeria.com/ar/page/list-97-0.html
‫ ون‬2022 ,07 09 ‫ ات عخ اا رتداد‬.)2021 ,12 14( .‫ون ى اف سوع ف اإلةالم اف تا وواصس‬.13
tawasulforum.org: https://tawasulforum.org/article
41..El-Gohary Hatem ،2010،E-Marketing – A Literature Review from a Small Business
perspective ،international journal of business and Social Science ، vol 01.
41.Ellis-Chadwick, D. C. (2016). Digital Marketing (éd. sixth edition). United
Kingdom: Pearson education.
41.Ertel, W. (2017). Introduction to Artificial Inteligence (éd. second edition). (N.
Black, Trad.) Weingarten, Germany: springer.
41.International Banker. (2021, 05 31). Consulté le 07 10, 2022, sur
http://internationalbanker.com/awards/the-international- banker-2021-middle-east-
africa-awards-winners/
41.KOTLER, P. (2017). MARKETING 4.0 Moving from Taditional to Digital. new
jersey and Canada: john Wiley and Inc Hoboken.
41.Nick, G. (2022, 06 02). Techjury. Consulté le 07 09, 2022, sur Techjury.net:
https://techjury.net/blog/ai-statistics/#gref
02.Reich, G. (2022). The Financial Brand. Consulté le 07 07, 2022, sur
https://thefinancialbrand.com/148273/62-digital-marketing-statistics-every-financial-
marketer-should-know

259
‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬

‫ادلالحق‪:‬‬
‫ادللحق رقم ‪ : 01‬ادلوقع الرمسي لبنك السالم اجلزائر‬

‫ادللحق رقم ‪ : 2‬قناة البنك على اليوتيوب‬

‫ادللحق رقم ‪ : 03‬صفحة بنك السالم اجلزائر على الفيسبوك‬

‫‪260‬‬
‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫ادللحق رقم ‪: 04‬صفحة بنك السالم اجلزائر على ‪linkedin‬‬

‫ادللحق رقم ‪ : 05‬صفحة بنك اجلزائر على ‪instagram‬‬

‫ادللحق رقم ‪ : 06‬صفحة بنك السالم اجلزائر على ‪twitter‬‬

‫‪261‬‬
 ‫واقع استخدام البنوك االسالمية لتطبيقات الذكاء االصطناعي يف التسويق الرقمي مع اإلشارة إىل بنك السالم اجلزائر أمنوذجا‬
‫‪---------------------------------------‬‬
‫ادللحق رقم ‪ : 07‬التطبيق اذلاتفي البنكي ‪ Wimpay Al Salal Bank Pro‬من بنك السالم اجلزائر‬

‫ادللحق رقم ‪ : 08‬التطبيق اذلاتفي البنكي ‪ Wimpay Al Salal Bank Store‬من بنك السالم اجلزائر‬

‫ادللحق رقم ‪: 09‬التطبيق اذلاتفي البنكي ‪ My Salam‬من بنك السالم اجلزائر‬

‫‪262‬‬
 ‫مهـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــدي مـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراد‬
‫‪------------------‬‬

‫ادللحق رقم ‪: 10‬التطبيق اذلاتفي البنكي ‪ wimpay Al Salal Bank‬من بنك السالم اجلزائر‬

‫ادللحق رقم ‪ Chatbot : 11‬لبنك السالم اجلزائر‬

‫ادللحق رقم ‪ : 12‬تقنية احملاكاة من بنك السالم اجلزائر‬

‫‪263‬‬

‫)‪Powered by TCPDF (www.tcpdf.org‬‬