name； Grace

supervisor： Goodie

relocation：GL5 个 no reservation at accommodation

一.赔付途径
1.酒店接待不了，取消原有的订单
2.找替代酒店找差价（合适的范围）

complain 如果是 resloved 时候 cancellation by parnter 是不能自动取消的需要重新开 complain

PbB 走一半我们就免费取消反回到 VCC 需要 7-14 个工作日 早取消是加快取消流程

PbA 到最后取消

二.酒店找替代住宿 确认谁定谁付
1.酒店订酒店付把信息告诉给客人，不取消原订单，如果取消等于客人没有付款
2.酒店提供，自己订自己付走 booking relocation 一个步骤

走 before 还是 after 跟客人第一次联系我们为准（看小房子里的时间）

找替代酒店选不了当天时间

用 smart tool 找替代酒店在名字下面有距离原酒店

酒店名，距离，房型和床型，日期，currency 和 language，

特例
隔音差有味道不是 relocation
酒店提供给提供一个小的房型不是 relocation 是 accommodation service

after
informed before the check out date that the reservation could not be honoured

客人早联系我们可能性比较高
客人 check out 后赔付的可能性小
替代酒店条件房型必须一致价钱相匹配

accommodate closed

找替代酒店但不能补差价
如果很紧急可以打 snr 看是不是有可能赔付

no reservation at accommodation
xml fail 但是 confirmation done retry 后都订不上房间走这个 GL

GL3
前提 genius3 入住前三天
要一个 approval
联系客人您同意或是不同意
顺序不同:酒店找 alt，之后客人找 alt， 最后我们找替代酒店
一次性找两个，找两次
我们先赔付到客人