Central de Compras e

Contratações do Governo
Federal
ƐƐĞƐƐŽƌŝĂƐƉĞĐŝĂůƉĂƌĂDŽĚĞƌŶŝnjĂĕĆŽĚĂ'ĞƐƚĆŽ
DŝŶŝƐƚĠƌŝŽĚŽWůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕KƌĕĂŵĞŶƚŽĞ'ĞƐƚĆŽ

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ŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐ͘KĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽĚĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂǀŝƐĂǀĂƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƌĂŽ'ŽǀĞƌŶŽ
&ĞĚĞƌĂů͕ƐŽďƌĞƚƵĚŽ͕ŵĂŝŽƌĞĮĐŝġŶĐŝĂŶĂŐĞƐƚĆŽĚŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐƉƷďůŝĐŽƐ͘ĞŶƚƌĞ
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ƵƟůŝnjĂĕĆŽĞĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽĚŽƉŽƚĞŶĐŝĂůĚĂƉƌſƉƌŝĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽƉƷďůŝĐĂ͕
ĐŽŵďĂƚĞŶĚŽĚŝƐĨƵŶĕƁĞƐĐůĄƐƐŝĐĂƐĞĐŽŵƉůĞdžĂƐĚŽƐĞƌǀŝĕŽƉƷďůŝĐŽ͗ƌĞƚƌĂďĂůŚŽ͕
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179
Melhoria dos Processos de Trabalho

ĂƌĂĐƚĞƌŝnjĂĕĆŽĚĂƐŝƚƵĂĕĆŽĂŶƚĞƌŝŽƌĞŝĚĞŶƟĮĐĂĕĆŽĚŽƉƌŽďůĞŵĂ

 ĐƌĞƐĐĞŶƚĞ ĚĞŵĂŶĚĂ ĚĂ ƐŽĐŝĞĚĂĚĞ ƉŽƌ ƐĞƌǀŝĕŽƐ ƉƷďůŝĐŽƐ ĚĞ ŵĞůŚŽƌ

ƋƵĂůŝĚĂĚĞĞƉŽƌƉŽůşƟĐĂƐƉƷďůŝĐĂƐĐĂƉĂnjĞƐĚĞƐŽůƵĐŝŽŶĂƌŽƐĚĞƐĂĮŽƐƚƌĂnjŝĚŽƐ
ƉĞůĂƐĐŽŶƐƚĂŶƚĞƐƚƌĂŶƐĨŽƌŵĂĕƁĞƐƐŽĐŝĂŝƐĞǀŝĚĞŶĐŝŽƵĂŶĞĐĞƐƐŝĚĂĚĞĚĞƌĞĂůŝnjĂĕĆŽ
ĚĞĞƐƚƵĚŽƐƉĂƌĂĂƉƌŽƉŽƐŝĕĆŽĚĞĂĕƁĞƐǀŽůƚĂĚĂƐĂŽĂƵŵĞŶƚŽĚĂĞĮĐŝġŶĐŝĂŶĂ
ŐĞƐƚĆŽĚŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐƉƷďůŝĐŽƐ͘EĞƐƐĞĂƐƉĞĐƚŽ͕ĐŽŶƐŝĚĞƌĂŶĚŽŽŐƌĂŶĚĞǀŽůƵŵĞ
ĚĞƚƌĂďĂůŚŽƋƵĞĞŶǀŽůǀĞŵĞŽŝŵƉĂĐƚŽƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀŽƋƵĞĐĂƵƐĂŵŶĂĞƐƚƌƵƚƵƌĂ
ĚĞĐƵƐƚŽƐĚŽƐſƌŐĆŽĞĞŶƟĚĂĚĞƐĚĂW&͕ĂƐĂƟǀŝĚĂĚĞƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚĂƐăĨƵŶĕĆŽĚĞ
ĐŽŵƉƌĂƐĚŽŐŽǀĞƌŶŽĨĞĚĞƌĂůĂƉƌĞƐĞŶƚĂǀĂŵďŽĂƐŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐĚĞŵĞůŚŽƌŝĂ
ĞŵƐĞƵƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐ͕ĞŵĞƐƉĞĐŝĂů͕ĂƋƵĞůĂƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚĂƐăƐĂƋƵŝƐŝĕƁĞƐĚĞďĞŶƐ
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ƵŵĂŝŶƐƟƚƵŝĕĆŽĞƋƵĞŶĆŽƐĞĚĞƐƟŶĂŵăƐƐƵĂƐĂƟǀŝĚĂĚĞƐĮŶĂůşƐƟĐĂƐ͘
ŝĂŶƚĞ ĚĂ ŶĞĐĞƐƐŝĚĂĚĞ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂ ĚŽƐ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ſƌŐĆŽƐ ĚĂ W&͕ ĞƐƐĂƐ
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ƉŽƐƐŝďŝůŝĚĂĚĞĚĞƵƐŽĚŽƉŽĚĞƌĚĞĐŽŵƉƌĂĚŽ'ŽǀĞƌŶŽ&ĞĚĞƌĂůŶĂŽďƚĞŶĕĆŽĚĞ
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ŵ ĂĚŝĕĆŽ Ă ĞƐƐĞ ĐŽŶƚĞdžƚŽ͕ Ă ŵĞŶĐŝŽŶĂĚĂ ƌĞƉůŝĐĂĕĆŽ ĚĞ ƉƌŽĐĞƐƐŽƐ ĚĞ
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'ŽǀĞƌŶŽ&ĞĚĞƌĂůŵĂŝŽƌĞĮĐŝġŶĐŝĂŶĂŐĞƐƚĆŽĚŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐƉƷďůŝĐŽƐ͘

180
 Central de Compras e Contratações do Governo Federal

ĞƐĐƌŝĕĆŽĚĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂĞĚĂŝŶŽǀĂĕĆŽ

ŝĂŶƚĞĚĂĞdžƉƌĞƐƐŝǀĂƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂƟǀŝĚĂĚĞƋƵĞĂƐĐŽŵƉƌĂƐƉŽƐƐƵĞŵŶŽƚŽƚĂů
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ƋƵĂůŝĚĂĚĞ͕ĂǀĂůŝĂƌĂƐǀĂŶƚĂŐĞŶƐĚĂƐƌĞůĂĕƁĞƐĚĞĐŽŵƉƌĂĞĨŽƌŶĞĐŝŵĞŶƚŽƋƵĞ
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ũĂŶĞŝƌŽĚĞϮϬϭϮ͕Ž'ŽǀĞƌŶŽ&ĞĚĞƌĂůďƌĂƐŝůĞŝƌŽǀĞŵĚĞƐĞŶǀŽůǀĞŶĚŽĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂ
ĚĞĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽĚĂƐĐŽŵƉƌĂƐƉƷďůŝĐĂƐ͘
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ŽďũĞƟǀŽ ĞƐƚĂďĞůĞĐĞƌ ŶŽǀŽƐ ŵŽĚĞůŽƐ ĚĞ ĂƋƵŝƐŝĕĆŽ Ğ ĐŽŶƚƌĂƚĂĕĆŽ ĚĞ ďĞŶƐ Ğ
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ŝǀĞƌƐŽƐ ĞƐƚƵĚŽƐ Ğ ŵĂƉĞĂŵĞŶƚŽ ĚŽƐ ƉƌŽĐĞƐƐŽƐ ĚĞ ĨĂŵşůŝĂƐ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂƐ
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Ğ ĚĞ ŝŶƚĞůŝŐġŶĐŝĂ ĞdžƚĞƌŶĂ ũƵŶƚŽ ĂŽ ŵĞƌĐĂĚŽ ĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌ͕ Ă Ĩŝŵ ĚĞ ĂǀĂůŝĂƌ
ĂƐ ŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ŶŽǀĂƐ ƐŝƐƚĞŵĄƟĐĂƐ ĚĞ ĂƋƵŝƐŝĕĆŽ ƋƵĞ͕ ĐŽĞƌĞŶƚĞƐ ĐŽŵ
Ă ůĞŐŝƐůĂĕĆŽ ǀŝŐĞŶƚĞ͕ ƐĞũĂŵ ĐĂƉĂnjĞƐ ĚĞ ƚŽƌŶĂƌ Ž ƉƌŽĐĞƐƐŽ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂ ŵĂŝƐ
ƚƌĂŶƐƉĂƌĞŶƚĞ͕ ĄŐŝů͕ ĞĨŝĐŝĞŶƚĞ͕ ĞĐŽŶƀŵŝĐŽ Ğ ƐƵƐƚĞŶƚĄǀĞů͖ ƉĞƌŵŝƚĂŵ ƋƵĞ Ă
ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽƵƟůŝnjĞƐĞƵƉŽĚĞƌĚĞĐŽŵƉƌĂ͖ǀŝĂďŝůŝnjĞŵĂĞdžĞĐƵĕĆŽĚĞƉŽůşƟĐĂƐ
ƋƵĞĨŽƌƚĂůĞĕĂŵŽĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽƌĞŐŝŽŶĂůĞĂƐŵŝĐƌŽĞŵƉƌĞƐĂƐĞĞŵƉƌĞƐĂƐĚĞ
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KƚƌĂďĂůŚŽĚĞĨŽƌŵƵůĂĕĆŽĚĞƵŵĂĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂĚĞĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽĚĂƐĐŽŵƉƌĂƐ
ƉƷďůŝĐĂƐĐƵůŵŝŶŽƵĐŽŵĂĐƌŝĂĕĆŽ͕ĞŵũĂŶĞŝƌŽĚĞϮϬϭϰ͕ĚĂĞŶƚƌĂůĚĞŽŵƉƌĂƐ
ĞŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐĚŽ'ŽǀĞƌŶŽ&ĞĚĞƌĂů;ĞŶƚƌĂůͿ͕ƉĂƌĂĐŽŶĐĞŶƚƌĂĕĆŽĚĞĨƵŶĕƁĞƐ
ĚĞ ĂƉŽŝŽ ǀŽůƚĂĚĂƐ ĂŽ ƉƌŽĐĞƐƐĂŵĞŶƚŽ ĚĞ ĂƟǀŝĚĂĚĞƐ ĐŽŵƵŶƐ ĚŽƐ ſƌŐĆŽƐ ĚĂ
ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽ ƉƷďůŝĐĂ ĨĞĚĞƌĂů͘ ƐƐĂ ĞŶƚƌĂů ĨƵŶĐŝŽŶĂƌŝĂ ĐŽŵŽ Ƶŵ ͞ĨŝůƚƌŽ
ƋƵĂůŝĨŝĐĂĚŽ͟ ĚĂ ĚĞŵĂŶĚĂ ĚĞ ƚŽĚĂ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽ ƉĂƌĂ Ž ŵĞƌĐĂĚŽ͘ ĞƐƐĂ
ĨŽƌŵĂ͕ƐĞƌŝĂƉŽƐƐşǀĞůƉŽƚĞŶĐŝĂůŝnjĂƌĂƐĚĞŵĂŶĚĂƐĞŽƟŵŝnjĂƌƐĞƵƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕

181
Melhoria dos Processos de Trabalho

ƉĂĚƌŽŶŝnjĂƌŽƐŝƚĞŶƐĚĞŵĂŶĚĂĚŽƐĚĞŵŽĚŽĂǀŝĂďŝůŝnjĂƌƵŵĂĂƚƵĂĕĆŽĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ
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ŽƉŽŶƚŽĚĞǀŝƐƚĂƚĠĐŶŝĐŽ͕ĨŽƌĂŵĂŶĂůŝƐĂĚĂƐĚŝǀĞƌƐĂƐŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐĞƐŽůƵĕƁĞƐ
ƋƵĞ ƚŽƌŶĂƌĂŵ ǀŝĄǀĞŝƐ ĨŽƌŵĂƐ ĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĚĂƐ ĚĞ ƉƌĞƐƚĂĕĆŽ ĚĞ ƐĞƌǀŝĕŽƐ͕ ĐŽŵ
ƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀĂƐ ƌĞĚƵĕƁĞƐ ĚĞ ĐƵƐƚŽƐ Ğ ĚĞŵĂŝƐ ƌĞĐƵƌƐŽƐ Ğ ƋƵĞ ƉƵĚĞƌĂŵ ƐĞƌǀŝƌ
de ďĞŶĐŚŵĂƌŬŝŶŐƉĂƌĂĂĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽƉƌĞƚĞŶĚŝĚĂ͘EŽąŵďŝƚŽĚĂƉƌſƉƌŝĂW&͕
ũĄĐŽŶƐƚĂǀĂŵĐĂƐŽƐĚĞƐƵĐĞƐƐŽŶĂĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽĚĞƌŽƟŶĂƐĐŽŵŽ͗ĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐ
ĚĞƐĞƌǀŝĕŽƐĚĞƚĞĐŶŽůŽŐŝĂĚĂŝŶĨŽƌŵĂĕĆŽĞŵƵŵƷŶŝĐŽƉƌŽĐĞƐƐŽůŝĐŝƚĂƚſƌŝŽƉĂƌĂ
ƚŽĚŽƐŽƐſƌŐĆŽƐĚĂW&ůŽĐĂůŝnjĂĚŽƐŶĂƐƉůĂŶĂĚĂĚŽƐDŝŶŝƐƚĠƌŝŽƐ͕ĞŵƌĂƐşůŝĂ͖
ĂƋƵŝƐŝĕƁĞƐ Ğ ĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐ ĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĚĂƐ͕ ƌĞĂůŝnjĂĚĂƐ ƉĞůŽ &ƵŶĚŽ EĂĐŝŽŶĂů
ĚĞ ĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽ ĚĂ ĚƵĐĂĕĆŽ ;&EͿ͕ ĚŽ DŝŶŝƐƚĠƌŝŽ ĚĂ ĚƵĐĂĕĆŽ͕ ƉĂƌĂ
ĂƚĞŶĚĞƌăƐĞƐĐŽůĂƐĞƐƚĂĚƵĂŝƐĞŵƵŶŝĐŝƉĂŝƐ͖ĞdžĞĐƵĕĆŽĚĞƉƌŽĐĞƐƐŽƐĚĞƚƌĂďĂůŚŽ
ƉĞůŽDŝŶŝƐƚĠƌŝŽĚĂĞĨĞƐĂƋƵĞĂƚĞŶĚĞŵĂƚŽĚĂƐƵĂĞƐƚƌƵƚƵƌĂƌĞŐŝŽŶĂůŝnjĂĚĂ͖
ƵƐŽ ĚŽ ZĞŐŝƐƚƌŽ ĚĞ WƌĞĕŽƐ ĐŽŵŽ ĨĞƌƌĂŵĞŶƚĂ ĚĞ ĐŽŵƉĂƌƚŝůŚĂŵĞŶƚŽ ĚĞ
ĂƋƵŝƐŝĕƁĞƐĞĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐĞŶƚƌĞŽƐſƌŐĆŽƐĚĂW&͕ƉƌŽŵŽǀĞŶĚŽƉĂĚƌŽŶŝnjĂĕĆŽ
ĚĞ ďĞŶƐ Ğ ƐĞƌǀŝĕŽƐ͕ ŐĂŶŚŽ ĚĞ ĞƐĐĂůĂ Ğ ĞĐŽŶŽŵŝĂƐ ƉƌŽĐĞƐƐƵĂů Ğ ĮŶĂŶĐĞŝƌĂ͕
ĂůĠŵĚĂŽďƐĞƌǀĂĕĆŽĚĞƉƌĄƟĐĂƐĚĞĞƐơŵƵůŽăŵŝĐƌŽĞƉĞƋƵĞŶĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ă
ƐƵƐƚĞŶƚĂďŝůŝĚĂĚĞĞĂŽĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽƌĞŐŝŽŶĂů͘
ůĠŵ ĚŽƐ ŐĂŶŚŽƐ ĞĐŽŶƀŵŝĐŽƐ͕ ƉƌŽĐĞƐƐƵĂŝƐ͕ ĚĞ ƋƵĂůŝĚĂĚĞ Ğ ĞĮĐŝġŶĐŝĂ͕
Ž ŽďũĞƚŝǀŽ ĚŽ ƉƌŽũĞƚŽ ƐĞƌŝĂ ĚĞƐŽŶĞƌĂƌ ĂƐ ĄƌĞĂƐͲŵĞŝŽ ĚĂ ĞdžĞĐƵĕĆŽ ĚĞ
ĂƟǀŝĚĂĚĞƐ ĐŽŵƵŶƐ Ğ ƌŽƟŶĞŝƌĂƐ͕ ŝŵƉƌŝŵŝŶĚŽ ŵĂŝŽƌ ŐƌĂƵ ĚĞ ĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĕĆŽ
Ğ ĂŶĄůŝƐĞ ĚĂƐ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂƐ ƵƟůŝnjĂĚĂƐ ŶĂƐ ĂƋƵŝƐŝĕƁĞƐ Ğ ĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐ͘ /ƐƐŽ ŶĆŽ
ƐŝŐŶŝĮĐĂƌŝĂƐƵĂĞdžĐůƵƐĆŽĚĂĞƐƚƌƵƚƵƌĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂůĚŽƐſƌŐĆŽƐĞĞŶƟĚĂĚĞƐ
ĚĂ W&͕ ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂĚĂƐ ƉĞůĂƐ ^ƵďƐĞĐƌĞƚĂƌŝĂƐ ĚĞ WůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕ KƌĕĂŵĞŶƚŽ Ğ
ĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽ ŽƵ ĞƋƵŝǀĂůĞŶƚĞƐ͘ dƌĂƚĂǀĂͲƐĞ ĚĂ ƌĞƟƌĂĚĂ ĚĞ ĨƵŶĕƁĞƐ ĚĞ ĂƉŽŝŽ
ƌĞƉůŝĐĂĚĂƐĞŶƚƌĞĂƐŝŶƐƟƚƵŝĕƁĞƐƋƵĞƉŽĚĞƌŝĂŵƐĞƌĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĚĂƐĞƌĞĂůŝnjĂĚĂƐ
ƉŽƌƵŶŝĚĂĚĞĚĞĚŝĐĂĚĂĂĞƐƐĂĮŶĂůŝĚĂĚĞ͘ĞƐƐĂĨŽƌŵĂ͕ĞƐƐĂƐĄƌĞĂƐĐŽŶƟŶƵĂƌŝĂŵ
ĂƚƵĂŶĚŽĞŵĂƟǀŝĚĂĚĞƐͲŵĞŝŽ͕ƉŽƌĠŵ͕ŵĂŝƐĚĞĐƵŶŚŽĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽĞĚĞĚŝĐĂĚĂƐĂ
ƐƵďƐŝĚŝĂƌĂƐĂƟǀŝĚĂĚĞƐͲĮŵĚĂƐŝŶƐƟƚƵŝĕƁĞƐ͘

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 Central de Compras e Contratações do Governo Federal

KŵŽĚĞůŽĂƐĞƌĂĚŽƚĂĚŽƐĞƌŝĂŽƐƵƉƌĂĐŽƌƉŽƌĂƟǀŽ͕ĞŵƋƵĞĂŝŶƐƟƚƵŝĕĆŽĚĂ
ĞŶƚƌĂůĠĨŽƌŵĂůŵĞŶƚĞĐƌŝĂĚĂ͕ŶĂƋƵĂůŝĚĂĚĞĚĞŝŶƐƟƚƵŝĕĆŽĐŽŵƵŵƉƌŽƉſƐŝƚŽ
ĞƐƉĞĐşĮĐŽĞƋƵĞĂŐĞĞŵŶŽŵĞĚŽƐƉĂƌĐĞŝƌŽƐĞŵƚƌġƐĨƌĞŶƚĞƐ͗ƉƌŽĐĞĚŝŵĞŶƚŽƐ
ůŝĐŝƚĂƚſƌŝŽƐ͕ĐŽŶƚƌĂƚĂĕĆŽĞŐĞƐƚĆŽĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀĂ͘ĞŶƚƌĂůƉŽĚĞƌŝĂĞdžĞƌĐĞƌƵŵĂ͕
ĚƵĂƐŽƵĂƐƚƌġƐĨƌĞŶƚĞƐĞƐĞƵƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐƐĞƌŝĂŵŶŽǀŽƐ͕ŽƟŵŝnjĂĚŽƐ͕ĞĮĐŝĞŶƚĞƐ
ĞƐƵƉŽƌƚĂĚŽƐƉŽƌƵŵĂƉůĂƚĂĨŽƌŵĂƚĞĐŶŽůſŐŝĐĂŝŶƚĞŐƌĂĚĂĂŽƐĚĞŵĂŝƐƐŝƐƚĞŵĂƐ
ĐŽƌƉŽƌĂƟǀŽƐĚĂW&͘
ŝŶŽǀĂĕĆŽĂƉŽƌƚĂĚĂƉŽƌƚĂůƉƌŽũĞƚŽƐĞƌŝĂĂƉƌſƉƌŝĂŝŵƉůĂŶƚĂĕĆŽĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ
ĚĞĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽĚĂƐĐŽŵƉƌĂƐƉƷďůŝĐĂƐ͘dĂůĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂĠďĂƐĞĂĚĂŶĂŵĞƚŽĚŽůŽŐŝĂ
de ^ƚƌĂƚĞŐŝĐ ^ŽƵƌĐŝŶŐ Ğ ƚĞŵ ƉŽƌ ŽďũĞƟǀŽ ĞƐƚĂďĞůĞĐĞƌ ŶŽǀŽƐ ŵŽĚĞůŽƐ ĚĞ
ĂƋƵŝƐŝĕĆŽĞĐŽŶƚƌĂƚĂĕĆŽĚĞďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐƋƵĞƐĆŽĐŽŵƵŵĞŶƚĞĐŽŶƚƌĂƚĂĚŽƐ
ƉŽƌǀĄƌŝŽƐſƌŐĆŽƐĞĞŶƟĚĂĚĞƐ͘ŝǀĞƌƐŽƐĞƐƚƵĚŽƐĞŵĂƉĞĂŵĞŶƚŽĚŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐ
ĚĞ ĨĂŵşůŝĂƐ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂƐ ĨŽƌĂŵ ĚĞƐĞŶǀŽůǀŝĚŽƐ͕ ƵƟůŝnjĂŶĚŽͲƐĞ ĚĞ ƚƌĂďĂůŚŽƐ ĚĞ
ŝŶƚĞůŝŐġŶĐŝĂŝŶƚĞƌŶĂĞĚĞŝŶƚĞůŝŐġŶĐŝĂĞdžƚĞƌŶĂũƵŶƚŽĂŽŵĞƌĐĂĚŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌ͕Ă
ĮŵĚĞĂǀĂůŝĂƌĂƐŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĞƐĚĞŶŽǀĂƐƐŝƐƚĞŵĄƟĐĂƐĚĞĂƋƵŝƐŝĕĆŽƋƵĞƐĞũĂŵ
ĐĂƉĂnjĞƐ ĚĞ ƚŽƌŶĂƌ Ž ƉƌŽĐĞƐƐŽ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂ ŵĂŝƐ ƚƌĂŶƐƉĂƌĞŶƚĞ͕ ĄŐŝů͕ ĞĮĐŝĞŶƚĞ͕
ĞĐŽŶƀŵŝĐŽĞƐƵƐƚĞŶƚĄǀĞů͘WĞƌŵŝƚĞͲƐĞ͕ĂƐƐŝŵ͕ƋƵĞĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽƵƟůŝnjĞƐĞƵ
ƉŽĚĞƌĚĞĐŽŵƉƌĂ͖ƋƵĞƐĞũĂǀŝĂďŝůŝnjĂĚĂĂĞdžĞĐƵĕĆŽĚĞƉŽůşƟĐĂƐƋƵĞĨŽƌƚĂůĞĕĂŵ
ŽĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽƌĞŐŝŽŶĂůĞĂƐŵŝĐƌŽĞŵƉƌĞƐĂƐĞĞŵƉƌĞƐĂƐĚĞƉĞƋƵĞŶŽƉŽƌƚĞ
ĞƋƵĞƐĞĐŽŶƚƌŝďƵĂƉĂƌĂƵŵĂŵĞůŚŽƌƋƵĂůŝĚĂĚĞĚŽŐĂƐƚŽ͘

ŽŶĐĞƉĕĆŽĚĂŝŶŽǀĂĕĆŽĞƚƌĂďĂůŚŽĞŵĞƋƵŝƉĞ

 ĐŽŶĐĞƉĕĆŽ ĚĂ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂ ĚĞ ĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽ ĚĂƐ ĐŽŵƉƌĂƐ ƉƷďůŝĐĂƐ ŶĂ

ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽ ƉƷďůŝĐĂ ĨĞĚĞƌĂů ĨŽŝ ĚĞƐĞŶǀŽůǀŝĚĂ ŶŽ ąŵďŝƚŽ ĚŽ DŝŶŝƐƚĠƌŝŽ ĚŽ
WůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕KƌĕĂŵĞŶƚŽĞ'ĞƐƚĆŽ;DWͿ͕ƉŽƌŵĞŝŽĚĞƐƵĂƐƐĞƐƐŽƌŝĂƐƉĞĐŝĂů
ƉĂƌĂ DŽĚĞƌŶŝnjĂĕĆŽ ĚĂ 'ĞƐƚĆŽ ;^'Ϳ͕ ĐƌŝĂĚĂ ĐŽŵ ŝŶƚƵŝƚŽ ĚĞ ĚĞƐĞŶǀŽůǀĞƌ
ƉƌŽũĞƚŽƐĞƐƉĞĐŝĂŝƐĚĞŵŽĚĞƌŶŝnjĂĕĆŽĚĂŐĞƐƚĆŽƉƷďůŝĐĂƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐĂƚĞŵĂƐĞ
ĄƌĞĂƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂƐĚĞŐŽǀĞƌŶŽ͘

183
Melhoria dos Processos de Trabalho

,ŽƵǀĞŝŶƚĞŶƐĂƉĂƌƟĐŝƉĂĕĆŽĚĞĚŝǀĞƌƐĂƐĄƌĞĂƐĚŽDŝŶŝƐƚĠƌŝŽĚŽWůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ
ƉĂƌĂŽĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽĚŽƉƌŽũĞƚŽ͘EĂĨĂƐĞĚĞĚĞĮŶŝĕĆŽĚŽĨŽƌŵĂƚŽŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂů
ŝĚĞĂůƉĂƌĂĂĞŶƚƌĂů͕ƉĂƌƟĐŝƉŽƵĂ^ĞĐƌĞƚĂƌŝĂĚĞ'ĞƐƚĆŽWƷďůŝĐĂ;^ĞŐĞƉͿ͕ƋƵĞ
ĐŽŶƚƌŝďƵŝƵĐŽŵĞƐƚƵĚŽƐĂĐĞƌĐĂĚŽŵŽĚĞůŽũƵƌşĚŝĐŽŵĂŝƐĂĚĞƋƵĂĚŽăŝŶŝĐŝĂƟǀĂ͘
EĂĂŶĄůŝƐĞƐŽďƌĞĂŶĞĐĞƐƐŝĚĂĚĞĚĞŝŶƐĞƌĕĆŽĚĞŶŽǀĂƐƐŽůƵĕƁĞƐĞŵƚĞĐŶŽůŽŐŝĂ
ĚĂ ŝŶĨŽƌŵĂĕĆŽ ŶŽƐ ƉƌŽĐĞƐƐŽƐ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂƐ Ğ ĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐ͕ Ž ƉƌŽũĞƚŽ ĐŽŶƚŽƵ
ĐŽŵŽĂƉŽŝŽĚĂ^ĞĐƌĞƚĂƌŝĂĚĞ>ŽŐşƐƟĐĂĞdĞĐŶŽůŽŐŝĂĚĂ/ŶĨŽƌŵĂĕĆŽ;^>d/Ϳ͕ƋƵĞ
ĂĐƌĞƐĐĞŶƚŽƵĂŝŶĚĂƐƵĂĞdžƉĞƌŝġŶĐŝĂĞŵĐŽŵƉƌĂƐĐŽŵƉĂƌƟůŚĂĚĂƐƉĂƌĂſƌŐĆŽƐĞ
ĞŶƟĚĂĚĞƐĚĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽƉƷďůŝĐĂĨĞĚĞƌĂů;W&Ϳ͘
:ĄŶĂĨĂƐĞĚĞŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĕĆŽĚĂĞŶƚƌĂů͕ĨŽŝĐŽŶƚƌĂƚĂĚĂƵŵĂĞŵƉƌĞƐĂĚĞ
ĐŽŶƐƵůƚŽƌŝĂ ƉĂƌĂ ĂƵdžŝůŝĂƌ ŶĂ ĐŽŶƐƚƌƵĕĆŽ ĚŽ ŵĞůŚŽƌ ŵŽĚĞůŽ ĚĞ ĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽ
Ğ ŶĂ ŐĞƌĂĕĆŽ ĚĞ ŝŶƐƵŵŽƐ ƉĂƌĂ ĚĞĮŶŝĕĆŽ ĚĂƐ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂƐ ĚĞ ĂƋƵŝƐŝĕƁĞƐ ĚĞ
ĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽƐŝƚĞŶƐĚĞďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐ͘
ůĠŵĚŝƐƐŽ͕ĚĞƐƚĂĐĂͲƐĞ͕ƋƵĂŶƚŽăƉĂƌƟĐŝƉĂĕĆŽŶŽĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽĚŽƉƌŽũĞƚŽ͗
ͻ ZĞĂůŝnjĂĕĆŽĚĞĨſƌƵŶƐĐŽŵŽƐĚŝƌŝŐĞŶƚĞƐĞĨƵŶĐŝŽŶĄƌŝŽƐĞŶǀŽůǀŝĚŽƐŶĂƐ
ĂƟǀŝĚĂĚĞƐĚĞĐŽŵƉƌĂƐĞĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐĚŽƐĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐſƌŐĆŽƐĞĞŶƟĚĂĚĞƐ
ĚĂW&͘
ͻ ŝǀƵůŐĂĕĆŽĚĞŐƵŝĂƐĞŵĂŶƵĂŝƐĚĞŽƌŝĞŶƚĂĕĆŽĂĐĞƌĐĂĚŽƐŶŽǀŽƐŵŽĚĞůŽƐ
ĚĞĂƋƵŝƐŝĕĆŽƋƵĞĨŽƌĂŵĚĞƐĞŶǀŽůǀŝĚŽƐƉĞůĂĞŶƚƌĂů.
ͻ ZĞĂůŝnjĂĕĆŽ ĚĞ ƚƌĞŝŶĂŵĞŶƚŽƐ Ğ ĐĂƉĂĐŝƚĂĕƁĞƐ ƉĂƌĂ ŽƐ ƐĞƌǀŝĚŽƌĞƐ
ĞŶǀŽůǀŝĚŽƐ ŶĂƐ ĂƟǀŝĚĂĚĞƐ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂƐ Ğ ĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐ ĚŽƐ ĚŝǀĞƌƐŽƐ
ſƌŐĆŽƐĞĞŶƟĚĂĚĞƐĚĂW&͘

KďũĞƟǀŽƐĚĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂ

^ĆŽŽďũĞƟǀŽƐĚĂĞŶƚƌĂůĚĞŽŵƉƌĂƐĞŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐ͗
ͻ ƵŵĞŶƚĂƌ Ă ĞĮĐŝġŶĐŝĂ ŶĂ ŐĞƐƚĆŽ ĚŽƐ ƌĞĐƵƌƐŽƐ ƉƷďůŝĐŽƐ͕ ƉŽƌ ŵĞŝŽ
ĚĞ ĞĐŽŶŽŵŝĂƐ ƉƌŽĐĞƐƐƵĂŝƐ Ğ ŐĂŶŚŽƐ  ĚĞ  ĞƐĐĂůĂ  ŽďƟĚŽƐ  ĐŽŵ  Ă

ϭϴϰ
 Central de Compras e Contratações do Governo Federal

ĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽĚĞĨƵŶĕƁĞƐĚĞĐŽŵƉƌĂĞĐŽŶƚƌĂĕĆŽĚĞďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐ
ĚĞƵƐŽĞŵĐŽŵƵŵ.
ͻ ĞƐĞŶǀŽůǀĞƌ ƵŵĂ ĞƐƚƌƵƚƵƌĂ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƚŝǀĂ Ğ Ƶŵ ĐŽƌƉŽ ƚĠĐŶŝĐŽ
ĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚŽĞĞdžĐůƵƐŝǀĂŵĞŶƚĞĚĞĚŝĐĂĚŽĂŽƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕ĞdžĞĐƵĕĆŽ
ĞŐĞƐƚĆŽĚĂƐĨƵŶĕƁĞƐĚĞĐŽŵƉƌĂĞĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐĚĞďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐĚĞ
ƵƐŽĞŵĐŽŵƵŵ͘
ͻ ZĂĐŝŽŶĂůŝnjĂƌĞĂƵƚŽŵĂƟnjĂƌŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐƌĞĨĞƌĞŶƚĞƐăƐĨƵŶĕƁĞƐĚĞĐŽŵƉƌĂ.
ͻ ĞƐĞŶǀŽůǀĞƌ͕ƉƌŽƉŽƌĞŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌŵŽĚĞůŽƐ͕ŵĞĐĂŶŝƐŵŽƐ͕ƉƌŽĐĞƐƐŽƐ
ĞƉƌŽĐĞĚŝŵĞŶƚŽƐƉĂƌĂĂƋƵŝƐŝĕĆŽĞĐŽŶƚƌĂƚĂĕĆŽĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĚĂƐĚĞďĞŶƐ
ĞƐĞƌǀŝĕŽƐĚĞƵƐŽĞŵĐŽŵƵŵƉĞůŽƐſƌŐĆŽƐĞĞŶƟĚĂĚĞƐ.
ͻ WůĂŶĞũĂƌ͕ ĐŽŽƌĚĞŶĂƌ͕ ĐŽŶƚƌŽůĂƌ Ğ ŽƉĞƌĂĐŝŽŶĂůŝnjĂƌ ĂƐ ĂƚŝǀŝĚĂĚĞƐ
ƌĞůĂĐŝŽŶĂĚĂƐ ă ŝŶƚĞůŝŐġŶĐŝĂ Ğ ă ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂ ĚĞ ůŝĐŝƚĂĕĆŽ͕ ĂƋƵŝƐŝĕĆŽ Ğ
ĐŽŶƚƌĂƚĂĕĆŽĚĞďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐĚĞƵƐŽĞŵĐŽŵƵŵ, ĂƉĂƌƟƌĚĂĚĞŵĂŶĚĂ
ĞƐƟŵĂĚĂƉĞůŽƐſƌŐĆŽƐĞĞŶƟĚĂĚĞƐ.
ͻ ŽŽƌĚĞŶĂƌŽƉƌŽĐĞƐƐŽĚĞƉĂĚƌŽŶŝnjĂĕĆŽĞĐĂƚĂůŽŐĂĕĆŽĚĞŝƚĞŶƐƐŽďƐƵĂ
ƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞŶŽĐĂƚĄůŽŐŽĚĞŵĂƚĞƌŝĂŝƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐ.
ͻ 'ĞƌĞŶĐŝĂƌŽƐƉƌĞĕŽƐƉƌĂƟĐĂĚŽƐŶĂƐůŝĐŝƚĂĕƁĞƐĞĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐƐŽďƐƵĂ
ƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞ.
ͻ 'ĞƌŝƌĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĞƐĂƐƐŽĐŝĂĚŽƐĂŽƐďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐĚĞƵƐŽĞŵĐŽŵƵŵ
ƐŽďƐƵĂƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞ,ŶŽƚŽĐĂŶƚĞĂŽƐĂƚŽƐĚĞƐƵĂĐŽŵƉĞƚġŶĐŝĂ.
ͻ hƟůŝnjĂƌŽƉŽĚĞƌĚĞĐŽŵƉƌĂĚŽƐƚĂĚŽƉĂƌĂĞƐƟŵƵůĂƌƉƌĄƟĐĂƐŝŶŽǀĂĚŽƌĂƐ
ĞƐƵƐƚĞŶƚĄǀĞŝƐŶŽŵĞƌĐĂĚŽ͘

WƷďůŝĐŽͲĂůǀŽĚĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂ

KƉƷďůŝĐŽͲĂůǀŽĚĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂĠŽĞdžĞĐƵƟǀŽĨĞĚĞƌĂů͕ƐĞŶĚŽŽďƌŝŐĂƚſƌŝĂĂĂĚĞƐĆŽ
ƉĂƌĂĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽĚŝƌĞƚĂĞĨĂĐƵůƚĂƟǀĂƉĂƌĂĂŝŶĚŝƌĞƚĂ͘Ɛ^ƵďƐĞĐƌĞƚĂƌŝĂƐĚĞ
WůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕KƌĕĂŵĞŶƚŽĞĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽ;^WKƐͿ͕ŽƵĞƋƵŝǀĂůĞŶƚĞƐ͕ƐĆŽŽƐ

ϭϴϱ
Melhoria dos Processos de Trabalho

ŝŶƚĞƌůŽĐƵƚŽƌĞƐƉƌŝǀŝůĞŐŝĂĚŽƐ;ƉƌŝŶĐŝƉĂŝƐƐƚĂŬĞŚŽůĚĞƌƐ͕ĄƌĞĂƐŵĂŝƐĂĨĞƚĂĚĂƐͿƉĞůŽ
ƉƌŽũĞƚŽ͘
KƐďĞŶĞĮĐŝĄƌŝŽƐƐĆŽ͗
ͻ KƐ ſƌŐĆŽƐ ĚĂ ĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽ WƷďůŝĐĂ &ĞĚĞƌĂů ;W&Ϳ ƋƵĞ ƚġŵ Ă ƐƵĂ
ĚŝƐƉŽƐŝĕĆŽ ŶŽǀŽƐ ŵŽĚĞůŽƐ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂ͕ ŵĂŝƐ ƌĂĐŝŽŶĂŝƐ͕ ĞĮĐŝĞŶƚĞƐ Ğ
ĂĚĞƋƵĂĚŽƐ ăƐ ƐƵĂƐ ŶĞĐĞƐƐŝĚĂĚĞƐ͕ ƉŽĚĞŶĚŽ ĚĞƐƐĂ ĨŽƌŵĂ͕ ŽƟŵŝnjĂƌ Ž
ƵƐŽĚĞƐĞƵƐƌĞĐƵƌƐŽƐĞĚŝƌĞĐŝŽŶĂƌƐƵĂƐĂĕƁĞƐƉĂƌĂĞdžĞĐƵĕĆŽĚŽƐƐĞƵƐ
ŽďũĞƟǀŽƐŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂŝƐ.
ͻ ƐŽĐŝĞĚĂĚĞĞŵŐĞƌĂů͕ƚĂŶƚŽƉĞůĂĞĐŽŶŽŵŝĂĚĞƌĞĐƵƌƐŽƐƉƷďůŝĐŽƐƋƵĂŶƚŽ
ƉĞůŽĨĂƚŽĚĞƋƵĞ,ĐŽŵĂĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽĚĂƐĂƟǀŝĚĂĚĞƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚĂƐăƐ
ĐŽŵƉƌĂƐĞĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐĚĞďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐĚĞƵƐŽĞŵĐŽŵƵŵ͕ŽƐſƌŐĆŽƐ
ƉŽƐƐĂŵ ƐĞ ĚĞĚŝĐĂƌ ĂŽ ĂƉĞƌĨĞŝĕŽĂŵĞŶƚŽ ĚĂ ƋƵĂůŝĚĂĚĞ ĚŽƐ ƐĞƌǀŝĕŽƐ
ƉƌĞƐƚĂĚŽƐĞăĐƌŝĂĕĆŽĚĞŵĞůŚŽƌĞƐƉŽůşƟĐĂƐƉƷďůŝĐĂƐ͘

ĕƁĞƐĞĞƚĂƉĂƐĚĂŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĕĆŽ

ŝŶŝĐŝĂƟǀĂĨŽŝĞƐƚƌƵƚƵƌĂĚĂĞŵƋƵĂƚƌŽĞƚĂƉĂƐ͗
ƚĂƉĂϭʹ/ŶŝĐŝĂĕĆŽĚŽƉƌŽũĞƚŽ͗ƉƌŽƉŽƐŝĕĆŽĚŽƚĞƌŵŽĚĞĂďĞƌƚƵƌĂĚĞƉƌŽũĞƚŽ
;dWͿĞŵũĂŶĞŝƌŽĚĞϮϬϭϮ͕ĚĞĮŶŝŶĚŽͲƐĞĞƐĐŽƉŽ͕ƉƌŝŶĐŝƉĂŝƐĂƚŽƌĞƐ͕ƌŝƐĐŽƐ͕ŵĂƌĐŽƐ
ƉƌŝŶĐŝƉĂŝƐ͘ dĂů ĚŽĐƵŵĞŶƚŽ ĨŽŝ ƐƵďŵĞƟĚŽ ă ĂƉƌŽǀĂĕĆŽ ĚŽƐ ƉĂƚƌŽĐŝŶĂĚŽƌĞƐ͕
ƌĞƐƵůƚĂŶĚŽŶĂĐŽŶƐƟƚƵŝĕĆŽĚĞƵŵŐƌƵƉŽĚĞƚƌĂďĂůŚŽĚĞĚŝĐĂĚŽăĞdžĞĐƵĕĆŽĚĂƐ
ĚĞŵĂŝƐĞƚĂƉĂƐ͘
ƚĂƉĂϮʹŝĂŐŶſƐƟĐŽ͗ƉĂƐƐĂǀĂ͕ŝŶŝĐŝĂůŵĞŶƚĞ͕ƉĞůŽŵĂƉĞĂŵĞŶƚŽĚĂƐĨƵŶĕƁĞƐ
ĚĞĂƉŽŝŽĐŽŵƵŶƐĂŽƐſƌŐĆŽƐĚĂW&͕ŽƌŐĂŶŝnjĂĚĂƐĞŵŐƌĂŶĚĞƐƐŝƐƚĞŵĂƐĐŽŵŽŽ
ĚĞƌĞĐƵƌƐŽƐŚƵŵĂŶŽƐ͕ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕ŽƌĕĂŵĞŶƚŽ͕ƐĞƌǀŝĕŽƐŐĞƌĂŝƐ;ůŽŐşƐƟĐĂͿĞƚĐ͘
ƉĂƌƟƌĚĞƐƐĞŵĂƉĞĂŵĞŶƚŽ͕ĞƌĂŵůĞǀĂŶƚĂĚĂƐĂƐĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐĚĞĐĂĚĂƵŵĂ
ĚĂƐĨƵŶĕƁĞƐĚĞĂƉŽŝŽĂĮŵĚĞŝĚĞŶƟĮĐĂƌďŽĂƐƉƌĄƟĐĂƐ͕ŝŶƚĞƌŶĂƐĞĞdžƚĞƌŶĂƐă
ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽƉƷďůŝĐĂĨĞĚĞƌĂů͕ƐƵĂĨŽƌŵĂĚĞŽƉĞƌĂĐŝŽŶĂůŝnjĂĕĆŽĞĂƉůŝĐĂďŝůŝĚĂĚĞ
ăƌĞĂůŝĚĂĚĞĚŽƉŽĚĞƌĞdžĞĐƵƟǀŽĨĞĚĞƌĂů͘
186
 Central de Compras e Contratações do Governo Federal

ƉĂƌƟƌĚĂƐŽďƐĞƌǀĂĕƁĞƐ͕ĨŽŝĞƐƚƌƵƚƵƌĂĚĂƉƌŽƉŽƐƚĂĚĞƉƌŝŽƌŝnjĂĕĆŽĚĂƐĨƵŶĕƁĞƐ
ĚĞĂƉŽŝŽ͕ƐƵďƐŝĚŝĂĚĂƉŽƌũƵƐƟĮĐĂƟǀĂƐƚĠĐŶŝĐĂƐ͕ŐƌĂƵĚĞĐŽŵƉůĞdžŝĚĂĚĞĞƌĞƚŽƌŶŽ
ăW&ƉĂƌĂĨŽĐĂƌŽĞƐĐŽƉŽĚĞĐŽŶƐƟƚƵŝĕĆŽĚĞƵŵĂƵŶŝĚĂĚĞĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĚŽƌĂ͕ƐĞŶĚŽ
ƐƵŐĞƌŝĚĂĂĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽĚĂƐĂƟǀŝĚĂĚĞƐĚĞůŽŐşƐƟĐĂ͘
hŵĂǀĞnjĂƉƌŽǀĂĚĂĞƐƐĂƉƌŝŽƌŝnjĂĕĆŽƉĞůŽƐƉĂƚƌŽĐŝŶĂĚŽƌĞƐĚŽƉƌŽũĞƚŽ͕ŝŶŝĐŝŽƵͲ
ƐĞƵŵĂĂŶĄůŝƐĞĞƐƉĞĐşĮĐĂĚĞƐƐĞĂŐƌƵƉĂŵĞŶƚŽĚĞĨƵŶĕƁĞƐ͕ĂǀĂůŝĂŶĚŽƐƵĂĨŽƌŵĂ
ĚĞŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽĞĞdžĞĐƵĕĆŽ͕ĂŶĄůŝƐĞĚĞĂŵďŝĞŶƚĞƐŝŶƚĞƌŶŽĞĞdžƚĞƌŶŽ͕ĂƐƉĞĐƚŽƐ
ůĞŐĂŝƐ͕ ĞƐƚƌƵƚƵƌĂ ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂů͕ ŝŶĨƌĂĞƐƚƌƵƚƵƌĂ İƐŝĐĂ Ğ ƚĞĐŶŽůſŐŝĐĂ͕ ƌĞĐƵƌƐŽƐ
ŚƵŵĂŶŽƐ͕ƉƌŽĐĞƐƐŽƐĚĞƚƌĂďĂůŚŽ͕ĞƚĐ͘
ƚĂƉĂϯʹWƌŽƉŽƐŝĕĆŽ͗ĐŽŵƉŽƐƚĂƉŽƌĚƵĂƐĨƌĞŶƚĞƐ͗;ŝͿĐŽŶƐƚƌƵĕĆŽĚŽŵŽĚĞůŽ
ĚĞŶĞŐſĐŝŽĞũƵƌşĚŝĐŽͲŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂůĚĂĞŶƚƌĂůĞ;ŝŝͿĚĞĮŶŝĕĆŽĚŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐ
ĞĨŽƌĕĂĚĞƚƌĂďĂůŚŽ͕ƉůĂƚĂĨŽƌŵĂƚĞĐŶŽůſŐŝĐĂĞƉƌŝŵĞŝƌŽƐďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐƋƵĞ
ƐĞƌŝĂŵĚĞƐĞŶǀŽůǀŝĚŽƐƉĞůĂŶŽǀĂƵŶŝĚĂĚĞĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀĂ͘
 ĨƌĞŶƚĞ ;ŝͿ ĐŽŶƚŽƵ ĐŽŵ Ă ĐŽůĂďŽƌĂĕĆŽ ĚĞ ĐŽŶƐƵůƚŽƌĞƐ ƉŽƌ ŵĞŝŽ ĚĂ
ĐŽŽƉĞƌĂĕĆŽ ŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂů ŝĄůŽŐŽƐ ^ĞƚŽƌŝĂŝƐ͕ ƋƵĞ ĂŶĂůŝƐĂƌĂŵ ŵŽĚĞůŽƐ ĚĞ
ĞŶƚƌĂŝƐĚĞ^ĞƌǀŝĕŽƐĞĞŶƚƌĂŝƐĚĞŽŵƉƌĂƐ͕ŶĂĐŝŽŶĂŝƐĞŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂŝƐ͘ƉĂƌƟƌ
ĚĞƚĂŝƐĞdžƉĞƌŝġŶĐŝĂƐ͕ĨŽƌĂŵĂŶĂůŝƐĂĚĂƐĂƐŵŽĚĞůĂŐĞŶƐũƵƌşĚŝĐŽͲŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂŝƐƋƵĞ
ĂĞŶƚƌĂůƉŽĚĞƌŝĂĂƐƐƵŵŝƌ͕ƚĞŶĚŽͲƐĞƵŵĂƉƌŝŵĞŝƌĂĚĞĮŶŝĕĆŽƉĞůĂŝŵƉůĂŶƚĂĕĆŽ
ĐŽŵŽƵŶŝĚĂĚĞĚŽƉƌſƉƌŝŽDŝŶŝƐƚĠƌŝŽĚŽWůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕KƌĕĂŵĞŶƚŽĞ'ĞƐƚĆŽ͘
EĞƐƐĞŵŽŵĞŶƚŽ͕ƚĂŵďĠŵĨŽƌĂŵĚĞĮŶŝĚĂƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂƐĚĞƚƌĂŶƐŝĕĆŽƉĂƌĂŽŶŽǀŽ
ŵŽĚĞůŽ͕ŝŶĐůƵƐŝǀĞĐŽŵĞůĂďŽƌĂĕĆŽĚĞƉůĂŶŽĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽŝŶƚĞƌŶĂĞĞdžƚĞƌŶĂ͘
ĨƌĞŶƚĞ;ŝŝͿĐŽŶƐŝƐƟƵŶĂŵŽĚĞůĂŐĞŵĚŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐĚĞƚƌĂďĂůŚŽĂŽŵŽĚĞůŽ
ĚĂĞŶƚƌĂů͕ĐŽŵƐƵƉŽƌƚĞƚĂŵďĠŵĚĞƵŵĂĐŽŶƐƵůƚŽƌŝĂǀŝĂŝĄůŽŐŽƐ^ĞƚŽƌŝĂŝƐ͕
ƌĞŇĞƟŶĚŽĞŵĚĞĮŶŝĕĆŽĚĂĨŽƌĕĂĚĞƚƌĂďĂůŚŽĞĚĂďĂƐĞƚĞĐŶŽůſŐŝĐĂŶĞĐĞƐƐĄƌŝĂ
ƉĂƌĂƐƵƉŽƌƚĂƌŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐ͘dĂŵďĠŵĨŽƌĂŵĚĞĮŶŝĚŽƐŽƐŽďũĞƚŽƐƉĞůŽƐƋƵĂŝƐĂ
ŶŽǀĂƵŶŝĚĂĚĞŝŶŝĐŝĂƌŝĂƐĞƵƐƚƌĂďĂůŚŽƐ͘
ƚĂƉĂϰʹ/ŵƉůĂŶƚĂĕĆŽ͗ĂĞŶƚƌĂůƚĞǀĞƐƵĂŝŵƉůĂŶƚĂĕĆŽĨŽƌŵĂůŝnjĂĚĂƉŽƌ
ŵĞŝŽĚŽĞĐƌĞƚŽŶǑϴ͘ϭϴϵ͕ĚĞϮϭĚĞũĂŶĞŝƌŽĚĞϮϬϭϰ͕ŝŶŝĐŝĂŶĚŽƐƵĂŽƉĞƌĂĕĆŽ

187
Melhoria dos Processos de Trabalho

ƉĞůŽƐŽďũĞƚŽƐĚĞĮŶŝĚŽƐŶĂĞƚĂƉĂϯ͕ĐŽŵĚŝǀƵůŐĂĕĆŽĚĞƐƵĂƐĂĕƁĞƐƉŽƌŵĞŝŽĚĞ
ĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚġŶĐŝĂƐŽĮĐŝĂŝƐĞĨſƌƵŶƐ͕ĐŽŵŽŽ&ſƌƵŵ^WK͘

ĞƐĐƌŝĕĆŽĚŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐĮŶĂŶĐĞŝƌŽƐ͕ŚƵŵĂŶŽƐ͕ŵĂƚĞƌŝĂŝƐĞƚĞĐŶŽůſŐŝĐŽƐ

EŽ ŵŽŵĞŶƚŽ ĚĞ ƐƵĂ ĐŽŶƐƚŝƚƵŝĕĆŽ͕ Ž ƉƌŽũĞƚŽ ŶĆŽ ƌĞĐŽƌƌĞƵ Ă ƌĞĐƵƌƐŽƐ

ĮŶĂŶĐĞŝƌŽƐ ĚĂ hŶŝĆŽ͘ KƐ ƌĞĐƵƌƐŽƐ ƵƟůŝnjĂĚŽƐ ůŝŵŝƚĂƌĂŵͲƐĞ ă ĐŽŶƚƌĂƚĂĕĆŽ ĚĞ
ĐŽŶƐƵůƚŽƌŝĂƐƉĂƌĂĚĞƐĞŶǀŽůǀĞƌŽƚƌĂďĂůŚŽ͕ĂƐĂďĞƌ͕ƵŵĐŽŶƐƵůƚŽƌƉĂƌĂƌĞĂůŝnjĂƌ
ŵĂƉĞĂŵĞŶƚŽĚĞƉƌŽĐĞƐƐŽƐ͕ĚŽŝƐĐŽŶƐƵůƚŽƌĞƐŶŽƉƌŽũĞƚŽŝĄůŽŐŽƐ^ĞƚŽƌŝĂŝƐĞƵŵ
ƷůƟŵŽƉĂƌĂŽƚƌĂďĂůŚŽƐŽďƌĞĂƐĨĂŵşůŝĂƐĚĞďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐ͘^ŽŵĞŶƚĞĞƐƚĞƷůƟŵŽ
ĨŽŝƉĂŐŽĐŽŵƌĞĐƵƌƐŽƐĚĂhŶŝĆŽ͕ŽƐŽƵƚƌŽƐĨŽƌĂŵǀŝĂďŝůŝnjĂĚŽƐƉĞůĂĐŽŽƉĞƌĂĕĆŽ
ŝŶƚĞƌŶĂĐŝŽŶĂů͘KƐƌĞĐƵƌƐŽƐŚƵŵĂŶŽƐƵƟůŝnjĂĚŽƐĨŽƌĂŵƐĞƌǀŝĚŽƌĞƐĚŽDŝŶŝƐƚĠƌŝŽĚŽ
WůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕ŽƐƋƵĂŝƐĨŽƌŵĂƌĂŵƵŵŐƌƵƉŽŵƵůƟĚŝƐĐŝƉůŝŶĂƌŝŶƚĞƌŶŽ͘dĂŵďĠŵ
ŶĆŽŚŽƵǀĞŝŶǀĞƐƟŵĞŶƚŽĚĞƌĞĐƵƌƐŽƐŵĂƚĞƌŝĂŝƐĞƚĞĐŶŽůſŐŝĐŽƐ͕ĂůĠŵĚĂƋƵĞůĞƐ
ũĄƵƟůŝnjĂĚŽƐƉĞůŽƐƐĞƌǀŝĚŽƌĞƐĞŵƋƵĞƐƚĆŽŶŽąŵďŝƚŽĚĞƐƵĂƐĨƵŶĕƁĞƐ͘
EŽ ŵŽŵĞŶƚŽ ĂƚƵĂů͕ Ă ĞŶƚƌĂů ĚĞ ŽŵƉƌĂƐ Ğ ŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐ ĐŽŶƚŝŶƵĂ
ĨƵŶĐŝŽŶĂŶĚŽĐŽŵƌĞĐƵƌƐŽƐĮŶĂŶĐĞŝƌŽƐŝŶƚĞƌŶŽƐĂŽDŝŶŝƐƚĠƌŝŽĚŽWůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕
ŵĂƐĐŽŶƚĂĂŐŽƌĂĐŽŵƌĞĐƵƌƐŽƐŵĂƚĞƌŝĂŝƐĞƚĞĐŶŽůſŐŝĐŽƐƉƌſƉƌŝŽƐ͕ĂƐĂďĞƌ͕ƵŵůŽĐĂů
ĚĞĨƵŶĐŝŽŶĂŵĞŶƚŽ͕ĐŽŵƉƵƚĂĚŽƌĞƐĞƐŽŌǁĂƌĞƐ͘ĞƋƵŝƉĞĐŽŶƚĂĐŽŵϯϬƐĞƌǀŝĚŽƌĞƐ͕
ĞŶƚƌĞĐŽŶĐƵƌƐĂĚŽƐĚŽDŝŶŝƐƚĠƌŝŽĚŽWůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕ƌĞĐƌƵƚĂŵĞŶƚŽĂŵƉůŽĞĐĞĚŝĚŽƐ
ĚĞĞŵƉƌĞƐĂƐƉƷďůŝĐĂƐƐĞůĞĐŝŽŶĂĚŽƐƉŽƌƐƵĂĞdžƉĞƌŝġŶĐŝĂŶĂƚĞŵĄƟĐĂ͘

WŽƌƋƵĞĐŽŶƐŝĚĞƌĂƋƵĞŚŽƵǀĞƵƟůŝnjĂĕĆŽĞĮĐŝĞŶƚĞĚŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐŶĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂ͍

/ŶŝĐŝĂůŵĞŶƚĞ͕ ƌĞŐŝƐƚƌĞͲƐĞ ƋƵĞ ĂƐ ĞƚĂƉĂƐ ĚĞ ŝŶŝĐŝĂĕĆŽ ĚŽ ƉƌŽũĞƚŽ ;ĞƚĂƉĂ
ϭͿ͕ĚŝĂŐŶſƐƟĐŽ;ĞƚĂƉĂϮͿĞƉƌŽƉŽƐŝĕĆŽ;ĞƚĂƉĂϯͿĨŽƌĂŵƉƌĞĚŽŵŝŶĂŶƚĞŵĞŶƚĞ
ƌĞĂůŝnjĂĚĂƐ ĐŽŵ ƌĞĐƵƌƐŽƐ ƉƌſƉƌŝŽƐ ĚŽ DŝŶŝƐƚĠƌŝŽ ĚŽ WůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ͕ ůĞŝĂͲƐĞ͕
ƐĞƌǀŝĚŽƌĞƐƉƷďůŝĐŽƐ͕ĐŽŵĞdžĐĞĕĆŽĚŽƐůĞǀĂŶƚĂŵĞŶƚŽƐĨĞŝƚŽƐƉĞůŽƐĐŽŶƐƵůƚŽƌĞƐ
;ϮƉĞƐƐŽĂƐİƐŝĐĂƐͿĐŽŶƚƌĂƚĂĚĂƐŶŽąŵďŝƚŽĚĂĐŽŽƉĞƌĂĕĆŽŝĄůŽŐŽƐ^ĞƚŽƌŝĂŝƐ͘

188
 Central de Compras e Contratações do Governo Federal

ĞƐƐĂĨŽƌŵĂ͕ƚŽĚĂĂŝĚĞŶƟĮĐĂĕĆŽĚŽƐƉƌŽďůĞŵĂƐƋƵĞĚĞŵĂŶĚĂǀĂŵŝŶƚĞƌǀĞŶĕĆŽ
ĚĞĂůŐƵŵĂŽƌĚĞŵ͕ďĞŵĐŽŵŽĂƉƌŽƉŽƐŝĕĆŽĞĞƐƚƌƵƚƵƌĂĕĆŽĚĂƐŽůƵĕĆŽĨŽƌĂŵ
ƚŽƚĂůŵĞŶƚĞĐŽŶƐƚƌƵşĚĂƐŝŶƚĞƌŶĂŵĞŶƚĞ͕ĐŽŵƌĞĐƵƌƐŽƐƋƵĞũĄĐŽŵƉƵŶŚĂŵĂĨŽƌĕĂ
ĚĞƚƌĂďĂůŚŽĚŽDŝŶŝƐƚĠƌŝŽ͘
KƐƌĞĐƵƌƐŽƐƐƵƉůĞŵĞŶƚĂƌĞƐŝŶǀĞƐƟĚŽƐŶĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂƉŽĚĞŵƐĞƌĐŽŶƐŝĚĞƌĂĚŽƐ
ŵşŶŝŵŽƐ͕ƐŽďƌĞƚƵĚŽĚŝĂŶƚĞĚŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐũĄĂůĐĂŶĕĂĚŽƐ͘ŵĞĚŝĚĂƋƵĞŽƚĞŵƉŽ
ƉĂƐƐĂƌĞĂĞŶƚƌĂůĨŽƌĐŽŶĐůƵŝŶĚŽŶŽǀĂƐĂƋƵŝƐŝĕƁĞƐĞĐŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐ͕ŽƌĞƚŽƌŶŽƐĞƌĄ
ĂŝŶĚĂŵĂŝƐĐƌĞƐĐĞŶƚĞ͕ŝƐƚŽĠ͕ŽƐŐĂŶŚŽƐƵůƚƌĂƉĂƐƐĂƌĆŽĞŵŵƵŝƚŽŽŝŶǀĞƐƟŵĞŶƚŽ͘
ŵƐƵŵĂ͕ŽŝŶǀĞƐƟŵĞŶƚŽŶŽƉƌŽũĞƚŽ͕ĂůĠŵĚĞƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀĂŵĞŶƚĞďĂŝdžŽĞŵ
ĐŽŵƉĂƌĂĕĆŽĂŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͕ƚƌĂnjŽƵƚƌĂĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƉŽƐŝƟǀĂ͕ƋƵĂůƐĞũĂ͕ƐĞƵ
ĨŽĐŽŶŽĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽĚĞĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂůĚĞƐĞƌǀŝĚŽƌĞƐƉƷďůŝĐŽƐĚĞ
ĐĂƌƌĞŝƌĂĚŽĞdžĞĐƵƟǀŽĨĞĚĞƌĂů͘/ƐƐŽƉŽƌƋƵĞŽƉƌŽũĞƚŽƌĞƉŽƵƐĂƐŽďƌĞĂĐĂƉĂĐŝƚĂĕĆŽ
ĞĂĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĕĆŽĚĞƐƚĞƐƐĞƌǀŝĚŽƌĞƐ͕ĂŽĐƌŝĂƌĞĚŝƐƐĞŵŝŶĂƌĨĞƌƌĂŵĞŶƚĂƐĞƉƌĄƟĐĂƐ
ƋƵĞ ƉŽĚĞŵ͕ ĂůĠŵ ĚĞ ƚƵĚŽ͕ ĂŐŝůŝnjĂƌ Ă ƉƌĞƐƚĂĕĆŽ ĚŽƐ ƐĞƌǀŝĕŽƐ Ğ ŵĞůŚŽƌĂƌ ĂƐ
ĐŽŶĚŝĕƁĞƐĚĞƚƌĂďĂůŚŽĚŽƐſƌŐĆŽƐƐĞƚŽƌŝĂŝƐƋƵĞĚĞƐŽŶĞƌĂƌĂŵƐĞƵƐƋƵĂĚƌŽƐĚĞ
ƉĞƐƐŽĂůĐŽŵĂƐŵƵĚĂŶĕĂƐĚĞƉƌŽĐĞƐƐŽƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚĂƐăĐŽŵƉƌĂĚĞƉĂƐƐĂŐĞŶƐ
ĂĠƌĞĂƐ͕ƉŽƌĞdžĞŵƉůŽ͘

DŽŶŝƚŽƌĂŵĞŶƚŽĞĂǀĂůŝĂĕĆŽĚĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂ

KŵŽŶŝƚŽƌĂŵĞŶƚŽĞĂǀĂůŝĂĕĆŽĚĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐĆŽƌĞĂůŝnjĂĚŽƐĐŽŵďĂƐĞĞŵĚƵĂƐ
ĚŝŵĞŶƐƁĞƐ͗ĂĞƐƚƌƵƚƵƌĂĚĂĞŶƚƌĂůĞŽƐďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐĚĞƵƐŽĞŵĐŽŵƵŵƋƵĞ
ĞůĂƐĞƉƌŽƉƁĞĂƚƌĂďĂůŚĂƌ͘
YƵĂŶƚŽĂŽŵŽŶŝƚŽƌĂŵĞŶƚŽĞăĂǀĂůŝĂĕĆŽĚĂĞƐƚƌƵƚƵƌĂ͕ĞƐƚĞƐƐĆŽƌĞĂůŝnjĂĚŽƐ
ĐŽŶƐƚĂŶƚĞŵĞŶƚĞ͕ ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂŶĚŽ ƐĞƵ ĂƚĞŶĚŝŵĞŶƚŽ ƉĂƌĂ Ă ĐŽŶƐĞĐƵĕĆŽ ĚŽƐ
ŽďũĞƟǀŽƐ ŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂŝƐ͕ ƌĞŇĞƟŶĚŽ ŶĂ ĂŶĄůŝƐĞ ĚĂ ĂĚĞƋƵĂĕĆŽ ĚĂ ĞƐƚƌƵƚƵƌĂ
ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂů͕ ĚĂ ĞdžƉĞƌƟƐĞ Ğ ĚŝŵĞŶƐŝŽŶĂŵĞŶƚŽ ĚĂ ĨŽƌĕĂ ĚĞ ƚƌĂďĂůŚŽ͕ ĚĂ
ĨŽƌŵĂƚĂĕĆŽĞĚŝŶąŵŝĐĂĚŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐĚĞƚƌĂďĂůŚŽĞĚĂĨŽƌŵĂĚĞƌĞůĂĐŝŽŶĂŵĞŶƚŽ
ĞŶƚƌĞĂĞŶƚƌĂůĞƐĞƵƐďĞŶĞĮĐŝĂĚŽƐ͘

189
Melhoria dos Processos de Trabalho

YƵĂŶƚŽ ĂŽƐ ďĞŶƐ Ğ ƐĞƌǀŝĕŽƐ ĚĞ ƵƐŽ Ğŵ ĐŽŵƵŵ ĂƚƌŝďƵşĚŽƐ ă ĞŶƚƌĂů͕ Ġ
ƌĞĂůŝnjĂĚŽ Ƶŵ ĐŽŶƐƚĂŶƚĞ ĂƵƚŽŵŽŶŝƚŽƌĂŵĞŶƚŽ Ğ ĂǀĂůŝĂĕĆŽ ĚŽƐ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ
ŽďƟĚŽƐĞŵƚĞƌŵŽƐĚĞĞĐŽŶŽŵŝĂŐĞƌĂĚĂƚĂŶƚŽƋƵĂŶƚŽĚĞďĞŶĞİĐŝŽƐĂŐƌĞŐĂĚŽƐ͘
ƐƐĞƚƌĂďĂůŚŽƐĞĚĞƐĞŶǀŽůǀĞƉŽƌŵĞŝŽĚĞ͗;ŝͿǀĞƌŝĮĐĂĕĆŽĚĂĚŝĨĞƌĞŶĕĂĞŶƚƌĞ
ŽƐ ƉƌĞĕŽƐ ĂĨĞƌŝĚŽƐ ŶŽ ŵĞƌĐĂĚŽ ũƵŶƚŽ ĂŽƐ ĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĞƐ͕ ƋƵĞ ĐŽŵƉƁĞŵ ŽƐ
ǀĂůŽƌĞƐĞƐƟŵĂĚŽƐĚĂƐůŝĐŝƚĂĕƁĞƐ͕ĞŽƐǀĂůŽƌĞƐŚŽŵŽůŽŐĂĚŽƐͬĂĚũƵĚŝĐĂĚŽƐŶŽƐ
ƉƌŽĐĞĚŝŵĞŶƚŽƐ͖;ŝŝͿĐŽŵƉĂƌĂĕĆŽĚŽƐǀĂůŽƌĞƐĮŶĂůŝnjĂĚŽƐŶĂƐůŝĐŝƚĂĕƁĞƐĞĂƋƵĞůĞƐ
ƉƌĂƟĐĂĚŽƐŶŽƐĐŽŶƚƌĂƚŽƐǀŝŐĞŶƚĞƐ͖;ŝŝŝͿĂǀĂůŝĂĕĆŽĚŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐƋƵĂůŝƚĂƟǀŽƐ
ƉŽƌŵĞŝŽĚĞĂŶĄůŝƐĞĚĞƉƌŽĐĞƐƐŽƐĞŐĂŶŚŽƐĚĞĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽ͖Ğ;ŝǀͿĐŽŶƚƌŽůĞ
ĐŽƟĚŝĂŶŽĚŽĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽĚŽƐƉƌŽũĞƚŽƐăůƵnjĚŽƉůĂŶŽĚĞƚƌĂďĂůŚŽĞĚŽ
ĐƌŽŶŽŐƌĂŵĂ͘

ZĞƐƵůƚĂĚŽƐƋƵĂŶƟƚĂƟǀŽƐĞƋƵĂůŝƚĂƟǀŽƐĐŽŶĐƌĞƚĂŵĞŶƚĞŵĞŶƐƵƌĂĚŽƐ

ŶŽǀĂŵĞƚŽĚŽůŽŐŝĂĚĞĂƋƵŝƐŝĕĆŽĚĞƉĂƐƐĂŐĞŶƐĂĠƌĞĂƐŶŽ'ŽǀĞƌŶŽ&ĞĚĞƌĂů
ƌĞĚĞĮŶŝƵ Ž ƌĞůĂĐŝŽŶĂŵĞŶƚŽ ĞŶƚƌĞ Ă ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽ ƉƷďůŝĐĂ Ğ Ž ŵĞƌĐĂĚŽ Ğ
ĂƵƚŽŵĂƚŝnjŽƵ ĂƚŝǀŝĚĂĚĞƐ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƚŝǀĂƐ͕ ĞůŝŵŝŶĂŶĚŽ ĞƚĂƉĂƐ ŶŽ ƉƌŽĐĞƐƐŽ
ĚĞ ƐŽůŝĐŝƚĂĕĆŽ ĚĞ ƉĂƐƐĂŐĞŶƐ ĂĠƌĞĂƐ ĚĞŶƚƌŽ ĚŽƐ ſƌŐĆŽƐ Ğ ĞŶƟĚĂĚĞƐ͘ K ŶŽǀŽ
ŵŽĚĞůŽƚƌŽƵdžĞŐĂŶŚŽƐƉƌŽĐĞƐƐƵĂŝƐ͕ƌĞĚƵĕĆŽĚĞĐƵƐƚŽƐĐŽŵƉĂƐƐĂŐĞŶƐĂĠƌĞĂƐ͕
ŵĂŝŽƌ ƚƌĂŶƐƉĂƌġŶĐŝĂ Ğ ĐŽŶƚƌŽůĞ ĂŽ ƉƌŽĐĞƐƐŽ͘  ĐŽŵƉƌĂ ĚŝƌĞƚĂ ĚĞ ƉĂƐƐĂŐĞŶƐ
ĂĠƌĞĂƐ ƌĞŐŝƐƚƌŽƵ Ƶŵ ĚĞƐĐŽŶƚŽ ŵĠĚŝŽ ĚĞ Ϯϭ͕ϳϬй Ğŵ ƌĞůĂĕĆŽ ĂŽƐ ǀĂůŽƌĞƐ
ƉƌĂƟĐĂĚŽƐŶŽŵŽĚĞůŽĂŶƚĞƌŝŽƌĞƵŵĂĞĐŽŶŽŵŝĂĚĞϭϬ͕ϳϮй͕ƋƵĞƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂ͕
ĂƉƌŽdžŝŵĂĚĂŵĞŶƚĞ͕ZΨϰϴ͘ϱϭϬ͘ϬϬϬ͕ϬϬƐŽŵĞŶƚĞĞŶƚƌĞƐĞƚĞŵďƌŽĚĞϮϬϭϰĞŵĂƌĕŽ
ĚĞϮϬϭϱ͕ƐĞŵĐŽŶƐŝĚĞƌĂƌĂŝŶĚĂĂŝŶŇĂĕĆŽĚŽƉĞƌşŽĚŽ͘
KƵƚƌŽ ƉƌŽĐĞƐƐŽ ĚĞ ĂƋƵŝƐŝĕĆŽ ƋƵĞ ƐŽĨƌĞƵ ĂůƚĞƌĂĕƁĞƐ ƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀĂƐ ŶŽ ƐĞƵ
ŵŽĚĞůŽ ĨŽŝ Ž ĨŽƌŶĞĐŝŵĞŶƚŽ ĚĞ ŝŵĂŐĞŶƐ ĚĞ ƐĂƚĠůŝƚĞ͘ WŽƌ ŵĞŝŽ ĚĞ ĂƟǀŝĚĂĚĞƐ
ĚĞŝŶƚĞůŝŐġŶĐŝĂ͕ĨŽƌĂŵƌĞĚƵnjŝĚŽƐĚĞϭϬϴƉĂƌĂϴƟƉŽƐĚĞŝŵĂŐĞŵůŝĐŝƚĂĚŽƐ͘K
ŶŽǀŽ ĨŽƌŵĂƚŽ ĚĞ ĐŽŶƚƌĂĕĆŽ ƉĂƐƐŽƵ Ă ƉƌĞǀĞƌ ƵŵĂ ůŝĐĞŶĕĂ ĞƐƚĞŶĚŝĚĂ ĚĞ ƵƐŽ
ĚĂƐ ŝŵĂŐĞŶƐ ƉĞůŽƐ ĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ſƌŐĆŽƐ ĚĂ W&͘ K ŵŽĚĞůŽ ĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĚŽ ƚƌŽƵdžĞ

190
 Central de Compras e Contratações do Governo Federal

ƵŵĂ ƌĞĚƵĕĆŽ ĚĞ ϴϯ͕ϯй Ğŵ ƌĞůĂĕĆŽ ĂŽ ǀĂůŽƌ ŵĠĚŝŽ ƉĂŐŽ Ğŵ Ƶŵ ĚŽƐ ŝƚĞŶƐ
ĚĞŵĂŝŽƌƌĞůĞǀąŶĐŝĂ͕ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶĚŽƵŵĂĞĐŽŶŽŵŝĂƉŽƚĞŶĐŝĂůƉƌſdžŝŵĂĚĞZΨ
ϯϬϲ͘ϬϬϬ͘ϬϬϬ͕ϬϬ͘
dĂŵďĠŵ Ğŵ ŵĂƚĠƌŝĂ ĚĞ ƚĞůĞĨŽŶŝĂ ĨŽƌĂŵ ƌĞŐŝƐƚƌĂĚŽƐ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ŵƵŝƚŽ
ƉŽƐŝƚŝǀŽƐ͘ EĂ ĐŽŶƚƌĂƚĂĕĆŽ ĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĚĂ ĚŽƐ ƐĞƌǀŝĕŽƐ ĚĞ ƚĞůĞĨŽŶŝĂ ĨŝdžĂ͕
ĂĐŽŵƉĂŶŚĂĚŽ ƉĞůĂ ĞŶƚƌĂů͕ ŚŽƵǀĞ ƵŵĂ ĞĐŽŶŽŵŝĂ ĞĨĞƚŝǀĂ ĚĞ ϰϳ͕ϰϴй͕
ĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĞŶƚĞĂZΨϮϭ͕ϲŵŝůŚƁĞƐ͘ĐŽŶƚƌĂƚĂĕĆŽĚĞƚĞůĞĨŽŶŝĂŵſǀĞůƚĞǀĞ
ƉĂƌƟĐŝƉĂĕĆŽĚĞϳϴſƌŐĆŽƐĞǀĂůŽƌĞƐƟŵĂĚŽĞŵZΨϲϱ͕ϮŵŝůŚƁĞƐ͘KƉĞƌĐĞŶƚƵĂů
ĚĞƌĞĚƵĕĆŽĞŵƌĞůĂĕĆŽĂŽǀĂůŽƌĞƐƟŵĂĚŽĨŽŝĚĞϱϮ͕ϱϵйĞŽƉĞƌĐĞŶƚƵĂůĚĞ
ƌĞĚƵĕĆŽĚĞĚĞƐƉĞƐĂƐĨŽŝĚĞϰϯ͕ϱϲйƐŽďƌĞŽƐĐŽŶƚƌĂƚŽƐǀŝŐĞŶƚĞƐ͘
 ĞŶƚƌĂů ƚĂŵďĠŵ ĐŽŶĐůƵŝƵ Ƶŵ ƉƌŽũĞƚŽ ĚĞ ĂƋƵŝƐŝĕĆŽ ĚĞ ĞƋƵŝƉĂŵĞŶƚŽƐ
ƉĂƌĂŝŶĨƌĂĞƐƚƌƵƚƵƌĂĚĞƌĞĚĞƚĞĐŶŽůſŐŝĐĂƋƵĞĞŶǀŽůǀĞƵϯϳſƌŐĆŽƐ͕ƚĞǀĞǀĂůŽƌ
ĞƐƟŵĂĚŽ ĚĞ ZΨ ϯϵ͘ϯϮϵ͘Ϯϲϳ͕Ϭϭ Ğ Ƶŵ ǀĂůŽƌ ĮŶĂů ĚĞ ZΨ ϭϵ͘ϲϱϵ͘ϵϭϯ͕ϭϯ͕ ƵŵĂ
ƌĞĚƵĕĆŽĚĞϱϬ͕ϭϭй͘
ůĠŵĚĞƐƐĞƐĞdžƉƌĞƐƐŝǀŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĞŵƚĞƌŵŽƐĚĞĞĐŽŶŽŵŝĂĚŽƐƌĞĐƵƌƐŽƐ
ƉƷďůŝĐŽƐ͕ĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂƚĂŵďĠŵƌĞŇĞƚĞŶĂĚĞƐŽŶĞƌĂĕĆŽĚĞƉĞƐƐŽĂůĞŶŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐ
ůŝĐŝƚĂƚſƌŝŽƐ ƉŽƌ ƉĂƌƚĞ ĚĞ Ƶŵ ŶƷŵĞƌŽ ƐŝŐŶŝĨŝĐĂƚŝǀŽ ĚĞ ſƌŐĆŽƐ ĚŽ 'ŽǀĞƌŶŽ
&ĞĚĞƌĂů͕ŶĂŵĞĚŝĚĂĞŵƋƵĞŶĆŽĠŵĂŝƐŶĞĐĞƐƐĄƌŝŽƋƵĞŽſƌŐĆŽƐĞƚŽƌŝĂůƌĞĂůŝnjĞ
ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůŵĞŶƚĞŽƐƉƌŽĐĞĚŝŵĞŶƚŽƐůŝĐŝƚĂƚſƌŝŽƐĚĞďĞŶƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐĚĞƵƐŽĞŵ
ĐŽŵƵŵ͘

Obstáculos encontrados e soluções adotadas

ͻ ĂƌƌĞŝƌĂƐ ĐƵůƚƵƌĂŝƐ ĚŽƐ ſƌŐĆŽƐ Ğ ĞŶƟĚĂĚĞƐ ĚĂ W&͕ ĐŽŵŽ ƌĞƐŝƐƚġŶĐŝĂ

ĚĞǀŝĚŽăƉĞƌĚĂĚĞĂƚƌŝďƵŝĕƁĞƐĞĂƵƚŽŶŽŵŝĂ͕ĂĚǀŝŶĚĂƐĚĂĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĕĆŽĚĂƐ
ĐŽŵƉƌĂƐ͕ĞƌĞƐŝƐƚġŶĐŝĂĚŽƐĚŝƌŝŐĞŶƚĞƐĞĨƵŶĐŝŽŶĄƌŝŽƐŚĂďŝƚƵĂĚŽƐăƐƌŽƟŶĂƐ
ĂŶƚĞƌŝŽƌĞƐ͘ƐƐĞƐŝŵƉĂĐƚŽƐĨŽƌĂŵŵŝŶŝŵŝnjĂĚŽƐƉŽƌŵĞŝŽĚĞŽĮĐŝŶĂƐĞ
ƉĂůĞƐƚƌĂƐ ŽďũĞƟǀĂŶĚŽ ĐŽŶƐĐŝĞŶƟnjĂƌ Ğ ƐĞŶƐŝďŝůŝnjĂƌ ſƌŐĆŽƐ Ğ ĞŶƟĚĂĚĞƐ
ƋƵĂŶƚŽăƐǀĂŶƚĂŐĞŶƐĞĂŽƐďĞŶĞİĐŝŽƐĚĞƐƐĂŶŽǀĂĨŽƌŵĂĚĞĂƚƵĂĕĆŽ͘

191
Melhoria dos Processos de Trabalho

ͻ ĚĂƉƚĂĕĆŽĚŽƐſƌŐĆŽƐĞĞŶƟĚĂĚĞƐĂŽŵŽĚĞůŽĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĚŽ͘WĂƌĂƚĂŶƚŽ
ĨŽƌĂŵĚĞƐĞŶǀŽůǀŝĚĂƐĚŝǀĞƌƐĂƐĂĕƁĞƐ͕ĚĞƐĚĞĂĞůĂďŽƌĂĕĆŽĚĞŵĂŶƵĂŝƐ
ĞŐƵŝĂƐĂƚĠŽƚƌĞŝŶĂŵĞŶƚŽĞĐĂƉĂĐŝƚĂĕĆŽĚŽƐƐĞƌǀŝĚŽƌĞƐĞŶǀŽůǀŝĚŽƐŶĂƐ
ĂƟǀŝĚĂĚĞƐĚĞĐŽŵƉƌĂ͘ůĠŵĚŝƐƐŽ͕ŚŽƵǀĞƵŵĂĂďŽƌĚĂŐĞŵĞƐƉĞĐŝĂůĂŽƐ
ŽĐƵƉĂŶƚĞƐĚĞĐĂƌŐŽƐĚĞĚŝƌĞĕĆŽĚŽƐƐĞƚŽƌĞƐĐŽŶĐĞƌŶŝĚŽƐ͕ƉĂƌĂŝŶĨŽƌŵĄͲ
ůŽƐĚĂŝŵƉŽƌƚąŶĐŝĂĚĞĂĚĞƌŝƌĂŽƐŵŽĚĞůŽƐƉƌŽƉŽƐƚŽƐ͘
ͻ WƌĞƐƐƁĞƐ ĚĞ ĂƚŽƌĞƐ ĚŽ ŵĞƌĐĂĚŽ͗ ĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĞƐ͕ ĂƐƐŽĐŝĂĕƁĞƐ
ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂƟǀĂƐĞſƌŐĆŽƐĚĞĐŽŶƚƌŽůĞ͘EĞƐƐĞƐĞŶƟĚŽ͕ĨŽƌĂŵƌĞĂůŝnjĂĚĂƐ
ŝŶƷŵĞƌĂƐƌĞƵŶŝƁĞƐƉĂƌĂĞƐĐůĂƌĞĐĞƌŽƉĂƉĞůĞĂĂƚƵĂĕĆŽĚĂĐĞŶƚƌĂůĚĞ
ĐŽŵƉƌĂƐĞŵĐŽŶƐƚƌƵŝƌƵŵŵŽĚĞůŽďĞŶĠĮĐŽĂƚŽĚĂƐĂƐƉĂƌƚĞƐĞŶǀŽůǀŝĚĂƐ
ĞĂĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝnjĂĕĆŽĚĂƐŝŶĨŽƌŵĂĕƁĞƐŶĞĐĞƐƐĄƌŝĂƐƉĂƌĂĞůŝŵŝŶĂƌĚƷǀŝĚĂƐ
ƋƵĂŶƚŽĂŽƐďĞŶĞİĐŝŽƐŐĞƌĂĚŽƐ͘
ͻ ĂƉƚĂĕĆŽĚĞƉƌŽĮƐƐŝŽŶĂŝƐĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚŽƐĞŵĂƟǀŝĚĂĚĞƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂƐĚĞ
ůŽŐşƐƟĐĂĞĐŽŵƉƌĂƐŶŽąŵďŝƚŽĚŽƐĞƚŽƌƉƷďůŝĐŽ͘ƐŽůƵĕĆŽĞŶĐŽŶƚƌĂĚĂ
ĨŽŝ Ă ďƵƐĐĂ Ğŵ ŝŶƐƟƚƵŝĕƁĞƐ ƉƷďůŝĐĂƐ ĚĂ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽ ŝŶĚŝƌĞƚĂ ƋƵĞ
ƉŽƐƐƵşĂŵ ĞdžƉĞƌŝġŶĐŝĂ Ğŵ ŵĂŝŽƌ ŐƌĂƵ ĚĞ ŵĂƚƵƌŝĚĂĚĞ Ğŵ ĐŽŵƉƌĂƐ
ĐĞŶƚƌĂůŝnjĂĚĂƐ͘

&ĂƚŽƌĞƐĐƌşƟĐŽƐĚĞƐƵĐĞƐƐŽ

ĞƐƚĂĐĂŵͲƐĞ ǀĄƌŝŽƐ ĨĂƚŽƌĞƐ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞƐ ƉĂƌĂ Ž ƐƵĐĞƐƐŽ ĚĂ ĞŶƚƌĂů ĚĞ

ŽŵƉƌĂƐ Ğ ŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐ͘ WƌŝŵĞŝƌĂŵĞŶƚĞ͕ ĨŽŝ ĚĞĐŝƐŝǀŽ Ž ĂƉŽŝŽ ŝŶƚĞŐƌĂů ĚĂƐ
ĂƵƚŽƌŝĚĂĚĞƐƌĞƐƉŽŶƐĄǀĞŝƐƉĞůŽƉƌŽũĞƚŽ͘ĞŶƚƌĂůĞƌĂƵŵƉƌŽũĞƚŽĐŽŶƐŝĚĞƌĂĚŽ
ƉƌŝŽƌŝƚĄƌŝŽ͘ŵƐĞŐƵŝĚĂ͕ĨŽŝŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞŽĚŝĄůŽŐŽĐŽŵĂƚŽƌĞƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐŶĂ
ĐŽŶƐƚƌƵĕĆŽĚŽƉƌŽũĞƚŽ͘ĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽĞĨĞƟǀĂĞŶƚƌĞŽƐŵĞŵďƌŽƐĚĂĞƋƵŝƉĞĐŽŵ
ŽƵƚƌŽƐƐĞƚŽƌĞƐĚŽDWĞĐŽŵŽƐĚĞŵĂŝƐſƌŐĆŽƐĚŽŐŽǀĞƌŶŽĨĞĚĞƌĂů͕ƉĂƌĂŝŶĨŽƌŵĂƌ
ĞƐĞŶƐŝďŝůŝnjĂƌŽƐƉĂƌƟĐŝƉĂŶƚĞƐ͕ŐĞƌŽƵŽĂƉŽŝŽĚĂƐĄƌĞĂƐĞŶǀŽůǀŝĚĂƐĞŝŵƉĂĐƚĂĚĂƐ
ƉĞůĂƐĂƟǀŝĚĂĚĞƐ͘dĂŵďĠŵƐĞĚĞǀĞĚĞƐƚĂĐĂƌĂĚĞĚŝĐĂĕĆŽĞdžĐůƵƐŝǀĂĚŽƐƚĠĐŶŝĐŽƐ
ŝŶĚŝĐĂĚŽƐƉĂƌĂĐŽŵƉŽƌĂĞƋƵŝƉĞƋƵĞĞdžĞĐƵƚŽƵŽƉƌŽũĞƚŽ͕ƉŽƌĚĞŵĂŶĚĂƌŵƵŝƚŽ

192
 Central de Compras e Contratações do Governo Federal

ƚĞŵƉŽ͕ ĞŶĞƌŐŝĂ Ğ ĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞ ƉĂƌĂ ƐĞƌ ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĚŽ ĐŽƌƌĞƚĂŵĞŶƚĞ͘ ŶĮŵ͕

ƐƵďůŝŶŚĂͲƐĞŽĂůŝŶŚĂŵĞŶƚŽĚĂĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽĞĚĂĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂĞŶƚƌĞĂĞƋƵŝƉĞĚŽ
ƉƌŽũĞƚŽĞĂƐĂƵƚŽƌŝĚĂĚĞƐƌĞƐƉŽŶƐĄǀĞŝƐƉĞůŽƉƌŽũĞƚŽ͘KƵƚƌŽĨĂƚŽƌŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ
ĨŽŝŽƉĞŶƐĂŵĞŶƚŽĚĞůŽŶŐŽƉƌĂnjŽ͕ƵŵĂǀĞnjƋƵĞŽĨŽĐŽĨŽŝŽĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽ
ĐŽŶơŶƵŽĚĂĞƋƵŝƉĞ͕ĐŽŶĮƌŵĂŶĚŽĂĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂĐŽŵŽĂĐĞƌƚĂĚĂĞƵŵĨƌƵơĨĞƌŽ
ŝŶǀĞƐƟŵĞŶƚŽƉĂƌĂĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽƉƷďůŝĐĂ͘

ŝŶŝĐŝĂƟǀĂƉƌŽŵŽǀĞĂƐƵƐƚĞŶƚĂďŝůŝĚĂĚĞ͍ĞƋƵĞĨŽƌŵĂ͍

ĞŶƚƌĂůĚĞŽŵƉƌĂƐĞŽŶƚƌĂƚĂĕƁĞƐƚĞŵĂƐƵƐƚĞŶƚĂďŝůŝĚĂĚĞĐŽŵŽƵŵĚŽƐ
ĨĂƚŽƌĞƐŽƌŝĞŶƚĂĚŽƌĞƐĚĂƐĚĞĮŶŝĕƁĞƐĚĞĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂƐ͕ƉĂƌĂǀŝĂďŝůŝnjĂƌĂĂƋƵŝƐŝĕĆŽ
ŽƵĐŽŶƚƌĂƚĂĕĆŽĚĞĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽďĞŵŽƵƐĞƌǀŝĕŽ͘ŶƚĞŶĚĞͲƐĞƐƵƐƚĞŶƚĂďŝůŝĚĂĚĞ
ĐŽŵŽŽƚƌŝŶƀŵŝŽƐŽĐŝĂů͕ĂŵďŝĞŶƚĂůĞĞĐŽŶƀŵŝĐŽ͘
dĂŝƐƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂƐĮĐĂŵĞǀŝĚĞŶƚĞƐŶĂƐƐĞŐƵŝŶƚĞƐƉƌĞŵŝƐƐĂƐƋƵĞĂĞŶƚƌĂů
ĐŽŶƐŝĚĞƌĂĞŵĐĂĚĂƵŵĚĞƐĞƵƐƉƌŽũĞƚŽƐ͗
1. ĨŽŵĞŶƚĂƌĂƐŵŝĐƌŽĞŵƉƌĞƐĂƐĞĞŵƉƌĞƐĂƐĚĞƉĞƋƵĞŶŽƉŽƌƚĞ͕ďĞŵĐŽŵŽ
ĞdžŝŐŝƌ Ğ ŽďƐĞƌǀĂƌ Ă ƉƌĄƟĐĂ ĚĞ ĐŽŶĚƵƚĂƐ ĠƟĐĂƐ Ğ ƌĞƐƉŽŶƐĄǀĞŝƐ ĞŶƚƌĞ
ĞŵƉƌĞŐĂĚŽƌĞĞŵƉƌĞŐĂĚŽ͖
2. ŝŶƐĞƌŝƌ ĞƐƉĞĐŝĨŝĐĂĕƁĞƐ Ğ ĞdžŝŐġŶĐŝĂƐ ĂŵďŝĞŶƚĂůŵĞŶƚĞ ĐŽƌƌĞƚĂƐ͕
ĞƐƟŵƵůĂŶĚŽ ŶŽǀĂƐ ĐĂĚĞŝĂƐ ƉƌŽĚƵƟǀĂƐ Ğ ƋƵĞ ƚġŵ ŶĂ ƉƌĞƐĞƌǀĂĕĆŽ
ĂŵďŝĞŶƚĂůƐƵĂĚŝƌĞƚƌŝnjĞĐĂƵƐĂ͖
3. ďƵƐĐĂƌ ĂůƚĞƌŶĂƟǀĂƐ ǀĂŶƚĂũŽƐĂƐ ă ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽ͕ ŐĞƌĂŶĚŽ ƌĞůĂĕƁĞƐ
ĞĮĐĂnjĞƐ͕ĞĮĐŝĞŶƚĞƐĞĞĨĞƟǀĂƐƉĂƌĂŽƉŽĚĞƌƉƷďůŝĐŽ͕ƋƵĞƉŽĚĞĂůŽĐĂƌŽƐ
ƌĞĐƵƌƐŽƐĞĐŽŶŽŵŝnjĂĚŽƐĞŵŽƵƚƌĂƐĨƌĞŶƚĞƐĚĞƚƌĂďĂůŚŽ͕ƐĞŵŽůǀŝĚĂƌͲƐĞ
ĚĂƐĚŝŵĞŶƐƁĞƐƐŽĐŝĂůĞĂŵďŝĞŶƚĂů͘
ůĠŵ ĚĞƐƐĂƐ ǀĂƌŝĄǀĞŝƐ ĚĞ ƐƵƐƚĞŶƚĂďŝůŝĚĂĚĞ͕ ĂƐ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂƐ ĞƐƚƵĚĂĚĂƐ Ğ
ŽƉĞƌĂĐŝŽŶĂůŝnjĂĚĂƐ ƉĞůĂ ĞŶƚƌĂů ǀŝƐĂŵ ĂŽ ĨŽŵĞŶƚŽ ĚĞ ŶŽǀŽƐ ŵĞƌĐĂĚŽƐ͕ ƋƵĞ
ĐŽŶƚƌŝďƵĞŵƉĂƌĂŽĂǀĂŶĕŽƚĞĐŶŽůſŐŝĐŽŶĂĐŝŽŶĂů͕ďĞŵĐŽŵŽƉĂƌĂĂĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝnjĂĕĆŽ
ĚĞƉƌŽĚƵƚŽƐĚĞŵĂŝŽƌĚƵƌĂďŝůŝĚĂĚĞĐƵũŽŝŵƉĂĐƚŽĂŵďŝĞŶƚĂůĠŵĞŶŽƌ͘

193
Melhoria dos Processos de Trabalho

WŽƌƋƵĞĂŝŶŝĐŝĂƟǀĂƉŽĚĞƐĞƌĐŽŶƐŝĚĞƌĂĚĂƵŵĂŝŶŽǀĂĕĆŽĞŵŐĞƐƚĆŽ͍

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