‫)‪(١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌـﻼﻗـﺎت اﻟﻌـﺎﻣـﺔ‬ ‫)‪(١٣٠‬‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌـﻼﻗـﺎت اﻟﻌـﺎﻣـﺔ‬

‫ﺗﺄﻟﻴﻒ‬
‫دﻛﺘﻮر‬
‫ﻣﺤﻤﻮد ﻳﻮﺳﻒ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﺒﺪه‬
‫أﺳﺘﺎذ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻹﻋﻼن‬
‫ﻛﻠﻴﺔ اﻹﻋﻼم ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺎﻫﺮة‬

‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫دﻛﺘﻮر‬
‫ﺳـــﺎﻣﻰ ﻃــــﺎﻳﻊ‬
‫أﺳﺘﺎذ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻹﻋﻼن‬
‫ﻛﻠﻴﺔ اﻹﻋﻼم ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺎﻫﺮة‬

‫‪٢٠٠٤‬‬
 ‫‪٩٦٠٢‬‬
‫رﻗـــــــﻢ اﻹﻳـــــــﺪاع ‪:‬‬
‫‪٢٠٠٤‬‬
‫‪I . S . B . N : 977 - 223 - 894 - 2‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮق اﻟﻄﺒﻊ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ‬
‫‪ ١٤٢٥‬ﻫـ ‪٢٠٠٤ -‬م‬

‫ﻣﺪاﺧﻼت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﭼﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬

‫أ‪.‬د ‪/‬ﻣﺼﻄــــﻔﻰ ﻋـــﺒﺪ اﻟﺴﻤـــﻴﻊ‬
‫د‪/‬ﻣﻨﻰ ﻣﺤﻤﺪ اﳉﺰار‬
‫‪٣‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﶈﺘﻮﻳﺎت‬

‫‪٧‬‬ ‫ﻣﻘــﺪﻣــﺔ‬

‫اﻟ‪5‬ﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬أﻫ‪5‬ﻤ‪5‬ﻴ‪5‬ﺔ اﻟﻌ‪5‬ﻼﻗﺎت اﻟ‪5‬ﻌ‪5‬ﺎﻣ‪5‬ﺔ ﻟ‪5‬ﻠﻤ‪5‬ﻨ‪5‬ﻈ‪5‬ﻤﺎت‬

‫‪٩‬‬ ‫اﳌﻌﺎﺻﺮة‬
‫‪٣٧‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻰ ‪ :‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪٨١‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺎت )ﻣﺮاﺣﻞ( اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻣ‪5‬ﻮاﺟﻬﺔ اﳉﻤﻬﻮر‬
‫‪١٣٣‬‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻰ‬
‫اﻟ‪55‬ﻔ‪5‬ﺼﻞ اﳋ‪5‬ﺎﻣﺲ ‪ :‬وﺳ‪55‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪5‬ﺼ‪5‬ﺎل اﳌ‪55‬ﺴ‪5‬ﺘ‪55‬ﺨ‪5‬ﺪﻣ‪5‬ﺔ ﻓﻰ‬
‫‪١٥٩‬‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪٥‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻛﻴﻒ ﺗﺪرس ﻫﺬا اﳌﻘﺮر‬

‫ﻋﺰﻳﺰى اﻟﺪارس ‪:‬‬

‫ﻳ‪B‬ﻌ‪B‬ﺘ‪B‬ﻤ‪B‬ﺪ ﺗ‪B‬ﺪرﻳﺲ ﻫ‪B‬ﺬا اﳌ‪B‬ﻘ‪B‬ﺮر ﻋﻠ‪B‬ﻰ اﺳﺘ‪B‬ﺨ‪B‬ﺪام اﻟ‪B‬ﻜ‪B‬ﺘ‪B‬ﺎب اﻟ‪B‬ﺬى ﺑ‪B‬ﲔ ﻳﺪﻳ‪B‬ﻚ ‪ ,‬وﺑﻌﺾ‬
‫اﳌ‪B‬ﺮا‪ YZ‬اﳌ‪B‬ﺮﺗ‪BWBX‬ﺔ ‪BUV‬ﺘ‪B‬ﻮﻳ‪B‬ﺎت ﻫﺬا اﳌ‪B‬ﻘ‪B‬ﺮر ‪ ,‬وا‪T‬ﺳﺘ‪B‬ﻤ‪B‬ﺎع إﻟﻰ اﻟ‪B‬ﺘﺴ‪B‬ﺠ‪B‬ﻴﻼت اﻟﺼ‪B‬ﻮﺗ‪B‬ﻴﺔ إن‬
‫ﺗﻮاﻓﺮت ‪ ,‬وﻣ‪d‬ﺎﻫﺪ‪Bb c‬ﺮا‪ `a‬اﻟ_ﻴﺪﻳﻮ اﳌﺼ‪B‬ﺎ^‪X‬ﺔ ﻟﻠﻜﺘ‪B‬ﺎب ‪ ,‬إﻟﻰ ‪Z‬ﺎ]\ اﻟﻠﻘﺎ[ات اﻟﺪورﻳﺔ‬
‫اﻟﺘﻰ ﻳﺘ‪ k‬ا‪T‬ﺗ‪j‬ﺎ‪ i‬ﻋﻠﻴ‪h‬ﺎ ﻣ‪g Y‬ﺳﺘﺎ‪ f‬اﳌﺎ‪.ce‬‬
‫و^ﺘﻰ ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻌﻠ‪g k‬ﻛ‪l‬ﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وإﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ‪ ,‬ﻋﻠﻴﻚ اﺗ‪X‬ﺎع ﻣﺎ ﻳﻠﻰ ‪:‬‬
‫ﻗﺮا[‪ c‬ا‪s‬ﻫﺪا‪ r‬ا‪Zq‬ﺮا‪Ba‬ﻴﺔ ا‪p‬ﺎ‪o‬ﺔ ﺑﻜ‪ n‬ﻓ‪B‬ﺼ‪ ; n‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﻳ‪B‬ﺠ\ ‪g‬ن ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻴ‪m‬‬ ‫‪.‬‬
‫وﺗ‪hj‬ﻤ‪ m‬وﺗ‪u‬ﺎﻗ‪^ t‬ﻮﻟ‪ m‬ﻓﻰ اﻟ‪j‬ﺼ‪ n‬اﳌﻘﺮر‪.‬‬
‫ﻗ‪B‬ﺮا[‪ c‬اﳌ‪B‬ﻮ‪Bv‬ﻮع ﻗ‪B‬ﺮا[‪Bo c‬ﺎﻣ‪B‬ﺘ‪B‬ﺔ ‪ ,‬وو‪ Yv‬ﻋﻼﻣ‪B‬ﺎت ﻣ‪B‬ﺮ‪Bb‬ﺪ‪ c‬ﳌ‪B‬ﺎ ﻳ‪B‬ﺼ‪B‬ﻌ\ ﻋ‪B‬ﻠ‪B‬ﻴﻚ‬ ‫‪.‬‬
‫ﻓ‪h‬ﻤ‪ ;m‬ﻟﺘ‪u‬ﺎﻗ‪ t‬ﻓﻴ‪h‬ﺎ ‪g‬ﺳﺘﺎ‪ f‬اﳌﺎ‪ ce‬ﻋ‪u‬ﺪ ﻟﻘﺎ‪. ma‬‬
‫ا‪T‬ﺳﺘ‪B‬ﻤﺎع إﻟﻰ اﳌﻮ‪v‬ﻮع ﻣ‪ w‬اﻟ‪B‬ﺘﺴﺠﻴ‪ n‬اﻟ‪B‬ﺼﻮﺗﻰ إن ﺗﻮاﻓﺮ‪g ,‬و ﻣ‪dB‬ﺎﻫﺪ‪b c‬ﺮﻳ`‬ ‫‪.‬‬
‫اﻟ_ﻴﺪﻳﻮ ا‪p‬ﺎ{ ﺑ‪ m‬وﺗﺴﺠﻴ‪ n‬ﻣﺎ ﻳ‪z‬ﻤﺾ ﻋﻠﻴﻚ ﻓ‪h‬ﻤ‪ m‬واﻟﺴ‪y‬ا‪ x‬ﻋ‪. mu‬‬
‫رﺑ` ﻣﻮ‪v‬ﻮﻋﺎت ﻛ‪ n‬ﻓﺼ‪V n‬ﺎ ﺳ‪X‬ﻘ‪ m‬ﻣ‪ w‬ﻓﺼﻮ‪ ,x‬وﻣﺎ ﻳﻠ‪U‬ﻘ‪ m‬ﻣ‪ w‬ﻓﺼﻮ‪|g x‬ﺮى;‬ ‫‪.‬‬
‫ﻟﻴﻜﻮن اﳌﻘﺮر ﻛﻠ‪ m‬ﻣﺘﻜﺎﻣﻼ و]ﺴﻴﺠ}ﺎ ﻣﺘﻼ^ﻤ}ﺎ ‪~ ,‬ﺎ ﻳﺴ‪ nh‬اﻟ‪ khj‬اﻋﺘﻤﺎ‪}e‬ا ﻋﻠﻰ‬
‫ا]ﺘﻘﺎ‪•g x‬ﺮ اﻟﺘﺪرﻳ\ واﳌﻌﺮﻓﺔ وﺗﺮاﻛﻤﻴﺘ‪h‬ﺎ واﺳﺘﻤﺮارﻳﺘ‪h‬ﺎ‪.‬‬
‫اﻛ‪B‬ﺘ\ ﻋ‪u‬ﻮا]}ﺎ ‪BZ‬ﺎ]‪X‬ﻴ}ﺎ ﻓﻰ ﻛ‪B‬ﺮاﺳﺘﻚ ﺗﺮﺑ` ﻓﻴ‪ mB‬اﳌﻮ‪v‬ﻮﻋﺎت اﳌﻘ‪B‬ﺮر‪ c‬ﺑﻮاﻗ‪ Y‬ا‪€‬ﻴﺎ‪c‬‬ ‫‪.‬‬
‫وا•ﺘﻤ‪ , Y‬وﺑﻴﺎن ‪e‬ور ا‪]q‬ﺴﺎن ﻓﻰ ﻋﻤﺎر‪ c‬ﻫﺬا اﻟﻜﻮن ‪ ,‬وﺗ‪j‬ﺎﻋﻠ‪ m‬ﻣ‪ Y‬ﻣﻌ‪W‬ﻴﺎت‬
‫ﻗﻮ‪ c‬ا‪T‬ﺗﺼﺎ‪ x‬واﻟﺘﻘ‪u‬ﻴﺔ ﻓﻰ ﻣﺠﺎ‪ x‬ﺗﺨﺼﺼﻚ ‪.‬‬
‫اﻛ‪B‬ﺘ\ ر‪g‬ﻳﻚ ﺑﻮ‪v‬ﻮ‚ ^ﻮ‪ x‬ﻛ‪] n‬ﻘ‪WB‬ﺔ ﻓﻰ اﳌﻮ‪v‬ﻮع ‪ ,‬و]ﺎﻗ‪ t‬ﻓ‪B‬ﻴ‪h‬ﺎ ‪g‬ﺳﺘﺎ‪ f‬اﳌﺎ‪ce‬‬ ‫‪.‬‬
‫ﻋ‪u‬ﺪ ﻟﻘﺎ‪a‬ﻚ ﺑ‪. m‬‬
‫‪ \Zg‬ﻋ‪ w‬ا‪s‬ﺳ‪ƒB‬ﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﻓﻰ ]‪h‬ﺎﻳ‪B‬ﺔ ﻛ‪ n‬ﻓﺼ‪ ,n‬واﺳﺘﺨﺪم ﻣﺼ‪WB‬ﻠ‪U‬ﺎﺗ‪ m‬ا‪s‬ﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫‪.‬‬
‫ﻓﻰ ﺗﺮاﻛﻴ\ ‪f‬ات ﻣﻌ‪u‬ﻰ ﻣ‪ w‬إﺑﺪاﻋﻚ ‪.‬‬
‫اﺳ‪B‬ﺘ‪B‬ﻌ‪BV w‬ﻜ‪B‬ﺘ‪BXB‬ﺔ اﳌ‪B‬ﺮﻛ‪B‬ﺰ وﻗ‪B‬ﺎﻋ‪B‬ﺎت اﳌ‪BdB‬ﺎﻫ‪B‬ﺪ‪ , c‬وﻣ‪B‬ﻜ‪B‬ﺘ‪BXB‬ﺔ ا„‪B‬ﺎﻣﻌ‪B‬ﺔ ﻓ‪B‬ﻰ اﻟ‪B‬ﻘ‪B‬ﻴﺎم‬ ‫‪.‬‬
‫ﺑﺎ‪Wd]s‬ﺔ اﳌﺼﺎ^‪X‬ﺔ ﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻘﺮر‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫…‬

‫اﻛﺘ\ إ‪BZ‬ﺎﺑﺎت ا‪s‬ﺳ‪ƒ‬ﻠﺔ ﻓﻰ ﻛ‪B‬ﺮاﺳﺘﻚ ‪ ,‬وﺗ†ﻛﺪ ﻣ‪BUo w‬ﺘ‪h‬ﺎ ﻋ‪u‬ﺪ ﻟ‪B‬ﻘﺎ‪a‬ﻚ ﺑ†ﺳﺘﺎ‪f‬‬ ‫‪.‬‬
‫اﳌﺎ‪ ce‬ﳌﻌﺮﻓﺔ ا‪Zq‬ﺎﺑﺔ اﻟ‪u‬ﻤﻮ‪Zf‬ﻴﺔ ﻋ‪ w‬ﺗﻠﻚ ا‪s‬ﺳ‪ƒ‬ﻠﺔ ‪.‬‬

‫‪g ‡^T‬ن ‪:‬‬

‫‪g‬ﺳ‪B‬ﺘ‪B‬ﺎ‪ f‬اﳌﺎ‪ ce‬ﻟ‪B‬ﻴﺲ |‪B‬ﺎز]}ﺎ ﻟ‪B‬ﻠ‪B‬ﻤ‪B‬ﻌﺮﻓ‪B‬ﺔ ‪ ,‬وإﳕ‪B‬ﺎ ‪e‬وره ﻳﺘ‪B‬ﻤ‪ nlB‬ﻓﻰ ﺗ‪B‬ﻴﺴ‪B‬ﻴ‪B‬ﺮ ﻋﻤ‪B‬ﻠ‪B‬ﻴﺔ‬ ‫‪.‬‬
‫اﻟﺘﻌﻠ‪ , k‬وﺗﻮ‪Z‬ﻴ‪h‬ﻚ إﻟﻰ ﻣﺼﺎ‪e‬ر اﻟﻌﻠ‪ k‬واﳌﻌﺮﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ T‬ﲡﻌ‪ n‬ﻣ‪Bj] w‬ﺴﻚ ﻣﺴﺘ‪B‬ﻘ‪ِX‬ﻼ ﺳﻠ‪XB‬ﻴ}ﺎ ‪ ,‬ﺑ‪ n‬ﺗ‪Bj‬ﺎﻋ‪ n‬ﺑ‪d‬ﻜ‪ n‬إﻳ‪B‬ﺠﺎﺑﻰ ﻣ‪ Y‬ﻣﺼﺎ‪e‬ر‬ ‫‪.‬‬
‫اﻟﺘﻌﻠ‪ k‬اﳌﺘ‪u‬ﻮﻋﺔ ﻓﻰ ﻫﺬا اﳌﻘﺮر ‪.‬‬
‫اﻟ‪B‬ﻠﻘﺎ[ ﻣ‪g Y‬ﺳﺘ‪B‬ﺎ‪ f‬اﳌﺎ‪ ce‬ﻳﺴ‪B‬ﺘ‪h‬ﺪ‪ r‬ا‪BZq‬ﺎﺑﺔ ﻋ‪ w‬اﺳﺘ‪jB‬ﺴﺎراﺗﻚ ‪ ,‬و‪g‬ﺳ‪ƒB‬ﻠﺘﻚ ^ﻮ‪x‬‬ ‫‪.‬‬
‫ﻣ‪BB‬ﺎ ﻏ‪B‬ﻤﺾ ﻋ‪B‬ﻠ‪B‬ﻴﻚ ‪ ,‬وﻟ‪ kB‬ﺗ‪B‬ﺘ‪B‬ﻤ‪B‬ﻜ‪ w‬ﻣ‪ w‬ﻓ‪BhBB‬ﻤ‪ m‬ﻋ‪BuB‬ﺪ اﻟ‪BB‬ﻘ‪B‬ﺮا[‪g c‬و ا‪T‬ﺳ‪B‬ﺘ‪B‬ﻤ‪B‬ﺎع ‪g‬و‬
‫اﳌ‪d‬ﺎﻫ‪B‬ﺪ‪ , c‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﺘ‪Bh‬ﺪ‪ r‬ﻋﺮض ا‪Zq‬ﺎﺑﺎت اﻟ‪u‬ﻤ‪B‬ﻮ‪Zf‬ﻴﺔ ﻟﻠﻤ‪Bu‬ﺎﻗ‪d‬ﺔ واﻟﺘﺪرﻳ‪X‬ﺎت‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﻌﻘ\ ﻛ‪ n‬ﻓﺼ‪ n‬ﻣ‪ w‬ﻓﺼﻮ‪ x‬اﻟﻜﺘﺎب ‪.‬‬
‫واﻟﻠ‪ m‬اﳌﻮﻓﻖ إﻟﻰ اﻟ‪h‬ﺪى واﻟﺮ‪b‬ﺎ‪,,,,, e‬‬
‫ﺗﻜ‪u‬ﻮﻟﻮﭼﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴ‪k‬‬
‫‪٧‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣﻘـﺪﻣــــــــﺔ‬
‫ﺗ‪XB‬ﻮ‪g‬ت اﻟ‪B‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪B‬ﺎﻣﺔ ﻣ‪B‬ﻜﺎ]ﺔ ﻣ‪B‬ﺘﻤ‪B‬ﻴﺰ‪ c‬ﻓﻰ اﻟ‪Bj‬ﻜﺮ ا‪eq‬ارى ا‪B€‬ﺪﻳﺚ‪ ,‬و‪UXog‬ﺖ‬
‫إ^ﺪى ‪g‬ﻫ‪ k‬وﻇﺎ‪a‬ﻒ ا‪eq‬ار‪.c‬‬
‫وﻗ‪B‬ﺪ ا]‪B‬ﻌ‪B‬ﻜﺲ ا‪eq‬راك اﳌ‪B‬ﺘ‪BB‬ﺰاﻳ‪B‬ﺪ ‪s‬ﻫ‪B‬ﻤ‪B‬ﻴ‪B‬ﺔ اﻟ‪B‬ﻌﻼﻗ‪B‬ﺎت اﻟ‪B‬ﻌ‪B‬ﺎﻣ‪B‬ﺔ ﻓﻲ ‪Bb‬ﻜ‪ n‬ا‪eq‬ارات‬
‫اﳌﺘ‪B‬ﺨ‪B‬ﺼﺼ‪B‬ﺔ ‪ -‬ﻓﻰ اﳌ‪Bu‬ﻈﻤ‪B‬ﺎت واﻟ‪Bh‬ﻴ‪Bƒ‬ﺎت واﻟ‪dB‬ﺮﻛ‪B‬ﺎت واﳌ‪y‬ﺳ‪B‬ﺴﺎت ‪ -‬اﻟ‪B‬ﺘﻰ ﺗﻘ‪B‬ﻮم ﺑ†‪e‬ا[‬
‫ﻣ‪h‬ﺎم اﻟ‪B‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ووﻇﺎ‪hjBa‬ﺎ‪ .‬و‪|e‬ﻠﺖ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪B‬ﻌﺎﻣﺔ ﻣﺠﺎ‪T‬ت ﺗ‪XBW‬ﻴﻘﻴﺔ ﻋﺪﻳﺪ‪c‬‬
‫ﻓﻰ ا•ﺘﻤ‪ Y‬اﳌ‪B‬ﻌﺎ‪o‬ﺮ‪ :‬ﻓﻰ اﻟ‪B‬ﻮزارات ا‪€‬ﻜﻮﻣﻴ‪B‬ﺔ‪ ,‬واﳌ‪y‬ﺳﺴ‪B‬ﺎت ا‪ZT‬ﺘﻤ‪B‬ﺎﻋﻴﺔ‪ ,‬واﳌ‪uB‬ﻈﻤﺎت‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪ ,‬ووﺳﺎ‪ na‬ا‪q‬ﻋﻼم‪ ,‬واﳌ‪d‬ﺮوﻋﺎت ا‪p‬ﺎ‪o‬ﺔ‪.‬‬
‫وﻳﻘﺪم ﻫ‪B‬ﺬا اﻟﻜﺘﺎب "ﻣﻘ‪B‬ﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗ‪B‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ" ﺗﻮ‪v‬ﻴ‪UB‬ﺎ} ﻣ‪BX‬ﺴ‪W‬ﺎ} ﻟ‪B‬ﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻣ‪j‬ﺎﻫﻴﻤ‪h‬ﺎ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻣ‪| w‬ﻼ‪| x‬ﻤﺴﺔ ﻓﺼﻮ‪.x‬‬
‫‪g‬ﻫ‪B‬ﻤﻴ‪B‬ﺔ اﻟ‪B‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪B‬ﻌ‪B‬ﺎﻣﺔ ﻟ‪B‬ﻠ‪B‬ﻤ‪Bu‬ﻈ‪B‬ﻤﺎت‬
‫ﻳ‪B‬ﻌ‪B‬ﺮض اﻟ‪Bj‬ﺼ‪ n‬ا‪s‬و‪ x‬اﻟ‪B‬ﺬى ‪Z‬ﺎ[ ﻋ‪uB‬ﻮا]‪" m‬‬
‫اﳌﻌﺎ‪o‬ﺮ‪ "c‬ﺗﻮ‪v‬ﻴ‪U‬ﺎ} ‪T‬ﺗﺴﺎع ﻣﺠﺎ‪T‬ت ﺗ‪BXW‬ﻴﻖ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪e‬ا|‪ n‬ا•ﺘﻤ‪ Y‬اﳌﻌﺎ‪o‬ﺮ‪,‬‬
‫وﻛﺬا ‪b‬ﺮ^ﺎ} ﻟﻠﻌ‪B‬ﻮاﻣ‪ n‬ا™ﺘﻠ‪j‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻜ‪B‬ﺴ\ ﺗ‪XW‬ﻴﻖ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪B‬ﺎﻣﺔ ‪g‬ﻫﻤﻴﺔ |ﺎ‪o‬ﺔ ﻓﻰ‬
‫ﻣﺠ‪B‬ﺎ‪T‬ت اﻟ‪B‬ﺘ‪BXBW‬ﻴﻖ اﳌﻌ‪B‬ﺎ‪Bo‬ﺮ‪ .c‬وﺗ‪B‬ﺘﻤ‪ nlB‬ﻫ‪B‬ﺬه اﻟﻌ‪B‬ﻮاﻣ‪ n‬ﻓﻰ اﻟ‪B‬ﺼﻮر‪ c‬اﻟ‪B‬ﺬﻫ‪uB‬ﻴ‪B‬ﺔ‪ ,‬وﲢ‪B‬ﻘﻴﻖ‬
‫ا‪T‬ﺗﺼﺎ‪f x‬ى ا‪T‬ﲡﺎﻫﲔ ﻣ‪ Y‬ا„ﻤﺎﻫﻴﺮ‪ ,‬وﺗﻌﻘﺪ ا•ﺘﻤ‪ Y‬اﳌﻌﺎ‪o‬ﺮ‪ ,‬وا‪T‬ﺳﺘ‪j‬ﺎ‪ ce‬ﻣ‪ w‬ا‪Xp‬ﺮات‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ,‬و‪g‬ﻫﻤﻴﺔ وﺳﺎ‪ na‬ا‪q‬ﻋﻼم‪ ,‬وا„ﻤ‪h‬ﻮر اﻟﺪا|ﻠﻰ‪ ,‬و‪|g‬ﻴﺮا} اﳌﺴ‪ƒ‬ﻮﻟﻴﺔ ا‪ZT‬ﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫و‪Z‬ﺎ[ اﻟ‪j‬ﺼ‪ n‬اﻟ‪l‬ﺎ]ﻰ ﺑﻌ‪u‬ﻮان "اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ" وﻫﻮ ﻳﺘﻀﻤ‪ w‬ﺗﻮ‪v‬ﻴ‪U‬ﺎ}‬
‫ﻟ‪B‬ﺘ‪WB‬ﻮر اﻟ‪B‬ﻌﻼﻗ‪B‬ﺎت اﻟ‪B‬ﻌﺎﻣ‪B‬ﺔ‪ ,‬وﺑ‪B‬ﻴﺎ]‪B‬ﺎ} ﻟ‪B‬ﺪور اﻟ‪B‬ﺮوا‪ e‬ا‪s‬وا‪ na‬ﻓﻰ إرﺳ‪B‬ﺎ[ اﳌ‪Bj‬ﺎﻫ‪B‬ﻴ‪ k‬اﻟ‪B‬ﻌﻠ‪B‬ﻤ‪B‬ﻴﺔ‬
‫ﻟ‪B‬ﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪B‬ﺎﻣﺔ‪ ,‬وﻛﺬا ‪b‬ﺮ^‪B‬ﺎ} ﳌ‪hj‬ﻮم اﻟ‪B‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪B‬ﺔ و‪q‬ﻃﺎرﻫﺎ ا‪|s‬ﻼﻗﻰ‪ ,‬وﻳﻌﺮض‬
‫ﻫﺬا اﻟ‪jB‬ﺼ‪ n‬ﻛﺬﻟﻚ ‪Bp‬ﺼﺎ‪a‬ﺺ اﳌ‪Bd‬ﺘ‪z‬ﻠﲔ ﺑ‪B‬ﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪B‬ﺎﻣﺔ‪ ,‬و‪|g‬ﻴ‪B‬ﺮا} وﻇﺎ‪a‬ﻒ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻋ‪B‬ﻤﻠ‪B‬ﻴ‪B‬ﺎت ‪g‬و ﻣ‪B‬ﺮا^‪ n‬اﻟﻌ‪B‬ﻼﻗﺎت اﻟ‪B‬ﻌ‪B‬ﺎﻣﺔ" وﻫﻰ اﻟ‪UXB‬ﺚ‬
‫وﻳ‪B‬ﺘ‪BuB‬ﺎو‪ x‬اﻟ‪Bj‬ﺼ‪ n‬اﻟ‪lB‬ﺎﻟﺚ "‬
‫و‪Z‬ﻤ‪ Y‬اﳌﻌﻠ‪B‬ﻮﻣﺎت واﻟﺘ‪B‬ﺨ‪W‬ﻴ` وا‪T‬ﺗ‪B‬ﺼﺎ‪ ,x‬واﻟﺘﻘ‪B‬ﻮﱘ‪ .‬وﻓﻰ إﻃﺎر ﻫﺬه اﻟ‪B‬ﻌﻤﻠ‪B‬ﻴﺎت ﻳﻌﺮض‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪٨‬‬

‫اﻟ‪jB‬ﺼ‪ n‬ﳌ‪B‬ﺰاﻳ‪B‬ﺎ ﻋﻤ‪B‬ﻠﻴ‪B‬ﺔ اﻟ‪UXB‬ﺚ و‪BZ‬ﻤ‪ Y‬اﳌ‪B‬ﻌﻠ‪B‬ﻮﻣﺎت‪ ,‬و‪g‬ﻫ‪B‬ﺪا‪ r‬ﺑ‪UB‬ﻮث اﻟ‪B‬ﻌﻼﻗ‪B‬ﺎت اﻟﻌ‪B‬ﺎﻣﺔ‪,‬‬
‫و‪]g‬ﻮاع ﻫﺬه اﻟ‪BUX‬ﻮث‪ ,‬وﻛﺬا ﻣ‪hj‬ﻮم اﻟﺘﺨ‪W‬ﻴ` وﻣ‪B‬ﺰاﻳﺎه‪ ,‬و|‪W‬ﻮاﺗ‪g m‬و ﻣﺮا^ﻠ‪ .m‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪم‬
‫اﻟ‪Bj‬ﺼ‪ n‬ﺗﻮ‪v‬ﻴ‪UB‬ﺎ} ﳌ‪Bhj‬ﻮم ا‪T‬ﺗﺼﺎ‪ x‬و‪]g‬ﻮاﻋ‪ m‬و‪Bbg‬ﻜﺎﻟ‪ m‬وﻋ‪u‬ﺎ‪Bo‬ﺮه‪ ,‬و‪|g‬ﻴﺮا} ﻣﻌ‪uB‬ﻰ اﻟﺘﻘﻮﱘ‬
‫و‪g‬ﻫﺪاﻓ‪.m‬‬
‫وﻳﻘ‪B‬ﺪم اﻟ‪j‬ﺼ‪ n‬اﻟ‪B‬ﺮاﺑ‪ Y‬وﻋ‪u‬ﻮا]‪" m‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪B‬ﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻣﻮا‪hBZ‬ﺔ ا„ﻤ‪hB‬ﻮر اﻟﺪا|ﻠﻰ"‬
‫ﺗﻮ‪v‬ﻴ‪U‬ﺎ} ﳌ‪hjB‬ﻮم ا„ﻤ‪h‬ﻮر اﻟ‪B‬ﺪا|ﻠﻰ و‪g‬ﺳ‪X‬ﺎب ا‪T‬ﻫﺘﻤ‪B‬ﺎم ﺑ‪ ,m‬وﻛﺬا ‪g‬ﺳﺲ وﻣﺮﺗﻜﺰات ﳒﺎ‚‬
‫ﺑ‪BB‬ﺮاﻣﺞ اﻟ‪B‬ﻌﻼﻗ‪B‬ﺎت اﻟ‪B‬ﻌ‪BB‬ﺎﻣ‪B‬ﺔ اﳌ‪B‬ﻮ‪BhBZ‬ﺔ إﻟ‪B‬ﻰ ا„‪B‬ﻤ‪BhB‬ﻮر اﻟ‪B‬ﺪا|‪B‬ﻠ‪B‬ﻰ‪ ,‬و‪Bb‬ﺮ^‪B‬ﺎ} ‪s‬ﻫ‪B‬ﺪا‪ r‬ﺑ‪B‬ﺮاﻣﺞ‬
‫اﻟﻌ‪B‬ﻼﻗﺎت اﻟ‪B‬ﻌﺎﻣ‪B‬ﺔ اﳌ‪B‬ﻮ‪BhZ‬ﺔ إﻟﻰ اﻟ‪B‬ﻌﺎﻣ‪B‬ﻠﲔ‪ ,‬و‪B|g‬ﻴ‪B‬ﺮا} ﺗﻮ‪Bv‬ﻴ‪UB‬ﺎ} ﻟ‪B‬ﻜﻴ‪BjB‬ﻴﺔ ﲢ‪B‬ﻘ‪B‬ﻴﻖ ﻣ‪hBj‬ﻮم‬
‫ا‪T‬ﺗﺼﺎ‪f x‬ى ا‪T‬ﲡﺎﻫﲔ ﻣ‪ Y‬ا„ﻤ‪h‬ﻮر اﻟﺪا|ﻠﻰ‪.‬‬
‫وﺳﺎ‪ na‬ا‪T‬ﺗ‪B‬ﺼ‪B‬ﺎ‪ x‬اﳌﺴ‪B‬ﺘ‪B‬ﺨﺪﻣ‪B‬ﺔ ﻓﻰ اﻟ‪B‬ﻌﻼﻗ‪B‬ﺎت اﻟﻌ‪B‬ﺎﻣﺔ"‬
‫وﻳﺘ‪BuB‬ﺎو‪ x‬اﻟ‪Bj‬ﺼ‪ n‬ا‪p‬ﺎﻣﺲ "‬
‫وﻳ‪Bj‬ﺮ‪ i‬ﺑﲔ اﻟ‪B‬ﻮﺳﺎ‪ na‬اﻟ‪B‬ﻌﺎﻣ‪B‬ﺔ واﻟﻮﺳ‪B‬ﺎ‪ na‬ا‪Bp‬ﺎ‪o‬ﺔ‪ .‬وﻳ‪B‬ﺴﺘ‪B‬ﻌﺮض وﺳ‪B‬ﺎ‪ na‬ا‪T‬ﺗﺼ‪B‬ﺎ‪ x‬اﻟﻌ‪B‬ﺎﻣﺔ‬
‫وﻫﻰ اﻟﺼ‪U‬ﻒ وا•ﻼت وا‪fq‬اﻋﺔ واﻟ‪B‬ﺘﻠﻴ‪j‬ﺰﻳ‪B‬ﻮن وا‪s‬ﻓﻼم اﻟﺴﻴ‪u‬ﻤ‪B‬ﺎ‪a‬ﻴﺔ وإﻋﻼن اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻛ‪B‬ﻤﺎ ﻳ‪B‬ﻮ‪v‬ﺢ ﻫﺬا اﻟ‪jB‬ﺼ‪ n‬اﻟ‪B‬ﻮﺳﺎ‪ na‬ا‪Bp‬ﺎ‪o‬ﺔ اﻟ‪B‬ﺘﻰ ﺗﺴ‪B‬ﺘﺨ‪B‬ﺪﻣ‪Bh‬ﺎ اﻟﻌﻼﻗ‪B‬ﺎت اﻟﻌ‪B‬ﺎﻣﺔ‪,‬‬
‫وﻫﻰ ا‪B^s‬ﺪاث ا‪p‬ﺎ‪Bo‬ﺔ وا‪T‬ﺗ‪B‬ﺼﺎ‪ x‬اﻟ‪dB‬ﺨ‪B‬ﺼﻰ وﻣ‪B‬ﺠﻠ‪B‬ﺔ اﳌ‪Bu‬ﻈﻤ‪B‬ﺔ واﻟ‪BduB‬ﺮات واﻟﻜ‪B‬ﺘﻴ‪XB‬ﺎت‬
‫واﳌﻠﺼﻘﺎت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺴ‪u‬ﻮﻳﺔ واﻟﺪورﻳﺔ واﻟﻮﺳﺎ‪ na‬اﻟﺴﻤﻌﻴﺔ اﻟ‪X‬ﺼﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻓﻰ اﻟ‪BhBuB‬ﺎﻳ‪BB‬ﺔ ﻓ‪B‬ﺈ]ﻰ آﻣ‪g n‬ن ﻳ‪B‬ﺘ‪B‬ﻀ‪B‬ﻤ‪ wB‬ﻫ‪B‬ﺬا اﻟ‪B‬ﻜ‪B‬ﺘ‪B‬ﺎب ﺑ‪B‬ﻌﺾ اﻟ‪BBjB‬ﺎ‪Ba‬ﺪ‪ c‬ﻟ‪B‬ﻠ‪BXB‬ﺎ^‪BlB‬ﲔ‬
‫واﻟﺪارﺳﲔ واﳌﻤﺎرﺳﲔ‪.‬‬
‫واﻟﻠ‪ m‬اﳌﻮﻓﻖ‬
‫‪ .e.g‬ﻣ‪U‬ﻤﻮ‪ e‬ﻳﻮﺳﻒ‬
‫‪g‬ﺳﺘﺎ‪ f‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وا‪q‬ﻋﻼن‬
‫ﻛﻠﻴﺔ ا‪q‬ﻋﻼم ‪Z -‬ﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺎﻫﺮ‪c‬‬
‫‪٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻰ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪ ,‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺪارس ﻗﺎدراً ﻋﻠﻰ أن‪-:‬‬
‫‪ -W‬ﻳ‪ VU‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة وﻣﺴ‪UU‬ﺎت ﻫﺬا ا‪T‬ﻫ‪S‬ﻤﺎم‪.‬‬
‫\‪ -‬ﻳﻮ[‪ Z‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺼﻮرة اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ وو‪Y‬ﺎ‪X‬ﻔﻬﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة‪.‬‬
‫‪ -f‬ﻳ]‪]]e‬ﺮ‪ d‬ﻣ]ﻔ]]ﻬ]ﻮم ا‪]]cT‬ﺼ]]ﺎل ‪ ab‬ا‪]`T‬ﺎﻫ]]‪ V‬و[]ﺮورة _]]ﻘ]ﻘ^ ﻓﻰ اﳌ]]ﻨ]ﻈ]]ﻤ]ﺎت‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة‪.‬‬
‫‪ -l‬ﻳ‪S‬ﻌﺮف ﻋﻠﻰ أ‪Ui‬ﺎ‪ k‬ﺻﻌﻮ‪j‬ﺔ درا‪i‬ﺔ ا‪h‬را‪ g‬وا‪`T‬ﺎﻫﺎت‪.‬‬
‫‪ -n‬ﻳﻮ[‪ Z‬دور اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣﺔ ﻓﻰ ‪]m‬ﺪﻣ]ﺔ اﳌ]ﻨﻈ]ﻤ]ﺔ اﳌ]ﻌﺎﺻ]ﺮة ﻓﻰ ‪Y‬ﻞ ‪]c‬ﻌ]ﻘﺪ‬
‫ا‪Sp‬ﻤ‪.o‬‬
‫‪ -t‬ﻳ‪ V]U‬أﻫ]ﻤﻴ]ﺔ ا‪S]iT‬ﻔ]ﺎدة ﻣ‪ s‬ا‪]U]r‬ﺮات اﻟﺴ]ﺎ‪]j‬ﻘﺔ ودورﻫ]ﺎ ﻓﻰ ‪]q‬ﺎ‪ d‬اﳌﻨ]ﻈ]ﻤﺎت‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة‪.‬‬
‫|‪ -‬ﻳ{ﻜ‪ z‬ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣ‪y s‬ﻴ‪ x‬أﻫﻤﻴ‪S‬ﻬﺎ ﻓﻰ ا‪w‬دارة ا‪v‬ﺪﻳ‪u‬ﺔ‪.‬‬
‫•‪ -‬ﻳ]ﻮ[‪ Z‬دور ~]ﻬ]ﺎ} اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣ]ﺔ ﻓ]ﻰ رﻋ]ﺎﻳ]ﺔ ﻋﻼﻗ]ﺔ اﳌ]ﻨ]ﻈ]ﻤ]ﺔ ‪]j‬ﻮ‪]i‬ﺎ‪X‬ﻞ‬
‫ا‪w‬ﻋﻼم‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﻳ]‪ V]U‬دور ~]]ﻬ]ﺎ} اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]]ﺎﻣ]ﺔ ﻓﻰ ‚‪]y‬ﺪا• اﻟ]‪]S‬ﻜ]]ﻴ‪ V]j €‬اﳌ]ﻨ]ﻈ]ﻤ]ﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻼﻗﺔ و~ﻤﻬﻮرﻫﺎ اﻟﺪا‪m‬ﻠﻰ‪.‬‬
‫„‪-W‬ﻳ]{ﺪد ﻣ]ﻔ]ﻬﻮم اﳌ]ﺴ‪]ƒ‬ﻮﻟﻴ]ﺔ ا‪S]~T‬ﻤ]ﺎﻋﻴ]ﺔ ودور اﻟﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣ]ﺔ ﻓﻰ ‪c‬ﻔ]ﻌﻴﻞ‬
‫اﳌﺴ‪ƒ‬ﻮﻟﻴﺎت ا‪S~T‬ﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ `ﺎ… ا‪Sp‬ﻤ‪.o‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫„‪W‬‬

‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وأﻫﻤﻴ‪S‬ﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺼﻮرة اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ وو‪Y‬ﺎ‪X‬ﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻔﻬﻮم ا‪cT‬ﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻮا‪ †X‬درا‪i‬ﺔ ا‪h‬را‪ g‬وا‪`T‬ﺎﻫﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ‪Y‬ﻞ ‪c‬ﻌﻘﺪ ا‪Sp‬ﻤ‪ o‬اﳌﻌﺎﺻﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬أﻫﻤﻴﺔ و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﺴ‪ƒ‬ﻮﻟﻴﺎت ا‪S~T‬ﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬

‫أﻫ‪ z‬اﳌﻔﺎﻫﻴ‪:z‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺼﻮرة اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪cT‬ﺼﺎل اﳉﻤﺎﻫﻴﺮ‪.a‬‬
‫‪ -‬و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﺴ‪ƒ‬ﻮﻟﻴﺔ ا‪S~T‬ﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪WW‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة‬

‫‚‪b‬ا ﻋﺮﻓﻨﺎ أن ﻛﻞ ﻧ‪e‬ﺎط ﻓﻰ ا‪v‬ﻴﺎة ا‪v‬ﺪﻳ‪u‬ﺔ ﻳﻌ‪S‬ﻤﺪ أ‪i‬ﺎ‪i‬ﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺎس‪ ,‬وأﻧ^ ﻟﻜﻰ‬
‫ﻳﻨﺠ‪ Z‬ﻫ]ﺬا اﻟﻨ‪]e‬ﺎط وﻳﺰدﻫﺮ ﻳ]ﻨ‪U‬ﻐﻰ أن ﻳ]ﻌﺮف اﻟﻜ]ﻴﻔﻴ]ﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ﳝﻜ]ﻨ^ ‪j‬ﻬﺎ أن ﻳ]‪S‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣ‪o‬‬
‫ﻫﺆ‪ gT‬اﻟﻨﺎس‪ ,‬ﻓ]ﺈﻧﻨﺎ ﳝﻜ‪ s‬أن ﻧﺪرك وأن ﻧ]ﻘﺪر ﻣﺪ‪c a‬ﻌﺪد و‪c‬ﻨ]ﻮع ا‪p‬ﺎ‪T‬ت اﻟ‪S‬ﻰ _‪S‬ﺎج‬
‫‚ﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬وﻣﺪ‪ a‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ]ﺎﻣﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴ‪S‬ﻬﺎ ﻟﻬﺎ ﻛﻌﻠ‪ z‬ﻳﻬ‪j zS‬ﺂرا‪g‬‬
‫اﻟﻨﺎس وا`ﺎﻫﺎ‪c‬ﻬﺎ وﻣﻮاﻗﻔﻬﺎ ﻣ‪ o‬ﻛﻞ ~ﻤﺎﻋﺔ أو ‪c‬ﻨﻈﻴ‪.(W)z‬‬

‫وﻟﺬا ا‪]S]y‬ﻠﺖ اﻟﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣ]ﺔ ﻣﻜ]ﺎﻧ‪]S‬ﻬ]ﺎ دا‪m‬ﻞ اﻟﻬ]ﻴﻜﻞ اﻟ]‪]S‬ﻨﻈ]ﻴﻤﻰ ﻓﻰ ‚دارات‬

‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ‪ s‬اﳌﻨ]ﻈﻤﺎت واﳌﺆ‪i‬ﺴﺎت ا‪v‬ﺪﻳ‪u‬ﺔ‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏ‪ z‬ﻣ‪c s‬ﻔﺎوت ا‪T‬ﻫ‪S‬ﻤﺎم ‪j‬ﻬﺎ دا‪m‬ﻞ‬
‫اﳌﻨﻈـﻤـﺎت ‚‪ T‬أﻧ]^ أﺻـ‪U‬ــ‪ Z‬ﻣ‪ s‬اﳌﺴﻠ‪ ^j z‬أن ا‪v‬ﺎ~ﺔ ‚ﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣﺔ ‪y‬ﺎ~ﺔ ﻣﻠ{ﺔ‪,‬‬
‫وأن ا‪w‬ﻧـ]ﻔــ]ﺎق ﻋ]]ﻠـﻰ أﻧـ]‪e‬ـ]ﻄـ]‪S‬ـ]ﻬـ]]ﺎ و‪]c‬ﻨ]ﻔ]ﻴ]ﺬ ‪]]j‬ﺮاﻣ]ﺠ]ﻬ]ﺎ ‪ T‬ﻳ]ﻌ]ﺪ ‪]]c‬ﺮﻓ]ﺎً ‪j‬ﻞ ﻟ^ ﻣ]‪]U‬ﺮرا‪^c‬‬
‫اﳌﻮ[ﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻗ]]ﺪ اﻧ]ﻌ]ﻜﺲ ا‪w‬دراك اﳌ]‪]S‬ﺰاﻳ]ﺪ ﻷﻫ]ﻤ]ﻴ]]ﺔ اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣ]ﺔ ﻓﻰ ﺷ]ﻜﻞ ا‪w‬دارات‬
‫اﳌ]‪]S‬ﺨ]ﺼ]ﺼﺔ ﻓ]ﻰ اﻟﻬ]ﻴ]‪]ƒ‬ﺎت واﳌ]ﻨ]ﻈ]ﻤ]ﺎت واﻟ]‪S‬ﻰ ‪c‬ﻘ]ﻮم ‪]j‬ﺄدا‪ g‬ﻣ]ﻬ]ﺎم اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫وأﺻ‪{]U‬ﺖ اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣ]ﺔ اﻟ]ﻴﻮم ‪]c‬ﻤـ]ﺪ ﻳـ]ﺪ اﳌ]ﺴـ]ﺎﻋﺪة ﻟ]ﻠ]ﻌ]ﺪﻳ]ﺪ ﻣ‪ s‬اﳌ]ﺆ‪]i‬ﺴﺎت ﻓﻰ‬
‫ا‪]S]p‬ﻤ‪ o‬اﳌﻌ]ﺎﺻ]ﺮ‪ :‬ﻛﺎ‪w‬دارات ا‪]v‬ﻜ]ﻮﻣ]ﻴﺔ‪ ,‬وا‪_T‬ـ]ﺎدات اﻟ]‪S‬ﺠـ]ﺎرﻳ]ﺔ‪ ,‬و~ﻤ]ﺎﻋ]ﺎت ر~ﺎل‬
‫اﻷﻋ]ﻤﺎل‪ ,‬واﳉﺎﻣﻌ]ﺎت واﳌﺪارس‪ ,‬واﳌﺆ‪i‬ﺴـﺎت اﻟ]‪S‬ﻄـﻮﻋﻴـﺔ‪ ,‬واﳌ]ﺴـ‪S‬ـ‪e‬ـﻔﻴ]ﺎت واﻟﻬﻴ‪ƒ‬ـﺎت‬
‫اﻟﺪﻳﻨﻴـﺔ وﻏﻴـﺮﻫﺎ)\(‪.‬‬

‫و‪]c‬ﻤ]‪u‬ﻞ اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣ]ﺔ اﻟﻴ]ﻮم أﻫ]ﻤ]ﻴ]ﺔ ‪]j‬ﺎﻟ]ﻐ]ﺔ ﻟ]ﻠ]ﻤ]ﺆ‪]i‬ﺴ]ﺎت اﳌ]ﻌ]ﺎﺻﺮة‪]y ,‬ﻴ‪x‬‬

‫‪]c‬ﺴ‪S‬ﻬﺪف _ﻘﻴ† اﻟ]‪S‬ﻮاﻓ† واﻟ‪S‬ﻜﻴ‪j €‬ﻴ]ﻨﻬﺎ و‪~ Vj‬ﻤﺎﻫ]ﻴﺮﻫﺎ اﻟ‪S‬ﻰ ‪Sc‬ﻌ]ﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬و‪j‬ﻬﺬا‬
‫اﻟ‪]S‬ﻮاﻓ† واﻟ‪S‬ﻜ]ﻴ‪ €‬ﻳ‪]S‬ﻮاﻓﺮ ﻟﻠ]ﻤﺆ‪]i‬ﺴﺎت اﳌﻌ]ﺎﺻﺮة ﻣ]ﻨﺎخ ﻧﻔ]ﺴﻰ أﻛ‪]u‬ﺮ ﻣﻼ‪g‬ﻣﺔ ﻟ‪]S‬ﻄﻮرﻫﺎ‬
‫‪c‬ﻄ]ﻮراً ‪i‬ﻠ]ﻴﻤ]ﺎً وﻣﺴ]‪S‬ﻘﺮاً‪]j ,‬ﻴﻨ]ﻤﺎ ﻳ]‪S‬ﻮاﻓ]ﺮ ﻟﻠ]ﺠﻤ]ﺎﻫﻴ]ﺮ اﳌ‪S‬ﻌ]ﺎﻣﻠ]ﺔ ﻣﻌ]ﻬﺎ ‪]y‬ﻴﺎة ا~]‪S‬ﻤ]ﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻣ‪Se‬ﺮﻛﺔ أﻓﻀﻞ)‪.(f‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫\‪W‬‬

‫ﻟﻘ]ﺪ أﺻ‪{U‬ﺖ اﻟﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋ]ﻠﻤﺎً ﻳ{‪S‬ﻞ أﻫ]ﻤﻴﺔ وﻣﻜ]ﺎﻧﺔ ‪m‬ﺎﺻﺔ ﻟ]ﺪ‪ a‬اﻟﻬﻴ‪ƒ‬ﺎت‬
‫واﳌﻨﻈﻤﺎت واﳌﺆ‪i‬ﺴﺎت ﻓﻰ ا‪Sp‬ﻤ‪ o‬اﳌﻌﺎﺻﺮ‪.‬‬
‫واﻟﺴﺆال‪ :‬ﳌﺎ‪b‬ا ‪]c‬ﻌ‪]US‬ﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣﺔ ‪b‬ات أﻫ]ﻤﻴﺔ ‪m‬ﺎﺻ]ﺔ ﻟﻬــــﺬ… اﳌ]ﻨﻈﻤــــﺎت?‬
‫ﻣ]ﺎ ﻫﻰ اﻷ‪Ui‬ﺎ‪ k‬أو اﻟﻌ]ﻮاﻣﻞ اﻟ‪S‬ﻰ ‪c‬ﻜﺴﺐ اﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ]ﺔ ﻓﻰ ﻫﺬ… اﳌﻨﻈ]ﻤﺎت أﻫﻤﻴﺔ‬
‫‪m‬ﺎﺻﺔ?‬
‫‪Sc‬ﻤ‪u‬ﻞ ﻫﺬ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ‪ -‬ﻓﻰ ‪c‬ﺼﻮر‪ - a‬ﻓﻰ اﻟﻨﻘﺎط اﻟ‪S‬ﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬
‫أو‪ -ًT‬اﻟﺼﻮرة اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫‚ن اﳌﻨ]ﻈﻤ]ﺎت واﳌﺆ‪]i‬ﺴﺎت ‪j‬ﻞ واﻟ]‪e‬ﺨ]ﺼﻴ]ﺎت ‪]c T‬ﺴ‪]S‬ﻄﻴ‪ o‬اﻟ]ﻌﻤﻞ ﻓﻰ ﻣ]ﻨﺎخ ~]ﻴﺪ‬
‫ﳝ]ﻜ]ﻨ]ﻬ]ﺎ ﻣ‪]_ s‬ﻘ]]ﻴ† ﻣ]ﺼ]ﺎ‪]v‬ﻬ]ﺎ وأدا‪ g‬دورﻫ]ﺎ‪b‚ T‚ ,‬ا ﻛ]ﺎﻧﺖ ﺻ]ﻮر‪]c‬ﻬ]ﺎ اﻟ]ﺬﻫ]ﻨ]ﻴ]ﺔ ﻟ]ﺪ‪a‬‬
‫اﳉﻤﺎﻫﻴ]ﺮ ‚ﻳﺠﺎ‪j‬ﻴ]ﺔ‪y ,‬ﻴ‪Sc x‬ﻔ]ﻬ‪ z‬اﳉﻤﺎﻫ]ﻴﺮ دورﻫﺎ‪ ,‬و‪c‬ﻘ]‪U‬ﻞ ﻋﻠﻰ اﻟ‪S‬ﻌ]ﺎون ﻣﻌﻬﺎ; أ‪ a‬أن‬
‫ﻫﺬ… اﻟ]ﻘﻄﺎﻋ]ﺎت ‪c‬ﻌ]ﻤﻞ ﻓﻰ ‚ﻃﺎر اﻟﺼ]ﻮرة اﻟﺬﻫ]ﻨﻴﺔ اﳌ]ﻨﻄ]‪U‬ﻌﺔ ﻋ]ﻨﻬﺎ ﻓ]ﻰ أ‪b‬ﻫﺎن اﳉﻤ]ﺎﻫﻴﺮ‬
‫اﻟ‪S‬ﻰ ‪Sc‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫و‪]c‬ﻌـ]ﺮف اﻟ]ﺼ]ﻮرة اﻟ]ﺬﻫ]ﻨ]ﻴﺔ ‪ -‬اﻟـ]‪S‬ﻰ ‪]c‬ﻠ]ﻘـﻰ اﻫ]‪]S‬ﻤ]ﺎﻣ]ﺎً ﻣ‪ s‬اﻟ]‪]U‬ﺎ‪ V]u]y‬واﳌ]ﻨ]ﻈ]ﻤﺎت‬
‫واﳌ]ﺆ‪]]i‬ﺴ]ﺎت واﻟ]]ﻘ]ﻴــ]]ﺎدات واﻟ]‪]e‬ﺨ]]ﺼــ]ﻴ]]ﺎت اﳌ]ﻬ]]ﻤ]ﺔ ‪]j -‬ﺄﻧ]]ﻬ]ﺎ »اﻟ]]ﻨ]ﺎﰋ اﻟ]]ﻨـ]ﻬـــ]ﺎ‪X‬ﻰ‬
‫ﻟﻼﻧﻄـ]‪U‬ﺎﻋﺎت اﻟﺬا‪c‬ﻴ]ﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ‪Sc‬ﻜــ]ﻮن ﻋﻨﺪ اﻷﻓــﺮاد أو اﳉﻤـ]ﺎﻋﺎت ‚}ا‪ g‬ﺷـﺨــﺺ ﻣﻌﻴـ‪,s‬‬
‫أو ﻧـﻈـــﺎم ﻣ]ﺎ‪ ,‬أو ﺷــﻌـﺐ أو ~ﻨـﺲ ‪j‬ﻌـ]ﻴﻨ^‪ ,‬أو ﻣﻨ‪e‬ـ]ﺄة أو ﻣﺆ‪i‬ﺴﺔ أو ﻣ]ﻨـﻈـﻤﺔ ﻣ]{ﻠﻴﺔ‬
‫أو دوﻟ]ﻴ]ﺔ‪ ,‬أو ﻣ]ﻬـ]ﻨــ]ﺔ ﻣ]ﻌـ]ﻴـ]ﻨـــ]ﺔ‪ ,‬أو أ‪ a‬ﺷــﻰ‪ g‬آ‪]m‬ﺮ ﻟ^ ‪]c‬ﺄﺛ]ﻴ]ﺮ ﻋ]ﻠ]ﻰ ‪]y‬ﻴ]ﺎة ا‪w‬ﻧ]ﺴﺎن‪.‬‬
‫و‪]Sc‬ﻜﻮن ﻫ]ﺬ… ا‪T‬ﻧﻄ]‪U‬ﺎﻋ]ﺎت ﻣ‪m s‬ﻼل اﻟ‪]S‬ﺠ]ﺎر‪ k‬اﳌ‪]U‬ﺎﺷﺮة وﻏ]ﻴﺮ اﳌ]‪U‬ﺎﺷ]ﺮة‪ ,‬و‪c‬ﺮ‪U]c‬ﻂ ﻫﺬ…‬
‫اﻟ]‪S‬ﺠ]ﺎر‪j k‬ﻌ]ﻮاﻃ‪ €‬اﻷﻓ]ﺮاد وا`ﺎﻫ]ﺎ‪c‬ﻬ]‪ z‬وﻋﻘ]ﺎ‪X‬ﺪﻫ‪ .z‬و‪]j‬ﻐﺾ اﻟ]ﻨﻈ]ﺮ ﻋ‪ s‬ﺻ{]ﺔ أو ﻋﺪم‬
‫ﺻ{ﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ‪S‬ﻰ ‪Sc‬ﻀﻤﻨﻬﺎ ‪m‬ﻼﺻﺔ ﻫﺬ… اﻟ‪S‬ﺠﺎر‪ ,k‬ﻓﻬﻰ ‪c‬ﻤ‪u‬ﻞ ‪j‬ﺎﻟﻨﺴ‪U‬ﺔ ﻷﺻ{ﺎ‪j‬ﻬﺎ‬
‫واﻗ]]ﻌ]]ﺎً ﺻ]ﺎدﻗ]]ﺎً ﻳ]]ﻨ]ﻈ]]ﺮون ﻣ‪m s‬ﻼﻟ]^ ‚ﻟﻰ ﻣ]]ﺎ ‪]y‬ﻮﻟ]]ﻬ‪ z‬وﻳ]]ﻔ]ﻬ]]ﻤ]]ﻮﻧ^ أو ﻳ]]ﻘ]ﺪروﻧ]^ ﻋ]ﻠﻰ‬
‫أ‪i‬ﺎ‪i‬ﻬﺎ«)‪.(l‬‬
‫‪Wf‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫وﻟﻠﺼﻮرة اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ ﻋﺪة و‪Y‬ﺎ‪ €X‬ﻧﻔﺴﻴﺔ ﻟﻌﻞ أﻫﻤﻬﺎ)‪:(n‬‬

‫‪]_ -W‬ﻘ† اﻟﺼ]ﻮرة اﻟ]ﺬﻫﻨ]ﻴﺔ ﻟ]ﻠﻔ]ﺮد أﻛ]‪U‬ﺮ ﻗ]ﺪر ﻣ‪ s‬اﻟ‪]S‬ﻜ]ﻴ‪ €‬ﻣ‪Y o‬ﺮوف ا‪]v‬ﻴﺎة ﻣ‪s‬‬
‫‪m‬ﻼل دورﻫﺎ ﻓﻰ ا‪S]m‬ﺼ]ﺎر ~ﻬ]ﺪ اﻟﻔ]ﺮد ﲟﺎ ‪]c‬ﻘﺪﻣ^ ﻟ^ ﻣ‪ s‬أﻃ]ﺮ ~ﺎﻫ]ﺰة ‪c‬ﻜﻔﻞ ﻟ^‬
‫اﻟ]‪]S‬ﻌ]ﺎﻣﻞ ﻣ‪ o‬ا‪]mh‬ﺮ ‪j‬ﻞ واﻟ]‪S‬ﻨ]‪]U‬ﺆ ‪]j‬ﺴ]ﻠ]ﻮﻛ^ دون ‚ﻣﻌ]ﺎن اﻟ]ﻨ]ﻈ]ﺮ ﻓﻰ ‪]m‬ﺼ]ﺎ‪X‬ﺼ^‬
‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪.‬‬
‫\‪‚ -‬ن اﻟ‪S‬ﺼﻮر اﻟ]ﺬﻫﻨﻰ ﻳﻀﻴ† ﻧﻄﺎق اﳉ]ﻬﻞ ‪j‬ﺎ‪mh‬ﺮﻳ‪ s‬ﻣ‪m s‬ﻼل ا‪Si‬ﺨﺪام اﻷﻓﺮاد‬
‫ﻟ^ ﻧ‪]S‬ﻴﺠﺔ ﳌ]ﺎ ﻳﻘﺪﻣ^ اﻟ‪]S‬ﺼﻮر اﻟﺬﻫﻨﻰ ﻣ]‪ s‬ﻣﻌﺮﻓﺔ ﳝ]ﻜ‪ s‬أن ‪c‬ﻜﻮن ﻋﻠ]ﻴﻬﺎ ﺻﻮر‬
‫ا‪mh‬ﺮﻳ‪ s‬ﻣ‪m s‬ﻼل اﻟ‪S‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬ‪.z‬‬
‫‪]c -f‬ﺆد‪ a‬ﻋ]ﻤﻠ]ﻴ]ﺔ ‪]c‬ﻜﻮﻳ‪ s‬اﻟ]ﺼ]ﻮر اﻟﺬﻫ]ﻨ]ﻴ]ﺔ ‚ﻟﻰ _ﻮﻳﻞ اﻟ]ﻌ]ﺎﻟ‪‚ z‬ﻟﻰ ﻋ]ﺎﻟ‪ z‬أ‪i‬ﻬﻞ‬
‫وأﻛ‪u‬ﺮ ‪c‬ﻨﻈﻴﻤﺎً ﻣ‪m s‬ﻼل ا‪Si‬ﺨﺪام اﳉﻮاﻧﺐ اﻟﺴﻴﻜﻮﻟﻮﭼﻴﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ‪c‬ﻨﻄﻮ‪ a‬ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟ‪S‬ﻌﻠ‪ z‬دا‪m‬ﻞ ا‪w‬ﻧﺴﺎن‪.‬‬
‫‪]c -l‬ﺴﻬ]‪ z‬اﻟﺼ]ﻮر اﻟﺬﻫ]ﻨﻴ]ﺔ ﻓﻰ ‪c‬ﻔ]ﺴﻴ]ﺮ ﻣ]ﻮاﻗ‪ €‬اﻟﻔ]ﺮد وآرا‪ ^X‬وأﳕﺎط ‪]i‬ﻠﻮﻛ^ ﻓﻰ‬
‫ا‪v‬ﻴﺎة ا‪S]~T‬ﻤﺎﻋﻴﺔ و‪c‬ﻔ]ﺴﺮ أ‪i‬ﺎ‪i‬ﺎً ﻓﻠ]ﺴﻔ‪ ^S‬ﻓﻰ ا‪v‬ﻴﺎة و‪b‬ﻟﻚ ‪T‬ر‪]Uc‬ﺎﻃﻬﺎ ‪j‬ﻘﻴﻤ^‬
‫وﻣﻌ‪S‬ﻘﺪا‪ ^c‬وﺛﻘﺎﻓ‪.^S‬‬
‫‪ -n‬ﻟ]ﻠ]ﺼﻮر اﻟ]ﺬﻫ]ﻨ]ﻴﺔ دور ﻛ]‪]U‬ﻴ]ﺮ ﻓﻰ ‪]c‬ﻜﻮﻳ‪ s‬اﻟ]ﺮأ‪ a‬اﻟ]ﻌ]ﺎم; ‪b‬ﻟﻚ ﻷﻧ]ﻬﺎ اﻟ]ﻠ]‪]U‬ﻨﺎت‬
‫اﻷوﻟﻰ اﻟ‪S‬ﻰ ﻳ‪S‬ﻜﻮن ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺮأ‪j a‬ﺎﻋ‪US‬ﺎر ‪c‬ﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻓﻰ آرا‪ g‬اﻟﻨﺎس وﻣﻮاﻗﻔﻬ‪.z‬‬
‫و‪j‬ﻨ]ﺎ‪ ًg‬ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ‪j †Ui‬ﻴﺎﻧ^ ﻣ‪ s‬أﻫ]ﻤﻴﺔ اﻟﺼﻮرة اﻟﺬﻫ]ﻨﻴﺔ‪ ,‬ﳝﻜ‪ s‬اﻟﻘﻮل أﻧ^ ‚‪b‬ا ﻛﺎﻧﺖ‬
‫اﳌﻨ]ﻈﻤﺎت واﳌﺆ‪]i‬ﺴﺎت ‪b‬ات اﻟـﺼـــ]ﻮرة اﻟﻄﻴ]‪U‬ﺔ ا‪v‬ﺴ]ﻨﺔ ﻓﻰ أ‪b‬ﻫﺎن ~]ﻤﺎﻫﻴ]ﺮﻫﺎ ﻓﻰ ‪y‬ﺎ~ﺔ‬
‫‚ﻟﻰ اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌ]ﺎﻣ]ﺔ ﻟﺪﻋــ]‪ z‬ﺻـــﻮر‪]c‬ﻬ]ﺎ اﻟﻄ]ﻴ]‪U‬ﺔ واﻟ]‪]S‬ﺄﻛﻴ]ﺪ ﻋ]ﻠﻰ ﻣﻼﻣ]{ﻬ]ﺎ وا‪]v‬ﻔﺎظ‬
‫ﻋﻠ]ﻴﻬﺎ‪ ,‬ﻓ]ﺈن اﳌﻨﻈ]ﻤﺎت واﳌ]ﺆ‪i‬ـﺴــﺎت اﻟـ]‪S‬ـﻰ ‪c‬ﻜﻮﻧﺖ ﻋ]ﻨﻬﺎ ﺻ]ﻮرة ‪b‬ﻫﻨﻴ]ﺔ ﻏﻴﺮ ﻃ]ﻴ‪U‬ﺔ ‪-‬‬
‫وﻟ]ﻮ ﻓﻰ أ‪b‬ﻫﺎن ~ـﻤـ]ﻬــﻮر ﻗﻠ]ﻴﻞ ﻣ‪~ s‬ـﻤـــ]ﺎﻫﻴﺮﻫ]ﺎ‪ -‬ﻫﻰ أﺷــﺪ ‪y‬ﺎ~]ﺔ ‚ﻟﻰ دور اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌ]ﺎﻣﺔ ﻟ]ﺪرا‪]i‬ﺔ ﻣﻼﻣ‪ Z‬وأ‪j‬ﻌ]ﺎد اﻟ]ﺼﻮرة اﻟ]ﺴـﻠـ]‪U‬ـ]ﻴــﺔ‪ ,‬وﻣ]{ــﺎوﻟ]ﺔ ‚ﻗ]ﻨﺎع ا‪w‬دارة اﻟ]ﻌﻠ]ﻴﺎ‬
‫‪]j‬ﻀﺮورة ‪c‬ﻐ]ﻴﻴﺮ اﻟ]ﺴﻴ]ﺎ‪i‬ﺎت واﻷﻓﻌ]ﺎل اﻟ‪S‬ﻰ ‪c‬ﻌ]ﺪ ﻣﺴـ]‪ƒ‬ـﻮﻟــﺔ ﻋ‪]c s‬ﻠﻚ اﻟﺼﻮرة ‚ﻟﻰ أدا‪g‬‬
‫أﻓﻀﻞ ﻣ‪ s‬ﻗ‪U‬ﻞ أﻓﺮاد اﳌﺆ‪i‬ـﺴـﺔ ~ﻤﻴﻌﻬ‪.z‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪Wl‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎً‪_ -‬ﻘﻴ† ا‪cT‬ﺼﺎل ‪ ab‬ا‪`T‬ﺎﻫ‪ V‬ﻣ‪~ o‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ﻋﺪﻳﺪة‪:‬‬

‫‪c‬ﺮ‪Uc‬ﻂ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة ‪j‬ﺠﻤﺎﻫﻴﺮ ﻋﺪﻳﺪة‪ ,‬وﻋﻠﻴﻬﺎ ‚‪b‬ا أرادت اﻟﻨﺠﺎ‪ d‬أن ‪c‬ﺴﻌﻰ‬
‫ﻟ]ﻜ]]ﺴﺐ ‪]c‬ﺄﻳ]]ﻴ]ﺪ اﳉ]]ﻤ]ﺎﻫ]ﻴ]]ﺮ وودﻫ]ﺎ‪ ,‬وأوﻟﻰ ا‪]]r‬ﻄ]ﻮات ﻓﻰ ﻫ]]ﺬا ا‪]`T‬ﺎ… ﻫﻰ اﻟ]]‪]{]U‬ﻮ•‬
‫واﻟﺪرا‪i‬ﺎت اﻟ‪S‬ﻰ ‪ T‬ﻳ‪{S‬ﻘ† ﻣﻔﻬﻮم ا‪cT‬ﺼﺎل ‪ ab‬ا‪`T‬ﺎﻫ‪j V‬ﺪوﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻳ]]ﻌ]ﻨﻰ ﻣ]ﻔ]]ﻬ]ﻮم ا‪]cT‬ﺼ]]ﺎل ‪ ab‬ا‪]`T‬ﺎﻫ]‪ - V‬اﻟ]]ﺬ‪ a‬ا`]ﻬﺖ ‚ﻟﻰ ‪]c‬ﻄ]]‪]U‬ﻴ]ﻘ^ ا‪w‬دارة‬
‫اﳌﻌﺎﺻ]ﺮة ‪ -‬أن ﻳﻮ~ﺪ ا`ﺎﻫ]ﺎن ﻟﻼ‪c‬ﺼﺎل‪ :‬ا`]ﺎ… ﻳﻔﺴﺮ وﻳ]{ﻠﻞ وﻳ‪]e‬ﺮ‪ d‬ﻣﺮ‪c‬ﻜﺰاً ﻓﻰ ‪b‬ﻟﻚ‬
‫ﻋﻠ]ﻰ ا‪v‬ﻘﻴﻘﺔ‪ ,‬وا`ﺎ… ﻳﻘ]ﻴ‪ z‬ﻗﻨﻮات ‪Sc‬ﺪﻓ† ﻣ‪m s‬ﻼﻟﻬﺎ آرا‪ g‬اﳉ]ﻤﻬﻮر وا‪Si‬ﺠﺎ‪j‬ﺎ‪ ^c‬وردود‬
‫أﻓﻌﺎﻟ^)‪.(t‬‬

‫واﻟ‪ x{U‬و‪Y‬ﻴﻔ]ﺔ ‪y‬ﻴﻮﻳﺔ ﻓﻰ ﻋﻤﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻓﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ‪S‬ﻰ ﻳ‪ zS‬ا‪v‬ﺼﻮل‬

‫ﻋﻠ]ﻴ]ﻬﺎ ﻣ‪]m s‬ﻼل اﻟ‪ x{]U‬اﻟ]ﺪﻗﻴ]† ﻳﺮ‪]c‬ﻜ]ﺰ ﻋﻠ]ﻴ]ﻬ]ﺎ ﻓﻰ ﻋﻤ]ﻠ]ﻴﺔ اﻟ]‪S‬ـ]ﺨـ]ﻄــﻴـــﻂ وا‪]S]m‬ﻴﺎر‬
‫اﻟﻮ‪]i‬ﺎ‪X‬ﻞ و‪]c‬ﻘ]ﻮﱘ اﻟﻨ]‪]S‬ﺎ‪X‬ﺞ‪ .‬وﻟ‪ z‬ﻳ]ﻌﺪ اﳌ]‪]S]e‬ﻐﻠ]ﻮن ‪]j‬ﺎﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣ]ﺔ ﻳﻌ]‪]S‬ﻤ]ﺪون ﻋﻠـﻰ‬
‫‪]y‬ﺪ‪i‬ـﻬـ‪ z‬و‪U]m‬ﺮ‪c‬ﻬ‪ z‬اﳌ]ﺎ[ﻴﺔ ﻓ]ﻘﻂ‪ ,‬ﻓﻌ]ﻤﻠﻬ‪ z‬ﻳ]‪S‬ﻄﻠﺐ ‪]y‬ﻘﺎ‪ †X‬وﻟ]ﻴﺲ ‪c‬ﺨﻤ]ﻴﻨﺎً أو ‪]j‬ﺪﻳـﻬـﺔ‪,‬‬
‫وﻟ]ﺬا ﻳ]ﺼـ]‪U‬ــ‪ Z‬ﻣ‪ s‬أ‪]j‬ﺮ} ﻣ]ﻬ]ﺎﻣ]ﻬ‪ z‬درا‪]i‬ﺔ اﻟ]ﺮأ‪ a‬اﻟ]ﻌ]ﺎم و‪]c‬ﻔ]ﺴ]ﻴ]ﺮ… و_]ﺪﻳ]ﺪ ا‪]S]y‬ﻴ]ﺎ~ﺎت‬
‫اﳉﻤـﻬــﻮر)|(‪.‬‬

‫وﻳ]ﺠـﻤـ‪m o‬ـ]‪U‬ــﺮا‪ g‬اﻟـ]ﻌـــﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌـــ]ﺎﻣــﺔ وأ‪]i‬ﺎ‪c‬ﺬ‪]c‬ﻬﺎ ﻋ]ﻠﻰ أن ﻛ]ﺴﺐ اﻟ‪]u‬ﻘﺔ و‪]j‬ﻨﺎ‪g‬‬

‫اﻟ]ﺮأ‪ a‬اﻟ]ﻌ]]ﺎم اﳌ]ﺆﻳ]ﺪ ﻳ]ﻌ]‪]]S‬ﻤ]ﺪ ﻋ]ﻠﻰ ﻣ]]ﻌ]ﺮﻓ]ﺔ ا‪h‬را‪ g‬وﻓـ]ﻬــ‪ z‬ا‪`T‬ــ]]ﺎﻫــ]ﺎت ‪j‬ـ]ﻴـ‪ s‬أﻓــ]ﺮاد‬
‫اﳉﻤـﻬــﻮر‪:‬‬
‫ﻓﻤ‪ s‬ﻗﺎ‪X‬ﻞ »‚ن ﻋﻤﻠ]ﻴﺔ اﻟ‪S‬ﺄﺛﻴﺮ ﻓﻰ اﻟﻨﺎس وﻛﺴﺐ اﻷﺻﺪﻗﺎ‪Sc g‬ﻄﻠﺐ ﻓﻬﻤﺎً أ‪i‬ﺎ‪i‬ﻴﺎً‬
‫‪j‬ﺎ‪`T‬ﺎﻫﺎت وا‪h‬را‪ g‬اﻟ‪S‬ﻰ ﻳﻌﻠﻨﻬﺎ ﻫﺆ‪ gT‬اﻟﻨﺎس«)•(‪.‬‬

‫وﻫ]ﻨﺎك ﻣ‪ s‬ﻳ]ﻘﻮل‪‚» :‬ن ا‪]r‬ﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻟ]‪U‬ﻨ]ﺎ‪ g‬رأ‪ a‬ﻋﺎم ﻣ]ﺆﻳﺪ ﻫﻰ أن ﻧ]ﻌﺮف ﺷ]ﻴ‪ƒ‬ﺎً‬
‫ﻋ‪ s‬آرا‪ g‬اﳉ]ﻤ]ﻬ]ﻮر‪ .‬و‚‪b‬ا ﻋ]]ﺮف ﳑ]ﺎرس اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣ]ﺔ ا`]]ﺎﻫ]ﺎت اﳉ]ﻤ]ﺎﻫ]ﻴ]ﺮ اﻟ]‪S‬ﻰ‬
‫ﻳ‪S‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌ]ﻬﺎ‪ ,‬ﻓﺈﻧ^ ﳝﻜﻨ^ أن ﻳ‪e‬ﻜﻞ وﻳﻔﺼﻞ ا‪c‬ﺼﺎ‪j ^cT‬ﻨﺎ‪ ًg‬ﻋﻠﻰ ‪b‬ﻟﻚ‪ ,‬وﻣ‪ s‬ﺛ‪ z‬ﻳﻜﻮن‬
‫أﻛ‪u‬ﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻰ اﻟ‪S‬ﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ آرا‪X‬ﻬ‪.(٩)«z‬‬
‫‪Wn‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫وﻳ]ﺬﻫﺐ رأ‪ a‬آ‪m‬ﺮ ‚ﻟﻰ اﻟ]ﻘ]ﻮل »ﻟﻜﻰ ﻧ]‪U‬ﻨ]ﻰ رأﻳﺎً ﻋ]ﺎﻣﺎً ﻣ]ﺆﻳ]ﺪاً‪ ,‬ﻓﻤ‪ s‬اﻟ]ﻀﺮور‪ a‬أن‬
‫ﻧﻌ]ﺮف ﻣﺎ ﻳ]ﻔﻜ]ﺮ ﻓﻴ^ اﳉﻤ]ﻬﻮر وﻣ]ﺎ ﻳ‪]e‬ﻌﺮ ‪ ^j‬وﻣﺎ ﻳ]ﻘﻮﻟ^‪ ,‬وﻫ]ﺬ… اﻷﻣﻮر ﻳ]ﺠﺐ أن ‪c‬ﻜﻮن‬
‫ﻣﺮ‪c‬ﻜﺰة ﻋﻠﻰ ا‪v‬ﻘﺎ‪.(W„)«†X‬‬

‫وﻫﺬ… اﳌﻬ]ﻤﺔ ‪ -‬اﻟ‪S‬ﻰ ‪S]c‬ﻀﻤ]‪ s‬درا‪i‬ﺔ ا‪`T‬ﺎﻫ]ﺎت وا‪h‬را‪Uc T - g‬ﺪو ﻣ]ﻬﻤﺔ ‪]i‬ﻬﻠﺔ‪.‬‬
‫وﻳ]ﺮ‪ a‬ا‪Ur‬ﺮا‪ g‬واﳌ]ﻤﺎر‪]i‬ﻮن »أن اﻟ‪ x{U‬اﳌ]ﻨ‪]S‬ﻈ‪ z‬واﳌﻨﻬ]ﺠﻰ ﻫﻮ أ‪]i‬ﺎس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﻨﺎ~{ﺔ‪ ,‬وﻫﻮ اﻟ]‪U‬ﺪﻳﻞ اﻟﻌﻠﻤﻰ ﻟﻠ{ﺪس أو اﻟ‪U‬ﺪﻳﻬﺔ‪‚ b‚ ,‬ن ﻣﻬﻤ‪ ^S‬ﻫﻮ اﻟ‪S‬ﻘﻠﻴﻞ ﻣ‪ s‬در~ﺔ‬
‫ﻋ]ﺪم اﻟ‪S‬ﺄﻛﺪ ﻋ]ﻨﺪ ا‪c‬ﺨﺎ‪ b‬اﻟﻘ]ﺮارات‪ .‬وﻫﺬ… اﳌﻬﻤﺔ ﻟ]ﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ ا‪r‬ﻄ]ﻮة اﻷوﻟﻰ ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻟﻜﻨﻬﺎ ا‪r‬ﻄﻮة اﻷﻛ‪u‬ﺮ ﺻﻌﻮ‪j‬ﺔ«)‪.(WW‬‬

‫وﻟﻜ‪ s‬ﳌﺎ‪b‬ا ‪Uc‬ﺪو ﻫﺬ… اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ أﻛ‪u‬ﺮ ﺻﻌﻮ‪j‬ﺔ ﻣ‪ s‬و~ﻬﺔ ﻧﻈﺮ ا‪Ur‬ﺮا‪?g‬‬
‫‪Uc‬ﺪو اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ أﻛ‪u‬ﺮ ﺻﻌﻮ‪j‬ﺔ ﻟﻌﺪة أ‪Ui‬ﺎ‪-:k‬‬
‫‪c -W‬ﻌﺪد اﳉ]ﻤـﺎﻫﻴﺮ اﻟ]‪S‬ﻰ ‪c‬ﺮ‪Uc‬ـﻂ ‪]j‬ﺎﳌﻨﻈـ]ﻤﺔ أو اﳌﻨ‪e‬ـ]ﺄة ‪j‬ﺮ‪j‬ـﺎط اﳌ]ﺼـﻠـ{ـ]ﺔ »ﻓﻤﻤـﺎ ‪ T‬ﺷﻚ‬
‫ﻓﻴ^ أن ‚دراك ا‪mT‬ـ]‪S‬ﻼﻓﺎت ﻓﻰ ا‪r‬ﺼ]ﺎ‪X‬ﺺ واﻟﺴﻤ]ﺎت ‪ Vj‬اﳉﻤ]ﺎﻫﻴﺮ‪ ,‬ﻳ]ﻌﺪ ﻣ‪ s‬اﻷﻣﻮر‬
‫اﻟ‪S‬ﻰ ﻳﻨ‪U‬ﻐـﻰ أن ‪c‬ﺆ‪m‬ﺬ ﻓﻰ ا‪v‬ﺴ‪]U‬ﺎن ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ا‪cT‬ﺼﺎل ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ«)\‪.(W‬‬
‫‪y‬ﻴ‪ x‬ﻳﺆ‪]m‬ﺬ ﻓﻰ ا‪T‬ﻋ‪US‬ﺎر ‪j‬ﺎ‪S]mT‬ﻼف ‪ Vj‬اﳉﻤﺎﻫﻴﺮ ‪.Difference in Audience‬‬
‫ﻓﻼ ﻳﻮ~ﺪ ~ﻤﻬﻮر ﻳ‪S‬ﻄﺎ‪ †j‬أو ﻳ‪]eS‬ﺎ‪ ^j‬ﻣ‪ o‬ﻏﻴﺮ… ﻓﻰ ﻣﻼﻣ‪ Z‬ﻛﺎﻟﺬﻛﺎ‪ g‬واﻟ‪S‬ﻌﻠﻴ‪ z‬وا‪Ur‬ﺮة‪,‬‬
‫وﻫ]ﺬ… ~ﻤ]ﻴﻌﺎً ‪U]c‬ﺪ‪]c a‬ﺄﺛﻴ]ﺮاً ﻋﻤ]ﻴﻘﺎً ﻓﻰ ﻗ]ﺪرة اﳉﻤ]ﻬﻮر ﻋ]ﻠﻰ ﻓﻬ‪ z‬اﻟ]ﺮ‪i‬ﺎﻟﺔ)‪ .(Wf‬وﻣ‪s‬‬
‫أ~ﻞ ‪b‬ﻟ]ﻚ وﻟﻠ{ﺼﻮل ﻋﻠﻰ ا‪]v‬ﺪ اﻷﻗﺼﻰ ﻣ‪c s‬ﺄﺛﻴﺮ ا‪]cT‬ﺼﺎل وا‪w‬ﻗﻨﺎع‪ ,‬ﻓﺈﻧ^ ﻳﺠﺐ أن‬
‫‪c‬ﻜﻮن ﻫﻨﺎكدرا‪i‬ﺔ ‪m‬ﺎﺻﺔ وﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ‪m‬ﺎﺻﺔ ﻟﻜﻞ ~ﻤﻬﻮر)‪.(Wl‬‬

‫ﻓ]ﻬﺬا اﻟ]‪ x{U‬ﻳ]ﺠﺐ أن ﻳ‪]e‬ﻤﻞ اﳉﻤﻬ]ﻮر اﻟﺪا‪]m‬ﻠﻰ ‪j‬ﻨ]ﻮﻋﻴﺎ‪ ,^c‬واﳉ]ﻤﺎﻫ]ﻴﺮ ا‪]r‬ﺎر~ﻴﺔ‬

‫‪]j‬ﻨﻮﻋ]ﻴﺎ‪c‬ﻬ]ﺎ اﳌ‪]S‬ﻌﺪدة ﻛ]ﺎﻟﻌﻤﻼ‪ g‬واﳌ]ﺴ‪]S‬ﻬﻠ]ﻜ‪ V‬وﻗﺎدة اﻟ]ﺮأ‪ a‬وو‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم وا‪]v‬ﻜﻮﻣﺔ‬
‫وﻏﻴﺮ ‪b‬ﻟﻚ‪.‬‬
‫\‪ -‬أن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟ‪{]U‬ﻮ• ‪ -‬اﻟ‪S‬ﻰ ﻳ‪~‚ zS‬ﺮاؤﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﳉﻤﺎﻫﻴﺮ ‪ -‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺴ‪S‬ﻤﺮة ‪c T‬ﻜﺎد‬
‫‪S]c‬ﻮﻗ‪ .€‬ﻓﺎﻟ]‪{U‬ﻮ• ‪c T‬ﻨ]‪S‬ﻬﻰ ﻣﻬ]ﻤ‪S‬ﻬ]ﺎ ﻋﻨﺪ ‪y‬ﺪ ‪]c‬ﻘﺪﱘ اﳌﻌ]ﻠﻮﻣﺎت اﻟ]‪S‬ﻰ ‪c‬ﻔﻴﺪ ﻓﻰ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪Wt‬‬

‫ﺻﻴ]ﺎﻏﺔ ر‪i‬ﺎﻟ]ﺔ ا‪c‬ﺼ]ﺎﻟﻴ]ﺔ ‚ﻟﻰ ~ﻤ]ﺎﻫﻴﺮ ﻣ]ﻌﻴ]ﻨﺔ‪ ,‬ﻋﻠ]ﻰ [ﻮ‪ g‬ﻫﺬ… اﳌ]ﻌﻠ]ﻮﻣﺎت‪ ,‬و‚ﳕﺎ‬
‫ﻟﻠ]‪]{U‬ﻮ• دور آ‪m‬ﺮ ‪ T‬ﻳ]ﻘﻞ أﻫﻤ]ﻴ]ﺔ ﻋ‪ s‬اﻟﺪور اﻟ]ﺴﺎ‪ †j‬ﻳ]‪S‬ﻤ]‪u‬ﻞ ﻓﻰ »درا‪i‬ﺔ ﻛ]ﻴﻔ]ﻴﺔ‬
‫ا‪Si‬ﻘ]‪U‬ﺎل اﳉﻤﺎﻫﻴ]ﺮ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ]ﺎت وا‪h‬را‪ g‬وا‪`T‬ﺎﻫﺎت اﻟﻮاردة ‚ﻟﻴ]ﻬ‪ ,z‬وﻣﺪ‪ a‬اﻟ‪S‬ﺄﺛﻴﺮ‬
‫اﻟ]ﺬ‪ a‬أ‪]y‬ﺪﺛ]‪ ^S‬ﻓ]ﻴ]]ﻬ‪ ,z‬و‪]c‬ﻘ]ﻮم اﻟ]‪]]{]U‬ﻮ• ‪]j‬ﻬ]ﺬا اﻟ]ﺪور ﻓﻰ ﻣ]ﺮ‪]]y‬ﻠ]ﺔ ‪]c‬ﻘ]ﻮﱘ ﻧ]‪]e‬ﺎط‬
‫اﻟﻌ]ﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣﺔ«)‪ .(Wn‬و‪j‬ﻨ]ﺎً‪ g‬ﻋﻠﻰ ﻣﻌ]ﺮﻓﺔ اﻟ]ﻘﺎ‪]j zX‬ﺎ‪cT‬ﺼ]ﺎل ‪j‬ﻜﻴ]ﻔﻴ]ﺔ ا‪]Si‬ﻘ‪U‬ﺎل‬
‫ر‪i‬ﺎ‪X‬ﻠ^ وﻓﻬﻤﻬ]ﺎ‪ ,‬ﳝﻜ‪ s‬أن ﻳ{ﺪ• ‪c‬ﻐﻴﻴ]ﺮ ﻓﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ ‪c‬ﻮﺻﻴﻞ اﻟﺮ‪]i‬ﺎﻟﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﻬﺎ‪,‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﳝﻜ‪c s‬ﻐﻴﻴﺮ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺴﻴﺎ‪i‬ﺎت ﳉﻌﻠﻬﺎ أﻛ‪u‬ﺮ ﻗ‪U‬ﻮ‪ ًT‬ﻣ‪ s‬اﳉﻤﻬﻮر)‪.(Wt‬‬

‫‪‚ -f‬ن ﻣﻔﻬﻮم اﻟ‪ T x{U‬ﻳ]ﻘ‪S‬ﺼﺮ ﻋﻠﻰ درا‪i‬ﺔ اﳉﻤ]ﺎﻫﻴﺮ اﻟﺪا‪m‬ﻠﻴﺔ وا‪]r‬ﺎر~ﻴﺔ وﻟﻜﻨ^ ﳝ‪S‬ﺪ‬
‫ﻟﻴ‪]e‬ﻤﻞ اﻟ‪U‬ﻴ‪ƒ‬ﺔ اﶈﻴﻄ]ﺔ ﲟﺎ ‪Sec‬ﻤﻞ ﻋﻠ]ﻴ^ ﻣ‪ s‬ﻧﻈﺎم ‪i‬ﻴﺎ‪i‬ﻰ و~ﻤ]ﺎﻋﺎت و‪c‬ﻨﻈﻴﻤﺎت‬
‫‪]i‬ﻴ]ﺎ‪i‬ﻴ]ﺔ وا~]‪]S‬ﻤ]ﺎﻋﻴ]ﺔ واﻗ]‪]S‬ﺼ]ﺎدﻳﺔ و`]ﺎرﻳ]ﺔ‪ .‬وﻳ]ﻨ]ﺼ‪U]m Z‬ﺮا‪ g‬اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣﺔ‬
‫ﳑ]ﺎر‪]i‬ﻴﻬ]ﺎ ‪]j‬ﻀﺮورة ا‪]v‬ﺼ]ﻮل ﻋﻠﻰ ﻛ]‪ z‬ﻫﺎ‪X‬ﻞ ﻣ‪ s‬اﳌ]ﻌ]ﺮﻓﺔ ﻳ]‪]S‬ﻌﻠ† ‪]j‬ﺎﻟ]‪U‬ﻴ]‪]ƒ‬ﺎت اﻟ‪S‬ﻰ‬
‫ﻳ]‪S‬ﻌ]ﺎﻣﻠﻮن ﻣ]ﻌﻬﺎ)|‪ .(W‬ﻓ]ﺮﺻﺪ أو ﻣ]ﺮاﻗ‪]U‬ﺔ اﻟ‪U‬ﻴ]‪ƒ‬ﺔ ا‪S]~T‬ﻤ]ﺎﻋﻴ]ﺔ ﻳﺪ‪m‬ﻞ []ﻤ‪ s‬اﳌﻬﺎم‬
‫اﻟ‪S‬ﻰ ‪c‬ﻨﻬﺾ ‪j‬ﻬ]ﺎ اﻟ‪{U‬ﻮ• ‪Sy‬ﻰ ﻳﻘﻠﻞ اﳌﻤ]ﺎرس ﻣ‪ s‬ا¯ﺎﻃﺮ اﻟ‪S‬ﻰ ﳝﻜ‪ s‬أن ﻳ‪S‬ﻌﺮض‬
‫ﻟﻬﺎ)•‪.(W‬‬

‫وﳝﻜ‪ s‬اﻟ]ﻘ]ﻮل ‚ن ﻋﻤ]ﻠ]ﻴﺔ ا‪]cT‬ﺼ]ﺎل ‪ ab‬ا‪`T‬ﺎﻫ]‪ - V‬وﻫﻰ ‪]y‬ﺠﺮ اﻟ]ﺰاوﻳ]ﺔ ﻓﻰ ﻋﻤﻞ‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣﺔ ‪j -‬ﻜﻞ ﻣﺎ ‪S]c‬ﻄﻠ‪ ^U‬ﻫﺬ… اﻟ]ﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣ‪][ s‬ﺮورة ‚~ﺮا‪ g‬اﻟ‪{U‬ﻮ• ﻋﻠﻰ ﻛﻞ‬
‫أﻧﻮاع اﳉﻤ]ﺎﻫﻴﺮ اﻟ]‪S‬ﻰ ‪Sc‬ﻌ]ﺎﻣﻞ ﻣﻌ]ﻬﺎ اﻟ‪]e‬ﺮﻛﺎت ا‪r‬ﺎﺻ]ﺔ‪ ,‬و‪j‬ﺼﻮرة ﻣ]ﺴ‪S‬ﻤ]ﺮة‪ ,‬و‪j‬ﻜﻞ ﻣﺎ‬
‫ﻳ{]ﻴﻂ ‪]j‬ﻬﺬ… اﻟ]ﻌﻤ]ﻠﻴ]ﺔ ﻣ‪ s‬ﺻﻌ]ﻮ‪j‬ﺔ و‪]c‬ﻌﻘ]ﻴﺪ ﻛ]ﻤﺎ ﻳ]‪e‬ﻴﺮ ‪U]m‬ﺮا‪ g‬اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌ]ﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻫﺬ…‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻨﻬﺾ ‪j‬ﻬﺎ ~ﻬﺎ} ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻣ‪S‬ﺨﺼﺺ‪y ,‬ﻴ‪ T x‬ﳝﻜ‪{j ,s‬ﺎل ﻣ‪s‬‬
‫اﻷ‪y‬ﻮال‪ ,‬أن ‪c‬ﺨﻀ‪ o‬ﻋﻼﻗﺔ ﻫﺬ… اﻟ‪e‬ﺮﻛﺎت ‪j‬ﺠﻤﺎﻫﻴﺮﻫﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪة ﻟﻠﻌ‪e‬ﻮا‪X‬ﻴﺔ أو ا‪T‬ر`ﺎل‪.‬‬
‫وﻟ]ﻌﻞ ﻫﺬا ﻳﻮ[‪ Z‬ﻟ]ﻨﺎ ‪j‬ﺠﻼ‪ g‬أﻫ]ﻤﻴﺔ اﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ]ﺎﻣﺔ ﻟﻠ]ﻤﻨﻈ]ﻤﺎت اﳌﻌ]ﺎﺻﺮة اﻟ‪S‬ﻰ‬
‫‪c‬ﺼﻨ‪ o‬ﻧﺴﻴﺠﺎً ~ﺪﻳﺪاً ﻟﻌﻼﻗﺎ‪c‬ﻬﺎ ﻣ‪~ o‬ﻤﺎﻫﻴﺮﻫﺎ‪ ,‬وﻳ‪S‬ﻜﻔﻞ ~ﻬﺎ} اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪j‬ﺮﻋﺎﻳﺔ‬
‫ﻫﺬ… اﻟﻌﻼﻗﺔ و_ﺴﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟ‪u‬ﺎً‪c -‬ﻌﻘﺪ ا‪Sp‬ﻤ‪ o‬اﳌﻌﺎﺻﺮ‪:‬‬
‫|‪W‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﳌﺎ ﻛﺎن ا‪Sp‬ﻤ‪ o‬اﳌﻌﺎﺻﺮ اﻟﺬ‪ a‬ﻧﻌﻴﺶ ﻓﻴ^ ﻳ‪S‬ﺴ‪Sj z‬ﻌﻘﻴﺪ…‪ ,‬ﻓﺈﻧ^ ﻟ‪ z‬ﻳﻌﺪ ﻣ‪ s‬اﳌﻤﻜ‪s‬‬
‫‪j‬ﺎﻟ]ﻨ]ﺴ]‪]U‬ﺔ ﻟﻠ]ﻤ]ﻨ]ﻈ]ﻤ]ﺎت واﳌﺆ‪]i‬ﺴ]ﺎت اﳌ]ﻌ]ﺎﺻﺮة‪ ,‬أن ‪]c‬ﻌ]ﻤﻞ ﻓﻰ ﻣ]ﺠ]‪]S‬ﻤ]ﻌﻨ]ﺎ ﻫ]ﺬا اﳌ]ﻌ]ﻘﺪ‬
‫واﳌﺰد‪ ,zy‬دون ا‪T‬ﻧ‪US‬ﺎ… وا‪T‬ﻫ‪S‬ﻤﺎم ‪j‬ﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬و‚دراك ﻫﺬ… ا‪v‬ﻘﻴﻘﺔ ‪j‬ﺎت ﻋﺎﳌﻴﺎً;‬
‫ﻓﺎﻟ]ﻮﻗﺖ واﳌﺎل اﻟ]ﺬ‪ a‬ﻳﻨ]ﻔ† ﻣ‪ s‬أ~ﻞ _ﺴ]‪ V‬ورﻋﺎﻳ]ﺔ اﻟﻌﻼﻗ]ﺎت ﻣ‪ o‬اﳉﻤ]ﻬﻮر ﻟ]ﻴﺲ ‪c‬ﺮﻓﺎً‬
‫وﻟﻜﻨ^ [ﺮورة)‪.(W٩‬‬

‫و‪]c‬ﺴ]‪S‬ﻄ]ﻴ‪ o‬اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌ]ﺎﻣ]ﺔ أن ‪c‬ﻤ]ﺪ ﻳ]ﺪ اﳌﺴ]ﺎﻋ]ﺪة ﻟﻠ]ﻤ]ﺠ]‪S‬ﻤ‪ o‬اﳌ]ﻌ]ﻘﺪ واﳌ]‪]S‬ﻌﺪد‬

‫اﻟﻮ‪]Y‬ﺎ‪ €X‬ﻟ‪S‬ﻤ]ﻜﻨ^ ﻣ‪ s‬ا‪c‬ﺨ]ﺎ‪ b‬ﻗﺮارا‪ ^c‬وﳑﺎر‪]i‬ﺔ و‪Y‬ﺎ‪X‬ﻔ^ ‪j‬ﻜ]ﻔﺎ‪g‬ة أﻛ‪]U‬ﺮ ﻣ‪m s‬ﻼل اﳌﺴﺎﻋﺪة‬
‫ﻓﻰ اﻟﻮﺻﻮل ‚ﻟﻰ اﻟﻔﻬ‪ z‬اﳌ‪US‬ﺎدل ‪ Vj‬اﳉﻤﺎﻋﺎت واﳌﺆ‪i‬ﺴﺎت واﻟﻬﻴ‪ƒ‬ﺎت)„\(‪.‬‬

‫وﻓﻰ ‪]Y‬ﻞ ا‪v‬ﻴﺎة اﳌﻌ]ﻘﺪة ‪ -‬اﻟ‪S‬ﻰ ﻳﻌ]ﻴ‪e‬ﻬ]ﺎ اﻟﻨﺎس ﻓﻰ ا‪]Sp‬ﻤ‪ o‬ا‪v‬ﺪﻳ‪ x‬و‪m‬ﺎﺻﺔ ﻓﻰ‬
‫ا‪]Sp‬ﻤﻌ]ﺎت اﳌ‪]S‬ﻘ]ﺪﻣﺔ ‪]c -‬ﺴـ‪]S‬ﻄ]ﻴ‪ o‬اﻟﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌ]ﺎﻣﺔ أن ‪]c‬ﺴ]ﺎﻋﺪ اﻷﻓ]ﺮاد واﳉﻤ]ﺎﻋﺎت‬
‫واﳌﻨﻈ]ﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻟ‪S‬ﻜﻴ‪ €‬ﻣ‪Y o‬ـ]ﺮوف ا‪v‬ﻴﺎة ا‪v‬ﺪﻳ‪u‬ﺔ ‪]j‬ﺪر~ﺔ أﻛ‪U‬ﺮ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧ]ﻬﺎ ‪c‬ﺴـ‪S‬ـﻄـﻴ‪o‬‬
‫أن ‪]c‬ﻘﺪر اﻟ]ﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻜ]ﺎﻣﻨ]ﺔ ﻓﻰ اﻟﺮأ‪ a‬اﻟﻌـ]ﺎم ‪ Vj‬اﻷﻓـ]ﺮاد واﳉﻤﺎﻋ]ﺎت‪ ,‬و‪c‬ﺴـ]‪S‬ـﻄـﻴ‪ o‬أن‬
‫‪c‬ﻘﺪم اﻟﺴ‪U‬ﻞ اﻟ]ﻜﻔﻴﻠﺔ ﲟﻮا~ﻬﺔ ﻛﻞ ﻣﻮﻗ‪ ,€‬و‪]c‬ﺴـ‪S‬ـﻄـﻴ‪ o‬أﻳﻀﺎً أن `ﻌﻞ ﺻﺪور اﻟﻘﺮارات‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣ]‪ s‬أ‪c a‬ﻨﻈﻴ‪ z‬ﻣ]ﺪﻧﻰ أو ‪y‬ﻜﻮﻣﻰ ﻣ]‪U‬ﻨﻴـ]ﺎً ﻋﻠﻰ أ‪i‬ﺎس اﻟ]ﺮ[ﺎ واﻟﻔ]ﻬـ‪ z‬واﳌﻌـﺮﻓﺔ‪,‬‬
‫ﻓﻬـﻰ ‪]c‬ﻘـﺪم ﻟـ]ﺬو‪ a‬اﻟ‪e‬ـ]ﺄن ا`ـ]ﺎﻫﺎت اﳉ]ﻤﺎﻫ]ﻴﺮ وﻣ]ﻮاﻗﻔ]ﻬﺎ ‚}ا‪ g‬أ‪e]c a‬ﺮﻳ‪ o‬أو ﻗ]ﺮار ﳑﺎ‬
‫ﻳـﺴـﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ‪c‬ﻌﺪﻳﻠﻬﺎ أو ‪c‬ﻐﻴﻴﺮﻫﺎ ﲟﺎ ﻳ‪S‬ﻔ† واﳌﺼﻠ{ﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ)‪.(\W‬‬

‫ﻓ]ﻴ]ﻤ]ﺎ ﻣ]]ﻀﻰ ﻛ]ﺎن ﻣ‪ s‬اﻟ]ﺴ]]ﻬﻞ ﻋ]ﻠﻰ اﻟ]ﻔ]ﺮد أن ﻳ]]ﺮ‪ zi‬ﺻ]ﻮر‪ ^c‬اﻟ]ﺬﻫ]]ﻨ]ﻴ]ﺔ ‪ -‬ﻋ]ﻨ]ﺪ‬
‫ا‪]mh‬ﺮﻳ‪j -s‬ﺴﻠﻮﻛ^ اﳌﻼ‪]y‬ﻆ ﻣ‪ s‬ﻗ‪U‬ﻞ أﻋﻀﺎ‪ g‬ا‪S]p‬ﻤ‪ o‬اﻟﺼﻐ]ﻴﺮ اﻟﺬ‪ a‬ﻳﻨ‪]S‬ﻤﻰ ‚ﻟﻴ^‪ ,‬ﻧﻈﺮاً‬
‫ﻟﻘﻠ]ﺔ ﻋﺪد ‪i‬ﻜ]ﺎن ﻫﺬا ا‪p‬ـ‪]S‬ﻤ‪ ,o‬و‪j‬ﺴـ]ﺎﻃـﺔ ‪y‬ﻴ]ﺎ‪c‬ﻬ‪ z‬وﻗﻴ]ﺎم ﻋﻼﻗﺎ‪c‬ﻬ‪ z‬ا‪S]~T‬ﻤﺎﻋ]ﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫أ‪i‬ﺎس اﻟ‪S‬ﻘﺎ‪j‬ﻞ و~ﻬﺎً ﻟﻮ~^‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﻔﺮد »ﻳﺴﻌﻰ ‚ﻟﻰ اﳌﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻰ أ‪ a‬ﻋﻤﻞ‬
‫ﻳ]ﻨ]ﻔ]‪ o‬ا‪]S]p‬ﻤ‪ :o‬ﻓ]ﻘ]ﺪ ﻳ]ﺴـ]ﺎﻫـ‪ z‬ﻓﻰ ‪y‬ﻞ ﻣ]‪]e‬ﻜﻼت ﻗ]ﺮﻳ]‪ ^S‬ﻓ]ﻴ]‪]U]S‬ﺮع ﻟ]‪]U‬ﻨـ]ﺎ‪ g‬ﻣ]ﺪر‪i‬ـ]ﺔ أو‬
‫ﻣ]ﺴ‪e]S‬ﻔﻰ أو ﻣ]ﺴ]ﺠﺪ‪ ,‬أو ﻳ]‪e‬ﺎرك ﻓﻰ ‪]c‬ﺼﻔ]ﻴﺔ ﻧ]ﺰاع‪ ,‬أو ﻳ]‪e‬ﺎرك اﻟ]ﻨﺎس ﻓﻰ أﻓ]ﺮا‪y‬ﻬ‪z‬‬
‫وأ‪]y‬ﺰاﻧ]ﻬ‪ ,z‬و‪ T‬ﻳ]‪]S‬ﺴ‪U‬ﺐ ﻓ]ﻰ ‚‪v‬ﺎق اﻟ]ﻀ]ﺮر ‪]j‬ﺄ‪ a‬ﻣ]ﻨ]ﻬ‪ .z‬و‪]Sj‬ﺼ]ﺮﻓ]ﺎ‪ ^c‬ﻫ]ﺬ… ﳝ]‪u‬ﻞ ﳕ]ﻮ‪~b‬ﺎً‬
‫ﻟ]ﻠﺮ~ﻞ اﻟ]ﻄﻴﺐ اﻟ]ﺬ‪ a‬ﻳﺬﻛ]ﺮ ‪j‬ﺎ‪]r‬ﻴﺮ وﻳ]{ﻈﻰ ‪]j‬ﺎ‪]Sy‬ﺮام اﻟﻨ]ﺎس وﺛﻘ‪]S‬ﻬ‪ .z‬وﻣ‪]Y o‬ﻬﻮر اﳌﺪن‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫•‪W‬‬

‫اﻟﻜ]‪U‬ﻴ]ﺮة‪ ,‬وﳕﻮ اﻟﺼ]ﻨﺎﻋﺔ واﻟ]‪S‬ﺠ]ﺎرة‪ ,‬وﻗﻴﺎم اﳌ]‪U‬ﺎﻧﻰ ا‪r‬ﺎﺻ]ﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ‪]c‬ﺴﻤﻰ ‪j‬ﺎﻟ]‪e‬ﺮﻛﺎت أو‬
‫اﳌﺆ‪]i‬ﺴﺎت أو اﳌ]ﻨﻈ]ﻤﺎت ا‪]S]m‬ﻔﻰ اﻟﻌ]ﻨﺼ]ﺮ ا‪w‬ﻧﺴ]ﺎﻧﻰ اﳌ]‪U‬ﺎﺷ]ﺮ ‪b -‬ﻟﻚ اﻟﺮ~ﻞ اﻟ]ﻄﻴﺐ ‪-‬‬
‫دا‪m‬ﻞ ‪j‬ﻨﺎ‪ g‬ﻣ‪ s‬ا‪v‬ﺠﺮ«)\\(‪.‬‬

‫و‪ zS]y‬ﻫﺬا [ﺮورة و~]ﻮد ~ﻬﺎ} ﻣﺴ]‪ƒ‬ﻮل ﻋ‪ s‬رﻋﺎﻳ]ﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻫﺬا اﻟ‪]U‬ﻨﺎ‪ g‬اﻟﻀﺨـ‪- z‬‬
‫اﻟﺬ‪ a‬ﻫ]ﻮ اﳌﺆ‪]i‬ﺴﺔ‪j -‬ﺠ]ﻤﺎﻫ]ﻴﺮ… اﻟ]ﻌﺪﻳ]ﺪة‪ .‬و‪ T‬ﻳﻜﻮن ﻫ]ﺬا اﳉﻬ]ﺎ} ﻏﻴ]ﺮ ~ﻬ]ﺎ} اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟ]ﻌﺎﻣ]ﺔ‪ .‬وﻟﻌ]ﻞ ﻫﺬا ﻳ]ﻔﺴ]ﺮ ﻟ]ﻨﺎ اﻧ]‪e]S‬ﺎر ‚دارات وأ~]ﻬﺰة اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌ]ﺎﻣ]ﺔ‪ ,‬ﻓﺎﻟ]ﻴﻮم ‪T‬‬
‫‪]c‬ﻮ~]ﺪ ﺻ]]ﻨ]ﺎﻋ]ﺔ أو ‪]m‬ﺪﻣ]ﺔ أو ‚دارة ‪]y‬ﻜ]]ﻮﻣ]ﻴ]ﺔ أو ‪]i‬ﻔ]ﺎرة ﻟ]]ﻴﺲ ﻟ]ﺪﻳ]ﻬ]ﺎ ‚دارة ﻋﻼﻗ]ﺎت‬
‫ﻋﺎﻣﺔ)‪ .(\f‬وأﺻ]‪{U‬ﺖ اﳌﻨﻈﻤ]ﺎت ا¯‪S‬ﻠﻔﺔ ‪]c‬ﻤ‪S‬ﻠﻚ ﺷ‪U‬ﻜ]ﺔ ا‪c‬ﺼﺎ‪T‬ت وا‪i‬ﻌﺔ ‪]j‬ﺠﻤﺎﻫﻴﺮﻫﺎ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪة ‪c‬ﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﻋﻠﻰ ‪j‬ﻠﻮغ أﻫﺪاﻓﻬﺎ)‪.(\l‬‬

‫وﻳﻨ]‪U‬ﻐﻰ أ‪ec T‬ﺬ اﳌﻨ]ﻈﻤﺎت ا‪v‬ﺪﻳ]‪u‬ﺔ ﻋ‪ s‬ﻫﺬا ا‪`T‬ﺎ…‪ .‬ﻓ]ﻬﻰ ‪c‬ﻌﻴﺶ ﻓﻰ ر‪y‬ﺎ‪ k‬ﻫﺬا‬
‫ا‪S]p‬ﻤ‪ o‬اﳌﻌ]ﺎﺻﺮ ‪j‬ﺎ}د‪y‬ﺎﻣ^ و‪]c‬ﻌﻘﻴﺪ…‪ ,‬وﻫﻰ ﻓ]ﻰ أﻣﺲ ا‪v‬ﺎ~ﺔ ﳌﻔ]ﺎﻫﻴ‪ z‬وأ‪i‬ﺲ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟ]ﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻳ]ﻘﻮم ﻋﻠﻰ ‪]c‬ﻄ‪U‬ﻴ]ﻘﻬ]ﺎ ~ﻬﺎ} ﻛ‪ g€‬ﻳ]ﻌﻜﺲ اﻟﻄ]‪U‬ﻴ]ﻌﺔ ا‪w‬ﻧﺴ]ﺎﻧﻴﺔ ﻟ]ﻬﺬ… اﳌﻨ]ﻈﻤﺎت‬
‫اﻟ‪]S‬ﻰ _‪]S‬ﺎج ‚ﻟﻰ ‪]c‬ﻌ]ﺎون اﳌ]ﻮاﻃ]ﻨ]‪ ,V‬وﻓﻬ]ﻤ]ﻬ‪ z‬ﻟ]ﻄ]‪]U‬ﻴ]ﻌﺔ دورﻫ]ﺎ ﻓﻰ ‪]m‬ﺪﻣ]ﺔ ا‪T‬ﻗ]‪]S‬ﺼﺎد‬
‫اﻟ]ﻮﻃﻨﻰ‪ ,‬و‚دراﻛ]ﻬ‪ z‬ﻷﻫ]ﻤ]ﻴ]ﺔ و~ﻮدﻫ]ﺎ ﻛ]ﻜ]ﻴﺎن ا~]‪]S‬ﻤ]ﺎﻋﻰ ﻳﺴ]‪]S‬ﻬ]ﺪف رﻓﺎﻫ]ﻴ]ﺔ ا‪S]p‬ﻤ‪o‬‬
‫و‪i‬ﻌﺎدة أﻓﺮاد…‪.‬‬
‫را‪j‬ﻌﺎً‪ -‬ا‪SiT‬ﻔﺎدة ﻣ‪ s‬ا‪Ur‬ﺮات اﻟﺴﺎ‪j‬ﻘﺔ‪:‬‬
‫ﻳﻨ]‪U‬ﻐﻰ أن ‪c‬ﻀ‪ o‬اﳌ]ﻨﻈﻤ]ﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة ‪ -‬ﻧ]ﺼﺐ أﻋﻴﻨ]ﻬﺎ ‪ -‬ا‪SiT‬ﻔ]ﺎدة ﻣ‪ s‬اﻟ‪S‬ﺠﺎر‪k‬‬
‫اﻟ]ﺴﺎ‪]j‬ﻘ]ﺔ واﻟ]‪S‬ﻰ ‪y‬ﺪﺛ]ﺖ ﻓﻰ ﻣﺠ]‪]S‬ﻤ]ﻌﺎت ﻣ]‪]S‬ﻘ]ﺪﻣﺔ‪ .‬ﻓ]ﻘ]ﺪ وا~]ﻬﺖ ﻣﺆ‪]i‬ﺴ]ﺎت وﺷ]ﺮﻛﺎت‬
‫وﻫ]ﻴ‪ƒ‬ﺎت وﺷﺨﺼ]ﻴﺎت ﻣ‪e‬ـﺎﻛﻞ ﻛ‪]u‬ﻴﺮة‪ ,‬ﻣ‪ s‬ﺛﻘﺔ ﻣﻔ]ﻘﻮدة وﺻﻮرة ﻣﻬ‪]S‬ﺰة و‪c‬ﻤﻜﻨﺖ ‪j‬ﻔﻀﻞ‬
‫اﻟـ‪S‬ـﻮ‪Y‬ـﻴ‪ €‬اﻟﺴﻠ]ﻴ‪ z‬ﳌﻔﺎﻫـﻴـ‪ z‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣﺔ أن _ﻞ ﻣ‪e‬ﺎﻛﻠﻬ]ﺎ و‪c‬ﻨﻬـﺾ ﻣ‪ s‬ﻋ‪u‬ﺮ‪c‬ﻬﺎ‪.‬‬
‫»وﻟ]ﺬﻟﻚ ﻳ]ﻨـ]‪U‬ـ]ﻐﻰ _]ﻠ]ﻴﻞ ﻫـ]ﺬ… ا‪]U]r‬ﺮات اﻟ]ﺴ]ﺎ‪]j‬ﻘ]ﺔ وا‪]S]iT‬ﻔ]ﺎدة ﻣ]ﻨ]ﻬ]ﺎ وﻫ]ﻮ ﻣ]ﺎ ﻳ]ﻌﺮف‬
‫‪j‬ـ»درا‪i‬ـﺔ اﳌ]ﻮاﻗ‪ €‬اﳌ‪e‬ـﺎ‪j‬ﻬـﺔ« ‪ ,The Similar Situations‬وﻛ‪]u‬ﻴﺮاً ﻣﺎ ‪c‬ﻤ]‪S‬ﺪ‪ d‬ا‪Ur‬ﺮة‬
‫اﻟﺴ]ﺎ‪j‬ﻘ]ﺔ ﻋﻠﻰ أﻧ]ﻬﺎ ﻣ]ﻌﻠ‪ .z‬ﻓ]ﺈ‪b‬ا ﻛﺎن ﻫ]ﻨﺎك ﺷ]ﺨﺺ وا~^ ﻣﻮﻗ]ﻔﺎً ﻣ]‪e‬ﺎ‪]j‬ﻬﺎً ﳌ]ﻮﻗ‪ €‬ﻧ{‪s‬‬
‫‪j‬ﺼﺪد…‪ ,‬ﻓﺈن اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋ‪q s‬ﺎ‪ ^y‬أو ﻓ‪e‬ﻠ^ ‪c‬ﻜﻮن ﻧﺎﻓﻌﺔ ~ﺪاً«)‪.(\n‬‬
‫‪W٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻓﻘﺪ ‪]c‬ﻤﻜ‪ s‬اﻳﻔﻰ ﻟﻰ ‪ Ive Lee‬اﻟ]ﺮا‪X‬ﺪ اﻷول ﻟ]ﻠﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌﺎﻣ]ﺔ أن ﻳﺴ]ﺎﻋﺪ ر~ﺎل‬
‫اﻷﻋـ]ﻤــﺎل اﻟﺬﻳ]‪ s‬ﻋﺎﻧﻮا ﻣ‪ s‬ﻓ]ﻘﺪان اﻟ]‪u‬ﻘ]ﺔ واﻫ‪]S‬ﺰا} اﻟﺼﻮرة ﻓ]ﻨﺼ]{ﻬ‪S]j z‬ﻐ]ﻴﻴ]ﺮ واﻗﻌﻬ‪,z‬‬
‫وأو[‪ Z‬ﻟ]ﻬــ‪ z‬أن اﻟﻨــ‪e‬ــﺮ آداة وا‪y‬ﺪة ﻣ‪ s‬أدوات اﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬وﻋ]ﻠﻤﻬ‪ z‬أن ﻋﻠﻴﻬ‪z‬‬
‫أن ﻳ]ﺴ‪]S‬ﻤ]ﻌﻮا أﻛـ]‪u‬ــ]ﺮ ﳑ]ﺎ ﻳ‪]S‬ﻜ]ﻠ]ﻤﻮن ﻟ]ﻴ]ﻜ‪]e]S‬ﻔ]ﻮا ‪y‬ﻘ]ﻴ]ﻘ]ﺔ ﻣﺎ ﻳ]ﻌ]ﺮﻓ^ اﻟ]ﻨﺎس وﻳ]ﻔ]ﻜﺮون‬
‫ﻓﻴ^)‪.(\t‬‬
‫‚ن ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎ‪X‬ﻤ‪ V‬ﻋﻠﻰ أﻣﻮر اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة أن ﻳﺄ‪m‬ﺬوا ‪j‬ﻌ‪ V‬ا‪T‬ﻋ‪US‬ﺎر ﻧﺼﻴ{ﺔ‬
‫أ‪]y‬ﺪ ‪U]m‬ﺮا‪ g‬اﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣﺔ ‪]j‬ﻀ]ﺮورة أن ﻳﻜ]ﻮن ﻟﻬ]ﺎ ‪]c‬ﻮا~ﺪﻫ]ﺎ ﻋ]ﻠﻰ ﻣﺴ]‪S‬ﻮ‪ a‬ا‪w‬دارة‬
‫اﻟﻌﻠ]ﻴﺎ‪ ,‬ﻓ]ﻬﻮ ﻳ]ﻘﻮل‪» :‬ﻣ]ﻬﻤ]ﺎ ﻛﺎن ‪]y‬ﺠ‪ z‬اﳉﻤ]ﺎﻋﺔ اﻟ]‪S‬ﻰ ‪{]Sc‬ﻜ‪ z‬ﻓﻰ ﻣ]ﻘﺎﻟ]ﻴﺪ اﻷﻣﻮر ﻓﻰ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﺎ‪ ,‬ﻓﺈﻧ^ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ‪j‬ﻴﻨﻬﺎ ﻣ‪S‬ﺴ‪ o‬ﳌﺴ‪ƒ‬ﻮل ﻳ‪{S‬ﻤﻞ ‪Uc‬ﻌﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‚ن ‪Um‬ﻴﺮ اﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ]ﺔ ‪ Vj‬ا‪w‬دارة اﻟﻌﻠ]ﻴﺎ ﻫﻮ ﲟ‪]u‬ﺎ‪j‬ﺔ [ﻤﻴ]ﺮﻫﺎ أو اﻟﻌ‪ V‬اﻟ]‪S‬ﻰ ‪Uc‬ﺼﺮ‬
‫‪j‬ﻬﺎ دا‪m‬ﻞ اﳌﺆ‪i‬ﺴﺔ و‪m‬ﺎر~ﻬﺎ«)|\(‪.‬‬
‫* ‚ن `ﺮ‪]j‬ﺔ دوﻟﺔ ﻛﺎﻟ]ﻮ‪T‬ﻳﺎت اﳌ‪]{S‬ﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴ]ﺔ ﻳﻨ‪]U‬ﻐﻰ أن ﻧ‪S‬ﻮﻗ‪ €‬ﻋﻨ]ﺪﻫﺎ‪» .‬ﻓﻌﺪد‬
‫اﳌ‪S]e‬ﻐﻠ]‪ V‬ﲟﻬ]ﻨﺔ اﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ]ﺎﻣﺔ ﻓﻰ ‪]c‬ﺰاﻳﺪ ﻣ]ﺴ‪S‬ﻤ]ﺮ‪ ,‬ﻓﻘ]ﺪ ‪j‬ﻠﻎ اﻟ]ﻌﺪد ﻓﻰ ﻋﺎم‬
‫„‪c W٩n‬ﺴ]ﻌ]ﺔ ﻋ]‪e‬ﺮ أﻟ‪ €‬ﳑ]ﺎرس )„„„‪ (W٩٫‬ووﺻﻞ اﻟ]ﻌ]ﺪد ﻓﻰ ﻋﺎم „‪W٩٩‬‬
‫‚ﻟﻰ ﻣ]ﺎ‪]X‬ﺔ واﺛ]ﻨ]‪ V‬و‪ V]Si‬أﻟ]‪ €‬ﳑ]ﺎرس )„„„‪ ,(Wt\٫‬وﻗ]ﺪ وﺻﻞ اﻟ]ﻌ]ﺪد ‪]i‬ﻨﺔ‬
‫„„„\ ‚ﻟﻰ ﻣ]ﺎ‪]X‬ﺔ و‪U]i‬ﻌ]ﺔ و‪]c‬ﺴ]ﻌ]‪ V‬أﻟ‪ €‬ﳑ]ﺎرس )„„„‪ .(W٩|٫‬وﻳ]‪]S‬ﻮ}ع ﻫﺬا‬
‫اﻟﻌﺪد ﻋﻠﻰ اﻟﻨ{ﻮ اﻟ‪S‬ﺎﻟﻰ«)•\(‪-:‬‬

‫‪ %n\ -‬ﻳﻌ]ﻤﻠ]ﻮن ﻓﻰ ﻗ]ﻄﺎﻋ]ﺎت ‪m‬ﺎﺻ]ﺔ )ﻗ]ﻄﺎع اﻷﻋ]ﻤﺎل واﳌ]‪]e‬ﺮوﻋﺎت اﻟ]‪S‬ﺠ]ﺎرﻳﺔ‬

‫واﳌﺼﺎﻧ‪.(o‬‬
‫‪ %\„ -‬ﻓﻰ ﺷﺮﻛﺎت ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ ووﻛﺎ‪T‬ت ‚ﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ %W„ -‬ﻓﻰ ﻣﺆ‪i‬ﺴﺎت وﻗﻄﺎﻋﺎت ‪c‬ﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ %• -‬ﻓﻰ ﻣﻴ]ﺪان اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻄ‪U‬ﻴ]ﺔ )ﻣﺴ‪eS‬ﻔﻴﺎت ووﻛﺎ‪T‬ت ﻃ]‪U‬ﻴﺔ و‪m‬ﺪﻣﺎت ﺻ{ﻴﺔ‬
‫أ‪m‬ﺮ‪.(a‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫„\‬

‫‪ %n -‬ﻓﻰ ﻗﻄﺎﻋﺎت ‪y‬ﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ %n -‬ﻓﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت ‪c T‬ﻬﺪف ‚ﻟﻰ اﻟﺮ‪ Zj‬ﻛﺎﳉﻤﺎﻋﺎت اﻟﺪﻳﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ووﻓ]ﻘﺎً ﻟ]‪S‬ﻘ]ﺮﻳﺮ ~]ﻤﻌﻴ]ﺔ اﻟﻌ]ﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣ]ﺔ اﻷﻣﺮﻳ]ﻜﻴﺔ ‪ P.R.S.A‬ﻧ‪]e‬ﺮ‪ ^c‬ﻓﻰ ﻋﺎم‬
‫‪W٩٩f‬م‪ ,‬ﻓ]ﺈن أﻋ]ﻠﻰ أ~]ﺮ ‪]y‬ﺼﻞ ﻋ]ﻠ]ﻴ^ ﻣ]‪]S]e‬ﻐﻞ ‪]j‬ﺎﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣ]ﺔ ﻛ]ﺎن ﻓﻰ ﻗ]ﻄﺎع‬
‫اﻟ‪e‬ﺮﻛﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ و‪j‬ﻠﻎ ‪ t\٫f„f‬دو‪T‬راً ‪i‬ﻨﻮﻳﺎً)‪.(\٩‬‬

‫واﻟ]ﺴﺆال اﻟﺬ‪ a‬ﻳ]ﻄﺮ‪ d‬ﻧﻔ]ﺴ^‪ :‬ﻫﻞ ‪c‬ﻮ‪ €Y‬اﻟ]ﻘﻄﺎﻋ]ﺎت ا‪r‬ﺎﺻﺔ ﻫ]ﺬا اﻟﻌﺪد )\‪(%n‬‬
‫ﻣ‪ s‬اﳌ‪]Se‬ﻐﻠ]‪j V‬ﺎﻟﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌﺎﻣ]ﺔ‪ ,‬و‪c‬ﺪﻓ‪ o‬اﻟ‪]e‬ﺮﻛﺎت اﻟ]ﺼﻨﺎﻋ]ﻴﺔ ﻫﺬا اﻷ~]ﺮ ﻟﻮ ﻟ‪ z‬ﻳﻜ‪s‬‬
‫ﻟﻮ~ﻮدﻫ‪ z‬أﻫﻤﻴﺔ?‬
‫* ‚ن اﻟ]‪]S‬ﺠ]ﺮ‪]j‬ﺔ اﻟ]‪]U‬ﺮﻳ]ﻄ]ﺎﻧ]ﻴﺔ ~]ﺪﻳ]ﺮة ‪]j‬ﺎﳌﻼ‪]y‬ﻈ]ﺔ‪» .‬ﻓ]ﻘ]ﺪ ‪]j‬ﻠﻎ ﻋ]ﺪد اﳌ]ﻤ]ﺎر‪ V]i‬ﳌ]ﻬ]ﻨﺔ‬
‫اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]]ﻌ]ﺎﻣ]ﺔ ﻓ]ﻰ آ‪]m‬ﺮ ﻋ]ﺎم ‪W٩•٩‬م ﻋ]]‪]e‬ﺮﻳ‪ s‬أﻟ‪ €‬ﳑ]ﺎرس )„„„‪(\„٫‬‬
‫ا‪]Si‬ﺄﺛﺮت اﻟ‪]e‬ﺮﻛﺎت واﳌﺆ‪]i‬ﺴﺎت ا‪r‬ﺎﺻ]ﺔ ‪j‬ﺄﻋﻠﻰ ﻧ]ﺴ‪U‬ﺔ ﻣ]ﻨﻬ‪ .z‬وﻗﺪ ‪]c‬ﻮ}ع اﻟﻌﺪد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨ{ﻮ اﻟ‪S‬ﺎﻟﻰ‪-:‬‬
‫‪ %n -‬ﻓﻰ ا‪v‬ﻜﻮﻣﺔ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ %l -‬ﻓﻰ اﶈﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ %l -‬ﻓﻰ ﻣﺆ‪i‬ﺴﺎت ا~‪S‬ﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ %f -‬ﻓﻰ ﻗﻄﺎع اﻟ‪S‬ﻌﻠﻴ‪.z‬‬
‫‪ %\ -‬ﻓﻰ ﻗﻄﺎع اﻟﺼ{ﺔ‪.‬‬
‫‪ %ln -‬ﻓﻰ اﻟ‪e‬ﺮﻛﺎت واﳌﺆ‪i‬ﺴﺎت ا‪r‬ﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ %f| -‬ﻳﻘﺪﻣﻮن ا‪eSi‬ﺎرات ﻓﻰ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﳉﻬﺎت ﻋﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫وﻗﺪ أﻧﻔ† ﻋ]ﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣﺔ ‪m‬ﻼل ﻫﺬا اﻟ]ﻌﺎم ﻣﺎ ‪m V]j‬ﻤﺴ]ﻤﺎ‪X‬ﺔ ‚ﻟﻰ ﺛ]ﻤﺎﳕﺎ‪X‬ﺔ‬
‫ﻣﻠﻴﻮن ~ﻨﻴ^ ا‪Si‬ﺮﻟﻴﻨﻰ )„„‪.(f„)«(•„„-n‬‬
‫‪\W‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫وﻓﻰ ‪Y‬ﻞ اﻟ]‪]S‬ﺠ]ﺮ‪]j‬ﺔ اﻟ]‪U‬ﺮﻳ]ﻄ]ﺎﻧ]ﻴ]ﺔ‪]S]` ,‬ﺬ‪ k‬اﻟ]ﻘ]ﻄ]ﺎﻋ]ﺎت ا‪]r‬ﺎﺻ]ﺔ أﻋ]ﻠﻰ ﻧ]ﺴ‪]U‬ﺔ ﻣ‪s‬‬
‫اﳌ‪Se‬ﻐﻠ‪j V‬ﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫واﻟ]]ﺴ]ﺆال‪ :‬ﻫﻞ ﳝ]]ﻜ‪ s‬أن ﻳ]]ﻮﺻ‪ €‬رأس اﳌ]]ﺎل ا‪]]r‬ﺎص ‪ -‬ﻓﻰ اﻟ]]ﻮ‪T‬ﻳ]ﺎت اﳌ]]‪]{]]S‬ﺪة‬
‫و‪j‬ﺮﻳﻄﺎﻧﻴ]ﺎ ‪j -‬ﺎﻟﺴﻔ^ واﻟ‪US‬ﺬﻳﺮ و‚ﻫ]ﺪار اﳌﻮارد? أم أﻧ^ أدرك أن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪c‬ﻌﻮد‬
‫‪j‬ﺎﻟﻨﻔ‪ o‬ﻋﻠﻰ اﳌﺆ‪i‬ﺴﺎت واﻟ‪e‬ﺮﻛﺎت?‬
‫‚ن اﳌﻨ]ﻈﻤﺎت ﻳ]ﻨ‪U‬ﻐﻰ أن _]ﺴ‪ s‬ا‪SiT‬ﻔ]ﺎدة ﻣ‪ s‬ﻋﻄﺎ‪ g‬ﻫ]ﺬ… اﻟ‪S‬ﺠ]ﺎر‪ k‬و‪c‬ﻮﻓﺮ وﻗ]‪S‬ﻬﺎ‬
‫و~]ﻬﺪﻫ]ﺎ‪ ,‬و`]ﻨﺐ ﻧﻔ]ﺴ]ﻬﺎ اﻟ]ﻔ]‪e‬ﻞ‪ .‬وﻟﺬا ﻳ]ﺠﺐ أن ‪]US]c‬ﻮأ اﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣﺔ ﻣ]ﻜ]ﺎﻧ‪]S‬ﻬﺎ‬
‫اﻟﻼ‪X‬ﻘ]ﺔ و‪c‬ﻤﺎرس دورﻫﺎ ﻓﻰ ‪m‬ﺪﻣ]ﺔ ﻫﺬ… اﳌﻨﻈﻤ]ﺎت ‪Sy‬ﻰ ‪Sc‬ﻤﻜ‪ s‬ﻣ‪]y‚ s‬ﺮا} اﻟﻨ‪S‬ﺎ‪X‬ﺞ اﻟ‪S‬ﻰ‬
‫‪y‬ﻘﻘ‪S‬ﻬﺎ ﻓﻰ ‪j‬ﻠﺪان أ‪m‬ﺮ‪.a‬‬
‫‪m‬ﺎﻣﺴﺎً‪ -‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ و‪Y‬ﻴﻔﺔ ‚دارﻳﺔ‪:‬‬
‫ﳌ]ﺎ ﻛ]ﺎﻧﺖ اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌ]ﺎﻣ]ﺔ _]‪S‬ﻞ ﻣ]ﻜﺎﻧ]ﻬ]ﺎ ﻓﻰ اﻟ]ﻔ]ﻜ]ﺮ ا‪w‬دار‪ a‬ا‪v‬ﺪﻳ‪ b‚ ,x‬ﻫﻰ‬
‫و‪]Y‬ﻴﻔ]ﺔ ﻣ‪ s‬و‪Y‬ﺎ‪ €X‬ا‪w‬دارة‪ ,‬ﻛ]ﺎن ﻣ‪ s‬ﻏ]ﻴﺮ اﳌ]ﻌﻘ]ﻮل أن ‪Sc‬ﺨ]ﻠ‪ €‬اﳌ]ﻨﻈ]ﻤﺎت اﳌ]ﻌﺎﺻﺮة أو‬
‫‪e]c‬ﺬ ﻋ‪ s‬ﻫﺬا ا‪`T‬ﺎ…‪ ,‬وﻣ‪ s‬ﺛ‪ z‬أﺻ‪ ZU‬ﻣ‪ s‬اﻟﻀ]ﺮور‪ a‬ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ -‬ﻣﺴ]ﺎﻳﺮة ﻷ‪i‬ﻠﻮ‪ k‬اﻟﻌﺼﺮ‬
‫ﻓﻰ ا‪w‬دارة ‪ -‬أن ‪]c‬ﻤ]‪]S‬ﻠﻚ ~]ﻬ]ﺎ}اً ﻟﻠ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣ]ﺔ ﻳﺆد‪ a‬ﻫ]ﺬ… اﻟ]ﻮ‪]Y‬ﻴ]ﻔ]ﺔ ﻣ‪ s‬و‪Y‬ﺎ‪€X‬‬
‫ا‪w‬دارة‪.‬‬
‫ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ اﻟ]ﻮ‪Y‬ﺎ‪ €X‬ا‪r‬ﺎﺻﺔ ‪j‬ﺎ‪w‬دارة ﻓﻰ اﻟ]ﻔﻜﺮ ا‪w‬دار‪ a‬اﻟ‪S‬ﻘ]ﻠﻴﺪ‪ a‬ﻫﻰ‪ :‬ا‪w‬ﻧ‪S‬ﺎج‪,‬‬
‫واﻟ]‪S‬ﺴ]ﻮﻳ†‪ ,‬واﻟ]‪S‬ﻤ]ﻮﻳﻞ‪ ,‬واﻷﻓﺮاد‪‚ ,‬ﻟﻰ أن ‪]c‬ﻨ]‪ ^U‬اﳌﻤ]ﺎر‪i‬ﻮن ‚ﻟﻰ و~]ﻮد و‪]Y‬ﻴﻔ]ﺔ ‪m‬ﺎﻣ]ﺴﺔ‬
‫وأ‪]i‬ﺎ‪]i‬ﻴ]ﺔ ﻣ]‪ s‬و‪]Y‬ﺎ‪ €X‬ا‪w‬دارة‪ ,‬اﻧ]ﻄﻼﻗ]]ﺎً ﻣ‪ s‬اﻟ]‪]S‬ﺴ]ﺎؤ‪T‬ت اﻟ]]‪S‬ﻰ أﺛ]ﻴ]ﺮت ‪]y‬ﻮل ا‪w‬ﻃ]ﺎر‬
‫ا‪S~T‬ﻤﺎﻋﻰ اﻟﺬ‪c a‬ﻌﻤﻞ ﻓ]ﻴ^ اﳌﻨ‪e‬ﺄة وﻃ‪U‬ﻴﻌﺔ ا‪]c‬ﺼﺎ‪cT‬ﻬﺎ‪ ,‬وﻃ‪U‬ﻴﻌﺔ ﻋ]ﻼﻗﺎ‪c‬ﻬﺎ ‪j‬ﺎﳌﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻷ‪m‬ﺮ‪ a‬ﻓﻰ ا‪Sp‬ﻤ‪ .o‬وﻗﺪ ‪c‬ﻤ‪u‬ﻠﺖ أﻫ‪ z‬ﻫﺬ… اﻟ‪S‬ﺴﺎؤ‪T‬ت ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ)‪-:(fW‬‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ‪c‬ﻌﻤﻞ اﳌﻨ‪e‬ﺄة ﻓﻰ ﻓﺮاغ?‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ‪c‬ﻌ]ﻤﻞ اﳌﻨ‪e‬ﺄة ﲟﻌ]ﺰل ﻋ‪ s‬اﳌﻨ‪e‬ﺂت اﻷ‪m‬ﺮ‪ a‬اﻟ]‪S‬ﻰ ‪c‬ﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﻓﻰ ﻣ] ﺠﺎل ﻧ‪e‬ﺎﻃﻬﺎ‬
‫‪i‬ﻮا‪ g‬ا‪w‬ﻧ‪S‬ﺎ~ﻰ أو ا‪r‬ﺪﻣﻰ‪ :‬ﻛﺎﳌﻮردﻳ‪ s‬واﳌﻮ}ﻋ‪ V‬وﻣﻨﻈﻤﺎت ا‪r‬ﺪﻣﺎت ا¯‪S‬ﻠﻔﺔ?‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫\\‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ‪c‬ﻌﻤﻞ اﳌﻨ‪e‬ﺄة ﲟﻌﺰل ﻋ‪ s‬اﳌﻨ‪e‬ﺂت اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ?‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ‪]c‬ﻌ]ﻤـﻞ اﳌﻨ]‪e‬ـ]ﺄة ﲟﻌـ]ﺰل ﻋ‪]~ s‬ﻤﻬـ]ﻮر اﳌﺴـ]‪]S‬ﻬﻠ]ﻜ‪ V‬وﻃـ]ﺎﻟ]‪U‬ﻰ ﻣﻨ]‪]S‬ﺠـﺎ‪]c‬ﻬﺎ أو‬
‫‪m‬ﺪﻣﺎ‪c‬ﻬﺎ دا‪m‬ﻠﻴﺎً و‪m‬ﺎر~ﻴﺎً?‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ‪c‬ﻌﻤﻞ اﳌﻨ‪]e‬ﺄة ﲟﻌﺰل ﻋ‪ s‬اﻟﻬﻴ‪ƒ‬ﺎت واﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟ‪S‬ﻰ ‪c‬ﺴﻬ‪ z‬ﻓﻰ اﻟ‪S‬ﻄﻮر اﻟﻔﻨﻰ‬
‫واﻟ‪S‬ﻜﻨﻮﻟﻮﭼﻰ ﻓﻰ ﻣﺠﺎل ﻧ‪e‬ﺎﻃﻬﺎ?‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ‪c‬ﻌ]ﻤﻞ اﳌ]ﻨ‪]e‬ﺄة ﲟﻌ]ﺰل ﻋ‪ s‬اﳌ]ﻨﻈ]ﻤﺎت واﻟ]ﻬ]ﻴ‪]ƒ‬ﺎت ا‪v‬ﻜ]ﻮﻣ]ﻴﺔ واﻟ]ﺮ‪i‬ﻤ]ﻴﺔ ‪b‬ات‬

‫اﻟﺼﻠﺔ ‪j‬ﻄ‪U‬ﻴﻌﺔ اﻟﻨ‪e‬ﺎط اﻟﺬ‪c a‬ﻘﻮم ‪?^j‬‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ‪]c‬ﻌ]ﻤﻞ اﳌ]ﻨ]‪]e‬ﺄة ﲟ]ﻌ]ﺰل ﻋ‪ s‬ا‪]_T‬ﺎدات واﻟ]ﻨ]ﻘ]ﺎ‪]j‬ﺎت و‪]c‬ﻨ]ﻈ]ﻴ]ﻤ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣ]ﻠ‪,V‬‬

‫واﻟ‪S‬ﻨﻈﻴﻤﺎت اﻟﺴﻴﺎ‪i‬ﻴﺔ واﻟ‪e‬ﻌ‪U‬ﻴﺔ ‪i‬ﻮا‪ g‬دا‪m‬ﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ أو ‪m‬ﺎر~ﻬﺎ?‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ‪c‬ﻌﻤﻞ اﳌ]ﻨ‪e‬ﺄة ﲟ]ﻌﺰل ﻋ‪ s‬اﻟ‪U‬ﻴ]‪ƒ‬ﺔ اﶈﻠﻴ]ﺔ وا‪Sp‬ﻤ‪ o‬اﶈ]ﻠﻰ وﻣﺎ ﻳ{ﻴﻂ ‪ ^j‬ﻣ‪s‬‬
‫ﻧﻈ‪j z‬ﻴ‪ƒ‬ﻴﺔ وﻣ{ﻠﻴﺔ وﻣﻨﻈﻤﺎت ‪c‬ﻌﻤﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻰ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ?‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ‪c‬ﻌ]ﻤﻞ اﳌﻨ‪]e‬ﺄة ﲟﻌﺰل ﻋ‪ s‬اﳌ]ﻨﻈﻤ]ﺎت واﻟﻬﻴ]‪ƒ‬ﺎت ا‪w‬ﻗﻠ]ﻴﻤﻴ]ﺔ أو اﻟﺪوﻟﻴــــﺔ‪b‚ ,‬ا‬

‫ﻣ]ﺎ ا‪]c‬ﺴ‪ o‬ﻧ]ﻄ]ﺎق ﻧ]‪]e‬ﺎﻃ]ﻬ]ﺎ ا‪w‬ﻧ]‪]S‬ﺎ~ﻰ أو اﻟ]‪]S‬ﺠ]ﺎر‪ a‬أو ا‪]r‬ﺪﻣﻰ ﻟ]ﻴ]‪]e‬ﻤﻞ ‪]j‬ﻌﺾ‬
‫ا‪p‬ﺎ‪T‬ت اﻟﺪوﻟﻴﺔ?‬

‫و‪]j‬ﺎﻟﻄـ]‪ ,oU‬ﻛ]ﺎﻧﺖ ‚~ـ]ﺎ‪j‬ـ]ﺎت ~ـﻤـ]ﻴـ‪ o‬ﻫ]ﺬ… اﻷ‪i‬ـ]‪ƒ‬ـﻠـ]ﺔ ‪]j‬ﺎﻟ]ﻨ]ﻔﻰ‪ ,‬وﻫﻮ ﻣ]ﺎ ﻳ]‪]e‬ﻴﺮ ‚ﻟﻰ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ا‪cT‬ﺼﺎل اﻟﻔﻌـﺎل اﻟـﺬ‪ a‬ﻳﺠـﺐ أن ‪c‬ـﻘـﻮم ‪ ^j‬اﳌﻨـ‪e‬ـﺄة ﻣ‪ o‬ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻬﻴ‪ƒ‬ﺎت واﳌﻨﻈﻤﺎت‬
‫وا‪_T‬ﺎدات واﻟ‪S‬ﻨﻈﻴﻤﺎت ‪b‬ات اﻟﺼﻠﺔ ‪j‬ﻄ‪U‬ﻴﻌﺔ اﻟﻨ‪e‬ﺎط اﻟﺬ‪c a‬ﻘﻮم ‪ ^j‬اﳌﻨ‪e‬ﺄة‪.‬‬

‫وﻣ‪~ s‬ﻬﺔ أ‪m‬ﺮ‪ ,a‬أﻛﺪت ا‪`T‬ﺎﻫﺎت ا‪v‬ﺪﻳ‪]u‬ﺔ ﻓﻰ اﻟﺪرا‪i‬ﺎت ا‪w‬ﻋﻼﻣﻴﺔ واﻟ‪S‬ﺮوﻳﺠﻴﺔ‬

‫واﻟ‪S‬ﺴﻮﻳﻘﻴﺔ أﻫﻤﻴﺔ »اﻟﺼﻮرة اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨ‪e‬ﺄة« )‪ (Image‬ﻋﻠﻰ أ‪i‬ﺎس أن أﻳﺔ ﻣﻨ‪e‬ﺄة‬
‫‪c‬ﻌﻤﻞ ﻓﻰ ‚ﻃﺎر ﺻﻮرة ‪b‬ﻫﻨ]ﻴﺔ ‪c‬ﻜﻮﻧﺖ ﻋﻨﻬﺎ ﻟﺪ‪ a‬ﻛﺎﻓﺔ اﻟ]ﻬﻴ‪ƒ‬ﺎت واﳉﻬﺎت اﻟ‪S‬ﻰ ‪Sc‬ﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣ]ﻌ]ﻬ]ﺎ دا‪]m‬ﻠ]ﻴ]ﺎً و‪]m‬ﺎر~]ﻴ]ﺎً‪ ,‬و‪]c‬ﻌ]ﻤﻞ ﻓﻰ ﻧ]ﻔﺲ اﻟ]ﻮﻗﺖ ﻋ]ﻠ]ﻰ }ﻳ]ﺎدة اﳉﻮاﻧ]ﺐ ا‪w‬ﻳ]ﺠ]ﺎ‪]j‬ﻴﺔ‬
‫واﳌ‪]e‬ﺮﻗﺔ ﻓﻰ ﻫـﺬ… اﻟ]ﺼﻮرة اﻟﺬﻫﻨ]ﻴﺔ ‪j‬ﺎ‪S]i‬ﻤﺮار‪ ,‬و‪]c‬ﻌﻤﻴ† ﻫ]ﺬ… اﳉﻮاﻧﺐ و‪c‬ﻮ‪]i‬ﻴ‪ o‬اﻟﻨﻄﺎق‬
‫‪\f‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟ]ﺬ‪]c a‬ﻨ]‪]eS‬ﺮ ﻓ]ﻴ^ ﻫـ]ﺬ… اﻟ]ﺼ]ﻮرة ﻋﻠ]ﻰ أ‪i‬ﺎس أﻧ^ ﻛ]ﻠ]ﻤ]ﺎ ﻛ]ﺎﻧﺖ ﻫ]ﺬ… اﻟﺼ]ﻮرة اﻟ]ﺬﻫ]ﻨ]ﻴﺔ‬
‫وا[{ﺔ ﻣ‪S‬ﻤﻴﺰة ا}دادت در~ـﺔ ‪c‬ﻘـﺪﻳﺮ اﳌﻨ‪e‬ـﺄة ﻟﺪ‪ a‬اﳉﻬﺎت اﻟ‪S‬ﻰ ‪Sc‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ .‬وﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺮﻏ‪ z‬ﻣ‪ s‬أن اﻟﺼﻮرة اﻟﺬﻫ]ﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨ‪e‬ـﺄة ‪c‬ﺮ‪c‬ﻜ]ﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺴ‪S‬ﻮ‪ a‬ا‪w‬ﻧ‪S‬ﺎج أو ا‪r‬ﺪﻣﺎت اﻟ‪S‬ﻰ‬
‫‪]c‬ﻘ]ﺪﻣﻬ]ﺎ‪ ,‬وﻛﻔ]ﺎ‪g‬ة اﻟ]ﻌﻤ]ﻠ]ﻴﺎت اﻟ]‪]S‬ﺴﻮﻳ]ﻘﻴ]ﺔ ‪]j‬ﻬﺎ‪ ,‬و‪]i‬ﻴ]ﺎ‪i‬ﺎ‪]c‬ﻬﺎ اﳌ]ﺎﻟ]ﻴﺔ‪ ,‬وﻧ]ﻮع اﻟ]ﻌﺎﻣ]ﻠ‪V‬‬
‫وﻣ]ﻬﺎرا‪c‬ﻬ‪ z‬وﻣﺴ]‪S‬ﻮاﻫ‪ T‚ ,z‬أن ﻛﻞ ﻫﺬ… اﳌ]‪S‬ﻐﻴ]ﺮات ﻓﻰ ‪y‬ﺎ~ﺔ ‚ﻟﻰ ﻣ‪ s‬ﻳ]‪U‬ﺮ}ﻫﺎ وﻳ]ﻘﺪﻣﻬﺎ‬
‫‪ej‬ﻜﻞ ﻣﻼ‪ zX‬وﻣﻨﺎ‪i‬ﺐ ‚ﻟﻰ اﳉﻤﻬﻮر و‚ﻟﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﻨﻈﻤﺎت واﻟﻬﻴ‪ƒ‬ﺎت ﻓﻰ ا‪p‬ـ‪S‬ﻤ‪.(f\)o‬‬

‫وﻟﺬﻟﻚ ‪j‬ﺮ}ت ‚ﻟ]ﻰ اﻟﻮ~ﻮد و‪Y‬ﻴﻔﺔ ‪]c‬ﺨﺼﺼﻴﺔ []ﻤ‪ s‬و‪Y‬ﺎ‪ €X‬اﳌ‪Se‬ﻐ]ﻠ‪j V‬ﺎﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌ]ﺎﻣﺔ ﻫﻰ »و‪]Y‬ﻴﻔﺔ ﺻ]ﺎﻧ‪ o‬اﻟﺼ]ﻮرة أو ﻣﻬ]ﻨﺪ‪i‬ﻬ]ﺎ‪ ,‬وﻫﻰ اﻟﻮ‪]Y‬ﻴﻔ]ﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ﻳﻘ]ﻮم ﺷﺎﻏ]ﻠﻬﺎ‬
‫‪]{S]j‬ﺪﻳﺪ ﻋ]ﻨﺎﺻ]ﺮ اﻟ]ﺼﻮرة اﳌ]ﺮﻏﻮ‪]j‬ﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ﻳ]ﻨ]‪U‬ﻐﻰ أن ‪U]c‬ﺬل اﳉ]ﻬ]ﻮد ﻣ‪ s‬أ~ﻞ ‪c‬ﻜ]ﻮﻳﻨ]ﻬﺎ‪,‬‬
‫وا‪iT‬ـ]‪S‬ـ]ﻔـ]ﺎدة ﻣ‪ s‬ﻛ]]ﺎﻓ]ﺔ اﻟ]ﻈ]ﺮوف اﻟ]‪S‬ﻰ ‪]]c‬ﺴ]ﺎﻋ]ﺪ ﻋ]ﻠﻰ _]ﻘ]]ﻴ]ﻘ]ﻬ]ﺎ‪ ,‬ودرا‪]i‬ﺔ اﻷو[]ﺎع‬
‫اﳌ]ﻌ]ﺎﻛ]ﺴ]ﺔ ﻟ]‪]S‬ﻔﺎد‪ a‬آﺛ]ﺎرﻫ]ﺎ اﻟ]ﺴ]ﻠ]‪]U‬ﻴﺔ ﻋ]ﻠﻰ ﻫ]ﺬ… اﻟ]ﺼ]ﻮرة أو ‚[]ﻌ]ﺎﻓ]ﻬﺎ ‚ﻟ]ﻰ أدﻧﻰ ‪y‬ﺪ‬
‫ﳑﻜ‪.(ff)«s‬‬

‫و‪c‬ﺄ‪i‬ﻴ]ﺴﺎً ﻋﻠﻰ ‪b‬ﻟﻚ‪ ,‬ﻓ]ﺈﻧ^ ﳝﻜ‪ s‬اﻟﻘﻮل ‚ن ﻣ]ﻔﻬﻮم اﻟ]ﺼﻮرة اﻟﺬﻫﻨ]ﻴﺔ ‪ -‬ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏ‪z‬‬
‫ﻣ‪ s‬ار‪]c‬ﻜﺎ}… ﻋ]ﻠﻰ ~ﻮاﻧ]ﺐ ‪b‬ات ﺻـﻠ]ﺔ ‪j‬ﺎ‪w‬ﻧ]‪S‬ﺎج وﻧ]ﻮﻋﻴ]‪ ,^S‬واﻟ]‪S‬ﺴـ]ﻮﻳ† وﻃـﺮق اﻟ]ﻌﻤ]ﺎﻟﺔ‬
‫وﻛ]ﻔـﺎ‪]cg‬ﻬﺎ ‪ T‚ -‬أن ﻫـ]ﺬا اﳌﻔـ]ﻬﻮم ﻓﻰ ‪]y‬ﺎ~ﺔ ‚ﻟ]ﻰ و~ﻮد ~]ﻬﺎ} ﻳ]ﺮﻋﺎ… وﻳ]ﻜـﻮن ﻣ]ﺴ‪ƒ‬ﻮ‪ًT‬‬
‫ﻋﻨ^‪ ,‬وﻳ]ﺨـﻄـﻂ ﻟﺼ]ﻮرة ﻣﻌ]ﻴﻨﺔ ﻟ]ﻠﻤ]ﻨ‪e‬ﺄة‪ ,‬وﻳ]ﻌﻤﻞ ﻋ]ﻠﻰ ‪c‬ﻜﻮﻳ]ﻨﻬ]ﺎ ﻓﻰ أ‪b‬ﻫـﺎن اﳉﻤ]ﺎﻫﻴﺮ‬
‫‪j‬ﺎﻟﻮ‪i‬ـﺎ‪X‬ﻞ ا¯ـ‪S‬ﻠـﻔـﺔ‪ ,‬و‪ T‬ﻳﻜـﻮن ﻫـﺬا اﳉﻬـﺎ} ﻏﻴﺮ اﻟﻌـﻼﻗﺎت اﻟﻌـﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫وﻫﻜﺬا ‪j‬ﺎت ﻣ‪ s‬اﻟ]ﻀﺮور‪ a‬أن ‪c‬ﻮ~ﺪ و‪Y‬ﻴ]ﻔﺔ أ‪i‬ﺎ‪i‬ﻴﺔ ‚ﻟﻰ ~]ﺎﻧﺐ اﻟﻮ‪Y‬ﺎ‪ €X‬اﻷر‪j‬ﻌﺔ‬
‫اﻷ‪]i‬ﺎ‪i‬ﻴ]ﺔ ﻟﻠ]ﻤ]ﻨ‪]e‬ﺄة‪ ,‬ﻟ]ﻜﻰ ‪c‬ﻘ]ﻮم ‪j‬ﻬ]ﺬا اﻟ]ﺪور اﳌﻬ‪ z‬وﻫ]ﻮ ا‪]cT‬ﺼﺎل اﻟ]ﻔ]ﻌﺎل ﻣ‪ o‬ا‪S]p‬ﻤ‪o‬‬
‫‪]j‬ﺄﻓ]ﺮاد… وﻫ]ﻴ‪]ƒ‬ﺎ‪ ^c‬وﻣ]ﻨ]ﻈ]ﻤ]ﺎ‪ ^c‬اﳌ]‪]S‬ﻌﺪدة‪ ,‬و‪]m‬ﻠ† اﻟ]ﺼ]ﻮرة اﻟ]ﺬﻫ]ﻨ]ﻴﺔ اﳌ]ﻤ]‪]S‬ﺎ}ة وا‪T‬ﻧ]ﻄ]‪U‬ﺎع‬
‫ا‪w‬ﻳ]ﺠ]ﺎ‪j‬ﻰ ﻋ‪ s‬اﳌ]ﻨ‪]e‬ﺄة ﻟ]ﺪ‪ a‬اﻷﻓ]ﺮاد واﳌ]ﻨ]ﻈﻤ]ﺎت ﻓﻰ ا‪]S]p‬ﻤ‪]e]j o‬ﻜﻞ ﻳ]ﺆد‪‚ a‬ﻟﻰ ‪m‬ﻠ†‬
‫اﻟ]ﻈﺮوف اﳌ]ﻮا‪c‬ﻴ]ﺔ واﳌﻨ]ﺎخ ا‪w‬ﻳﺠ]ﺎ‪j‬ﻰ اﻟ]ﺬ‪c a‬ﺴ]‪S‬ﻄ]ﻴ‪ o‬ﻓﻴ^ اﳌ]ﻨ‪]e‬ﺄة أن ‪c‬ﻤ]ﺎرس و‪Y‬ﻴ]ﻔ‪]S‬ﻬﺎ‬
‫ا‪w‬ﻧ‪S‬ﺎ~ﻴﺔ وا‪r‬ﺪﻣﻴﺔ ‪ej‬ﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪ .‬وﻣ‪ s‬ﻫﻨﺎ ‪c‬ﻨ‪U‬ﻬﺖ ا‪w‬دارة ‚ﻟﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻛﻮ‪Y‬ﻴﻔﺔ أ‪i‬ﺎ‪i‬ﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨ‪e‬ﺄة ‪c‬ﻘﻮم ‪j‬ﻬﺬ… اﳌﺴ‪ƒ‬ﻮﻟﻴﺎت واﳌﻬﺎم)‪.(fl‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪\l‬‬

‫‪i‬ﺎد‪i‬ﺎً‪ -‬أﻫﻤﻴﺔ و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم‪:‬‬

‫ﳌﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺼ]ﻮرة اﻟﺬﻫﻨ]ﻴﺔ ﻷ‪ a‬ﻓﺮد أو ﻣﻨ]ﻈﻤﺔ ‪]Sc‬ﺄﺛﺮ ‪]Sj‬ﻠﻚ اﳌﻌﻠﻮﻣ]ﺎت واﳌﻀﺎﻣ‪V‬‬
‫اﻟ‪S‬ﻰ ‪u]Uc‬ﻬﺎ و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم اﳉﻤ]ﺎﻫﻴﺮﻳﺔ‪ ,‬ﻓﺈن ﻫﺬا ﻳ]‪U‬ﺮ} ﻣ‪~ s‬ﺪﻳﺪ ﻣﺪ‪]y a‬ﺎ~ﺔ اﳌﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﳌﻌ]ﺎﺻﺮة ‚ﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ]ﺔ‪y ,‬ﻴ‪c x‬ﻌﺪ و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم واﻟﻌﺎﻣ]ﻠﻮن ‪j‬ﻬﺎ ~ﻤﻬﻮراً ﻣ‪s‬‬
‫اﳉﻤ]ﺎﻫﻴﺮ ‪b‬ات اﻷﻫ]ﻤﻴ]ﺔ ا‪r‬ﺎﺻﺔ ‪]j‬ﺎﻟﻨ]ﺴ‪]U‬ﺔ ﻟﻬﺬ… اﳌ]ﻨﻈ]ﻤﺎت; ﻷن ﻛﻞ ﻣﻨ]ﻈﻤ]ﺔ _‪S‬ﺎج ‚ﻟﻰ‬
‫‪c‬ﻘﺪﱘ ﻧﻔﺴﻬﺎ ‚ﻟﻰ اﳉﻤﻬﻮر ﻓﻰ أﻓﻀﻞ ﻣﻈ]ﻬﺮ‪ ,‬وﻣ‪ s‬ﻫﻨﺎ ‪c‬ﺄ‪c‬ﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ‪c‬ﻘﺪﱘ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ ‚ﻟﻰ و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم)‪.(fn‬‬

‫وﻟ]ﺬا _]‪S‬ﻞ اﻟﻌ]ﻼﻗﺔ ‪]j‬ﻮ‪]i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم أﻫ]ﻤ]ﻴﺔ ﻛ]‪]U‬ﻴ]ﺮة ﻟﺪ‪ a‬اﳌ]‪]S]e‬ﻐﻠ]‪]j V‬ﺎﻟ]ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ;‪y‬ﻴ‪‚ x‬ن اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ V‬ﻓﻰ ﻫﺬ… اﻟﻮ‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ﻳ‪{S‬ﻜﻤﻮن ﻓﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ‪S‬ﻰ ‪Sc‬ﺪﻓ† ‚ﻟﻰ‬
‫اﳉﻤﺎﻫﻴﺮ ﻓﻰ ‪Y‬ﻞ ﻧﻈﺎم ا~‪S‬ﻤﺎﻋﻰ ﻣﻌ‪.(ft)V‬‬
‫وﻟ]ﻴﺲ ﻣ‪ s‬اﳌ]ﻨ]ﻄﻘﻰ أن ﻳ]‪]S‬ﻔ]ﺮغ ﻛﻞ أﻓ]ﺮاد اﳌﻨ]ﻈ]ﻤﺔ ﻟ]ﻠ]‪]S‬ﻌﺎﻣ]ﻞ ﻣ‪ o‬و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم‪,‬‬
‫وﻟ]ﻜ‪‚ s‬دارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣﺔ ‪j‬ﻮ‪]i‬ﻌﻬﺎ أن ‪c‬ﺮﻋ]ﻰ ﻫﺬ… اﻟﻌﻼﻗﺔ و‪]c‬ﻀ‪_ o‬ﺖ ‪c‬ﺼﺮف ﻫﺬ…‬
‫اﻟﻮ‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ اﻟ‪U‬ﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼ}ﻣﺔ واﻟﺼ{ﻴ{ﺔ‪ ,‬وأن ‪c‬ﺮد ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﺮد ﻋ‪U‬ﺮ اﻟﻮ‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ‬
‫ﻣ‪ s‬اﻧ‪S‬ﻘﺎدات و‪c‬ﺴﺎؤ‪T‬ت‪.‬‬
‫وﻓﻰ ‪Y‬ﻞ اﻷﻧ]ﻈـﻤﺔ اﻟﺪﳝﻘـﺮاﻃﻴﺔ ﻳ]ﺼ‪ ZU‬ﻣ‪ †y s‬اﻷﻓﺮاد أن ﻳ‪S‬ﻤ‪S‬ﻌﻮا ‪{]j‬ﺮﻳﺔ اﻟ‪S‬ﻌ‪U‬ﻴﺮ‬
‫وﳝ]ﻜ]ﻨ]ﻬـ‪ z‬أن ﻳ]ﻮ~]ﻬـ]ﻮا ‪]y‬ﻤــﻼت اﻧ]‪]S‬ﻘــ]ﺎدﻳ]ﺔ ﻟ]ﻠ]ﻤ]ﻨ]ﻈ]ﻤ]ﺎت ا‪]v‬ﻜ]ﻮﻣ]ﻴ]ﺔ وا‪]r‬ﺎﺻ]ﺔ)|‪.(f‬‬
‫و‪c‬ﺄ‪i‬ﻴ]ﺴﺎً ﻋ]ﻠﻰ ‪b‬ﻟﻚ‪ ,‬وﻓﻰ ‪Y‬ﻞ اﻟ]‪S‬ﺠ]ﺮ‪j‬ﺔ اﻟ]ﺪﳝﻘ]ﺮاﻃﻴ]ﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ‪]c‬ﻌﻴ]‪e‬ﻬ]ﺎ ﻣﺼﺮ وﻣ]ﺎ ‪c‬ﺮ‪c‬ﺐ‬
‫ﻋ]ﻠﻴﻬ]ﺎ ﻣ‪ s‬اﻟ‪S‬ﻌـﺪد ا‪]v‬ﺰ‪j‬ﻰ واﻣ‪S‬ـﻼك اﻷ‪y‬ــﺰا‪ k‬ا¯]‪S‬ﻠﻔﺔ ﻟ]ﺼ{‪ €‬وﻣﺠﻼت أﺻ‪ ,ZU‬ﻣ‪s‬‬
‫اﻟ]ﻄ‪U‬ﻴ]ﻌﻰ أن ‪uc‬ـﺎر اﻟ]‪S‬ﺴـ]ﺎؤ‪T‬ت و‪c‬ﻮ~ـ^ ا‪T‬ﻧ‪]S‬ﻘـﺎدات ‚ﻟﻰ أدا‪ g‬اﳌﻨ]ﻈﻤﺎت ا¯]‪S‬ﻠﻔ]ﺔ ﻋ‪U‬ﺮ‬
‫و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋــﻼم‪.‬‬
‫وﻫ]ﻨ]ﺎ ﳝ]ﺎرس ~]ﻬ]ﺎ} اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣﺔ دور…‪ ,‬ﻓ]ﻤ‪ s‬ﻏ]ﻴ]ﺮ اﳌ]ﻌ]ﻘ]ﻮل أن ﻳ]ﻘ]ﻮم أﻓﺮاد‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﻌﺎﺻﺮة ﲟ‪S‬ﺎ‪j‬ﻌﺔ و‪]i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم واﻟ‪S‬ﻔﺮغ ﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ‪y‬ﺴﺎ‪ k‬أدا‪X‬ﻬ‪ z‬ﳌﻬﺎﻣﻬ‪) z‬ﻣ‪o‬‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻃﻼﻋﻬ‪ z‬ﻋ]ﻠﻰ أ‪y‬ﺪا• ﻣﺠ‪S‬ﻤﻌﻬ‪ (z‬ﺛ‪ z‬ﻳﻘﻮﻣ]ﻮا ‪j‬ﻌﺪ ‪b‬ﻟﻚ ‪j‬ﺎﻟﺮد واﻟ‪S‬ﻌﻘﻴﺐ‪ .‬وﻟﻜ‪s‬‬
‫‚دارة اﻟﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋ]ﻠﻴﻬﺎ ﻣ]‪S‬ﺎ‪j‬ﻌﺔ ﻣﻀ]ﺎﻣ‪ V‬و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم اﳌ‪]S‬ﻌﻠﻘﺔ ‪]j‬ﺄدا‪ g‬اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪\n‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫و‚ﻋ]ﻄ]ﺎ‪ g‬ﻫ]ﺬ… اﳌ]ﻀ]ﺎﻣ]‪ V‬اﻷﻫ]ﻤﻴ]ﺔ اﻟﻼ}ﻣ]ﺔ و‪]iT‬ﻴ]ﻤ]ﺎ ‚‪b‬ا اﺷ]‪]S‬ﻤ]ﻠﺖ ﻋ]ﻠﻰ اﻧ]‪]S‬ﻘﺎدات أو‬
‫ا‪c‬ﻬﺎﻣ]ﺎت أو أﺛﺎرت ‪c‬ﺴﺎؤ‪T‬ت ﻣﻌ]ﻴﻨﺔ‪ ,‬وﻫﻨﺎ ﻳ]ﺼ‪ ZU‬ﻣ‪ s‬اﻟﻀﺮور‪c a‬ﻮ[]ﻴ‪ Z‬و~ﻬﺔ اﻟﻨﻈﺮ‬
‫ﻟﻠﺠﻤﺎﻫﻴﺮ ﻓﻰ ﺻﺮا‪y‬ﺔ وو[ﻮ‪.(f•)d‬‬
‫و‚‪b‬ا ‪c‬ﻌﺎﻣﻠﺖ ‚دارة اﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ]ﺔ ﻣ‪ o‬اﻧ‪S‬ﻘﺎدات ا‪w‬ﻋﻼم و‪]c‬ﺴﺎؤ‪ ^cT‬ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‬
‫ﻣ]ﺠﺮد اﻋ]‪S‬ﺮا[]ﺎت ‪ T‬ﻗﻴ]ﻤﺔ ﻟﻬ]ﺎ و‪c T‬ﺆﺛ]ﺮ ﻋﻠﻰ ‚ﻳ]ﻘﺎع اﻟ]ﻌﻤﻞ اﻟ]ﻴﻮﻣﻰ‪ ,‬وأﻧ]ﻬﺎ ‪ T‬ﻳﺠﺐ‬
‫اﻟ‪]S‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌ]ﻬﺎ ‪]j‬ﺠﺪﻳﺔ ﻷﻧ]ﻬﺎ ﻣﺴ]ﺎ‪X‬ﻞ ﻋﺮ[ﻴ]ﺔ ﻋﺎ‪j‬ﺮة ﻓ]ﺴﻴ‪{]S‬ﻮل اﻷﻣﺮ ‚ﻟﻰ ﻣ]ﺎ ‪_ T‬ﻤﺪ‬
‫ﻋﻘ‪U‬ﺎ…)‪.(f٩‬‬
‫وﻳ]ﺪل اﻟ]ﻮاﻗ‪ o‬اﻟ]ﻌ]ﻤ]ﻠﻰ ﻋ]ﻠﻰ و~]ﻮد أ‪]i‬ﻠ]ﻮ‪ V]j‬ﻣ‪ s‬أ‪]i‬ﺎﻟ]ﻴﺐ ‪]c‬ﻌ]ﺎﻣﻞ اﳌ]ﻨ]ﻈﻤ]ﺎت ﻣ‪o‬‬
‫ﻣﻀﺎﻣ‪ V‬و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم اﳉﻤﺎﻫﻴﺮﻳﺔ‪ ,‬وﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫)أ( اﻷ‪i‬ﻠﻮ‪ k‬اﻟﺬ‪ a‬ﻳ‪S‬ﺠﺎﻫﻞ ﻣﻀﺎﻣ‪ V‬و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم‪:‬‬
‫‪ T‬ﺷﻚ أن اﳌ]ﻨﻈ]ﻤﺎت اﻟ]‪S‬ﻰ ‪c‬ﻄ]‪ †U‬ﻫﺬا اﻷ‪]i‬ﻠﻮ‪]c k‬ﺴﻴ]ﺮ ﻓﻰ ا‪`T‬ﺎ… اﻟ]ﺴﻠ]‪U‬ﻰ اﻟﺬ‪a‬‬
‫ﻳ]ﺆد‪‚ a‬ﻟﻰ ‪c‬ﺮ‪]i‬ﻴﺦ اﻟﺼ]ﻮرة اﻟﺬﻫ]ﻨﻴ]ﺔ ﻏﻴﺮ اﻟ]ﻄﻴ]‪U‬ﺔ ﻟ]ﺪ‪ a‬و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم واﻟ]ﻘﺎ‪]X‬ﻤ‪ V‬ﻋﻠﻰ‬
‫أﻣﺮﻫﺎ‪ ,‬وﻛﺬا ﻟﺪ‪ a‬اﳉﻤﺎﻫﻴﺮ‪.‬‬
‫)‪ (k‬اﻷ‪i‬ﻠﻮ‪ k‬اﻟﺬ‪ a‬ﻳﻌﻄﻰ أﻫﻤﻴﺔ ﳌﻀﺎﻣ‪ V‬و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم‪:‬‬
‫وﻫﻮ اﻷ‪i‬ﻠﻮ‪ k‬ا‪w‬ﻳﺠ]ﺎ‪j‬ﻰ اﻟﺬ‪ a‬ﻳ‪S‬ﻤ‪u‬ﻞ ﻓ]ﻰ ﻣ‪S‬ﺎ‪j‬ﻌﺔ ﻣﻀ]ﻤﻮن و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم وﻓﻬﻤ^‬
‫وا‪S]i‬ﻴ]ﻌﺎ‪ ^j‬واﻟ]ﺮد ﻋﻠ]ﻴ^ و‪c‬ﻔ]ﻨﻴ]ﺪ… ‚‪b‬ا ا‪]Si‬ﺪﻋﻰ اﻷﻣﺮ‪ ,‬وﻛ]ﺬﻟﻚ ا‪]SiT‬ﺠﺎ‪]j‬ﺔ ﻟﻼﻧ‪]S‬ﻘﺎدات‬
‫اﻟ‪U‬ﻨﺎ‪g‬ة و‪c‬ﻌ]ﺪﻳﻞ اﻟﺴﻠﻮك وا‪r‬ﻄﻂ واﻟﺴﻴﺎ‪i‬ﺎت ‪]j‬ﻨﺎً‪ g‬ﻋﻠﻰ ‪b‬ﻟﻚ‪ ,‬وﻫﻮ أ‪i‬ﻠﻮ‪ k‬ﻳﻨﻄﻠ† ﻣ‪s‬‬
‫ا‪yw‬ﺴﺎس ‪j‬ﺨ]ﻄﻮرة اﻟﺪور اﻟﺬ‪c a‬ﺆدﻳ^ و‪i‬ﺎ‪X‬ﻞ ا‪w‬ﻋﻼم ﻓﻰ ‪c‬ﻜﻮﻳ‪ s‬اﻟﺮأ‪ a‬اﻟﻌﺎم اﳌﺆﻳﺪ أو‬
‫اﳌﻌﺎرض `ﺎ… اﳌﻨﻈﻤﺎت واﳌﺆ‪i‬ﺴﺎت واﻷﻓﺮاد‪.‬‬
‫‪i‬ﺎ‪j‬ﻌﺎً‪ -‬اﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪا‪m‬ﻠﻰ‪:‬‬
‫ﳌ]ﺎ ﻛ]ﺎﻧﺖ اﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌ]ﺎﻣ]ﺔ ‪]c‬ﻌ]ﻜﺲ واﻗ]ﻌ]ﺎً‪ ,‬ﲟﻌ]ﻨﻰ أﻧ]ﻬ]ﺎ ‪]c T‬ﺴ]‪]S‬ﻄ]ﻴ‪ o‬أن _ﻮل‬
‫اﳌﻌﺎدن اﻟﺮ‪]m‬ﻴﺼﺔ ‚ﻟﻰ ‪b‬ﻫﺐ‪ ,‬ﻛ]ﻤﺎ أﻧﻬ]ﺎ ‪c T‬ﻤﺴﻚ ‪]j‬ﻌﺼﻰ ‪]{i‬ﺮﻳﺔ `ﻌﻞ اﻷﺷ]ﻴﺎ‪Uc g‬ﺪو‬
‫‪j‬ﺼﻮرة أ‪]m‬ﺮ‪ a‬ﻣﺨﺎﻟ]ﻔﺔ ﻟﻮاﻗ]ﻌﻬ]ﺎ‪ ,‬ﻓﺈﻧ^ ﳝﻜ‪ s‬اﻟ]ﻘﻮل ‚ن ر‪ zi‬اﻟﺼ]ﻮرة اﻟﺬﻫﻨ]ﻴﺔ اﻟﻄ]ﻴ‪U‬ﺔ ‪T‬‬
‫ﻳﺼ]‪ ZU‬ﻣﺴ]‪ƒ‬ﻮﻟ]ﻴﺔ ﻣ]ﻄﻠ]ﻘﺔ ﻟ]ﻠﻌ]ﺎﻣﻠ]‪ V‬ﻓﻰ ‚دارة اﻟﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌ]ﺎﻣﺔ ‪]j‬ﺄ‪ a‬ﻣﻨ]ﻈﻤ]ﺔ و‚ﳕﺎ ﻫﻰ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪\t‬‬

‫ﻣﺴ‪ƒ‬ﻮﻟﻴﺔ ﻣ‪Se‬ﺮﻛﺔ ‪ Vj‬ﻛﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ V‬ﻓﻰ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫و‪]y‬ﻴ‪‚ x‬ن اﻟ]ﻌﻼﻗ]ﺔ ‪ V]j‬أ‪ a‬ﻣ]ﻨـ]ﻈـ]ﻤـ]ﺔ و~ـ]ﻤـ]ﺎﻫـ]ﻴـ]ﺮﻫ]ﺎ ﻫﻰ ﻓﻰ ~]ﻮﻫ]ﺮﻫ]ﺎ ﻣ]ﺠ]ﻤ]ﻮع‬
‫ﻋﻼﻗﺎت ﻛﻞ ﻓ]ﺮد ﻣ‪ s‬أﻓـﺮادﻫﺎ ﻣ‪ o‬وا‪y‬ﺪ أو أﻛ]‪u‬ﺮ ﻣ‪ s‬اﳌـﻮاﻃﻨـ]ﻴـ‪ ,s‬ﻓﺈن ﻫﺬا ﻳ‪]U‬ﺮ} أﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﻛﻞ ‪i‬ﻠ]ﻮك ﻳﺼــ]ﺪر ﻋ‪ s‬أﻓﺮاد اﳌ]ﻨ]ﻈﻤ]ﺔ ﻋﻨ]ﺪ ‪c‬ﻌ]ﺎﻣﻠ]ﻬ‪ z‬ﻣ‪ o‬أﻓـ]ﺮاد اﳉﻤ]ﺎﻫﻴ]ﺮ ﻓﻰ ﻣﻮاﻗ‪€‬‬
‫ا‪v‬ﻴﺎة ا¯‪S‬ﻠ]ﻔﺔ‪ ,‬وﻫـﺬا ‪j‬ﺪور… ﻳﻮ[ــ‪ Z‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ أ‪ a‬ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻷن ﻃﺮق‬
‫اﻟ]‪]S‬ﻌ]ﺎﻣﻞ ﻣ‪ o‬اﳉ]ﻤـ]ﻬــ]ﻮر وأ‪i‬ـ]ﺎﻟ]ﻴـﺐ اﻟ]‪]S‬ﺨ]ﺎﻃﺐ ﻣ]ﻌ^ ‪ T‬ﻳ]ﺠﺐ أن ‪]S]c‬ﺮك ﻟﻼ~]‪]S‬ﻬﺎدات‬
‫اﻟ]‪]e‬ﺨﺼ]ﻴ]ﺔ واﻟﻨ]ﻮاﻳ]ﺎ اﻟﻄ]ﻴ]‪]U‬ﺔ ﻟﻠ]‪]U‬ﻌﺾ ‪j‬ﻞ ﻳﺠ]ﺐ أن ‪c‬ﻜ]ﻮن ﻟ]ﻐﺔ ﻣ]‪S]e‬ﺮﻛ]ﺔ ﻳ]‪S‬ﻘ]ﻨ]ﻬﺎ ﻛﻞ‬
‫اﻟ]ﻌﺎﻣ]ﻠ‪ V‬ﻓﻰ اﳌ]ﻨﻈﻤ]ﺔ وﻫﺬا ﻳ]‪S‬ﻄ]ﻠﺐ ‚‪c‬ﺎ‪]y‬ﺔ اﻟﻔ]ﺮﺻﺔ ‪w‬دارة اﻟ]ﻌﻼﻗﺎت اﻟ]ﻌﺎﻣ]ﺔ ‪{j -‬ﻜ‪z‬‬
‫أﻧﻬﺎ ا‪w‬دارة اﳌ]‪S‬ﺨ]ﺼﺼ]ﺔ ﻓﻰ ا‪cT‬ﺼﺎل و‪b‬ات ا‪U]r‬ﺮة ‪]j‬ﺄ‪i‬ﺎﻟﻴ]ﺐ اﻟ‪S‬ﻌ]ﺎﻣﻞ ﻣ‪ o‬اﳉﻤ]ﺎﻫﻴﺮ‪-‬‬
‫ﻟﻼﺷ]‪]S‬ﺮاك ﻓ]ﻰ ‪]j‬ﺮاﻣﺞ ‚ﻋ]ﺪاد أﻓ]ﺮاد اﳌ]ﻨ]ﻈ]]ﻤ]ﺔ و‪]c‬ﺪرﻳ]‪]U‬ﻬ‪ z‬ﻋ]ﻠﻰ أ‪]]i‬ﺎﻟ]ﻴﺐ اﻟ]‪]S‬ﻌ]ﺎﻣﻞ ﻣ‪o‬‬
‫اﳉ]ﻤﺎﻫﻴﺮ ‪]{j‬ﻴ‪ T x‬ﻳ{ﺪ• ‪c‬ﺼ]ﺮف ﻏﻴﺮ ﻣﺴ‪]ƒ‬ﻮل ﻟﻔﺮد أو ﻋﺪة أﻓﺮاد ﻳ]ﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻮرة‬
‫اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻛﻜﻞ‪.‬‬
‫ﻛﻤ]ﺎ ‪Uc‬ﺮ} أﻫﻤ]ﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗ]ﺎت اﻟﻌﺎﻣ]ﺔ ﻓﻰ اﳌﻨﻈ]ﻤﺎت اﳌﻌ]ﺎﺻﺮة و‪j‬ﺎﻟ]ﺬات ﻓﻰ ﻣﻮا~ﻬﺔ‬
‫اﳉ]ﻤﻬ]ﻮر اﻟﺪا‪]m‬ﻠﻰ و‪i T‬ﻴ]ﻤ]ﺎ ﻓﻰ ‪y‬ﺎﻟ]ﺔ اﳌﻨ]ﻈ]ﻤﺎت اﻟ]ﻌﻤﻼﻗ]ﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ﻳ]ﻌ]ﻤﻞ ﻟﺪﻳ]ﻬﺎ ﻣ]‪ƒ‬ﺎت‬
‫ا‪Th‬ف ﻣ‪ s‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.V‬‬

‫ﻓﺎﳌﻨﻈـﻤـﺎت ‪b‬ات ا‪]v‬ﺠ‪ z‬اﻟﻜ‪U‬ﻴﺮ ‪c‬ﺴ‪S‬ﻔﻴﺪ ﻣ‪j s‬ﻌﺾ اﳌﺰاﻳﺎ ‪b‬ات اﻟﻨ‪S‬ﺎ‪X‬ﺞ ا‪w‬ﻳﺠﺎ‪j‬ﻴﺔ‪,‬‬
‫ﻓ]ﺰﻳ]ﺎدة ﻋ]ﺪد اﻷﺷ]ﺨ]ﺎص ‪]c‬ﺆد‪‚ a‬ﻟﻰ ‪]c‬ﻌ]ﺪد ا‪w‬ﻣ]ﻜ]ﺎﻧ]ﺎت واﻟ]ﻘ]ﻮ‪ a‬واﳌ]ﻌ]ﺎرف واﳌ]ﻬﺎرات‬
‫و‪c‬ﻀﻴ‪ €‬ﻫﺬ… اﳌـﺰاﻳﺎ ﻣﺼـﺎدر ‚[ﺎﻓﻴﺔ ﻟﻜﻞ اﳌ‪e‬ﻜﻼت اﻟ‪S‬ﻰ ‪c‬ﻮا~^ اﳌﻨﻈﻤﺔ)„‪.(l‬‬
‫ﻛﻤ]ﺎ أﻧ^ ﻛﻠﻤ]ﺎ }اد ‪y‬ﺠ‪ z‬اﳉﻤﺎﻋ]ﺔ أو اﳌﻨﻈ]ﻤﺔ‪} ,‬ادت ﻓﺮﺻﺔ ‪]c‬ﻘﺴﻴ‪ z‬اﻟ]ﻌﻤﻞ ﻟﺼﺎﻟ‪Z‬‬
‫‚‪q‬ﺎ} أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ أو اﳉﻤﺎﻋﺔ)‪.(lW‬‬
‫و‪]j‬ﺎ‪][w‬ﺎﻓﺔ ‚ﻟﻰ ﻫ]ﺬ… اﳌ]ﺰاﻳﺎ ﻓ]ﺈن }ﻳ]ﺎدة ‪y‬ﺠ‪ z‬اﳌ]ﻨ]ﻈﻤ]ﺔ وﻛ]‪u‬ﺮة أﻋ]ﺪاد أﻓ]ﺮادﻫﺎ ﻟ]ﻬﺎ‬
‫ﻋﻴﻮ‪ k‬و‪c‬ﻮ~^ ‚ﻟﻴﻬﺎ اﻧ‪S‬ﻘﺎدات ﻳﺠﺐ أن ‪c‬ﺆ‪m‬ﺬ ﻓﻰ ا‪T‬ﻋ‪US‬ﺎر‪ ,‬وﻫﻰ)\‪:(l‬‬
‫‪٢٧‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -‬ﻣﻊ زﻳﺎدة ﺣﺠﻢ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﺼﺒﺢ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﺻﻌﻮﺑﺔ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ‬
‫أ[ ﺗﺘ‪R‬ﻜﻮ[ ‪Z‬ﻤﺎ‪RY‬ﺎت ﻓﺮ‪Y‬ﻴ‪R‬ﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛ‪R‬ﺒﻴﺮ ‪RX‬ﺎ ﻳ‪VW‬ﺢ ا‪RU‬ﺎ‪ T‬ﻟﻠﺘ‪R‬ﺼﺎرع ﺑﺸﻜﻞ‬
‫_ا^ﺢ دا]ﻞ ا\ﻤﺎ‪Y‬ﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣ‪R‬ﻊ زﻳﺎدة اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺪد ﻓ‪RZ [eR‬ﻤ‪R‬ﺎ‪RY‬ﺎت ﻗ‪R‬ﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﻠ‪R‬ﺔ ﻓ‪R‬ﻘ‪c d‬ﻰ اﻟ‪R‬ﺘﻰ ﺗ‪R‬ﺸ‪R‬ﺎر‪ b‬ﻓﻰ أ‪Ra‬ﺸ‪`R‬ﺔ‬
‫ا\ﻤﺎ‪Y‬ﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛ‪R‬ﻠ‪R‬ﻤ‪R‬ﺎ زاد اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺪد ﻛﻠ‪R‬ﻤ‪R‬ﺎ ﻗﻞ اﻟ‪R‬ﻮﻗ‪ h‬اﳌ‪R‬ﺘ‪R‬ﺎ‪ g‬ﻟ‪R‬ﻜﻞ ‪fRY‬ﻮ ﻟ‪R‬ﻴ‪R‬ﺸ‪R‬ﺎر‪ b‬ﻓﻰ أ‪Ra‬ﺸ‪`R‬ﺔ‬
‫ا\ﻤﺎ‪Y‬ﺔ _ﻗﻠ‪ h‬اﻟ‪W‬ﺮ‪ o‬اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﻜﻞ ‪ lmn‬ﻟﻴﻌﺒﺮ ‪Y‬ﻦ ‪k‬را‪.ij‬‬
‫‪ -‬ا‪fRYv‬ﺎ‪ u‬ﻓﻰ ا\‪R‬ﻤﺎ‪Y‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻜﺒ‪R‬ﻴﺮة أﻗﻞ ا‪sRt‬اﺑﺎ‪q r‬ﻟﻰ ا\‪R‬ﻤﺎ‪Y‬ﺔ‪ ,‬ﻛ‪R‬ﻤﺎ أ‪pRa‬ﻢ أﻛﺜﺮ‬
‫ﺗﻮﺗ‪R‬ﺮا‪_ r‬أﻗﻞ ر^‪R‬ﺎ ﻣﻦ أ‪RfY‬ﺎ‪ u‬ا\‪R‬ﻤ‪R‬ﺎ‪Y‬ﺎت اﻟ‪R‬ﺼ‪wR‬ﻴ‪R‬ﺮة‪_ ,‬ﻣﻊ ا‪RYv‬ﺪاد اﻟﻜ‪R‬ﺒ‪R‬ﻴﺮة‬
‫ﺗﻮ‪Z‬ﺪ ﺻ‪R‬ﻌﻮﺑﺔ ﻓﻰ ا‪z‬ﺘ‪R‬ﻤﺮار اﻟﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت ا‪Vay‬ﺎ‪a‬ﻴ‪R‬ﺔ ‪X‬ﺎ ﻳ‪V‬ﺎ‪c‬ﻢ ﻓﻰ ]‪R‬ﻠ‪ x‬ﻣﺸﺎ‪Y‬ﺮ‬
‫‪z‬ﻠﺒﻴﺔ ﺑ{ ا‪v‬ﻓﺮاد‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛﻠﻤﺎ أﺻﺒ}‪ hR‬اﳌﻨﻈﻤﺔ أﻛﺒﺮ ﻛﻠﻤﺎ زادت ا‪Yv‬ﺒﺎ‪ u‬اﳌ‪W‬ﺮ_^ﺔ ‪Y‬ﻠﻰ اﻟﺪ_ر اﻟﻘﻴﺎد|‬
‫_أﺻﺒﺢ ﺗﻮ‪Z‬ﻴ‪ i‬اﻟﻘﺎ‪j‬ﺪ ﻟﻨﺸﺎ•ﺎت ا‪v‬ﻓﺮاد أﺻﻌ~‪.‬‬
‫_ﻓﻰ درا‪Rz‬ﺔ ﻗﺎ• ﺑ‪pR‬ﺎ أ_دﻳﻞ )‪Y (Odell‬ﻠ‪R‬ﻰ ‪Z‬ﻤ‪R‬ﺎ‪Y‬ﺎت ﻣ‪mR‬ﺘ‪R‬ﻠ‪RW‬ﺔ ا‪€‬ﺠﻢ ﻳ‪R‬ﻨﺎﻗ‪R‬ﺸﻮ[‬
‫ﻣ‪R‬ﺸ‪R‬ﻜ‪R‬ﻠ‪R‬ﺔ ﻣ‪R‬ﻌ‪R‬ﻴ‪R‬ﻨ‪R‬ﺔ‪_ ,‬ﻣﻦ ]ﻼ‪Rƒ T‬ﻠ‪R‬ﻴﻞ ﻣ‪RfR‬ﻤ‪R‬ﻮ[ ‪ ‚sRc‬اﳌ‪R‬ﻨ‪R‬ﺎﻗ‪R‬ﺸ‪R‬ﺎت ﺗ‪R‬ﺒ{ أ[ زﻳ‪R‬ﺎدة ﺣ‪R‬ﺠﻢ‬
‫ا‪fYv‬ﺎ‪ u‬أ†‪p‬ﺮت)…„(‪-:‬‬

‫)أ( ﻗﺪرا‪ r‬ﻛﺒﻴﺮا ﻣﻦ ‪Y‬ﺪ• اﻻﺗ‪W‬ﺎق‪.‬‬

‫)ب( ﻗﺪرا‪ r‬ﻛﺒﻴﺮا‪ r‬ﻣﻦ اﻟﻌﺪا‪ u‬ﲡﺎ‚ اﻵ]ﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫)‪Z‬ـ( ﻛﺜﻴﺮا‪ r‬ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺗﺮ‪.‬‬
‫_ﻗﺪ أﻛﺪت ﺑﻌﺾ اﻟﺪرا‪z‬ﺎت ‪Y‬ﻠﻰ أ‪ ia‬ﻣﻊ ا‪€‬ﺠﻢ اﻟﻜﺒﻴﺮ _زﻳﺎدة اﻟﻌﺪد)„„(‪:‬‬

‫)أ( ﺗ‪f‬ﻌﻒ اﻟ‪V‬ﻴ`ﺮة اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ‪Y‬ﻠﻰ ا‪v‬ﻓﺮاد‪.‬‬

‫)ب( ﻳﺼﺒﺢ اﻟ‪R‬ﺘﻨ‪V‬ﻴ‪_ x‬اﻟﺘ‪R‬ﻌﺎ_[ ﻣﺸﻜﻠ‪R‬ﺔ _ﺗﻜﻮ[ ‪c‬ﻨﺎ‪ b‬زﻳ‪R‬ﺎدة ﻓﻰ ‪Y‬ﺪد ﻣ‪V‬ﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻟ‪V‬ﻠ`ﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪٢٨‬‬

‫)‪Z‬ـ( ﺗﻜﻮ[ ‪c‬ﻨﺎ‪ b‬ﻣ‪V‬ﺎﻓﺔ _ا‪z‬ﻌﺔ ﺑ{ ا‪y‬دارة اﻟﻌﻠﻴﺎ _ﺑﻘﻴﺔ اﳌ‪V‬ﺘﻮﻳﺎت‪.‬‬

‫_ﻳ‪R‬ﺜ‪R‬ﻴ‪R‬ﺮ ﺑﻌ‪R‬ﺾ اﻟﺪار‪RY {Rz‬ﻨ‪R‬ﺪ ا‪€‬ﺪﻳ‪R‬ﺚ ‪Y‬ﻦ ﺣﺠﻢ ا\‪R‬ﻤ‪R‬ﺎ‪RY‬ﺔ _زﻳ‪R‬ﺎدة أ‪RfY‬ﺎ‪RpRj‬ﺎ ‪Y‬ﺪة‬
‫أ‪z‬ﺌﻠﺔ أ‪c‬ﻤ‪p‬ﺎ)‪:(„٥‬‬

‫‪q -‬ﻟﻰ أ| ﺣﺪ ﺗ‪f‬ﻢ ا\ﻤﺎ‪Y‬ﺔ ﺑ{ أﻓﺮاد‪c‬ﺎ ﻣ‪p‬ﺎرات _ﻛ‪W‬ﺎ‪u‬ات?‬

‫‪c -‬ﻞ ا‪v‬ﻓﺮاد ﻓﺮدﻳﻮ[ ﻓﻰ ‪a‬ﺰ‪Y‬ﺎﺗ‪p‬ﻢ أ_ ذ__ ‪a‬ﺰ‪Y‬ﺎت ‪Z‬ﻤﺎ‪Y‬ﻴﺔ?‬
‫‪c -‬ﻞ ا‪v‬ﻓﺮاد ذ__ •ﺒﻴﻌﺔ ﻣ‪V‬ﻴ`ﺮة أ• ﻣ`ﻴﻌﻮ[?‬
‫‪c -‬ﻞ ا‪v‬ﻓﺮاد ﻣﺘﺸﺎﺑ‪p‬ﻮ[ ﻓﻰ اﳋﺼﺎ‪ lj‬أ• ﻣﺘﺒﺎﻳﻨﻮ[?‬
‫‪c -‬ﻞ ا‪fYv‬ﺎ‪ u‬ﻣﺘ}ﺪﺛﻮ[ ﻓﻰ ا\ﻤﺎ‪Y‬ﺔ?‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ‪c‬ﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻ‪Z‬ﺘﻤﺎ‪Y‬ﻴﺔ _‪Y‬ﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘ‪W‬ﺎ‪Y‬ﻞ ﺑ{ ا‪v‬ﻓﺮاد?‬
‫_ﻟﻌﻞ ‪ ‚sc‬اﳌ‪V‬ﺎ‪j‬ﻞ اﻟ‪R‬ﺘﻰ ﻳﺜﻴﺮ‪c‬ﺎ ﻛﺒ‪R‬ﺮ ﺣﺠﻢ اﳌﻨﻈﻤﺔ _زﻳ‪R‬ﺎدة ‪Y‬ﺪد أﻓﺮاد ﺗﺒﺮز ا‪€‬ﺎ‪Z‬ﺔ‬
‫اﳌﻠ‪}R‬ﺔ ﻟﺪ_ر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻓﺎﳌ‪R‬ﻨﻈﻤﺔ ﻛﺜﻴﺮة اﻟﻌﺪد ﳝ‪R‬ﻜﻨ‪p‬ﺎ ﻣﻦ ]ﻼ‪ T‬اﻻﺗﺼﺎ‪ T‬ﺗ`ﻮﻳﺮ‬
‫اﻟﻌﻼﻗ‪R‬ﺔ ﺑ{ ا‪y‬دارة _اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﻠ{‪ .‬ﻛ‪R‬ﻤﺎ أ[ اﻟ‪R‬ﺘ‪RV‬ﺎؤﻻت اﳌ‪R‬ﺜﺎرة ﻓﻰ اﻟ‪R‬ﻘﺎ‪Rj‬ﻤﺔ اﻟ‪VR‬ﺎﺑ‪R‬ﻘﺔ ‪Y‬ﻦ‬
‫]ﺼﺎ‪ lj‬اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﻠ{ ﻓﻰ ‪RZ‬ﻤﺎ‪Y‬ﺔ أ_ ﻣﻨ‪R‬ﻈﻤﺔ _ﻏﻴ‪R‬ﺮ‪c‬ﺎ ﻣﻦ اﻟﺘ‪RV‬ﺎؤﻻت ا‪]v‬ﺮ| ﳝﻜﻦ \‪p‬ﺎز‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ ]ﻼ‪†_ T‬ﻴ‪W‬ﺔ اﻟﺒ}ﻮث أ[ ﻳ‪f‬ﻊ ا‪Zy‬ﺎﺑﺎت ‪Y‬ﻨ‪p‬ﺎ‪.‬‬
‫‪ [q‬اﻟﺘ‪R‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﻠ{ ‪ -‬أ_ ﻣ‪R‬ﺎ ‪R`a‬ﻠ‪Y x‬ﻠ‪R‬ﻴ‪ i‬ا\ﻤ‪pR‬ﻮر اﻟﺪا]‪R‬ﻠﻰ ‪ -‬ﻻ ﻳﺠ~ أ[‬
‫ﻳ‪R‬ﺘﺮ‪ b‬ﻟﻠﻈ‪R‬ﺮ_ف _اﻻ‪Z‬ﺘ‪p‬ﺎدات _اﻟﻨ‪R‬ﻮاﻳﺎ اﻟ`ﻴﺒ‪R‬ﺔ ﻟﻸ‪mn‬ﺎ‪q_ ,o‬ﳕﺎ ﻻﺑ‪R‬ﺪ ﻣﻦ _‪Z‬ﻮد ‪z‬ﻴﺎ‪z‬ﺔ‬
‫ﺛﺎﺑ‪R‬ﺘ‪R‬ﺔ ﻣ‪RV‬ﺘ‪R‬ﻘ‪R‬ﺮة ﺗﻠ‪R‬ﺘ‪R‬ﺰ• ﺑ‪pR‬ﺎ ا‪y‬دارة اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﻠﻴ‪R‬ﺎ _ﻳ‪R‬ﻘ‪R‬ﻮ• ‪RpZ‬ﺎز اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﺑﺪ_ر‚ ﻓﻰ‬
‫ﺗﻨ‪W‬ﻴ‪cs‬ﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻌﻠﻰ ‪Y‬ﺎﺗ‪RpZ x‬ﺎز اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻳﻘﻊ ‪ u~Y‬اﻛﺘﺸﺎف اﻟﺮأ| اﻟﻌﺎ• ﺑ{ ا\ﻤﺎ‪c‬ﻴﺮ‬
‫اﻟﻨ‪R‬ﻮ‪Y‬ﻴ‪R‬ﺔ اﻟﻌ‪R‬ﺪﻳﺪة _‪Rƒ‬ﻠﻴ‪R‬ﻠ‪ i‬ﻟﻴﺲ ‪sRc‬ا ﻓ‪ ~V}R‬ﺑﻞ _اﳌ‪VR‬ﺎ‪Rc‬ﻤﺔ ﻓﻰ ﺗ‪R‬ﺸﻜ‪R‬ﻴﻠ‪_ .(„٦)i‬ﻣﻦ‬
‫ا\ﻤ‪R‬ﺎ‪c‬ﻴﺮ اﻟﺘﻰ ﻳﺠ~ أ[ ﺗﻮﻟﻰ ‪RY‬ﻨﺎﻳﺔ ]ﺎﺻﺔ ا\ﻤ‪Rp‬ﻮر اﻟﺪا]ﻠﻰ اﻟ‪ |s‬ﻻ ﳝﻜﻦ أ[ ﺗ‪fm‬ﻊ‬
‫‪Y‬ﻼﻗﺔ اﳌﻨﻈﻤ‪R‬ﺔ ﺑ‪ i‬ﻟﻠﻌﺸﻮا‪j‬ﻴﺔ _اﻻرﲡﺎ‪sc_ .T‬ا ﻳ‪R‬ﻮ^ﺢ أ‪c‬ﻤﻴﺔ اﻟﺪ_ر اﻟ‪ |s‬ﻳﺠ~ أ[ ﻳﻘﻮ•‬
‫‪٢٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﺑ‪pZ i‬ﺎز اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻓﻰ اﳌﻨﻈﻤ‪R‬ﺔ ﻟﺮ‪Y‬ﺎﻳﺔ ‪ ‚sc‬اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ا\ﻤ‪Rp‬ﻮر اﻟﺪا]ﻠﻰ اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﻌﺪ اﳌﺪ]ﻞ اﻟ‪V‬ﻠﻴﻢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ا\ﻤﺎ‪c‬ﻴﺮ اﳋﺎر‪Z‬ﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻣﻨﺎ‪ -r‬اﳌ‪V‬ﺌﻮﻟﻴﺔ اﻻ‪Z‬ﺘﻤﺎ‪Y‬ﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺄﺗﻰ اﳌ‪V‬ﺌﻮﻟﻴ‪R‬ﺔ اﻻ‪Z‬ﺘﻤﺎ‪Y‬ﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ‪R‬ﺎت ‪Y‬ﺎﻣﻼ‪]k r‬ﺮ ﻳﻮ^ﺢ ﻣﺪ| ﺣﺎ‪Z‬ﺔ أ| ﻣﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻣ‪R‬ﻌﺎﺻﺮة ﻟﻮ‪RZ‬ﻮد ‪pZ‬ﺎز ‪Y‬ﻼﻗ‪R‬ﺎت ‪Y‬ﺎﻣﺔ‪_ .‬اﳌ‪RV‬ﺌﻮﻟﻴ‪R‬ﺔ اﻻ‪Z‬ﺘﻤﺎ‪RY‬ﻴﺔ ‪c‬ﻰ اﻟﻌ‪R‬ﻘﻴﺪة اﻟﺮ‪Rj‬ﻴ‪V‬ﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﻨﺒ‪w‬ﻰ أ[ ﻳ`ﺒ‪R‬ﻘ‪p‬ﺎ ﻛﻞ اﳌﻤﺎر‪ {z‬ﻟ‪Rp‬ﺎ‪q_ .‬ذا ﻛﺎ‪c ha‬ﻨﺎ‪ b‬ﻣﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻻ ‪ƒ‬ﺘ‪R‬ﺎج ‪q‬ﻟﻰ أ[ ﺗﻜﻮ[ ﻣ‪VR‬ﺌﻮﻟﺔ ‪Y‬ﻦ ‪RZ‬ﻤﺎ‪c‬ﻴﺮ‪Rc‬ﺎ ﻓ‪Rpae‬ﺎ ﻻ ‪ƒ‬ﺘﺎج ‪q‬ﻟﻰ _†ﻴ‪WR‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ)‪.(„٧‬‬

‫ﻓ‪R‬ﻤﻦ ا‪Rcv‬ﻤﻴ‪R‬ﺔ ﲟﻜ‪R‬ﺎ[ أ[ ﺗ‪fR‬ﻊ اﳌﻨ‪R‬ﻈ‪R‬ﻤﺔ ﻓﻰ ا‪RY‬ﺘﺒ‪R‬ﺎر‪Rc‬ﺎ ا‪U‬ﺘ‪R‬ﻤﻊ اﻟ‪ |sR‬ﺗﻌ‪R‬ﻤﻞ ﻓﻴ‪,i‬‬
‫_ﺗﻠﻚ ﻣ‪VR‬ﺌﻮﻟﻴ‪R‬ﺔ ﻳﺠ~ أ[ ﺗﻜﻮ[ ﻣﻦ ﻣ‪pR‬ﺎ• ‪pZ‬ﺎز اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ‪ .‬ﻓﻘﺪ أﺻﺒ‪R‬ﺢ ﻣ}ﺘﻤﺎ‪r‬‬
‫‪RY‬ﻠﻰ اﳌﻨﻈ‪R‬ﻤﺎت _اﻟ‪R‬ﺸﺮﻛ‪R‬ﺎت أ[ ‪ƒ‬ﺘ‪W‬ﻆ ﻟ‪R‬ﻨ‪pVRW‬ﺎ ﺑ‪R‬ﺎﻟﺼ‪WR‬ﺔ اﻻ‪RZ‬ﺘﻤﺎ‪RY‬ﻴﺔ ﻣﻦ ]ﻼ‪ T‬اﻟ‪R‬ﻘﻴﺎ•‬
‫ﺑﺪ_ر ﻓﻰ ‪Wa‬ﻊ ا‪RU‬ﻤﻊ _ﺗﻘﺪﱘ ]ﺪﻣﺎت _أ‪a‬ﺸ‪`R‬ﺔ ﺗﺆﻛﺪ ا‪a‬ﺘ‪RV‬ﺎﺑ‪p‬ﺎ ﻟ‪sp‬ا ا‪U‬ﺘ‪R‬ﻤﻊ _ﺗ‪W‬ﺎ‪Y‬ﻠ‪p‬ﺎ‬
‫ﻣﻊ أﻓﺮاد‚ _ﻣﺆ‪Vz‬ﺎﺗ‪.(„٨)i‬‬

‫ﻓﺎﳌﻨ‪R‬ﻈﻤ‪R‬ﺔ ﻻ ﳝﻜﻦ أ[ ﺗ‪Rp‬ﺮب ﻣﻦ ﻣ‪RV‬ﺌﻮﻟﻴ‪R‬ﺎﺗ‪p‬ﺎ اﻻ‪RZ‬ﺘﻤ‪R‬ﺎ‪Y‬ﻴﺔ ﲡ‪R‬ﺎ‚ ا‪U‬ﺘﻤﻊ‪q ,‬ذ ‪c‬ﻰ‬

‫‪RZ‬ﺰ‪ u‬ﻣﻨ‪ i‬ﺗ‪R‬ﻤﺪ ﻟ‪] i‬ﺪﻣ‪R‬ﺎﺗ‪Rp‬ﺎ _ﻣ‪V‬ﺎ‪RY‬ﺪاﺗ‪Rp‬ﺎ‪_ ,‬ﻻ ﳝﻜﻦ ﻟﻠ‪R‬ﻤﺆ‪VRz‬ﺔ أ[ ﺗﻌ‪R‬ﻤﻞ ﺑﻨ‪R‬ﺠﺎ‪ g‬ﺑﺪ_[‬
‫ﻣ‪RV‬ﺎ‪Y‬ﺪة ا‪U‬ﺘﻤ‪R‬ﻊ‪_ ,‬ﻣ‪V‬ﺎ‪Y‬ﺪة ا‪RU‬ﺘﻤﻊ ﺗﺘ`‪R‬ﻠ~ أ[ ﺗﻘﺪ• اﳌﻨ‪R‬ﻈﻤﺔ ا‪Yv‬ﻤ‪R‬ﺎ‪ T‬اﻟﺒﻨﺎ‪u‬ة)‪.(„٩‬‬
‫_ﺗ‪R‬ﻘﻮ• ﺑ‪R‬ﺪ_ر‪c‬ﺎ اﻟ‪R‬ﻨﺸ‪ d‬ﻓﻰ ﺣ‪R‬ﻴﺎة ا‪RU‬ﺘﻤ‪R‬ﻊ ﻣﻦ ]ﻼ‪ T‬ﺗﺪ‪RY‬ﻴﻢ اﻟﺘ‪R‬ﻌﻠ‪R‬ﻴﻢ‪ {RVƒ_ ,‬اﻟﺼ‪}R‬ﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪_ ,‬اﻟﺘﺒﺮع ﻟﻠﺠﻤﻌﻴﺎت اﳋﻴﺮﻳﺔ _د‪Y‬ﻢ اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟ‪V‬ﻴﺎ‪z‬ﻴﺔ ‪_.....‬ﻏﻴﺮ‪c‬ﺎ)‪.(٥٠‬‬

‫_ﻳ‪R‬ﺮ| ‪z‬ﺎ• ﺑﻼ‪ Sam Black b‬أ[ اﻟ‪R‬ﻨ‪RpR‬ﻮض ﺑ‪R‬ﺎﳌ‪RVR‬ﺌ‪R‬ﻮﻟ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ اﻻ‪RZ‬ﺘ‪R‬ﻤ‪R‬ﺎ‪RY‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻳ‪R‬ﻌ‪R‬ﻮد‬
‫ﺑﺎﻟ‪WR‬ﺎ‪Rj‬ﺪة ‪Y‬ﻠﻰ اﳌ‪R‬ﻨﻈ‪R‬ﻤﺔ‪ ,‬ﻓ‪R‬ﻤ‪RV‬ﺎ‪Y‬ﺪة ا‪U‬ﺘ‪R‬ﻤﻊ ﻟ‪R‬ﻴ‪q hV‬ﻳ‪R‬ﺜﺎرا‪ r‬ﻟ‪R‬ﻠ‪w‬ﻴ‪R‬ﺮ ﺑﻘ‪R‬ﺪر ﻣﺎ ‪c‬ﻰ ‪Rƒ‬ﻘﻴ‪x‬‬
‫ﻟﻠﻤﺼ‪R‬ﻠ}ﺔ اﻟ‪s‬اﺗﻴﺔ‪ ,‬ﺣ‪R‬ﻴﺚ ﺗﻮ‪Z‬ﺪ ﻣﻨﺎﻓﻊ _ا^‪}R‬ﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈ‪R‬ﻤﺔ اﻟﺘﻰ ﺗ`ﺒ‪R‬ﻘ‪p‬ﺎ‪_ ,‬أﺑﺮز‪c‬ﺎ ‪Y‬ﻼﻗﺔ‬
‫اﻟ‪R‬ﺼﺪاﻗ‪R‬ﺔ ﺑ‪R‬ﺎ‪U‬ﺘ‪R‬ﻤﻊ _اﻟ‪R‬ﺘﻰ ﻣﻦ ]ﻼﻟ‪RpR‬ﺎ ‪ƒ‬ﻘ‪ x‬اﳌ‪R‬ﻨ‪R‬ﻈ‪R‬ﻤﺔ أ‪Rc‬ﺪاﻓ‪pR‬ﺎ)‪_ .(٥١‬ﻳﻌ‪R‬ﻨﻰ ﻣ‪pRWR‬ﻮ•‬
‫اﳌ‪V‬ﺌﻮﻟﻴﺔ اﻻ‪Z‬ﺘﻤﺎ‪Y‬ﻴﺔ ‪ |v‬ﻣﻨﻈ‪R‬ﻤﺔ أ[ ﺗﻤﺘﺪ أﻳﺎدﻳ‪p‬ﺎ ‪€‬ﻴﺎة ا‪U‬ﺘﻤﻊ ﻟﻴﺲ ﻓﻘ‪ d‬ﻣﻦ ]ﻼ‪T‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪…٠‬‬

‫ﺗﻘﺪﱘ ‪z‬ﻠﻌﺔ ‪RZ‬ﻴﺪة أ_ ]ﺪﻣﺔ ﻣﺘﻤﻴﺰة‪q_ ,‬ﳕﺎ ﻣﻦ ]ﻼ‪ T‬اﻟﺘﻮا‪Z‬ﺪ اﻟ‪W‬ﻌﻠﻰ ﻓﻰ ﺣﻴﺎة ا\ﻤﺎ‪c‬ﻴﺮ‬
‫_اﳌ‪RVR‬ﺎ‪c‬ﻤ‪R‬ﺔ ﻓﻰ رﻗﻰ ا‪RU‬ﺘﻤﻊ _ﺗ‪`R‬ﻮر‚ ﺑ‪R‬ﺼ‪R‬ﻮر ‪n‬ﺘﻰ ﻛ‪R‬ﻤ‪R‬ﺸﺎرﻛ‪R‬ﺔ اﳌﻨ‪R‬ﻈ‪R‬ﻤﺔ ﻟ‪R‬ﻠ‪R‬ﻤﺠ‪R‬ﺘﻤﻊ ﻓﻰ‬
‫اﳌ‪R‬ﻨ‪R‬ﺎ‪Rz‬ﺒ‪R‬ﺎت ا©‪R‬ﺘﻠ‪RWR‬ﺔ‪_ ,‬اﳌ‪RVR‬ﺎ‪Rc‬ﻤ‪R‬ﺔ ﻓﻰ ‪Ra‬ﻈﺎﻓ‪R‬ﺔ اﻟ‪R‬ﺒ‪R‬ﻴ‪R‬ﺌ‪R‬ﺔ _ﲡ‪R‬ﻤ‪R‬ﻴﻠ‪RpR‬ﺎ‪_ ,‬ﺗ‪R‬ﻘ‪R‬ﺪﱘ اﳌ‪RVR‬ﺎ‪Y‬ﺪة‬
‫ﻟ‪R‬ﻠﻤ‪R‬ﺆ‪RVz‬ﺎت اﻻ‪Z‬ﺘ‪R‬ﻤ‪R‬ﺎ‪Y‬ﻴ‪R‬ﺔ ا©ﺘ‪R‬ﻠ‪RW‬ﺔ ﻛﺮ‪RY‬ﺎﻳﺔ اﳌ‪VR‬ﻨ‪_ {R‬اﻟ`‪WR‬ﻮﻟ‪R‬ﺔ‪_ ,‬ﻣﻜ‪R‬ﺎﻓ}‪R‬ﺔ ا©ﺪرات‬
‫_اﻟﺘﺪ]{‪.‬‬
‫_ﻻ ‪n‬ﻚ أ[ ﻣ‪R‬ﺜﻞ ‪ ‚sRc‬اﳌﺸ‪R‬ﺎرﻛﺎت اﻟ‪R‬ﺘﻰ ﺗ‪RV‬ﺎ‪c‬ﻢ ﺑ‪pR‬ﺎ اﳌ‪R‬ﻨﻈ‪R‬ﻤﺔ ﺗ‪R‬ﺆد| ‪q‬ﻟﻰ †‪Rp‬ﻮر‪c‬ﺎ‬
‫ﺑﺼ‪R‬ﻮرة اﻟﻌ‪fR‬ﻮ اﻟ‪R‬ﻨﺎﻓ‪R‬ﻊ ﻟﻠ‪R‬ﻤﺠ‪R‬ﺘﻤﻊ ﻛ‪R‬ﻠ‪ i‬ﺑﺄﻓ‪R‬ﺮاد‚ _ﻣﺆ‪VRz‬ﺎﺗ‪RX i‬ﺎ ﻳﺆد| ‪q‬ﻟﻰ ‪q‬ﻳ‪R‬ﺠﺎد ﻣ‪R‬ﻨﺎخ‬
‫أﻓ‪f‬ﻞ ﻳ‪V‬ﺘ`ﻴﻊ أﻓﺮاد اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ]ﻼﻟ‪ i‬ﺗﺄدﻳﺔ أد_ار‪c‬ﻢ ﺑﻨﺠﺎ‪_ g‬ﻛ‪W‬ﺎ‪u‬ة ‪Y‬ﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪…١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣﻠ‪ lm‬اﻟ‪W‬ﺼﻞ ا‪T_v‬‬

‫ﺗﻨﺎ_‪ T‬اﻟ‪W‬ﺼﻞ أ‪Rc‬ﻤﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤ‪R‬ﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة ﻣﻦ ]ﻼ‪ T‬ﺗﻮ^ﻴﺢ‬

‫اﺗ‪RV‬ﺎع ﻣﺠ‪R‬ﺎﻻت ﺗ`ﺒ‪R‬ﻴﻘ‪pR‬ﺎ __†‪R‬ﺎ‪RpWj‬ﺎ دا]ﻞ ا‪U‬ﺘ‪R‬ﻤﻊ اﳌﻌﺎﺻ‪R‬ﺮ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﰎ ا‪Rz‬ﺘﻌﺮاض‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ ا©ﺘﻠ‪WR‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻜ‪ ~V‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ ‚sRc‬ا‪cv‬ﻤﻴﺔ‪ .‬ﻗﺪ ﺗﻤﺜﻠ‪ h‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ﻓﻰ اﻟﺼ‪R‬ﻮرة اﻟ‪Rcs‬ﻨﻴ‪R‬ﺔ __†ﺎ‪pWRj‬ﺎ اﻟ‪R‬ﻨ‪VRW‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻟﻠ‪R‬ﻤﻨﻈ‪R‬ﻤﺎت اﳌ‪R‬ﻌﺎﺻ‪R‬ﺮة‪ƒ_ ,‬ﻘ‪R‬ﻴ‪ x‬اﻻﺗﺼﺎ‪T‬‬
‫ا\ﻤﺎ‪c‬ﻴ‪R‬ﺮ| ﻣﻊ ﺗﻮ^ﻴﺢ ‪Y‬ﻮا‪ xj‬درا‪z‬ﺎت اﻵرا‪_ u‬اﻻﲡ‪R‬ﺎ‪c‬ﺎت‪_ ,‬د_ر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻓﻰ ]‪R‬ﺪﻣﺔ اﳌ‪R‬ﻨﻈ‪R‬ﻤ‪R‬ﺔ ﻓﻰ †ﻞ ﺗﻌ‪R‬ﻘ‪R‬ﺪ ا‪U‬ﺘ‪R‬ﻤﻊ‪_ ,‬اﻻ‪z‬ﺘ‪RWR‬ﺎدة ﻣﻦ اﳋﺒ‪R‬ﺮات اﻟ‪VR‬ﺎﺑ‪R‬ﻘﺔ ﻓﻰ‬
‫‪Rt‬ﺎ‪ g‬د_ر اﻟ‪RR‬ﻘ‪R‬ﺎ‪Rj‬ﻤ‪RY {R‬ﻠﻰ أﻣ‪R‬ﻮر اﳌ‪R‬ﻨ‪R‬ﻈ‪R‬ﻤ‪RR‬ﺎت اﳌ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﺻ‪R‬ﺮة‪_ ,‬أ‪Rc‬ﻤ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ _‪Rz‬ﺎ‪j‬ﻞ ا‪Yy‬ﻼ•‪,‬‬
‫_‪q‬ﺣﺪاث اﻟﺘﻜﻴﻒ ﺑ{ اﳌ‪R‬ﻨﻈﻤﺎت اﻟﻌﻤﻼﻗ‪R‬ﺔ _‪Z‬ﻤ‪p‬ﻮر‪c‬ﺎ اﻟﺪا]ﻠﻰ‪_ ,‬أ]‪R‬ﻴﺮ‪r‬ا اﳌ‪V‬ﺌﻮﻟﻴﺎت‬
‫اﻻ‪Z‬ﺘ‪R‬ﻤﺎ‪RY‬ﻴﺔ ﻟ‪R‬ﻠﻤ‪R‬ﻨﻈ‪R‬ﻤﺎت _د_ر اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻓﻰ ﺗ‪RW‬ﻌﻴﻞ د_ر اﳌ‪R‬ﺆ‪RVz‬ﺎت ﲡﺎ‚‬
‫ا‪U‬ﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫_ﻗ‪R‬ﺪ ﺗ‪R‬ﺒﻴ‪R‬ﻨ‪R‬ﺎ ﻣﻦ ‪sRc‬ا اﻟ‪RW‬ﺼﻞ أ[ ﻣ‪R‬ﺠ‪R‬ﺎﻻت ﺗ`‪R‬ﺒ‪R‬ﻴ‪ x‬اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻣﺘ‪RVR‬ﻌﺔ‬
‫ﺑ‪R‬ﺎﺗ‪RVR‬ﺎع ﻣ‪R‬ﺠﺎﻻت اﻟ‪R‬ﻨ‪R‬ﺸ‪R‬ﺎط اﻟ‪R‬ﺒ‪R‬ﺸﺮ| _أ[ اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﺗ‪R‬ﻤﺜﻞ أ‪Rc‬ﻤ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ﺑ‪R‬ﺎﻟ‪wR‬ﺔ‬
‫ﻟ‪R‬ﻠﻤ‪R‬ﺆ‪RVRz‬ﺎت اﳌ‪R‬ﻌﺎﺻ‪R‬ﺮة‪ ,‬ﺣ‪R‬ﻴﺚ ﺗ‪VR‬ﺘ‪RpR‬ﺪف ‪Rƒ‬ﻘ‪R‬ﻴ‪ x‬اﻟﺘ‪R‬ﻮاﻓ‪_ x‬اﻟ‪R‬ﺘ‪R‬ﻜ‪R‬ﻴﻒ ﺑﻴ‪R‬ﻨ‪RpR‬ﺎ _ﺑ{‬
‫‪Z‬ﻤﺎ‪c‬ﻴﺮ‪Rc‬ﺎ اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌ‪pR‬ﺎ‪ ,‬ﺑﻞ ﺗﺰداد ‪ ‚sc‬ا‪cv‬ﻤﻴﺔ ﻓ‪R‬ﻰ †ﻞ ا‪€‬ﻴﺎة اﳌﻌﻘﺪة اﻟﺘﻰ‬
‫ﻳﻌﻴﺸ‪Rp‬ﺎ اﻟﻨﺎس ﻓﻰ ا‪U‬ﺘﻤﻊ ا‪€‬ﺪﻳﺚ _اﻟﺘﻰ ‪ƒ‬ﺘﺎج ‪q‬ﻟﻰ اﻟ‪pW‬ﻢ اﳌﺘﺒﺎد‪ T‬ﺑ{ ا\ﻤﺎ‪Y‬ﺎت‬
‫_اﳌﺆ‪Vz‬ﺎت‪.‬‬
‫ﻛ‪sR‬ﻟﻚ ﺗ‪R‬ﺒ‪ {R‬ﻟ‪R‬ﻨﺎ أ[ اﻟ‪R‬ﻮ†‪R‬ﺎ‪j‬ﻒ ا‪Rzv‬ﺎ‪Rz‬ﻴ‪R‬ﺔ ‪ |v‬ﻣ‪R‬ﻨ‪R‬ﺸ‪R‬ﺄة ﻻ ﺗ‪R‬ﻘ‪R‬ﺘ‪R‬ﺼﺮ ﻓ‪R‬ﻘ‪RY d‬ﻠﻰ‬
‫ا‪ay‬ﺘﺎج _اﻟﺘ‪V‬ﻮﻳ‪_ x‬اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ _ا‪v‬ﻓﺮاد‪ ,‬ﺑﻞ أﻳ‪rf‬ﺎ اﻻﺗﺼﺎ‪ T‬اﻟ‪W‬ﻌﺎ‪ T‬ﻣﻊ ا‪U‬ﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫‪ [q‬اﻟﺘ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﻠ{ ‪ -‬ا\‪R‬ﻤ‪Rp‬ﻮر اﻟ‪R‬ﺪا]ﻠﻰ ‪ -‬ﻳ‪R‬ﺠ~ أ[ ﻳ‪R‬ﻘﻮ• ‪RY‬ﻠﻰ ^ﻮ‪u‬‬
‫‪z‬ﻴﺎ‪z‬ﺔ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﺗﻠﺘﺰ• ﺑ‪p‬ﺎ ا‪y‬دارة اﻟﻌﻠﻴﺎ _ﻳﻘﻮ• ﺑﺘﻨ‪W‬ﻴ‪cs‬ﺎ ‪pZ‬ﺎز اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫_ا]ﻴﺮ‪r‬ا‪ ,‬أﺻﺒﺢ ﻟﺰاﻣ‪Rr‬ﺎ ‪Y‬ﻠﻰ ‪q‬دارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أ[ ‪ƒ‬ﺘ‪WR‬ﻆ ﳌﻨﻈﻤﺘ‪p‬ﺎ ﺑﻌﻼﻗﺔ‬
‫‪q‬ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻊ _‪z‬ﺎ‪j‬ﻞ ا‪Yy‬ﻼ• _ا‪U‬ﺘﻤﻊ اﻟ‪ |s‬ﺗﻮ‪Z‬ﺪ ﺑ‪.i‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪…٢‬‬

‫أ‪z‬ﺌﻠﺔ اﻟ‪W‬ﺼﻞ ا‪T_v‬‬

‫?‬
‫س‪ :١‬اذﻛﺮ أ‪z‬ﺒﺎب اﻻ‪c‬ﺘﻤﺎ• ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة‪.‬‬
‫س‪ :٢‬ﺣﺪد ﻣ‪pWR‬ﻮ• اﻟ‪R‬ﺼﻮرة اﻟ‪csR‬ﻨﻴ‪R‬ﺔ _اﻟﻮ†ﺎ‪j‬ﻒ اﻟ‪R‬ﺘﻰ ﺗﺆدﻳ‪pR‬ﺎ اﻟﺼ‪R‬ﻮرة ﻓﻰ ﻣﺠﺎ‪T‬‬
‫ا‪y‬درا‪.b‬‬
‫س…‪ :‬ا‪n‬ﺮ‪ g‬ﻣ‪pW‬ﻮ• اﻻﺗﺼﺎ‪ T‬ذ| اﻻﲡﺎ‪ ,{c‬ﺛﻢ _^ﺢ أ‪c‬ﻤﻴﺔ ‪ƒ‬ﻘﻘ‪ i‬ﻓﻰ اﳌﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة‪.‬‬
‫س„‪ :‬ﻣﺎ ‪c‬ﻰ اﻟ‪R‬ﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‪R‬ﺘﻰ ﲡ‪R‬ﻌﻞ درا‪z‬ﺔ اﻵرا‪_ u‬اﻻﲡ‪R‬ﺎ‪c‬ﺎت ‪RY‬ﻤﻠﻴ‪R‬ﺔ ﺻﻌ‪R‬ﺒﺔ ﻓﻰ‬
‫ﻣﺠﺎ‪ T‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ?‬
‫س‪Y :٥‬ﻠ‪R‬ﻰ ^ﻮ‪ u‬ﺗ‪R‬ﻌ‪R‬ﻘﺪ ا‪RU‬ﺘ‪R‬ﻤﻊ اﳌ‪R‬ﻌﺎﺻ‪R‬ﺮ ﻳ‪R‬ﻜ‪R‬ﺘ‪ ~V‬ﺗ‪R`R‬ﺒ‪R‬ﻴ‪ x‬اﻟﻌ‪R‬ﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ‬
‫أ‪c‬ﻤﻴﺔ ]ﺎﺻﺔ ا‪n‬ﺮ‪ g‬اﻟﻌﺒﺎرة ﻣﻮ^}ﺎ‪ r‬د_ر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ]ﺪﻣﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة ﻓﻰ †ﻞ ‪sc‬ا ا‪U‬ﺘﻤﻊ اﳌﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫س‪^_ :٦‬ﺢ د_ر ‪RpRZ‬ﺎز اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻓﻰ ر‪RY‬ﺎﻳ‪R‬ﺔ ‪Y‬ﻼﻗ‪R‬ﺔ اﳌ‪R‬ﻨ‪R‬ﻈ‪R‬ﻤ‪R‬ﺔ ﺑ‪R‬ﻮ‪Rz‬ﺎ‪j‬ﻞ‬
‫ا‪Yy‬ﻼ•‪.‬‬
‫س‪ :٧‬ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻦ \‪Rp‬ﺎز اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ أ[ ﻳﻜﻮ[ ﻟ‪ i‬د_ر ﻓ‪R‬ﻰ ‪q‬ﺣﺪاث اﻟﺘﻜﻴﻒ‬
‫ﺑ{ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻛﺒﻴﺮة ا‪€‬ﺠﻢ _‪Z‬ﻤ‪p‬ﻮر‪c‬ﺎ اﻟﺪا]ﻠﻰ?‬
‫س‪ :٨‬ا‪n‬ﺮ‪ g‬ﻣ‪pWR‬ﻮ• اﳌ‪VR‬ﺌﻮﻟ‪R‬ﻴﺔ اﻻ‪Z‬ﺘ‪R‬ﻤﺎ‪Y‬ﻴ‪R‬ﺔ‪_ ,‬د_ر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﺗ‪WR‬ﻌﻴﻞ‬
‫اﳌ‪V‬ﺌﻮﻟﻴﺎت اﻻ‪Z‬ﺘﻤﺎ‪Y‬ﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﲡﺎ‚ ا‪U‬ﺘﻤﻊ‪.‬‬
…… ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

T_v‫ﺼﻞ ا‬W‫ﻮاﻣﺶ اﻟ‬c

‫ﻨﺔ‬V‫ﻠﻰ •ﻠﺒﺔ اﻟ‬Y ‫ ﻣ}ﺎ^ﺮات ﻣﻠﻘﺎة‬,‫ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬T‫ﺲ اﻻﺗﺼﺎ‬z‫ أ‬,|‫( ﻣ}ﻤﺪ ﻣ}ﻤﺪ اﻟﺒﺎد‬١)
.١o ,١٩٧٧ ,‫ﺮة‬c‫ﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺎ‬Z - •‫ﻼ‬Yy‫ﻼ[ ﺑﻜﻠﻴﺔ ا‬Yy‫ﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ _ا‬V‫ ﻗ‬,‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬
(2) Scott M. Cutlip, Allen H. Center and Glen M. Broom, Effective
Public Relations, 7th ed (New Jersy: Prentice - Hall International Inc,
1994) p. 4.
,‫ﺸﺮ_ق‬R‫ دار اﻟ‬:‫ﺪة‬RZ) ١‫ ط‬,•‫ﻌﺎ‬R‫ﺮأ| اﻟ‬R‫ﺔ اﻟ‬R‫ ﻌ‬R‫ ﻴ‬R‫ﺔ _•ﺒ‬R‫ﺎﻣ‬R‫ ﻌ‬R‫ﺎت اﻟ‬R‫ﻌﻼﻗ‬R‫ اﻟ‬,|‫ﺒﺎد‬R‫ﺪ اﻟ‬R‫ﻤ‬R}R‫ﻤﺪ ﻣ‬R}R‫)…( ﻣ‬
.١…o (١٩٨„
(١٩٨… ,~‫ﻜﺘ‬R‫ﺎﻟﻢ اﻟ‬RY :‫ﺮة‬Rc‫ﺎ‬R‫ﻘ‬R‫ )اﻟ‬١‫ ط‬,‫ﻴﺔ‬R‫ﻨ‬RcsR‫ﻮرة اﻟ‬R‫ﺼ‬R‫ﺔ _اﻟ‬R‫ﻌﺎﻣ‬R‫ﺎت اﻟ‬R‫ﻌﻼﻗ‬R‫ اﻟ‬,‫ﺠﻮة‬RY ‫ﻠﻰ‬RY („)
.١٠o
‫ﻌﻮدﻳ{ ﻓﻰ‬V‫ اﻟ‬u‫ﺮا‬R‫ﻴ{ ﻟﺪ| اﻟ ﻘ‬RW }‫ﺎﻓﺔ _اﻟﺼ‬R}‫ﺔ ﻟﻠﺼ‬R‫ﻨ ﻴ‬cs‫ﺼﻮرة اﻟ‬R‫ اﻟ‬,‫ﻜﺮ‬V‫ﺰ اﻟﻌ‬R‫ﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳ‬Y ‫ﺪ‬Rp‫( ﻓ‬٥)
‫ﺎﻣﻌﺔ‬Z :‫ﺎض‬R‫ﺮ ﻣﻨﺸﻮرة )اﻟﺮﻳ‬R‫ﻴﺮ ﻏ ﻴ‬R‫ ﺘ‬V‫ﺎﭼ‬R‫ﺎﻟﺔ ﻣ‬z‫ ر‬,‫ﻴﺔ‬W‫ﺔ _ﺻ‬Rz‫ درا‬:‫ﻌﻮدﻳﺔ‬VR‫ﺮﺑﻴﺔ اﻟ‬R‫ﻠﻜﺔ اﻟ ﻌ‬R‫اﳌﻤ‬
.…… ,…٢o (١٩٩١ ,‫ﻼﻣﻴﺔ‬zy‫ﻌﻮد ا‬z ‫ﻣﺎ• ﻣ}ﻤﺪ ﺑﻦ‬y‫ا‬
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(11) Scott M. Cutlip ,Allen H. Center and Glen M. Broom, Op.cit., p.319.
,g‫ﺎ‬R‫ﺒ‬R‫ﺼ‬R‫ﺔ ﻣ‬R‫ﺒ‬R‫ﺘ‬RR‫ﻜ‬R‫ ﻣ‬:‫ﺪة‬RZ) ١‫ ط‬,•‫ﻼ‬zy‫ﻼ• ﻓﻰ ا‬Yy‫ﺔ _ا‬R‫ﺎﻣ‬R‫ ﻌ‬R‫ﺎت اﻟ‬R‫ﻌﻼﻗ‬R‫ اﻟ‬,‫ﻒ‬z‫ﻮ‬R‫ﻮد ﻳ‬R‫ﻤ‬R}RR‫( ﻣ‬١٢)
.٢٢٠o (١٩٨٩
(13) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 331.
(14) Scott M. Cutlip, Allen H. Center and Glen M. Broom, Op.cit., p.113.
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ …„

[_‫ ﺑﺪ‬:‫ﺮة‬c‫ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ )اﻟﻘﺎ‬T‫}ﺚ ﻓﻰ ﻣﺠﺎ‬R‫ﻘﺎط اﻟﺒ‬a ‫ﺘﻴﺢ ﻟﺒﻌﺾ‬RW ‫ ﺗ‬,{V‫ﻤﻴﺮ ﻣ}ﻤﺪ ﺣ‬z (١٥)
.٢„o (١٩٨٠ ,‫ﺮ‬n‫ﺎ‬a
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(18) Scott M. Cutlip, Allen H. Center and Glen M. Broom, Op.cit, p. 319.
(19) Lawrence W. Nolte, Op.cit, p. 1.
(20) Scott M. Cutlip, Allen H. Center and Glen M. Broom, Op.cit., p. 4.
.„o ,x‫ﺎﺑ‬z ‫ﻊ‬Z‫ ﻣﺮ‬,|‫( ﻣ}ﻤﺪ ﻣ}ﻤﺪ اﻟﺒﺎد‬٢١)
(١٩٧٨ ,~‫ﻜﺘ‬R‫ﺎﻟﻢ اﻟ‬RY :‫ﺮة‬Rc‫ﺎ‬R‫ﻘ‬R‫ )اﻟ‬٢‫ ط‬,‫ﺎﻣﺔ‬R‫ ﻌ‬R‫ﺎت اﻟ‬R‫ﻌﻼﻗ‬R‫ﺔ ﻟﻠ‬R‫ ﻴ‬R‫ﻤ‬R‫ﻌﻠ‬R‫ﺲ اﻟ‬zv‫ ا‬,‫ﺠﻮة‬RY ‫ﻠﻰ‬RY (٢٢)
.١٢٢-١٢١o
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:‫ﺮة‬c‫ﻠﻴﺔ )اﻟﻘﺎ‬R‫ﺎ اﻟﻌﻤ‬Rpa‫ﻨﻮ‬R‫ﻘﻴﺔ _ﻓ‬R‫`ﺒ ﻴ‬R‫ﺎ اﻟ ﺘ‬pR‫ﺸﻜﻼﺗ‬R‫ ﻣ‬:‫ﻌﺎﻣﺔ‬R‫ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‬,{V‫ﻤﺪ ﺣ‬R}‫ﻤﻴﺮ ﻣ‬Rz (…١)
.١…٦-١…٥o o (١٩٨٢ ,‫ﺮ‬n‫ﺎ‬a [_‫ﺑﺪ‬
.١…٨o ,x‫ﺎﺑ‬V‫ﻊ اﻟ‬Z‫ﺲ اﳌﺮ‬Wa (…٢)
…٥ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
.١٦٢o ,x‫ﺎﺑ‬z ‫ﻊ‬Z‫ ﻣﺮ‬,‫ﻨﻴﺔ‬cs‫ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ _اﻟﺼﻮرة اﻟ‬,‫ﺠﻮة‬Y ‫ﻠﻰ‬Y (……)
,x‫ﺎﺑ‬z ‫ﻊ‬Z‫ ﻣﺮ‬,‫ﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬pa‫ﺎ اﻟﺘ`ﺒﻴﻘﻴﺔ _ﻓﻨﻮ‬pR‫ ﻣﺸﻜﻼﺗ‬:‫ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬,{V‫ﻤﻴﺮ ﻣ}ﻤﺪ ﺣ‬z (…„)
.١…٩o
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1976) p. 55.
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(47) James E. Grvning and Toded Hunt, Op.cit., p. 52.
.١٢٠o ,x‫ﺎﺑ‬z ‫ﻊ‬Z‫ ﻣﺮ‬,‫ﺲ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬zv‫ ا‬,‫ﺠﻮة‬Y ‫ﻠﻰ‬Y („٨)
(49) Charles S. Steinberg, Op.cit., p. 123.
(50) Bertrand R. Canfield and Frazier H. moore, Op.cit., p. 267.
(51) Sam Black, The Essentials of Public Relations, 1st ed (London:
Kognan Page Ltd, 1993) pp. 255-270.
‫‪٣٧‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻰ‬
‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻰ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪ ,‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺪارس ﻗﺎدراً ﻋﻠﻰ أن‪:‬‬
‫‪ -Y‬ﻳﻌ‪P‬ﺮف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ ﻣ‪W X‬ﻴ‪ V‬ﻛ‪P‬ﻮﻧﻬﺎ ‪PU‬ﺎﻫﺮ‪ T‬اﺟﺘﻤ‪P‬ﺎﻋﻴﺔ ﺗﻄ‪P‬ﻮرت ﺑﺘﻄﻮر‬
‫ا‪Z‬ﺘﻤﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ -b‬ﻳﺬﻛ‪P‬ﺮ ﺑﺪاﻳ‪P‬ﺔ ﺗﻄ‪_P‬ﻴ‪ a‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻓﻰ اﻟ‪P‬ﺘﺎرﻳ` اﻟ‪P^_P‬ﺮ] ﻣ\‪P‬ﺬ أن ﻋﺮﻓ[‬
‫ﻓ\ﻮن ا‪c‬ﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻳ^ﺮ‪ e‬ﻣﺮا‪W‬ﻞ ﺗﻄﻮر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺮ اﻟﻌﺼﻮر ا‪d‬ﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -i‬ﻳﺘ‪P‬ﻌﺮف ﻋ‪P‬ﻠﻰ ا‪hc‬ﻬ‪P‬ﺎﻣﺎت اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﻗ‪P‬ﺪﻣﻬ‪P‬ﺎ ر‪g‬اد اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ اﻷ‪g‬ا‪f‬ﻞ ﻓﻰ‬
‫ﻣﺠﺎ‪n o‬ر‪h‬ﺎ‪ m‬ا‪l‬ﻔﺎﻫﻴ‪ k‬اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا‪j‬ﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫‪ -t‬ﻳ‪s‬ﺪد ﻣﻔﻬﻮ‪ r‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻋﻠﻰ ‪q‬ﻮ‪hn m‬ﻬﺎﻣﺎت اﻟ_ﺎ‪W‬ﺜ‪g p‬اﻟﺮ‪g‬اد ‪g‬ﻛﺬا‬
‫ا‪u‬ﻤﻌﻴﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -z‬ﻳﻮ‪Px yq‬ﻠﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﺑ_‪P‬ﻌ‪ w‬ا‪l‬ﻔ‪P‬ﺎﻫﻴ‪ k‬اﻷ‪Pv‬ﺮ] ﻛﺎ‪c‬ﻋﻼ‪g r‬ا‪c‬ﻋﻼن‬
‫‪g‬اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -٧‬ﻳ‪sP‬ﻜ‪ k‬ﻋﻠ‪P‬ﻰ |ﺎر‪h‬ﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻣ‪W X‬ﻴ‪ V‬اﻟ‪P‬ﺘ{اﻣ‪P‬ﻬﺎ ﺑ‪P‬ﻘﻮاﻋ‪P‬ﺪ أ‪v‬ﻼﻗﻴﺔ‬
‫ﻣﻌﻴ\ﺔ‪.‬‬
‫•‪ -‬ﻳ^ﺮ‪v e‬ﺼﺎ‪ ~f‬ا‪^l‬ﺘ}ﻠ‪ p‬ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -€‬ﻳﻌﺪد ‪Ug‬ﺎ‪f‬ﻒ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫•‪٣‬‬

‫اﻟﻌ\ﺎ‪x‬ﺮ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻄﻮر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ر‪g‬اد اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷ‪g‬ا‪f‬ﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻔﻬﻮ‪ r‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪•c‬ﺎر اﻷ‪v‬ﻼﻗﻰ ‪l‬ﻤﺎر‪h‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪v -‬ﺼﺎ‪ ~f‬ا‪^l‬ﺘ}ﻠ‪ p‬ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪Ug -‬ﺎ‪f‬ﻒ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫أﻫ‪ k‬ا‪l‬ﻔﺎﻫﻴ‪:k‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ر‪g‬اد اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪•c‬ﺎر اﻷ‪v‬ﻼﻗﻰ‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪c‬ﻋﻼ‪.r‬‬
‫‪ -‬ا‪c‬ﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫‪٣€‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻰ‬
‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻣ‚ﻘ‚‚ﺪﻣ‚ﺔ‪:‬‬
‫اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻧ^‪P‬ﺎ… ﻗﺪ„ ﻣ‪P‬ﺎر‪ ƒh‬ا‪c‬ﻧﺴﺎن ﻣ‪\P‬ﺬ أﻗﺪ‪ r‬اﻟ‪P‬ﻌﺼﻮر‪ .‬ﻓ‪P‬ﺎﻟ_^‪P‬ﺮ ﻣ\ﺬ‬
‫ﺑ‪P‬ﺪ‪ m‬اˆﻠ‪P‬ﻴ‪P‬ﻘﺔ ﻳ‪P_P‬ﺬﻟﻮن ﺟ‪P‬ﻬ‪P‬ﻮدﻫ‪ k‬ﻓﻰ ﻣ‪sP‬ﺎ‪g‬ﻟ‪P‬ﺔ ﻟ‪P‬ﻠﺘ‪P‬ﻜ‪P‬ﻴﻒ ‪g‬اﻟﺘ‪P‬ﻮاﻓ‪ a‬ﻣ‡ ﺑ‪P‬ﻌ†‪P‬ﻬ‪ k‬اﻟ‪_P‬ﻌ‪,w‬‬
‫‪g‬أ‪PW‬ﻴ‪P‬ﺎﻧﺎً ﻛ‪P‬ﺎﻧ[ ﻫ‪P‬ﺬ‹ ا‪u‬ﻬ‪P‬ﻮد ﺗ‪ŠP‬ﺗﻰ ‪‰‬ﻤ‪P‬ﺎرﻫ‪P‬ﺎ‪g ,‬ﻓﻰ أ‪g‬ﻗ‪P‬ﺎت أ‪v‬ﺮ] ﻛ‪P‬ﺎﻧ[ ﺗ‪P‬ﻤ\ﻰ ﺑ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﻔ^ﻞ‬
‫ﻣ‪P‬ﻌ‪P_P‬ﺮ‪ T‬ﺑﺬﻟ• ﻋ‪Pvn X‬ﻔ‪P‬ﺎ‪ Œ‬ا‪c‬ﻧ‪P‬ﺴﺎن ‪g‬ﻋ‪P‬ﺠ‪ ‹{P‬ﻋ‪ X‬اﻟ‪P‬ﺘﻜ‪P‬ﻴﻒ ﻣ‡ ﺑ‪\P‬ﻰ ﺟ‪P\P‬ﺴ‪g .ƒ‬ﻣ\‪P‬ﺬ اﻟ‪P‬ﻘﺪ‪r‬‬
‫‪g‬ا‪Pu‬ﻬ‪P‬ﻮد ﺗ_‪P‬ﺬ‪ o‬ﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻔ‪P‬ﻬ‪ k‬اﻟ‪P‬ﺮأ] اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎ‪g r‬اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﻞ ﻣ‪P‬ﻌ‪g ƒ‬ا‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼ‪P‬ﺎ‪ o‬ﺑ‪g .ƒ‬ﻛ‪P‬ﺎن اﻟ‪P\P‬ﺎس ﻓﻰ‬
‫اﻟﻌﺼ‪P‬ﻮر اﻟﻘﺪ•‪P‬ﺔ •ﺎر‪h‬ﻮن ﻣﻔ‪P‬ﻬﻮ‪ r‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ‪ng ,‬ن ﻛ‪P‬ﺎﻧﻮا •ﺎر‪h‬ﻮﻧ‪P‬ﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳ‪P‬ﻘﺔ •ﻴﺮ‬
‫ﻣ‪P‬ﻘﺼ‪P‬ﻮد‪ T‬ﻟ‪P‬ﺬاﺗﻬ‪P‬ﺎ ‪g‬ﻟ‪ k‬ﻳﻜ‪ X‬ﻳ‪P‬ﻄ‪P‬ﻠ‪ a‬ﻋﻠ‪P‬ﻴﻬ‪P‬ﺎ ا‪PxŽ‬ﻄﻼ‪ e‬ا‪j‬ﺪﻳ‪ V‬اﻟ‪P‬ﺬ] أ•‪P‬ﻠ‪ a‬ﻋﻠ‪P‬ﻴﻬ‪P‬ﺎ ‪g‬ﻫﻮ‬
‫ا‪Px‬ﻄﻼ‪ e‬اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ‪‘ng .‬ا ﻛ‪P‬ﺎن ﻣﻔ‪P‬ﻬﻮ‪ r‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ •ﻜ‪ X‬أن ﻳ‪P‬ﻘ‪P‬ﻮ‪ r‬ﻋﻠﻰ‬
‫أرﻛﺎن ‪‰‬ﻼ‪‰‬ﺔ‪g ,‬ﻫﺬ‹ اﻷرﻛﺎن ﻫﻰ‪:‬‬
‫أ‪n :ًŽg‬ﻋﻄﺎ‪ m‬ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ أﻛ_ﺮ ﻗﺪر |ﻜ‪ X‬ﻣ‪ X‬ا‪l‬ﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪‰‬ﺎﻧﻴﺎً‪n :‬ﻗ\ﺎ’ ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ﺑﺘ}ﻴﻴﺮ أ‪ g‬ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻣﻮاﻗﻔﻬﺎ ‪hg‬ﻠﻮﻛﻬﺎ‪.‬‬
‫‪P‰‬ﺎﻟ‪P‬ﺜ‪P‬ﺎً‪n :‬ﻳ‪P‬ﺠ‚‪P‬ﺎد اﻟ‪P‬ﺘ‚‪P‬ﻜ‚‚‪PP‬ﺎﻣ‚ﻞ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘ‚‪P‬ﻮاﻓ‪ a‬ﺑ‪ pP‬ﻣ‪P‬ﻮاﻗﻒ ﻣ‪PhŠPP‬ﺴ‪P‬ﺔ ﻣ‪P‬ﻌ‪P‬ﻴ‪P\P‬ﺔ ‪g‬ﻣ‪P‬ﻮاﻗﻒ‬
‫ﺟﻤﺎﻫﻴﺮﻫﺎ)‪.(Y‬‬

‫ﻓ”ن ﻫﺬا ﻳﻌ\ﻰ أن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻰ ﻣ‪s‬ﺎ‪g‬ﻟﺔ ﻛﺴﺐ ﺗ“ﻳﻴﺪ اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪ r‬ﺑﺎﻟ\ﺴ_ﺔ‬
‫ﻟ\‪P^P‬ﺎ… أ‪ g‬ﻗ†‪P‬ﻴﺔ أ‪PW g‬ﺮﻛ‪P‬ﺔ أ‪ g‬ﻣ‪PhŠ‬ﺴ‪P‬ﺔ ﻋ‪‚‚‚• X‬ﺮﻳ‚‚‪ a‬ا‪c‬ﻋﻼ‪g r‬ا‪c‬ﻗ‚‪P‚‚\P‬ﺎ’ ‪g‬اﻟﺘ‪P‬ﻜ‚ﻴ‚ﻒ‪.‬‬
‫‪g‬ﻟ‚‪P‬ﻌ‚‚ﻞ ا‪l‬ﻌﺎﻧﻰ اﻟﺜﻼ‪P‰‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﻘﻮ‪ r‬ﻋﻠ‪P‬ﻴﻬﺎ ﻫﺬا ا‪‚l‬ﻔ‚‚‪P‬ﻬ‚‚ﻮ‪ Ž r‬ﺗ‚–‚‚ﺮ• ﻋ‚‚‪ X‬ﻛﻮﻧ‪P‬ﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺗ“‪P‰‬ﻴ‚‚ﺮ ‪g‬ﺗ‪P‚‰“P‬ﺮ ﻳﺘ‚‪‚‚‚_P‬ﺎدﻟ‪P‬ﻬ‚‚ﺎ اﻷﻓ‚‚‪P‬ﺮاد ‪g‬ﺗﺴ‪P‬ﺘ–‪P‬ﺪﻣﻬ‪P‬ﺎ ا‪u‬ﻤ‪P‬ﺎﻋﺎت ﻟ‪P‬ﻜ‚ﺴ‚‚ﺐ رأ] ﻣ‪ŠP‬ﻳﺪ أ‪g‬‬
‫‪PWn‬ﺪا› ﻣ‪P‬ﻮﻗﻒ ﻣ‚ﺴ‚‪P‬ﺎﻧﺪ ‪g‬ﺗ‚‪P‬ﻄ‚‚‪P‬ﻮﻳ‚ﺮ ™‚‪ š‬ﻣ‪ X‬أ™‚‪P‬ﺎ… اﻟﺴ‪P‬ﻠ‪P‬ﻮ˜ •ﻴ‪P‬ﺮ ا‪l‬ﻘ‪_P‬ﻮ‪ •— Žg .o‬أن‬
‫ﻫ‪P‬ﺬا ا‪Pl‬ﻌ‪\P‬ﻰ اﻟ‪P_P‬ﺴ‪P‬ﻴ‪ š‬ﻛ‪P‬ﺎن ﻫ‪P‬ﺪﻓ‪P‬ﺎً ﻣ‪ X‬أﻫ‪P‬ﺪاف اﻷﻓ‪P‬ﺮاد ‪g‬ا‪Pu‬ﻤ‪P‬ﺎﻋ‪P‬ﺎت ‪g‬ا‪PZ‬ﺘ‪P‬ﻤﻌ‪P‬ﺎت ‪v‬ﻼ‪o‬‬
‫اﻟﻌﺼﻮر اﻟﺘﺎرﻳ–ﻴﺔ ا‪d‬ﺘﻠﻔﺔ‪ Žg ,‬ﻳ{ا‪ o‬ﻛﺬﻟ• ‪v‬ﻼ‪ o‬اﻟﻌﺼﻮر ا‪j‬ﺪﻳﺜﺔ)‪.(b‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪iœ‬‬

‫‪g‬ﻟ‪P‬ﻌﻞ ﻣ‪P‬ﺎ ﺗ‪P}P‬ﻴ‪P‬ﺮ ﻓ‪P‬ﻘ‪v š‬ﻼ‪ o‬اﻟ‪P‬ﻌ‪PP‬ﺼ‪P‬ﻮر ا‪Pj‬ﺪﻳ‪P‬ﺜ‪P‬ﺔ ﻫ‪P‬ﻮ ﺗ‪P‬ﻄ‪P‬ﻮر اﻟ‪P‬ﻮ‪Ph‬ﺎ‪f‬ﻞ ‪g‬اﻷ‪Ph‬ﺎﻟ‪P‬ﻴﺐ‬
‫ا‪Pl‬ﺴﺘ‪–P‬ﺪﻣ‪P‬ﺔ ﻟ‪P‬ﻠﻮ‪Px‬ﻮ‪n o‬ﻟﻰ ﻫﺬا اﻟ‪P‬ﻬ‪P‬ﺪف‪ ,‬ﻓ_‪P‬ﻌﺪ أن ﻛ‪P‬ﺎﻧ[ ﺗ‪P‬ﺘﺴ‪ k‬ﺑ‪P‬ﺎﻟ_‪P‬ﺴ‪P‬ﺎ•ﺔ ﻓﻰ ﻋ‪P‬ﺪدﻫﺎ‬
‫‪g‬ﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ ‪g‬ﻛﻴ‪P‬ﻔﻴﺔ ا‪h‬ﺘ–ﺪاﻣﻬﺎ أ‪ [s_x‬ﺗﺘﺴ‪ k‬ﺑﺎﻟ‪P‬ﺘﻌﺪد ‪g‬اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪lg .‬ﺎ ﻛﺎن اﻟﺘ“‪‰‬ﻴﺮ ﻓﻰ‬
‫ا‪ž‬را‪g m‬ا‪P•Ž‬ﺎﻫ‪P‬ﺎت ﻫ‪PP‬ﻮ اﻟ‪P‬ﻬ‪PP‬ﺪف اﻟ‪P‬ﺬ] ﺗ‪PP‬ﺴ‪P‬ﻌﻰ ‪n‬ﻟ‪PP‬ﻴ‪ ƒ‬اﻟ‪PP‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪PP‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪PP‬ﺔ ﻓ‪”P‬ن ا‪Pj‬ﺪس‬
‫‪g‬اﻟﺘ–ﻤ‪ p‬ﻛﺎﻧﺎ اﻟﻮ‪h‬ﻴﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺘ–‪P‬ﺪﻣﻬﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ اﻷ‪Ÿ‬ﻣ\ﺔ اﻟﻘﺪ•ﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف‬
‫ﻋﻠﻰ ا‪ž‬را‪g m‬ا‪P•Ž‬ﺎﻫﺎت اﻟ‪P‬ﺴﺎ‪Pf‬ﺪ‪ T‬ﺑ‪ pP‬اﻷﻓﺮاد ‪g‬ا‪Pu‬ﻤﺎﻋ‪P‬ﺎت‪ ,‬أﻣﺎ ا‪ž‬ن ﻓ‪P‬ﻘﺪ ‪g‬ﺟ‪P‬ﺪت •ﺮ‪Œ‬‬
‫ﻋﻠﻤ‪P‬ﻴﺔ ﻟﻘﻴﺎس ﻫﺬ‹ ا‪ž‬را‪g m‬ﺗ‪P‬ﻠ• ا‪•Ž‬ﺎﻫﺎت ‪g‬ﻣﻌﺮﻓ‪P‬ﺔ اﻟﺪ‪g‬اﻓ‡ ‪g‬ا‪l‬ﺘ}ﻴﺮات اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗ^ﻜﻠﻬﺎ‬
‫أ‪ g‬اﻟﺘﻰ ﺗ‪Š‬د] ‪n‬ﻟﻰ ‪Wn‬ﺪا› ﺗ}ﻴﻴﺮ ﻓﻴﻬﺎ)‪.(٣‬‬

‫ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ‪c‬ﻋﻼ‪r‬‬ ‫‪‘ng‬ا ﻛﺎﻧ[ ا‪u‬ﻬﻮد اﻟﻜﺜﻴﺮ‪ T‬ﻋﻠﻰ اﻣﺘﺪاد اﻟﻌﺼﻮر ا‪d‬ﺘﻠﻔﺔ ﻗﺪ‬
‫اﻟ\ﺎس ‪ng‬ﻗ\ﺎﻋﻬ‪Wng k‬ﺪا› اﻟﺘ}ﻴﻴﺮ ﻓﻰ ¡را‪f‬ﻬ‪g k‬ا•ﺎﻫﺎﺗﻬ‪ k‬ﻟﻮﺟﻬﺔ ﻣﻌﻴ\ﺔ‪ ,‬ﻓﻬﺬا ﻳﻌ\ﻰ أن‬
‫ﻗﻮ‪ T‬اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪ r‬ﻓﻰ اﻟﺴﻴﻄﺮ‪ T‬ﻋﻠﻰ ﻣﺠ‪P‬ﺮﻳﺎت اﻷﻣﻮر ‪g‬اﻟﺘ‪s‬ﻜ‪ k‬ﻓﻴﻬﺎ أﻣﺮ ﻣﻌﺘﺮف ﺑ‪ ƒ‬ﻣ‪X‬‬
‫ﻗﺪ„ اﻟ{ﻣﺎن)‪g .(i‬ﻟﺬا ﻓ”ن اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻗﺪ•ﺔ ﻗ‪P‬ﺪ‪ r‬ا‪l‬ﺪﻧﻴ‪P‬ﺔ ﺑﻘﺪ‪• r‬ﺮ‪ Œ‬اﻟ‪P‬ﺘ“‪‰‬ﻴﺮ ﻓﻰ‬
‫اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪g r‬أ‪h‬ﺎﻟﻴ_ﻬﺎ‪.‬‬
‫‪g‬ﻗﺪ ﻗﻄﻌ[ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ر‪W‬ﻠﺘﻬﺎ اﻟﺘ‪P‬ﺎرﻳ–ﻴﺔ ﻋ_ﺮ اﻟﻌﺼﻮر ا‪d‬ﺘﻠﻔﺔ —ﻮ•ﺎً‬
‫•‪P‬ﻮﻳﻼً‪g ,‬ﻛﺎن ﻛﻞ ﻋ‪P‬ﺼ‪P‬ﺮ ﻳ†‪P‬ﻴﻒ ‪n‬ﻟﻰ ﻣ‪P‬ﺎ ‪P_h‬ﻘ‪ ƒ‬ﻓﻰ ﻣ‪P‬ﺠﺎ‪ o‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ‪n‬ﻳ†‪P‬ﺎ‪W‬ﺎً‬
‫‪l‬ﻔﻬﻮﻣﻬﺎ ‪ng‬ر‪h‬ﺎ‪ ًm‬ﻟﻘﻮاﻋﺪﻫﺎ‪.‬‬
‫أ‪ -ًŽg‬ﺗﻄﻮر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ‪U‬ﺎﻫﺮ‪ T‬اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪g ,‬ﻟﺪت ‪P¢‬ﻮﻟﺪ ا‪c‬ﻧﺴﺎن‪g ,‬ﻧ^“ت ﺑﺎﻟ†ﺮ‪g‬ر‪ T‬ﻓﻰ‬
‫ﻛﻞ ﻣﺠﺘﻤ‡ ﺑ^ﺮ]‪g ,‬ﺗﻄﻮرت ﺑﺘﻄﻮر ا‪Z‬ﺘﻤﻌﺎت)‪.(t‬‬

‫ﻓ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﻘ_‪P‬ﺎ‪f‬ﻞ اﻟ‪_P‬ﺪا‪Pf‬ﻴﺔ —‪P‬ﻬﺪت ﺑ‪P‬ﻌ‪P| w‬ﺎر‪h‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ‪ .‬ﻓﻘ‪P‬ﺪ ﻛ‪P‬ﺎن ر‪f‬ﻴ‪£‬‬
‫اﻟﻘ‪_P‬ﻴﻠﺔ ﻳ\ﺘﻬ{ ﻣ\ﺎ‪_Ph‬ﺎت ﻣﻌﻴ\ﺔ ‪c‬ﻋﻼ‪ r‬اﻷﻓﺮاد ﺑ“‪_v‬ﺎر اﻟ‪P‬ﺼﻴﺪ ‪g‬اﻟﻘ\~ ‪g‬اﻟﺪﻓﺎ’ ‪g‬اﻟﻘﺘﺎ‪o‬‬
‫‪g‬ﻧ^‪P‬ﺮ اﻟﺘﻮﺟ‪P‬ﻴﻬ‪P‬ﺎت ا‪P_l‬ﺎد‪g ¤‬ﺗﻔﺴ‪P‬ﻴﺮ ا‪P•Ž‬ﺎﻫﺎت ﺑ‪P‬ﻄﺮ‪ Œ‬ﻣﺘ‪P‬ﻌﺪد‪g T‬أ‪Ph‬ﺎﻟﻴﺐ ﻣ‪‰ŠP‬ﺮ‪g .T‬ﻗﺪ‬
‫ﻳﺴﺘﻌ‪ p‬ر‪f‬ﻴ‪ £‬اﻟﻘ_ﻴﻠﺔ ﺑﺎﻟﻄ_ﻴﺐ أ‪ g‬اﻟﺴﺎ‪W‬ﺮ ﻟﻠﻘﻴﺎ‪ r‬ﺑ“ﻣﺮ ا‪c‬ﻋﻼ‪g r‬اﻟ^ﺮ‪g e‬اﻟﺘﻔﺴﻴﺮ‪.‬‬
‫‪iY‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻛ‪P‬ﻤ‪P‬ﺎ ﻋ‪P‬ﺮف ﻗ‪P‬ﺪﻣ‪P‬ﺎ‪ m‬ا‪Pl‬ﺼ‪P‬ﺮﻳ‪ pP‬ﺑ‪P‬ﻌ‪P| w‬ﺎر‪PPh‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪PP‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ‪‘ng .‬ا ﻛ‪P‬ﺎﻧ[‬
‫اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻫﻰ ﻓ‪ X‬اﻟﺘ“‪‰‬ﻴﺮ ﻓﻰ ﻧ‪P‬ﻔﻮس ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴ‪P‬ﺮ ﺑﻮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ا‪d‬ﺘﻠ‪P‬ﻔﺔ‪ ,‬ﺑ}ﻴﺔ‬
‫ﺗﻌ_‪¥‬ﺔ اﻟ^ﻌﻮر ‪g‬ﻛﺴﺐ اﻟﺘ“ﻳﻴﺪ ﻟﺼ‪P‬ﺎﻟ‪–— y‬ﺼﻴﺔ أ‪ g‬ﻗ†ﻴﺔ أ‪ g‬ﻣ‪hŠ‬ﺴﺔ‪ ,‬ﻓ”ن ﻣﻠﻮ˜ ﻣﺼﺮ‬
‫اﻟ‪P‬ﻔ‪PP‬ﺮﻋ‪P‬ﻮﻧ‪P‬ﻴ‪PP‬ﺔ ‪g‬ﻛ‪P‬ﻬ‪P\PP‬ﺘ‪P‬ﻬ‪PP‬ﺎ ﻛ‪P‬ﺎﻧ‪PP‬ﻮا ‪ Ž‬ﻳ‪“P‬ﻟ‪P‬ﻮن ﺟ‪PP‬ﻬ‪P‬ﺪاً ﻓﻰ ‪xg‬ﻒ ا‪PPl‬ﻮاﻗ‡ ا‪Pj‬ﺮﺑ‪PP‬ﻴ‪P‬ﺔ ‪g‬ﻋ‪P‬ﺮ¦‬
‫ا‪Ž‬ﻧﺘ‪P‬ﺼ‪P‬ﺎرات اﻟﻜ‪_P‬ﺮ] ‪P—g‬ﺮ‪ e‬ا‪xc‬ﻼ‪W‬ﺎت ا‪Pd‬ﺘﻠ‪P‬ﻔﺔ ‪g‬ﺑ‪P‬ﻴ‪P‬ﺎن ا‪l‬ﻮاﻗﻒ اﻟ‪P‬ﺪﻳ\‪P‬ﻴﺔ ‪g‬اˆ‪P‬ﻠﻘ‪P‬ﻴﺔ‪,‬‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﺜﻴﺮ ‪n‬ﻋﺠﺎ§ اﻟ\ﺎس ‪g‬ﺗ†ﻤ‪ X‬ﻛﺴﺐ ﺗ“ﻳﻴﺪﻫ‪.k‬‬
‫‪g‬ﻗﺪ ‪g‬ﺟ‪ ƒ‬ﻣﻠﻮ˜ اﻟ‪P‬ﻔﺮاﻋ\ﺔ‪ ,‬ﻣ‪v X‬ﻼ‪g o‬ر‪ Œ‬اﻟ‪_P‬ﺮد]‪ ,‬ﻧﺼﺎ‪g yf‬ﺗ‪P‬ﻮﺟﻴﻬﺎت ‪ng‬ر—ﺎدات‬
‫ﻟ‪P‬ﻠ\ﺎس ﻟ‪P‬ﺘﺠ‪\P‬ﺐ ﺑﻌ‪ w‬اﻟﺮ‘ا‪f‬ﻞ ا‪Ž‬ﺟ‪P‬ﺘﻤ‪P‬ﺎﻋﻴﺔ‪g .‬ﻋ‪P‬ﺮف ﻣﻠﻮ˜ اﻟ‪P‬ﻔﺮاﻋ‪\P‬ﺔ ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﻋ‪• X‬ﺮﻳ‪a‬‬
‫اﻟ\ﻘ¨ ﻋﻠﻰ ا‪Pj‬ﺠﺎر‪_vc T‬ﺎر اﻟ\ﺎس ﺑﺎ‪Ž‬ﻧﺘﺼﺎرات ‪g‬اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻰ ﻳﻬ‪ k‬اﻟ^ﻌﺐ ا‪•c‬ﻼ’‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪g‬أدر˜ اﻟ_ﺎﺑﻠﻴﻮن ‪g‬ا‪—ž‬ﻮرﻳﻮن ﺑﻌ‪ w‬ﻣﻔﺎﻫﻴ‪ k‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﻟﻠ_ﺎﺑﻠﻴ‪p‬‬
‫‪sx‬ﻒ ﺗﺴﺠﻞ ﻓ‪P‬ﻴﻬﺎ ا‪Pj‬ﻮاد› ﻳﻮﻣﺎً ﺑﻴ‪P‬ﻮ‪g ,r‬ﺗﻮﺟﺪ ا‪c‬ر—‪P‬ﺎدات ‪g‬اﻟﺘﻌﻠ‪P‬ﻴﻤﺎت ﻛ‪P‬ﻤﺎ ﻳﻔﻌﻞ‬
‫‪P_Pv‬ﺮا‪ m‬اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻓﻰ اﻟﻌ‪P‬ﺼ‪P‬ﻮر ا‪j‬ﺪﻳ‪P‬ﺜ‪P‬ﺔ‪g .‬ﻗﺪ ﻋ‪P‬ﺮف اﻟ_‪P‬ﺎﺑ‪P‬ﻠﻴ‪P‬ﻮن ا‪Pv‬ﺘﻴ‪P‬ﺎر اﻟﻮﻗ[‬
‫ا‪\l‬ﺎ‪h‬ﺐ ﻟﻠ‪s‬ﻤﻠﺔ ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ‪g ,‬ﻫﺬا ﻳﻌﺪ ﻣ‪ X‬أ‪ £h‬ﻓ‪ X‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا‪j‬ﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫‪g‬أدر˜ ا‪—ž‬ﻮرﻳﻮن أﻫﻤﻴ‪P‬ﺔ ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬اﻟ\^ﺮات ا‪j‬ﺠﺮﻳﺔ أ‪ g‬اﻟﻄﻴ\ﻴﺔ ‪g‬ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫‪h‬ﺠﻠﻮا ‪W‬ﻮاد› اﻧ‪P‬ﺘﺼﺎراﺗﻬ‪xg k‬ﻮر أ‪h‬ﺮاﻫ‪g k‬ﻛﺎﻧﻮا ﻳ‪P‬ﻌﺮ‪q‬ﻮﻧﻬﺎ ﻓﻰ ﻗﺼﻮرﻫ‪—g k‬ﻮارﻋﻬ‪k‬‬
‫اﻟﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ‪ •— Žg ,‬أﻧﻬ‪P‬ﺎ ﻛﺎﻧ[ ﺗﻌ‪P‬ﻤﻞ ﻋﻤﻞ ا‪Pl‬ﻠﺼﻘ‪P‬ﺎت ‪g‬اﻟﻼﻓﺘ‪P‬ﺎت ‪g‬اﻟﺘﻤ‪P‬ﺎ‪‰‬ﻴﻞ ﻓﻰ ﻳ‪P‬ﻮﻣ\ﺎ‬
‫ﻫﺬا‪.‬‬
‫‪g‬ﻗ‪P‬ﺪﻣ[ ا‪P†Pj‬ﺎرﺗﺎنا‪P•c‬ﺮﻳﻘ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟﺮ‪g‬ﻣ‪P‬ﺎﻧ‪P‬ﻴﺔ ‪Phn‬ﻬﺎﻣ‪P‬ﺎﺗ‪P‬ﻬ‪P‬ﻤﺎ ﻓﻰ ﻣ‪P‬ﺠ‪P‬ﺎ‪ o‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻓ‪P‬ﻘ‪P‬ﺪ ﻛ‪P‬ﺎﻧ[ اﻷ‪Pq‬ﻮا‪ m‬ﺗ‪P‬ﺴ‪P‬ﻠ‪ š‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﺑ‪P‬ﻌ‪ w‬اﻟ‪P‬ﻘ‪P‬ﺎد‪g T‬أﻋ‪P†P‬ﺎ‪ m‬ﻣ‪P‬ﺠ‪P‬ﺎﻟ‪ £‬اﻟ‪P^P‬ﻴﻮ©‬
‫‪g‬اﻟ^‪P‬ﻌﺮا‪g m‬اﻟ‪P‬ﻔ\‪P‬ﺎﻧ‪P•g p‬ﻴﺮﻫ‪ X| k‬ﻧ‪P‬ﺴﻤ‪P‬ﻴﻬ‪ k‬ﺑ‪P‬ﻘﺎد‪ T‬اﻟ‪P‬ﺮأ]‪g .‬أدر˜ اﻟﺮ‪g‬ﻣ‪P‬ﺎن ﻗﻴ‪P‬ﻤﺔ اﻟﺮأ]‬
‫اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎ‪g r‬أﻫ‪PP‬ﻤ‪P‬ﻴ‪P‬ﺘ‪Pqg ƒ‬ﺮ‪g‬ر‪ T‬اﻟ‪P‬ﺘ‪PP‰“P‬ﻴ‪P‬ﺮ ﻓ‪P‬ﻴ‪ ƒ‬ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ﻛ‪P‬ﺘ‪PP‬ﺎﺑ‪P‬ﺎت اﻟ‪P^P‬ﻌ‪P‬ﺮا‪g m‬اﻷدﺑ‪P‬ﺎ‪g .m‬ﻣ‪X‬‬
‫|‪P‬ﺎر‪h‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻴ‪P‬ﻮﻧﺎن ‪g‬اﻟ‪P‬ﺮ‪g‬ﻣ‪P‬ﺎن •ﻜ‪ X‬أن ﻧ‪P‬ﺪر˜ ا‪P•Ž‬ﺎ‹ ‪n‬ﻟﻰ ﺗﻤ‪P‬ﺠ‪P‬ﻴﺪ ﺑ‪P‬ﻌ‪ w‬اﻟ‪P‬ﻘﻴ‪g k‬ا‪Ÿ‬درا‪m‬‬
‫ﺑﻌ‪ w‬اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ﻣ†ﺎﻣ‪ p‬ﺗ^_‪ ƒ‬ﺑﺮاﻣ‪ ª‬رﻓ‡ اﻟﺮ‪ eg‬ا‪l‬ﻌ\ﻮﻳﺔ ‪W‬ﺎﻟﻴﺎً‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪ib‬‬

‫‪Phg‬ﺎﻫﻤ[ ا‪P†Pj‬ﺎر‪ T‬ا‪hc‬ﻼﻣ‪P‬ﻴﺔ ﺑ‪P‬ﺪ‪g‬ر ﺑ‪P‬ﺎر‪ Ÿ‬ﻓﻰ ﺗ‪P‬ﻄ‪P‬ﻮﻳ‪P‬ﺮ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﺑ‪P‬ﻔ†ﻞ‬
‫‪P†W‬ﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟ^ﻮر] ‪g‬اﻟﻜﺮ‪g r‬ا‪c‬ﻧ‪P‬ﺴﺎﻧﻴﺔ ﻓﻰ ﻣﻌﺎﻣﻠ‪P‬ﺔ اﻟ\ﺎس‪g .‬ﻳ‪s‬ﻮ] اﻟﻔﻜﺮ ا‪hc‬ﻼﻣﻰ‬
‫ﻣ\‚ﻬ‚ﺠ‚ﺎً ‪‚v‬ﺎ‪P‚x‬ﺎً ﺑ”ﻋﻼ‪ r‬ﻣﺘﻤﻴ{ ﻳﺴﺘﻤﺪ أ‪x‬ﻮﻟ‪ ƒ‬ﻣ‪ X‬اﻟﻘ‚‚‚‚‚‚‚‚ﺮ¡ن اﻟﻜﺮﻳ‚‚‚‚‚‪\‚‚‚‚‚‚‚hg k‬ﺔ اﻟ\_ﻰ‬
‫ﻣ‪sP‬ﻤﺪ*‪g .‬ﻓﻰ ﻣﺠ‪P‬ﺎ‪ o‬اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ أ‪g‬ﻟﻰ ا‪hc‬ﻼ‪ r‬ﻋ\‪P‬ﺎﻳﺔ ﻓﺎ‪Pf‬ﻘﺔ ﻟﻼﻫ‪P‬ﺘﻤﺎ‪ r‬ﺑ‪«P‬ﺎﻫﺮ‪T‬‬
‫اﻟﺮأ] ‪g‬ﻛ^ﻒ ﻋ‪ X‬ا‪l‬ﻘﻮﻣﺎت ا‪l‬ﻮ‪q‬ﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﺮأ] اﻟﻌﺎ‪Wg ,r‬ﺪد اﻟﻮ‪U‬ﺎ‪f‬ﻒ ا‪\l‬ﻮ•ﺔ ﺑ‪.ƒ‬‬
‫‪g‬ﻛ‪P‬ﺎن اﻟﺘ‪–P‬ﻄ‪P‬ﻴ‪ š‬ا‪c‬ﻋﻼﻣﻰ اﻟﻌ‪P‬ﻠﻤ‪P‬ﻰ اﻟﺴ‪P‬ﻠﻴ‪P| k‬ﺎ ﻗﺪﻣ‪ ƒ‬اﻟ‪P‬ﻔﻜ‪P‬ﺮ ا‪hc‬ﻼﻣﻰ ﻟﻠ‪P^_P‬ﺮﻳﺔ‬
‫‪Pq‬ﻤ‪ X‬ﻫﺪاﻳ‪P‬ﺎ‹ اﻟﺘﻰ ‪ Ž‬ﺗ‪P‬ﻌﺪ ‪P¬ Žg‬ﺼﻰ‪g .‬ﻛﺎن ﻟ‪P‬ﻌﻤ‪P‬ﻠﻴﺔ ا‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼﺎ‪ o‬ا‪Phc‬ﻼﻣﻰ ﻋ\‪P‬ﺎ‪x‬ﺮﻫﺎ‪:‬‬
‫ﻓ‪P‬ﻬ\‪P‬ﺎ˜ اﻷﻫﺪاف اﻟﻮا‪sPq‬ﺔ اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﻳﺮاد ¬‪P‬ﻘﻴﻘ‪P‬ﻬﺎ‪g ,‬ﻫ‪\P‬ﺎ˜ ا‪Pu‬ﻤﺎﻫﻴ‪P‬ﺮ اﻟﺬﻳ‪ X‬ﻳ‪P‬ﺘ‪ k‬ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪o‬‬
‫ﺑﻬ‪ kP‬ﻋﻠﻰ ‪q‬ﻮ‪ m‬درا‪Ph‬ﺔ ‪v‬ﺼ‪P‬ﺎ‪f‬ﺼ‪P‬ﻬ‪hg k‬ﻤ‪P‬ﺎﺗﻬ‪g .k‬ﻫ\‪P‬ﺎ˜ اﻟﺮ‪Ph‬ﺎﻟﺔ ا‪c‬ﻋﻼﻣ‪P‬ﻴﺔ اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗﺼﺎ‪-‬‬
‫ﻋﻠﻰ أ‪g £h‬ﻣﻮا‪Px‬ﻔﺎت ‪v‬ﺎ‪x‬ﺔ‪ .‬ﻛ‪P‬ﻤﺎ ﺗﻮﺟﺪ اﻟ‪P‬ﻮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ اﻟﺘﻰ ¬‪P‬ﻤﻞ اﻟﺮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ ‪g‬ﺗﺘ‪P‬ﻤﻴ{ ﺗﻠ•‬
‫اﻟﻮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ ﺑ‪P‬ﺘﻌﺪدﻫﺎ ‪g‬ﻣ‪Ps‬ﺎ‪g‬ﻟﺔ ا‪hŽ‬ﺘﻔ‪P‬ﺎد‪ T‬ﻣ\ﻬﺎ ﻟ‪P‬ﺼﺎﻟ‪¬ y‬ﻘﻴ‪ a‬اﻟ‪P‬ﻬﺪف‪g .‬ﻳ“ﺗﻰ د‪g‬ر اﻟﻘﺎ‪kf‬‬
‫ﺑﺎ‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼﺎ‪ o‬اﻟﺬ] ﻳ‪P‬ﺼﻮ‪ -‬اﻟ‪P‬ﺮ‪h‬ﺎﻟ‪P‬ﺔ ﻓﻰ ‪•n‬ﺎر اﻷﻫ‪P‬ﺪاف ‪g‬ﻳ–ﺘ‪P‬ﺎر اﻟﻮ‪Ph‬ﻴﻠ‪P‬ﺔ ا‪\l‬ﺎ‪_Ph‬ﺔ ﻟ‪P‬ﻠﻬﺪف‬
‫‪g‬ا‪u‬ﻤﻬﻮر‪g ,‬ﻫﺬا اﻟﻘ‪P‬ﺎ‪ kf‬ﺑﺎ‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ﻳ\_}ﻰ أن ﻳﻌﻜ‪v £‬ﺼﺎ‪hg ~f‬ﻤﺎت ﻣﻌﻴ\ﺔ ﻣ‪g X‬ﺟﻬﺔ‬
‫اﻟ\«ﺮ ا‪hc‬ﻼﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻤ‪P‬ﺎ ﻋ‪P‬ﺮﻓ[ ا‪P†j‬ﺎر‪ T‬ا‪hc‬ﻼﻣ‪P‬ﻴﺔ |‪P‬ﺎر‪h‬ﺔ ا‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼ‪P‬ﺎ‪ o‬ﻓﻰ ‪•n‬ﺎر ا‪Ž‬ﻟ‪P‬ﺘ‪{P‬ا‪ r‬ﺑ“‪v‬ﻼﻗ‪P‬ﻴﺎت‬
‫‪Pqg‬ﻮاﺑ‪ š‬ﻣ‪P‬ﻌ‪P‬ﻴ\‪P‬ﺔ ﻗ‪P‬ﻮاﻣ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎ ا‪W‬ﺘ‪P‬ﺮا‪ r‬ا‪Pu‬ﻤ‪P‬ﻬ‪P‬ﻮر ‪ng‬ﻣﺪاد‹ ﺑ‪P‬ﺎ‪Pl‬ﻌ‪P‬ﻠﻮﻣ‪P‬ﺎت‪g ,‬اﻟ‪P‬ﺘ‪{P‬ا‪ r‬اﻟ‪P‬ﺪﻗﺔ ﻓﻰ‬
‫ا‪h‬ﺘﻘﺎ‪ m‬اﻷﻧ_ﺎ‪g m‬ﻧ^ﺮﻫﺎ‪\•g ,‬ﺐ اˆﺪا’ ‪g‬اﻟﺘ†ﻠﻴﻞ ‪g‬اﻟ}¨‪.‬‬

‫‪g‬ا‪h‬ﺘ–ﺪﻣ[ ا‪†j‬ﺎر‪ T‬ا‪hc‬ﻼﻣﻴﺔ ا‪Ž‬ﺗﺼ‪P‬ﺎ‪• o‬ﻴﺮ اﻟﻠﻔ«ﻰ ﻟﺘﻮ‪x‬ﻴﻞ ا‪l‬ﻌﺎﻧﻰ ﻣ‪v X‬ﻼ‪o‬‬
‫ا‪j‬ﻮاس ‪g‬ا‪—c‬ﺎرات ‪g‬اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت ‪g‬ا‪c‬ﻳ‪s‬ﺎ‪m‬ات ﻓﺘﻜﺎﻣﻠ[ ا‪—c‬ﺎر‪ T‬ﻣ‡ اﻟﻌ_ﺎر‪.(z)T‬‬

‫‪g‬ﻗ‪PP‬ﺪ —‪P‬ﻬ‪P‬ﺪت اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪PP‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻓﻰاﻟ‪P‬ﻌ‪PP‬ﺼ‪P‬ﻮر اﻟ‪P‬ﻮ‪Ph‬ﻄﻰ ﻓﻰ أ‪g‬ر‪g‬ﺑ‪PP‬ﺎ اﻧ‪P‬ﺘ‪P‬ﻜ‪P‬ﺎ‪Ph‬ﺔ‬

‫‪g‬ﺗﺪﻫ‪P‬ﻮراً; ‪W‬ﻴ‪ ‡†Pv V‬اﻟﻔﻼ‪PW‬ﻮن ﻓﻰ ‪U‬ﻞ ﻧ«‪P‬ﺎ‪ r‬ا‪c‬ﻗﻄﺎ’ ‪Pl‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﻠﺔ ‪n Ž‬ﻧ‪P‬ﺴﺎﻧ‪P‬ﻴﺔ‪¬g .‬ﻮﻟ[‬
‫اﻟﻄ‪P‬ﻮا‪f‬ﻒ اﻟﺼ‪\P‬ﺎﻋ‪P‬ﻴﺔ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘﺠ‪P‬ﺎرﻳﺔ اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗ‪ k«\P‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﺑﺎﻟ‪P‬ﻌﻤ‪P‬ﺎ‪g o‬اﻟﺼ‪\P‬ﺎ’ ﻣ‪X‬‬
‫ﺟ‪P‬ﻬ‪P‬ﺔ‪g ,‬ﺑ‪P‬ﺎ‪Pu‬ﻤ‪P‬ﻬ‪P‬ﻮر اﻟﻌ‪P‬ﺎ‪ r‬ﻣ‪ XP‬ﺟ‪P‬ﻬ‪P‬ﺔ أ‪v‬ﺮ]‪n ,‬ﻟ‪P‬ﻰ ا‪PW‬ﺘ‪P‬ﻜﺎرات ﺗ‪P‬ﺴ‪P‬ﺘ‪P}P‬ﻞ اﻟﻌ‪P‬ﻤ‪P‬ﺎ‪g o‬ﺗ‪¨}P‬‬
‫‪i٣‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ا‪Pl‬ﺴﺘ‪P‬ﻬﻠ‪P‬ﻜ‪g p‬ﻫ‪P‬ﻮ ﻣﺎ •‪P‬ﻜ‪ X‬ﻣ‪P‬ﻌ‪ ƒ‬اﻟﻘ‪P‬ﻮ‪n o‬ن اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻣ‪P‬ﺠﺘ‪P‬ﻤﻌ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺼﻮر‬
‫اﻟﻮ‪h‬ﻄﻰ اﻷ‪g‬ر‪g‬ﺑﻴﺔ‪ ,‬ﻛﺎﻧ[ ﺗﻌﺎﻧﻰ ﻣ‪ X‬اﻟﺘﺪﻫﻮر ‪g‬اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬

‫‪g‬ﻓﻰ ﻋﺼﺮاﻟ\‪P‬ﻬ†‪P‬ﺔ اﻷ‪g‬ر‪g‬ﺑﻴﺔ •ﺴ‪P‬ﺪ ا‪Ž‬ﻋﺘ‪P‬ﺮاف ﺑﻘﻴ‪P‬ﻤﺔ ا‪c‬ﻧ‪P‬ﺴﺎن ‪PWg‬ﻘ‪ ƒ‬ﻓﻰ ا‪j‬ﻴﺎ‪T‬‬
‫ﻛﻤﺎ ا‪Ÿ‬داد ا‪Pl‬ﻴﻞ ‪n‬ﻟﻰ ا‪l‬ﻌ‪P‬ﺮﻓﺔ ‪g‬اﻟﺮ•‪_P‬ﺔ ﻓﻰ اﻟﺘ‪P‬ﺠﺮﺑ‪P‬ﺔ ‪Wg‬ﺐ ا‪hŽ‬ﺘﻄﻼ’ ‪g‬ﻛ‪^P‬ﻒ ا‪Z‬ﻬﻮ‪.o‬‬
‫‪g‬ﻗﺪ ‪U‬ﻬ‪P‬ﺮت اﻟﻄ_ﻘﺔ اﻟ‪P‬ﻮ‪h‬ﻄﻰ ‪g‬ﻧ^_[ اﻟ‪P‬ﺜﻮرات ‪g‬ﺗ†ﺎﻋﻒ ا‪Ž‬ﻫﺘ‪P‬ﻤﺎ‪ r‬ﺑﺪرا‪h‬ﺔ ¡را‪ m‬اﻟ\ﺎس‬
‫‪g‬ﻣ‪P‬ﻌﺮﻓﺔ ر•‪_P‬ﺎﺗﻬ‪PUg k‬ﻬﺮت اﻟﺼ‪sP‬ﻒ ‪g‬اﻟ\‪^P‬ﺮات ﻟ^‪P‬ﺮ‪ e‬ا‪l‬ﺬاﻫﺐ ا‪d‬ﺘ‪P‬ﻠﻔﺔ‪g .‬ﻗ‪P‬ﺪ اﻧﻌﻜ‪£‬‬
‫ﻛﻞ ﻫﺬا ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪g‬ا‪Ÿ‬دﻫﺎرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪g‬ﻓﻰ اﻟ‪P‬ﻌﺼ‪P‬ﻮر ا‪j‬ﺪﻳ‪P‬ﺜﺔ —‪P‬ﺎﻋ[ ﻣ_‪P‬ﺎد‪ ¤‬اﻟﺜ‪P‬ﻮر‪ T‬اﻟﻔ‪P‬ﺮﻧﺴ‪P‬ﻴﺔ ‪P•g‬ﺎﻟﺐ اﻟ\‪P‬ﺎس ﺑﺎ‪Pj‬ﻘﻮ‪Œ‬‬
‫اﻟ‪P‬ﺪ•ﻘﺮا•ﻴﺔ ‪g‬ﺗ‪P‬ﻘﺪﻣ[ اﻟﺼ‪s‬ﺎﻓﺔ ﺑ‪–P‬ﻄﻰ ‪g‬ا‪h‬ﻌﺔ ‪g‬ﺗﻜﻮﻧ‪ [P‬اﻟ\ﻘﺎﺑﺎت اﻟﻌ‪P‬ﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻰ ‪h‬ﻌ[‬
‫‪n‬ﻟﻰ ¬ﺪ] ا‪WŽ‬ﺘ‪P‬ﻜﺎرات ‪g‬ﻛ^ﻒ ﻓ‪P‬ﺴﺎدﻫﺎ‪g .‬ﻣ‪ ‡P‬ﺑﺪاﻳﺔ اﻟ‪P‬ﻘﺮن اﻟﻌ‪^P‬ﺮﻳ‪U X‬ﻬ‪P‬ﺮت ا‪l‬ﻘﺎ‪Ž‬ت‬
‫اﻟﺼ‪Ps‬ﻔﻴﺔ ‪g‬اﻟ‪P‬ﻜﺘﺐ اﻟ‪^P‬ﻌ_‪P‬ﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗ‪\P‬ﺪد ﺑ‪P‬ﺎ‪WŽ‬ﺘﻜ‪P‬ﺎرات‪g .‬أدر˜ رﺟﺎ‪ o‬اﻷﻋﻤ‪P‬ﺎ‪ - o‬ﺑﻌﺪ‬
‫ﺗﻌﺮ‪q‬ﻬ‪ k‬ﻟﻠ‪P‬ﻬﺠﻮ‪ r‬ﻣ‪ X‬ﻛﻞ ﺟﺎﻧﺐ ‪ -‬ﻗﻮ‪ T‬اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪hg r‬ﻄﻮﺗ‪g ƒ‬ﻧﻔﻮ‘‹‪g ,‬ﻗﺪ اﻧﻌﻜ‪ £‬ﻫﺬا‬
‫ﻛﻠ‪ ƒ‬ﻋﻠﻰ ا‪Ÿ‬دﻫﺎر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪g‬ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫‪‰‬ﺎﻧﻴﺎً‪ -‬اﻟﺮ‪g‬اد اﻷ‪g‬ا‪f‬ﻞ‪:‬‬

‫‪• Ž‬ﻜ‪ X‬ﺗ‪\P‬ﺎ‪ og‬اﻟﺘ‚‪P‬ﻄ‚‚ﻮر اﻟ‪P‬ﺘﺎرﻳ‪–P‬ﻰ ﻟﻠ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ د‪g‬ن اﻟ‪P‬ﺘﻮﻗﻒ أﻣ‪P‬ﺎ‪ r‬ا‪u‬ﻬﻮد‬
‫اﻟﻌ«‪P‬ﻴﻤﺔ اﻟﺘﻰ ﺑﺬﻟ‪P‬ﻬ‚‚ﺎ ر‪g‬ادﻫ‚‚‚ﺎ اﻷ‪g‬ا‪f‬ﻞ اﻟ‚ﺬﻳ‚‚‪ X‬أ‪h‬ﻬ‪P‬ﻤﻮا ﺑﺠﻬﻮدﻫ‪ k‬اﻟ‪P‬ﻌ«ﻴﻤﺔ ﻓﻰ ‪n‬ر‪h‬ﺎ‪m‬‬
‫ﻗﻮاﻋ‪P‬ﺪﻫ‪P‬ﺎ ‪g‬ﺗ‪P‬ﻮ‪P‚q‬ﻴ‚‚‚‪ y‬ﻣ‪P‬ﻔ‪P‬ﻬ‪P‬ﻮﻣ‪P‬ﻬﺎ ‪g‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ رأ‪P‚‚‚‚h‬ﻬ‚‪ k‬أﻳ‪P‬ﻔﻰ ﻟﻰ ‪Ivy Ledbetter Lee‬‬
‫‪ng‬د‪g‬ارد ﺑﻴﺮﻧﻴ{ ‪.(٧)Edward Bernays‬‬

‫أﻳﻔﻰ ﻟﻰ‪:‬‬

‫ﻫﻮ اﻟﺮا‪f‬ﺪ اﻷ‪ og‬ﻟﻠ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺬ] أر‪h‬ﻰ ﻛﺜﻴﺮاً ﻣ‪ X‬ﻣ_ﺎد‪f‬ﻬﺎ ‪v‬ﻼ‪ o‬ر‪W‬ﻠﺘ‪ ƒ‬ﻣ‡‬
‫ا‪Pl‬ﻬ\ﺔ اﻟﺘ‪P‬ﻰ ﺑﺪأت ﻣ‡ ﻣﻄﻠ‡ اﻟ‪P‬ﻘﺮن اﻟﻌ^‪P‬ﺮﻳ‪W X‬ﺘﻰ ‪g‬ﻓﺎﺗ‪ ƒ‬ﻓﻰ ﻋﺎ‪g .Y€٣i r‬ﻗ‪P‬ﺪ ﺗﻤﺜﻠ[‬
‫‪hn‬ﻬﺎﻣﺎﺗ‪ ƒ‬ﻓﻰ ﻣﺠﺎ‪v o‬ﺪﻣﺔ ﻣﻬ\ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪ii‬‬

‫‪ -Y‬ا‪h‬ﺘ–ﺪاﻣ‪ ƒ‬ﺗﻌ_ﻴﺮ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻋﺎ‪ Y€bY r‬ﻓﻰ ﻧ^ﺮ‪ T‬أ‪x‬ﺪرﻫﺎ ¬ﻤﻞ‬
‫ﻋ\ﻮان اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -b‬ﺗ‪“P‬ﻛ‪P‬ﻴﺪ‹ ﻋ‪P‬ﻠﻰ ‪Pq‬ﺮ‪g‬ر‪ T‬أن ﺗ‪P‬ﻌ‪P‬ﻜ‪ £‬اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻗﻌ‪P‬ﺎً ‪Ph‬ﻠ‪P‬ﻴﻤ‪P‬ﺎً ﻓ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﻘﻮ‪o‬‬
‫ا‪u‬ﻤ‪P‬ﻴﻞ ‪ Ž‬ﺑ‪P‬ﺪ أن ﻳﺪﻋ‪ k‬ﺑ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﻔﻌﻞ ا‪Pu‬ﻤ‪P‬ﻴﻞ‪g ,‬ﻟﺬا ‪ Ž‬ﻳ‪P‬ﺴ‪P‬ﺘﻄ‪P‬ﻴ‡ اﻟ‪P^\P‬ﺮ ‪Wg‬ﺪ‹ أن‬
‫ﻳﻜﺘﺴﺐ ﺗ“ﻳﻴﺪ ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺗ“ﻛﻴ‪P‬ﺪ‹ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ اﻟ‪P‬ﻌ\ﺼﺮ ا‪c‬ﻧﺴ‪P‬ﺎﻧﻰ أ‪ g‬اﻟ\{ﻋﺔ ا‪c‬ﻧﺴ‪P‬ﺎﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻓﻤ‪ X‬اﻟ†ﺮ‪g‬ر]‬
‫ﻣ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﻠﺔ اﻟﻌ‪P‬ﻤﺎ‪ o‬ﻣﻌ‪P‬ﺎﻣﻠﺔ ‪n‬ﻧ‪P‬ﺴﺎﻧ‪P‬ﻴﺔ ‪g‬ﻣ\‪sP‬ﻬ‪ k‬أﺟﻮراً ﻣ‪P‬ﺠ{ﻳ‪P‬ﺔ‪g ,‬ﻳﻜﻔﻰ ﻟ‪P‬ﺘﻮ‪q‬ﻴ‪y‬‬
‫‘ﻟ• ﻗ‪PP‬ﻮﻟ‪n" :ƒ‬ﻧ‪\PP‬ﻰ أ‪PW‬ﺎ‪ og‬أن أﺗ‪PP‬ﺮﺟ‪ k‬اﻟ‪P‬ﺪ‪Žg‬رات ‪g‬اﻟ‪PP‬ﺴ‪P\PP‬ﺘ‪PP‬ﺎت ‪g‬اﻷ‪Ph‬ﻬ‪n k‬ﻟﻰ‬
‫ﻣ‪P‬ﺼﻄ‪P‬ﻠ‪s‬ﺎت ‪n‬ﻧ‪P‬ﺴﺎﻧ‪P‬ﻴﺔ"‪g .‬أ‪ yqg‬أن ا‪«P\l‬ﻤ‪P‬ﺎت ‪g‬ا‪hŠl‬ﺴ‪P‬ﺎت ﻳﺠﺐ أن ﺗ‪P‬ﺘ‪s‬ﻮ‪o‬‬
‫‪n‬ﻟﻰ —‪P–P‬ﺼ‪P‬ﻴ‪P‬ﺎت ‪n‬ﻧﺴ‪P‬ﺎﻧ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ﻧ‪P‬ﺎﺑ†‪P‬ﺔ ﺑ‪P‬ﺎ‪Pj‬ﻴ‪P‬ﺎ‪ T‬ﻣ‪Š‬ﻛ‪P‬ﺪاً ﺑ‪P‬ﺬﻟ• أﻫ‪P‬ﻤ‪P‬ﻴﺔ ا‪Pl‬ﺴ‪P¥P‬ﻮﻟ‪P‬ﻴﺔ‬
‫ا‪Ž‬ﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤ‪hŠ‬ﺴﺎت‪.‬‬
‫‪ -i‬ﺗ“ﻛﻴﺪ‹ ﻋﻠﻰ ‪Pq‬ﺮ‪g‬ر‪ T‬ا‪Ž‬ﻫﺘﻤﺎ‪ r‬ﺑﺎ‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ‪g‬ا‪q‬ﻌﺎً ﺑﺬﻟ• ﺑﺬ‪g‬ر ا‪Ž‬ﻫﺘﻤﺎ‪ r‬ا‪j‬ﺪﻳ‪V‬‬
‫ﺑﺪرا‪Ph‬ﺔ ¡را‪ m‬ا‪Pu‬ﻤ‪P‬ﺎﻫﻴ‪P‬ﺮ ‪g‬ا•‪P‬ﺎﻫ‪P‬ﺎﺗﻬ‪P‬ﺎ ‪g‬ﻣ‪P‬ﻮ‪sPq‬ﺎً أن ﻋ‪P‬ﺼ‪P‬ﻮر ‪n‬ﻫ‪P‬ﻤﺎ‪ o‬ا‪Pu‬ﻤ‪P‬ﺎﻫ‪P‬ﻴﺮ‬
‫‪g‬ا‪h‬ﺘ}ﻔﺎﻟﻬﺎ ﻗﺪ ‪g‬ﻟ[ ‪• Žg‬ﻜ‪ X‬أن ﺗﻌﻮد‪.‬‬
‫‪ -t‬ﺗ‪“P‬ﻛﻴ‪P‬ﺪ‹ ﻋﻠ‪P‬ﻰ أﻫﻤ‪P‬ﻴﺔ ا‪c‬ﻋﻼ‪g r‬أﻧ‪ Ž ƒ‬ﻳ‪P‬ﻜ‪P‬ﻔﻰ أن ﺗﻔ‪P‬ﻌﻞ اˆ‪P‬ﻴﺮ‪P™ng ,‬ﺎ ‪ Ž‬ﺑﺪ أن‬
‫ﻳ‪P‬ﻌ‪P‬ﻠ‪ k‬اﻟ‪P\PP‬ﺎس ﻣ‪P‬ﺎ ﺗ‪P‬ﻔ‪P‬ﻌ‪PP‬ﻠ‪ ƒ‬ﻣ‪Pv X‬ﻴ‪P‬ﺮ‪g .‬ﻟ‪P‬ﻜ‪ X‬ا‪c‬ﻋ‪P‬ﻼ‪ r‬ﺟ‪P‬ﺎﻧﺐ ‪g‬ا‪PW‬ﺪ ﻣ‪ X‬ﺟ‪P‬ﻮاﻧﺐ‬
‫اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ‪g ,‬ﻫﻮ ﻳ‪\P‬ﻄ‪P‬ﻮ] ﻋﻠﻰ ﺟ‪P‬ﻤ‡ اﻷ‪_Pv‬ﺎر ‪g‬ا‪Pl‬ﻌﻠ‪P‬ﻮﻣﺎت ﻋ‪ X‬ﻧ‪^P‬ﺎ…‬
‫ا‪hŠl‬ﺴ‪P‬ﺔ‪x k‰ ,‬ﻴﺎ•ﺘﻬ‪P‬ﺎ ﺑﺎﻷ‪h‬ﻠﻮ§ ا‪P\l‬ﺎ‪h‬ﺐ‪g ,‬ﻧ^ﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ا‪Pu‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ﺑﻮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ‬
‫ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ا‪P\l‬ﺎ‪P_h‬ﺔ ﻓﻰ ‪•n‬ﺎر ا‪Ž‬ﻟ‪P‬ﺘ{ا‪ r‬ﺑ‪P‬ﺎ‪l‬ﻌ‪P‬ﻠﻮﻣ‪P‬ﺎت اﻟﺼ‪P‬ﺎدﻗﺔ اﻟ‪P‬ﺪﻗﻴ‪P‬ﻘﺔ‪P¬g ,‬ﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﺼﺎدر اﻷ‪_v‬ﺎر‪g ,‬ﻣ–ﺎ•_ﺔ ﻋﻘﻮ‪ o‬اﻟ\ﺎس ‪• Ž‬ﺮا‪{f‬ﻫ‪.k‬‬
‫‪ -z‬ﻛﺎن أﻳ‪P‬ﻔﻰ ﻟﻰ أ‪ og‬ﻣ‪ X‬ا‪h‬ﺘ‪–P‬ﺪ‪ r‬ا‪c‬ﻋﻼن ﻛ“دا‪ T‬ﻟ®ﻋﻼ‪ Ž r‬ﻟ‪P‬ﻠﺪﻋﺎﻳ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟﺘﺮ‪g‬ﻳ‪ª‬‬
‫ﻟ‪P‬ﻠ‪P‬ﺴﻠ‡ ‪g‬ا‪P\Pl‬ﺘ‪P‬ﺠﺎت‪ .‬ﻓ‪P‬ﻔﻰ أ‪P\P‰‬ﺎ‪qn m‬ﺮا§ —‪P‬ﺮﻛ‪P‬ﺔ ﻛﻠ‪P‬ﻮراد‪ g‬ﻧ‪P^P‬ﺮ ‪n‬ﻳﻔﻰ ﻟﻰ ﻓﻰ‬
‫ﺟ‪P‬ﻤﻴ‡ اﻟﺼ‪sP‬ﻒ ‪n‬ﻋﻼﻧﺎً ﻣ‪P‬ﺴﺎ‪W‬ﺘ‪Px ƒ‬ﻔ‪Ps‬ﺔ ﻛﺎﻣﻠ‪P‬ﺔ ﻋ_ﺮ ﻓ‪P‬ﻴ‪ ƒ‬ﻋ‪ X‬ﻣﻮﻗﻒ اﻟ‪^P‬ﺮﻛﺔ‬
‫‪Ÿn‬ا‪ m‬اﻟ‪P‬ﻌﻤ‪P‬ﺎ‪gg ,o‬ﺟﻬﺔ ﻧ‪«P‬ﺮﻫﺎ ﻓﻰ ‘ﻟ• ا‪Pqc‬ﺮا§ ﻣﻮ‪Psq‬ﺎً ﺑﺬﻟ• ‪g -‬ﻷ‪ og‬ﻣﺮ‪T‬‬
‫‪it‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻓﻰ ﺗﺎرﻳ` اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ا‪j‬ﺪﻳ‪P‬ﺜ‪P‬ﺔ ‪n -‬ﻣﻜ‪P‬ﺎﻧ‪P‬ﻴﺔ ا‪Ph‬ﺘ–‪P‬ﺪا‪ r‬ا‪c‬ﻋﻼن ˆ‪P‬ﺪﻣﺔ‬

‫ا‪hŠl‬ﺴﺔ ‪—g‬ﺮ‪g e‬ﺟﻬﺔ ﻧ«ﺮﻫﺎ ‪g‬ﻟﻴ‪ £‬ﻓﻘ‪ š‬ﻟﺘﺮ‪g‬ﻳ‪ ª‬اﻟﺴﻠ‡ أ‪ g‬ﺑﻴ‡ ا‪\l‬ﺘﺠﺎت‪.‬‬
‫‪ -٧‬أﻛﺪ أﻫﻤﻴ‪P‬ﺔ اﻟﻮ‪q‬ﻮ‪g e‬اﻟﺼﺮا‪PW‬ﺔ ‪g‬ﻧﺼ‪ y‬ﺑ†ﺮ‪g‬ر‪\P• T‬ﺐ ا‪vc‬ﻔﺎ‪g ,m‬أر‪h‬ﻰ ﻣ_ﺪأ‬
‫ا‪Ž‬ﻟﺘ{ا‪ r‬ﺑ\ﻘﻞ اﻟﺼﻮر‪ T‬ا‪j‬ﻘﻴﻘﻴﺔ اﻟﺼﺎدﻗﺔ ﻷ] ﻓﺮد أ‪ g‬ﻣ\«ﻤﺔ ‪n‬ﻟﻰ ا‪u‬ﻤﻬﻮر‪.‬‬
‫•‪ -‬أﻋ‪P‬ﻄﻰ ‪l‬ﻬ‪P\P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ر‪Ph‬ﻮ‪v‬ﺎً ﻋ‪P‬ﻠﻰ أر¦ اﻟ‪P‬ﻮاﻗ‡ ﻋ‪P\P‬ﺪﻣﺎ ¯‪ y‬ﻓﻰ‬
‫ﺗ‪P‬ﻮ‪PU‬ﻴﻒ ﻣﻔ‪P‬ﺎﻫ‪P‬ﻴ‪P‬ﻤ‪P‬ﻬﺎ ‪c‬ﻳ‪P‬ﺠ‪P‬ﺎد ‪PW‬ﻠﻮ‪P^Pl o‬ﻜﻼت ‪g‬اﻗ‪P‬ﻌ‪P‬ﻴﺔ ‪g‬ﻣ‪‘ X‬ﻟ‪¯ •P‬ﺎ‪ ƒW‬ﻓﻰ‬
‫ﺗ‪}P‬ﻴ‪P‬ﻴ‪P‬ﺮ ‪x‬ﻮر‪ T‬ر‪g‬ﻛ‪P‬ﻔﻠ‪P‬ﺮ ﻣ‪ X‬رﺟﻞ ﺑ–‪P‬ﻴﻞ ﻣ‪P‬ﺘﻜ‪_P‬ﺮ ‪n‬ﻟﻰ —‪–h ~–P‬ﻰ ﻣ‪P‬ﺘﻮا‪.‡q‬‬
‫ﻛﻤ‪P‬ﺎ أﻧ‪— ‡qg ƒ‬ﺮﻛ‪P‬ﺔ ﺑ\ﺴ‪P‬ﻠﻔ‪P‬ﺎﻧﻴﺎ ﻟ‪P‬ﻠﺴ‪P‬ﻜ• ا‪j‬ﺪﻳ‪P‬ﺪﻳﺔ ﻓﻰ ﻣ‪P‬ﻮاﺟﻬﺔ ‪PW‬ﻘﻴ‪P‬ﻘﻴﺔ ﻣ‡‬
‫اﻟﺘ‪P‬ﻄ_ﻴ‪ a‬ا‪u‬ﺎد ‪g‬اﻟﻌﻤﻠﻰ اﻟ‪P‬ﺴﻠﻴ‪l k‬ﻔﺎﻫﻴ‪ k‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ ‪g‬اﻟﺬ] ﻳﺮﺗﻜ{ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻔﺴﻴﺮ اﻟ^ﺮﻛﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬ‪P‬ﻮر ‪g‬ﺗﻔﺴﻴﺮ ا‪u‬ﻤﻬﻮر ﻟﻠ^ﺮﻛﺔ‪ng .‬ﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ‘ﻟ•‪W ,‬ﻮت‬
‫—–ﺼ‪P‬ﻴﺘ‪P• ƒ‬ﺎر§ ‪_vg‬ﺮات ﻋ‪P‬ﻤﻠﻴ‪P‬ﺔ ﻋﺪﻳ‪P‬ﺪ‪ T‬ﻣ‪ X‬ﺑﻴ\‪P‬ﻬﺎ ﻋ‪P‬ﻤﻠ‪ ƒ‬ﻛﻤ‪P‬ﺮا‪h‬ﻞ ‪sx‬ﻔﻰ‬
‫‪g‬ﻗﻴﺎﻣ‪ ƒ‬ﺑﺘﺪرﻳﺐ ﻣﺴﺘ^ﺎر] اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫‪• -€‬ﺮ‪ Œ‬أﻳ‪P‬ﻔﻰ ﻟﻰ ﺑ‪P‬ﺎ§ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﺪ‪g‬ﻟ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ﻋﻤ‪P‬ﻠ‪ ƒ‬ﻣ‪P‬ﺴ‪P‬ﺘ‪^P‬ﺎراً‬
‫‪Wc‬ﺪ] اﻟ^ﺮﻛﺎت اﻷ‪l‬ﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -Yœ‬أر‪h‬ﻰ ﻣ‪_P‬ﺪأ ا‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼﺎ‪ ]‘ o‬ا‪P•Ž‬ﺎﻫ‪ ,p‬اﻟ‪P‬ﺬ] ﻳﻌ\ﻰ ﻗ‪P‬ﻴﺎ‪ r‬ا‪P«\Pl‬ﻤﺎت ﺑ‪P‬ﺎﻟ^ﺮ‪e‬‬
‫‪g‬اﻟﺘ‪P‬ﻔﺴﻴﺮ ‪g‬ﺗ‪P‬ﻘﺪ„ ا‪j‬ﻘ‪P‬ﺎ‪g af‬ا‪l‬ﻌﻠ‪P‬ﻮﻣﺎت ﻟﻠﺠ‪P‬ﻤﻬﻮر‪ ,‬ﻣ‡ ‪n‬ﺗ‪P‬ﺎ‪W‬ﺔ اﻟﻔ‪P‬ﺮ‪x‬ﺔ ﻟﻮﺟﻮد‬
‫ﻗ\ﻮات اﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﺗﺘﺪﻓ‪ a‬ﻣ‪v X‬ﻼﻟﻬﺎ ¡را‪ m‬ا‪u‬ﻤﻬﻮر‪.‬‬
‫‪n‬د‪g‬ارد ﺑﻴﺮﻧﻴ{‪:‬‬
‫‪Ph‬ﺎﻫ‪ k‬ﻫ‪PP‬ﻮ ا‪Pvž‬ﺮ ﻓﻰ ‪n‬ر‪PPh‬ﺎ‪ m‬ﻗ‪P‬ﻮاﻋ‪PP‬ﺪ |‪P‬ﺎر‪Ph‬ﺔ ﻣ‪PP‬ﻬ‪PP\P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪PP‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪PP‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ‪P•g‬ﻠ[‬
‫‪‚hn‬ﻬ‚ﺎﻣﺎﺗ‪ - ƒ‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻳﻌﺪ أ‪ og‬ﻣ‪ X‬ا‪h‬ﺘ–ﺪ‪ r‬ﻋ_ﺎر‪ T‬ﻣﺴﺘ^ﺎر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻋﺎ‪.rY€bœ r‬‬
‫‪ -‬أ‪x‬ﺪر ﻋ‪P‬ﺪﻳﺪاً ﻣ‪ X‬اﻟ‪P‬ﻜﺘﺐ اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗﻌ‪P‬ﺪ ﻣﺮاﺟ‡ ﻣ‪P‬ﻬﻤﺔ ﻟ‪P‬ﻠﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ‪g ,‬ﻣ‪\P‬ﻬﺎ‬
‫"ﺑ‪PPPP‬ﻠ‪PPPP‬ﻮر‪ T‬اﻟ‪PPP‬ﺮأ] اﻟ‪PPPP‬ﻌ‪PPPP‬ﺎ‪ "r‬ﻋ‪PPPP‬ﺎ‪"g .Y€b٣ r‬اﻟ‪PPP‬ﺪﻋ‚‚‪PPPP‬ﺎﻳ‪PPPP‬ﺔ" ﻋ‚‚‪PPP‬ﺎ‪.Y€b• r‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪iz‬‬

‫‪"g‬اﻟ‪P‬ﻌ‚‚‚‚ﻼﻗ‚‚‚‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ" ﻋ‪PP‬ﺎ‪"g .Y€tb r‬ﻫ‪P\P‬ﺪ‪Ph‬ﺔ ا‪c‬ﻗ‪P\P‬ﺎ’ " ﻋ‪P‬ﺎ‪.Y€tt r‬‬

‫‪"g‬ﺗﺎرﻳ` ﻓﻜﺮ‪g T‬ﻣﺬﻛﺮات ﻣﺴﺘ^ﺎر ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ" ﻋﺎ‪.Y€€t r‬‬
‫‪ -‬ﻳﻌﺪ ﻣ‪ X‬اﻟﺮ‪g‬اد اﻷ‪g‬ا‪f‬ﻞ ﻓﻰ درا‪h‬ﺔ اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪¬g r‬ﻠﻴﻠ‪.ƒ‬‬

‫‪ -‬أ‪ og‬ﻣ‪ X‬ﻗﺎ‪ r‬ﺑﺘﺪرﻳ‪ £‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻓﻰ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧ‪P‬ﻴﻮﻳﻮر˜‪g ,‬أ‪ og‬ﻣ‪ X‬ﻧﺎد]‬
‫ﺑ‪†P‬ﺮ‪g‬ر‪ T‬اﻋ‪P‬ﺘ‪P_P‬ﺎر اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻣ‪ X‬ا‪l‬ﻮاد ا‪Pl‬ﻬ‪P‬ﻤ‪P‬ﺔ ﻓﻰ ا‪\Pl‬ﺎﻫ‪ ª‬ا‪Pu‬ﺎﻣ‪P‬ﻌ‪P‬ﻴﺔ‬
‫ا‪j‬ﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬

‫‪l -‬ﺎ ﻛﺎن ‪h‬ﺠﻤﻮﻧﺪ ﻓﺮ‪g‬ﻳﺪ ﻋﺎﻟ‪ k‬اﻟ\ﻔ‪ £‬اﻟ^‪P‬ﻬﻴﺮ ﻫﻮ ‪v‬ﺎ‪ o‬ﺑﻴﺮﻧﻴ{ ﻓﻘﺪ اﻧﻌﻜ‪ £‬ﻫﺬا‬
‫‪n‬ﻳﺠﺎﺑﻴﺎً ﻋ‪P‬ﻠﻰ —–ﺼﻴﺘ‪g ƒ‬ﺑ‪Ps‬ﻮ‪g ƒ‰‬درا‪h‬ﺎﺗ‪ ƒ‬اﻟ\ﻔﺴﻴ‪P‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﻛﺎن ﻟﻬﺎ أﺑﻠ‪ °‬اﻷ‪‰‬ﺮ‬
‫ﻓﻰ ﺗﻄﻮر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪g‬ر‪h‬ﻮ‪v‬ﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪W‬ﺘﻠ[ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻓﻜﺮ‹ ‪g‬اﻫﺘﻤﺎﻣ‪ ƒ‬ﻣﻜﺎﻧ‪P‬ﺎً ﻋ«ﻴﻤﺎً; ‪W‬ﻴ‪ V‬ﻧ«ﺮ ‪n‬ﻟﻴﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻋﺘ_ﺎر أﻧﻬﺎ ﻣﻬ\ﺔ ﺗ\ﺘﻤﻰ ‪n‬ﻟﻰ ‪x‬ﺎﻧ‡ اﻟﻘﺮار ا‪c‬دار] ﻷ] ﻣ\«ﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗ‪P‬ﻌﺪ ¡را‪‰ ‹±‬ﻤ‪P‬ﺮ‪• T‬ﺎر§ ‪PW‬ﻘﻴﻘ‪P‬ﻴﺔ ‪|g‬ﺎر‪Ph‬ﺔ ‪g‬اﻗﻌﻴ‪P‬ﺔ ﻓﻬ‪P‬ﻮ ‪x‬ﺎ‪W‬ﺐ ‪P_v‬ﺮ‪n T‬ﻋﻼﻣﻴﺔ‬
‫ﻛ‪_P‬ﻴﺮ‪W ;T‬ﻴ‪ V‬ا—ﺘ‪}P‬ﻞ ﺑﺎﻟﺪﻋﺎﻳﺔ اﻟ‪P‬ﺼ‪s‬ﻔﻴﺔ ﻟ‪P‬ﻠﻤﺴﺮ‪g ,e‬ﻗﺪ‪Pv r‬ﺪﻣﺎت ا‪h‬ﺘ^ﺎرﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻤ‪P«\P‬ﻤﺎت ‪g‬اﻟ‪–^P‬ﺼ‪P‬ﻴﺎت ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ﻣ‪P‬ﻜﺘ‪ ƒ_P‬ا‪hŽ‬ﺘ‚‚‚‚‚^‪P‬ﺎر] اﻟﺬ] اﻓ‪P‬ﺘﺘ‪ƒ‚‚‚‚‚s‬‬
‫ﻋ‪P‬ﺎ‪ .Y€Y€ r‬ﻛ‪PP‬ﻤ‪P‬ﺎ ﻛ‪PP‬ﺎن ﻋ‪PP†P‬ﻮاً ﺑ‪PP‬ﺎر‪Ÿ‬اً ﻓﻰ ‪PP\Pu‬ﺔ ﻛ‪P‬ﺮﻳﻞ ‪g Creel‬ﻫﻰ ‪P\PPu‬ﺔ‬
‫ا‪PhŽ‬ﺘﻌ‪P‬ﻼﻣﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ اﻷﻣ‪P‬ﺮﻳﻜ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ‪v‬ﻼ‪ o‬ا‪j‬ﺮ§ اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎ‪l‬ﻴ‪P‬ﺔ اﻷ‪g‬ﻟﻰ اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﻗﺎﻣ[‬
‫ﺑﺪ‪g‬رﻫﺎ ﻓﻰ ‪n‬ﻋﺪاد اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪ r‬اﻷﻣﺮﻳﻜﻰ ‪g‬ﺗﻌ_‪¥‬ﺘ‪ ƒ‬ﻟﻠ‪s‬ﺮ§ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﻌﺪ ﺑﻴﺮﻧﻴ{ )ﻓﻰ ‪Ÿ‬ﻣﺎﻧ‪ (ƒ‬ﻣ‪ X‬أﻛﺜﺮ اﻟﻜ‪³‬ﺘ‪²‬ﺎ§ ‪n‬ﻧﺘﺎﺟﺎً ﻓﻰ ﻣﺠﺎ‪ o‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪g‬ﺗ\ﻮ’ ‪n‬ﻧﺘﺎﺟ‪ ƒ‬ﻟﻴ^ﻤﻞ ا‪l‬ﻘﺎ‪Ž‬ت ‪g‬اﻟﻜﺘﺐ ‪g‬ا‪c‬د‪ mŽ‬ﺑﺎﻷ‪W‬ﺎدﻳ‪ V‬اﻟﺼ‪s‬ﻔﻴﺔ‪.‬‬

‫‪‰‬ﺎﻟﺜﺎً‪ -‬ﻣﻔﻬﻮ‪ r‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫ﺗ‪P‬ﻌ‪P‬ﺘ‪_P‬ﺮ ﻣ‪P‬ﻔ‪P‬ﺎﻫ‪P‬ﻴ‪ k‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ أ‪Ph‬ﺎ‪Ph‬ﺎً ﻣ‪P‬ﻬﻤ‪P‬ﺎً ﻓﻰ ﻋ‪P‬ﻤ‪P‬ﻠ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ اﻟﺘ‪P‬ﻘ‪ pP\P‬اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻠﻤﻰ‬
‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪g .‬ﺗﺘﻌﺪد ﻫﺬ‹ ا‪l‬ﻔﺎﻫﻴ‪ k‬ﺑﺘﻌﺪد اﻟ_ﺎ‪W‬ﺜ‪.p‬‬
‫‪i٧‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻓ‪P‬ﻠ‪P‬ﻘ‪P‬ﺪ ‪PW‬ﺎ‪ og‬رﻛ‪ £‬ﻫ‪P‬ﺎرﻟﻮ ‪ Rex E. Harlow‬ﻓ‪ ~sP‬ﻋ‪P‬ﺪﻳ‪P‬ﺪ ﻣ‪ X‬ا‪Pl‬ﻔ‪P‬ﺎﻫﻴ‪ kP‬اﻟﺘﻰ‬

‫‪‚qg‬ﻌ‚‚[ ﻟﻠ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪g‬درا‪Ph‬ﺘﻬﺎ‪g .‬ﻣ‪¬ X‬ﻠ‪P‬ﻴﻠ‪ ƒ‬ﻟ‚ ‪ i٧b‬ﺗﻌﺮﻳ‪P‬ﻔﺎً ا‪h‬ﺘ–‪P‬ﻠ~ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎً‬
‫ﻟﻠﻌ‚‚‚ﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻣ‪Š‬دا‹‪" :‬أن اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻰ ‪PUg‬ﻴﻔﺔ ا‪c‬دار‪ T‬اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻰ‬
‫‪n‬ﻗ‚‚ﺎﻣ‪P‬ﺔ اﺗﺼ‚‚‚‪P‬ﺎ‪g o‬ﻓ‚ﻬ‚‚‪ k‬ﻣ‪P‬ﺘ‪‚_P‬ﺎد‪ o‬ﺑ‪ pP‬ﻫﻴ‪¥P‬ﺔ ‪g‬ﺟ‪P‬ﻤﺎﻫ‪P‬ﻴﺮﻫ‪P‬ﺎ‪g .‬ﻫﻰ ﺗﺪرس ﻣ‪^P‬ﺎﻛﻞ ا‪c‬دار‪T‬‬
‫‪g‬ﻗ†ﺎﻳ‪P‬ﺎﻫﺎ ‪g‬ﺗﺴﺎﻫ‪ kP‬ﻓﻰ ‪‚W‬ﻠ‚ﻬ‚‚ﺎ‪g .‬ﺗ‪_P‬ﻘﻰ ا‪c‬دار‪ T‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪P‬ﻠ‪ k‬ﺑﺎﻟﺮأ] اﻟﻌ‪P‬ﺎ‪g .r‬ﺗ–ﺪ‪ r‬ﻛ“دا‪T‬‬
‫¬ﺬﻳ‪P‬ﺮ ﻣ_ﻜ‪P‬ﺮ‪ T‬ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ر‪x‬ﺪ ا‪P•Ž‬ﺎﻫﺎت ا‪l‬ﺘ‪P‬ﻮﻗﻌﺔ‪g ,‬ﺗ‪P‬ﺮاﻋﻰ ﻣﺼ‪P‬ﺎﻟ‪ y‬ا‪P«\l‬ﻤﺔ ﻓﻰ ‪•n‬ﺎر‬
‫اﻟﺼﺎﻟ‪ y‬اﻟﻌﺎ‪g .r‬ﺗﺴﺘ–ﺪ‪ r‬اﻟ_‪s‬ﻮ› ‪g‬ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪¢ o‬ﻌﺎﻳﻴﺮ أ‪v‬ﻼﻗﻴﺔ")•(‪.‬‬
‫‪g‬ﻗ‪P‬ﺪ‪ r‬ﺑﺎ‪h‬ﻜ‪g Baskin X‬أر‪g‬ﻧﻮف ‪ Aronoff‬ﺗ‪P‬ﻌﺮﻳ‪P‬ﻔﺎً ﻟ‪P‬ﻠﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻳ‪P‬ﺮاﻫﺎ‪:‬‬
‫"‪PUg‬ﻴﻔ‪P‬ﺔ ا‪c‬دار‪ T‬اﻟﺘﻰ ﺗ‪P‬ﺴﺎﻋ‪P‬ﺪ ﻋﻠ‪P‬ﻰ ¬ﺪﻳ‪P‬ﺪ ﻓﻠ‪P‬ﺴﻔ‪P‬ﺔ ا‪«P\l‬ﻤ‪P‬ﺔ ‪¬g‬ﻘ‪P‬ﻴ‪ a‬أﻫﺪاﻓ‪P‬ﻬﺎ ‪g‬اﻗ‪P‬ﺘﺮا‪e‬‬
‫اﻟﺘ}ﻴﻴﺮ ﻓﻰ ‪h‬ﻴﺎ‪h‬ﺎﺗﻬﺎ‪g ,‬ﻣ{ا‪g‬ﻟﺔ ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ﺑﺎ‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ اﻟﺪا‪v‬ﻠﻴﺔ ‪g‬اˆﺎرﺟﻴﺔ ‪g‬اﻟﺘ“ﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫‪PWn‬ﺪا› اﻟﺘﻼ‪ r±‬ﺑ‪ pP‬أﻫﺪاف ا‪P«\Pl‬ﻤﺔ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘﻮﻗ‪P‬ﻌﺎت ا‪Ž‬ﺟ‪P‬ﺘﻤ‪P‬ﺎﻋﻴﺔ)‪g ."(€‬ﻋ‪P‬ﺮﻓﻬ‪P‬ﺎ ﻛﺎﻧ‪P‬ﻔﻴ‪P‬ﻠﺪ‬
‫‪ Canfield‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ أﻧ‪P‬ﻬﺎ‪" :‬اﻟ‪P‬ﻔ‪P‬ﻠﺴ‪P‬ﻔﺔ ا‪Ž‬ﺟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻤﺎﻋ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ﻟ®دار‪g T‬اﻟﺘﻰ ﺗ‪P‬ﻌ‪_P‬ﺮ ﻋ‪P\P‬ﻬﺎ ﻣ‪v X‬ﻼ‪o‬‬
‫أﻧ^ﻄﺘﻬﺎ ‪hg‬ﻴﺎ‪h‬ﺘﻬﺎ ا‪l‬ﻌﻠ\ﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر ﻟﻜﺴﺐ ‪‰‬ﻘﺘ‪g ƒ‬ﺗﻔﺎﻫﻤ‪."ƒ‬‬
‫‪g‬ﻳﺮ] ﺑﻮ‪ o‬ﺟﺎرﻳ[ ‪ Paul Garett‬أن‪" :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ ﻟﻴ‪P‬ﺴ[ ‪hg‬ﻴﻠ‪P‬ﺔ دﻓﺎﻋﻴﺔ‬
‫‪u‬ﻌﻞ ا‪PhŠl‬ﺴﺔ ﺗ_ﺪ‪ g‬ﻓﻰ ‪x‬ﻮر‪ T‬ﻣ–‪P‬ﺎﻟﻔﺔ ﻟﺼﻮرﺗﻬ‪P‬ﺎ ا‪j‬ﻘﻴﻘﻴﺔ‪P™ng ,‬ﺎ ﻫﻰ ا‪u‬ﻬﻮد ا‪l‬ﺴﺘﻤﺮ‪T‬‬
‫ﻣ‪ X‬ﺟ‪P‬ﺎﻧﺐ ا‪c‬دار‪ T‬ﻟﻜﺴﺐ ‪‰‬ﻘﺔ ا‪Pu‬ﻤﻬﻮر ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬اﻷﻋﻤﺎ‪ o‬اﻟ‪P‬ﺘﻰ ¬«ﻰ ﺑﺎ‪W‬ﺘﺮاﻣ‪g ."ƒ‬ﻗﺪ‬
‫ﻋﺮﻓ‪P‬ﻬﺎ ا‪l‬ﻌ‪P‬ﻬﺪ اﻟ‪_P‬ﺮﻳﻄ‪P‬ﺎﻧﻰ ﻟﻠ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻋ‪P‬ﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪" :‬ا‪Pu‬ﻬﻮد ا‪Pl‬ﻘﺼﻮد‪g T‬ا‪Pd‬ﻄﻄﺔ‬
‫‪g‬ا‪l‬ﺴﺘﻤﺮ‪c T‬ﻗﺎﻣﺔ ‪g‬ا‪h‬ﺘﻤﺮار اﻟﻔﻬ‪ k‬ا‪l‬ﺘ_ﺎد‪ o‬ﺑ‪ p‬أ] ﻣ\«ﻤﺔ ‪g‬ﺟﻤﺎﻫﻴﺮﻫﺎ"‪.‬‬
‫‪Pqgg‬ﻌ[ ﺟ‪P‬ﻤﻌ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﺪ‪g‬ﻟﻴ‪P‬ﺔ ﺗ‪P‬ﻌﺮﻳ‪P‬ﻔﺎً ﻣ‪ŠP‬دا‹ أن‪" :‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻫﻰ‬
‫‪Ug‬ﻴ‚ﻔ‚ﺔ ا‪c‬دار‪ T‬ا‪l‬ﺴﺘ‪P‬ﻤﺮ‪g T‬ا‪‚d‬ﻄ‚‚ﻄ‚ﺔ ‪g‬اﻟﺘ‚‚ﻰ ﺗﺴﻌﻰ ﺑﻬﺎ ا‪hŠl‬ﺴﺎت ‪g‬ا‪«\l‬ﻤﺎت اˆﺎ‪x‬ﺔ‬
‫‪g‬اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻟﻜﺴﺐ ﺗﻔﺎﻫ‪g k‬ﺗﻌﺎ•‚ﻒ ‪g‬ﺗ“ﻳ‪P‬ﻴﺪ ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ اﻟﺘﻰ ﺗﻬﻤ‪P‬ﻬﺎ‪g .‬ا‪j‬ﻔﺎ´ ﻋﻠﻰ اﻟﺘ“ﻳﻴﺪ‬
‫‪‘g‬ﻟ• ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ﻗ‪P‬ﻴ‪P‬ﺎس ا•‪P‬ﺎﻫﺎت اﻟ‪P‬ﺮأ] اﻟ‪P‬ﻌﺎ‪ r‬ﻟ‪P†P‬ﻤ‪P‬ﺎن ﺗﻮاﻓ‪P‬ﻘ‪ - ƒ‬ﻗ‪P‬ﺪر ا‪c‬ﻣ‪P‬ﻜﺎن ‪ -‬ﻣ‡‬
‫‪h‬ﻴ‪P‬ﺎ‪h‬ﺘ‪P‬ﻬﺎ ‪g‬أﻧ‪P^P‬ﻄﺘ‪P‬ﻬﺎ‪P¬g ,‬ﻘﻴ‪ aP‬ا‪{l‬ﻳ‪P‬ﺪ ﻣ‪ X‬اﻟﺘ‪P‬ﻌﺎ‪g‬ن اˆﻼ‪g Œ‬اﻷدا‪ m‬اﻟ‪P‬ﻔ‪P‬ﻌﺎ‪ o‬ﻟ‪P‬ﻠﻤ‪P‬ﺼﺎﻟ‪y‬‬
‫ا‪^l‬ﺘﺮﻛﺔ ﺑﺎ‪h‬ﺘ–ﺪا‪ r‬ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬اﻟ^ﺎﻣﻞ ا‪d‬ﻄ‪."š‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫•‪i‬‬

‫‪g‬رأ] د‪ /‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‪ T‬أن‪" :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻰ ا‪Pu‬ﻬﻮد ا‪d‬ﻄﻄﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﻘﻮ‪ r‬ﺑﻬﺎ‬
‫اﻟﻔ‪P‬ﺮد أ‪ g‬ا‪«P\l‬ﻤ‪P‬ﺔ أ‪ g‬اﻟﺪ‪g‬ﻟ‪P‬ﺔ ﻟﻜ‪P‬ﺴﺐ ‪‰‬ﻘ‪P‬ﺔ ا‪u‬ﻤ‪P‬ﻬﻮر ‪P¬g‬ﻘﻴ‪ a‬اﻟ‪P‬ﺘﻔ‪P‬ﺎﻫ‪ k‬ا‪l‬ﺘ‪_P‬ﺎد‪ o‬ﻣ‪v X‬ﻼ‪o‬‬
‫ا‪Ž‬ﺗﺼ‪P‬ﺎ‪Ž‬ت ا‪l‬ﺴﺘ‪P‬ﻤﺮ‪g T‬اﻟ‪P‬ﺴﻴﺎ‪Ph‬ﺎت ‪g‬اﻷﻓﻌ‪P‬ﺎ‪ o‬ا‪l‬ﺮ•ﻮﺑ‪P‬ﺔ ﻟﺘ‪P‬ﻠ_ﻴ‪P‬ﺔ ا‪W‬ﺘﻴ‪P‬ﺎﺟﺎت ا‪Pu‬ﻤﻬﻮر ﻓﻰ‬
‫‪•n‬ﺎر ﻣﺎ ﻫﻮ |ﻜ‪g X‬ﻣ^ﺮ‪.(Yœ)"’g‬‬
‫‪g‬رأ] ر‪g‬ﺑ‪\P‬ﺴﻮن ‪ Robinson‬أن‪" :‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻛﻌ‪P‬ﻠ‪ k‬اﺟﺘ‪P‬ﻤﺎﻋﻰ ‪Phg‬ﻠﻮﻛﻰ‬
‫ﺗﻄ_ﻴﻘﻰ ﻫﻰ ﺗﻠ• اﻟﻮ‪U‬ﻴﻔﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺘ†ﻤ‪:X‬‬
‫‪ -Y‬ﻗﻴ‚‚‪P‬ﺎس ‪g‬ﺗﻘ‚‪P‬ﻮ„ ‪g‬ﺗﻔ‚ﺴ‚‪P‬ﻴ‚ﺮ ا•ﺎﻫ‚‪P‬ﺎت ا‪u‬ﻤ‪P‬ﺎﻫﻴﺮ اﻟ‚‪P‬ﻤ‚–‚ﺘ‚‪P‬ﻠ‚ﻔ‚‪P‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﻟﻬ‪P‬ﺎ ‪x‬ﻠﺔ‬
‫ﺑﺎ‪«\l‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -b‬ﻣﺴﺎﻋﺪ‪ T‬ا‪c‬دار‪ T‬ﻓﻰ ¬‪P‬ﺪﻳﺪ اﻷﻫ‚ﺪاف اﻟﺮاﻣﻴﺔ ‪n‬ﻟﻰ ‪Ÿ‬ﻳ‪P‬ﺎد‪ T‬اﻟﺘﻔﺎﻫ‪g k‬اﻟﻮﻓﺎ‪ Œ‬ﺑ‪p‬‬
‫ا‪P«P\Pl‬ﻤ‪P‬ﺔ ‪g‬ﺟﻤ‪P‬ﺎﻫ‪P‬ﻴ‪P‬ﺮﻫ‪P‬ﺎ‪g ,‬ﻗ_‪P‬ﻮ‪ o‬ﻫ‪P‬ﺬ‹ ا‪Pu‬ﻤﺎﻫ‪P‬ﻴ‪P‬ﺮ ‪P\Pl‬ﺘﺠ‪P‬ﺎت ا‪P«P\Pl‬ﻤﺔ ‪Pvg‬ﻄ‪P‬ﻄ‪P‬ﻬﺎ‬
‫‪hg‬ﻴﺎ‪h‬ﺎﺗﻬﺎ ‪g‬اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ p‬ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪¬ -٣‬ﻘ‪P‬ﻴ‪ a‬اﻟﺘﻮا‪Ÿ‬ن ﺑ‪ pP‬أﻫﺪاف ا‪«P\l‬ﻤﺔ ‪g‬أﻫﺪاف ‪g‬ﻣ‪P‬ﺼﺎﻟ‪g y‬ا‪W‬ﺘ‪P‬ﻴﺎﺟﺎت ا‪Pu‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‬
‫ا‪d‬ﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻰ ﻟﻬﺎ ‪x‬ﻠﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -i‬ﺗ–ﻄﻴ‪g š‬ﺗ\ﻔﻴﺬ ‪g‬ﺗﻘﺪ„ اﻟ_ﺮاﻣ‪ ª‬اﻟﺮاﻣﻴﺔ ﻟﻜﺴﺐ ر‪q‬ﺎ‪ m‬ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ‪g‬ﺗﻔﺎﻫﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﻔﺎﻫﻴ‪‘ k‬ات ‪x‬ﻠﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻳ‪–P‬ﻠ‪ š‬اﻟ_‪P‬ﻌ‪ w‬ﺑ‪ p‬اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ‪g‬ﺑ‪ p‬ا‪c‬ﻋﻼ‪g r‬ا‪c‬ﻋﻼن ‪g‬اﻟﺪﻋ‪P‬ﺎﻳﺔ‪g .‬ﻟﺬا ﻛﺎن‬
‫ﻣ‪ X‬اﻟ‪†P‬ﺮ‪g‬ر] ﺗﻮ‪Pq‬ﻴ‪ y‬ا‪l‬ﻘﺼ‪P‬ﻮد ﺑﻬﺬ‹ اﻟ‪P‬ﻔ\ﻮن ا‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼﺎﻟﻴ‪P‬ﺔ ‪g‬ﺑﻴﺎن ‪Px‬ﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ا‪c‬ﻋﻼ‪:Information r‬‬
‫ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﻫ‪P‬ﻮ ﺗ‪g{P‬ﻳﺪ اﻟ‪P\P‬ﺎس ﺑﺎﻷ‪_Pv‬ﺎر اﻟ‪P‬ﺼ‪sP‬ﻴ‪PsP‬ﺔ ‪g‬ا‪l‬ﻌ‪P‬ﻠﻮﻣ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﺴﻠ‪P‬ﻴ‪P‬ﻤﺔ ‪g‬ا‪Pj‬ﻘﺎ‪af‬‬
‫اﻟﺜﺎﺑ‪P‬ﺘﺔ‪ ,‬اﻟﺘﻰ ﺗﺴ‪P‬ﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗ‪P‬ﻜﻮﻳ‪ X‬رأ] ‪x‬ﺎ‪f‬ﺐ ﻓﻰ ‪g‬اﻗ‪P‬ﻌﺔ ﻣ‪ X‬اﻟﻮﻗﺎ‪ ‡f‬أ‪ g‬ﻣ‪^P‬ﻜﻠﺔ ﻣ‪X‬‬
‫ا‪^l‬ﻜﻼت‪ ,‬ﺑ‪sP‬ﻴ‪ V‬ﻳﻌ_ﺮ ﻫﺬا اﻟ‪P‬ﺮأ] ﺗﻌ_ﻴﺮاً ﻣﻮ‪q‬ﻮﻋ‪P‬ﻴﺎً ﻋ‪ X‬ﻋﻘﻠﻴﺔ ا‪Pu‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ‪g‬ا•ﺎﻫﺎﺗﻬ‪k‬‬
‫‪g‬ﻣﻴﻮﻟﻬ‪.k‬‬
‫‪i€‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪g‬ﻳ‪P‬ﺮ] أﺗ‪P‬ﻮﺟ‪P‬ﺮ‪ Otto Groth ›g‬أن‪" :‬ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﻫ‪P‬ﻮ اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻌ‪P_P‬ﻴ‪P‬ﺮ ا‪Pl‬ﻮ‪Pq‬ﻮﻋﻰ ﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻘ‪P‬ﻠ‪P‬ﻴﺔ‬
‫ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ‪g‬ﻟﺮ‪Wg‬ﻬﺎ ‪g‬ﻣﻴﻮﻟﻬﺎ ‪g‬ا•ﺎﻫﺎﺗﻬﺎ ﻓﻰ ﻧﻔ‪ £‬اﻟﻮﻗ[«‪.‬‬
‫ﻓﺎ‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﺗ‪P‬ﻌ_ﻴﺮ ﻣ‪P‬ﻮ‪q‬ﻮﻋﻰ ‪g‬ﻟﻴ‪‘ £‬اﺗﻴ‪P‬ﺎً ﻣ‪ X‬ﺟﺎﻧﺐ ا‪c‬ﻋﻼﻣﻰ ‪h‬ﻮا‪ m‬أﻛ‪P‬ﺎن ‪sx‬ﻔﻴﺎً‬
‫أ‪ r‬ﻣﺬﻳﻌﺎً أ‪ r‬ﻣ^ﺘ}ﻼً ﺑﺎﻟﺴﻴ\ﻤﺎ أ‪ r‬اﻟﺘﻠﻴﻔ{ﻳﻮن‪.‬‬
‫‪g‬ا‪l‬ﻔ‪P‬ﺘﺮ¦ ﻓﻰ ا‪c‬ﻋ‪P‬ﻼ‪ r‬أن ﻳﻘ‪P‬ﻮ‪ r‬ﻋﻠﻰ اﻟ‪P‬ﻮ‪q‬ﻮ‪g e‬اﻟ‪P‬ﺼ‪P‬ﺮا‪W‬ﺔ ‪g‬دﻗ‪P‬ﺔ اﻷ‪P_v‬ﺎر ﻣ‡ ‘ﻛﺮ‬
‫ﻣ‪P‬ﺼﺎدرﻫ‪P‬ﺎ‪ ,‬ﻛ‪P‬ﻤﺎ أﻧ‪ ƒ‬ﻳ‪^P‬ﺘ‪P‬ﺮ… ا‪Ž‬ﻟ‪P‬ﺘ{ا‪P¢ r‬ﻌﺎﻳ‪P‬ﻴ‪P‬ﺮ اﻟﺼ‪P‬ﺪ‪g Œ‬اﻷﻣﺎﻧ‪P‬ﺔ‪ .‬ﻓ‪P‬ﺎ‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﻫﻮ ﺗ‪g{P‬ﻳﺪ‬
‫ا‪u‬ﻤﺎﻫ‪P‬ﻴﺮ ﺑ“ﻛ‪_P‬ﺮ ﻗﺪر |‪P‬ﻜ‪ X‬ﻣ‪ X‬ا‪l‬ﻌ‪P‬ﻠﻮﻣﺎت اﻟ‪P‬ﺼ‪s‬ﻴ‪sP‬ﺔ أ‪ g‬ا‪j‬ﻘ‪P‬ﺎ‪ af‬اﻟﻮا‪Psq‬ﺔ اﻟﺘﻰ •ﻜ‪X‬‬
‫اﻟﺘ‪P‬ﺜ_‪ [P‬ﻣ‪Psx X‬ﺘﻬ‪P‬ﺎ‪g .‬ﺑﻘ‪P‬ﺪر ﻣﺎ ﻓﻰ ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﻣ‪PW X‬ﻘ‪P‬ﺎ‪Psx af‬ﻴ‪Ps‬ﺔ ‪g‬ﻣﻌ‪P‬ﻠﻮﻣ‪P‬ﺎت دﻗﻴ‪P‬ﻘﺔ‬
‫ﻣ\_ﺜ‪P‬ﻘﺔ ﻣ‪ X‬ﻣﺼ‚‚‚‪P‬ﺎدر أﻣﻴ\ﺔ‪ ,‬ﺑ‪P‬ﻘﺪر ﻣﺎ ﻳ‪P‬ﻜﻮن ﻫﺬا ا‪c‬ﻋﻼ‪h r‬ﻠ‪P‬ﻴﻤﺎً ‪g‬ﻗ‪P‬ﻮﻳﺎً‪ .‬ﻟﺬﻟ• ¯ﺪ أن‬
‫اﻟﺼ‚‪‚sP‬ﻒ ‪g‬ا‪‘c‬اﻋﺎت ‪‚•g‬ﻴ‚ﺮﻫ‚‪P‬ﺎ ﻣ‪ X‬أﺟﻬ{‪ T‬ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﺗﺼ‪P‬ﺮ دا‪f‬ﻤﺎً ﻋﻠﻰ ﻧ‪P‬ﺴ_ﺔ اﻷ‪_v‬ﺎر ‪n‬ﻟﻰ‬
‫‪g‬ﻛ‪P‬ﺎ‪Ž‬ت اﻷﻧ‪PP_PP‬ﺎ‪ m‬أ‪P‚• g‬ﻴ‚‪PP‬ﺮﻫ‚‪PP‬ﺎ ﻣ‪ X‬ا‪Pl‬ﺼ‪PP‬ﺎدر ‪PPW‬ﺘﻰ ﻳ‪P‬ﻜ‪PP‬ﻮن ا‪PPu‬ﻤ‪P‬ﻬ‪PP‬ﻮر ﻋ‪P‬ﻠ‪P‬ﻰ ﺑ‪P‬ﻴ‪P\PP‬ﺔ ﻣ‪X‬‬
‫اﻷﻣ‚ﺮ)‪.(YY‬‬

‫‪g‬ﻳﻌﺮف ‪Ph‬ﻤﻴﺮ ‪W‬ﺴ‪ p‬ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﺑ‪“P‬ﻧ‪ ƒ‬ﻛﺎﻓﺔ أ‪g‬ﺟ‪ ƒ‬اﻟ\‪^P‬ﺎ… ا‪Ž‬ﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗﺴﺘﻬﺪف‬
‫ﺗ{‪g‬ﻳﺪ ا‪u‬ﻤﻬ‪P‬ﻮر ﺑﻜﺎﻓﺔ ا‪Pj‬ﻘﺎ‪g af‬اﻷ‪_v‬ﺎر اﻟ‪P‬ﺼ‪s‬ﻴ‪s‬ﺔ ‪g‬ا‪Pl‬ﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ‪P‬ﺴﻠﻴﻤ‪P‬ﺔ ﻋ‪ X‬اﻟﻘ†ﺎﻳﺎ‬
‫‪g‬ا‪l‬ﻮ‪q‬ﻮﻋﺎت ‪g‬ا‪^l‬ﻜﻼت ‪g‬ﻣﺠﺮﻳﺎت اﻷﻣﻮر ﺑ‪P‬ﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻮ‪q‬ﻮﻋﻴﺔ ‪g‬ﺑﺪ‪g‬ن ¬ﺮﻳﻒ ‪¢‬ﺎ ﻳ‪Š‬د]‬
‫‪n‬ﻟﻰ ‪v‬ﻠ‪ a‬أﻛ_ﺮ درﺟﺔ |ﻜ\ﺔ ﻣ‪ X‬ا‪l‬ﻌﺮﻓ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟﻮﻋﻰ ‪g‬ا‪c‬درا˜ ‪g‬ا‪Wc‬ﺎ•ﺔ اﻟ^ﺎﻣﻠﺔ ﻟﺪ] ﻓ‪¥‬ﺎت‬
‫ﺟﻤﻬ‪P‬ﻮر ا‪l‬ﺘﻠﻘ‪ pP‬ﻟﻠﻤﺎد‪ T‬ا‪c‬ﻋﻼﻣ‪P‬ﻴﺔ ﺑﻜﺎﻓ‪P‬ﺔ ا‪j‬ﻘﺎ‪g af‬ا‪l‬ﻌ‪P‬ﻠﻮﻣﺎت ا‪l‬ﻮ‪Pq‬ﻮﻋﻴﺔ اﻟﺼ‪sP‬ﻴ‪s‬ﺔ‪,‬‬
‫ﻋ‪ X‬ﻫ‪P‬ﺬ‹ اﻟ‪P‬ﻘ‪†P‬ﺎﻳ‪P‬ﺎ ‪g‬ا‪Pl‬ﻮ‪Pq‬ﻮﻋﺎت‪P¢g ,‬ﺎ ﻳ‪P‬ﺴ‪P‬ﻬ‪ k‬ﻓﻰ ﺗ\‪P‬ﻮﻳ‪P‬ﺮ اﻟ‪P‬ﺮأ] اﻟﻌ‪P‬ﺎ‪g r‬ﺗ‪P‬ﻜ‪P‬ﻮﻳ‪ X‬اﻟﺮأ]‬
‫اﻟﺼﺎ‪f‬ﺐ ﻟﺪ] ا‪u‬ﻤﻬﻮر ﻓﻰ اﻟﻮﻗﺎ‪g ‡f‬ا‪l‬ﻮ‪q‬ﻮﻋﺎت ‪g‬ا‪^l‬ﻜﻼت ا‪l‬ﺜﺎر‪g T‬ا‪l‬ﻄﺮ‪Wg‬ﺔ‪.‬‬
‫‪gg‬ﻓﻘ‪P‬ﺎً ﻟﻬﺬا اﻟﺘ‪P‬ﻌﺮﻳﻒ‪ ,‬ﺗﻮﺟ‪P‬ﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋ‪P‬ﺔ ﻣ‪ X‬ا‪l‬ﻌﺎﻳ‪P‬ﻴﺮ ‪g‬اˆﺼﺎ‪ ~f‬اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﻳﺘﻤ‪P‬ﻴ{ ﺑﻬﺎ‬
‫ا‪c‬ﻋﻼ‪:(Yb)r‬‬
‫‪ -‬ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﻧ^‪P‬ﺎ… اﺗ‪P‬ﺼ‪P‬ﺎﻟﻰ ﺗ\‪P‬ﺴ‪sP‬ﺐ ﻋ‪P‬ﻠﻴ‪ ƒ‬ﻛ‪P‬ﺎﻓ‪P‬ﺔ ﻣﻘ‪P‬ﻮﻣ‪P‬ﺎت اﻟ‪P^\P‬ﺎ… ا‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼﺎﻟﻰ‬
‫‪g‬ﻣ‪PP‬ﻜ‪P‬ﻮﻧ‪P‬ﺎﺗ‪ ƒP‬اﻷ‪Ph‬ﺎ‪Ph‬ﻴ‪PP‬ﺔ ‪g‬ﻫﻰ‪ :‬ﻣ‪P‬ﺼ‪P‬ﺪر ا‪PPl‬ﻌ‪P‬ﻠ‪PP‬ﻮﻣ‪P‬ﺎت‪g ,‬اﻟ‪P‬ﺮ‪PPh‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼﻣ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ‪,‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪tœ‬‬

‫‪g‬اﻟﻮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼﻣ‪P‬ﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗ\ﻘﻞ ﻫ‪P‬ﺬ‹ اﻟﺮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ‪g ,‬ﺟﻤﻬ‪P‬ﻮر ا‪l‬ﺘﻠﻘ‪g p‬ا‪Pl‬ﺴﺘﻘ_ﻠ‪p‬‬

‫ﻟﻠﻤﺎد‪ T‬ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ‪g ,‬اﻷ‪‰‬ﺮ ا‪c‬ﻋﻼﻣﻰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳ‪P‬ﺘﺴ‪ k‬ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﺑ‪P‬ﺎﻟﺼ‪P‬ﺪ‪g Œ‬اﻟﺪﻗ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟﺼ‪P‬ﺮا‪W‬ﺔ ‪g‬ﻋ‪P‬ﺮ¦ ا‪j‬ﻘ‪P‬ﺎ‪ af‬اﻟﺜ‪P‬ﺎﺑﺘ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻷ‪_v‬ﺎر‬
‫اﻟ‪P‬ﺼ‪PsPP‬ﻴ‪PsP‬ﺔ د‪g‬ن ¬‪P‬ﺮﻳﻒ ﺑ‪P‬ﺎﻋ‪P‬ﺘ‪P_P‬ﺎر‹ اﻟ‪ V_PP‬ا‪Pl‬ﺴ‪P‬ﻤ‪P‬ﻮ’ أ‪ g‬ا‪Pl‬ﺮ‪f‬ﻰ أ‪ g‬ا‪Pl‬ﻜ‪P‬ﺘ‪P‬ﻮ§‬
‫ﻟ‪Wµ‬ﺪا› اﻟ‪P‬ﻮاﻗﻌﻴ‪P‬ﺔ‪ ,‬ﺑﻌﻜ‪ £‬ﺑ‪P‬ﻌ‪ w‬أ—ﻜﺎ‪ o‬ا‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼﺎ‪ o‬اﻷ‪v‬ﺮ] اﻟ‪P‬ﺘﻰ ‪ Ž‬ﺗﺘﻮ‪v‬ﻰ‬
‫ﻫﺬ‹ ا‪u‬ﻮاﻧﺐ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺘ‪P‬ﺼﻒ ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﺑ“ﻧ‪ ƒ‬اﻟ‪P‬ﺘﻌ_‪P‬ﻴﺮ ا‪Pl‬ﻮ‪q‬ﻮﻋﻰ ﻟﻌ‪P‬ﻘﻠﻴ‪P‬ﺔ ا‪u‬ﻤ‪P‬ﺎﻫﻴﺮ ‪g‬ر‪PWg‬ﻬﺎ ‪g‬ﻣﻴ‪P‬ﻮﻟﻬﺎ‬
‫‪g‬ا•‪P‬ﺎﻫﺎﺗ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎ‪g ,‬ﻟﻴ‪ £P‬ﻧ^‪P‬ﺎ•‪P‬ﺎً ‘اﺗﻴ‪P‬ﺎً ﻳ‪P‬ﺘ‪‰“P‬ﺮ ﺑ‪P–P^P‬ﺼﻴ‪P‬ﺔ ا‪c‬ﻋﻼﻣ‪P‬ﻴ‪ pP‬اﻟﻘ‪P‬ﺎ‪Pf‬ﻤ‪p‬‬
‫ﺑﺎﻟ\^ﺎ… ا‪c‬ﻋﻼﻣﻰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺴﻌﻰ ا‪c‬ﻋﻼ‪n r‬ﻟﻰ ﻣ‪s‬ﺎرﺑﺔ اﻟﺘ‪s‬ﻴ{ات ‪g‬اˆﺮاﻓﺎت ‪g‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗ\ﻮﻳﺮ اﻷ‘ﻫﺎن‬
‫‪g‬ﺗﺜﻘﻴﻒ اﻟﻌﻘﻮ‪.o‬‬
‫‪ -‬ﻳﺴﺘﻬﺪف ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬اﻟ^ﺮ‪g e‬اﻟﺘ_ﺴﻴ‪g š‬اﻟﺘﻮ‪q‬ﻴ‪ y‬ﻟﻠ‪s‬ﻘﺎ‪g af‬اﻟﻮﻗﺎ‪.‡f‬‬
‫‪ -‬ﻳﺘ‪P‬ﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ا‪Pu‬ﻬﻮد ا‪c‬ﻋﻼﻣ‪P‬ﻴﺔ ا‪l‬ﻮ‪Pq‬ﻮﻋﻴ‪P‬ﺔ ﺗ“‪‰‬ﻴ‪P‬ﺮ ﻓﻌ‪P‬ﻠﻰ ﻓﻰ ﻋﻘﻠ‪P‬ﻴﺔ ا‪Pu‬ﻤﻬﻮر‬
‫‪g‬ﻣ‪PP‬ﺴ‪P‬ﺘ‪P‬ﻮﻳ‪P‬ﺎت ﺗ‪P‬ﻔ‪P‬ﻜ‪P‬ﻴ‪PP‬ﺮ‹ ‪ng‬دراﻛ‪ ,ƒ‬ﻛ‪P‬ﻤ‪P‬ﺎ ﻳ‪ŠP‬د] ‪n‬ﻟﻰ ‪PWn‬ﺪا› اﻟ‪PP‬ﻴ‪P‬ﻘ‪P«P‬ﺔ ‪g‬اﻟ‪P\P‬ﻤ‪P‬ﻮ‬
‫‪g‬اﻟﺘﻜﻴﻒ ا‪†j‬ﺎر] ﻓﻰ ا‪Z‬ﺘﻤ‡‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺘ“‪‰‬ﺮ اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪ r‬ﺗ“‪‰‬ﺮاً ‪n‬ﻳﺠﺎﺑﻴﺎً ﺑﺎ‪u‬ﻬﻮد ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ; ‪W‬ﻴ‪ V‬ﺗﺴﻌﻰ ﻫﺬ‹ ا‪u‬ﻬﻮد‬
‫ﻋ‪P• X‬ﺮﻳ‪ a‬ﻣ–ﺎ•‪_P‬ﺔ اﻟﻌ‪P‬ﻘﻮ‪g o‬اﻟ‪P‬ﻌﻮا•ﻒ اﻟﺴ‪P‬ﺎﻣﻴﺔ ﻟ‪P‬ﻠﺠﻤ‪P‬ﻬﻮر ‪n‬ﻟﻰ ﺗ\‪P‬ﻮﻳﺮ اﻟﺮأ]‬
‫اﻟﻌﺎ‪g r‬ﺗﺜﻘﻴﻔ‪^Wg ƒ‬ﺪ‹ ‪g‬ا‪Ž‬رﺗﻘﺎ‪ m‬ﺑ‪.ƒ‬‬
‫‪ -‬ﺗ‪{P‬داد أﻫﻤﻴﺔ ا‪c‬ﻋ‪P‬ﻼ‪ r‬ﻛﻠﻤ‪P‬ﺎ ا‪Ÿ‬داد ا‪Z‬ﺘﻤ‡ ﺗ‪P‬ﻌﻘﻴﺪاً‪g ,‬ﺗ‪P‬ﻘﺪﻣ[ ا‪l‬ﺪﻧ‪P‬ﻴﺔ‪g ,‬ارﺗﻔ‡‬
‫ا‪l‬ﺴﺘﻮ] اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻰ ‪g‬اﻟﺜﻘﺎﻓﻰ ‪g‬اﻟﻔﻜﺮ] ﻷﻓﺮاد ا‪Z‬ﺘﻤ‡‪.‬‬
‫‪g‬ﻳﺮ] أ‪Ph‬ﺘﺎ‘ﻧ‪P‬ﺎ د‪ /‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪P‬ﺠﻮ‪ T‬أن ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﻫ‪P‬ﻮ ﻧﻘﻞ اﻷ‪P_v‬ﺎر ‪g‬ا‪l‬ﻌ‪P‬ﻠﻮﻣ‪P‬ﺎت ا‪u‬ﺪﻳﺪ‪T‬‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﻬ‪ k‬ا‪u‬ﻤﻬﻮر ﻓﻰ ‪g‬ﻗ[ ﻣﻌ‪ ,p‬ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن اˆ_‪P‬ﺮ ﻣﺴﺘﻜﻤﻼً ﻟﻌ\ﺎ‪x‬ﺮ‹ اﻟﻔ\ﻴﺔ ﻣ‪X‬‬
‫‪W‬ﻴ‪ V‬اﻟﺪﻗﺔ ‪g‬ا‪j‬ﺎﻟﻴﺔ ‪g‬اﻷﻫﻤﻴﺔ ‪ Žng‬ﻓﻘﺪ ﻗﻴﻤﺘ‪ ƒ‬ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ)‪.(Y٣‬‬
‫‪tY‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ا‪c‬ﻋ‚‚‚ﻼن ‪:Advertising‬‬
‫ﻫﻮ ﻛﺎﻓﺔ ا‪u‬ﻬﻮد ا‪Ž‬ﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ‪g‬ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ •ﻴﺮ اﻟ^–ﺼﻴﺔ ا‪l‬ﺪﻓﻮﻋﺔ‪g ,‬اﻟﺘﻰ ﺗﻘﻮ‪ r‬ﺑﻬﺎ‬
‫ﻣ‪hŠ‬ﺴﺎت اﻷﻋﻤ‪P‬ﺎ‪g o‬ا‪«\l‬ﻤﺎت •ﻴﺮ اﻟﻬﺎدﻓ‪P‬ﺔ ‪n‬ﻟﻰ اﻟﺮﺑ‪g y‬اﻷﻓﺮاد ‪g‬اﻟﺘﻰ ﺗ\^ﺮ أ‪ g‬ﺗﻌﺮ¦‬
‫أ‪ g‬ﺗ‪P‬ﺬا’ ﺑﺎ‪Ph‬ﺘ‪P–P‬ﺪا‪ r‬اﻟﻮ‪Ph‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼﻧ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ‪g‬ﺗ‪«P‬ﻬ‪P‬ﺮ ﻣ‪v X‬ﻼﻟ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎ —‪–P‬ﺼ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ا‪Pl‬ﻌﻠ‪‘g ,X‬ﻟ•‬
‫ﺑﻬ‪P‬ﺪف ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺟ‪P‬ﻤﻬ‪P‬ﻮر ﻣﻌ‪P¢ p‬ﻌﻠﻮﻣ‪P‬ﺎت ﻣﻌﻴ‪\P‬ﺔ ‪Wg‬ﺜ‪ ƒ‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ اﻟﻘﻴ‪P‬ﺎ‪ r‬ﺑﺴﻠ‪P‬ﻮ˜ ﻣﻌ‪.(Yi)p‬‬
‫ﻛ‪P‬ﻤﺎ ﻳ‪P‬ﻌﺮف ا‪c‬ﻋﻼن ﻋ‪P‬ﻠﻰ أﻧ‪ ƒ‬ﻋﻤ‪P‬ﻠﻴ‪P‬ﺔ اﺗﺼ‪P‬ﺎ‪• o‬ﻴ‪P‬ﺮ —–‪P‬ﺼﻰ ﻣ‪v X‬ﻼ‪hg o‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼﺎ‪o‬‬
‫اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﺑﻮا‪Ph‬ﻄ‪P‬ﺔ ﻣ‪P‬ﻌﻠ‪ pP\P‬ﻳ‪P‬ﺪﻓﻌ‪P‬ﻮن ‪P‰‬ﻤ‪\P‬ﺎً ﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻮ‪Px‬ﻴﻞ ﻣ‪P‬ﻌﻠ‪P‬ﻮﻣ‪P‬ﺎت ﻣ‪P‬ﻌﻴ‪P\P‬ﺔ ‪n‬ﻟﻰ ﻓ‪¥P‬ﺎت ﻣ‪X‬‬
‫ا‪l‬ﺴﺘﻬﻠﻜ‪W p‬ﻴ‪ V‬ﻳﻔﺼ‪ y‬ا‪l‬ﻌﻠ‪ X‬ﻋ‪–— X‬ﺼﻴﺘ‪ ƒ‬ﻓﻰ ا‪c‬ﻋﻼن)‪.(Yt‬‬
‫‪g‬ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ‪ X‬اˆﺼﺎ‪ ~f‬ا‪l‬ﻤﻴ{‪ T‬ﻟﻠ\^ﺎ… ا‪c‬ﻋﻼﻣﻰ; ‪g‬ﻫﻰ)‪:(Yz‬‬
‫‪ -‬ا‪c‬ﻋﻼن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺼﺎ‪ o‬ﺟﻤﺎﻫﻴﺮ]‪.‬‬
‫‪ -‬اﻧﺘﻔﺎ‪ m‬اﻟﻌ\ﺼﺮ اﻟ^–ﺼﻰ ﻓﻰ ا‪c‬ﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪l‬ﺎد‪ T‬ا‪c‬ﻋﻼﻧﻴﺔ ﻣﺪﻓﻮﻋﺔ اﻷﺟﺮ دا‪f‬ﻤﺎً‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪c‬ﻋﻼن ﻧ^‪P‬ﺎ… ﻳﺴ‪P‬ﺘ–‪P‬ﺪ‪ r‬ﺑﻮا‪Ph‬ﻄﺔ ﻛ‪P‬ﺎﻓﺔ ا‪P«\Pl‬ﻤﺎت اﻟ‪P‬ﻬﺎدﻓ‪P‬ﺔ أ‪• g‬ﻴ‪P‬ﺮ اﻟﻬ‪P‬ﺎدﻓﺔ‬
‫ﻟﻠﺮﺑ‪g ,y‬ﻛﺬﻟ• اﻷﻓﺮاد‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺴﺘ–ﺪ‪ r‬ا‪c‬ﻋﻼن ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪Ž‬ﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻟ\ﻘﻞ اﻟﺮ‪h‬ﺎﻟﺔ ا‪c‬ﻋﻼﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪qg -‬ﻮ‪–— e‬ﺼﻴﺔ ا‪l‬ﻌﻠ‪Ug X‬ﻬﻮر ا‪h‬ﻤ‪ ƒ‬ﻓﻰ اﻟﺮ‪h‬ﺎﻟﺔ ا‪c‬ﻋﻼﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺘﻮﺟ‪ ƒP‬اﻟﺮ‪h‬ﺎﻟﺔ ا‪c‬ﻋﻼﻧﻴ‪P‬ﺔ ‪n‬ﻟﻰ ﺟﻤﺎﻋﺎت ﻣ‪Ps‬ﺪد‪ T‬ﻣ‪ X‬ا‪l‬ﺴﺘﻬﻠ‪P‬ﻜ‪ p‬ﻣ‪ X‬ا‪l‬ﻔﺘﺮ¦‬
‫أﻧ‪ ƒ‬ﺗﻤ[ درا‪h‬ﺘﻬ‪ k‬ﻣ‪ X‬اﻟ\‪P‬ﻮا‪W‬ﻰ اﻟﺪ•ﻮﺟﺮاﻓﻴﺔ ‪g‬ا‪Ž‬ﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪g‬اﻟ\ﻔﺴﻴﺔ ‪g‬ا‪l‬ﻌﺮﻓﻴﺔ‬
‫‪•g‬ﻴﺮﻫﺎ ﻣ‪ X‬ا‪u‬ﻮاﻧﺐ ا‪d‬ﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺴﺘﻬﺪف ا‪c‬ﻋﻼن ‪n‬ﻋﻄﺎ‪ m‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻔ‪¥‬ﺎت ا‪d‬ﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺼﻤ‪ kP‬اﻟﺮ‪h‬ﺎﻟ‪P‬ﺔ ا‪c‬ﻋﻼﻧﻴ‪P‬ﺔ ﺑﺎﻟ^‪P‬ﻜﻞ ‪g‬اﻟﻄ‪P‬ﺮﻳﻘ‪P‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﺗ†‪P‬ﻤ‪ X‬ﻟﻬ‪P‬ﺎ ‪Wn‬ﺪا› اﻷ‪‰‬ﺮ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪tb‬‬

‫ا‪c‬ﻋﻼﻣﻰ ا‪l‬ﺮ•ﻮ§ ‪ng‬ﻗ\ﺎ’ ا‪l‬ﺴﺘﻬﻠ• ﺑﺎﻟ^ﺮا‪.m‬‬

‫‪g‬ﻳﺮ] أ‪Ph‬ﺘﺎ‘ﻧ‪P‬ﺎ د‪ /‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﻋﺠ‪P‬ﻮ‪ T‬أن ا‪c‬ﻋﻼن ﺟ‪P‬ﻬﻮد —‪–P‬ﺼ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ﻳﺪﻓ‡ ﻋ‪P\P‬ﻬﺎ ﻣ‪P‬ﻘﺎﺑﻞ‬
‫ﺑﻮا‪h‬ﻄ‪P‬ﺔ |ﻮ‪ o‬ﻣﻌ‪ p‬ﻟﻌ‪P‬ﺮ¦ اﻷﻓﻜﺎر أ‪ g‬اﻟﺴ‪P‬ﻠ‡ أ‪ g‬اˆﺪﻣﺎت ‪g‬ﺗﺮ‪g‬ﻳﺠ‪P‬ﻬﺎ‪ .‬ﻓﻜﻤ‪P‬ﺎ ﻳﺴﺘ–ﺪ‪r‬‬
‫ا‪c‬ﻋﻼن ﻟﻠﺘﺮ‪g‬ﻳ‪ ª‬ﻟﺴﻠ‪P‬ﻌﺔ أ‪v g‬ﺪﻣﺔ ﻳﺴﺘ‪–P‬ﺪ‪ r‬أﻳ†ﺎً ﻟ\ﻘﻞ ‪g‬ﺟﻬ‪P‬ﺎت اﻟ\«ﺮ ‪g‬ﻋﺮ¦ اﻷﻓﻜﺎر‬
‫‪g‬ﺗ‪P‬ﻔﺴﻴ‪P‬ﺮ اﻟﺴﻴﺎ‪Ph‬ﺎت ‪g‬اﻷ‪W‬ﺪا› ‪g‬ﺗﻘ‪P‬ﺪ„ اﻟﺘﻮﺟ‪P‬ﻴﻬﺎت ا‪l‬ﻔ‪P‬ﻴﺪ‪ T‬ﻟﻠ‪P‬ﺠﻤﻬ‪P‬ﻮر‪g .‬ﻗﺪ ﻛﺎن أﻳﻔﻰ‬
‫ﻟﻰ أ‪ og‬ﻣ‪ X‬ا‪h‬ﺘ‪–P‬ﺪ‪ r‬ا‪c‬ﻋﻼن ﻛ“دا‪ T‬ﻟ®ﻋﻼن ‪ Ž‬ﻟ‪P‬ﻠﺘﺮ‪g‬ﻳ‪ ª‬ﻟﻠ‪P‬ﺴﻠ‡ ‪g‬اˆﺪﻣ‪P‬ﺎت‪ .‬ﻓﻔﻰ أ‪\‰‬ﺎ‪m‬‬
‫‪qn‬ﺮا§ ﻋ‪P‬ﻤﺎ‪— o‬ﺮﻛ‪P‬ﺔ ﻛﻠ‪P‬ﻮراد‪ g‬ﻧ^ﺮ أﻳ‪P‬ﻔﻰ ﻟﻰ ‪n‬ﻋﻼﻧﺎً ﻓﻰ ﺟ‪P‬ﻤﻴ‡ اﻟ‪P‬ﺼ‪s‬ﻒ —}ﻞ ‪Px‬ﻔ‪s‬ﺔ‬
‫ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑ‪ p‬ﻓﻴ‪ ƒ‬ﻣﻮﻗﻒ اﻟ^ﺮﻛﺔ ﻣ‪ X‬اﻟﻌﻤﺎ‪gg o‬ﺟﻬﺔ ﻧ«ﺮﻫﺎ ﻓﻰ ﻫﺬا ا‪qc‬ﺮا§)‪.(Y٧‬‬

‫اﻟﺪﻋ‚‚ﺎﻳ‚ﺔ ‪Propaganda:‬‬
‫ﺗ‪P‬ﺘﻌﺪد ﺗﻌﺮﻳ‪P‬ﻔﺎت اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﺑﺘ‪P‬ﻌﺪد اﻟ_ﺎ‪W‬ﺜ‪ng ,pP‬ن ﻛﺎﻧ[ •ﺎﻟ_ﻴ‪P‬ﺔ ﻫﺬ‹ ا‪l‬ﻔﺎﻫﻴ‪ k‬ﺗﺮﺑ‪š‬‬
‫ﺑ‪ p‬اﻟﺪﻋﺎﻳ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟﻜﺬ§ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘ^ﻮﻳ‪g ƒ‬اﻟﺘ‪sP‬ﺮﻳﻒ‪ .‬ﻓﻬ‪\P‬ﺎ˜ ﻣ‪ X‬ﻳﺮ] أن ﻣ‪P‬ﺪﻟﻮ‪ o‬ﻛﻠﻤ‪P‬ﺔ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ‬
‫ﻓﻰ ﻟ‪}P‬ﺔ ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ا‪Pl‬ﻌﺎ‪Px‬ﺮ‪ T‬أ‪ y_x‬ﻣ‪^P‬ﻮﺑ‪P‬ﺎً ﺑﺎﻟ‪P‬ﻜﺬ§ ﻓ‪P‬ﻬﻰ ‪ -‬ﻋ\‪P‬ﺪ ﺟﻤ‪P‬ﻬﻮر اﻟ‪_P‬ﺎ‪PW‬ﺜ‪ p‬ﻓﻰ‬
‫ا‪c‬ﻋﻼ‪ ‡\Px - r‬ا‪Ž‬ﻧﻄ‪_P‬ﺎﻋ‪P‬ﺎت ا‪l‬ﻘ‪P‬ﺼﻮد‪ T‬ﺑ‪ w}P‬اﻟ\‪«P‬ﺮ ﻋ‪ X‬ا‪Pj‬ﻘﻴ‪P‬ﻘﺔ ﻫﻞ ﻫﻰ ﻣ‪P‬ﻮﺟﻮد‪ T‬أ‪r‬‬
‫•ﺎ‪_f‬ﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ ,‬أ‪ g‬ﻣ\ﻘﻮ‪x‬ﺔ ﻓﻰ ا‪l‬ﺎد‪ T‬اﻟﺘﻰ ﻳﺮاد ‪Wn‬ﺪا› اﻟﺘ“‪‰‬ﻴﺮ ﺑﻮا‪h‬ﻄﺘﻬﺎ)•‪.(Y‬‬

‫‪g‬ﻫ‪P\PP‬ﺎ˜ ﻣ‪ X‬ﻳ‪PP‬ﺼﻒ اﻟ‪P‬ﺪﻋ‪PP‬ﺎﻳ‪P‬ﺔ ﻋ‪PP‬ﻠﻰ أﻧ‪P‬ﻬ‪PP‬ﺎ‪" :‬ﻧ‪P‬ﺼﻒ ا‪PPj‬ﻘ‪P‬ﻴ‪P‬ﻘ‪PP‬ﺔ‪ ,‬أ‪ g‬ﻫﻰ اﻟ‪P‬ﺘ‪P^PP‬ﻮﻳ‪ƒ‬‬
‫‪g‬اﻟ‪P‬ﺘ‪Ps‬ﺮﻳﻒ اﻟ‪P‬ﺬ] ﻳﺠ‪P‬ﻌﻞ ﻣ‪P‬ﺎ ‪ Ž‬ﻳ‪P‬ﻌﺘ‪P‬ﺪ ﺑ‪ ƒ‬ﻳ‪_P‬ﺪ‪g g‬ﻛ‪“P‬ن ﻟ‪Ÿg ƒ‬ﻧ‪P‬ﺎً‪ ,‬ﻛﻤ‪P‬ﺎ •‪P‬ﻌﻞ ا‪l‬ﻬ‪ k‬ﺗ‪P‬ﺎﻓ‪P‬ﻬﺎً‬
‫‪¬g‬ﺘﻔ¶ ﺑ‪P‬ﻘ\ﻮات ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ﻣ‪P‬ﻠﻴ‪¥‬ﺔ ﺑﺎ‪l‬ﻮاد ا‪Pl‬ﺜﻴﺮ‪g .T‬ﻫﻰ أدا‪ T‬ﻓﻰ اﻟﺼﺮا’ اﻟ‪P‬ﺪ‪g‬ﻟﻰ ﻟﻠﺘ“‪‰‬ﻴﺮ‬
‫ﻓﻰ اﻟﺮأ] اﻟﻌ‪P‬ﺎ‪ r‬ﻓﻰ ﺟﻤﻴ‡ أﻧ‪s‬ﺎ‪ m‬اﻟﻌ‪P‬ﺎﻟ‪‘g ,k‬ﻟ• ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ا‪h‬ﺘ–ﺪا‪ r‬اﻟﺼ‪s‬ﻒ ‪g‬ا‪Z‬ﻼت‬
‫‪g‬ا‪‘c‬اﻋﺔ ‪g‬اﻟﺘﻠﻴﻔ{ﻳﻮن")‪.(Y€‬‬
‫‪g‬ﻫ\ﺎ˜ ﻣ‪ X‬ﻳ‪P‬ﻌﺮف اﻟﺪﻋﺎﻳ‪P‬ﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪" :‬ﻓ‪P‬ﺮ¦ ‪g‬ﺟﻬﺔ ﻧ«‪P‬ﺮ ﻣﻌﻴ\ﺔ ﺑ‪ w}P‬اﻟ\«ﺮ ﻋ‪X‬‬
‫ا‪j‬ﻘﻴﻘﺔ‪ ,‬أ‪ g‬اﻷ‪v‬ﻼﻗﻴﺎت‪ ,‬أ‪ g‬ﻣﺼﻠ‪s‬ﺔ ا‪u‬ﻤﻬﻮر")‪.(bœ‬‬
‫‪g‬اﻟﺪﻋﺎﻳ‪P‬ﺔ ﻫﻰ ﻣ‪Ps‬ﺎ‪g‬ﻟﺔ ‪n‬ﻗ‪\P‬ﺎ’ ا‪Pu‬ﻤﻬ‪P‬ﻮر ﺑﻮﺟ‪P‬ﻬﺔ ﻧ‪«P‬ﺮ ﻣ‪P‬ﻌﻴ‪\P‬ﺔ‪g ,‬ﻗ‪P‬ﺪ ﻳﻜ‪P‬ﻮن ﻣﻮ‪q‬ﻮ’‬
‫ا‪c‬ﻗ\ﺎ’ ‪Ph‬ﻴﺎ‪h‬ﻴﺎً أ‪ g‬دﻳ\ﻴ‪P‬ﺎً أ‪ g‬اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎً‪‘g ,‬ﻟ• ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ﻋ‪P‬ﻤﻠﻴﺎت ﻋﻘﻠ‪P‬ﻴﺔ أ‪ g‬ﻋﺎ•ﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫‪t٣‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪g‬اﻟ‪P‬ﺪﻋ‪P‬ﺎﻳﺔ ¬‪P‬ﺎ‪P• og‬ﺎ‪ Ÿg‬اˆﻄ‪P‬ﺎ§ اﻟﻌ‪P‬ﻘ‪P‬ﻠﻰ )ا‪h‬ﺘ‪P–P‬ﺪا‪ r‬ا‪j‬ﻘ‪P‬ﺎ‪g af‬اﻷرﻗ‪P‬ﺎ‪ yP\•g (r‬ﻧﺎ‪PW‬ﻴﺔ‬
‫اˆ‪P‬ﻄ‪PP‬ﺎ§ اﻟ‪PP‬ﻌ‪PP‬ﺎ•‪P‬ﻔ‪P‬ﻰ ا‪PP‰ŠPl‬ﺮ ﻓﻰ ا‪PP^PPl‬ﺎﻋ‪PP‬ﺮ ‪g‬اﻷ‪PW‬ﺎ‪PPh‬ﻴ‪g .£‬ﻗ‪PP‬ﺪ أﺗ‪PP‬ﺎ‪ [W‬ا‪c‬ﻣ‪PP‬ﻜ‪PP‬ﺎﻧ‪P‬ﺎت‬
‫اﻟﺘﻜ\ﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ‪n‬ﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗ^ﻮﻳ‪ ƒ‬ا‪l‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ‪g‬ﺗﻘﺪ•ﻬﺎ ﻣ‪v X‬ﻼ‪hg o‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ﻟﻌﺪد ﻛ_ﻴﺮ‬
‫ﻣ‪ X‬اﻟ\ﺎس)‪.(bY‬‬

‫‪g‬ﻳﺮ] ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘﺮ ﻟﻴ_ﻤﺎن ‪ Wlater Lippmann‬أن اﻟﺪﻋﺎﻳ‪P‬ﺔ ﻫﻰ ﻣ‪s‬ﺎ‪g‬ﻟﺔ اﻟﺘ“‪‰‬ﻴﺮ ﻓﻰ‬

‫ﻧ‪P‬ﻔﻮس ا‪Pu‬ﻤ‪P‬ﺎﻫﻴ‪P‬ﺮ ‪g‬اﻟﺘ‪PsP‬ﻜ‪ k‬ﻓﻰ ‪h‬ﻠ‪P‬ﻮﻛ‪P‬ﻬ‪ k‬ﻷ•ﺮا¦ ﺗ‪P‬ﻌ‪P‬ﺘ_‪P‬ﺮ •‪P‬ﻴﺮ ﻋ‪P‬ﻠﻤ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ أ‪‘ g‬ات ﻗﻴ‪P‬ﻤﺔ‬
‫ﻣ^ﻜﻮ˜ ﻓﻴﻬﺎ ﻓﻰ ﻣﺠﺘﻤ‡ ﻣﺎ ‪g‬ﻓﻰ ‪Ÿ‬ﻣ‪ X‬ﻣﻌ‪.p‬‬
‫‪g‬ﻳﺮ] ﻟﻴ\ﺪﻟﻰ ﻓ‚ﺮﻳ‚{ر ‪ Lindley Fraser‬أن اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻧ^ﺎ… أ‪ g‬ﻓ‪•n X‬ﺮا‪ m‬اﻟ}‚ﻴ‚ﺮ‬
‫ﺑ‪P‬ﺎﻟﺘﺼ‪P‬ﺮف ﺑﻄ‚‚ﺮﻳﻘ‚‪P‬ﺔ ﻣﻌ‚ﻴ‚‪‚‚\P‬ﺔ ﺑ‪P‚s‬ﻴ‚‪n V‬ﻧ‪ ƒ‬ﻣﺎ ﻛﺎن ﻟﻴ‪P‬ﺘﺼﺮف ﺑ‪P‬ﻬﺎ ﻓﻰ ‪W‬ﺎﻟ‪P‬ﺔ •ﻴﺎ§ ﻫ‚‚ﺬ‹‬
‫اﻟﺪﻋ‪P‬ﺎﻳﺔ‪g .‬أن اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻟ‪P‬ﻴﺴ[ ﻣ‪‚‚s‬ﺪ‪g‬د‪ T‬اﻟ‪‚\P‬ﻄ‚‚ﺎ‪‚¢ Œ‬ﺠ‚‚ﺎ‪P‚‚v o‬ﺎ· ﻣ‪ X‬ﻣﺠ‚ﺎ‪Ž‬ت ا‪j‬ﻴﺎ‪.T‬‬
‫ﻓﻔﻰ ا‪PZ‬ﺎ‪ o‬اﻟ‪P‬ﺴﻴ‪P‬ﺎ‪h‬ﻰ ﺗ‪P‬ﻤﺎرس اﻟ‪P‬ﺪﻋ‚ﺎﻳ‪P‬ﺔ ﻋ‚‪P• X‬ﺮﻳ‪ a‬اﻷ‪{‚‚W‬ا§ ‪g‬ﺟ‪P‬ﻤ‪P‬ﺎﻋﺎت اﻟ‪‘n š}†P‬‬
‫¬ﺎ‪ og‬ﻛﻞ ﻣ\ﻬﺎ ‪n‬ﻗ\ﺎ’ ا‪Pu‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ﻟﺘ“ﻳﻴﺪ ﻗ†ﻴﺘﻬ‪P‬ﺎ‪g .‬ﻫ\ﺎ˜ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ اﻟﺪﻳ\ﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻤﺎرس‬
‫ﺑﻮا‪h‬ﻄﺔ ا‪^_l‬ﺮﻳ‪g .X‬ﺗﻮﺟﺪ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ا‪Ž‬ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻤﺎرس ﻓﻰ —ﻜﻞ ا‪c‬ﻋﻼن‪.‬‬
‫‪g‬ﻳﺮ] أ‪.‬د‪n .‬ﺑﺮاﻫﻴ‪n k‬ﻣﺎ‪ r‬أن اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻫﻰ أ‪h‬ﻠ‪P‬ﻮ§ ﻣ‪ X‬أ‪h‬ﺎﻟﻴﺐ ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ﺑﺎ‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‬
‫ﻋ‪PP• XP‬ﺮﻳ‪ a‬اﻟ‪PP‬ﻠ‪PP‬ﻔ¶ أ‪ g‬ا‪PPP—c‬ﺎر‪ T‬أ‪ g‬اﻟ‪PP‬ﻌ‪PP‬ﻤﻞ اﻟ‪PP‬ﺮﻣ‪g ,]{PP‬ﻫ‪P‬ﻰ ﺗ‪PP–PP‬ﻠ‪ a‬ﺟ‪PP‬ﻮاً ﻣ‪ X‬ا‪PP•c‬ﺮا‪m‬‬
‫‪g‬ا‪PhŽ‬ﺘﻬ‪P‬ﻮا‪ m‬ﺑﺼ‪P‬ﺮف اﻟ\‪«P‬ﺮ ﻋ‪ X‬ا‪Pl‬ﻮ‪q‬ﻮ’ اﻟ‪P‬ﺬ] ﺗﺮﻣﻰ ‪n‬ﻟﻰ ا‪PhŽ‬ﺘﻤ‪P‬ﺎﻟﺔ ‪n‬ﻟ‪P‬ﻴ‪g .ƒ‬ﺗﺴ‪P‬ﺘ–ﺪ‪r‬‬
‫اﻟﺪﻋ‪P‬ﺎﻳ‪P‬ﺔ ﻛﻞ اﻷد‪g‬ات ا‪l‬ﺘ‪P‬ﺎ‪PW‬ﺔ‪g ,‬ﺗﺘ‪P‬ﻮ•ﻞ ﻓﻰ ﺟ‪P‬ﻤ‪P‬ﻴ‡ ﻣ«‪P‬ﺎﻫ‪P‬ﺮ ا‪j‬ﻴ‪P‬ﺎ‪g T‬ﺗ‪ g{}P‬ﻛﻞ ﻣ‪P«P‬ﺎﻫﺮ‬
‫اﻟﻔﻜﺮ ‪g‬اﻟﻌﻤﻞ‪(bb) .‬‬

‫‪g‬ﻳﺮ] أ‪h‬ﺘﺎ‘ﻧﺎ د‪ .‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﻋﺠﻮ‪ T‬أن اﻟﺪﻋﺎﻳ‪P‬ﺔ ﻫﻰ ﺗﻠ• ا‪u‬ﻬﻮد ا‪l‬ﻘﺼ‪P‬ﻮر‪ T‬ﻟﻠﺘ“‪‰‬ﻴﺮ ﻓﻰ‬
‫اﻟ}‪P‬ﻴﺮ ‪ng‬ﻗ‪\P‬ﺎﻋ‪ ƒ‬ﺑ‪P‬ﻔﻜﺮ‪ T‬أ‪ g‬رأ]‪ ,‬أ‪ g‬ﻛ‪P‬ﺴﺐ ﺗ“ﻳ‪P‬ﻴﺪ‹ ﻟﻘ‪†P‬ﻴ‪P‬ﺔ أ‪ ~–— g‬أ‪ g‬ﻣ\‪«P‬ﻤ‪P‬ﺔ ﺑﻬﺪف‬
‫ﺗ‪}P‬ﻴﻴﺮ ‪Ph‬ﻠﻮ˜ اﻷﻓﺮاد أ‪ g‬ا‪u‬ﻤ‪P‬ﺎﻋﺎت أ‪v g‬ﻠ‪ a‬أ™ﺎ… ﺟ‪P‬ﺪﻳﺪ‪ T‬ﻣ‪ X‬اﻟﺴﻠ‪P‬ﻮ˜‪g .‬ﺗﻌﻤﺪ ‪Wn‬ﺪا›‬
‫اﻟﺘ‪P‰“P‬ﻴﺮ ﻫ‪P\P‬ﺎ —ﺮ… أ‪Ph‬ﺎ‪h‬ﻰ ﻟ‪P‬ﻮﺟﻮد اﻟ‪P‬ﺪﻋ‪P‬ﺎﻳﺔ‪ .‬ﻓ‪ ]“P‬ر‪Ph‬ﺎﻟﺔ ﻟ‪P‬ﻬﺎ ﺗ‪P‰“P‬ﻴﺮ ‪PW‬ﺘﻰ ‪g‬ﻟ‪P‬ﻮ ﻛﺎﻧ[‬
‫‪n‬ﻋﻼﻣ‪P‬ﺎً; ﻷن اﻟ‪P‬ﺮ‪Ph‬ﺎﻟ‪P‬ﺔ ا‪c‬ﻋﻼﻣ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ﻫﻰ ﺗ‪PP‬ﻌ‪P_P‬ﻴ‪P‬ﺮ ﻋ‪ X‬ﻓ‪P‬ﻌﻞ ‪PW‬ﺪ›‪g ,‬أ] ﻓ‪P‬ﻌﻞ ﻟ‪ ƒ‬رد ﻓ‪P‬ﻌﻞ‬
‫•‪P_P‬ﻴ‪P‬ﻌﻰ‪g ,‬ﻟ‪P‬ﻜ‪ ƒ\P‬ﻳ‪P–PP‬ﺘ‪P‬ﻠﻒ ﻋ‪ X‬رد اﻟ‪P‬ﻔ‪P‬ﻌﻞ ا‪Pd‬ﻄ‪PWc š‬ﺪا‪ ƒ‰‬ﻋ‪P• X‬ﺮﻳ‪ a‬اﻟ‪P‬ﺮ‪Ph‬ﺎﻟ‪P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﺘﻰ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪ti‬‬

‫ﺗﺴﺘﻬﺪف ‪Wn‬ﺪا› ﺗ“‪‰‬ﻴﺮ ﻣ‪s‬ﺪد‪.‬‬

‫‪•g‬ﻴ{ د‪ /‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‪ T‬ﺑ‪ p‬أﻧﻮا’ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ\‪s‬ﻮ اﻟﺘﺎﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ -Y‬اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ اﻟ‪_P‬ﻴ†ﺎ‪g : m‬ﻫﻰ اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗ–ﺎ•‪P‬ﺐ اﻟﻌﻘﻞ ‪g‬اﻟ‪P‬ﻌﻮا•ﻒ اﻟﺴ‪P‬ﺎﻣﻴﺔ ‪g‬ﺗ‪P‬ﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ ا‪\l‬ﻄ‪ a‬ﻓﻰ ﻋﺮ¦ ا‪j‬ﻘﺎ‪g af‬ﺗﻜ^ﻒ ﻋ‪ X‬ﻣﺼﺪرﻫﺎ ‪g‬ا•ﺎﻫﻬﺎ ‪g‬أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪-b‬اﻟﺪﻋ‪P‬ﺎﻳﺔ اﻟ‪P‬ﺴﻮدا‪g : m‬ﺗﻠ‪P‬ﺠ“ ﻫ‪P‬ﺬ‹ اﻟﺪﻋ‪P‬ﺎﻳﺔ ‪n‬ﻟﻰ ﻣ‪–P‬ﺎ•_‪P‬ﺔ اﻟ}‪P‬ﺮا‪g {f‬ا‪Ž‬ﻧ‪P‬ﻔﻌﺎ‪Ž‬ت‬
‫‪P^Wg‬ﺪ اﻷﻛ‪P‬ﺎ‘ﻳﺐ ‪g‬اﻷ‪g‬ﻫﺎ‪ r‬د‪g‬ن أن ﺗ‪P‬ﻜ‪^P‬ﻒ ﻋ‪ X‬ﻣ‪P‬ﺼﺪرﻫ‪P‬ﺎ أ‪P¬ g‬ﺪد ا•ﺎﻫ‪P‬ﻬﺎ‬
‫‪g‬أﻫ‪P‬ﺪاﻓ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎ‪g .‬ﻣ‪P‬ﺜﺎ‪‘ o‬ﻟ•‪ :‬ا‪‘c‬اﻋ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﺴ‪P‬ﺮﻳ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟ^‪P‬ﺎ‪Pf‬ﻌ‪P‬ﺎت ‪PWg‬ﻤﻼت اﻟ‪P‬ﻬﻤ‪£‬‬
‫‪g‬اﻟ‪P‬ﻜﺘ‪P‬ﺎﺑ‪P‬ﺔ ﻓﻰ اﻟ‪P‬ﺼ‪sP‬ﻒ ﺑ‪Ph“P‬ﻤ‪P‬ﺎ‪g m‬ﻫ‪P‬ﻤ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ‪g‬ا‪Pl‬ﻄ‪P_P‬ﻮﻋ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﺘﻰ ‪P¬ Ž‬ﺪد ﺟ‪P‬ﻬﺔ‬
‫‪xn‬ﺪارﻫﺎ‪.‬‬
‫‪-٣‬اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ اﻟﺮﻣﺎدﻳﺔ‪g :‬ﻫﻰ أﻛﺜﺮ ‘ﻛﺎ‪ m‬ﻣ‪ XP‬اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ اﻟﺴﻮدا‪g ,m‬أﻛ‪P‬ﺜﺮ ﻣ\ﻬﺎ ‪v‬ﻄﺮاً‬
‫ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺴﺘ\ﺪ ‪n‬ﻟﻰ ﺑﻌ‪ w‬ا‪j‬ﻘﺎ‪ af‬اﻟﺘﻰ ‪• Ž‬ﻜ‪n X‬ﻧﻜﺎرﻫﺎ‪g ,‬ﺗ†ﻴﻒ ‪n‬ﻟﻴﻬﺎ ﺑﻌ‪w‬‬
‫اﻷﻛﺎ‘ﻳﺐ ﺑ‪Ps‬ﺮ· —ﺪﻳﺪ ‪g‬ﺗﺮﺗ_‪P‬ﻬﺎ ﺗﺮﺗﻴ_ﺎً ﻣ‪}P‬ﺮ‪q‬ﺎً ﺑ‪s‬ﻴ‪ V‬ﻳ‪P‬ﺼﻌﺐ ﻋﻠﻰ ا‪l‬ﺘﻠﻘﻰ‬
‫•ﻴ‪P‬ﺮ ا‪Pl‬ﺪﻗ‪ a‬اﻛ‪P‬ﺘ^‪P‬ﺎف ﻣ‪P‬ﺎ ﻓ‪P‬ﻴﻬ‪P‬ﺎ ﻣ‪ X‬ﺗ‪P†P‬ﻠﻴ‪P‬ﻞ ‪vg‬ﺪا’‪ .‬ﻛ‪P‬ﻤ‪P‬ﺎ أﻧﻬ‪P‬ﺎ ﺗ‪P–P‬ﻠ‪ š‬ﺑ‪p‬‬
‫ﻣ–‪P‬ﺎ•_‪P‬ﺔ اﻟﻌ‪P‬ﻘﻞ ‪g‬اﻟ}ﺮا‪g {Pf‬ﺗﻜ‪^P‬ﻒ ﻋ‪ X‬ﻣﺼ‪P‬ﺪرﻫﺎ ﻓﻰ اﻟ‪P‬ﻮﻗ[ اﻟﺬ] ﻳ‪«P‬ﻞ ﻓﻴ‪ƒ‬‬
‫ا•ﺎﻫﻬﺎ ‪g‬ﻧﻮاﻳﺎﻫﺎ •ﺎﻣ†ﺔ ﻋﻠﻰ ا‪u‬ﻤﻬﻮر أ‪ g‬ﻣ†ﻠﻠﺔ ﻟ‪.ƒ‬‬
‫‪P|g‬ﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ اﻟﺬ] ﻳﻠ‪P‬ﺘ{‪ r‬ﺑ¸دا§ ا‪l‬ﻬ\‪P‬ﺔ ‪ Ž‬ﻳﺴﺘ–‪P‬ﺪ‪• r‬ﻴﺮ اﻟ\ﻮ’ اﻷ‪og‬‬
‫‪g‬ﻫﻮ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ اﻟ_ﻴ†ﺎ‪ m‬اﻟﺘﻰ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﺪ‪g Œ‬اﻟﻮ‪q‬ﻮ‪¬g e‬ﺘﺮ‪ r‬اﻟﻌﻘﻞ ا‪c‬ﻧﺴﺎﻧﻰ‪.‬‬

‫‪g‬ﻣ‪ X‬ا‪ŠPl‬ﻛ‪P‬ﺪ أن ا‪c‬ﻋ‪P‬ﻼ‪g r‬ا‪c‬ﻋﻼن ‪g‬اﻟ‪P‬ﺪﻋ‪P‬ﺎﻳ‪P‬ﺔ ‪ Ž‬ﺗ‪P‬ﻌ‪P‬ﺪ‪ g‬أن ﺗ‪P‬ﻜ‪P‬ﻮن أد‪g‬ات ‪Phgg‬ﺎ‪f‬ﻞ‬
‫ﺗ‪P‬ﺴ‪P‬ﺘ–‪P‬ﺪﻣﻬ‪P‬ﺎ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻓﻰ ﻧ‪P‬ﻘﻞ ر‪h‬ﺎ‪Pf‬ﻠﻬ‪P‬ﺎ ا‪c‬ﻋﻼﻣ‪P‬ﻴﺔ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘ“‪P‰‬ﻴﺮﻳ‪P‬ﺔ ﻟ‪P‬ﻠﺠ‪P‬ﻤﺎﻫ‪P‬ﻴﺮ‪,‬‬
‫ﺑﺎ‪Pqc‬ﺎﻓﺔ ‪n‬ﻟﻰ ﻛ‪P‬ﻮﻧﻬﺎ ﻓ‪\P‬ﻮﻧﺎً ﻗ‪P‬ﺎ‪f‬ﻤﺔ ﺑ‪P‬ﺬاﺗﻬﺎ ﻟ‪P‬ﻬﺎ ﻣﺠ‪P‬ﺎ‪Ž‬ﺗﻬﺎ ا‪P¹‬ﺪد‪vg T‬ﻠﻔ‪P‬ﻴﺎﺗﻬ‪P‬ﺎ اﻟﻌﻠ‪P‬ﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺘ\ﺪ ‪n‬ﻟﻴﻬﺎ)‪.(b٣‬‬

‫راﺑﻌﺎً‪ -‬ا‪•c‬ﺎر اﻷ‪v‬ﻼﻗﻰ ‪l‬ﻤﺎر‪h‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫¬‚‚ﺮ· ﻛﻞ اﻟﻬﻴ‪¥‬ﺎت ا‪Pl‬ﻬ\ﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘ‚ﻘ‚ﻴ‚ﺪ ‪‚¢‬ﻌ‚‪P‬ﺎﻳ‚ﻴ‚‚ﺮ أ‪v‬ﻼﻗﻴﺔ ‪‰‬ﺎﺑﺘﺔ‪g ,‬ﻟﺬا ﺗﻮ‪‡q‬‬
‫‪tt‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫د‪Ph‬ﺎﺗﻴ‪P‬ﺮ أ‪‚v‬ﻼﻗ‚‪P‬ﻴ‚‚ﺔ ﺗ‪P‬ﻘﺮر اﻟ‪P‬ﺴ‪P‬ﻠﻮ˜ اﻟ‪P‬ﺬ] ﻳ\‚‪‚}P‚_P‬ﻰ أن ﻳﺴ‪P‬ﻠ‪P‬ﻜ‪ ƒ‬ﻛﻞ ا‪l‬ﺘ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﻠ‪ pP‬ﻓﻰ ﻫﺬ‹‬
‫ا‪‚l‬ﻬ‚\‚‚ﺔ ﻣ‪ X‬أﻋ‚†‚‚ﺎ‪g m‬أﻓﺮاد ‪g‬ﺟ‪P‬ﻤﺎﻋﺎت ‪g‬ﻣ\‚«‚ﻤ‚‚ﺎت)‪lg .(bi‬ﺎ ﻛ‚ﺎن ﻣ‚‚‪ X‬ا‪l‬ﻌ‚ﻠ‚‚‚ﻮ‪ r‬أن‬
‫ﻛﻞ ﻣ‪P‬ﻬ‪P\P‬ﺔ ﻗ‪P‬ﺪ •‚‪P‬ﺘ‚‪PP‬ﺬ§ •‪P‬ﺎ‪P‚f‬ﻔ‚‚‚‚‪P‬ﺔ ﻣ‪ X‬اﻟ‪P‬ﺪ‪v‬ﻼ‪ m‬اﻟ‪P‬ﺬﻳ‪ X‬ﻳ‪PP‬ﺴ‪P‬ﻴ‪P¥P‬ﻮن ‪n‬ﻟﻰ ﻗ‚‪P‬ﻴ‚‪P‬ﻤ‚‪P‬ﻬ‚‪P‬ﺎ‪ ,‬ﻓ‪”P‬ن‬
‫اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻛ‪P‬ﻤﻬ\‪P‬ﺔ ‪ Ž‬ﺗ‚^‚‚‪P‬ﺬ ﻋ‚‪ X‬ﻫ‚ﺬا ا‪P‚‚•Ž‬ﺎ‹‪g .‬ﻟﺬا ﻛ‪P‬ﺎن ﻣ‪ X‬اﻟ†ﺮ‪g‬ر] ‪‡‚‚qg‬‬
‫أ‪v‬ﻼﻗ‪P‬ﻴ‪P‬ﺎت ‪Pl‬ﻤ‪P‬ﺎر‪h‬ﺔ ﻫ‪P‬ﺬ‹ ا‪Pl‬ﻬ‪P\P‬ﺔ‪g .‬ﻟ‚‚‪P‬ﺬا أﻛ‪P‬ﺪ ﺑﻌ‪ w‬اﻟ‪P‬ﻜ‪P‬ﺘ‪P‬ﺎ§ ﻋ‪P‬ﻠﻰ ‪Pq‬ﺮ‪g‬ر‪ T‬أن ﻳ‪P‬ﻜ‚‚ﻮن‬
‫ا‪Pl‬ﻤﺎرس ‪PW‬ﺎ‪x‬ﻼً ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﻋ‪P†P‬ﻮﻳﺔ ‪PWn‬ﺪ] ﺟ‚‪P‬ﻤ‚‪P‬ﻌ‚ﻴ‚‚‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‚‚ﻼﻗ‚‚‪P‬ﺎت اﻟ‚‪P‬ﻌ‚‚ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻟ‚‚‪P‚‚†P‬ﻤ‚ﺎن‬
‫ا‪Ž‬ﻟﺘ‪{P‬ا‪ r‬ﺑ“‪v‬ﻼﻗ‪P‬ﻴﺎت ا‪l‬ﻬ‪\P‬ﺔ‪g ,‬اﻋ‪P‬ﺘ_‪P‬ﺮ ‘ﻟ• —ﺮ•ﺎً ‪\P• Ž‬ﻰ ﻋ\‪Pl ƒ‬ﻤﺎر‪h‬ﺔ ﻣ‪P‬ﻬ\‪P‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ)‪.(bt‬‬

‫‪g‬ﻗﺪ ﺑﻠ‪ °P‬ﻣ‪ X‬اﻫﺘﻤ‪P‬ﺎ‪ r‬ﺑﻌ‪ w‬ﻛ‪P‬ﺘﺎ§ اﻟﻌ‪P‬ﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﺑ‪P‬ﺎ‪l‬ﻌﺎﻳ‪P‬ﻴﺮ اﻷ‪v‬ﻼﻗ‪P‬ﻴﺔ أن ﺟﺎ‪m‬‬
‫اﻟ‪ ~\P‬ﻋﻠﻴ‪P‬ﻬﺎ ‪g‬ا‪sq‬ﺎً ‪Pxg‬ﺮﻳ‪s‬ﺎً ﻓﻰ اﻟ‪P‬ﺘﻌﺮﻳ‪P‬ﻔﺎت اﻟﺘﻰ ‪Pqg‬ﻌﻮﻫﺎ ﻟ‪P‬ﻌﻠ‪ k‬اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻓﻘﺪ أ—‪P‬ﺎر ﻫﺎرﻟﻮ ‪ Rex Harlow‬ﻓﻰ ﺗ‪P‬ﻌﺮﻳﻒ ﻟ‪ ƒ‬ﻟﻠ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ‪n‬ﻟﻰ أن اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﺴﺘ–ﺪ‪ r‬اﻟ_‪s‬ﻮ› ‪g‬ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ﻣ‡ ا‪Ž‬ﻟﺘ{ا‪ r‬ﺑﺎ‪l‬ﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷ‪v‬ﻼﻗﻴﺔ)‪.(bz‬‬

‫‪g‬ﻟﺬا‪ ,‬ﺗ‪P‬ﻌ‪P‬ﺪ ا‪Pu‬ﻮاﻧﺐ اﻷ‪v‬ﻼﻗﻴ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟ‪P‬ﻘ‪P‬ﺎﻧﻮﻧ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ‪‰g‬ﻴ‪P‬ﻘ‪P‬ﺔ اﻟﺼ‪P‬ﻠ‪P‬ﺔ ‪P¢‬ﻤﺎر‪Ph‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت‬

‫اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻛ‪P‬ﻤﺎ أﻧﻬ‪P‬ﺎ ﺗﻌﺪ ﻣ‪ X‬اﻟ‪P‬ﻘ†ﺎﻳ‪P‬ﺎ ا‪l‬ﻬﻤ‪P‬ﺔ ‪q‬ﻤ‪ X‬ﻣﻮ‪Pq‬ﻮﻋﺎت اﻟﻌ‚‚‚ﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‚‚‚‚ﺎﻣ‚‚ﺔ‪,‬‬
‫‪h Žg‬ﻴ‪P‬ﻤﺎ ﻋﻠ‪P‬ﻰ ‪q‬ﻮ‪ m‬ﺗ{اﻳ‪P‬ﺪ ‪g‬ﻋﻰ ا‪l‬ﻤﺎر‪ pPh‬ﺑ“ن اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻣﻬ‪\P‬ﺔ ﻟﻬ‪P‬ﺎ ‪h‬ﻤﻌ‪P‬ﺘﻬﺎ‬
‫اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﻳ‪}P_P\P‬ﻰ ‪PW‬ﻤﺎﻳ‪P‬ﺘ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎ‪g ,‬ﻛﺬا ﻋ‪P‬ﻠﻰ ‪Pq‬ﻮ‪ m‬ﻛ‪P‬ﻔ‪P‬ﺎ‪W‬ﻬ‪ kP‬اﻟﻄ‪P‬ﻮﻳﻞ ‪c‬ﻳ‪P‬ﺠ‪P‬ﺎد د‪Ph‬ﺘﻮر أ‪v‬ﻼﻗﻰ‬
‫ﻳﻠﺘ{ﻣﻮن ﺑ‪.(b٧)ƒ‬‬

‫‪g‬ﻳ‪Ps‬ﺮ· أ‪h‬ﺎﺗ‪P‬ﺬ‪ T‬اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﺗﻮﺟ‪P‬ﻴ‪ ƒ‬ا‪c‬ر—ﺎدات ‪g‬اﻟ‪\P‬ﺼ‪P‬ﺎ‪ yf‬ا‪l‬ﺘ‪P‬ﻌﻠ‪P‬ﻘﺔ‬

‫ﺑ‪†P‬ﺮ‪g‬ر‪ T‬ﻣ‪P‬ﺮاﻋ‪P‬ﺎ‪ T‬ا‪u‬ﻮاﻧﺐ اﻷ‪v‬ﻼﻗ‪P‬ﻴﺔ ا‪Pl‬ﺘﻤ‪P‬ﺜ‪P‬ﻠﺔ ﻓﻰ ‘ﻛ‪P‬ﺮ ا‪j‬ﻘ‪P‬ﻴﻘ‪P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗﺪﻋ‪ k‬ﻣ‪P‬ﺼﺪاﻗ‪P‬ﻴﺔ‬
‫|‪P‬ﺎرس اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪PP‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ‪g ,‬ﻣ‪PP‬ﺮاﻋ‪P‬ﺎ‪ T‬ا‪PhŽ‬ﺘ‪PP‬ﻘ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻷﻣ‪P‬ﺎﻧ‪PP‬ﺔ ‪g‬اﻟ‪{P\P‬اﻫ‪PP‬ﺔ‪\P•g ,‬ﺐ ﻧ‪P^P‬ﺮ‬
‫ا‪l‬ﻌﻠﻮﻣﺎت اˆﺎ•‪¥‬ﺔ أ‪ g‬ا‪†l‬ﻠﻠﺔ)•‪.(b‬‬
‫‪g‬ﻟ‪PP‬ﺬا ﻛ‪P‬ﺎن ﻣ‪ X‬اﻟ‪P†P‬ﺮ‪g‬ر] أن ﻳ‪Px ~\P‬ﺮا‪PW‬ﺔ ﻋ‪P‬ﻠﻰ ‪Pq‬ﺮ‪g‬ر‪ T‬اﻟ‪P‬ﺘ‪{P‬ا‪ r‬ا‪Pl‬ﻤ‪P‬ﺎرس ‪Pl‬ﻬ‪P\P‬ﺔ‬
‫اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﺑ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﺼ‪P‬ﺪ‪g Œ‬اﻷﻣ‪P‬ﺎﻧ‪P‬ﺔ ‪P¬g‬ﺮ] ا‪Pj‬ﻘ‪P‬ﻴ‪P‬ﻘ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺪﻗ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻤ‪P‬ﺴ• ﺑ‪P‬ﺎﻷ‪v‬ﻼ‪Œ‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪tz‬‬

‫ا‪Pj‬ﻤ‪P‬ﻴ‪PP‬ﺪ‪\P•g .T‬ﺐ ا‪Pl‬ﻜ‪P‬ﺮ ‪g‬اˆ‪P‬ﺪا’ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘ‪P†PP‬ﻠ‪P‬ﻴﻞ‪g ,‬أن ﻳ‪PPx ~\P‬ﺮا‪PW‬ﺔ ﻋ‪P‬ﻠﻰ أن اﻟ‪P‬ﻘ‪P‬ﻮاﻋ‪P‬ﺪ‬
‫اﻷ‪v‬ﻼﻗﻴ‪P‬ﺔ ‪l‬ﻤ‪P‬ﺎر‪h‬ﺔ ﻣ‪P‬ﻬ\‪P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت ‪ Ž‬ﺗ‪\P‬ﻄ‪ a_P‬ﻋﻠﻰ ﻧ‪^P‬ﺎ… د‪g‬ن •‪P‬ﻴﺮ‹‪P™ng ,‬ﺎ ﻳﺠﺐ أن‬
‫ﺗﻄ_‪ a‬ﻋﻠﻰ ﻛﻞ أﻧ^ﻄﺘﻬﺎ)‪.(b€‬‬
‫‪g‬ﻓﻰ ﻫ‪P‬ﺬا اˆﺼﻮ·‪ ,‬ﺟ‪P‬ﺎ‪ m‬اﻟ\~ ‪Px‬ﺮا‪W‬ﺔ ﻋ‪P‬ﻠﻰ ‪q‬ﺮ‪g‬ر‪ T‬أن ﻳﻠ‪P‬ﺘ{‪ r‬ﻛﻞ |‪P‬ﺎرس ﺑﻌﺪ‪r‬‬
‫ﺗﻌﻤﺪ ا‪Phc‬ﺎ‪n Tm‬ﻟﻰ ‪h‬ﻤﻌﺔ ﻋ†ﻮ ¡‪v‬ﺮ‪g ,‬ﻋ‪P‬ﺪ‪ r‬ا‪—Ž‬ﺘﺮا˜ ﻓﻰ أ] ‪h‬ﻠﻮ˜ ﻣ‪“— X‬ﻧ‪ ƒ‬ا‪hc‬ﺎ‪Tm‬‬
‫‪n‬ﻟﻰ ‪h‬ﻤﻌ‪P‬ﺔ ﻣﻬ\‪P‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ‪g ,‬ﻋﺪ‪ r‬ا‪—Ž‬ﺘ‪P‬ﺮا˜ ﻓﻰ أ] ‪h‬ﻠﻮ˜ ﻳ‪P‬ﻬﺪف ‪n‬ﻟﻰ ‪n‬ﻓﺴﺎد‬
‫‪h‬ﻼﻣ‪P‬ﺔ ‪hg‬ﺎ‪Pf‬ﻞ ا‪Ž‬ﺗﺼ‪P‬ﺎ‪ ,o‬أ‪ g‬اﻟ‪P‬ﺘ‪P‰“P‬ﻴ‪P‬ﺮ ﻋ‪P‬ﻠﻰ ا‪Ph‬ﺘﻘ‪P‬ﻼﻟﻴ‪P‬ﺔ ﻫ‪P‬ﺬ‹ اﻟ‪P‬ﻮ‪Ph‬ﺎ‪f‬ﻞ ﺑ‪Ph“P‬ﺎﻟ‪P‬ﻴﺐ •‪P‬ﻴﺮ‬
‫ﻣ^ﺮ‪g‬ﻋﺔ‪ ,‬أ‪ g‬ﻧ^ﺮ ا‪l‬ﻌﻠﻮﻣﺎت اˆﻄ“ أ‪ g‬ا‪†l‬ﻠﻠﺔ)‪.(٣œ‬‬
‫‪g‬ﻓﻰ ﻫﺬا ا‪P•c‬ﺎر‪g ,‬ﺑ‪P‬ﻬ‪P‬ﺪف ا‪Ž‬رﺗﻘ‪P‬ﺎ‪P¢ m‬ﻬ\‪P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ‪PWg‬ﻤﺎﻳ‪P‬ﺘ‪P‬ﻬﺎ ﻣ‪ X‬أ]‬
‫|ﺎر‪h‬ﺔ •ﻴﺮ أﻣﻴ\ﺔ‪qg ,‬ﻌ[ اﻟﺪ‪h‬ﺎﺗﻴﺮ اﻷ‪v‬ﻼﻗﻴﺔ ا‪«\l‬ﻤﺔ ‪l‬ﻤﺎر‪h‬ﺔ ﻣﻬ\ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻛﺪ‪h‬ﺘﻮر ﺟﻤﻌﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺪ‪g‬ﻟﻴﺔ‪g ,‬ﺟﻤﻌﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻓ‪P‬ﻘ‪P‬ﺪ ‪Pqg‬ﻌ[ ﺟﻤ‪P‬ﻌ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ اﻟ‪P‬ﺪ‪g‬ﻟ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ د‪h‬ﺘ‪P‬ﻮر |‪P‬ﺎر‪Ph‬ﺔ ا‪l‬ﻬ‪P\P‬ﺔ‪g .‬ﺗﻤ[‬
‫ا‪l‬ﻮاﻓ‪P‬ﻘﺔ ﻋﻠﻴ‪ ƒP‬ﻓﻰ ﻣﺎﻳﻮ ‪g ,rY€zY‬ﻳﻌ‪P‬ﺪ ﻣﻠ{ﻣ‪P‬ﺎً ‪u‬ﻤﻴ‡ أﻋ‪†P‬ﺎ‪f‬ﻬ‪P‬ﺎ‪g .‬ﻫﻮ ﻳﺘ‪†P‬ﻤ‪ X‬ﻗﻮاﻋﺪ‬
‫أ‪v‬ﻼﻗﻴﺔ ﺗ}ﻄﻰ أرﺑﻌﺔ ﺟﻮاﻧﺐ)‪:(٣Y‬‬

‫)أ( ﻧ{اﻫﺔ ا‪l‬ﻬ\ﺔ ‪g‬ﻧ{اﻫﺔ اﻟﻌ†ﻮ اﻟ^–ﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫)§( اﻟﺴﻠﻮ˜ •ﺎ‹ اﻟﻌﻤﻼ‪g m‬ا‪l‬ﺴﺘ–ﺪﻣ‪.p‬‬

‫)ﺟ‚( اﻟﺴﻠﻮ˜ •ﺎ‹ ا‪u‬ﻤﻬﻮر ‪g‬اﻟﻮ‪h‬ﻴﻠﺔ‪.‬‬

‫)د( اﻟﺴﻠﻮ˜ •ﺎ‹ ‪Ÿ‬ﻣﻼ‪ m‬ا‪l‬ﻬ\ﺔ‪.‬‬

‫د‪h‬ﺘﻮر ﺟﻤﻌﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪:‬‬

‫‪Pqg‬ﻌ[ ﺟ‪P‬ﻤﻌ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ اﻷﻣ‪P‬ﺮﻳ‪P‬ﻜﻴ‪P‬ﺔ د‪Ph‬ﺘﻮراً ﻟ‪P‬ﻠ‪P‬ﻤﻬ‪P\P‬ﺔ ﻋﺎ‪k‰ Y€zœ r‬‬
‫ﻋ‪PPP‬ﺪﻟ‪PPP‬ﺘ‪ ƒ‬ﻓ‪P‬ﻰ أﻋ‪PP‬ﻮا‪g . (٣b)rY€•• ,Y€•٣ ,Y€٧٧ ,Y€z٣ r‬ﻗ‪PPP‬ﺪ ﻧ~ د‪PPPh‬ﺘ‪PPP‬ﻮر‬
‫••‪ Y€‬ﻋﻠﻰ ‪q‬ﺮ‪g‬ر‪ T‬اﻟﺘ{ا‪ r‬ا‪l‬ﻤﺎر‪¢ ph‬ﻮاد‹ ﻋﻠﻰ اﻟ\‪s‬ﻮ اﻟﺘﺎﻟﻰ‪:‬‬
‫‪t٧‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -Y‬ﻳﻠﺘ{‪ r‬اﻟﻌ†ﻮ ‪v‬ﻼ‪W o‬ﻴﺎﺗ‪ ƒ‬ا‪l‬ﻬ\ﻴﺔ ‪¢‬ﺮاﻋﺎ‪ T‬ا‪l‬ﺼﻠ‪s‬ﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -b‬ﻳ‪Ps‬ﺮ· اﻟﻌ†ﻮ ﻋ‪P‬ﻠﻰ ا‪Ž‬ﻟﺘ{ا‪ r‬ﺑ“ﻗ‪P‬ﺼﻰ درﺟﺎت اﻷﻣﺎﻧﺔ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺴﻼﻣﺔ ‪v‬ﻼ‪ o‬ﻗﻴﺎﻣ‪ƒ‬‬
‫ﺑ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﺘ‪{P‬اﻣ‪P‬ﺎﺗ‪P• ƒ‬ﺎ‹ اﻟﻌ‪P‬ﻤ‪P‬ﻴﻞ‪g ,‬ﻓﻰ ﻧ‪P‬ﻔ‪ £‬اﻟ‪P‬ﻮﻗ[ ‪PW‬ﺮ‪ ƒx‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ ‪h‬ﻼﻣ‪P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻤ‪P‬ﻠ‪P‬ﻴﺔ‬
‫اﻟﺪ•ﻘﺮا•ﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -٣‬ﻳﺘ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﻞ اﻟ‪P‬ﻌ†‪P‬ﻮ ﺑ‪P‬ﻌ‪P‬ﺪاﻟﺔ ﻣ‪ ‡P‬ا‪u‬ﻤ‪P‬ﻬ‪P‬ﻮر‪g ,‬اﻟﻌ‪P‬ﻤﻼ‪ m‬اﻟ‪P‬ﺴ‪P‬ﺎﺑﻘ‪g pP‬ا‪Pj‬ﺎﻟ‪P‬ﻴ‪g p‬ﻣ‡‬

‫اﻟ‪{P‬ﻣﻼ‪ m‬ﻣ‪ XP‬ا‪Pl‬ﻤ‪P‬ﺎر‪g pPh‬أن ﻳ‪P‬ﻌ‪PP‬ﻄﻰ ا‪Ž‬ﻫ‪P‬ﺘ‪P‬ﻤ‪P‬ﺎ‪ r‬اﻟ‪PP‬ﻮاﺟﺐ ‪Pj‬ﻘ‪P‬ﻮ‪ Œ‬ا‪Pvž‬ﺮﻳ‪ X‬ﻓﻰ‬
‫ا‪hŽ‬ﺘﻌﻼ‪ r‬ا‪j‬ﺮ ‪ng‬ﺑﺪا‪ m‬ا‪ž‬را‪.m‬‬

‫‪ -i‬ﻳﻠ‪P‬ﺘ{‪ r‬اﻟ‪P‬ﻌ†‪P‬ﻮ ﺑ“ﻗﺼ‪P‬ﻰ ﻣﻌﺎﻳ‪P‬ﻴﺮ اﻟ‪P‬ﺼﺪ‪g Œ‬اﻟ‪P‬ﺪﻗﺔ ‪g‬اﻷﻣ‪P‬ﺎﻧﺔ ‪\P•g‬ﺐ ا‪P_l‬ﺎﻟ}ﺔ ﻓﻰ‬
‫اﻟﻄﻠ_ﺎت ‪g‬ا‪l‬ﻘ‪P‬ﺎرﻧﺎت •ﻴﺮ اﻟﻌﺎدﻟﺔ‪g ,‬ﻋﻠﻴ‪ ƒ‬أن ﻳ‪P‬ﻌﺘﺮف ‪g‬ﻳﻘﺪر ﻣﺎ ﻳﺴﺘﻮ‪W‬ﻴ‪ ƒ‬ﻣ‪X‬‬
‫أﻓﻜﺎر ا‪vž‬ﺮﻳ‪g X‬ﻛﻠﻤﺎﺗﻬ‪.k‬‬

‫‪ Ž -t‬ﻳﻌﻤﺪ اﻟﻌ†‪P‬ﻮ ‪n‬ﻟﻰ ﻧ^ﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣ‪P‬ﺎت ‪Ÿ‬ا‪f‬ﻔﺔ أ‪ g‬أ‪_v‬ﺎر ﻣ†‪P‬ﻠﻠﺔ ‪g‬ﻋﻠﻴ‪ ƒ‬أن ﻳﺴﺮ’‬
‫ﺑﺘﺼ‪s‬ﻴ‪ y‬ا‪l‬ﻌﻠﻮﻣﺎت اˆﻄ“ اﻟﺘﻰ ﺗﺴ_ﺐ ﻓﻰ ﻧ^ﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -z‬ﻳ‪P‬ﺘ‪PP‬ﺠ‪\P‬ﺐ اﻟ‪P‬ﻌ‪P†PP‬ﻮ اﻟ‪P‬ﻮﻗ‪PP‬ﻮ’ ﻓﻰ أ] ﻋ‪P‬ﻤﻞ ﻳ‪ŠPP‬د] ‪n‬ﻟﻰ ‪n‬ﻓ‪P‬ﺴ‪PP‬ﺎد ‪h‬ﻼﻣ‪P‬ﺔ ‪Phg‬ﺎ‪f‬ﻞ‬

‫ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬أ‪ g‬أﻋﻤﺎ‪ o‬ا‪j‬ﻜﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -٧‬ﻳ‪P‬ﻜﻮن اﻟﻌ†ﻮ ﻣ‪P‬ﺴﺘﻌﺪاً ﻟﻼﻋ‪P‬ﺘﺮاف أﻣﺎ‪ r‬ا‪u‬ﻤﺎﻫ‪P‬ﻴﺮ ﺑﺎ‪ kh‬اﻟﻌﻤ‪P‬ﻴﻞ أ‪ g‬ا‪l‬ﺴﺘ–ﺪ‪r‬‬

‫اﻟﺬ] •ﺜﻠ‪ ƒ‬ﻓﻰ أ] اﺗﺼﺎ‪ o‬ﺟﻤﺎﻫﻴﺮ] ﻳﻘﻮ‪ r‬ﺑ‪.ƒ‬‬

‫•‪ Ž -‬ﻳ‪P‬ﻌ‚ﻤ‚‪P‬ﺪ اﻟﻌ†‪P‬ﻮ ‪n‬ﻟﻰ ا‪h‬ﺘ‪–P‬ﺪا‪n r‬دﻋﺎ‪ m‬أ] ﻓ‪P‬ﺮد أ‪ g‬ﻣ\‪«P‬ﻤﺔ ˆ‪P‬ﺪﻣﺔ أ‪ g‬ﺗ‪P‬ﻤﺜﻴﻞ‬
‫ﻗ‪†P‬ﻴ‪P‬ﺔ ﻣﻌ‚‪P‬ﻠ‚\‚‪P‬ﺔ‪ ,‬ﻛﻤ‪P‬ﺎ ‪ Ž‬ﻳ‪P‬ﺪﻋﻰ ا‪hŽ‬ﺘ‪P‬ﻘﻼ‪g o‬ﻋﺪ‪ r‬اﻟ‪P‬ﺘ‪Ps‬ﻴ{ ˆ‪P‬ﺪﻣﺔ •‪P‬ﺮ¦ ¡‪v‬ﺮ‬
‫•ﻴﺮ ﻣﻌﻠ‪.X‬‬

‫‪ Ž -€‬ﻳ‪Š‬ﻛﺪ اﻟﻌ†ﻮ ‪q‬ﻤﺎن ¬ﻘﻴ‪ a‬ﻧﺘﺎ‪ Ž ªf‬ﻳﻜﻮن ﻓﻰ ‪n‬ﻣﻜﺎﻧ‪ ƒ‬ﺗ\ﺎ‪g‬ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪P• Ž -Yœ‬ﺜﻞ اﻟﻌ‪†P‬ﻮ أ•ﺮاﻓ‪P‬ﺎً ﻣﺘﺼ‪P‬ﺎرﻋﺔ أ‪ g‬ﻣ‪P‬ﺘ\ﺎﻓ‪P‬ﺴﺔ د‪g‬ن ا‪Pj‬ﺼﻮ‪ o‬ﻋﻠﻰ ﻣ‪P‬ﻮاﻓﻘﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫•‪t‬‬

‫‪x‬ﺮﻳ‪s‬ﺔ ﻣ\ﻬﺎ ﺑﻌﺪ ﻋﺮ¦ ‪W‬ﻘﺎ‪ af‬ا‪l‬ﻮﻗﻒ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﻮ‪q‬ﻮ‪ e‬ﺗﺎ‪.r‬‬

‫‪ Ž -YY‬ﻳ†‡ اﻟ‪P‬ﻌ‪P†P‬ﻮ ﻧﻔ‪P‬ﺴ‪ ƒ‬ﻓﻰ ﻣ‪P‬ﻮﻗﻒ ﺗ‪P‬ﺘ‪P‬ﻌﺎر¦ ﻓ‪P‬ﻴ‪ ƒ‬ﻣ‪P‬ﺼ‪P‬ﺎ‪ ƒj‬اﻟ‪P–^P‬ﺼ‪P‬ﻴﺔ أ‪g‬‬
‫ﻳ‪s‬ﺘﻤﻞ أن ﺗﺘﻌﺎر¦ ﻣ‡ اﻟﺘ‪{P‬اﻣﺎﺗ‪• ƒ‬ﺎ‹ اﻟﻌﻤﻴﻞ أ‪ g‬ا‪vž‬ﺮﻳ‪‘n Žn X‬ا أﻋﻠ‪ X‬ﻋ‪X‬‬
‫ﻫﺬ‹ ا‪l‬ﺼﺎﻟ‪ y‬ﺑ^ﻜﻞ ‪g‬ا‪ yq‬ﻟﻜﻞ اﻷ•ﺮاف‪.‬‬

‫‪ Ž -Yb‬ﻳ‪P‬ﻘ_ﻞ اﻟﻌ‪†P‬ﻮ أﺗ‪P‬ﻌﺎﺑﺎً أ‪ g‬ﻋ‪P‬ﻤﻮ‪Ž‬ت أ‪ g‬ﻫﺪاﻳ‪P‬ﺎ أ‪ g‬أ] —ﻰ‪ m‬ﻣ‪ X‬ﻫﺬا اﻟ‪P‬ﻘ_ﻴﻞ‬
‫ﻣ‪P• X‬ﻴﺮ اﻟﻌ‪P‬ﻤﻼ‪ m‬أ‪ g‬ا‪l‬ﺴﺘ‪–P‬ﺪﻣ‪ pP‬اﻟﺬﻳ‪• X‬ﺜ‪P‬ﻠﻬ‪¢ Žn k‬ﻮاﻓ‪P‬ﻘﺘﻬ‪ k‬اﻟ‪P‬ﺼﺮﻳ‪Ps‬ﺔ ﺑﻌﺪ‬
‫ﻋﻠﻤﻬ‪ k‬اﻟﺘﺎ‪ r‬ﺑ‪s‬ﻘﺎ‪ af‬اﻷﻣﻮر‪.‬‬
‫‪ -Y٣‬ﻳ†‪P‬ﻤ‪ X‬اﻟﻌ†‪P‬ﻮ ﺑ^ﻜﻞ ﻛﺎﻣ‪P‬ﻞ ‪W‬ﻘﻮ‪ Œ‬اﻟﺴ‪P‬ﺮﻳﺔ ‪g‬اˆﺼﻮ‪Px‬ﻴﺔ ﻟﻌ‪P‬ﻤﻼ‪ ƒf‬ا‪j‬ﺎﻟﻴ‪p‬‬
‫أ‪ g‬اﻟﺴﺎﺑﻘ‪ p‬أ‪ g‬ا‪l‬ﺮﺗﻘ_‪.p‬‬
‫‪ Ž -Yi‬ﻳﻌﻤﺪ اﻟﻌ†ﻮ ‪n‬ﻟﻰ ‪v‬ﺪ‪h º‬ﻤﻌﺔ ا‪l‬ﻬ\ﺔ أ‪ g‬اﻟ\ﻴﻞ ﻣ‪ X‬ﻋ†ﻮ ¡‪v‬ﺮ‪.‬‬

‫‪‘n -Yt‬ا ﻛﺎن ﻟﺪ] اﻟﻌ‪†P‬ﻮ دﻟﻴﻞ ﻋﻠﻰ ارﺗﻜﺎ§ ﻋ‪†P‬ﻮ ¡‪v‬ﺮ ﻟﻌﻤﻞ •ﻴﺮ أ‪v‬ﻼﻗﻰ أ‪g‬‬
‫•ﻴﺮ ﻗ‪P‬ﺎﻧﻮﻧﻰ أ‪ Ž g‬ﻳﺘ‪P‬ﻔ‪ a‬ﻣ‡ ا‪l‬ﻤ‪P‬ﺎر‪h‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎدﻟﺔ ‪P¢‬ﺎ ﻓﻰ ‘ﻟ• اﻧﺘﻬ‪P‬ﺎ˜ ﻣ_ﺎد‪¤‬‬
‫ﻫ‪P‬ﺬا اﻟﺪ‪h‬ﺘ‪P‬ﻮر‪ ,‬ﻓﻌﻠ‪P‬ﻴ‪ ƒ‬أن ﻳﺴ‪P‬ﺮ’ ﺑﺘﻘ‪P‬ﺪ„ ا‪l‬ﻌﻠ‪P‬ﻮﻣﺎت ﻟﻠ‪P‬ﺠﻬﺔ ا‪Pl‬ﻌ\ﻴ‪P‬ﺔ ﺑﺎ‪u‬ﻤ‪P‬ﻌﻴﺔ‬
‫‪n‬ﻋﻤﺎ‪ ًŽ‬ﻟ®ﺟﺮا‪m‬ات ا‪\l‬ﺼﻮ· ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻰ ﻫﺬا اﻟﺪ‪h‬ﺘﻮر‪.‬‬

‫‪ -Yz‬اﻟﻌ‪†P‬ﻮ ا‪l‬ﺪﻋ‪P‬ﻮ ﻛ^‪P‬ﺎﻫﺪ ﻓﻰ أ] ‪n‬ﺟﺮا‪ m‬ﻟ‪P‬ﻮ‪ ‡q‬ﻫﺬا اﻟﺪ‪Ph‬ﺘﻮر ﻣ‪P‬ﻮ‪ ‡q‬اﻟﺘ\‪P‬ﻔﻴﺬ‬

‫ﻋﻠﻴ‪ ƒ‬أن ﻳ‪†s‬ﺮ ‪n‬ن ﻟ‪ k‬ﻳﻜ‪ X‬ﻟﺪﻳ‪ ƒ‬ﻋﺬر ﺗﻘ_ﻠ‪ ƒ‬ا‪u‬ﻬﺔ اﻟﻘ†ﺎ‪f‬ﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -Y٧‬ﻋﻠﻰ اﻟﻌ†‪P‬ﻮ أن ﻳﻘﻄ‡ ‪x‬ﻠﺘ‪ ƒ‬ﺑ‪h“P‬ﺮ’ ﻣﺎ •ﻜ‪ X‬ﺑ“] ﻓ‪P‬ﺮد أ‪ g‬ﻣ\«ﻤﺔ ‪‘n‬ا ﻛﺎﻧ[‬
‫ﻫﺬ‹ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣ\‪ ƒ‬ﻣﺎ ﻳﺘﻌﺎر¦ ﻣ‡ ﻣﻮاد ﻫﺬا اﻟﺪ‪h‬ﺘﻮر‪.‬‬

‫‪v‬ﺎﻣﺴﺎً‪v -‬ﺼﺎ‪ ~f‬ا‪^l‬ﺘ}ﻠ‪ p‬ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫اﻛﺘﺴﺐ ﻣﻴﺪان اﻟﻘ‪P‬ﻮ‪ T‬اﻟ_^ﺮﻳﺔ أﻫﻤﻴﺔ ﻛ‪_P‬ﻴﺮ‪ T‬ا—ﺘﻘﺎﻗﺎً ﻣ‪ X‬أﻫ‪P‬ﻤﻴﺔ اﻟﺪ‪g‬ر اﻟﺬ] ﺗﻠﻌ_‪ƒ‬‬
‫ﻫﺬ‹ اﻟﻘ‪P‬ﻮ] ﻓﻰ ا‪P«\l‬ﻤﺎت‪ .‬ﻓﺎﻟ‪P‬ﻌ\‪P‬ﺼﺮ اﻟ_‪^P‬ﺮ] ﻓﻰ أ] ﻣ\‪«P‬ﻤﺔ ﻣ‪ X‬ا‪«\Pl‬ﻤ‪P‬ﺎت أﻳﺎً ﻛﺎﻧ[‬
‫أﻫ‪P‬ﺪاﻓﻬ‪P‬ﺎ‪g ,‬أﻳ‪P‬ﺎً ﻛ‪P‬ﺎن ﻣﺠ‪P‬ﺎ‪ o‬ﻧ‪P^P‬ﺎ•‪P‬ﻬﺎ ﻫ‪P‬ﻮ اﻟ‪P‬ﺬ] ﻳ‪sP‬ﺮ˜ أدا‪m‬ﻫ‪P‬ﺎ‪g ,‬ﻫ‪P‬ﻮ ا‪P¹‬ﺪد ﻟﻔ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﻴﺔ‬
‫‪t€‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ا‪h‬ﺘ–ﺪا‪ r‬ﻋ\ﺎ‪x‬ﺮ ا‪c‬ﻧﺘﺎ• ‪g‬اﻷد‪g‬ات اﻷ‪v‬ﺮ]‪.‬‬

‫‪g‬ﻳﺘﻮﻗﻒ أدا‪ m‬ا‪«P\l‬ﻤﺔ ﺑﺼ‪P‬ﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻛ‪P‬ﻔﺎ‪ Tm‬اﻟﻌ\‪P‬ﺼﺮ اﻟ_^ﺮ] ﻓ‪P‬ﻴﻬﺎ‪g .‬ﻟﺬا ﻛﺎن‬
‫ﻣ‪ XP‬اﻟ†‪P‬ﺮ‪g‬ر] اﻧﺘ‪P‬ﻘ‪P‬ﺎ‪ m‬اﻟﻌ‪P\P‬ﺼﺮ اﻟ‪^P_P‬ﺮ] ﺑ‪P‬ﺼ‪P‬ﻔﺔ ﻋ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ‪g ,‬اﻧﺘ‪P‬ﻘ‪P‬ﺎ‪ m‬ا‪l‬ﻤ‪P‬ﺎر‪ ph‬ﻟ‪P‬ﻠ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ‪g‬ﺟ‪ ƒ‬اˆﺼﻮ·)‪.(٣٣‬‬
‫‪g‬ﻳ‪«Ps‬ﻰ اﻟﻌ\‪P‬ﺼﺮ اﻟ_^‪P‬ﺮ] ‪ -‬ﻓﻰ ﻣﺠﺎ‪ o‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ‪ -‬ﺑ“ﻫ‪P‬ﻤﻴﺔ ﺑ‪P‬ﺎﻟ}ﺔ‪g .‬ﻟﺬا‬
‫ﻳ‪}P_\P‬ﻰ أن ﻳ‪P‬ﺘﻮاﻓ‪P‬ﺮ ‪c‬دار‪ T‬اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ا‪c‬ﻣﻜ‪P‬ﺎﻧ‪P‬ﺎت اﻟ_‪^P‬ﺮﻳ‪P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﻔ\‪P‬ﻴﺔ ا‪Pl‬ﺘ‪–P‬ﺼ‪P‬ﺼﺔ‬
‫‪g‬اﻟﻘ‪P‬ﺎدر‪ T‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ أدا‪Ug m‬ﺎ‪Pf‬ﻒ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﺑ‪P‬ﻜ‪P‬ﻔﺎ‪g Tm‬اﻗ‪P‬ﺘ‪P‬ﺪار‪Ph ,‬ﻮا‪ m‬ﻛﺎن ‘ﻟ• ﻓﻰ‬
‫ﻣﺠﺎ‪ o‬اﻟﺘ–ﻄﻴ‪ š‬أ‪ g‬اﻟﺘ\ﻔﻴ‪P‬ﺬ‪hg ,‬ﻮا‪ m‬أﻛﺎن ‘ﻟ• ﻓﻰ ﻣﺠﺎ‪ o‬اﻟ_‪g Vs‬اﻟﺪرا‪h‬ﺔ ‪g‬اﻟﺘ‪s‬ﻠﻴﻞ‪,‬‬
‫أ‪ r‬ﻓﻰ ﻣ‪P‬ﺠ‪P‬ﺎ‪ o‬ا‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼ‪P‬ﺎ‪g o‬ﻓ‪P\P‬ﻮﻧ‪g ƒ‬أ‪Ph‬ﺎﻟ‪P‬ﻴ‪Phgg ƒ_P‬ﺎ‪Pf‬ﻠ‪g .ƒ‬ﻓﻰ ﻣ‪P‬ﺠ‪P‬ﺎ‪ o‬ﺗ‪P‬ﻮﻓ‪P‬ﻴ‪P‬ﺮ ا‪c‬ﻣ‪P‬ﻜ‪P‬ﺎﻧﺎت‬
‫اﻟ_^ﺮﻳﺔ اﻟﻔ\ﻴﺔ ا‪l‬ﺘ–ﺼﺼﺔ ﻳ‪Š‬ﻛﺪ اﻟ_ﺎ‪W‬ﺜﻮن ﻓﻰ ﻣﺠﺎ‪ o‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ —–ﺼﻴﺘ‪p‬‬
‫ﻣ‪P‬ﻬ‪P‬ﻤﺘ‪ pP‬ﻫ‪P‬ﻤ‪P‬ﺎ‪ :‬ﻣ‪P‬ﺪﻳ‪P‬ﺮ اﻟﻌ‪P‬ﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ‪g ,‬ﻣ‪P‬ﺴ‪P‬ﺘ^‪P‬ﺎر اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ‪n ,‬ﻟ‪P‬ﻰ ﺟﺎﻧﺐ‬
‫ﺗ“ﻛﻴ‪P‬ﺪﻫ‪ k‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ اﻟﺼ‪P‬ﻔﺎت اˆ‪P‬ﺎ‪x‬ﺔ اﻟﻮاﺟ‪P‬ﺐ ﺗﻮاﻓ‪P‬ﺮﻫﺎ ﻓﻴ‪P‬ﻤ‪ X‬ﻳ‪P‬ﻌﻤﻠ‪P‬ﻮن ﻣﻌ‪P‬ﻬﻤ‪P‬ﺎ ﻣ‪| X‬ﺎر‪h‬ﻰ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣ‪ X‬ا‪\u‬ﺴ‪.(٣i)p‬‬
‫‪v‬ﺼﺎ‪hg ~f‬ﻤﺎت ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫ﺑﻘﺪر ﻣﺎ •‪P‬ﺘﻤ‡ ﻓﻰ ا‪^l‬ﺘ‪}P‬ﻠ‪ p‬ﺑ‪P‬ﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ‪h‬ﻤﺎت ‪Pvg‬ﺼﺎ‪ ~f‬ﻣﻌﻴ‪\P‬ﺔ ﺑﻘﺪر‬
‫ﻣﺎ ﻳﻜ‪P‬ﻮن ¯ﺎ‪W‬ﻬ‪ k‬ﻓﻰ ﺗ\ﻔ‪P‬ﻴﺬ ﻣﻬﺎﻣﻬ‪g .k‬ﻳ‪“P‬ﺗﻰ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ رأس ﻫ‪mŽŠ‬‬
‫ا‪^Pl‬ﺘ‪P}P‬ﻠ‪‘ng .pP‬ا ‪g‬ﻓ‪P‬ﻘ[ ا‪P«P\l‬ﻤ‪P‬ﺎت ﻓﻰ ا‪Pv‬ﺘ‪P‬ﻴﺎر ﻫ‪P‬ﺬا ا‪Pl‬ﺪﻳ‪P‬ﺮ ‪P¢‬ﻮ‪q‬ﻮﻋ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ —‪P‬ﺪﻳﺪ‪ - T‬أ]‬
‫ﺑﺘ‪sP‬ﻜﻴ‪ k‬اﻋ‪P‬ﺘ_ﺎرات ا‪Pl‬ﻌﺮﻓ‪P‬ﺔ ‪g‬اˆ_ﺮ‪g T‬اﻟ‪P‬ﻜﻔ‪P‬ﺎ‪ - Tm‬ﻓ”ﻧﻬ‪P‬ﺎ •ﻜ\‪P‬ﻬﺎ ‪P¢‬ﺴﺎﻋﺪ‪ T‬ﻫ‪P‬ﺬا ا‪l‬ﺪﻳﺮ أن‬
‫ﺗﻮﻓ‪ a‬ﻓﻰ ا‪v‬ﺘﻴﺎر ﺑﻘﻴﺔ ‪Ÿ‬ﻣﻼ‪ ƒf‬ﻓﻰ اﻟﻌﻤﻞ ‪¢‬ﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﻮ‪q‬ﻮﻋﻴﺔ)‪.(٣t‬‬
‫‪g‬ﻳ\ﺼ‪ y‬اˆ‪_P‬ﺮا‪ m‬ﺑ†ﺮ‪g‬ر‪ T‬أن ﺗﻬ‪P‬ﺘ‪ k‬ا‪«\l‬ﻤ‪P‬ﺎت ﺑﻘ†ﻴﺔ ا‪Pv‬ﺘﻴﺎر اﻟ^‪ ~–P‬اﻟﺬ] ﻳﻌﻬﺪ‬
‫‪n‬ﻟﻴ‪ ƒ‬ﺑ‪P‬ﺮ‪f‬ﺎ‪h‬ﺔ ﺟ‪P‬ﻬﺎ‪ Ÿ‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ ‪ng‬دارﺗ‪ .ƒP‬ﻓﻴﺠﺐ أن ﻳ‪P‬ﻜﻮن ﻣ‪ X‬أﻓ‪†P‬ﻞ اﻟﻌ‪\P‬ﺎ‪x‬ﺮ‪,‬‬
‫ﺑ‪PsP‬ﻴ‪P• V‬ﺘ‪P‬ﻠ• ﻣ‪ XP‬ا‪l‬ﻼﻣ‪ y‬ﻣ‪P‬ﺎ ﻳ‪P‬ﺠ‪P‬ﻌ‪P‬ﻠ‪ ƒ‬ﻳ‪PsPP‬ﻘ‪ a‬اﻟ‪P\P‬ﺠ‪P‬ﺎ‪ e‬ا‪PP^P\Pl‬ﻮد‪g .‬ﻳ‪}P_P\P‬ﻰ ا‪Ž‬ﻫ‪P‬ﺘ‪P‬ﻤ‪P‬ﺎ‪r‬‬
‫ﺑ–ﺼﺎ‪hg ~f‬ﻤﺎت ﻛﺜﻴﺮ‪ T‬ﻟﻌﻞ أﻫﻤﻬﺎ)‪:(٣z‬‬
‫‪ -Y‬اﻟ‪P‬ﻘ‪PP‬ﺪر‪ T‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ ‪ ‡qg‬أﻫ‪PP‬ﺪاف اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪PP‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ‪g ,‬ﺗ‪P‬ﻄ‪PP‬ﻮﻳ‪P‬ﺮ ا‪Ph‬ﺘ‪P‬ﺮاﺗ‪PP‬ﻴ‪P‬ﭽ‪P‬ﻴ‪P‬ﺎت‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪zœ‬‬

‫¬ﻘﻴﻘﻬﺎ‪¬g ,‬ﺪﻳﺪ اﻷ‪g‬ﻟﻮﻳﺎت‪ ‡qgg ,‬اﻟﺴﻴﺎ‪h‬ﺎت‪.‬‬

‫‪ -b‬اﻟﻘ‪P‬ﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ ‪n‬ﻳ‪P‬ﺠﺎد ﺑ‪P‬ﻴ‪P¥‬ﺔ ﻣﻼ‪Pf‬ﻤﺔ ﻟ‪P‬ﻌﻤﻞ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ دا‪v‬ﻞ اﻟ^‪P‬ﺮﻛﺔ أ‪g‬‬
‫ا‪«\l‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫‪n -٣‬ﻣﻜﺎﻧ‪P‬ﻴﺔ ا‪hc‬ﻬ‪P‬ﺎ‪ r‬ﻓﻰ ‪ ‡qg‬ﺗﺼﻮرات ا‪l‬ﺴ‪P‬ﺘﻘ_ﻞ ﺑ‪P‬ﺎﻟ\ﺴ_‪P‬ﺔ ﻟﻠﻤ‪«\P‬ﻤﺔ ﺑ‪P‬ﺎﻟﺘﻌﺎ‪g‬ن‬
‫ﻣ‡ ا‪c‬دار‪.T‬‬

‫‪ -i‬اﻟ‪P‬ﻔ‪P‬ﻬ‪ k‬اﻟ‪P‬ﻜﺎﻣﻞ ﺑ‪P‬ﺎ‪«Pl‬ﺎﻫ‪P‬ﺮ اﻟ‪P‬ﻮا‪Ph‬ﻌﺔ ﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻤﻞ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ أﻛ‪P‬ﺜ‪P‬ﺮ ﻣ‪ X‬ﻛﻮﻧ‪ƒ‬‬

‫ﻣﺘ–ﺼﺼﺎً ﻓﻰ ﺑﻌ‪g w‬ﺟﻮ‹ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -t‬اˆ_ﺮ‪ T‬اﻟﻮا‪h‬ﻌﺔ ﺑﻌﻤﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻣ\«ﻤﺎت ‪g‬ﻗﻄﺎﻋﺎت ﻣﺘﻌﺪد‪.T‬‬

‫‪ -z‬اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ ¬ﺪﻳﺪ ا‪^l‬ﺎﻛﻞ ‪ng‬ﻳﺠﺎد ا‪j‬ﻠﻮ‪ o‬ا‪\l‬ﺎ‪_h‬ﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -٧‬اﻟ‪P‬ﻘ‪P‬ﺪر‪ T‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ اﻟ‪P‬ﺘ‪P\P‬ﻔ‪P‬ﻴ‪P‬ﺬ ‪ -‬ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ﻓ‪P‬ﺮﻳ‪ a‬اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻤﻞ ‪g -‬اﻟ‪P‬ﺘ‪PsP‬ﻜ‪ k‬ﻓﻰ ﻣ‪P‬ﻬﺎرات‬
‫اﻷﻓ‪P‬ﺮاد ‪¯c‬ﺎ‪ Ÿ‬ا‪Pl‬ﻬ‪P‬ﺎ‪ r‬ا‪l‬ﺘ‪P‬ﻜﺎﻣ‪P‬ﻠﺔ ﻟ‪P‬ﻮ‪PU‬ﻴﻔ‪P‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ‪g ,‬اﻟﺘ‪\P‬ﺴ‪P‬ﻴ‪ a‬ﺑ‪p‬‬
‫اﻷﻓﺮاد‪.‬‬
‫•‪ -‬اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ اﺟﺘﺬا§ ‪\•g‬ﻴﺪ ﻋ\ﺎ‪x‬ﺮ ﺟﺪﻳﺪ‪ T‬ﻟﺪﻋ‪ k‬ﺟﻬﺎ‪ Ÿ‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -€‬اﻣﺘﻼ˜ ﻣﻬ‪P‬ﺎرات اﻟﺘ‪«\P‬ﻴ‪g k‬اﻟ‪P‬ﻘﺪر‪ T‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﺗﺪرﻳﺐ اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﻠ‪¬g pP‬ﻔﻴ‪{P‬ﻫ‪g k‬ﺗ\‪P‬ﻤﻴﺔ‬
‫ﻣﻬﺎراﺗﻬ‪.k‬‬
‫‪g‬ﻳ‪P‬ﺮ] د‪ .‬ﻣ‪Ps‬ﻤﺪ اﻟ‪_P‬ﺎد] أن اﻟ‪^P‬ﺮﻛ‪P‬ﺎت اﻟﻜ‪_P‬ﺮ] اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗﻌ‪P‬ﺘﺮف ﺑ‪“P‬ﻫﻤ‪P‬ﻴﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗ–†‡ ا‪Pv‬ﺘﻴﺎر ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪l‬ﻘﻴﺎس دﻗﻴ‪ ,a‬ﺑ‪s‬ﻴ‪ V‬ﻳﻜﻮن اﻟﺮﺟﻞ اﻟﺬ]‬
‫ﻳ‪P‬ﻘ‡ ﻋﻠ‪P‬ﻴ‪ ƒ‬ا‪vŽ‬ﺘﻴ‪P‬ﺎر ﻗﺪ ﺗ‪P‬ﻤﺮس ﻛﺎﻓ‪P‬ﻴﺎً ‪Plg‬ﺪ‪• T‬ﻮﻳﻠ‪P‬ﺔ ﺑﻜﻞ أﻧ‪^P‬ﻄﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ‬
‫ا‪«\l‬ﻤ‪P‬ﺔ‪g .‬ﻗﺪ ﻳﺪﻓﻌ‪P‬ﻬﺎ ﻫﺬا ا‪Pl‬ﻘﻴﺎس ‪vŽ‬ﺘ‪P‬ﻴﺎر‹ ﻣ‪ X‬ﺑ‪ ]g‘ p‬اˆ‪_P‬ﺮ‪ T‬اﻟﻄﻮﻳ‪P‬ﻠﺔ ﻓﻰ ﻣﻜﺎﺗﺐ‬
‫ا‪h‬ﺘ^ﺎرات اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ‪gg‬ﻛﺎ‪Ž‬ﺗ‪P‬ﻬﺎ‪g .‬ﻫﻮ ﻳﺮ] أن ﻣ‪P‬ﺪﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻳ\_}ﻰ‬
‫أن ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻓﻴ‪h ƒ‬ﻤﺎت ‪vg‬ﺼﺎ‪ ~f‬ﻣﻌﻴ\ﺔ‪g ,‬ﻫﻰ)‪:(٣٧‬‬
‫‪ -Y‬اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴ‪P‬ﺔ ﻣ‡ ا‪l‬ﺴﺘﻮﻳﺎت ا‪c‬دارﻳﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﺘﻰ ﺗﻌﺮف ﻋ‪X‬‬
‫‪zY‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ا‪^Pl‬ﺮ‪ ’g‬ﻣ‪ X‬اﻟ\‪P‬ﺎ‪W‬ﻴﺔ اﻟﻔ‪\P‬ﻴﺔ أﻛ‪P‬ﺜﺮ |ﺎ ﻳ‪P‬ﻌﺮف ﻫﻮ‪ .‬ﻛﻤ‪P‬ﺎ ﻳ\_‪}P‬ﻰ أن ﻳﺘﻤ‪P‬ﻴ{ ﺑﻘﻮ‪T‬‬
‫ا‪j‬ﺠ‪P‬ﺔ ‪g‬ا‪c‬ﻗ‪\P‬ﺎ’‪Pvg ,‬ﺎ‪x‬ﺔ ﻓ‪P‬ﻴﻤ‪P‬ﺎ ﻳ‪P‬ﺘﻌ‪P‬ﻠ‪ a‬ﺑ”ﻗ‪P\P‬ﺎ’ ﻫﺬ‹ ا‪Pl‬ﺴﺘ‪P‬ﻮﻳﺎت ا‪c‬دارﻳ‪P‬ﺔ ‪¢‬ﺎ‬
‫ﻳ‪PP‬ﺠ‚ﺐ أن ﻳ‪P‬ﻜ‚‪P‬ﻮن ﻋ‪P‬ﻠ‪PP‬ﻴ‪ ƒ‬ﻣ‪P‬ﻔ‚‪P‬ﻬ‚‪P‬ﻮﻣ‪PP‬ﻬ‪PW k‬ﻮ‪ o‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪PP‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ اﻟ‪PP‬ﺼ‪PsP‬ﻴ‪PsP‬ﺔ‬
‫‪g‬اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ‪.‬‬

‫‪g‬ﻳ‪“P‬ﺗﻰ ﻫ‪P‬ﺬا ﻣﺘ‪P‬ﻔ‪P‬ﻘﺎً ﻣ‡ ﻣ‪P‬ﺎ •‪P‬ﺮ‪ ƒW‬أ‪g‬ﺗﻴ‪g Otis £‬أ‪g‬ر‪g‬ﻧﻮف ‪PW Aronoff‬ﻴ‪ V‬رأﻳﺎ‬
‫أﻧ‪ ƒ‬ﻳ‪}P_\P‬ﻰ ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﻣ‪P‬ﺪﻳ‪P‬ﺮ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ أن ﻳ‪sP‬ﺼﻞ ﻋ‪P‬ﻠﻰ اﻟ‪P‬ﺘ‪“P‬ﻳ‪P‬ﻴﺪ اﻟ‪P‬ﻼ‪ rŸ‬ﻣ‪ X‬ﺟﺎﻧﺐ‬
‫ا‪c‬دار‪g ,T‬اﻟﻔﻬ‪ k‬اﻟﻜﺎﻓﻰ ﻟﻄ_ﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠ‪g ,ƒ‬أن ﻳﻌ‪P‬ﺘ_ﺮ ا‪c‬دار‪ T‬اﻟﻌﻠﻴﺎ أ‪W‬ﺪ ﺟﻤﺎﻫﻴﺮ‹ ا‪l‬ﻬﻤﺔ‪,‬‬
‫اﻟﺘﻰ ﻳ\_}ﻰ ﻋﻠﻴ‪ ƒ‬أن ﻳ‪P‬ﺪر˜ ا‪W‬ﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ‪g‬ﻣﻄﺎﻟ_ﻬﺎ ‪g‬ا•ﺎﻫﺎﺗﻬﺎ ‪g‬ﻗﻴﻤﻬﺎ ‪g‬ﺗﺼﻮراﺗﻬﺎ ﻋ\ﺪ‬
‫ا‪Ž‬ﻗﺘﺮا§ ﻣ\ﻬﺎ ‪g‬اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻟﻴ‪s‬ﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘ“ﻳﻴﺪ ا‪l‬ﻄﻠﻮ§)•‪.(٣‬‬
‫‪ -b‬اﻟ‪P‬ﻌﻠ‪ k‬اﻟﺘ‪P‬ﺎ‪ r‬ﺑﻜﻞ أﻧ‪^P‬ﻄ‪P‬ﺔ ا‪«P\l‬ﻤ‪P‬ﺔ ‪ng‬دارﺗﻬ‪P‬ﺎ‪g ,‬اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ اﻟﺘ‪P‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣ‡ ﻛﻞ‬
‫ا‪l‬ﺪﻳﺮﻳ‪g X‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ p‬ﻓﻰ ا‪«\l‬ﻤﺔ ﺑ\ﺠﺎ‪.e‬‬

‫‪ -٣‬اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌ_ﻴﺮ ﻋ‪ X‬أﻓﻜﺎر‹ —ﻔﻬﻴﺎً ‪¬g‬ﺮﻳﺮﻳﺎً‪.‬‬

‫‪ -i‬اﻟﻔﻬ‪ k‬اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻄ_ﻴﻌﺔ ‪hg‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ﺑﺠﻤﻴ‡ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ‪g‬ﻛﻴﻔﻴﺔ ا‪h‬ﺘ–ﺪا‪ r‬ﻛﻞ‬
‫‪hg‬ﻴﻠﺔ ﻣ\ﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎ‪ Tm‬ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -t‬اﻟ‪P‬ﻘ‪P‬ﺪر‪ T‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ ¬ﻠ‪P‬ﻴﻞ ا•‪P‬ﺎﻫ‪P‬ﺎت ا‪u‬ﻤ‪P‬ﺎﻫ‪P‬ﻴ‪P‬ﺮ ‪g‬ﺗﻔ‪P‬ﺴ‪P‬ﻴ‪P‬ﺮﻫﺎ ﻟ‪P‬ﻠ‪P‬ﻤ‪P‬ﺴﺘ‪P‬ﻮﻳ‪P‬ﺎت ا‪c‬دارﻳﺔ‬

‫اﻟﻌ‪P‬ﻠﻴ‪P‬ﺎ‪g ,‬اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﺗ–ﻄ‪P‬ﻴ‪ š‬اﻟ_‪P‬ﺮاﻣ‪¢ ª‬ﺎ ﻳﺘ‪P‬ﻔ‪g a‬ا‪l‬ﺘﻄ‪P‬ﻠ_‪P‬ﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﻔ‪P‬ﺮ‪q‬ﻬﺎ‬
‫ﻧﺘﺎ‪ ªf‬درا‪h‬ﺎت اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪g r‬ا‪h‬ﺘﻘﺼﺎ‪m‬اﺗ‪.ƒ‬‬

‫ﺗ‪P‬ﻠ• ﻛﺎﻧ[ أﻫ‪ k‬اˆ‪P‬ﺼﺎ‪ ~f‬اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﻳ\‪}_P‬ﻰ أن ﻳ‪P‬ﺘ‪Ps‬ﻠﻰ ﺑﻬ‪P‬ﺎ اﻟ^‪ ~–P‬اﻟﺬ] ﻳ‪P‬ﺘﺼﺪ]‬
‫ﻟﻘﻴﺎد‪ T‬ﻓﺮﻳ‪ a‬اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻰ ‪n‬دار‪ T‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻌﺪ أ‪W‬ﺪ› ‪Ug‬ﺎ‪f‬ﻒ ا‪c‬دار‪.T‬‬

‫ا‪l‬ﻼﻣ‪g y‬اˆﺼﺎ‪ ~f‬اﻟ^–ﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤ^ﺘ}ﻠ‪ p‬ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫‪g‬ﻓﻘﺎً ﻟﺮ‪±‬ﻳﺔ ﻣﻌﻴ\ﺔ ‪ -‬ﺟﺪﻳﺮ‪ T‬ﺑﺎ‪Ž‬ﻋﺘ_ﺎر ‪ -‬ﻓ”ن ا‪^l‬ﺘ}ﻞ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻳﺠﺐ أن‬
‫ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻓﻴ‪ ƒ‬ﻋﺪ‪— T‬ﺮ‪xg …g‬ﻔﺎت‪g ,‬ﻫﻰ)‪:(٣€‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪zb‬‬

‫)أ( ا‪j‬ﺼﻮ‪ o‬ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺟﺎﻣﻌﻴﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫)§( ﻋ‪†P‬ﻮﻳ‪P‬ﺔ ‪PWn‬ﺪ] ﺟ‪P‬ﻤﻌ‪P‬ﻴ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ )اﻟ‪P‬ﻌ‪P†P‬ﻮﻳﺔ ا‪Pl‬ﻬ‪P\P‬ﻴﺔ ﻟ‪P†P‬ﻤﺎن‬
‫ا‪Ž‬ﻟﺘ{ا‪ r‬ﺑ“‪v‬ﻼﻗﻴﺎت ا‪l‬ﻬ\ﺔ(‪.‬‬
‫)ﺟ‚( ا‪l‬ﻌﺮﻓﺔ ﺑﺠﻮاﻧﺐ ﻣﻌﻴ\ﺔ‪g ,‬ﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬د‪g‬ر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ‪v‬ﺪﻣﺔ ﻗﻄﺎﻋﺎت ﻣ–ﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪hg -‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ا‪l‬ﻮﺟﻮد‪ T‬ﻓﻰ ﻣ‪s‬ﻴ‪ š‬اﻟ^ﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬د‪g‬ر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ دا‪v‬ﻞ ا‪«\l‬ﻤﺔ ‪vg‬ﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ا‪l‬ﺴ‪¥P‬ﻮﻟﻴﺎت ‪g‬اﻷ‪v‬ﻼﻗﻴﺎت ‪g‬اﻟﻘ‪P‬ﻮاﻧ‪g p‬اﻟﻘﻮاﻋﺪ ا‪«\l‬ﻤ‪P‬ﺔ ﻟﻌﻤﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪g‬اﻟﺘﺴﻮﻳ‪g a‬ا‪c‬ﻋﻼن ‪g‬اﻟ_‪s‬ﻮ› ‪ng‬ﻧﺘﺎ• ا‪l‬ﻮاد ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬د‪g‬ر اﻟﻘﻴﺎد‪g ,T‬أ‪h‬ﻠﻮ§ ﺗﻘﺪ„ ا‪j‬ﻮاﻓ{‪.‬‬
‫)د( اﻣﺘﻼ˜ ﻣﻬﺎرات اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻟﻘﻄﺎ’ اﻷﻋﻤﺎ‪:o‬‬
‫‪ -‬اˆﻄﺎﺑﺎت ‪g‬اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ‪g‬ﻛﺘﺎﺑﺔ ا‪l‬ﺬﻛﺮات‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟ‪P‬ﻜ‪P‬ﺘ‪P‬ﺎﺑﺔ اﻟ‪P‬ﺼ‪sP‬ﻔ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ‪ :‬اﻟ‪_P‬ﻴ‪P‬ﺎﻧ‪P‬ﺎت اﻟﺼ‪PsP‬ﻔ‪P‬ﻴﺔ‪ ,‬اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻌﻠ‪P‬ﻴ‪P‬ﻘ‪P‬ﺎت ا‪l‬ﺼ‪P‬ﺎ‪_PW‬ﺔ ﻟ‪P‬ﻠ‪P‬ﺼﻮر‬
‫اﻟ‪P‬ﺼ‪PsP‬ﻔ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ‪ ,‬اˆ‪PP‬ﻄ‪P‬ﺎﺑ‪P‬ﺎت ا‪Pl‬ﻮﺟ‪P‬ﻬ‪P‬ﺔ ﻟ‪P‬ﻠ‪P‬ﻤ‪PPsP‬ﺮرﻳ‪ ,X‬اﻟ‪P‬ﺪﻋ‪P‬ﻮات ا‪Pl‬ﻮﺟ‪P‬ﻬ‪P‬ﺔ ‪P†Pj‬ﻮر‬
‫ا‪l‬ﻘﺎﺑﻼت‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟ\ﺼﻮ· ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫)ﻫ‚( اﻣﺘﻼ˜ ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪g ,‬أﻫﻤﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻓﻬ‪ k‬أﻫﺪاف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪g‬ا‪h‬ﺘﺮاﺗﻴﭽﻴﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ ¬ﺪﻳﺪ ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪.‬‬
‫‪n -‬ﺟﺮا‪ m‬ا‪l‬ﻘﺎﺑﻼت‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪v‬ﺘﻴﺎر اﻟﻮ‪h‬ﻴﻠﺔ ا‪l‬ﻼ‪f‬ﻤﺔ ﻟﻠﻮ‪x‬ﻮ‪n o‬ﻟﻰ ا‪u‬ﻤﻬﻮر‪.‬‬
‫‪z٣‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -‬اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻄﻴ_ﺔ ﻣ‡ ‪hg‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼ‪.r‬‬

‫‪ -‬ر‪v kh‬ﻄ‪ š‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﻘﻴﺎ‪ r‬ﺑﺎﻟﺘ–ﻄﻴ‪g š‬اﻟﺘ\«ﻴ‪g k‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻓﻬ‪ k‬اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻰ ¬ﺪ› ﻓﻰ ‪hg‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼ‪.r‬‬

‫‪ -‬دراﻳﺔ ﺑﺎﻟ_‪s‬ﻮ› ‪g‬أ‪h‬ﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﻮ„‪.‬‬

‫‪n -‬دار‪ T‬اﻷ‪Ÿ‬ﻣﺎت ‪g‬ا‪d‬ﺎ•ﺮ‪.‬‬

‫‪n -‬ﻋﺪاد ‪g‬ﺗ\ﻔﻴﺬ ‪v‬ﻄ‪ š‬اﻟﻄﻮار‪ ¤‬أ‪ g‬اﻟ†ﺮ‪g‬ر‪.T‬‬

‫)‪ (g‬اﻣﺘﻼ˜ ﻣﻬﺎرات ﻗﻄﺎ’ اﻷﻋﻤﺎ‪:o‬‬

‫‪ -‬اﻟﻌﻤﻞ ﻛﺠ{‪ m‬ﻣ‪ X‬ﻓﺮﻳ‪ a‬ﻋﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻤﻞ ﻛﺠ{‪ m‬ﻣ‪ X‬ﻣ\«ﻤﺔ‪.‬‬
‫‪v -‬ﺼﺎ‪ ~f‬اﻟﻘﻴﺎد‪ T‬ﻣ‡ اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘ‪s‬ﻔﻴ{‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘ–ﻄﻴ‪ ‡qgg š‬اﻷ‪g‬ﻟﻮﻳﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ ا‪v‬ﺘﻴﺎر ا‪l‬ﻮ‪U‬ﻔ‪ng p‬ﺟﺮا‪ m‬ا‪l‬ﻘﺎﺑﻼت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻜﻮﻳ‪ X‬ﻓﺮﻳ‪ a‬اﻟﻌﻤﻞ ‪ng‬دارﺗ‪.ƒ‬‬
‫‪ ‡qg -‬ا‪l‬ﻴ{اﻧﻴﺔ ‪g‬اﻟﺘ‪s‬ﻜ‪ k‬ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬دراﻳﺔ ﺑ“‪h‬ﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﻮ„‪.‬‬
‫‪¬ -‬ﻠﻴﻞ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺴ\ﻮﻳﺔ ‪g‬ا‪l‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ا‪l‬ﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪n -‬ﺗﻘﺎن أ‪h‬ﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻔﺎ‪.¦g‬‬

‫‪g‬ﻗﺪ ‘ﻛﺮ ﺟ‪P‬ﺮ‪g‬ﻧ\‪g ª‬ﻫﺎﻧ[ ‪ Gruning, Hunt‬أن |‪P‬ﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ ﻳ‪sP‬ﺘﺎ•‬
‫‪n‬ﻟﻰ ﻣ‪Š‬ﻫﻼت ﻣﻌﻴ\ﺔ)‪:(iœ‬‬

‫)أ( ا‪Plc‬ﺎ‪P¢ r‬ﻬ‪P‬ﺎرات ا‪Ž‬ﺗﺼ‪P‬ﺎ‪ ,o‬ﻛ‪P‬ﺎ‪l‬ﻬ‪P‬ﺎرات اﻟ‪P‬ﺼ‪sP‬ﻔ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟﻜ‪P‬ﺘ‪P‬ﺎﺑ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟﺘ‪PsP‬ﺮﻳﺮ‪ ,‬ﻣ‡‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪zi‬‬

‫اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳ‡ ﻫﺬ‹ ا‪l‬ﻬﺎرات ‪j‬ﻞ ﻣ^ﺎﻛﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫)§( ا‪Pl‬ﻌﺮﻓ‪P‬ﺔ اﻟﻜ‪P‬ﺎﻣﻠ‪P‬ﺔ ﺑﺎ‪P«\Pl‬ﻤﺔ أ‪ g‬اﻟ‪^P‬ﺮﻛ‪P‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﻳ‪P‬ﻌﻤﻞ ﺑ‪P‬ﻬﺎ‪ ,‬ﻟ‪P‬ﻴﻌ‪P‬ﺮف ﻛﻴﻒ ﻳ‪P‬ﻔﺴ‪P‬ﺮﻫﺎ‬
‫ﻟﻠﺠﻤﺎﻫﻴﺮ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮ‪_• yq‬ﻴﻌﺔ ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ﻟﻠﻤ\«ﻤﺔ أ‪ g‬اﻟ^ﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫)ﺟ‚( اˆ‪P_PP‬ﺮات اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻤ‪P‬ﻠ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ‪ :‬أ] اﻛ‪P‬ﺘ‪P‬ﺴ‪P‬ﺎ§ ﻣ‪P‬ﻌ‪P‬ﺮﻓ‪P‬ﺔ ‪P_PPvg‬ﺮ‪Ph T‬ﺎﺑ‪P‬ﻘ‪P‬ﺔ ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻤﻞ ﻓﻰ‬
‫ﻣ‪«P\P‬ﻤ‪P‬ﺎت ﻛ‪P‬ﺜ‪P‬ﻴﺮ‪g ,T‬ﻳ‪P‬ﺘ‪P‬ﺎ‪ e‬ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ﺗ‪P‬ﻠ• ا‪l‬ﻤ‪P‬ﺎر‪Ph‬ﺔ ﺗ\‪P‬ﻔ‪P‬ﻴ‪P‬ﺬ ﺑﺮاﻣ‪ ª‬ﻋﻼﻗ‪P‬ﺎت ﻋ‪P‬ﺎﻣﺔ‬
‫ﻣ‪P‬ﺘ\ﻮﻋ‪P‬ﺔ‪g .‬ﻳ\‪}_P‬ﻰ ﻋﻠﻰ •ﻼ§ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻤﻞ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘﺪرﻳﺐ ﻗ_ﻞ ﺗ‪–P‬ﺮﺟﻬ‪k‬‬
‫ﻟﻴﻮاﺟﻬﻮا ‪W‬ﺎ‪Ž‬ت درا‪h‬ﻴﺔ ‪ Cases Studies‬ﺗ{‪g‬دﻫ‪ k‬ﺑﺎˆ_ﺮ‪ T‬اﻟﻼ‪Ÿ‬ﻣﺔ‪.‬‬
‫)د( ا‪Plc‬ﺎ‪ r‬ﺑﻌ‪P‬ﻠ‪ k‬ا‪c‬دار‪g ,T‬ا‪l‬ﻌ‪P‬ﺮﻓﺔ ﺑ‪P‬ﻜﻴ‪P‬ﻔﻴ‪P‬ﺔ ا‪h‬ﺘ‪–P‬ﺪا‪ r‬ﻧ‪«P‬ﺮﻳ‪P‬ﺎت ا‪Ž‬ﺗﺼ‪P‬ﺎ‪ o‬ﻓﻰ ﺗ–‪P‬ﻄﻴ‪š‬‬
‫‪ng‬دار‪ T‬ﺑﺮاﻣ‪ ª‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪g‬ﻗ‪P‬ﺪ •‪PP‬ﺮ‪ e‬ﻛ‪PP‬ﺎﺗ‪P‬ﻠ‪P‬ﺐ ‪PP\Phg‬ﺘ‪PP‬ﺮ ‪g‬ﺑ‪P‬ﺮ‪PPv Cutlip, Center and Broom rg‬ﺼ‪P‬ﺎ‪~f‬‬
‫‪hg‬ﻤﺎت ﻟ‪P‬ﻠﻤ^ﺘ}ﻞ ﺑ‪P‬ﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﺗ‪P‬ﺘ^ﺎﺑ‪ ƒ‬ﻓﻰ ﺑﻌ‪ w‬اﻟ_‪\P‬ﻮد ﻣ‡ ﻣﺎ ‪_h‬ﻘ[ ا‪—c‬ﺎر‪T‬‬
‫‪n‬ﻟﻴ‪ ƒ‬ﻓﻰ اﻟﺮ‪±‬ﻳﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪g .‬ﻟﻌﻞ أﻫ‪ k‬ﻣﺎ •ﺮ‪W‬ﻮ‹ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻰ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ)‪:(iY‬‬
‫)أ( اﻣﺘﻼ˜ ﻣﻬﺎرات ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪vg o‬ﺎ‪x‬ﺔ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻟﻴﺘﺴ\ﻰ ﻟ‪n ƒ‬ﻗ\ﺎ’ ا‪vž‬ﺮﻳ‪.X‬‬
‫)§( ﻓﻬ‪_• k‬ﻴﻌﺔ اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪g r‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺗ‪•g ƒ‬ﺮ‪¬ Œ‬ﻠﻴﻠ‪.ƒ‬‬
‫)ﺟ‚( ا‪Pl‬ﻌ‪P‬ﺮﻓ‪P‬ﺔ ﺑ‪P‬ﺎ‪PZ‬ﺎ‪ o‬اﻟ‪P‬ﺬ] ﻳ‪P‬ﻌ‪P‬ﻤﻞ ﻓ‪P‬ﻴ‪g ƒ‬ﺑ‪P‬ﺎﻟ‪P«P‬ﺮ‪g‬ف اﻟ‪P‬ﺴ‪P‬ﻴ‪P‬ﺎ‪Ph‬ﻴ‪P‬ﺔ ‪g‬ا‪Ž‬ﻗ‪P‬ﺘ‪P‬ﺼ‪P‬ﺎدﻳ‪P‬ﺔ‬
‫‪g‬ا‪Ž‬ﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫)د( اﻟ^–ﺼﻴﺔ ا‪_¹‬ﻮﺑﺔ ا‪u‬ﺪﻳﺮ‪ T‬ﺑﺎ‪WŽ‬ﺘﺮا‪g r‬اﻟﺜﻘﺔ‪.‬‬
‫)ﻫ‚( اﻣﺘﻼ˜ ‪x‬ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎد‪g T‬اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎ‪h‬ﻴﺔ‪.‬‬
‫)‪ (g‬اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ ا‪c‬ﺑﺪا’ ‪g‬اﻟﺘ–ﻴﻞ‪.‬‬
‫‪g‬ﻳ‪P‬ﻮرد ﻧ‪PP‬ﻴ‪PP‬ﻮ‪PPhg kh‬ﻜ‪P‬ﻮت ‪ Newsom and Scott‬ﻗ‪PP‬ﺎ‪Pf‬ﻤ‪PP‬ﺔ ﺗ‪PP^PP‬ﺘ‪P‬ﻤﻞ ﻋ‪PP‬ﻠﻰ أﻫ‪k‬‬
‫اˆﺼﺎ‪g ~f‬ا‪Šl‬ﻫﻼت اﻟ^–ﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤ^ﺘ}ﻠ‪ p‬ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪g .‬ﺗﺘ^ﺎﺑ‪ ƒ‬ﻗﺎ‪f‬ﻤﺘﻬﻤﺎ ﻓﻰ‬
‫ﺑﻌ‪ w‬ﺑ‪\P‬ﻮدﻫﺎ ﻣ‡ اﻟﺮ‪ ]±‬اﻟﺴ‪P‬ﺎﺑﻘﺔ‪g .‬ﻗﺪ ‘ﻫ‪_P‬ﺎ ‪n‬ﻟﻰ أن |ﺎرس اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻳﺠﺐ أن‬
‫‪zt‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻓﻴ‪ ƒ‬ﻋﺪ‪x T‬ﻔﺎت أﻫﻤﻬﺎ)‪:(ib‬‬

‫)أ( اﻟﻘﺪر‪ T‬اﻟﻔﺎ‪f‬ﻘﺔ ﻓﻰ اﻟﺘﻌ_ﻴﺮ ﻋ‪ X‬اﻟﺬات ﺑﻄﻼﻗﺔ ‪hg‬ﻬﻮﻟﺔ ﻛﺘﺎﺑﺔ ‪—g‬ﻔﻬﻴﺎً‪.‬‬

‫)§( اﻟ‪P‬ﻘ‪P‬ﺪر‪ T‬ﻋ‪PP‬ﻠ‚ﻰ اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻔ‚‚‪PP‬ﺎﻫ‚‪ k‬ا‪c‬ﻧ‪P‬ﺴ‚‪P‬ﺎﻧ‪P‬ﻰ ‪g‬ﻗ‪P‚†P‬ﺎ‪g m‬ﻗ‚[ •‚‪PP‬ﻮﻳﻞ ﻓﻰ اﻟ‚‚‪P‚‚‚^P‬ﺮ‪e‬‬

‫‪g‬اﻟ‚ﺘ‚ﻮ‪‚q‬ﻴ‪.y‬‬
‫)ﺟ‚( اﻟﻘ‚ﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ ا‪c‬ﺑﺪا’ ‪g‬ا‪Ž‬ﺑﺘﻜﺎر ‪g‬ﺗﻘﺪ„ اﻷﻓﻜﺎر ا‪u‬ﺪﻳﺪ‪.T‬‬

‫)د( ‪Ph‬ﺮﻋﺔ اﺗ‪P–P‬ﺎ‘ اﻟ‪P‬ﻘﺮار‪g ,‬اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﺼﺮف ﻓ‪P‬ﻰ ﻣﻮاﺟ‪P‬ﻬ‪P‬ﺔ اﻟ«‪P‬ﺮ‪g‬ف اﻟ‪P‬ﻄ‪P‬ﺎر‪f‬ﺔ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘ‪sP‬ﻠﻰ‬
‫ﺑﺎﻟ^ﺠﺎﻋﺔ اﻟﻔﺎ‪f‬ﻘﺔ‪.‬‬
‫)ﻫ‚( اﻟ\†ﻮ• اﻟﻔﻜﺮ] ‪g‬اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺴﺪﻳﺪ ‪xg‬ﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎد‪.T‬‬

‫)‪ ( g‬ا‪lc‬ﺎ‪ r‬ﺑﻌﻠ‪ k‬اﻟ\ﻔ‪g £‬اﻟﺴﻴﺎ‪h‬ﺔ ‪g‬ا‪Ž‬ﻗﺘﺼﺎد‪.‬‬

‫)‪ (Ÿ‬اﻟﺪﺑﻠﻮﻣﺎ‪h‬ﻴﺔ ‪Wg‬ﺴ‪ X‬اﻟﺘﺼﺮف‪.‬‬
‫)‪ (e‬ا‪l‬ﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﻘﻄﺎ’ اﻟﺬ] ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻴ‪.ƒ‬‬
‫اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ()‪(i٣‬‬ ‫‪g‬ﻗ‪P‬ﺪ اﺗﻔ‪ a‬د‪ /‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﻋﺠ‪P‬ﻮ‪g) T‬ﻫﻮ ﻳ‪P‬ﻌﺮ¦ ﻟﺼ‪P‬ﻔﺎت ‪_Pv‬ﺮا‪ m‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻣ‡ رأ] ﻟ‪P‬ﻮرﻧ‪ £‬ﻧﻮﻟ[ ‪g) Lawrence W. Nolte‬ﻫ‪P‬ﻮ ﻳ‪P‬ﺘ‪\P‬ﺎ‪ og‬ﺗ‪P‬ﻠ• اﻟ‪P‬ﺼ‪P‬ﻔﺎت()‪; (ii‬‬
‫‪W‬ﻴ‪ VP‬اﺗﻔ‪P‬ﻘ‪P‬ﺎ ﻋﻠﻰ ‪g‬ﺟ‪P‬ﻮد ﻣ‪P‬ﻄﻠ‪ pP_P‬ﻟ‪P‬ﻜﻰ ﻳ‪Ps‬ﻘ‪ a‬ا‪Pl‬ﻤﺎرس اﻟ‪P\P‬ﺠ‪P‬ﺎ‪ e‬ﻓﻰ ﻣﺠ‪P‬ﺎ‪ o‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ‪g‬ﻫﻤﺎ‪ :‬اﻟ^–‚ﺼ‚‚‚‪P‬ﻴﺔ ا‪_¹‬ﻮﺑﺔ اﻟﺘﻰ ¬«‚ﻰ ﺑﺎﻟ‪P‬ﻘ_ﻮ‪g ,o‬اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪Žg .o‬‬
‫•ﻜ‪ X‬أن ﺗﻜﻮن ‪‚Wn‬ﺪاﻫ‚‪P‬ﻤ‚ﺎ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻋ‪ X‬اﻷ‪‚v‬ﺮ]‪ .‬ﻓ“ﻛﺜﺮ اﻟ\ﺎس ‪sh‬ﺮاً ‪hgg‬ﺎﻣﺔ ‪h‬ﻴﻔ^ﻞ ‪‘n‬ا‬
‫ﻟ‪ k‬ﻳ‪P‬ﻜ‪ X‬ﻗ‪P‬ﺎدراً ﻋ‪P‬ﻠﻰ ا‪Ž‬ﺗﺼ‚‪P‬ﺎ‪g .o‬اﻟ‪P‬ﻘ‚‪P‬ﺎ‪ kf‬ﺑﺎ‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼ‚‪P‬ﺎ‪h o‬ﻴ‪P‬ﻔ‪‚^P‬ﻞ ‪‘n‬ا اﻓ‪P‬ﺘﻘ‚‪P‬ﺪ اﻟ‪P‚–^P‬ﺼ‪P‬ﻴﺔ‬
‫ا‪_‚¹‬ﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫اﻟ^–ﺼﻴﺔ ا‪_¹‬ﻮﺑﺔ‪:‬‬
‫‪g‬ﻓﻰ ‪•n‬ﺎر ﻫﺬ‹ اﻟﺼﻔﺔ رأﻳﺎ أﻧ‪ ƒ‬ﻣ‪ X‬اﻟ†ﺮ‪g‬ر] ‪g‬ﺟﻮد اˆﺼﺎ‪g ~f‬اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ا‪u‬ﺎ‘ﺑ‪P‬ﻴﺔ‪g ,‬ا‪PWc‬ﺴﺎس اﻟﻌ‪P‬ﺎ‪Wg ,r‬ﺐ ا‪hŽ‬ﺘ‪P‬ﻄﻼ’‪g ,‬اﻟﺪﺑ‪P‬ﻠﻮﻣ‪P‬ﺎ‪h‬ﻴ‪P‬ﺔ‪g ,‬ا‪Ž‬ﺗ{ان‪g ,‬ا‪Ž‬ﻫ‪P‬ﺘﻤﺎ‪r‬‬
‫ﺑ‪PP‬ﺎ‪Pvž‬ﺮﻳ‪g ,X‬ا‪PPl‬ﻮ‪Pq‬ﻮﻋ‪PP‬ﻴ‪P‬ﺔ‪g ,‬ا‪PPj‬ﻤ‪P‬ﺎس‪g ,‬ا‪c‬ﻗ‪P\PP‬ﺎ’‪g ,‬ا‪PPhŽ‬ﺘ‪P‬ﻘ‪P‬ﺎﻣ‪PP‬ﺔ‪g ,‬اˆ‪P‬ﻴ‪PP‬ﺎ‪ o‬اˆ‪P‬ﺼﺐ‪,‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪zz‬‬

‫‪g‬اﻟ^ﺠﺎﻋﺔ ﻓﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺮ‪f‬ﻴ‪ £‬ﺑ“‪v‬ﻄﺎ‪g ,ƒf‬اﻟ\^ﺎ…‪.‬‬

‫اﻟﻘﺪر‪ T‬ﻋﻠﻰ ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪:o‬‬
‫‪g‬ﻓ‪P‬ﻰ ‪P•n‬ﺎر ﻫ‪PP‬ﺬ‹ اﻟ‪PP‬ﺼ‪P‬ﻔ‪PP‬ﺔ •‪PP‬ﺘ‪P‬ﻤ‡ ‪PPv‬ﺼ‪PP‬ﺎ‪PPhg ~f‬ﻤ‪P‬ﺎت ﻣ‪PP‬ﻌ‪PP‬ﻴ‪PP\P‬ﺔ ‪g‬ﻫﻰ‪ :‬اﻟ‪PP‬ﻘ‪P‬ﺮا‪,Tm‬‬
‫‪g‬ا‪hŽ‬ﺘﻤﺎ’‪g ,‬اﻟﻜ‪P‬ﺘﺎﺑﺔ‪g ,‬اﻟﺘ–‪P‬ﺎ•ﺐ‪g ,‬ا‪ £j‬اﻟﻔ\ﻰ‪g ,‬ﻋﻠ‪ k‬اﻟﺪ‪Ž‬ﻟ‪P‬ﺔ‪g ,‬ﻋﻠ‪ k‬اﻟ\ﻔ‪g ,£‬ﻋﻠ‪k‬‬
‫ا‪Ž‬ﺟﺘﻤﺎ’‪g ,‬ا‪c‬دار‪g ,T‬ا‪Ž‬ﻗﺘﺼﺎد‪g ,‬اﻟﺴﻴﺎ‪h‬ﺔ‪g ,‬اﻟﺘﺎرﻳ`‪g ,‬ﻣ\ﺎﻫ‪ ª‬اﻟ_‪g ,Vs‬ا‪Wc‬ﺼﺎ‪.m‬‬
‫ﻣﺴﺘ^ﺎر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ)‪:(it‬‬
‫ﻳﻌﺘ_ﺮ ﻣﺴﺘ^ﺎر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻮ اˆ_ﻴﺮ اﻷ‪ og‬ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا‪j‬ﺪﻳﺜﺔ‪ .‬ﻓﻔﻰ‬
‫اﻟﺴ‪\P‬ﻮات اﻷ‪g‬ﻟﻰ ﻟ‪P‬ﻠﻘﺮن اﻟ‪P‬ﻌ^ﺮﻳ‪ X‬ا‪Ph‬ﺘ–‪P‬ﺪﻣﺘ‪ ƒ‬اﻟ^‪P‬ﺮﻛﺎت اﻟﻜ‪_P‬ﻴ‪P‬ﺮ‪ [¬ T‬ا‪ kh‬اﻟﺴﻜ‪P‬ﺮﺗﻴﺮ‬
‫اﻟ‪P‬ﺼ‪Ps‬ﻔﻰ ﻟﻠ‪P‬ﺪﻓﺎ’ ﻋ‪\P‬ﻬ‪P‬ﺎ ‪Pq‬ﺪ ا‪Ž‬ﻧﺘ‪P‬ﻘﺎدات اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ا‪l‬ﻮﺟ‪P‬ﻬﺔ ‪n‬ﻟ‪P‬ﻴﻬ‪P‬ﺎ‪ k‰ .‬ﺗ}‪P‬ﻴﺮ ا‪n khŽ‬ﻟﻰ‬
‫ﻣﺴ‪P‬ﺘ‪^P‬ﺎر اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ‪g .‬ﻣ‪ X‬أﻣ‪P‬ﺜﻠ‪P‬ﺔ ﻫ‪ mŽŠP‬ا‪l‬ﺴ‪P‬ﺘ^‪P‬ﺎرﻳ‪ X‬ﻓﻰ ا‪PZ‬ﺘﻤ‡ اﻷﻣ‪P‬ﺮﻳﻜﻰ‬
‫أﻳﭭﻰ ﻟﻰ ‪ng‬د‪g‬ارد ﺑﻴﺮﻧﻴ{‪.‬‬
‫‪g‬ا‪l‬ﺴﺘ^ﺎر ﻫ‪P‬ﻮ —–~ ﻳ–ﺼ~ ﻛﻞ ‪g‬ﻗﺘ‪ ƒ‬أ‪ g‬ﺟ{‪m‬اً ﻣ\‪P«\l ƒ‬ﻤﺔ ﻣﻌﻴ\ﺔ‪g .‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮن‬
‫ﻓﺮداً ‪g‬ا‪W‬ﺪاً ‪g‬ﻟ‪ ƒ‬ﻋﻤﻼ‪ m‬ﻣﺘﻌﺪد‪g‬ن ﻣ–ﺘﻠﻔﻮن‪g ,‬ﻗ‪P‬ﺪ ﻳﻜﻮن ﻣ\«ﻤﺔ ‪g‬ﻟﻬﺎ ﻋﺪﻳﺪ ﻣ‪ X‬اﻟﻌﻤﻼ‪m‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘ‪P‬ﻮ] اﻟﺪ‪g‬ﻟﺔ‪g ,‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ‪n‬دار‪ T‬ﻣ‪n X‬دارات ‪g‬ﻛﺎﻟﺔ ‪n‬ﻋﻼﻧ‪P‬ﻴﺔ ﻣﻌﻴ\ﺔ‪g .‬ﻫﻮ —–~‬
‫ﻣ‪s‬ﺘﺮف ‪g‬ﺗ}ﻄﻰ ا‪h‬ﺘ^ﺎراﺗ‪ ƒ‬ﻛﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪g‬ﻣ‪ X‬ا‪l‬ﻌ‪P‬ﺮ‪g‬ف أﻧ‪W ƒ‬ﺘﻰ ﻣ\ﺘﺼﻒ اﻟ‪P‬ﺴﺘﻴ\ﻴ‪P‬ﺎت ﻣ‪ X‬اﻟﻘﺮن اﻟﻌ^‪P‬ﺮﻳ‪ X‬ﻛﺎن ﻟ{اﻣﺎً ﻋﻠﻰ‬
‫ا‪P«P\l‬ﻤﺎت اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗ‪P\P‬ﻔﺬ ﺑ‪P‬ﺮاﻣ‪ ª‬ﻟ‪P‬ﻠ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ أن ﺗ–‪P‬ﺘ‪P‬ﺎر ﺑ‪ p‬ا‪PhŽ‬ﺘ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻧﺔ ﺑ‪P–P‬ﺪﻣﺎت‬
‫ا‪l‬ﺴ‪P‬ﺘ^‪P‬ﺎر اˆﺎرﺟﻰ‪g ,‬أن ﺗﻌ‪ pP‬ﻟﺪﻳ‪P‬ﻬﺎ ﻣﺴ‪¥P‬ﻮ‪ ًŽ‬دا‪Pf‬ﻤﺎً ﻟﻠ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ‪ .‬أﻣ‪P‬ﺎ ا‪ž‬ن ﻓﻘﺪ‬
‫أ‪ y_x‬ﻣ‪ X‬ا‪Pl‬ﻌﺘ‪P‬ﺎد أن ﺗ–‪P‬ﺼ~ ا‪«P\l‬ﻤ‪P‬ﺎت اﻟﻜ‪_P‬ﺮ] أﻗ‪P‬ﺴﺎﻣ‪P‬ﺎً ﻣﺴ‪P‬ﺘﻘ‪P‬ﻠﺔ ﻟ‪P‬ﻠﻘ‪P‬ﻴﺎ‪ r‬ﺑ‪P‬ﻮ‪U‬ﺎ‪f‬ﻒ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﻗ‪P‬ﺪ ﺗﺴﺘﻌ‪ p‬ﺑﺎ‪Pqc‬ﺎﻓﺔ ‪n‬ﻟﻰ ‘ﻟ• ﺑ–_ﺮات ﻣ‪P‬ﺴﺘ^ﺎر] اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ أﻳ†ﺎً‪.‬‬
‫‪g‬ﻳ‪P‬ﺘ‪ k‬اﻟ‪P‬ﻠﺠ‪P‬ﻮ‪n m‬ﻟﻰ ا‪PhŽ‬ﺘ‪P‬ﻌﺎﻧ‪P‬ﺔ ‪P¢‬ﺴ‪P‬ﺘ^‪P‬ﺎر اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ‪ -‬ر•‪ k‬ﺗ‪P‬ﻮاﺟﺪ ‪n‬دار‪T‬‬
‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ -‬ﻓﻰ ا‪j‬ﺎ‪Ž‬ت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪z٧‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -Y‬ر•‪P_P‬ﺔ ا‪c‬دار‪ T‬ﻓ‪P‬ﻰ ا‪PhŽ‬ﺘ‪P‬ﻔ‪P‬ﺎد‪ T‬ﻣ‪P_Pv XP‬ﺮات ا‪PPl‬ﺴ‪P‬ﺘ‪P^P‬ﺎر ا‪PPl‬ﺘ‪P\P‬ﻮﻋ‪PP‬ﺔ ‪g‬أ‪PW‬ﻜ‪P‬ﺎﻣ‪ƒ‬‬

‫ا‪l‬ﻮ‪q‬ﻮﻋﻴﺔ ﻓﻰ اﻟﻘ†ﺎﻳﺎ اﻟﺘﻰ ﺗﻮاﺟ‪ ƒ‬ا‪hŠl‬ﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ -b‬ﻗﻠ‪P‬ﺔ ﻋﺪد اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﻠ‪ pP‬ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﺑﺎ‪«\Pl‬ﻤ‪P‬ﺔ |ﺎ ﻗ‪P‬ﺪ ﻳﺪﻋﻮ ا‪c‬دار‪n T‬ﻟﻰ‬
‫ا‪hŽ‬ﺘ‪P‬ﻌﺎﻧﺔ ‪¢‬ﺠﻤ‪P‬ﻮﻋﺔ ﻣ‪_v X‬ﺮا‪ m‬اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ أ‪g‬ﻗﺎت ﻣ‪sP‬ﺪد‪ T‬ﻗﺪ ﻳ{ﻳﺪ‬
‫ﻓ‪P‬ﻴ‪P‬ﻬﺎ ‪PW‬ﺠ‪ k‬اﻟﻌ‪P‬ﻤﻞ ﻣ‪P‬ﺜﻞ‪ :‬أ‪g‬ﻗﺎت ‪n‬ﻋ‪P‬ﺪاد ا‪Šl‬ﺗ‪P‬ﻤ‪P‬ﺮات‪ ,‬أ‪n g‬ﻗﺎﻣ‪P‬ﺔ ا‪WŽ‬ﺘ‪P‬ﻔﺎ‪Ž‬ت‪,‬‬
‫‪g‬ﺗ\«ﻴ‪ k‬ا‪j‬ﻤﻼت ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ا‪j‬ﺼ‪P‬ﻮ‪ o‬ﻋﻠﻰ ‪Pv‬ﺪﻣ‪P‬ﺔ ﻓ\‪P‬ﻴﺔ ﻣ‪P‬ﺘﻤ‪P‬ﻴ‪• Ž ,T{P‬ﻜ‪ X‬ﻟ‪P‬ﻠﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﻠ‪ p‬ﻓﻰ ‪n‬دار‪ T‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎ‪«\l‬ﻤﺔ ﺗﻘﺪ•ﻬﺎ‪.‬‬

‫‪Ug‬ﺎ‪f‬ﻒ ا‪l‬ﺴﺘ^ﺎر‪:‬‬
‫ﻳﻘ‪P‬ﺪ‪ r‬ا‪l‬ﺴ‪P‬ﺘ^ﺎر ‪Pv‬ﺪﻣﺎﺗ‪n ƒ‬ﻟﻰ اﻟ‪^P‬ﺮﻛ‪P‬ﺎت ‪g‬ا‪P«\l‬ﻤﺎت ‪g‬ا‪hŠPl‬ﺴﺎت ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘﻰ •ﺎﻟ‪_P‬ﺎً ﻣﺎ‬
‫ﺗﺘﺠﺴﺪ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬

‫‪ -Y‬ﻣ‪P‬ﺴﺎﻋﺪ‪ T‬ا‪«P\l‬ﻤﺔ ﻋ‪P‬ﻠﻰ ¬ﺪﻳﺪ أﻫ‪P‬ﺪاف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ ﺑ‪P‬ﻬﺎ‪h ,‬ﻮا‪ m‬اﻷﻫﺪاف‬
‫ﺑﻌﻴﺪ‪ T‬ا‪l‬ﺪ] أ‪ g‬ﻗﺼﻴﺮ‪ T‬ا‪l‬ﺪ]‪.‬‬
‫‪ -b‬ﺗﻘ‪P‬ﺪ„ ا‪^l‬ﻮر‪ T‬ﻟ®دار‪ T‬اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻰ ا‪«P\l‬ﻤﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌ‪P‬ﻠ‪ a‬ﺑﺎﻷﻋﻤﺎ‪g o‬اﻟﺴﻴﺎ‪h‬ﺎت‬
‫ا‪‰Šl‬ﺮ‪ T‬ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺠﻤﺎﻫﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻣﺴﺎﻋﺪ‪ T‬ا‪«\l‬ﻤﺔ ﻓﻰ اﻟﺘ–ﻄﻴ‪ š‬ﻟﻠﺠﺎﻧﺐ ا‪c‬ﻋﻼﻣﻰ ﻣ‪ X‬ﺑﺮاﻣ‪ ª‬اﻟﺘﺴﻮﻳ‪.a‬‬

‫‪ -i‬ﻣﺴ‪P‬ﺎﻋ‪P‬ﺪ‪ T‬ا‪P«\Pl‬ﻤ‪P‬ﺔ ﻓﻰ ¬‪P‬ﺮﻳﺮ ﺗ‪P‬ﻘ‪P‬ﺎرﻳ‪P‬ﺮﻫﺎ اﻟ‪P‬ﺪ‪g‬رﻳ‪P‬ﺔ ﻟ‪P‬ﻠﻤ‪P‬ﺴ‪P‬ﺎﻫ‪P‬ﻤ‪ p‬أ‪ g‬ﺗ‪P‬ﻘ‪P‬ﺎرﻳ‪P‬ﺮﻫﺎ‬

‫ا‪_vc‬ﺎرﻳﺔ ﻟﻮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮﻳﺔ أ‪ g‬ﻧ^ﺮاﺗﻬﺎ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪ p‬ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪n -t‬ﻋﺪاد ‪g‬ﺗ\ﻔﻴﺬ ﺑ‪s‬ﻮ› اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪.r‬‬

‫‪ -z‬ﺗ‪P‬ﺼ‪P‬ﻤﻴ‪P— k‬ﻌ‪P‬ﺎر ا‪P«P\l‬ﻤ‪P‬ﺔ ‪g‬ﺗﻄ‪P‬ﻮﻳ‪P‬ﺮ اﻟ\‪P‬ﻤ‪P‬ﺎ‘• ا‪l‬ﺼ‪P‬ﻮر‪ T‬اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗﺴ‪P‬ﺎﻫ‪ k‬ﻓﻰ ¬‪P‬ﺪﻳﺪ‬
‫—–ﺼﻴﺔ ا‪«\l‬ﻤﺔ ﻣ‪ X‬اﻟ\ﺎ‪W‬ﻴﺔ اﻟ^ﻜﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٧‬ﻛﺘﺎﺑﺔ اˆﻄﺐ اﻟﺮ‪h‬ﻤﻴﺔ ﻟﺮ‪h±‬ﺎ‪ m‬ا‪«\l‬ﻤﺎت ﻓﻰ ا‪\l‬ﺎ‪_h‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪g‬اˆﺎ‪x‬ﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫•‪z‬‬

‫•‪ -‬ﺗ\«ﻴ‪ k‬ا‪Šl‬ﺗﻤﺮات اﻟﺼ‪s‬ﻔﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -€‬ﺗﺼﻤﻴ‪ng k‬ﻗﺎﻣﺔ ا‪l‬ﻌﺎر¦ ‪g‬ا‪—c‬ﺮاف ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪-Yœ‬ﺗ‪«\P‬ﻴ‪Ph k‬ﺎﺑﻘﺎت ‪g‬اﻷ‪W‬ﺪا› اˆ‪P‬ﺎ‪x‬ﺔ ﻛﺎﻟﻴ‪P‬ﻮ‪ r‬ا‪l‬ﻔﺘ‪P‬ﻮ‪g e‬ا‪WŽ‬ﺘﻔﺎ‪Ž‬ت ‪g‬ا‪Pl‬ﻬﺮﺟﺎﻧﺎت‬
‫‪•g‬ﻴﺮ ‘ﻟ• ﻣ‪ X‬اﻷﻧ^ﻄﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﺗﻘﺪ„ ا‪«\l‬ﻤﺔ ‪n‬ﻟﻰ ا‪u‬ﻤﻬﻮر‪.‬‬
‫‪n -YY‬ﻋﺪاد ‪vng‬ﺮا• اﻟﻜﺘﻴ_ﺎت اˆﺎ‪x‬ﺔ‪.‬‬
‫‪ -Yb‬ﺗﺪﻋﻴ‪ k‬ﻋﻼﻗﺔ ا‪«\l‬ﻤﺔ ﺑﻮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼ‪.r‬‬
‫‪n -Y٣‬ﻧﺘﺎ• ا‪l‬ﻮاد اﻟﺴﻤﻌﻴﺔ ‪g‬اﻟ_ﺼﺮﻳﺔ ﻟ‪•µ‬ﺮا¦ ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ ‪g‬اﻟﺘ“‪‰‬ﻴﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -Yi‬ﻋﻘﺪ ا‪Ž‬ﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ‪g‬ﺗ\«ﻴ‪W k‬ﻠﻘﺎت اﻟ_‪g Vs‬اﻟﺪرا‪h‬ﺔ ﻓﻰ ا‪l‬ﻮ‪q‬ﻮﻋﺎت ا‪l‬ﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -Yt‬ﺗ\ﺴﻴ‪ a‬اﻟﻠﻮ‪W‬ﺎت ‪g‬اﻟﺼﻮر ا‪l‬ﻌ_ﺮ‪qgg T‬ﻌﻬﺎ ﻓﻰ اﻷﻣﺎﻛ‪ X‬ا‪\l‬ﺎ‪_h‬ﺔ ﻓﻰ ا‪«\l‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻣ{اﻳﺎ ا‪hŽ‬ﺘﻌﺎﻧﺔ ‪¢‬ﺴﺘ^ﺎر ‪v‬ﺎرﺟﻰ‪:‬‬
‫ا‪hŽ‬ﺘﻌﺎﻧﺔ ‪¢‬ﺴﺘ^ﺎر ‪v‬ﺎرﺟﻰ ﻟﻬﺎ ﻋﺪ‪ T‬ﻣ{اﻳﺎ‪:‬‬
‫‪ -Y‬ا‪PhŽ‬ﺘ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻧ‪P‬ﺔ ‪P¢‬ﺴ‪PP‬ﺘ‪P^P‬ﺎر ‪Pv‬ﺎرﺟﻰ ﺗ‪P–P‬ﺪ‪ r‬ﻫ‪P‬ﻴ‪P¥PP‬ﺎت ‘ات ﻣ‪P‬ﺠ‪P‬ﺎ‪Ž‬ت ﻣ‪P‬ﺘ‪P\P‬ﻮﻋ‪P‬ﺔ ﻣ‪X‬‬
‫اﻷﻧ^ﻄﺔ‪.‬‬
‫‪ -b‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ ا‪l‬ﺴ‪P‬ﺘ^ﺎر أﻛﺜﺮ ﻣﻮ‪q‬ﻮﻋﻴﺔ ﻣ‪ X‬ا‪c‬دار‪ T‬اﻟﺪا‪v‬ﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻷﻧﻬﺎ‬
‫ﻟ‪ X‬ﺗﻜﻮن ﻣﺘ“‪‰‬ﺮ‪ T‬ﺑﺎ‪^l‬ﺎﻛﻞ اﻟﻘﺎ‪f‬ﻤﺔ ‪g‬ا‪l‬ﻮﺟﻮد‪ T‬دا‪v‬ﻞ اﻟﺘ\«ﻴ‪ k‬ا‪c‬دار] ﻷ] ﻫﻴ‪¥‬ﺔ‪.‬‬
‫‪g‬ﻣ‪ k‰ X‬ﻓ‪”P‬ن ﺗﻘﺎرﻳ‪P‬ﺮ ا‪l‬ﺴ‪P‬ﺘ^ﺎر اˆ‪P‬ﺎرﺟﻰ ﻳﻜ‪P‬ﻮن ﻟﻬﺎ ‪Ÿg‬ن أﻛ‪_P‬ﺮ ﻣ‪ X‬ﺗ‪P‬ﻘﺎرﻳﺮ ‪n‬دار‪T‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻫﺬا اﻟ^“ن‪.‬‬
‫‪v -٣‬ﺪﻣ‪P‬ﺎت ا‪l‬ﺴ‪P‬ﺘ^‪P‬ﺎر اˆﺎرﺟﻰ ﻗ‪P‬ﺪ ﺗﻜﻮن اﻗ‪P‬ﺘﺼ‪P‬ﺎدﻳﺔ أﻛ‪P‬ﺜﺮ ﻣ‪g X‬ﺟ‪P‬ﻮد ‪n‬دار‪ T‬دا‪f‬ﻤﺔ‬
‫ﻣ‪ X‬ا‪Pvc‬ﺼ‪P‬ﺎ‪Pf‬ﻴ‪ pP‬ﻓﻰ ﻣ‪P‬ﺠ‪P‬ﺎ‪ o‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ‪‘g ,‬ﻟ• ﺑ‪P‬ﺎﻟ‪ P\P‬ﺴ‪P_P‬ﺔ ﻟ‪P‬ﻠ‪P^P‬ﺮﻛ‪P‬ﺎت‬
‫اﻟﺼ}ﻴﺮ‪.T‬‬
‫‪ -i‬ﺗ‪P‬ﻘﺪ‪v r‬ﺪﻣ‪P‬ﺎت ا‪l‬ﺴﺘ‪^P‬ﺎر اˆﺎرﺟﻰ ﺗ‪\P‬ﻮﻋ‪P‬ﺎً أﻛﺜﺮ ﻓﻰ اˆ‪_P‬ﺮ‪ T‬ﻧﺘ‪P‬ﻴﺠﺔ ﺗ‪P‬ﻌﺎﻣﻠ‪ ƒ‬ﻣ‡‬
‫ﻣ‪^P‬ﺎﻛﻞ ﻣ‪P‬ﺘ\‪P‬ﻮﻋ‪P‬ﺔ ﻟ^‪P‬ﺮﻛﺎت ﻣ‪P‬ﺘ\‪P‬ﻮﻋﺔ ‪g‬ﻣ‡ ﺟ‪P‬ﻤ‪P‬ﺎﻫﻴ‪P‬ﺮ ﻣﺘ‪\P‬ﻮﻋ‪P‬ﺔ ‪hgg‬ﺎ‪f‬ﻞ اﺗ‪P‬ﺼﺎ‪o‬‬
‫‪z€‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣﺘ\ﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -t‬ا‪l‬ﺴ‪P‬ﺘ^ﺎر اˆ‪P‬ﺎرﺟﻰ ﻣﺴﺘ‪P‬ﻘﻞ ﻣﺎدﻳﺎً ﻋ‪ X‬ﺗ‪‰“P‬ﻴﺮ اﻟ‪^P‬ﺮﻛﺔ ‪g‬ﻣ‪ k‰ X‬ﻳ‪P‬ﻌﻄﻴ‪P‬ﻬﺎ رأﻳﺎً‬
‫ﻣﺴﺘﻘﻼً ﺑﻌﻴﺪاً ﻋ‪ X‬أ] ﺗ“‪‰‬ﻴﺮ‪.‬‬
‫‪_Pv -z‬ﺮ‪ T‬ا‪l‬ﺴﺘ‪^P‬ﺎر اˆﺎرﺟﻰ ﺗ‪P‬ﻌﻄﻴ‪ ƒ‬ﻗ‪P‬ﺪراً ﻣ‪ X‬ا‪l‬ﺮ‪g‬ﻧﺔ ﻓ‪P‬ﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ا‪^Pl‬ﺎﻛﻞ اﻟﺘﻰ‬
‫ﻳﺘﻌﺮ¦ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪Ÿ -٧‬ﻳ‪PP‬ﺎد‪ T‬ﻋ‚ﻼﻗ‪PP‬ﺔ ا‪PPl‬ﺴ‚‪PP‬ﺘ‪PP‚^PP‬ﺎر ﻣ‡ ‪PPhg‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼ‪g r‬ا‪PPu‬ﻬ‪PP‬ﺎت اﻟ‪PP‬ﺘ‪PP^PP‬ﺮﻳ‪PP‬ﻌ‪PP‬ﻴ‪PP‬ﺔ‬
‫‪g‬اﻟﺴﻴﺎ‪h‬ﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻴﻮ§ ا‪hŽ‬ﺘﻌﺎﻧﺔ ‪¢‬ﺴﺘ^ﺎر ‪v‬ﺎرﺟﻰ‪:‬‬
‫‪g‬ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻋﻴﻮ§ ا‪hŽ‬ﺘﻌﺎﻧﺔ ‪¢‬ﺴﺘ^ﺎر ‪v‬ﺎرﺟﻰ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -Y‬ﻗﺪ ﻳ‪P‬ﻜﻮن ا‪Pl‬ﺴﺘ^‪P‬ﺎر ‪v‬ﺎرﺟﻰ أﻗﻞ ﻣ‪P‬ﻌﺮﻓ‪P‬ﺔ ﺑﻌ‪P‬ﻤﻠﻴ‪P‬ﺎت اﻟ^‪P‬ﺮﻛﺔ ‪g‬ﻣ‪^P‬ﺎﻛ‪P‬ﻠﻬﺎ ﻣ‪X‬‬
‫‪n‬دار‪ T‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ اﻟ^ﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -b‬ﻋﺪ‪ r‬اﻟﺘﻮاﺟﺪ ا‪l‬ﺴﺘﻤﺮ ﻓﻰ ا‪«\l‬ﻤﺔ أ‪ g‬اﻟ^ﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺑﻌ‪ w‬ا‪Pl‬ﺴﺘ‪^P‬ﺎرﻳ‪ X‬ﺗ\‪sP‬ﺼﺮ ‪_Pv‬ﺮﺗ‪P‬ﻬ‪ k‬أ‪h‬ﺎ‪h‬ﺎً ﻓﻰ ا‪c‬ﻋ‪P‬ﻼ‪ r‬اﻟﺼ‪Ps‬ﻔﻰ ‪g‬اﻟﺘﺮ‪g‬ﻳ‪ª‬‬
‫ﻟ‪P‬ﻠ‪P‬ﺴ‚‪P‬ﻠ‡ ‪g‬ا‪P‚\Pl‬ﺘ‚‪P‬ﺠ‚‪P‬ﺎت‪g ,‬ﻟ‪P‬ﻴ‪ £‬ﻟ‪P‬ﺪﻳ‪P‬ﻬ‪P_Pv k‬ﺮ‪ T‬ﻛ‪P‬ﺎﻓ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ ﺑﻜ‪P‬ﻞ ا‪Pu‬ﻮاﻧﺐ اﻟ‪P‬ﻮا‪Ph‬ﻌﺔ‬
‫ﻷﻧ‪P^P‬ﻄ‪P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻛ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت ﻣ‡ اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﻠ‪g pP‬ا‪Pl‬ﻮردﻳ‪g X‬ا‪PZ‬ﺘﻤ‡‬
‫ا‪¹‬ﻠﻰ‪.‬‬
‫‪ -i‬ﻋ‪P‬ﺪ‪ r‬ارﺗ‪P‬ﻴ‪P‬ﺎ‪n e‬دار‪ T‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﺑ‪P‬ﺎ‪P«P\Pl‬ﻤ‪P‬ﺔ ﻟ‪P‬ﻠ‪P‬ﺘ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﻞ ﻣ‡ ا‪Pl‬ﺴ‪P‬ﺘ‪^P‬ﺎر‪,‬‬
‫ﻓ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﻠ‪P‬ﻮن ﻓﻰ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻗ‪P‬ﺪ ﻳ‪P_P†}P‬ﻮن ‪Pj‬ﺪ‪ ›g‬ﺗﺪ‪Pv‬ﻞ ‪v‬ﺎرﺟﻰ ﻓﻰ‬
‫—‪P¥PP‬ﻮﻧ‪P‬ﻬ‪ k‬اˆ‪P‬ﺎ‪P‚x‬ﺔ ‪g‬ﻳ‪P‬ﻌ‪P‬ﺘ‪P_P‬ﺮ‪g‬ن ا‪Pl‬ﺴ‪P‬ﺘ‪P^PP‬ﺎر اˆ‪P‬ﺎرﺟﻰ ﻧ‪P‬ﻮﻋ‪P‬ﺎً ﻣ‪ X‬اﻟ‪P‬ﻘ‪P‬ﻴ‪P‬ﻮد ﻋ‪P‬ﻠﻰ‬
‫‪W‬ﺮﻳﺘﻬ‪.k‬‬
‫‪ -t‬اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﻞ ﻣ‡ أﻛ‪P‬ﺜ‪P‬ﺮ ﻣ‪ X‬ﻣ‪«P\P‬ﻤ‪P‬ﺔ ﻓﻰ ‪g‬ﻗ‪g [P‬ا‪W‬ﺪ ‪g‬ﻗ‪P‬ﺪ ﺗ‪P‬ﻜ‪P‬ﻮن ﻫ‪P‬ﺬ‹ ا‪P«P\Pl‬ﻤﺎت‬
‫أ‪W‬ﻴﺎﻧﺎً ﻣﺘ\ﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -z‬ﻗ‪P‬ﺪ ﻳﻜﻮن ا‪Pl‬ﺴﺘ^‪P‬ﺎر ﻓﻰ ‪ Ž ‡qg‬ﻳﺴ‪P‬ﻤ‪ y‬ﻟ‪ ƒ‬ﺑﺎﻟﺘ‪‰“P‬ﻴ‪P‬ﺮ ﻓﻰ اﻟﺴﻴ‪P‬ﺎ‪h‬ﺔ اﻟﺪا‪Pv‬ﻠﻴﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪٧œ‬‬

‫ﻟﻠﻤ\«ﻤﺔ‪.‬‬
‫‪x‬ﻔﺎت ا‪l‬ﺴﺘ^ﺎر‪:‬‬
‫ﻫ\ﺎ˜ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ‪ X‬اﻟﺼﻔﺎت ﻳ\_}ﻰ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﻓﻰ ا‪l‬ﺴﺘ^ﺎر ﻣ\ﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -Y‬ا‪Plc‬ﺎ‪ r‬اﻟ‪P‬ﻜ‪P‬ﺎﻣﻞ ﺑ‪P‬ﺎ‪Pl‬ﻬ‪P‬ﺎرات اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻤ‪P‬ﻠ‪P‬ﻴﺔ ﻓ‪P‬ﻰ ا‪Ž‬ﻗ‪P‬ﺘ‪P‬ﺼﺎد ‪g‬اﻟ‪P‬ﺘ‪PsP‬ﻠ‪P‬ﻴﻞ اﻟ‪P‬ﺴ‪P‬ﻴ‪P‬ﺎ‪h‬ﻰ‬
‫‪g‬ا‪c‬ﻋﻼ‪.r‬‬
‫‪-b‬ا‪Plc‬ﺎ‪ r‬ﺑﺎﻟ‪P‬ﺘﻄ‪P‬ﻮرات ا‪Pj‬ﺪﻳﺜ‪P‬ﺔ ﻟﻮ‪Ph‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼ‪ ,r‬ﻛ‪P‬ﺬا اﻟﺘ‪P‬ﻜ‪\P‬ﻴ‪P‬ﻜ‪P‬ﺎت ا‪j‬ﺪﻳ‪P‬ﺜﺔ ﻓﻰ‬
‫ﻣﺠﺎ‪ o‬ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪g ,o‬ﻛ‪P‬ﺬا اﻟﺘ‪s‬ﻮ‪Ž‬ت اﻟﺘﻰ ﺗ‪P‬ﻄﺮأ ﻋﻠﻰ اﻟﺮأ] اﻟﻌ‪P‬ﺎ‪• r‬ﺎ‹ اﻟﻘ†ﺎﻳﺎ‬
‫ا‪l‬ﺘ\ﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬اﻟﻘ‪P‬ﺪر‪ T‬اﻟ‪P‬ﻔﺎ‪Pf‬ﻘ‪P‬ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﺼﺮف ﻓﻰ اﻟ‪P‬ﻮﻗ[ ‪ng‬دارﺗ‪g ƒ‬ﺗ‪P‬ﻘ‪P‬ﺴﻴ‪P‬ﻤ‪ ƒ‬ﻣ‪P‬ﺎ ﺑ‪ p‬ا‪Ž‬ﺗ‪P‬ﺼﺎ‪o‬‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻼ‪g ,m‬ﺗ\ﻔﻴﺬ اﻟ_ﺮاﻣ‪ng ,ª‬ﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪g ,‬ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ﺑﻮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼ‪n ..r‬ﻟ`‪.‬‬
‫‪ -i‬اﻣ‪P‬ﺘﻼ˜ ﻣ‪PP‬ﻬ‪P‬ﺎرات ¬‪PP‬ﻠ‪P‬ﻴﻞ ا‪PPl‬ﻌ‪P‬ﻠ‪PP‬ﻮﻣ‪P‬ﺎت ‪g‬ﺗ‪PP‬ﻘ‪P‬ﺪ„ اﻷﻓ‪PP‬ﻜ‪P‬ﺎر ا‪P_PPl‬ﺘ‪PP‬ﻜ‪P‬ﺮ‪‡qgg T‬‬
‫ا‪l‬ﻴ{اﻧﻴﺎت ‪ng‬دار‪ T‬اﻷﻋﻤﺎ‪.o‬‬
‫‪ -t‬ا‪c‬درا˜ اﻟ^‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﻞ ‪Z‬ﺮﻳ‪P‬ﺎت اﻷﻣ‪P‬ﻮر ﻓﻰ ا‪PZ‬ﺘ‪P‬ﻤ‡ ا‪P¹‬ﻠ‪P‬ﻰ ا‪c‬ﻗﻠ‪P‬ﻴ‪P‬ﻤﻰ ‪g‬اﻟ‪P‬ﺪ‪g‬ﻟﻰ‬
‫‪¢‬ﺴﺘﻮﻳﺎﺗ‪ ƒ‬اﻟﺴﻴﺎ‪h‬ﻴﺔ ‪g‬ا‪Ž‬ﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪g‬ا‪Ž‬ﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -z‬اﻟﻮﻋﻰ ﺑﺎ‪«\l‬ﻤﺎت ا‪\l‬ﺎﻓﺴﺔ ﻓﻰ اﻟﺴﻮ‪.Œ‬‬
‫‪ -٧‬اﻟﺼﻠﺔ ﺑﻘﺎد‪ T‬اﻟﺮأ] ﻓﻰ ا‪Z‬ﺘﻤ‡‪.‬‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ا‪v‬ﺘﻴﺎر ﻣﺴﺘ^ﺎر ‪v‬ﺎرﺟﻰ‪:‬‬
‫ﻫ\‪P‬ﺎ˜ ﻣﻌ‪P‬ﺎﻳﻴ‪P‬ﺮ ﻳ‪}P_\P‬ﻰ أ‪v‬ﺬﻫ‪P‬ﺎ ﻓﻰ ا‪Ž‬ﻋﺘ‪_P‬ﺎر ﻋ‪\P‬ﺪ ا‪Pv‬ﺘﻴ‪P‬ﺎر ﻣﺴ‪P‬ﺘ^‪P‬ﺎر ‪v‬ﺎرﺟﻰ ‪g‬ﻫﻰ‬
‫ﻋ‪P_P‬ﺎر‪ T‬ﻋ‪ X‬ﺗ‪P‬ﻮﺟﻴ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎت ﺗ‪P‬ﺴﺎﻋ‪P‬ﺪ ﻛﻞ ﻣ‪«P\P‬ﻤ‪P‬ﺔ ﺗ‪P‬ﺮ] ا‪PhŽ‬ﺘﻌ‪P‬ﺎﻧ‪P‬ﺔ ‪¢‬ﺴ‪P‬ﺘ‪P^P‬ﺎر ‪v‬ﺎرﺟﻰ‪g ,‬ﻫﻰ‬
‫ﻣﺼ‪P‬ﺎ•ﺔ ﻓﻰ —‪P‬ﻜﻞ أ‪¥h‬ﻠ‪P‬ﺔ ﻳ\‪}_P‬ﻰ أن •ﻴﺐ ﻋ‪\P‬ﻬ‪P‬ﺎ ‪n‬دار‪ T‬ا‪P«\l‬ﻤﺔ ﻗ‪_P‬ﻞ أن ﻳﻘ‡ ا‪v‬ﺘ‪P‬ﻴﺎرﻫﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘ^ﺎر ﻣﻌ‪ p‬أ‪g g‬ﻛﺎﻟﺔ ﻣﻌﻴ\ﺔ‪g ,‬ﻫﺬ‹ اﻷ‪¥h‬ﻠﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -Y‬ﻣﺎ ﻫﻰ ا‪l‬ﻘﺪر‪ T‬ا‪l‬ﻬ\ﻴﺔ ‪g‬اˆ_ﺮ‪ T‬اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘ^ﺎر أ‪ g‬اﻟﻮﻛﺎﻟﺔ?‬
‫‪٧Y‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -b‬ﻣﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﻫﺬ‹ اˆ_ﺮ‪ T‬ﺑﺎ‪Z‬ﺎ‪ o‬اﻟﺬ] ﺗﻬﺘ‪ k‬ﺑ‪ ƒ‬ا‪«\l‬ﻤﺔ?‬

‫‪ -٣‬ﻣﺎ ﻫﻰ اﻟﺴﻤﻌﺔ ا‪j‬ﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘ^ﺎر أ‪ g‬اﻟﻮﻛﺎﻟﺔ?‬

‫‪ -i‬ﻣ‪ X‬ﻫ‪ k‬ﻋﻤﻼ‪ m‬ﻫﺬا ا‪l‬ﺴﺘ^ﺎر أ‪ g‬ﻫﺬ‹ اﻟﻮﻛﺎﻟﺔ?‬

‫‪ -t‬ﻣﺎ ﻣﺪ] ا‪W‬ﺘﻔﺎ‪U‬ﻬ‪ k‬ﺑﻌﻤﺎﻟﺘﻬ‪ k‬ﻟ‪ ƒ‬أ‪g‬ﻟﻬﺎ?‬

‫‪ -z‬ﻣﺎ ﻣﺪ] ﺗﻤﺴ• ا‪l‬ﺴﺘ^ﺎر أ‪ g‬اﻟﻮﻛﺎﻟﺔ ﺑﺎ‪_l‬ﺎد‪ ¤‬اﻷ‪v‬ﻼﻗﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ?‬

‫‪ -٧‬ﻣ‪ X‬ﻫ‪Pvn k‬ﺼ‪P‬ﺎ‪f‬ﻴ‪P‬ﻮ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ اﻟ‪P‬ﺬﻳ‪ X‬ﻳ‪P‬ﻌ‪P‬ﻤ‪P‬ﻠﻮن ﻣ‡ ﻫ‪P‬ﺬا ا‪Pl‬ﺴ‪P‬ﺘ‪^P‬ﺎر أ‪g‬‬
‫اﻟ‪P‬ﻮﻛ‪PP‬ﺎﻟ‪P‬ﺔ? ‪g‬ﻣ‪P‬ﺎ ﻫ‪P‬ﻰ ﻣ‪P‬ﻮا‪Px‬ﻔ‪PP‬ﺎﺗ‪P‬ﻬ‪P_PPvg k‬ﺮاﺗ‪P‬ﻬ‪Pvg kP‬ﻠ‪P‬ﻔ‪PP‬ﻴ‪P‬ﺎﺗ‪P‬ﻬ‪g ?kP‬ﻣ‪P‬ﺎ ‪Px‬ﻠ‪PP‬ﺘ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎ‬
‫ﺑﺎ‪WŽ‬ﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤ\«ﻤﺔ?‬

‫‪h‬ﺎد‪h‬ﺎً‪Ug -‬ﺎ‪f‬ﻒ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫•ﺮ‪ e‬اﻟ_‪P‬ﺎ‪W‬ﺜﻮن ‪g‬ا‪l‬ﺘ–ﺼ‪P‬ﺼﻮن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ‪ X‬اﻟﺘ‪P‬ﻘﺴﻴﻤﺎت ﻟﻮ‪PU‬ﺎ‪f‬ﻒ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻧﺬﻛﺮ ﻣ\ﻬﺎ‪:‬‬

‫)أ(اﻟﺘ‪P‬ﻘ‪P‬ﺴﻴ‪ k‬اﻟ‪P‬ﺬ] •‪P‬ﺮ‪ ƒW‬ﻛﺎﺗ‪P‬ﻠﻴﺐ ‪P\hg Cutlip‬ﺘﺮ ‪g Center‬ﺑﺮ‪W Broom rg‬ﻴ‪V‬‬

‫رأ‪g‬ا أن اﻟ‪PP‬ﻌ‚ﻼﻗ‪PPP‬ﺎت اﻟ‪PP‬ﻌ‚‚‪PP‬ﺎﻣ‪PP‬ﺔ ﻛ‚‪PP‬ﻮ‪PPP‚U‬ﻴ‚‪PP‬ﻔ‚‪PP‬ﺔ ‪n‬دارﻳ‪PP‬ﺔ ﺗ‪PPP\PP‬ﻬ‪ w‬ﺑ‪“PP‬دا‪ m‬اﻟ‪PP‬ﻮ‪PPU‬ﺎ‪f‬ﻒ‬
‫اﻟﺘ‚ﺎﻟ‚ﻴ‚ﺔ)‪:(iz‬‬
‫‪ -Y‬ﺗ‪P‬ﻮﻗ‡ ا•ﺎﻫ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﺮأ] اﻟ‪P‬ﻌﺎ‪P¬g r‬ﻠ‪P‬ﻴﻠ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎ ‪g‬ﺗﻔ‪P‬ﺴ‪P‬ﻴﺮﻫ‪P‬ﺎ‪g ,‬درا‪Ph‬ﺔ اﻟﻘ‪P†P‬ﺎﻳﺎ ‘ات‬
‫اﻟﺘ“‪‰‬ﻴﺮ ا‪c‬ﻳﺠﺎﺑﻰ ‪g‬اﻟﺴﻠ_ﻰ ﻋﻠﻰ ‪v‬ﻄ‪ š‬ا‪«\l‬ﻤﺔ ‪g‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ ‪hg‬ﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -b‬ﺗ‪P‬ﻘ‚‚‪P‬ﺪ„ اﻟ\‪P‬ﺼ‚‪g y‬ا‪P‚^Pl‬ﻮر‪c T‬دار‪ T‬ا‪P‚«P\l‬ﻤ‪P‬ﺔ ﻋ_‪P‬ﺮ ﻣ‪P–P‬ﺘﻠﻒ ا‪Pl‬ﺴ‪P‬ﺘ‪P‬ﻮﻳﺎت ﻓ‪P‬ﻴ‪P‬ﻤﺎ‬

‫ﻳﺘ‪P‬ﻌ‪P‬ﻠ‪ a‬ﺑ‪P‬ﺼ‚\‪P‬ﺎﻋﺔ ﻗ‚‪P‬ﺮارات ا‪P‚«\Pl‬ﻤ‚‪P‬ﺔ ‪g‬أﻓﻌ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﻬ‚ﺎ ‪g‬اﺗ‪P‬ﺼ‪P‬ﺎ‪Ž‬ﺗﻬ‪P‬ﺎ ‪g‬ﻣ‪P‬ﺴ‪P¥‬ﻮﻟ‪P‬ﻴﺎﺗ‪P‬ﻬﺎ‬
‫ا‪Ž‬ﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -٣‬ﻣ{ا‪g‬ﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟ_‪ng Vs‬ﻋﺪاد اﻟ_ﺮاﻣ‪ ª‬ا‪Ž‬ﺗﺼ‪P‬ﺎﻟﻴﺔ ‪g‬ﺗ\ﻔﻴﺬﻫﺎ ‪g‬ﺗﻘﻮ•ﻬﺎ ﺑﻬﺪف‬

‫¬ﻘﻴ‪ a‬أﻫ‪P‬ﺪاف ا‪P«\l‬ﻤﺔ‪g .‬ﻣ‪ X‬أﻣﺜ‪P‬ﻠﺔ ﻫﺬ‹ اﻟ_‪P‬ﺮاﻣ‪ ª‬ﺗﻠ• اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗﻮﺟ‪ ƒ‬ﻟﻠ‪P‬ﻌﺎﻣﻠ‪,p‬‬
‫‪g‬ﻟﻠﻤﺠﺘﻤ‡ ا‪¹‬ﻠﻰ‪g ,‬ﻛﺬا ﻟ®دارات ا‪j‬ﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪٧b‬‬

‫‪n -i‬ﻋﺪاد اˆﻄ‪¢ š‬ﺎ ﻳ^ﺘﻤﻞ ﻋﻠ‪P‬ﻴ‪‘ ƒ‬ﻟ• ﻣ‪ ‡qg X‬اﻷﻫﺪاف‪¬g ,‬ﺪﻳﺪ ا‪l‬ﻴ{اﻧﻴﺎت‪,‬‬
‫‪\•g‬ﻴﺪ اﻟﻌ\ﺎ‪x‬ﺮ اﻟﻼ‪Ÿ‬ﻣﺔ ﻷدا‪ m‬اﻟﻮ‪U‬ﺎ‪f‬ﻒ ا‪^l‬ﺎر ‪n‬ﻟﻴﻬﺎ ‪g‬ﺗﺪرﻳ_ﻬ‪.k‬‬

‫)§(اﻟﺘﻘ‪P‬ﺴﻴ‪ k‬اﻟﺬ] •ﺮ‪ ƒW‬ﻓ‪P‬ﻴﻠﻴﺐ ﻟﻴ{ﻟﻰ ‪g : Philip Lesely‬رأ] ‪¢‬ﻘ‪P‬ﺘ†ﺎ‹ أن ﻫ\ﺎ˜‬

‫أرﺑ‡ ‪Ug‬ﺎ‪f‬ﻒ ر‪f‬ﻴﺴﻴﺔ ﺗ‪Š‬دﻳﻬﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ا‪«\l‬ﻤﺔ‪g ,‬ﻫﻰ)‪-:(i٧‬‬
‫‪ -Y‬ﺗ‪P‬ﻘ‪P‬ﺪ„ اﻟ‪P\P‬ﺼ‪g y‬ا‪P^Pl‬ﻮر‪n T‬ﻟﻰ ا‪c‬دار‪ T‬اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻠ‪P‬ﻴ‪P‬ﺎ‪g ,‬ا‪c‬دارات اﻟ‪P‬ﻔ‪P‬ﺮﻋ‪P‬ﻴ‪P‬ﺔ اﻷ‪Pv‬ﺮ]‬
‫ﺑ‪P‬ﺎ‪P«\Pl‬ﻤ‪P‬ﺔ‪ .‬ﻓ‪P‬ﺎﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﺗ‪P‬ﺘ‪Ps‬ﻤﻞ ﻣ‪P‬ﺴ‪P¥P‬ﻮﻟﻴ‪P‬ﺔ ﻣ‪P_P‬ﺎ—‪P‬ﺮ‪• T‬ﺎ‹ اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻮ‪Px‬ﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﻟ‪P‬ﻘﺮارات ‪g‬اﻟﺴ‪P‬ﻴﺎ‪Ph‬ﺎت ا‪P\l‬ﺎ‪_h‬ﺔ اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﺗ‪Š‬د] ‪n‬ﻟﻰ ا‪PWŽ‬ﺘﻔ‪P‬ﺎ´ ﺑﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت ﻋﺎﻣﺔ‬
‫‪h‬ﻠﻴﻤﺔ ﻛﻘﺎﻋﺪ‪ T‬ﻟﻌﻤﻞ اﻟﻬﻴ‪¥‬ﺔ أ‪ g‬ا‪«\l‬ﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -b‬ا‪c‬ﻋﻼ‪g ,r‬ﻫﻰ ﺗ‪^P‬ﻤﻞ ا‪c‬ﻋﻼ‪ r‬ﻋ‪ XP‬ا‪«P\l‬ﻤ‪P‬ﺔ ﺑ‪ pP‬ﻛﻞ ا‪u‬ﻤ‪P‬ﺎﻫﻴ‪P‬ﺮ اﻟ‪\P‬ﻮﻋ‪P‬ﻴﺔ ‘ات‬
‫ا‪l‬ﺼﻠ‪sP‬ﺔ ا‪^l‬ﺘﺮﻛ‪P‬ﺔ ﻣ‡ ا‪«\l‬ﻤ‪P‬ﺔ‪g ,‬ا‪h‬ﺘ–ﺪا‪Phg r‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ا‪P\l‬ﺎ‪_h‬ﺔ ‪g‬ا‪‰Šl‬ﺮ‪T‬‬
‫•_‪P‬ﻘﺎً ﻟ‪P‬ﻄ_‪P‬ﻴﻌﺔ اﻟ‪P‬ﺮ‪h‬ﺎﻟ‪P‬ﺔ ‪P_•g‬ﻴﻌ‪P‬ﺔ ا‪u‬ﻤ‪P‬ﻬﻮر ‪Wg‬ﺠ‪ k‬ا‪c‬ﻣ‪P‬ﻜﺎﻧ‪P‬ﺎت ا‪l‬ﺎدﻳ‪P‬ﺔ ‪g‬اﻟﻔ‪\P‬ﻴﺔ‬
‫‪g‬اﻟ«ﺮ‪g‬ف ا‪Ž‬ﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ا‪¹‬ﻴﻄﺔ‪.‬‬

‫‪ -٣‬اﻷﺑ‪s‬ﺎ› ‪g‬اﻟﺪرا‪h‬ﺎت‪ ,‬ﻷن ا‪c‬دار‪ T‬اﻟﻌﻠﻴﺎ ‪g‬ﻫﻰ ﻓﻰ ‪ k†Pv‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪Ž ,‬‬

‫ﺗﻤ‪P‬ﻠ• ﻓﺮ‪Px‬ﺔ اﻟﺘﻌ‪P‬ﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳ‪sP‬ﺪ› ﻓﻰ اﻫ‪P‬ﺘﻤﺎﻣ‪P‬ﺎت ﺟﻤ‪P‬ﺎﻫﻴﺮﻫ‪P‬ﺎ ﻣ‪ X‬ﺗﻄﻮرات‬
‫‪g‬ﺗ}ﻴﺮات‪g ,‬ﻣ‪ k‰ X‬ﻓ‪”P‬ن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣ‪v X‬ﻼ‪ o‬ﻗﻴﺎ‪Ph‬ﻬﺎ ‪•Ž‬ﺎﻫﺎت ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‬
‫ﺑ‪P‬ﺎ‪h‬ﺘ‪P–P‬ﺪا‪ r‬ا‪Ph‬ﺘ‪P‬ﻘﺼ‪P‬ﺎ‪m‬ات اﻟ‪P‬ﺮأ] ﺗ‪P‬ﺴ‪P‬ﺘﻄ‪P‬ﻴ‡ أن ﺗ‪P‬ﺘ‪ “_P\P‬ﺑ‪P‬ﺎ‪P•Ž‬ﺎﻫ‪P‬ﺎت ا‪Pu‬ﺪﻳﺪ‪ T‬أ‪g‬‬
‫اﻷ‪W‬ﺪا› ا‪l‬ﺴﺘﻘ_ﻠﻴﺔ ‘ات اﻟﺘ“‪‰‬ﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎت ا‪«\l‬ﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -i‬ﺑ\‚‪P‬ﺎ‪ m‬اﻟﺜﻘ‚‪P‬ﺔ اﻟ^‚‪P‬ﺎﻣﻠﺔ ‪g‬دﻋ‚‪P‬ﻤ‚ﻬ‚ﺎ‪g ,‬ﻣ‪P‬ﻘﺼﻮد ﺑ‪P‬ﻬﺎ ﻫ‪P‬ﺬا اﻟﺘ\‪P‬ﻮ’ اﻟﻮا‪ ‡h‬ﻓﻰ ﺑﺮاﻣ‪ª‬‬
‫اﻟﻌ‚ﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‚ﺔ اﻟ‪P‬ﺘﻰ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻬ‚ﺎ ﺑ\‚ﺎ‪ m‬اﻟ‚ﺜ‚ﻘ‚‚ﺔ اﻟ^ﺎﻣﻠﺔ ﺑ‪ p‬ﻣ–ﺘﻠﻒ ا‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‬
‫اﻟ‪\P‬ﻮﻋﻴﺔ •ﺎ‹ ا‪«\Pl‬ﻤﺔ اﻟﺘﻰ ﻳ‪P‬ﺮﺗ_ﻄﻮن ﺑﻬ‪P‬ﺎ ‪¢‬ﺼﻠ‪s‬ﺔ أ‪ g‬ﻣ‪P‬ﺼﺎﻟ‪ y‬ﻣ^ﺘﺮﻛ‪P‬ﺔ‪g .‬ﺑﻴ\ﻤﺎ‬
‫ﻳﻜﻮن ا‪l‬ﻘﺼ‪P‬ﻮد ‪¢‬ﻌ«‪ k‬ﻫﺬ‹ اﻟ_ﺮاﻣ‪ ªP‬ﺑ\ﺎ‪ m‬اﻟﺜﻘﺔ ‪PWg‬ﺴ‪ X‬اﻟ\ﻴﺔ •ﺎ‹ ا‪«\Pl‬ﻤﺔ ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫أ‪ g‬ﺑ‪v“P‬ﺮ]‪ ,‬ﻓ‪”P‬ن ﺑ‪P‬ﻌ†‪P‬ﻬﺎ ﻳ‪P‬ﻜ‪P‬ﻮن ‘ات •_‪P‬ﻴ‪P‬ﻌﺔ دﻓ‪P‬ﺎﻋ‪P‬ﻴﺔ; ‪P¢‬ﻌ‚\‪P‬ﻰ أن اﻟﻬ‪P‬ﺪف ﻣ\‪ƒ‬‬
‫ا‪WŽ‬ﺘﻔﺎ´ ﺑ‪s‬ﺴ‪ X‬اﻟ\ﻴﺔ أ‪W g‬ﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣ‪ X‬اﻟﻬﺠﻮ‪ r‬ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪٧٣‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫)ﺟ‚( اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﻘﺴ‪P‬ﻴ‪ k‬اﻟ‪P‬ﺬ] ‪Pqg‬ﻌ‪ ƒ‬أ‪.‬د‪ .‬ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﻋ‪P‬ﺠ‪P‬ﻮ‪g :T‬اﻟ‪P‬ﺬ] ‪PW‬ﺪد ‪PUg‬ﺎ‪f‬ﻒ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ\‪s‬ﻮ اﻟﺘﺎﻟﻰ)•‪-:(i‬‬
‫‪ -Y‬اﻟﻮ‪U‬ﺎ‪f‬ﻒ ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ‪:‬‬
‫)أ( ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺟﻤﻬﻮر ا‪«\l‬ﻤﺔ ﺑﺎﻟﺴﻠ‡ ‪g‬اˆﺪﻣﺎت ‪g‬ﻛﻴﻔﻴﺔ ا‪hŽ‬ﺘﻔﺎد‪ T‬ﻣ\ﻬﺎ‪.‬‬

‫)§( ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﻘ‪\P‬ﻴﺎت اﻷﻧ^ﻄﺔ ا‪c‬ﻋﻼﻣﻴﺔ ‪Wc‬ﺪا› اﻟ‪P‬ﺘﻔﺎﻋﻞ ا‪c‬ﻳﺠﺎﺑﻰ ﻣ‡ ﺟﻤﺎﻫﻴﺮ‬

‫ا‪«\l‬ﻤﺔ‪.‬‬

‫)ﺟ‚( رﻓ‡ ﻛﻔﺎ‪ Tm‬ا‪h‬ﺘ–ﺪا‪hg r‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪Ž‬ﺗﺼﺎ‪ o‬ا‪l‬ﺘﺎ‪W‬ﺔ‪.‬‬

‫‪Ug -b‬ﺎ‪f‬ﻒ ا‪hŽ‬ﺘﻌﻼ‪:r‬‬

‫)أ( ‪n‬ﺟﺮا‪ m‬اﻟ_‪s‬ﻮ› ا‪l‬ﺴ‪s‬ﻴﺔ ‪u‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ا‪«\l‬ﻤﺔ أ‪ g‬اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪.r‬‬

‫)§( ¬ﻠ‪P‬ﻴﻞ ﻣﻮاﻗ‪P‬ﻒ ا‪u‬ﻤ‪P‬ﺎﻫﻴ‪P‬ﺮ ‪g‬اﻟﺮأ] اﻟ‪P‬ﻌﺎ‪ r‬ﻟ‪P‬ﺪﻋ‪ k‬ا‪Pu‬ﻮاﻧﺐ ا‪c‬ﻳﺠ‪P‬ﺎﺑﻴ‪P‬ﺔ ‪g‬ﻣﻌ‪P‬ﺎ‪u‬ﺔ‬
‫ا‪u‬ﻮاﻧﺐ اﻟﺴﻠ_ﻴﺔ‪.‬‬

‫)ﺟ‚( ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﻘ\ﻴﺎت ا‪h‬ﺘﻴﻌﺎ§ ﻣﺘ}ﻴﺮات ﻣﻮاﻗﻒ ا‪u‬ﻤﻬﻮر‪.‬‬

‫‪Ug -٣‬ﺎ‪f‬ﻒ اﻟﺘ\ﺴﻴ‪:a‬‬

‫)أ( رﺑ‪v š‬ﻄﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣ‡ ‪v‬ﻄ‪ š‬ا‪c‬دارات اﻷ‪v‬ﺮ]‪.‬‬

‫)§( ﺑ‪PP‬ﺮﻣ‪P‬ﺠ‪P‬ﺔ أﻧ‪P^P‬ﻄ‪PP‬ﺔ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪PP‬ﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻣ‡ اﻷﻧ‪P^P‬ﻄ‪P‬ﺔ اﻷ‪PPv‬ﺮ] ‪ ‡\Pl‬اﻟ‪P‬ﺘ‪P‬ﺪا‪v‬ﻞ‬

‫‪g‬ا‪ŸŽ‬د‪g‬اﺟﻴﺔ ‪g‬اﻟﺘﻌﺎر¦‪.‬‬

‫)ﺟ‚( ﺗ\ﺴﻴ‪ a‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت ا‪l‬ﺘﺎﺑﻌﺔ ‪g‬ا‪l‬ﺮاﻗ_ﺔ ﻟ_ﺮاﻣ‪ ª‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ‪•n‬ﺎر ﻣﺮاﻗ_ﺔ‬
‫اﻟ_ﺮاﻣ‪ ª‬اﻷ‪v‬ﺮ]‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪٧i‬‬

‫ﻣﻠ–~ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻰ‬

‫ا—‪P‬ﺘ‪P‬ﻤﻞ اﻟ‪P‬ﻔﺼﻞ ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﺗ‪“P‬رﻳ` اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻣ‪P‬ﻮ‪PًsPq‬ﺎ ﻣﺮا‪PW‬ﻞ ﺗﻄ‪P‬ﻮرﻫ‪P‬ﺎ ﻋ‪_P‬ﺮ‬
‫اﻟ‪P‬ﻌﺼ‪P‬ﻮر‪| .‬ﺎ ‪ yqg‬ﻟ‪\P‬ﺎ أن اﻟﻌ‪P‬ﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ‪PU‬ﺎﻫﺮ‪ T‬اﺟ‪P‬ﺘﻤﺎﻋ‪P‬ﻴﺔ ‪g‬ﻟ‪P‬ﺪت ‪¢‬ﻮﻟ‪P‬ﺪ ا‪c‬ﻧﺴﺎن‬
‫‪g‬ﻧ^“ت ﺑﺎﻟ†ﺮ‪g‬ر‪ T‬ﻓﻰ ﻛﻞ ﻣﺠﺘﻤ‡ ﺑ^ﺮ] ‪g‬ﺗﻄﻮرت ﺑﺘﻄﻮر ا‪Z‬ﺘﻤﻌﺎت‪g .‬أن اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻗ‪P‬ﻄﻌ[ ر‪PW‬ﻠﺔ •‪P‬ﻮﻳﻠ‪P‬ﺔ ﻓﻰ ﺗﻄ‪P‬ﻮرﻫﺎ اﻟ‪P‬ﺘﺎرﻳ‪–P‬ﻰ ﻣ\‪P‬ﺬ أن ﻋﺮﻓ[ اﻟ‪P‬ﻘ_‪P‬ﺎ‪f‬ﻞ اﻟ_‪P‬ﺪا‪f‬ﻴﺔ‬
‫ﺑ‪P‬ﻌ‪| w‬ﺎر‪Ph‬ﺎﺗ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎ ‪n‬ﻟﻰ اﻟ‪P‬ﻌﺼ‪P‬ﻮر ا‪Pj‬ﺪﻳ‪P‬ﺜﺔ ‪P¢‬ﺎ ‪Px‬ﺎ‪_PW‬ﻬ‪P‬ﺎ ﻣ‪P¬ X‬ﻮ‪Ž‬ت ﻛ‪P‬ﺜﻴ‪P‬ﺮ‪ T‬اﻧ‪P‬ﻌ‪P‬ﻜﺴ[‬
‫‪n‬ﻳﺠﺎﺑﻴًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪g‬ا‪Ÿ‬دﻫﺎرﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻛﺬﻟ• ﺗ\ﺎ‪ og‬اﻟ‪P‬ﻔﺼﻞ ا‪hc‬ﻬﺎﻣﺎت اﻟﺘﻰ ﻗﺪﻣﻬﺎ ر‪g‬اد اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷ‪g‬ا‪f‬ﻞ ﻓﻰ‬
‫ﻣ‪P‬ﺠﺎ‪n o‬ر‪Ph‬ﺎ‪ m‬ا‪l‬ﻔ‪P‬ﺎﻫﻴ‪ k‬اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﻠﻤ‪P‬ﻴﺔ ﻟ‪P‬ﻠﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ا‪j‬ﺪﻳ‪P‬ﺜﺔ ‪g‬ﻓﻰ ﻣ‪P‬ﻘ‪P‬ﺪﻣﺘ‪P‬ﻬ‪ k‬اﻳﻔﻰ ﻟﻰ‬
‫‪ng‬د‪g‬ارد ﺑﻴ‪P‬ﺮﻧﻴ{‪g ,‬ﻗﺪ ﻛﺎن ‪Phc‬ﻬﺎﻣﺎﺗﻬﻤ‪P‬ﺎ د‪g‬ر ﺑﺎر‪ Ÿ‬ﻓﻰ ﺗﻘ\‪ p‬اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪‡qgg‬‬
‫أ‪h‬ﺴﻬﺎ ‪g‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻤﻬﺎ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫—ﺮ‪ e‬ﻣ‪P‬ﻔﻬ‪P‬ﻮ‪ r‬اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ‪Pq‬ﻮ‪hn m‬ﻬ‪P‬ﺎﻣﺎت اﻟ‪_P‬ﺎ‪PW‬ﺜ‪g p‬اﻟﺮ‪g‬اد‬ ‫ﻛﻤ‪P‬ﺎ‬
‫‪g‬ﻛ‪P‬ﺬا ا‪u‬ﻤﻌﻴﺎت اﻟ‪P‬ﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ,‬ﻣ‡ ﺗ‪P‬ﻮ‪q‬ﻴ‪x y‬ﻠﺔ اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑ_‪P‬ﻌ‪ w‬ا‪l‬ﻔﺎﻫﻴ‪ k‬اﻷ‪v‬ﺮ]‬
‫) ا‪c‬ﻋﻼ‪g r‬ا‪c‬ﻋﻼن ‪g‬اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ ( ‪•ng‬ﺎرﻫﺎ اﻷ‪v‬ﻼﻗﻰ‪ .‬ﻳﺘﻮﻗﻒ ادا‪ m‬ا‪«\Pl‬ﻤﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬
‫ﻋ‪P‬ﻠﻰ ﻛ‪P‬ﻔ‪P‬ﺎ‪ Tm‬اﻟ‪P‬ﻌ‪P\P‬ﺼ‪P‬ﺮ اﻟ‪P^P_P‬ﺮ] ﻓ‪P‬ﻴ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎ‪ ,‬ﻟ‪P‬ﺬﻟ• ﺗ‪P\P‬ﺎ‪ og‬اﻟ‪P‬ﻔ‪P‬ﺼﻞ ‪Pv‬ﺼ‪P‬ﺎ‪ ~f‬ا‪P^Pl‬ﺘ‪P}P‬ﻠ‪pP‬‬
‫ﺑ‪P‬ﺎﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ ﻣ‪P‬ﻮ‪ًsq‬ﺎ اﻟ‪P‬ﺴﻤ‪P‬ﺎت ‪g‬اˆﺼ‪P‬ﺎ‪ ~f‬ﻟﻜﻞ ﻣ‪ X‬ﻣ‪P‬ﺪﻳﺮ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣﺔ‪,‬‬
‫‪g‬ا‪^l‬ﺘ}ﻠ‪ p‬ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪g ,‬ﻣﺴﺘ^ﺎر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪g‬أ‪v‬ﻴﺮًا‪ ,‬ا‪h‬ﺘﻌﺮ¦ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ‪ X‬اﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎت ﻟﻮ‪U‬ﺎ‪f‬ﻒ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪٧t‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫?‬ ‫أ‪¥h‬ﻠﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻰ‬

‫ا‪Z‬ﻤﻮﻋﺔ اﻷ‪g‬ﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ ‡q‬ﻋﻼﻣﺔ ) (√ أ‪ g‬ﻋﻼﻣﺔ ) × ( أﻣﺎ‪ r‬اﻟﻌ_ﺎرات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣ‡ اﻟﺘﻌﻠﻴ‪:a‬‬
‫(‬ ‫)‬ ‫‪ -Y‬أﺑﻮ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻘﺐ أ•ﻠ‪ a‬ﻋﻠﻰ ‪n‬د‪g‬ارد ﻳ_ﺮﻧﻴ{‬
‫‪ -b‬ﻛ‪PP‬ﺎن اﻳ‪P‬ﻔ‚‚‚ﻰ ﻟ‚‚‪P‬ﻰ أ‪ og‬ﻣ‚‪ X‬ا‪Ph‬ﺘ‚‪PP‚–PP‬ﺪ‪ r‬ا‪c‬ﻋ‚ﻼن ﻛ‪“PP‬دا‪ T‬ﻟ®ﻋﻼ‪ Ž r‬ﻟ‪PP‬ﻠ‪P‬ﺪﻋ‪PP‬ﺎﻳ‪P‬ﺔ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫‪g‬اﻟﺘﺮ‪g‬ﻳ‪. ª‬‬
‫(‬ ‫‪ -٣‬ﻛﺎﻧ[ أﺑﺮ‪hn Ÿ‬ﻬﺎﻣﺎت ‪n‬د‪g‬ارد ﺑﻴﺮﻧﻴ{ ﻓﻰ ﻣﺠﺎ‪ o‬ﺑ‪s‬ﻮ› اﻟﺮأ] اﻟﻌﺎ‪) .r‬‬
‫‪ -i‬ﻳ‪P‬ﻌﺪ اﻳ‪P‬ﻔﻰ ﻟﻰ أ‪ og‬ﻣ‪ X‬ا‪Ph‬ﺘ‪‚‚–P‬ﺪ‪ r‬ﻋ‪P‚‚‚‚‚_P‬ﺎر‪ T‬ﻣ‪P‬ﺴﺘ‚‚‚‚‪P^P‬ﺎر اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‚‚‚‚ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ﻋ‚‚‚ﺎ‪.Y€bœ r‬‬
‫‪ -t‬ا‪h‬ﺘ‪–P‬ﺪ‪n r‬د‪g‬ارد ﺑﻴ‪P‬ﺮﻧﻴ‪ {P‬ﺗﻌ‪_P‬ﻴﺮ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪P‬ﻌﺎﻣ‪P‬ﺔ ﻓﻰ » ﻧ^‚‚‚‪P‬ﺮ‪ T‬أ‪‚‚‚‚‚‚‚x‬ﺪرﻫﺎ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ﻋﺎ‪.Y€bY r‬‬
‫‪ -z‬رأ] اد‪g‬ارد ﺑﻴﺮﻧﻴ{ أن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻬ\ﺔ ﺗ\ﺘﻤﻰ ‪n‬ﻟﻰ ‪x‬ﺎﻧ‡ اﻟﻘﺮار‪( ).‬‬
‫‪ -٧‬ﻫ\‪P‬ﺎ˜ —ﺮ‪ …g‬ﻳ\‪}_P‬ﻰ أن ﻳ‪P‬ﺘﺼﻒ ﺑ‪P‬ﻬﺎ ا‪†Pl‬ﻤ‪P‬ﻮن ﻟﻴ‪P‬ﻜﺘﺴ‪P‬ﺐ ‪x‬ﻔﺔ ا‪c‬ﻋﻼ‪g r‬ﻫﻰ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫اﻟﺪﻗﺔ ‪g‬ا‪j‬ﺎﻟﻴﺔ ‪g‬اﻷﻫﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫(‬ ‫•‪• -‬ﻜ‪l X‬ﻤﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ﻳﺴﺘ–ﺪ‪ r‬اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ اﻟﺴﻮدا‪ m‬أ‪W‬ﻴﺎﻧﺎً‪).‬‬
‫‪ -€‬ﺗ‪P‬ﻌ‪P‬ﺘ‪P_P‬ﺮ اﻟ‪P‬ﺪﻋﺎﻳ‪P‬ﺔ ‪g‬ا‪c‬ﻋﻼن ‪g‬ا‪c‬ﻋ‪P‬ﻼ‪ r‬أد‪g‬ات ﺗﺴ‪P‬ﺘ‪P–P‬ﺪﻣ‪P‬ﻬ‪P‬ﺎ اﻟ‪P‬ﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟ‪P‬ﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ﻟﺘ‪s‬ﻘﻴ‪ a‬أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪‘n -Yœ‬ا دﻋ[ اﻟ†ﺮ‪g‬ر‪• T‬ﻜ‪l X‬ﻤﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ﻳﻘﺪ‪ r‬ﻟﻮ‪h‬ﺎ‪f‬ﻞ ا‪c‬ﻋﻼ‪r‬‬
‫(‬ ‫)‬ ‫أ‪_v‬ﺎراً ﻛﺎ‘ﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ -YY‬ﻳﺠﻮ‪l Ÿ‬ﻤ‪P‬ﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪P‬ﺎﻣﺔ أن ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻰ ﻣ‪hŠP‬ﺴﺘ‪ p‬ﻓﻰ ¡ن ‪g‬ا‪W‬ﺪ د‪g‬ن‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪٧z‬‬

‫(‬ ‫)‬ ‫ﻋﻠ‪ k‬ﻛﻞ ﻣ‪hŠ‬ﺴﺔ ﺑﻌﻤﻠ‪ ƒ‬ﻟﺪ] ا‪u‬ﻬﺔ اﻷ‪v‬ﺮ]‪.‬‬

‫‪ -Yb‬ﻋﻠﻰ اﻟﺮ•‪ k‬ﻣ‪ X‬أن اﻟﻌﻼﻗ‪P‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻧ^‪P‬ﺎ… ﻗﺪ„ ‪ Žn‬أن ﺗﻘ\ﻴ‪\P‬ﻬﺎ اﻟﻌﻠﻤﻰ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ﻳﻌﻮد ‪n‬ﻟﻰ اﻟﻌﺼﺮ ا‪j‬ﺪﻳ‪.V‬‬
‫ا‪Z‬ﻤﻮﻋﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫أﺟﺐ ﻋ‪ X‬اﻷ‪¥h‬ﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -Y‬ﺗ\‪P‬ﺎ‪ og‬ﺑ‪P‬ﺎﻟ^‪P‬ﺮ‪ e‬ﺟ‪P‬ﻬ‪P‬ﻮد ﻛﻞ ﻣ‪ X‬اﻳﻔ‪P‬ﻰ ﻟﻰ ‪ng‬د‪g‬ارد ﺑﻴ‪P‬ﺮﻧ‪P‬ﻴ‪c {P‬ر‪h‬ﺎ‪ m‬ا‪Pl‬ﻔ‪P‬ﺎﻫﻴ‪k‬‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا‪j‬ﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫‪ -b‬ﻋﺮف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪x yqgg‬ﻠﺘﻬﺎ ﺑﺎ‪c‬ﻋﻼ‪g r‬ا‪c‬ﻋﻼن ‪g‬اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ yqg -٣‬ا‪•c‬ﺎر اﻷ‪v‬ﻼﻗﻰ ‪l‬ﻤﺎر‪h‬ﺔ ﻣﻬ\ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ yqg -i‬اﻟﻮ‪U‬ﺎ‪f‬ﻒ اﻟﺘﻰ ﺗ‪Š‬دﻳﻬﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -t‬ﺗ\ﺎ‪ og‬ﺑﺎﻟ^ﺮ‪v e‬ﺼﺎ‪ ~f‬ا‪^l‬ﺘ}ﻠ‪ p‬ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ yqg -z‬ﻣ{اﻳﺎ ‪g‬ﻋﻴ‪P‬ﻮ§ ا‪hŽ‬ﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎ‪l‬ﺴﺘ^ﺎر اˆﺎرﺟﻰ‪ k‰ .‬ﺑ‪ p‬اﻟﻮ‪U‬ﺎ‪f‬ﻒ اﻟﺘﻰ‬
‫ﻳ‪Š‬دﻳﻬﺎ ا‪l‬ﺴﺘ^ﺎر‪.‬‬
‫‪ -٧‬ﻋﺪد ‪v‬ﺼﺎ‪hg ~f‬ﻤﺎت ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫•‪ -‬ا—ﺮ‪ e‬ﻣﺮا‪W‬ﻞ ﺗﻄﻮر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺮ اﻟﻌﺼﻮر ا‪d‬ﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
٧٧ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻫﻮاﻣ¨ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻰ‬

‫_ﺔ اﻷ¯ﻠﻮ‬P‫ ﻣﻜﺘ‬:T‫ﺮ‬P‫ﻌﺎﻣﺔ )اﻟﻘﺎﻫ‬P‫ﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟ‬P‫ﻤﺎﻋﻰ ﻟ‬P‫ﺟ ﺘ‬Ž‫ﻴﺎن ا‬P\_P‫ اﻟ‬,]‫ﺪ اﻟ_ﺎد‬P‫ﻤ‬s‫ﺪ ﻣ‬P‫ﻤ‬s‫( ﻣ‬Y)
.٣٧· (Y€٧• ,‫ﺼﺮﻳﺔ‬l‫ا‬
.٣€· ,ƒ‫ ﻧﻔﺴ‬a‫ﺮﺟ‡ اﻟﺴﺎﺑ‬l‫( ا‬b)
(bœœœ ,‫ اﻟﻜﺘﺐ‬k‫ ﻋﺎﻟ‬:T‫ﺎﻫﺮ‬P‫ )اﻟﻘ‬i… ,‫ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬P‫ﻠﻌﻼﻗ‬P‫ﻠﻤﻴﺔ ﻟ‬P‫ اﻟ ﻌ‬£h‫ اﻷ‬,T‫( ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬٣)
.٧Y·
p‫ﺔ ﻋ‬P_‫ﺘ‬P‫ ﻣﻜ‬T‫ﺮ‬P‫ﻘﺎﻫ‬P‫ )اﻟ‬a‫_ﻴ‬P‫ ﻄ‬P‫اﻟ ﺘ‬g ¤‫ﺎد‬P_Pl‫ ا‬:‫ﺎﻣﺔ‬P‫ﺎت اﻟ ﻌ‬P‫ﻌﻼﻗ‬P‫ اﻟ‬,X‫ﺮ اﻟﺪﻳ‬P‫ﻴ‬v ‫ﺪ‬P‫ﻤ‬Ps‫ ﻣ‬X‫ﺴ‬PW (i)
.•· (Y€٧t ,£‫—ﻤ‬
,‫ﺼﺮﻳﺔ‬Pl‫ﻠﻮ ا‬P¯‫_ﺔ اﻷ‬P‫ﻜﺘ‬P‫ ﻣ‬:T‫ﺎﻫﺮ‬P‫ )اﻟﻘ‬b… ,r‫ﻋﻼ‬c‫ا‬g ‫ﻌﺎﻣﺔ‬P‫ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‬P‫ اﻟ‬X‫ ﻓ‬,r‫ﻣﺎ‬n k‫ﺮاﻫﻴ‬P‫ﺑ‬n (t)
.‫ ﺑﺘﺼﺮف‬b٣-b٣· · (Y€z•
,e‫_ﺎ‬P‫ﺔ ﻣﺼ‬P_‫ﺘ‬P‫ ﻣﻜ‬:T‫ﺪ‬P‫ )ﺟ‬Y… ,r‫ﻼ‬hc‫ ﻓﻰ ا‬r‫ﻋﻼ‬c‫ا‬g ‫ﺎﻣﺔ‬P‫ ﻌ‬P‫ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‬P‫ اﻟ‬,‫ﻒ‬h‫ﻮد ﻳﻮ‬P‫ﻤ‬sP‫( ﻣ‬z)
.Yi ,Y٣· (Y€•€
:‫ﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬f{u‫ﻋﺘﻤﺎد ﻓﻰ ﻫﺬ‹ ا‬Ž‫ا‬ (٧)
.Yt :•· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,T‫ ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬-
.tY:iY· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,r‫ﻣﺎ‬n k‫ﺑﺮاﻫﻴ‬n -
- Scott M. Cutlip, Allen H. Center and Glen M. Broom, Effective
Public Relations, 7th ed (New Jersy: Prentice Hall International
Inc, 1994) pp. 103-166.
- Jerry A. Hendrix, Public Relations Cases, 3rd ed (California:
Wadsworth Publishing Company, 1995) p. 35.
- Raymon Simon, Public Relations: Concepts and Practices, 3 rd
ed (New York: John Wiley and Sons, 1984) p. 43.
(8) Scott M. Cutlip, Allen H. Center and Glen M. Broom, Op.cit.,
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(9) Otis Baskin & Craig Aronoff, Public Relations: The
Professional Practice, 3rd ed (USA: C. Brown Publishers,
1992) p. 4.
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ٧•

.bi :bb· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,T‫( ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬Yœ)

,‫ﺼﺮﻳﺔ‬Pl‫ﺔ اﻷ¯ﻠﻮ ا‬P_‫ﻜﺘ‬P‫ ﻣ‬:T‫ﺎﻫﺮ‬P‫ )اﻟﻘ‬b… ,‫ﺎﻫﻴﺮ‬P‫ﻤ‬u‫ﺎ‬P‫ ﺑ‬o‫ﺗﺼﺎ‬Ž‫ا‬g r‫ﻋﻼ‬c‫ ا‬,r‫ﻣﺎ‬n k‫ﺮاﻫﻴ‬P‫ﺑ‬n (YY)
.YY· (Y€٧t
k‫ ﻋﺎﻟ‬:T‫ﺮ‬P‫ﺎﻫ‬P‫ﻘ‬P‫ )اﻟ‬r‫ﺎ‬P‫ ﻌ‬P‫ﺮأ] اﻟ‬P‫اﻟ‬g ‫ﺮ‬P‫ ﻴ‬P‫ﺎﻫ‬P‫ﻤ‬Pu‫ﺎ‬P‫ ﺑ‬o‫ﺎ‬P‫ﺼ‬P‫ﺗ‬Ž‫ا‬g r‫ﻋﻼ‬c‫ ا‬,p‫ﺴ‬PW ‫ﺪ‬P‫ﻤ‬PsP‫ﻴﺮ ﻣ‬P‫ﻤ‬Ph (Yb)
.b٣-bb· · (Y€•i ,‫اﻟﻜﺘﺐ‬
.b٧· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,T‫( ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬Y٣)
,Y€•i ,‫ﻜﺘﺐ‬P‫ اﻟ‬k‫ﺎﻟ‬P‫ ﻋ‬:T‫ﺎﻫﺮ‬P‫ﻘ‬P‫ﻴﺔ )اﻟ‬Ph‫ﺎ‬Ph‫ﻞ اﻷ‬v‫ﺪا‬l‫ ا‬:‫ﻋﻼن‬c‫ ا‬,p‫ﺴ‬PW ‫ﻤﺪ‬PsP‫ﻴﺮ ﻣ‬P‫ﻤ‬Ph (Yi)
.t·
.Yœ· (Y€٧٧ ,‫ ﻣﻜﺘ_ﺔ •ﺮﻳﺐ‬:T‫ﻋﻼن )اﻟﻘﺎﻫﺮ‬c‫ ا‬,‫( ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻤﻰ‬Yt)
.€-t· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,‫ﻴﺔ‬h‫ﺎ‬h‫ﻞ اﻷ‬v‫ﺪا‬l‫ا‬g :‫ﻋﻼن‬c‫ ا‬,p‫ﺴ‬W ‫ﻤﺪ‬s‫ﻤﻴﺮ ﻣ‬h (Yz)
.b• ,b٧· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,T‫( ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬Y٧)
,‫ ﻣﻜﺘ_ﺔ اˆﺎ¯ﻰ‬:T‫ﺮ‬P‫ )اﻟﻘﺎﻫ‬Y… ,r‫ﻼ‬hc‫ﻋﻼﻣﻴﺔ ﻓﻰ ا‬c‫ﻮﻟﻴﺔ ا‬¥‫ﺴ‬l‫ ا‬,‫ﻤﺪ‬s‫ﻴﺪ ﻣ‬h ‫ﺪ‬P‫ﻤ‬s‫( ﻣ‬Y•)
.Yzi· (Y€•٣
(19) Bertrand R. Canfield & Frazier H. Moore, Public Relations
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Illinois, 1973) p. 41.
(20) Herbert Lioyed, Public Relations, 2nd ed (London: Cox and
Wyman Ltd, 1970) p. 24.

(21) Nick Lacey, Image and Representation: Key Concepts in

Media Studies, 1st ed (London: Macmillan Press Ltd, 1998)
p.175.

.Yœ ,€· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,‫ﻤﺎﻫﻴﺮ‬u‫ ﺑﺎ‬o‫ﺗﺼﺎ‬Ž‫ا‬g r‫ﻋﻼ‬c‫ ا‬,r‫ﻣﺎ‬n k‫ﺑﺮاﻫﻴ‬n (bb)

.bœ :Y•· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,T‫( ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬b٣)
(24) Roger Haywood, All About Public Relations, 2 nd ed (London:
Mc Graw - Hill Book Company, 1999) p. 68.

(24) Wilfred Howard, The Practice of Public Relations, 4th ed

(London: Heineman Professional Publishing Ltd, 1988) p. 195.
٧€ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

(25) Norman Stone, How to Manage Public Relations :Practical

Guidelines for Effective Public Relations Management
(Caombridge: McGraw Hill Book Company, 1991) p. 111.
(26) Scott M. Cutlip, Allen H. Center & Glen M. Broom, Op.cit. p.4.

(27) Otis Baskin & Craig Aronoff, Op.cit., p. 86.

(28) Edward J. Lordan, The Whole Truth and Nothing But the Truth:
Testing the Ethical Standards of your Employees and Recruits,
Public Relations Quarterly, Volume 42, Number 2, Summer
1997, p. 29.
(29) Charles S. Steinberg, The Creation of Consent: Public
Relations in Practice (New York: Hastings House Publishing,
1985) p. 161.

(30) Wilfred Howard, Op.cit., p. 196-201.

(31) Sam Black, Practical Public Relations, 4th ed (London: Pitman
House, 1976) p. 211.
.Y€ ,Y• ,Y٧· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,T‫ ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬:X‫( ﻧﻘﻼً ﻋ‬٣b)
.zb· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,T‫( ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬٣٣)
‫ ﻋﻠﻰ‬T‫ﻘﺎ‬P‫ﺮات ﻣﻠ‬Pq‫ﺎ‬s‫ ﻣ‬,‫ﻌﺎﻣﺔ‬P‫ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‬P‫ ﻓﻰ اﻟ‬o‫ﺗﺼﺎ‬Ž‫ ا‬£h‫ أ‬,]‫ﺪ اﻟ_ﺎد‬P‫ﻤ‬s‫ﺪ ﻣ‬P‫ﻤ‬s‫( ﻣ‬٣i)
,r‫ﻋﻼ‬c‫ﻠﻴﺔ ا‬P‫ ﻛ‬:T‫ﻘﺎﻫﺮ‬P‫ﺎﻣﻌﺔ اﻟ‬P‫ﻋﻼن )ﺟ‬c‫ا‬g ‫ﺎﻣﺔ‬P‫ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‬P‫ اﻟ‬k‫ﺔ ﺑﻘﺴ‬P‫ﺎﻟﺜ‬P‫\ﺔ اﻟﺜ‬P‫_ﺔ اﻟﺴ‬P‫•ﻠ‬
.t€· (Y€٧٧
Y… ,‫–ﺼﺔ‬P‫ اˆﺼ‬r‫ﺎ‬P« ‫ﻰ ﻧ‬P‫ﻟ‬n ‫ﻮﻟﺔ‬P¹‫ﺮﻛﺎت ا‬P^‫ﺔ ﻓﻰ اﻟ‬P‫ﻌﺎﻣ‬P‫ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‬P‫ اﻟ‬,‫ﻒ‬h‫ﻮد ﻳﻮ‬P‫ﻤ‬sP‫( ﻣ‬٣t)
.ib· (Y€€€ ,‫ دار اﻟ\ﻬ†ﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬:T‫)اﻟﻘﺎﻫﺮ‬
(36) Roger Haywood, Op.cit., p. 70.
.t€· ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,‫ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬o‫ﺗﺼﺎ‬Ž‫ ا‬£h‫ أ‬,]‫ﻤﺪ اﻟ_ﺎد‬s‫ﻤﺪ ﻣ‬s‫( ﻣ‬٣٧)
(38) Otis Baskin and Groig Aronoff, Op.cit., p. 73.

(39) Norman Stone, Op.cit., p. 115.

(40) James E. Guning and Toded Hunt, Managing Public Relations,
3rd ed (New York: C. B. and College Publishing, 1984)
pp.78-80.
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ •œ

(41) Scott M. Cutlip, Allen H. Center, and Glen M. Broom, Op.cit.,

p. 269.

(42) Doug Newssom and Alan Scott, This is Public Relations

(California: Wadsworth Publishing Company, 1970) pp. 6-16.
.tY-i•· · ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,T‫( ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬i٣)
(44) Lawrence W. Nolte, Fundamentals of Public Relations, 2nd ed
(New York: Pergamon Press Inc, 1978) pp. 77-82.
:‫ﺮاﺟ‡ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬l‫ﺴﺘ^ﺎر ﻋﻠﻰ ا‬l‫ﺔ ﺑﺎ‬x‫ﻴﺔ اˆﺎ‬f{u‫ﻋﺘﻤﺎد ﻓﻰ ﻫﺬ‹ ا‬Ž‫( ا‬it)
.zœ-tz· · ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,T‫ ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬-
, a‫‚‚ﺎﺑ‬h ‡‚‚‫ ﻣﺮﺟ‬,‫ﻌ‚ﻼﻗﺎت اﻟﻌ‚‚ﺎﻣﺔ‬P‫ ﻓﻰ اﻟ‬o‫ﺗﺼ‚‚‚ﺎ‬Ž‫ ا‬£‚‚‚h‫ أ‬,]‫ﻤ‚‚ﺪ اﻟ_ﺎد‬s‫‚‚ﻤ‚‚ﺪ ﻣ‬s‫ ﻣ‬-
.zb-zœ· ·
- Michael Moraley, How to Manage your Global Reputation: A
Guide to the Dynamics of International Public Relations, 1st
ed (London: MacMillan Press Ltd, 1998) pp. 150-153.
- Carole Chester, Working in Public Relations: How to gain
skills and apportunities for a career in Public Relations, 1st
ed (United kingdom: How to Books Ltd, 1998) pp. 19-21.

(46) Scott M. Cutlip, Allen H. Center and Glen M. Broom, Op.cit.,

p.5.

(47) Philip Lesely, Public Relations Handbook, 2nd ed (Chicago:

Prentice Hall Inc., 1962) pp. 785-788.
.ib-iœ· · ,a‫ﺎﺑ‬h ‡‫ ﻣﺮﺟ‬,T‫( ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‬i•)
‫‪٨١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت )ﻣﺮاﺣﻞ( اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻰ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪ ,‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺪارس ﻗﺎدراً ﻋﻠﻰ أن‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻳﻌﺮف ا‪RU‬ﺮاﺣﻞ اﻷر‪T‬ﻌ‪R‬ﺔ ﻟﻠﻤ‪R‬ﻤﺎرﺳﺔ اﻟ‪R‬ﻌﻠ‪R‬ﻤﻴﺔ ﻟ‪R‬ﻠﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ وﻫﻰ‪ :‬اﻟﺒﺤﺚ‬
‫و_ﻤ^ ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟ‪\]W‬ﻴ[ وا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬واﻟ‪W‬ﻘﻮ‪.V‬‬
‫‪ -c‬ﻳ‪R‬ﻌ‪R‬ﺪد ا‪bRU‬اﻳ‪R‬ﺎ واﻟ‪R‬ﻔ‪R‬ﻮا‪Ra‬ﺪ اﻟ‪WR‬ﻰ `‪R‬ﻘ‪R‬ﻘ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎ ﻋ‪R‬ﻤ‪R‬ﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ اﻟ‪R‬ﺒ‪R‬ﺤﺚ و_‪R‬ﻤ^ ا‪RU‬ﻌ‪R‬ﻠ‪R‬ﻮﻣ‪R‬ﺎت‬
‫ﻟﻠﻤ‪eWf‬ﻠ‪T d‬ﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -h‬ﻳﻌﺪد اﻷﻫﺪاف اﻟ‪W‬ﻰ `ﻘﻘﻬﺎ ‪T‬ﺤﻮ‪ g‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪U‬ﻤﺎرﺳﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -k‬ﻳﺒ‪ d‬ﻣﻔﻬﻮ‪ j‬اﻟ‪\]W‬ﻴ[ وﻣ‪b‬اﻳﺎ‪.i‬‬
‫‪ -m‬ﻳﺬﻛﺮ ا‪\l‬ﻮات وا‪U‬ﺮاﺣﻞ اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻤﺮ ‪T‬ﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟ‪\]W‬ﻴ[‪.‬‬
‫‪ -q‬ﻳ‪f‬ﺮ‪ p‬ﻣﻔﻬﻮ‪ j‬ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬وﻳﻌﺮف أﻧﻮاﻋ‪ n‬وأ‪o‬ﻜﺎﻟ‪.n‬‬
‫‪ -v‬ﻳﻮ‪ tu‬أ‪s‬ﺎ‪ r‬ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬وأ‪o‬ﻜﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -٨‬ﻳﺒ‪ d‬اﻟﻌ{ﺎ‪z‬ﺮ ا‪xyU‬ﺮ‪ w‬ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ا‪YZ‬ﺼﺎ‪.X‬‬
‫|‪ -‬ﻳ‪f‬ﺮ‪ p‬ﻣﻌ{ﻰ اﻟ‪W‬ﻘﻮ‪ V‬وأﻫﺪاﻓ‪.n‬‬

‫اﻟﻌ{ﺎ‪z‬ﺮ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪T -‬ﺤﻮ‪ g‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻟ‪\]W‬ﻴ[ ﻓﻰ ﻣﺠﺎ‪ X‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪٨c‬‬

‫‪ -‬ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬وﻋ{ﺎ‪z‬ﺮ‪.i‬‬
‫‪Y -‬ﻘﻮ‪ V‬أﻧ‪\f‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت و‪T‬ﺮاﻣﺠﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻫ} ا‪U‬ﻔﺎﻫﻴ}‪:‬‬
‫اﻟﺒ‪R‬ﺤ‪R‬ﻮ‪ g‬و_‪R‬ﻤ^ ا‪U‬ﻌ‪R‬ﻠ‪R‬ﻮﻣﺎت ‪ -‬اﻟ‪\R]RWR‬ﻴ[ ‪ -‬ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ - X‬اﻟ‪WR‬ﻘ‪R‬ﻮ‪ - V‬ا‪RYZ‬ﺼﺎ‪X‬‬
‫اﻟﻠ‪R‬ﻔ~ﻰ ‪ -‬ا‪RYZ‬ﺼﺎ‪R• X‬ﻴﺮ اﻟﻠ‪R‬ﻔ~ﻰ ‪ -‬ا‪RYZ‬ﺼﺎ‪ X‬ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴ‪R‬ﺮ• ‪ -‬ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬اﻟ‪~R{WR‬ﻴﻤﻰ ‪-‬‬
‫ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ا‪€‬ﻤﻌﻰ ‪ -‬ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬اﻟ‪]f‬ﺼﻰ‪.‬‬
‫‪٨h‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت )ﻣﺮاﺣﻞ( اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻳﺠﻤ^ …ﺒﺮا„ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻛ‪RW‬ﺎ‪T‬ﻬﺎ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪‚ƒ‬ا ﻗﺪر ﻟﻬﺎ أن‬
‫‪Y‬ﻤﺎرس ﻓﻰ ‪ƒ‬ﻃ‪R‬ﺎر ﻋﻠﻤﻰ ﻓ‪R‬ﺈﻧﻬﺎ ‪Y‬ﻤ‪R‬ﺮ ‪T‬ﺄر‪ ^T‬ﻣﺮاﺣﻞ أو …‪\R‬ﻮات أو ﻋﻤﻠ‪R‬ﻴﺎت ﻫﻰ‪ :‬اﻟﺒﺤﺚ‬
‫و_ﻤ^ ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ,‬واﻟ‪\]W‬ﻴ[‪ ,‬وا‪YZ‬ﺼﺎ‪ ,X‬وأ…ﻴﺮاً اﻟ‪W‬ﻘﻮ‪.V‬‬
‫وﻳﺮ• ﻛ‪R‬ﺎ‪Y‬ﻠﻴﺐ وﺳ{‪W‬ﺮ و‪T‬ﺮو‪ Cutlip, Center & Broom j‬أن ﻫﺬ‪ i‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت أو‬
‫ا‪\l‬ﻮات ﳝﻜﻦ اﻟ‪W‬ﻌﺒﻴﺮ ﻋ{ﻬﺎ ﻣﻦ …ﻼ‪ X‬ﻫﺬا اﻟﺮﺳ} اﻟ‪W‬ﻮ‪u‬ﻴﺤﻰ)‪.(١‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫_ﻤ^ ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت واﳊﻘﺎ‪a‬ﻖ‬

‫‪\]Y‬ﻴ[ اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬

‫ﳑﺎرﺳﺔ ا‪YZ‬ﺼﺎ‪X‬‬

‫ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‬ ‫ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‬
‫اﻟﺪا…ﻠﻴﺔ‬ ‫ا‪l‬ﺎر_ﻴﺔ‬

‫‪Y‬ﻘﻮ‪ V‬اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬
‫‪o‬ﻜﻞ رﻗ} )‪(١‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪٨k‬‬

‫وﺳﻮف ﻧ‪{W‬ﺎو‪ X‬ﻫﺬ‪ i‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻋﻠﻰ اﻟ{ﺤﻮ اﻟ‪W‬ﺎﻟﻰ‪-:‬‬

‫أو‪ -ًZ‬اﻟﺒﺤﺚ و_ﻤ^ ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت‪:‬‬
‫اﻟﺒﺤﺚ ﻫﻮ ﻋﻤﻠ‪R‬ﻴﺔ ‪WY‬ﻀﻤﻦ _ﻤ^ ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟ‪e‬ﺮض ﻣﺤﺪد ﻳ‪W‬ﻌﻠﻖ ‪T‬ﺈ_ﺎ‪T‬ﺔ ‪Y‬ﺴﺎؤ‪Z‬ت‬
‫ﻣﻌﻴ{ﺔ وﺣﻞ ﻣ‪f‬ﻜﻼت ‪Y‬ﺼﺎدﻓ{ﺎ وﻓﻬ} ﻇﻮاﻫﺮ •ﺎﻣﻀﺔ‪ .‬وﻧﺤﻦ ﻧﻘﻮ‪T j‬ﺎﻟﺒﺤﺚ ﻟﻜﻰ ﻧﻌﺮف‬
‫وﻧﻔﻬ} وﻧ‪f‬ﺮ‪ p‬وﻧ]ﻤﻦ أو ﻛﻞ ﻫﺬ‪ i‬اﻷ‪o‬ﻴﺎ„ أو ‪T‬ﻌﻀﻬﺎ‪ ,‬واﻟﺒﺤﺚ ﻣﻬﻤﺔ ﻫﺎدﻓﺔ)‪.(c‬‬

‫وﻫ{ﺎك ‪Y‬ﻌ‪R‬ﺮﻳﻒ ﻳﺮ• اﻟﺒ‪R‬ﺤﺚ ﻋﻠﻰ أﻧ‪ n‬ﻃﺮﻳ‪R‬ﻘﺔ ﻣ{‪~R‬ﻤﺔ أو ﻓ‪R‬ﺤﺺ اﺳ‪W‬ﻔ‪R‬ﺴﺎر• ﻣ{~}‬
‫‪Z‬ﻛ‪RfW‬ﺎف ﺣﻘﺎ‪a‬ﻖ _ﺪﻳﺪ‪ ,w‬واﻟ‪WR‬ﺜﺒﺖ ﻣﻦ ﺣﻘﺎ‪a‬ﻖ ﻗ‪R‬ﺪﳝﺔ‪ ,‬وﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪RW‬ﻰ ‪Y‬ﺮ‪T [T‬ﻴ{ﻬﺎ‬
‫أو اﻟﻘﻮاﻧ‪ d‬اﻟ‪WR‬ﻰ `ﻜﻤﻬ‪R‬ﺎ‪ ,‬وأن اﻟﺒﺤﺚ اﻟ‪R‬ﻌﻠﻤﻰ ﻫﻮ اﶈ‪R‬ﺎوﻟﺔ اﻟﺪﻗﻴ‪R‬ﻘﺔ اﻟ{ﺎﻗ‪R‬ﺪ‪ w‬ﻟﻠ‪W‬ﻮ‪z‬ﻞ‬
‫‪ƒ‬ﻟﻰ ﺣﻠ‪R‬ﻮ‪ X‬ﻟﻠﻤ‪fR‬ﻜﻼت اﻟ‪WR‬ﻰ ‪yY‬رق اﻟﺒ‪fR‬ﺮﻳ‪R‬ﺔ‪ ,‬أو ﻫﻮ اﻟ‪R‬ﻔﺤﺺ أو اﻟ‪RW‬ﻘﺼﻰ ا‪ }~{RU‬اﻟﺬ•‬
‫ﻳﻬﺪف ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟ‪b‬ﻳﺎد‪ w‬ﻓﻰ ا‪U‬ﻌﺮﻓﺔ اﳊﺎ‪u‬ﺮ‪ w‬وﻳ‪\T }W‬ﺮق ‪Y‬ﺴﻤ‪T t‬ﺎﻟ{ﻘﻞ واﻟ{‪f‬ﺮ واﻟ‪W‬ﻌﻤﻴ}‪ ,‬أو‬
‫ﻫﻮ اﺳ‪W‬ﻌﻤﺎ‪_ƒ X‬ﺮا„ات وﻃﺮق ﻣ{~ﻤﺔ ﻣ‪W‬ﻘ{ﺔ ﺳﻌﻴﺎً ورا„ اﳊﺼﻮ‪ X‬ﻋﻠﻰ ا‪U‬ﻌﺮﻓﺔ)‪.(h‬‬

‫و‪Rx‬ﻤﺔ ‪Y‬ﻌﺮﻳﻒ ﻳﺼﻒ اﻟﺒ‪R‬ﺤﺚ ﻋﻠﻰ أﻧ‪ n‬اﺳ‪W‬ﻌﺪاد ﻳﺜ‪R‬ﻮر ﻓﻰ اﻹﻧﺴﺎن ‪‚ƒ‬ا وا_‪ n‬ﻣﻮﻗﻔﺎً‬
‫ﻳ‪R‬ﻬ‪R‬ﻤ‪ n‬ﻳﻜ‪R{RWR‬ﻔ‪R• n‬ﻤﻮض ﻓ‪R‬ﻴ‪bR{R‬ع ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟﻜ‪fR‬ﻒ ﻋﻦ ﻫ‪R‬ﺬا اﻟ‪ReR‬ﻤﻮض‪ .‬وﻳ‪R‬ﺒ‪R‬ﺪأ اﻹﻧ‪R‬ﺴﺎن ﻓﻰ‬
‫ﳑﺎرﺳﺔ اﻟﺒﺤﺚ ‪T‬ﻬ‪R‬ﺬا ا‪U‬ﻌ{ﻰ ﻣ{ﺬ ﻃﻔﻮﻟ‪ nWR‬ا‪U‬ﺒﻜﺮ‪ w‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺒﺚ ﲟ‪R‬ﺎ ﻳﻘ^ ﻋﻠﻴ‪ n‬ﻧ~ﺮ‪ i‬ﻣﺤﺎو‪ًZ‬‬
‫ﻛ‪f‬ﻒ ﻛ‪{R‬ﻬ‪ .n‬وﻳ‪R‬ﻮ‪z‬ﻒ ﺣﺐ ا‪Z‬ﺳ‪\WR‬ﻼع ‪RT‬ﺄﻧ‪ n‬ا‪~RU‬ﻬ‪R‬ﺮ اﻟ‪R‬ﻌﻘ‪R‬ﻠﻰ ﻟ‪RW‬ﻮ‪RY‬ﺮ دا…ﻠﻰ ﻳ‪R‬ﻜﻮن ﻓﻰ‬
‫اﻟﻔﺮد ﻧﻮﻋﺎً ﻣﻦ ا…‪WR‬ﻼ‪ X‬اﻟ‪W‬ﻮازن ‪T‬ﻴ{‪ n‬و‪T dRT‬ﻴﺌ‪ .nW‬و‪‚ƒ‬ا أ…ﺬﻧﺎ ‪RT‬ﻬﺬا اﻟﻮ‪z‬ﻒ ﻓﺈن اﻟﺒﺤﺚ‬
‫اﻟﻌ‪R‬ﻠﻤﻰ ﳝﺜﻞ اﻟ‪fR‬ﻜﻞ ا‪€‬ﺎد واﻟﻬ‪R‬ﺎدف واﻟﻌﻘ‪R‬ﻠﻰ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴ‪R‬ﺔ اﻟ‪W‬ﻜ‪R‬ﻴﻒ‪ ,‬اﻟﺬ• ﻳﻀﻴﻒ ‪ƒ‬ﻟﻰ‬
‫ﻣﻌﺎرﻓ{ﺎ و‪ Z‬ﻳ‪R‬ﻘ‪W‬ﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺠ‪R‬ﺮد ‪z‬ﺮاع ﻣﻦ _ﺎﻧﺐ اﻟﻔﺮد ﻹ‪o‬ﺒ‪R‬ﺎع ﻓﻀﻮ‪]o X‬ﺼﻰ ﻓﻘ[‪,‬‬
‫و‪ƒ‬ن ﻛﺎن ‚ﻟﻚ ﻣﻦ دواﻓ^ اﻟﺒﺎﺣﺚ‪T ,‬ﻞ ﻛﺎن ‪T‬ﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﻦ ﺣﻮاﻓ‪_ƒ b‬ﺮا„ ‪T‬ﺤﻮ‪ g‬ﻣﻬﻤﺔ ﺣﻘﻘﺖ‬
‫ﻧ‪W‬ﺎ‪a‬ﺞ ‚ات أﻫﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠ‪W‬ﻤ^)‪.(k‬‬

‫وﻳ‪R‬ﺮ• ﻛ‪R‬ﻴ‪{R‬ﻴﺚ ‪ Kenneth Bailey‬أﻧ‪R{R‬ﺎ ﻧﻘ‪R‬ﻮ‪RT j‬ﺎﻟ‪R‬ﺒﺤﺚ ا‪RWR_Z‬ﻤ‪R‬ﺎﻋﻰ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬

‫_ﻤ^ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ أﻋﺪاد ﻣﻦ اﻟ{ﺎس ﳊﻞ ‪T‬ﻌﺾ ا‪fU‬ﻜﻼت ا‪W_Z‬ﻤﺎﻋﻴﺔ ﻛﺎ‪W•Z‬ﺮاب ‪dT‬‬
‫اﻟ‪f‬ﺒﺎب‪ ,‬أو اﻟﻔﺠﻮ‪ dT w‬اﻷ_ﻴﺎ‪ ,X‬أو ‪Y‬ﻌﺎﻃﻰ ا¡ﺪرات‪ ..‬و•ﻴﺮﻫﺎ)‪.(m‬‬
‫‪٨m‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫وﻳ‪RWR‬ﻔﻖ ﻣ^ ﻫ‪R‬ﺬا اﻟ‪R‬ﺮأ• ﻣ‪R‬ﺎ ‚ﻫﺐ ‪ƒ‬ﻟ‪R‬ﻴ‪ n‬ﻓ‪R‬ﺎن ﻟ‪ Van Lin d‬ﻣ‪R‬ﻦ اﻟ‪R‬ﻘﻮ‪ƒ X‬ﻧ‪R{R‬ﺎ ﳒ‪R‬ﻤ^‬
‫ا‪RU‬ﻌ‪R‬ﻠﻮﻣ‪R‬ﺎت ﻓﻰ ﻋ‪R‬ﻤﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ اﻟﺒ‪R‬ﺤﺚ اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﻠﻤﻰ ﻓﻰ ا‪R£‬ﺎ‪ X‬ا‪WR_Z‬ﻤ‪R‬ﺎﻋﻰ ‪Z‬ﻛ‪RfWR‬ﺎف اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫ا‪RW_Z‬ﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟ‪W‬ﺤﻜ} ﻓﻴﻬﺎ و‪~{RY‬ﻴﻤﻬﺎ وﻹﻳﺠﺎد ﻣﻔﺎ‪RY‬ﻴ‪bY t‬ودﻧﺎ ‪T‬ﺤﻠﻮ‪ X‬ﳑﻜ{ﺔ ‪fU‬ﻜﻼت‬
‫ا_‪W‬ﻤﺎﻋﻴﺔ ‪Y‬ﻮا_ﻬ{ﺎ)‪.(q‬‬

‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ و_ﻤ^ ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت‪:‬‬

‫ﻳﺠ‪R‬ﻤ^ …‪R‬ﺒ‪R‬ﺮا„ اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ و‪T‬ﺎﺣ‪R‬ﺜ‪R‬ﻮﻫ‪R‬ﺎ ﻋ‪R‬ﻠﻰ أﻫﻤ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻋ‪R‬ﻤﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ اﻟ‪R‬ﺒ‪R‬ﺤﺚ و_ﻤ^‬
‫ا‪U‬ﻌﻠ‪R‬ﻮﻣﺎت ﻛ‪R‬ﻤﺮ‪RY‬ﻜ‪ b‬أﺳ‪R‬ﺎﺳﻰ ‪Y‬ﺒ‪{R‬ﻰ ﻋﻠ‪R‬ﻴ‪ n‬ﳑﺎرﺳﺔ اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ‪ ,‬وأن ﻫﺬ‪ i‬اﻟ‪R‬ﻌﻤ‪R‬ﻠﻴﺔ‬
‫`ﻘﻖ ﻣ‪b‬اﻳﺎ ﻋﺪﻳﺪ‪:w‬‬
‫‪ -١‬ﻓ‪R‬ﻤــﻦ …ــﻼﻟ‪R‬ﻬــ‪R‬ﺎ ‪RY‬ﻜ‪WR‬ﺴــﺐ ﳑ‪R‬ﺎرﺳــ‪R‬ﺔ اﻟ‪R‬ﻌــﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ اﻟ‪R‬ﺼــ‪R‬ﻔ‪R‬ﺔ اﻟﻌ‪R‬ﻤ‪R‬ﻠ‪R‬ﻴﺔ‪,‬‬
‫ﻓ{ﺤــﻦ ﻧ‪R‬ﺒﺪأ ﻋﻤﻠ{‪R‬ﺎ ‪T‬ﺎﻟﺒﺤــﺚ اﻟﺬ• ﻳ‪R‬ﻌﺪ وﻇـﻴﻔﺔ ﻣ‪R‬ﻬــﻤﺔ ﻓﻰ ﻋﻤــﻞ اﻟﻌــﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌــ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ‪Y‬ﻤ‪R‬ﻜ‪{R{R‬ﺎ ﻣﻦ اﳊ‪R‬ﺼ‪R‬ﻮ‪ X‬ﻋ‪R‬ﻠﻰ ﻣﻌ‪R‬ﻠ‪R‬ﻮﻣ‪R‬ﺎت ﻧﺮ‪RY‬ﻜ‪ bR‬ﻋﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎ ﻓﻰ ﻋﻤ‪R‬ﻠ‪R‬ﻴـﺔ‬
‫اﻟ‪]RW‬ــ\ـ‪R‬ﻴــ[‪ .‬وﻟ} ﻧﻌـ‪R‬ﺪ ﻛﻤ‪WfR‬ـ‪eR‬ـﻠـ‪R‬ﻴـﻦ ‪T‬ﺎﻟ‪R‬ﻌـﻼﻗـﺎت اﻟـ‪R‬ﻌــﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻧﻌ‪WR‬ﻤ‪R‬ﺪ ﻓـﻘــ[‬
‫ﻋ‪R‬ﻠﻰ اﳊــ‪RR‬ﺪس وا‪l‬ـ‪R‬ﺒــــ‪RR‬ﺮ‪ w‬ا‪RU‬ﺎ‪RRu‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻷن ﻋ‪RR‬ﻤ‪R‬ﻠ‪R{RR‬ﺎ ﻳ‪RR\RWRR‬ﻠﺐ ﺣ‪R‬ﻘ‪RR‬ﺎ‪a‬ﻖ وﻟـ‪R‬ﻴـــﺲ‬
‫‪]Y‬ـ‪R‬ﻤـﻴــ‪{R‬ـﺎً)‪ .(v‬و‪‚ƒ‬ا ﻛــﺎن أ• ‪{RT‬ﺎ„ ﻳ‪R‬ﺒﺪأ ‪RT‬ﺎﻷﺳﺎس‪ ,‬ﻓ‪R‬ﺈن اﻟﺒﺤ‪R‬ﻮ‪ g‬ﻫﻰ اﻟ‪W‬ﻰ‬
‫‪RY‬ﻘ‪R‬ﺪ‪ j‬ﻷﻧـ‪fR‬ــ‪\R‬ــ‪R‬ﺔ اﻟـ‪R‬ﻌــﻼﻗـ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ اﻷﺳ‪R‬ﺎس اﻟ‪R‬ﺴ‪R‬ﻠ‪R‬ﻴ} اﻟ‪R‬ﺬ• ﻳ‪R‬ﻘ‪R‬ﻮ‪ j‬ﻋ‪R‬ﻠ‪R‬ﻴ‪n‬‬
‫‪{RT‬ﺎؤﻫﺎ‪ .‬ﻓﻬﻰ ‪Y‬ﺴﺎﻋ‪R‬ﺪ اﻟـﻌــﻼﻗــﺎت اﻟـﻌــﺎﻣــ‪R‬ﺔ ﻋﻠــﻰ أن ‪Y‬ـ‪W‬ـﻌـﺮف ﻋﻠﻰ اﻷرض‬
‫اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻘﻒ ﻋﻠﻴﻬﺎ)‪.(٨‬‬

‫‪ -c‬و‪‚ƒ‬ا ﻛﺎﻧﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟ‪W‬ﺄ‪x‬ﻴﺮ ﻓﻰ اﻟ{ﺎس وﻛﺴﺐ اﻷ‪z‬ﺪﻗﺎ„ ‪\WY‬ﻠﺐ ﻓﻬﻤﺎً أﺳﺎﺳﻴﺎً‬
‫‪T‬ﺎ‪Z‬ﲡﺎﻫﺎت واﻵرا„ اﻟ‪W‬ﻰ ﻳﻌ‪R‬ﻠ{ﻬﺎ ﻫ‪ „Zy‬اﻟ{ﺎس)|(‪ ,‬ﻓﺈن ا‪\Rl‬ﻮ‪ w‬اﻷوﻟﻰ ﻟﺒ{ﺎ„‬
‫رأ• ﻋﺎ‪ j‬ﻣ‪yR‬ﻳ‪R‬ﺪ ﻫﻰ أن ﻧ‪R‬ﻌ‪R‬ﺮف ‪Ro‬ﻴ‪R‬ﺌ‪R‬ﺎً ﻋﻦ آرا„ ا‪R€‬ﻤ‪R‬ﻬ‪R‬ﻮر‪ .‬و‪‚ƒ‬ا ﻋ‪R‬ﺮف ﳑﺎرس‬
‫اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ اﲡ‪R‬ﺎﻫ‪R‬ﺎت ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫ‪R‬ﻴ‪R‬ﺮ اﻟ‪W‬ﻰ ﻳ‪RWR‬ﻌ‪R‬ﺎﻣﻞ ﻣﻌ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎ‪ ,‬ﻓ‪R‬ﺈﻧ‪ n‬ﳝﻜﻦ أن‬
‫ﻳ‪Rf‬ﻜﻞ وﻳﻔ‪R‬ﺼﻞ ا‪Y‬ﺼ‪R‬ﺎ‪R{T nYZ‬ﺎ„ ﻋﻠﻰ ‚ﻟﻚ‪ ,‬وﻣﻦ ‪ }x‬ﻳ‪R‬ﻜﻮن أﻛ‪R‬ﺜﺮ ﻓ‪R‬ﻌﺎﻟ‪R‬ﻴﺔ ﻓﻰ‬
‫اﻟ‪W‬ﺄ‪x‬ﻴﺮ ﻋﻠﻰ آرا‪a‬ﻬ})‪.(١٠‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪٨q‬‬

‫‪‚ƒ -h‬ا ﻛﺎﻧﺖ اﻟ‪R‬ﺒﺤ‪R‬ﻮ‪Y g‬ﻤﻜ‪{{R‬ﺎ ﻣﻦ ‪Rz‬ﻴﺎ•‪R‬ﺔ رﺳﺎﻟﺔ ا‪RY‬ﺼﺎﻟﻴ‪R‬ﺔ ﻣﻮ_‪R‬ﻬﺔ ‪€‬ﻤ‪R‬ﻬﻮر ﻣﺎ‬
‫ﻋﻠ‪R‬ﻰ ‪u‬ﻮ„ …ﺼﺎ‪a‬ﺺ ﻫ‪R‬ﺬا ا‪€‬ﻤﻬ‪R‬ﻮر‪ ,‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻛ‪R‬ﺬﻟﻚ ‪Y‬ﻤﻜ‪{{R‬ﺎ ‪R{T -‬ﺎ„ ﻋﻠﻰ ‪Y‬ﻌﺪد‬
‫ا‪RR€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫ‪RR‬ﻴ‪R‬ﺮ ‪ -‬ﻣﻦ ‪ƒ‬دراك ا‪WRR…Z‬ﻼﻓ‪RR‬ﺎت ﻓﻰ ا‪Rl‬ﺼ‪RR‬ﺎ‪a‬ﺺ واﻟ‪R‬ﺴ‪RR‬ﻤ‪R‬ﺎت ‪ dRRT‬ﻫ‪R‬ﺬ‪i‬‬
‫ا‪R€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴ‪R‬ﺮ‪ ,‬وﻫ‪R‬ﻮ ﻣﺎ ﻳ‪{R‬ﺒ‪eR‬ﻰ أن ﻳ‪…yR‬ﺬ ﻓ‪R‬ﻰ اﳊﺴ‪R‬ﺒﺎن ﻓ‪R‬ﻰ ﻋﻤ‪R‬ﻠﻴ‪R‬ﺔ ا‪RYZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻓﻰ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ)‪ .(١١‬ﻓﺎ‪W…Z‬ﻼف ﻓﻰ …ﺼﺎ‪a‬ﺺ ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴﺮ أﻣﺮ ﻃﺒﻴﻌﻰ‪ ,‬ﻓﻼ‬
‫ﻳﻮ_‪R‬ﺪ _‪R‬ﻤﻬ‪R‬ﻮر ﻳ‪R\WR‬ﺎ‪T‬ﻖ أو ﻳ‪RfWR‬ﺎ‪ nT‬ﻣ^ •‪R‬ﻴ‪R‬ﺮ‪ i‬ﻓﻰ ﻣﻼﻣ‪ t‬ﻛﺎﻟ‪R‬ﺬﻛ‪R‬ﺎ„ واﻟ‪RW‬ﻌ‪R‬ﻠﻴ}‬
‫وا‪Rl‬ﺒﺮ‪ ,w‬وﻫ‪R‬ﺬ‪R_ i‬ﻤ‪R‬ﻴ‪R‬ﻌﺎً ‪RY‬ﺒ‪R‬ﺪ• ‪RY‬ﺄ‪Rx‬ﻴﺮاً ﻋ‪R‬ﻤ‪R‬ﻴ‪R‬ﻘ‪R‬ﺎً ﻓﻰ ﻗﺪر‪ w‬ا‪R€‬ﻤ‪R‬ﻬ‪R‬ﻮر ﻋ‪R‬ﻠﻰ ﻓﻬ}‬
‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ)‪ .(١c‬وﻣﻦ أ_ﻞ ‚ﻟﻚ وﻟ‪R‬ﻠﺤﺼ‪R‬ﻮ‪ X‬ﻋﻠﻰ اﳊﺪ اﻷﻗﺼﻰ ﻣﻦ اﻟ‪WR‬ﺄ‪x‬ﻴﺮ ﻓﻰ‬
‫ا‪RYZ‬ﺼﺎ‪ X‬واﻹﻗ{ﺎع‪ ,‬ﻓﺈﻧ‪ n‬ﻳﺠﺐ أن ‪RY‬ﻜﻮن ﻫ{ﺎك دراﺳﺔ …ﺎ‪Rz‬ﺔ وﻣﻌﺎﻣﻠﺔ …ﺎ‪z‬ﺔ‬
‫ﻟﻜﻞ _ﻤﻬﻮر)‪.(١h‬‬

‫‪ƒ -k‬ن اﻟ‪R‬ﺒﺤﻮ‪bY g‬ﻳ‪R‬ﺪ ﻣﻦ در_ﺔ اﻟﻴ‪R‬ﻘ‪ d‬و‪Y‬ﻘ‪R‬ﻠﻞ ﻣﻦ در_ﺔ ﻋﺪ‪ j‬اﻟ‪WR‬ﺄﻛﺪ ﻋ‪{R‬ﺪ ا‪]Y‬ﺎ‚‬
‫اﻟﻘ‪R‬ﺮارات‪ .‬وﻟﺬا ﻳﻌ‪R‬ﺪ اﻟﺒ‪R‬ﺤﺚ ا‪ }~WR{U‬وا‪{RU‬ﻬﺠﻰ ﻫ‪R‬ﻮ أﺳﺎس اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﺔ‬
‫اﻟ{‪R‬ﺎ_ﺤ‪R‬ﺔ واﻟ‪R‬ﺬ• ﻳﺠ‪R‬ﻌﻞ ا‪RU‬ﻤﺎرس ﻳ‪R‬ﻘ‪R‬ﻠﻞ ﻣﻦ ا¡ﺎﻃ‪R‬ﺮ اﻟ‪WR‬ﻰ ﳝﻜ‪R‬ﻦ أن ﻳ‪RW‬ﻌﺮض‬
‫ﻟﻬﺎ)‪.(١h‬‬

‫‪ƒ -m‬ن اﻟﺒﺤﻮ‪Y g‬ﻤﻜ‪{{R‬ﺎ ﻣﻦ اﻹﺣﺎﻃﺔ ‪T‬ﺄﺣ‪R‬ﻮا‪ X‬ا‪W£‬ﻤ^‪ .‬ﻓﻤﻔﻬ‪R‬ﻮ‪ j‬اﻟﺒﺤﺚ ‪ Z‬ﻳﻘ‪W‬ﺼﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ دراﺳ‪R‬ﺔ ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴ‪R‬ﺮ‪ ,‬وﻟﻜ{‪ n‬ﳝ‪WR‬ﺪ ﻟﻴ‪Rf‬ﻤﻞ اﻟﺒﻴ‪R‬ﺌﺔ اﶈﻴ\‪R‬ﺔ ﲟﺎ ‪WRfY‬ﻤﻞ ﻋﻠﻴ‪n‬‬
‫ﻣﻦ ﻧ~‪R‬ﺎ‪ j‬ﺳﻴﺎﺳ‪R‬ﻰ و_ﻤﺎﻋ‪R‬ﺎت و‪~R{Y‬ﻴ‪R‬ﻤﺎت ﺳ‪R‬ﻴﺎﺳ‪R‬ﻴﺔ وا_‪WR‬ﻤ‪R‬ﺎﻋﻴ‪R‬ﺔ واﻗ‪RW‬ﺼﺎدﻳﺔ‬
‫وﲡﺎرﻳﺔ‪ .‬وﻟﺬا ﻳ{ﺼ‪… t‬ﺒﺮا„ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﳑﺎرﺳﻴﻬﺎ ‪T‬ﻀﺮور‪ w‬اﳊﺼﻮ‪ X‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛ} ﻫﺎ‪a‬ﻞ ﻣﻦ ا‪U‬ﻌﺮﻓﺔ ‪WY‬ﻌﻠﻖ ‪T‬ﺎﻟﺒﻴﺌﺎت اﻟ‪W‬ﻰ ﻳ‪W‬ﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌﻬﺎ)‪.(١k‬‬

‫‪ƒ -q‬ن اﻟ‪R‬ﺒﺤﻮ‪ g‬ﻟﻬ‪R‬ﺎ دورﻫﺎ ا‪U‬ﻬ} ﻓﻰ ﻣﺮﺣ‪R‬ﻠﺔ اﻟ‪W‬ﻘ‪R‬ﻮ‪" V‬ﻓﺎﻟﺒﺤ‪R‬ﻮ‪ Z g‬ﻳ{‪W‬ﻬﻰ دورﻫﺎ‬
‫ﻋ{ﺪ ﺣﺪ ‪Y‬ﻘﺪ‪ V‬ا‪RU‬ﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻔﻴﺪ ﻓﻰ ‪z‬ﻴﺎ•ﺔ رﺳﺎﻟﺔ ا‪Y‬ﺼﺎﻟﻴﺔ ﻣﻮ_ﻬﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ‬
‫_ﻤﺎﻫ‪R‬ﻴﺮ ﻣ‪R‬ﻌﻴ{‪R‬ﺔ ﻋﻠﻰ ‪Ru‬ﻮ„ ﻫﺬ‪ i‬ا‪U‬ﻌ‪R‬ﻠﻮﻣ‪R‬ﺎت‪ ,‬و‪sƒ‬ﺎ ﻟﻠ‪R‬ﺒﺤ‪R‬ﻮ‪ g‬دور آ…ﺮ ‪ Z‬ﻳﻘﻞ‬
‫أﻫ‪R‬ﻤ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻋ‪{R‬ﺪ اﻟ‪R‬ﺪور اﻟ‪R‬ﺴ‪R‬ﺎ‪T‬ﻖ ﻳ‪RWR‬ﻤ‪R‬ﺜﻞ ﻓﻰ دراﺳ‪R‬ﺔ ﻛﻴ‪R‬ﻔ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ اﺳ‪RWR‬ﻘﺒ‪R‬ﺎ‪ X‬ا‪R€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫ‪R‬ﻴﺮ‬
‫ﻟﻠ‪R‬ﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻵرا„ وا‪Z‬ﲡ‪R‬ﺎﻫﺎت اﻟﻮارد‪ƒ w‬ﻟﻴ‪R‬ﻬ}‪ ,‬وﻣﺪ• اﻟ‪W‬ﺄ‪Rx‬ﻴﺮ اﻟﺬ• أﺣﺪ‪nWx‬‬
‫‪٨v‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻓ‪RR‬ﻴ‪R‬ﻬ}‪ ,‬و‪RY‬ﻘ‪R‬ﻮ‪ j‬اﻟ‪R‬ﺒ‪R‬ﺤ‪RR‬ﻮ‪RT g‬ﻬ‪R‬ﺬا اﻟ‪R‬ﺪور ﻓﻰ ﻣ‪R‬ﺮﺣ‪R‬ﻠ‪RR‬ﺔ ‪RY‬ﻘ‪R‬ﻮ‪ V‬ﻧ‪RfR‬ﺎ‪ r‬اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت‬

‫اﻟﻌﺎﻣﺔ")‪ .(١m‬و‪{T‬ﺎ„ ﻋﻠ‪R‬ﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟ‪R‬ﻘﺎ‪T }a‬ﺎ‪RYZ‬ﺼﺎ‪T X‬ﻜ‪R‬ﻴﻔﻴ‪R‬ﺔ اﺳ‪W‬ﻘ‪R‬ﺒﺎ‪ X‬رﺳﺎ‪a‬ﻠ‪n‬‬
‫وﻓﻬﻤﻬﺎ ﳝﻜﻦ أن ﻳﺤﺪ‪eY g‬ﻴﻴﺮاً ﻓﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ ‪Y‬ﻮ‪z‬ﻴﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﻣﻀﻤﻮﻧﻬﺎ‪ ,‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﳝﻜﻦ ‪eY‬ﻴﻴﺮ اﻷﻋﻤﺎ‪ X‬واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ‪€‬ﻌﻠﻬﺎ أﻛﺜﺮ ﻗﺒﻮ‪ ًZ‬ﻣﻦ ا‪€‬ﻤﻬﻮر)‪.(١q‬‬

‫و‪Y‬ﻜ‪WR‬ﺴ‪R‬ﺐ ﻋﻤ‪R‬ﻠﻴ‪R‬ﺔ اﻟﺒ‪R‬ﺤﺚ و_ﻤ^ ا‪RU‬ﻌﻠ‪R‬ﻮﻣ‪R‬ﺎت أﻫﻤ‪R‬ﻴﺔ …‪R‬ﺎ‪z‬ﺔ ﻓﻰ ﻣ‪R‬ﺠﺎ‪ X‬اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت‬

‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻌﺪ‪ w‬أﺳﺒﺎب)‪:(١v‬‬

‫‪Y -١‬ﻌﺪد ا‪R€‬ﻤﺎﻫﻴ‪R‬ﺮ اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﺮ‪RY‬ﺒ[ ‪T‬ﺎ‪~R{U‬ﻤﺔ أو ا‪f{RU‬ﺄ‪RT w‬ﺮ‪T‬ﺎ‪ r‬ا‪U‬ﺼ‪R‬ﻠﺤﺔ ا‪WfRU‬ﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻓ‪R‬ﻬ{ﺎك ا‪R€‬ﻤﺎﻫﻴ‪R‬ﺮ اﻟﺪا…‪R‬ﻠﻴﺔ ‪{RT‬ﻮﻋﻴ‪R‬ﺎ‪Y‬ﻬ‪R‬ﺎ ا¡‪W‬ﻠ‪R‬ﻔﺔ‪ .‬وﻫ{‪R‬ﺎك ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴﺮ ا‪Rl‬ﺎر_ﻴﺔ‬
‫‪{RT‬ﻮﻋ‪R‬ﻴﺎ‪RY‬ﻬﺎ ا‪WRU‬ﻌ‪R‬ﺪد‪ w‬ﻛﺎﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﻤﻼ„ وا‪U‬ﺴ‪WR‬ﻬ‪R‬ﻠﻜ‪ dR‬وﻗﺎد‪ w‬اﻟ‪R‬ﺮأ• ووﺳﺎ‪a‬ﻞ اﻹﻋﻼ‪j‬‬
‫واﳊﻜﻮﻣﺔ و•ﻴﺮ ‚ﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ƒ -c‬ن ﻋﻤ‪R‬ﻠﻴﺔ اﻟ‪R‬ﺒﺤ‪R‬ﻮ‪ g‬ﻋﻤ‪R‬ﻠﻴﺔ ﻣ‪R‬ﺴ‪RW‬ﻤﺮ‪RY Z w‬ﻜﺎد ‪RWY‬ﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ ‪Ru‬ﻮ„ اﻟ‪eRW‬ﻴﺮات‬
‫اﻟ‪W‬ﻰ `ﺪ‪ g‬ﻓﻰ ﻣﻮاﻗﻒ ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ واﲡﺎﻫﺎ‪Y‬ﻬﺎ‪ .‬ﻓﻼ ﳝﻜﻦ ا‪Z‬ﻋ‪W‬ﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻧ‪W‬ﺎ‪a‬ﺞ‬
‫‪RT‬ﺤﺚ ﰎ ‪_ƒ‬ﺮاؤ‪ i‬ﻣ‪R{R‬ﺬ …ﻤﺲ ﺳ‪{R‬ﻮات‪ ,‬ﻓ‪ReR‬ﺎﻟﺒ‪R‬ﺎً ﻣﺎ ‪R\RY‬ﺮأ ﻇﺮوف _‪R‬ﺪﻳﺪ‪WRY w‬ﺮك‬
‫‪Y‬ﺄ‪x‬ﻴﺮﻫﺎ اﻟﻮا‪ tu‬ﻋﻠﻰ اﲡﺎﻫﺎت ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ وﻣﻮاﻗﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ƒ -h‬ن ﻣﻔﻬﻮ‪ j‬اﻟﺒﺤﺚ ‪ Z‬ﻳﻘ‪W‬ﺼﺮ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ ا‪R€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ اﻟﺪا…ﻠﻴﺔ وا‪l‬ﺎر_ﻴﺔ وﻟﻜ{‪n‬‬
‫ﳝ‪W‬ﺪ ﻟﻴ‪f‬ﻤﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﶈﻴ\ﺔ ‪T‬ﺎ‪~{U‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫أﻫﺪاف ‪T‬ﺤﻮ‪ g‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ)‪:(١٨‬‬
‫ﻳﺮ• أﺳ‪W‬ﺎ‚ﻧﺎ د‪ /‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ‪ w‬أن ‪T‬ﺤﻮ‪ g‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ `ﻘﻖ ﻋﺪ‪ w‬أﻫﺪاف ﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -١‬اﻟ‪W‬ﻌ‪R‬ﺮف ﻋﻠﻰ اﻵرا„ وا‪Z‬ﲡﺎﻫﺎت‪ :‬ﻛﻰ ﻳ‪W‬ﺤ‪R‬ﻘﻖ اﻟ‪W‬ﺠ‪R‬ﺎوب ‪ dT‬ا‪U‬ﺮﺳﻞ وا‪RU‬ﺴ‪W‬ﻘﺒﻞ‬
‫ﻳ‪R‬ﺤ‪RWR‬ﺎج ا‪RU‬ﺮﺳﻞ ‪ƒ‬ﻟﻰ ﻣ‪R‬ﻌ‪R‬ﺮﻓﺔ ا‪Rl‬ﺼ‪R‬ﺎ‪a‬ﺺ اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻟ‪R‬ﻜﻞ _‪R‬ﻤﻬ‪R‬ﻮر ﻣﻦ اﻟ‪R{R‬ﻮاﺣﻰ اﻟ‪R{R‬ﻔ‪R‬ﺴ‪R‬ﻴﺔ‬
‫وا‪W_Z‬ﻤﺎﻋﻴ‪R‬ﺔ ‪T‬ﺎﻹ‪u‬ﺎﻓﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟﻘ‪R‬ﻴ} وا‪Z‬ﲡﺎﻫﺎت واﻵرا„ اﻟﺴﺎ‪a‬ﺪ‪ dRT w‬ا‪€‬ﻤﻬﻮر اﻟﺬ• ﳝﺜﻞ‬
‫ا‪RU‬ﺴ‪RWR‬ﻘﺒﻞ ﻓ‪R‬ﻰ ﻋﻤ‪R‬ﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ .X‬وﻳ‪RW‬ﺤ‪R‬ﻘﻖ ‚ﻟﻚ ﻋﻦ ﻃ‪R‬ﺮﻳﻖ اﻷ‪RT‬ﺤ‪R‬ﺎ‪ g‬اﻟ‪WR‬ﻰ ‪{RY‬ﻘﻞ ‪ƒ‬ﻟﻰ‬
‫ا‪yU‬ﺳﺴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻋﻦ ﻗﻴ} وآرا„ ا‪€‬ﻤﻬﻮر‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪٨٨‬‬

‫‪ -c‬اﻟ‪RW‬ﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺬات ‪ :‬ا‪Z‬ﲡ‪R‬ﺎﻫﺎت ﻫﻰ ا‪U‬ﺮآ‪ w‬اﻟ‪WR‬ﻰ ‪Y‬ﺮ• ا‪yU‬ﺳ‪R‬ﺴﺔ ﻣﻦ …ﻼﻟﻬﺎ‬

‫‪z‬ﻮر‪Y‬ﻬﺎ ﻛﻤ‪R‬ﺎ ﻳﺮاﻫﺎ ا‪€‬ﻤﻬ‪R‬ﻮر‪ ,‬وﻳ‪W‬ﻮﻗﻒ و‪u‬ﻮ‪ p‬اﻟﺼ‪R‬ﻮر‪ w‬ﻓﻰ ﻫﺬ‪ i‬ا‪U‬ﺮآ‪ w‬ﻋﻠﻰ دﻗﺔ ‪_ƒ‬ﺮا„‬
‫اﻟﺒﺤﺚ وﻣﻮ‪u‬ﻮﻋﻴ‪ nWR‬و‪z‬ﺪق `ﻠﻴﻠ‪ n‬و‪Y‬ﻔﺴﻴﺮ‪ i‬ﻟﺼﺎﻧ‪R‬ﻌﻰ اﻟﻘﺮار ‪T‬ﺎ‪yU‬ﺳﺴﺔ‪ .‬و‪Y‬ﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬ‪i‬‬
‫اﻟ‪R‬ﺼ‪R‬ﻮر‪ w‬ا‪U‬ﻮ‪Ru‬ﻮﻋ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻋ‪R‬ﻠﻰ ‪R_ƒ‬ﺮا„ ﻋ‪R‬ﻤﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ اﻟ‪RWR‬ﺼ‪R‬ﺤ‪R‬ﻴ‪ t‬اﻟ‪R‬ﺬا‪Y‬ﻴ‪R‬ﺔ ا‪RU‬ﺒ‪R{R‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻋ‪R‬ﻠﻰ اﳊ‪R‬ﻘﺎ‪a‬ﻖ‬
‫وا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮارد‪ w‬ﻓﻰ ﻧ‪W‬ﺎ‪a‬ﺞ اﻟﺒﺤﺚ‪ .‬وﻛﺜﻴﺮاً ﻣﺎ ‪]WY‬ﺬ ﻗﺮارات و‪Y‬ﺮﺳ} ﺳﻴﺎﺳﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻓ‪W‬ﺮاض …ﺎﻃﺊ ‪U‬ﻀﻤﻮن ‪z‬ﻮر‪ w‬ا‪yU‬ﺳﺴﺔ ﻓﻰ أ‚ﻫﺎن ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪.‬‬
‫‪ -h‬ﻣ{^ اﻷزﻣﺎت وا‪\uZ‬ﺮا‪T‬ﺎت‪ :‬ﺣﻴ{ﻤ‪R‬ﺎ ﳝﻜﻦ اﻟ‪{W‬ﺒ‪T y‬ﺎ‪fU‬ﻜﻠﺔ ﻣﺒﻜﺮاً ﻳﺼﺒ‪ t‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﻴ‪R‬ﺴﻴ‪R‬ﺮ و‪ ^u‬اﳊﻠ‪R‬ﻮ‪ X‬ا‪R{U‬ﺎﺳﺒ‪R‬ﺔ ‪ ^{U‬اﻧ‪R‬ﻔﺠ‪R‬ﺎرﻫﺎ واﻟ‪WR‬ﺤ‪R‬ﺮك ‪U‬ﻮا_‪R‬ﻬ‪RW‬ﻬﺎ‪ .‬وﻣﻦ ﻫ‪{R‬ﺎ ‪RY‬ﺼﺒ‪t‬‬
‫وﻇ‪R‬ﻴﻔﺔ اﻟ‪R‬ﺒﺤﻮ‪‚ g‬ا أﻫﻤ‪R‬ﻴﺔ ﻛﺒ‪R‬ﻴﺮ‪ w‬ﻓﻰ اﻟ‪{RW‬ﺒ‪RT y‬ﺎ‪fU‬ﻜﻼت ﻣﻦ …ﻼ‪ X‬اﻟ‪WR‬ﻘﺎ‪ r‬ا‪RU‬ﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻟ‪Rf‬ﺎ‪a‬ﻌ‪R‬ﺎت اﻟ‪W‬ﻰ ﻗﺪ ‪yRY‬د• ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻧﻔ‪R‬ﺠﺎر أزﻣ‪R‬ﺔ أو ﺣﺪو‪ g‬ا‪R\u‬ﺮا‪T‬ﺎت ﻓﻰ اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺔ ‪dT‬‬
‫ا‪yU‬ﺳﺴﺔ وأ• _ﻤﻬﻮر ﻣﻦ _ﻤﺎﻫﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -k‬زﻳﺎد‪ w‬ﻓ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻟ‪R‬ﻴﺔ ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ X‬ا‪l‬ﺎر_ﻰ ‪ :‬ﻳ‪R‬ﻔ‪WR‬ﻘ‪R‬ﺮ ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪• X‬ﻴ‪R‬ﺮ ا‪RU‬ﺒ‪R‬ﺎ‪o‬ﺮ ‪ƒ‬ﻟﻰ ر_^‬
‫اﻟﺼﺪ• اﻟ‪R‬ﻔﻮر• اﻟﺬ• ﻳ‪RW‬ﻤﻴ‪ nT b‬ا‪RYZ‬ﺼﺎ‪ X‬ا‪U‬ﺒﺎ‪Ro‬ﺮ‪ ,‬وﻟﺬﻟﻚ ﻳﺼﺒ‪ t‬ﻣﻦ اﻟ‪R‬ﻀﺮور• ‪ƒ‬ﻳﺠﺎد‬
‫‪RT‬ﺪﻳﻞ ﻟﻠ‪RWR‬ﻌ‪R‬ﺮف ﻋﻠﻰ ‪Rz‬ﺪ• اﻟ‪R‬ﺮﺳ‪R‬ﺎﻟﺔ وﻓ‪R‬ﺎﻋ‪R‬ﻠﻴ‪RWR‬ﻬ‪R‬ﺎ ﻓﻰ اﻟ‪RW‬ﺄ‪Rx‬ﻴ‪R‬ﺮ ‪‚ƒ‬ا ﻛﺎن ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ X‬ﻳ‪}W‬‬
‫‪T‬ﺎﺳ‪]RW‬ﺪا‪ j‬اﻟﻮﺳ‪R‬ﺎ‪a‬ﻞ ا‪€‬ﻤﺎﻫ‪R‬ﻴﺮﻳﺔ‪ .‬ﻛ‪R‬ﻤﺎ أن دراﺳﺔ أ‪Rs‬ﺎ‪ r‬ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻓﻰ ا‪WR£‬ﻤ^ وﻋﺎدا‪nY‬‬
‫اﻟ‪R‬ﺴ‪R‬ﺎ‪Ra‬ﺪ‪ dRT w‬ا‪R€‬ﻤﻬ‪R‬ﻮر ﻳ‪R‬ﺴ‪R‬ﺎﻋ‪R‬ﺪان ﻋ‪R‬ﻠﻰ `‪R‬ﺪﻳﺪ …‪R\R‬ﺔ ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ X‬اﻟ‪WR‬ﻰ ‪RY‬ﻀ‪R‬ﺎﻋﻒ ﻓﺮص‬
‫اﻟ‪W‬ﻌﺮض ﻟ‪ n‬و‪ƒ‬دراﻛ‪.n‬‬
‫‪R` -m‬ﺪﻳ‪R‬ﺪ _‪R‬ﻤ‪R‬ﺎﻫ‪R‬ﻴ‪R‬ﺮ ا‪R~R{RU‬ﻤﺔ‪RTZ :‬ﺪ ﻣﻦ ‪RY‬ﻮاﻓ‪R‬ﺮ ‪RT‬ﻌﺾ ا‪RU‬ﻌ‪R‬ﻠ‪R‬ﻮﻣ‪R‬ﺎت اﻷﺳ‪R‬ﺎﺳﻴ‪R‬ﺔ ﻋﻦ‬
‫ﻗ\ﺎﻋﺎت ا‪€‬ﻤﺎﻫ‪R‬ﻴﺮ ا‪xyU‬ﺮ‪ w‬ﻋﻠﻰ أﻧ‪\f‬ﺔ ا‪yU‬ﺳﺴﺔ اﻟ‪WR‬ﻰ ‪Y‬ﻤﺜﻠﻬﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬وﻫﺬ‪i‬‬
‫ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ‪WY‬ﺤﻘﻖ ‪WT‬ﺤﺪﻳﺪ أﻫ} ﻫﺬ‪ i‬اﻟﻘ‪\R‬ﺎﻋﺎت‪ ,‬و‪Y‬ﺒﻴﺎن ا‪l‬ﺼﺎ‪a‬ﺺ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻣ{ﻬﺎ‪,‬‬
‫وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻗﺎد‪ w‬اﻟﺮأ• ﳑﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ زﻳ‪R‬ﺎد‪ w‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ا‪U‬ﻮ_‪ƒ n‬ﻟﻰ ﻫﺬ‪ i‬اﻟﻘ\ﺎﻋﺎت‬
‫اﶈﺪد‪ w‬ﻋﻠﻰ ‪u‬ﻮ„ ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ا‪WU‬ﻮاﻓﺮ‪ w‬ﻋ{ﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ƒ -q‬ﻣﺪاد اﻹدار‪RT w‬ﺎ‪U‬ﻌ‪R‬ﻠﻮﻣﺎت‪ :‬ﻣﻦ أﻫ‪ }R‬ا‪l‬ﺪﻣﺎت اﻟ‪WR‬ﻰ ‪Y‬ﻘ‪R‬ﺪﻣﻬﺎ اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﺔ‬
‫|‪٨‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻟﺮ_ﺎ‪ X‬اﻹدار‪RY w‬ﻔﺴﻴﺮ اﻟ‪ReW‬ﻴﺮات ا‪W_Z‬ﻤﺎﻋﻴ‪R‬ﺔ وا‪Z‬ﻗ‪W‬ﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺴ‪R‬ﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟ‪W‬ﻰ `ﺪ‪ g‬ﻓﻰ‬
‫ا‪WR£‬ﻤ^‪ .‬وﻫ‪R‬ﺬا ﻳ‪\RW‬ﻠﺐ ‪ƒ‬ﻋ‪R‬ﺪاد ﻣ‪R‬ﻠﻔ‪R‬ﺎت …ﺎ‪Rz‬ﺔ ﻟ‪RW‬ﺠﻤ‪R‬ﻴ^ ا‪U‬ﻌ‪R‬ﻠﻮﻣ‪R‬ﺎت اﻟ‪W‬ﻰ ‪WRY‬ﺼﻞ ‪RT‬ﻬﺬ‪i‬‬
‫ا‪£‬ﺎ‪Z‬ت و`ﻠﻴﻠﻬﺎ أو‪T ًZ‬ﺄو‪ }x ,X‬دراﺳﺔ آ‪x‬ﺎرﻫﺎ ا‪RU‬ﺮ‪Y‬ﻘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ا‪yU‬ﺳﺴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ‪Y‬ﻤﺪ ‪ƒ‬دار‪w‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹدار‪T w‬ﺎ‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟ‪W‬ﻰ ‪WY‬ﻌﻠﻖ ‪T‬ﺎ‪yU‬ﺳﺴﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ,‬أو ‪T‬ﺠﻤﺎﻫﻴﺮﻫﺎ‪ ,‬أو‬
‫‪T‬ﺎ‪yU‬ﺳﺴﺎت اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻌﻤﻞ ﻓﻰ ﻧﻔﺲ ا‪£‬ﺎ‪.X‬‬
‫أﻧﻮاع ‪T‬ﺤﻮ‪ g‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫ﳝﻜﻦ ‪Y‬ﻘﺴﻴ} ‪T‬ﺤﻮ‪ g‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻷﻧﻮاع اﻟ‪W‬ﺎﻟﻴﺔ)|‪:(١‬‬
‫‪T -١‬ﺤﻮ‪Y g‬ﻬﺪف ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟ‪W‬ﻌﺮف ﻋﻠﻰ ا‪~{U‬ﻤﺔ‪:‬‬
‫‪RY‬ﻌ‪RR‬ﺪ اﻟ‪R‬ﺒ‪R‬ﺤ‪R‬ﻮ‪ g‬واﻟ‪R‬ﺪراﺳ‪R‬ﺎت ا‪Rl‬ﺎ‪Rz‬ﺔ ‪RT‬ﺎ‪R~R{RU‬ﻤ‪R‬ﺔ ﻣﻦ أﻫ} اﻟ‪R‬ﺒ‪R‬ﺤ‪R‬ﻮ‪ g‬اﻟ‪WR‬ﻰ ﲡ‪R‬ﺮﻳ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎ‬
‫اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ و‪RY‬ﺴ‪W‬ﻬﺪف و‪` ^u‬ﻠﻴﻞ ‪Ro‬ﺎﻣﻞ ﻋﻦ اﻟﻬﻴﺌﺔ و‪RY‬ﺎرﻳ]ﻬﺎ وﻃﺒﻴ‪R‬ﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ‬
‫وﻣ‪RfR‬ﺎﻛﻠ‪R‬ﻬﺎ وﻣ‪R‬ﺮﻛ‪bR‬ﻫﺎ ا‪RU‬ﺎﻟﻰ واﻹدار•‪ ,‬واﻷﻧ‪R\Rf‬ﺔ اﻟﺴ‪R‬ﺎ‪T‬ﻘ‪R‬ﺔ ﻟ‪R‬ﻠﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻓﻴ‪R‬ﻬﺎ‪,‬‬
‫واﻷﻫﺪاف اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﺴ‪R‬ﻌﻰ ‪ƒ‬ﻟﻰ `ﻘﻴﻘ‪R‬ﻬﺎ‪ ,‬وﻧﻮﻋﻴ‪R‬ﺔ _ﻤﺎﻫﻴ‪R‬ﺮﻫﺎ واﻷﻫﻤﻴ‪R‬ﺔ اﻟ{ﺴﺒ‪R‬ﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻧﻮع‬
‫ﻣﻦ ﻫﺬ‪ i‬ا‪R€‬ﻤﺎﻫ‪R‬ﻴﺮ‪ ,‬وﻣﺎ ‪Ro‬ﺎ‪‚ nT‬ﻟﻚ ‪T‬ﺤ‪R‬ﻴﺚ ﻧﺼﻞ ﻓﻰ اﻟ‪{R‬ﻬﺎﻳ‪R‬ﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ‪Y‬ﺼ‪R‬ﻮر ‪o‬ﺎﻣﻞ ودﻗﻴﻖ‬
‫ﻋﻦ ﻣ‪R‬ﺎ‪u‬ﻰ اﻟ‪f‬ﺮﻛ‪R‬ﺔ وﺣﺎ‪Ru‬ﺮﻫﺎ‪ .‬وﻫﺬا اﻟ‪{R‬ﻮع ﻣﻦ اﻟ‪R‬ﺪراﺳﺎت ﳝﻜﻦ أن ﻳ‪yR‬د• ‪ƒ‬ﻟﻰ ‪ƒ‬ﻋ\ﺎ„‬
‫‪z‬ﻮر‪ w‬دﻗﻴﻘﺔ ‪€‬ﻮاﻧ‪R‬ﺐ ﻛﺜﻴﺮ‪ w‬ﻣﻦ اﻷر‪u‬ﻴﺔ اﻟ‪W‬ﻰ ﻳ{ﺒ‪e‬ﻰ أن ‪Y‬ﻘﻒ ﻋﻠﻴﻬﺎ أﻧ‪\f‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ و‪T‬ﺮاﻣ‪R‬ﺠﻬ‪R‬ﺎ‪ .‬ﻓﻬ‪R‬ﻰ ‪Y‬ﻌ‪\R‬ﻴ‪{R‬ﺎ ﻣ‪R‬ﻌﺮﻓ‪R‬ﺔ ‪T‬ﺎﻷﺳﺲ اﻟ‪WR‬ﻰ ﻳﻘ‪R‬ﻮ‪ j‬ﻋﻠ‪R‬ﻴﻬ‪R‬ﺎ ﻛﻴ‪R‬ﺎن اﻟ‪Rf‬ﺮﻛﺔ‪,‬‬
‫وا‪U‬ﺒﺎدئ اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﺪﻋ‪R‬ﻮ ‪ƒ‬ﻟﻴﻬﺎ‪ ,‬واﻟﺴﻴﺎﺳ‪R‬ﺎت اﻟ‪W‬ﻰ ‪{Y‬ﻔﺬﻫﺎ‪ ,‬وا‪ [\Rl‬اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻀﻌﻬﺎ‪ ,‬وا‪bU‬اج‬
‫اﻟﻌ‪R‬ﺎ‪ j‬ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪T d‬ﻬﺎ وﻣ‪Rf‬ﺎﻋﺮﻫ} ﲡﺎﻫﻬﺎ‪ ,‬وﻣﺮﻛ‪ b‬ا‪~R{U‬ﻤﺔ ﻓﻰ ا‪W£‬ﻤ^‪ ,‬وﻣ‪f‬ﺎﻛﻞ اﻹﻧ‪W‬ﺎج‬
‫واﻟﻌﻤ‪R‬ﺎﻟﺔ واﻟ‪RW‬ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬وﻫ{‪R‬ﺎك ﻣﺼ‪R‬ﺎدر ﳝﻜﻦ اﳊﺼ‪R‬ﻮ‪ X‬ﻣ{ﻬ‪R‬ﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌ‪R‬ﻠﻮﻣﺎت ‪\eRY‬ﻰ ﻫﺬ‪i‬‬
‫ا‪€‬ﻮاﻧﺐ ‪ ,‬و‪WY‬ﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬
‫)أ( ر‪a‬ﻴ‪R‬ﺲ ا‪~{U‬ﻤﺔ أو اﻟﻬﻴﺌ‪R‬ﺔ; ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ اﳊﺼﻮ‪ X‬ﻣ{‪ n‬ﻋﻠ‪R‬ﻰ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ا‪U‬ﻬﻤﺔ اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻔﻴﺪ ﻓﻰ ‪ƒ‬ﻋ\ﺎ„ ﻣﻼﻣ‪ t‬ﻣﻬﻤﺔ ﻟﺼﻮر‪ w‬ا‪~{U‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫)ب( ا‪RU‬ﺪﻳ‪RR‬ﺮون ورؤﺳ‪R‬ﺎ„ اﻷﻗ‪R‬ﺴ‪R‬ﺎ‪ j‬ﻓﻰ ا‪R~RR{RU‬ﻤ‪R‬ﺔ وﻛ‪R‬ﺒ‪R‬ﺎر ا‪RU‬ﺴ‪RR‬ﺎﻫ‪R‬ﻤ‪ ;dR‬ﺣ‪R‬ﻴﺚ ﳝ‪R‬ﻜﻦ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪|٠‬‬

‫اﳊﺼﻮ‪ X‬ﻣ{ﻬ‪ }R‬ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ‪WRY‬ﺼﻞ ‪\T‬ﺒﻴ‪R‬ﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻰ ﻛﻞ ‪ƒ‬دار‪ w‬أو ﻗﺴ}‪,‬‬
‫وأﻫ‪R‬ﺪاف ﻛﻞ ﻣ‪R‬ﺪﻳﺮ أو ر‪Ra‬ﻴﺲ ﻗ‪R‬ﺴ}‪ ,‬ورأ• ﻛﻞ ﻣ‪{R‬ﻬ‪ }R‬ﻓﻰ ا‪R~R{U‬ﻤﺔ‪ ,‬ورأﻳ‪ n‬ﻓﻰ‬
‫ا‪U‬ﺪﻳ‪R‬ﺮﻳﻦ ورؤﺳ‪R‬ﺎ„ اﻷﻗﺴ‪R‬ﺎ‪ j‬اﻷ…‪R‬ﺮ•‪ ,‬وﻋﻼﻗ‪RT nWR‬ﺮ‪a‬ﻴﺲ ا‪R~R{RU‬ﻤﺔ‪ ,‬ورأﻳ‪ n‬ﻓ‪R‬ﻴ‪R‬ﻤﺎ‬
‫ﻳ{ﺒ‪e‬ﻰ أن ‪Y‬ﻜﻮن ﻋﻠﻴ‪ n‬أﻫﺪاف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ا‪~{U‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫)_ـ( ا‪R€‬ﻮ‪Z‬ت ا‪U‬ﻴﺪاﻧ‪R‬ﻴﺔ دا…ﻞ أﻗﺴ‪R‬ﺎ‪ j‬اﻟﻌﻤﻞ اﻹﻧ‪WR‬ﺎ_ﻴ‪R‬ﺔ واﻹدارﻳﺔ‪ ,‬ﻣ^ ‪u‬ﺮور‪ w‬أن‬
‫ﻳ‪R‬ﻘ‪R‬ﻮ‪RT j‬ﻬ‪R‬ﺎ ﻣ‪R‬ﺴـــ‪RR‬ﺌـ‪R‬ﻮ‪ X‬اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪RR‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ‪{RT‬ـ‪~R‬ــ‪R‬ﺮ زا‪RRa‬ﺮ •‪R‬ﺮﻳﺐ ﺣ‪WR‬ﻰ ﻳ‪R]R‬ﺮج‬
‫‪RT‬ﺎ‪Z‬ﻧ\ﺒ‪R‬ﺎع اﻟﺬ• ﻳ]ــ‪R‬ﺮج ‪ nT‬اﻟــ‪b‬ا‪a‬ـــﺮ اﻟـ‪eR‬ــﺮﻳـﺐ‪ ,‬ﻓﻴـ‪R‬ﻌــﺮف ﻣﺎ ‪‚ƒ‬ا ﻛ‪R‬ﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻳﺠـــ‪R‬ﺮ• ‪T‬ﺼ‪R‬ﻮر‪ w‬ﻣ{‪~R‬ﻤ‪R‬ﺔ‪ ,‬وﻣﺎ ‪‚ƒ‬ا ﻛ‪R‬ﺎن اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣﻠ‪R‬ﻮن ﻳﻌ‪R‬ﻤﻠ‪R‬ﻮن ‪RWT‬ﻔـﺎؤ‪ X‬وﻛـ‪R‬ﻔــﺎ„‪w‬‬
‫واﻧ‪WR‬ـ~ــ‪R‬ﺎ‪ j‬أ‪ j‬ﻳ‪R‬ﺤﺪ‪ g‬اﻟ‪R‬ﻌﻜ‪R‬ﺲ‪ ,‬وﻣﺎ ‪‚ƒ‬ا ﻛ‪R‬ﺎن ﻛﻞ ﻣ{‪R‬ﻬ} ﻳ‪fR‬ﻌ‪R‬ﺮ ‪RT‬ﺎر‪Y‬ﻴ‪R‬ﺎ‪ p‬ﲡﺎ‪i‬‬
‫ﻋﻤ‪R‬ﻠ‪ n‬أ‪ j‬أن ﻫـ{ــ‪R‬ﺎك ‪ƒ‬ﺣﺴــﺎﺳـ‪R‬ﺎً ﻋﺎﻣ‪R‬ﺎً ‪T‬ﺎﻟ‪R‬ﻜﺂ‪RT‬ﺔ واﻟﺴ‪ .[]R‬وﻃﺒﻴ‪R‬ﻌﻰ أن ﻳﺼﻞ‬
‫ﻣ‪R‬ﺴﺌ‪R‬ﻮ‪ X‬اﻟﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ﻛﻞ ﻫ‪R‬ﺬ‪ i‬ا‪U‬ﻌ‪R‬ﻠﻮﻣﺎت ﻣ‪R‬ﻦ ﻣﻼﺣ~ﺎ‪ nRY‬و‪ƒ‬ﺣﺴﺎﺳ‪n‬‬
‫وﻣ{ﺎﻗ‪f‬ﺎ‪ nY‬ﻣ^ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.d‬‬
‫‪T -c‬ﺤﻮ‪Y g‬ﺴ‪W‬ﻬﺪف اﻟ‪W‬ﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻮر‪ w‬اﻟﺬﻫ{ﻴﺔ ﻟﻠﻤ{‪f‬ﺄ‪ w‬ﻟﺪ• ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪:‬‬
‫وﻫﻰ اﻟ‪R‬ﺒﺤﻮ‪ g‬اﻟ‪W‬ﻰ ‪RY‬ﺴ‪W‬ﻬ‪R‬ﺪف اﻛ‪fW‬ﺎف اﲡ‪R‬ﺎﻫﺎت ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴﺮ ﲡﺎ‪ i‬ا‪f{RU‬ﺄ‪ ,w‬ودر_ﺔ‬
‫ﻓﻬ‪R‬ﻤﻬ} ﻟ‪R‬ﻬﺎ‪ ,‬وﻣ‪R‬ﺎ ﻳﺤﺒ‪R‬ﻮﻧ‪ n‬وﻣﺎ ‪ Z‬ﻳ‪R‬ﺤﺒ‪R‬ﻮﻧ‪ n‬ﻓﻰ ﺳﻴﺎﺳ‪R‬ﺎ‪Y‬ﻬ‪R‬ﺎ وأﻫﺪاﻓ‪R‬ﻬﺎ وﻋﻤ‪R‬ﻠﻴ‪R‬ﺎ‪Y‬ﻬ‪R‬ﺎ‪ ,‬ﻛﻤﺎ‬
‫‪Y‬ﻌﻜﺲ ﻫﺬ‪ i‬اﻟ‪R‬ﺒﺤﻮ‪ g‬ﻣﺪ• ﻣﻌ‪R‬ﺮﻓﺔ ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ‪RT‬ﺎ‪f{U‬ﺄ‪ w‬وآرا„ﻫ} ﻓﻴ‪R‬ﻤﺎ ﻳ‪W‬ﻌﻠﻖ ‪RT‬ﺴﻴﺎﺳﺎ‪Y‬ﻬﺎ‬
‫اﻹﻧ‪W‬ﺎ_ﻴﺔ واﻟ‪W‬ﺴﻮﻳﻘﻴﺔ وا‪l‬ﺪﻣﻴﺔ واﻹﻋﻼﻧﻴﺔ واﻟ‪W‬ﺮوﻳﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪T -h‬ﺤﻮ‪ g‬اﻟﺪواﻓ^‪:‬‬
‫وﻫﻰ اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﺴ‪RW‬ﻬﺪف اﻟﻜ‪f‬ﻒ ﻋﻦ اﻷﺳ‪R‬ﺒﺎب ا‪yU‬دﻳﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ‪Y‬ﻮاﻓﻖ اﲡ‪R‬ﺎﻫﺎت ا‪€‬ﻤﻬﻮر‬
‫ﻣ^ ﺳ‪R‬ﻴ‪R‬ﺎﺳ‪R‬ﺔ ا‪RfR{RU‬ﺄ‪ w‬وﻋﺪ‪RY j‬ﻮاﻓ‪R‬ﻘ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎ‪ .‬و‪RWRY‬ﻀ‪R‬ﻤﻦ ‪RT‬ﺤ‪R‬ﻮ‪ g‬اﻟ‪R‬ﺪواﻓ^ دراﺳ‪R‬ﺔ اﻟ‪R‬ﺮأ• اﻟ‪R‬ﻌﺎ‪j‬‬
‫‪RT‬ﺎﻟﻮﺳـ‪R‬ﺎ‪a‬ـﻞ اﻟ‪W‬ﻰ ‪RY‬ﺴ‪]RW‬ـﺪ‪ j‬ﻓﻰ اﻟـ‪R‬ﺪراﺳﺎت اﻟ‪{R‬ﻔ‪R‬ﺴـﻴـ‪R‬ﺔ وا‪_Z‬ـ‪W‬ـ‪R‬ﻤـﺎﻋ‪R‬ﻴﺔ‪ ,‬وﻫﻰ ‪RY Z‬ﺒﺤﺚ‬
‫ﻓ‪R‬ﻘ[ ﻋﻤﺎ ﻳ‪R‬ﻘــﻮﻟ‪ n‬اﻟ‪{R‬ـﺎس ﻋـﻦ ا‪{U‬ـ‪fR‬ـﺄ‪ ,w‬و‪sƒ‬ـﺎ أﻳ‪R‬ﻀﺎً ﻋ‪R‬ﻤﺎ ﻳﻔ‪R‬ﻜﺮون ﻓﻴ‪ n‬أو ﻳ‪fR‬ﻌﺮون ‪nT‬‬
‫ﺣﻘﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫‪|١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪T -k‬ﺤﻮ‪Y g‬ﺴ‪W‬ﻬﺪف ﻗﻴﺎس ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ‪T‬ﺮاﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺴ‪]WR‬ﺪ‪ j‬ﻫ‪R‬ﺬا اﻟ{ﻮع ﻣﻦ اﻟﺒ‪R‬ﺤﻮ‪ g‬ﻓﻰ ﻗﻴ‪R‬ﺎس ﻣﺪ• ‪Y‬ﺄ‪x‬ﻴ‪R‬ﺮ ‪T‬ﺮاﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻋ‪R‬ﻠﻰ اﻟ‪R‬ﺮأ• اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎ‪ .j‬وﻣﻦ أﻫ} ﻃ‪R‬ﺮق ﻫ‪R‬ﺬا اﻟ‪R‬ﻘ‪R‬ﻴ‪R‬ﺎس "ﻗﺒ‪R‬ﻞ و‪T‬ﻌ‪R‬ﺪ اﻟ‪R‬ﺒ‪R‬ﺮﻧ‪R‬ﺎﻣﺞ"; وﻫ‪R{R‬ﺎ ﻳ‪R‬ﻘﻮ‪j‬‬
‫اﻟ‪R‬ﺒﺎﺣﺚ ‪RT‬ﺪراﺳ‪R‬ﺔ آرا„ واﲡ‪R‬ﺎﻫﺎت وﻣ‪R‬ﻌ‪R‬ﻠ‪R‬ﻮﻣ‪R‬ﺎت وﻣﻌ‪RWR‬ﻘ‪R‬ﺪات ﻣ‪R‬ﺠﻤ‪R‬ﻮﻋ‪R‬ﺔ ﻣﻦ اﻷﻓ‪R‬ﺮاد ﲡﺎ‪i‬‬
‫ا‪f{RU‬ﺄ‪ }x ,w‬ﻳ‪R‬ﻘﻮ‪WRT j‬ﻌﺮﻳ‪R‬ﻀﻬ} ﳊ‪R‬ﻤﻠﺔ اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﺔ ‪RT‬ﺄ‪T‬ﻌ‪R‬ﺎدﻫﺎ ا¡‪RW‬ﻠﻔ‪R‬ﺔ‪ ,‬و‪T‬ﻌﺪ ‚ﻟﻚ‬
‫ﻳ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎود دراﺳ‪R‬ﺔ آرا‪a‬ﻬ‪ }R‬واﲡﺎﻫ‪R‬ﺎ‪RY‬ﻬ} ا‪R€‬ﺪﻳ‪R‬ﺪ‪ w‬ﻟ‪R‬ﻘ‪R‬ﻴ‪R‬ﺎس ﻣ‪R‬ﺪ• اﻟ‪ReRWR‬ﻴ‪R‬ﺮ اﻟ‪R‬ﺬ• ﺣ‪R‬ﺪ‪ g‬ﻓ‪R‬ﻴ‪R‬ﻬﺎ‬
‫وﻧﻮﻋﻴ‪ nW‬ﻛ{‪W‬ﻴﺠﺔ ﻟ‪W‬ﺄ‪x‬ﻴﺮ ﻧ‪f‬ﺎ‪ r‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪T -m‬ﺤـﻮ‪Y g‬ﺴـ‪W‬ـﻬــﺪف اﻟ‪W‬ﻌﺮف ﻋﻠﻰ آرا„ واﲡﺎﻫﺎت ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻣﻌﻴ{ﺔ ﻣﻦ ا‪€‬ﻤﻬﻮر‪:‬‬
‫و‪Y‬ﻔﻴﺪ ﻣ‪R‬ﺜﻞ ﻫﺬ‪ i‬اﻟﺒﺤ‪R‬ﻮ‪ g‬ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ ‪RY‬ﻌﺪد ﻧﻮﻋﻴ‪R‬ﺎت ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴ‪R‬ﺮ اﻟ‪W‬ﻰ ‪WY‬ﻌ‪R‬ﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‬
‫ا‪Rf{RU‬ﺄ‪ .w‬وﻳﺴ‪RW‬ﻬﺪف ﻫ‪R‬ﺬا اﻟ{‪R‬ﻮع ﻣﻦ اﻟﺒ‪R‬ﺤﻮ‪ g‬اﻟ‪WR‬ﻌ‪R‬ﺮف ﻋﻠﻰ آرا„ ﻛﻞ ﻣ‪R‬ﺠﻤ‪R‬ﻮﻋﺔ ﻧ‪R‬ﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺣﺪ‪ ,w‬ﻣ‪R‬ﺜﻞ اﻟﻌﺎﻣ‪R‬ﻠ‪ d‬وا‪U‬ﺴ‪WR‬ﻬﻠ‪R‬ﻜ‪ d‬واﻟﻌ‪R‬ﻤﻼ„ وا‪U‬ﻮزﻋ‪ d‬وا‪RU‬ﻮردﻳﻦ وﻗﺎد‪ w‬اﻟﺮأ•‪..‬‬
‫‪ƒ‬ﻟﺦ‪ .‬ﺣ‪R‬ﻴﺚ ﳒﺪ أن ﻟ‪R‬ﻜﻞ ﻣﺠﻤ‪R‬ﻮﻋﺔ آرا„ واﲡ‪R‬ﺎﻫﺎت ﻣﻌ‪R‬ﻴ{‪R‬ﺔ ﻓﻰ ﻣﻮ‪u‬ﻮﻋ‪R‬ﺎت ﻗﺪ ‪W]RY‬ﻠﻒ‬
‫ﻋﻦ ا‪U‬ﻮ‪u‬ﻮﻋﺎت اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻬ‪T }W‬ﻬﺎ ا‪£‬ﻤﻮﻋﺎت اﻟ{ﻮﻋﻴﺔ اﻷ…ﺮ• ﻣﻦ ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪.‬‬

‫‪RT -q‬ﺤ‪RR‬ﻮ‪RY g‬ﺴ‪RRWR‬ﻬ‪R‬ﺪف اﻟ‪RWRR‬ﻌ‪RR‬ﺮف ﻋ‪R‬ﻠﻰ اﻟ‪R~RR‬ﺮوف ا‪Z‬ﻗ‪RWRR‬ﺼ‪RR‬ﺎدﻳ‪R‬ﺔ واﻟ‪RR‬ﺴ‪R‬ﻴ‪RR‬ﺎﺳ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ‬

‫وا‪W_Z‬ﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ أو اﻟﻌﺎ‪U‬ﻴﺔ‪:‬‬
‫وﻫﻰ ﻧﻮﻋ‪R‬ﻴﺔ اﻟﺒ‪R‬ﺤﻮ‪ g‬اﻟ‪WR‬ﻰ ‪Y‬ﻬ‪T }WR‬ﻬ‪R‬ﺎ ا‪fR{U‬ﺂت اﻟ‪R‬ﻌﺎ‪RU‬ﻴﺔ اﻟ‪WR‬ﻰ ﳝ‪RW‬ﺪ ﻧ‪Rf‬ﺎﻃﻬﺎ ‪ƒ‬ﻟﻰ‬
‫ﻣ{‪R‬ﺎﻃﻖ ﻣ‪RW‬ﻌﺪد‪ w‬ﻣﻦ اﻟ‪R‬ﻌﺎﻟ}‪ ,‬وا‪R~{RU‬ﻤﺎت اﻟ‪R‬ﺪوﻟﻴ‪R‬ﺔ واﻹﻗﻠ‪R‬ﻴﻤ‪R‬ﻴﺔ‪o Z ‚ƒ ,‬ﻚ أن ﻧ‪fR‬ﺎﻃ‪R‬ﻬﺎ‬
‫ﺳ‪R‬ﻮف ﻳ‪RW‬ﺄ‪x‬ـﺮ ‪RT‬ﺎ‪Z‬ﲡﺎﻫﺎت واﻟ‪~R‬ﺮوف ا‪Z‬ﻗ‪WR‬ﺼ‪R‬ﺎدﻳﺔ واﻟ‪R‬ﺴﻴ‪R‬ﺎﺳﻴ‪R‬ﺔ وا‪RW_Z‬ﻤﺎﻋ‪R‬ﻴﺔ ﺳﻮا„ ﻓﻰ‬
‫ﻣﺠ‪WR‬ﻤﻌـﻬـ‪R‬ﺎ اﶈﻠﻰ أو ﻓﻰ اﻟﻌﺎﻟ} ﻛ‪R‬ﻠ‪ ,n‬وﻣﻦ ‪ }x‬ﻓﺈن ﻣﻦ اﻟﻀﺮور• أن ‪RY‬ﺪرس ‪T‬ﺎﻫـ‪W‬ـﻤـﺎ‪j‬‬
‫ﻛﻞ ا‪Z‬ﲡﺎﻫ‪R‬ﺎت وا‪eWU‬ﻴ‪R‬ﺮات ا‪Z‬ﻗ‪W‬ﺼﺎدﻳ‪R‬ﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳ‪R‬ﻴﺔ وا‪W_Z‬ﻤ‪R‬ﺎﻋﻴﺔ ﺣ‪W‬ﻰ ‪RY‬ﺴـ‪W‬ـ\ـﻴـ^ أن‬
‫‪RY‬ﻮ_‪RT n‬ﺮاﻣ‪R‬ﺠﻬ‪R‬ﺎ ﻓﻰ ﻣ‪R‬ﺠﺎ‪ X‬اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ ‪RY‬ﻮ_ﻴ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎً ﻣ‪R{WR‬ﺎﺳ‪R‬ﺒﺎً ﻣ^ ﻧ‪R‬ﻮع ا‪Z‬ﲡـ‪R‬ﺎﻫـﺎت‬
‫اﻟـ‪R‬ﻘــ‪R‬ﻮﻣـ‪RR‬ﻴـ‪R‬ﺔ أو اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎ‪RU‬ﻴ‪R‬ﺔ اﻟ‪RR‬ﺴ‪R‬ﺎ‪Ra‬ﺪ‪ ,w‬وﲟ‪R‬ﺎ ﻳ‪RR{RWR‬ﺎﺳﺐ ﻣ^ ﻃ‪R‬ﺒ‪R‬ﻴ‪R‬ﻌ‪RR‬ﺔ ا‪R€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫ‪R‬ﻴ‪R‬ﺮ ﻓﻰ اﻟ‪R‬ﺪو‪X‬‬
‫ا¡ـ‪W‬ـﻠـﻔـﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪|c‬‬

‫‪x‬ﺎﻧﻴﺎً‪ -‬اﻟ‪\]W‬ﻴ[‪:‬‬
‫‪… Z‬ﻼف ‪R… dRT‬ﺒﺮا„ اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ وﳑ‪R‬ﺎرﺳ‪R‬ﻴﻬ‪R‬ﺎ وﻛ‪RW‬ﺎ‪RT‬ﻬﺎ ﻋ‪R‬ﻠﻰ أن اﻟ‪\R]WR‬ﻴ[‬
‫ﻷﻧ‪\Rf‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ و‪T‬ﺮاﻣﺠ‪R‬ﻬﺎ ﻋﻤ‪R‬ﻠﻴﺔ ‪Ru‬ﺮورﻳﺔ‪ .‬وﻳﺮ• ﻛ‪R‬ﺎ‪Y‬ﻠﻴﺐ ‪ Cutlip‬وﺳ‪W{R‬ﺮ‬
‫‪ Center‬و‪T‬ﺮو‪ Broom j‬أن ﻋﻤﻠ‪R‬ﻴﺎت اﻟﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪yRY‬د• ﻣﻦ …ﻼ‪ X‬أر‪\… ^T‬ﻮات‬
‫ﻣ‪R‬ﺮ‪Y‬ﺒ\ﺔ ‪T‬ﺒﻌ‪R‬ﻀﻬﺎ وﻫﻰ اﻟﺒﺤﺚ و_ﻤ^ ا‪RU‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ا‪WU‬ﻌ‪R‬ﻠﻘﺔ ‪T‬ﺎ‪fU‬ﻜ‪R‬ﻠﺔ‪ ,‬واﻟ‪\]W‬ﻴ[ وو‪^u‬‬
‫اﻟ‪R‬ﺒﺮاﻣﺞ‪ ,‬وﻣ‪bR‬اوﻟ‪R‬ﺔ ا‪YZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪T X‬ﺎ‪R€‬ﻤﺎﻫ‪R‬ﻴﺮ اﻟ‪R‬ﺪا…ﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ وا‪l‬ﺎر_‪R‬ﻴﺔ‪ ,‬وأ…‪R‬ﻴﺮاً ‪RY‬ﻘﻮ‪ V‬اﻟ‪R‬ﺒﺮاﻣﺞ‪.‬‬
‫و‪Y‬ﻌ‪RW‬ﻤﺪ ﻓﻌ‪R‬ﺎﻟﻴﺔ ا‪\Rl‬ﻮ‪ w‬اﻟﺜ‪R‬ﺎﻟﺜ‪R‬ﺔ وﻫﻰ ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻋ‪R‬ﻠﻰ دﻗﺔ اﻟ‪\]RW‬ﻴ[ اﻟ‪R‬ﺬ• ﻧﻘﻮ‪ nT j‬ﻓﻰ‬
‫ا‪\l‬ﻮ‪ w‬اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ)‪.(c٠‬‬

‫وﻳﺮ• ﻧﻮﻟﺖ ‪ Nolte‬أن اﻟ‪\]W‬ﻴ[ ‪u‬ﺮور‪ w‬ﺣ‪W‬ﻤﻴﺔ ﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻳﺤﻘﻖ‬
‫اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺪﻳﺪ ﻣﻦ ا‪bRU‬اﻳ‪R‬ﺎ وﻣ{‪R‬ﻬﺎ‪Ru :‬ﻤ‪R‬ﺎن ﻣﺴ‪R‬ﺎﻧ‪R‬ﺪ‪ w‬اﻹدار‪ w‬اﻟﻌ‪R‬ﻠﻴ‪R‬ﺎ ﻟ‪R‬ﻠﺒ‪R‬ﺮاﻣﺞ‪ ,‬وا‪RU‬ﺴﺎﻋ‪R‬ﺪ‪ w‬ﻋﻠﻰ‬
‫‪Y‬ﻘﻮ‪ V‬اﻟﺒﺮاﻣﺞ‪ ,‬و‪ƒ‬ﻛﺴﺎب أﻧ‪\f‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪z‬ﻔﺔ اﻹﻳﺠﺎ‪T‬ﻴﺔ‪ ,‬و‪Y‬ﻮزﻳ^ ا‪U‬ﻬﺎ‪ j‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﻗﺴﺎ‪ j‬واﻹدارات ا¡‪W‬ﻠﻔ‪R‬ﺔ‪ ,‬و‪Y‬ﺮﻛﻴ‪_ b‬ﻬﻮد ا‪~{U‬ﻤﺔ‪ ,‬وو_‪R‬ﻮد رؤﻳﺔ وا‪u‬ﺤﺔ ﻟﻠﻤﺴ‪W‬ﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫و‪T‬ﺪون اﻟ‪\]W‬ﻴ[ ‪Y‬ﺼﺒ‪ t‬اﻷﻧ‪\f‬ﺔ •ﻴﺮ ﻣ{~ﻤﺔ)‪.(c١‬‬

‫و‪RT‬ﻌ‪R‬ﺪ أن ﻳ‪R‬ﻌ‪R‬ﺮف أﺳ‪WR‬ﺎ‚ﻧ‪R‬ﺎ د‪ /‬ﻋ‪R‬ﻠﻰ ﻋ‪R‬ﺠ‪R‬ﻮ‪ w‬اﻟ‪R\R]RWR‬ﻴ[ ﻋ‪R‬ﻠﻰ أﻧ‪‚" n‬ﻟﻚ اﻟ‪fR{R‬ﺎ‪r‬‬
‫اﻟﻌ‪R‬ﻘﻠﻰ اﻹراد• اﻟﺬ• ﻳ‪R‬ﻮ_‪W…Z n‬ﻴ‪R‬ﺎر أﻣﺜﻞ اﺳ‪]RW‬ﺪا‪ j‬ﳑﻜﻦ ‪R£‬ﻤﻮﻋﺔ اﻟ‪\R‬ﺎﻗﺎت ا‪WRU‬ﺎﺣﺔ‬
‫ﻟ‪WR‬ﺤ‪R‬ﻘ‪R‬ﻴﻖ أ•‪R‬ﺮاض ﻣ‪R‬ﻌﻴ‪R{R‬ﺔ ﻓﻰ ﻓ‪RWR‬ﺮ‪ w‬زﻣ{‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻣ‪R‬ﺤﺪد‪ "w‬ﻳ‪R‬ﻌ‪R‬ﺮض ﻟ‪R‬ﻠﻌ‪R‬ﺪﻳ‪R‬ﺪ ﻣﻦ ا‪bRU‬اﻳ‪R‬ﺎ اﻟ‪W‬ﻰ‬
‫ﻳﺤﻘﻘﻬﺎ اﻟ‪\]W‬ﻴ[ ﻷﻧ‪\f‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻫﻰ)‪:(cc‬‬

‫‪{Y -١‬ﻔ‪R‬ﻴﺬ ‪T‬ﺮاﻣﺞ ﻣ‪W‬ﻜ‪R‬ﺎﻣﻠﺔ ‪Y‬ﻮ_‪ n‬ﻣﻦ …ﻼﻟ‪R‬ﻬﺎ _ﻤﻴ^ ا‪€‬ﻬ‪R‬ﻮد ا‪WU‬ﺎﺣﺔ ﻹﳒﺎز أﻫﺪاف‬
‫ﻣﺤﺪد‪.w‬‬
‫‪ -c‬ﻛﺴﺐ ‪Y‬ﺄﻳﻴﺪ اﻹدار‪ w‬ﻟﻬﺬ‪ i‬اﻷﻧ‪\f‬ﺔ وزﻳﺎد‪ w‬ﻣ‪f‬ﺎرﻛ‪W‬ﻬﺎ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -h‬اﻟ‪RRWR‬ﺄﻛ‪R‬ﻴ‪RR‬ﺪ ﻋ‪RR‬ﻠﻰ ا‪R€‬ﺎﻧﺐ اﻹﻳ‪RR‬ﺠ‪R‬ﺎ‪RT‬ﻰ ‪RT‬ﺪ‪ ًZ‬ﻣﻦ ا‪RR€‬ﺎﻧﺐ اﻟ‪RR‬ﺪﻓ‪R‬ﺎﻋﻰ ﻓﻰ ﳑ‪RR‬ﺎرﺳ‪R‬ﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -k‬ﺣﺴﻦ ا…‪W‬ﻴﺎر ا‪U‬ﻮ‪u‬ﻮﻋﺎت واﻷوﻗﺎت ا‪U‬ﻼ‪Ra‬ﻤﺔ ‪T‬ﺎﻹ‪u‬ﺎﻓﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ا…‪W‬ﻴﺎر اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫‪|h‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻷﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻰ اﻟ‪{W‬ﻔﻴﺬ‪.‬‬

‫‪` -m‬ﻘﻴﻖ أﻣ‪R‬ﺜﻞ اﺳ‪R]W‬ﺪا‪ j‬ﳑﻜﻦ ﻟﻮﺳﺎ‪a‬ﻞ اﻹﻋﻼ‪ j‬ا‪WRU‬ﺎﺣﺔ ﻓﻰ اﻟ‪R‬ﻮ‪z‬ﻮ‪ X‬ﻟﻠﺠ‪R‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‬
‫ا‪U‬ﺴ‪W‬ﻬﺪﻓﺔ‪.‬‬
‫وﻳ‪R‬ﺮ• اﻟ‪R‬ﺴ‪R‬ﻴ‪R‬ﺪ ﻋ‪R‬ﻮض أن اﻟ‪R\R]RRWR‬ﻴ[ ﻳ‪R‬ﻌ‪R‬ﺪ ﻣﻦ ا‪R€‬ﻮاﻧﺐ ا‪RU‬ﻬ‪R‬ﻤ‪R‬ﺔ ﻓﻰ اﻹدار‪ ,w‬وأن‬
‫اﻟ‪WR‬ﻘ‪R‬ﺪ‪ j‬ا‪RU‬ﻠ‪R‬ﺤﻮظ ﻓﻰ وﺳ‪R‬ﺎ‪a‬ﻞ اﻹﺣ‪R‬ﺼ‪R‬ﺎ„ واﻟ‪RW‬ﻘ‪R‬ﺪ‪ j‬ا‪R{U‬ﻬ‪R‬ﺠﻰ ﻓﻰ ﻗ‪R‬ﻴﺎس اﻟ‪R‬ﺮأ• اﻟ‪R‬ﻌﺎ‪ j‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﻌ‪R‬ﻮاﻣﻞ ا‪RfU‬ﺠﻌ‪R‬ﺔ ﻋﻠﻰ اﻷ…‪R‬ﺬ ‪T‬ﺎﻟ‪\R]WR‬ﻴ[‪ ,‬وأن ا‪Z‬ﺳ‪WR‬ﺜ‪R‬ﻤﺎر اﻷﻣﺜ‪R‬ﻞ ‪€‬ﻬﻮد اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟ‪R‬ﻌ‪RR‬ﺎﻣ‪RR‬ﺔ‪ ,‬و‪RY‬ﻮاﻓ‪RR‬ﺮ اﻷﻧ‪RR\RRfR‬ﺔ اﻟ‪R‬ﻬ‪RR‬ﺎدﻓ‪R‬ﺔ‪ Z ,‬ﳝ‪RR‬ﻜﻦ أن ﻳ‪RWRR‬ﺤ‪RR‬ﻘﻖ ‪RRT Zƒ‬ﺎ‪Z‬ﻋ‪RRWR‬ﻤ‪RR‬ﺎد ﻋ‪R‬ﻠﻰ‬
‫اﻟ‪\]W‬ﻴ[)‪.(ch‬‬

‫وﻫ‪R{R‬ﺎك ﻣ‪R‬ﺠ‪R‬ﻤ‪R‬ﻮﻋ‪R‬ﺔ ﻣﻦ ا‪Z‬ﻋ‪RWR‬ﺒ‪R‬ﺎرات اﻟ‪WR‬ﻰ `‪ }WR‬اﻷ…‪R‬ﺬ ‪RT‬ﺄﺳ‪R‬ﻠ‪R‬ﻮب اﻟ‪R\R]RWR‬ﻴ[ ﻓﻰ‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻫﻰ)‪:(ck‬‬

‫‪ -١‬أن ‪bY‬وﻳ‪R‬ﺪ ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ‪T‬ﺎ‪RU‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ا‪yU‬ﺳﺴﺔ وأﻫ‪R‬ﺪاﻓﻬﺎ ‪ Z‬ﻳ‪W‬ﻴﺴﺮ ‪ Zƒ‬ﻓﻰ ﻇﻞ‬

‫…\[ ﻣﻌﻴ{ﺔ‪.‬‬
‫‪ -c‬أن اﻟ‪R‬ﻘﺎ‪Ra‬ﻤ‪RT dR‬ﻮ‪ ^u‬اﻟ‪R‬ﺴ‪R‬ﻴ‪R‬ﺎﺳ‪R‬ﺔ ﻓﻰ أﻳ‪R‬ﺔ ﻣ‪yR‬ﺳ‪R‬ﺴ‪R‬ﺔ ﻛ‪R‬ﺜ‪R‬ﻴ‪R‬ﺮاً ﻣ‪R‬ﺎ ‪ Z‬ﻳ‪R‬ﻀﻌ‪R‬ﻮن ﻓﻰ‬
‫ا‪Z‬ﻋ‪W‬ﺒ‪R‬ﺎر _ﻤﺎﻫﻴ‪R‬ﺮ ا‪yU‬ﺳﺴﺔ ﻋ‪{R‬ﺪ رﺳ} ﻫﺬ‪ i‬اﻟﺴ‪R‬ﻴﺎﺳﺔ أو ﻋ{‪R‬ﺪ ‪zƒ‬ﺪار اﻟﻘﺮارات‬
‫ا‪U‬ﻬﻤﺔ‪ .‬وﻳ‪bR‬ودﻧﺎ اﻟ‪\]RW‬ﻴ[ ‪WRT‬ﺼﻮر وا‪Rl tu‬ﺼﺎ‪a‬ﺺ ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴﺮ وﺳ‪R‬ﻤﺎ‪Y‬ﻬﺎ ﻓﻰ‬
‫‪u‬ﻮ„ اﻟ‪W‬ﺤﺪﻳﺪ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻬﺬ‪ i‬ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪.‬‬
‫‪ -h‬أن وﺳ‪R‬ﺎ‪a‬ﻞ ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪RT X‬ﺎ‪R€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫ‪R‬ﻴ‪R‬ﺮ ﻗ‪R‬ﺪ ازدادت ‪RfRY‬ﻌ‪R‬ﺒ‪R‬ﺎً و‪RY‬ﻌ‪R‬ﻘ‪R‬ﻴﺪاً‪ ,‬وأ‪Rz‬ﺒ‪R‬ﺤﺖ‬
‫ا‪Z‬ﺳ‪W‬ﻔﺎد‪ w‬ﻣ{ﻬﺎ ﻣ‪R‬ﺴ‪W‬ﺤﻴﻠﺔ ﻣﺎ ﻟ} ﻳﻜﻦ ﻟﺪ• اﻟﻘﺎ‪a‬ﻤ‪ d‬ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ‬
‫ﻋ{ﻬﺎ وﻟﺪﻳﻬ} ا‪l‬ﺒﺮ‪T w‬ﻬﺎ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﻘ‪W‬ﻀﻰ ‪\T‬ﺒﻴﻌﺔ اﳊﺎ‪\]Y X‬ﻴ\ﺎً ﻟﻼﺳ‪W‬ﻔﺎد‪ w‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﻮﺳﺎ‪a‬ﻞ ﻓﻰ ﻧ‪f‬ﺮ ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪.‬‬
‫ﻋﻘﺒﺎت اﻟ‪\]W‬ﻴ[‪:‬‬
‫ور•} ا‪bU‬اﻳﺎ اﻟ‪WR‬ﻰ ﻳﺤﻘﻘ‪R‬ﻬﺎ اﻟ‪\]RW‬ﻴ[ ﻓ‪R‬ﺈن ﻫ{ﺎك ‪RT‬ﻌﺾ اﻟﻌﻘ‪R‬ﺒﺎت اﻟ‪W‬ﻰ `ﻮ‪ X‬دون‬
‫‪Y‬ﻤﺴﻚ ‪RT‬ﻌﺾ ا‪yU‬ﺳﺴﺎت ‪T‬ﺎﻟ‪\]WR‬ﻴ[ ﻓﻰ ﳑ‪R‬ﺎرﺳﺔ أﻧ‪R\f‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ‪ ,‬و‪Y‬ﺒﺪو ﻫﺬ‪i‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪|k‬‬

‫اﻟﻌﻘﺒﺎت ‪T‬ﺼﻔﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻰ اﻟﻌ{ﺎ‪z‬ﺮ اﻟ‪W‬ﺎﻟﻴﺔ)‪:(cm‬‬

‫‪ -١‬ﻋ‪R‬ﺪ‪ j‬اﻋ‪W‬ﺮاف اﻹدار‪ w‬ﻓﻰ ‪RT‬ﻌﺾ ا‪R~{U‬ﻤﺎت ‪T‬ﺈﻣ‪R‬ﻜﺎﻧﻴﺔ اﻷ…‪R‬ﺬ ‪T‬ﺎﻟ‪\]RW‬ﻴ[ ﻓﻰ‬
‫ﳑﺎرﺳﺔ أﻧ‪\f‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -c‬اﻓ‪RRWR‬ﻘ‪R‬ﺎر ‪ƒ‬دارات اﻟ‪RR‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪RR‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻓﻰ ‪RRT‬ﻌﺾ ا‪yRU‬ﺳ‪RR‬ﺴ‪R‬ﺎت ‪ƒ‬ﻟﻰ ا‪RRU‬ﻮاﻓ‪R‬ﻘ‪R‬ﺔ‬
‫اﻟﺼﺮﻳﺤﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻫﺪاف اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻀﻌﻬﺎ‪ ,‬واﻟ‪W‬ﻰ ‪\WY‬ﻠﺐ ‪{Y‬ﻔﻴﺬ أﻧ‪\f‬ﺔ ﻣﺤﺪد‪w‬‬
‫‪T‬ﺈﻣﻜﺎﻧﺎت وﻃﺎﻗﺎت ﻣﻌﻴ{ﺔ ﻓﻰ ﻣﺪ• زﻣ{ﻰ ﻣﺤﺪد‪.‬‬
‫‪o -h‬ﻌﻮر ‪RT‬ﻌﺾ ﳑﺎرﺳﻰ اﻟﻌ‪R‬ﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ ‪T‬ﺎﻓ‪RW‬ﻘﺎرﻫ} ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟﻮﻗ‪R‬ﺖ اﻟﺬ• ﻳﻀﻴ^‬
‫`ﺖ ‪ [eu‬اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻴﻮﻣﻰ ﲟ‪f‬ﻜﻼ‪ nY‬ا‪WU‬ﺠﺪد‪.w‬‬
‫‪ -k‬اﻹﺣﺒﺎ‪ r‬اﻟﺬ• ﻳ‪W‬ﻌﺮض ﻟ‪ n‬ا‪U‬ﻤﺎرﺳﻮن ‪RU‬ﻬ{ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ دا…ﻞ ا‪yU‬ﺳﺴﺔ‬
‫ﻧ‪R‬ﻔـ‪R‬ﺴــ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎ …ﻼ‪ X‬ﻣ‪R‬ﺤ‪R‬ﺎو‪RYZ‬ﻬ} ﻟ‪RWR‬ﺒ‪R‬ﺎد‪ X‬ا‪RU‬ﻌ‪R‬ﻠ‪R‬ﻮﻣﺎت واﻟ‪R{RWR‬ﺴ‪R‬ﻴﻖ ﻣ^ اﻹدارات‬
‫اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -m‬ﻧ~‪R‬ﺮ‪RT w‬ﻌﺾ ﳑ‪R‬ﺎرﺳﻰ اﻟﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ ﻟ‪R‬ﻠ‪Rf{R‬ﺮ ‪RT‬ﺎﻋ‪WR‬ﺒ‪R‬ﺎر‪ i‬اﻟ‪R‬ﻬﺪف اﻟ‪R{R‬ﻬﺎ‪a‬ﻰ‬
‫واﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻟ{‪f‬ﺎ‪ r‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪T‬ﺎ‪~{U‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -q‬ﻋ‪R‬ﻤﻠ‪R‬ﻴﺎت اﻟ‪]RWR‬ﻔ‪R‬ﻴﺾ ا‪U‬ﺴ‪RWR‬ﻤﺮ ‪RU‬ﻴ‪b‬اﻧ‪R‬ﻴ‪R‬ﺎت اﻟﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻓﻰ ﻛﺜ‪R‬ﻴﺮ ﻣﻦ‬
‫ا‪RWRR£‬ﻤ‪R‬ﻌ‪RR‬ﺎت وﻣﻦ ‪RT‬ﻴ‪R{RR‬ﻬ‪R‬ﺎ ﻣ‪RR‬ﺼ‪R‬ﺮ ‪RT‬ﺪﻋ‪RR‬ﻮ• ‪RY‬ﺮ‪Ro‬ﻴ‪RR‬ﺪ اﻹﻧ‪R‬ﻔ‪R‬ﺎق أو ‪R]RRY‬ﻔ‪R‬ﻴﺾ‬
‫ا‪RU‬ﺼﺮوﻓ‪R‬ﺎت‪ ,‬ودون ‪ƒ‬دراك ﻟﺪور اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ ﲟﻔ‪R‬ﻬﻮﻣ‪R‬ﻬﺎ اﻟﺼ‪R‬ﺤﻴ‪ t‬ﻓﻰ‬
‫‪Y‬ﺮ‪o‬ﻴﺪ اﻹ‪Y‬ﻔﺎق وزﻳﺎد‪ w‬اﻹﻧ‪W‬ﺎج‪.‬‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻟ‪\]W‬ﻴ[ و…\ﻮا‪:nY‬‬
‫ﳝ‪R‬ﺮ اﻟ‪R\R]WR‬ﻴ[ ﻓﻰ اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﲟﺮاﺣﻞ و…‪R\R‬ﻮات ﻧ‪R{WR‬ﺎوﻟ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎ ﻋﻠﻰ اﻟ‪R{R‬ﺤﻮ‬
‫اﻟ‪W‬ﺎﻟﻰ‪:‬‬
‫)أ( `ﻠﻴﻞ ا‪U‬ﻮﻗﻒ‪:‬‬
‫ﲟ‪R‬ﻌـ‪{R‬ـﻰ دراﺳـ‪R‬ﺔ ا‪U‬ـ‪fR‬ـــ‪R‬ﻜــﻼت اﻟـ‪WR‬ـﻰ ‪Y‬ـ‪R‬ﻮا_ــ‪ n‬ا‪U‬ـ‪{R‬ــ‪~R‬ـــ‪R‬ﻤــ‪R‬ﺔ وو‪ ^u‬ا‪RU‬ﻌ‪R‬ﻠ‪R‬ﻮﻣ‪R‬ﺎت‬
‫واﳊﻘﺎ‪a‬ﻖ ‪ dT‬أﻳﺪ• اﻟـﻘـ‪R‬ﺎ‪a‬ﻤـﻴـﻦ ‪T‬ﺎﻟ‪W‬ـ]ـ\ـﻴـ[‪ .‬وﻳ‪\W‬ﻠﺐ اﻟ‪W‬ـ]ـ\ـﻴـ[ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻣﺎ ﻳﻠﻰ)‪:(cq‬‬
‫‪|m‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -١‬ﻧ‪RR~R‬ﺮ‪RT w‬ﺎﺣـ‪R‬ﺜ‪R‬ﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ا‪Rl‬ﻠﻒ ﻟ‪RWRR‬ﺤ‪R‬ﺪﻳ‪R‬ﺪ اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﻮاﻣ‪R‬ﻞ ا‪yRU‬دﻳ‪R‬ﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ا‪RU‬ﻮﻗﻒ ا‪R\RU‬ﺮو‪p‬‬
‫ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -c‬ﻧ~‪R‬ﺮ‪ w‬ﻣ‪W‬ﻌ‪R‬ﻤﻘ‪R‬ﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟﺪا…ﻞ ﻟﻠ‪WR‬ﻌ‪R‬ﺮف ﻋﻠﻰ اﳊﻘ‪R‬ﺎ‪a‬ﻖ واﻵرا„ اﻟ‪W‬ﻰ ﻳ‪R‬ﺠﺐ أ…ﺬﻫﺎ‬
‫ﻓﻰ ا‪Z‬ﻋ‪W‬ﺒﺎر ﻋﻠﻰ ‪u‬ﻮ„ أﺣﺪا‪ g‬ا‪~{U‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -h‬ﻧ~‪R‬ﺮ‪ w‬واﺳﻌ‪R‬ﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟ~‪R‬ﺮوف اﶈ‪R‬ﻴ\‪R‬ﺔ ‪T‬ﺎ‪R~{RU‬ﻤﺔ ﻟ‪R‬ﺪراﺳ‪R‬ﺔ ا‪U‬ﻮاﻗﻒ ا‪fRU‬ﺎ‪RT‬ﻬﺔ ﻓﻰ‬
‫ا‪~R{U‬ﻤ‪R‬ﺎت اﻟ‪W‬ﻰ ‪RY‬ﻤ‪R‬ﺎرس ﻧ‪Rf‬ﺎﻃﺎً ‪Ro‬ﺒﻴ‪R‬ﻬﺎً ‪fR{RT‬ﺎ‪ r‬ا‪R~{RU‬ﻤﺔ ودراﺳ‪R‬ﺔ اﻟﻘ‪R‬ﻴﺎدات‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ وا‪W_Z‬ﻤﺎﻋﻴﺔ وا‪Z‬ﻗ‪W‬ﺼﺎدﻳﺔ اﻟﺴﺎ‪a‬ﺪ‪.w‬‬
‫‪ -k‬ﻧ‪~R‬ــ‪R‬ﺮ‪ w‬ﻃ‪R‬ﻮﻳ‪R‬ﻠ‪R‬ﺔ _‪RR‬ﺪاً ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻷﻣ‪R‬ﺎ‪ j‬ﺣ‪WR‬ﻰ ﳝ‪R‬ﻜﻦ `‪R‬ﺪﻳ‪RR‬ﺪ أﻫ‪R‬ﺪاف ا‪R~R{RU‬ﻤ‪R‬ﺔ وو‪^u‬‬
‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ‪.‬‬
‫)ب( `ﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف‪:‬‬
‫ﳝﻜﻦ ‪Y‬ﻌ‪R‬ﺮﻳﻒ اﻟﻬﺪف ‪T‬ﺄﻧ‪z n‬ﻮر‪‚ w‬ﻫ‪{R‬ﻴﺔ ﻋﻦ اﳊﺎﻟﺔ ا‪U‬ﺴ‪WR‬ﻘﺒﻠﻴﺔ اﻟ‪WR‬ﻰ ﻳﺮاد ‪T‬ﻠﻮ•ﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻟ‪R‬ﻜﻦ ﻫ‪R‬ﺬ‪ i‬اﳊﺎﻟ‪R‬ﺔ ا‪RU‬ﺴ‪RW‬ﻘ‪R‬ﺒ‪R‬ﻠﻴ‪R‬ﺔ ‪RTZ‬ﺪ وأن ‪R{Y‬ﺒ‪R‬ﺜﻖ ﻋﻦ اﳊﺎﻟ‪R‬ﺔ اﳊ‪R‬ﺎ‪u‬ﺮ‪ ,w‬وﻣﻦ ﻫ‪R{R‬ﺎ _ﺎ„ت‬
‫أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ و_ﻤ^ ا‪U‬ﻌﻠﻮﻣﺎت)‪ .(cv‬وﳝﺜﻞ `ﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف ا‪\l‬ﻮ‪ w‬اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ …\ﻮات‬
‫اﻟ‪\R]W‬ﻴ[ اﻟ‪R‬ﻌﻠﻤﻰ اﻟ‪R‬ﺴﻠﻴ}‪ ,‬ﻷﻧ‪R‬ﻬﺎ `ﺪد ا‪Z‬ﲡ‪R‬ﺎ‪ i‬اﻟﻌ‪R‬ﺎ‪ j‬ﻟ{‪Rf‬ﺎ‪ r‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﺔ …ﻼ‪X‬‬
‫ﻓ‪WR‬ﺮ‪ w‬زﻣ‪{R‬ﻴﺔ ﻣ‪R‬ﻌﻴ‪{R‬ﺔ ﳑ‪R‬ﺎ ﻳ‪y‬د• ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟ‪RW‬ﺮﻛﻴ‪ bR‬ﻋﻠﻰ ﻃ‪R‬ﺒﻴﻌ‪R‬ﺔ ا‪U‬ﻬ‪R‬ﻤﺔ ا‪RU‬ﺮاد `ﻘﻴ‪R‬ﻘﻬ‪R‬ﺎ وﺣﺼﺮ‬
‫و‪Y‬ﻜ‪WR‬ﻴﻞ ا‪€‬ﻬﻮد ا‪€‬ﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﻼزﻣ‪R‬ﺔ ﻟ‪W‬ﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬ‪ i‬اﻷﻫﺪاف‪ ,‬ﻛﻤ‪R‬ﺎ ‪Y‬ﻤﺜﻞ اﻷﻫﺪاف ﻣﻘﻴﺎﺳﺎً‬
‫ﻟﻜ‪R‬ﻔﺎ„‪R` w‬ﻮﻳﻞ اﻟﻌ‪{R‬ﺎ‪z‬ﺮ وا‪RU‬ﻮارد ا‪RWU‬ﺎﺣﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ …ﺪﻣ‪R‬ﺎت ﻣﻠ‪R‬ﻤﻮﺳﺔ ووا‪Ru‬ﺤﺔ و‚ات ‪RY‬ﺄ‪x‬ﻴﺮ‬
‫ﻓ‪R‬ﻌﺎ‪ X‬ﻓ‪R‬ﻰ ا‪Z‬ﲡﺎ‪ i‬ا‪R\RU‬ﻠ‪R‬ﻮب‪ .‬ﻛ‪R‬ﻤ‪R‬ﺎ ‪RY‬ﺴ‪R]RW‬ﺪ‪ j‬اﻷﻫ‪R‬ﺪاف ﻛ‪R‬ﺄدا‪ƒ w‬دارﻳ‪R‬ﺔ ﻓﻰ ‪RY‬ﻘ‪R‬ﻴﻴ} اﻷدا„‬
‫واﻟ‪R‬ﺮﻗ‪R‬ﺎ‪RT‬ﺔ واﻟ‪R{RWR‬ﺴ‪R‬ﻴﻖ وا‪R]RY‬ﺎ‚ اﻟ‪R‬ﻘ‪R‬ﺮارات)‪ .(c٨‬وﻋ‪R{R‬ﺪ `‪R‬ﺪﻳ‪R‬ﺪ اﻷﻫ‪R‬ﺪاف ﻳ‪R‬ﺠﺐ ﻣ‪R‬ﺮاﻋ‪R‬ﺎ‪w‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ وﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟ‪WR‬ـ‪R‬ﻔـ‪R‬ﺮﻗـ‪R‬ﺔ ‪T‬ـ‪R‬ﻴـﻦ اﻷﻫـ‪R‬ﺪاف اﻟـ‪\R‬ــ‪R‬ﻮﻳ‪R‬ﻠـ‪R‬ﺔ أو ا‪RWRU‬ﻮﺳ‪R\R‬ﺔ أو اﻟ‪R‬ﻘ‪R‬ﺼ‪R‬ﻴ‪R‬ﺮ‪ ,w‬ور‪R\RT‬ﻬﺎ‬
‫‪RT‬ﺒ‪R‬ﻌ‪R‬ﻀ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎ اﻟ‪R‬ﺒﻌ‪R‬ﺾ ﲟ‪R‬ﺎ ﻳ‪RWR‬ﻴ‪R{RY t‬ﻔ‪R‬ﻴﺬ ﻛ‪R‬ﻞ أﻧ‪R‬ﻮاع اﻷﻫ‪R‬ﺪاف ﻓﻰ ا‪RU‬ﺪد اﻟ‪bR‬ﻣ‪R{R‬ﻴﺔ‬
‫ا‪U‬ـﺤـﺪد‪.w‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪|q‬‬

‫‪ -‬ﻳ‪R‬ﺠﺐ أن ‪Y‬ﻜﻮن اﻷﻫﺪاف ﻣﺤﺪد‪ w‬ﲟﺎ ﻳ‪WR‬ﻴ‪ƒ t‬ﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻗ‪R‬ﻴﺎس اﻟ{‪W‬ﺎ‪a‬ﺞ‪ ,‬ﻓﻀﻼً ﻋﻦ‬
‫‪u‬ﺮور‪ w‬ﻛﻮﻧﻬﺎ وا‪u‬ﺤﺔ و‪z‬ﺮﻳﺤﺔ وﻣﻔﻬﻮﻣﺔ‪.‬‬
‫‪Ru -‬ﺮور‪ w‬أن ‪RY‬ﻜ‪R‬ﻮن اﻷﻫﺪاف واﻗ‪R‬ﻌ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ وﻋﻤ‪R‬ﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻗ‪R‬ﺎ‪RT‬ﻠ‪R‬ﻴ‪RW‬ﻬ‪R‬ﺎ ﻟ‪R‬ﻠ‪RW‬ﺤ‪R‬ﻘﻴﻖ‬
‫و‪ƒ‬ﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ‪{Y‬ﻔﻴﺬﻫﺎ‪.‬‬
‫‪u -‬ــ‪R‬ﺮور‪ w‬ار‪Y‬ـ‪R‬ﺒــ‪R‬ﺎ‪ r‬أﻫ‪R‬ﺪاف اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ‪RT‬ﺄﻫ‪R‬ﺪاف ا‪fR{RU‬ﺄ‪ w‬ﻛ‪R‬ﻜﻞ‪T ,‬ﻞ ‪ƒ‬ن‬
‫أﻫ‪R‬ﺪاف اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻫﻰ ﻓﻰ اﻟﻮاﻗ‪ ^R‬وﺳﻴ‪R‬ﻠ‪R‬ﺔ أﺳﺎﺳ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻟ‪WR‬ﺤ‪R‬ﻘ‪R‬ﻴﻖ أﻫﺪاف‬
‫ا‪f{U‬ﺄ‪.w‬‬
‫وﻳ‪R‬ﺮ• أﺳ‪RW‬ﺎ‚ﻧ‪R‬ﺎ د‪ /‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪R‬ﺠ‪R‬ﻮ‪ w‬أن أﻛﺜ‪R‬ﺮ أﻫ‪R‬ﺪاف اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ ‪Ro‬ﻴ‪R‬ﻮﻋﺎً ﻓﻰ‬
‫ﻣﻌ~} ا‪W£‬ﻤﻌﺎت ﻣﺎ ﻳﻠﻰ)|‪:(c‬‬

‫‪` -١‬ﻘﻴ‪R‬ﻖ اﻟﺴﻤﻌ‪R‬ﺔ اﻟ\ﻴﺒﺔ‪Y :‬ﻬﺪف أﻧ‪\Rf‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ‪Y‬ﻮﻃ‪R‬ﻴﺪ ﺳﻤﻌﺔ‬
‫ا‪R~{U‬ﻤﺔ ‪RT‬ﺎﻋ‪W‬ﺒ‪R‬ﺎر أن اﻟﺴ‪R‬ﻤﻌﺔ اﻟ‪\R‬ﻴ‪R‬ﺒﺔ ﻫﻰ ‪ƒ‬ﺣ‪R‬ﺪ• اﻟﺪﻋﺎ‪ }a‬اﻷﺳ‪R‬ﺎﺳﻴ‪R‬ﺔ اﻟ‪W‬ﻰ ﻳﻘ‪R‬ﻮ‪ j‬ﻋﻠ‪R‬ﻴﻬﺎ‬
‫ﻛ‪R‬ﻴﺎن ا‪~R{U‬ﻤ‪R‬ﺔ‪ .‬واﻟﺴﻤ‪R‬ﻌﺔ اﻟ‪\R‬ﻴ‪R‬ﺒﺔ ﻫﻰ اﻟ‪W‬ﻰ ‪RY‬ﻮﻓﺮ ا‪{RU‬ﺎخ ا‪{RU‬ﺎﺳﺐ ﻹﻗﺒ‪R‬ﺎ‪ X‬ا‪€‬ﻤ‪R‬ﻬﻮر ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟ‪W‬ﻌ‪R‬ﺎﻣﻞ ﻣ^ ا‪~{U‬ﻤﺔ‪ ,‬و‪Y‬ﺴ‪R‬ﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ _ﺬب أﻓﻀﻞ اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﻠ‪ d‬ﻟﻠﻌ‪R‬ﻤﻞ ‪T‬ﻬﺎ‪ ,‬و`ﻘﻖ ﺳﻌﺎد‪w‬‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪ d‬اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻔ]ﺮون ‪T‬ﺎ‪Z‬ﻧ‪W‬ﻤﺎ„ ‪ƒ‬ﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -c‬ا‪U‬ﺴ‪R‬ﺎﻋ‪R‬ﺪ‪ w‬ﻓﻰ ‪Y‬ﺮوﻳﺞ ا‪WR{RU‬ﺠ‪R‬ﺎت أو ‪Rf{RY‬ﻴ[ ا‪Rl‬ﺪﻣﺎت‪RY :‬ﺴ‪R\WR‬ﻴ^ اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ أن ‪RY‬ﻘﻮ‪RT j‬ﺪور ﻓﻰ ‪Rxƒ‬ﺎر‪ w‬ر•‪R‬ﺒﺎت ا‪R€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫ‪R‬ﻴﺮ ﻣﻦ …‪R‬ﻼ‪T X‬ﺮاﻣﺞ ‪RY‬ﻮﻃ‪R‬ﻴ‪R‬ﺪ اﻟﺴ‪R‬ﻤ‪R‬ﻌﺔ‬
‫وﻛﺴﺐ اﻷ‪z‬ﺪﻗ‪R‬ﺎ„ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ‪Y‬ﻴﺴﻴ‪R‬ﺮ اﻟ‪b‬ﻳﺎرات ا‪€‬ﻤﺎﻫ‪R‬ﻴﺮﻳﺔ ﻟﻠﻤ‪~{R‬ﻤﺔ أو ﻣﻦ …ﻼ‪Yƒ X‬ﺎﺣﺔ‬
‫اﻟﻔﺮ‪z‬ﺔ ﻟﻠﺠﻤﺎﻫﻴﺮ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻰ اﻷﻧ‪\f‬ﺔ اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻘﻮ‪T j‬ﻬﺎ ا‪~{U‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -h‬ﻛﺴﺐ ‪Y‬ﺄﻳﻴﺪ ا‪€‬ﻤﻬﻮر اﻟﺪا…ﻠﻰ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا‪€‬ﻴﺪ‪Y w‬ﺒﺪأ ﻣﻦ اﻟﺪا…ﻞ أ•‬
‫ﻣﻦ دا…ﻞ ا‪R~R{RU‬ﻤ‪R‬ﺔ‪ ,‬وﻫ‪R{R‬ﺎ ‪RY‬ﻠ‪R‬ﻌﺐ اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ دوراً ‪RT‬ﺎرزاً ﻓ‪R‬ﻰ ‪R{RY‬ﻤ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ اﻟ‪RfR‬ﻌﻮر‬
‫‪T‬ﺎ‪Z‬ﻧ‪W‬ﻤ‪R‬ﺎ„ ﻟﻠﻤ‪~{R‬ﻤﺔ ‪ dRT‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ ,dR‬و`ﻘﻴﻖ ا‪Z‬ﺳ‪WR‬ﻘﺮار اﻟﻮﻇ‪R‬ﻴﻔﻰ و‪Y‬ﻘ‪R‬ﺪﻳﺮ ا‪R~{U‬ﻤﺔ ﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻷﻓ‪R‬ﺮاد و`‪R‬ﻘ‪RR‬ﻴﻖ اﻟ‪R‬ﺬات‪ .‬و‪RY‬ﺴ‪RWRR‬ﻌ‪ dR‬اﻟ‪RR‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪RR‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻓﻰ ‚ﻟﻚ ‪RT‬ﻮﺳ‪RR‬ﺎ‪a‬ﻞ ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪X‬‬
‫اﻟﺪا…ﻠﻰ‪ ,‬واﻟﺒ‪R‬ﺮاﻣﺞ اﻟ‪W‬ﻌﻠﻴ‪R‬ﻤﻴﺔ اﻟﺪا…ﻠ‪R‬ﻴﺔ‪ ,‬و‪Y‬ﻘﺪ‪ V‬اﻟﻬ‪R‬ﺪاﻳﺎ وا‪€‬ﻮا‪ ba‬وا‪U‬ﻜ‪R‬ﺎﻓﺂت‪ ,‬و‪~{Y‬ﻴ}‬
‫‪|v‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟ‪R‬ﺮﺣﻼت وا‪U‬ﺒ‪R‬ﺎرﻳﺎت و‪RfRY‬ﺠﻴ^ اﻷﻧ‪R\fR‬ﺔ اﻟﺜ‪R‬ﻘﺎﻓ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ وا‪RW_Z‬ﻤﺎﻋ‪R‬ﻴﺔ وا‪RU‬ﺴﺎﻫ‪R‬ﻤﺔ ﻓﻰ ﺣﻞ‬

‫ا‪fU‬ﻜﻼت ا‪l‬ﺎ‪z‬ﺔ ‪T‬ﺎﻟﻌﺎﻣﻠ‪.d‬‬
‫‪ -k‬ﻛﺴﺐ ‪x‬ﻘ‪R‬ﺔ ا‪W£‬ﻤ^ ا‪l‬ﺎر_ﻰ‪Y :‬ﺴ‪\RW‬ﻴ^ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﺔ أن ﻳ‪R‬ﻜﻮن ﻟﻬﺎ دور‬
‫ﻓ‪R‬ﻰ `ﻮﻳ‪R‬ﻞ ا‪R~R{U‬ﻤ‪R‬ﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ‪R]Ro‬ﺼ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ‪ƒ‬ﻧ‪R‬ﺴ‪R‬ﺎﻧ‪R‬ﻴﺔ ﻧ‪R‬ﺎ‪RT‬ﻀ‪R‬ﺔ ‪RT‬ﺎﳊ‪R‬ﻴ‪R‬ﺎ‪ w‬ﲟ‪R‬ﺎ ‪RY‬ﻘ‪R‬ﺪﻣ‪ n‬ﻣﻦ …‪R‬ﺪﻣﺎت‬
‫ﻟﻠﻤﺠ‪WR‬ﻤ^ اﶈﻠﻰ وﻣﺎ ‪RY‬ﻘﻮ‪ nT j‬ﻣﻦ أﻧ‪R\f‬ﺔ ‪yY‬ﻛﺪ اﻧ‪RW‬ﺴﺎ‪T‬ﻬﺎ ﻟ‪R‬ﻬﺬا ا‪W£‬ﻤ^ و‪RY‬ﻔﺎﻋﻠﻬﺎ ﻣ^‬
‫أﻓﺮاد‪ i‬وﻣ‪y‬ﺳﺴﺎ‪.nY‬‬
‫و‪{Y‬ﻬﺾ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪T‬ﺪور أﺳﺎﺳﻰ ﻓﻰ اﻗ‪RW‬ﺮا‪T p‬ﺮاﻣﺞ ا‪U‬ﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ا‪W_Z‬ﻤﺎﻋﻴﺔ‪,‬‬
‫و‪ƒ‬ﻗ{ﺎع اﻹدار‪ w‬اﻟ‪R‬ﻌﻠﻴﺎ ‪T‬ﻀﺮور‪Y‬ﻬ‪R‬ﺎ و‪T‬ﺄﻫﻤﻴﺔ دﻋﻤﻬ‪R‬ﺎ‪ ,‬و‪{Y‬ﻔﻴﺬﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻧ‪R‬ﺤﻮ ﻳ‪f‬ﻌﺮ ا‪W£‬ﻤ^‬
‫‪T‬ﻮ_ﻮد ا‪~{U‬ﻤﺔ وأﻫﻤﻴ‪W‬ﻬﺎ‪.‬‬
‫)_ـ( `ﺪﻳ‪R‬ﺪ ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴﺮ‪ :‬ﻳ‪R‬ﻌﺮف ا‪€‬ﻤ‪R‬ﻬﻮر ﻋ‪R‬ﻠﻰ أﻧ‪_ n‬ﻤﺎﻋ‪R‬ﺔ ﻣﻦ اﻟ{ﺎس ﻟ‪R‬ﻬ} ﻣﺼﺎﻟ‪t‬‬
‫ﻣ‪Wf‬ﺮﻛﺔ ورأ• ﻣ‪Wf‬ﺮك ﲡﺎ‪ i‬ﻣﻮ‪u‬ﻮع ﻟ‪ n‬ﻃﺒﻴﻌﺔ _ﺪﻟﻴﺔ)‪.(h٠‬‬

‫واﻟﻬﺪف ﻣﻦ `‪R‬ﺪﻳﺪ ا‪€‬ﻤ‪R‬ﻬﻮر ﻛﻤ‪R‬ﺎ ﻳﺮ• أﺳ‪WR‬ﺎ‚ﻧﺎ د‪ .‬ﻋ‪R‬ﻠﻰ ﻋﺠﻮ‪ w‬ﻫ‪R‬ﻮ اﻟﻮ‪z‬ﻮ‪ƒ X‬ﻟﻰ‬
‫ﻗ\ﺎﻋﺎت ا‪W£‬ﻤ^ اﻟ‪W‬ﻰ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ‪T‬ﺄﻫ‪R‬ﺪاف ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ ,X‬ﻫﺬا ‪ƒ‬ﻟﻰ _ﺎﻧﺐ ‪Y‬ﻮﻓﻴﺮ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ‬
‫ا‪R€‬ﻬ‪R‬ﻮد واﻟ‪R{R‬ﻔ‪R‬ﻘﺎت‪ ,‬ﻷﻧ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎ ‪RY‬ﺮﻛ‪ bR‬اﻟ‪R‬ﻬ‪R‬ﺪف ‪RfRT‬ﻜﻞ ﻣ‪R‬ﺒ‪R‬ﺎ‪Ro‬ﺮ ﻓﻼ ‪WRfRY‬ﺖ ا‪R€‬ﻬﻮد دون أن‬
‫‪Y‬ﺼﻴﺒ‪.(h١)n‬‬

‫وﻳﻔ‪R‬ﻴ‪R‬ﺪ `‪R‬ﺪﻳﺪ ا‪R€‬ﻤ‪R‬ﻬ‪R‬ﻮر ﻛﺬﻟﻚ ﻓ‪R‬ﻰ اﻟﻮ‪Rz‬ﻮ‪ƒ X‬ﻟﻰ اﻟ‪R‬ﺒ‪{R‬ﺎ„ ا‪R€‬ﻴ‪R‬ﺪ ﻟ‪R‬ﺮﺳﺎﻟ‪R‬ﺔ ا‪RYZ‬ﺼﺎ‪X‬‬
‫وا…‪W‬ﻴﺎر ا‪U‬ﺪا…ﻞ ا‪{RU‬ﺎﺳﺒﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟﻌﻘﻞ اﻹﻧﺴﺎﻧﻰ‪ ,‬و`ﺪﻳﺪ ا‪RU‬ﻌﺎﻣﻠﺔ ا‪l‬ﺎ‪z‬ﺔ ‪T‬ﻜﻞ _ﻤﻬﻮر‪,‬‬
‫وا…‪W‬ﻴﺎر وﺳﻴﻠﺔ ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ا‪{U‬ﺎﺳﺒﺔ)‪.(hc‬‬

‫وﻣﻦ أﻫ} ا‪WU‬ـ‪eR‬ـﻴـﺮات اﻟ‪W‬ﻰ ﻳ{ـﺒـ‪eR‬ــﻰ ﻣـﻌــﺮﻓـ‪W‬ـﻬـ‪R‬ﺎ ﻋ{ﺪ دراﺳﺔ ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴﺮ و`ﺪﻳﺪﻫﺎ‬
‫ﻣﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -١‬اﻟ‪R‬ﺴﻦ أو اﻟﻌﻤﺮ‪ :‬ﻓ‪R‬ﺎﻹﻧﺴﺎن ﳝ‪R‬ﺮ ﻓﻰ ﺣﻴﺎ‪ nY‬ﲟ‪R‬ﺮاﺣﻞ ﻣ]‪WR‬ﻠﻔ‪R‬ﺔ ‪Y‬ﺪﻓﻌ‪ n‬ﻛﻞ ﻣ‪R‬ﺮﺣﻠﺔ‬
‫ﻧﺤ‪R‬ﻮ ا‪Z‬ﻫ‪RW‬ﻤﺎ‪fT j‬ﻰ„ ﻣ‪R‬ﺎ‪ ,‬ﺣﻴﺚ أ‪Rx‬ﺒ‪W‬ﺖ اﻟ‪RW‬ﺠﺎرب اﻟ‪R‬ﻌﻠﻤ‪R‬ﻴﺔ أن اﻟ\‪R‬ﻔﻞ ﻳﻬ‪ }WR‬ﻓﻰ ‪ez‬ﺮ‪i‬‬
‫‪T‬ﺎ‪RU‬ﻮاد ا‪RU‬ﺴﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ اﶈﺴ‪R‬ﻮﺳ‪R‬ﺔ‪ ,‬وﻳ‪R‬ﻘﻞ اﻫ‪RW‬ﻤ‪R‬ﺎﻣ‪T n‬ﺎﻷﻣ‪R‬ﻮر اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﻘﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ واﻟ‪RW‬ﺠ‪R‬ﺮﻳﺪﻳ‪R‬ﺔ‪ ,‬ﻛ‪R‬ﻤﺎ أن‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪|٨‬‬

‫اﻟ‪RfR‬ﺒ‪R‬ﺎب ﻣ‪R‬ﻬ‪RWR‬ﻤﻮن ‪RT‬ﺎﻷﻣ‪R‬ﻮر اﻟ‪R]RfR‬ﺼ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ وأ…‪R‬ﺒ‪R‬ﺎر اﻟ‪R‬ﺒ‪R\R‬ﻮ‪Z‬ت واﻟ‪R‬ﺼ‪R‬ﺮاﻋ‪R‬ﺎت أﻛ‪R‬ﺜ‪R‬ﺮ ﻣﻦ‬

‫اﻫ‪RWR‬ﻤﺎﻣ‪R‬ﻬ} ‪T‬ﺎﻷﻣ‪R‬ﻮر اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ واﻟﻘ‪R‬ﻀﺎﻳ‪R‬ﺎ اﻹﻧ‪R‬ﺴﺎﻧ‪R‬ﻴﺔ اﻟ‪R‬ﺪوﻟﻴ‪R‬ﺔ‪ .‬وﻳ‪R‬ﻬ‪ }W‬ا‪RU‬ﺮاﻫﻘ‪R‬ﻮن ‪T‬ﺎﻷدوار‬
‫ا‪W_Z‬ﻤﺎﻋﻴﺔ و‪T‬ﻜ‪R‬ﻞ ﻣﺎ ﻳ‪f‬ﺒ^ دواﻓﻌﻬ} اﻟﻔ\‪R‬ﺮﻳﺔ‪ ,‬ﻓﺈ‚ا ﻛﺒﺮ اﻹﻧﺴﺎن ‪z‬ﺎر ‪RY‬ﻔﻜﻴﺮ‪ i‬ﻣ{~ﻤﺎً‬
‫وأ…ﻀ^ اﻫ‪W‬ﻤﺎﻣ‪ n‬ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻧ‪W‬ﻘﺎ‪a‬ﻴﺔ ‪Y‬ﻌ‪W‬ﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴ} اﻟﺪﻳ{ﻴﺔ وا‪U‬ﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ)‪.(hh‬‬

‫و‪yRY‬ﻛﺪ اﻟ‪R‬ﺪراﺳ‪R‬ﺎت اﻟ‪WR‬ﻰ أ_‪R‬ﺮﻳﺖ ﻓﻰ ا‪WR£‬ﻤ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎت اﻟ‪ReR‬ﺮ‪RT‬ﻴﺔ و_‪R‬ﻮد ار‪RY‬ﺒ‪R‬ﺎ‪ r‬ﺳ‪R‬ﻠﺒﻰ‬

‫وا‪eRz dT tu‬ﺮ اﻟﺴﻦ أو اﻟ‪f‬ﺒﺎب وا‪Z‬ﻫ‪W‬ﻤ‪R‬ﺎ‪T j‬ﺎﻟ‪f‬ﺌﻮن اﻟﻌﺎﻣﺔ; ﻓ‪R‬ﺼ‪e‬ﺎر اﻟﺴﻦ ﻳﻔﻀﻠﻮن‬
‫ا‪RU‬ﻮاد اﻟ‪W‬ﺮﻓﻴ‪R‬ﻬﻴﺔ أﻛ‪R‬ﺜﺮ ﻣﻦ ا‪U‬ﻮاد ا‪R€‬ﺎد‪ ;w‬واﻷﻓﺮاد ﻓﻰ ﺳﻦ اﻟ‪fR‬ﺒﺎب ﻳﻜ‪R‬ﻮﻧﻮن ﻋﺎد‪ w‬أﻗﻞ‬
‫اﻫ‪W‬ﻤﺎﻣ‪R‬ﺎً ‪T‬ﺎﻟ‪f‬ﺌ‪R‬ﻮن اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬و‪RfY‬ﻴﺮ اﻟﺪ‪aZ‬ﻞ ‪ƒ‬ﻟﻰ أﻧ‪ n‬ﻛﻠ‪R‬ﻤﺎ ار‪Y‬ﻔ^ اﻟﺴﻦ ﻳ‪RW‬ﺤﻮ‪ X‬ا‪Z‬ﻫ‪W‬ﻤﺎ‪j‬‬
‫ﻣﻦ ا‪U‬ﻀﻤﻮن ا‪l‬ﻴﺎﻟﻰ ‪ƒ‬ﻟﻰ ا‪U‬ﻮ‪u‬ﻮﻋﺎت •ﻴﺮ ا‪l‬ﻴﺎﻟﻴﺔ أو ا‪€‬ﺎد‪.(hk)w‬‬

‫وﻟ‪R‬ﺬا ﻓﺈن ﻣ‪R‬ﻌﺮﻓ‪R‬ﺔ ﻋ‪R‬ﻤﺮ _‪R‬ﻤﻬ‪R‬ﻮر ا‪RYZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻳ‪R‬ﺴﺎﻋ‪R‬ﺪ اﻟ‪R‬ﻘﺎ‪RT }a‬ﺎ‪YZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ X‬ﻋ‪R‬ﻠﻰ ا…‪RW‬ﻴﺎر‬
‫رﺳﺎﻟ‪ nWR‬ﻣﻦ ﻧ‪R‬ﺎﺣ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ا‪U‬ﻮ‪Ru‬ﻮع واﻷﺳ‪R‬ﻠﻮب واﻟ‪~R{RWR‬ﻴ}‪ ,‬ﻛ‪R‬ﻤ‪R‬ﺎ أﻧ‪ n‬ﳝ‪R‬ﻜﻦ أن ﻳ‪R‬ﻌﺪ ﻟ‪R‬ﻜﻞ ﻓ‪R‬ﺌﺔ‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣ{ﺎﺳﺒﺔ وﻣﻘﺒﻮﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -c‬ا‪{€‬ﺲ‪ :‬ا‪W…Z‬ﻼﻓﺎت ‪ dT‬اﻟ‪R‬ﺮ_ﺎ‪ X‬واﻟ{ﺴﺎ„ ﻟ‪ n‬أﻳﻀﺎً ﻧﻔﺲ أﻫﻤﻴﺔ ا‪W…Z‬ﻼف ﻓﻰ‬
‫اﻟ‪R‬ﻌﻤ‪R‬ﺮ ﻓﻘﺪ أﻇ‪R‬ﻬﺮت اﻟ‪R‬ﺪراﺳﺎت أن اﻟ{‪R‬ﺴﺎ„ أﻗﻞ اﻫ‪WR‬ﻤﺎﻣ‪R‬ﺎً ‪T‬ﺎﻟ‪fR‬ﺌﻮن اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻣﻦ اﻟﺮ_ﺎ‪,X‬‬
‫ﻓﺎﻟ{ﺴ‪R‬ﺎ„ ﻟﺪﻳﻬﻦ ﻣ‪R‬ﻴﻞ ‪ƒ‬ﻟﻰ ﻗﺮا„‪ w‬اﻟﻘ‪R‬ﺼﺺ ا‪l‬ﻴﺎﻟ‪R‬ﻴﺔ ‪T‬ﻴ{‪R‬ﻤﺎ ﳝﻴﻞ اﻟ‪R‬ﺮ_ﺎ‪ƒ X‬ﻟﻰ ﻗﺮا„‪ w‬ا‪U‬ﻮاد‬
‫•ﻴﺮ ا‪l‬ﻴﺎﻟﻴﺔ)‪ .(hm‬وا‪U‬ﺮأ‪ w‬ﻋ{ﺪﻣﺎ ‪RWY‬ﺼﻒ ‪T‬ﻘﻠﺔ ا‪Z‬ﻫ‪W‬ﻤﺎ‪T j‬ﺎﻟ‪f‬ﺌﻮن اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﺈﻧﻬﺎ ‪WY‬ﺼﻒ‬
‫‪T‬ﻜﺜﺮ‪ w‬اﻫ‪W‬ﻤﺎﻣﻬﺎ ‪fT‬ﺌﻮن اﻟﺒﻴﺖ واﻷﺳﺮ‪ w‬و‚ﻟﻚ ‪]T‬ﻼف اﻟﺮ_ﻞ‪.‬‬
‫‪ -h‬اﻟ‪RW‬ﻌ‪R‬ﻠﻴ} واﻟ‪R‬ﺬﻛﺎ„‪ :‬واﻟ‪RW‬ﻌﻠ‪R‬ﻴ} ﻫ‪R‬ﻮ اﻟﺬ• ﻳ‪R‬ﺤ‪R‬ﺪد ‪RfT‬ﻜﻞ ﻛ‪R‬ﺒﻴ‪R‬ﺮ ﻧﻮﻋ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ _ﻤ‪R‬ﻬﻮر‬
‫وﺳ‪R‬ﺎ‪Ra‬ﻞ اﻹﻋﻼ‪ .j‬ﻓ‪R‬ﻤﻦ اﻟ‪R‬ﻮا‪ tu‬أن _‪R‬ﻤ‪R‬ﻬ‪R‬ﻮر اﻟ‪R‬ﻮﺳ‪R‬ﺎ‪a‬ﻞ ا‪R\RU‬ﺒ‪R‬ﻮﻋ‪R‬ﺔ ﻳ‪R‬ﺤ‪RWR‬ﺎج ‪ƒ‬ﻟﻰ ﻧ‪R‬ﻮع ﻣﻦ‬
‫ا‪U‬ﻬﺎر‪ ,w‬وﻟﻜﻦ أ• ‪]o‬ﺺ ‪RY‬ﻘﺮﻳﺒﺎً ﳝﻜﻦ أن ﻳﻜ‪R‬ﻮن ﻣﻦ _ﻤﻬﻮر اﻟﺮادﻳﻮ أو اﻟ‪WR‬ﻠﻴﻔ‪b‬ﻳﻮن أو‬
‫اﻟ‪R‬ﺴ‪R‬ﻴ‪{R‬ﻤ‪R‬ﺎ‪ ,‬وﻟ‪R‬ﻬﺬا ﻧ‪R~WR{R‬ﺮ أن ﳒ‪R‬ﺪ ار‪Y‬ﺒ‪R‬ﺎﻃ‪R‬ﺎً ﻛﺒ‪R‬ﻴ‪R‬ﺮاً ‪ dT‬ﻗ‪R‬ﺮا„‪ w‬ا‪R€‬ﺮﻳﺪ‪ w‬أو ا‪R£‬ﻠ‪R‬ﺔ ودر_ﺔ‬
‫اﻟ‪W‬ﻌﻠﻴ})‪.(hq‬‬

‫وﻓﻴﻤ‪R‬ﺎ ﻳ‪W‬ﻌﻠﻖ ‪T‬ﺎﻟ‪R‬ﺬﻛﺎ„ ﻓﺈن ا‪U‬ﻘ‪R‬ﺪر‪ w‬اﻟﺬﻫ{ﻴﺔ ﻋ‪{R‬ﺪ اﻷﻓﺮاد ‪RWY‬ﻔﺎوت‪ ,‬ﻓﺒﻌﺾ اﻷﻓﺮاد‬
‫||‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ Z‬ﻳ‪R‬ﻘﻔ‪R‬ﻮن ﻋ‪{R‬ﺪ ﺣ‪R‬ﺪ اﻟ‪R‬ﺴﻤ‪R‬ﺎع و‪Rsƒ‬ﺎ ﻳ‪R\R]WR‬ﻮن ‚ﻟﻚ ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟ‪RW‬ﺤ‪R‬ﻠ‪R‬ﻴﻞ وا‪Z‬ﺳ‪WR{RW‬ﺎج واﻟ‪R{R‬ﻘﺪ‬
‫واﳊﻜ} ﲟﺎ وﻫﺒﻬ} اﻟﻠ‪ n‬ﻣﻦ ‚ﻫﻦ ‪z‬ﺎف وﻋﻘﻞ ‚ﻛﻰ وﻓﻬ} ﻓﺬ)‪.(hv‬‬

‫و‪RfRY‬ﻴ‪R‬ﺮ ‪T‬ﻌﺾ اﻟ‪R‬ﺪراﺳ‪R‬ﺎت ‪ƒ‬ﻟﻰ و_‪R‬ﻮد ﻋﻼﻗ‪R‬ﺔ ‪ƒ‬ﻳﺠ‪R‬ﺎ‪RT‬ﻴ‪R‬ﺔ ‪ dRT‬ا‪U‬ﻘ‪R‬ﺪر‪ w‬اﻟ‪R‬ﺬﻫ‪{R‬ﻴ‪R‬ﺔ واﻟ‪RWR‬ﺄ‪x‬ﺮ‬
‫‪T‬ﺎﻟﺮﺳﺎ‪a‬ﻞ اﻹﻗ{ﺎﻋﻴ‪R‬ﺔ ﺣﻴﺚ ﻳ‪W‬ﺄ‪x‬ﺮ اﻷﻓﺮاد ‚وو اﻟﺬﻛ‪R‬ﺎ„ ا‪U‬ﺮ‪Y‬ﻔ^ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ‚و• اﻟﻘﺪرات‬
‫اﻟﺬﻫ{ﻴﺔ ا‪]{U‬ﻔﻀﺔ ﻋ{ﺪ اﻟ‪W‬ﻌﺮض ﻟﺮﺳﺎ‪a‬ﻞ ‪ƒ‬ﻗ{ﺎﻋﻴﺔ ‪Y‬ﻌ‪W‬ﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﺠﺞ ﻣ{\ﻘﻴﺔ ﻣ‪xy‬ﺮ‪.(h٨) w‬‬

‫‪ -k‬اﻟ‪R‬ﻮ‪ ^u‬ا‪Z‬ﻗ‪WR‬ﺼ‪R‬ﺎد• واﻟ‪R‬ﻌﻤﻞ‪ :‬اﳊﺎﻟ‪R‬ﺔ ا‪RU‬ﺎﻟﻴ‪R‬ﺔ ﻟ‪R‬ﻬﺎ ‪RY‬ﺄ‪Rx‬ﻴﺮ ﻗ‪R‬ﻮ• ﻋ‪R‬ﻠﻰ ‪RY‬ﻔﻜ‪R‬ﻴﺮ‬
‫اﻷﻓﺮاد ﻓ‪R‬ﺎﻟﺬﻳﻦ ﻟ‪R‬ﻴﺴﺖ ﻟ‪R‬ﺪﻳﻬ} أﻣ‪R‬ﻮا‪ X‬ﻛﺜﻴ‪R‬ﺮ‪ w‬ﻳﻜ‪R‬ﻮﻧﻮن ﻣ‪y‬ﻳ‪R‬ﺪﻳﻦ ﻟ‪bRW‬اﻳﺪ اﻟ‪R‬ﺪﻋ} اﳊﻜﻮﻣﻰ‬
‫وزﻳﺎد‪ w‬اﻟﻀﺮا‪a‬ﺐ‪ ,‬واﻷﻓ‪R‬ﺮاد ‚وو اﻷﻣﻮا‪ X‬اﻟﻜﺜﻴﺮ‪ w‬ﻳ‪R‬ﺮ•ﺒﻮن ﻓﻰ ‪u‬ﺮا‪a‬ﺐ أﻗﻞ‪ ,‬وا‪U‬ﻮﻇﻔﻮن‬
‫ﻳ‪R‬ﺮ•‪R‬ﺒ‪R‬ﻮن ﻓ‪R‬ﻰ ﻣ‪R‬ﺮ‪RY‬ﺒ‪R‬ﺎت ﻋ‪R‬ﺎﻟ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ‪ ,‬و‪R{RY‬ﺒﺊ اﻷو‪Ru‬ﺎع ا‪Z‬ﻗ‪RWR‬ﺼ‪R‬ﺎدﻳ‪R‬ﺔ ﻋﻦ اﲡ‪R‬ﺎﻫ‪R‬ﺎت اﻷﻓ‪R‬ﺮاد‬
‫و‪Y‬ﻔﺴﺮﻫ‪R‬ﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳ‪Rxy‬ﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻰ اﲡﺎﻫ‪R‬ﺎت اﻟ{ﺎس‪ ,‬ﻓﺎ‪U‬ﻬ‪{R‬ﺔ اﻟﻮاﺣﺪ‪ w‬ﻗ‪R‬ﺪ ‪Y‬ﻮ_ﺪ ﻧﻮﻋﺎً ﻣﻦ‬
‫اﻟ‪R‬ﻮ‪ dRT „Z‬أﻓ‪R‬ﺮادﻫ‪R‬ﺎ وﻗ‪R‬ﺪ ‪RY‬ﻔ‪R‬ﺮض ﻋ‪RR‬ﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﻬ} اﻫ‪RWR‬ﻤ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺎت ﻣ‪R‬ﻌ‪RR‬ﻴ‪R{R‬ﺔ و‪RY‬ﻮ_‪R‬ﺪ ﻟ‪R‬ﻬ} ﻣ‪R‬ﺼ‪R‬ﺎﻟ‪t‬‬
‫ﻣ‪Wf‬ﺮﻛﺔ)|‪.(h‬‬

‫‪ -m‬اﻟﺪﻳﺎﻧﺔ أو اﻟﻌﻘﻴﺪ‪ :w‬ﻟﻠﺪﻳﺎﻧﺔ أو اﻟﻌﻘﻴﺪ‪Y w‬ﺄ‪x‬ﻴﺮ ﻋﻤﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﲡﺎﻫﺎت اﻷﻓﺮاد‪,‬‬

‫ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺒ‪R‬ﻴﻞ ا‪U‬ﺜﺎ‪ X‬ﻓﺈن ﻣ‪R‬ﻌ~} اﻷﻓﺮاد ا‪RU‬ﺴﻴﺤﻴ‪ dR‬ﻳ‪W‬ﻮاﻓﻘ‪R‬ﻮن ﻣ^ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻜ‪{R‬ﻴﺴﺔ و‪‚ƒ‬ا‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻫ{‪R‬ﺎك ﻗﻀﻴ‪R‬ﺔ ‪Y‬ﻌﺎرض ﻋ‪R‬ﻘﻴ‪R‬ﺪ‪ w‬اﻟﻜ{‪R‬ﻴﺴﺔ ﻓ‪R‬ﺈﻧ‪ n‬ﻣﻦ ا‪WU‬ﻮﻗ^ أن اﻷﻓ‪R‬ﺮاد ا‪U‬ﺴﻴ‪R‬ﺤﻴ‪d‬‬
‫ﺳ‪R‬ﻮف ﻳﻌ‪R‬ﺎر‪u‬ﻮن ﻫﺬ‪ i‬اﻟ‪R‬ﻘﻀ‪R‬ﻴﺔ‪ .‬ﻛ‪R‬ﻤﺎ أﻧ‪ n‬ﻟﻦ ﻳﻮ_‪R‬ﺪ أﻓﺮاد ﻣ‪R‬ﺴﻴ‪R‬ﺤﻴﻮن ﻳ‪yR‬ﻳﺪون اﻗ‪WR‬ﺮاﺣﺎً‬
‫‪Y‬ﻌﺎر‪ nu‬اﻟﻜ{ﻴﺴﺔ‪(k٠) .‬‬

‫وﻧ~ﺮاً ﻟ‪WR‬ﺄ‪x‬ﻴﺮ اﻟﻌ‪R‬ﻘﻴﺪ‪ w‬ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ‪ -‬ﺣ‪R‬ﻴﺚ ‪ƒ‬ن اﻹﻧﺴﺎن ﻳﻌﻴﺶ ‪RT‬ﻌﻘﻴﺪ‪ - nY‬ﻓﺈﻧ‪n‬‬
‫ﻳﺠﺐ ﻣﺮاﻋﺎ‪ w‬اﳊﺴﺎﺳﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳ‪W‬ﻌﻠﻖ ‪T‬ﺎ‪U‬ﻌ‪W‬ﻘﺪات)‪.(k١‬‬

‫و‪ Z‬ﻳ‪RWfR‬ﺮ‪ r‬أن ‪Y‬ﻜﻮن اﻟ‪R‬ﻌﻘ‪R‬ﻴﺪ‪ w‬دﻳ‪{R‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻟ‪bW‬او‪RY X‬ﺄ‪x‬ﻴ‪R‬ﺮﻫﺎ ﻋ‪R‬ﻠﻰ اﻷﻓﺮاد; ﻓ‪R‬ﺎﻟﻌ‪R‬ﻘﻴﺪ‪w‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﻛﺬﻟﻚ ﻟﻬﺎ ‪Y‬ﺄ‪x‬ﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫و‪Y‬ﻜ‪RW‬ﺴﺐ ﻣﺮاﻋﺎ‪ w‬اﻟ‪R‬ﻌﻘﻴ‪R‬ﺪ‪ w‬ﻋ{ﺪ اﻟ‪WR‬ﻮ_‪T n‬ﺮﺳ‪R‬ﺎﻟﺔ ا‪Y‬ﺼ‪R‬ﺎﻟﻴﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ _‪R‬ﻤﻬﻮر ﻣ‪R‬ﺎ أﻫﻤﻴﺔ‬
‫…ﺎ‪z‬ﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺮاﻋﻰ اﻟﻘﺎ‪a‬ﻤﻮن ‪T‬ﺎ‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻋﺪ‪ j‬ا‪U‬ﺴﺎس ‪T‬ﺎﻟﻌﻘﺎ‪a‬ﺪ‪ .‬و‪Y‬ﻌ‪W‬ﺒﺮ …\ﻮ‪w‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٠٠‬‬

‫ﻓﻬ} اﻟﻌﻘﺎ‪a‬ﺪ ﻣﻘﺪﻣﺔ ‪u‬ﺮورﻳﺔ ﻟﺒ{ﺎ„ رﺳﺎﻟﺔ ا‪Y‬ﺼﺎﻟﻴﺔ ﻧﺎ_ﺤﺔ‪.‬‬

‫‪ -q‬اﻟ‪R‬ﻠ‪Re‬ﺔ أو اﻟﻠ‪R‬ﻬﺠﺔ‪WR]Y :‬ﻠﻒ ا‪R€‬ﻤﺎﻫ‪R‬ﻴﺮ ﻓ‪R‬ﻴﻤ‪R‬ﺎ ‪T‬ﻴ‪{R‬ﻬ‪R‬ﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟ‪R‬ﻠ‪Re‬ﺔ; ﻓﻠ‪eR‬ﺎت‬
‫اﻟﺒ‪f‬ﺮ ﻛﺜﻴﺮ‪ w‬ﻣ‪W‬ﻌﺪد‪ ,w‬وﻣﻦ اﻟﻌ{ﺎ‪Rz‬ﺮ ا‪yU‬دﻳﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ﳒﺎ‪ p‬ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬أن ‪Y‬ﻜﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪T‬ﻠ‪e‬ﺔ‬
‫ا‪RWU‬ﻠﻘﻰ‪ .‬و‪ Z‬ﻳ‪R‬ﻘ^ ا‪WR…Z‬ﻼف ‪ dT‬ا‪R€‬ﻤﺎﻫ‪R‬ﻴﺮ ﻋ‪{R‬ﺪ ا…‪WR‬ﻼف اﻟ‪R‬ﻠ‪Re‬ﺔ وﻟﻜﻦ ﻗ‪R‬ﺪ ﻳﻘ^ ﻓﻰ ﻇﻞ‬
‫اﻟﻠ‪eR‬ﺔ اﻟﻮاﺣﺪ‪RT w‬ﺎ…‪W‬ﻼف اﻟﻠﻬ‪R‬ﺠﺔ أو ا…‪W‬ﻼف ا‪U‬ﻌ‪R‬ﺎﻧﻰ ﻟﻠﻜ‪R‬ﻠﻤﺔ اﻟﻮاﺣ‪R‬ﺪ‪ ,w‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺤﺪ‪g‬‬
‫ﻓﻰ ‪RT‬ﻌﺾ اﻟﺪو‪ X‬اﻟ‪R‬ﻌﺮ‪T‬ﻴ‪R‬ﺔ ﺣﻴﺚ ﻳ‪fR‬ﻴ^ اﺳ‪]RW‬ﺪا‪RT j‬ﻌﺾ اﻟﻜﻠ‪R‬ﻤﺎت ﻓﻰ ‪ƒ‬ﺣ‪R‬ﺪ• ﻫﺬ‪ i‬اﻟﺪو‪X‬‬
‫‪\T‬ﺮﻳﻘﺔ ‪]Y‬ﺎﻟﻒ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻌﺮوف ﻋ{ﻬﺎ ﻓﻰ ‪T‬ﺎﻗﻰ اﻟﺪو‪.(kc)X‬‬

‫وﻟ‪R‬ﺬا ﻓﻤﻦ اﻟﻀ‪R‬ﺮور• ﻓﻬ} ﻟ‪eR‬ﺔ ا‪€‬ﻤ‪R‬ﻬﻮر وﻛﺬا اﻟ‪R‬ﻠﻬ‪R‬ﺠﺎت ا‪RWU‬ﻌﺪد‪ w‬اﻟ‪W‬ﻰ ‪yRY‬د• ‪T‬ﻬﺎ‬
‫اﻟﻠ‪e‬ﺔ اﻟﻮاﺣﺪ‪.w‬‬
‫)د( `ﺪﻳﺪ اﻟﻮﺳﺎ‪a‬ﻞ واﻹﻣﻜﺎﻧﺎت ا‪WU‬ﺎﺣﺔ‪:‬‬
‫ﻳ‪R\RWR‬ﻠﺐ و‪ [\R… ^u‬اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ ﻣ‪R‬ﻮ‪ ^u‬اﻟ‪{RWR‬ﻔ‪R‬ﻴ‪R‬ﺬ ‪RY‬ﻮﻓ‪R‬ﻴ‪R‬ﺮ ا‪RU‬ﻮارد ا‪RU‬ﺎﻟ‪R‬ﻴﺔ‬
‫واﻟ‪R‬ﺒ‪RfR‬ﺮﻳ‪R‬ﺔ اﻟﻼزﻣ‪R‬ﺔ ﻟﻠ‪R{RWR‬ﻔ‪R‬ﻴ‪R‬ﺬ; وﺣﻴ‪R‬ﺚ ‪ƒ‬ن ﻛﻞ ﻣ{‪R~R‬ﻤ‪R‬ﺔ ‪ Z‬ﳝ‪R‬ﻜﻦ أن ‪RY‬ﻮاﻓﻖ ﻋ‪R‬ﻠﻰ ﻧ‪fR‬ﺎ‪r‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺣ‪WR‬ﻰ ‪Y‬ﻜﻮن اﻟ‪W‬ﻜﻠﻔﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻟ‪R‬ﺪﻳﻬﺎ‪ ,‬ﻓﺈﻧ‪{T n‬ﺎ„ ﻋﻠﻰ ‚ﻟﻚ ﻳ{ﺒ‪e‬ﻰ ﻋﻠﻰ‬
‫وا‪Ru‬ﻌﻰ …‪ [\R‬اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ اﻹ‪o‬ﺎر‪ƒ w‬ﻟ‪R‬ﻰ ا‪U‬ﻴ‪bR‬اﻧ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ‪ ,‬و`ﺪﻳ‪R‬ﺪ ‪RY‬ﻜﻠ‪R‬ﻔ‪R‬ﺔ ﻛﻞ ﻧ‪fR‬ﺎ‪r‬‬
‫ﻣﻘ‪W‬ﺮ‪ .p‬وﻓﻰ اﻟﻮاﻗ^ ‪RY‬ﻮ_ﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ أو ا‪eWU‬ﻴﺮات اﻟ‪W‬ﻰ ﳝﻜﻦ ﻋﻠﻰ ‪u‬ﻮ‪a‬ﻬﺎ‬
‫‪RY‬ﻘ‪R‬ﺪﻳ‪R‬ﺮ ا‪RU‬ﻮارد ا‪RU‬ﺎﻟ‪R‬ﻴ‪RR‬ﺔ واﻟ‪R‬ﺒ‪RfR‬ﺮﻳ‪R‬ﺔ اﻟﻼزﻣ‪R‬ﺔ ﻟ‪R{RWR‬ﻔ‪R‬ﻴ‪R‬ﺬ …‪ [\R‬اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺔ‪ ,‬وﻟ‪R‬ﻌﻞ‬
‫أﻫﻤﻬﺎ)‪:(kh‬‬

‫‪ -١‬ﻃﺒﻴﻌ‪R‬ﺔ اﻟﺼﻮر‪ w‬اﻟﺬﻫ‪{R‬ﻴﺔ ا‪\{RU‬ﺒﻌ‪R‬ﺔ ﻋﻦ ا‪R~{U‬ﻤﺔ ﻓﻰ أ‚ﻫﺎن ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴﺮ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬

‫ﻛﻮﻧﻬﺎ ‪ƒ‬ﻳﺠﺎ‪T‬ﻴﺔ أ‪ j‬ﺳﻠﺒﻴﺔ‪ ,‬وﻋ{ﺎ‪z‬ﺮ ﻫﺬ‪ i‬اﻟﺼﻮر‪ w‬اﻹﻳﺠﺎ‪T‬ﻴﺔ أو اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -h‬اﻷﻫﺪاف اﻟ‪W‬ﻰ ﳝﻜﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ‪Y‬ﺴﻌﻰ ﻟ‪W‬ﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -h‬ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ اﻟﺪا…‪R‬ﻠﻴﺔ اﻟ‪W‬ﻰ ‪WY‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣ‪R‬ﻌﻬﺎ ا‪~{U‬ﻤﺔ و…‪R‬ﺼﺎ‪a‬ﺼﻬﺎ‪ .‬وﻫﻞ ‪Y‬ﻮ_ﺪ ﻓﻰ‬
‫ﻣﻜﺎن واﺣﺪ أو أﻣﺎﻛﻦ ﻣ‪W‬ﻔﺮﻗﺔ?‬
‫‪ -k‬ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ا‪l‬ﺎر_ﻴﺔ اﻟ‪W‬ﻰ ‪WY‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌ‪R‬ﻬﺎ ا‪~{U‬ﻤﺔ و…ﺼﺎ‪a‬ﺼﻬﺎ‪ ,‬ﻫﻞ ‪WY‬ﻮا_ﺪ ﻓﻰ‬
‫‪١٠١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣﻜﺎن واﺣﺪ أو أﻣﺎﻛﻦ ﻣ‪W‬ﻔﺮﻗﺔ?‬

‫‪Y -m‬ﺮﻛ‪ b‬ﻧ‪f‬ﺎ‪ r‬ا‪~{U‬ﻤﺔ ﻓﻰ ﻣﻜﺎن واﺣﺪ أو ﻋﺪ‪ w‬أﻣﺎﻛﻦ ﻣ‪W‬ﻘﺎر‪T‬ﺔ أو ﻣ‪W‬ﺒﺎﻋﺪ‪?w‬‬
‫‪ -q‬ﻣ‪R‬ﺎ ﻳ{‪~RWR‬ﺮ‪ i‬ا‪RWR£‬ﻤ^ اﶈﻠ‪R‬ﻰ ﻣﻦ ا‪R~R{U‬ﻤﺔ ‪]RT‬ﻼف ‪ƒ‬ﻧ‪WR‬ﺎج اﻟ‪R‬ﺴ‪R‬ﻠﻌ‪R‬ﺔ أو ‪RY‬ﻘﺪ‪V‬‬
‫ا‪l‬ﺪﻣﺔ )ا‪U‬ﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ا‪W_Z‬ﻤﺎﻋﻴﺔ(‪.‬‬
‫‪ -v‬ﻧ‪R‬ﻮﻋ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ وﺳ‪R‬ﺎ‪Ra‬ﻞ اﻹﻋﻼ‪ j‬ا‪RU‬ﻮ_‪R‬ﻮد‪ w‬ﻓﻰ ا‪RRWR£‬ﻤ^ اﶈ‪R‬ﻠﻰ اﶈ‪R‬ﻴ[ ‪RRT‬ﺎ‪R~R{RU‬ﻤ‪R‬ﺔ‪,‬‬
‫وﻧ‪R‬ﻮﻋﻴﺔ اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﻠ‪ d‬ﻓ‪R‬ﻴﻬﺎ‪ ,‬وﻃ‪R‬ﺒﻴﻌ‪R‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪WR‬ﻰ ‪Y‬ﺮ‪R\T‬ﻬ} ‪T‬ﺎ‪~R{U‬ﻤﺔ‪ ,‬و‪z‬ﻮر‪w‬‬
‫ا‪~{U‬ﻤﺔ ﻓﻰ أ‚ﻫﺎﻧﻬ}‪.‬‬
‫و`‪WR‬ﺎج ‪ƒ‬دار‪ w‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣﺔ ﻟ‪R{W‬ﻔﻴﺬ ‪T‬ﺮاﻣﺠ‪R‬ﻬﺎ ‪ƒ‬ﻟﻰ ﻣﺠﻤ‪R‬ﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎ‪a‬ﻞ وﻟﺬا‬
‫ﻓﻤﻦ اﻟ‪R‬ﻀـﺮور• دراﺳ‪R‬ﺔ ﻛﻞ اﻟﻮﺳ‪R‬ﺎ‪a‬ﻞ ا‪RWU‬ﺎﺣﺔ ‪WR…Z‬ﻴ‪R‬ﺎر أﻧﺴ‪R‬ﺒﻬ‪R‬ﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻗ‪R‬ﻮ‪ w‬اﻟ‪RW‬ﺄ‪x‬ﻴﺮ‪,‬‬
‫وﺳﻌ‪R‬ﺔ ا‪Z‬ﻧ‪fW‬ﺎر‪ ,‬واﻟـﻮ‪z‬ــــ‪R‬ﻮ‪ƒ X‬ﻟﻰ ا‪£‬ﻤﻮﻋﺎت اﻟ‪{R‬ﻮﻋﻴﺔ‪ ,‬وﻋ‪R‬ﻠﻰ ﻫﺬا اﻷﺳﺎس ﻳﻘ^ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﺎ‪Y‬ﻖ ‪ƒ‬دار‪ w‬اﻟ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪R‬ﻌـــﺎﻣ‪R‬ﺔ `ﺪﻳﺪ اﻟ‪R‬ﻮﺳﺎ‪a‬ﻞ ا‪RYZ‬ﺼﺎﻟﻴ‪R‬ﺔ اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ وا‪l‬ﺎ‪Rz‬ﺔ ا‪R{U‬ﺎﺳﺒﺔ‪,‬‬
‫وﻋ‪R‬ﺪد اﻟ‪R{RR‬ﺪوات واﶈ‪R‬ﺎ‪Ru‬ﺮات واﳊـ‪R‬ﻔــ‪R‬ﻼت واﻟ‪R‬ﻠـ‪R‬ﻘــ‪R‬ﺎ„ات وﻧ‪RR‬ﻮﻋ‪R‬ﻴ‪RWR‬ﻬ‪R‬ﺎ وﻣ‪RR‬ﻮ‪Ru‬ﻮﻋ‪R‬ﺎ‪RY‬ﻬ‪R‬ﺎ‬
‫و‪Y‬ﻮﻗﻴ‪WR‬ﻬﺎ‪ ,‬وأﻧ‪R‬ﺴﺐ اﻷﻧ‪\Rf‬ﺔ اﻟﺮﻳ‪R‬ﺎ‪u‬ﻴ‪R‬ﺔ وا‪W_Z‬ﻤ‪R‬ﺎﻋـﻴـﺔ واﻟ‪R‬ﺜﻘ‪R‬ﺎﻓﻴﺔ واﻟ‪WR‬ﺮﻓ‪R‬ﻴﻬﻴ‪R‬ﺔ‪ ,‬و•ﻴﺮ‬
‫‚ﻟﻚ ﻣ‪R‬ﻦ اﻟ‪RR‬ﻮﺳ‪RR‬ﺎ‪a‬ﻞ واﻷﺳ‪RR‬ﺎﻟ‪RRR‬ﻴﺐ واﻟ‪RR\RR‬ﺮق اﻟ‪WRRR‬ﻰ ‪RRY‬ﻤ‪RR‬ﻜ‪R‬ﻦ اﻹدار‪ w‬ﻣﻦ اﻷدا„ اﻟ‪RR‬ﻔ‪RR‬ﻌ‪RR‬ﺎ‪X‬‬
‫ﻟﻮﻇﻴﻔ‪W‬ﻬﺎ)‪.(kk‬‬

‫)ﻫـ( `ﺪﻳﺪ اﺳ‪W‬ﺮا‪Y‬ﻴﭽﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬

‫‪‚ƒ‬ا ﻛ‪R‬ﺎﻧﺖ ا‪Z‬ﺳ‪WR‬ﺮا‪RY‬ﻴﭽ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ﻫﻰ ا‪R\l‬ﺔ اﻟ‪R‬ﻌﺎﻣ‪R‬ﺔ اﻟ‪W‬ﻰ ‪RY‬ﻮ_‪ n‬ﻣ‪R‬ﺮاﺣﻞ ا‪U‬ﻌ‪R‬ﺮﻛ‪R‬ﺔ; ﻓﺈﻧ‪R‬ﻬﺎ‬
‫‪Y‬ﻬﺪف ﻛﺬﻟﻚ ‪ƒ‬ﻟﻰ ‪Y‬ﺒﻴﺎن أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬وﻣﻦ اﻟ\ﺒﻴﻌﻰ أن ﻳﻜﻮن‬
‫ﻟ‪R‬ﻜﻞ ﻣﻴ‪R‬ﺪان اﺳ‪WR‬ﺮا‪RY‬ﻴ‪R‬ﭽﻴ‪R‬ﺔ …‪R‬ﺎ‪z‬ﺔ ‪Y‬ﻼ‪Ra‬ﻤ‪ n‬و`‪R‬ﻘﻖ أﻫﺪاﻓ‪ .(km)n‬وﻣﻦ اﻟﻀ‪R‬ﺮور• دراﺳﺔ‬
‫ا‪U‬ﻮﻗﻒ ﻗﺒﻞ ا…‪W‬ﻴﺎر اﻷﺳ‪R‬ﻠﻮب أو ا‪Z‬ﺳ‪W‬ﺮا‪Y‬ﻴﭽﻴﺔ ا‪{U‬ﺎﺳﺒﺔ‪ ,‬ﻓﻤﺎ ﻳﺼﻠ‪U t‬ﻮﻗﻒ ﻣﻌ‪ d‬ﻗﺪ ‪Z‬‬
‫ﻳﺼﻠ‪U t‬ﻮﻗﻒ آ…ﺮ‪.‬‬
‫و‪Y‬ﻮ_ﺪ ﻋﺪ‪ w‬اﺳ‪W‬ﺮا‪Y‬ﻴﭽﻴﺎت ﳝﻜﻦ ا‪Y‬ﺒﺎﻋﻬﺎ وﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬اﺳ‪WR‬ﺮا‪RY‬ﻴ‪R‬ﭽ‪R‬ﻴﺔ اﻟ‪RWR‬ﺮﻛ‪R‬ﻴ‪ :b‬وﳝﻜ‪R‬ﻦ اﺳ‪R]RW‬ﺪاﻣﻬ‪R‬ﺎ ‪‚ƒ‬ا ﻛ‪R‬ﺎن اﻟﻬ‪R‬ﺪف ا‪R\RU‬ﻠﻮب `‪R‬ﻘ‪R‬ﻴﻘ‪n‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٠c‬‬

‫ﻋ‪R‬ﺎ_ﻼً‪ ,‬وا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴ‪R‬ﺮ ا‪U‬ﺴ‪WR‬ﻬ‪R‬ﺪﻓﺔ ﻣ‪RfW{R‬ﺮ‪ w‬ﻓﻰ أﻣﺎﻛ‪R‬ﻦ ﻣ‪RW‬ﺒﺎﻋﺪ‪RT w‬ﺤﻴﺚ ﻳ‪R‬ﺼﻌﺐ أن‬
‫‪RWRY‬ﻌ‪R‬ﺮض ﻟﻠ‪R‬ﺮﺳ‪R‬ﺎﻟ‪R‬ﺔ ا‪RU‬ﻮ_ﻬ‪R‬ﺔ ﻣﻦ …ﻼ‪ X‬وﺳ‪R‬ﻴ‪R‬ﻠ‪R‬ﺔ واﺣﺪ‪ .w‬وﻋ‪R{R‬ﺪ‪Ra‬ﺬ ﻳﻜ‪R‬ﻮن ﻣﻦ ا‪U‬ﻼ‪}a‬‬
‫اﺳ‪]W‬ﺪا‪_ j‬ﻤﻴ^ اﻟ‪R‬ﻮﺳﺎ‪a‬ﻞ اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ا‪WU‬ﺎﺣﺔ ﻟ‪R‬ﻠ‪W‬ﺄﻛﺪ ﻣﻦ ‪Y‬ﻌﺮض ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻫﻴﺮ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫و‪Y‬ﻔﻬ} ﻣﺤ‪W‬ﻮاﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬اﺳ‪RW‬ﺮا‪RY‬ﻴ‪R‬ﭽﻴ‪R‬ﺔ اﻟ‪RWR‬ﻮﻗﻴﺖ‪ :‬وﻣ‪R‬ﻌ{‪R‬ﺎﻫ‪R‬ﺎ دراﺳ‪R‬ﺔ اﻟ~‪R‬ﺮوف ‪ }x‬ا…‪RWR‬ﻴﺎر اﻟ‪R‬ﻮﻗﺖ ا‪{RU‬ﺎﺳﺐ‬

‫ﻟﻠ‪R‬ﺤﻤﻠ‪R‬ﺔ ا‪YZ‬ﺼﺎﻟ‪R‬ﻴﺔ أو اﳊﻤﻠ‪R‬ﺔ اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ‪ .‬وﻗ‪R‬ﺪ ‪Y‬ﻀﻴ^ اﻷﻣ‪R‬ﻮا‪ X‬وا‪€‬ﻬﻮد ﺳﺪ• ‪‚ƒ‬ا‬
‫ﻟ} ﻧﺮاع اﻟ‪WR‬ﻮﻗ‪R‬ﻴﺖ اﻟﺪﻗ‪R‬ﻴﻖ ‪T‬ﺎﻟ‪{R‬ﺴ‪R‬ﺒﺔ ﻟ‪Rf{R‬ﺎ‪ r‬اﻟﻌﻼﻗ‪R‬ﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ; وﻣﻦ أﻣ‪R‬ﺜﻠﺔ ‚ﻟﻚ‬
‫‪ƒ‬ﻋﻼن ‪T‬ﻌﺾ اﻟﻘﺮارات اﻟ‪WR‬ﻰ ‪Y‬ﺴ‪W‬ﻬﺪف ‪ƒ‬ر‪u‬ﺎ„ ا‪U‬ﻮاﻃ{‪ d‬ﻓﻰ ﻣ{ﺎﺳﺒﺎت اﻷﻋﻴﺎد أو‬
‫اﻓ‪WW‬ﺎ‪ p‬ا‪fU‬ﺮوﻋﺎت ا‪€‬ﺪﻳﺪ‪ w‬ﻓﻰ ‚ﻛﺮ• ﺣﺪ‪ g‬ﻗﻮﻣﻰ ‪T‬ﺎرز‪.‬‬

‫‪ -‬اﺳ‪W‬ﺮا‪Y‬ﻴﺠﻴﺔ اﻟ‪W‬ﺮﻳﺚ وﻋﺪ‪ j‬اﻟ‪W‬ﻮر‪ :r‬و‪Y‬ﻌ{ﻰ ﻋﺪ‪ j‬ا‪Z‬ﺳ‪W‬ﺠﺎ‪T‬ﺔ ﶈﺎو‪Z‬ت _ﺮ ا‪~{U‬ﻤﺔ‬

‫‪ƒ‬ﻟﻰ ﻣﻌﺎرك ﻳﺴ‪W‬ﻔﻴﺪ ﻣ{ﻬﺎ •ﻴﺮﻫ‪R‬ﺎ; ﻓﻘﺪ ‪Y‬ﻜﻮن ﻫ{ﺎك ﺣﻤﻼت ﻛﻴﺪﻳﺔ ﻹ‪x‬ﺎر‪ w‬اﻟ‪e‬ﺒﺎر‬
‫ﺣﻮ‪ X‬ا‪~{RU‬ﻤ‪R‬ﺔ ﻓﻰ ‪z‬ﺤﻴﻔ‪R‬ﺔ ﻣﻌﻴ‪{R‬ﺔ‪ ,‬وﻗﺪ ﻳﻔ‪R‬ﻀﻞ ﻓﻰ ‪T‬ﻌﺾ اﻷﺣﻴ‪R‬ﺎن أن ﻳﻜﻮن اﻟﺮد‬
‫‪ƒ‬ﻳﺠﺎ‪T‬ﻴﺎً ﻳ‪W‬ﻤﺜﻞ ﻓﻰ ‪T‬ﻌﺾ اﻷﻓﻌﺎ‪ X‬أو ا‪U‬ﻌﻠ‪R‬ﻮﻣﺎت اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻘﺪ‪ j‬ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر ‪T‬ﺄ• وﺳﻴﻠﺔ‬
‫ﻣﻦ وﺳﺎ‪a‬ﻞ ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬وﻳﻜﻮن ‚ﻛﺮﻫﺎ ﻓﻰ ﺣﺪ ‚ا‪ nY‬ﻧﻔﻴﺎً ‪U‬ﺎ أ‪x‬ﻴﺮ‪.‬‬

‫‪ -‬اﺳ‪W‬ﺮا‪Y‬ﻴﭽﻴﺔ ا‪U‬ﻔﺎ_ﺄ‪ :w‬و‪Y‬ﻌ‪W‬ﻤﺪ ﻋﻠﻰ ‪Y‬ﻘﺪ‪ V‬ﻣ‪R‬ﻌﻠﻮﻣﺎت _ﺪﻳﺪ‪ w‬ﻓﻰ ﳊ~ﺎت وأوﻗﺎت‬
‫ﺣﺎﺳ‪R‬ﻤﺔ ﻟ‪R‬ﻠ‪W‬ﺄ‪Rx‬ﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﲡ‪R‬ﺎﻫﺎت ا‪R€‬ﻤﺎﻫﻴ‪R‬ﺮ وﻛﺴﺐ اﻟ‪RW‬ﺄﻳﻴ‪R‬ﺪ ﻟ‪]f‬ﺺ أو ﻗ‪R‬ﻀﻴﺔ أو‬
‫ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻌ‪ ,d‬ﻣ^ ا‪Z‬ﻟ‪bW‬ا‪ j‬اﻟ‪W‬ﺎ‪ j‬ﲟﺼﻠﺤﺔ ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪.‬‬

‫‪ -‬اﺳ‪RWR‬ﺮا‪RY‬ﻴ‪RR‬ﭽ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ا‪RfRU‬ﺎرﻛ‪R‬ﺔ‪ :‬و‪RY‬ﺮ‪RRY‬ﻜ‪ bR‬ﻋ‪R‬ﻠﻰ ﻣ‪R‬ﺒ‪RR‬ﺪأ ‪RfRY‬ﺠ‪R‬ﻴ^ اﻷﻓ‪RR‬ﺮاد ﻋ‪R‬ﻠﻰ ‪RY‬ﻘ‪R‬ﺪ‪V‬‬

‫اﻗ‪W‬ﺮاﺣﺎ‪Y‬ﻬ} و‪Yƒ‬ﺎﺣ‪R‬ﺔ اﻟﻔﺮ‪z‬ﺔ أﻣﺎﻣﻬ} ﻟﻠ‪W‬ﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ آرا‪a‬ﻬ}‪ ,‬وﻫﺬ‪ i‬ا‪Z‬ﺳ‪W‬ﺮا‪Y‬ﻴﭽﻴﺔ ﻫﻰ‬
‫اﻟﻌﻤﻮد اﻟ‪R‬ﻔﻘﺮ• ﻟﻠ‪R‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪R‬ﺎﻣﺔ اﳊﺪﻳﺜ‪R‬ﺔ ﻓﻘﺪ أ‪Rz‬ﺒ‪ t‬ﻟ‪b‬اﻣﺎً ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣ‪~{R‬ﻤﺔ أن‬
‫‪Y‬ﺮاﻋﻰ ر•ﺒﺎت ا‪€‬ﻤﺎﻫﻴﺮ واﲡﺎﻫﺎ‪Y‬ﻬ} وأن ‪Y‬ﺼ‪e‬ﻰ ‪T‬ﺎﻧ‪W‬ﺒﺎ‪ƒ i‬ﻟﻰ اﻗ‪W‬ﺮاﺣﺎ‪Y‬ﻬ}‪.‬‬
‫‪١٠h‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫)و( ا…‪W‬ﻴﺎر ا‪U‬ﻮ‪u‬ﻮﻋﺎت و`ﺪﻳﺪ اﻟﺒﺮاﻣﺞ)‪:(kq‬‬

‫ﻓﻰ ‪ƒ‬ﻃ‪R‬ﺎر ا…‪W‬ﻴ‪R‬ﺎر ا‪U‬ﻮ‪Ru‬ﻮﻋﺎت واﻟ‪R‬ﺒﺮاﻣﺞ اﻟ‪WR‬ﻰ ‪Y‬ﺴﺎﻋ‪R‬ﺪ ﻋﻠﻰ ‪{RY‬ﻔ‪R‬ﻴﺬ ا‪\Rl‬ﺔ‪ ,‬ﻳﺠﺐ‬
‫ﻣﺮاﻋﺎ‪… w‬ﺼﺎ‪a‬ﺺ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ا‪€‬ﻴﺪ‪ ,‬وﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬أن ﻳ‪W‬ﻀﻤ‪R‬ﻦ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌ‪R‬ﻠﻮﻣﺎت ﻟﻬ‪R‬ﺎ ﻣ‪Y •be‬ﻔﻴ‪R‬ﺪ ا‪€‬ﻤﻬﻮر‪ ,‬و‪RY‬ﻤﺲ ﻣﺼﺎﳊ‪ n‬ﻣﺴﺎً‬
‫ﻣﺒﺎ‪o‬ﺮاً‪ ,‬وأن ﻳﺤ‪R‬ﻮ• ا‪€‬ﺪﻳﺪ اﻟﺬ• ﻳﺠﺬب اﻧ‪W‬ﺒ‪R‬ﺎ‪ i‬ا‪€‬ﻤﻬﻮر‪ ,‬ﻣ^ ‪u‬ﺮور‪ w‬أن ﻳ‪W‬ﻀﻤﻦ‬
‫ﻛﻞ اﻷدﻟﺔ واﳊﻘﺎ‪a‬ﻖ اﻟ‪W‬ﻰ ‪yY‬د• ‪ƒ‬ﻟﻰ ‪ƒ‬ﻗ{ﺎع ا‪€‬ﻤﻬﻮر‪.‬‬

‫‪ -‬أن ﻳ‪R‬ﻜ‪R‬ﻮن اﻟﺒ‪R‬ﺮﻧ‪R‬ﺎﻣﺞ ﻣ‪xyR‬ﺮاً ‪ƒ‬ﻟﻰ أﻗ‪R‬ﺼﻰ ﻣ‪R‬ﺪ• و‚ﻟﻚ ﻣﻦ …ﻼ‪ X‬اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﺒﺎر‪ w‬اﻟ‪R‬ﻮا‪Ru‬ﺤﺔ‬
‫واﻷﻟﻔﺎظ اﻟﺴﻬﻠﺔ واﻟﺼﻮت ا‪xyU‬ﺮ‪.‬‬

‫‪ -‬ا…‪W‬ﻴﺎر أﻓﻀ‪R‬ﻞ اﻟﻮﺳﺎ‪a‬ﻞ اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﻟ{ﻘﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ا‪€‬ﻤﻬﻮر ﻓﻰ ‪u‬ﻮ„ …ﺼﺎ‪a‬ﺺ‬
‫ا‪€‬ﻤ‪R‬ﻬﻮر‪ ,‬وﻃﺒﻴ‪R‬ﻌﺔ اﻟﻔﻜ‪R‬ﺮ‪ ,w‬واﻹﻣﻜﺎﻧﺎت ا‪WRU‬ﺎﺣﺔ‪ ,‬وأﻫﻤ‪R‬ﻴﺔ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﻮﻗﺖ ‪RT‬ﺎﻟ{ﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﻬﺪف ا‪U‬ﺮاد `ﻘﻴﻘ‪ n‬ﻣﻦ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﻳ‪R‬ﻜﻮن اﻟﺒﺮﻧ‪R‬ﺎﻣﺞ ‪ƒ‬ﻋﻼﻣﻴﺎً‪ ,‬أو ‪Y‬ﺄ‪Rx‬ﻴﺮﻳﺎً‪ ,‬أو ‪Y‬ﺮﻓ‪R‬ﻴﻬﻴﺎً‪ ,‬أو ‪RY‬ﺜﻘﻴﻔ‪R‬ﻴﺎً‪ ,‬أو ‪T‬ﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫…ﺪﻣﺎت‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ﻫ{ﺎك ‪T‬ﺮﻧﺎﻣﺠﺎً ﻳ{ﺒ‪e‬ﻰ اﻟ‪WR‬ﺮﻛﻴ‪ b‬ﻋﻠﻴ‪ n‬ﻓﻰ ا‪~{U‬ﻤﺎت ا¡‪W‬ﻠﻔﺔ وﻫﻮ اﻟﺬ•‬
‫ﻳ‪R‬ﻬﺪف ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟ‪WR‬ﻌ‪R‬ﺮﻳﻒ ‪T‬ﺎ‪R~{RU‬ﻤﺔ ﻣ‪R‬ﺎ‪u‬ﻴ‪R‬ﻬﺎ وﺣ‪R‬ﺎ‪u‬ﺮﻫ‪R‬ﺎ وﻣﺴ‪WR‬ﻘ‪R‬ﺒﻠ‪R‬ﻬﺎ‪ .‬وﻳ‪R‬ﺠﺐ أن ﻳ‪RW‬ﻀﻤﻦ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ‪Y‬ﺎرﻳﺦ ا‪~{RU‬ﻤﺔ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ وا‪U‬ﺜﻞ اﻟ‪R‬ﻌﻠﻴﺎ اﻟ‪W‬ﻰ ‪Y‬ﻠ‪T jbRW‬ﻬﺎ‪ ,‬و…ﺪﻣﺎ‪Y‬ﻬﺎ اﻟ‪W‬ﻰ‬
‫‪yY‬دﻳﻬﺎ‪ ,‬وﻣ‪f‬ﺮوﻋﺎ‪Y‬ﻬﺎ ا‪U‬ﺴ‪W‬ﻘﺒﻠﻴﺔ وﻣﺪ• اﻟ{ﺠﺎ‪ p‬اﻟﺬ• ﺣﻘﻘ‪.nW‬‬

‫‪x‬ﺎﻟﺜﺎً‪ -‬ا‪YZ‬ﺼﺎ‪:X‬‬
‫ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻋ‪R‬ﺎﻣﻞ ﻣﻬ} ﻣﻦ اﻟ‪R‬ﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‪WR‬ﻰ ‪Y‬ﻘﻮ‪ j‬ﻋ‪R‬ﻠﻴ‪R‬ﻬﺎ ﺣﻴ‪R‬ﺎ‪ w‬اﻟ{‪R‬ﺎس ﻗﺪﳝﺎً وﺣ‪R‬ﺪﻳﺜﺎً‪,‬‬
‫وﻛﻞ ﻓ‪RR‬ﺮد ﻣ‪R{R‬ﺎ ﳝ‪RR‬ﺎرس ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪R\RRT X‬ﺮﻳ‪R‬ﻘ‪R‬ﺔ أو ‪RRT‬ﺄ…‪R‬ﺮ• وﻳ‪R‬ﺪ…ﻞ ﻣ‪ ^R‬ﻣﻦ ﺣ‪R‬ﻮﻟ‪ n‬ﻣﻦ أﻓ‪R‬ﺮاد‬
‫و_ﻤﺎﻋﺎت ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎت ا‪Y‬ﺼﺎﻟﻴﺔ ﻳﺴ‪W‬ﺤﻴﻞ ﻋﻠﻴ‪T n‬ﺪوﻧﻬﺎ ‪Y‬ﺴﻴﻴﺮ ﺣﻴﺎ‪ nY‬وﻗﻀﺎ„ ﺣﺎ_ﺎ‪.nY‬‬
‫وا‪RYZ‬ﺼﺎ‪u X‬ﺮور‪ w‬ﺣ‪W‬ﻤ‪R‬ﻴﺔ ‪ Z‬ﻳﺴ‪{eW‬ﻰ ﻋ‪{R‬ﻬﺎ ﻣﺠ‪RW‬ﻤ^ ﻣﻦ ا‪W£‬ﻤﻌﺎت اﻟﺒ‪fR‬ﺮﻳﺔ‪ .‬وﻟﻮ ﻓﻘﺪ‬
‫ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ dT X‬اﻟ{ﺎس ﻟ‪W‬ﻌﺬر ﻇﻬﻮر اﳊﻀﺎرات اﻹﻧ‪R‬ﺴﺎﻧﻴﺔ‪ ,‬و‪U‬ـﺎ `ﻘﻘﺖ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬
‫ا‪WU‬ﻤﻴ‪ wb‬ﻷ• ﻣﺠ‪W‬ﻤ^‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٠k‬‬

‫وا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻣﻦ أﻗﺪ‪ j‬أو_‪ n‬ﻧ‪f‬ﺎ‪ r‬اﻹﻧﺴﺎن‪ ,‬وﻫﻮ ﻣﻦ اﻟ~ﻮاﻫﺮ ا‪U‬ـﺄﻟﻮﻓﺔ ﻟﺪﻳ{ﺎ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬
‫أ• ‪o‬ﻰ„ آ…ﺮ)‪ƒ ‚ƒ.(kv‬ن ﻛﻞ ﻓ‪R‬ﺮد ﻳﻠ‪R‬ﺤﻆ ﻧ‪R‬ﻔ‪R‬ﺴ‪ n‬ﻃﺮﻓ‪ R‬ﺎً ﻓﻰ ﻋ‪R‬ﻤﻠ‪R‬ﻴ‪R‬ﺎت ا‪Y‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ X‬ﻋ‪R‬ﺪﻳﺪ‪ w‬ﻣ^‬
‫•‪R‬ﻴﺮ‪ i‬ﻣﻦ اﻟ{‪R‬ﺎس‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﻳ‪R‬ﺮ• اﻟ{ﺎس ﻣ‪R‬ﻦ ﺣﻮﻟ‪ n‬ﳝﺎرس ﻛﻞ ﻣ‪{ R‬ﻬ} ‪o‬ﻜﻼً أو آ…‪R‬ﺮ ﻣﻦ أ‪o‬ﻜﺎ‪X‬‬
‫ا‪YZ‬ﺼﺎ‪.X‬‬
‫وﻛﻤ‪R‬ﺎ أﻧ‪ n‬ﻣﻦ ا‪RWU‬ﻌﺬر ﻋ‪R‬ﻠﻰ اﻹﻧﺴ‪R‬ﺎن أن ﻳﻌ‪ R‬ﻴﺶ دون ا‪Z‬ﻋ‪RW‬ﻤﺎد ﻋ‪R‬ﻠﻰ ا‪YZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ X‬ﻓﺈﻧ‪n‬‬
‫ﻳﺴ‪W‬ﺤﻴﻞ ﻗ‪R‬ﻴﺎ‪ j‬اﳊﻴﺎ‪ w‬ا‪W_Z‬ﻤﺎﻋﻴﺔ ‪W£‬ﻤ^ ﻣﺎ دون ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ ,X‬ﻓﻼ ﳝﻜﻦ أن ﻳ‪W‬ﻜﻮن ﻣﺠ‪W‬ﻤ^‬
‫دون أن ﻳ‪W‬ﺼﻞ أﻓ‪R‬ﺮاد‪T i‬ﻌﻀ‪R‬ﻬ} ‪T‬ﺒﻌﺾ‪ .‬وﻟ‪R‬ﻮ أن اﻹﻧﺴﺎن •‪R‬ﻴﺮ ﻗﺎدر ﻋ‪R‬ﻠﻰ ا‪YZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪eT X‬ﻴﺮ‪i‬‬
‫‪U‬ـ‪ R‬ﺎ ‪Y‬ﻜﻮﻧﺖ اﻷﺳ‪R‬ﺮ‪ w‬أو ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻋﺔ أو اﻟﻘ‪R‬ﺒﻴ‪R‬ﻠﺔ أو اﻷﻣﺔ‪ ,‬و‪RY‬ﺴ‪RW‬ﺤﻴﻞ اﳊ‪R‬ﻴﺎ‪ w‬ﻟﻮ ﻗ‪R‬ﺪر ﻟﻔﺮد أن‬
‫ﻳ‪R‬ﻌﻴﺶ ﲟ‪R‬ﻌ‪ Xb‬ﻋﻦ ‪{T‬ﻰ _‪{R‬ﺴ‪ ,n‬ﻓﻠﻺﻧ‪R‬ﺴﺎن ﺣ‪ R‬ﺎ_ﺎت ‪ Z‬ﻳﻘ‪R‬ﻀﻴﻬ‪R‬ﺎ ‪T Zƒ‬ﺎﻟ‪RW‬ﻌﺎون ﻣ^ زﻣﻴﻞ ﻟ‪n‬‬
‫ﻛ‪R‬ﺈﻗ{‪ R‬ﺎع ﻓﺮد ﻣﻦ ا‪{R€‬ﺲ اﻵ…ﺮ أن ﻳ‪Rf‬ﺎرﻛ‪ n‬اﳊﻴ‪R‬ﺎ‪ w‬أو ﻳ{‪R‬ﻘﻞ …ﺒ‪R‬ﺮ‪ nY‬وﻣﻌ‪R‬ﻠﻮﻣﺎ‪ƒ nRY‬ﻟﻰ أ‪{T‬ﺎ‪na‬‬
‫و‪{RT‬ﺎ‪ nY‬أو أن ﻳ‪R‬ﻮﺣ‪R‬ﺪ ‪Rz‬ﻔﻮف _‪R‬ﻤ‪R‬ﺎﻋ‪ ,nWR‬ﺳﻮا„ أﻛ‪ R‬ﺎﻧﺖ ﻗ‪R‬ﺒ‪R‬ﻴﻠ‪R‬ﺔ ‪ReRz‬ﻴﺮ‪ w‬أ‪ j‬أﻣ‪R‬ﺔ ﻛ‪R‬ﺒ‪R‬ﻴﺮ‪ w‬ﻓﻰ‬
‫ﻣﻮا_ﻬﺔ ﻋﺪو ﻣ‪Wf‬ﺮك)‪.(k٨‬‬

‫وﻳ‪R‬ﻘ‪R‬ﻮ‪ j‬أ• ﻣ‪R‬ﺠ‪RWR‬ﻤ^ ‪ƒ‬ﻧ‪R‬ﺴ‪R‬ﺎﻧﻰ ﻋ‪R‬ﻠﻰ ﻣ‪R‬ﻘ‪R‬ﺪر‪ w‬اﻹﻧ‪R‬ﺴ‪R‬ﺎن ﻋ‪R‬ﻠﻰ ﻧ‪R‬ﻘ‪R‬ﻞ ﻣﻘ‪R‬ﺎ‪Rz‬ﺪ‪ i‬ور•‪R‬ﺒ‪R‬ﺎ‪nY‬‬
‫وﻣ‪f‬ﺎﻋﺮ‪ i‬وﻣﻌﺎرﻓ‪ƒ n‬ﻟﻰ اﻵ…ﺮﻳﻦ‪ ,‬ﻓﺒﺎ‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻳﺴ‪\W‬ﻴ^ اﻟﻔﺮد أن ﻳ‪W‬ﻜﻴﻒ ‪{T‬ﺠﺎ‪ p‬ﻣ^ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫اﻟ‪W‬ﻰ ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻴ‪R‬ﻬﺎ‪ .‬وﻗﺪ ‪x‬ﺒﺖ ‪T‬ﺎﻟ‪W‬ﺠﺎرب اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ أن اﻹﻧﺴﺎن ‪ Z‬ﻳﺴ‪\W‬ﻴ^ أن ﻳﻌﻴﺶ ‪T‬ﺪون‬
‫ا‪Y‬ﺼﺎ‪ X‬ﻓ‪RW‬ﺮ‪ w‬ﻃﻮﻳﻠﺔ)|‪ .(k‬و‪T‬ﺪون ا‪RYZ‬ﺼﺎ‪ Z X‬ﻳﺮ‪RY‬ﺒ[ اﻟ{ﺎس ‪RT‬ﻌﻀﻬ} ‪RT‬ﺒﻌﺾ و‪ Z‬ﻳ‪b‬اوﻟﻮن‬
‫ﻣ‪R‬ﻌﺎً أﻳ‪R‬ﺔ أﻧ‪R\f‬ﺔ ﻣ‪WRf‬ﺮﻛ‪R‬ﺔ أو ﻳ\ﻮرون ﻣﻦ ﺳ‪R‬ﻴ\‪R‬ﺮ‪Y‬ﻬ} ﻋ‪R‬ﻠﻰ اﻟﺒﻴ‪R‬ﺌﺔ ﻣﻦ ﺣ‪R‬ﻮﻟﻬ}‪ ,‬ﻓ‪R‬ﻬﻮ ﻗﻮ‪w‬‬
‫‪fY‬ﺪ اﻷﻓﺮاد وا‪€‬ﻤﺎﻋﺎت ‪T‬ﻌﻀﻬ} ‪ƒ‬ﻟﻰ ‪T‬ﻌﺾ دا…ﻞ ا‪W£‬ﻤ^ ا‪.(m٠) }~{U‬‬
‫ﻓﺎﳊ‪R‬ﻴﺎ‪ w‬ا‪RW_Z‬ﻤﺎﻋﻴ‪R‬ﺔ ‪Y‬ﻜ‪R‬ﻮن ﳑﻜ{‪R‬ﺔ ﻓﻘ[ ﻣﻦ …ﻼ‪ X‬اﻟﻘ‪R‬ﺪر‪ w‬ﻋﻠﻰ ا‪YZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ X‬وﻋﻠﻰ ﻧﻘﻞ‬
‫ا‪RU‬ﻌ{‪ R‬ﻰ ‪ dT‬اﻷﻓ‪R‬ﺮاد‪ ,‬وﺳ‪R‬ﻮف ﻳﻜ‪R‬ﻮن ﻧ‪fR‬ﺎ‪ r‬أ• _‪R‬ﻤ‪R‬ﺎﻋﺔ ﻣ‪R‬ﺴ‪RWR‬ﺤﻴﻼً ‪RT‬ﺪون وﺳ‪R‬ﺎ‪a‬ﻞ ﻣﻌ‪R‬ﻴ‪{R‬ﺔ‬
‫ﻟ‪W‬ﺒﺎد‪ X‬ا‪l‬ﺒﺮات وا‪Z‬ﲡﺎﻫﺎت )‪.(m١‬‬
‫وا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻳ‪fR‬ﻴﺮ ‪ƒ‬ﻟﻰ ‪Y‬ﻠﻚ اﻟﻌ‪R‬ﻤﻠﻴﺔ ا‪l‬ﺎ‪Rz‬ﺔ اﻟ‪W‬ﻰ ﲡﻌﻞ اﻟ‪RW‬ﻔﺎﻋﻞ ‪ dT‬اﻟﺒ‪Rf‬ﺮﻳﺔ ﳑﻜ{ﺎً‬
‫و‪Y‬ﺴﺎﻋﺪ اﻟ{ﺎس ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻛﺎ‪{a‬ﺎت ا_‪W‬ﻤﺎﻋﻴﺔ )‪.(mc‬‬
‫‪١٠m‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫وﻧﺴـ‪W‬ـ\ـﻴـ^ أن ﻧ‪R‬ﻠﻤﺲ أ‪x‬ﺮ ا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻓﻰ ﻛﻞ أﻧﻮاع اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺒ‪f‬ﺮﻳﺔ واﻟ‪W‬ﺠﻤﻌﺎت‬

‫اﻹﻧ‪R‬ﺴ‪R‬ﺎﻧ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ‪ƒ ‚ƒ ,‬ن أﻫ‪R‬ﻤ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪RY Z X‬ﻘ‪RWR‬ﺼ‪R‬ﺮ ﻋ‪R‬ﻠﻰ اﻟ‪R‬ﻔ‪R‬ﺮد ﻓﻰ ﻋﻼﻗ‪ nWR‬ﻣ‪ ^R‬اﻷﻓﺮاد‬
‫اﻵ…ــﺮﻳﻦ وﻟ‪R‬ﻜـ{ـ‪R‬ﻬــﺎ ‪fRY‬ﻤ‪R‬ﻞ أﻳﻀ‪R‬ﺎً ا‪€‬ﻤ‪R‬ﺎﻋﺎت ﻓﻰ ﻋﻼﻗ‪WR‬ﻬ‪R‬ﺎ ‪T‬ﺎ‪R€‬ﻤﺎﻋ‪R‬ﺎت اﻷ…ﺮ• دا…ﻞ‬
‫ا‪RWR£‬ﻤـ‪T ,^R‬ﻞ و‪fRY‬ـ‪R‬ﻤــﻞ ﻛـ‪R‬ﺬﻟﻚ ا‪£‬ـ‪WR‬ـ‪R‬ﻤـ^ ﻛ‪R‬ﻠ‪ n‬ﻓﻰ ﻋﻼﻗ‪ nWR‬ﻣ^ ا‪RWR£‬ﻤ‪R‬ﻌ‪R‬ﺎت اﻟ‪R‬ﺪوﻟ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ‬
‫اﻷ…‪RR‬ﺮ•‪ ,‬ﻓ‪R‬ﻌـــ‪R‬ﻦ ﻃ‪R‬ﺮﻳﻖ ا‪RRYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪RWRRY X‬ﻌ‪RR‬ﺎون ﻫــ‪R‬ﺬ‪ i‬اﻷ‪s‬ـ‪RR‬ﺎ‪ r‬ﻣﻦ ا‪RR€‬ﻤ‪R‬ﺎﻋ‪RR‬ﺎت و‪WRY‬ﻼ‪z‬ﻖ‬
‫و‪fWY‬ﺎ‪T‬ﻚ ﻣﺼـ‪R‬ﺎﳊـﻬــﺎ و‪WY‬ــﺪا…ــﻞ‪ ,‬و‪T‬ﺎ‪YZ‬ﺼﺎ‪Y X‬ﺴ‪\W‬ﻴ^ ﻫﺬ‪ i‬ا‪€‬ﻤﺎﻋﺎت أن `ﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ‬
‫و_‪R‬ﻮدﻫ‪R‬ﺎ وأن `‪R‬ﻘﻖ أﻫ‪RR‬ﺪاﻓ‪R‬ﻬ‪R‬ﺎ ‪RT‬ﺤ‪R‬ﻴ‪R‬ﺚ ﳝ‪R‬ﻜﻦ اﻟ‪R‬ﻘ‪R‬ﻮ‪ X‬أن ا‪RYZ‬ﺼ‪RR‬ﺎ‪ X‬ﻫ‪R‬ﻮ أﺳ‪R‬ﺎس اﳊ‪R‬ﻀ‪R‬ﺎر‪w‬‬
‫اﻹﻧ‪R‬ﺴ‪R‬ﺎﻧ‪R‬ﻴ‪R‬ﺔ‪ .‬ﻓﻠ‪Y }R‬ﺼﻞ اﳊ‪R‬ﻀ‪R‬ﺎر‪ w‬اﻟ‪R‬ﺒ‪fR‬ﺮﻳ‪R‬ﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ ﻣ‪R‬ﺎ ﻫﻰ ﻋ‪R‬ﻠ‪R‬ﻴ‪ n‬اﻵن ‪eRT‬ﻴ‪R‬ﺮ ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪dT X‬‬
‫اﻟ{ﺎس)‪.(mh‬‬

‫وﻳ‪WR‬ﻀ‪ t‬ﳑﺎ ﺳﺒﻖ أن ا‪YZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ X‬ﻣﻦ أﻫ} ﻋ{ﺎ‪z‬ﺮ اﳊﻴﺎ‪ w‬اﻟ‪WR‬ﻰ ‪ Z‬ﳝﻜﻦ أن ‪Y‬ﻘﻮ‪T j‬ﺪوﻧ‪n‬‬
‫واﻟ‪W‬ﻰ ﻳﻘ‪W‬ﻀﻰ اﺳ‪WR‬ﻤﺮارﻫﺎ أن ﻳﻜﻮن اﻷﻓﺮاد دا‪a‬ﻤﺎ ﻣ‪efR‬ﻮﻟ‪ d‬ﻓﻰ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻧﻘﻞ أﻓﻜﺎرﻫ}‬
‫‪ƒ‬ﻟﻰ اﻵ…‪R‬ﺮﻳﻦ أو ﻳ‪R‬ﻜ‪R‬ﻮﻧ‪R‬ﻮا ﻫ‪R‬ﺪﻓ‪R‬ﺎً ﻳ‪RWR‬ﻠ‪R‬ﻘﻰ ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ X‬ﻣﻦ اﻵ…‪R‬ﺮﻳﻦ‪ ,‬و‪ Zƒ‬ﻣ‪R‬ﺎ ﻗ‪R‬ﺎﻣ‪R‬ﺖ اﳊ‪R‬ﻴﺎ‪w‬‬
‫واﺳ‪W‬ﻤﺮت‪.‬‬
‫وﻗ‪R‬ﺪ أ‪o‬ﺎر _‪R‬ﻮن دﻳﻮ• ‪ƒ‬ﻟﻰ ‪x‬ﻼ‪Rx‬ﺔ أﺳﺒ‪R‬ﺎب ر‪Ra‬ﻴﺴ‪R‬ﻴﺔ ﻳ‪WR‬ﻀ‪ t‬ﻣ‪{R‬ﻬ‪R‬ﺎ أﻫﻤ‪R‬ﻴﺔ ا‪RYZ‬ﺼﺎ‪X‬‬
‫ﳊﻴﺎ‪ w‬ا‪€‬ﻤﺎﻋﺔ‪ ,‬وﻫﻰ)‪:(mk‬‬

‫‪ƒ -١‬ن و_‪R‬ﻮد ا‪RWRR£‬ﻤ^ وﻣ‪R‬ﻦ ‪ }x‬اﺳ‪RRWR‬ﻤ‪R‬ﺮار‪ i‬ﻣ‪RRWR‬ﻮﻗﻒ ﻋ‪R‬ﻠ‪R‬ﻰ ﻧ‪R‬ﻘﻞ ﻋ‪RR‬ﺎدات اﻟ‪R‬ﻌ‪R‬ﻤﻞ‬
‫واﻟ‪RW‬ﻔﻜﻴﺮ واﻟ‪fR‬ﻌﻮر ﻣﻦ اﻟﻜ‪R‬ﺒﺎر ‪ƒ‬ﻟﻰ اﻟ{ﺎ‪Ro‬ﺌ‪ ,d‬و‪ Z‬ﳝﻜﻦ ﻟ‪R‬ﻠﺤﻴﺎ‪ w‬ا‪WR_Z‬ﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫أن ‪RY‬ﺪو‪eT j‬ﻴﺮ ﻫ‪R‬ﺬا اﻟ{ﻘﻞ اﻟ‪fR‬ﺎﻣﻞ ﻟﻠﻤ‪R‬ﺜﻞ اﻟﻌﻠﻴ‪R‬ﺎ واﻷﻣﺎﻧﻰ واﻟﻘﻴ} واﻵرا„ ﻣﻦ‬
‫اﻷﻓﺮاد اﻟﺮاﺣﻠ‪ d‬ﻋﻦ ﺣﻴﺎ‪ w‬ا‪€‬ﻤﺎﻋﺔ ‪ƒ‬ﻟﻰ أوﻟﺌﻚ اﻟﻮاﻓﺪﻳﻦ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -c‬اﻟ‪{R‬ﺎس ﻳﻌﻴ‪fR‬ﻮن _ﻤﺎﻋﺔ أﻓ‪R‬ﻀﻞ ‪T‬ﻔﻀﻞ ﻣﺎ ﻳ‪WfR‬ﺮﻛﻮن ﻓ‪R‬ﻴ‪ n‬ﻣﻦ أﻫﺪاف وﻋﻘﺎ‪a‬ﺪ‬
‫وأﻣﺎﻧﻰ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﻌﺎرف‪ ,‬وا‪YZ‬ﺼﺎ‪ X‬ﻫﻮ وﺳﻴﻠﺔ اﻛ‪W‬ﺴﺎ‪T‬ﻬ} ‪ƒ‬ﻳﺎﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ƒ -h‬ن ا‪RYZ‬ﺼ‪R‬ﺎ‪ X‬ﻳ‪yR‬د• ‪ƒ‬ﻟﻰ زﻳ‪R‬ﺎد‪R… w‬ﺒ‪R‬ﺮات اﻷﻓ‪R‬ﺮاد ﻓ‪RWWR‬ﺴ^ …‪R‬ﺒ‪R‬ﺮ‪ w‬ﻛﻞ ﻃ‪R‬ﺮف ﻋﻦ‬
‫ﻃﺮﻳﻖ ا‪l‬ﺒﺮ‪ w‬اﻟ‪W‬ﻰ ﻳﻮد ﻛﻞ ﻃﺮف أن ﻳ‪f‬ﺮك زﻣﻴﻠ‪ n‬ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٠٦‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻻﺗﺼــﺎل ‪:‬‬

‫ﻛﻠ;ﻤﺔ اﻻﺗ;ﺼﺎل ‪ Communication‬ﻣ;ﺸﺘ;ﻘﺔ ﻣﻦ اﻷﺻﻞ اﻟﻼﺗ;ﻴﻨﻰ ‪Communis‬‬
‫وﻣ;ﻌ;ﻨ;ﺎﻫﺎ ﻋ;ﺎ‪ U‬أو ‪;T‬ﺎﺋﻊ أو ﻣ;ﺄﻟﻮف ‪ Common‬وﻫ;ﻜ;ﺬا ﻓ;ﺈن أﺳ;ﺎس ﻋﻤ;ﻠ;ﻴ;ﺔ اﻻﺗ;ﺼﺎل‬
‫‪Z‬ـﻘـﻴ;‪ Y‬اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ أو اﻟﺸﻴﻮ^ ‪ Commonness‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻻ ﻳﺘ] \ﻻ \[ا ‪Z‬ﻘ‪X Y‬ﺪ أ‪VW‬ﻰ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﺪا‪j‬ﻞ ‪ kl‬ﻣ‪;c‬ﺎل ‪ij‬ﺮ‪ h‬ا_ﺮﺳﻞ وا‪g‬ﻤ;‪a‬ﻮ‪ f‬ﻳ‪\ dWe‬ﻟﻰ \ﻳ‪c‬ﺎ‪ W‬اﻟ‪ ]a;b‬ا_ﺸﺘﺮ` ا_ﻮ‪X‬ﺪ‬
‫_;ﻌﻨﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟ;ﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ‪ k;l‬ا_ﺮﺳﻞ وا_‪o‬ﺘﻘ;‪i‬ﻞ و\ﻟﻰ \‪X‬ﺪا‪ n‬اﻻﺗﺼﺎل ا‪;m‬ﻘﻴﻘﻰ ا_‪i‬ﻨﻰ‬
‫ﻋﻠﻰ ا_ﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘ‪i‬ﺎ‪W‬ﻟﻴﺔ ا_ﺸﺘﺮﻛﺔ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ ‪q kl‬ﺮﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل)‪.(pp‬‬
‫وﻳﻌﺮف اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ أ‪ uV‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ‪V‬ﻘﻞ ا_ﻌﻠﻮﻣﺎت وا‪ft‬ا‪ s‬واﻻ‪r‬ﺎﻫﺎت وﻫﻰ اﻟﺼﻮ‪f‬‬
‫اﻟﺘﻰ ﻛ;ﻮ‪;V‬ﺎﻫﺎ ﻷ‪o;b;V‬ﻨ;ﺎ ﻣﻦ ا_;ﺼﺪ‪ f‬وﻫ;ﻮ أﺳﺎس اﻟ;ﺮﺳ;ﺎﻟﺔ \ﻟﻰ ا_;‪;o‬ﺘﻘ;‪i‬ﻞ و[ﻟ‪w;l x‬ﺮ‪v‬‬
‫اﻟﺘﺄ‪y‬ﻴﺮ ﻋﻠﻴ‪ u‬ﻟ‪a‬ﺪف ﻣﺎ‪.‬‬
‫وﻳﻌﺮف اﻟﺪﻛﺘ;ﻮ‪l\ f‬ﺮاﻫﻴ] \ﻣﺎ‪ U‬اﻻﺗﺼﺎل ﻋ;ﻠﻰ أ‪ uV‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ‪V‬ﻘﻞ اﻷﻓ;ﻜﺎ‪ f‬وا_ﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫وا_ﺸﺎﻋﺮ ‪ kl‬اﻷﻓﺮا‪ W‬وا‪g‬ﻤﺎﻋﺎت)‪.(p٦‬‬
‫وﻳ;ﻌـ;ﺮف ‪;T‬ﺮا‪ Schramm U‬اﻻﺗ;ﺼ;;ﺎل ﻋ;ﻠﻰ أ‪ uV‬اﻷ‪W‬ا‪ h‬اﻟ;;ﺘﻰ ‪;r‬ﻌﻞ ا‪;z‬ﺘ;;ﻤ;ﻌ;ﺎت‬
‫‚;ﻜﻨﺔ• وﻫـﻮ ‪€l‬ـ;‪i‬ـﻴـﻌـﺘـ‪;• u‬ﻴ~ ‪ kl‬ا‪z‬ﺘﻤﻊ ا}‪o;V‬ﺎ‪V‬ﻰ و|ﻴﺮ{ ﻣﻦ ا‪z‬ﺘ;ﻤﻌﺎت‪ .‬واﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗ;ﺎت اﻟﻌﺎﻣ;ﺔ ﻳﻌﺮف ﻋ;ﻠﻰ أ‪ uV‬ﻋﻤﻠ;ﻴﺔ ﺗ‪;i‬ﺎ‪W‬ل ا‪m‬ﻘﺎﺋ‪ Y‬واﻷﻓ;ﻜﺎ‪ f‬وو„‪;a‬ﺎت اﻟﻨ‪ƒ‬ﺮ‬
‫‪ kl‬ﻣﺸـﺮو^ أو ﻣﻨـ‪ƒ‬ـﻤـﺔ أو ﻫﻴ†ﺔ و„ﻤﺎﻫﻴﺮﻫﺎ ﻟﺘ…ﻘﻴ‪ Y‬اﻟ‪ ]ab‬ا_ﺸﺘﺮ`‪.‬‬
‫وﻫﻨﺎ` ‪y‬ﻼ‪V n‬ﻘﺎط •ﻜﻦ أن ﺗ‪je‬ﺬ ﻓﻰ اﻻﻋﺘ‪i‬ﺎ‪:(p٧)f‬‬
‫‪\ -١‬ن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺗﺘﻀﻤﻦ ‪T‬ﺨﺼ‪ k‬أو أﻛﺜﺮ‪.‬‬
‫‪\ -٢‬ن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻋ‪i‬ﺎ‪ hf‬ﻋﻦ ﺗ‪i‬ﺎ‪W‬ل ﻣ~‪W‬وج ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو ا‪m‬ﻘﺎﺋ‪.Y‬‬
‫‪aV\ -٣‬ﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ ‪Z‬ﻘﻴ‪ Y‬اﻟ‪ ]ab‬ا_ﺸﺘﺮ`‪.‬‬
‫وﻳ;ﺮ‪ .W d‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪;c‬ﻮ‪ h‬أن اﻻﺗﺼﺎل ﻻ ﻳ;ﻌﻨﻰ ﻣ;‪c‬ﺮ‪ W‬ﺗﻮ„;ﻴ‪f u‬ﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ „;ﺎ‪V‬ﺐ ﻣﻌ‪k‬‬
‫\ﻟﻰ ‪q‬ﺮف آ‪j‬ﺮ• وﻫﻰ اﻟ;ﻌﻤﻠ;ﻴﺔ اﻟﺘﻰ •;ﻜﻦ أن ‪€V‬ﻠ‪ Y‬ﻋ;ﻠﻴ‪;a‬ﺎ اﻟ‪i‬ﺚ أو اﻟﻨ;ﺸﺮ أو ا}‪f‬ﺳﺎل‬
‫ﻣﻦ „;ﺎ‪V‬ﺐ وا‪X‬ﺪ‪ .‬ﻓ;ﻠﻜﻰ ﻳ;ﺘ…;ﻘ‪ Y‬اﻻﺗ;ﺼﺎل ﻻ‪;l‬ﺪ أن ﻳﺘ;ﻠﻘﻰ اﻟ;‪€‬ﺮف اﻷول ‪Wf‬اً ﻓ;ﻮ‪f‬ﻳﺎً أو‬
‫‪١٠٧‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣ‪„e‬ﻼً ﻋﻠﻰ ‪f‬ﺳ;ﺎﻟﺘ‪ •u‬وأن ﺗ‪;o‬ﺘﻤﺮ اﻟ;ﺮ‪W‬و‪ W‬ﻣﻊ اﺳﺘﻤ;ﺮا‪ f‬ﺗﻮ„ﻴ‪ u‬اﻟ;ﺮﺳﺎﺋﻞ• ﻓﺈ[ا ا‪;V‬ﻘ‪€‬ﻌﺖ‬
‫اﻟﺮ‪W‬و‪ W‬أﺻ‪…i‬ﺖ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ‪l‬ﺜﺎً أ‪X‬ﺎ‪ dW‬اﻻ‪r‬ﺎ{‪.‬‬
‫ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل ﺗ‪b‬ﺎﻋﻞ ‪;l‬ﺎﻟﺮﻣﻮز اﻟﻠ‪ƒb‬ﻴﺔ و|ﻴﺮ اﻟﻠ‪ƒb‬ﻴﺔ ‪q kl‬ﺮﻓ‪ :k‬أ‪X‬ﺪﻫﻤﺎ ﻣﺮﺳﻞ ﻳ‪i‬ﺪأ‬
‫ا‪m‬ﻮا‪ •f‬واﻟ;ﺜ;ﺎ‪V‬ﻰ ﻣ‪;o‬ﺘ;ﻘ‪i‬ﻞ ﻳ;ﻜ;ﻤﻞ ا‪m‬ﻮا‪ .f‬وﻣ;ﺎ ﻟ] ﻳ;ﻜﻤﻞ ا_;‪;o‬ﺘﻘ;‪i‬ﻞ ا‪;m‬ﻮا‪ f‬ﻻ ﻳﺘ;…ﻘ‪Y‬‬
‫اﻻﺗ;ﺼ;ﺎل وﻳﻘ;ﺘﺼ;ﺮ اﻷﻣﺮ ﻋ;ﻠﻰ ﺗ;ﻮ„ﻴ‪ u‬ا_;ﻌﻠ;ﻮﻣ;ﺎت أو ا‪ft‬ا‪ s‬ﻣﻦ „ﺎ‪V‬ﺐ وا‪;X‬ﺪ ﻓﻘﻂ ‪W‬ون‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ ‪V‬ﻮ^ اﻻﺳﺘ‪c‬ﺎ‪l‬ﺔ أو اﻟﺘﺄ‪y‬ﻴﺮ اﻟﺬ‪X d‬ﺪ‪ n‬ﻋﻨﺪ ا_‪o‬ﺘﻘ‪i‬ﻞ‪.‬‬
‫وﻟ;ﻜﻰ ﻳ;ﻜ;ﺘ;ﻤﻞ ا‪m‬ﻮا‪ k;l f‬ا_;ﺮﺳﻞ ﻓﻰ اﻟ;ﺼ;…ﻴ;‪;b‬ﺔ أو ا}[اﻋ;ﺔ أو اﻟ;ﺘﻠ;ﻴ;‪~;b‬ﻳﻮن أو‬
‫|ﻴ;ﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ |ﻴﺮ ا_‪i‬ﺎ‪T‬ﺮ‪ h‬ﻳ;ﻨ‪wi‬ﻰ أن ﺗ‪b‬ﺘﺢ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻌ;‪i‬ﻴﺮ ﻋﻦ اﻟﺮأ‪ d‬ﻟﻠﻤ‪o‬ﺘﻘ‪i‬ﻞ‬
‫ﻟﻜﻰ ﻳ;ﻌﻠﻦ ﻋ;ﻦ ‪f‬أﻳ‪ u‬ﻓﻴ;ﻤﺎ ﻳ;ﻘ;ﺎل وﻳﻌ;ﻠ‪ Y‬ﻋﻠ;ﻰ ﻫﺬا اﻟ;ﺮأ‪ d‬ﻣﻦ „ﺎ‪V‬ﺐ ا_;ﺮﺳﻞ• وﺗ;‪o‬ﺘ;ﻤﺮ‬
‫ﻋﻤﻠ;ﻴﺔ ا‪m‬ﻮا‪;X f‬ﺘﻰ ﻳﺘ…;ﻘ‪ Y‬اﻟﺘ‪;b‬ﺎﻫ]‪ .‬وﻗﺪ ﻳﺘ;…ﻘ‪ Y‬اﻻﻗﺘ;ﻨﺎ^ وﻗﺪ ﻻ ﻳ;ﺘ…ﻘ‪ •Y‬ﻓ;ﻴ…ﺘ‪b‬ﻆ‬
‫ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟ‪€‬ﺮﻓ‪l k‬ﺮأﻳ;‪ u‬ﻣﻊ ﺗ‪ab‬ﻤ‪ u‬ﻟﻠﺮأ‪ d‬ا‪jt‬ﺮ‪ .‬وﻫﺬا ﻫ;ﻮ اﻻﺗﺼﺎل ﲟﻌﻨﺎ{ ا‪m‬ﻘﻴﻘﻰ‪ .‬و\[ا‬
‫ﻛﺎن اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘ;ﺄ‪y‬ﻴﺮ‪ d‬ﻳﺘ…ﻘ‪l Y‬ﺘ‪;i‬ﺎ‪W‬ل ا‪ft‬ا‪ s‬واﻷﻓﻜﺎ‪ f‬ﻓﺈن اﻻﺗﺼﺎل ا}ﻋﻼﻣﻰ ﻳﺘ…ﻘ‪Y‬‬
‫‪l‬ﺎﻟﺘﻌ‪i‬ﻴ;ﺮ ﻋﻦ اﻟﻮاﻗﻊ ا‪g‬ﺪﻳﺪ اﻟﺬ‪ d‬ﻳ‪ ]a‬أﻛ;‪i‬ﺮ ﻋﺪ‪ W‬ﻣﻦ أﻓﺮا‪ W‬ا‪z‬ﺘﻤﻊ ‪;l‬ﺄﻣﺎ‪V‬ﺔ وﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﻛﺎﻣ;ﻠﺔ وﻣ;ﻌﺮﻓ;ﺔ ا‪yt‬ﺎ‪ f‬واﻻﺳﺘ;‪c‬ﺎ‪;l‬ﺎت اﻟﺘﻰ ‪;X‬ﺪ‪y‬ﺖ ﻋﻨ;ﺪ ا‪g‬ﻤ;ﺎﻫﻴ;ﺮ ‪l‬ﻌ;ﺪ \[اﻋﺔ اﻷ‪X‬ﺪا‪n‬‬
‫ا‪g‬ﺪﻳﺪ‪.(p٨)h‬‬
‫أ‪V‬ـﻮا^ اﻻﺗﺼــﺎل ‪:‬‬
‫•;ﺘﺎز ا}‪oV‬ﺎن ﻋﻦ |;ﻴﺮ{ ﻣﻦ ا›ﻠﻮﻗ;ﺎت ‪l‬ﺄ‪ uV‬اﻟﻜﺎﺋﻦ ا‪;m‬ﻰ اﻟﻮ‪X‬ﻴﺪ اﻟﺬ‪ d‬ﻳ;‪o‬ﺘﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﺮﻣ;~ ﻟﻠﺪﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ ا_ﻌﺎ‪V‬ﻰ أو اﻟ;ﺘﻌ‪i‬ﻴﺮ ﻋﻦ أﻓﻜﺎ‪ {f‬وﻋ;ﻮا‪ .ubq‬واﻟﺮﻣﻮز ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺻﻮ‪hf‬‬
‫أو ﻛ;ﻠﻤﺔ أو \‪;T‬ﺎ‪ hf‬أو ‪;wV‬ﻤﺔ أو ‪f‬اﻳﺔ أو ‪;X‬ﺮﻛﺔ ﺗ;ﺼﺪ‪ f‬ﻋﻦ أ‪ s~;„ d‬ﻣﻦ أ„~ا‪ s‬ا‪ ]og‬أو‬
‫|ﻴﺮ [ﻟ‪.x‬‬
‫وﻗﺪ ﻣﻨﺢ اﻟﻠ‪ u‬ا}‪;oV‬ﺎن اﻟﻌﻘﻞ وﻣﻜﻨ‪ u‬ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪا‪ U‬اﻟﻠ‪w‬ﺔ وﻫﻰ أﻫ] أ‪W‬وات اﻟﺘﻌ‪i‬ﻴﺮ‬
‫واﻟﺘ‪b‬ــﺎﻫـ] ‪ kl‬اﻟ;‪i‬ﺸـﺮ‪ .‬و•ﻜﻦ اﻟﻘــﻮل \ن ا‪g‬ـ‪a‬ــﺎز اﻟﻌﺼ‪i‬ﻰ ﻟﻺ‪oV‬ﺎن واﻟﻌﻘﻞ ﻫﻤﺎ أﺳﺎس‬
‫اﻟﻘـﺪ‪ hf‬اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ‪ kl‬اﻟﻨﺎس واﻟﺘﻰ ﺗﻘﻮ‪ U‬ﻋﻠﻰ ﺗ‪i‬ﺎ‪W‬ل اﻟﺮﻣﻮز واﻟﺘﻌ‪i‬ﻴﺮ ﻋﻦ اﻟﺬات‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٠٨‬‬

‫وﻳﻌﺘﻤﺪ ﻫ;ﺬا اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ ‪or‬ﻴﺪ ا_ﻌﺎ‪V‬ﻰ واﻷﻓﻜﺎ‪ f‬ﻓﻰ ﺻﻮ‪ f‬أو أﻟ‪b‬ﺎظ أو أ‪wV‬ﺎ‪U‬‬
‫أو أ‪;T‬ﻌ;ﺎ‪ f‬أو ‪f‬ﺳ;ﻮ‪ .U‬وﺗ;ﻌ;ﺪ اﻟﺮﻣ;ﻮز اﻟ;ﻠ;‪;w‬ﻮﻳﺔ أ‪f‬ﻗ;ﻰ أ‪V‬ﻮا^ اﻟ;ﺮﻣ;ﻮز وأﻗ;ﺪ‪f‬ﻫ;ﺎ ﻋ;ﻠﻰ ‪V‬ﻘﻞ‬
‫ا_ﺪ‪f‬ﻛﺎت ﻣﻦ ﻣ‪c‬ﺎل اﻟ‪w‬ﻤﻮ‪\ v‬ﻟﻰ اﻟﻮﺿﻮح‪.‬‬
‫و‪l‬ﻨـﺎ‪ ًs‬ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗـ;ﻘﺪ‪ •U‬ﻳﺘﻀﺢ ﻟﻨـﺎ أن ﻫﻨــﺎ` ‪;V‬ﻮﻋــ‪ k‬ﻣﻦ أ‪V‬ــﻮا^ اﻻﺗﺼﺎل‪ :‬أوﻟ‪a‬ﻤﺎ‬
‫اﻻﺗ;ﺼ;ﺎل |;ﻴ;ﺮ اﻟ;ﻠ;‪ƒb‬ﻰ ‪ • Non Verbal Communication‬و‪;y‬ﺎ‪;V‬ﻴ;‪;a‬ﻤ;ﺎ اﻻﺗ;ﺼــــﺎل‬
‫اﻟﻠ‪ƒb‬ﻰ)‪. Verbal Communication (p٩‬‬
‫‪ -١‬اﻻﺗﺼﺎل |ﻴﺮ اﻟﻠ‪ƒb‬ﻰ ‪:‬‬
‫وﻳ;ﻘ;ﺼﺪ ‪[ ul‬ﻟ‪ x‬اﻟ;ﻨﻮ^ ﻣﻦ اﻻﺗ;ﺼﺎل اﻟ;ﺬ‪ d‬ﺗ;‪o‬ﺘ;ﺨﺪ‪ U‬ﻓ;ﻴ‪ u‬اﻟﺘ;ﺼﺮﻓ;ﺎت وا}‪T‬ﺎ‪f‬ات‬
‫وﺗﻌ‪i‬ﻴﺮات اﻟ;ﻮ„‪ u‬واﻟﺼﻮ‪ f‬وﻛﻠ‪a‬ﺎ ‪f‬ﻣﻮز _ﻌﺎن ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ .‬وﻛﺜﻴﺮاً ﻣﺎ ﺗ‪ dWe‬ا}‪T‬ﺎ‪W hf‬و‪f‬اً ﻓﻰ‬
‫‪;V‬ﻘﻞ اﻟ‪b‬ﻜﺮ‪ h‬أو ﺗ;ﻮﺻﻴﻞ ا}‪oX‬ﺎس وﻗﺪ ﺗ;ﺪﻋ] اﻟﺘﻌ‪i‬ﻴ;ﺮ اﻟﺸ‪ab‬ﻰ‪ .‬وا}‪T‬ﺎ‪ hf‬ﻟ;‪w‬ﺔ ﻣﻨ‪ƒ‬ﻮ‪hf‬‬
‫أو ﻟ‪;b‬ﺘ;ﺔ ﻣ;ﺘ;…;ﺮﻛﺔ ﻓ;ﺈ[ا اﻗ;ﺘ;ﺮ‪V‬ﺖ ا}‪;T‬ﺎ‪;l hf‬ﺎﻟ;ﻠ‪;b‬ﻆ ﻓﻰ ﻣﻮﺿ;ﻌ;‪;a‬ﺎ ا_ﻼﺋ] أ‪;y‬ﺮت ﺗ;ﺄ‪;y‬ﻴﺮاً‬
‫ﻋ‪ƒ‬ﻴﻤﺎً‪.‬‬
‫وا}‪T‬ﺎ‪ hf‬ﻛﺬﻟ‪ x‬ﻫﻰ أ‪X d‬ﺮﻛﺔ ﻷ‪ s~„ d‬ﻣﻦ أ„~ا‪ s‬ا‪ •]og‬وﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ \•ﺎ‪s‬ات أو‬
‫ﻋﻼﻣﺎت ﻣﺮﺋ;ﻴﺔ أو ﻣﻨ;‪ƒ‬ﻮ‪ hf‬ﺗ;ﺘ] ‪l‬ﺎﻷﻳﺪ‪ d‬واﻟ;~‪f‬اﻋ‪ k‬واﻟﺮأس ﻛ;ﻤﺎ ﺗ;ﺘ] ﻋﻦ ‪q‬ﺮﻳ‪ Y‬اﻟﻮ„‪u‬‬
‫واﻟﻌﻴﻨ‪.k‬‬
‫وﻗ;ﺪ أ‪T‬ﺎ‪f‬ت ‪fW‬اﺳ;ﺎت ﻋﻠ] اﻻﺗ;ﺼﺎل \ﻟﻰ أن ا}‪;T‬ﺎ‪f‬ات واﻟﻌﻼﻣ;ﺎت •ﻜ;ﻨ‪;a‬ﺎ أن ﺗﻘﻮ‪U‬‬
‫‪;l‬ﺪو‪ f‬ﻓﻰ ﺗﻜ;ﺮا‪ f‬اﻟﺮﺳ;ﺎﻟﺔ ا_ﻨ;‪€‬ﻮﻗ;ﺔ وﻫﻮ ﻣ;ﺎ ﻳ‪;o‬ﻤﻰ ‪;…l‬ﺎﻟﺔ ﺗﻜ;ﺮا‪ f‬اﻻﺗﺼ;ﺎل اﻟﻠ;‪ƒb‬ﻰ ‪w;l‬ﻴﺮ‬
‫اﻟﻠ‪ƒb‬ﻰ ‪. Repetition of Verbal by Non Verbal Communication‬‬
‫ﻓﺈ[ا أﻣﺮ ﻣﻌﻠ] |ﺎﺿﺐ ﺗﻠﻤﻴﺬ{ ﲟ‪;w‬ﺎ‪ hfW‬اﻟ‪b‬ﺼﻞ ﻓﺈ‪ uV‬ﻋﻨﺪﺋﺬ ﻳﺸﻴﺮ \ﻟﻰ اﻟ‪i‬ﺎب‪ .‬وﻗﺪ‬
‫ﻛﺸ‪b‬ﺖ اﻟﺪ‪f‬اﺳﺎت ا‪m‬ﺪﻳﺜﺔ ﻋﻦ ﻗﺪ‪ hf‬اﻟﻌ‪ k‬ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺻﻴﻞ ا_ﻌﺎ‪V‬ﻰ واﻷ‪X‬ﺎﺳﻴﺲ• وﻟﺬا ﳒﺪ‬
‫ا‪t‬ن ﻣﻦ اﻟ‪;i‬ﺎ‪X‬ﺜ‪ k‬ﻣﻦ ﻳﺸ;ﻴﺮ \ﻟﻰ ﻗﺪ‪ hf‬ا}‪;oV‬ﺎن ﻣﻦ ‪j‬ﻼل اﻟﻌ‪ k‬ﻋﻠﻰ اﻻﺗ;ﺼﺎل ﻓﻴﻮﺿﺢ‬
‫أن ‪ƒ;V‬ﺮات اﻟﻌ‪ k‬ﺗ;ﻜﺸﻒ ﻋﻤﺎ ‪l‬ﺪا‪j‬ﻞ ا}‪o;V‬ﺎن• ﻓﻤﺜﻼً اﻟ;ﻌ‪ k‬ا_‪b‬ﺘﻮ‪;X‬ﺔ ﺗﻤﺜﻞ اﻟ‪w‬ﻴﻆ أو‬
‫اﳋﻮف أو ا}ﻋ‪c‬ﺎب‪ .‬واﻟﻌ‪ k‬ا_;‪w‬ﻠﻘﺔ ﺗﺸﻴﺮ \ﻟﻰ اﻟﺘﻮاﺿﻊ أو اﻟ‪w;i‬ﻀﺎ‪ •s‬واﻟﻌ‪ k‬ا_ﺘ‪€‬ﻠﻌﺔ‬
‫‪١٠٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫\ﻟﻰ اﻟ;‪;o‬ﻤﺎ‪ s‬ﺗ;ﺮﻣ;~ \ﻟﻰ اﻟ;ﺪﻋ;ﺎ‪ •s‬واﻟﻨ;‪;ƒ‬ﺮ‪\ h‬ﻟﻰ اﻷ‪ vf‬ﺗ;ﻌ;‪i‬ﺮ ﻋ;ﻦ اﻟﺘ;ﺄ‪;y‬ﺮ واﳋ;ﺸﻮ^ أو‬
‫ا‪;m‬ﻴ;ﺎ‪ •s‬واﻟﻌ;‪ k‬ا_;‪o‬ﺘ;ﻘ;ﺮ‪ h‬ﻓﻰ ‪;ƒV‬ﺮﺗ;‪a‬ﺎ ﺗ;‪;b‬ﺼﺢ ﻋﻦ اﻟﺸ;ﺪ‪ h‬واﻟ;ﺜ‪;i‬ﺎت واﻟ;ﺮ„ﺎ‪ •s‬واﻟ;ﻌ‪k‬‬
‫اﻟﻼﻣﻌﺔ ﺗﺮ„ﻤﺎن ﻋﻦ اﻟ‪bƒ‬ﺮ‪.‬‬
‫وﻫ;ﻨﺎ` ﻣﻦ ﻳﺮ‪ d‬أن اﻟﻌ‪ k‬اﻟﺘﻰ ﺗ;ﻨ‪ƒ‬ﺮ \ﻟﻰ اﻷ‪l vf‬ﺪﻻً ﻣﻦ ا‪g‬ﻤ;‪a‬ﻮ‪ f‬ﺗﻨ‪i‬ﺊ ﻋﻦ ﻗﻠﺔ‬
‫اﻻﻫﺘ;ﻤ;ﺎ‪l U‬ﺎ‪;g‬ﻤ;‪a‬ﻮ‪ f‬أو ﻗ;ﻠ;ﺔ اﻟ;ﺜﻘ;ﺔ ‪;l‬ﺎﻟﻨ;‪b‬ﺲ• وﻫ;ﻜﺬا ﻓ;ﺈن اﻟ;ﻌ‪;• k‬ﻜﻦ أن ﺗ;ﻠﻌﺐ ‪W‬و‪f‬اً‬
‫‪f‬ﺋﻴ‪o‬ﻴﺎً ﻓﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ .‬وﻟﺬﻟ‪ x‬ﻳﻘﺎل \ن اﻟﻌ‪ k‬ﺗﺘﺼﻞ‪.‬‬
‫وﻳﻌﺘ;‪i‬ﺮ اﻻﺗﺼﺎل |ﻴ;ﺮ اﻟﻠ‪ƒb‬ﻰ ﻫﻮ اﻷﻗﺪ‪ U‬واﻷﻛ;ﺜﺮ ﺻﺪﻗﺎً \[ا ﺗﻮاﻓ;ﺮ ﻟﺮﻣﻮز{ ﻋﻨﺼﺮ‬
‫اﳋ‪i‬ﺮ‪ h‬ا_ﺸﺘﺮﻛ;ﺔ ‪ kl‬ا_ﺮﺳﻞ وا_‪o‬ﺘﻘ‪i‬ﻞ• و\[ا ﻛ;ﺎ‪V‬ﺖ وﺳﻴﻠﺘ‪ u‬ﺗﻌ‪i‬ﻴ;ﺮات اﻟﻮ„‪ .u‬ﻓﺎﻟﺘﻌ‪i‬ﻴﺮ‬
‫اﻟﻮ„;‪a‬ﻰ أﻛﺜ;ﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗ;ﺼﺎل |;ﻴﺮ اﻟﻠ;‪ƒb‬ﻰ ‪;T‬ﻴﻮﻋ;ﺎً وﺗﺘ;ﻮاﻓﺮ ﻟ‪;j u‬ﺎﺻﻴ;ﺔ اﻟﺼﺪق ﻓﻰ‬
‫ﻣﻌ;‪ ]ƒ‬اﻷ‪;X‬ﻴ;ﺎن• وﻗﻠ;ﻴﻞ ﻣﻦ اﻟ;ﻨ;ﺎس ﻫ] اﻟ;ﺬﻳﻦ •ﻠ;ﻜ;ﻮن اﻟ;ﻘﺪ‪ hf‬ﻋ;ﻠﻰ \ﻇ;‪;a‬ﺎ‪ f‬ﺗﻌ;‪;i‬ﻴﺮات‬
‫و„;‪a‬ﻴ;ﺔ ﺗﺘ;ﻨﺎﻗﺾ ﻣﻊ ﻣ;ﻜﻮ‪;V‬ﺎت ‪;bV‬ﻮﺳ‪l •]a‬ﻞ \ن ﻫ;‪e‬ﻻ‪ s‬اﻟﺬﻳﻦ ﺗ;ﻤﺮﺳ;ﻮا ﻋﻠﻰ \‪b;j‬ﺎ‪ s‬ﻣﺎ‬
‫‪l‬ﺪا‪j‬ﻠ‪…l ]a‬ﻜ] ﻇ;ﺮوف ﻋﻤﻠ‪ ]a‬أو ﺗﻜﻮﻳﻨ‪ ]a‬اﻟﻨ‪ob‬ﻰ ﻛ;ﺜﻴﺮاً ﻣﺎ ﺗ‪b‬ﻀﺢ و„ﻮﻫ‪bj ]a‬ﺎﻳﺎﻫ]‬
‫ﻓﻰ ﻇﺮوف ﻣ;ﻌﻴ;ﻨﺔ و‪;l‬ﺘﺄ‪;y‬ﻴﺮ ﻣ;ﻮاﻗﻒ |ﻴ;ﺮ ﻋﺎ‪W‬ﻳ;ﺔ أو |ﻴ;ﺮ ﻣﺘ;ﻮﻗﻌ;ﺔ ‪l‬ﺎﻟﻨ;‪;io‬ﺔ ﻟ‪ .]a‬و\ﻟﻰ‬
‫„ﺎ‪V‬ﺐ ﺗﻌ;‪i‬ﻴﺮات اﻟﻮ„‪ u‬ﻛﻮﺳ;ﻴﻠﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل |ﻴ;ﺮ اﻟﻠ‪ƒb‬ﻰ ﳒﺪ ا}‪;T‬ﺎ‪f‬ات ‪l‬ﺎﺳﺘﺨﺪا‪ U‬أ„~ا‪s‬‬
‫ا‪ ];og‬اﻟ‪;i‬ﺸ;ﺮ‪ d‬وﻛﺬﻟ;‪ x‬اﻷ‪T‬ﻴ;ﺎ‪ s‬ا_;ﺎ‪W‬ﻳﺔ اﻟ;ﺘﻰ ‪;Z‬ﻤﻞ ﻣ;ﻌﻨ;ﻰ ﻣﺘ;‪;b‬ﻘﺎً ﻋ;ﻠ;ﻴ‪ k;l u‬ا_ﺮﺳﻞ‬
‫وا_‪;o‬ﺘﻘ‪i‬ﻞ‪ .‬ﻓ;ﺎﻟﻠﻤ;‪i‬ﺔ ا‪m‬ﻤ;ﺮا‪ s‬ﻋﻠﻰ ‪;l‬ﺎب ا_ﺪﻳﺮ أو |;ﺮﻓﺔ اﻟﻌ;ﻤﻠ;ﻴﺎت اﻟ‪i;€‬ﻴﺔ ﺗ;ﻌﻨﻰ ﻋﺪ‪U‬‬
‫اﻟ‪;o‬ﻤﺎح ﻟﻠﺪ‪j‬ﻮل \ﻻ ﻷ‪T‬ﺨﺎص ﻣ;…ﺪ‪W‬ﻳﻦ وأ‪X‬ﻴﺎ‪V‬ﺎً ﻳﻜﻮن اﳋ;‪€‬ﺮ ‪T‬ﺎﻣﻼً ﺗﻤﺎﻣﺎً‪ .‬وا}‪T‬ﺎ‪hf‬‬
‫اﳋ;ﻀﺮا‪ s‬ﺗﻌ;ﻨﻰ اﻟ‪o‬ﻤ;ﺎح ‪l‬ﺎ_ﺮو‪ f‬ﻋ;ﻨﺪ ﺗﻘ;ﺎ‪q‬ﻌﺎت اﻟ;‪€‬ﺮق• واﻟﺮاﻳ;ﺔ ا‪m‬ﻤﺮا‪ s‬ﺗﻌ;ﻨﻰ اﳋ‪€‬ﺮ•‬
‫وا‪f‬ﺗ‪;b‬ﺎ^ ‪f‬اﻳﺔ ﻣ‪o‬ﺎﻋ;ﺪ ا‪m‬ﻜ] ﻓﻰ ﻣ‪;i‬ﺎ‪f‬ا‪ h‬ﻟﻜﺮ‪ h‬اﻟ;ﻘﺪ‪ U‬ﻳﻌﻨﻰ ا‪f‬ﺗ;ﻜﺎب ﻣﺨ;ﺎﻟ‪b‬ﺔ ﻛ;ﺎﻟﺘ‪o‬ﻠﻞ‬
‫ﻣ;ﺜﻼً أو ‪;;r‬ﺎوز اﻟ;ﻜ;;ﺮ‪j h‬ﻂ ا_;ﺮﻣﻰ أو اﻟ;;ﺘ;ﻤ;ﺎس‪ .‬وﻗ;;ﺪ ﻳ;…;ﺪ‪ n‬ا‪;;g‬ﻤﻊ ‪ k;l‬ا}‪;T‬ﺎ‪f‬ات‬
‫ا‪og‬ﻤﻴﺔ وا_ﺎ‪W‬ﻳ;ﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳ‪€‬ﻠ‪X Y‬ﻜ] ا_;‪i‬ﺎ‪f‬ا‪ h‬ﺻﺎﻓﺮﺗ‪ u‬وﻳﺸﻴﺮ ‪;l‬ﺈ‪X‬ﺪ‪ d‬ﻳﺪﻳ‪ u‬أو ‪al‬ﻤﺎ ﻣﻌﺎً‬
‫\‪T‬ﺎ‪ hf‬ﻟ‪a‬ﺎ ﻣ;ﻌﻨﺎﻫﺎ ا_ﺘ;ﻌﺎ‪f‬ف ﻋﻠﻴ‪ u‬ﻓﻰ ﻣ‪;c‬ﺎل اﻟﻠﻌ‪i‬ﺔ‪ .‬وﻗ;ﺪ ﻳﺄ‪j‬ﺬ اﻻﺗﺼﺎل |;ﻴﺮ اﻟﻠ‪ƒb‬ﻰ‬
‫ﺻ;ﻮ‪f‬اً أ‪;j‬ﺮ‪ d‬ﺗ;ﺘ;‪;l ]o‬ﺎﻟ;ﺘ;ﺄ‪;y‬ﻴ;ﺮ ا‪;m‬ﺎﺳ] و‪f‬ﲟ;ﺎ اﻟ;ﻌ;ﻨ;ﻴﻒ ﻓﻰ ‪;l‬ﻌ;ﺾ اﻷ‪;X‬ﻴ;ﺎن‪ .‬ﻓ;ﺎﻟ;ﻌﺮ‪v‬‬
‫اﻟ;ﻌ‪;o‬ﻜ;ﺮ‪ d‬ﻓﻰ \‪X‬ﺪ‪ d‬اﻟ;ﺪول ﻗ;ﺪ ﻳ…;ﻤﻞ ‪f‬ﺳ;ﺎﻟﺔ أ‪;l‬ﻠﻎ ﻣﻦ أ‪;V\ d‬ﺬا‪ f‬ﻣﻜ;ﺘ;ﻮب ﻟﻸﻋﺪا‪.s‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١١٠‬‬

‫وﻳﺪ‪;j‬ﻞ ﻓﻰ ﻫﺬا ا}‪q‬ﺎ‪ f‬ﻣﺎ •;ﻜﻦ أن ‪oV‬ﻤ;ﻴ‪ u‬ا}ﺗﺼﺎل ‪l‬ﺎﻷﻋ;ﻤﺎل ﻛﺎ_;ﻘﺎ‪q‬ﻌﺔ اﻻﻗ;ﺘﺼﺎ‪W‬ﻳﺔ‬
‫ﻟﺪوﻟﺔ ﻣﻌﻴﻨ;ﺔ• أو ا}ﺿﺮاب ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ• أو ﺗ‪cb‬ﻴﺮ ﻣﻨ;ﺸﺄ‪X h‬ﻴﻮﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﻷﻋﺪا‪ •s‬أو |ﻴﺮ‬
‫[ﻟ‪ x‬ﻣﻦ اﻷﻓﻌﺎل وا}„ﺮا‪s‬ات اﻟﺘﻰ ﺗﺘ…ﺪ‪ n‬ﻋﻦ ‪aobV‬ﺎ ‪wl‬ﻴﺮ ‪X‬ﺎ„ﺔ \ﻟﻰ أﻟ‪b‬ﺎظ‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻠ‪ƒb‬ﻰ‪:‬‬
‫‪l‬ﺪا اﺳﺘﺨ;ﺪا‪ U‬اﻟﻠ‪;w‬ﺔ ﻓﻰ اﻟﺘ‪;b‬ﺎﻫ] ا}‪oV‬ﺎ‪V‬ﻰ ﻋ;ﻨﺪﻣﺎ ﺗ‪;€‬ﻮ‪f‬ت ا‪z‬ﺘﻤ;ﻌﺎت وأﺻ‪…i‬ﺖ‬
‫ﻗ;ﺎ‪ hfW‬ﻋ;ﻠﻰ ﺻﻴ;ﺎ|;ﺔ ﻛﻠ;ﻤ;ﺎت ﺗﺮﻣ;~ \ﻟﻰ ﻣ;ﻌﺎن ﻣ;…;ﺪ‪ hW‬ﻳﻠ;ﺘﻘ;ﻰ ﻋﻨ;ﺪﻫﺎ أﻓ;ﺮا‪ W‬ا‪;z‬ﺘﻤﻊ•‬
‫وﻳ;ﻌ;ﺘﻤ;ﺪون ﻋ;ﻠﻰ ‪W‬ﻻﻟﺘ;‪;a‬ﺎ ﻓﻰ ﺗ;ﻨ‪;ƒ‬ﻴ] ﻋﻼﻗ;ﺎﺗ;‪ ]a‬واﻟ;ﺘﻌ;‪;i‬ﻴﺮ ﻋﻦ ﻣ;ﺸ;ﺎﻋ;ﺮﻫ]‪ .‬وﻛﺎن ﻣﻦ‬
‫اﻟ‪i€‬ﻴ;ﻌﻰ أن ﺗﺘ‪€‬ﻮ‪ f‬اﻟ;ﻠ‪w‬ﺔ ﻛﻮﺳﻴ;ﻠﺔ „ﺪﻳﺪ‪ h‬ﻟﻼﺗﺼ;ﺎل ﻓﻰ أ‪X‬ﻀﺎن ا}ﺗﺼﺎل |;ﻴﺮ اﻟﻠ‪ƒb‬ﻰ‬
‫ﺗ;‪o‬ﺘ;ﻘﻰ ﻣﻨ‪ u‬اﻟ;ﺪﻋ] ‪X‬ﻴ;ﻨ;ﺎً وﺗ‪;o‬ﺘﻌ;‪ ul k‬ﻓﻰ اﻟﺘ;ﻮﺿﻴﺢ واﻟ;ﺘ‪o;b‬ﻴ;ﺮ ‪X‬ﻴ;ﻨﺎً آ‪;j‬ﺮ‪ .‬وﻟ] ﻳ‪w‬ﻦ‬
‫اﻟﺘ;‪€‬ﻮ‪ f‬اﻟ‪a‬ﺎﺋﻞ ﻓﻰ اﺳ;ﺘﺨﺪا‪ U‬اﻟﺮﻣﻮز اﻟ;ﻠ‪ƒb‬ﻴﺔ ﻋﻦ اﻻﺳ;ﺘﻌﺎ‪V‬ﺔ ‪;l‬ﺎﻟﺮﻣﻮز |ﻴﺮ اﻟ;ﻠ‪ƒb‬ﻴﺔ ﻓﻰ‬
‫‪X‬ﺎﻻت ﻛﺜﻴﺮ‪ h‬ﻟﺘ…ﻘﻴ‪ Y‬ا_~ﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‪b‬ﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﺘﺄ‪y‬ﻴﺮ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ ا}ﻗﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣﺎ ‪W‬ا‪ U‬اﻻﺗ;ﺼﺎل ﻳ;ﻌ;ﺘﻤ;ﺪ ﻋ;ﻠﻰ أﻟ‪;b‬ﺎظ اﻟ;ﻠ‪;w‬ﺔ و‪f‬ﻣﻮزﻫ;ﺎ اﻟ;ﺘﻰ ﺗﺸ;ﻴ;ﺮ ‪l‬ﺎﻟ;ﻘ‪€‬ﻊ \ﻟﻰ‬
‫أ‪T‬ﻴﺎ‪ s‬ﻣ…ﺪ‪ •hW‬ﻓ;ﺈ‪ uV‬ﻣﻦ اﻟﻀﺮو‪ df‬ﻟﻠﻘﺎﺋ] ‪l‬ﺎﻻﺗﺼﺎل أن ﻳ;ﻘﺪ‪f U‬ﺳﺎﻟﺘ‪ u‬ﻓﻰ ‪f‬ﻣﻮز ﻳ‪ab‬ﻤ‪a‬ﺎ‬
‫ا_;ﺘﻠ;ﻘﻰ; أ‪ d‬أن ﺗ;ﺼ;ﺎغ اﻟﺮﺳ;ﺎﻟ;ﺔ ﻣ‪;o‬ﺘ;ﺨﺪﻣ;ﺔ اﻟ;ﻜﻠ;ﻤ;ﺎت اﻟﺸ;ﺎﺋ;ﻌﺔ ا_;ﺄﻟ;ﻮﻓﺔ ‪Familiar‬‬
‫‪ Words‬ﻟﻠ‪c‬ﻤ‪a‬ﻮ‪ f‬ﻣﻊ ﺿﺮو‪fW\ hf‬ا` اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺜﻼ‪ n‬اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻳ‪c‬ﺐ أن ﺗﻌﻨﻰ اﻟﻜﻠﻤﺎت واﻟﻌ‪i‬ﺎ‪f‬ات ‪bV‬ﺲ اﻟﺸﻰ‪ s‬ﻟﻠﻤﺮﺳﻞ وا_ﺘﻠﻘﻰ‪.‬‬
‫ب‪ -‬أن ﺗﻜﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﺮﺗﻜ~‪ h‬ﻋﻠﻰ اﳋ‪i‬ﺮ‪ h‬ا_ﺸﺘﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫„ـ‪ -‬أن ا‪g‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ا›ﺘﻠ‪b‬ﺔ ‪f‬ﲟﺎ ‪Z‬ﺘﺎج \ﻟﻰ ﻛﻠﻤﺎت ﻣﺨﺘﻠ‪b‬ﺔ‪.‬‬
‫وﻳ;ﻨ;ﺼـــﺢ ‪;i;j‬ﺮا‪ s‬اﻻﺗ;ﺼ;ﺎل ‪;l‬ﻀ;ﺮو‪fW hf‬اﺳ;ﺔ اﻟ;ﻜ;ﻠ;ﻤ;ﺎت اﻟ;ﺘﻰ ﻳ;ﺘ;‪;b‬ﻮ{ ‪;a;l‬ﺎ اﻟ;ﻨﺎس‬
‫وا_ﻌ;ﺎ‪V‬ﻰ ا_ﻘ;ﺼـــ;ﻮ‪;al hW‬ﺎ ﻓﻰ اﻷﻣﺎﻛﻦ ا›;ﺘ;ﻠ‪;b‬ﺔ• وﻛﺬا ﺿـــ;ﺮو‪ hf‬ﻣ;ﺮاﻋـــﺎ‪ h‬اﻟ;ﻠ‪a‬ـ;‪c‬ــﺎت‬
‫اﻟ;ﺘﻰ ﻳ;ﻨـ;;‪€‬ــ‪l Y‬ـ;‪a‬ــ;ﺎ ا‪;g‬ﻤـ;;‪a‬ـــ;ﻮ‪ f‬اﻟ;ﺬ‪ d‬ﻳ;ﻨ;;ﺘـ;ﻤـﻰ \ﻟﻰ \‪;q‬ﺎ‪;X f‬ﻀ;;ﺎ‪ df‬و‪;y‬ﻘ;ﺎﻓﻰ وا‪;X‬ﺪ‪.‬‬
‫وﻳـ;ﻀــﺮب ﻋﻠﻤﺎ‪ s‬اﻟ;ﻠ‪w‬ﺔ أﻣﺜﻠ;ﺔ ﻋﻠﻰ [ﻟ‪il x‬ﻌﺾ اﻟﻜ;ﻠﻤﺎت• وﻛﻴﻒ ﻳﺨ;ﺘﻠﻒ ﻣﻌﻨﺎﻫﺎ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻜﺎن ‪jt‬ﺮ ﻓﻴﺬﻛﺮون‪:‬‬
‫‪١١١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ب‪ -‬ﻛﻠﻤﺔ ا_ﺪﻳﺔ واﻟ‪o‬ﻜ‪.k‬‬ ‫أ‪ -‬ﻛﻠﻤﺔ اﻷﻣﺔ وﻛﻴﻒ ﺗﺘﻌﺪ‪ W‬ﻣﻌﺎ‪V‬ﻴ‪a‬ﺎ‪.‬‬
‫‪ -W‬ﻛﻠﻤﺔ اﻷﻗﻴﺎل وا_ﻠﻮ`‪.‬‬ ‫ج‪ -‬ﻛﻠﻤﺔ اﻟ‪i‬ﺬ‪.hf‬‬
‫وﻟﺬا• ﻳ;ﻨ;ﺼﺢ ﻛ;ﺘ;ﺎب اﻟ;ﻌﻼﻗ;ﺎت اﻟ;ﻌ;ﺎﻣ;ﺔ ﻣ;ﺜﻞ ﻫ;ﺎﻳﻮ‪(٦٠) Roger Haywood W‬‬

‫و‪W‬ﻳ‪b‬ﻴﺪ ‪W‬ا‪ David Dary df‬ا_ﻤﺎ‪f‬ﺳ‪ k‬ﻋﻨﺪ ﺻﻴﺎ|ﺔ ‪f‬ﺳﺎﺋﻠ‪ (٦١)]a‬ﲟﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬
‫أ‪r -‬ﻨﺐ اﺳﺘ;ﺨﺪا‪ U‬اﻟﻌ‪;i‬ﺎ‪f‬ات اﻟﻘﺪ•ﺔ واﻟ;ﺘﻰ ‪€l‬ﻞ اﺳﺘﺨ;ﺪاﻣ‪a‬ﺎ وﻟ] ﺗﻌ;ﺪ ﻣ‪ab‬ﻮﻣﺔ وﻻ‬
‫ﻣﻌﺮوﻓﺔ \ﻻ ﻟﺪ‪ d‬ﻋﺪ‪ W‬ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ أﻓﺮا‪ W‬ا‪g‬ﻤ‪a‬ﻮ‪.f‬‬
‫ب‪ -‬ﻣ;ﺮاﻋﺎ‪ h‬ﺿ;ﺮو‪ hf‬اﺳﺘ;ﺨﺪا‪ U‬اﻟ;ﻜﻠ;ﻤﺎت اﻟ;‪;oi‬ﻴ‪;€‬ﺔ ﻷن ا‪m‬ﺪﻳﺚ اﻟ;‪ao‬ﻞ ا_;‪oi‬ﻂ ﻫﻮ‬
‫ﻟ;‪;w‬ﺔ اﻟ;ﻨﺎس• ﻓ;ﺎﻟ;ﻠ;‪;w‬ﺔ ا}ﳒ;ﻠ;ﻴ;~ﻳﺔ ﻋ;ﻠﻰ ﺳ;‪;i‬ﻴﻞ ا_;ﺜ;ﺎل ‪;Z‬ﺘ;ﻮ‪ d‬ﻋ;ﻠﻰ أﻛ;ﺜﺮ ﻣﻦ‬
‫‪ ٦٠٠٫٠٠٠‬ﺳﺘ;ﻤﺎﺋﺔ أﻟﻒ ﻛ;ﻠﻤﺔ• ﻣ;ﻨ‪a‬ﺎ ‪;X‬ﻮاﻟﻰ ‪ ١٠٫٠٠٠‬ﻋﺸﺮ‪ h‬آﻻف ﻛ;ﻠﻤﺔ‬
‫ﻣ‪;ab‬ﻮﻣﺔ ﺗﻤ;ﺎﻣﺎً ﻟﻠ;ﻘﺮا‪ s‬وا_;‪o‬ﺘﻤ;ﻌ‪ .k‬وﻟﺬا ﻓ;ﻤﻦ اﻟﻀﺮو‪ df‬اﺳ;ﺘﻌﻤ;ﺎل ﻣﺜﻞ ﻫﺬ{‬
‫اﻟﻜ;ﻠﻤ;ﺎت اﻟﺘﻰ ﻳ;‪ao‬ﻞ ﻋ;ﻠﻰ ا‪g‬ﻤ;‪a‬ﻮ‪ f‬ﻓ‪;a‬ﻤ‪;a‬ﺎ )وﻳ‪c‬ﺐ ﻣ;ﺮاﻋﺎ‪[ h‬ﻟ‪ x‬ﻓﻰ اﻟ;ﻠ‪w‬ﺔ‬
‫اﻟﻌﺮ‪l‬ﻴﺔ ‪l‬ﺎﺳﺘﺨﺪا‪ U‬اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺘﻰ ﻳﻌﺮﻓ‪a‬ﺎ اﻟﻨﺎس(‪.‬‬
‫أ‪T‬ﻜﺎل اﻻﺗﺼﺎل ‪:‬‬
‫ﻳﺮ‪;l d‬ﻌﺾ اﻟ;‪;i‬ﺎ‪;X‬ﺜ‪ k‬أن اﻟ;ﺸ;ﻜﻞ اﻷول ﻟﻼﺗ;ﺼ;ﺎل ﻳ;‪i‬ﺪأ ‪W‬ا‪;j‬ﻞ اﻟ‪;b‬ﺮ‪ •W‬ﻓ;ﺎ}‪o;V‬ﺎن‬
‫ﻳ;‪;b‬ﻜﺮ ﻓﻰ ﻣ;ﻮﺿ;ﻮﻋﺎت ﻛ;ﺜ;ﻴﺮ‪ h‬ﻣ;ﻌ;‪ ]ƒ‬اﻟﻮﻗﺖ وﻳ;ﻘ;ﻠﺐ ﻫﺬ{ ا_;ﻮﺿ;ﻮﻋﺎت ﻋ;ﻠﻰ „;ﻮا‪a;iV‬ﺎ‬
‫ا›ﺘ;ﻠ‪b‬ﺔ ﻟﻴﺼﻞ \ﻟﻰ ‪f‬أ‪ d‬ﻣﻌ‪ k‬ﻗ;ﺪ ﻳ…ﺘ‪b‬ﻆ ‪ ul‬ﻟﻨ‪ uob‬أو ﻳ;ﻨﻘﻠ‪\ u‬ﻟﻰ ا‪jt‬ﺮﻳﻦ• وﻳ‪€‬ﻠﻘﻮن‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫﺬ{ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﺳ] اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺬاﺗﻰ‪.‬‬
‫و_ﺎ ﻛ;ﺎ‪V‬ﺖ ﻋﻤﻠ;ﻴﺔ اﻻﺗﺼ;ﺎل ‪X‬ﻮا‪f‬اً ‪;q kl‬ﺮﻓ‪ k‬أ‪X‬ﺪﻫ;ﻤﺎ ﻣﺮﺳﻞ ﻳ;‪i‬ﺪأ ﻋﻤ;ﻠﻴﺔ ا‪m‬ﻮا‪f‬‬
‫واﻟ;‪;€‬ﺮف اﻟﺜ;ﺎ‪V‬ﻰ ﻣ;‪o‬ﺘ;ﻘ‪;i‬ﻞ ﻳﻜ;ﻤﻞ ا‪m‬ﻮا‪ •f‬ﻓ;ﺈ‪;V‬ﻨﺎ ‪;o;V‬ﺘ‪;i‬ﻌﺪ ﻫ;ﺬا اﻟ;ﺸﻜﻞ ﻣﻦ اﻟ;ﺘ;‪b‬ﻜ;ﻴﺮ‬
‫اﻟﺬاﺗﻰ ﻣﻦ أ‪T‬ﻜ;ﺎل اﻻﺗﺼﺎل اﻟ;ﺘﻰ ‪V‬ﺮ‪ d‬أ‪;aV‬ﺎ ﺗﻨ…ﺼ;ﺮ ﻓﻰ أ‪lf‬ﻌﺔ أ‪;T‬ﻜﺎل ﻫﻰ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟ;;ﺸ;;ﺨ;;ﺼ;ﻰ• واﻻﺗ;;ﺼ;;ﺎل ا‪;;g‬ﻤ;;ﻌﻰ• واﻻﺗ;;ﺼ;;ﺎل ا‪;;;g‬ﻤ;;ﺎﻫ;;ﻴ;;ﺮ‪ •d‬وأ‪;;j‬ﻴ;;ﺮاً اﻻﺗ;;ﺼ;;ﺎل‬
‫اﻟ;ﺘ;ﻨ;‪;ƒ‬ﻴﻤﻰ)‪ .(٦٢‬وﻳ;ﻨ‪w;i‬ﻰ ا}‪;T‬ﺎ‪\ hf‬ﻟﻰ أن ‪;l‬ﻌﺾ اﻟ;‪;i‬ﺎ‪X‬ﺜ;‪ k‬ﻳ;ﺮون اﻻﺗ;ﺼ;ﺎل ﻓﻰ أ‪X‬ﺪ‬
‫‪T‬ﻜﻠ‪ k‬ﻫﻤﺎ‪ :‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﺨﺼﻰ واﻻﺗﺼﺎل ا‪g‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪.d‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١١٢‬‬

‫‪ -١‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﺨﺼﻰ‪:‬‬
‫ﻳﻌـ;ﺮف اﻻﺗﺼﺎل اﻟ;ﺸﺨ;ﺼﻰ ﻋﻠﻰ أ‪ uV‬ﻋ;ﻤﻠﻴ;ﺔ اﻻﺗﺼ;ﺎل اﻟﺘﻰ ‪Z‬ﺪ‪ k;l n‬ﻓﺮ‪ W‬وآ‪j‬ﺮ‬
‫ﻋ;ﻠﻰ أﺳﺎس اﻟـ;ﻤـ;ﻮا„‪;a‬ﺔ واﻻ‪X‬ﺘ;ﻜ;ﺎ` ا_‪;i‬ﺎ‪;T‬ﺮ و„‪;a‬ﺎً ﻟﻮ„‪ .(٦٣)u‬أو ﻫ;ﻮ ﻋﻤ;ﻠ;ﻴﺔ ﺗ;‪i‬ﺎ‪W‬ل‬
‫ا_ﻌﻠﻮﻣ;ﺎت واﻷﻓﻜﺎ‪ f‬واﻷ‪ij‬ﺎ‪ f‬اﻟﺘﻰ ﺗﺘ] ‪ kl‬اﻷ‪T‬ﺨﺎص ‪W‬ون ﻋﻮاﻣﻞ أو ﻗﻨﻮات وﺳﻴ‪€‬ﺔ•‬
‫وﻓ;ﻰ ﻫ;ﺬ{ اﻟ;;ﻌـ;ﻤـ;;ﻠـ;ﻴ;;ﺔ •;ﺜﻞ أ‪;;X‬ﺪ اﻟ;ﺸ;;ﺨ;ﺼ;;‪W k‬و‪ f‬ا_;ﺮﺳﻞ• ‪;;l‬ﻴ;ﻨ;;ﻤ;ﺎ •;;ﺜﻞ ا‪;jt‬ﺮ ‪W‬و‪f‬‬
‫ا_‪o‬ـﺘـﻘـ‪i‬ـﻞ)‪.(٦٤‬‬
‫وﻗﺪ ا‪;X‬ﺘ‪b‬ﻆ اﻻﺗ;ﺼﺎل اﻟ;ﺸﺨ;ﺼﻰ ﲟﻜ;ﺎن اﻟﺼ;ﺪا‪ kl hf‬وﺳ;ﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼ;ﺎل اﻷ‪j‬ﺮ‪ d‬ﻓﻰ‬
‫ﻗ;;ﻮ‪ h‬اﻟ;ﺘ;ﺄ‪;y‬ﻴ;ﺮ ﻋ;;ﻠﻰ ﻣ;ﺮ اﻟ;ﻌ;ﺼ;;ﻮ‪ ;f‬ﻓ;ﺮ|] ﻇ;‪;a‬ﻮ‪ f‬وﺳ;;ﺎﺋﻞ اﻻﺗ;ﺼ; ﺎل ا‪;m‬ﺪﻳ;;ﺜ;ﺔ ﻛ;ﺎﻟ;ﺮا‪W‬ﻳ;ﻮ‬
‫واﻟ;ﺘ;ﻠ;ﻴ;‪~;b‬ﻳ;ﻮن واﻟ;;ﺼ;…;ﺎﻓ;ﺔ• وﻣ;ﺎ ﺻ;ﺎ‪X‬ﺐ [ﻟ‪ x‬ﻣﻦ اﺗ;‪ ;o‬ﺎ^ ﻓﻰ ‪W‬اﺋ;ﺮ‪ h‬ا‪;V‬ﺘ;ﺸ;ﺎ‪ f‬اﻟ;ﺮﺳ;ﺎﻟ;ﺔ‬
‫ا}ﻋﻼﻣ;ﻴﺔ واﻟ;ﺘﺄ‪;y‬ﻴﺮﻳﺔ ‪;l‬ﺸﻜﻞ ﻫ;ﺎﺋﻞ• \ﻻ أن ﻫﺬا اﻟ;ﺘﻘ;ﺪ‪ U‬اﻓﺘﻘ;ﺪ \ﻟﻰ أﻫ] ‪T‬ﻰ‪ s‬ﻳ;ﺘﻤﺘﻊ ‪ul‬‬
‫اﻻﺗﺼ;ﺎل اﻟﺸ;ﺨ;ﺼﻰ وﻫﻮ اﻟ;ﻘ;ﺪ‪ hf‬ﻋﻠﻰ ﻣ;ﻌﺮﻓ;ﺔ ﺻ;ﺪ‪ d‬اﻟﺮﺳ;ﺎﻟ;ﺔ ﻋﻨ;ﺪ ا_‪;o‬ﺘ;ﻘ‪i‬ﻞ• وﺗ;ﻮ„ﻴ‪u‬‬
‫اﻻﺗﺼ;ﺎل ﻋ;ﻠﻰ أﺳ;ﺎس ﻫﺬا اﻟ;ﺼ;ﺪ‪‚ d‬ﺎ ﻳ;‪;o‬ﺎﻋﺪ ﻋ;ﻠﻰ \‪;X‬ﺪا‪ n‬اﻟ;ﺘﺄ‪;y‬ﻴ;ﺮ ا_ﻨ;ﺸ;ﻮ‪[\ •W‬ا ﻣﺎ‬
‫ﺗﻮاﻓﺮت ﻣ‪a‬ﺎ‪f‬ات اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻨﺪ ا_ﺮﺳﻞ وﺗ‪a‬ﻴﺄت ﻇﺮوف ا_‪o‬ﺘﻘ‪i‬ﻞ ﻟﺘﻠﻘﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ)‪.(٦p‬‬
‫‪ -٢‬اﻻﺗﺼﺎل ا‪g‬ﻤﻌﻰ‪:‬‬
‫ﻳ;ﺮ‪ d‬اﳋ;;‪;i‬ﺮا‪ s‬أن اﻻﺗ;ﺼ;;ﺎل ا_;‪;i‬ﺎ‪;T‬ﺮ ﻳ;;ﻘ;ﺼ;ﺪ ‪ ul‬اﻻﺗ;;ﺼ;ﺎل اﻟ;ﺸ;;ﺨ;ﺼﻰ واﻻﺗ;ﺼ;ﺎل‬
‫ا‪g‬ـ;ﻤـ;ﻌﻰ• وﻳ;‪€‬ﻠ;ﻘ;ﻮن ﻋ;ﻠﻰ ﳕﻂ اﻻﺗ;ﺼ;ﺎل ا_‪;i‬ﺎ‪;T‬ﺮ ﻣ;ﺼ;‪;€‬ﻠﺢ اﻟ;ﺘﺄ‪;y‬ﻴ;ﺮ ﻋﻦ ‪;q‬ﺮﻳ‪ Y‬ﻛ;ﻠ;ﻤﺔ‬
‫اﻟ‪.(٦٦)]b‬‬
‫وﻳ;ﺮ‪l d‬ﻌﺾ اﻟ‪;i‬ﺎ‪X‬ﺜ‪ k‬أن اﻻﺗ;ﺼﺎل اﻟﺸ;ﺨﺼﻰ ‪X‬ﻮا‪ k;l f‬ﻓﺮ‪W‬ﻳﻦ أو ‪ kl‬ﻋ;ﺪ‪ W‬ﻗﻠﻴﻞ‬
‫ﻣﻦ اﻷﻓﺮا‪ W‬ﻳ;‪o‬ﺘ;‪€‬ﻴﻊ ﻣﻨ‪ u‬اﻟ;ﺮﺳﻞ وا_‪;o‬ﺘﻘ;‪i‬ﻞ أن ﻳﺘﻌ;ﺮف ﻋﻠﻰ ا‪;jt‬ﺮ ‪l‬ﺸﻜﻞ واﺿﺢ وأن‬
‫ﻳﻘﺪ‪ f‬ﻣﺪ‪ d‬ﺗ‪;b‬ﺎﻋﻠ‪ u‬وﺗﺄ‪y‬ﺮ{ ﻋﻠﻰ ‪…V‬ﻮ أﻗﺮب \ﻟﻰ اﻟﻴﻘ‪ k‬ﻣﻨ‪\ u‬ﻟﻰ ا‪m‬ﺪس واﻟﺘﺨﻤ‪ .k‬ﻓﺈ[ا‬
‫زا‪ W‬ﻋﺪ‪ W‬أﻓﺮا‪ W‬ا‪g‬ﻤ‪;a‬ﻮ‪ f‬ا_‪o‬ﺘﻘ‪i‬ﻞ ﻋﻦ ا‪;m‬ﺪ اﻟﺬ‪• d‬ﻜﻦ ا_ﺮﺳﻞ ﻣﻦ ﻣ;ﻌﺮﻓﺔ „ﻤﻴﻊ أﻓﺮا‪{W‬‬
‫وﺗﻘﺪﻳ;ﺮ ﻣﺪ‪ d‬ﺗ‪b‬ﺎﻋﻠ‪ ]a‬وﺗ;ﺄ‪y‬ﺮﻫ] ‪l‬ﺮﺳﺎﻟﺘ‪;l u‬ﺸﻜﻞ ﻳﻘﻴﻨﻰ ﻣ‪e‬ﻛ;ﺪ ا‪V‬ﺘﻘﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ‪W‬اﺋﺮ‪h‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﺨﺼﻰ \ﻟﻰ ‪W‬اﺋﺮ‪ h‬أوﺳﻊ ﺗﻌﺮف ‪l‬ﺎﻻﺗﺼﺎل ا‪g‬ﻤﻌﻰ)‪.(٦٧‬‬
‫‪١١٣‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫واﻻﺗﺼ;ﺎل ا‪;g‬ﻤ;ﻌﻰ ﳕﻂ اﺗﺼ;ﺎﻟﻰ ﻳ;ﻮ„‪ u‬ﻓ;ﻴ‪ u‬ا_;ﺘ…;ﺪ‪ n‬ﻛﻼﻣ‪\ u‬ﻟﻰ ﻋ;ﺪ‪ W‬ﻛ;‪;i‬ﻴﺮ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻨﺎس \ﻟﻰ ‪X‬ﺪ ﻳﺮﺗ;‪i‬ﻂ ‪l‬ﻘﺪ‪ hf‬ا_ﺮﺳﻞ ﻋﻠﻰ \ﺳﻤﺎ^ ا_‪;o‬ﺘﻘ‪i‬ﻠ‪ .k‬وﻣﻦ أوﺿﺢ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ا‪g‬ﻤﻌﻰ اﳋ‪€‬ﺎ‪l‬ﺔ)‪.(٦٨‬‬
‫‪ -٣‬اﻻﺗﺼﺎل ا‪g‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪:d‬‬
‫وﻫﻮ اﻟﺬ‪ d‬ﻳﺘ;] ‪l‬ﺜ‪ u‬ﻋﻦ ‪q‬ﺮﻳ‪ Y‬وﺳ;ﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ا‪g‬ﻤ;ﺎﻫﻴﺮﻳ;ﺔ ﻛﺎﻟﺮا‪W‬ﻳ;ﻮ واﻟﺘﻠ;ﻴ‪~b‬ﻳﻮن‬
‫واﻟ;ﺼ…;ﻒ وا‪z‬ﻼت وﻛﺘﺐ اﻟ;ﺜ;ﻘﺎﻓ;ﺔ وا_;ﻌﺎ‪ vf‬وا_;‪a‬ﺮ„;ﺎ‪;V‬ﺎت وﻫﻰ اﻟﺘ;ﻰ ﺗﻌ;ﺮ‪ v‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﺳﺎﺋﺮ أﻓﺮا‪ W‬ا‪g‬ﻤ‪a‬ﻮ‪ f‬اﻟﻌﺎ‪.(٦٩)U‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮف اﻻﺗﺼﺎل ا‪g‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪ d‬ﻋﻠﻰ أ‪l uV‬ﺚ ‪f‬ﺳﺎﺋﻞ واﻗﻌﻴﺔ ﻛﺎ_ﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷ‪ij‬ﺎ‪f‬‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗ;ﻨﺸﺮﻫﺎ وﺳﺎﺋﻞ ا}ﻋﻼ‪ U‬ﻋ;ﻦ اﻷ‪X‬ﺪا‪ n‬ا›ﺘﻠ‪;b‬ﺔ• أو ‪l‬ﺚ ‪f‬ﺳﺎﺋﻞ ‪j‬ﻴﺎﻟ;ﻴﺔ ﻛﺎﻟﻘﺼﺺ‬
‫واﻟﺮواﻳ;ﺎت واﻷ|;ﺎ‪V‬ﻰ ﻋﻠﻰ ﻣ;‪;c‬ﻤﻮﻋ;ﺎت ﻛ‪;i‬ﻴﺮ‪ h‬ﻣ;ﻦ اﻟﻨ;ﺎس• ﻋﻠﻰ ا‪;j‬ﺘﻼف ﻣ;‪o‬ﺘ;ﻮﻳﺎﺗ;‪a‬ﺎ‬
‫اﻻﻗﺘ;ﺼﺎ‪W‬ﻳ;ﺔ واﻟ‪;o‬ﻴﺎﺳ;ﻴ;ﺔ واﻻ„ﺘ;ﻤﺎﻋ;ﻴﺔ واﻟ;ﺜﻘ;ﺎﻓﻴ;ﺔ وﻋ;ﻠﻰ ا‪j‬ﺘﻼف أﻣ;ﺎﻛﻦ ﺗﻮا„;ﺪ ﻫﺬ{‬
‫ا‪z‬ﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬
‫وﻛ;ﻠ;ﻤﺔ )„;ﻤ;ﺎﻫﻴ;ﺮ‪ (d‬ﺗ;ﺸﻴ;ﺮ \ﻟﻰ ﻣ;‪;c‬ﻤﻮﻋ;ﺎت ﻛ;‪i‬ﻴ;ﺮ‪ h‬ﻣﻦ اﻟ;ﻨﺎس ﺗ;ﺄﺗﻰ ﻣﻦ „;ﻤﻴﻊ‬
‫ﻣ‪;c‬ﺎﻻت ا‪m‬ﻴﺎ‪ •h‬وﻣﻦ ﻣ;ﺨﺘﻠﻒ اﻟ‪i;€‬ﻘﺎت اﻻ„ﺘ;ﻤﺎﻋﻴﺔ• وﺗ;ﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬ{ ا‪;z‬ﻤﻮﻋﺔ أﻓﺮا‪W‬اً‬
‫ﻳﺨﺘﻠ‪b‬ﻮن ﻓﻰ ﻣﺮاﻛ~ﻫ] وﻣ‪a‬ﻨ‪ ]a‬و‪y‬ﻘﺎﻓ;ﺎﺗ‪ ]a‬و‪y‬ﺮواﺗ‪ •]a‬وﻫ] ﻣﻨ‪b‬ﺼﻠﻮن ﻋﻦ ‪l‬ﻌﻀ‪ ]a‬ﻣﺎ‪W‬ﻳﺎً‬
‫و|ﻴﺮ ﻣﻨ‪ƒ‬ﻤ‪ k‬ﻟﻴﻌﻤﻠﻮا ﻛﻮ‪X‬ﺪ‪l h‬ﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫و\[ا ﻛ;ﺎن ا‪m‬ﻮا‪q k;l f‬ﺮﻓ‪ k‬ﻣ;ﺘﻘ;ﺎ‪l‬ﻠ;‪• k‬ﺜﻞ اﻟﻮﺳ;ﻴﻠ;ﺔ ا_ﺜﻠﻰ ﻟ;ﺘ…;ﻘﻴ‪ Y‬اﻟ;ﺘ‪b‬ﺎﻫ] ﻓﻰ‬
‫اﻟﺘ‪c‬ﻤﻌ;ﺎت اﻟﺼ‪w‬ﺮ‪ d‬ﻓﺈن ﺿﺮو‪f‬ات اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺬ‪V d‬ﻌﻴﺶ ﻓﻴ‪ u‬ﺗﻘﺘﻀﻰ ﻓﻰ أ|ﻠﺐ اﻷ‪X‬ﻮال‬
‫أن ﻳﻜ;ﻮن ﻫﺬا ا‪m‬ﻮا‪q kl f‬ﺮﻓ‪| k‬ﻴﺮ ﻣ;ﺘﻘﺎ‪l‬ﻠ‪ .k‬ﻓﺎ‪z‬ﺘﻤﻊ ا_;ﻌﺎﺻﺮ •ﻜﻦ أن ‪€V‬ﻠ‪ Y‬ﻋﻠﻴ‪u‬‬
‫ﻣ‪c‬ﺘﻤﻊ ا_;ﻨ‪ƒ‬ﻤ;ﺎت• ‪X‬ﻴﺚ ‪X‬ﻠﺖ ا_;ﻨ‪ƒ‬ﻤﺎت ﻣ;…ﻞ اﻷﻓﺮا‪ W‬ﻓﻰ ﻣ‪;c‬ﺎﻻت اﻟﻌﻤﻞ ا›;ﺘﻠ‪b‬ﺔ•‬
‫وأﺻ;‪…i‬ﺖ ﻫﺬ{ ا_;ﻨ‪;ƒ‬ﻤﺎت ﺗ;ﺘﻌ;ﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻼﻳ‪ k‬اﻷﻓ;ﺮا‪l W‬ﻌ;ﺪ أن ﻛﺎن اﻟ;‪b‬ﺮ‪ W‬ﻓﻰ اﻟ;ﻌﺼﻮ‪f‬‬
‫اﳋﺎﻟﻴﺔ ﻳﻘﻀﻰ ‪X‬ﻴﺎﺗ‪ u‬ﻛﻠ‪a‬ﺎ ‪W‬ون أن ﻳ;~ﻳﺪ ﻋﺪ‪ W‬ﻣﻦ ﻳﻌﺮﻓ‪ ]a‬ﻣﻦ اﻟ‪i‬ﺸﺮ ﻋﻦ ‪l‬ﻀﻊ ﻋﺸﺮات‬
‫أو ‪l‬ﻀﻊ ﻣ;†ﺎت ﻋﻠﻰ أﻗﺼﻰ ﺗﻘﺪﻳﺮ‪ .‬وﻗ;ﺪ ‪X‬ﻠﺖ ا‪m‬ﻜﻮﻣﺔ )اﻟﺪوﻟﺔ( ﻛﻤ;ﻨ‪ƒ‬ﻤﺔ ﻛ‪i‬ﺮ‪ d‬ﻣﻜﺎن‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١١٤‬‬

‫اﻟﻌ;ﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘ;‪c‬ﻤﻌ;ﺎت اﻟ‪i‬ﺸ;ﺮﻳﺔ اﻟﺼ‪;w‬ﺮ‪ d‬ﻛﺎﻟﻘ;‪i‬ﺎﺋﻞ واﻟﻌ;ﺸﺎﺋﺮ واﻟ;‪€i‬ﻮن و|;ﻴﺮﻫﺎ‪ .‬وﻗﺪ‬

‫ﺗ‪;€‬ﻠﺐ و„ﻮ‪ W‬ﻫ;ﺬ{ ا_ﻨ‪;ƒ‬ﻤﺎت ﻋﻠﻰ ا‪;j‬ﺘﻼف ﻣ‪;o‬ﺘﻮﻳﺎﺗ;‪a‬ﺎ وﺳﺎﺋﻞ ﻟ;ﺘ…;ﻘﻴ‪ Y‬اﻟﺘ;‪b‬ﺎﻫ] و‪V‬ﻘﻞ‬
‫ا_ﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ kl‬ا_;ﻨ‪ƒ‬ﻤﺎت و„ﻤﺎﻫﻴﺮﻫ;ﺎ‪ .‬و„ﺎ‪ s‬ﻇ‪a‬ﻮ‪ f‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ا‪;g‬ﻤﺎﻫﻴﺮﻳﺔ ﻟﻴ…ﻘ‪Y‬‬
‫ﻟ‪a‬ﺬ{ ا_ﻨ‪ƒ‬ﻤﺎت و‪z‬ﺘﻤﻌﺎﺗ‪a‬ﺎ ﻗﺪ‪f‬اً ﻛ‪i‬ﻴﺮاً ﻣﻦ اﻟﺘ‪b‬ﺎﻫ] واﻟﺘ‪b‬ﺎﻋﻞ ‪X‬ﻴﺚ أﺻ‪i‬ﺢ ﻣﻦ اﻟﻌ‪o‬ﻴﺮ‬
‫أن ‪;V‬ﺘﺨ;ﻴﻞ أ‪ d‬ﻣ‪;c‬ﺘﻤﻊ ‪;l‬ﺪون ﻫﺬ{ اﻟ;ﻮﺳﺎﺋﻞ‪ .‬ﻓ;ﺎﻟﺼ;…ﻒ وا}[اﻋﺎت اﻟ;ﻘﻮﻣ;ﻴﺔ واﻟ;ﺪوﻟﻴﺔ‬
‫و‪;i;T‬ﻜﺎت اﻟ;ﺘ;ﻠ;ﻴ‪~;b‬ﻳ;ﻮن ﻫﻰ اﻷﺳ;ﻤ;ﻨﺖ اﻟﺬ‪ d‬ﻳ;ﺸ;ﺪ أ„;~ا‪ s‬ا‪z‬ﺘ;ﻤﻊ وﻳ;‪;c‬ﻌﻞ ﻣ;ﻨ‪;a‬ﺎ ‪;l‬ﻨﺎ‪ًs‬‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻼً‪.‬‬
‫‪;X‬ﻘﻴ;ﻘﺔ• \ن ﻫ;ﺬ{ اﻟﻮﺳ;ﺎﺋﻞ ﺗﻘ;ﻮ‪;il U‬ﺚ اﻟﻌ;ﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ;ﺮﺳﺎﺋﻞ ا}ﻋﻼﻣ;ﻴﺔ وا}ﻗ;ﻨﺎﻋ;ﻴﺔ‬
‫واﻟﺘﺮﻓﻴ‪a‬ﻴ;ﺔ واﻟﺘﺜﻘﻴ‪b‬ﻴﺔ ‪W‬ون أن ﻳﺘﻌﺮف ﻣﻮ„‪a‬ﻮ ﻫﺬ{ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻋﻠﻰ ‪„f‬ﻊ اﻟﺼﺪ‪ d‬اﻟ‪b‬ﻮ‪df‬‬
‫_;ﺎ ﻳ;ﻘﻮﻟ;ﻮن• وأ‪ dW‬ﻫ;ﺬا \ﻟﻰ ﻓ;ﻘ;ﺪان اﻟﺘ;‪;b‬ﺎﻋﻞ اﻟ;‪;b‬ﻮ‪ kl df‬ﻫ;‪e‬ﻻ‪ s‬اﻟ;ﻘ;ﺎﺋﻤ;‪;l k‬ﺎﻻﺗ;ﺼﺎل‬
‫و„ﻤﺎﻫﻴﺮﻫ] ا_‪o‬ﺘ‪a‬ﺪﻓﺔ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻻﺗﺼﺎل‪ .‬وﻛﺎن ﻣﻦ اﻟ‪i€‬ﻴﻌﻰ أن ﻳ‪…i‬ﺚ ﻋﻠﻤﺎ‪ s‬اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ا‪g‬ﻤﺎﻫ;ﻴﺮ‪ d‬ﻋﻦ ‪X‬ﻞ ﻟ‪a‬ﺬ{ ا_;ﺸﻜﻠﺔ وﻣ;…ﺎوﻟﺔ ا‪m‬ﺼ;ﻮل ﻋﻠﻰ ‪„f‬ﻊ ﺻﺪ‪ d‬اﻟﺮﺳ;ﺎﻟﺔ ا_ﻮ„‪a‬ﺔ‬
‫ﻣﻦ ‪j‬ﻼل ﻫ;ﺬ{ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ا‪;m‬ﺪﻳﺜ;ﺔ ‪l‬ﺄ‪;T d‬ﻜﻞ وﻣ‪;a‬ﻤﺎ ﻛﺎ‪;V‬ﺖ اﻟﺘﻀ;…ﻴ;ﺎت‪ .‬وﻗﺪ ﺗ;ﻤﺨﻀﺖ‬
‫ﻫﺬ{ ا‪;ag‬ﻮ‪ W‬ﻋﻦ ﺗﺼ;ﻤﻴ] ‪;…l‬ﻮ‪ n‬اﻟﻘﺮا‪ s‬وا_;‪o‬ﺘﻤ;ﻌ‪ k‬وا_;ﺸﺎﻫﺪﻳﻦ و|;ﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻟ;‪…i‬ﻮ‪n‬‬
‫اﳋ;ﺎﺻ;ﺔ ‪;l‬ﺎ‪;m‬ﻤﻼت ا}ﻋﻼﻣ;ﻴ;ﺔ وا}ﻋﻼ‪;V‬ﻴ;ﺔ _;ﻌ;ﺮﻓﺔ ‪;„f‬ﻊ اﻟﺼ;ﺪ‪ d‬ﻓﻰ وﻗ;ﺖ ﻻ‪ .YX‬ﻛ;ﻤﺎ‬
‫ﻓ;ﺘ;…ﺖ ا_;‪e‬ﺳ;‪;o‬ﺎت ا}ﻋﻼﻣ;ﻴ;ﺔ أ‪;l‬ﻮا‪;a;l‬ﺎ ﻟ;ﻠ;‪;c‬ﻤ;ﺎﻫ;ﻴ;ﺮ وﳋ;‪;€‬ﺎ‪;l‬ﺎت اﻟ;ﻘ;ﺮا‪ s‬وا_;‪;o‬ﺘ;ﻤ;ﻌ‪k‬‬
‫وا_;ﺸﺎﻫﺪﻳﻦ ﻟ;ﻴﺘ;ﻌﺮﻓﻮا ﻣﻦ ‪j‬ﻼل [ﻟ;‪ x‬ﻛﻠ‪ u‬ﻋﻠﻰ ‪„f‬ﻊ ﺻ;ﺪ‪ d‬ا_ﻮا‪ W‬اﻟ;ﺘﻰ ﺗﻘﺪ‪ U‬ﻣﻦ ‪j‬ﻼل‬
‫ﻫ;ﺬ{ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‪ .‬و‪Z‬ﻮﻟﺖ ﻫ;ﺬ{ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻰ اﻟ;ﺪول ا›ﺘﻠ;‪b‬ﺔ \ﻟﻰ ﺻﻨ;ﺎﻋﺎت ﺿﺨ;ﻤﺔ ‪Z‬ﺘﺎج‬
‫\ﻟﻰ ﺗﻤ;ﻮﻳﻞ ﻛ‪;i‬ﻴ;ﺮ و\ﻟﻰ ‪W‬ﻋ] ﻣﻦ اﻟﺪوﻟ;ﺔ ﻓﻰ ‪;l‬ﻌﺾ اﻷ‪X‬ﻴ;ﺎن ﻟ;ﻜﻰ ﺗ‪;o‬ﺘﻤ;ﺮ ﻓﻰ ﻗ;ﻴﺎﻣ;‪a‬ﺎ‬
‫‪l‬ﻮﻇﻴ‪b‬ﺘ;‪a‬ﺎ ﻋﻠﻰ أﻛﻤﻞ و„‪ .u‬وﻓﻰ ‪l‬ﻌﺾ اﻟﺪول اﻟﺘﻰ ﺗﺘ;ﺮ` ﻣﻠﻜﻴﺔ ﻫﺬ{ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻟﻸﻓﺮا‪W‬‬
‫أﺻ‪i‬ﺢ ﻫ‪e‬ﻻ‪;• s‬ﻠﻜﻮن ﺳﻼ‪X‬ﺎً ‪€;j‬ﻴﺮاً ﻳ;ﺨﺪ‪ U‬ﻣﺼﺎ‪ ]a;m‬اﳋﺎﺻﺔ ‪l‬ﺎﻟ;ﺪ‪„f‬ﺔ اﻷوﻟﻰ وﻣﺼﺎﻟﺢ‬
‫ا‪g‬ﻤﺎﻋ;ﺎت اﻟﺘﻰ ﻳ;ﻨﺘﻤ;ﻮن \ﻟﻴ;‪a‬ﺎ• ﻛﻤ;ﺎ ﻫﻮ ا‪;m‬ﺎل ﻓﻰ ﺳﻴ;‪€‬ﺮ‪ h‬اﻟﺼ;‪a‬ﻴ;ﻮ‪V‬ﻴﺔ اﻟ;ﻌﺎ_;ﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻜ‪i‬ﺮ‪ d‬ﻓﻰ اﻟﻮﻻﻳﺎت ا_ﺘ…ﺪ‪ h‬اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ)‪.(٧٠‬‬
‫‪١١p‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪j‬ﺼﺎﺋﺺ اﻻﺗﺼﺎل ا‪g‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪ :d‬ﻳﺨﺘﻠﻒ اﻻﺗﺼﺎل ا‪g‬ﻤﺎﻫﻴﺮ‪ d‬ﻋﻦ |ﻴﺮ{ ﻣﻦ أ‪T‬ﻜﺎل‬

‫اﻻﺗﺼﺎل اﻷ‪j‬ﺮ‪ d‬وﻳﺘﻤﻴ~ ‪l‬ﺎﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ)‪:(٧١‬‬
‫‪ -١‬ﻳﻌﺘ;ﻤﺪ اﻻﺗﺼ;ﺎل ا‪g‬ﻤﺎﻫ;ﻴﺮ‪ d‬ﻓﻰ ‪;€j‬ﻮ‪l h‬ﺚ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗ;ﺼﺎﻟﻴ;ﺔ ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗﺼ;ﺎل ‪;l‬ﺎ‪g‬ﻤ;ﺎﻫﻴ;ﺮ ﻛ;ﺎﻟﺼ;…ﻒ واﻟ;ﺮا‪W‬ﻳﻮ واﻟ;ﺘ;ﻠﻴ;‪~b‬ﻳ;ﻮن واﻟ;‪o‬ﻴ;ﻨ;ﻤﺎ واﻟ;ﻜﺘﺐ‬
‫وا_;ﻠﺼ;ﻘﺎت و|;ﻴﺮﻫ;ﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﺳ;ﺎﺋﻞ اﻟﺘﻰ ﺗ;ﺘﺼﻒ ‪l‬ﺎ‪;V‬ﻌﺪا‪ U‬اﻟ;ﺼﻠ;ﺔ ا_‪;i‬ﺎ‪T‬ﺮ‪kl h‬‬
‫ا_ﺮﺳﻞ و„ﻤ‪a‬ﻮ‪ f‬ا_‪o‬ﺘﻘ‪i‬ﻠ‪ k‬ﻛﻤﺎ ﻓﻰ ‪X‬ﺎﻟﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﺨﺼﻰ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﺗﺘ] ﻣ;ﻌـ‪ƒ‬ـ] ﻋﻤ;ﻠﻴ;ﺎت اﻻﺗﺼﺎل ا‪;g‬ﻤﺎﻫﻴ;ﺮ‪ d‬ﻣﻦ ‪q‬ﺮف وا‪;X‬ﺪ ‪X‬ﻴﺚ ﻳ‪;b‬ﺘﻘﺮ \ﻟﻰ‬
‫‪„f‬ﻊ اﻟ;ﺼـﺪ‪ d‬اﻟ‪;b‬ﻮ‪ df‬أو ا_‪i‬ﺎ‪T‬ﺮ اﻟ;ﺬ‪ d‬ﺗﺘ] ‪ ul‬ﻋﻤ;ﻠﻴﺎت اﻻﺗﺼ;ﺎل اﻟﺸﺨﺼﻰ•‬
‫وﻳ;ﻌــــ;ﺘـ;ﻤ;;ﺪ اﻟ;ﻘ;ﺎﺋ;;ﻤ;ﻮن ‪;l‬ﺎﻻﺗ;ﺼ;;ﺎل ا‪;g‬ﻤ;ﺎﻫ;;ﻴ;ﺮ‪ d‬ﻋ;ﻠﻰ ﻗ;;ﻴ;ﺎس ‪Wf‬و‪ W‬اﻟ;‪;b‬ﻌﻞ‬
‫واﻟ;ﺘ;ﺄ‪;y‬ﻴ;ﺮات ا_;ﺮﺗﺪ‪ h‬ﻟ;ﺪ‪ d‬ا‪;g‬ﻤ;ﺎﻫ;ﻴ;ﺮ ﻋﻦ ‪q‬ﺮﻳ;‪ Y‬اﻻﺳﺘ;ﻘ;ﺼ;ﺎ‪s‬ات واﻟ;ﺪ‪f‬اﺳﺎت‬
‫ا_ﻴﺪا‪V‬ﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻳﺘﺄ‪;y‬ﺮ اﻻﺗﺼﺎل ا‪g‬ﻤﺎﻫ;ﻴﺮ‪l d‬ﺎﻟﻌﻨ;ﺼﺮ اﻻ‪j‬ﺘﻴﺎ‪ df‬اﻟ;ﺬ‪ d‬ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻰ و„ﻮ‪ W‬ﻋﺪ‪W‬‬
‫ﻛ‪;i‬ﻴﺮ وﻣﺘﻨﻮ^ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ وا_;ﻮا‪ W‬ا}ﻋﻼﻣﻴﺔ ا_ﺘﺎ‪X‬ﺔ ﻟﻠ;‪c‬ﻤ‪a‬ﻮ‪ f‬واﻟﺘﻰ ﻻ•ﻜﻨ‪u‬‬
‫أن ﻳﺘﺸ;‪i‬ﻊ ‪;al‬ﺎ ﻓﻰ وﻗﺖ وا‪X‬ﺪ• وﻣﻦ ﻫ;ﻨﺎ ﻓﺈ‪ uV‬ﻳ;ﻘﺮأ ‪;l‬ﻌﺾ اﻟﺼ;…ﻒ واﻟﻜﺘﺐ‬
‫وﻳ‪o‬ﺘﻤﻊ \ﻟﻰ ‪l‬ﻌﺾ ا_;ﻮا‪ W‬ا}[اﻋﻴﺔ وﻳﺸﺎﻫﺪ ‪l‬ﻌﺾ ا_ﻮا‪ W‬اﻟﺘﻠﻴ‪~b‬ﻳﻮ‪V‬ﻴﺔ• ﻓﻀﻼً‬
‫ﻋﻦ ا‪r‬ﺎ{ ‪l‬ﻌﺾ ﻓ;†ﺎت ا‪g‬ﻤ‪a‬ﻮ‪\ f‬ﻟﻰ ‪f‬ﻓﺾ ‪l‬ﻌﺾ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ أو ا_ﻮا‪ W‬ا}ﻋﻼﻣﻴﺔ‬
‫أﺳﺎﺳﺎً‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻳ;‪ye‬ﺮ ‪~;V‬و^ ا‪g‬ﻤ;ﺎﻫﻴ;ﺮ وﻗﺎ‪;l‬ﻠ;ﻴﺘ;‪a‬ﺎ ‪;l‬ﺸﺪ‪ h‬ﻓﻰ ﻋ;ﻤﻠ;ﻴﺎت اﻻﺗ;ﺼﺎل ا‪;g‬ﻤﺎﻫ;ﻴﺮ‪•d‬‬
‫‪;X‬ﻴﺚ ﺗ;ﻤ;ﻴﻞ ا‪;g‬ﻤ;ﺎﻋ;ﺎت اﻟ;‪;o‬ﻴ;;ﺎﺳ;ﻴ;ﺔ ﻣ;ﺜﻼً \ﻟﻰ اﻻﻫ;ﺘ;ﻤ;ﺎ‪;l U‬ﺎﻷ‪;i;j‬ﺎ‪ f‬وا_;ﻮا‪W‬‬
‫ا}ﻋﻼﻣ;ﻴﺔ اﳋ;ﺎﺻﺔ ‪;a;l‬ﺎ• ﻣﻊ ﻋﺪ‪ U‬اﻻﻫ;ﺘﻤ;ﺎ‪ - U‬ﻓﻰ ﻣ;ﻌ‪ ]ƒ‬ا‪;m‬ﺎﻻت ‪l -‬ﺄ‪i;j‬ﺎ‪f‬‬
‫ا‪g‬ﻤﺎﻋﺎت اﻟ‪o‬ﻴﺎﺳﻴﺔ اﻷ‪j‬ﺮ‪ •d‬ﻓﻀﻼً ﻋﻦ أن ا‪g‬ﻤﺎﻫﻴﺮ ﺗ‪o‬ﺘ‪c‬ﻴﺐ ﻋﺎ‪ hW‬ﻟﻠﻤﻮا‪W‬‬
‫ا}ﻋﻼﻣﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻤﺸﻰ ﻣﻊ ا‪r‬ﺎﻫﺎﺗ‪a‬ﺎ وﻣﻌﺘﻘﺪاﺗ‪a‬ﺎ وﻣﻴﻮﻟ‪a‬ﺎ‪.‬‬
‫‪ -p‬ﻋﻤ;ﻠﻴ;ﺎت اﻻﺗﺼ;ﺎل ا‪g‬ﻤ;ﺎﻫﻴ;ﺮ‪ d‬ﻻ ﺗﻘ;ﻮ‪ U‬ﻋﻠﻰ „;‪a‬ﺪ ﻓ;ﺮ‪ dW‬أو „‪;a‬ﺪ ﻣ‪;c‬ﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١١٦‬‬

‫ﺻ;‪;w‬ﻴ;ﺮ‪ •h‬و\ﳕ;;ﺎ ﺗ;ﻘ;ﻮ‪ U‬ﻋ;ﻠﻰ „;‪;a‬ﺪ ﻣ;‪e‬ﺳ;‪;;o‬ﺎت ﻣ;ﺘ;ﻜ;ﺎﻣ;ﻠ;ﺔ ﻛ;ﻮﺳ;ﺎﺋﻞ ا}ﻋﻼ‪•U‬‬

‫ووﻛﺎﻻت اﻷ‪iV‬ﺎ‪ •s‬وﻣ‪e‬ﺳ‪o‬ﺎت ا}‪V‬ﺘﺎج واﳋﺪﻣﺎت و|ﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -٦‬ﻳـ;ﺘـ;ﺄ‪;y‬ﺮ اﻻﺗـ;ﺼـ;ﺎل ا‪;g‬ﻤ;ﺎﻫﻴ;ﺮ‪;l d‬ﻌ;ﺪ‪ h‬ﻋ;ﻮاﻣﻞ ﻛ;ﺎ_;ﻴ;ﻮل واﻟ;ﻌ;ﺎ‪W‬ات وﻋ;ﻀ;ﻮﻳﺔ‬
‫اﻟـ;‪c‬ـﻤـﺎﻋﺎت ا_ـ;ﺨـﺘـﻠـ‪b‬ـﺔ• واﻟ;ﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻ‪;j‬ﺘﻴﺎ‪f‬ﻳﺔ• وﻫﻰ ﻣ;ﺎ •ﻜﻦ أن ﺗ‪o‬ﺎﻋﺪ‬
‫اﻻﺗ;;ﺼ;ﺎل ﻋ;ﻠﻰ ﺗ;ﺪﻋـ;ﻴـ] ا_;ﻌ;ﺘ;ﻘ;ﺪات واﻻ‪;r‬ﺎﻫ;ﺎت اﻟ;‪;o‬ﺎﺋ;ﺪ‪ h‬وأن ‪;r‬ﻌ;ﻠ‪Z u‬ﺖ‬
‫ﻇ;ﺮوف ﻣ;ﻌ;ﻴ;;ﻨ;ﺔ وﺳ;ﻴ;ﻠ;ﺔ أﺳـ;ﺎﺳـ;ﻴـ;;ﺔ ﻟ;ﻠ;ﺘ;‪;w‬ﻴ;ﻴ;ﺮ اﻻ„;;ﺘ;ﻤ;ﺎﻋﻰ أو اﻟ;ﺜ;ﻘ;ﺎﻓﻰ أو‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎ‪.dW‬‬
‫‪ -٤‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻨ‪ƒ‬ﻴﻤﻰ‪:‬‬
‫وﻫ;ﻮ [ﻟ‪ x‬اﻟ;ﻨ;ﻮ^ اﻟﺬ‪ d‬ﻳ;ﺘ] ‪W‬ا‪j‬ﻞ ا_;ﻨ;‪;ƒ‬ﻤﺎت واﻟ;ﺬ‪ d‬ﻳ;‪;a‬ﺪف \ﻟﻰ ﺿﻤ;ﺎن ا‪;o;V‬ﻴﺎب‬
‫ا_ﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻓﻜﺎ‪l f‬ﺄﻗﺼﻰ ‪„fW‬ﺔ ‚ﻜﻨﺔ ‪ kl‬ا_‪o‬ﺘﻮﻳﺎت ا}‪W‬ا‪f‬ﻳﺔ ا›ﺘﻠ‪b‬ﺔ وا‪V‬ﺘﻘﺎل ‪„f‬ﻊ‬
‫اﻟﺼﺪ‪ d‬ﻣﻦ ﻫ‪e‬ﻻ‪ s‬ا_ﺮؤوﺳ‪\ k‬ﻟﻰ ا_‪o‬ﺘﻮﻳﺎت ا}‪W‬ا‪f‬ﻳﺔ ا›ﺘﻠ‪b‬ﺔ ﻓﻰ ا_ﻨ‪ƒ‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﺗ‪;€‬ﻮ‪f‬ت اﻟﺪ‪f‬اﺳﺎت اﳋ;ﺎﺻﺔ ‪;al‬ﺬا اﻟﻨﻮ^ ﻣﻦ اﻻﺗ;ﺼﺎل ﻓﻰ اﻟﻨ;ﺼﻒ اﻟﺜﺎ‪V‬ﻰ ﻣﻦ‬
‫اﻟ;ﻘﺮن اﻟﻌﺸ;ﺮﻳﻦ _ﻌﺮﻓﺔ اﻷﺳ‪;i‬ﺎب اﻟﺘﻰ ﺗ‪\ dWe‬ﻟﻰ ا‪;aV‬ﻴﺎ‪ f‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘ;ﻨ‪ƒ‬ﻴﻤﻰ ﻓﻰ ‪l‬ﻌﺾ‬
‫ا_;ﻨ‪;ƒ‬ﻤﺎت واﻷﺳ‪;i‬ﺎب اﻟﺘﻰ ﺗ;‪\ dWe‬ﻟﻰ ﳒﺎح ﻫ;ﺬا اﻻﺗﺼﺎل وزﻳ;ﺎ‪ hW‬ﻓﻌ;ﺎﻟﻴ;ﺘ‪ u‬ﻓﻰ اﻟ‪i‬ﻌﺾ‬
‫ا‪jt‬ﺮ• وﻗﺪ أ‪iy‬ﺘﺖ ﻣ;ﻌ‪ ]ƒ‬اﻟﺪ‪f‬اﺳﺎت اﻟﻌﻼﻗ;ﺔ اﻟﻮ‪y‬ﻴﻘﺔ ‪ kl‬زﻳ;ﺎ‪ hW‬ا}‪V‬ﺘﺎج وا‪f‬ﺗ‪b‬ﺎ^ اﻟﺮوح‬
‫ا_ﻌﻨﻮﻳ;ﺔ وو„ﻮ‪ W‬أ‪ƒV‬ﻤ;ﺔ اﺗﺼﺎﻟﻴ;ﺔ ‪f‬ﻓﻴﻌ;ﺔ ا_‪o‬ﺘﻮ‪ ;d‬ﻓ;ﻘﺪ اﺗﻀﺢ أن ﺗﺪﻓ‪ Y‬ا_;ﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ‬
‫ا}‪W‬ا‪\ hf‬ﻟﻰ اﻟ;ﻌ;ﺎﻣﻠ;‪ k‬ووﺿ;ﻮح ﻫﺬ{ ا_;ﻌ;ﻠﻮﻣ;ﺎت ﻳ;‪o‬ﺎﻋ;ﺪ ﻋ;ﻠﻰ اﻟﻘ;ﻴ;ﺎ‪l U‬ﺎﻟ;ﻌﻤ;ﻞ ‪l‬ﻜ;‪b‬ﺎ‪hs‬‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ• وﻳﻘﻀﻰ ﻋﻠﻰ ا‪X‬ﺘﻤﺎﻻت اﻟ‪w‬ﻤﻮ‪ v‬واﻟﺘﺮ‪ WW‬وا‪V‬ﺘﺸﺎ‪ f‬اﻟﺸﺎﺋﻌﺎت‪.‬‬
‫وﻛ;ﺬﻟ‪ x‬ﻓ;ﺈن ﻣ‪;a;b‬ﻮ‪ U‬ا}‪W‬ا‪ hf‬ا‪;m‬ﺎﺿﺮ‪ h‬ﻻ ﻳ;ﺘ;…;ﻘ‪\ Y‬ﻻ \[ا ﺗ;ﻮاﻓﺮت ﻗ;ﻨ;ﻮات اﺗ;ﺼﺎل‬
‫ﻣ‪;o‬ﺘﻤ;ﺮ‪ k;l h‬اﻟﻌ;ﺎﻣ;ﻠ‪ k‬وا}‪W‬ا‪ hf‬ﻋ;ﻠﻰ ﻣ;ﺨﺘ;ﻠﻒ ا_‪;o‬ﺘ;ﻮﻳﺎت• ﻓ;ﻤﻦ ‪j‬ﻼل ﻫ;ﺬ{ اﻟﻘ;ﻨﻮات‬
‫ﺗﺘ;ﻌﺮف ا}‪W‬ا‪ hf‬ﻋﻠﻰ ﻣ;ﺸﻜﻼت اﻟﻌﻤﻞ وآﻣ;ﺎل اﻟﻌﺎﻣﻠ;‪ k‬واﻗﺘﺮا‪X‬ﺎﺗ;‪ ]a‬اﳋﺎﺻﺔ ‪l‬ﺎﻟ;ﺘ‪€‬ﻮﻳﺮ‬
‫وﻣ;ﻨ;ﺎﻗﺸ;ﺔ ا_;ﺸ;ﻜﻼت اﻟﺘﻰ ﺗ;ﻨ;ﺸ;ﺄ ﻓﻰ ﻣ‪;c‬ﺎل اﻟ;ﻌﻤ;ﻞ‪\ .‬ن ‪T‬ﻌ;ﻮ‪ f‬اﻟ;ﻌﺎﻣ;ﻠ;‪;l k‬ﺄﻫﻤ;ﻴ;ﺘ‪]a‬‬
‫ا}‪V‬ﺘﺎ„;ﻴﺔ ﻳﺪﻓﻌ;‪W ]a‬اﺋﻤﺎً \ﻟﻰ ا}„;ﺎ‪ hW‬وﻳﺮ|‪ ]ai‬ﻓﻰ ﻣ;ﻮاﺻﻠﺔ اﻟ;ﻌﻤﻞ ‪W‬ون ﻛﻠﻞ أو ﻣﻠﻞ‪.‬‬
‫‪١١٧‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫وﻟﻜﻰ ﻳﺸ;ﻌﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠ;ﻮن ‪l‬ﺄﻫﻤﻴ;ﺘ‪ ]a‬ﻓﻼ‪l‬ﺪ أن ﻳﻜ;ﻮن ﻫﻨﺎ` ‪W‬اﺋﻤ;ﺎً ﻫﺪف واﺿﺢ ﻳ‪e‬ﻣﻨﻮن ‪ul‬‬
‫وﻳ;ﻌﻤﻠﻮن ﻋﻠ;ﻰ ‪Z‬ﻘﻴﻘ‪ •u‬وﻻ‪l‬ﺪ أن ﻳ;ﺪ‪f‬ﻛﻮا ﺗﻘﺪﻣ‪…;V ]a‬ﻮ ‪Z‬ﻘﻴ‪ Y‬ﻫﺬا اﻟ;‪a‬ﺪف• و\ﺳ‪a‬ﺎﻣ‪]a‬‬
‫ﻓﻰ ‪;l‬ﻠ;ﻮ|‪ .u‬وﻫ;ﻨ;ﺎ ﻳ;ﻠ;ﻌﺐ اﻻﺗ;ﺼ;ﺎل اﻟ;ﺘ;ﻨ;‪;ƒ‬ﻴ;ﻤﻰ ‪W‬و‪ {f‬ﻓﻰ ﺗ;ﻨ;ﻤ;ﻴ;ﺔ اﻟ;ﺸ;ﻌ;ﻮ‪;l f‬ﺎﻻ‪;V‬ﺘ;ﻤﺎ‪s‬‬
‫ﻟﻠﻤﻨ‪ƒ‬ﻤ;ﺔ• واﻻﺳﺘﻘﺮا‪ f‬اﻟﻮﻇﻴ‪b‬ﻰ• وﺗﻘﺪﻳﺮ ا_ﻨ‪ƒ‬ﻤﺔ ﻟﻌﻤﻞ اﻷﻓﺮا‪ •W‬و‪Z‬ﻘﻴ‪ Y‬اﻟﺬات‪ .‬و‪l‬ﺬﻟ‪x‬‬
‫ﺗ;ﺮﺗ;‪b‬ﻊ اﻟ;ﺮوح ا_ﻌ;ﻨ;ﻮﻳ;ﺔ ﻟ;ﻠﻌ;ﺎﻣ;ﻠ;‪ •k‬وﺗ;‪;o‬ﻴ‪;€‬ﺮ ﻋ;ﻠ;ﻴ;‪f ]a‬وح اﻟ‪;b‬ﺮﻳ‪ Y‬وﻳ;~‪W‬ا‪ W‬ﺗ;ﻤ;ﺎﺳ;ﻜ‪]a‬‬
‫و‪Z‬ﻤ‪ ]ao‬ﻟﻠﻌﻤﻞ وﻣﻘﺎوﻣﺘ‪ ]a‬ﻟﻺ‪iX‬ﺎط)‪.(٧٢‬‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻻﺗﺼــﺎل)‪: (٧٣‬‬
‫ﺗ;ﻌﺘﻤ;ﺪ ﻋﻤﻠ;ﻴﺔ اﻻﺗﺼ;ﺎل ‪l‬ﺼ‪b‬ﺔ أﺳ;ﺎﺳﻴﺔ ﻋ;ﻠﻰ ‪j‬ﻤ‪;o‬ﺔ ﻋﻨﺎﺻ;ﺮ ﻣﺘﺼ;ﻠﺔ وﻣﺘ;ﺸﺎ‪l‬ﻜﺔ‬
‫وﻣ;;ﺘ;ﺪا‪;j‬ﻠ;ﺔ ﻣﻊ ﻇ;ﺮوف ‪;o;b;V‬ﻴ;;ﺔ وا„;ﺘ;ﻤ;ﺎﻋ;ﻴ;ﺔ ﺗ;‪;ye‬ﺮ ﻓﻰ اﻟ;;ﻨ;‪;a‬ﺎﻳ;ﺔ ﻋ;ﻠﻰ ا‪;V‬ﺘ;ﻘ;ﺎل ا‪ft‬ا‪s‬‬
‫وا_ﻌ;ﻠ;ﻮﻣ;ﺎت ‪ k;l‬اﻷﻓ;ﺮا‪ W‬وا‪;g‬ﻤﺎﻋ;ﺎت و‪;V‬ﻮﻋ;ﻴ;ﺔ اﻟ;ﺘ;ﺄ‪y‬ﻴ;ﺮ اﶈ;ﺘ;ﻤﻞ ﻟ;‪;a‬ﺬ{ ا‪ft‬ا‪ s‬وﻟ;ﺘﻠ‪x‬‬
‫ا_ﻌﻠﻮﻣﺎت‪ .‬و‪V‬ﺘﻨﺎول ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ ﻫﺬ{ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ‪l‬ﺸﻰ‪ s‬ﻣﻦ اﻟﺸﺮح واﻟﺘ…ﻠﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ -١‬ا_ﺼﺪ‪ f‬أو ا_ﺮﺳﻞ‪:‬‬
‫وﻫ;ﻮ اﻟﺬ‪ d‬ﻳ‪i‬ﺪأ ا‪;m‬ﻮا‪l f‬ﺼﻴﺎ|;ﺔ أﻓﻜﺎ‪ {f‬ﻓﻰ ‪f‬ﻣﻮز ﺗ;ﻌ‪i‬ﺮ ﻋﻦ ا_ﻌ;ﻨﻰ اﻟﺬ‪ d‬ﻳﻘﺼﺪ{‪.‬‬
‫ﻫﺬ{ اﻟﺮﻣﻮز ﺗﺸﻜﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﻮ„‪aa‬ﺎ اﻟﻘﺎﺋ] ‪l‬ﺎﻻﺗﺼﺎل \ﻟﻰ „ﻤ‪a‬ﻮ‪ f‬ﻣﻌ‪ ;k‬ﻓﺈ[ا ﳒﺢ‬
‫ا_ﺮﺳﻞ ﻓﻰ ا‪j‬ﺘﻴﺎ‪ f‬اﻟﺮﻣﻮز ا_;ﻨﺎﺳ‪i‬ﺔ ﻟﻠﺘﻌ‪i‬ﻴﺮ ﻋﻦ ﻓﻜﺮ{ ﺗ;ﻌ‪i‬ﻴﺮاً ﺻ…ﻴ…ﺎً و‪W‬ﻗﻴﻘﺎً وواﺿ…ﺎً‬
‫ﻳﻜﻮن [ﻟ‪ x‬ﻗﺪ وﺿﻊ ﻗ;ﺪﻣ‪ u‬ﻋﻠﻰ اﻟ‪€‬ﺮﻳ‪ Y‬اﻟﺼ…ﻴﺢ‪ .‬وأﺻ‪i‬ﺢ ﻫﻨﺎ` أﻣﻞ ﻓﻰ اﻟﻮﺻﻮل \ﻟﻰ‬
‫‪aV‬ﺎﻳﺔ اﻟ‪€‬ﺮﻳ‪[\ Y‬ا ‪Z‬ﻘﻘﺖ اﻟ‪ƒ‬ﺮوف ا_ﻮاﺗﻴﺔ }ﺗﻤﺎ‪ U‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻰ ﻣﺮا‪X‬ﻠ‪a‬ﺎ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ•‬
‫أﻣ;ﺎ \[ا ﻋ;‪ ~c‬ﻫ;ﺬا ا_;ﺮﺳﻞ ﻋﻦ ﺻ;ﻴ;ﺎ|ﺔ أﻓ;ﻜ;ﺎ‪ {f‬ﻓﻰ ‪f‬ﻣ;ﻮز واﺿ;…ﺔ ﺗ;ﻌ;‪;i‬ﺮ ﻋﻤ;ﺎ ﻳ;ﻘ;ﺼﺪ‬
‫ا‪a;V‬ﺎ‪f‬ت ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼ;ﺎل ﻓﻰ ﻣﺮا‪X‬ﻠ‪a‬ﺎ اﻷوﻟﻰ و‪Z‬ﻮﻟﺖ \ﻟﻰ ﻋ;‪i‬ﺚ ﻗﺪ ﻳ‪io‬ﺐ اﻟﻀﺮ‪l f‬ﺪﻻً‬
‫ﻣﻦ أن ﻳ…ﻘ‪ Y‬اﻟﻨ‪b‬ﻊ‪.‬‬
‫ﻗ;ﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﺼ;ﺪ‪ f‬اﻟﺮﺳﺎﻟ;ﺔ ﻫﻮ ‪ uo;bV‬اﻟﻘﺎﺋ] ‪;l‬ﺎﻻﺗﺼﺎل أو ا_;ﺮﺳﻞ• وﻓﻰ ﻫﺬ{ ا‪m‬ﺎﻟﺔ‬
‫ﻓﺈن اﳋـ;‪€‬ــﺄ اﶈ;ﺘﻤﻞ ﻓﻰ اﻟ;ﺘﻌ‪;i‬ﻴﺮ ﻋﻦ أﻓ;ﻜﺎ‪ {f‬ﻳ;ﻨ‪i‬ﻊ ﻣﻦ ﻋ;‪ {~c‬اﻟﺸ;ﺨﺼﻰ ﻋﻦ ﺻ;ﻴﺎ|ﺔ‬
‫ﻫﺬ{ اﻷﻓ;ﻜﺎ‪ f‬ﻓﻰ ‪f‬ﻣﻮز ‪ Encoding‬ﺗﻨ;ﻘﻞ ا_;ﻌﻨﻰ ‪;l‬ﻮﺿﻮح‪ .‬وﻟ;ﻜﻦ ا_ﺸ;ﻜﻠ;ﺔ ﺗﺘ;ﻀﺎﻋﻒ‬
‫‪;X‬ﻴﻨﻤ;ﺎ ﻻ ﻳﻜ;ﻮن ا_ﺼ;ﺪ‪ f‬ﻫﻮ ا_;ﺮﺳﻞ ﻓﺘ;ﻤﺮ اﻟﺼ;ﻴﺎ|;ﺔ ﻓﻰ ﻫﺬ{ ا‪;m‬ﺎﻟﺔ ﲟ;ﺮ‪X‬ﻠ;ﺘ‪l k‬ﺪﻻً ﻣﻦ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١١٨‬‬

‫ﻣﺮ‪;X‬ﻠ;ﺔ وا‪;X‬ﺪ‪ .h‬وﻗﺪ ﻳ;ﻜ;ﻮن [ﻟ‪ x‬ﻓﻰ ﺻ;ﺎﻟﺢ اﻟ;ﺮﺳﺎﻟ;ﺔ \[ا ﻛ;ﺎن ا_;ﺼﺪ‪;| f‬ﻴ;ﺮ ﻗ;ﺎ‪ fW‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺗ;ﺼﺎل• أو أن ﺗ;ﻜﻮن ﻣ‪;a‬ﺎ‪f‬ات ا_ﺮﺳ;ﻞ اﻟﺬ‪ d‬ﻳﺘ;ﻮﻟﻰ ‪;V‬ﻘﻞ اﻟﺮﺳ;ﺎﻟﺔ ﻋﻦ ا_;ﺼﺪ‪ f‬ﻋ;ﺎﻟﻴﺔ‬
‫\ﻟ;ﻰ ا‪;m‬ﺪ اﻟ;ﺬ‪ d‬ﻳ;ﻀ;‪b‬ﻰ ﻋ;;ﻠﻰ اﻟ;ﺮﺳ;ﺎﻟ;ﺔ وﺿ;;ﻮ‪;X‬ﺎً أﻛ;ﺜ;ﺮ• أو ﻗ;ﺪ‪ hf‬أﻛ;;‪;i‬ﺮ ﻋ;ﻠﻰ ا}ﻗ;ﻨ;ﺎ^‬
‫واﻟﺘﺄ‪y‬ﻴﺮ‪.‬‬
‫‪ -٢‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺨ;ﻀﻊ ا‪j‬ﺘﻴﺎ‪ f‬اﻟ;ﺮﻣﻮز اﻟﺘﻰ ﺗ;ﺸﻜﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟ;ﺔ ﻟﻘﻮاﻋ;ﺪ ﻓﻨﻴﺔ و‪W‬ﻻﻟ;ﻴﺔ و‪o;bV‬ﻴﺔ ﻟﻜﻰ‬
‫ﻳﺘ…ﻘ‪ Y‬ﻟ‪a‬ﺬ{ اﻟ;ﺮﺳﺎﻟﺔ أﻗﺼﻰ ﻗﺪ‪ f‬ﻣﻦ اﻟ‪;b‬ﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﺘﺄ‪y‬ﻴ;ﺮ \[ا ﻣﺎ ﺻﺎ‪W‬ﻓﺖ ﻇﺮوﻓﺎً ﻣﻼﺋﻤﺔ‬
‫ﻋ;ﻨﺪ ا_‪;o‬ﺘﻘ‪;i‬ﻞ وﻓﻰ ا_ﻮﻗﻒ اﻻﺗﺼ;ﺎﻟﻰ ‪l‬ﺼ‪;b‬ﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ .‬وﺗ;ﻌﺘﻤ;ﺪ اﻟﻘﻮاﻋ;ﺪ اﻟ‪b‬ﻨ;ﻴﺔ ﻟﻠ;ﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟ;ﺪﻗﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﺘ] ‪;al‬ﺎ ‪V‬ﻘﻞ اﻟﺮﻣﻮز ﻣﻦ ا_ﺮﺳﻞ \ﻟﻰ ا_;‪o‬ﺘﻘ‪i‬ﻞ; ﻫﺬ{ اﻟ;ﺮﻣﻮز ﻗﺪ ﺗﻜﻮن‬
‫ﻛﻠﻤ;ﺎت ﻣﻜﺘ;ﻮ‪l‬ﺔ أو ﻣ;ﻨ‪€‬ﻮﻗ;ﺔ أو ﺻﻮ‪ f‬أو ﻣﻮﺳ;ﻴﻘﻰ أو ﻓ;ﻨﻮن ﺗﺸ;ﻜﻴﻠ;ﻴﺔ ‪\ ..‬ﻟﺦ‪ .‬وﻟﻜﻰ‬
‫ﻳﺘ…ﻘ‪ Y‬ﻟﻠﺮﺳ;ﺎﻟﺔ اﻟﻮﺿﻮح ﻣﻦ اﻟﻨﺎ‪X‬ﻴﺔ اﻟ‪b‬ﻨﻴﺔ ﻳﻨ‪wi‬ﻰ اﺳﺘﺨﺪا‪ U‬اﻷﺳﻠﻮب ا‪g‬ﺬاب واﻟﻌ‪i‬ﺎ‪hf‬‬
‫اﻟ;‪ao‬ﻠ;ﺔ ﻷن ﻓ‪ ]a‬ا_ﻌ;ﻨﻰ ﻫﻮ أﺳ;ﺎس ا}ﻗﻨﺎ^ واﻻﺳ;ﺘﻤﺎﻟ;ﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن اﻟ;ﺘﺮا‪l‬ﻂ ا_ﻨ;‪€‬ﻘﻰ ‪kl‬‬
‫أ„~ا‪ s‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﻋﺪ‪ U‬و„ﻮ‪ W‬أ‪ d‬ﻓ‪c‬ﻮ‪ kl h‬اﻷﻓﻜﺎ‪ f‬اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻀﻤﻨ‪a‬ﺎ ﻳ‪c‬ﻌﻞ اﻟﻘﺎ‪f‬ئ ﻳ‪o‬ﺘﻤﺮ‬
‫ﻓﻰ ﻣﺘﺎ‪l‬ﻌﺘ‪a‬ﺎ \ﻟﻰ ‪aV‬ﺎﻳﺘ‪a‬ﺎ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻰ ﻳ;ﺘ…ﻘ‪ Y‬اﻻﺗ;ﺼﺎل ﻓﻼ‪;l‬ﺪ أن ﺗﻜ;ﻮن اﻟﻜﻠ;ﻤﺎت ا_;‪o‬ﺘﺨ;ﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟ;ﺮﺳﺎﻟﺔ [ات‬
‫‪Common‬‬ ‫ﻣ;ﻌ;ﻨﻰ وا‪X‬ﺪ ﻋ;ﻨ;ﺪ ا_;ﺮﺳﻞ وا_;‪;o‬ﺘﻘ;‪i‬ﻞ‪ .‬وﻫ;ﻮ ﻣ;ﺎ ﻳ;ﻌ;ﺮف ‪;l‬ﺎﳋ‪;i‬ﺮ‪ h‬ا_;ﺸ;ﺘ;ﺮﻛﺔ‬
‫ﻟﻠ;ﺮﻣ;ﻮز ‪ kl‬اﻟ;ﻘﺎﺋ] ‪;l‬ﺎﻻﺗﺼ;ﺎل وﻣﺘ;ﻠﻘﻰ اﻟ;ﺮﺳ;ﺎﻟﺔ‪ .‬وﻛ;ﻠﻤ;ﺎ ا‪f‬ﺗ‪;b‬ﻌﺖ ‪i;oV‬ﺔ‬ ‫‪Experience‬‬

‫اﻻﺗ;‪;b‬ﺎق ﻋ;ﻠﻰ ا_;ﻌ;ﻨﻰ اﻟﺬ‪ d‬ﻳ;ﺘ;ﻀ;ﻤ;ﻨ‪ u‬اﻟﺮﻣ;~ اﻟ;ﻮا‪;X‬ﺪ• زا‪ W‬اﻟ;‪ ]ab‬ا_;ﺸ;ﺘ;ﺮ` ‪ k;l‬ا_ﺮﺳﻞ‬
‫وا_ﺘ;ﻠﻘﻰ• [ﻟ‪ x‬اﻟ‪ ]a;b‬اﻟﺬ‪ d‬ﻻ •ﻜﻦ أن ﻳ;ﺘ…ﻘ‪;l Y‬ﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻌ;ﺪ‪ U‬ﺗﻜﺎﻣﻞ ﻣ;‪c‬ﺎﻻت اﳋ‪i‬ﺮ‪h‬‬
‫ا_;ﺸﺘﺮﻛ;ﺔ ‪ kl‬ا_;ﺮﺳﻞ وا_‪o‬ﺘ;ﻘ‪i‬ﻞ ﻓﻰ ‪;l‬ﻌﺾ ا‪m‬ﺎﻻت‪ .‬وأﻗﺼﻰ ﻣ;ﺎ ‪;€V‬ﻤﻊ ﻓﻴ‪ u‬ﻛ‪;i‬ﺸﺮ ﻫﻮ‬
‫ﺗﻀﻴ;ﻴ‪ Y‬ﻣ;ﻨ‪€‬ﻘ;ﺔ اﻟﻼﻓ‪\ ];a‬ﻟﻰ أ‪VW‬ﻰ ‪X‬ﺪ ‚;ﻜﻦ ‪l‬ﺎﻟ;ﻨ‪;ƒ‬ﺮ \ﻟﻰ ا_ﺸ;ﻜﻼت اﶈﻴ;‪€‬ﺔ ‪;l‬ﻌﻤ;ﻠﻴﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻰ ﻛﻞ ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫‪١١٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -٣‬اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‪:‬‬
‫ﺗ‪8‬ﻄﻮرت وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋ‪8‬ﻼم ﻓﻰ اﻟﻘﺮن اﻟ‪8‬ﻌﺸ‪8‬ﺮﻳﻦ ﺑﺴ‪8‬ﺮﻋﺔ ﻓ‪8‬ﺎﺋﻘ‪8‬ﺔ‪ ,‬ﻓﻘ‪8‬ﺪ ﺑﺪأ ﻫ‪8‬ﺬا اﻟﻘﺮن‬
‫ﻗ‪T8‬ﻞ أن ﺗ‪88‬ﻈ‪8‬ﻬ‪8‬ﺮ إﻟ‪8‬ﻰ اﻟ‪8‬ﻮﺟ‪8‬ﻮد اﻟ‪88‬ﻔ‪8‬ﻌ‪88‬ﻠﻰ ﺛﻼث ﻣﻦ أﻫﻢ ﻫ‪88‬ﺬه اﻟ‪8‬ﻮﺳ‪8‬ﺎﺋ‪8‬ﻞ‪ ,‬وﻫﻰ‪ :‬اﻟ‪8‬ﺮادﻳ‪8‬ﻮ‬
‫واﻟ‪_W‬ﻠ_‪8‬ﻴﻔ^ﻳﻮن واﻟﺴﻴ‪]8U‬ﺎ‪ .‬و\‪W‬ﻰ اﻟ[‪Z‬ﺎﻓ‪8‬ﺔ ‪Y‬ات اﻟ‪W‬ﺎرﻳ‪ X‬اﻟ‪T‬ﻌﻴ‪8‬ﺪ ﻟﻢ ﺗ‪W‬ﻄﻮر إﻟﻰ ‪UV‬ﺎﻋﺔ‬
‫‪]c8d‬ﺔ إ‪ a‬ﻓ‪8‬ﻰ ﻫﺬا اﻟﻘ‪8‬ﺮن ﺑﻌﺪ أن ﺗ‪8‬ﻄﻮرت ‪ab‬ت اﻟ‪8‬ﻄ‪T‬ﺎﻋ‪8‬ﺔ ﺗﻄ‪8‬ﻮرا` ﺳﺮﻳﻌ‪8‬ﺎ` ﻣﺬﻫﻼ`‪ .‬وﻗﺪ‬
‫أ‪d‬ﻴﻔ‪ j‬إﻟﻰ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟ‪Tf8‬ﺮ‪ h‬وﺳﺎﺋﻞ أ‪i‬ﺮ‪ h‬ﻣﺴﺎﻋ‪8‬ﺪ‪ g‬ﺗﻌ‪]W‬ﺪ ﻋﻠﻴ‪8‬ﻬﺎ وﻟ‪Uf‬ﻬﺎ ﺗ‪e‬ﺛﺮ‬
‫ﺑ‪8‬ﺸ‪f8‬ﻞ ﻣ‪8W8c‬ﻠ‪ p‬ﻓﻰ ﺑ‪8‬ﻌ‪ o‬ا‪\n‬ﻴ‪8‬ﺎن‪ .‬و‪8m‬ﻘ‪[8‬ﺪ ﺑ‪8‬ﺬﻟ‪ l‬أﺟ‪8‬ﻬ‪ g^8‬اﻟ‪8W‬ﺴ‪8____k8‬ﻴﻞ اﻟ[___‪8‬ﻮﺗ‪8‬ﻴﺔ‬
‫وا‪8u‬ﺮﺋﻴﺔ اﻟ‪[8‬ﻮﺗ‪8‬ﻴﺔ )اﻟﻔ‪8‬ﻴﺪﻳﻮ( اﻟ‪W8‬ﻰ ﺗ‪8UW‬ﻮ‪ t‬اﺳ‪c8W‬ﺪاﻣﺎﺗ‪8‬ﻬﺎ ﻣﺎ ﺑ‪r s8‬ﻘﻴ‪ q‬أﻗ‪[8‬ﻰ ﻓﺎﺋﺪ‪g‬‬
‫ﻟ‪mz‬ﺴﺎن أو ﺗﺪﻣﻴﺮ اﻟﻘﻴﻢ واﻟﺬو‪ y‬اﻟﻌﺎم و‪m‬ﺸﺮ ا‪Zma‬ﻼ‪ x‬ﻓﻰ ‪m‬ﻔﻮ‪ w‬اﻟﺸ‪T‬ﺎ‪.v‬‬
‫وﻗﺪ أ‪ jZTV‬وﺳﺎﺋﻞ ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬ﺗﺸﺪ اﻟﻌﺎﻟﻢ |ﻠ{ إﻟﻰ ا‪a‬ﻫ‪]W‬ﺎم ﺑ‪f‬ﻞ ﻣﺎ ﻳ‪k‬ﺮ‪ h‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﻫﺬه ا‪n‬ر~ ﻣﻬ]ﺎ |ﺎن ﺑﻌﻴﺪا`‪ ,‬ﺑﻞ إ‪m‬ﻬﺎ ﺗ‪UW‬ﺎﻓ} ﻓﻴ]ﺎ ﺑﻴ‪U‬ﻬﺎ ﻋﻠﻰ ا‪a‬ﺳ‪ZW‬ﻮا‪ Y‬ﻋﻠﻰ أ|‪T‬ﺮ‬
‫ﻋﺪد ﻣﻦ ا‪]8€‬ﺎﻫ‪8‬ﻴﺮ‪ .‬وﻗ‪8‬ﺪ أد‪ h‬ﻫﺬا اﻟ‪8UW8‬ﺎﻓ} إﻟﻰ اﻟ‪8W‬ﻄﻮﻳ‪8‬ﺮ ا‪u‬ﺴ‪8]W8‬ﺮ ﻓﻰ أ•‪8f‬ﺎ‪ x‬ا‪u‬ﻮاد‬
‫ا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎﻟ‪8‬ﻴﺔ وﺗ‪8‬ﻮﻓﻴ‪8‬ﺮ أﻗ[ﻰ ﻗ‪8‬ﺪر ﻣﻦ ا‪€‬ﺎ‪Y‬ﺑ‪8‬ﻴﺔ ﻟ‪8‬ﻠ‪8T‬ﺮاﻣ‚ وا‪u‬ﻮ‪8d‬ﻮﻋﺎت |‪]8‬ﺎ أ‪ •8TV‬ﻟﻬﺬه‬
‫اﻟ‪8‬ﻮﺳﺎﺋﻞ دور |‪T8‬ﻴ‪8‬ﺮ ﻓﻰ اﻟ‪8‬ﻄﺮﻳ‪8‬ﻘﺔ اﻟ‪W8‬ﻰ ‪UT8m‬ﻰ ﺑ‪8‬ﻬ‪8‬ﺎ ﺗ[‪8‬ﻮر‪m‬ﺎ ﻟ‪8‬ﻠﻌ‪8‬ﺎﻟﻢ أو ‪f8m‬ﻮن ﺑ‪8‬ﻬﺎ ‪b‬را‪ƒ‬‬
‫وأﻓ‪f‬ﺎرا` ﺟﺪﻳﺪ‪.g‬‬
‫وﻳ‪W‬ﻮﻗ‪ p‬اﺳ‪cW‬ﺪام |ﻞ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻋﻠﻰ ا‪„Wu‬ﻴﺮات اﻟ‪W‬ﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫)‪ (١‬ﻃ‪8T8‬ﻴ‪8‬ﻌ‪8‬ﺔ اﻟﻔ‪8f8‬ﺮ‪ g‬ا‪8u‬ﻄ‪8‬ﺮو\‪8‬ﺔ أو اﻟﻬ‪8‬ﺪ… اﻟ‪8‬ﺬ‪8m h‬ﺴ‪8‬ﻌﻰ إﻟﻰ ‪8r‬ﻘﻴ‪8‬ﻘ{ ﻣﻦ ‪i‬ﻼ‪x‬‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻌﻴ‪U‬ﺔ‪.‬‬
‫)‪[i (٢‬ﺎﺋﺺ ا‪]€‬ﻬﻮر ا‪u‬ﺴ‪W‬ﻬﺪ… ﻣﻦ \ﻴﺚ ﻋﺎداﺗ{ ا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎﻟﻴﺔ وﻗﺎﺑﻠﻴ‪ {W‬ﻟﻠ‪W‬ﺄﺛﻴﺮ‬
‫ﻣﻦ ‪i‬ﻼ‪ x‬أﺳﻠﻮ‪ v‬ﻣﻌ‪ s‬ﻳ‪ZW‬ﻘ‪ q‬ﺑﺸ‪f‬ﻞ ﻓﻌﺎ‪ x‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳ‪ q‬وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻌﻴ‪U‬ﺔ‪.‬‬
‫)‪ (٣‬ﺗ‪f‬ﺎﻟﻴ‪ p‬اﺳ‪cW‬ﺪام اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﺑﺎﻟ‪U‬ﺴ‪T‬ﺔ ‪n‬ﻫ]ﻴﺔ اﻟﻬﺪ… ا‪u‬ﻄﻠﻮ‪r v‬ﻘﻴﻘ{‪.‬‬
‫)‪ (٤‬أﻫ]ﻴﺔ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﻮﻗ‪ j‬ﺑﺎﻟ‪U‬ﺴ‪T‬ﺔ ﻟﻠ]ﻮ‪d‬ﻮ‪ t‬اﻟﺬ‪ h‬ﻳ‪UW‬ﺎوﻟ{ ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪.x‬‬
‫)‪ (٥‬ﻣ_‪^8‬اﻳ‪8‬ﺎ |ﻞ وﺳ_‪8‬ﻴ‪8‬ﻠ‪8‬ﺔ وﻣ‪8‬ﺎ ‪8r‬ﻘ‪8‬ﻘ{ ﻣﻦ ﺗ‪8‬ﺄﺛﻴ‪8‬ﺮ ﻋ‪8‬ﻠﻰ |ﻞ ﺟ‪8]8‬ﻬ‪8‬ﻮر ﻣﻦ ﺟ‪8]8‬ﺎﻫ‪8‬ﻴﺮ‬
‫ا‪Uu‬ﻈ_]ﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٢٠‬‬

‫‪ -٤‬ا‪u‬ﺴ‪W‬ﻘ‪T‬ﻞ‪:‬‬
‫أﺛ‪ jWT8‬ا‪n‬ﺑ‪Z8‬ﺎث اﻟ‪W‬ﻰ أﺟ‪8‬ﺮﻳ‪ j‬ﻟﺪراﺳ‪8‬ﺔ ﺗﺄﺛﻴ‪8‬ﺮ وﺳﺎﺋﻞ ا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎ‪ x‬ا‪8]€‬ﺎﻫﻴ‪8‬ﺮﻳﺔ أن ﻫﺬه‬
‫اﻟﻮﺳ‪8‬ﺎﺋﻞ ‪m‬ﺎدرا` ﻣﺎ ﺗﻌ‪]8‬ﻞ |ﺄدا‪ g‬و\ﻴﺪ‪ g‬ﻓﻰ ﻋ‪]8‬ﻠﻴﺔ اﻟ‪8W‬ﺄﺛﻴﺮ‪ ,‬وﻟ‪U8f‬ﻬﺎ ﺗﻌ‪]8‬ﻞ ﻣﻊ ﻣ‪]k‬ﻮﻋﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻌ_‪8‬ﻮاﻣﻞ اﻟﻮﺳ‪8‬ﻴﻄﺔ اﳋ‪8‬ﺎرﺟﺔ ﻋﻦ ﻋ‪]8‬ﻠﻴ‪8‬ﺔ ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪8| x‬ﺎﲡﺎﻫ‪8‬ﺎت ا‪]€‬ﻬ‪8‬ﻮر‪ ,‬واﻟﻌ]‪8‬ﻠﻴﺎت‬
‫ا‪8_W88ma‬ﻘ_‪8‬ﺎﺋ‪8‬ﻴ‪88‬ﺔ‪ ,‬وا‪8]8€‬ﺎﻋ‪8‬ﺎت ا‪8u‬ﺮﺟ‪88‬ﻌ‪8‬ﻴ‪8‬ﺔ‪ ,‬وﺗ‪8‬ﺄﺛ‪88‬ﻴ‪8‬ﺮ ﻗ‪8‬ﺎد‪ g‬اﻟ‪8‬ﺮأ‪ ,h‬وا‪a‬ﺳ‪88W8‬ﻌ‪8‬ﺪاد ﻟ‪z‬ﻗ‪8U8‬ﺎ‪,t‬‬
‫واﺳ_‪W‬ﻌ_ﺪاد ا‪n‬ﻓ_ﺮاد ﻟﻠ‪ZW‬ﻮ‪ x‬إ‪Y‬ا ‪i‬ﻀﻌﻮا ﻟﻀ„ﻮط ﻣ‪W‬ﻌﺎر‪d‬ﺔ‪ ,‬وﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺪور ﻣﻌ‪.s‬‬
‫وﻣﻌ‪U8‬ﻰ ﻫﺬا أن ا‪8u‬ﺴ‪8W‬ﻘ‪T‬ﻞ ‪ a‬ﻳ‪W8‬ﻠ‪8‬ﻘﻰ اﻟ‪8‬ﺮﺳﺎﻟ‪8‬ﺔ ﻓﻰ أﻏﻠﺐ ا‪8\n‬ﻮا‪ x‬ﻣ‪8T‬ﺎ•ﺮ‪8| g‬ﺎﳊﻘ‪U8‬ﺔ‬
‫اﻟ‪W‬ﻰ ﺗ‪8ie‬ﺬ ‪ jr‬ا‪€‬ﻠﺪ; ﺑﻞ ﻏﺎﻟ‪8T‬ﺎ` ﻣﺎ ﻳ‪W‬ﻠﻘﺎﻫ‪8‬ﺎ ﻣﻦ ‪i‬ﻼ‪ x‬ﻋﺪﺳﺔ ﺗ[ﻔ‪8‬ﻴﺔ أﻗﺮ‪ v‬ﻣ__ﺎ ﺗ‪f‬ﻮن‬
‫إﻟﻰ ا‪8u‬ﺮ•______• اﻟﻀ‪8‬ﻮﺋﻰ اﻟ‪8‬ﺬ‪ h‬ﻳﻮ‪d‬ﻊ ﻋ‪8‬ﻠﻰ ﻋ‪8‬ﺪﺳﺔ اﻟ‪[8W8‬ﻮﻳ‪8‬ﺮ‪ ,‬وﻫﻮ ﻣ‪8‬ﺎ ﳝ‪f8‬ﻦ أن ‪m‬ﺴ‪]8‬ﻴ{‬
‫ﺑﺎ‪u‬ﺮ•• اﻟ‪U‬ﻔﺴﻰ ‪ Psychological Filter‬اﻟﺬ‪ h‬ﺗ]ﺮ ﻣﻦ ‪i‬ﻼﻟ{ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻟ‪WfW‬ﺴﺐ ﻟﻮ‪m‬ﺎ` ﻗﺪ‬
‫ﻳ‪8W8c‬ﻠ‪ p‬ﻋ]‪8‬ﺎ ﻗ‪[8‬ﺪ إﻟ‪8‬ﻴ{ ا‪[8u‬ﺪر‪ ,‬أو ﻗ‪8‬ﺪ ‪ a‬ﺗ‪W8f8‬ﺴﺐ أ‪ h‬ﻟ‪8‬ﻮن |‪]8‬ﺎ ﻟ‪8‬ﻮ |‪8‬ﺎ‪ jm‬ﻟﻢ ﺗﻮﺟ{‬
‫أﺳﺎﺳﺎ`‪.‬‬
‫ﻳﻘﻮم ا‪u‬ﺴ‪W‬ﻘ‪T8‬ﻞ ﺑﺈﻋﺎد‪ g‬ﻓ‪ l‬رﻣﻮز اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ا‪u‬ﻮﺟﻬﺔ ﻣﻦ ا‪u‬ﺮﺳﻞ وﻳﻔﺴﺮﻫﺎ ﺗ‪T‬ﻌﺎ` ﻹﻃﺎره‬
‫اﻟﺪ‪a‬ﻟﻰ‪ .‬وﻫ‪U8‬ﺎ ﻗﺪ ﻳ‪Z8‬ﺪث أ\‪8‬ﺪ أﻣﺮﻳﻦ‪ :‬إﻣﺎ أن ﻳ‪8‬ﻮﻓ‪ q‬ا‪8Wu‬ﻠﻘﻰ ﻓﻰ ﺗ‪8‬ﻔﺴﻴ‪8‬ﺮ اﻟﺮﺳ‪8‬ﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟ‪ZU‬ﻮ اﻟ‪8‬ﺬ‪ h‬ﻳﻘ[‪8‬ﺪه ﻓ‪[W‬ﻞ اﻟ‪8‬ﻔ‪f‬ﺮ‪ g‬إﻟ‪8‬ﻴ{ ﺑﻮ‪d‬ﻮح وإﻣ‪8‬ﺎ أن ﻳ‪c‬ﻔ‪ q‬ﻓﻰ اﺳ‪cW8‬ﻼص ا‪u‬ﻌ‪U‬ﻰ‬
‫ا‪8u‬ﻘ[‪8‬ﻮد ‪ hn‬ﺳ‪T‬ﺐ ﻣ‪8W‬ﻌﻠ‪ q‬ﺑ‪[8‬ﻴﺎﻏ‪8‬ﺔ اﻟﻔ‪8f‬ﺮ‪ g‬أو وﺳﻴ‪8‬ﻠﺔ ‪m‬ﻘ‪8‬ﻠﻬ‪8‬ﺎ‪ ,‬أو اﻟﻈﺮو… اﻟ‪W8‬ﻰ ‪m‬ﻘﻠ‪j‬‬
‫ﻓﻴﻬﺎ إﻟﻴ{‪.‬‬
‫وﻣﻦ ا‪8u‬ﻌ‪8‬ﺮو… أن ا‪n‬ﻓ‪8‬ﺮاد ﻳ‪8WU8‬ﻘ‪8‬ﻮن )ﻳ‪8Wc8‬ﺎرون( اﻟ‪8W8‬ﻌ‪8‬ﺮ~ ﻟﻠ‪8]8‬ﻮاد اﻟ‪W8‬ﻰ ﺗ‪W8‬ﻔ‪ q‬ﻣﻊ‬
‫ﻣﻴ‪8‬ﻮﻟﻬﻢ واﲡ‪8‬ﺎﻫﺎﺗ‪8‬ﻬﻢ‪ ,‬أو اﻟ‪W‬ﻰ ﺗ‪8‬ﺸ‪T‬ﻊ ا\‪W8‬ﻴ‪8‬ﺎﺟﺎ` ﻣ‪8‬ﻌﻴ‪U8‬ﺎ` ﻟ‪8‬ﺪﻳﻬﻢ‪ ,‬ﻓ‪8‬ﺎﻟﺬﻳﻦ ﻳ‪8‬ﻌﺸ‪8‬ﻘﻮن اﻟ‪f8‬ﺮ‪g‬‬
‫ﻳ‪W‬ﺮﻗ‪8T‬ﻮن وﻗ‪ j‬إ‪Y‬اﻋﺔ ا‪Tu‬ﺎرﻳﺎت وﻳ‪W8‬ﻔﺮﻏﻮن ﺗ]ﺎﻣ‪8‬ﺎ` ‪u‬ﺸﺎﻫﺪﺗﻬ‪8‬ﺎ‪ ,‬وا‪TWWu‬ﻌ‪8‬ﻮن ﻟ‪T‬ﺮ‪m‬ﺎﻣ‚ ﻣﻌ‪s‬‬
‫ﻳ‪8Z8‬ﺮ‪8V‬ﻮن ﻋ‪8‬ﻠﻰ اﻟ‪8W8‬ﻮاﺟ‪8‬ﺪ ﺑ‪8‬ﺎﻟ‪8‬ﻘ‪8‬ﺮ‪ v‬ﻣﻦ ﺟ‪8‬ﻬ‪8‬ﺎز ا‪a‬ﺳ‪8W8‬ﻘ‪8T8‬ﺎ‪ x‬ﻓﻰ ا‪8u‬ﻮﻋ‪8‬ﺪ اﶈ‪8‬ﺪد‪]8| ,‬ﺎ أن‬
‫ا‪8u‬ﻬ_‪ s]W‬ﺑ‪8‬ﺄ\ﺪ أر|ﺎن اﻟ‪Z[8‬ﻴ‪8‬ﻔﺔ ﻳ‪Z‬ﺮ‪8V‬ﻮن ﻋﻠﻰ ﻣﻄ‪8‬ﺎﻟﻌﺔ ﻫﺬا اﻟ‪8‬ﺮ|ﻦ ﺑﺎ‪8Wm‬ﻈﺎم‪ ,‬وﻫﺬا ﻣﺎ‬
‫ﻳﻌﺮ… ﺑﺎﻟ‪W‬ﻌﺮ~ ا‪Wma‬ﻘﺎﺋﻰ ‪.Selective Exposure‬‬
‫|‪88]8‬ﺎ أن ا‪n‬ﻓ‪88‬ﺮاد ﻳ‪8‬ﺪر|‪88‬ﻮن اﻟ‪88‬ﺮﺳ‪8‬ﺎﻟ‪88‬ﺔ ﻋ‪88‬ﻠﻰ اﻟ‪88Z8U88‬ﻮ اﻟ‪88‬ﺬ‪ h‬ﻳ‪88W8‬ﻔ‪ q‬ﻣﻊ اﲡ‪88‬ﺎﻫ‪88‬ﺎﺗ‪8‬ﻬﻢ‬
‫‪١٢١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫واﻫ‪]W‬ﺎﻣﺎﺗﻬﻢ ﻓﻰ وﻗ‪ j‬ﻣﻌ‪ ,s‬وﻗﺪ ﺗﺪرك ﻣ‪8‬ﻮاد ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬ﻣﺸﻮﻫﺔ ﺑﺴ‪T‬ﺐ ﻫﺬه ا‪a‬ﲡﺎﻫﺎت‬
‫وﻫ‪8‬ﻮ ﻣ‪8‬ﺎ ﻳ‪8‬ﻌﺮ… ﺑ‪8‬ﺎﻹدراك ا‪8W8ma‬ﻘﺎﺋﻰ ‪ ,Selective Perception‬أﻣ‪8‬ﺎ اﻟ‪8W‬ﺬ|‪8‬ﺮ ا‪8W8ma‬ﻘﺎﺋﻰ‬
‫‪ Selective Retention‬ﻓﻴ‪8‬ﺮﺟﻊ إﻟﻰ ﻣ‪8‬ﻴﻞ ا‪n‬ﻓ‪8‬ﺮاد ﻟ‪8W8‬ﺬ|‪8‬ﺮ ا‪8u‬ﻮ‪8d‬ﻮﻋ‪8‬ﺎت اﻟ‪8W‬ﻰ ﺗ‪8W‬ﻔ‪ q‬ﻣﻊ‬
‫اﲡ‪8‬ﺎﻫ‪8‬ﺎﺗﻬﻢ وﻗ‪8‬ﻴ‪]8‬ﻬ‪8‬ﻢ‪ ,‬ﻓﻰ \‪ s‬ﻳ‪8U8‬ﺴﻮن ﺑ‪8‬ﺴ‪8‬ﺮﻋﺔ |‪8T8‬ﻴﺮ‪ g‬ا‪8u‬ﻮاد اﻟ‪W8‬ﻰ ‪ a‬ﻣﻌ‪U8‬ﻰ ﻟ‪8‬ﻬﺎ أو ‪a‬‬
‫‪r‬ﻈﻰ ﺑﺎﻫ‪]W‬ﺎﻣﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -٥‬رﺟﻊ اﻟ[ﺪ‪:h‬‬
‫ﻟ‪f‬ﻰ ﺗ‪]Wf8‬ﻞ داﺋﺮ‪ g‬ا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎ‪ x‬ﻓﻼﺑﺪ أن ﻳ‪]8f‬ﻞ ا‪u‬ﺴ‪W‬ﻘ‪T8‬ﻞ اﳊﻮار اﻟﺬ‪ h‬ﺑﺪأه ا‪u‬ﺮﺳﻞ‪,‬‬
‫وﻣﺎ ﻟﻢ ﺗﻔ‪ •W‬ﻗ‪U‬ﻮات اﻟ‪W8‬ﻌ‪T‬ﻴﺮ ﻋﻦ اﻟﺮأ‪ h‬ﻟﻠ]ﺴ‪W‬ﻘ‪T‬ﻞ ﺗﻘﻄﻌ‪i j‬ﻄﻮط ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ ;x‬ﻓﺎﻟ‪W‬ﻔﺎﻋﻞ‬
‫ﻓﻰ ا‪8u‬ﻀﺎﻣ‪ s8‬ا‪a‬ﺟ‪8]W‬ﺎﻋﻴﺔ ﺑ‪ s8‬ا‪u‬ﺮﺳﻞ وا‪8u‬ﺴ‪W‬ﻘ‪T8‬ﻞ ﻫﻮ ﺟﻮﻫ‪8‬ﺮ اﻟﻌ‪]8‬ﻠﻴ‪8‬ﺔ ا‪a‬ﺗ[ﺎﻟ‪8‬ﻴﺔ ﻟﺬﻟ‪l‬‬
‫ﳒ‪8‬ﺪ أن ا‪a‬ﺗ[‪8‬ﺎ‪ x‬ا‪8T8u‬ﺎ•ﺮ ﻳ‪8]8W8‬ﻴ^ ﺑ‪8‬ﺎﻟ‪8f8‬ﻔﺎ‪ gƒ‬واﻟ‪8‬ﻔ‪8‬ﻌ‪8‬ﺎﻟﻴ‪8‬ﺔ ‪a‬رﺗ‪8‬ﻔ‪8‬ﺎ‪ t‬درﺟﺔ اﻟ‪8k8W8‬ﺎو‪ v‬ﺑ‪s‬‬
‫اﻟﻄﺮﻓ‪ ,s‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳ‪ZW‬ﻘ‪Wm q‬ﻴ‪k‬ﺔ ﻟﻼﺳ‪kW‬ﺎﺑﺔ اﻟﻔﻮرﻳﺔ اﻟ‪W‬ﻰ ﻳﻌﻠ‪U‬ﻬﺎ ﻣ‪W‬ﻠﻘﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻟﻔﻈﻴﺎ`‬
‫أو ﺗﺮﺗ‪8‬ﺴﻢ ﻋﻠ‪8‬ﻰ وﺟﻬ{ ﻋ‪8‬ﻘﺐ ا‪8Wm‬ﻬﺎ‪| ƒ‬ﻞ ﻣ‪8‬ﻘﻄﻊ ﻣ‪8‬ﻦ ﻣﻘ‪8‬ﺎﻃﻊ اﻟﺮﺳ‪8‬ﺎﻟﺔ‪]8| .‬ﺎ أن ﻣﻼ\‪8‬ﻈﺔ‬
‫ا‪ZW8u‬ﺪث ﻟﻠ‪]8‬ﺴ‪]8W‬ﻊ أو ا‪u‬ﺴ‪]8W‬ﻌ‪ s‬إﻟ‪8‬ﻴ{ ﺗﻌﻄﻴ{ إ•‪8‬ﺎر‪ g‬ﺗ‪W‬ﻀ‪]8‬ﻦ أﻣﻮرا` ﻣﻌ‪8‬ﻴ‪U‬ﺔ |ﺎﻹدراك‬
‫واﻟﻔﻬﻢ‪ ,‬واﻹﻗ‪8U‬ﺎ‪ ,t‬وا‪a‬ﻫ‪8]W‬ﺎم‪ ,‬وا‪a‬ﺳ‪W‬ﻌ‪8‬ﺪاد ﻟ‪„W‬ﻴ‪8‬ﻴﺮ اﻟﺴ‪8‬ﻠﻮك أو اﻟﻌ‪ .}f8‬وﻫﺬا ﻫﻮ ﻣﺎ‬
‫ﻳﻌ‪8‬ﺮ… ﺑﺮﺟ‪8‬ﻊ اﻟ[ﺪ‪ Feedback h‬اﻟﺬ‪ h‬ﻳ‪W8‬ﻀ‪]8‬ﻦ ﻓﻰ \‪8‬ﻘﻴﻘ‪8‬ﺔ ا‪n‬ﻣﺮ رﺳ‪8‬ﺎﻟﺔ ﻋ‪f8‬ﺴ‪8‬ﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫ا‪u‬ﺴ‪8W‬ﻘ‪T‬ﻞ إﻟﻰ ا‪8u‬ﺮﺳﻞ ردا` ﻋﻠﻰ رﺳ‪8‬ﺎﻟ‪ {W‬اﻟ‪W8‬ﻰ ﺑﺪأ ﺑﻬ‪8‬ﺎ اﳊﻮار‪ .‬وﺑ‪U8‬ﺎ‪ `ƒ‬ﻋﻠﻰ ﻣ‪8‬ﺎ ﺗ‪8W‬ﻀ]‪{U‬‬
‫اﻟﺮﺳ‪8‬ﺎﻟﺔ ا‪u‬ﺮﺗ‪8‬ﺪ‪ g‬ﻳﺴ‪W8‬ﻄ‪8‬ﻴﻊ ا‪u‬ﺮﺳﻞ أن ﻳ‪Z8‬ﺪد •‪f‬ﻞ وﻣ‪8‬ﻀ]‪8‬ﻮن اﻟﺮﺳ‪8‬ﺎﻟﺔ اﻟ‪8W‬ﺎﻟﻴ‪8‬ﺔ ﻓﻰ \ﺎﻟﺔ‬
‫ا‪a‬ﺗ[_‪8‬ﺎ‪ x‬اﻟ‪8‬ﺸ‪[8c8‬ﻰ‪ ,‬وﻳﻌ‪8‬ﺮ… ﻓﻰ ‪8m‬ﻬ‪8‬ﺎﻳ‪8‬ﺔ ا‪8u‬ﻮﻗ‪ p‬ا‪a‬ﺗ[‪8‬ﺎﻟﻰ ‪ -‬إﻟﻰ \‪8‬ﺪ ﻣ‪8‬ﺎ ‪ -‬ﻣ‪8‬ﻘﺪار‬
‫ﳒ_ﺎ\_{ ﻓﻰ اﻟ‪W‬ﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ا‪u‬ﺴ‪]W‬ﻊ أو ا‪u‬ﺴ‪]W‬ﻌ‪ .s‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﻌﺮ… ﺑﺮﺟﻊ اﻟ[ﺪ‪ h‬اﻟﻔﻮر‪.h‬‬
‫وﻓﻰ \ﺎﻟﺔ ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬ا‪]€‬ﺎﻫﻴﺮ‪ h‬ﻳ‪f‬ﻮن رﺟﻊ اﻟ‪[8‬ﺪ‪ h‬ﻣ‪e‬ﺟﻼ` ﻟﻔ‪W‬ﺮ‪ g‬ﻗ[ﻴﺮ‪ g‬أو ﻃﻮﻳﻠﺔ‬
‫\ﻴﺚ ﻳﻈﻬﺮ ﻓﻰ ‪8i‬ﻄﺎﺑﺎت اﻟﻘﺮا‪ ƒ‬أو ا‪u‬ﺴ‪8]W‬ﻌ‪ s‬أو ا‪u‬ﺸﺎﻫﺪﻳﻦ‪]| .‬ﺎ ﳝ‪f‬ﻦ أن ﻳﻼ\ﻆ ﻓﻰ‬
‫ا‪u‬ﻮاﻗ‪ p‬اﻟ‪W8‬ﻰ ﺗ‪W‬ﻄ‪8‬ﻠﺐ ﺳﻠ‪8‬ﻮ|ﺎ` ﻣﻌ‪8‬ﻴ‪8U‬ﺎ` ﳝ‪f‬ﻦ ﻗﻴ‪8‬ﺎﺳ{ |]‪8‬ﻴﺎ` ﻣﻦ ‪i‬ﻼ‪ x‬ا‪a‬ﺳ‪k8W‬ﺎﺑ‪8‬ﺔ اﻟﻔﻌ‪8‬ﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻠ‪8]k8‬ﻬﻮر‪ .‬وﻓﻰ ﻏ‪8‬ﻴﺮ ﻫ‪8‬ﺬه اﳊﺎ‪a‬ت ﻳ‪8WZ8‬ﺎج ا‪n‬ﻣﺮ إﻟﻰ إﺟ‪8‬ﺮا‪ ƒ‬اﻟ‪Z8T‬ﻮث اﻟ‪W8‬ﻰ ﺗﺴ‪W8‬ﻬﺪ…‬
‫اﻟ‪8W8‬ﻌ‪8‬ﺮ… ﻋ‪8‬ﻠﻰ اﻵرا‪ ƒ‬أو ﻗ‪8‬ﻴ‪8‬ﺎ‪ w‬أﺛ‪8‬ﺮ ا‪8u‬ﻮاد ا‪a‬ﺗ‪8[8‬ﺎﻟ‪8‬ﻴ‪8‬ﺔ ﻋ‪8‬ﻠﻰ ا‪n‬ﻓ‪8‬ﺮاد وﺑ‪8‬ﺬﻟ‪ l‬ﺗ‪]8W8f8‬ﻞ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٢٢‬‬

‫اﻟﻌ‪U‬ﺎ‪V‬ﺮ ا‪n‬ﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻌ]ﻠﻴﺔ ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪.x‬‬

‫راﺑﻌﺎ`‪ -‬اﻟ‪W‬ﻘﻮﱘ‪:‬‬
‫اﻟ‪8‬ﻮﻇﻴ‪8‬ﻔﺔ ا‪8in‬ﻴﺮ‪ g‬ﻟ‪8‬ﻠﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟﻌ‪8‬ﺎﻣﺔ ‪ -‬ﻣﻦ \‪8‬ﻴﺚ اﻟﻌ‪8‬ﺮ~ اﻟﻌ‪8‬ﻠ]ﻰ ‪ -‬ﻫﻰ وﻇ‪8‬ﻴﻔﺔ‬
‫ﺗﻘﻮﱘ أ‪m‬ﺸ‪8‬ﻄﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت وﺑ‪8‬ﺮاﻣ‪k‬ﻬﺎ‪ ,‬وﻟ‪U8f‬ﻬﺎ ﻓﻰ اﳊﻘﻴ‪8‬ﻘﺔ ﻟﻴﺴ‪ j‬اﻟﻮﻇ‪8‬ﻴﻔﺔ ا‪in‬ﻴﺮ‪ ,g‬ﺑﻞ‬
‫ﻫﻰ اﻣ‪W‬ﺪاد ﻟﻠﻮﻇﻴﻔﺔ ا‪n‬وﻟﻰ وﻫﻰ وﻇﻴﻔﺔ اﻟ‪ZT‬ﻮث‪.‬‬
‫وﺗﻬ__ﺪ… ﻋ]_ﻠ_ﻴ_ﺔ اﻟ‪_W‬ﻘ__ﻮﱘ ﺑ[_ﻔ_ﺔ ﻋ_ﺎﻣ_ﺔ إﻟﻰ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻟ‪W‬ﺴﺎؤ‪a‬ت اﻟ‪W‬ﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻰ اﻟﻄﺮﻳ‪8‬ﻘﺔ اﻟ‪W‬ﻰ اﺗ‪T‬ﻌ‪ j‬ﻓﻰ ﺗ‪U8‬ﻔﻴﺬ ﺑﺮاﻣ‚ اﻟﻌ‪8‬ﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ? وﻫﻞ |ﺎ‪jm‬‬
‫ﻣ‪U‬ﺎﺳ‪T‬ﺔ أم ‪ ?a‬وإﻟﻰ أ‪\ h‬ﺪ?‬
‫‪ -‬ﻫﻞ أد‪ h‬اﺳ‪c8W‬ﺪام ﻫ‪8‬ﺬه اﻟﻄ‪8‬ﺮ‪ y‬ﺑﺎﻟ‪8‬ﺬات إﻟﻰ ‪r‬ﻘ‪8‬ﻴ‪| q‬ﻞ اﻟ‪W8U‬ﺎﺋ‚ ا‪8u‬ﺮﻏﻮﺑﺔ? أم‬
‫أن ﻫ‪U‬ﺎك ﻃﺮﻗﺎ` ﻟﻢ ﺗ‪8‬ﺴ‪cW‬ﺪم و|ﺎن ا‪n‬ﺟﺪر اﺳ‪cW‬ﺪاﻣﻬﺎ ﻟ^ﻳﺎد‪ g‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪x‬‬
‫واﻟ‪UW‬ﻔﻴﺬ?‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻮ ‪m‬ﻮ‪ t‬وﻋﺪد ا‪n‬ﻫﺪا… اﻟ‪W‬ﻰ اﺳ‪W‬ﻄﺎ‪m t‬ﺸﺎط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ﻳ‪Z‬ﻘﻘﻬﺎ‬
‫|ﺄﻫﺪا… أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟ{‪ ,‬و|‪ ƒ^k‬ﻣﻦ ا‪n‬ﻫﺪا… اﻹدارﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ?‬
‫‪ -‬ﻣ‪8‬ﺎ ﻫﻮ اﻟ‪U‬ﺎﰋ اﻟ‪]f8‬ﻰ ﻟ‪U‬ﺸ‪8‬ﺎط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪8‬ﺎﻣﺔ‪ ,‬أ‪ h‬ﻣﺎ ﻫﻰ ا‪8Wm‬ﺎﺟﻴﺔ اﻹ‪m‬ﻔﺎ‪y‬‬
‫ا‪u‬ﺎﻟﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻘﺎر‪m‬ﺔ ﲟﺎ ‪r‬ﻘ‪ q‬ﻣﻦ أﻫﺪا…?‬
‫‪ -‬ﻫﻞ |ﻞ ﻣ‪8‬ﺎ أ‪m‬ﻔ‪ q‬ﻋ‪8‬ﻠﻰ ‪m‬ﺸ‪8‬ﺎط اﻟﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟﻌ‪8‬ﺎﻣﺔ أ‪8m‬ﻔ‪ q‬ﻓﻰ ﻣﻮ‪8d‬ﻌ{ اﻟ[‪Z8‬ﻴ•‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ? وﻫﻞ ﻫ‪U‬ﺎك ﻣ‪T‬ﺎﻟ„ﺔ ﻓﻰ ﺗﻘ‪8‬ﺪﻳﺮ ا¦[[ﺎت ﻟ‪U‬ﺸﺎط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﺳﻮا‪ ƒ‬ﺑﺎﻟ‪U‬ﻘﺺ أو اﻟ^ﻳﺎد‪ ?g‬وﻣﺎ ﻫﻰ ا‪m‬ﻌ‪f‬ﺎﺳﺎت ﻫﺬه ا‪Tu‬ﺎﻟ„ﺔ?‬
‫‪ -‬إﻟﻰ أ‪8\ h‬ﺪ اﺳ‪8W8‬ﻄﺎ‪ t‬ﺟ‪8‬ﻬ‪8‬ﺎز اﻟ‪8‬ﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟﻌ‪8‬ﺎﻣ‪8‬ﺔ أن ﳝ‪8‬ﺎر‪ w‬دوره و‪8m‬ﺸﺎﻃ{ ﻣﻦ‬
‫اﻟ‪U‬ﺎ\‪8‬ﻴﺔ اﻟ‪8T‬ﺸﺮﻳﺔ واﻹدارﻳ‪8‬ﺔ‪ ,‬وﻫﻞ ﻫ‪8U‬ﺎك ‪m‬ﻘﺺ أو زﻳﺎد‪]8| g‬ﻴﺔ أو ‪8m‬ﻮﻋﻴﺔ ﻓﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ s‬ﺑﻬﺬا اﻟ‪U‬ﺸﺎط?‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺳ‪T‬ﺐ اﻟﻘ[‪8‬ﻮر ﻓﻰ اﻟ‪UW‬ﻔﻴﺬ ا‪fWu‬ﺎﻣﻞ ‪n‬ﻫﺪا… اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ -‬إن وﺟﺪ‬
‫ﻗ‪88[8‬ﻮر ‪ -‬ﻳ‪8‬ﺮﺟﻊ إﻟﻰ ﻋ‪8‬ﻮاﻣﻞ دا‪8i‬ﻠ‪88‬ﻴ‪8‬ﺔ أم إﻟﻰ ﻋ‪8‬ﻮاﻣﻞ ‪88i‬ﺎرﺟ‪8‬ﻴ‪8‬ﺔ ﺳ‪8‬ﻮا‪ ƒ‬ﻋ‪8‬ﻠﻰ‬
‫‪١٢٣‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣﺴ‪W8‬ﻮ‪ h‬ا‪8U8u‬ﻈ]‪8‬ﺔ أم إﻟﻰ ﻇﺮو… ﻣ‪Z8‬ﻠ‪8‬ﻴ‪8‬ﺔ أم ﻗﻮﻣ‪8‬ﻴﺔ? وﻣ‪8‬ﺎ ﻫﻰ ﻫﺬه اﻟ‪8‬ﻈﺮو…‪,‬‬

‫وﻣﺪ‪ h‬اﻟ‪W‬ﺄﺛﻴﺮ اﻟﺬ‪ h‬أ\ﺪﺛ‪ {W‬وإﻣ‪f‬ﺎ‪m‬ﻴﺔ ﺗﻔﺎد‪ h‬ﻫﺬا اﻟ‪W‬ﺄﺛﻴﺮ ﻣﺴ‪W‬ﻘ‪T‬ﻼ`?)‪.(٧٤‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٢٤‬‬

‫ﻣﻠ‪c‬ﺺ اﻟﻔ[ﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫أﺟ]ﻊ ‪Ti‬ﺮا‪ ƒ‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪8‬ﻌﺎﻣﺔ أن ا‪]u‬ﺎرﺳﺔ اﻟﻌﻠ]ﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗ]ﺮ ﺑﺄرﺑﻊ‬
‫ﻣﺮا\ﻞ أو ‪i‬ﻄﻮات ﻫﻰ‪ :‬اﻟ‪ZT‬ﺚ وﺟ]ﻊ ا‪u‬ﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟ‪cW‬ﻄﻴﻂ وا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬واﻟ‪W‬ﻘﻮﱘ‪.‬‬
‫|‪]8‬ﺎ ﺗ‪U‬ﺎو‪ x‬اﻟ‪8‬ﻔ[ﻞ ﻣﺮ\ﻠ‪8‬ﺔ اﻟ‪ZT‬ﺚ وﺟ]ﻊ ا‪8u‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻊ ﺗ‪8‬ﻮ‪d‬ﻴ• أﻫﺪا… ﺑ‪Z‬ﻮث‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وأ‪m‬ﻮاﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻳﻌﺪ اﻟ‪cW‬ﻄﻴﻂ ﻣﻦ ا‪€‬ﻮا‪m‬ﺐ ا‪u‬ﻬ]ﺔ ﻓﻰ اﻹدار‪ g‬وﳝﺮ ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﳋﻄﻮات ﻫﻰ‪:‬‬
‫‪88r‬ﻠ‪8‬ﻴﻞ ا‪88u‬ﻮﻗ‪ p‬ودراﺳ‪8‬ﺔ ا‪88u‬ﺸ‪f8‬ﻼت اﻟ‪W88‬ﻰ ﺗ‪8‬ﻮاﺟ‪ {8‬ا‪8U8u‬ﻈ‪8]88‬ﺔ‪ ,‬و‪88r‬ﺪﻳ‪8‬ﺪ أﻫ‪8‬ﺪا…‬
‫اﻟﻌ‪8‬ﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪8‬ﺔ‪ ,‬و‪r‬ﺪﻳﺪ ‪[8i‬ﺎﺋﺺ ا‪8]€‬ﻬﻮر‪ ,‬و‪r‬ﺪﻳﺪ اﻹﻣ‪f8‬ﺎ‪m‬ﺎت ا‪W8u‬ﺎ\ﺔ وا‪u‬ﻮارد‬
‫ا‪u‬ﺎﻟﻴﺔ واﻟ‪T‬ﺸ‪8‬ﺮﻳﺔ ﻟ‪UW‬ﻔﻴﺬ ‪i‬ﻄﻂ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬و‪r‬ﺪﻳﺪ ا‪n‬ﺳﻠﻮ‪ v‬أو ا‪a‬ﺳ‪W‬ﺮاﺗﻴﭽﻴﺔ‬
‫ا‪Uu‬ﺎﺳ‪T‬ﺔ‪ ,‬وأ‪i‬ﻴﺮ`ا ا‪Wi‬ﻴﺎر ا‪u‬ﻮ‪d‬ﻮﻋﺎت واﻟ‪T‬ﺮاﻣ‚ اﻟ‪W‬ﻰ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗ‪U‬ﻔﻴﺬ اﳋﻄﺔ‪.‬‬
‫|ﺬﻟ‪ l‬ﺗ‪U8‬ﺎو‪ x‬اﻟ‪8‬ﻔ‪[8‬ﻞ ﻣﺮ\‪8‬ﻠﺔ ا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎ‪n x‬ﻫ‪]8‬ﻴ‪ {W8‬ﳊ‪8‬ﻴﺎ‪ g‬ا‪]8€‬ﺎﻋ‪8‬ﺔ ﻣﻦ ‪i‬ﻼ‪• x‬ﺮح‬
‫ﻣ‪8‬ﻔﻬ‪8‬ﻮﻣ{ وأ‪m‬ﻮاﻋ{ اﻟ‪W8‬ﻰ ﺗ]‪8‬ﺜﻠ‪ j‬ﻓﻰ ا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎ‪ x‬ﻏ‪8‬ﻴﺮ اﻟﻠ‪8‬ﻔﻈﻰ وا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎ‪ x‬اﻟ‪8‬ﻠﻔ‪8‬ﻈﻰ‪]| ,‬ﺎ‬
‫اﺳ‪8W‬ﻌﺮ~ أرﺑ‪8‬ﻌ‪8‬ﺔ ا•‪8f‬ﺎ‪ x‬ﻟﻼﺗ‪[8‬ﺎ‪ x‬ﻫ‪8‬ﻰ‪ :‬ا‪a‬ﺗ[‪8‬ﺎ‪ x‬اﻟﺸ‪[8c8‬ﻰ‪ ,‬وا‪a‬ﺗ[‪8‬ﺎ‪ x‬ا‪]8€‬ﻌﻰ‪,‬‬
‫وا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬ا‪]€‬ﺎﻫﻴ‪8‬ﺮ‪ ,h‬وا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬اﻟ‪UW‬ﻈﻴ‪]8‬ﻰ‪ ,‬وأ‪i‬ﻴﺮ`ا ﺗ‪U‬ﺎو‪ x‬اﻟﻌ‪8U‬ﺎ‪V‬ﺮ اﳋ]ﺴﺔ ا‪eu‬ﺛﺮ‪g‬‬
‫ﻓﻰ ﻋ‪8]8‬ﻠ‪8‬ﻴ‪88‬ﺔ ا‪a‬ﺗ‪8[8‬ﺎ‪ x‬وﻫﻰ‪ :‬ا‪8[8u‬ﺪر‪ ,‬واﻟ‪8‬ﺮﺳ‪8‬ﺎﻟ‪8‬ﺔ‪ ,‬واﻟ‪88‬ﻮﺳ‪8‬ﻴ‪8‬ﻠ‪8‬ﺔ‪ ,‬وا‪8u‬ﺴ‪8W8‬ﻘ‪T8‬ﻞ‪ ,‬ورﺟﻊ‬
‫اﻟ[ﺪ‪.h‬‬
‫وا‪WWi‬ﻢ اﻟ‪8‬ﻔ[ﻞ ﺑﺸﺮح اﻟ‪8‬ﻮﻇﻴﻔﺔ ا‪8in‬ﻴﺮ‪ g‬ﻟﻠﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬وﻫﻰ وﻇ‪8‬ﻴﻔﺔ ﺗﻘﻮﱘ‬
‫أ‪m‬ﺸﻄﺔ اﻟﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺑﺮاﻣ‪k‬ﻬ‪8‬ﺎ‪ ,‬واﻟ‪W‬ﻰ ‪ a‬ﺗﻌ‪TW‬ﺮ ا‪8u‬ﺮ\ﻠﺔ ا‪in‬ﻴﺮ‪ g‬ﺑﻞ ﻫﻰ اﻣ‪W‬ﺪاد‬
‫ﻟﻠ]ﺮ\ﻠ‪8‬ﺔ ا‪n‬وﻟﻰ وﻫﻰ وﻇﻴﻔﺔ اﻟ‪Z8T‬ﻮث‪ .‬وﺗ‪W‬ﺄﺗﻰ ا‪u‬ﻌﻠ‪8‬ﻮﻣﺎت ﻓﻰ ﻫﺬه ا‪u‬ﺮ\ﻠﺔ ﻣﻦ ‪i‬ﻼ‪x‬‬
‫اﻹﺟ‪8‬ﺎﺑ‪88‬ﺔ ﻋﻦ ﻋ‪8‬ﺪد ﻣﻦ اﻟ‪8W88‬ﺴ‪8‬ﺎؤ‪a‬ت \‪8‬ﻮ‪ x‬ﺑ‪88‬ﺮاﻣ‚ اﻟ‪8‬ﻌﻼﻗ‪88‬ﺎت اﻟ‪8‬ﻌ‪8‬ﺎﻣ‪88‬ﺔ وﻗ‪8‬ﻴ‪8‬ﺎ‪ w‬ﻣ‪8‬ﺪ‪h‬‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴ‪W‬ﻬﺎ‪.‬‬
‫‪١٢٥‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫?‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ اﻟﻔ[ﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ا¬]ﻮﻋﺔ ا‪n‬وﻟﻰ‪:‬‬
‫)√ أو ﻋﻼﻣﺔ ) × ( أﻣﺎم اﻟﻌ‪T‬ﺎرات اﻵﺗﻴﺔ ﻣﻊ اﻟ‪W‬ﻌﻠﻴ‪:q‬‬
‫‪d‬ﻊ ﻋﻼﻣﺔ (‬
‫‪ -١‬ﺗ‪ p[8W‬ﳑﺎرﺳﺔ اﻟ‪8‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪8‬ﺔ ﺑﺎﻟ[ﻔ‪8‬ﺔ اﻟﻌﻠ]‪8‬ﻴﺔ إ‪Y‬ا ا•‪8]W‬ﻠ‪ j‬ﻋﻠﻰ اﻟ‪ZT‬ﺚ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫واﻟ‪cW‬ﻄﻴﻂ وا‪a‬ﺗ[ﺎ‪.x‬‬
‫‪ -٢‬ﻣ‪8‬ﻦ ا‪f8]8u‬ﻦ ﳑ‪8‬ﺎرﺳ‪8‬ﺔ اﻟ‪8‬ﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟ‪8‬ﻌ‪8‬ﺎﻣ‪8‬ﺔ دون ا‪a‬ﻋ‪8]8W8‬ﺎد ﻋ‪8‬ﻠﻰ اﻟ‪Z8T8‬ﺚ وﺟ‪]8‬ﻊ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ا‪u‬ﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺗ‪8‬ﻌ‪8]W8‬ﺪ ﳑ‪8‬ﺎرﺳﺔ اﻟ‪8‬ﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟﻌ__‪8‬ﺎﻣﺔ ﻋ‪8‬ﻠ__ﻰ اﺳ‪__c8_W8‬ﺪام ا‪a‬ﺗ_‪__[8‬ﺎ‪ x‬اﻟ‪8‬ﻠ_‪8‬ﻔ_ﻈ___ﻰ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ﻓ_ﻘ___ﻂ‪.‬‬
‫(‬ ‫)‬ ‫‪ -٤‬ﻳﻔ‪W‬ﻘﺪ ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬ا‪]€‬ﺎﻫﻴﺮ‪ h‬رﺟﻊ اﻟ[ﺪ‪ h‬اﻟﻔﻮر‪.h‬‬
‫‪ -٥‬ﻹ\‪8‬ﺪاث اﻟ‪8W8‬ﺄﺛ‪8‬ﻴ‪8‬ﺮ ﻋﻠ‪8‬ﻰ ا‪8]€‬ﺎﻫ‪8‬ﻴ‪8‬ﺮ ‪a‬ﺑ‪8‬ﺪ ﻣﻦ إ\‪8‬ﺪاث اﻟ‪8f8W8‬ﺎﻣﻞ ﺑ‪ s8‬ا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎ‪x‬‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ا‪Tu‬ﺎ•ﺮ وا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬ا‪]€‬ﺎﻫﻴﺮ‪.h‬‬
‫‪ -٦‬ﻳ‪8‬ﺴ‪8U8W8‬ﺪ ا‪a‬ﺗ‪8[8‬ﺎ‪ x‬ا‪8]€‬ﺎﻫ‪8‬ﻴ‪8‬ﺮ‪ h‬ﻓﻰ اﻟ‪8W8‬ﺄﺛ‪8‬ﻴ‪8‬ﺮ ﻋ‪8‬ﻠﻰ ا‪a‬ﺳ‪8W8‬ﻔ‪8‬ﺎد‪ g‬ﻣﻦ اﻟ‪8‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫(‬ ‫)‬ ‫اﻹ‪m‬ﺴﺎ‪m‬ﻴﺔ وا‪a‬ﺟ‪]W‬ﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٧‬ﺗ‪8‬ﺴ‪8W8‬ﻄ‪8‬ﻴ‪8‬ﻊ ﺑ‪8‬ﻌ‪ o‬ﺑ‪8‬ﺮاﻣ‚ اﻟ‪8‬ﻌﻼﻗ‪88‬ﺎت اﻟ‪8‬ﻌ‪8‬ﺎﻣ‪8‬ﺔ أن ﺗ‪8f8‬ﻮن إﻋ‪8‬ﻼﻣ‪8‬ﻴ‪8‬ﺔ وﺗ‪8‬ﺄﺛ‪8‬ﻴ‪8‬ﺮﻳ‪8‬ﺔ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫وﺗﺮﻓﻴﻬﻴﺔ ﻓﻰ ‪b‬ن وا\ﺪ‪.‬‬
‫‪ -٨‬ﺗ‪8_U88‬ﻌ_‪ }__f88‬ا‪88_u‬ﻌ_‪88‬ﺮﻓ‪88‬ﺔ ﺑ‪88_[8_c88‬ﺎﺋﺺ ا‪88_]88€‬ﻬ_‪88‬ﻮر ﻋ‪88‬ﻠﻰ ‪88V‬ﻴ‪8‬ﺎﻏ‪88‬ﺔ اﻟ‪88‬ﺮﺳ‪88‬ﺎﻟ‪8‬ﺔ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫اﻹﻋﻼﻣ______ﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﻳ‪8‬ﺸ‪8‬ﻴﺮ ﻣ‪[8‬ﻄ‪8‬ﻠ• ا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎ‪ x‬اﻟ‪8UW8‬ﻈ‪8‬ﻴ]ﻰ إﻟﻰ ا‪8u‬ﻀﺎﻣ‪ s8‬اﻟ‪W8‬ﻰ ﺗﻮﺟ‪8‬ﻬ‪8‬ﻬﺎ ا‪U8u‬ﻈ‪]8‬ﺔ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫‪]€‬ﺎﻫﻴﺮﻫﺎ اﻟﺪا‪i‬ﻠﻴﺔ واﳋﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫(‬ ‫)‬ ‫‪ -١٠‬ﻋ‪U‬ﺎ‪V‬ﺮ ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬ﺗ‪]W‬ﺜﻞ ﻓﻰ ا‪[u‬ﺪر واﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٢٦‬‬

‫ا¬]ﻮﻋﺔ اﻟﺜﺎ‪m‬ﻴﺔ‪:‬‬
‫أﺟﺐ ﻋﻦ ا‪n‬ﺳﺌﻠﺔ اﻟ‪W‬ﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻋﺪد أﻫﺪا… ﺑ‪Z‬ﻮث اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -٢‬ا|‪W‬ﺐ ﻣﺎ ﺗﻌﺮﻓ{ ﻋﻦ أﻫﺪا… اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺟ]ﺎﻫﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -٣‬ﺗ‪U‬ﺎو‪ x‬ﺑﺎﻟﺸﺮح أ‪m‬ﻮا‪ t‬ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬وأ•‪f‬ﺎﻟ{‪.‬‬

‫‪ -٤‬ﻣﺎ ﻫﻰ ﻋ‪U‬ﺎ‪V‬ﺮ ﻋ]ﻠﻴﺔ ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪?x‬‬

‫‪ -٥‬و‪ •d‬أ‪m‬ﻮا‪ t‬ﺑﺮاﻣ‚ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وأﺳ} ﳒﺎ\ﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -٦‬اﻋﻘﺪ ﻣﻘﺎر‪m‬ﺔ ﺑ‪ s‬ا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬ا‪Tu‬ﺎ•ﺮ وا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬ا‪]€‬ﺎﻫﻴﺮ‪.h‬‬

‫‪ -٧‬ا•ﺮح ﻣﺮا\ﻞ اﻟ‪cW‬ﻄﻴﻂ ﻓﻰ ﻣ‪k‬ﺎ‪ x‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ و‪i‬ﻄﻮاﺗ{‪.‬‬

‫‪ - ٨‬ﻋﺪد اﺳ‪W‬ﺮاﺗﻴ‪k‬ﻴﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ -٩‬ا•ﺮح ا‪u‬ﻘ[ﻮد ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ ﺗﻘﻮﱘ أ‪m‬ﺸﻄﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺑﺮاﻣ‪k‬ﻬﺎ‪.‬‬

١٢٧ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻫﻮاﻣﺶ اﻟﻔ[ﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

(1) Scott M. Cutlip, Allen H. Center & Glen M. Broom, Effective

Public Relations, 7th ed (New Jersy: Prentice Hall International
Inc, 1994) p. 109.
(2) Elliot J. Feldman, A Practical Guide to the Conduct of Field
Research in Social Sciences (Coloraclo: Westview Press Inc.,
1981) p. 2.

‫ ﺑﺪون‬:‫ )ﻋ]ﺎن‬٢‫ ط‬,‫ﻴﺔ‬m‫ﺴﺎ‬m‫]ﺎﻋﻴﺔ واﻹ‬W‫ﺟ‬a‫ﻌﻠﻮم ا‬8‫ﺚ ﻓﻰ اﻟ‬ZT‫ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟ‬,‫ﺮون‬ib‫ﺔ و‬T‫ ﻏﺮاﻳ‬h‫( ﻓﻮز‬٣)
.٥‫( ص‬١٩٨١ ,‫ﺎ•ﺮ‬m
,‫ﻴﺔ اﻹﻋﻼم‬8‫ﻠ‬8| :g‫ﺎﻫﺮ‬8‫ﻘ‬8‫ﺚ )اﻟ‬ZT8‫ﺎﻫ‚ اﻟ‬8U8‫ﺮات ﻓﻰ ﻣ‬8d‫ﺎ‬8Z‫ ﻣ‬,w‫ﺮو‬Z8‫]ﻦ ﻣ‬8\‫ﺮ‬8‫ﺪ اﻟ‬8T‫^ ﻋ‬8‫ﻌ‬8u‫ﺪ ا‬8T8‫( ﻋ‬٤)
.٣٧‫( ص‬١٩٧٨
(5) Kenneth D. Bailey, Methods of Social Research (New York:
Macmillan Publishing Co. Inc., 1978) p. 3.

(6) Nan Lin, Foundations of Social Research (New York: McGraw

Hill Book Company, 1976) p. 5.
(7) Otis Baskin & Craig Aronoff, Public Relations: The Profession
and Practice, 3rd ed (Memphis: W. C. Brown Pubisher, 1992) p.
107.

‫ﺔ‬U‫ﺔ اﻟﺴ‬T‫ ﻋﻠﻰ ﻃﻠ‬g‫ﺮات ﻣﻠﻘﺎ‬d‫ﺎ‬Z‫ ﻣ‬,‫ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬x‫ﺗ[ﺎ‬a‫ أﺳ} ا‬,h‫ﺎد‬T‫]ﺪ اﻟ‬Z‫]ﺪ ﻣ‬Z‫( ﻣ‬٨)
.٩٠‫( ص‬١٩٧٧ ,‫ |ﻠﻴﺔ اﻹﻋﻼم‬:g‫ ﻗﺴﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻹﻋﻼن )ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺎﻫﺮ‬,‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬
(9) Charles S. Steinberg, The Creation of Consent: Public Relations
in Practice (New York: Hastings House Publishers, 1975) p. 45.
(10) Lawence W. Nolte, Eundamentals of Public Relations
Professional Guidelines, Concepts and Integrations, 2nd ed
(New York: Pergamon Press Inc., 1978) p. 101.

,‫ﺎح‬8T8[8‫ﺔ ﻣ‬8T8W88f8‫ ﻣ‬:g‫ﺪ‬8‫ )ﺟ‬١‫ ط‬,‫ﺔ واﻹﻋﻼم ﻓﻰ اﻹﺳﻼم‬8‫ﺎﻣ‬8‫ ﻌ‬8‫ﺎت اﻟ‬8‫ﻌﻼﻗ‬8‫ اﻟ‬,p‫ﻮﺳ‬8‫ﻮد ﻳ‬8]8Z88‫( ﻣ‬١١)
.٢٢٠‫( ص‬١٩٨٩
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٢٨‬‬

‫‪(12) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 331.‬‬

‫‪(13) Scott M. Cutlip, Allen H. Center & Glen M. Broom, Op.cit.,‬‬
‫‪p. 319.‬‬

‫‪(14) E. W. Brody & Gerald C. Stone, Public Relations Research,‬‬

‫‪1st ed (New York: Greenwood Press Inc., 1989) p. 2.‬‬

‫)‪ (١٥‬ﺳ]ﻴﺮ ﻣ‪]Z‬ﺪ \ﺴ‪ ,s‬ﺗ ﻔ‪W8‬ﻴ• ﻟ‪T‬ﻌ‪m o‬ﻘﺎط اﻟ‪Z8T‬ﺚ ﻓﻰ ﻣ‪k‬ﺎ‪ x‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ )اﻟﻘﺎﻫﺮ‪ :g‬ﺑﺪون‬
‫‪m‬ﺎ•ﺮ‪ (١٩٨٠ ,‬ص‪.٢٤‬‬
‫‪(16) Bertrand R. Confield and Frazier H. Moore, Public Relations‬‬
‫‪Principles: Cases and Problems, 6th ed (Illinois: Richard D.‬‬
‫‪Irwin Inc., 1973) p. 55.‬‬

‫)‪ (١٧‬ﻣ‪]Z‬ﻮد ﻳﻮﺳ‪ ,p‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﺸﺮ|ﺎت اﶈﻮﻟﺔ إﻟﻰ ‪m‬ﻈﺎم اﳋ[‪[c‬ﺔ‪ ,‬ط‪) ١‬اﻟﻘﺎﻫﺮ‪:g‬‬
‫دار اﻟ‪U‬ﻬﻀﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ (١٩٩٩ ,‬ص‪.٢٦‬‬
‫)‪ (١٨‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ ,g‬ا‪n‬ﺳ} اﻟﻌﻠ]ﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ط‪) ٤‬اﻟﻘﺎﻫﺮ‪ :g‬ﻋﺎﻟﻢ اﻟ‪Wf‬ﺐ‪.(٢٠٠٠ ,‬‬
‫)‪ (١٩‬ﰎ ا‪a‬ﻋ‪]W‬ﺎد ﻓﻰ ﻫﺬه ا‪^€‬ﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣ‪]Z‬ﺪ ﻣ‪]Z‬ﺪ اﻟ‪T‬ﺎد‪ ,h‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.١٥١‬‬
‫‪ -‬ﺳ]ﻴﺮ ﻣ‪]Z‬ﺪ \ﺴ‪ ,s‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص ص‪.٣٢-٢٩‬‬
‫‪(20) Scott M. Cutlip, Allen H. Center and Glen M. Broom, Op.cit.,‬‬
‫‪p.318.‬‬

‫‪(21) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 305.‬‬

‫)‪ (٢٢‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ ,g‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.١١٩‬‬

‫)‪ (٢٣‬اﻟ‪8‬ﺴ‪8‬ﻴﺪ \‪8U8‬ﻔﻰ ﻋﻮ~‪ ,‬اﻟ‪8‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪ 8‬ﻌ‪8‬ﺎﻣﺔ‪ :‬ا‪a‬ﲡ‪8‬ﺎﻫ‪8‬ﺎت اﻟ‪ 8U‬ﻈ‪8‬ﺮﻳﺔ وا¬‪8‬ﺎ‪a‬ت اﻟ‪ W8‬ﻄ‪8T8‬ﻴ ﻘ‪8‬ﻴﺔ‪ ,‬ط‪٣‬‬
‫)اﻟﻘﺎﻫﺮ‪ :g‬دار ا‪u‬ﻌﺎر…‪ (١٩٨٣ ,‬ص‪.١١٨‬‬
‫)‪ (٢٤‬ﻣ‪]Z‬ﺪ ﻋ‪T‬ﺪ اﻟﻔ‪W‬ﺎح ﻣ‪]Z‬ﺪ‪ ,‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ا‪eu‬ﺳﺴﺎت ا‪a‬ﺟ‪]W‬ﺎﻋﻴﺔ‪ :‬أﺳ} وﻣ‪T‬ﺎدئ‪ ,‬ط‪٢‬‬
‫)اﻹﺳ‪Uf‬ﺪرﻳﺔ‪ :‬ا‪Wfu‬ﺐ اﻟﻌﻠ]ﻰ ﻟﻠ‪T]f‬ﻴﻮﺗﺮ واﻟ‪U‬ﺸﺮ واﻟ‪W‬ﻮزﻳﻊ‪ (١٩٩٧ ,‬ص‪.١١٠‬‬
‫)‪ (٢٥‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ ,g‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.١٢٠‬‬
‫)‪m (٢٦‬ﻔ} ا‪u‬ﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.١٣١‬‬
‫‪١٢٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫)‪ (٢٧‬إﺑﺮاﻫﻴﻢ إﻣﺎم‪ ,‬اﻹﻋﻼم وا‪a‬ﺗ[ﺎ‪ x‬ﺑﺎ‪]€‬ﺎﻫﻴﺮ‪ ,‬ط‪) ٢‬اﻟﻘﺎﻫﺮ‪ :g‬ﻣ‪TWf‬ﺔ ا‪n‬ﳒﻠﻮ ا‪[u‬ﺮﻳﺔ‪(١٩٧٥ ,‬‬
‫ص‪.٣١٥‬‬
‫)‪ (٢٨‬ﺳ]ﻴﺮ ﻣ‪]Z‬ﺪ \ﺴ‪ ,s‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٤١‬‬
‫)‪ (٢٩‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ ,g‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص ص‪.١٣٧-١٣٥‬‬
‫‪(30) Bertrand R. Canfield & Frazier H. Moore, Op.cit., p. 27.‬‬

‫)‪ (٣١‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ ,g‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.١٣٩‬‬

‫)‪ (٣٢‬ﻣ‪]Z‬ﻮد ﻳﻮﺳ‪ ,p‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻹﻋﻼم ﻓﻰ اﻹﺳﻼم‪ ,‬ط‪ , ١‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.١٠٣‬‬
‫)‪ (٣٣‬أ\]ﺪ أ\]ﺪ ﻏﻠﻮش‪ ,‬اﻹﻋﻼم ﻓﻰ اﻟﻘﺮ‪b‬ن‪ ,‬ط‪) ١‬اﻟﻘﺎﻫﺮ‪ :g‬ﺑﺪون ‪m‬ﺎ•ﺮ‪ (١٩٨٦ ,‬ص‪.٢٣١‬‬
‫)‪ (٣٤‬ﺟ‪8‬ﻴ‪8‬ﻬ‪8‬ﺎن أ\‪8]8‬ﺪ ر•‪W‬ﻰ‪ ,‬ا‪n‬ﺳ} اﻟ‪ 8‬ﻌ‪8‬ﻠ‪ 8]8‬ﻴ‪8‬ﺔ ﻟ‪ 8U8‬ﻈ‪8‬ﺮﻳﺎت اﻹﻋﻼم )اﻟ‪8‬ﻘ‪8‬ﺎﻫ‪8‬ﺮ‪ :g‬دار اﻟ‪8‬ﻔ‪8f8‬ﺮ اﻟ‪8‬ﻌﺮﺑﻰ‪,‬‬
‫‪ (١٩٧٨‬ص‪.٥٢٩‬‬
‫)‪ (٣٥‬ا‪u‬ﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٥٣٠‬‬
‫)‪m (٣٦‬ﻔ} ا‪u‬ﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٥٢٨‬‬
‫)‪ (٣٧‬أ\]ﺪ أ\]ﺪ ﻏﻠﻮش‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٢٣٣‬‬
‫)‪ (٣٨‬ﺟﻴﻬﺎن أ\]ﺪ ر•‪W‬ﻰ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٥٤٥‬‬
‫‪(39) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 117.‬‬

‫‪(40) Op.cit., p. 117.‬‬

‫)‪ (٤١‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ ,g‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.١٥٣‬‬

‫)‪ (٤٢‬ﻋ‪8‬ﻠﻰ ﻋ‪k8‬ﻮ‪ ,g‬اﻟ‪8‬ﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟ ﻌ‪8‬ﺎﻣ‪8‬ﺔ واﻟ[‪8‬ﻮر‪ g‬اﻟ‪8‬ﺬﻫ‪8U‬ﻴﺔ‪ ,‬ط‪) ١‬اﻟﻘ‪8‬ﺎﻫ‪8‬ﺮ‪ :g‬ﻋﺎﻟﻢ اﻟ‪Wf8‬ﺐ‪(١٩٨٣ ,‬‬
‫ص‪.٣٥‬‬
‫)‪ (٤٣‬ﻣ‪]Z‬ﻮد ﻳﻮﺳ‪ ,p‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ اﻟ‪8‬ﺸﺮ|ﺎت اﶈﻮﻟﺔ إﻟﻰ ‪8m‬ﻈﺎم اﳋ[‪[c‬ﺔ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪,q‬‬
‫ص ص‪.٤٢-٤٠‬‬
‫)‪ (٤٤‬ﺳ]ﻴﺮ ﻣ‪]Z‬ﺪ \ﺴ‪ ,s‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٥٤‬‬
‫)‪ (٤٥‬اﻋ‪]W‬ﺪ اﻟ‪T‬ﺎ\ﺚ ﻓﻰ ﻫﺬه ا‪^€‬ﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ ,g‬ا‪n‬ﺳ} اﻟﻌﻠ]ﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص ص‪.١٤٦-١٤٤‬‬
‫‪ -‬إﺑ‪8‬ﺮاﻫﻴﻢ إﻣﺎم‪ ,‬ﻓﻦ اﻟﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟ ﻌ‪8‬ﺎﻣﺔ واﻹﻋﻼم‪ ,‬ط‪) ٢‬اﻟﻘ‪8‬ﺎﻫﺮ‪ :g‬ا‪n‬ﳒ‪8‬ﻠﻮ ا‪[8u‬ﺮﻳﺔ‪(١٩٦٨ ,‬‬
‫ص ص‪.١٧٦-١٧٢‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٣٠‬‬

‫)‪ (٤٦‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ ,g‬ا‪n‬ﺳ} اﻟﻌﻠ]ﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص ص‪.١٥٠-١٤٨‬‬

‫)‪ (٤٧‬ﭼﻴﻬﺎن أ\]ﺪ ر•‪W‬ﻰ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٤٩‬‬

‫)‪ (٤٨‬ﻓ‪ •W‬اﻟ‪T8‬ﺎ‪ v‬ﻋ‪8T‬ﺪ اﳊﻠ‪8‬ﻴﻢ وإﺑﺮاﻫ‪8‬ﻴﻢ ﻣﻴ‪c8‬ﺎﺋﻴﻞ‪ ,‬وﺳ‪8‬ﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم واﻟ ‪8W‬ﻌﻠﻴﻢ‪ ,‬ط‪) ٢‬اﻟ‪8‬ﻘﺎﻫ‪8‬ﺮ‪ :g‬ﻋﺎﻟﻢ‬
‫اﻟ‪Wf‬ﺐ‪ (١٩٧٦ ,‬ص‪.٦٨‬‬
‫‪(49) Bertrand R. Canfield and Frazier H. Moore, Op.cit., p. 50.‬‬

‫)‪ (٥٠‬ﻣ‪8]Z8‬ﺪ ﻣ‪]8Z‬ﺪ اﻟ‪T8‬ﺎد‪ ,h‬اﻟ‪8UT8‬ﻴﺎن ا‪ a‬ﺟ‪8]W8‬ﺎﻋﻰ ﻟ‪8‬ﻠﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟ ﻌ‪8‬ﺎﻣﺔ )اﻟ‪8‬ﻘﺎﻫ‪8‬ﺮ‪ :g‬ا‪n‬ﳒﻠ‪8‬ﻮ ا‪8[u‬ﺮﻳﺔ‪,‬‬
‫‪ (١٩٧٨‬ص‪.١١٩‬‬
‫‪(51) Scott M. Cutlip, Allen H. Center & Glen M. Broom, Op.cit.,‬‬
‫‪p.82.‬‬

‫‪(52) Bertrand R. Confield, Op.cit., p. 50.‬‬

‫)‪ (٥٣‬ﻣ‪]Z‬ﺪ ﻣ‪]Z‬ﺪ اﻟ‪T‬ﺎد‪ ,h‬اﻟ‪UT‬ﻴﺎن ا‪a‬ﺟ‪]W‬ﺎﻋﻰ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.١٤٠ ,١٣٩‬‬

‫)‪ (٥٤‬ﻓ‪ •W‬اﻟ‪T‬ﺎ‪ v‬ﻋ‪T‬ﺪ اﳊﻠﻴﻢ وإﺑﺮاﻫﻴﻢ ﻣﻴ‪c‬ﺎﺋﻴﻞ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٦٨‬‬

‫)‪ (٥٥‬ﺳ‪]8‬ﻴ‪8‬ﺮ ﻣ‪]8Z‬ﺪ \‪8‬ﺴ‪ ,s‬اﻹﻋﻼن‪ :‬ا‪u‬ﺪا‪i‬ﻞ ا‪n‬ﺳ‪8‬ﺎﺳ‪8‬ﻴﺔ‪ ,‬ط‪) ٢‬اﻟ‪8‬ﻘ‪8‬ﺎﻫﺮ‪ :g‬ﻋ‪8‬ﺎﻟﻢ اﻟ‪Wf8‬ﺐ‪(١٩٨٠ ,‬‬
‫ص‪.١١٨‬‬
‫)‪ (٥٦‬إﺑ‪8‬ﺮاﻫ‪8‬ﻴﻢ إﻣﺎم‪ ,‬اﻹﻋﻼم اﻹﺳﻼﻣﻰ‪ :‬ا‪8u‬ﺮ \‪8‬ﻠ‪8‬ﺔ اﻟﺸ‪ 8‬ﻔ‪8‬ﻬ‪8‬ﻴﺔ )اﻟ‪8‬ﻘ‪8‬ﺎﻫﺮ‪ :g‬ا‪n‬ﳒ‪8‬ﻠ‪8‬ﻮ ا‪8[8u‬ﺮﻳﺔ‪(١٩٨٠ ,‬‬
‫ص‪.٤٩‬‬
‫‪(57) Bertrand R. Canfield & Frazier H. Moore, Op.cit., p. 51.‬‬

‫)‪ (٥٨‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪8k8‬ﻮ‪ g‬و‪ib‬ﺮون‪ ,‬ﻣ‪ 8‬ﻘ‪8‬ﺪﻣﺔ ﻓﻰ وﺳ‪8‬ﺎﺋﻞ ا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎ‪ ,x‬ط‪) ١‬ﺟﺪ‪ :g‬ﻣ‪T8W8f8‬ﺔ ﻣ‪T8[8‬ﺎح‪(١٩٨٩ ,‬‬
‫ص‪.١٨‬‬
‫)‪m (٥٩‬ﻔ} ا‪u‬ﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑ‪ ,q‬ص ص‪.٣٥-٢٩‬‬
‫‪(60) Roger Haywood, All About Public Relations, 2nd ed (London:‬‬
‫‪Mc Graw-Hill Book Company, 1999) p. 196.‬‬

‫‪(61) David Dary, How to Write News for Broadcast and Print‬‬
‫‪Media, 1st ed (New York: Tab books, 1973) p. 74.‬‬

‫)‪ (٦٢‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ g‬و‪ib‬ﺮون‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٣٦‬‬

‫‪١٣١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫)‪ (٦٣‬إﺑﺮاﻫﻴﻢ إﻣﺎم‪ ,‬اﻹﻋﻼم اﻹﺳﻼﻣﻰ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٣٢‬‬

‫)‪ (٦٤‬ﻣ‪8]8Z‬ﻮد ﻋﻮد‪ ,g‬أﺳﺎﻟ‪8‬ﻴﺐ ا‪a‬ﺗ‪[8‬ﺎ‪ x‬واﻟ‪ „8W 8‬ﻴ‪8‬ﺮ ا‪a‬ﺟ ‪8]8W‬ﺎﻋﻰ‪ :‬دراﺳ‪8‬ﺔ ﻣ ﻴ‪8‬ﺪا‪ m‬ﻴ‪8‬ﺔ ﻓﻰ ﻗ‪8‬ﺮ ﻳ‪8‬ﺔ ﻣ[‪8‬ﺮﻳﺔ‬
‫)اﻟﻘﺎﻫﺮ‪ :g‬دار ا‪u‬ﻌﺎر…‪ (١٩٧١ ,‬ص‪.١١١‬‬
‫)‪ (٦٥‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ g‬و‪ib‬ﺮون‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٣٦‬‬
‫)‪ (٦٦‬ﻋ‪8‬ﺎﻃ‪ p‬ﻋ‪8‬ﺪﻟ‪8‬ﻰ اﻟ‪8‬ﻌ‪T8‬ﺪ‪ ,‬ﻣ‪8‬ﺪ‪i‬ﻞ إﻟﻰ ا‪a‬ﺗ‪8[8‬ﺎ‪ x‬واﻟ‪8‬ﺮأ‪ h‬اﻟ‪ 8‬ﻌ‪8‬ﺎم‪ :‬ا‪n‬ﺳ} اﻟ‪ 8U8‬ﻈ‪8‬ﺮ ﻳ‪8‬ﺔ واﻹﺳ‪8‬ﻬ‪8‬ﺎﻣ‪8‬ﺎت‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ,‬ط‪) ٣‬اﻟﻘﺎﻫﺮ‪ :g‬دار اﻟﻔ‪f‬ﺮ اﻟﻌﺮﺑﻰ‪ (١٩٩٩ ,‬ص‪.٤٦‬‬
‫)‪ (٦٧‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ g‬و‪ib‬ﺮون‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٣٧‬‬
‫)‪ (٦٨‬إﺑﺮاﻫﻴﻢ إﻣﺎم‪ ,‬اﻹﻋﻼم اﻹﺳﻼﻣﻰ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٣٩‬‬
‫)‪ (٦٩‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ ,g‬ا‪n‬ﺳ} اﻟﻌﻠ]ﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.١٨٢‬‬
‫)‪ (٧٠‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ g‬و‪ib‬ﺮون‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٤٠ ,٣٩‬‬
‫)‪ (٧١‬ﺳ]ﻴﺮ ﻣ‪]Z‬ﺪ \ﺴ‪ ,s‬ﻣﺬ|ﺮات ﻓﻰ اﻹﻋﻼن )ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺎﻫﺮ‪| :g‬ﻠﻴﺔ اﻹﻋﻼم‪ (١٩٨٠ ,‬ص‪.١١‬‬
‫)‪ (٧٢‬ﻋﻠﻰ ﻋ‪k‬ﻮ‪ g‬و‪ib‬ﺮون‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪ ,q‬ص‪.٤١ ,٤٠‬‬
‫)‪m (٧٣‬ﻔ} ا‪u‬ﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑ‪ ,q‬ص ص‪.٤٧ :٤١‬‬
‫)‪ (٧٤‬ﺳ]ﻴ‪8‬ﺮ ﻣ‪]Z‬ﺪ \ﺴ‪ ,s‬ﺗ ﻔ‪W8‬ﻴ• ﻟ‪T‬ﻌ‪8m o‬ﻘﺎط اﻟ‪Z8T‬ﺚ ﻓﻰ ﻣ‪k‬ﺎ‪ x‬اﻟﻌﻼﻗ‪8‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑ‪,q‬‬
‫ص‪.٨٣‬‬
‫‪١٣٣‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻰ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‪ ,‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺪارس ﻗﺎدراً ﻋﻠﻰ أن‪-:‬‬
‫‪ -١‬ﻳ‪Z‬ﺮ‪ Y‬ﻣﻔﻬﻮم اﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ ‪X‬أ‪VW‬ﺎ‪ U‬ا‪T‬ﻫ‪S‬ﻤﺎم ﺑﻪ‪.‬‬
‫‪ -e‬ﻳﻮ‪ cd‬أ‪X bW‬ﻣﺮ‪a‬ﻜ`_ات ^ﺎ‪ Y‬ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا\ﻮﺟﻬﺔ [ﻟﻰ اﳉﻤﻬﻮر‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻰ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻳ‪g‬ﺪد أﻫﺪاف ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا\ﻮﺟﻬﺔ [ﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.f‬‬
‫‪ -o‬ﻳﻌ‪mm‬ﺮف ﻛ‪m‬ﻴ‪m‬ﻔ‪m‬ﻴ‪m‬ﺔ ‪mn‬ﻘ‪m‬ﻴ‪ lm‬ا‪aT‬ﺼﺎ‪ ij k‬ا‪hT‬ﺎﻫ‪ f‬ﻣﻊ اﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ‪.‬‬
‫‪ -r‬ﻳ`‪`g‬ﺪد ا\`ﻌ`ﻠﻮﻣ`ﺎت اﻟ`‪S‬ﻰ ‪`qS`a‬ﻤ`‪`p‬ﻬﺎ ﺑ`ﺮاﻣ] اﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﺔ ا\`ﻮﺟ`ﻬﺔ [ﻟﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.f‬‬
‫‪ -w‬ﻳ‪g‬ﺪد اﳉﻮاﻧﺐ اﻟ‪S‬ﻰ ‪v‬ﻜ‪ u‬أن ﻳ‪t‬ﻴﺮﻫﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺎ\‪sp‬ﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻌ‪p‬ﺎ‪x‬ﺮ‪:‬‬
‫‪ -‬ا‪T‬ﻫ‪S‬ﻤﺎم ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠ‪.f‬‬
‫‪ -‬ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪X f‬أ‪W‬ﺴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬أﻫﺪاف ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪aT‬ﺼﺎ‪ Xj k‬ا‪hT‬ﺎﻫ‪.f‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٣o‬‬

‫أﻫ‪ y‬ا\ﻔﺎﻫﻴ‪:y‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﺮاﻣ] ‪pa‬ﻤﻴﺔ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟ‪pS‬ﻤﻴﺔ اﻟ‪ZV‬ﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ا‪aT‬ﺼﺎ‪.k‬‬
‫‪١٣r‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ‬

‫ﻟﻘ`ﺪ ‪_`a‬اﻳﺪ ا‪T‬ﻫ`‪`S‬ﻤﺎم ‪ -‬ﺧ`ﻼ‪ k‬اﻟﺴ`‪`p‬ﻮات اﻟﻘ`ﻠ`ﻴﻠ`ﺔ ا\`ﺎ‪d‬ﻴ`ﺔ ‪ -‬ﺑ`ﺎ‪aT‬ﺼ`ﺎ‪ k‬اﻟ`ﺪاﺧﻠﻰ‬

‫ا\`ﻮﺟﻪ [ﻟﻰ اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ`‪X ,f‬أ‪ cV`x‬أ{`ﺪ ﻣ`ﺴ`|`ﻮﻟﻴ`ﺎت اﻟ`ﻌ`ﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ‪`{ ,‬ﻴ‪ z‬ﺑ`ﺎت ﻣ‪u‬‬
‫اﻟ‪`mq‬ﺮ‪X‬ر‪[ i‬ﻋ`•‪m‬ﺎ~ اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﻠ‪ f‬ﻓ`ﻬ‪`m‬ﻤﺎً أﻓ`‪q‬ﻞ ﻷﻫﺪاف ا\`‪`sp‬ﻤ`ﺔ‪}[X ,‬ﻼﻋﻬ‪ y‬ﻋ`ﻠﻰ اﻟ‪`S‬ﻘﺪم‬
‫اﻟﺬ‪ i‬ﻳ‪n yS‬ﻘﻴﻘﻪ‪X ,‬ﻣﻘﺎ‪X‬ﻣﺔ اﻟ‪mZ‬ﺎ•ﻌﺎت‪aX ,‬ﻘ‪m‬ﺪ‪ €‬أﺧ‪V‬ﺎر ‪X‬ﻣﻮ‪d‬ﻮﻋﺎت ﻋ‪ u‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.(١)f‬‬
‫‪X‬ﻳ`ﺮ‪ i‬ﺧ‪`V‬ﺮا~ اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ أن ﻫ`‪p‬ﺎ‚ ﻣ`‪V‬ﺮرات ﻣ`ﻌﻴ`‪p‬ﺔ ‪ yS`n‬أن ‪a‬ﻜ`ﻮن اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻷﻛ‪t‬ﺮ أﻫﻤﻴﺔ ﻷ‪ i‬ﻣ‪sp‬ﻤﺔ ﻫﻰ ‪a‬ﻠ„ اﻟ‪S‬ﻰ ‪a‬ﻜﻮن ﻣ‪ u‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪SaX ,f‬ﻤ‪t‬ﻞ ﻫﺬ‪ ƒ‬ا\‪V‬ﺮرات ﻓﻰ‬
‫‪`d‬ﺮ‪X‬ر… [ﻳ`ﺠ`ﺎد ﻣ`‪`p‬ﺎخ ﻣ‪ u‬اﻟ`‪`t‬ﻘ`ﺔ ﺑ`‪ f‬اﻟ`ﻌ`ﻤ`ﺎ‪X k‬ا\`ﺆ‪`W‬ﺴ`ﺔ‪dX ,‬ﺮ‪X‬ر… ‪`a‬ﺪﻓ`‪ l‬ا\`ﻌ`ﻠ`ﻮﻣﺎت‬
‫اﻟ`ﺼﺮﻳ`‪g‬ﺔ ﻣ‪ u‬أﻋ`ﻠﻰ [ﻟﻰ أ‪W‬ﻔﻞ ‪X‬ﺑ`‪ f‬ا\ﺴ`‪S‬ﻮﻳ`ﺎت اﻷﻓﻘﻴ`ﺔ‪[X ,‬ﺷ‪`V‬ﺎع [{ﺴ`ﺎس اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪f‬‬
‫ﺑﺎﻷﻫﻤﻴﺔ ‪X‬ا\ﻜ`ﺎﻧﺔ ‪X‬ا\‪Z‬ﺎرﻛﺔ‪X ,‬ا‪SWT‬ﻤﺮار ﻓﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺪ‪X‬ن ﻧ_اﻋﺎت‪[X ,‬ﻳﺠﺎد ﺑﻴ|ﺔ ﻋﻤﻞ‬
‫‪`g`x‬ﻴﺔ‪`nX ,‬ﻘ`ﻴ‪ l‬اﻟ`‪p‬ﺠ‪`m‬ﺎ‪ Y‬ﻟ`ﻠ`ﻤ‪`Z‬ﺮ‪X‬ع أ‪ X‬ا\`‪`sp‬ﻤ`ﺔ‪X ,‬أﺧ`ﻴﺮاً [ﺷ`ﺎﻋ`ﺔ ﻣ`‪p‬ﺎخ ﻣ‪ u‬اﻟ`‪`S‬ﻔﺎؤ‪k‬‬
‫ﺑﺎﻟ‪p‬ﺴ‪V‬ﺔ ﻟﻠﻤﺴ‪S‬ﻘ‪V‬ﻞ)‪.(e‬‬
‫‪j[X‬ا ﻛﺎن اﳉ`ﻤﻬﻮر ﻳ`ﻌﺮف ﻋ`ﻠﻰ أﻧﻪ »ﻣﺠ`ﻤﻮﻋ`ﺔ ﻣ‪ u‬اﻷﻓﺮاد ﻣﺮ‪`•V`a‬ﻮن ﻣﻌ`ﺎً ﺑﺮﺑﺎط‬
‫ﻣ‪ u‬ا\`ﺼ`ﻠ`‪`g‬ﺔ ا\`‪`S`Z‬ﺮﻛ`ﺔ‪X ,‬ﻳ`‪`S`Z‬ﺮﻛ`ﻮن ﻓﻰ اﻹ{`ﺴ`ﺎس ﺑ`ﺎ‪T‬ﺟ`‪`S‬ﻤ`ﺎع ﻣ`ﻌ`ﺎً‪X ,‬ﻗ`ﺪ ‪`a‬ﻜﻮن‬
‫ﺟﻤ‪m‬ﺎﻋ‪S‬ﻬ‪mx ym‬ﻐﻴﺮ… أ‪ X‬ﻛ‪Vm‬ﻴﺮ…‪ ,‬ﺟﻤﺎﻋﺔ أﻏﻠ‪V‬ﻴﺔ أ‪ X‬أﻗﻠﻴﺔ‪X ,‬ﻫﺬ‪ ƒ‬اﳉﻤﺎﻋﺔ ﻣ‪ u‬اﻟ‪p‬ﺎس ‪Sa‬ﺄﺛﺮ‬
‫ﺑﺄﻓ`ﻌ‪m‬ﺎ‪WX k‬ﻴﺎ‪W‬ﺎت ﻣ`‪sp‬ﻤﺔ أ‪ X‬ﻫ`ﻴ|ﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ‪`a‬ﺆﺛﺮ ‪W‬ﻠﻮﻛ`ﻴﺎ‪a‬ﻬﺎ ‪X‬آراؤﻫﺎ ﻓﻰ ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬اﻟﻬﻴ|ﺔ أ‪X‬‬
‫ا\`‪msp‬ﻤﺔ«)‪ ;(٣‬ﻓﺈن اﳉ`ﻤﻬﻮر اﻟ`ﺪاﺧﻠﻰ ﻫﻮ ﻛﻞ ﻓ`ﺮد ﻳﻌﻤﻞ ﻟ`ﺪ‪ i‬ﻣ‪sp‬ﻤ`ﺔ ﻣﻌﻴ`‪p‬ﺔ ‪X‬ﻳ‪g‬ﺼﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ أﺟﺮ‪ ƒ‬ﻧ‪s‬ﻴﺮ ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﻬﺬا اﻟﻌﻤﻞ‪X .‬ﻋﻤﻼً ﺑﻬﺬا ا\ﻔﻬﻮم ﻳﻌ‪VS‬ﺮ ر•ﻴ‪ b‬اﻟﻮ‪T‬ﻳﺎت ا\‪gS‬ﺪ…‬
‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻣﻮﻇﻔﺎً ﻟﺪ‪ i‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪X ,‬ﻣ‪ u‬ﺟﻤﻬﻮر اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﺑﻬﺎ)‪.(o‬‬
‫‪X‬ا‪`aT‬ﺼﺎ‪ k‬ﺑﺎﻟ`ﻌﺎﻣ`ﻠ‪ - f‬أ‪ X‬ﻣﺎ ﻳ`•ﻠ‪ l‬ﻋﻠ`ﻴﻪ اﳉﻤ`ﻬﻮر اﻟﺪاﺧ`ﻠﻰ ‪ -‬ﻫﻮ {ﺠ`ﺮ اﻟ_ا‪X‬ﻳﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٣w‬‬

‫ﻓﻰ ﺑ`ﺮاﻣ] اﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ اﳊ`ﺪﻳ`‪`t‬ﺔ‪jX ,‬ﻟ„ ﳉ`ﻌﻞ اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ`‪ f‬ﻳ`ﻌ`ﺮﻓ`ﻮن ﻛ`ﻴﻒ ‪`a‬ﻔ`ﻜﺮ‬
‫اﻹدار…‪X ,‬ﺟ`ﻌﻞ اﻹدار… ‪`a‬ﻌ`ﺮف ﻣ`ﺎ ﻳ`ﻔ`ﻜ`ﺮ ﻓ`ﻴﻪ اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ`ﻮن‪X .‬أ‪ cV`x‬ﻟ`_اﻣ`ﺎً ﻋ`ﻠﻰ أﺟ`ﻬ_…‬
‫اﻟﻌ`ﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ`ﺔ اﻟﻴﻮم أن ‪`a‬ﻘﻮم ﺑﺪ‪X‬ر ﻟﺮﻋ`ﺎﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗ`ﺔ ﻣﻊ اﳉﻤﻬ`ﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ‪{ ,‬ﻴ‪[ z‬ن‬
‫ﻫﺬا ﻳ`ﻌﺪ ا\`ﺪﺧﻞ اﻟﺴ`ﻠﻴ`‪ y‬ﻟﻠ`‪S‬ﻌ`ﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳉﻤ`ﺎﻫﻴ`ﺮ اﳋ`ﺎرﺟﻴ`ﺔ ‪aX‬ﻜ`ﻮﻳ‪ u‬اﻟﺼ`ﻮر… ا\ﺮﻏ`ﻮﺑﺔ‬
‫ﻟ``ﺪﻳ``ﻬ`ﺎ‪ ,‬ﻓ``ﺎﻟ``ﻌﻼﻗ`ﺎت اﳉ``ﻴ``ﺪ… ﻣﻊ ا˜`‪``S‬ﻤﻊ اﶈ``ﻠﻰ ‪V`p``a‬ﻊ ﻣ`‪ u‬اﻟ`ﻌﻼﻗ``ﺎت اﳉ``ﻴ`ﺪ… ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.(r)f‬‬
‫‪X‬ﻟﺬا أ‪gVx‬ﺖ ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬اﻟﻌ‪`V‬ﺎر… ‪Sa‬ﺮدد ﺑ`‪ f‬ا\‪SZ‬ﻐ`ﻠ‪ f‬ﺑﺎﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ‪» :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟ`ﻌﺎﻣﺔ ‪V`a‬ﺪأ ﻣ‪ u‬اﻟﺪاﺧﻞ‪ ,‬أ‪ i‬ﻣ‪ u‬داﺧﻞ ا\`‪sp‬ﻤﺔ«)‪X .(w‬رﻏ‪ y‬اﺧ‪S‬ﻼف ﺧ‪`V‬ﺮا~ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﺔ ﻋﻠﻰ ‪`n‬ﺪﻳﺪ أﻧ`ﻮاع اﳉﻤ`ﺎﻫﻴ`ﺮ‪ T[ ,‬أﻧﻪ ‪ T‬ﺧﻼف ﻋﻠﻰ ‪X‬ﺟ`ﻮد ﺟﻤ`ﻬﻮر داﺧ`ﻠﻰ ﻫﻮ‬
‫ﻧﻘ•ﺔ اﻟ‪V‬ﺪ~ ﻓﻰ أﻧ‪•Z‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ)‪.(٧‬‬
‫‪X‬ﻣﺎداﻣﺖ اﻷ‪ bW‬اﻟ`ﻌﻠﻤ`ﻴﺔ ﻟﻠ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ‪a‬ﻘ`‪q‬ﻰ ﺑ‪q‬ﺮ‪X‬ر… ا‪T‬ﻫ`‪S‬ﻤﺎم ﺑ`ﺎﳉﻤﻬﻮر‬
‫اﻟ`ﺪاﺧﻠﻰ ﻛ`‪`p‬ﻘ•`ﺔ ﺑ`ﺪاﻳﺔ‪ ,‬ﻓ`ﺈن اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﺔ ﻳ`‪S‬ﻮﻗﻊ ﻣ`‪p‬ﻬ`ﺎ أن ‪`a‬ﻮﺟﻪ اﻫ‪`S‬ﻤ`ﺎﻣﺎً أﻛ`‪V‬ﺮ‬
‫ﻟﻌﻼﻗ‪S‬ﻬﺎ ﺑﺎﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ‪ ,‬ﺑ‪g‬ﻴ`‪v z‬ﻜ‪a u‬ﻼﻓﻰ ‪W‬ﻠ‪V‬ﻴﺎت ‪V•a‬ﻴ‪ l‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ‬
‫ﺑ`ﻌﺾ ا\‪Zp‬ﺂت ا\`ﺼﺮﻳﺔ ; ﻓﻘﺪ أﺷ`ﺎرت اﻟﺪرا‪W‬ﺔ ا\ﻴ`ﺪاﻧﻴﺔ ‪ -‬اﻟ‪S‬ﻰ ‪`VW‬ﻘﺖ اﻹﺷﺎر… [ﻟﻴﻬﺎ‬
‫ﻣ‪ u‬ﻗ‪V‬ﻞ ‪[ -‬ﻟﻰ »أن ﻣ‪ u‬ﺑ`‪ f‬أﻫ‪ y‬ا‪hT‬ﺎﻫﺎت اﳋ`ﺎ}|`ﺔ ﻓﻰ ‪`V•a‬ﻴ‪ l‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ‬
‫ا\‪Zp‬ﺂت ا\ﺼ`ﺮﻳﺔ‪ ,‬اﻋ‪VS‬ﺎر ^ﺎ‪ Y‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﳉﻤﻬﻮر اﳋﺎرﺟﻰ أﻫ‪ y‬ﻣ‪^ u‬ﺎ{ﻬﺎ‬
‫ﻣ‪ u‬اﳉﻤ`ﻬﻮر اﻟﺪاﺧ`ﻠﻰ‪X .‬ﻫﺬا ﻳ`ﻌﺪ ﺧﻼﻓﺎً ﻟﻼ‪`h‬ﺎ‪ ƒ‬اﻟﺼ‪`g‬ﻴ‪ c‬ﻟﻠ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ﻣ‪{ u‬ﻴ‪z‬‬
‫‪d‬ﺮ‪X‬ر… اﻟ‪V‬ﺪ~ ﺑﺎﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ«)‪.(٨‬‬
‫‪X‬ﻳ`ﺮ‪ i‬ﺧ‪`V‬ﺮا~ اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﺔ أن اﻟ‪`V‬ﺪاﻳ`ﺔ اﻟﺼ`‪g‬ﻴ`‪`g‬ﺔ ﻟ‪p`S‬ﻔ`ﻴ`ﺬ ﺑﺮاﻣ] اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﺔ ا\`ﻮﺟ`ﻬﺔ [ﻟﻰ اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﻠ`‪`a f‬ﻜﻤ`‪ u‬ﻓﻰ اﻟ‪`g`V‬ﻮث اﻟ‪S‬ﻰ ﻳ`‪`V`p‬ﻐﻰ أن ‪a‬ﺮﻛ`_ ﻋ`ﻠﻰ ﺟﻤﻊ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻌﻴ‪p‬ﺔ ﻋ‪ u‬ﻫﺆ‪ ~T‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪ k‬اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋ‪a u‬ﺴﺎؤ‪T‬ت ﻣﻌﻴ‪p‬ﺔ)‪-:(٩‬‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻮ {ﺠ‪X y‬ﻧﻮع اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬ‪ i‬ﻳ‪p‬ﻬﺾ ﺑﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ? ‪X‬ﻣﺎ ﻫﻰ ‪W‬ﻤﻌﺔ ا\‪sp‬ﻤﺔ أ‪X‬‬
‫ا\‪Zp‬ﺄ… ﺑﻴ‪p‬ﻬ‪ ?y‬ﻣﺎ ﻫﻰ درﺟﺔ ر‪d‬ﺎﻫ‪ y‬ﻋ‪ u‬ا\‪sp‬ﻤﺔ ?‬
‫‪١٣٧‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻰ }ﺮق ا‪aT‬ﺼﺎ‪ k‬ا\ﺴ‪S‬ﺨﺪﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪X ?f‬ﻣﺎ ﻣﺪ‪ i‬ﻛﻔﺎ~… ﻫﺬ‪ ƒ‬اﻟ•ﺮق?‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ﻗﺎﻣﺖ ا\‪sp‬ﻤ`ﺔ ﻓﻰ ا\ﺎ‪d‬ﻰ ﺑ‪`pS‬ﻔﻴﺬ ﺑﺮاﻣ] ﻋﻼﻗﺎت ﻋ̀ﺎﻣﺔ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻟ`ﻠﻌﺎﻣﻠ‪?f‬‬
‫‪j[X‬ا ﻛﺎن ‪j‬ﻟ„ ﻗﺪ {ﺪث‪ ,‬ﻓﻤﺎ ﻫﻰ ﻧ‪S‬ﺎ•] ﻫﺬ‪ ƒ‬اﻟ‪V‬ﺮاﻣ] ?‬

‫‪X‬ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬ا\ﻌﻠ`ﻮﻣﺎت ‪a‬ﻔ`ﻴﺪ ﻓﻰ [ﻋﺪاد ﺑ`ﺮاﻣ] ﻋﻼﻗﺎت ﻋ`ﺎﻣﺔ ﺟﻴ`ﺪ… ‪v‬ﻜ‪ u‬أن ‪a‬ﻮﺟﻪ [ﻟﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.f‬‬

‫‪`WX‬ﻮف ﻧ‪`p`S‬ﺎ‪ kX‬د‪X‬ر اﻟﻌ`ﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﺔ ﻓ`ﻰ ﻣﻮاﺟ`ﻬ`ﺔ اﳉﻤ`ﻬ`ﻮر اﻟ`ﺪاﺧﻠﻰ ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪k‬‬
‫اﻟ‪p‬ﻘﺎط اﻟ‪S‬ﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -ًTX‬أ‪VW‬ﺎ‪ U‬ا‪T‬ﻫ‪S‬ﻤﺎم ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠ‪: f‬‬

‫ﻳﺆﻛ`ﺪ ﺧ‪V‬ﺮا~ اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ`ﺔ ‪X‬ﳑﺎر‪W‬ﻮﻫﺎ ﻋ`ﻠﻰ أﻫﻤﻴ`ﺔ ‪a‬ﻮﺟﻴﻪ ا\_ﻳ`ﺪ ﻣ‪ u‬ا‪T‬ﻫ‪S‬ﻤﺎم‬
‫ﻟ`ﻠ`ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ`‪ ;f‬ﻓ`ﺎﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت ﻣﻊ اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ`‪ f‬ﻳ`ﺠﺐ أن ‪`a‬ﻜﻮن ﻣ`‪`g‬ﻞ اﻫ‪`S‬ﻤ`ﺎم اﻹدار… ﻓﻰ ﻛﻞ‬
‫ﻣﺠ`ﺎ‪mWTX ,k‬ﻴ‪m‬ﻤ‪m‬ﺎ أﻧﻪ ﻗﺪ ﻟ`ﻮ{ﻆ ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪ k‬ﻣﺎ أ‪W‬ﻔﺮت ﻋ`‪p‬ﻪ ﳑﺎر‪W‬ﺎت اﻟﺴ`‪p‬ﻮات ا\ﺎ‪d‬ﻴﺔ‬
‫ﻣﺎ ﻳﻠﻰ)‪:(١٠‬‬

‫)أ( ‪X‬ﺟ`ﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﺑ‪ f‬ﻛﻤﻴﺔ ا\ﻌ`ﻠﻮﻣﺎت ﻟﺪ‪ i‬اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻋ‪ u‬ﺷ`ﺮﻛ‪S‬ﻪ ‪X‬ﺑ‪ f‬ا‪h‬ﺎﻫﻪ ﻧ‪g‬ﻮ‬
‫اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫)‪X (U‬ﺟ‪m‬ﻮد ﻋ‪m‬ﻼﻗﺔ ﺑ‪ f‬اﳊﺎﻟﺔ اﻟ‪p‬ﻔﺴﻴﺔ )اﻟﺮ‪ YX‬ا\ﻌ‪p‬ﻮﻳﺔ( ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ ‪X‬ﺑ‪[ f‬ﻧ‪S‬ﺎﺟﻴ‪S‬ﻪ‪.‬‬

‫‪X‬ﻗ`ﺪ أﻛ`ﺪ اﳋ`‪V‬ﺮا~ ﻋ`ﻠﻰ ‪X‬ﺟ`ﻮد أ‪`V`W‬ﺎ‪ U‬ﻣ`ﻌ`ﻴ`‪`p‬ﺔ ‪`Va‬ﺮر ا‪T‬ﻫ`‪`S‬ﻤ`ﺎم ﺑ`ﺎﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ‪ f‬داﺧﻞ‬
‫ﻣﺠﺎ‪T‬ت اﻟ‪V•S‬ﻴ‪ l‬ا‪S¥‬ﻠﻔﺔ‪SaX ,‬ﻤ‪t‬ﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪-:‬‬

‫‪ -١‬أن اﻟ`ﻌﺎﻣﻞ ﻫ`ﻮ اﻟ`ﺬ‪ i‬ﻳ‪ ]S`p‬اﻟ`ﺴﻠ`ﻌﺔ أ‪ X‬اﳋ`ﺪﻣ`ﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ‪`h‬ﻌﻞ اﳉ`ﻤﻬ`ﻮر ﻳ`ﺮ‪Va‬ﻂ‬
‫ﺑ`ﺎﻟ`‪`Z‬ﺮﻛ`ﺔ‪X .‬ﺟ`ﻮد… اﻟ`ﺴ`ﻠ`ﻌ`ﺔ أ‪ X‬اﳋ`ﺪﻣ`ﺔ ‪`a‬ﺆﺛ`ﺮ ﻋ`ﻠﻰ ر‪`d‬ﺎ اﳉ`ﻤﻬ`ﻮر اﳋ`ﺎرﺟﻰ‬
‫‪``aX‬ﺄﻳ`ﻴ``ﺪ‪j[X» ƒ‬ا ﻛ`ﺎن اﻟ``ﻌ`ﺎﻣﻞ ﻏ``ﻴ`ﺮ راض ‪X‬ﻛ``ﺴ`ﻮ‪X ًT‬ﻏ``ﻴ`ﺮ ﻛﻒ~ ‪``dX‬ﻌ`ﻴﻒ‬
‫ا\`ﻌ‪`p‬ﻮﻳﺎت‪ ,‬أﺛ`ﺮ ‪j‬ﻟ„ ﺑ`ﺎﻟﺴ`ﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻹﻧ`‪S‬ﺎج ‪X‬ا\`‪V‬ﻴ`ﻌﺎت ‪X‬اﻷرﺑ`ﺎ‪X ,Y‬ﺑﺎﻟ`‪S‬ﺎﻟﻰ‬
‫ﻋﻠﻰ ‪x‬ﻮر… اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ أ‪ X‬ا\ﺆ‪W‬ﺴﺔ ﻟﺪ‪ i‬اﳉﻤﻬﻮر اﳋﺎرﺟﻰ«)‪.(١١‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٣٨‬‬

‫‪ -e‬أن أﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻳﺴﺎﻫﻤﻮن ﺑﺪ‪X‬ر ﻓﻰ ‪Z`a‬ﻜﻴﻞ اﻟﺼﻮر… اﻟﺬﻫ‪p‬ﻴﺔ ﻋ‪ u‬ا\‪sp‬ﻤﺔ‬

‫ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪ k‬ا{‪S‬ﻜﺎﻛﻬ‪X y‬ا‪a‬ﺼﺎﻟﻬ‪ y‬ﺑ`ﺎﳉﻤﺎﻫﻴﺮ اﳋﺎرﺟﻴﺔ‪» .‬ﻓﻔﻰ داﺧﻞ ﻛﻞ ﻋﺎﻣﻞ‬
‫ﻳ`ﻮﺟﺪ ‪W‬ﻔ`ﻴﺮ ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣ`ﺔ‪ ,‬ﻷن اﻟﺼﻮر… اﻟ`‪S‬ﻰ ﻳﻜﻮﻧﻬ`ﺎ اﻟﺮأ‪ i‬اﻟﻌﺎم ﻋ‪ u‬أ‪i‬‬
‫ﺷﺮﻛﺔ أ‪ X‬ﻣ`‪sp‬ﻤﺔ ﻏﺎﻟ‪`V‬ﺎً ﻣﺎ ‪Vpa‬ﻊ ﻣ‪ u‬اﻟﺼ`ﻮر… اﻟ‪S‬ﻰ ﻳ‪g‬ﻤﻠﻬ`ﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن‪X .‬ﻟﻴ‪b‬‬
‫ﻫ‪p‬ﺎ‚ ﺷ`ﺮ‪ Y‬أ‪a X‬ﻔﺴ`ﻴﺮ ﻋ‪ u‬ﺷﺮﻛ`ﺔ أ‪ X‬ﻣ‪s`p‬ﻤﺔ أﺑ`ﻠﻎ ﻣ‪ u‬اﻟﺬ‪ i‬ﻳﻮ‪g`d‬ﻪ اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻷﻓﺮاد اﳉﻤﻬﻮر‪ .‬ﻓﺎﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻫ‪ y‬ا\‪gS‬ﺪﺛﻮن ﺑﻠﺴﺎن اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ أ‪ X‬ا\‪sp‬ﻤﺔ«)‪; (١e‬‬
‫‪j‬ﻟ„ أن رأ‪ i‬اﻟ`‪`Z‬ﺨﺺ اﳋ`ﺎرﺟﻰ أ‪ X‬اﻟ`ﻐﺮﻳﺐ ﻋ‪ u‬اﻟ`‪`Z‬ﺮﻛ`ﺔ ‪`W‬ﻴﻜ`ﻮن ﻣ`ﺮ‪`a‬ﻜ_اً‬
‫ﻋ`ﻠﻰ اﻟ`ﻌﺎﻣﻞ اﻟ`ﺬ‪ i‬ﻳ`ﻌﺮﻓﻪ أ‪ X‬ﻳ`ﻮاﺟ`ﻬﻪ أ‪ X‬ﻳ‪`S‬ﻌ`ﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‪ ,‬ﻓ`ﺈ‪j‬ا أ{ﺐ اﻟ`ﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪X‬ا{‪S‬ﺮﻣ`ﻪ ﻓﺈﻧﻪ ‪W‬ﻮف ﻳ`‪g‬ﺐ ا\‪s`p‬ﻤﺔ أ‪ X‬اﻟ`‪Z‬ﺮﻛ`ﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ﻳ`‪Sp‬ﻤﻰ [ﻟ`ﻴﻬ`ﺎ اﻟﻌﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫‪j[X‬ا ﻛ`ﺎن اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﻞ ﻏ`ﻴ`ﺮ ﻛﻒ~ أ‪ X‬ﻓ`‪``s‬ﺎً ﻓﻰ ‪`a‬ﻌ`ﺎﻣ`ﻠﻪ‪ ,‬ﻓ`ﺈن ﻫ`ﺬا اﻟ`ﻐ`ﺮﻳﺐ ﻋ‪u‬‬
‫ا\`‪`s`p‬ﻤ`ﺔ ﻟ‪ u‬ﻳ‪`S`g‬ﻔﻆ ﻓﻰ ‪j‬ﻫ`‪p‬ﻪ ﺑ`ﻐﻴ`ﺮ ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬اﻟ`ﺼﻮر…‪ .‬ﻓ`ﺎﻟ`ﻌ`ﺎﻣﻠ`ﻮن )اﳉ`ﻤ`ﻬﻮر‬
‫اﻟﺪاﺧ`ﻠﻰ( ﻳﻘ`ﺪﻣﻮن ا\`ﻌﻠ`ﻮﻣﺎت ا‪S`¥‬ﻠ`ﻔﺔ ﻋ‪ u‬ﻣ`‪`Zp‬ﺄ‪a‬ﻬ‪ y‬ﻋ‪`} u‬ﺮﻳ‪ l‬ا‪a‬ﺼ`ﺎﻟﻬ‪y‬‬
‫ﺑﺎﳉ`ﻤﻬﻮر أﺛ`‪p‬ﺎ~ ‪W‬ﻴ`ﺮ ﻋﻤﻠ`ﻬ‪ y‬اﻟ•‪`V‬ﻴﻌﻰ‪X ,‬ﻫ‪ y‬ا\ﺼ`ﺪر اﻷ‪ kX‬ﻟﻬﺬ‪ ƒ‬ا\`ﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺑ‪ f‬اﳉ`ﻤ`ﺎﻫ`ﻴ`ﺮ اﳋ`ﺎرﺟ`ﻴﺔ)‪V`•`p`a TX .(١٣‬ﻊ اﻟ`ﺼ`ﻮر… اﻟ`ﺬﻫ`‪`p‬ﻴ`ﺔ ﻋ‪ u‬اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﻞ‬
‫‪X‬ﺷ`ﺮﻛ`‪S‬ﻪ ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪`W k‬ﻠ`ﻮﻛﻴ`ﺎ‪a‬ﻪ ‪`aX‬ﺼ`ﺮﻓ`ﺎ‪a‬ﻪ ﻣﻊ اﳉ`ﻤ`ﺎﻫ`ﻴ`ﺮ ﻓﻰ ﻣ`ﺠ`ﺎ‪ k‬اﻟ`ﻌﻤﻞ‬
‫اﻟ`ﻴ`ﻮﻣﻰ ﻓ``‪`g‬ﺴﺐ‪ ,‬ﺑﻞ ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪``a k‬ﺼ`ﺮﻓﻪ ‪X -‬ﻏ`ﻴ`ﺮ‪ ƒ‬ﻣ‪ u‬اﻟ``ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ`‪ - f‬داﺧﻞ‬
‫اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ ‪X‬ﺧﺎرﺟ`ﻬﺎ‪X .‬ﻟﺬا ﻓﺈن اﳉﺎر اﻟ`ﺬ‪ i‬ﻳﺠﺎ‪X‬ر اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺬ‪ i‬ﻳ`‪Sp‬ﻤﻰ ﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ‬
‫ﻣ`ﻌﻴ‪p‬ﺔ ‪W‬ﻮف ﻳﻜ`ﻮن ﻟﻪ ‪X‬ﻟ‪Z‬ﺮﻛ‪S‬ﻪ ‪mmx‬ﻮر… ﻣ‪ um‬ﺧ‪mm‬ﻼ‪ k‬اﻟ`‪mS‬ﻌ‪m‬ﺎﻣﻞ اﻟﻴﻮﻣﻰ‪X .‬ﻣ‪u‬‬
‫ﻫ`‪`p‬ﺎ ﻓ`ﺈن ﻋﻼﻗ`ﺔ أ‪ i‬ﺷ`ﺮﻛ`ﺔ ﺑ`ﺎ˜‪`mS`m‬ﻤ‪m‬ﻊ ﻫﻰ ﻣ`ﺴ`|`ﻮﻟ`ﻴ`ﺔ ﻛﻞ ﻋ`ﺎﻣﻞ ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪k‬‬
‫‪ma‬ﻌ‪m‬ﺎﻣ‪m‬ﻼ‪a‬ﻪ ‪X‬ﻋﻼﻗ`ﺎ‪a‬ﻪ ﻣﻊ أﻓﺮاد ﻋﺎ•ﻠ`‪S‬ﻪ ‪X‬ﺟﻴﺮاﻧﻪ ‪X‬أﻋ‪`q‬ﺎ~ اﻟ‪mp‬ﺎد‪X i‬أ‪mgx‬ﺎ‪U‬‬
‫ا\‪S‬ﺎﺟ‪m‬ﺮ اﻟ‪S‬ﻰ ﻳ‪S‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ)‪.(١o‬‬
‫‪X‬ﻣ‪ u‬ﻫ``‪`p‬ﺎ‚ ﻛ`ﺎن ﻣ‪ u‬اﻟ`‪`q‬ﺮ‪X‬ر‪ - i‬ﻋ``ﻠﻰ أﺟ`ﻬ`_… اﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ``ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ ‪`V`a -‬ﺼ`ﻴ`ﺮ‬
‫اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ`‪ f‬ﺑﻬ`ﺬ‪ ƒ‬اﻟﻘ`‪q‬ﻴ`ﺔ ﻋ‪} u‬ﺮﻳ‪[ l‬ﻓ`ﻬﺎﻣ`ﻬ‪ y‬أﻧﻬ‪ y‬ﻳ`‪g‬ﻤ`ﻠﻮن ‪`x‬ﻮر… اﻟ‪`Z‬ﺮﻛﺔ أﻣ`ﺎﻧﺔ ﺑ‪f‬‬
‫أﻳﺪﻳﻬ‪.y‬‬
‫‪١٣٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪[ -٣‬ﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ا‪`SW‬ﺨﺪام اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻛﻘﺎ•ﻤ‪ f‬ﺑﺎ‪`aT‬ﺼﺎ‪» ,k‬ﻓﺎﻟﻘﺎ•ﻤﻮن ﺑﺎ‪aT‬ﺼﺎ‪v k‬ﻜ‪u‬‬

‫أن ﻳ`ﻮﺟ`ﺪ‪X‬ا ﻓ`ﻰ ﻛﻞ ﻣ`ﻬ`‪``p‬ﺔ ‪X‬ﻋ`ﻠﻰ ﻛﻞ ﻣ``ﺴ`‪`S‬ﻮ‪ ,i‬ﻓ``ﻬ‪ T y‬ﻳ`ﻌ`ﻠ``ﻘ`ﻮن ﺷ`ﺎرات‬
‫‪`a‬ﻤ`ﻴ`_ﻫ‪X .y‬د‪X‬ر اﻟ`ﻌﻼﻗ``ﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ اﻛ`‪`Z`S‬ﺎف ﻫ`ﺆ‪``aX ~T‬ﺪرﻳ`‪`V‬ﻬ‪`nX y‬ﻔ`ﻴ`_ﻫ‪y‬‬
‫‪aX‬ﻜ`ﻠ`ﻴﻔ`ﻬ‪ y‬ﺑﺎﳊ`ﺪﻳ‪ z‬ﳉ`ﻤﺎﻫ`ﻴﺮ ﺧ`ﺎ‪`x‬ﺔ أ‪ X‬ﺟﻤ`ﺎﻋﺎت ﻣ‪ u‬اﻟ`‪p‬ﺎس«)‪X ,(١r‬ﻫﺬا‬
‫ﻳﻌ‪p‬ﻰ أن أﺟﻬ_… اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻗﺪ ‪a T‬ﻜ`‪S‬ﻔﻰ ﺑﺎ‪aT‬ﺼﺎ‪ k‬اﻟ•‪V‬ﻴﻌﻰ اﻟ‪S‬ﻠﻘﺎ•ﻰ‬
‫اﻟ`ﺬ‪ i‬ﻳ‪g‬ﺪث ﺑ`‪ f‬اﻟﻌ`ﺎﻣﻞ ‪X‬اﳉﻤﺎﻫ`ﻴﺮ اﳋﺎرﺟ`ﻴﺔ‪X ,‬ﻟ`ﺬا ‪a‬ﻜﻠﻒ ﻋ`ﺎﻣﻠ‪ f‬ﻧ`‪•Z‬ﺎ~‬
‫ﲟﻬﺎم ا‪a‬ﺼﺎﻟﻴﺔ ﻣ‪g‬ﺪد…‪.‬‬
‫‪ -o‬أن ^`ﺎ‪ Y‬ا‪aT‬ﺼ`ﺎ‪ k‬ﻣﻊ اﳉﻤ`ﻬ`ﻮر اﻟﺪاﺧ`ﻠﻰ ﻳﺪﻋ‪`^ y‬ﺎ‪ Y‬ا‪`aT‬ﺼﺎ‪ k‬ﻣﻊ اﳉ`ﻤﺎﻫ`ﻴﺮ‬
‫اﳋﺎرﺟ`ﻴ`ﺔ‪ ,‬ﻓﻰ {‪ f‬أن ﻓ`‪Z‬ﻞ ا‪`aT‬ﺼﺎ‪ k‬ﻣ`ﻊ اﳉﻤ`ﻬﻮر اﻟ`ﺪاﺧ`ﻠﻰ ﻳ‪`q‬ﻌﻒ ﻣ`ﺮﻛ_‬
‫ا\`‪`s`p‬ﻤ`ﺔ أ‪ X‬اﻟ`‪`Z‬ﺮﻛﺔ ﻓﻰ ‪`a‬ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ`ﻬ`ﺎ ﻣﻊ ﺟ`ﻤ`ﺎﻫ`ﻴﺮﻫ`ﺎ اﳋ`ﺎرﺟ`ﻴ`ﺔ‪XX .‬ﻓ`ﻘ`ﺎً ﻟﺮأ‪i‬‬
‫ﻫﺎرﻳﺴﻮن ‪ Harrison‬ﻓﺈن ا‪aT‬ﺼﺎ‪T‬ت ﻣﻊ اﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ [‪j‬ا ‪a‬ﻤﺖ ﺑ‪Z‬ﻜﻞ‬
‫ﺟ`ﻴ`ﺪ ﻓ`ﺈﻧ`ﻬ`ﺎ ﻋ`‪`p‬ﺪ•ﺬ ‪`a‬ﺼ`‪`{ cV‬ﺠ`ﺮ اﻷ‪`W‬ﺎس ﻓﻰ ^`ﺎ‪ Y‬ا‪`a‬ﺼ`ﺎ‪T‬ت ا\`‪`s`p‬ﻤﺔ أ‪X‬‬
‫اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ اﳉﻤﺎﻫﻴﺮ)‪.(١w‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎً‪ -‬أ‪^ bW‬ﺎ‪ Y‬ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ‪:‬‬
‫‪a‬ﺴ`‪`S‬ﻤﺪ ﺑ`ﺮاﻣ] اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﻠ`‪^ f‬ﺎ{`ﻬ`ﺎ ﻣ‪ u‬ﻋﺪ… أ‪ ,b`W‬ﻳ‪`S‬ﻤ‪t‬ﻞ‬
‫أﻫﻤﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪-:‬‬
‫‪[ -١‬ﺷ‪V‬ﺎع اﳊﺎﺟﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻓ`ﻔ`ﻰ أ‪`a i‬ﻌ`ﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳉ`ﻤ`ﻬ`ﻮر اﻟ`ﺪاﺧ`ﻠﻰ ﻳ`ﺮ‪`a‬ﻜ`_ اﻟ`‪`p‬ﺠ`ﺎ‪ Y‬ﻋ`ﻠﻰ ‪`a‬ﻠ`‪`V‬ﻴ`ﺔ اﳊ`ﺎﺟ`ﺎت‬
‫ا‪T‬ﺟ`‪S‬ﻤ`ﺎﻋ`ﻴ‪`m‬ﺔ أ‪ X‬اﻟ‪`p‬ﻔ`ﺴﻴ‪`m‬ﺔ‪X .‬ﻗ`ﺪ ‪p`x‬ﻒ ﻋﺎﻟ‪ y‬اﻟ`‪`p‬ﻔ‪ bm‬ا\`ﻌ‪m‬ﺮ‪X‬ف ﻣ‪`m‬ﺎ‪`mW‬ﻠ‪m‬ﻮ ‪Ibraham‬‬
‫‪`{ Maslow‬ﺎﺟ`ﺎت اﻹﻧﺴ`ﺎن [ﻟﻰ {`ﺎﺟ`ﺎت ﻓ`ﺴﻴ`ﻮﻟ`ﻮﭼ`ﻴﺔ ‪ Physiological‬أ‪`W‬ﺎ‪`W‬ﻴﺔ‬
‫ﻟﻠ‪g‬ﻴ`ﺎ… ﻛﺎ\ﺎ~ ‪X‬اﻟﻐﺬا~ ‪X‬اﻟ`‪p‬ﻮم‪{X ,‬ﺎﺟﺎت أﺧﺮ‪ i‬اﺟ`‪S‬ﻤﺎﻋﻴﺔ ﻛ`ﺎ‪T‬ﻧ‪S‬ﻤﺎ~ ‪X‬اﻟ‪`S‬ﻘﺪﻳﺮ ‪nX‬ﻘﻴ‪l‬‬
‫اﻟﺬات ‪X‬ا\ﻠﻜﻴﺔ)‪.(١٧‬‬
‫‪X‬ﻳﺮ‪ i‬ﻧﻮﻟﺖ ‪ Nolte‬أن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ا‪T‬ﻫ‪`S‬ﻤﺎم ﺑﺎﳊﺎﺟﺎت اﻟﻔﺴﻴﻮﻟﻮﭼﻴﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١o٠‬‬

‫ﻛ‪t‬ﻴﺮ… ا‪T‬ﻫ‪S‬ﻤﺎم ﺑﺎﳊﺎﺟﺎت اﻷﺧﺮ‪ i‬ا‪T‬ﺟ‪S‬ﻤﺎﻋﻴﺔ)‪X .(١٨‬ﻫ‪mmmmmm‬ﻮ ﻣﺎ ﻳﺮا‪ ƒ‬ﻛﺎ‪a‬ﻠ‪mmmmm‬ﻴﺐ ‪SpWX‬ﺮ‬

‫‪``{ Cutlip and Center‬ﻴ‪`{ z‬ﺼ`ﺮا ﻫ``ﺬ‪ ƒ‬اﳊ`ﺎﺟ``ﺎت ا‪T‬ﺟ`‪`S‬ﻤ``ﺎﻋ`ﻴ`ﺔ ﻓ`ﻰ اﳊ`ﺎﺟ`ﺔ [ﻟﻰ‬
‫ا‪T‬ﻧ`‪S‬ﻤ`ﺎ~ أ‪{ i‬ﺎﺟ`ﺔ اﻹﻧ`ﺴﺎن [ﻟﻰ أن ﻳ`ﻜ`ﻮن ﺟ_~اً ﻣ‪ u‬ﻛﻞ‪X ,‬اﳊ`ﺎﺟ`ﺔ [ﻟﻰ اﻹ^ﺎز ﲟ`ﻌ‪p‬ﻰ‬
‫[{`ﺴﺎس اﻟ`ﻔ`ﺮد ﺑﺈ{`ﺮاز ‪a‬ﻘ`ﺪم ﻓﻰ ‪`n‬ﻘﻴ`‪ l‬أﻫﺪاف ‪j‬ات ﻗ`ﻴ`ﻤﺔ‪X ,‬اﳊ`ﺎﺟﺔ [ﻟ`ﻰ اﻟﻘ`‪V‬ﻮ‪ k‬أ‪i‬‬
‫اﻟ‪Z‬ﻌﻮر ﺑﺮ‪d‬ﺎ اﳉ`ﻤﺎﻋﺔ ‪X‬ﻗ‪V‬ﻮﻟﻬﺎ‪X ,‬اﳊﺎﺟﺔ [ﻟﻰ اﻷﻣ‪ u‬ﲟﻌ`‪p‬ﻰ ﺷﻌﻮر اﻟﻔﺮد ﺑﺎ}ﻤ|‪p‬ﺎن ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋ`ﻤ`ﻠﻪ ﻓﻼ ﻳ`_‪X ,kX‬ﻋ`ﺪم ‪`a‬ﻌ`ﺮ‪`d‬ﻪ ﻷ‪ i‬ﻣ`ﺼ`ﺪر ﺧ`ﻮف أ‪`a X‬ﻬ`ﺪﻳ`ﺪ ﳊ`ﻴ`ﺎ‪a‬ﻪ‪X ,‬اﳊ`ﺎﺟ`ﺔ [ﻟﻰ‬
‫اﻟ‪S‬ﻘﺪﻳﺮ أ‪ i‬ﺷﻌﻮر‪ ƒ‬ﺑﺄﻧﻪ ﻣ‪g‬ﻞ ا{‪S‬ﺮام ‪X‬ﻣﻮ‪d‬ﻊ ‪a‬ﻘﺪﻳﺮ ﻣ‪ u‬اﻵﺧﺮﻳ‪.(١٩)u‬‬

‫‪XX‬ﻓ`ﻘ`ﺎً ﻟ`ﺮأ‪ i‬ﻫ`ﺎرﻳ`ﺴ`ﻮن ‪ Harrison‬ﻓ`ﺈن ‪`a‬ﻠ`‪`V‬ﻴ`ﺔ ا{`‪`S‬ﻴ`ﺎﺟ`ﺎت ﻣ`ﻌ`ﻴ`‪`p‬ﺔ ﻟ`ﻠ`ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ‪f‬‬

‫)ﻛﻤ`‪`gp‬ﻬ‪ y‬اﻹ{`ﺴﺎس ﺑ`ﺎﻟﻔ`ﺨﺮ ﺑ`ﻌﻤ`ﻠ`ﻬ‪ y‬اﻟﺬ‪ i‬ﻳ`ﺆد‪X‬ﻧﻪ‪X ,‬ﻣﺴ`ﺎﻋ`ﺪ‪a‬ﻬ‪ y‬ﻹدرا‚ أﻫ`ﻤﻴ`‪S‬ﻬ‪y‬‬
‫ﺑﺎﻟ‪p‬ﺴ‪V‬ﺔ ﻟﻠ`‪Z‬ﺮﻛﺔ ﻛﻜﻞ‪[X ,‬ﻋ•ﺎ•ﻬ‪ y‬ﻓﺮ‪`x‬ﺔ اﻟ‪S‬ﻌ‪V‬ﻴﺮ ﻋ‪ u‬أﻧﻔﺴ`ﻬ‪a (y‬ﻌﺪ ﻋ‪p‬ﺎ‪x‬ﺮ ﻣﻬﻤﺔ ﻓﻰ‬
‫‪n‬ﻔﻴ_ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪X f‬رﻓﻊ اﻟﺮ‪ YX‬ا\ﻌ‪p‬ﻮﻳﺔ ﺑﻴ‪p‬ﻬ‪.(e٠)y‬‬
‫‪V•aX‬ﻴﻘﺎً ﻟﺬﻟ„ ﻓ`ﺈن ا\‪sp‬ﻤﺎت ا\ﻌﺎ‪x‬ﺮ… ﻳ‪sSp‬ﺮ ﻣ‪p‬ﻬﺎ أن ‪Sa‬ﺨﺬ ﻣ‪a u‬ﻠ‪V‬ﻴﺔ ا{‪S‬ﻴﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻣﺪﺧﻼً ﻹ^ﺎ‪ Y‬ﺟﻬﻮد ﺟﻬﺎز اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﻫﺬا اﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ‪.‬‬
‫‪ -e‬اﻟﻌﺪ‪ k‬ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪:f‬‬
‫ﻳ‪S‬ﻮﻗﻊ ﻣ‪ u‬ا\‪`sp‬ﻤﺎت ا\ﻌﺎ‪x‬ﺮ… أن ‪a‬ﺮ‪W‬ﻰ ﻗ`ﺎﻋﺪ… اﻟﻌﺪ‪ k‬ﻓﻰ ‪a‬ﻌﺎﻣ`ﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪,f‬‬
‫{ﻴ‪ T z‬ﻳﺠﺐ أن ﻳ‪s`g‬ﻰ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻌ‪ ,f‬ﲟﻌﺎﻣﻠﺔ أﻓ‪q‬ﻞ ﻣ‪ u‬ﻏﻴﺮ‪ TX ,ƒ‬ﻳ‪Vp‬ﻐﻰ أن ﻳ‪g‬ﺼﻞ‬
‫ﻣﻮﻇﻒ ﻋﻠﻰ اﻣ‪S‬ﻴﺎزات ﻟ‪a y‬ﻜ‪ u‬ﻟﺴﻮا‪ ƒ‬ﻋﻠﻰ ﻏﻴﺮ أ‪W‬ﺎس ﻣﻮ‪d‬ﻮﻋﻰ; ﻷن ﻫﺬا ﻳﺆد‪[ i‬ﻟﻰ‬
‫ﻓ‪Z‬ﻞ ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا\ﻮﺟﻬﺔ [ﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.f‬‬
‫»‪X‬ﻳﺠﺐ أن ﻳ`ﻜﻮن اﻟﻌ`ﺪ‪ k‬ﻫﻮ اﻷ‪W‬ﺎس ﻓﻰ اﻟ`‪S‬ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟ`ﻌﺎﻣﻠ`‪ ,f‬ﻓﻜﻞ ﻋﺎﻣﻞ ﻟﻪ‬
‫اﳊ‪ l‬ﻓﻰ ا\ﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌﺎدﻟﺔ أ‪ X‬ا\‪p‬ﺼﻔﺔ‪X .‬ﻣ‪ u‬ﻫ‪p‬ﺎ ‪a‬ﻌ‪VS‬ﺮ اﶈﺎﺑﺎ… أ‪ X‬اﻟ‪S‬ﻤﻴﻴ_ }ﺮﻳﻘﺎً ﻣﺆﻛﺪاً‬
‫ﻟ‪S‬ﺪﻣﻴﺮ ﺑﺮﻧﺎﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠ‪ TX .f‬ﻳﺪﺧﻞ ‪d‬ﻤ‪ u‬اﶈﺎﺑﺎ… أ‪ X‬اﻟ‪S‬ﻤﻴﻴ_ ‪a‬ﻘﺪ‪€‬‬
‫ا\ﻜﺎﻓﺄ… ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ اﻟﺬ‪ i‬ﻳ‪g‬ﺮز ‪a‬ﻘﺪﻣﺎً أﻛ‪V‬ﺮ ﻣ‪ u‬اﻵﺧﺮﻳ‪.(e١)«u‬‬
‫‪j[X‬ا ﻛ‪`m‬ﺎن اﻟ‪`m‬ﻌ‪`mm‬ﺪ‪ k‬ﻗ`ﺎﻋ`ﺪ… ﻳ`‪`mV``p‬ﻐ‪mm‬ﻰ أن ﻳ`ﻌ`ﻤﻞ ﺑ`ﻬ`ﺎ ﻋ`‪``p‬ﺪ اﻟ`‪`S‬ﻌ`ﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟ`ﻌ`ﻤ`ﺎ‪k‬‬
‫ﻛ`ﺄﻓ‪`mmm‬ﺮاد‪ ,‬ﻓ`ﺈن ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬اﻟ`ﻘ`ﺎﻋ`ﺪ… ﻳ`ﺠ‪m‬ﺐ أن ‪`ma‬ﺴ‪`mm‬ﺮ‪ i‬ﻋ‪`mmp`m‬ﺪ اﻟ`‪`mS‬ﻌ‪`mm‬ﺎﻣ‪m‬ﻞ ﻣ‪m‬ﻊ اﻟ‪`m‬ﻌ‪`mm‬ﺎﻣ‪`m‬ﻠ‪fmm‬‬
‫‪١o١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻛ`ﺠﻤ`ﺎﻋ‪m‬ﺎت‪» .‬ﻓ`ﻤ‪ u‬اﻟ`•‪`V‬ﻴﻌﻰ أن ﻳ`ﻮﺟﺪ ﻓﻰ داﺧﻞ ﻛﻞ ﻣ`‪`sp‬ﻤﺔ أ‪ X‬ﺷ`ﺮﻛﺔ ‪`W‬ﻮا~ أﻛﺎﻧﺖ‬

‫‪`mx‬ﻐ‪m‬ﻴ‪mm‬ﺮ… أ‪ X‬ﻛ`‪V‬ﻴﺮ… ﺟ`ﻤﺎﻋﺎت‪ ,‬ﻛﻞ ﺟ`ﻤﺎﻋ`ﺔ ﻳﺪﺧﻞ ﻓﻰ ﻋ‪`q‬ﻮﻳ‪S‬ﻬ`ﺎ ﻣﺠﻤ`ﻮﻋﺔ ﻣ‪ u‬اﻷﻓﺮاد‬
‫ﻗﺪ ﻳ‪S‬ﺠ‪m‬ﻤ‪m‬ﻌ‪mm‬ﻮن ﻋﻠﻰ أ‪W‬ﺎس اﻷﻗﺪﻣ`ﻴﺔ أ‪ X‬اﳉ‪ bp‬أ‪ X‬اﻟﺪرﺟﺔ أ‪ X‬اﻟﺪﻳﺎﻧﺔ‪X .‬ﻗﺪ ‪a‬ﻜﻮن ﻫﺬ‪ƒ‬‬
‫اﳉ`ﻤﺎﻋﺎت ر‪W‬ﻤ`ﻴﺔ أ‪ X‬ﻏﻴﺮ ر‪W‬ﻤ`ﻴﺔ‪X .‬ﻳﺠﺐ أن ‪n‬ﺼﻞ ﻛﻞ ﺟ`ﻤﺎﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌ`ﺎﻣﻠﺔ ﻋﺎدﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻓ`ﺈ‪j‬ا ﺑ`ﺪت ﺟﻤ`ﺎﻋ`ﺔ أﻛ‪`t‬ﺮ ‪`a‬ﻔ‪`q‬ﻴﻼً ﻣ‪ u‬ﻏ`ﻴ`ﺮﻫﺎ‪ ,‬ﻓ`ﺈن ﻫ`ﺬا ﻳ`ﺆد‪ i‬ﺑ‪`V‬ﻘ`ﻴﺔ اﳉ`ﻤ`ﺎﻋﺎت [ﻟﻰ‬
‫اﻟ‪S‬ﻤﺮد«)‪.(ee‬‬
‫‪ -٣‬اﻟ‪_S‬ام اﻟﻘﻴﺎدات ﺑﺎﻟﻘﺪ‪ …X‬اﻟ•ﻴ‪V‬ﺔ ‪:‬‬
‫‪T‬ﺑ‪`m‬ﺪ أن ‪n‬ﺮص اﻹدار… اﻟ`ﻌﻠ`ﻴﺎ ‪ -‬ﻓﻰ ا\`‪`sp‬ﻤﺎت ‪ -‬ﻋ`ﻠﻰ أن ‪a‬ﻜ`ﻮن ﻣ‪`t‬ﺎ‪ ًT‬ﻟﻠ`ﻘﺪ‪…X‬‬
‫اﻟ`•`ﻴ`‪`V‬ﺔ ﻓﻰ اﳊ‪`m‬ﻔ‪`mmm‬ﺎظ ﻋ`ﻠﻰ اﻟ`ﻮﻗ`ﺖ‪X ,‬ا‪T‬ﻧ`‪`V`q‬ﺎط ﻓﻰ اﻟ`ﻌ`ﻤﻞ‪X ,‬اﻟ`ﺼ`ﺪق ﻓﻰ اﻟ`ﻘ`ﻮ‪,k‬‬
‫‪X‬اﳊ`ﺮص ﻋﻠ`ﻰ ﻣﺎ‪ k‬اﻟ‪`mmZ`m‬ﺮﻛ`ﺔ ‪XX‬ﻗ`‪`mS‬ﻬ‪`mm‬ﺎ ‪X‬ﻣ`ﺼ‪`mmmm‬ﺎﳊ‪`m‬ﻬ‪`mm‬ﺎ‪ ,‬ﻓ`ﺎﻷﺧﻼق اﻟ`ﻔ`ﺎ‪`d‬ﻠ`ﺔ دﻋ`ﺎﻳﺔ‬
‫‪`x‬ﺎﻣ‪`S‬ﺔ‪ ,‬أﻣﺎ [‪j‬ا ا‪`a‬ﺼﻒ ‪`mW‬ﻠ‪mm‬ﻮ‚ اﻟ‪`m‬ﻘ‪m‬ﻴ‪`mm‬ﺎد… ﺑﺎﻟ`ﻐ‪mmm‬ﺶ ‪X‬اﳋ`ﺪاع‪X ,‬اﻣ‪`S‬ﺪت اﻷﻳﺎد‪[ i‬ﻟﻰ‬
‫ﻣﺎ‪ k‬اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ ﻓ`‪V‬ﺪد‪a‬ﻪ أ‪ X‬اﺧ‪S‬ﻠﺴﺖ ﻣ`‪p‬ﻪ‪ ,‬ﻓﺈن ﻫﺬا ‪W‬ﻴﺆد‪[ i‬ﻟﻰ [ﺷ`ﺎﻋﺔ ﻣ‪p‬ﺎخ ﻣ‪ u‬اﻹ{‪V‬ﺎط‬
‫ﻟﺪ‪ i‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪X .f‬ﻟ‪ u‬ﻳﺠﺪ‪ i‬أن ‪a‬ﺴ‪S‬ﺨﺪم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻌﻬ‪ y‬أ^‪ c‬اﻟ‪V‬ﺮاﻣ] ‪X‬أﻗﻮاﻫﺎ‪.‬‬
‫»ﻓ`ﻤ‪ u‬اﻟﻘ‪mq‬ﺎﻳﺎ ا\`ﻬ‪m‬ﻤﺔ ﺑﺎﻟ‪p‬ﺴ`‪V‬ﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ أ‪ i‬ﻣ‪`sp‬ﻤﺔ أ‪ X‬ﺷﺮﻛﺔ أن اﳊﻘﺎ•‪l‬‬
‫‪X‬اﻷﻓ`ﻌ‪m‬ﺎ‪`gSa k‬ﺪث ﺑﺼﻮت أﻋﻠﻰ ﻣ‪ u‬رﻧ`‪ f‬اﻟﻜﻠﻤﺎت«)‪X .(e٣‬ﻗﺪ ﻋ`‪V‬ﺮ ﺑﻌﺾ ا\ﻤﺎر‪fW‬‬
‫\`ﻬ`‪`p‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﺔ ﻋ‪ u‬ﺷ`ﻌ`ﻮرﻫ‪ y‬ﺑ`ﺄن ‪W‬ﻠ`‪`V‬ﻴ`ﺎت اﻹدار… ‪X‬ﻏﻴ`ﺎ‪ U‬اﻟ`ﻘ`ﺪ‪ …X‬ﻋﻠﻰ أ‪i‬‬
‫ﻣﺴ‪Sm‬ﻮ‪ i‬ﻣ‪ u‬ا\ﺴ`‪S‬ﻮﻳﺎت ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻳﻔ`ﻘ‪m‬ﺪ‪X‬ن اﳊﺎﻓ_ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ‪X .‬ﻟﺬا ﻳﺠ‪m‬ﺐ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛﻞ ﻣﺴ‪|mm‬ﻮ‪ k‬أن ﻳﺼ‪ cVm‬ﻗﺪ‪ …X‬ﳉ‪m‬ﻤﻴﻊ ﻣﺮؤ‪mWX‬ﻴﻪ ﻓﻰ ﺷ‪Sm‬ﻰ أﻋﻤ‪m‬ﺎﻟﻪ ‪aX‬ﺼ‪m‬ﺮﻓﺎ‪a‬ﻪ)‪.(eo‬‬
‫‪X‬ﻟ`ﺬا ﻓﻤ‪ u‬ا\`‪S‬ﻮﻗﻊ أن ‪a‬ﻜ`ﻮن ﻗﻴﺎدات ا\`‪`sp‬ﻤﺎت أﻛ‪`t‬ﺮ [دراﻛﺎً ﳊ`ﻘﻴﻘ`ﺔ أن ا‪aT‬ﺼﺎ‪k‬‬
‫ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻳﺴ‪S‬ﻤﺪ ﻗﻮ‪a‬ﻪ ﻣ‪ u‬اﻟ‪_S‬ام اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻗﻮ‪X ًT‬ﻓﻌﻼً‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟ‪t‬ﺎً‪ -‬أﻫﺪاف ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا\ﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪:f‬‬
‫ﻳﺮ‪ i‬ﺧ‪V‬ﺮا~ اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أن اﻟﻬﺪف اﻟﺮ•ﻴﺴﻰ ﻟﻼ‪`a‬ﺼﺎ‪ k‬ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻫﻮ اﳊﺼﻮ‪k‬‬
‫ﻋﻠﻰ ‪a‬ﺄﻳ`ﻴﺪ اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﻠ‪aX f‬ﻔ`ﻬﻤ`ﻬ‪\ y‬ﻮاﻗﻒ ا\`‪`sp‬ﻤﺔ‪jX ,‬ﻟ„ \`ﺴﺎﻋﺪ… ا\`‪`sp‬ﻤﺔ ﻋ`ﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺑ`ﻜﻔﺎ~…‪X .‬ﻳ‪`Z‬ﻴﺮ اﳋ‪V‬ﺮا~ [ﻟﻰ أن أ‪ i‬ﻋﺎﻣﻞ ﻳ`ﺴﻰ~ اﻟﻔﻬ‪ y‬أ‪ X‬ﻳ‪`V‬ﺪ‪a i‬ﺄﻳﻴﺪاً أﻗﻞ ﻟﻠ`ﻤ‪sp‬ﻤﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١oe‬‬

‫أ‪ X‬اﻟ‪`Z‬ﺮﻛ`ﺔ‪ ,‬ﻓ`ﺈن ﻫ`ﺬا ﻳ`ﻌ`ﺪ ﻧ‪`S‬ﻴ`ﺠ`ﺔ ﻟ`ﻔ`‪Z‬ﻞ اﻹدار… ﻓﻰ اﻟ`ﻘﻴ`ﺎم ﺑ`ﺎ‪`aT‬ﺼ`ﺎ‪ k‬ﺑ`ﻜ`ﻔﺎ~… ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.(er)f‬‬
‫‪X‬ﻳﺮ‪ i‬اﳋ`‪V‬ﺮا~ ﻛﺬﻟ„ أن ﺑ`‪p‬ﺎ~ اﻟﺮأ‪ i‬اﻟﻌ`ﺎم ا\ﺆﻳﺪ ﻟﻠ`‪Z‬ﺮﻛﺔ ﺑ`‪ f‬اﻟﻌﺎﻣﻠ`‪ f‬ﻫﻮ اﻟﻬﺪف‬
‫اﻟﻌﺎم اﻟﺬ‪ i‬ﻳﺠﺐ أن ﻳ‪p‬ﺪرج ‪Sn‬ﻪ ﻋﺪد ﻣ‪ u‬اﻷﻫﺪاف اﳋﺎ‪x‬ﺔ‪ ,‬ﺑﻌ‪q‬ﻬﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﺴ‪S‬ﻤﺮاً‬
‫‪X‬اﻟ`‪V‬ﻌﺾ اﻵﺧﺮ ﻗﺪ ﻳ`ﻜﻮن ﻗﺼﻴ`ﺮ اﻷﺟﻞ‪X .‬ﻛﻠﻬﺎ ﻓﻰ اﻟ`‪p‬ﻬﺎﻳﺔ ﻳ`ﺠﺐ أن ‪a‬ﺆد‪[ i‬ﻟﻰ [ﻳﺠﺎد‬
‫رأ‪ i‬ﻋ`ﺎم ﻣﺆﻳ`ﺪ ﻟﻠ`‪Z‬ﺮﻛ`ﺔ ﺑ‪ f‬اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﻠ‪`SaX .(ew)f‬ﻤ‪t`m‬ﻞ أﻫ‪ y‬ﻫﺬ‪ ƒ‬اﻷﻫ`ﺪاف ‪ -‬ﺑ`ﺎﻟ‪`p‬ﺴ`‪V‬ﺔ‬
‫ﻟﻠﻤ‪sp‬ﻤﺎت ا\ﻌﺎ‪x‬ﺮ… ‪ -‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -١‬دﻋ‪ y‬اﻟ‪S‬ﻔﺎﻫ‪ y‬ﻣﻊ اﻟ‪p‬ﻘﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻣ‪ u‬اﻟ`‪q‬ﺮ‪X‬ر‪ i‬أن ﻳ`ﺪر‚ ا\‪S`Z‬ﻐ`ﻠﻮن ﺑ`ﺎﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ أن ا‪`nT‬ﺎدات ‪X‬اﻟ‪`p‬ﻘﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﻌ`ﻤﺎﻟﻴ`ﺔ ‪a‬ﻌﺪ ﺟ`ﻤﻬﻮراً ﻟﻪ أﻫ`ﻤﻴ`‪S‬ﻪ‪X ,‬ﻳﺠﺐ أن ‪a‬ﻘ`ﺪم ﻟﻪ ا\ﻌﻠ`ﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ)‪X .(e٧‬ﻟﺬا‬
‫ﻓ`ﻤ‪ u‬ا\‪S‬ﻮﻗ`ﻊ أن ‪Sa‬ﺠﻪ [دار… اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ [ﻟﻰ [ﻳ`ﺠﺎد ‪x‬ﻴﻎ ﻟ`ﻠ‪`S‬ﻔﺎﻫ‪ y‬ﻣﻊ اﻟ‪`p‬ﻘﺎﺑﺎت‬
‫‪X‬ا‪nT‬ﺎدات اﻟﻌ`ﻤﺎﻟ`ﻴﺔ‪{ ,‬ﻮ‪ k‬اﻟ`ﻘ‪`q‬ﺎﻳﺎ ا\‪`S‬ﻌﻠﻘ`ﺔ ﺑﺎﻷﺟ`ﻮر ‪X‬اﳊﻮاﻓ_ ‪X‬اﻟ`‪V‬ﺪ‪T‬ت ‪X‬اﻹﺟﺎزات‬
‫‪X‬اﻟﺮﻋ`ﺎﻳﺔ اﻟ`ﺼ‪g‬ﻴ`ﺔ ‪X‬ا‪T‬ﺟ‪`S‬ﻤﺎﻋ`ﻴﺔ ﻟ`ﻠﻌﺎﻣ`ﻠ‪`sp`aX ,f‬ﻴ‪ y‬ا‪S{T‬ﺠ`ﺎﺟﺎت ﺑ`ﺄ‪W‬ﻠ`ﻮ‪q{ U‬ﺎر‪i‬‬
‫{ﺮ‪x‬ﺎً ﻋﻠﻰ ﻣﺼﻠ`‪g‬ﺔ اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ ‪X‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻣ‪ u‬ﺟﻬﺔ‪X ,‬ﻣﺼﻠ‪g‬ﺔ ا˜‪S‬ﻤﻊ ‪X‬رﻓﺎﻫﻴ‪S‬ﻪ ﻣ‪ u‬ﺟﻬﺔ‬
‫أﺧﺮ‪.i‬‬
‫‪ph -e‬ﺐ ‪W‬ﻮ~ اﻟﻔﻬ‪:y‬‬
‫ﻓﻰ ﻛﻞ ﻋﻤﻞ ‪`a‬ﻮﺟﺪ ﻣ`‪s‬ﺎﻫ`ﺮ ﻣﻌ`‪V‬ﺮ… ﻋ‪`W[ u‬ﺎ~… ﻓﻬ‪ y‬ﺑ`ﻌﺾ اﻟﻘ`‪q‬ﺎﻳ`ﺎ‪WX» .‬ﻮ~ ﻓﻬ‪y‬‬
‫اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﻠ‪ f‬ﻟﻘ`ﻮاﻋﺪ اﻹدار… ‪X‬اﻷﻫ`ﺪاف ‪X‬اﻟﺴﻴ`ﺎ‪W‬ﺎت ‪`v‬ﻜ‪ u‬أن ﻳﺆد‪[ i‬ﻟﻰ [ﺧﻔ`ﺎق اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪f‬‬
‫‪aX‬ﻤﺮدﻫ‪_aX y‬اﻳ`ﺪ اﻟﻔﺎﻗﺪ‪ .‬ﻛﻤﺎ أن ‪W‬ﻮ~ ﻓﻬ‪ y‬اﻹدار… \•ﺎﻟﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪v f‬ﻜ‪ u‬أن ﻳﺆد‪[ i‬ﻟﻰ‬
‫اﻟ`ﺴ`ﻠﻮ‚ ﻏ`ﻴﺮ اﻟ`ﺼ‪`g‬ﻴ‪ c‬ﻣ‪ u‬ﺟ`ﺎﻧﺐ اﻹدار…‪j[X .‬ا ‪n‬ﻘ‪ l‬اﻟ`ﻔﻬ‪ y‬اﻟ`ﺼ`‪g‬ﻴ‪ c‬ﻟﻸﻣ`ﻮر أﻣﻜ‪u‬‬
‫‪`a‬ﻔﺎد‪ i‬ا‪•x‬ﺪام ﻛ`ﻞ }‪m‬ﺮف ﺑﺎﻵﺧ‪`m‬ﺮ‪X .‬ﻟﺬا ﻓﺈن اﻟﻌ`ﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ`ﺔ ﻳﺠﺐ أن ‪a‬ﺴ`ﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫‪ph‬ﺐ ‪mW‬ﻮ~ اﻟﻔﻬ‪ ym‬ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪ k‬ا‪aT‬ﺼ‪m‬ﺎ‪T‬ت اﻟﻔﻌ‪m‬ﺎﻟﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ‪a‬ﻴﺴ‪m‬ﺮ ﻓﻬﻤ‪m‬ﺎً أﻓ‪mq‬ﻞ«)‪.(e٨‬‬
‫‪X‬ﻳﺠﺐ ﻋ`ﻠﻰ ﺟ`ﻬﺎز اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﺔ أن ﻳﺴ`ﻌﻰ ﺑ`ﺎ‪`SW‬ﻤﺮار ﻟ`‪S‬ﺠ`‪p‬ﺐ أ‪ i‬ﻓﺮاغ ﻓﻰ‬
‫‪١o٣‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ا\ﻌﻠﻮﻣﺎت ‪`v‬ﻜ‪ u‬أن ﻳﻔﺴ‪ c‬ا˜ﺎ‪ k‬ﻟ‪s‬ﻬﻮر اﻟ‪Z‬ﺎ•ﻌﺎت ‪X‬ا‪T‬ﺧ‪S‬ﻼﻗﺎت ‪X‬اﻟﻘﻴﻞ ‪X‬اﻟﻘﺎ‪X ,k‬ﻫﻰ‬
‫أﻣﻮر ﻟﻬﺎ ﺧ•ﻮر‪a‬ﻬﺎ ﻋﻠﻰ ا\‪sp‬ﻤﺔ)‪.(e٩‬‬
‫‪X‬اﻟﻮ‪d‬ﻊ اﻷﻣ‪t‬ﻞ أ‪`Sa T‬ﻴ‪[ c‬دار… اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻔ`ﺮ‪x‬ﺔ أﻣﺎم اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻟﻼ‪SW‬ﻤﺎع‬
‫\ﺼﺪر ﺧ`ﺎرﺟﻰ ‪v‬ﺪ ﲟﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏ`ﻴﺮ ‪gx‬ﻴ‪g‬ﺔ‪[X ,‬ﳕ`ﺎ ﻳﺠﺐ [{ﺎ}‪S‬ﻪ ﻋﻠﻤ`ﺎً ﲟ‪Z‬ﺎﻛﻞ اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ‬
‫‪X‬أﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪WX‬ﻴﺎ‪W‬ﺎ‪a‬ﻬﺎ)‪.(٣.‬‬
‫‪pa -٣‬ﻤﻴﺔ ا‪T‬ﻋ‪_S‬از ﺑﺎ\‪sp‬ﻤﺔ أ‪ X‬اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﺨ`ﻮر ﲟ‪sp‬ﻤ‪S‬ﻪ أ‪ X‬ﺷﺮﻛ‪S‬ﻪ ‪v‬ﻜ‪ u‬أن ﻳﺴﻮﻗ`ﻬﺎ ﻟﻶﺧﺮﻳ‪ ,u‬ﻓﻬﻮ ﻳﺨ‪V‬ﺮ أ‪x‬ﺪﻗﺎ~‪ƒ‬‬
‫‪X‬ﻣﻌﺎرﻓﻪ ﻋ‪p‬ﻬﺎ ‪X‬ﻋ‪ u‬ﻣ`‪Sp‬ﺠﺎ‪a‬ﻬﺎ ‪X‬ﺧﺪﻣﺎ‪a‬ﻬﺎ‪X .‬ا‪T‬ﻋ‪_S‬از ﺑ`ﺎ\‪sp‬ﻤﺔ أ‪ X‬اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ ﻳﻌ•ﻰ اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
‫[{ﺴ`ﺎ‪W‬ﺎً ﻗ`ﻮﻳﺎً ﺑ`ﺎﻟﺬات‪X .‬ﻛﻞ ﻣ`‪`sp‬ﻤﺔ ‪`v‬ﻜ‪ u‬أن ‪a‬ﻜ`ﻮن ﻟﻬ` ﺎ ﺟﻮاﻧﺐ ‪`WX‬ﻤﺎت ﻣ`ﻌﻴ‪`p‬ﺔ ‪v‬ﻜ‪u‬‬
‫ﻟ`ﻠ``ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ`‪ f‬أن ﻳ``ﻔ`ﺨ`ﺮ‪X‬ا ﺑ`ﻬ`ﺎ‪X ,‬ﻣ``ﻬ`ﻤ`ﺔ اﻟ`ﻌﻼﻗ``ﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ أن ‪``a‬ﺨ`‪`V‬ﺮ اﻟ`ﻌ``ﺎﻣ`ﻠ`‪ f‬ﺑ`ﻬ`ﺬ‪ƒ‬‬
‫اﻟﺴ ﻤﺎت)‪vX .(٣١‬ﻜ‪ u‬أن ‪Sa‬ﺮﻛ_ ﻫﺬ‪ ƒ‬اﻟﺴﻤﺎت ﻓﻰ ﻗﻴﺎم اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ ﺑ‪S‬ﻘﺪ‪ €‬اﻟﺴﻠﻌﺔ اﳉﻴﺪ… أ‪X‬‬
‫اﳋ`ﺪﻣﺔ ا\`ﻤ`‪S‬ﺎز…‪ ,‬أ‪ X‬ﻋ`ﺮاﻗ`ﺔ اﻟ‪`Z‬ﺮﻛ`ﺔ ‪aX‬ﻮاﺟ̀ﺪﻫ`ﺎ ﻓﻰ اﻟﺴ`ﻮق ‪X‬ﺛ`‪V‬ﺎ‪`a‬ﻬ`ﺎ ﻓﻰ ‪X‬ﺟﻪ ا\`‪p‬ﺎﻓ`ﺴﺔ‬
‫ﻟﺴ‪p‬ﻮات }ﻮﻳﻠﺔ‪ ,‬أ‪ X‬اﻫ‪S‬ﻤﺎم اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ ﲟﺼﺎﻟ‪ c‬اﻟ`ﻌﺎﻣﻠ‪X f‬رﻋﺎﻳ‪S‬ﻬﺎ ‪S{T‬ﻴﺎﺟﺎ‪a‬ﻬ‪ y‬اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪,‬‬
‫أ‪n X‬ﻤﻠﻬﺎ \ﺴ|ﻮﻟﻴ‪S‬ﻬﺎ ا‪T‬ﺟ‪S‬ﻤﺎﻋﻴﺔ ‪h‬ﺎ‪ ƒ‬ا˜‪S‬ﻤﻊ اﶈﻠﻰ ‪X‬ﻫﻜﺬا‪.‬‬
‫‪`nX‬ﻘ`ﻴ`ﻘ``ﺎً ﻟ`ﻬ`ﺬا اﻟ`ﻬ`ﺪف ﻳ`‪`V`p‬ﻐﻰ ﻋ`ﻠﻰ أﺟ``ﻬ`_… اﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ [ﺑ`ﺮاز اﳉ`ﻮاﻧﺐ‬
‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﻬﺬ‪ ƒ‬اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺎت ﳉﻤﻬﻮر اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻟﻴ‪S‬ﺴ‪p‬ﻰ ﻟﻬ‪a y‬ﻘﺪ‪v‬ﻬﺎ ﻟﻠﺠﻤﺎﻫﻴﺮ اﳋﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪[ -o‬ﻗﺎﻣﺔ ا\ﺼﻠ‪g‬ﺔ ا\‪SZ‬ﺮﻛﺔ ﺑ‪ f‬اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ ‪X‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪:f‬‬
‫‪X‬ﻓ`ﻘ``ﺎً ﻟ`‪``s`p‬ﺮﻳ`ﺔ اﻵﻟ`ﺔ ‪ Machinary Theory‬اﻟ``‪S‬ﻰ ‪`W‬ﺎدت ﻓ`ﻴ``ﻤ`ﺎ ﻣ`‪q‬ﻰ‪dX ,‬ﻊ‬
‫اﻟﻌ`ﻤﺎ‪ k‬داﺧﻞ ﻧ‪`s‬ﺎم ﻣ‪ u‬اﻟﻘﻴ`ﻮد ﻟ‪ y‬ﻳ‪ cS‬ﻟﻬ‪ T[ y‬أدﻧﻰ ﻗ`ﺪر ﻣ‪ u‬اﳊﺮﻳﺔ ‪X‬ا‪S`WT‬ﻘﻼ‪X k‬ﻛﺎن‬
‫ا‪`aT‬ﺼﺎ‪ k‬ا\`ﺴﻤﻮ‪ Y‬ﺑﻪ ﻫ`ﻮ ﻣ‪ u‬ﺟﺎﻧﺐ اﻹدار… ﻓ`ﻘﻂ ﻹﻋﻼم اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ`‪ f‬ﺑﻜﻴ`ﻔﻴ`ﺔ أدا~ ا\ﻬﺎم‬
‫ا\``ﻮﻛ``ﻮﻟ`ﺔ [ﻟ``ﻴ`ﻬ‪[X ,y‬ﺧ``‪``V‬ﺎرﻫ‪ y‬ﺑ`ﺎﳉ``_ا~ات اﻟ`‪`S‬ﻰ ‪`v‬ﻜ‪ u‬أن ‪``a‬ﻮﻗﻊ ﻋ``ﻠ`ﻴ``ﻬ‪j[ y‬ا ﺧ`ﺎﻟ``ﻔ`ﻮا‬
‫اﻟ‪S‬ﻌﻠﻴﻤﺎت‪ ,‬ﻛﻞ ﻫﺬا ﺑﻬﺪف ‪W‬ﻴ•ﺮ… اﻹدار… ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.(٣e)f‬‬
‫‪X‬ﻣ‪ u‬ﻣﺨﻠﻔﺎت ﻫﺬا اﻟﻔﻜﺮ ‪ -‬اﻟﺬ‪ i‬ﻟ‪ y‬ﻳ`ﻌﺪ ‪W‬ﺎ•ﺪاً اﻵن ‪{X‬ﻞ ﻣ‪g‬ﻠﻪ ﻧ‪s‬ﺮﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١oo‬‬

‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ‪ -‬أن ﻛ`‪t‬ﻴﺮاً ﻣ‪ u‬اﻟﻌﺎﻣ`ﻠ‪ f‬ﻳ‪sp‬ﺮ‪X‬ن [ﻟﻰ ‪x‬ﺎ{`ﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺧﺼ‪ y‬ﻟﺪ‪X‬د;‬
‫‪X‬ﻟﺬا ﻓ`ﻤ‪ u‬اﻟ‪q‬ﺮ‪X‬ر‪ - i‬ﺑﺎﻟ`‪p‬ﺴ‪V‬ﺔ ﻟ`ﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ`ﺔ ‪ -‬أن ‪a‬ﻘﻴ‪ y‬ﺟﺴ`ﺮ ا\ﺼﻠ‪`g‬ﺔ ا\‪SZ‬ﺮﻛﺔ‬
‫ﺑ‪ f‬اﻟ•ﺮﻓ‪aX ,f‬ﻘ`‪p‬ﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﺑﺄن رﺑ‪ c‬اﻟ`‪Z‬ﺮﻛﺔ ‪^X‬ﺎ{ﻬﺎ ﻳﻌ`‪p‬ﻰ رﺑ‪ c‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪^X f‬ﺎ{ﻬ‪.y‬‬
‫‪X‬ﻳ`ﺠﺐ أن ‪a‬ﻌ`ﻤﻞ اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﺔ ﻋﻠﻰ ‪`n‬ﻘﻴ‪ l‬ﻫ`ﺬا اﻟﻬ`ﺪف ﺑﺎ‪S`W‬ﻤ`ﺮار ﻓﻰ ﻛﻞ ﺑﺮاﻣ]‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا\ﻮﺟﻬﺔ [ﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.(٣٣)f‬‬

‫‪Za -r‬ﺠﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻋﻠﻰ ا\‪Z‬ﺎرﻛﺔ ﻓﻰ أﻧ‪•Z‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬

‫‪ lV`W‬أن أﺷﺮﻧ`ﺎ [ﻟﻰ أن اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ﻳ`ﺠﺐ أن ‪a‬ﺴ`ﺎﻫ‪ y‬ﻓﻰ ‪a‬ﻮ‪`d‬ﻴ‪ c‬اﻟ`ﺴﻤﺎت‬
‫اﻹﻳﺠﺎﺑ`ﻴﺔ ﻓﻰ ﺷﺨﺼﻴﺔ اﻟ‪`Z‬ﺮﻛﺔ أ‪ X‬ا\‪sp‬ﻤﺔ‪ .‬ﻛ`ﻤﺎ »أﻧﻬﺎ ﻳ‪Vp‬ﻐﻰ أن ‪`a‬ﻘﻮم ﺑﺪ‪X‬ر ﻟ‪ZS‬ﺠﻴﻊ‬
‫اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ`‪ f‬ﻋﻠﻰ [ﻗ`‪p‬ﺎع اﻵﺧ`ﺮﻳ‪ u‬ﺑﺈﻳ`ﺠﺎﺑ`ﻴﺎت اﻟ`‪Z‬ﺮﻛ`ﺔ‪X ,‬ﺟﻌﻞ اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﻠ‪ f‬ﻣ`‪gS‬ﺪﺛ`‪ f‬ﺑﺎ‪yW‬‬
‫اﻟ`‪Z‬ﺮﻛﺔ«)‪{X .(٣o‬ﻴ‪[ z‬ن اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪ f‬ﻫ`‪ y‬اﳉﻤﻬ`ﻮر اﻷﻛ‪t‬ﺮ أﻫ`ﻤﻴ`ﺔ‪ ,‬ﻓﺈن ﺟﻬ`ﺎز اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ‪`v‬ﻜ‪ u‬أن ﻳ`ﺴ‪`S‬ﻘ•ﺐ ﻣ‪ u‬ﺑ`ﻴ‪`p‬ﻬ‪ y‬أﻓ`ﺮاداً ﻳ‪•`S‬ﻮﻋ`ﻮن ﻟ‪`S‬ﻘ`ﺪ‪ €‬اﻟ‪`Z‬ﺮﻛﺔ ﻟ`ﻠﺠ`ﻤﺎﻫ`ﻴﺮ‪,‬‬
‫‪paX‬ﻤﻴﺔ رأ‪ i‬ﻋﺎم ﻣﺆﻳﺪ ﻟﻠ‪Z‬ﺮﻛﺔ ﺑﻴ‪p‬ﻬ‪.(٣r)y‬‬

‫‪ -w‬درا‪W‬ﺔ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪: f‬‬

‫ﻣ‪ u‬ا\`‪S‬ﻮﻗ`ﻊ أن ‪`Sa‬ﺠﻪ أﺟﻬ`_… اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﺔ ﻹدرا‚ أﻫ`ﻤﻴ`ﺔ اﻟ`‪S‬ﻘ`ﻮ‪X ,€‬درا‪W‬ﺔ‬
‫ﻓ`ﻌ`ﺎﻟ`ﻴﺔ ﺑ`ﺮاﻣ] اﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣ`ﺔ‪`{ ,‬ﺮ‪x‬ﺎً ﻣ‪ u‬ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬اﻟ`‪`Z‬ﺮﻛﺎت ﻋ`ﻠﻰ أﻣ`ﻮاﻟ`ﻬﺎ‪`aX ,‬ﺮﻗ`‪V‬ﺎً‬
‫ﻟ`ﻠ`‪`g‬ﺼ‪`mm‬ﻮ‪ k‬ﻋ`ﻠﻰ ﻣ`ﺮد‪X‬د ﻟ`ﻜ‪`m‬ﻞ ﺟ‪`m‬ﻬ‪`mm‬ﺪ ﻳ`‪`V‬ﺬ‪X k‬ﻛﻞ ﻣ`ﺎ‪ k‬ﻳ`‪`p‬ﻔ‪X .l‬ﻗ`ﺪ أﺷ`ﺎرت اﻟ`ﺪرا‪`W‬ﺔ‬
‫ا\ﻴﺪاﻧﻴﺔ ‪ -‬ﻋ‪X u‬اﻗﻊ ﳑﺎر‪W‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ﻓﻰ ﻣﺼﺮ‪X ,‬اﻟ‪S‬ﻰ ‪VW‬ﻘﺖ اﻹﺷﺎر… [ﻟﻴﻬﺎ‪-‬‬
‫[ﻟﻰ »أن ﻋ`ﻤ`ﻠ`ﻴ`ﺔ اﻟ`‪`S‬ﻘ`ﻮ‪sn T €‬ﻰ ﺑ`ﺎ‪T‬ﻫ`‪`S‬ﻤ`ﺎم ا\`‪`p‬ﺎ‪W‬ﺐ ﻣ‪ u‬ﺟ`ﺎﻧﺐ ﻣ`ﺠ`ﺎ‪T‬ت ‪V`•`a‬ﻴ‪l‬‬
‫اﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ‪X ,‬أﻛ`ﺪت اﻟﺪرا‪`W‬ﺔ ﻋ`ﻠﻰ ‪`d‬ﻌﻒ اﻟ`•`ﺮق اﻟ`‪S‬ﻰ ‪`a‬ﺴ`‪`S‬ﺨ`ﺪﻣ`ﻬ`ﺎ أﺟ`ﻬ_…‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣﺔ ا\`ﺼﺮﻳﺔ ﻓ`ﻰ ‪a‬ﻘﻮ‪ €‬ﻧ`‪Z‬ﺎ}ﻬ`ﺎ‪ ,‬ﳑﺎ ﻳﻌ`ﻜ‪ b‬ﻋﺪم ‪dX‬ﻮ‪ Y‬أﻫ`ﻤﻴﺔ ‪X‬ﻇ`ﻴﻔﺔ‬
‫اﻟ‪S‬ﻘﻮ‪ €‬ﻟﺪ‪ i‬ا\ﺴ|ﻮﻟ‪ f‬ﻋ‪ u‬أﺟﻬ_… اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ«)‪.(٣w‬‬

‫‪X‬ﻳ`‪Z‬ﻴﺮ ﺑ`ﻌﺾ اﳋ‪`V‬ﺮا~ [ﻟﻰ أﻧﻪ ﻋﻠﻰ اﻟ`ﺮﻏ‪ y‬ﻣ‪ u‬أن ﻗﻴﺎس اﻟ`‪`Sp‬ﺎ•] ﻟﻴ‪W b‬ﻬﻼً‪T[ ,‬‬
‫أﻧﻪ ﻫ`ﺬا ﻟﻴ‪`VV`W b‬ﺎً ﻳ`ﺪﻋﻮ [ﻟﻰ ﻋ`ﺪم اﻟ`ﻘﻴ`ﺎم ﺑﻪ‪ ,‬ﻓ‪`V‬ﺪ‪X‬ن اﻟ`ﻘﻴ`ﺎس ﻛ`ﻴﻒ ‪v‬ﻜ‪ u‬اﳉ`_م ﺑﺄن‬
‫‪١or‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻫﺪﻓﺎً ﻣﺎ ﻗﺪ ‪n‬ﻘ‪X ?l‬ﻛﻴﻒ ‪v‬ﻜ‪Va u‬ﺮﻳﺮ اﻟ‪p‬ﻔﻘﺎت ﻋﻠﻰ ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ? )‪(٣٧‬‬

‫‪X‬ﻟﺬا ﻳ`‪Vp‬ﻐﻰ أن ﻳ`ﻜﻮن ﻣ‪ u‬ﺑ‪ f‬أﻫ`ﺪاف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟ`ﻌﺎﻣﻠ‪`a f‬ﻘﻮ‪ €‬اﻟ‪V‬ﺮاﻣ]‬
‫ا\ﺴ`‪S‬ﺨ`ﺪﻣﺔ ﻟ`‪`gS‬ﺪﻳﺪ ﻣ`ﺪ‪n i‬ﻘﻴ`ﻘﻬ`ﺎ ﻷﻫﺪاﻓ`ﻬﺎ‪V`aX ,‬ﺮﻳ`ﺮ ﺑﺬ‪ k‬اﳉ`ﻬﺪ ‪X‬ا\`ﺎ‪aX ,k‬ﻌﺪﻳﻞ أ‪X‬‬
‫{ﺬف أ‪d[ X‬ﺎﻓﺔ ﻣﺎ ‪a‬ﻘ‪qS‬ﻴﻪ درا‪W‬ﺔ اﻟ‪S‬ﻘﻮ‪.€‬‬
‫‪X‬ﻳﺮ‪ i‬ﻟ`ﻴﻮﻧ`ﺎرد ر‪X‬ﺛﻤﺎن ‪ Leonard Rutman‬أن ﻋ`ﻤﻠ`ﻴﺔ اﻟ‪`S‬ﻘﻮ‪ €‬ﻳ`ﺠﺐ أن ‪ ySa‬ﻣ‪u‬‬
‫ﺧﻼ‪ k‬اﳋ`•ﻮات ا\ﻠ‪_`S‬ﻣﺔ ﺑﺎ\‪p‬ﻬ`] اﻟﻌﻠﻤﻰ ﳉﻤﻊ د‪•T‬ﻞ ‪`x‬ﺎدﻗﺔ ﻋ‪a u‬ﺄﺛﻴ`ﺮات ‪W‬ﻠﻮ‚ ﻣﻌ‪f‬‬
‫أ‪ X‬ﻧ‪Z‬ﺎط ﻣﺎ‪TX ,‬ﺑ`ﺪ أن ‪`SZa‬ﻤﻞ ﻫﺬ‪ ƒ‬اﻟﻌﻤ`ﻠﻴﺔ ﻋ`ﻠﻰ }ﺮق ﻣ‪g‬ﺪد… ﻟ`ﻘﻴﺎس اﻟ`‪Sp‬ﺎ•] اﻟ‪S‬ﻰ‬
‫أ{`ﺪﺛ‪`S‬ﻬ`ﺎ اﻷﻧ‪•`Z‬ﺔ)‪X ,(٣٨‬ﻳﺮ‪ i‬ﻛ`ﺬﻟ„ أن ﻳ`‪`SZ‬ﻤﻞ ﺑ‪ z`g‬اﻟ‪`S‬ﻘﻮ‪ €‬ﻋ`ﻠﻰ ﻋ`ﺪ… ﻋ‪`p‬ﺎ‪x‬ﺮ‪:‬‬
‫ا‪T‬ﻗ‪`S‬ﺼﺎد أ‪ i‬ا\ﻮارد ‪`mmdX‬ﺮ‪X‬ر… ‪a‬ﺮﺷ`ﻴﺪ ا‪`SW‬ﺨﺪاﻣﻬ`ﺎ‪X ,‬اﻟﻜ`ﻔﺎ~… أ‪ i‬اﻟ‪`p‬ﺠﺎ‪ Y‬ﻓﻰ ‪n‬ﻮﻳﻞ‬
‫ا\ﺪﺧ‪m‬ﻼت ‪m¥‬ﺮﺟ‪m‬ﺎت‪X ,‬اﻟﻔﻌﺎﻟ‪m‬ﻴ‪m‬ﺔ أ‪a i‬ﺄﺛﻴ‪m‬ﺮات اﻟ‪V‬ﺮﻧﺎﻣ‪X ]m‬ﻣ‪m‬ﺪ‪mn i‬ﻘﻴﻘﻪ ﻷﻫ‪m‬ﺪاﻓﻪ)‪.(٣٩‬‬

‫ﻓ`ﻜ`ﺮ… ﻗ`ﻴ`ﺎس ﺟ`ﻮاﻧﺐ ﻣ`ﻌ`ﻴ`‪`p‬ﺔ‬ ‫‪Gruning and, Hunt‬‬ ‫‪X‬ﻗ`ﺪ }`ﺮ‪ Y‬ﺟ`ﺮ‪X‬ﻧ`‪X ]p‬ﻫ`ﺎﻧﺖ‬
‫ﻛﺪ‪T‬ﻟ`ﺔ ﻋﻠﻰ ‪a‬ﺄﺛ`ﻴﺮ ﻋﻤ`ﻠﻴﺔ ا‪`aT‬ﺼﺎ‪X k‬ﻫﻰ‪ :‬ا‪aT‬ﺼ`ﺎ‪aX ,k‬ﺬﻛﺮ اﻟ`ﺮ‪W‬ﺎﻟﺔ‪X ,‬ﻗ‪`V‬ﻮ‪ k‬ا\ﻌﺎﻧﻰ‪,‬‬
‫‪aX‬ﻜ`ﻮﻳ‪ u‬أ‪a X‬ﻐﻴﻴ`ﺮ اﻟﺮأ‪X ,i‬اﻟﺴ`ﻠﻮ‚ ا\ﻌﻠ‪X .u‬اﻗ`‪S‬ﺮ{ﺎ ﻟ`ﺪرا‪W‬ﺔ ﻓﻌﺎﻟ`ﻴﺔ اﻟ‪`V‬ﺮاﻣ] ا\ﻮﺟﻬﺔ‬
‫[ﻟﻰ اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪a f‬ﺼ`ﻤﻴ‪ y‬ﺑ‪ zg‬ﻳ•`‪ lV‬ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣ`ﻠ‪ f‬ﻟ‪`gS‬ﺪﻳﺪ‪ :‬ﻛ‪ y‬ﻋﺪد اﻟﺬﻳ‪`a u‬ﻠﻘﻮا ﻣ‪p‬ﻬ‪y‬‬
‫ﻣ`‪`Zp‬ﻮرات اﻟ‪Z‬ﺮﻛ`ﺔ? ﻛ‪ y‬ﻋﺪد اﻟ`ﺬﻳ‪a u‬ﺬﻛ`ﺮ‪X‬ا ﻣﺎ‪j‬ا ﻗﺎﻟﺖ ﻟ`ﻬ‪ y‬ا\ﻮاد ا\`ﻮﺟﻬ`ﺔ [ﻟﻴﻬ‪ ?y‬ﻛ‪y‬‬
‫ﻋﺪد اﻟ`ﺬﻳ‪ u‬ﻓ`ﻬﻤ`ﻮا ا\`ﻌﺎﻧﻰ اﻟ`ﻮارد… ﻓﻰ ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬ا\`ﻮاد? ﻣﺎ ﻣ`ﺪ‪ i‬ر‪`d‬ﺎ اﻟﻌ`ﺎﻣﻞ ﻋ‪ u‬ﻋ`ﻤﻠﻪ‬
‫‪X‬ﻋ‪ u‬ﻣ‪Z‬ﺮﻓﻪ ‪X‬ﻋ‪ u‬اﻟ`‪Z‬ﺮﻛﺔ ﻛ`ﻜﻞ? ﻛﻴﻔﻴ`ﺔ أدا~ اﻟﻌﺎﻣﻞ ‪[X‬ﻧ`‪S‬ﺎﺟﻴ‪S‬ﻪ? ‪X‬ﻣ`ﺪ‪ i‬ﻣﻮاﻇ‪SV‬ﻪ أ‪X‬‬
‫ﻏﻴﺎﺑﻪ ا\‪S‬ﻜﺮر? ﻫﻞ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻰ اﻟ‪gS‬ﻮ‪ k‬ﻟﻌﻤﻞ آﺧﺮ)‪.(o٠‬‬

‫راﺑﻌﺎً‪ -‬ﻋﺼﺮ ا‪aT‬ﺼﺎ‪ ij k‬ا‪hT‬ﺎﻫ‪:f‬‬

‫ا‪h‬ﻬﺖ اﻹدار… ا\ﻌﺎ‪`x‬ﺮ… [ﻟﻰ ‪V•a‬ﻴ‪ l‬ﻣﻔﻬﻮم ا‪`aT‬ﺼﺎ‪ ij k‬ا‪hT‬ﺎﻫ‪ ,f‬ﺑ‪g‬ﻴ‪ z‬ﻳﻮﺟﺪ‬
‫ا‪h‬ﺎﻫ`ﺎن ﻟﻼ‪a‬ﺼﺎ‪ :k‬ا‪`h‬ﺎ‪ ƒ‬ﻳﻔﺴ`ﺮ ‪X‬ﻳ‪g‬ﻠﻞ ‪X‬ﻳ‪`Z‬ﺮ‪ Y‬ﻣﺮ‪a‬ﻜ`_اً ﻓﻰ ‪j‬ﻟ„ ﻋﻠﻰ اﳊﻘ`ﻴﻘﺔ‪X ,‬ا‪h‬ﺎ‪ƒ‬‬
‫ﻳﻘﻴ‪ y‬ﻗ‪p‬ﻮات ‪Sa‬ﺪﻓ‪ l‬ﻣ‪ u‬ﺧﻼﻟﻬﺎ آرا~ اﳉﻤﻬﻮر)‪.(o١‬‬

‫‪X‬ﻳﻌ`‪p‬ﻰ ‪`V•`a‬ﻴ‪ l‬ﻫ`ﺬا ا\`ﻔﻬ`ﻮم ﻓﻰ ﻣ`ﻮاﺟﻬ`ﺔ اﳉ`ﻤﻬ`ﻮر اﻟ`ﺪاﺧﻠﻰ أن ‪`a‬ﻜ`ﻮن ﻋﻤ`ﻠ`ﻴﺎت‬

‫ا‪`aT‬ﺼ`ﺎ‪ k‬ﻓﻰ ﻛﻞ ﻣ‪s`p‬ﻤ`ﺔ ‪j‬ات }ﺮﻳ‪ l‬ﻣ`_د‪X‬ج‪ ,‬ﻓ`ﺎﻧﺴ`ﻴﺎ‪ U‬أﻓ`ﻜﺎر اﻹدار… ‪X‬أﻓ`ﻌﺎﻟ`ﻬﺎ ﻣ‪u‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١ow‬‬

‫اﻟ`ﻘ`ﻤﺔ [ﻟﻰ أ‪`W‬ﻔﻞ ﻳ`ﺠﺐ أن ﻳ`ﻜ`ﻮن ﻣ‪`S‬ﻮازﻧ`ﺎً ﻣﻊ ‪`x‬ﻌ`ﻮد أﻓﻜ`ﺎر اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﻞ ‪X‬رد‪X‬د أﻓ`ﻌﺎﻟﻪ‬
‫‪X‬آرا•ﻪ [ﻟﻰ أﻋﻠﻰ)‪.(oe‬‬

‫‪X‬ﻗ`ﺪ أﺷ`ﺎر د‪X‬ﻓﺮ ‪ C. J. Dover‬ﺧ`‪`V‬ﻴﺮ ا‪`aT‬ﺼ`ﺎ‪ k‬ﻓﻰ ﻣ`‪`sp‬ﻤ`ﺎت اﻷﻋ`ﻤﺎ‪[ k‬ﻟﻰ أن‬
‫ا‪a‬ﺼﺎ‪ k‬اﻹدار… ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻗﺪ ﻣﺮ ﺑﺄرﺑﻌﺔ ﻋﺼﻮر ‪X‬ﻫﻰ)‪:(o٣‬‬

‫)أ ( ﻋﺼ`ﺮ اﻟ‪`S‬ﺮ‪X‬ﻳ‪ c‬ﻋ‪ u‬اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ`‪ f‬ﻓﻰ ﻓ‪`S‬ﺮ… اﻷرﺑﻌ`ﻴ‪`p‬ﻴﺎت ﳉ`ﻌﻞ ا\‪s`p‬ﻤ`ﺔ ﻣﻜ`ﺎﻧﺎً‬
‫ﻳ•ﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫)‪ (U‬ﻋﺼﺮ [ﻋﻼم اﻟﻌﺎﻣﻠ‪[X f‬ﺧ‪V‬ﺎرﻫ‪ y‬ﻓﻰ اﳋﻤﺴﻴ‪p‬ﻴﺎت‪.‬‬
‫)ﺟ‪ (m‬ﻋﺼﺮ [ﻗ‪p‬ﺎع اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻓﻰ اﻟﺴ‪S‬ﻴ‪p‬ﻴﺎت‪.‬‬
‫)د ( ﺛ`‪`n y‬ﺮﻛﺖ ا\``‪``ms`p‬ﻤ`ﺎت اﻵن ﻧ``‪``g‬ﻮ ﻋ`ﺼ``ﺮ راﺑﻊ ‪X‬ﻫ`ﻮ ﻋ``ﺼ`ﺮ ا‪``aT‬ﺼ`ﺎ‪ij k‬‬
‫ا‪hT‬ﺎﻫ`‪ ,f‬ﻣﻊ اﻷﺧ‪`m‬ﺬ ﻓﻰ ا‪T‬ﻋ‪mV`S‬ﺎر أن ا\`‪`msp‬ﻤﺎت اﻵن ‪`a‬ﻤﺎرس ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬اﻷﳕﺎط‬
‫اﻷرﺑﻌ‪m‬ﺔ‪.‬‬
‫‪X‬ﲟ`ﻘ`‪q`S‬ﻰ دﺧ`ﻮ‪ k‬ا\`‪`s`p‬ﻤ`ﺎت أ‪ X‬اﻟ`‪`Z‬ﺮﻛ`ﺎت ﻋ`ﺼ`ﺮ ا‪`aT‬ﺼ`ﺎ‪ ij k‬ا‪`hT‬ﺎﻫ`‪ ,f‬ﻓﺈن‬
‫اﻟ`ﺴ`ﺆا‪ k‬اﻟ``ﺬ‪ i‬ﻳ`•`ﺮ‪ Y‬ﻧ``ﻔ`ﺴﻪ‪ :‬ﻣ`ﺎ‪j‬ا ‪``v‬ﻜ‪ u‬أن ‪`a‬ﻘ`ﻮ‪ k‬ﺑ``ﺮاﻣ] اﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ``ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ ‪ -‬ﻓﻰ‬
‫ا\`‪sp‬ﻤ`ﺎت ا\ﻌﺎ‪`x‬ﺮ… ‪ -‬ﳉﻤﻬ`ﻮر اﻟﻌﺎﻣ`ﻠ‪X ?f‬ﻣﺎ‪j‬ا ‪v‬ﻜ`‪ u‬أن ‪a‬ﺴﻤﻊ ﻣ`‪p‬ﻬ‪WTX ?y‬ﻴ`ﻤﺎ أﻧ‪p‬ﺎ‬
‫ﻧ‪S‬ﻮﻗﻊ ﻣ‪[ u‬دارات اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑ‪V•S‬ﻴ‪ l‬ﺟﺎد \ﻔﻬﻮم ا‪aT‬ﺼﺎ‪ ij k‬ا‪hT‬ﺎﻫ‪.f‬‬
‫اﻟ`‪``p‬ﻘ`•`ﺔ اﻷ‪X‬ﻟﻰ‪ :‬ا\`ﻌ`ﻠ`ﻮﻣ`ﺎت اﻟ``‪S‬ﻰ ‪`S`n‬ﻮﻳ`ﻬ`ﺎ ﺑ`ﺮاﻣ] اﻟ``ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ ا\`ﻮﺟ`ﻬ`ﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪:f‬‬
‫»اﻟﻌ`ﺎﻣﻠﻮن ﻓﻰ أ‪ i‬ﻣ‪s `p‬ﻤﺔ أ‪ X‬ﺷﺮﻛﺔ ﻟ` ﻬ‪ y‬ﻛﻞ اﳊ‪ l‬ﻓﻰ اﳊﺼﻮ‪ k‬ﻋ`ﻠﻰ ا\ﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪X‬ﻗ` ﺪ ‪a‬ﺪﺧﻞ اﻟ`ﻘﺎﻧﻮن ﻓﻰ ﺑ` ﻌﺾ اﻟﺪ‪ - kX‬ﻛﺎ\`ﻤﻠﻜ`ﺔ ا\‪ `mgS‬ﺪ… ‪ -‬ﻓﻘ‪m‬ﺮر ﻫ‪ `m‬ﺬا اﳊ‪X lm‬ﻧ‪ms‬ﻤﻪ‬
‫‪X‬أﻟ‪_m‬م ﺑ`ﻪ ا\‪`ms`p‬ﻤﺎت ‪X‬اﻟ`‪`Z‬ﺮﻛ` ﺎت‪X .‬ﲟﻮﺟﺐ ﻫ‪ `m‬ﺬا اﳊ‪ ,lm‬ﻓ`ﺈن اﻟ`ﻌﺎﻣﻞ ﻳ`ﺠﺐ أن ﻳ`‪`S‬ﻠﻘﻰ‬
‫ﻣ`ﻌ‪`m‬ﻠ`ﻮﻣﺎت ﺑ`ﺨ`ﺼ‪m‬ﻮص أﺟ‪`m‬ﺮ‪[X ƒ‬ﺟ`ﺎزا‪a‬ﻪ ‪X‬ﻣﻌ‪`m‬ﺎﺷﻪ ﻋ`‪`mp‬ﺪ اﻟ‪`S‬ﻘ‪ `m‬ﺎﻋﺪ‪X ,‬أﻣ` ‪mp‬ﻪ ﻓﻰ ﻋ`ﻤﻠ‪m‬ﻪ‪,‬‬
‫‪X‬ﻣ‪m‬ﺎ‪j‬ا ﻋ‪ u‬ﻣﺴ‪Sm‬ﻘ‪V‬ﻞ اﻷﺟ‪m‬ﻮر ‪X‬ا‪tSmWT‬ﻤﺎرات اﳉ‪m‬ﺪﻳﺪ…«) ‪.(oo‬‬
‫‪١o٧‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪mvX‬ﻜ‪ u`m‬أن ﻧ‪`g‬ﺪد ﺑ‪`Z‬ﻜﻞ ﻣ‪ u‬اﻟ‪`S‬ﻔ`ﺼﻴﻞ ﻧ`ﻮﻋﻴ`ﺔ ا\ﻌ`ﻠﻮﻣ`ﺎت اﻟ`‪S‬ﻰ ‪a‬ﻘ`ﺪﻣﻬ`ﺎ ﺑﺮاﻣ]‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﳉ`ﻤﻬﻮر اﻟﻌﺎﻣﻠ‪S{ ,f‬ﻰ ‪a‬ﺆﺧﺬ ﻓﻰ ا‪T‬ﻋ‪VS‬ﺎر ﻋ‪p‬ﺪ ‪a‬ﻘﺪ‪v‬ﻬﺎ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻓﻰ‬
‫ا\‪sp‬ﻤﺎت ا\ﻌﺎ‪x‬ﺮ…‪SaX .‬ﻤ‪t‬ﻞ ﻫﺬ‪ ƒ‬ا\ﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪-:‬‬
‫‪ -١‬اﻟﻘﻮاﻋﺪ ‪X‬اﻟﻠﻮا•‪X c‬اﻟﻘﻮاﻧ‪: f‬‬
‫ﻛﻞ ﻣ‪`msmp‬ﻤ‪mm‬ﺔ أ‪ X‬ﺷﺮﻛ`ﺔ ﻟ‪m‬ﻬ‪mm‬ﺎ ﻗ‪m‬ﻮاﻋ‪`mmm‬ﺪﻫﺎ ‪X‬ﻟﻮا•`‪g‬ﻬﺎ‪X ,‬ﻳ`ﺠﺐ ﻋﻠﻰ [دار… اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ﺷﺮ{`ﻬﺎ ﻟ`ﻠﻌ‪m‬ﺎﻣ‪`m‬ﻠ‪m‬ﻴ‪X um‬ﺑ‪`m‬ﻴ‪mm‬ﺎن ﻣ`ﺪ‪ i‬أﻫﻤ‪m‬ﻴ‪mS`m‬ﻬ‪`m‬ﺎ‪j[X .‬ا ﻛﺎﻧﺖ اﻟ‪`Z‬ﺮﻛﺔ ‪V`a‬ﺪ‪ X‬ﻋﻠﻰ‬
‫أﻧ`ﻬ`ﺎ ﻧ`‪`s‬ﺎم ﻣ‪ u‬اﻟ`ﻘ`ﻴ`ﻮد ﻣ‪ u‬أﺟ`ﻞ اﻟﺴ`ﻴ`•`ﺮ… ﻋ`ﻠ`ﻰ ‪`mW‬ﻠ‪mm‬ﻮ‚ اﻷﻋ`‪`q‬ﺎ~ ‪`aX‬ﻮﺟ`ﻴ`ﻬ`ﻪ‪ ,‬ﻓﺈن‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ﻋﻠﻴﻬ`ﺎ أن ‪a‬ﻘ‪p‬ﻊ اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪ f‬أن ﻫﺬ‪ ƒ‬اﻟ‪`m‬ﻘ‪m‬ﻴ‪mm‬ﻮد [ﻳﺠ`ﺎﺑﻴﺔ \ﺼ`ﻠ‪g‬ﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪,‬‬
‫‪X‬أن اﻟ`‪_``S‬ام اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﻞ ﺑ``ﻬ`ﺎ ‪`V``•`aX‬ﻴ`ﻘﻪ ﻟ``ﻬ`ﺎ ﻳ`ﻌ``ﻮ‪d‬ﻪ ﻣ`ﺎ ﻳ`‪``g‬ﺼﻞ ﻋ‪`m‬ﻠ‪`m‬ﻴ‪`m‬ﻪ ﻣ‪ u‬ﻣ`ﻜ`ﺎ‪W‬ﺐ‬
‫أﺧﺮ‪.(or)i‬‬

‫‪{ -e‬ﻘﺎ•‪ l‬ﻋ‪ u‬ا\‪sp‬ﻤﺔ‪:‬‬

‫ﺧ`ﻠﻔ`ﻴﺔ ا\`‪`sp‬ﻤﺔ أ‪ X‬اﻟ`‪Z‬ﺮﻛ`ﺔ ‪aX‬ﺎرﻳ`ﺨﻬ`ﺎ ‪aX‬ﻜ`ﻮﻳ‪`p‬ﻬﺎ ‪X‬أﻫ`ﺪاﻓﻬﺎ ﻫ`ﻰ ﻣﻌ`ﻠﻮﻣﺎت ‪j‬ات‬
‫ﻗﻴ`ﻤﺔ ﺑﺎﻟ‪`p‬ﺴ‪V‬ﺔ ﻟﻠ`ﻌﺎﻣﻠ‪jX ,f‬ﻟ„ ﻣ‪ u‬ﻣ`‪•p‬ﻠ‪ l‬أن اﻟ‪`p‬ﺎس ﻳ‪Vg‬ﻮن أن ﻳ`ﻌﺮﻓﻮا ﻣ‪ u‬ﻫﺬا اﻟﺬ‪i‬‬
‫ﻳ`ﻌﻤ`ﻠ`ﻮن ﻟﻪ? ‪aX‬ﻮاﻓ`ﺮ ﻫﺬ‪ ƒ‬ا\`ﻌﻠ`ﻮﻣ`ﺎت ﻳﺴ`ﺎﻋﺪ ﻓﻰ ﺧ`ﻠ‪ l‬ا‪h‬ﺎ‪`} ƒ‬ﻴﺐ ﺑ`‪ f‬اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ`‪h f‬ﺎ‪ƒ‬‬
‫ا\‪`sp‬ﻤﺔ أ‪ X‬اﻟ‪Z‬ﺮﻛ`ﺔ‪X .‬ﻓﻰ {ﺎﻟﺔ اﻟ`‪Z‬ﺮﻛﺎت ‪j‬ات اﻟ‪`S‬ﺎرﻳﺦ اﻟﻌﺮﻳ‪ ,l‬ﻳ`ﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ أن ‪a‬ﻠﻘ‪p‬ﻪ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪.(ow)f‬‬

‫‪j[X‬ا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ‪•a‬ﻠﺐ ﻣ‪ u‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬أن ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻧﺎ}ﻘ‪ f‬ﺑﺎ‪ yW‬اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ‬
‫ﺑ`‪ f‬اﳉ`ﻤ`ﺎﻫﻴ`ﺮ‪ ,‬ﻓ`ﻤ‪ u‬ﺑ`ﺎ‪ U‬أ‪X‬ﻟﻰ ﻓﺈﻧ`ﻬ`ﺎ ﻳ`ﺠﺐ أن ‪a‬ﻮﻓ`ﺮ ﻟ`ﻬ‪ y‬ا\`ﻌﻠ`ﻮﻣ`ﺎت اﻟ`‪S‬ﻰ ‪v‬ﻜ‪ u‬أن‬
‫ﻳﻘﺪﻣﻮﻫ‪m‬ﺎ ‪X‬ﻳﻔ‪S‬ﺨﺮ‪X‬ا ﺑﻬﺎ أﻣﺎم اﻵﺧﺮﻳ‪.u‬‬
‫‪ -٣‬ﻣﺎ ﻳ‪S‬ﻮﻗﻊ ﻣ‪ u‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪:f‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟ`ﺮﻏ‪ y‬ﻣ‪X u‬ﺟ`ﻮد ا\`‪`Z‬ﺮﻓ‪ f‬اﻟ`ﺬﻳ‪ u‬ﻳ`ﺨ`‪V‬ﺮ‪X‬ن اﻟ`ﻌ`ﻤ`ﺎ‪ k‬ﺑﻮاﺟ`‪`V‬ﺎ‪`a‬ﻬ‪ T[ ,y‬أﻧﻪ ﻗﺪ‬
‫ﻳﻮﺟﺪ ﻋﺪم [درا‚ ﻋ‪`p‬ﺪ اﻟﻌﻤﺎ‪ k‬ﺑﺨﺼﻮص ﻣﺎ ‪`Sa‬ﻮﻗﻌﻪ اﻹدار… ﻣ‪p‬ﻬ‪ .y‬ﻛﻤﺎ أن اﻟ‪V‬ﻌﺾ ﻗ‪m‬ﺪ‬
‫ﻳﻔ`ﺴﺮ ﻣ‪`•S‬ﻠ‪V‬ﺎت اﻟﻌ`ﻤﻞ ‪[X‬رﺷﺎدا‪a‬ﻪ ‪X‬ﻗﻮاﻋﺪ‪ ƒ‬ﺑ`•ﺮﻳﻘﺔ ﻣ`ﺨ‪S‬ﻠﻔ`ﺔ‪X ,‬ﻟﺬا ﻛﺎن ﻣ‪ u‬اﻟ‪q‬ﺮ‪X‬ر‪i‬‬
‫[ﻋﻼم اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﺑﺎﻟﻮاﺟ‪V‬ﺎت ا\ﻔﺮ‪dX‬ﺔ ﻋﻠﻴﻬ‪.(o٧)y‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١o٨‬‬

‫‪XX‬ﻓ`ﻘ`ﺎً ﻟ`‪`S‬ﺼ`ﻮر ﻫ`ﺎرﻳ`ﺴﻮن ‪ Harrison‬ﻓ`ﺈن اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﻠ`‪ f‬ﻳ`‪`S‬ﻮﻗﻊ ﻣ`‪`p‬ﻬ‪ y‬أن ‪`v‬ﺎر‪W‬ﻮا‬

‫ﻋﻤﻠﻬ‪ y‬ﺑﻜ`ﻔﺎ~… [‪j‬ا ﻛﺎﻧﺖ اﻷﻣﻮر ‪X‬ا‪gd‬ﺔ ﺑﺨﺼﻮص ﻧﻮﻋ`ﻴﺔ اﻷﻋﻤﺎ‪ k‬اﻟ‪S‬ﻰ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻬﺎ?‬
‫‪X‬ﻛ`ﻴﻒ ﻳ`ﺆد‪X‬ﻧ``ﻬ`ﺎ? ‪[X‬ﻟﻰ ﻣ‪ u‬ﻳ`ﺮﻓ`ﻌ`ﻮن ‪``a‬ﻘ`ﺎرﻳ`ﺮﻫ‪X ?y‬ﻛ`ﻴﻒ ‪`v‬ﻜ`‪ u‬أن ﻳ`‪`g‬ﺴ`‪`p‬ﻮا ﳑ`ﺎر‪`W‬ﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻬ‪(o٨)?y‬‬

‫‪^[ -o‬ﺎزات اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬

‫اﻟ`ﻌﺎﻣﻞ ﻓﻰ {ﺎﺟ`ﺔ [ﻟﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻣ`ﻮ‪d‬ﻊ ا{‪S‬ﺮام ﳑ‪ u‬ﻳ‪S`p‬ﻤﻰ [ﻟﻴ`ﻬ‪X ,y‬ﻫﻮ ﻓﻰ {ﺎﺟﺔ‬
‫[ﻟﻰ أن ﻳ`ﻌﻠﻤ`ﻮا ﺑ‪p‬ﺠ`ﺎ{ﻪ‪X ,‬أن ‪a‬ﻜ`ﻮن أﻋﻤﺎﻟﻪ ‪X‬ﻣ`‪p‬ﺠ_ا‪a‬ﻪ ﻣ`ﻌﺮ‪X‬ﻓﺔ‪X .‬ﻟ`ﺬﻟ„ ﻓﺈن اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪f‬‬
‫ﻳﺮﻳﺪ‪X‬ن أن ﻳﺮ‪X‬ا [^`ﺎزﻫ‪ y‬ﻓﻰ ﻋﻴﻮن اﻹدار…‪X .‬اﻋ‪`S‬ﺮاف اﻹدار… ﺑﺬﻟ„ ﻳﻜﻮن ﲟ`‪t‬ﺎﺑﺔ ﺟﺎ•_…‬
‫ﻷ‪X‬ﻟ|„ اﻟﺬﻳ‪ u‬أد‪X‬ا اﻟﻌﻤﻞ‪{X ,‬ﻮاﻓ_ ﻟﻐﻴﺮﻫ‪ y‬ﻟﻴﻜﻮﻧﻮا ﻣ‪t‬ﻠﻬ‪.(o٩)y‬‬

‫‪ -r‬ﻓﺮص ا‪T‬ر‪a‬ﻘﺎ~ ‪X‬اﻟ‪S‬ﻘﺪم‪:‬‬

‫ﻣ`ﻌ‪ y`s‬اﻟ‪`p‬ﺎس ﻳﺮﻏ`‪`V‬ﻮن ﻓﻰ ا‪T‬ر‪a‬ﻘ`ﺎ~ ﺑ`ﺎﻟﺪﺧ‪m‬ﻞ ‪X‬اﻟ`ﻮ‪md‬ﻊ ‪X‬اﻟ`ﻠﻘ‪`m‬ﺐ ‪X‬ا‪T‬ﻣ‪`S‬ﻴﺎزات أ‪X‬‬
‫ﺑ`ﻜﻞ ﻫﺬ‪ ƒ‬اﻷﺷ‪`m‬ﻴﺎ~ ﻣ`ﺠ‪S‬ﻤ`ﻌﺔ‪X ,‬ﻟ`ﺬا ﻳﺠﺐ ﻋ`ﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌﺎﻣ`ﺔ أن ‪a‬ﻮ‪ cd‬ﻟ`ﻠﻌ`ﺎﻣﻠ‪f‬‬
‫ﻓ``ﺮص ا‪T‬ر‪``a‬ﻘ`ﺎ~ ﺑ``ﻮ‪``md‬ﻮ‪X ,Y‬ﻣ``ﺎ اﻟ`ﺬ‪ i‬ﻳ``ﺠﺐ ﻋ``ﻠﻰ اﻟ``ﻌ`ﺎﻣ`ﻞ ﻋ`ﻤ``ﻠﻪ ﻟ``ﻴ``‪`g‬ﺼ`ﻞ ﻋ`ﻠﻰ‬
‫اﻟ‪`S‬ﺮﻗﻴﺔ)‪X .(r٠‬اﻟﻌ‪m‬ﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ اﳉ`ﻴﺪ… ﻣ`ﻊ اﻟﻌ`ﺎﻣﻞ ‪a‬ﺮ‪`ma‬ﻜ‪ _m‬ﻋ`ﻠﻰ {ﻘﻪ ﻓﻰ اﳊ`ﺼﻮ‪k‬‬
‫ﻋ`ﻠﻰ ﻇ‪mm‬ﺮ‪X‬ف ﻋ‪`m‬ﻤ‪mm‬ﻞ أﻓ`‪mq‬ﻞ‪X ,‬ﻣﻜ`ﺎﻓ`ﺄ… ﻋﺎدﻟ`ﺔ‪X ,‬أرﺑ`ﺎ‪ Y‬ﻣﻌ‪`mm‬ﻘ‪mmm‬ﻮﻟ`ﺔ‪X ,‬ﻓ`ﺮص ﻟﻠ`‪S‬ﺮﻗﻰ‪,‬‬
‫‪X‬ﻫ``ﺬ‪ ƒ‬اﳉ`ﻮاﻧﺐ ‪`W‬ﻮف ‪``n‬ﻔ`_ اﻟ``ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ``‪ f‬ﻟ`‪``V‬ﺬ‪ k‬أﻗ`ﺼﻰ ﺟ`ﻬ``ﻮدﻫ‪ y‬ﻟ`ﺼ``ﺎﻟ‪ c‬ا\`‪`s``p‬ﻤ`ﺔ أ‪X‬‬
‫اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ)‪.(r١‬‬

‫‪ -w‬أﻫﻤﻴﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻔﺮد‪:‬‬

‫أ‪gVx‬ﺖ اﻷﻋﻤﺎ‪X k‬اﻟﺼ‪p‬ﺎﻋﺎت ‪pa‬ﻤ‪`m‬ﻮ ﺑﺼﻮر… أﻛ‪V‬ﺮ ‪X‬ﺑ‪Z‬ﻜﻞ آﻟﻰ ﻳﺼﻌﺐ ﻣﻌﻪ رؤﻳ‪m‬ﺔ‬
‫ﻛﻞ اﻷد‪X‬ار ا\‪`Vm‬ﺬ‪X‬ﻟ`ﺔ ‪X‬اﳉﻬ`ﻮد اﻟﻘ`ﻠﻴ`ﻠﺔ اﻟ`‪S‬ﻰ ﻳ‪`V‬ﺬﻟ`ﻬﺎ ﻛﻞ ﻋ`ﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟ`‪p‬ﺴ`‪V‬ﺔ ﳊ`ﺠ‪ y‬اﻹ^ﺎز‬
‫اﻟﻜﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫‪X‬ﻟﺬا ﻓ`ﻤ‪ u‬اﻟ‪`q‬ﺮ‪X‬ر‪ i‬أن ‪`a‬ﻘﻮم اﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ﺑ`‪`S‬ﻮ‪d‬ﻴ‪ c‬أﻫ`ﻤ`ﻴﺔ ﻋ`ﻤﻞ ﻛﻞ ﻓﺮد‬
‫ﻣﻬﻤ`ﺎ ﻛﺎن ﺑﺴﻴ•ﺎً‪X ,‬أﻧﻪ ﻳ`‪p‬ﺎ‪W‬ﺐ ا\‪sp‬ﻤﺔ أ‪ X‬اﻟ`‪Z‬ﺮﻛﺔ‪{ ,‬ﻴ‪[ z‬ن اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻳ`‪sSp‬ﺮ ﻣ‪t‬ﻞ ﻫﺬا‬
‫اﻟ‪S‬ﻮ‪d‬ﻴ‪ c‬رﻏ‪V‬ﺔ ﻓﻰ [ﺛ‪V‬ﺎت اﻟﺬات)‪.(re‬‬
‫‪١o٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -٧‬اﳋ•ﻂ ا\ﺴ‪S‬ﻘ‪V‬ﻠﻴﺔ ‪X‬اﻟ‪•S‬ﻮرات اﳉﺪﻳﺪ… ‪:‬‬

‫أ‪ i‬ر‪X‬اﻳ`ﺔ ﻋ‪ u‬ا\`ﺴ`‪`S‬ﻘ`‪V‬ﻞ ﻫﻰ ﺑ`ﻜﻞ ‪`a‬ﺄﻛ`ﻴ`ﺪ ‪`h‬ﺬ‪ U‬ا‪T‬ﻫ`‪`S‬ﻤ`ﺎم‪X ,‬ﺧﺎ‪`x‬ﺔ [‪j‬ا ﻛ`ﺎﻧﺖ‬
‫اﻟﺮ‪X‬اﻳ`ﺔ ﻣﺮ‪•Va‬ﺔ ﲟﺴ‪S‬ﻘ‪V‬ﻞ ا\`‪sp‬ﻤﺔ‪X ,‬ﻋ‪p‬ﺪ•ﺬ ‪W‬ﻮف ‪a‬ﻠ`ﻘﻰ ‪a‬ﺮ{ﻴﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪{X .f‬ﻴ‪ z‬أ‪cVx‬‬
‫اﻟ`‪S‬ﺠ`ﺪﻳ`ﺪ ﺷﻌ`ﺎراً ‪X‬اﻟ`‪S‬ﻐ`ﻴ`ﻴﺮ ﻗ`ﺎﻋ`ﺪ…‪ ,‬ﻓﺈن أ‪ i‬ﻣ`ﻌ`ﻠﻮﻣ`ﺎت ﻋ‪ u‬اﻟ`‪`•S‬ﻮرات ‪X‬اﻟ`‪S‬ﻐ`ﻴ`ﻴﺮات‬
‫ﺑﺎﻟ‪p‬ﺴ‪V‬ﺔ ﻟﻠﻤ‪sp‬ﻤﺔ ‪a‬ﻜﻮن ﻣ‪g‬ﻞ اﻫ‪S‬ﻤﺎم اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.(r٣)f‬‬

‫اﻟ‪p‬ﻘ•ﺔ اﻟ‪t‬ﺎﻧﻴﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ أﻓﺮاد اﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ‪:‬‬

‫ﻳﻌ`‪p‬ﻰ ‪`V•a‬ﻴ‪ l‬ﻣﻔﻬ`ﻮم ا‪aT‬ﺼﺎ‪ ij k‬ا‪`hT‬ﺎﻫ‪h f‬ﺎ‪ ƒ‬اﻟ`ﻌﺎﻣﻠ`‪ f‬أن ‪Za‬ﺮ‪ Y‬ا\`‪sp‬ﻤﺔ أ‪X‬‬
‫اﻟ`‪Z‬ﺮﻛ`ﺔ ‪W‬ﻴ`ﺎ‪`SW‬ﻬﺎ ‪X‬أﻫﺪاﻓ`ﻬﺎ ‪X‬ﻗ`ﻮاﻋﺪﻫ`ﺎ ﳉﻤ`ﻬﻮرﻫ`ﺎ اﻟﺪاﺧ`ﻠﻰ‪ .‬ﻛﻤ`ﺎ ﻳﻌ`‪p‬ﻰ ﻫﺬا ا\`ﻔﻬﻮم‬
‫ﻛﺬﻟ„ أن ‪a‬ﻜﻮن ﺧ•ﻮط ا‪aT‬ﺼﺎ‪ k‬ﺑ‪ f‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪X f‬اﻹدار… ﻣﻔ‪S‬ﻮ{ﺔ ﺑ‪g‬ﻴ‪ z‬ﻳﻌ•ﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن‬
‫ﻓ`ﺮ‪`x‬ﺔ ﻟ``ﻠ`‪``S‬ﻌ`‪``V‬ﻴ`ﺮ ﻋ‪X u‬ﺟ``ﻬ`ﺎت ﻧ`‪``s‬ﺮﻫ‪ y‬ﻓﻰ اﻷﻣ``ﻮر اﻟ`‪S‬ﻰ ‪``a‬ﺨﺺ ﻋ`ﻤ``ﻠ`ﻬ‪``WX y‬ﻴ`ﺎ‪`W‬ﺔ‬
‫اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ)‪.(ro‬‬
‫‪X‬ﻳﺠﺐ ﻋ`ﻠﻰ اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﺔ أن ‪`a‬ﻮ‪ cd‬ﻟ`ﻠﻌ`ﺎﻣﻠ`‪ f‬أن ‪`a‬ﻌ‪`V‬ﻴ`ﺮﻫ‪ y‬ﻋ‪ u‬آرا•ﻬ‪ y‬ﻟ‪u‬‬
‫ﻳ`‪`S‬ﺮ‪a‬ﺐ ﻋ`ﻠ`ﻴﻪ ‪`a‬ﻮﻗ`ﻴﻊ أ‪ i‬ﻋ`ﻘ`ﻮﺑ`ﺔ ﻋ`ﻠ`ﻴ`ﻬ‪ ,y‬أ‪`a X‬ﻮﺟ`ﻴﻪ ﻟ`ﻮم ﻟ`ﻬ‪X .y‬ﻋ`‪`p‬ﺪ•`ﺬ ‪`W‬ﻮف ﻳ`ﻘﺪم‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﻴﺪ…)‪.(rr‬‬

‫‪X‬ﻟ`ﻜ‪ umm‬ﻣ`ﺎ ﻫ‪mm‬ﻰ ا\‪`m‬ﻌ‪`m‬ﻠ‪`mmmm‬ﻮﻣ‪`m‬ﺎت أ‪ X‬اﳉﻮاﻧ`ﺐ اﻟ‪`S‬ﻰ ﻳ‪`t‬ﻴ`ﺮﻫ`ﺎ اﻟ`ﻌ`ﻤ`ﺎ‪X ,k‬ﻳ`‪V`p‬ﻐﻰ أن‬
‫‪``n‬ﺮص اﻟ`ﻌﻼﻗ``ﺎت اﻟ`ﻌ``ﺎﻣ`ﺔ ﻋ`ﻠ`ﻰ ﻣ`ﻌ`ﺮﻓ``‪`S‬ﻬ``ﺎ ‪`mn‬ﻘ‪``mm‬ﻴ‪`mmm‬ﻘ‪`mm‬ﺎً \‪``m‬ﻔ‪`m‬ﻬ‪``mm‬ﻮم ا‪`maT‬ﺼ‪`mm‬ﺎ‪ij k‬‬
‫ا‪mhT‬ﺎﻫ‪m‬ﻴ‪?um‬‬
‫‪SaX‬ﻤ‪t‬ﻞ أﻫ‪ y‬ﻫﺬ‪ ƒ‬ا\ﻌﻠﻮﻣﺎت ‪X‬اﳉﻮاﻧﺐ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻰ‪-:‬‬
‫‪ -١‬ا‪h‬ﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻧﺎ{ﻴﺔ اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ ‪:‬‬
‫[‪j‬ا ﻛ`ﺎﻧﺖ اﻹدار… ‪n‬ﺮص ﻣ‪ f`{ u‬ﻵﺧ`ﺮ ﻋ`ﻠﻰ ‪a‬ﻮﺟ`ﻴﻪ اﻟ`ﺮ‪`W‬ﺎ•ﻞ ﻟﻠ`ﻌ`ﺎﻣ`ﻠ‪ ,f‬ﻓ`ﺈﻧ`ﻬﺎ‬
‫ﻳ`ﺠﺐ أن ‪`Sa‬ﻮﻗﻒ ﻟ`‪S‬ﺼ`ﻐﻰ \`ﺎ ﻳ`ﻘﻮﻟﻪ اﻟ`ﻌ`ﺎﻣﻠ`ﻮن‪X ,‬ﺧ`ﺎ‪`x‬ﺔ ﻣﺎ ﻳ`‪`S‬ﻌﻠ‪ l‬ﻣ`‪`p‬ﻬﺎ ﺑ`ﺎ‪`h‬ﺎﻫﺎت‬
‫اﻟ`ﻌﺎﻣﻞ ﻧ`‪g‬ﻮ اﻟ`‪Z‬ﺮﻛﺔ)‪X .(rw‬ﻟ`ﺬﻟ„ ﻓﺈن اﻟ‪ zg`V‬ﻋ‪[ u‬ﺟﺎﺑ`ﺎت ﻷ‪|W‬ﻠ`ﺔ ﻣﻌ`ﻴ‪p‬ﺔ ‪ fV`a‬ﻣﺪ‪i‬‬
‫ر‪d‬ﺎ اﻟ`ﻌ‪m‬ﺎﻣﻞ ﻋ‪ u‬ﻋﻤ`ﻠﻪ‪X ,‬ﻋ‪ u‬ﺟﻮ اﻟﻌ`ﻤﻞ‪X ,‬ﻋ‪ u‬زﻣﻼ~ اﻟﻌ`ﻤﻞ‪X ,‬ﻋ‪ u‬اﻟﺮ•ﻴ‪ b‬ا\`‪V‬ﺎﺷﺮ‪,‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١r٠‬‬

‫‪X‬ﻋ‪ u‬ﻓﺮص اﻟ`‪S‬ﺮﻗﻰ‪ ,‬ﻳ`ﺠﺐ أن ﻳﻜ`ﻮن ﻫﺪﻓ`ﺎً ‪n‬ﺮص اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣﺔ ﻋ`ﻠﻰ ‪n‬ﻘ`ﻴﻘﻪ ﻣ‪u‬‬
‫ﺧﻼ‪ k‬اﻟ`‪`mgmV‬ﻮث اﻟ‪m‬ﻌ‪m‬ﻠ‪`m‬ﻤ‪m‬ﻴ‪m‬ﺔ)‪{ ;(r٧‬ﻴ‪`a z‬ﻜ‪Z‬ﻒ ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬اﻷ‪|W‬ﻠ`ﺔ ﻋ‪ u‬ا‪h‬ﺎ‪ ƒ‬اﻟ`ﻌﺎﻣﻞ ﻧ`ﺎ{ﻴﺔ‬
‫ﺷﺮﻛ‪S‬ﻪ‪.‬‬
‫‪ -e‬ﺷﻜﺎ‪ iX‬اﻟﻌﺎﻣﻞ ‪saX‬ﻠﻤﺎ‪a‬ﻪ ‪X‬ﻣ•ﺎﻟ‪SV‬ﻪ ﺑ‪gS‬ﺴ‪ f‬ﻇﺮ‪X‬ف اﻟﻌﻤﻞ ‪:‬‬
‫ﻳ`ﻌ`ﺪ اﻹ\ﺎم ﺑ`‪`Z‬ﻜ`ﺎ‪ iX‬اﻟﻌ`ﺎﻣﻞ ‪`s`aX‬ﻠ`ﻤﺎ‪a‬ﻪ ﻣ`ﻔ`ﻴ`ﺪاً ﻓﻰ ‪a‬ﺨ`•`ﻴﻂ ﺑ`ﺮاﻣ] اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ ﺑ`ﺎﻟ`ﻌ`ﺎﻣﻠ`‪X ,f‬ﻏ`ﺎﻟ`‪`V‬ﺎً ﻣ`ﺎ ﻳ`‪`t‬ﻴ`ﺮ اﻟﻌ`ﻤ`ﺎ‪ k‬ﺷ`ﻜ`ﺎ‪`S`a iX‬ﻌ`ﻠ‪ l‬ﺑ`ﺎﻷﺟ`ﻮر ‪X‬اﻟﻌﻼ‪X‬ات‬
‫‪X‬اﻟ‪S‬ﺮﻗﻴﺎت ‪X‬ا\•ﺎﻟ‪V‬ﺔ ﲟ_ﻳﺪ ﻣ‪ u‬اﻷرﺑﺎ‪.(r٨)Y‬‬

‫‪X‬ﻗ`ﺪ ﻳﻌﺎﻧﻰ اﻟ‪m‬ﻌ‪`m‬ﻤ‪mm‬ﺎ‪ k‬ﻣ‪ u‬ﻇﺮ‪X‬ف ﻋ`ﻤﻞ ﻏ‪m‬ﻴ‪mm‬ﺮ ﻣﻼ•`ﻤﺔ‪X ,‬ﻣ‪ u‬ﺛ‪ y‬ﻳ•`ﺎﻟ‪V‬ﻮن ﺑ`‪gS‬ﺴ‪f‬‬
‫ﻇﺮ‪X‬ف اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻓﻘﺪ ﻳﻜﻮن ا\ﻜﺎن ‪W‬ﻴﻰ~ اﻟ‪mS‬ﻬ‪m‬ﻮﻳ‪m‬ﺔ‪ ,‬ﻣﻊ ﻋﺪم ‪X‬ﺟﻮد أﻣﺎﻛ‪ u‬ﻣ‪p‬ﺎ‪VW‬ﺔ ﻣﻌﺪ…‬
‫ﳉﻠ`ﻮس اﻟﻌﻤﺎ‪ k‬ﻓ`ﻰ ﻓ‪mmSm‬ﺮ… ا‪`mSmWT‬ﺮا{‪m‬ﺔ ﺑ‪ f‬ﻓ`‪S‬ﺮات اﻟﻌ‪`m‬ﻤ‪mmm‬ﻞ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻗ`ﺪ ﻳ‪`SZ‬ﻜﻰ اﻟﻌﻤﺎ‪k‬‬
‫ﻣ‪ u‬ﻋ`ﺪم ‪X‬ﺟﻮد ﻣ`ﻮا‪x‬ﻼت ‪`pa‬ﻘ`ﻠﻬ‪ y‬ﻣ‪ u‬ﻣ`‪`p‬ﺎزﻟﻬ‪[ y‬ﻟﻰ ﻣ`ﻘ`ﺮ اﻟ‪`Z‬ﺮﻛﺔ ‪X‬اﻟ`ﻌ`ﻜ‪ .b‬ﻛﻤ`ﺎ ﻗﺪ‬
‫ﻳ`ﻜ`ﻮن اﻟﻌ`ﻤﻞ ﻣ`‪p`q‬ﻴ`ﺎً ﺑ`‪Z‬ﻜ`ﻞ ﻳﺴ`‪`S‬ﻠ_م ‪`a‬ﻮزﻳﻊ ‪X‬ﺟ`‪`V‬ﺎت ﻏ‪m‬ﺬا•`ﻴ`ﺔ ﻣﻌ`ﻴ`‪`p‬ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ`ﻌ`ﻤﺎ‪k‬‬
‫‪X‬ﻫﻜﺬا‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻣﻘ‪S‬ﺮ{ﺎت ﻟ‪•S‬ﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬
‫اﻟ`ﻌﻤﻞ ﻣﺼ`ﺪر ‪ T‬ﻳﺴ‪S‬ﻬ`ﺎن ﺑﻪ ﻟﻸﻓﻜﺎر اﳋ`ﺼ‪V‬ﺔ اﻟ`‪S‬ﻰ ﻗﺪ ﻳﻘ`‪S‬ﺮ{ﻮﻧ`ﻬﺎ ﺑ‪`Z‬ﺄن ‪a‬ﻘﻠﻴﻞ‬
‫اﻟ‪`p‬ﻔﻘﺎت‪X ,‬زﻳﺎد… اﻹﻧ`‪S‬ﺎﺟﻴ`ﺔ‪•aX ,‬ﻮﻳﺮ أ‪`W‬ﺎﻟﻴﺐ اﻟ‪S‬ﺪرﻳﺐ)‪X .(r٩‬درا‪W‬ﺔ ﻫﺬ‪ ƒ‬ا\`ﻘ‪S‬ﺮ{ﺎت‬
‫‪paX‬ﻔﻴﺬ ﻣﺎ ﻛﺎن ‪X‬اﻗﻌﻴﺎً ‪X‬ﻣ‪p‬ﺎ‪VW‬ﺎً ﻣ‪p‬ﻬﺎ ﻳﻌﺪ أﻣﺮاً ‪d‬ﺮ‪X‬رﻳﺎً‪.‬‬
‫‪ -o‬اﻧ‪S‬ﻘﺎد ‪W‬ﻴﺎ‪W‬ﺔ اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺠﺐ [‪`a‬ﺎ{ﺔ اﻟﻔﺮ‪`x‬ﺔ [ﻣﺎم اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪T f‬ﻧ`‪S‬ﻘﺎد ‪W‬ﻴ`ﺎ‪W‬ﺎت اﻟ‪`Z‬ﺮﻛﺔ ‪X‬أﻋﻤ`ﺎﻟﻬﺎ‪X ,‬اﻟ‪S‬ﻰ‬
‫ﻗﺪ ﻳ`ﻜﻮن ﻣ`‪`V‬ﻌ‪`t‬ﻬﺎ أ{`ﻴ`ﺎﻧﺎً ‪`W‬ﻮ~ اﻟﻔ`ﻬ‪ y‬أ‪ X‬ﻋ`ﺪم ^ﺎ‪ Y‬اﻹدار… ﻓﻰ اﻟ`‪S‬ﻌ`‪`V‬ﻴﺮ ﻋ‪j u‬ا‪`a‬ﻬﺎ‪.‬‬
‫‪X‬ﻳ‪S‬ﻴ‪ c‬اﻹ\`ﺎم ﲟ‪t‬ﻞ ﻫﺬ‪ ƒ‬ا‪T‬ﻧ‪`S‬ﻘﺎدات ﻓﺮ‪x‬ﺔ ﻟ`‪gS‬ﺴ‪ f‬ا‪`aT‬ﺼﺎ‪ k‬ﻣﻊ اﻟﻌﻤ`ﺎ‪X k‬ﻣﻌﺎﳉﺔ ‪W‬ﻮ~‬
‫اﻟﻔﻬ‪.(w٠)y‬‬

‫‪ -r‬ﻣ•ﺎﻟ‪V‬ﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻤﺎ‪ k‬ﺑﺎ\ﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻰ أﻧ‪•Z‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫‪١r١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻗ`ﺪ ﻳ‪V‬ﺮز ‪ -‬ﻣ‪ u‬ﺑ`‪ f‬اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ`‪ - f‬ﻣ‪`Sa u‬ﻮاﻓﺮ ﻓ`ﻴﻬ‪ y‬ﻣ`ﻬﺎرات ا‪`a‬ﺼﺎﻟﻴ`ﺔ‪[ ,‬ﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ‬
‫اﻟ`ﺮﻏ‪`V‬ﺔ ﻓﻰ أدا~ د‪X‬ر ﻳ`‪`V‬ﺮز ﻣ`ﻬﺎرا‪`a‬ﻬ‪X y‬ﻣ`ﻮاﻫ`‪V‬ﻬ‪X» .y‬ﻫ`ﺆ‪`v ~T‬ﻜ‪ u‬أن ﻳ`‪S‬ﻘ`ﺪﻣ`ﻮا ﺑ`•ﻠﺐ‬
‫اﻟ‪•S‬ﻮع ﻟﻠﻤ`ﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻰ أﻧ‪•Z‬ﺔ اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪ k‬اﻟﻘﻴ`ﺎم ﺑﺠﻬﻮد ﻟ‪S‬ﻜﻮﻳ‪ u‬رأ‪i‬‬
‫ﻋﺎم ﻣﺆﻳﺪ ﻟﻠ‪Z‬ﺮﻛﺔ«)‪.(w١‬‬

‫‪ -w‬ﻣ•ﺎﻟ‪V‬ﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﺑ‪V‬ﻌﺾ ا\_اﻳﺎ ا‪T‬ﺟ‪S‬ﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻌﺎ•ﻼ‪a‬ﻬ‪:y‬‬

‫{ﻴ‪ z‬ﻳﺮﻓﻊ اﻟ`ﻌﻤ`ﺎ‪ k‬ﻣ•ﺎﻟﺐ ‪S`a‬ﻌﻠ‪ l‬ﺑ`ﺈﻳﺠﺎد أﻧ`ﺪﻳﺔ اﺟ`‪S‬ﻤﺎﻋ`ﻴﺔ ﻟﻬ‪X y‬ﻟ`ﻌﺎ•ﻼ‪a‬ﻬ‪ ,y‬أ‪X‬‬
‫‪`a‬ﺴ`ﻬﻴﻞ ﻗ`‪q‬ﺎ~ اﻟ`ﻌ`•ﻼت اﻟﺼ`ﻴﻔ`ﻴ`ﺔ ﻓﻰ ﺑﻌﺾ ا\`ﺼ`ﺎﻳﻒ‪ ,‬أ‪ X‬ا\•`ﺎﻟ‪`V‬ﺔ ﺑ`‪S‬ﻴ`ﺴﻴ`ﺮ ﻓﺮص‬
‫اﻟﻌﻼج ﻓﻰ ﺑ`ﻌﺾ ا\ﺴ‪`ZS‬ﻔﻴﺎت ﺑﺄ‪`W‬ﻌﺎر رﻣ_ﻳﺔ‪ ,‬أ‪[ X‬ﻳ`ﺠﺎد ﻣﺠﻤ`ﻌﺎت ا‪SW‬ﻬﻼﻛ`ﻴﺔ ‪a‬ﻴﺴﺮ‬
‫ﻟﻬ‪ y‬اﳊﺼﻮ‪ k‬ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﺴﻠﻊ ‪X‬ا\‪Sp‬ﺠﺎت‪X ,‬ﻫﻜﺬا‪.‬‬

‫‪hX‬ﺪر اﻹﺷﺎر… [ﻟﻰ أﻧﻪ ‪`a‬ﻮﺟﺪ ‪`WX‬ﺎ•ﻞ ا‪a‬ﺼﺎ‪ k‬ﻣ`‪S‬ﻌ`ﺪد… ﻟ‪`gS‬ﻘﻴ‪ l‬أﻫ`ﺪاف اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ ﻓﻰ ﻣ`ﻮاﺟ`ﻬ``ﺔ اﳉ`ﻤ`ﻬ`ﻮر اﻟ`ﺪاﺧ`ﻠ`ﻰ‪`S`aX ,‬ﻤ`‪t‬ﻞ ﻓﻰ اﻟ`ﺼ``‪g‬ﻒ ‪X‬ﺧ`ﺎ‪`x‬ﺔ اﻟ`ﺼ`‪g‬ﻒ‬
‫اﻟ‪`p‬ﺼﻔﻴﺔ‪X ,‬ا˜ﻼت‪X ,‬اﻟ`ﺼ‪g‬ﻒ ا\ﻮﺟ`ﻬﺔ ﻟ‪p‬ﻮﻋ`ﻴﺔ ﻣﻌ`ﻴ‪p‬ﺔ ﻣ‪ u‬اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪X ,f‬ا\`•‪V‬ﻮع اﻟﺬ‪i‬‬
‫ﻳﺠ`ﻤﻊ ﺑ‪ f‬اﻟﺼ‪g‬ﻴﻔﺔ ‪X‬ا˜ﻠ`ﺔ‪X ,‬ﻟﻮ{ﺔ [ﻋﻼﻧﺎت اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ‪X ,‬اﻟﻜ‪`S‬ﻴ‪V‬ﺎت ‪X‬اﻟ‪S‬ﻘﺎرﻳﺮ ا\ﻮﺟ_…‪,‬‬
‫‪X‬اﻟ`ﻌﺮ‪X‬ض اﻟ`ﺴﻤ`ﻌﻴﺔ اﻟ`‪V‬ﺼ`ﺮﻳﺔ‪X ,‬اﻷﻓﻼم ‪X‬اﻟ`ﭭﻴ`ﺪﻳﻮ‪X ,‬ا\`ﻌﺎرض‪X ,‬اﻟ`ﻠﻘ`ﺎ~ات ا\ﻔ`‪S‬ﻮ{ﺔ‪,‬‬
‫‪X‬اﳋ`•ﻮط اﻟ`‪S‬ﻠﻴ`ﻔﻮﻧ`ﻴﺔ اﻟ`ﺴﺎﺧ`‪p‬ﺔ‪X ,‬اﻟ`ﺪ‪X‬ا•ﺮ اﻟ`‪S‬ﻠ`ﻴﻔ_ﻳ`ﻮﻧﻴ`ﺔ ا\ﻐ`ﻠﻘ`ﺔ‪X ,‬اﻟ‪`S‬ﻘﺎرﻳ`ﺮ اﻟﺴ`‪p‬ﻮﻳﺔ‬
‫ا\ﻮزﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪X ,f‬اﳋ•ﺎﺑﺎت ا\ﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻣ‪ u‬اﻹدار…)‪.(we‬‬

‫‪X‬ﻳ‪V`p‬ﻐﻰ اﻟ`‪`pS‬ﻮﻳﻪ [ﻟﻰ أﻧﻪ ﻣ‪ u‬اﻟ`‪q‬ﺮ‪X‬ر‪ - i‬ﺑ`ﺎﻟ‪`p‬ﺴ‪`V‬ﺔ ﻷﺟﻬ`_… اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ‪-‬‬
‫‪•`a‬ﻮﻳﻊ ‪`WX‬ﺎ•ﻞ ا‪aT‬ﺼ`ﺎ‪ k‬ﺑﺎﳉ`ﻤﻬ`ﻮر اﻟﺪاﺧ`ﻠﻰ ﻣﺎ أﻣ`ﻜ‪ u‬ﻟ‪`S‬ﺆد‪ i‬د‪X‬راً ﻓﻰ ‪n‬ﻘ`ﻴ‪ l‬ﻣ`ﻔﻬﻮم‬
‫ا‪`aT‬ﺼﺎ‪ ij k‬ا‪hT‬ﺎﻫ`‪ ,f‬ﺑ‪`g‬ﻴ‪a T z‬ﻜﻮن ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬اﻟﻮ‪`W‬ﺎ•ﻞ ﻧﺎﻗﻠ`ﺔ ﻓﻘﻂ ﻟ`‪S‬ﻌﻠ`ﻴﻤﺎت اﻹدار…‬
‫‪aX‬ﻮﺟﻴﻬﺎ‪a‬ﻬﺎ ‪X‬أﻓﻌﺎﻟﻬﺎ [ﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪[X ,f‬ﳕﺎ ﻳﺠﺐ أن ‪Sa‬ﺎ‪ Y‬ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪ f‬اﻟﻔﺮ‪x‬ﺔ ﻟﻠ‪S‬ﻌ‪V‬ﻴﺮ ﻋ‪u‬‬
‫آرا•ﻬ‪ y‬ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪a k‬ﻠ„ اﻟﻮ‪W‬ﺎ•ﻞ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١re‬‬

‫ﻣﻠﺨﺺ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬

‫ﻳﺆﻛﺪ ﺧ‪V‬ﺮا~ اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪X‬ﳑﺎر‪`W‬ﻮﻫﺎ ﻋﻠﻰ أﻫﻤﻴﺔ ‪a‬ﻮﺟ`ﻴﻪ ا\_ﻳﺪ ﻣ‪ u‬ا‪T‬ﻫ‪S‬ﻤﺎم‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪ - f‬أ‪ X‬ﻣﺎ ﻳ•ﻠ‪ l‬ﻋﻠﻴﻪ اﳉﻤﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ ‪ -‬ﻓﻬ‪{ y‬ﺠﺮ اﻟ_ا‪X‬ﻳﺔ ﻷ‪ i‬ﻣ‪Zp‬ﺄ…‪.‬‬
‫‪X‬ﻗﺪ ‪pa‬ﺎ‪ kX‬اﻟﻔﺼﻞ ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟ‪S‬ﻰ ‪v‬ﻜ‪a u‬ﻮﺟﻴﻬﻬﺎ [ﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.f‬‬
‫ﻓﺎ‪`SW‬ﻌﺮض اﻷ‪ bW‬اﻟ‪S‬ﻰ ‪`v‬ﻜ‪ u‬أن ﻳﺴ‪p`S‬ﺪ ﻋﻠ`ﻴﻬﺎ ^`ﺎ‪ Y‬ﻣ‪t‬ﻞ ﻫﺬ‪ ƒ‬اﻟ`‪V‬ﺮاﻣ] ‪X‬اﻟ‪S‬ﻰ‬
‫‪a‬ﻠ`ﺨﺼﺖ ﻓﻰ‪[ :‬ﺷ`‪V‬ﺎع اﳊ`ﺎﺟﺎت اﻹﻧ`ﺴﺎﻧ`ﻴ`ﺔ‪X ,‬اﻟﻌ`ﺪ‪ k‬ﻣﻊ اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ`‪X ,f‬ا‪T‬ﻟ‪_`S‬ام ﺑﺎﻟ`ﻘﺪ‪…X‬‬
‫اﻟ•ﻴ‪V‬ﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ أﻫﺪاف ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓ‪S‬ﻤ‪t‬ﻞ أﻫﻤﻬﺎ ﻓﻰ دﻋ‪ y‬اﻟ‪S‬ﻔﺎﻫ‪ y‬ﻣﻊ اﻟ‪p‬ﻘﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﻌ`ﻤﺎﻟﻴ`ﺔ‪phX ,‬ﺐ ‪`W‬ﻮ~ ﻓﻬ‪ y‬اﻹدار… \`•ﺎﻟﺐ اﻟ`ﻌﺎﻣﻠ`‪`paX ,f‬ﻤﻴ`ﺔ ا‪T‬ﻋ‪_S‬از ﺑ`ﺎ\‪s`p‬ﻤﺔ أ‪X‬‬
‫اﻟ‪`Z‬ﺮﻛﺔ اﻟ`‪S‬ﻰ ﻳﻌ`ﻤﻞ ﺑﻬ`ﺎ اﻟﻌﺎﻣﻞ‪[X ,‬ﻗ`ﺎﻣﺔ ا\`ﺼﻠ`‪g‬ﺔ ا\`‪SZ‬ﺮﻛ`ﺔ ﺑ‪ f‬ا\`‪`Zp‬ﺄ… ‪X‬اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪f‬‬
‫ﺑﺎﻋ‪V`S‬ﺎر أن رﺑ‪ c‬اﻟ‪`Z‬ﺮﻛﺔ ‪^X‬ﺎ{`ﻬﺎ ﻳ`ﻌ‪p‬ﻰ رﺑ‪ c‬اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪`^X f‬ﺎ{ﻬ‪`ZaX ,y‬ﺠﻴﻊ اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ‪f‬‬
‫ﻋﻠ`ﻰ ا\‪Z‬ﺎرﻛﺔ ﻓﻰ أﻧ`‪•Z‬ﺔ اﻟﻌ`ﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ`ﺔ‪X ,‬أﺧﻴﺮًا درا‪W‬ﺔ ﻓ`ﻌﺎﻟﻴ`ﺔ ﺑﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.f‬‬
‫ا‪`h‬ﻬﺖ اﻹدار… ا\ﻌ`ﺎ‪`x‬ﺮ… [ﻟﻰ ‪`n‬ﻘﻴ‪ l‬ا‪`aT‬ﺼ`ﺎ‪ ij k‬ا‪`hT‬ﺎﻫ‪ ,f‬ﲟ`ﻌ`‪p‬ﻰ أن ‪`a‬ﻜﻮن‬
‫ﻋ`ﻤﻠﻴ`ﺎت ا‪aT‬ﺼﺎ‪ k‬ﻓﻰ ﻛﻞ ﻣ‪s`p‬ﻤﺔ ‪j‬ات }`ﺮﻳ‪ l‬ﻣ_د‪X‬ج ﺑ‪ f‬اﻹدار… ‪X‬اﳉﻤ`ﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ‪.‬‬
‫ﻟﺬﻟ„ اﻫ`‪S‬ﻤﺖ ﺑﺮاﻣ`] اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌﺎﻣ`ﺔ ا\ﻮﺟ`ﻬﺔ [ﻟﻰ اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﻠ‪ f‬ﺑ`‪Z‬ﺮ‪`W Y‬ﻴﺎ‪`W‬ﺔ ا\‪s`p‬ﻤﺔ‬
‫‪X‬أﻫ`ﺪاﻓﻬ`ﺎ ‪X‬ﻗﻮاﻋ`ﺪﻫﺎ ﻟ`ﻠﺠ`ﻤﻬ`ﻮر اﻟﺪاﺧ`ﻠﻰ‪ ,‬ﻓ‪q`S‬ﻤ‪ u‬ﻣ`‪`Sg‬ﻮ‪ i‬ﻫﺬ‪ ƒ‬اﻟ`‪V‬ﺮاﻣ] ا\`ﻌﻠ`ﻮﻣﺎت‬
‫اﳋ`ﺎ‪`x‬ﺔ ﺑﺎ\`‪s`p‬ﻤ`ﺔ ﻛ`ﺎﻟ`ﻘﻮاﻋ`ﺪ ‪X‬اﻟ`ﻠ`ﻮا•‪ c‬اﳋﺎ‪`x‬ﺔ ﺑ`ﺎ\`‪`sp‬ﻤ`ﺔ‪X ,‬ﺧ`ﻠﻔ`ﻴ`ﺔ ا\‪`s`p‬ﻤ`ﺔ ‪aX‬ﺎرﻳﺦ‬
‫‪`a‬ﺄ‪`W‬ﻴﺴ`ﻬ`ﺎ ‪X‬أﻫﺪاﻓ`ﻬﺎ‪XX ,‬اﺟ`‪`V‬ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣ`ﻠ‪ f‬ﻧ`‪g‬ﻮ ا\`‪s`p‬ﻤ`ﺔ‪`^[X ,‬ﺎزات اﻟﻌ`ﻤﻞ‪X ,‬ﻓﺮص‬
‫ا‪T‬ر‪a‬ﻘ`ﺎ~ ‪X‬اﻟ`‪`S‬ﻘ`ﺪم‪`aX ,‬ﻮ‪`d‬ﻴ‪ c‬أﻫ`ﻤ`ﻴﺔ ﻋ`ﻤﻞ اﻟ`ﻔ`ﺮد ﻟ`ﻠ`ﻤ`‪`s`p‬ﻤﺔ‪X ,‬اﳋ`•ﻂ ا\`ﺴ`‪`S‬ﻘ`‪`V‬ﻠ`ﻴﺔ‬
‫‪X‬اﻟ‪`S‬ﻐﻴﻴ`ﺮات ﺑﺎﻟ‪`p‬ﺴ‪V‬ﺔ ﻟ`ﻠﻤ‪s`p‬ﻤﺔ‪X ,‬ﻟ`‪gS‬ﻘﻴ`‪ l‬ا‪aT‬ﺼﺎ‪ ij k‬ا‪hT‬ﺎﻫ`‪qa ,f‬ﻤ`‪p‬ﺖ اﻟ‪V‬ﺮاﻣ]‬
‫أﻳ‪ًq‬ﺎ ا\`ﻌﻠﻮﻣ`ﺎت ‪X‬اﳉﻮاﻧﺐ اﻟ`‪S‬ﻰ ‪v‬ﻜ‪ u‬أن ﻳ‪`t‬ﻴﺮﻫﺎ اﻟ`ﻌﻤ`ﺎ‪aX k‬ﻌ‪`V‬ﺮ ﻋ‪ u‬آرا•ﻬ‪ y‬ﻓ‪`S‬ﻤ‪t‬ﻠﺖ‬
‫‪١r٣‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫أﻫ‪ y‬ﻫ`ﺬ‪ ƒ‬ا\ﻌﻠﻮﻣ`ﺎت ﻓﻰ ا‪h‬ﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻧ`‪g‬ﻮ اﻟ‪Z‬ﺮﻛ`ﺔ‪X ,‬ﺷﻜﺎ‪ iX‬اﻟﻌﻤ`ﺎ‪X k‬ﻣ•ﺎﻟ‪V‬ﻬ‪y‬‬
‫ﻟ‪gS‬ﺴ‪ f‬ﻇﺮ‪X‬ف اﻟﻌ`ﻤﻞ‪X ,‬ﻣﻘ‪S‬ﺮ{ﺎت اﻟﻌﻤ`ﺎ‪ k‬ﻟ‪•S‬ﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ‪X ,‬اﻧ‪`S‬ﻘﺎد ‪W‬ﻴﺎ‪W‬ﺔ اﻟ‪Z‬ﺮﻛﺔ‬
‫ﻟ‪gS‬ﺴ‪ f‬ا‪aT‬ﺼ`ﺎ‪ k‬ﻣﻊ اﻟﻌﻤﺎ‪X k‬ﻣﻌﺎﳉﺔ ‪W‬ﻮ~ اﻟﻔﻬ‪X ,y‬ﻣ•`ﺎﻟ‪V‬ﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻤﺎ‪ k‬ﺑﺎ\ﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫ﻓﻰ أﻧ‪•`Z‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ‪X ,‬أﺧﻴ`ﺮًا ﻣ•`ﺎﻟ‪V‬ﺔ اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﻠ‪ f‬ﺑ‪`V‬ﻌﺾ ا\_اﻳ`ﺎ ا‪T‬ﺟ‪S‬ﻤ`ﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻟﻌﺎ•ﻼ‪a‬ﻬ‪.y‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١ro‬‬

‫أ‪|W‬ﻠﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬

‫?‬
‫ا˜ﻤﻮﻋﺔ اﻷ‪X‬ﻟﻰ‪:‬‬
‫)√ أ‪ X‬ﻋﻼﻣﺔ ) × ( أﻣﺎم اﻟﻌ‪V‬ﺎرات اﻟ‪S‬ﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟ‪S‬ﻌﻠﻴ‪:l‬‬
‫‪d‬ﻊ ﻋﻼﻣﺔ (‬

‫‪ -١‬اﻟ`ﻌ‪mmmm‬ﻼﻗ‪`mmm‬ﺔ اﻷﻛ‪`mt`mm‬ﺮ أﻫ`ﻤ`ﻴ`ﺔ ﻷ‪ i‬ﻣ`‪`s`p‬ﻤ`ﺔ ﻫﻰ ‪`a‬ﻠ„ اﻟ`‪S‬ﻰ ‪`a‬ﻜ`ﻮن ﻣ`ﻊ {`ﻤ`ﻠﺔ‬

‫(‬ ‫)‬ ‫اﻷ‪W‬ﻬ‪.y‬‬
‫‪ -e‬اﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣ`ﺔ اﳉ`ﻴ`ﺪ… ﻫﻰ اﻟ`‪S‬ﻰ ‪`V`a‬ﺪأ ﻣ‪ u‬ﺧ`ﺎرج ا\`‪`s`p‬ﻤﺔ ﺛ`‪`Sa y‬ﺠﻪ [ﻟﻰ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫اﻟﺪاﺧﻞ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻳﻌ‪VS‬ﺮ اﳉﻤ`ﻬﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻰ ﻣﺼﺪراً ﻣﻬﻤًﺎ ﻟ‪S‬ﻜ`ﻮﻳ‪ u‬اﻟﺼﻮر… اﻟﺬﻫ‪p‬ﻴﺔ ﺑ‪ f‬اﳉﻤﺎﻫﻴﺮ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫اﳋﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -o‬ﻳ`ﻌﺪ [ﺷ`‪V‬ﺎع اﳊ`ﺎﺟﺎت اﻹﻧ`ﺴﺎﻧ`ﻴ`ﺔ ﻣﺪﺧﻼً ﻣ`‪p‬ﺎ‪V`W‬ﺎً ﻟ`‪S‬ﻜ`ﻠ`ﻴﻒ اﻟﻌ`ﺎﻣﻠ`‪ f‬ﺑﺎ\`ﻬﺎم‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ا‪S¥‬ﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -r‬ﻳﺆد‪ i‬اﻟ`‪s‬ﻠ‪ y‬اﻟ`ﺬ‪ i‬ﻳ‪`S‬ﻌﺮض ﻟﻪ اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﻠﻮن [ﻟﻰ ﻓ`‪Z‬ﻞ ﺑﺮاﻣ] اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣﺔ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ا\ﻮﺟﻬﺔ [ﻟﻴﻬ‪.y‬‬
‫‪ -w‬ﻣ‪ u‬ا\`ﻤ``ﻜ‪`a u‬ﻔ``ﺎد‪`W i‬ﻮ~ اﻟ`ﻔ``ﻬ‪ y‬اﻟ`ﺬ‪ i‬ﻳ`‪``g‬ﺪث داﺧﻞ ا\`‪`s``p‬ﻤ`ﺎت ﻣ‪ u‬ﺧﻼ‪k‬‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ا‪aT‬ﺼﺎ‪T‬ت ا\ﺴ‪S‬ﻤﺮ…‪.‬‬

‫‪ -٧‬ﻳ`‪`Vp‬ﻐﻰ ﻋﻠﻰ [دار… اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﺔ أن ‪a‬ﺪع اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﻠ‪ f‬ﻳ`ﺴ‪`Sp`S‬ﺠﻮن اﳉﻮاﻧﺐ‬

‫(‬ ‫)‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻓﻰ ﺷﺨﺼﻴﺔ ا\‪sp‬ﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -٨‬ﻳﻘ`‪qS‬ﻰ ﻣﻔ`ﻬﻮم ا‪aT‬ﺼﺎ‪ ij k‬ا‪`hT‬ﺎﻫ‪ f‬أن ‪Za‬ﺮ‪ Y‬ا\`‪sp‬ﻤﺔ أﻫ`ﺪاﻓﻬﺎ ﻟﻠ`ﻌﺎﻣﻠ‪f‬‬

‫)‬ ‫‪X‬ﻓﻰ ﻧ`ﻔ‪ b‬اﻟ`ﻮﻗﺖ ‪a‬ﻤ`‪g`p‬ﻬ`‪ y‬ﻓﺮ‪`x‬ﺔ اﻟ`‪S‬ﻌ`‪`V‬ﻴﺮ ﻋ‪ u‬أﻧ`ﻔ`ﺴﻬ‪.y‬‬
‫(‬
‫‪ T -٩‬ﻳ`‪ lg‬ﻟﻠ`ﻌ`ﺎﻣﻞ ﻓﻰ ا\‪`s`p‬ﻤﺔ أن ﻳ`•ﻠ`ﻊ ﻋﻠﻰ ﻟ`ﻮا•‪X c‬ﻗ`ﻮاﻋﺪ ‪X‬أﻧ`‪`s‬ﻤﺔ اﻟ`ﻌﻤﻞ‬
‫‪١rr‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫(‬ ‫)‬ ‫داﺧﻞ ا\‪sp‬ﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -١٠‬ﻳ`ﻌﺪ اﳉ`ﻤ`ﻬﻮر اﻟ`ﺪاﺧﻠﻰ ﻣ`ﺼ`ﺪراً أ‪W‬ﺎ‪`W‬ﻴ`ﺎً ﻟﻶرا~ ‪XX‬ﺟ`ﻬﺎت اﻟ`‪s`p‬ﺮ ا\`‪`S‬ﻌﻠ`ﻘﺔ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫ﺑ‪•S‬ﻮﻳﺮ ا\‪sp‬ﻤﺔ‪.‬‬
‫ا˜ﻤﻮﻋﺔ اﻟ‪t‬ﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫أﺟﺐ ﻋ‪ u‬اﻷ‪|W‬ﻠﺔ اﻟ‪S‬ﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -١‬اﺷ`ﺮ‪ Y‬ا\‪V‬ﺮرات اﻟ`‪S‬ﻰ ‪a‬ﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ [دار… اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌﺎﻣ`ﺔ ا‪T‬ﻫ‪S‬ﻤﺎم ﺑ`ﺎﳉﻤﻬﻮر‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻰ‪.‬‬
‫‪ -e‬ﻳﺮ‪a‬ﻜ_ ^`ﺎ‪ Y‬ا‪aT‬ﺼﺎ‪ k‬ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ f‬ﻋﻠﻰ ﻋﺪٍد ﻣ‪ u‬اﻷ‪pa ,bW‬ﺎ‪ kX‬ﻫﺬ‪ ƒ‬اﻷ‪bW‬‬
‫ﺑﺎﻟ‪Z‬ﺮ‪X Y‬اﻟ‪S‬ﻮ‪d‬ﻴ‪.c‬‬
‫‪ -٣‬ﻣﺎ ﻫﻰ اﻷﻫ`ﺪاف اﻟ‪S‬ﻰ ‪`a‬ﺮﻣﻰ [ﻟﻰ ‪n‬ﻘ`ﻴﻘ`ﻬﺎ ﺑ`ﺮاﻣ] اﻟﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟﻌ`ﺎﻣﺔ ا\`ﻮﺟﻬﺔ‬
‫[ﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪?f‬‬
‫‪ -o‬ﻛﻴﻒ ‪v‬ﻜ‪n u‬ﻘﻴ‪ l‬ا‪aT‬ﺼﺎ‪ ij k‬ا‪hT‬ﺎﻫ‪ f‬ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪?f‬‬
‫‪ -r‬اﺷﺮ‪ Y‬ﻧ`ﻮﻋ`ﻴ`ﺔ ا\`ﻌ`ﻠ`ﻮﻣﺎت اﻟ`‪S‬ﻰ ‪`a‬ﻘ`ﺪﻣ`ﻬ`ﺎ ﺑ`ﺮاﻣ] اﻟﻌ`ﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌ`ﺎﻣ`ﺔ ﳉ`ﻤ`ﻬﻮر‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.f‬‬
‫‪ -w‬ﻣ`ﺎ ﻫﻰ اﳉﻮاﻧﺐ اﻟ‪S‬ﻰ ﻳ‪t‬ﻴﺮﻫﺎ اﻟ`ﻌﺎﻣﻠﻮن‪X ,‬ﻳ‪`Vp‬ﻐﻰ أن ‪n‬ﺮص اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓ‪S‬ﻬﺎ ‪V•a‬ﻴﻘًﺎ \ﻔﻬﻮم ا‪aT‬ﺼﺎ‪ ij k‬ا‪hT‬ﺎﻫ‪?f‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ١rw

‫ﻫﻮاﻣﺶ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬

(1) Sam Black, The Practice of Public Relations, 4th ed. (London:
Butterworth - Heineman Ltd, 1995) p. 82.
(2) Scott M. Cutlip, Allen H. Center and Glen M. Broom, Effective
Public Relations, 3rd ed. (New Jersy: Prentice Hall Inc., 1994) p. 260.
(3) Op.cit., p. 70.
(4) Lawrence W. Nolte, Fundamentals of Public Relations, 2nd ed (New
York: Pergamon Press Inc., (1978) p. 126.
(5) Bertrand R. Canfield and Frazier H. Moore, Public Relations
Principles : Cases and Problems, 6th ed. (Illinois: Richard D. Irwin
Inc., 1973) p. 51.
(6) Charles S. Steinberg, The Creation of Consent : Public Relations in
Practice (New York: Hasting House Publishing, 1985) p. 14.
,(e٠٠٠ ,‫ﺐ‬S`‫ اﻟﻜ‬y`‫ ﻋ`ﺎﻟ‬:…‫)اﻟ`ﻘ`ﺎﻫﺮ‬o‫ ط‬,‫ اﻟ` ﻌ`ﻠ`ﻤ`ﻴﺔ ﻟ`ﻠ` ﻌ`ﻼﻗ`ﺎت اﻟ` ﻌ`ﺎﻣﺔ‬b`W‫ اﻷ‬,…‫( ﻋ`ﻠﻲ ﻋ`ﺠﻮ‬٧)
.١ee‫ص‬
:…‫ )اﻟ`ﻘﺎﻫﺮ‬,‫ﻮﻧﻬ`ﺎ اﻟﻌﻤ`ﻠﻴﺔ‬p`‫ﻓ‬X ‫ ﻴ`ﻘﻴﺔ‬V•`S ‫`ﻬﺎ اﻟ‬a‫ﻜﻼ‬Z`‫ ﻣ‬:‫ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣﺔ‬,f‫ﻤ`ﺪ {ﺴ‬g‫ﻤﻴ`ﺮ ﻣ‬W (٨)
.١r-١o‫( ص ص‬١٩٨e ,‫ن ﻧﺎﺷﺮ‬X‫ﺑﺪ‬
(9) Jerry A. Hendrix, Public Relations Cases , 3rd ed. (California:
Wadsworth Publishing Company, 1995) p. 114.
(10) Scott M. Cutlip and Allen H. Center, Op.cit., p. 233.
(11) Bertrand R. Canfield and Frazier H. Moore, Op.cit., p.217.
(12) Charles S. Steinberg, Op.cit., p. 119.
(13) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 355.
(14) Bertrand R. Canfield and Frazier H. Moore, Op.cit., p. 271.
(15) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 36.
(16) Shirley Harrison, Public Relations: An Introduction , 1st ed.
(London: Routledge, 1995) p. 102.
(17) John C. Zacharis and Coleman C. Bender, Speech Communication:
A National Approach (New York: Wiley and Sons Inc., 1970) p. 180.
(18) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 105.
(19) Scott M. Cutlip and Allen H. Center and Glen M. Broom, Op.cit.,
p. 224.
١r٧ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

(20) Shirley Harrison, Op.cit., p. 106.

(21) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 184.
(22) Op.cit., p. 185.
(23) Phlilip Lesely, Public Relations Handbook, 2nd ed. (Chicago:
Prentice Hall Inc., 1962) p. 371.
(١٩٨r ,‫ﺐ‬S`‫ اﻟﻜ‬y`‫" ﻋ`ﺎﻟ‬:…‫اﻹﻋﻼم )اﻟ`ﻘ`ﺎﻫﺮ‬X ‫`ﺎت ﻓﻲ اﻟ`ﻌﻼﻗ`ﺎت اﻟ`ﻌﺎﻣ`ﺔ‬W‫ درا‬,…‫( ﻋ`ﻠﻲ ﻋ`ﺠﻮ‬eo)
.r٠‫ص‬
(25) Roger Haywood, All About Public Relations, 2nd ed. (London:
McGraw - Hill Book Company, 1991) p. 108.
(26) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 180.
(27) Roger Hoywood, Op.cit., p. 109.
(28) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 181.
(29) Roger Hoywood, Op.cit., p. 63.
(30) Philip Lesely, Op.cit., p. 110.
(31) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 181.
(32) James E. Gruning and Toded Hunt, Managing Public Relations, 3rd
ed. (New York: C.B.S College Publishing, 1984) p. 251.
(33) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 182.
(34) Charles S. Steinberg, Op.cit., p. 119.
(35) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 182.
.١e٠‫ ص‬,l‫ﺎﺑ‬W ‫ ﻣﺮﺟﻊ‬,f‫ﻤﺪ {ﺴ‬g‫ﻤﻴﺮ ﻣ‬W (٣w)
(37) Norman Stone, How to Manage Public Relations : Practical
Guidelines for effective Public Relations Managment (Cambridge:
McGraw Hill Book Company, 1991) p. 154.
(38) Leonard Rutman, Evaluation Research Methods : A Basic Guide,
7th ed. (London: Sage Publications Ltd, 1982) p. 16.
(39) Leonard Rutman, Planning Useful Evaluation : Evaluability
Assessment, 2nd ed. (London: Sage Publications Ltd, 1985) p. 15.
(40) James E. Gruning and Toded Hunt, Op.cit., p. 251.
(41) Jerry A. Hendrix, Op.cit., p. 35.
(42) Philip Lesely, Op.cit., p. 110.
(43) James E. Gruning and Toded Hunt, Op.cit., p. 241.
(44) Roger Haywood, Op.cit., p. 110.
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ١r٨

(45) James E. Gruning and Toded Hunt, Op.cit., p. 240.

(46) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 179.
(47) Op.cit., p. 180.
(48) Shirley Harrison, Op.cit., p. 105.
(49) John C. Zacharis and Coleman C. Bender, Op.cit., p. 180.
(50) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 180.
(51) Bertrand R. Canfield and Frazier H. Moore, Op.cit., p. 215.
(52) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 179.
(53) Op.cit., p. 180.
(54) Bertrand R. Canfield and Frazier H. Moore, Op.cit., p. 229.
(55) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 185.
(56) Charles S. Steinberg, Op.cit., p. 115.
e‫ ط‬,‫`ﻴ ﻘ`ﻴﺔ‬V`• S`‫ت اﻟ‬T‫ا˜`ﺎ‬X ‫`ﺮﻳﺔ‬s `p‫`ﺎﻫ`ﺎت اﻟ‬hT‫ ا‬:‫ اﻟ`ﻌﻼﻗﺎت اﻟ` ﻌ`ﺎﻣﺔ‬,‫`ﻔﻰ ﻋﻮض‬p`{ ‫( اﻟ`ﺴ`ﻴﺪ‬r٧)
.١٩٧‫( ص‬١٩٨٣ ,‫ دار ا\ﻌﺎرف‬:…‫)اﻟﻘﺎﻫﺮ‬
(58) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 174.
(59) Bertrand R. Confield and Frazier H. Moore, Op.cit., p. 225.
(60) Op.cit., p. 226.
(61) Lawrence W. Nolte, Op.cit., p. 183.
(62) James E. Gruning and Toded Hunt, Op.cit., p. 242.
‫‪١٥٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﳋﺎﻣﺲ‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻰ ‪TU‬ﺎﻳﺔ ﻫ‪S‬ا اﻟﻔﺼﻞ‪ ,‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺪارس ﻗﺎدراً ﻋﻠﻰ أن‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻳﻮا‪Y‬ن ‪ WX‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻌﺎﻣﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎ‪V‬ﺔ‪.‬‬
‫_‪ -‬ﻳ\ﺪد اﳋﺼﺎﺋ^ ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ ﻟﻠﺼ\[ وا‪Z‬ﻼت‪.‬‬
‫‪ -i‬ﻳ‪S‬ﻛ‪ h‬اﳌ‪c‬ﺎد‪ g‬اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ اﻟﺘﻰ ‪f‬ﻜ‪cd e‬ﻴﻌﺔ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﳌ‪ab‬ﺘ`ﻠ‪X W‬ﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻣ‪ j‬اﻟﺼ\[ وا‪Z‬ﻼت‪.‬‬
‫‪ -o‬ﻳ‪ Wc‬اﳌ‪h‬ا‪n‬ﻞ ا‪m‬ﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻰ ﺗ‪TX hl‬ﺎ ﻋ‪l‬ﻠﻴﺔ اﻟ‪ hak‬ﻓﻰ اﻟﺼ\[ وا‪Z‬ﻼت‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻳ‪bb‬ﺘ‪bb‬ﻌ‪hbb‬ف ﻋ‪bb‬ﻠﻰ اﳋ‪bb‬ﺼ‪bb‬ﺎﺋ^ ا]ﻋﻼﻣ‪bb‬ﻴ‪bb‬ﺔ ﻟ‪rs‬اﻋ‪bb‬ﺔ واﻟ‪bb‬ﺘ‪bb‬ﻠ‪bb‬ﻴ‪bb‬ﻔ‪qb‬ﻳ‪bb‬ﻮن واﻷﻓﻼ‪p‬‬
‫اﻟﺴﻴ‪lk‬ﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -z‬ﻳﻮ‪ yu‬أﺳ‪c‬ﺎ‪ x‬اﻻﻫﺘ‪l‬ﺎ‪wX p‬ﻋﻼن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وأ‪hv‬ا‪ tu‬اﻟ‪h‬ﺋﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫}‪ -‬ﻳ‪b\b‬ﺪد وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪b‬ﺼ‪bb‬ﺎل اﳋ‪b‬ﺎ‪bV‬ﺔ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘ‪b‬ﺨ‪b‬ﺪﻣ‪bTb‬ﺎ اﳌ‪blb|bkb‬ﺎت ﻟ‪b‬ﺘ‪b\b‬ﻘ‪b‬ﻴ{‬
‫أﻫﺪاﻓ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫‪ -€‬ﻳ‪b‬ﻮ‪ yu‬ﻣﻔ‪bTb‬ﻮ‪ p‬اﻷ‪n‬ﺪا• اﳋ‪b‬ﺎ‪V‬ﺔ وﻳ‪b‬ﻘ‪b‬ﺪ‪ p‬أﻣ~‪b‬ﻠ‪b‬ﺔ ﺗ‪ Wbc‬اﺳﺘ‪b‬ﺨ‪b‬ﺪاﻣ‪bT‬ﺎ ﻟ‪b‬ﺘ\‪b‬ﻘﻴ{‬
‫أﻫﺪاف اﳌ‪l|k‬ﺎت‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﻳ‪ Wcb‬اﳌ‪q‬اﻳ‪b‬ﺎ اﻟﺘ‪b‬ﻰ ﻳﺘﺼ‪bTX [b‬ﺎ اﻻﺗﺼﺎل اﻟ‪ab‬ﺨ‪b‬ﺼﻰ وأ•ﻜ‪b‬ﺎل اﺳﺘ‪b‬ﺨﺪاﻣ‪ t‬ﻓﻰ‬
‫ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‚‪ -١‬ﻳﻌ‪h‬ف اﳋﺼﺎﺋ^ اﻟﺘﻰ ﺗﺘ‪l‬ﻴ‪TX q‬ﺎ ﻣﺠﻠﺔ اﳌ‪l|k‬ﺔ أو ‪\V‬ﻴﻔﺘ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫‪ -١١‬ﻳ\ﺪد اﻷﺳﺲ اﻟ‪b‬ﻌﻠ‪bl‬ﻴﺔ واﻻﻋﺘ‪cb‬ﺎرات اﻟﺘﻰ ﻳ‪b‬ﺠﺐ ﻣ‪h‬اﻋﺎﺗ‪Tb‬ﺎ ﻋ‪bk‬ﺪ اﺳﺘﺨﺪا‪p‬‬
‫اﻟ‪hak‬ات واﻟﻜﺘﻴ‪c‬ﺎت ﻓﻰ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‚‪١z‬‬

‫_‪ -١‬ﻳﻮ‪ yu‬أ‪bU‬ﻮا‪ ƒ‬اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻰ ﺗ‪ba‬ﺘ‪l‬ﻞ ﻋﻠﻴ‪T‬ﺎ اﻟﺘﻘ‪b‬ﺎرﻳ‪ h‬اﻟﺴ‪k‬ﻮﻳﺔ واﻟﺪورﻳﺔ‪,‬‬
‫و اﻷﺳﺲ اﻟﺘﻰ ﻳ‪`ck‬ﻰ ﻣ‪h‬اﻋﺎﺗ‪T‬ﺎ ﻋ‪k‬ﺪ …ﻋﺪاد ﻫ‪ „S‬اﻟﺘﻘﺎرﻳ‪.h‬‬

‫اﻟﻌ‪k‬ﺎ‪:hV‬‬
‫‪ -‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪h‬ﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺼ\ﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟ‪h‬ادﻳﻮ واﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن واﻷﻓﻼ‪ p‬اﻟﺴﻴ‪lk‬ﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪… -‬ﻋﻼ‪U‬ﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎ‪V‬ﺔ‪.‬‬

‫أﻫ‪ e‬اﳌﻔﺎﻫﻴ‪:e‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺼﺎل ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪.‡h‬‬
‫‪ -‬اﻟﺼ\ﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟ‪h‬ادﻳﻮ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن‪.‬‬
‫‪ -‬ا]ﻋﻼ‪U‬ﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻷ‪n‬ﺪا• اﳋﺎ‪V‬ﺔ ‪X‬ﺎﳌˆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟ‪a‬ﺨﺼﻰ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻠﺼﻘﺎت و‪ [\V‬ا‪Š‬ﺎﺋ‪.‰‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻘﺎرﻳ‪ h‬اﻟﺪورﻳﺔ‪.‬‬
‫‪١z١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻔ‹ﺼ‹‹ﻞ اﳋ‹‹ﺎﻣﺲ‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣ‹ﻘ‹‹ﺪﻣ‹ﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺴﺘ‪b‬ﺨﺪ‪hc• p‬ا‪ Ž‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﺔ وﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼ‪b‬ﺎل ﻛ~ﻴ‪ •h‬وﻣﺘ‪bk‬ﻮﻋﺔ; ﻓ‪kT‬ﺎ‪ Œ‬وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل اﳌ‪bcb‘b‬ﻮﻋﺔ‪ ,‬وﻫﻰ اﻷﻛ‪b• hb~b‬ﻴ‪b‬ﻮﻋﺎً ﺳ‪b‬ﻮا‪ Ž‬ﻓﻰ ﻣ‪b‬ﻮا•‪Tb‬ﺔ ا†‪blb‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪ h‬اﻟ‪b‬ﺪا•‪b‬ﻠ‪b‬ﻴﺔ أو‬
‫اﳋﺎر•ﻴﺔ‪ ,‬و’ﺪ ﻓﻴ‪l‬ﺎ ﻳﺘﻌﻠ{ ‪X‬ﺎ†‪l‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪ h‬اﻟﺪا•ﻠﻴﺔ وﺳﺎﺋﻞ ﻣ‘‪c‬ﻮﻋﺔ ﻣ~ﻞ •‘ﺎ‪X‬ﺎت ا]دار•‬
‫و‪ [\V‬وﻣﺠﻼت اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ W‬واﳌ‪ak‬ﻮرات واﻟﺘﻘﺎرﻳ‪ h‬اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺴ‪k‬ﻮﻳﺔ واﻟﺪورﻳﺔ واﻟﻜﺘﻴ‪c‬ﺎت‬
‫واﻟ‪habkb‬ات و‪bv‬ﻴ‪hb‬ﻫﺎ‪ .‬و’‪b‬ﺪ ﻓ‪b‬ﻴ‪bl‬ﺎ ﻳ‪b‬ﺘﻌ‪b‬ﻠ{ ‪bX‬ﺎ†‪bl‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪ h‬اﳋ‪b‬ﺎر•‪b‬ﻴﺔ وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ ﻣ‪bc‘b‬ﻮﻋ‪b‬ﺔ ﻣ~ﻞ‬
‫ا]ﻋﻼ‪bbU‬ﺎت ا]ﻋﻼﻣ‪bb‬ﻴ‪bb‬ﺔ واﻟ‪bb‬ﺘ‪bb‬ﺠ‪bb‬ﺎرﻳ‪b‬ﺔ ﻓ‪b‬ﻰ اﻟ‪bb‬ﺼ‪ [b\b‬وا‪Z‬ﻼت واﻟ‪bb‬ﺘ‪bb‬ﻘ‪bb‬ﺎرﻳ‪ hb‬وﻣ‪bb‬ﺠﻼت‬
‫اﳌ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘ‪bT‬ﻠﻜ‪ Wb‬واﳌ‪b‬ﺴﺎﻫ‪ Wlb‬واﳌ‪hb‬اﺳﻼت واﻟ‪b‬ﻜﺘ‪b‬ﻴ‪bc‬ﺎت واﻟﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻟ‪b‬ﺘﻌ‪b‬ﻠﻴ‪blb‬ﻴﺔ واﳌ‪b‬ﻠﺼ‪b‬ﻘﺎت‬
‫وا]ﻋﻼن ‪X‬ﺎﻟ‪hc‬ﻳﺪ و‪v‬ﻴ‪h‬ﻫﺎ‪.‬‬
‫وﻫ‪bk‬ﺎ‪ Œ‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼ‪b‬ﺎل اﻟ‪a‬ﻔ‪bT‬ﻴﺔ وﻫﻰ اﻷﻛ~‪… h‬ﻗ‪kb‬ﺎﻋﺎً وﺗ•”‪b‬ﻴ‪h‬اً‪ ,‬وﺗﺴﺘ‪b‬ﻌ‪l‬ﻞ أﻳ“ﺎً‬
‫ﻓﻰ ﻣﻮا•‪Tb‬ﺔ ا†‪bl‬ﺎﻫﻴ‪ h‬اﻟ‪b‬ﺪا•ﻠﻴ‪b‬ﺔ واﳋﺎر•ﻴ‪b‬ﺔ‪ .‬وﻟﻘﺪ ‪Y‬ادت أﻫ‪lb‬ﻴﺘ‪Tb‬ﺎ ‪X‬ﻌ‪b‬ﺪ ﻣﺎ ﺗ‪ Wbc‬أﻫ‪l‬ﻴﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟ‪a‬ﺨ‪b‬ﺼﻰ وو‪u‬ﻮ– ‪n‬ﺪود و…ﻣﻜﺎ‪bU‬ﺎت وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ا†‪bl‬ﺎﻫﻴ‪h‬ﻳﺔ‪ .‬واﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟ‪ba‬ﻔ‪T‬ﻰ ﻳ‪b‬ﺘ‪b‬ﻴ‪ y‬اﻟﻔ‪Vhb‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻠ‪bkbl‬ﺎﻗ‪ba‬ﺔ وا‪Š‬ﻮار واﻟ‪b‬ﺘﻮ‪bu‬ﻴ‪ y‬ﻣ— •ﻼل ﻋ‪lb‬ﻠ‪b‬ﻴﺔ اﺗ‪b‬ﺼﺎل ‪r‬ات‬
‫…˜‪b‬ﺎﻫ‪ .W‬وﻣ— ‪U‬ﺎ‪bn‬ﻴﺔ أ•‪ ,‡h‬ﻳ‪b‬ﻌﺘ‪bl‬ﺪ اﻻﺗﺼ‪b‬ﺎل اﻟ‪a‬ﻔ‪Tb‬ﻰ ﻋﻠﻰ …ﻣﻜ‪b‬ﺎ‪U‬ﺎت وﻣ‪bT‬ﺎر• اﻟﻘﺎﺋ‪e‬‬
‫‪bX‬ﺎﻻﺗﺼﺎل‪ .‬وﻫ‪ „Sb‬ﻛﻠ‪Tb‬ﺎ ﻣ‪q‬اﻳ‪b‬ﺎ ﺗﻮﻓ‪hb‬ﻫﺎ وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟ‪ab‬ﻔ‪Tb‬ﻴ‪b‬ﺔ‪ ,‬وﻟﻜ— ﻳˆ•‪ Sb‬ﻋﻠ‪b‬ﻴ‪T‬ﺎ‬
‫و‪V‬ﻮﻟ‪T‬ﺎ …ﻟﻰ •‪Tl‬ﻮر ﻣ\ﺪود ﻛ‪l‬ﺎ ﻳˆ•‪ S‬ﻋﻠﻴ‪T‬ﺎ ارﺗﻔﺎ‪ ƒ‬اﻟﺘﻜﺎﻟﻴ[‪.‬‬
‫و’‪b‬ﺪ ﻓﻴ‪l‬ﺎ ﻳ‪b‬ﺘﻌﻠ{ ‪bX‬ﺎ†‪l‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪ h‬اﻟﺪا•ﻠ‪b‬ﻴﺔ وﺳﺎﺋﻞ اﺗ‪b‬ﺼﺎل •ﻔ‪bT‬ﻴﺔ ﻣ~ﻞ اﻻ•‪b‬ﺘ‪l‬ﺎﻋﺎت‬
‫اﳌ‪ba‬ﺘ‪h‬ﻛﺔ ‪ WX‬اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﻠ‪ Wb‬واﳌﺴ™ﻮﻟ‪ ,Wb‬و‪hd‬ﻳﻘ‪b‬ﺔ اﻟ‪c‬ﺎ‪ x‬اﳌﻔ‪b‬ﺘﻮ–‪ ,‬و•ﻮﻻت اﳌ‪b‬ﺴ™ﻮﻟ‪ W‬دا•ﻞ‬
‫أﻗﺴ‪b‬ﺎ‪ p‬اﻟ‪T‬ﻴ™ﺔ أو اﳌˆﺳﺴ‪b‬ﺔ و•ﻼل ‪hX‬اﻣ‪ š‬ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ W‬ا†ﺪد‪ ,‬واﻟ‪b‬ﻠﺠﺎن اﳌ‪a‬ﺘ‪h‬ﻛﺔ ‪WX‬‬
‫اﻟﻌﺎﻣ‪b‬ﻠ‪ W‬واﳌ‪b‬ﺴ™ﻮﻟ‪ ,Wb‬أﻣﺎ ﻓﻴ‪lb‬ﺎ ﻳﺘ‪b‬ﻌﻠ{ ‪X‬ﺎ†‪lb‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪ h‬اﳋﺎر•‪b‬ﻴﺔ ﻓ‪kbUw‬ﺎ ’ﺪ وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﺗﺼﺎل‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫_‪١z‬‬

‫•ﻔ‪Tb‬ﻴﺔ ﻣ~ﻞ ا•‪b‬ﺘ‪l‬ﺎﻋ‪b‬ﺎت اﳌﺴﺎﻫ‪ Wlb‬واﳌﺴﺘ‪Tb‬ﻠﻜ‪ Wb‬واﻟﺘﺠ‪b‬ﺎر واﳌﻮردﻳ— وﻗﺎد• اﻟ‪h‬أ‡ ﻓﻰ‬
‫ا‪Z‬ﺘ‪bl‬ﻌﺎت ا›ﻠﻴﺔ‪ ,‬واﻟ‪qb‬ﻳﺎرات ﻷﻗﺴﺎ‪ p‬اﻟ‪T‬ﻴ‪™b‬ﺔ أو اﳌˆﺳﺴﺔ‪ ,‬واﻻ•‪b‬ﺘ‪h‬ا‪ Œ‬ﻓﻰ اﳌ‪k‬ﺎﺳ‪c‬ﺎت‬
‫اﻻ•ﺘ‪l‬ﺎﻋﻴﺔ و‪v‬ﻴ‪h‬ﻫﺎ‪.‬‬
‫وﻫ‪kb‬ﺎ‪ Œ‬أﻳ‪“b‬ﺎً وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳌ‪hb‬ﺋﻴ‪b‬ﺔ واﳌﺴ‪lb‬ﻮﻋ‪b‬ﺔ‪ ,‬وﻗﺪ أ‪ œ\bcV‬أﻫ‪bl‬ﻴﺘ‪Tb‬ﺎ أﻣ‪h‬اً‬
‫ﻣ‪b‬ﻌﺘ‪hb‬ﻓﺎً ‪bn ,tX‬ﻴ‪ ž‬ﺗﻮﻓ‪ hb‬اﻟﺘ‪”•b‬ﻴ‪ hb‬اﳌ‪q‬دو• ﻋ‪b‬ﻠﻰ ‪X‬ﺼ‪ hb‬ا†‪bl‬ﺎﻫﻴ‪ hb‬وﺳ‪bl‬ﻌ‪bT‬ﺎ‪ ,‬وﻟﻘﺪ أ”‪cb‬ﺘ‪œ‬‬
‫اﻷ‪b\bX‬ﺎ• أ‪bTbU‬ﺎ ‪bf‬ﻘ{ ﻗ‪b‬ﺪراً ﻣ— اﻻﻫ‪b‬ﺘ‪blb‬ﺎ‪ p‬ﻳ‪qb‬ﻳ‪b‬ﺪ •‪blb‬ﺴﺎً وﻋ‪hbab‬ﻳ— ﻣ‪ •hb‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻟ‪b‬ﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ‬
‫اﻟ‪ab‬ﻔ‪bT‬ﻴﺔ‪ ,‬و‪f‬ﻘ‪ {b‬در•ﺔ ﻣ— اﻟﺘ‪Sb‬ﻛ‪ h‬ﺗ‪q‬ﻳ‪b‬ﺪ •‪l‬ﺲ ﻣ‪hb‬ات ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﳌ‘‪bc‬ﻮﻋﺔ‪ .‬وﻫ‪„S‬‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺗ‪b‬ﻌ‘ﻰ و‪u‬ﻮ‪n‬ﺎً أﻛ‪ hc‬ﻟﻠ‪hb‬ﺳﺎﻟﺔ وﺗ‪k‬ﻘﻠ‪Tb‬ﺎ ‪X‬ﺴ‪h‬ﻋﺔ أﻛ‪ hc‬و‪bX‬ﺪﻗﺔ أﻛ~‪ h‬و‪U‬ﻔﻘﺎت أﻗﻞ‪,‬‬
‫ﻛ‪l‬ﺎ أ‪TU‬ﺎ ﺗ‪a‬ﺪ اﻫﺘ‪l‬ﺎ‪ p‬ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪ hb‬ﳌﺪ• أ‪d‬ﻮل‪ ,‬وﻟﻜ— ﺗ•”ﻴ‪h‬ﻫﺎ ﻳﻜﻮن أﻋ|‪r… e‬ا اﺳﺘﺨﺪﻣ‪œ‬‬
‫ﻛ‪l‬ﻌﺎو‪U‬ﺎت ﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳌ‘‪c‬ﻮﻋﺔ واﻟ‪a‬ﻔ‪T‬ﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺗ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘﻌ‪lb‬ﻞ وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎل اﳌ‪hb‬ﺋ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ واﳌﺴ‪blb‬ﻮﻋ‪b‬ﺔ أﻳ‪b“b‬ﺎً ﻓﻰ ﻣﻮا•‪bTb‬ﺔ ا†‪blb‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪h‬‬
‫اﻟﺪا•‪b‬ﻠ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ واﳋ‪b‬ﺎر•‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ‪ ,‬و’‪b‬ﺪ ﻣ— ﻫ‪ „Sb‬اﻟ‪b‬ﻮﺳﺎﺋ‪b‬ﻞ اﻟﺼ‪b‬ﻮر اﳌ‪b‬ﺘ‪hb\b‬ﻛ‪b‬ﺔ واﻟ‪hbab‬اﺋ‪ y‬اﳌ‪b‬ﺼﻮر•‬
‫واﻷﻓﻼ‪ p‬واﻟﺪواﺋ‪ h‬اﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮ‪U‬ﻴﺔ اﳌ`ﻠﻘﺔ واﳌﻔﺘﻮ‪n‬ﺔ واﳋ‪h‬اﺋ‪ ‰‬واﳌﻌﺎر‪ Ÿ‬واﻟ‪lk‬ﺎ‪ •r‬ا‪Z‬ﺴ‪l‬ﺔ‬
‫و‪v‬ﻴ‪h‬ﻫﺎ‪.‬‬
‫وﻣ— اﻟ‘‪cb‬ﻴ‪b‬ﻌﻰ أن ﻳﺨﺘ‪b‬ﺎر ﺎرس اﻟﻌ‪b‬ﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ ﻣ— ‪ WX‬ﻫ‪ „Sb‬اﻟﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ ‪\X‬ﺴﺐ‬
‫‪cd‬ﻴ‪b‬ﻌﺔ ﻛﻞ وﺳﻴﻠ‪b‬ﺔ ﻣ‪bTk‬ﺎ و‪U‬ﻮﻋﻴﺔ ا†‪Tlb‬ﻮر و‪bcd‬ﻴﻌﺔ اﻟ‪Uhbc‬ﺎﻣ‪ š‬وﻫﺪﻓ‪ t‬و‪n‬ﺠ‪ e‬اﻟ‪b‬ﺘﻜﺎﻟﻴ[‪.‬‬
‫ﻓﻘﺪ ﻳ‪b‬ﺠﺪ أن وﺳﻴﻠ‪b‬ﺔ اﺗﺼﺎل ﻣ‪b‬ﻌﻴ‪k‬ﺔ ﺗ‪b‬ﻔﻰ ‪X‬ﺎﻟ`‪ ,Ÿh‬وﻗ‪b‬ﺪ ﻳﺠﺪ أن اﻟﺘ‪kb‬ﻮ‪ ƒ‬أﻛ~‪ h‬ﻣ‪kb‬ﺎﺳ‪c‬ﺔ‪,‬‬
‫واﳌ‪ eTb‬ﻫﻮ ﻣ‪b‬ﺪ‡ ﻣ‪b‬ﺎ ﻳ‪\b‬ﻘ‪b‬ﻘ‪ t‬اﻻ•‪b‬ﺘ‪b‬ﻴ‪b‬ﺎر ﻣ— ﻗﻮ• ﺗ‪b”•b‬ﻴ‪ hb‬ﺗ‪ˆb‬د‡ …ﻟﻰ ‪f‬ﻘ‪b‬ﻴ{ اﻟ‪bTb‬ﺪف اﻟ‪‡S‬‬
‫ﻳﺴﻌﻰ …ﻟﻴ‪.(١)t‬‬

‫وﻋ‪l‬ﻼً ‪X‬ﺎﻟﺘ‪b‬ﻘﺴﻴ‪ e‬اﻟ‪ ‡S‬و‪u‬ﻌ‪ t‬أﺳﺘﺎ‪Ur‬ﺎ د‪ /‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ• ﻓ‪w‬ن وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺴ‪b‬ﺘﺨ‪b‬ﺪ‪ p‬ﻓﻰ ﺗﻜ‪b‬ﻮﻳ— اﻟﺼ‪b‬ﻮر• اﳌ‪bvh‬ﻮ‪X‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻠ‪bl|bkl‬ﺎت واﳌˆﺳ‪b‬ﺴﺎت ا‪bm‬ﺘﻠ‪b‬ﻔﺔ ﺗ‪bk‬ﻘﺴ‪… e‬ﻟﻰ‬
‫ﻗﺴ‪:Wl‬‬
‫اﻟﻘﺴ‪ e‬اﻷول‪ :‬ﻫﻮ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼ‪b‬ﺎل اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺘ‪b‬ﺨﺪ‪ p‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮ‡ اﻟﺪوﻟﺔ أو‬
‫‪١zi‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ا]ﻗﻠﻴ‪ e‬أو اﳌﺪﻳ‪k‬ﺔ …‪r‬ا ﻛﺎ‪ œU‬ﻟﻠ‪l‬ﺪﻳ‪k‬ﺔ وﺳﺎﺋﻞ •ﺎ‪V‬ﺔ ‪TX‬ﺎ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻘﺴ‪ e‬اﻟ~ﺎ‪U‬ﻰ‪ :‬ﻓﻴ“‪ e‬ﻛﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل اﳋﺎ‪V‬ﺔ ‪X‬ﺎﳌ‪l|k‬ﺔ أو اﳌ‪ ••ak‬واﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﻮ•‪… t‬ﻟﻰ •‪lb‬ﺎﻫﻴ‪h‬ﻫ‪b‬ﺎ ‪X‬ﺼﻔﺔ أﺳ‪b‬ﺎﺳﻴﺔ‪ .‬وﺗﺘ‪bl‬ﻴ‪ q‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳋ‪b‬ﺎ‪V‬ﺔ ‪X‬ﺘ‪h‬ﻛ‪b‬ﻴ‪q‬ﻫﺎ ﻋﻠﻰ أﻫﺪاف‬
‫اﳌˆﺳﺴ‪b‬ﺔ أو أ‪b‘aU‬ﺘ‪T‬ﺎ وﻣ— ”‪ e‬ﻓ‪TUwb‬ﺎ ﺗ‪b‬ﻜﻮن ﻣﻮ‪ ju‬اﻫ‪b‬ﺘ‪l‬ﺎ‪ p‬ا†‪lb‬ﺎﻫﻴ‪ hb‬اﳌﻌ‪bk‬ﻴﺔ‪ ,‬ﻛ‪l‬ﺎ أن‬
‫…دار• اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ ﺗﺴﺘ‪‘b‬ﻴ‪ j‬أن ﺗﺘ\ﻜ‪ e‬ﻓﻰ اﺳ‪b‬ﺘﺨﺪاﻣ‪bT‬ﺎ ‪X‬ﺎﻟ‘‪h‬ﻳﻘ‪b‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﺗ‪ ‡h‬أ‪TU‬ﺎ‬
‫أﻗ‪… xh‬ﻟﻰ ‪f‬ﻘﻴ{ أﻫ‪b‬ﺪاف اﳌ‪ ,••ak‬و…‪r‬ا ارﺗﻔ‪ j‬ﻣﺴﺘﻮ‡ ﻫ‪ „S‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻣ— ‪n‬ﻴ‪ ž‬اﳌ“‪l‬ﻮن‬
‫وا]•‪h‬ا• ﻓ‪TUw‬ﺎ ﺗﺼ‪ yc‬ﻣ— اﻟﻌ‪k‬ﺎ‪ hV‬ا]ﻳﺠﺎ‪X‬ﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗ‪a‬ﺘ‪l‬ﻞ ﻋﻠﻴ‪T‬ﺎ ‪V‬ﻮر• اﳌ‪.(_)••ak‬‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫ﺗ‪b‬ﻠ‪b‬ﺠ‪ •b‬اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ ﻓﻰ ‪b‬ﺎرﺳﺔ ‪babU‬ﺎ‪bTbd‬ﺎ اﻻﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎﻟﻰ …ﻟﻰ وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل‬
‫ا†‪bl‬ﺎﻫﻴ‪h‬ﻳﺔ ﻛﺎﻟﺼ\[ وا‪Z‬ﻼت واﻟ‪h‬ادﻳﻮ واﻟ‪b‬ﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن واﻟﺴﻴ‪lbk‬ﺎ وﻛﺘﺐ اﻟ~ﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫واﳌﻌﺎر‪ Ÿ‬اﻟﻘﻮﻣﻴ‪b‬ﺔ‪ ,‬و¡ﻜ— أن ‪“U‬ﻴ[ …ﻟﻴ‪T‬ﺎ ‪X‬ﺎﻟ‪k‬ﺴ‪c‬ﺔ ﻟﻠ‪l‬ﺪن اﻟﻜ‪ ‡hc‬ا]ﻋﻼ‪U‬ﺎت اﳌ“ﻴ™ﺔ‬
‫وﻫﻰ …ﻋﻼ‪U‬ﺎت •‪ •hT‬ﺗﺴﺘ‪T‬ﺪف اﻟﺘ•”ﻴ‪ h‬ﻋﻠﻰ ا‪U‬ﺘ‪c‬ﺎ„ اﳌ‪a‬ﺎﻫﺪﻳ— ﻟ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫وﻳﺘﻮﻗ[ اﺳﺘﺨﺪا‪ p‬ﻛﻞ وﺳﻴﻠﺔ ﻣ— ﻫ‪ „S‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﺪ• ﻣﺘ`ﻴ‪h‬ات‪:‬‬
‫‪cd -١‬ﻴﻌﺔ اﻟﻔﻜ‪ •h‬اﳌ‘‪h‬و‪n‬ﺔ أو اﻟ‪T‬ﺪفاﻟ‪U ‡S‬ﺴﻌﻰ ﻟﺘ\ﻘﻴﻘ‪ t‬ﻣ— •ﻼل رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻌﻴ‪k‬ﺔ‪.‬‬
‫_‪• -‬ﺼ‪b‬ﺎﺋ^ ا†‪Tbl‬ﻮر اﳌﺴ‪b‬ﺘ‪T‬ﺪف ﻣ— ‪bn‬ﻴ‪ ž‬ﻋﺎداﺗ‪ t‬اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎﻟﻴ‪b‬ﺔ وﻗﺎ‪X‬ﻠ‪b‬ﻴﺘ‪ t‬ﻟﻠ‪b‬ﺘ•”‪ h‬ﻣ—‬
‫•ﻼل أﺳﻠﻮ‪ x‬ﻣﻌ‪ W‬ﻳﺘ\ﻘ{ ‪aX‬ﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﻋ— ‪hd‬ﻳ{ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻌﻴ‪k‬ﺔ‪.‬‬
‫‪ -i‬ﺗﻜﺎﻟﻴ[اﺳﺘﺨﺪا‪ p‬اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ‪X‬ﺎﻟ‪k‬ﺴ‪c‬ﺔ ﻷﻫ‪l‬ﻴﺔ اﻟ‪T‬ﺪف اﳌ‘ﻠﻮ‪f x‬ﻘﻴﻘ‪.t‬‬
‫‪ -o‬أﻫ‪l‬ﻴﺔ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﻮﻗ‪Xœ‬ﺎﻟ‪k‬ﺴ‪c‬ﺔ ﻟﻠ‪l‬ﻮ‪u‬ﻮ‪ ƒ‬اﻟ‪ ‡S‬ﻳﺘ‪k‬ﺎوﻟ‪ t‬اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻣ‹‪q‬اﻳﺎ ﻛﻞ وﺳﻴ‹ﻠ‹ﺔوﻣﺎ ‪‹f‬ﻘ‹ﻘ‹‪ t‬ﻣ— ﺗ•”ﻴ‪ h‬ﻋﻠﻰ ﻛﻞ •‪Tl‬ﻮر ﻣ— •‪l‬ﺎﻫﻴ‪ h‬اﳌ‪l|k‬ﺔ‪.‬‬
‫وﺳ‪k‬ﺘ‪k‬ﺎول ﻫ‪ „S‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ‪aX‬ﻰ‪ Ž‬ﻣ— اﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﻋﻠﻰ اﻟ‪\k‬ﻮ اﻟﺘﺎﻟﻰ‪:‬‬
‫أوﻻً‪ -‬اﻟﺼ\ﺎﻓﺔ ‪:‬‬
‫ﺗ‪b‬ﻌ‪b‬ﺪ اﻟ‪b‬ﺼ‪ [\b‬ﻣ— أﻗ‪b‬ﺪ‪ p‬وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ ا]ﻋﻼ‪ ,p‬ﻓ‪Tb‬ﻰ أﻗ‪b‬ﺪ‪ p‬ﻣ— اﻟ‪hb‬ادﻳ‪b‬ﻮ واﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴ‪b‬ﻔ‪qb‬ﻳﻮن‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١zo‬‬

‫واﻟﺴﻴ‪lk‬ﺎ‪ ,‬وﺗﺘ‪l‬ﻴ‪ q‬اﻟﺼ\[ ‪X‬ﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ— اﳋﺼﺎﺋ^ واﳌ‪q‬اﻳﺎ)‪:(i‬‬

‫‪ -١‬ﺗﺴ‹‪ y‹l‬ﻟﻠ‹ﻘ‹‹‪b‬ﺎر‪X g‬ﺎﻟﺴ‹ﻴ‹‘‹‹‪ •h‬ﻋﻠﻰ ‪h¢‬وف اﻟﺘﻌ‪ ,Ÿh‬ﻓﺎﻟﻘﺎر‪ g‬ﻳﺨﺘﺎر اﻟﻮﻗ‪œ‬‬
‫اﳌ‪k‬ﺎﺳﺐ ﻟﻠ‹ﻘ‹‹‪h‬ا‪ ,•Ž‬واﳌﻜﺎن اﳌ‪k‬ﺎﺳﺐ‪ ,‬ﺎ ﻳ“ﻔﻰ ﻋﻠﻴ‪T‬ﺎ ‪V‬ﻔﺔ اﳋﺼﻮ‪V‬ﻴﺔ‪.‬‬
‫_‪ -‬اﳌﻘﺪر• ﻋﻠﻰ ﻋ‪ Ÿh‬اﻟﺘﻔﺎ‪V‬ﻴﻞ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ واﳌﻮ‪u‬ﻮﻋﺎت اﻟ‘ﻮﻳﻠﺔ‪.‬‬

‫‪… -i‬ﺗﺎ‪n‬ﺔ اﻟﻔ‪Vh‬ﺔ أﻣﺎ‪ p‬اﻟﻘﺎر‪ g‬ﻟﻘ‪h‬ا‪ •Ž‬اﻟ‪h‬ﺳﺎﻟﺔ ﻋﺪدًا ﻣ— اﳌ‪h‬ات‪.‬‬

‫‪ -o‬اﻻ‪n‬ﺘﻔﺎ‪X £‬ﺎﳌﺎد• ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ واﻟ‪•h‬ﻮ‪… ƒ‬ﻟﻴ‪T‬ﺎ ﻓﻰ أ‡ وﻗ‪.œ‬‬
‫‪ -٥‬ﺗﻮ•ﺪ ‪ [\bV‬ﺗﻌ‪ hc‬ﻋ— ﻓ‪™b‬ﺎت •ﺎ‪V‬ﺔ ﻛ‪b‬ﺎﻷﻗﻠﻴﺎت وﻣ— •ﻼﻟ‪Tb‬ﺎ ¡ﻜ— اﻟﺘ‪b‬ﻌ‪c‬ﻴ‪h‬‬
‫ﻋ— ا‪¤‬را‪ Ž‬اﳋﺎ‪V‬ﺔ‪.‬‬

‫‪ -z‬ﺗ‪“b‬ﻔﻰ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﻛ‪b‬ﺘﺎ‪TbX‬ﺎ ﻣ‪b‬ﻜﺎ‪bU‬ﺔ ﻣ‪hb‬ﻣﻮﻗ‪b‬ﺔ ﻟﺪ‡ ا†‪bTlb‬ﻮر ‪abX‬ﻜﻞ ﻳ‪kb‬ﻌ‪b‬ﻜﺲ ﻋﻠﻰ‬
‫…ﻣﻜﺎ‪U‬ﻴﺔ ﺗ•”‪ˆTX „h‬ﻻ‪ Ž‬اﻟﻜﺘﺎ‪.x‬‬
‫}‪r… -‬ا اﺗ‪b‬ﺼﻔ‪ œ‬اﻟ‪b‬ﺼ‪\b‬ﺎﻓ‪b‬ﺔ ‪bX‬ﺼﻔ‪b‬ﺔ ا›‪b‬ﻠﻴ‪b‬ﺔ ﻓ‪bTUwb‬ﺎ ﺗ‪b‬ﻜﻮن أﻛ‪ hb~b‬ﻣ‪bk‬ﺎﺳ‪cb‬ﺔ وﻓ‪b‬ﺎﺋﺪ•‬
‫ﻷ‪‘aU‬ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -€‬ﺗﻘ‪b‬ﺪ‪ ¥‬اﻟﺼ\[ ﳌ“ﺎﻣ‪ W‬ﻣﺘ‪bk‬ﻮﻋﺔ ﻛﺎﻷ•‪c‬ﺎر اﻟﺴﻴﺎﺳ‪b‬ﻴﺔ واﻟ‪h‬ﻳﺎ‪u‬ﻴﺔ و‪V‬ﻔ\ﺎت‬
‫اﳌﺎل واﻷﻋ‪blb‬ﺎل‪ ,‬و‪bV‬ﻔ‪b\b‬ﺎت اﳌ‪hb‬أ•‪ ,‬و‪bV‬ﻔ\‪b‬ﺎت اﻷد‪ x‬واﻟ‪b~b‬ﻘ‪b‬ﺎﻓ‪b‬ﺔ واﳌ‪b‬ﻘﺎﻻت‬
‫اﳌﺘ‪bk‬ﻮﻋﺔ‪… ...‬ﻟ¦‪ .‬و˜ﺘ‪ xS‬ﻫ‪ „Sb‬اﳌ“ﺎﻣ‪U Wb‬ﻮﻋﻴﺎت ﻣ‪b‬ﻌﻴ‪k‬ﺔ ﻣ— ا†‪lb‬ﺎﻫﻴ‪ h‬ﻷن‬
‫ﻛﻞ ‪Y‬اوﻳﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗ‪U eT‬ﻮﻋﻴﺔ ﻣﻌﻴ‪k‬ﺔ ﻣ— اﻟﻘ‪h‬ا‪.Ž‬‬
‫و…ﻟﻰ •ﺎ‪U‬ﺐ ﻫ‪ „S‬اﳌ‪q‬اﻳﺎ ﺗﻮ•ﺪ ‪X‬ﻌ§ اﻟﻌﻴ‪b‬ﻮ‪ x‬اﻟﺘﻰ ﺗˆ•‪ S‬ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺼ\ﻔﻴﺔ‬
‫وﻫﻰ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﺗﺘ‘ﻠﺐ ‪U‬ﻮﻋ‪b‬ﺎً ﻣ— ا†‪Tl‬ﻮر ﻫﻮ ا†‪Tl‬ﻮر اﻟﻘﺎر‪TU… e” ,g‬ﺎ ﺗﺘ‘ﻠﺐ ‪U‬ﻮﻋﺎً •ﺎ‪V‬ﺎً‬

‫ﻣ— ﻫ‪S‬ا ا†‪bTl‬ﻮر ﻫﻮ ا†‪Tl‬ﻮر اﻟ‪ ‡S‬ﻳﺴﺘ‪‘b‬ﻴ‪ j‬أن ﻳ‪a‬ﺎر‪ Œ‬ﻓﻰ …ﻛ‪l‬ﺎل اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪X‬ﺘﻌﺪد ﻗﺪراﺗ‪ t‬ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺨﻴﻞ واﻟﺘﻔﺴﻴ‪.h‬‬
‫_‪ -‬ﺗˆد‡ ﺳ‪b‬ﻌﺔ ا‪bU‬ﺘ‪ba‬ﺎر اﻟ‪b‬ﺼ\[ و‪Y‬ﻳ‪b‬ﺎد• ﺗﻮ‪Y‬ﻳ‪b‬ﻌ‪Tb‬ﺎ …ﻟﻰ و‪bV‬ﻮﻟ‪bT‬ﺎ …ﻟﻰ •‪lb‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪h‬‬
‫‪١z٥‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻘ‪h‬ا‪ Ž‬دون ا•ﺘﻴﺎر ﻓ™ﺔ ‪X‬ﻌﻴ‪Tk‬ﺎ‪ .‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣ‪lT‬ﺔ ﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪V‬ﻌ‪c‬ﺔ …‪r‬ا أراد اﻟﻮ‪V‬ﻮل ﻣ— •ﻼﻟ‪T‬ﺎ …ﻟﻰ ‪U‬ﻮﻋﻴﺔ ﻣﻌﻴ‪k‬ﺔ ﻣ— اﻟﻘ‪h‬ا‪.Ž‬‬
‫‪¡ -i‬ﻴﻞ ‪bv‬ﺎﻟ‪cb‬ﻴ‪b‬ﺔ اﻟﻘ‪hb‬ا‪… Ž‬ﻟﻰ ﻗ‪h‬ا‪ •Ž‬اﻟ‪b‬ﺼ\‪X [b‬ﺴ‪hb‬ﻋﺔ‪ ,‬وﻗ‪b‬ﺪ أ‪hbT¢‬ت اﻟ‪\bc‬ﻮ• أن‬
‫اﻟ‪b‬ﻔ‪hb‬د ﻻ ﻳ‪b‬ﻘ‪“b‬ﻰ وﻗ‪b‬ﺘ‪b‬ﺎً ‪bd‬ﻮﻳﻼً ﻓﻰ ﻗ‪hb‬ا‪ •Ž‬اﻟﺼ‪b\b‬ﻴ‪b‬ﻔ‪b‬ﺔ‪ ,‬وأن اﻟ‪b‬ﻘ‪b‬ﺎر‪ g‬ﻳ‪b‬ﺨﺼ^‬
‫ﻣ‪b‬ﻌ‪ e|b‬اﻟﻮﻗ‪ œ‬ﻟ‪b‬ﻠﺼ‪b‬ﻔ\‪b‬ﺔ اﻷوﻟﻰ وﻟ‪b‬ﻘ‪h‬ا‪bX •Ž‬ﻌ§ اﻷ•‪bc‬ﺎر ﻛﺎﻟ‪hb‬ﻳﺎ‪bu‬ﺔ وا‪Š‬ﻮاد•‬
‫واﻻﻗ‪b‬ﺘ‪bb‬ﺼ‪b‬ﺎد‪ .‬وﻫ‪Sb‬ا ﻳ‪b‬ﻌ‪bkb‬ﻰ ﺗ‪b“b‬ﺎ¨ل ﻓ‪bVhb‬ﺔ ﻗ‪hbb‬ا‪ •Ž‬ﻣ‪b“b‬ﺎﻣ‪ Wb‬ﻣ‪bb‬ﻌ‪b‬ﻴ‪bkb‬ﺔ ﺗ‪b‬ﺨ^‬
‫اﳌ‪l|k‬ﺎت واﳌˆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫أﻣﺎ ا‪Z‬ﻼت ﻓﺘﺘﺼ[ ‪X‬ﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ— اﳋﺼﺎﺋ^ واﳌ‪q‬اﻳﺎ ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ وﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﺗﺘ‪l‬ﻴ‪X q‬ﻌ‪ {l‬اﻟﻘ‪h‬ا‪ •Ž‬ﻷ‪TU‬ﺎ ﺗﻘ‪h‬أ ﻓﻰ أوﻗﺎت اﻟﻔ‪h‬ا© وﻋﻠﻰ ﻣ‪T‬ﻞ وﻳﺘﺪاوﻟ‪T‬ﺎ ﻋﺪ•‬
‫أ•ﺨ‪b‬ﺎ‪ ª‬وﻟﻌﺪ• أﻳ‪b‬ﺎ‪n ,p‬ﻴ‪ ž‬ﺗ‪kb‬ﺘ‪b‬ﻘﻞ ا‪Z‬ﻠ‪b‬ﺔ ﻋﺎد• ﻣ— ﻳ‪b‬ﺪ ﻣ‪ba‬ﺘ‪h‬ﻳ‪Tb‬ﺎ …ﻟﻰ ﻋﺪد‬
‫«•‪ hb‬ﻣ— اﻟﻘ‪hb‬ا‪ Ž‬اﻟ‪Sb‬ﻳ— ﻻ ﻳ‪ba‬ﺘ‪hb‬و‪bTU‬ﺎ‪b ,‬ﺎ •ﻌﻞ ﻣ‪b‬ﺘ‪b‬ﻮﺳ‪ ‰‬ﻋﺪد ﻗ‪hb‬ا‪ Ž‬اﻟ‪kb‬ﺴ‪b‬ﺨﺔ‬
‫اﻟ‪b‬ﻮا‪bbn‬ﺪ• ﻣ— ا‪bZ‬ﻠ‪bb‬ﺔ أﻋ‪b‬ﻠﻰ ﻣ— ﻣ‪bb‬ﺘ‪b‬ﻮﺳ‪ ‰‬ﻋ‪bb‬ﺪد ﻗ‪hb‬ا‪ Ž‬اﻟ‪bbkb‬ﺴ‪b‬ﺨ‪bb‬ﺔ اﻟ‪b‬ﻮا‪bn‬ﺪ• ﻣ—‬
‫اﻟﺼ\ﻴﻔﺔ وﻳﻌﺘ‪ hc‬اﻟ‪T‬ﺎﻣ¬ ا†ﺪﻳﺪ ﻣ— اﻟﻘ‪h‬ا‪v Ž‬ﻴ‪ h‬اﳌ‪a‬ﺘ‪h‬ﻳ— ﻛﺴ‪c‬ﺎً …‪u‬ﺎﻓﻴﺎً‪.‬‬
‫_‪ -‬ﻳ‪b‬ﺘ‪ e‬ﺗ‪b‬ﺪاول ا‪Z‬ﻼت ﻓﻰ ا›ﻼت اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ وﻣ‪\b‬ﻼت اﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﺠ‪lb‬ﻴﻞ واﻟ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎﻟ‪b‬ﻮ‪U‬ﺎت‬
‫واﳌﻜﺘ‪c‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -i‬ﺗ‪b‬ﺘ‪b‬ﻔ‪b‬ﻮ‪ -‬ا‪Z‬ﻼت ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻟ‪b‬ﺼ‪ [\b‬ﻣ— اﻟ‪bkb‬ﺎ‪bn‬ﻴ‪b‬ﺔ اﻟ‪b‬ﻔ‪bkb‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻣ— ‪bn‬ﻴ‪bU ž‬ﻮ‪ ƒ‬اﻟﻮر‪-‬‬
‫واﻟﺼ‪b‬ﻮر واﻷﻟﻮان ‪babX‬ﻜﻞ ﻳˆد‡ …ﻟﻰ •‪ xSb‬اﻻ‪U‬ﺘ‪bcb‬ﺎ„ و‪Y‬ﻳﺎد• اﻻﻫ‪b‬ﺘ‪bl‬ﺎ‪ ,p‬ﻟ‪S‬ﻟ®‬
‫ﺗ‪bl‬ﺎرس ا‪Z‬ﻼت ﺗ•”‪b‬ﻴ‪h‬ﻫ‪b‬ﺎ ﻣ— •ﻼل ﻣ‪hbT|b‬ﻫﺎ و…•‪hb‬ا•‪bT‬ﺎ‪ ,‬وﻟ‪S‬ا ﺗ‪b‬ﻌﺪ ا‪Z‬ﻼت‬
‫ﻣ— اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻰ ˜‪ xS‬ﺎرﺳﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛ~ﻴ‪h‬اً‪.‬‬
‫‪ -o‬ﺗﺼ‹‹ﻞ ا‪‹‹Z‬ﻼت …ﻟﻰ ﻓ™ﺎت ﻣ‪b‬ﻌ‹ﻴ‹‪‹‹k‬ﺔ ﻣﺘﺠ‹‹‹ﺎ‪bU‬ﺴ‹ﺔ ﻣ‹— ا†‹‪‹l‬ﺎﻫ‹ﻴ‹‹‪ h‬ﺳ‹‹ﻮا‪ Ž‬ﻣ—‬
‫‪bn‬ﻴ‪ ž‬اﻟ‪b‬ﺴ‹‹‹— أو ا†‪‹‹k‬ﺲ أو اﻟ‹‪b‬ﺪ•‹‹‹ﻞ أو در•‪b‬ﺔ اﻟﺘ‪b‬ﻌﻠ‪b‬ﻴ‪ e‬أو اﳌ‹‪b‹‹k‹Tb‬ﺔ‪ ,‬وﻫ‹‹‹‪S‬ا‬
‫ﻳﺴ‪b‬ﺎﻋﺪ ‪b‬ﺎرس اﻟﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ا‪U‬ﺘ‪b‬ﻘﺎ‪ Ž‬ا†‪bTlb‬ﻮر اﻟ‪ ‡S‬ﻳ‪hb‬ﻳﺪ اﻟ‪b‬ﻮ‪V‬ﻮل‬
‫…ﻟﻴ‪.t‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١zz‬‬

‫‪ -٥‬ﻗ‪b‬ﺪر• ا‪Z‬ﻼت ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﺗ‪b‬ﻘﺪ‪bf ¥‬ﻠ‪b‬ﻴﻼت ودراﺳ‪b‬ﺎت ﻟ‪cb‬ﻌ‪ §b‬اﻟﻘ‪b“b‬ﺎﻳ‪b‬ﺎ واﻷ‪n‬ﺪا•‬

‫ﺗ‪b‬ﻔﻮ‪ -‬ﻗ‪b‬ﺪر• اﻟﺼ‪ [\b‬ﻋﻠﻰ ‪r‬ﻟ®; ﻓ‪b‬ﺎﻷ‪n‬ﺪا• اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗﻘ‪ j‬اﻟ‪b‬ﻴﻮ‪ p‬ﻣ‪~b‬ﻼً ﺗﺘ‪kb‬ﺎوﻟ‪Tb‬ﺎ‬
‫اﻟﺼ‪ [\b‬ﻓﻰ اﻟ‪`b‬ﺪ ‪babX‬ﻜﻞ …•‪bc‬ﺎر‡ ﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺪ‪ p‬و•ﻮد ﻣ‪b‬ﺘ‪b‬ﺴ‪ j‬ﻣ— اﻟﻮﻗ‪ œ‬ﻟ‪b‬ﻠ‪b‬ﺪراﺳﺔ‬
‫واﻟ‪b‬ﺘ\ﻠﻴﻞ‪ ,‬أﻣ‪b‬ﺎ ا‪Z‬ﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺼ‪b‬ﺪر ‪X‬ﻌﺪ ‪r‬ﻟ® ‪X‬ﻌ‪b‬ﺪ• أﻳﺎ‪ p‬ﻓ‪TUw‬ﺎ ﺗ‪b‬ﺼ‪ yc‬أﻣﺎﻣ‪T‬ﺎ‬
‫ﻓ‪Vh‬ﺔ واﺳﻌﺔ ﻟﻠ‪ ž\c‬واﻟﺘ\ﻠﻴﻞ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻋﻴﻮ‪ x‬ا‪Z‬ﻼت ﻓﺘﺘ‪~l‬ﻞ ﻓﻴ‪l‬ﺎ ﻳﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻳ‪ ‡h‬اﻟ‪c‬ﻌ§ أن ”‪Tkbl‬ﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻋﻘ‪c‬ﺔ أﻣﺎ‪X p‬ﻌ§ ﻓ™ﺎت ﻣ\ﺪود‡ اﻟﺪ•ﻞ ﻓﻰ‬
‫ﺳ‪c‬ﻴﻞ اﻗﺘ‪k‬ﺎﺋ‪T‬ﺎ واﻻ‪U‬ﺘﻔﺎ‪l“¯ ƒ‬ﻮ‪TU‬ﺎ‪.‬‬
‫_‪ -‬ا‪Z‬ﻼت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﺗ‪ hbakb‬ﻋﻠﻰ ﻣ‪b‬ﺴﺘ‪b‬ﻮ‡ اﻟﺪوﻟ‪b‬ﺔ ﻗﺪ ﻳ‪b‬ﺼﻌﺐ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﺎرﺳﻰ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ و‪V‬ﻮﻟ‪T‬ﺎ …ﻟﻰ •‪Tl‬ﻮر ﻣﻌ‪.W‬‬
‫‪ -i‬ﻳﺘ‘ﻠﺐ اﺳﺘ‪b‬ﺨﺪا‪X p‬ﻌ§ ا‪Z‬ﻼت ﻓﻰ ﻣﺠﺎل ا]ﻋﻼن ‪U‬ﻔﻘﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪h|U‬اً‬
‫ﻻرﺗﻔﺎ‪ ƒ‬أﺳﻌﺎر ا]ﻋﻼ‪U‬ﺎت ﻓﻰ ا‪Z‬ﻼت و•ﺎ‪bV‬ﺔ ا]ﻋﻼ‪U‬ﺎت اﳌﻠﻮ‪U‬ﺔ ﺎ ﻳﺼﻌﺐ‬
‫ﻋﻠﻰ اﳌ‪ha‬وﻋﺎت اﻟﺼ‪`b‬ﻴ‪ •h‬ﻣ‪lT‬ﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣ‪T‬ﺎ …ﻋﻼ‪U‬ﻴﺎً ‪h|U‬اً ﻟﻌﺪ‪ p‬ﺗﻮﻓ‪ h‬اﳌﻮارد‬
‫اﳌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣ‪c‬ﺎد‪ g‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣ‪ j‬اﻟﺼ\ﺎﻓﺔ)‪:(o‬‬
‫ﺗ‪‹lb‹a‬ﻞ اﻟﺼ\‹‪b‬ﺎﻓﺔ اﻟ‪‹ab‬ﺨ‹ﺼ‹‪b‬ﻴ‹ﺎت اﻟﻌ‹‪b‬ﺎﻣﻠ‹ﺔ ﻓ‪b‬ﻴ‹‪‹T‬ﺎ واﻟ‪b‬ﺘ‪b|k‬ﻴ‪l‬ﺎت واﻷ•‪ •qTb‬اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺘﻮﻟﻰ ﻋ‪bl‬ﻠﻴﺎت •‹‪ j‹‹lb‬اﳌ‹ﺎد• و…ﻋﺪادﻫ‪b‬ﺎ و‪haU‬ﻫﺎ‪ .‬واﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‹‘‹‪b‬ﻴ‹‪c‬ﺔ ﻣ‪ j‬اﻟ‪b‬ﻌ‹ﺎﻣﻠ‹ﻴ‹—‬
‫ﻓﻰ اﻟﺼ‹\‹‹ﺎﻓ‪b‬ﺔ واﳌ‪kc‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌ‹‹‪h‬ﻓ‪b‬ﺔ ﺗ‪‹|‹k‬ﻴ‹‪‹lb‬ﺎﺗ‹‪ e‹‹T‬وأ•‹‪qb‹‹‹T‬ﺗ‪ e‹‹T‬وﻛﻴ‹ﻔ‹‪b‬ﻴ‹ﺔ ﻋ‹‪‹l‬ﻠ‹‪e‹T‬‬
‫‪hbbu‬ورﻳ‹‪b‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻜ‹ﻰ ﻳ‪b‬ﻜ‹‹‪bb‬ﻮن اﻟ‪ hb‹‹abkb‬ﻋ— اﻟ‪b‹‹‹Tbb‬ﻴ‹‹‹‪b‹™b‬ﺔ ﺳ‪bb‬ﻠ‹‪b‬ﻴ‹‪b‹lb‬ﺎً و‪bb‹\b‹V‬ﻴ‹‪b‹\b‬ﺎً وﻣ‹‪hb‹”ˆb‬اً‪.‬‬
‫واﻟ‹ﻌ‹ﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟ‪‹‘b‬ﻴ‹‪b‹cb‬ﺔ ﻣ‪ j‬اﻟ‹‪b‬ﺼ‹\‹‪b‬ﺎﻓ‪b‬ﺔ ﻳ‪`bcbk‬ﻰ أن ﺗ‹ﻘ‹‹‪b‬ﻮ‪ p‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﻣ‪bc‬ﺎد‪ g‬ﺳ‪b‬ﻠﻴ‪blb‬ﺔ ﺗ‪h‬اﻋﻰ‬
‫ﻓ‹‪b‬ﻴ‹‪b‹‹T‬ﺎ اﳌﺼ‪b‬ﺎﻟ‪ y‬اﳌ‪ba‬ﺘ‪h‬ﻛ‪b‬ﺔ ‪ WX‬اﻟ‹‪ˆ‹lb‬ﺳ‪b‬ﺴ‹‹ﺎت ﻣ— •‹‪‹Tb‬ﺔ واﻷ•‹‹‪ •q‹‹Tb‬اﻟ‹‪b‬ﺼ‹\‹ﻔ‹‪b‬ﻴ‹ﺔ ﻣ‹—‬
‫•‹‪‹‹T‬ﺔ أ•‹‹‪ .‡hb‬ﻛ‪l‬ﺎ ﺗ‪h‬اﻋﻰ ﻓ‪b‬ﻴ‪T‬ﺎ اﻷ•‹‹ﻼﻗﻴﺎت ا‪bŠ‬ﺴ‹‪k‬ﺔ; وﺗ‪k‬ﻘ‪b‬ﺴ‪ e‬ﻣ‪c‬ﺎد‪ g‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣ‹‪j‬‬
‫اﻟﺼ‹\‹‹ﺎﻓﺔ …ﻟﻰ ﻗﺴ‪:Wl‬‬
‫}‪١z‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻘﺴ‪ e‬اﻷول‪X :‬ﻌ‪k‬ﻮان »اﻓﻌﻞ« ‪:‬‬

‫وﻫﻰ ﻣ‪c‬ﺎد‪ g‬ﻳ‪`ck‬ﻰ اﻟﺘ‪l‬ﺴ® ‪TX‬ﺎ وﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻛ— ‪V‬ﺪﻳﻘﺎً وﻣˆد‪X‬ﺎً‪.‬‬
‫_‪ -‬ﻛ— ﻣ‪b‬ﺘ‪b‬ﻌﺎو‪bU‬ﺎً‪ ,‬ﻓ‪w‬ن ﺗ‪b‬ﻠ‪bc‬ﻴ‪b‬ﺔ اﻻ‪n‬ﺘ‪b‬ﻴﺎ•‪b‬ﺎت اﻟﺘ‪b‬ﻰ ﺗﺘ‪‘b‬ﻠ‪bTcb‬ﺎ اﻟ‪b‬ﺼ\‪b‬ﺎﻓﺔ ﻳ‪b‬ﻌ‪k‬ﻰ أن‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ W‬ﻓﻴ‪T‬ﺎ ﺳﻴﻜﻮ‪U‬ﻮن ﻣﺴﺘﻌﺪﻳ— ﻟﺘﻠ‪c‬ﻴﺔ ا‪n‬ﺘﻴﺎ•ﺎﺗ®‪.‬‬
‫‪ -i‬ﻛ— دﻗﻴﻘﺎً‪ ,‬ﻓ‪w‬ن ﻛﻞ اﺳ‪ e‬أو ‪n‬ﻘﻴﻘﺔ أو رﻗ‪ e‬ﻳ‪`ck‬ﻰ أن ﻳﻜﻮن ‪\V‬ﻴ\ﺎً‪.‬‬

‫‪ -o‬ﻛ— ‪n‬ﺎﻟﻴﺎً‪ ,‬ﻓ‪ tUw‬ﻻ •ﻰ‪¡ Ž‬ﻴ‪ œ‬اﳋ‪ hc‬أﻛ~‪ h‬ﻣ— ﻓﻮات اﻟﻮﻗ‪ œ‬ﻋﻠﻴ‪.t‬‬
‫‪ -٥‬ﻛ— ‪b‹‹V‬ﺎدﻗ‹‪b‬ﺎً و‪h‹‹V‬ﻳ‹‪b‹‹\b‬ﺎً‪ ,‬ﻓ‪b‬ﻘ‪b‬ﺪ ﺗ‪b‬ﻜ‪b‬ﻮن ﻓﻰ ‪bX‬ﻌ§ اﻷ‪bn‬ﻮال ‪bv‬ﻴ‪ hb‬ﻗ‪b‬ﺎدر ﻋﻠﻰ‬
‫ا]ﻓﺼ‪b‬ﺎ– ﻋ— ﻛﻞ •‪b‬ﻰ‪ Ž‬ﺗﻌ‹‹‪hb‬ﻓ‹‪ ,t‬ﻓ‪rwb‬ا ﻛ‪b‬ﺎن اﻷﻣ‪ hb‬ﻛ‪Sb‬ﻟ® ﻳ‪`bcbkb‬ﻰ أن ﺗ‪b‬ﺼ‪–h‬‬
‫‪SX‬ﻟ®‪.‬‬
‫‪ -z‬ﻛ— •‪b‬ﺎﻣﻼً‪b¯ ,‬ﻌ‪kb‬ﻰ أن ﺗﺘ‪•b‬ﻛ‪b‬ﺪ داﺋ‪bl‬ﺎً ﻣ— أن ﻛﻞ ا‪bŠ‬ﻘ‪b‬ﺎﺋ{ ﻗ‪b‬ﺪ ﺗ“‪bTkblb‬ﺎ اﳋ‪hcb‬‬
‫اﻟ‪ ‡S‬ﺗﻘﺪﻣ‪.t‬‬
‫}‪ -‬ﻛ— ﻋ‪b‬ﺎدﻻً و‪cV‬ﻮراً ﻷن ﺗ•ﺳ‪b‬ﻴﺲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪‘b‬ﻴ‪bc‬ﺔ وا›ﺎﻓ|ﺔ ﻋ‪b‬ﻠﻴ‪bT‬ﺎ ﻳﺘ‘ﻠﺐ‬
‫وﻗﺘﺎً ‪d‬ﻮﻳﻼً‪.‬‬

‫اﻟﻘﺴ‪ e‬اﻟ~ﺎ‪U‬ﻰ‪X :‬ﻌ‪k‬ﻮان »ﻻ ﺗﻔﻌﻞ« ‪:‬‬

‫وﻫ‪S‬ا اﻟﻘﺴ‪ e‬ﻳ‪a‬ﺘ‪l‬ﻞ ﻋﻠﻰ ﻣ‪c‬ﺎد‪ g‬ﻳ‪`ck‬ﻰ اﻟﺘﺨﻠﻰ ﻋ‪Tk‬ﺎ وﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻻ ﺗﻜ‪ œf xS‬أ‡ ‪h¢‬ف ﻣ— اﻟ|‪h‬وف‪.‬‬
‫_‪ -‬ﻻ ﺗ‪T‬ﻮل وﻻ ﺗ‪T‬ﺪد )اﳌ‪c‬ﺎﻟ`ﺔ ﻣ‪h‬ﻓﻮ‪u‬ﺔ‪ ,‬واﻟﺘ‪T‬ﺪﻳﺪ ﻟ‪h•°‬ﻳ— ‪v‬ﻴ‪• h‬ﺎﺋ‪.(q‬‬
‫‪ -i‬ﻻ ﺗﻔﻘﺪ ‪cd‬ﻌ® وﻣ‪q‬ا•®‪.‬‬
‫‪ -o‬ﻻ ﺗ‪c‬ﺎﻟ‪ ±‬ﻓﻰ أﻫ‪l‬ﻴﺔ أ•‪c‬ﺎر‪.Œ‬‬
‫‪ -٥‬ﻻ ﺗ‪b‬ﻜﺘﺐ اﳋ‪ hbc‬ﻛ‪bl‬ﺎ ﻟﻮ ﻛ‪ œkb‬ﺗﻜ‪b‬ﺘﺐ ﻣﻘ‪b‬ﺎﻻً‪ ,‬ﻓ‪w‬ن اﳌ‪‘b‬ﻠ‪b‬ﻮ‪ x‬ﻫﻮ ا‪Š‬ﻘ‪b‬ﺎﺋ{ ﻓﻘ‪‰‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١z€‬‬

‫وﻟﻴﺲ رأﻳ® ﻓﻴ‪T‬ﺎ‪.‬‬

‫‪ -z‬ﻻ ﺗﺘﻮﻫ‪ e‬ﻣˆاﻣ‪u •h‬ﺪ •‪h‬ﻛﺘ® أو ﻣ‪l|k‬ﺘ®‪.‬‬
‫}‪ -‬ﻻ ﺗﻠ‪ e‬ﻣ\‪h‬راً ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺎﺳﺔ ‪\V‬ﻴﻔﺘ‪.t‬‬
‫‪ -€‬ﻻ ﺗ‪T‬ﺘ‪aX e‬ﺨﺼ® وﻣﺼﺎ‪ ®Š‬ﻓﻘ‪.‰‬‬
‫‪ -٩‬ﻻ ﺗﺘﻮﻗ‪n j‬ﺪو• اﳌﻌﺠ‪q‬ات‪.‬‬
‫ﺗ‪|k‬ﻴ‪ e‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣ‪ j‬اﻟﺼ\ﺎﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻳ‪`cbk‬ﻰ أن ‪U‬ﻼ‪ ²n‬أن ﺗ‪|bk‬ﻴ‪ e‬اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت ﻣ‪ j‬اﻟﺼ‪\b‬ﺎﻓﺔ ﻳ‪lab‬ﻞ •ﺨ‪b‬ﺼﻴﺎت ﻣ‪b‬ﺘﻌﺪد•‬
‫دا•ﻞ اﳌ‪lb|kb‬ﺔ‪ ,‬ا‪bX‬ﺘﺪا‪ Ž‬ﻣ— ر•ﻞ اﻻﺳ‪b‬ﺘﻘ‪bc‬ﺎل اﻟ‪ ‡S‬ﻳ‪\b‬ﻴﻰ اﻟ‪b‬ﺼ\ﻔ‪b‬ﻴ‪ ,W‬ور•ﻞ اﻟ‪b‬ﺘﻠ‪b‬ﻴﻔﻮن‬
‫اﻟ‪ ‡Sb‬ﻳﺘ‪b‬ﻠ‪b‬ﻘﻰ ﻣ‪b‬ﻜﺎﳌ‪b‬ﺎﺗ‪ ,eTb‬وﻣﺪﻳ‪ hb‬اﳌ‪bl|bkb‬ﺔ أو رﺋ‪b‬ﻴﺲ ﻣ‪b‬ﺠﻠﺲ …دارﺗ‪bTb‬ﺎ‪ e” ,‬اﳌ‪ab‬ﺘ‪b`b‬ﻠ‪W‬‬
‫‪X‬ﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ وا]دار• اﻟﻌﻠﻴﺎ ‪X‬ﻜﻞ أﻋ“ﺎﺋ‪T‬ﺎ‪ .‬واﳌ‪b‬ﺴ™ﻮﻟﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋ— اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ ﻣ‪ j‬اﻟ‪b‬ﺼ\‪b‬ﺎﻓﺔ ﺗﻘ‪ j‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ أوﻟ™® اﻟ‪Sb‬ﻳ— ﻳ\‪b‬ﺪدون اﻟﺴ‪b‬ﻴﺎﺳﺔ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗﺨ‪b‬ﻠ{ اﻷ•‪c‬ﺎر‪,‬‬
‫وﻋﻠﻰ أوﻟ™® اﻟ‪S‬ﻳ— ﻳ‪k‬ﻔ‪S‬ون ﻫ‪ „S‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‪ ,‬وﻋﻠﻰ أوﻟ™® اﻟ‪S‬ﻳ— ﻳﻘﺎ‪X‬ﻠﻮن اﻟﺼ\ﻔﻴ‪.W‬‬
‫ﻛ‪blb‬ﺎ ﻳ‪`bcbk‬ﻰ أن ‪U‬ﻼ‪ ²‹‹n‬ﻫ‪kb‬ﺎ أن ﺗ‪‘bkb‬ﻴ‪ e‬اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت ﻣ‪ j‬اﻟﺼ‪b\b‬ﺎﻓﺔ ﻻ‪bX‬ﺪ أن ﻳ‪b‬ﻜﻮن‬
‫ﻣ‪kcb‬ﻴً‪b‬ﺎ ﻋﻠﻰ ﻣ‪b‬ﻌ‹‪h‬ﻓﺔ ﻛ‪b‬ﺎﻣﻠ‪b‬ﺔ ‪X‬ﺎﻟ‹‹ﻮ‪b‹¢‬ﺎﺋ[ ا]دارﻳﺔ واﻟ‪b‬ﺘ\‪h‬ﻳ‪hb‬ﻳﺔ ﻟ‪ •qTb•³‬اﻟﺼ‪\b‬ﻔ‪b‬ﻴﺔ‪ ,‬ﻓ‪w‬ن‬
‫ﻣﻌ‪hb‬ﻓ‪b‬ﺔ ﻫ‪ „Sb‬اﻟﻮ‪b‹¢‬ﺎﺋ[ ﺳ‪b‬ﻮف ﺗﺴ‹‪b‬ﺎﻋ‪b‬ﺪ ‪b‬ﺎرﺳﻰ اﻟﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﻓ‪ eTb‬اﳌﺼ‪b‬ﻠ‪\b‬ﺔ‬
‫اﳌ‪a‬ﺘ‪h‬ﻛ‪b‬ﺔ ‪ WX‬اﻟ‪‹T‬ﻴ‪™b‬ﺔ أو اﳌ‪‹lb‹|‹k‬ﺔ و‪ WX‬ﻫ‪ „Sb‬اﻷ•‪ ,•qT‬ﻛ‪bl‬ﺎ أ‪TU‬ﺎ ﺳﻮف ﺗ‪b‬ﺴﺎﻋﺪﻫ‪ e‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﻓ‪ eTb‬اﻟ‪b‬ﻜ‪b‬ﻴﻔ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪b‬ﺴ‹‪‹T‬ﻞ ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻷ•‪ •qbTb‬اﻟ‪b‬ﺼ\‪b‬ﻔ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ دﻋ‪ e‬ﻫ‪ „S‬اﳌ‪b‬ﺼ‪b‬ﻠ‪\b‬ﺔ اﳌ‪bab‬ﺘ‪hb‬ﻛﺔ‬
‫وﻣ‪hb‬اﻋ‪b‬ﺎﺗ‪bTb‬ﺎ‪ .‬وﻟﻜ‪b‬ﻰ ﻳﺴ‪Tb‬ﻞ اﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﻌ‹‪b‬ﺎﻣﻞ ﻣ‪ j‬اﻟ‪b‬ﺼ‪b\b‬ﺎﻓ‪b‬ﺔ ﻛ‪b‬ﻮﺳ‪b‬ﻴ‪b‬ﻠ‪b‬ﺔ ﻣ— وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ‪¡ ,‬ﻜ‪ —b‬أن ﺗﻘ‪b‬ﻮ‪… p‬دار• اﻟ‪b‬ﻌ‹ﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‹‹‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ ‪X‬ﻌ‹‪‹lb‬ﻞ ﻗ‪b‬ﺎﺋ‪lb‬ﺔ ‪bX‬ﺎﻟ‪b‬ﺼ\[ وا‪Z‬ﻼت‬
‫ﺗ‪la‬ﻞ ﺗ‪b‬ﺼ‪bk‬ﻴﻔﺎً ﻟ‪b‬ﻠﺼ\[ وا‪Z‬ﻼت اﻟ‪b‬ﺘﻰ ¡‹ﻜ‹— أن ﺗ‪‹Tb‬ﺘ‪X e‬ﺠ‪b‬ﻮا‪U‬ﺐ ﻣﻌ‪b‬ﻴ‪k‬ﺔ ﻣ— أ‪‘abU‬ﺔ‬
‫اﳌ‪bl|kb‬ﺔ‪ ,‬وﺗﻠ® اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪bT‬ﺘ‪X e‬ﻜﻞ أ‪‘abU‬ﺘ‪Tb‬ﺎ‪ .‬وﻋ‪lb‬ﻞ ﻫ‪ „S‬اﻟ‪b‬ﻘﺎﺋ‪bl‬ﺔ ﻳﺘ‪‘b‬ﻠﺐ •‪ •hcb‬ودراﻳﺔ‬
‫‪\V‬ﻔﻴﺔ واﺳﻌﺔ‪.‬‬
‫‪١z٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﺘﺨ‘ﻴ‪ ‰‬ﻟﻠ‪ hak‬ﻓﻰ اﻟﺼ\ﺎﻓﺔ)‪:(٥‬‬

‫ﺗﺘ“‪ —l‬اﻟﻌ‪l‬ﻠﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻘﻮ‪TX p‬ﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﺨ‘ﻴ‪ ‰‬واﻟ‪ hak‬ﻓﻰ اﻟﺼ\ﺎﻓﺔ‬
‫اﳋ‘ﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ ž\X -١‬ا‪n‬ﺘﻴﺎ•ﺎت اﻟ‪:hak‬‬
‫وﻳﻘ‪b‬ﺼﺪ ‪bTX‬ﺎ اﻟﺘ‪b‬ﻌ‪h‬ف ﻋ‪b‬ﻠﻰ ا†‪l‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪ h‬اﻟ‪b‬ﺘﻰ ‪hU‬ﻳ‪b‬ﺪ اﻟﻮ‪V‬ﻮل …ﻟ‪b‬ﻴ‪bT‬ﺎ‪ ,‬وأ‪n‬ﺴ— وﺳ‪b‬ﻴﻠﺔ‬
‫¡‪b‬ﻜ— اﻟ‪b‬ﻮ‪bV‬ﻮل ‪bTbX‬ﺎ …ﻟﻴ‪ ,eTb‬و‪bU‬ﻮ‪ ƒ‬اﳌ‪b‬ﻮاد اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﻳ‪b‬ﻔ‪b“b‬ﻠ‪bT‬ﺎ ا›‪hb‬رون اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﻠ‪b‬ﻮن ﻓﻰ ﻫ‪„S‬‬
‫اﻟﻮﺳﻴ‪b‬ﻠﺔ‪ .‬وﻫ‪ „S‬ﻛ‪b‬ﻠ‪T‬ﺎ ‪bU‬ﻘﺎ´ ﻣ‪lbT‬ﺔ ﻳ‪`cbk‬ﻰ أن ‪U‬ﺼﻞ …ﻟ‪b‬ﻴ‪T‬ﺎ و‪\bU‬ﺪدﻫﺎ ﻗ‪cb‬ﻞ اﻟ‪c‬ﺪ‪ Ž‬ﻓﻰ أ‡‬
‫‪ln‬ﻠﺔ ‪X haU‬ﺎﺳﺘﺨﺪا‪ p‬أ‡ وﺳﻴﻠﺔ ﻣ— اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺼ\ﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫_‪f -‬ﺪﻳﺪ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟ‪:hak‬‬
‫وﻳ‪b‬ﻘﺼ‪b‬ﺪ ‪TX‬ﺎ ‪bf‬ﺪﻳﺪ أﻫ‪b‬ﺪاف اﻟ‪ hbak‬واﻟﺘﻰ ﻗ‪b‬ﺪ ﺗ‪la‬ﻞ …ﻋ‪‘b‬ﺎ‪ Ž‬ا†‪lb‬ﺎﻫﻴ‪ hb‬ﻣﻌ‪b‬ﻠﻮﻣﺎت‬
‫دﻗﻴ‪b‬ﻘﺔ وﻣ‪lTb‬ﺔ ]ﻳ‪b‬ﺠﺎد ﺗﻔ‪b‬ﺎﻫ‪ e‬أﻓ“ﻞ ﻣﻌ‪Tb‬ﺎ‪ ,‬و‪bkX‬ﺎ‪ Ž‬اﻟﺴ‪bl‬ﻌﺔ اﻟ‘‪b‬ﻴ‪c‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻠ‪T‬ﻴ‪™b‬ﺔ أو اﳌ‪l|bk‬ﺔ‬
‫وﳌ‪bk‬ﺘﺠ‪b‬ﺎﺗ‪Tb‬ﺎ و•‪b‬ﺪﻣﺎﺗ‪bTb‬ﺎ‪ ,‬و•ﻌﻞ اﻟ‪Tb‬ﻴ‪™b‬ﺔ ﻣ‪b‬ﺼ‪b‬ﺪراً أﺳﺎﺳ‪b‬ﻴﺎً ﻟ‪bcb•³‬ﺎر‪ ,‬و‪Y‬ﻳﺎد• اﳌ‪cb‬ﻴ‪b‬ﻌﺎت‪,‬‬
‫وﻣﻮا•‪Tb‬ﺔ اﳌ‪b“b‬ﺎﻣ‪ W‬اﻟ‪b‬ﻌﺪاﺋ‪b‬ﻴﺔ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﻗ‪b‬ﺪ ﺗ‪habk‬ﻫ‪b‬ﺎ اﻟﺼ‪\b‬ﺎﻓ‪b‬ﺔ ‪bu‬ﺪ اﳌ‪bl|bk‬ﺔ‪ .‬واﻟ‪ habk‬ﻓﻰ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﺔ ﻳ‪`ckb‬ﻰ أن ﻳﻜ‪b‬ﻮن ﻣ‪lT‬ﺎً وﻣ‪b‬ﻘﺼﻮراً ﻋﻠﻰ ﻣ‪b‬ﺎ ﻳﺘﺼﻞ ‪X‬ﺎﻟ‪Tb‬ﻴ™ﺔ وأﻋ‪lb‬ﺎﻟ‪T‬ﺎ‬
‫وﻣ‪b‬ﺼﺎ‪TbŠ‬ﺎ‪ .‬ﻛ‪lb‬ﺎ ﻳ‪`cbk‬ﻰ أن ‪bf‬ﺪد اﳌﺴ‪™b‬ﻮﻟﻴ‪b‬ﺔ ﻋ— اﻟ‪bX habk‬ﻮ‪u‬ﻮ–‪bn ,‬ﺘﻰ ﻻ ﻳﺴﻰ‪ Ž‬أ‪n‬ﺪ‬
‫…ﻟﻰ اﻟ‪h‹a‬ﻛ‹ﺔ أو اﳌ‪‹l‹|‹k‬ﺔ ‪wX‬ﺳﺎ‪ •Ž‬اﺳﺘﺨﺪا‪ p‬ﻫ‪ „S‬اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﻣ— وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -i‬ا•ﺘﻴﺎر وﺳﻴﻠﺔ اﻟ‪:hak‬‬
‫وﻳ‪b‬ﻘﺼ‪b‬ﺪ ‪SbX‬ﻟ® اﻻ•ﺘ‪b‬ﻴﺎر اﻟ‪b‬ﺪﻗ‪b‬ﻴ{ ﻟﻮﺳ‪b‬ﻴﻠ‪b‬ﺔ اﻟ‪ hbakb‬اﻟﺘﻰ ﺗ‪b‬ﺼﻞ …ﻟﻰ ا†‪bTlb‬ﻮر اﻟ‪‡S‬‬
‫‪hbU‬ﻳﺪ„‪ .‬ﻓﺎﻷ•‪cb‬ﺎر اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪ eT‬ا‪bZ‬ﺘ‪ jl‬ا›‪b‬ﻠﻰ أو اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﻠ‪ Wb‬ﻳ‪`cbk‬ﻰ أن ﺗ‪hb‬ﺳﻞ …ﻟﻰ وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻟﺼ‪\b‬ﺎﻓﺔ ا›ﻠﻴﺔ‪X ,‬ﻴ‪lk‬ﺎ اﻷ•‪cb‬ﺎر اﻟﺘﻰ ﺗ‪U eT‬ﻮﻋﻴﺎت ﻣﻌﻴ‪kb‬ﺔ ﻣ— ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪ h‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮ‡‬
‫ا‪bZ‬ﺘ‪ jlb‬ﻛﻠ‪ ,tb‬ﻳ‪`bcbk‬ﻰ أن ﺗ‪h‬ﺳﻞ …ﻟ‪b‬ﻰ اﻟﺼ‪ [\b‬وا‪Z‬ﻼت اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ‪ .‬أﻣ‪b‬ﺎ اﻷ•‪cb‬ﺎر اﳌ‪b‬ﺎﻟ‪b‬ﻴﺔ‬
‫واﻟﺘ‪b‬ﻰ ﺗ‪ eT‬اﳌﺴﺎﻫ‪ ,Wlb‬ﻓ‪bTUw‬ﺎ ﻳ‪`bck‬ﻰ أن ﺗ‪h‬ﺳﻞ …ﻟﻰ ا‪Z‬ﻼت اﻻﻗﺘ‪b‬ﺼﺎدﻳﺔ اﳌﺘ‪b‬ﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬
‫و ﺎ ﻻ •® ﻓ‪b‬ﻴ‪ t‬أن ﺗﻘ‪b‬ﺪ‪ p‬ﺳﻮ‪ -‬اﻟ‪b‬ﺼ‪\b‬ﺎﻓ‪b‬ﺔ ﻓﻰ ﻣﺠ‪b‬ﺘ‪ jl‬ﻣ‪b‬ﺎ ﻳﺴ‪b‬ﺎﻋﺪ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﺗﻮﺳ‪b‬ﻴ‪ j‬ﻓ‪ªh‬‬
‫اﻻ•ﺘﻴﺎر أﻣﺎ‪ p‬ﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‚}‪١‬‬

‫‪ -o‬ا•ﺘﻴﺎر اﻟﺘﻮﻗﻴ‪ œ‬اﳌ‪k‬ﺎﺳﺐ ﻟﻠ‪:hak‬‬

‫وﻫﻰ •‪‘b‬ﻮ• ﻣ‪lbT‬ﺔ ﺗ‪kcb‬ﻰ ﻋ‪b‬ﻠﻰ أﺳﺎس ﻓ‪cd eTb‬ﻴ‪b‬ﻌﺔ اﻟ‪b‬ﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟ‪b‬ﺼ\‪b‬ﻔﻴﺔ •‪lb‬ﻴ‪b‬ﻌ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫وﻟ‪Sb‬ا ﻓ‪w‬ن ﻣﻌ‪hb‬ﻓﺔ اﳌﻮاﻋﻴ‪b‬ﺪ اﳌ‪k‬ﺎﺳ‪cb‬ﺔ ]رﺳﺎل ﻣ‪b‬ﻮاد اﻟ‪… hak‬ﻟﻰ ﻫ‪ „Sb‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺗ‪b‬ﻌﺘ‪X hbc‬ﺎﻟ`ﺔ‬
‫ا‪Š‬ﻴﻮﻳﺔ ‪X‬ﺎﻟ‪k‬ﺴ‪c‬ﺔ ﻟﺘﺨ‘ﻴ‪ ‰‬أ‡ ‪ln‬ﻠﺔ ﻟﻠ‪X hak‬ﺎﺳﺘﺨﺪا‪ p‬ﻫ‪ „S‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‪.‬‬

‫‪… -٥‬ﻋﺪاد اﳌﺎد• اﻟﺼﺎ‪Š‬ﺔ ﻟﻠ‪:hak‬‬

‫‪\X‬ﻴ‪ ž‬ﺗﻜﻮن ﻣﺘﻔﻘﺔ ﻣ— ‪n‬ﻴ‪ ž‬اﻟﺘ\‪h‬ﻳ‪ h‬واﻟﺼﻴﺎ‪v‬ﺔ ﻣ‪ j‬اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺼ\ﻔﻴﺔ اﳌﻌ‪h‬وﻓﺔ‪,‬‬
‫ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن وا‪\u‬ﺎً أن ﻟﻜﻞ وﺳﻴﻠﺔ ﻣ— اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺼ\ﻔﻴﺔ ﻗﻮاﻋﺪﻫﺎ اﻟﺘ\‪h‬ﻳ‪h‬ﻳﺔ اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺘﻔ{ ﻣ‪cd j‬ﻴﻌﺘ‪T‬ﺎ‪.‬‬

‫”ﺎ‪U‬ﻴﺎً‪ -‬اﻟ‪h‬ادﻳﻮ‪:‬‬
‫ﻳﺘﺼ[ اﻟ‪h‬ادﻳﻮ ‪X‬ﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ— اﳋﺼﺎﺋ^ واﳌ‪q‬اﻳﺎ ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ وﻫﻰ)‪:(z‬‬

‫‪ -١‬اﻟ‹‪b‬ﻘ‹‹‪b‬ﺪر• ﻋﻠﻰ اﻟ‪b‬ﻮ‪bV‬ﻮل ﻟ‪b‬ﻠﺠ‪blb‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪ h‬ﻓﻰ أ‡ ﻣ‪b‬ﻜ‪b‬ﺎن‪ ,‬وﺗ‪b‬ﺨ‘ﻰ ‪bn‬ﻮا•‪ qb‬اﻷﻣ‪b‬ﻴﺔ‬

‫وا‪bŠ‬ﻮا•‪ q‬ا†‪hb`b‬اﻓ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ وﻋ‪b‬ﻘ‪bcb‬ﺎت اﻻ‪bU‬ﺘ‪b‬ﻘ‪b‬ﺎل ﻓﻰ اﳌ‪bkb‬ﺎ‪ {d‬اﻟ‪b‬ﻮﻋ‪ •hb‬اﻟ‪b‬ﺼ‪hb\b‬اوﻳﺔ‪,‬‬
‫واﻟ‪b‬ﻌ‹‪b‬ﻘ‹‪b‹‹c‬ﺎت اﻟ‪b‬ﺴ‹‪b‬ﻴ‹ﺎﺳ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ‪f‬ﻮل دون و‪bV‬ﻮل وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ أ•‪Z ‡hb‬ﺘ‪blb‬ﻌﺎت‬
‫ﻣﻌﻴ‪k‬ﺔ‪.‬‬

‫_‪ -‬أﻫ‪l‬ﻴﺔ اﻟﺼ‪b‬ﻮت ﻓﻰ ﺗﻮ•‪ t‬رﺳﺎﻟﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ ,‬ﻓﺎﻟﺼﻮت ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻜﻠ‪l‬ﺔ اﳌﺴ‪l‬ﻮﻋﺔ‬
‫•ﺨ‪b‬ﺼﻴﺔ …ﻟﻰ ‪n‬ﺪ ﻛ‪c‬ﻴ‪ ,h‬وأﻛ‪ h~b‬ﻗﺪر• ﻋﻠﻰ ا]ﻗ‪k‬ﺎ‪ ƒ‬ﻣ— اﻟﻜﻠ‪lb‬ﺔ اﳌﻜﺘﻮ‪X‬ﺔ‪ ,‬ﻛ‪l‬ﺎ‬
‫أن اﻟﻜ‪b‬ﻠ‪lb‬ﺔ اﳌ‪b‬ﺴ‪lb‬ﻮﻋ‪b‬ﺔ أﻛ‪… h~b‬ﻳ‪b\b‬ﺎ‪ ًŽ‬ﻣ— اﻟﻜ‪b‬ﻠ‪lb‬ﺔ اﳌ‪b‬ﻜ‪b‬ﺘﻮ‪bX‬ﺔ‪ .‬وﻳ‪b‬ﺘ‪S‬ﻛ‪ hb‬اﻷﻓ‪h‬اد‬
‫اﻷﺳ‪bl‬ﺎ‪ Ž‬واﻷرﻗﺎ‪ p‬واﻟﻜﻠ‪bl‬ﺎت اﻟﺴ‪T‬ﻠﺔ اﻟ‪ {‘kb‬اﻟﺘﻰ ﺳ‪l‬ﻌ‪b‬ﻮﻫﺎ ﻓﻰ ا]‪r‬اﻋﺔ أﻛ~‪h‬‬
‫ﻣ— ﺗﻠ® اﻟﺘﻰ ﻗﺎﻣﻮا ‪X‬ﻘ‪h‬ا‪Ž‬ﺗ‪T‬ﺎ‪.‬‬

‫‪ -i‬ﻻ ﻳ‪\b‬ﺘﺎ• اﻻﺳﺘ‪bl‬ﺎ‪ ƒ‬ﻟ‪rs‬اﻋﺔ …ﻟﻰ ﺗﻔ‪ ©h‬ﺗﺎ‪ ,p‬و¡‪b‬ﻜ— ﻟ‪Us‬ﺴﺎن أن ﻳˆد‡ ‪X‬ﻌ§‬
‫اﻷﻋ‪lb‬ﺎل وﻫﻮ ﻳ‪b‬ﺴﺘ‪… jl‬ﻟﻰ اﻟ‪hb‬ادﻳﻮ‪ ,‬ﻛ‪lb‬ﺎ ﻻ ﻳ\‪b‬ﺘﺎ• اﻟ‪h‬ادﻳ‪b‬ﻮ …ﻟﻰ أ‡ •‪T‬ﺪ ﻣ—‬
‫•ﺎ‪U‬ﺐ ا†‪Tl‬ﻮر‪.‬‬
‫‪١}١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -o‬ﺗ‪lb‬ﺘ‪b‬ﺎ‪ Y‬اﻟ‪b‬ﻜﻠ‪blb‬ﺔ اﳌ‪S‬اﻋ‪b‬ﺔ ‪wbX‬ﻣﻜ‪b‬ﺎن ﺗ‪b‬ﺴﺠ‪b‬ﻴ‪b‬ﻠ‪bT‬ﺎ و…ﻋ‪b‬ﺎد• …‪r‬اﻋﺘ‪Tb‬ﺎ أﻛ‪ hb~b‬ﻣ— ﻣ‪•h‬‬
‫ﻓﺘﻜﺘﺴﺐ ﻓﻰ ﻛﻞ ﻣ‪ •h‬ﻗﻮ• …‪u‬ﺎﻓﻴﺔ ﻫﻰ ﻗﻮ• اﻟﺪ‪ -‬اﳌ‪k‬ﺘ|‪.e‬‬
‫‪ -٥‬ﻳﻜﺘﺴﺐ اﻻﺳﺘ‪l‬ﺎ‪… ƒ‬ﻟﻰ ا]‪r‬اﻋﺔ أﻫ‪lb‬ﻴﺔ •ﺎ‪V‬ﺔ ﻋ‪k‬ﺪ ‪n‬ﺪو• اﻷ‪Y‬ﻣﺎت وا‪hŠ‬و‪x‬‬
‫واﻟﺼ‪hb‬اﻋﺎت ﻛ‪bl‬ﺎ ﺗﺘ‪lb‬ﻴ‪ q‬ا]‪r‬اﻋ‪b‬ﺔ ‪X‬ﻘ‪b‬ﺪرﺗ‪T‬ﺎ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ‪ žX‬رو– اﻻﻫﺘ‪lb‬ﺎ‪bX p‬ﺎﳌﺴﺎﺋﻞ‬
‫اﻟ‪b‬ﻌ‹‹‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ‪ ,‬وﻗ‹‪b‬ﺪرﺗ‹‪bb‹‹Tb‬ﺎ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ˜‪blb‬ﻴ‪ j‬ا†‪blb‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪bn hb‬ﻮل رأ‡ ﻣ‪b‬ﻌ‪ Wb‬ﻓﻰ أوﻗ‪b‬ﺎت‬
‫اﻟ‪a‬ﺪاﺋﺪ‪.‬‬
‫‪ -z‬ﻳ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘ‪‘b‬ﻴ‪ j‬اﻟ‪hb‬ادﻳ‪b‬ﻮ أن ﻳ‪b‬ﺼﻞ …ﻟﻰ •‪lb‬ﺎﻋ‪b‬ﺎت •‪b‬ﺎ‪bV‬ﺔ ﻣ~ﻞ اﻷﻓ‪hb‬اد ﻛ‪bcb‬ﺎر اﻟﺴ—‬
‫واﻷ‪d‬ﻔﺎل واﻷﻗﻞ ﺗﻌ‪b‬ﻠﻴ‪l‬ﺎً واﳌﺘﻌﻠ‪ ,Wbl‬و‪v‬ﻴ‪r h‬ﻟ® ﻣ— ا†‪l‬ﺎﻋﺎت اﻷ•‪ ‡h‬اﻟﺘﻰ‬
‫ﻗﺪ ﻳﺼﻌﺐ ﻋﻠﻴ‪k‬ﺎ اﻟﻮ‪V‬ﻮل …ﻟﻴ‪T‬ﺎ ‪X‬ﻮﺳﺎﺋﻞ ا]ﻋﻼ‪ p‬اﻷ•‪.‡h‬‬
‫}‪ -‬ﺗ‪b‬ﻮ•ﺪ ﻓﻰ ﻛﻞ ﻣ‪b‬ﺠ‪b‬ﺘ‪bd jl‬ﻮاﺋ[ اﻋﺘ‪b‬ﺎدت اﺗ‪cb‬ﺎ‪ ƒ‬ﻣ‪b‬ﺎ ﻳﻠ‪b‬ﻘﻰ ﻋ‪b‬ﻠﻴ‪Tb‬ﺎ ﻣ— ‪bU‬ﺼﺎﺋ‪y‬‬
‫وﺗ‪b‬ﻌ‪b‬ﻠﻴ‪blb‬ﺎت ﻋ— ‪hd‬ﻳ{ اﻷ‪r‬ن أﻛ‪ hb~b‬ﻣ‪bTbk‬ﺎ ﻋ— ‪hbd‬ﻳ{ اﻟ‪¨h‬ﻳ‪b‬ﺔ أو اﻟ‪b‬ﻘ‪h‬ا‪ ,•Ž‬وﻣ‪j‬‬
‫ا‪U‬ﺘ‪ab‬ﺎر اﻷﻣ‪b‬ﻴﺔ ﻳﺼ‪ ycb‬اﻟ‪h‬ادﻳ‪b‬ﻮ أﻛ~‪… h‬ﻗ‪kb‬ﺎﻋﺎً وأﻛ‪hbv… h~b‬ا‪ ًŽ‬وأﺳ‪T‬ﻞ ﺗﺪاوﻻً ﻣ—‬
‫اﻟﻜﻠ‪l‬ﺔ اﳌﻜﺘﻮ‪X‬ﺔ‪.‬‬
‫‪ -€‬ﺗ‪b‬ﺨﻠ{ ا]‪r‬اﻋ‪b‬ﺔ •‪b‬ﻮاً ‪U‬ﻔ‪b‬ﺴﻴ‪b‬ﺎً ﻳﺘ‪b‬ﺴ‪• tU•bX e‬ﻮ ﺗ‪b‬ﺴﻠ‪b‬ﻴﺔ وﻣ‪b‬ﺘ‪b‬ﻌﺔ وﺳ‪hb‬ور ‪X‬ﺎﻟ‪hcb‬اﻣ‪š‬‬
‫اﳌ‹‪Sb‬اﻋ‹‪b‬ﺔ ‪b‬ﺎ ﻳ‪b‬ﺠ‹‪b‬ﻌ‹‹ﻞ اﻷﻓ‪b‬ﻜ‹‹‪b‬ﺎر اﳌ‪b‬ﻌ‪hb‬و‪bu‬ﺔ ﺗ‪h‬ﺗ‪b\bX ‰cb‬ﺎﻟ‪b‬ﺔ ‪bU‬ﻔ‪b‬ﺴ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ •‪b‬ﻌ‪b‬ﻮرﻳﺔ‬
‫ﻣ‪k‬ﺎﺳ‪c‬ﺔ‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﺗﻮﻓ‪ hb‬ا]‪r‬اﻋ‪b‬ﺔ ا]ﻗﻠ‪b‬ﻴ‪bl‬ﻴﺔ ﻓ‪bVhb‬ﺔ ”‪bl‬ﻴ‪bk‬ﺔ ﳋ‪hbc‬ا‪ Ž‬اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ‪n ,‬ﻴ‪ ž‬ﻣ—‬
‫اﳌ‪l‬ﻜ— ﺗﻮ•ﻴ‪ t‬رﺳﺎﻟ‪b‬ﺔ ﻟﺴﻜﺎن ﻣ‪‘k‬ﻘﺔ ﻣﻌﻴ‪bk‬ﺔ ﺗ`‘ﻴ‪T‬ﺎ ا]‪r‬اﻋﺔ ا]ﻗﻠﻴ‪l‬ﻴﺔ‪ ,‬و…‪r‬ا‬
‫ﻛ‪b‬ﺎ‪ œU‬اﻟﺼ\[ ا]ﻗ‪b‬ﻠﻴ‪l‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻻ ﺗﺼﻞ …ﻟﻰ ﻛﻞ ﻋﺎﺋﻠ‪b‬ﺔ ﻓﻰ اﻟ‪‘k‬ﺎ‪ -‬ا]ﻗ‪b‬ﻠﻴ‪l‬ﻰ ﻓ‪w‬ن‬
‫ا]‪r‬اﻋﺔ ﺗﺴﺘ‘ﻴ‪r j‬ﻟ®‪.‬‬
‫‚‪ -١‬ﺗ‪bl‬ﻜ‹‹— ا]‪r‬اﻋ‪b‬ﺔ ﻣﺴ‪b‬ﺘ‪b‬ﺨﺪﻣ‪bTb‬ﺎ ﻣ— اﻟ‪b‬ﻘﺪر• ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﺗ‪b‬ﻘﺪ‪ ¥‬رﺳ‪b‬ﺎﻟ‪b‬ﺘ‪ t‬اﻻﺗﺼ‪b‬ﺎﻟ‪b‬ﻴﺔ‬
‫‪bX‬ﺎﻟﻠ‪bTb‬ﺠ‪b‬ﺎت ا‪‹‹m‬ﺘ‹‪b‬ﻠ‹‪b‬ﻔ‹‹‪b‬ﺔ ا›‹‪b‹cb‹c‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻠ‹ﺠ‹‪b‹‹‹Tb‹lb‬ﻮر‪b ,‬ﺎ ﻳﺨ‪b‬ﻠ{ •‪b‬ﻮاً ﻣ— اﻷﻟ‪b‬ﻔﺔ‬
‫واﻟ‪ba‬ﻌﻮر ‪X‬ﺎﻟ‪b‬ﺘ‘ﺎ‪ {X‬واﻟ‪b‬ﺘ‪a‬ﺎ‪ tbX‬ﻳ‪hd µ‬ﻓﻰ ﻋ‪lb‬ﻠﻴ‪b‬ﺔ اﻻﺗﺼﺎل ‪abX‬ﻜﻞ ﻳˆد‡ …ﻟﻰ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫_}‪١‬‬

‫اﳌﺼﺪاﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -١١‬ﺗ‪b‬ﺨﻠ{ ا]‪r‬اﻋ‪b‬ﺔ أﻣﺎ‪bc• p‬ﻴ‪ h‬اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ ﻓ‪Vhb‬ﺔ اﻟﻮ‪bV‬ﻮل …ﻟﻰ ا†‪bl‬ﺎﻫﻴ‪h‬‬
‫‪bd‬ﻴﻠﺔ أر‪ jX‬وﻋ‪hba‬ﻳ— ﺳﺎﻋﺔ‪ ,‬ﻓ‪rw‬ا •‪b‬ﺪ •ﺪﻳﺪ ﻳﺴ‪b‬ﺘﻮ•ﺐ ﺗﻮ•ﻴ‪ t‬رﺳ‪b‬ﺎﻟﺔ ‪Sf‬ﻳ‪h‬ﻳﺔ‬
‫ﻓ‪ tUwb‬ﻣ— اﳌ‪l‬ﻜ— ﺗ‪b‬ﻮ•ﻴ‪ tbT‬ﻓﻰ اﻟﺘﻮ واﻟ‪b‬ﻠ\|‪b‬ﺔ‪ ,‬أﻣﺎ ‪X‬ﺎﻟ‪kb‬ﺴ‪bc‬ﺔ ﻟﻠﺼ‪ [\b‬ﻳﺘﻮ•ﺐ‬
‫اﻻ‪U‬ﺘ|ﺎر ‪n‬ﺘﻰ ‪V‬ﺪور اﻟﻌﺪد ﻓﻰ اﻟﺼ‪c‬ﺎ–‪.‬‬
‫وﻳ‹‪‹k‬ﺼ‪hc‹‹‹‹• y‬ا‪ Ž‬اﻟﻌ‹‹ﻼﻗﺎت اﻟﻌ‹‹‹ﺎﻣﺔ أن ﺗﻜ‹‹ﻮن اﻟ‪hc‬اﻣ‪ š‬ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ اﳌﺴ‹ﺘ‹ﺨ‹‹ﺪﻣ‹‹ﺔ‬
‫ﻓ‹‹ﻰ اﻟﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟﻌ‹‹ﺎﻣ‪b‬ﺔ ﻋ‹— ‪h‹‹d‬ﻳ{ ا]‪r‬اﻋﺔ ﻓﻰ ‪b‹‹V‬ﻮر• ‪‹‹n‬ﻮار ‪• WX‬ﺨ‪b‬ﺼ‪ W‬أو أﻛ‹~‹‹‪h‬‬
‫ﻷن اﳌ‪b‬ﺴ‹‪bb‬ﺘ‹‪ j‹lb‬ﻓﻰ ﻫ‹‹‪ „Sb‬ا‪bb‹Š‬ﺎﻟ‪b‬ﺔ ﻳ‪b‬ﺪ•‹ﻞ ‪hbb‹‹d‬ﻓ‪b‬ﺎً ﻓﻰ اﳌ‪bbkb‬ﺎﻗ‪bab‬ﺔ وﻳ‪bb‬ﺘ‪b‬ﺎ‪bX‬ﻌ‪bbTb‬ﺎ ‪[‹`b‹ab‹X‬‬
‫واﻫ‹ﺘ‹‪‹l‬ﺎ‪.p‬‬
‫ﻛ‪l‬ﺎ ﻳ‪k‬ﺼ‪ y‬اﳋ‪hc‬ا‪•X Ž‬ن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻜ‪h‬ار ﻋ‪k‬ﺪ اﺳﺘﺨﺪا‪ p‬ا]‪r‬اﻋﺔ ﻣﺼ\ﻮ‪X‬ﺎً ‪X‬ﺘ‪k‬ﻮﻳ‪ j‬ﻓﻰ‬
‫اﻟﻌ‪ Ÿh‬ﻷن اﻟ‪ ‰lk‬اﻟﻮا‪n‬ﺪ ﻓﻰ اﻟﺘﻜ‪h‬ار ﻗﺪ ﻳ‪c‬ﻌ‪ ž‬ﻋﻠﻰ اﳌﻠﻞ واﻟﺴﺨ‪h‬ﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻴﻮ‪ x‬ا]‪r‬اﻋﺔ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻣ— أﻫ‪ e‬ﻋﻴﻮ‪ x‬اﻟ‪h‬ادﻳ‪b‬ﻮ أن ا]‪U‬ﺴﺎن ﻳﺴﺘ‪ jlb‬ﻓﻰ ﻛ~ﻴ‪ h‬ﻣ— اﻷ‪bn‬ﻴﺎن ‪X‬ﻼ ﺗ‪h‬ﻛﻴ‪q‬‬
‫أو ‪X‬ﻼ اﻫ‪b‬ﺘ‪blb‬ﺎ‪ p‬وﻳ‪b‬ﻌ‪lb‬ﻞ أﺳﺎﺳ‪b‬ﺎً ﻛ‪b‬ﺨ‪b‬ﻠ‪b‬ﻔ‪b‬ﻴﺔ ﺗ‪hb‬ﻓ‪b‬ﻴ‪bTb‬ﻴ‪b‬ﺔ أﻛ~‪b hb‬ﺎ ﻳ‪b‬ﻌ‪lb‬ﻞ ﻛ‪Tb‬ﺪف‬
‫ﻟﻼﻫﺘ‪l‬ﺎ‪ p‬اﳌ‪h‬ﻛ‪.q‬‬
‫_‪ -‬ﺗﻌ‪b‬ﺘ‪l‬ﺪ ا]‪r‬اﻋ‪b‬ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻮت واﻟ‪b‬ﻜﻠ‪bl‬ﺔ اﳌﺴ‪l‬ﻮﻋ‪b‬ﺔ دون اﻻﻋﺘ‪bl‬ﺎد ﻋﻠﻰ ‪n‬ﺎﺳﺔ‬
‫اﻟ‪c‬ﺼ‪ ,h‬وﻫ‪S‬ا ﻳ‪b‬ﻮ•ﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﺨﺪ‪ p‬ا]‪r‬اﻋﺔ أن ﻳ“‪bU j‬ﻔﺴ‪ t‬ﻣﻜﺎن اﳌﺴﺘ‪l‬ﻌ‪W‬‬
‫وأن ﻳ‪ab‬ﺎرﻛ‪ eT‬ﺗﺼ‪b‬ﻮرﻫ‪ ,e‬وأن ﻳ‪Sc‬ل •‪Tb‬ﻮداً ﻣ“ﺎﻋ‪b‬ﻔﺔ ]’ﺎ– ﻋ‪bl‬ﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻋ‪b‬ﺘ‪bl‬ﺎداً ﻋﻠﻰ ‪bn‬ﺎﺳﺔ اﻟ‪b‬ﺴ‪ ,jl‬و…‪r‬ا ﻓ‪ab‬ﻠ‪Tb• œ‬ﻮد„ ﻓﻰ ‪bV‬ﻴﺎ‪bv‬ﺔ رﺳﺎﻟ‪b‬ﺔ ﻣˆ”‪•h‬‬
‫ﻓ‪a‬ﻠ‪ œ‬ﻋ‪l‬ﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ -i‬ﺗ‪b‬ﻌ‪lb‬ﻞ ‪X‬ﻌ§ ا›‪b‘b‬ﺎت ا]‪r‬اﻋﻴ‪b‬ﺔ ﻋﻠ‪b‬ﻰ ﻣﻮ•‪b‬ﺎت ﻻ ﻳ`‪‘b‬ﻰ …رﺳ‪b‬ﺎﻟ‪bT‬ﺎ …ﻻ داﺋ‪•h‬‬
‫ﻣ\ﺪود• ‪b‬ﺎ ﻳﻌ‪k‬ﻰ ﻋﺪ‪ p‬اﻟ‪b‬ﻮ‪V‬ﻮل †‪bl‬ﺎﻫﻴ‪ h‬ﻣ‪b‬ﻌﻴ‪bk‬ﺔ ﻗﺪ ﻳﻜ‪b‬ﻮن ﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫‪١}i‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ ‪n‬ﺎ•ﺔ …ﻟﻰ اﻻﺗﺼﺎل ‪TX‬ﺎ‪.‬‬

‫”ﺎﻟ~ﺎً‪ -‬اﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن ‪:‬‬
‫ﻳﺘ‪l‬ﺘ‪ j‬اﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن ‪X‬ﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ— اﳋﺼﺎﺋ^ واﳌ‪q‬اﻳﺎ ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ‪ ,‬وﻣ— أﻫ‪Tl‬ﺎ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻳ‪b‬ﺘ‪bl‬ﺘ‪ j‬اﻟ‪b‬ﺘﻠ‪b‬ﻴﻔ‪qb‬ﻳ‪b‬ﻮن ‪X‬ﻘ‪b‬ﺪر• ﻛ‪bc‬ﻴ‪ •hb‬ﻋﻠﻰ •‪ xSb‬اﻻ‪bU‬ﺘ‪bc‬ﺎ„ أﻛ‪ h~b‬ﻣ— ‪bv‬ﻴ‪ „h‬ﻣ—‬
‫وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل ﻷ‪ tU‬ﻳ‪b‬ﺠ‪ WbX jl‬اﻟ‪b‬ﺼﻮت واﻟ‪b‬ﺼﻮر• وﻳ‪b‬ﻌ‪b‬ﺘ‪bl‬ﺪ ﻋﻠﻰ ‪bn‬ﺎﺳﺘﻰ‬
‫اﻟﺴ‪ jl‬وا]‪X‬ﺼﺎر‪.‬‬
‫_‪ -‬ﻳ‪b‬ﺘ‪ba‬ﺎ‪ tX‬ﻣ‪ j‬ا]‪r‬اﻋﺔ ﻓﻰ أ‪ tU‬ﻳﻘ‪b‬ﺪ‪ p‬اﳌﺎد• ا]ﻋﻼﻣ‪b‬ﻴﺔ ﻓﻰ ‪U‬ﻔﺲ ‪Y‬ﻣ— ‪bn‬ﺪو”‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫وﻳ‪b‬ﻮﻓ‪ hbb‬ا]‪bn‬ﺴ‪b‬ﺎس ا†‪blb‬ﺎﻋﻰ ﳌ‪babb‬ﺎﻫ‪b‬ﺪﻳ‪ t‬وﻻ ﻳ‪b‬ﺘ‪bb‘b‬ﻠﺐ اﺳ‪b‬ﺘ‪b‬ﻌ‪b‬ﺪادات •‪b‬ﺎ‪bV‬ﺔ‬
‫وﻣﻮاﻋﻴﺪ ﻣ\ﺪد• ﻛﺎﻟﺴﻴ‪lk‬ﺎ‪ ,‬وﻳﻜﻔﻰ اﳌ‪a‬ﺎﻫﺪ أن ﻳ“`‪ ‰‬ﻋﻠﻰ ﻣﻔﺘﺎ– ‪`V‬ﻴ‪h‬‬
‫ﻟﻴ‪a‬ﺎﻫﺪ ‪hX‬اﻣ‪ š‬اﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن ﻓﻰ •ﻮ ﻋﺎﺋﻠﻰ ﻫﺎد‪.g‬‬
‫‪ -i‬ﻳ‹ﻌ‹‪b‬ﺘ‹‪ h‹c‬اﻟﺘ‹‪b‬ﻠ‹ﻴ‹ﻔ‹‹‪qb‬ﻳ‹ﻮن وﺳ‹ﻴ‹‪b‬ﻠ‹ﺔ …ﻋﻼ‪U‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻣ‪bl‹T‬ﺔ ‪n‬ﻴ‪ tU… ž‬ﻳﺴ‪•X ylb‬ﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫ﻣ‪b‬ﺘﻌ‪b‬ﺪد• ﻟﻠ‪b‬ﺘﻘ‪b‬ﺪ‪ ,¥‬وﻳﺴ‹‪b‬ﺘ‹ﺨ‹‪b‬ﺪ‪ p‬اﻷﻟ‹ﻮان ﻓ‪b‬ﺘ‹‪b‹c‬ﺪو اﻷ•‹ﻴ‹‹‪b‬ﺎ‪ Ž‬واﻗﻌﻴ‪b‬ﺔ …ﻟﻰ ‪n‬ﺪ‬
‫ﻛ‹‪‹c‬ﻴ‹‪.h‬‬
‫‪ -o‬أ”‪c‬ﺘ‪ œ‬دراﺳﺎت ‪X‬ﻠ‪b‬ﻮﻣ‪ h‬ودو‪ x‬أن اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺴ‪lb‬ﻌﻴﺔ واﻟ‪c‬ﺼ‪hb‬ﻳﺔ ﺗﺘﻔﻮ‪ -‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻷ•‪ ‡hb‬ﻓﻰ ‪bf‬ﻘ‪b‬ﻴ{ در•ﺔ ﻋ‪b‬ﺎﻟ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻣ— اﻟ‪b‬ﺘ‪S‬ﻛ‪ hb‬ﻟ‪b‬ﺪ‡ اﻷﻓ‪hb‬اد اﻟ‪S‬ﻳ—‬
‫ﻳﺘﻌ‪uh‬ﻮن ﳌ“‪l‬ﻮ‪TU‬ﺎ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻳ‪ˆb‬ﻛﺪ ﻋﻠ‪l‬ﺎ‪ Ž‬اﻟ‪k‬ﻔﺲ أ‪ tbU‬ﻛﻠ‪l‬ﺎ ‪Y‬اد ﻋﺪد ا‪Š‬ﻮاس اﻟﺘﻰ ¡‪b‬ﻜ— اﺳﺘﺨﺪاﻣ‪T‬ﺎ ﻓﻰ‬
‫ﺗﻠ‪b‬ﻘﻰ ﻓﻜ‪ •hb‬ﻣﻌﻴ‪kb‬ﺔ أد‡ ‪r‬ﻟ® …ﻟﻰ ﺗ‪b‬ﺪﻋﻴ‪ e‬اﻟ‪b‬ﻔﻜ‪ •hb‬وﺗﻘ‪b‬ﻮﻳﺘ‪bT‬ﺎ وﺗ~‪cb‬ﻴ‪b‬ﺘ‪T‬ﺎ ﻓﻰ‬
‫‪r‬ﻫ— اﻟﻔ‪h‬د‪ .‬وﻣ— ﻫ‪k‬ﺎ ‪YhX‬ت أﻫ‪l‬ﻴﺔ اﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺗﻌﻠﻴ‪l‬ﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -z‬اﻛ‪b‬ﺘﺴﺐ اﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴﻔ‪qb‬ﻳ‪b‬ﻮن ¯‪h‬ور اﻟ‪b‬ﻮﻗ‪ œ‬ﻣ‪b‬ﻴ‪ •qb‬اﻟﺼ‪b‬ﺪ‪ ,-‬ﻓ‪ ycbV•b‬اﳌ‪ba‬ﺎﻫ‪b‬ﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﺳ‪b‬ﺘ‪b‬ﻌ‪b‬ﺪاد ﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﺼ‪b‬ﺪﻳ{ ﻣ‪b‬ﺎ ﻳ‪bab‬ﺎﻫ‪b‬ﺪ„ ﻓﻰ اﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴﻔ‪qb‬ﻳ‪b‬ﻮن‪ ,‬وﺗ‪ jcbkb‬ﻫ‪ „Sb‬اﳌ‪b‬ﻴ‪ •qb‬ﻣ—‬
‫اﻋ‪b‬ﺘ‪bl‬ﺎد„ ﻋﻠﻰ اﻟ‪b‬ﺼﻮر• اﻟﺘ‪b‬ﻰ ﺗﻌﺘ‪ hcb‬ﻣ— اﻟ‪b‬ﻮﺳﺎﺋﻞ اﳌ‪b‬ﻘ‪k‬ﻌ‪b‬ﺔ أﻛ~‪ hb‬ﻣ— اﻟﻜ‪b‬ﻠ‪l‬ﺔ‬
‫ﻓﺎﻷ•ﻴﺎ‪ Ž‬ﺗ‪c‬ﺪو ﻗ‪h‬ﻳ‪c‬ﺔ ﻣ— ا‪Š‬ﻘﻴﻘﺔ واﻟﻮاﻗ‪.j‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١}o‬‬

‫}‪ -‬ﻳﺴﺘ‪ h”•b‬اﻟﺘ‪b‬ﻠﻴﻔ‪qb‬ﻳﻮن ‪X‬ﺎ‪bU‬ﺘ‪c‬ﺎ„ اﳌ‪ab‬ﺎﻫﺪ و‪ „h|bU‬اﳌﻮ•‪… t‬ﻟ‪b‬ﻰ اﻟﺘﻠ‪b‬ﻴﻔ‪q‬ﻳ‪b‬ﻮن ‪X‬ﺎﻟ“‪h‬ور•‪,‬‬

‫و‪r‬ﻟ® ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﻋﻜ‹ﺲ ا]‪r‬اﻋ‪b‬ﺔ اﻟ‪b‬ﺘ‹ﻰ ¡ﻜ‹‪ —b‬اﻻﺳﺘ‪blb‬ﺎ‪… ƒ‬ﻟﻴ‪bTb‬ﺎ أ”‪bk‬ﺎ‪ Ž‬اﻟ‪b‬ﻘﻴ‪b‬ﺎ‪bX p‬ﻌ‪l‬ﻞ‬
‫«•‹‪.h‬‬
‫‪ -€‬ﻳ“ﻔﻰ اﻟ‪b‬ﺘﻠﻴ‪b‬ﻔ‪q‬ﻳﻮن ا‪bŠ‬ﻴﻮﻳﺔ ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﳌ‪h‬ﺋﻴ‪b‬ﺎت اﻟﺘﻰ ﻳﻌ‪Tuhb‬ﺎ‪ ,‬ﻋ— ‪hbd‬ﻳ{ اﺳﺘﺨﺪا‪p‬‬
‫ا‪hŠ‬ﻛﺔ‪ ,‬وﻫ‪ „S‬اﳌﻴ‪ •q‬ﺗﻔﺘﻘﺪﻫﺎ ا]‪r‬اﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﻳ‪b‬ﺨﺎ‪d‬ﺐ اﻟﺘﻠ‪b‬ﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن ﻛﺎﻓ‪b‬ﺔ اﳌﺴﺘﻮﻳ‪b‬ﺎت ﻣ— اﳌﺘﻌﻠ‪ Wlb‬واﻷﻣﻴ‪ ,W‬وﻫ‪b‬ﻮ ﻳﻌﺘ‪ hc‬ﻣ—‬
‫أﻛ‪ hb~bb‬اﻟ‪b‬ﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ …ﻗ‪bkb‬ﺎﻋ‪b‬ﺎً ﻟ‪³‬ﻣ‪b‬ﻴ‪bn Wb‬ﻴ‪ žb‬ﻳ‪b‬ﻘ‪b‬ﺪ‪ p‬ﺗ‪b‬ﻮ‪bu‬ﻴ‪b\b‬ﺎً ﻋ— ‪hbd‬ﻳ{ اﻟ‪b‬ﺼ‪b‬ﻮت‬
‫واﻟﺼﻮر•‪.‬‬
‫‚‪b‹‹a‹U… -١‬ﺎ‪ Ž‬اﻟﺘ‹‪b‬ﻠ‹ﻴ‹ﻔ‹‪qb‬ﻳﻮن ا›‪b‬ﻠﻰ ﺳﻴ“‪b‬ﺎﻋ[ ﻣ— ﻓ‪bVh‬ﺔ •‪hc‬ا‪ Ž‬اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻓﻰ اﺳ‹ﺘ‹`‹ﻼل ﻣ‪q‬اﻳﺎ اﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن ﻟﻠﻮ‪V‬ﻮل…ﻟﻰ •‪l‬ﺎﻫﻴ‪ h‬ﻣﻌﻴ‪k‬ﺔ دا•ﻞ …ﻗﻠﻴ‪ e‬ﻣﻌ‪.W‬‬
‫‪ -١١‬أ”‪cb‬ﺘ‪ œ‬اﻷ‪b\X‬ﺎ• ا‪Š‬ﺪﻳ~‪b‬ﺔ ﺗ‪q‬اﻳﺪ أﻫ‪lb‬ﻴﺔ اﻟ‪b‬ﺘﻠﻴ‪b‬ﻔ‪q‬ﻳﻮن ‪bX‬ﺎﻟ‪k‬ﺴ‪cb‬ﺔ ﻟﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻛ~ﻴ‪b‬ﻣ— ا‪Z‬ﺘ‪l‬ﻌﺎت اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ واﻟ‪k‬ﺎﻣﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻮا‪ ,Ž‬ﻓﻔﻰ اﻟﻮﻻﻳﺎت‬
‫اﻷ•‪ ‡h‬ﻓﻰ ‪h‬‬
‫اﳌ‪bb‬ﺘ‪b\b‬ﺪ• اﻷﻣ‪hb‬ﻳ‪bb‬ﻜ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻳ‪b‬ﻌ‪bb‬ﺘ‪blb‬ﺪ أﻛ‪ hbb~b‬ﻣ— ‪ %zo‬ﻣ— اﻟ‪bab‬ﻌ‪b‬ﺐ اﻷﻣ‪hb‬ﻳ‪b‬ﻜﻰ ﻋ‪b‬ﻠﻰ‬
‫اﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴ‪b‬ﻔ‪qb‬ﻳ‪b‬ﻮن ﻛ‪blb‬ﺼ‪b‬ﺪر أﺳ‪b‬ﺎﺳﻰ ﻟ‪bcb•³‬ﺎر‪ .‬وﻳ‪ %٥١ ‡hb‬ﻣ— ﻣ‪b‬ﻮا‪kbd‬ﻰ اﻟ‪b‬ﻮﻻﻳﺎت‬
‫اﳌﺘ\ﺪ• أ‪ tU‬اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷﻛ~‪V h‬ﺪﻗﺎً‪.‬‬
‫ﻋﻴﻮ‪ x‬اﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻳˆد‡ ‪u‬ﻌ[ ﻣﺴ‪b‬ﺘﻮ‡ ‪X‬ﻌ§ اﻟ‪hc‬اﻣ‪… š‬ﻟﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ ‪bn‬ﺠ‪e‬اﳌ‪a‬ﺎﻫﺪﻳ— ﻓﻰ اﻟﻔﺘ‪ •h‬اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﻘﺪ‪ p‬ﻓﻴ‪T‬ﺎ ﻣ~ﻞ ﻫ‪ „S‬اﻟ‪hbc‬اﻣ‪ ,š‬ﺎ ﻳˆد‡ …ﻟﻰ و‪V‬ﻮل اﻟ‪h‬ﺳﺎﻟﺔ …ﻟﻰ ﻋﺪد أﻗﻞ ‪X‬ﻜ~ﻴ‪h‬‬
‫ﻣ— اﻟﻌﺪد اﳌﺘﻮﻗ‪.j‬‬
‫_‪ -‬ارﺗ‪b‬ﻔﺎ‪ —lb” ƒ‬ا†‪T‬ﺎ‪~b¡ Y‬ﻞ ﻣ‪ba‬ﻜﻠﺔ أﻣ‪b‬ﺎ‪ p‬اﻟ‘‪cb‬ﻘﺎت اﻟ‪b‬ﻔﻘ‪b‬ﻴ‪ •h‬ﻓﻰ اﻗﺘ‪kb‬ﺎﺋ‪ t‬واﻻ‪bU‬ﺘﻔﺎ‪ƒ‬‬
‫¯“ﺎﻣ‪b‬ﻴ‪ tk‬اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﻳﻘﺪﻣ‪Tb‬ﺎ‪ ,‬ﻛ‪bl‬ﺎ ﻳ‪a‬ﻜ‪b‬ﻮ ﺳﻜ‪b‬ﺎن ‪X‬ﻌ§ اﳌ‪bk‬ﺎ‪ {d‬ﻓﻰ ‪X‬ﻌ§ اﻟﺪول ﻣ—‬
‫‪V‬ﻌﻮ‪X‬ﺔ و‪V‬ﻮل ا]رﺳﺎل اﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮ‪U‬ﻰ …ﻟﻴ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫‪ -i‬ارﺗﻔ‪b‬ﺎ‪ ƒ‬ﺳﻌ‪ hb‬ا]ﻋﻼن اﻟ‪b‬ﺘﻠ‪b‬ﻴﻔ‪qb‬ﻳﻮ‪bU‬ﻰ ‪X‬ﺴ‪cb‬ﺐ اﻟﺘ‪b‬ﻜ‪b‬ﺎﻟﻴ[ اﻟ‪b‬ﻌﺎﻟ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ ]‪U‬ﺘ‪b‬ﺎ• اﻟ‪h‬ﺳ‪b‬ﺎﻟﺔ‬
‫ا]ﻋﻼ‪bU‬ﻴﺔ ﻗﺪ ﻳ‪\b‬ﻮل دون اﺳ‪b‬ﺘﺨﺪا‪ p‬اﻟ‪b‬ﺘﻠ‪b‬ﻴﻔ‪q‬ﻳ‪b‬ﻮن ﻣ— •ﺎ‪U‬ﺐ ‪bX‬ﻌ§ اﳌ‪l|bk‬ﺎت ‪r‬ات‬
‫‪١}٥‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ا]ﻣﻜﺎ‪U‬ﺎت ا›ﺪود•‪.‬‬
‫را‪X‬ﻌﺎً‪ -‬اﻷﻓﻼ‪ p‬اﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮ‪U‬ﻴﺔ واﻟﺴﻴ‪lk‬ﺎﺋﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﺘ‪l‬ﻴ‪ q‬اﻷﻓﻼ‪X p‬ﻌﺪﻳﺪ ﻣ— اﳋﺼﺎﺋ^ واﳌ‪q‬اﻳﺎ وﻫﻰ)}(‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻳﺠ‪ jl‬اﻟﻔﻴﻠ‪ WX e‬اﻟﺼﻮت واﻟﺼﻮر• وا‪hŠ‬ﻛﺔ واﻟﻠﻮن‪,‬واﻟﻔﻴﻠ‪ e‬ﻟ‪ t‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓ‪h‬ﻳﺪ• ﻷ‪tU‬‬
‫ﻣ— اﻟ‪b‬ﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻰ ﺗﻌﺘ‪lb‬ﺪ ﻋﻠﻰ ‪n‬ﺎﺳ‪b‬ﺔ اﻟﺴ‪ jl‬و‪n‬ﺎﺳﺔ ا]‪bX‬ﺼﺎر; وﻫﻮ ﻣ— اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘ‪b\b‬ﻮ‪ r‬ﻋﻠﻰ اﻫ‪b‬ﺘ‪blb‬ﺎ‪ p‬ﻛ‪b‬ﺎﻣﻞ ﻣ— ا†‪blb‬ﺎﻫﻴ‪ hb‬أﻛ‪ hb~b‬ﻣ— اﻟ‪b‬ﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻷ•‪‡h‬‬
‫و•ﺎ‪V‬ﺔ اﻫﺘ‪l‬ﺎ‪ p‬اﻷ‪d‬ﻔﺎل‪.‬‬
‫_‪ -‬ﻳﻌ‪b‬ﺘ‪ hbcb‬اﻻﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎل ﻋ— ‪hbd‬ﻳ{ اﳌ‪hb‬ﺋ‪b‬ﻴﺎت أﻛ‪ hb~b‬وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎل ﻓ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻟ‪b‬ﻴﺔ ﻓ‪b‬ﻰ ‪U‬ﻘﻞ‬
‫اﻷﻓﻜ‪b‬ﺎر‪ ,‬وﻳﻌ‪b‬ﺘﻘ‪b‬ﺪ اﻟﻌ‪b‬ﻠ‪bl‬ﺎ‪ Ž‬أن ﻗﺪر• اﳌ‪hb‬ﺋﻴ‪b‬ﺎت ﻋﻠﻰ اﻟ‪b‬ﺘ•”‪b‬ﻴ‪ h‬ﻓﻰ ‪bn‬ﺎﺳﺔ ا]‪bX‬ﺼﺎر‬
‫ﺗﻔﻮ‪ -‬ﻗﺪر• اﻟﺼﻮﺗﻴﺎت ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻟﺘ•”ﻴ‪ h‬ﻓﻰ ‪n‬ﺎﺳﺔ اﻟﺴ‪ jlb‬ﻓﻰ •‪ xS‬اﻻ‪U‬ﺘ‪c‬ﺎ„ ¯ﺎ ﻳ‪q‬ﻳﺪ‬
‫ﻋ‪b‬ﻠﻰ •‪blb‬ﺴ‪b‬ﺔ وﻋ‪hbab‬ﻳ— ‪bu‬ﻌ‪b‬ﻔ‪b‬ﺎً‪ ,‬ﻳ‪“b‬ﺎف …ﻟ‪b‬ﻰ ‪r‬ﻟ® أن ‪bn‬ﺎﺳ‪b‬ﺔ اﻟ‪cb‬ﺼ‪ hb‬ﻣ‪ —b‬أﺳ‪ƒh‬‬
‫ا‪Š‬ﻮاس ﻓﻰ ﺗﺴﺠ‪b‬ﻴﻞ اﻟﺼﻮر اﻟ‪Sb‬ﻫ‪k‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻓﻰ ﻋﻘﻞ ا]‪U‬ﺴ‹‹‪b‬ﺎن‪ .‬وﻳﻘ‹‹‹‹‹ﻮل اﻟ‪b‬ﻌﻠ‪‹‹‹‹l‬ﺎ‪: Ž‬‬
‫…ن اﻟ‪¨h‬ﻳﺔ ﺗ‪ab‬ﻜﻞ ‪ %€i‬ﻣ— اﳌ‪b‬ﻌﻠﻮﻣ‪b‬ﺎت اﳌﻜ‪b‬ﺘﺴ‪bc‬ﺔ‪ ,‬أ‡ أن ‪n‬ﺎﺳ‪b‬ﺔ اﻟ‪c‬ﺼ‪ hb‬و‪n‬ﺪﻫﺎ‬
‫ﺗﺘﻘﺪ‪ p‬ﻋﻠﻰ •‪l‬ﻴ‪bn j‬ﻮاس ا]‪U‬ﺴﺎن اﻷ•‪ ‡h‬ﻓﻰ اﻛﺘﺴﺎ‪ x‬اﳌ‪b‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ‪kX‬ﺴ‪c‬ﺔ ‪.١:o‬‬
‫ﻓ‪rw‬ا أ‪‹u‬ﻔ‪kb‬ﺎ اﻟ‪b‬ﺼﻮت …ﻟﻰ اﻟﺼ‪b‬ﻮر• ﻓ‪w‬ن اﻟ‪hb‬ﺳﺎﻟﺔ ﻳ‪b‬ﺼ‪ yc‬أ”‪hb‬ﻫﺎ ﻓﻰ اﻻﺗﺼ‪b‬ﺎل ﻗﻮﻳﺎً‬
‫…ﻟﻰ در•ﺔ ﻛ‪bcb‬ﻴ‪ ,•h‬ﻛ‪lb‬ﺎ أن اﻟ‪b‬ﺼ‪b‬ﻮت ا]‪U‬ﺴ‪b‬ﺎ‪U‬ﻰ ﻓﻰ اﻷﻓﻼ‪ p‬ﻳ‪b“b‬ﻔﻰ ﻋﻠ‪b‬ﻴ‪Tb‬ﺎ ‪bV‬ﻔﺔ‬
‫اﻟ‪b‬ﻮاﻗﻌﻴ‪b‬ﺔ وﻳﻜﺴ‪bTcb‬ﺎ ا]ﻗ‪k‬ﺎ‪bX ƒ‬ﺎ]‪u‬ﺎﻓ‪b‬ﺔ …ﻟﻰ أ”‪ „h‬ﻓﻰ •‪ xS‬اﻻ‪bU‬ﺘ‪bc‬ﺎ„‪ ,‬وﻟ‪S‬ﻟ® ﻓ‪w‬ن‬
‫‪U‬ﻘﻞ اﻷﻓﻜ‪b‬ﺎر ﻋ— ‪hd‬ﻳ{ اﻷﻓﻼ‪ p‬اﻟ‪b‬ﺼﻮﺗ‪b‬ﻴﺔ ﻳﺘ‪lb‬ﻴ‪bkX qb‬ﺴ‪c‬ﺔ ﻋ‪b‬ﺎﻟﻴ‪b‬ﺔ ﻣ— اﻟﻮ‪u‬ﻮ– ﻓﻰ‬
‫اﻟ‪hb‬ﺳﺎﻟ‪b‬ﺔ‪ ,‬واﻻﻫﺘ‪lb‬ﺎ‪ p‬ﻣ— •‪b‬ﺎ‪U‬ﺐ اﳌﺘ‪b‬ﻠﻘﻰ وﺗ‪b‬ﻜﻮن اﻟ‪kb‬ﺘ‪b‬ﻴﺠ‪b‬ﺔ ﻗﺪر• أﻛ‪ hcb‬ﻋﻠ‪b‬ﻰ ﺗ‪S‬ﻛ‪h‬‬
‫اﳌﻌ‪b‬ﻠﻮﻣﺎت اﳌ‪b‬ﻜﺘ‪b‬ﺴ‪c‬ﺔ ﻋ‪ —b‬اﻷﻓﻼ‪X p‬ﺎﻟﻘ‪b‬ﻴﺎس …ﻟﻰ ﻣ‪b‬ﺎ ﻳﻜ‪b‬ﺘﺴﺐ ﻣ— وﺳﺎﺋﻞ ا]ﻋﻼ‪p‬‬
‫اﻷ•‪ .‡h‬ﻛ‪l‬ﺎ أن ا‪hŠ‬ﻛ‪b‬ﺔ اﻟﻌﺎﻣ‪X •h‬ﺎﳌ‪b‬ﻌ‪k‬ﻰ ﺗ•ﺳ‪ h‬اﻻﻫﺘ‪lb‬ﺎ‪ p‬وﺗﺨﻠ{ اﻟ‪ba‬ﻌﻮر ‪X‬ﺎﻟﺘﻮﺗ‪h‬‬
‫وا]‪n‬ﺴﺎس ‪X‬ﺎﳌ‪a‬ﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫‪r… -i‬ا ﻛﺎ‪ œU‬اﻷﻓﻼ‪ p‬ﺗﺴ‹‪b‬ﺎﻋ‹ﺪ ﻋﻠﻰ ‪bf‬ﻘﻴ{ ﺗ‪S‬ﻛ‪ hb‬اﻟ‪h‬ﺳﺎﻟﺔ وﻗ‪cb‬ﻮﻟ‪bT‬ﺎ‪ ,‬ﻓ‪bTUw‬ﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﻛ‪S‬ﻟ® ﻋﻠﻰ ﺗ`‹ﻴ‹ﻴ‹‪ h‬اﻻ˜ﺎ„ واﻟﺴﻠﻮ‪ Œ‬وﻟ‪T‬ﺎ ﻗﺪر• ﻋﻠﻰ ‪f‬ﻘ‹ﻴ‹‹{ أﻫﺪاف …ﻋﻼﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١}z‬‬

‫ﻗﺪ ﻛ‹‪‹‹ab‬ﻔ‹‪b‹X œ‬ﻌ‹‹§ اﻟ‹ﺪراﺳ‪b‬ﺎت ﻋ— أن أ‪v‬ﻠﺐ اﻷ‪bd‬ﻔ‹‹‹ﺎل وﻛ‪‹~b‬ﻴ‹‪hb‬اً ﻣ— اﻟﻜ‪cb‬ﺎر‬

‫¡ﻴ‪b‬ﻠﻮن …ﻟﻰ ن ﻳ‪b‬ﻘ‪bc‬ﻠﻮا و‪bX‬ﺪون أ‡ ﺗﺴ‹‹‪b‬ﺎ¨ل •‹‪b‹l‬ﻴ‹‪ j‬اﳌﻌ‪b‬ﻠﻮﻣﺎت اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‹|‹‹‪ hTb‬ﻓﻰ‬
‫اﻷﻓﻼ‪ p‬وﺗ‪bcb‬ﺪو واﻗ‪b‬ﻌ‪b‬ﻴﺔ‪ ,‬وﻳ‪b‬ﺘ‪Sb‬ﻛ‪hb‬وا ﺗ‪b‬ﻠ® اﳌ‪b‬ﻮاد ‪babX‬ﻜﻞ أﻓ‹‪‹‹“b‬ﻞ‪ .‬ﻓ‪b‬ﻔﻰ دراﺳ‹ﺔ‬
‫أ•‪h‬ﻳ‪ œ‬ﻋﻠﻰ أﻛ~‪ hb‬ﻣ— ”ﻼ”ﺔ «ﻻف ﻣﻔ‪h‬د• ‪X‬ﻴ‪ eTk‬أ‪d‬ﻔ‪b‬ﺎل و‪X‬ﺎﻟ`ﻮن ¶ ﺗﻌ‪h‬ﻳ‹“‹‪e‹‹T‬‬
‫ﻟ‹ }‪ ١‬ﻓﻴﻠ‪l‬ﺎً ‪bd‬ﻮﻳﻼً ‪f‬ﺘﻮ‡ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻌ‪b‬ﻴ‪k‬ﺔ و¶ ا•ﺘ‪c‬ﺎرﻫ‪ e‬ﻓﻰ اﻟﺘﻔﺎ‪V‬ﻴﻞ‬
‫وﻣﺨ‹ﺘ‹‪b‬ﻠ[ أ‪U‬ﻮا‪ ƒ‬اﳌﻌﻠ‪b‬ﻮﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻷﻓ‪b‬ﻼ‪ ,p‬وﻗﺪ و•ﺪ أن اﻷ‪d‬ﻔﺎل ﻣ— ﺳ—‬
‫‪ €‬ﺳ‪bkb‬ﻮات ﻗ‪b‬ﺪ اﻛ‪b‬ﺘ‪b‬ﺴ‪bcb‬ﻮا ﻋ‪b‬ﺪداً ﻣ— اﻷﻓ‪b‬ﻜ‪b‬ﺎر أو اﳌ‪b‬ﻌ‪b‬ﻠ‪b‬ﻮﻣ‪b‬ﺎت ﻣ— ﻫ‪ „Sb‬اﻷﻓﻼ‪,p‬‬
‫وﻛﺎ‪ œU‬اﻟﻘﺪر• ﻋﻠﻰ ﺗ‪S‬ﻛ‪ h‬اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ •ﺪاً ‪l• WX‬ﻴ‪ j‬اﻟﺴ‪k‬ﻮات‪.‬‬
‫‪ -o‬ﻳﻌ‘ﻰ اﻟﻔﻴﻠ‪ e‬ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓ‪Vhb‬ﺔ واﺳﻌﺔ ﻟﻼ•ﺘﻴﺎر واﻟﺘ‪h‬ﻛﻴ‪ ,q‬ﻓ‪T‬ﻮ ¡ﻜ— أن‬
‫ﻳ‪b‬ﺨ‪ j“b‬ﻟﻼ•ﺘ‪b‬ﻴ‪b‬ﺎر ‪n‬ﺴﺐ ا†‪kb‬ﺲ واﳌ‪bkTb‬ﺔ واﻟﻌ‪ hblb‬واﻻﻫﺘ‪blb‬ﺎﻣﺎت اﳋ‪b‬ﺎ‪V‬ﺔ‪ .‬وﻣ—‬
‫اﻟﺴ‪T‬ﻞ أن ‪U‬ﻘﻴﺲ ‪n‬ﺠ‪ e‬ا]ﻗ‪c‬ﺎل ﻋﻠﻴ‪ t‬وردود ﻓﻌﻞ ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪˜ h‬ﺎﻫ‪ ,t‬وﻛﻞ ﻫ‪S‬ا ﻣ—‬
‫اﻷﻣﻮر ا‪Š‬ﻴﻮﻳﺔ اﻟﺘﻰ ﺗ‪ eT‬ر•ﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻗ‪b‬ﺪر• اﻷﻓﻼ‪ p‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﺗ‪b‬ﺴﺠ‪b‬ﻴﻞ ا‪bŠ‬ﻮاد• اﻟ‪b‬ﺘﺎرﻳ‪b‬ﺨ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ واﻻ‪n‬ﺘ‪b‬ﻔ‪b‬ﺎ‪TbX £‬ﺎ و…ﻣ‪b‬ﻜ‪b‬ﺎ‪bU‬ﻴﺔ‬
‫اﺳﺘ‪b‬ﺨ‪b‬ﺪاﻣ‪bT‬ﺎ ﻓﻰ ﻣﻮا•‪Tb‬ﺔ أ‪hbv‬ا‪ Ÿ‬ﻛ~‪b‬ﻴ‪ •hb‬ﻛﺎﻟ‪hcb‬اﻣ‪ š‬اﻻﻗ‪b‬ﺘﺼ‪b‬ﺎدﻳ‪b‬ﺔ واﻟﺘ‪b‬ﻌﻠ‪b‬ﻴ‪bl‬ﻴﺔ‬
‫وا]ﻋﻼﻣ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ‪ .‬وﻗ‪b‬ﺪ ﺗﺴ‪b‬ﺘ‪b‬ﻌ‪lb‬ﻞ ﻣ‪bkb‬ﻔ‪hb‬د• أو ﺗ‪b“b‬ﺎف …ﻟﻰ وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ أ•‪ ‡hb‬ﻟﻼﺗ‪b‬ﺼﺎل‬
‫‪\X‬ﺴﺐ ﻣﺎ ﺗﻘﺘ“ﻴ‪hu t‬ورات اﻟ‪hc‬اﻣ‪ š‬ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -z‬ﻳﺴﺘ‘ﻴ‪ j‬اﻟ‪b‬ﻔﻴﻠ‪ e‬أن ﻳ‪bk‬ﺠ‪ y‬ﻣ‪ j‬اﳌ~ﻘﻔ‪ W‬و‪bv‬ﻴ‪ h‬اﳌ~ﻘ‪b‬ﻔ‪ W‬و‪n‬ﺘﻰ ﻣ‪ j‬اﻷ•ﺎ‪U‬ﺐ اﻟ‪S‬ﻳ—‬
‫ﻻ ﻳ‪b‬ﺠ‪bb‬ﻴ‪b‬ﺪون ﻟ‪b`b‬ﺔ اﻟ‪bb‬ﻔ‪b‬ﻴ‪b‬ﻠ‪ .e‬وﻻ •® أن …ﻣ‪bb‬ﻜ‪b‬ﺎ‪bU‬ﺎت اﻟ‪bb‬ﺴ‪b‬ﻴ‪bblbkb‬ﺎ ‪bv‬ﻴ‪ hb‬ا›‪b‬ﺪود•‬
‫ﻛ‪b‬ﺎﻋﺘ‪l‬ﺎدﻫ‪b‬ﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﻮﻳ‪ hb‬اﳋﺎر•ﻰ‪ ,‬وﻣ‪bT•q‬ﺎ ‪ WX‬اﳌ‪a‬ﺎﻫﺪ اﻟ‪c‘b‬ﻴﻌ‪b‬ﻴﺔ واﳌ‪a‬ﺎﻫﺪ‬
‫اﳌ••ﻮ‪ •r‬ﻓﻰ اﻻﺳ‪b‬ﺘﻮدﻳﻮ‪ ,‬واﺳ‪b‬ﺘﺨﺪاﻣ‪bT‬ﺎ اﳌˆ”‪h‬ات اﻟ‪b‬ﺼﻮﺗﻴﺔ واﻷﻟ‪b‬ﻮان اﻟ‘‪bc‬ﻴﻌﻴﺔ‪,‬‬
‫وﻟ‪b`b‬ﺔ ا‪bŠ‬ﺪﻳ‪ ž‬اﻟ‪b‬ﻴ‪b‬ﻮﻣﻰ اﳌ‪cb‬ﺴ‪b‘b‬ﺔ‪ ,‬ﻛﻞ ﻫ‪Sb‬ا ﻳ‪b“b‬ﺎﻋ[ ﻣ— •‪b‬ﺪ• ﺗ‪b”•b‬ﻴ‪hb‬ﻫ‪b‬ﺎ و•ﺪ•‬
‫•ﺎ‪Xr‬ﻴﺘ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫وﻗﺪ ‪bX‬ﻠ‪ ±‬ﻣ— •‘‪b‬ﻮر• ﺗ•”‪b‬ﻴ‪ h‬اﻷﻓﻼ‪ p‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻷ‪d‬ﻔ‪b‬ﺎل أن أ‪ œ\bcV‬اﻟ‪b‬ﺴﻴ‪blkb‬ﺎ ﻣ‪bk‬ﺎﻓﺴﺎً‬
‫•‘‪b‬ﻴ‪h‬اً ﻟﻠ‪ˆbl‬ﺳ‹ﺴ‹‹‹ﺎت اﻟﺘ‪b‬ﻌ‹ﻠ‹ﻴ‹‪‹l‬ﻴ‹‪b‬ﺔ ﻓﻰ اﻟ‹ﺘ‹‹•”‹ﻴ‹‪ hb‬ﻋﻠﻰ اﻷ‪d‬ﻔﺎل‪ .‬ﻓ‪b‬ﺎﻷ‪d‬ﻔﺎل ا‪X‬ﺘﺪا‪ Ž‬ﻣ—‬
‫}}‪١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﺳ— ‪ z‬ﺳ‪k‬ﻮات ﻳ‪b‬ﻜﻮ‪U‬ﻮن ﻗﺎدرﻳ— ﻋﻠﻰ ﻓ‪ ebT‬وو‪ [‹‹V‬ﻣﺎ ﻳ‪‹‹a‬ﺎﻫ‹ﺪو‪ t‹U‬ﻣ‹— أﻓ‹ﻼ‪ .p‬وﻳ‪q‬داد‬
‫ﺗ•”ﻴ‪ h‬اﻷﻓﻼ‪ p‬ﻋﻠﻰ اﻟ‘ﻔﻞ ﻛﻠ‪l‬ﺎ ﺗﻘﺪ‪ p‬اﻟﻌ‪ ,hlb‬وﻟ‪S‬ا أ‪ œ\cV‬اﻟﺴﻴ‪lk‬ﺎ ‪U‬ﻮﻋ‹‹ﺎً ﻣ‹— اﻟ‪e‹‹|‹k‬‬
‫اﻟ‪b‬ﺘ‹‪b‬ﻌ‹‪b‬ﻠ‹‪b‬ﻴ‹‪‹lb‬ﻴ‹‪b‬ﺔ اﳌ‪b‬ﻔ‪hb‬و‪bu‬ﺔ ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻷ‪bd‬ﻔ‪b‬ﺎل ﻻ ﺗ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘ‘‪b‬ﻴ‪ j‬اﻟ‪ e|bkb‬اﳌ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘ‪b‬ﻘ‪ •hb‬ﻛ‪b‬ﺎﳌ‪b‬ﺪرﺳﺔ أن‬
‫ﺗ‪k‬ﺎﻓﺴ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫وﻳ‪b‬ﺠﻠﺲ اﳌ‪bab‬ﺎﻫﺪ ﳌ‪bab‬ﺎﻫﺪ• اﻟ‪b‬ﻔ‪b‬ﻴﻠ‪ e‬ﻣ‪b‬ﺴ‪b‬ﻠﻮ‪ x‬ا]راد• ﻣ‪b‬ﻘ‪b‬ﺘ‪bk‬ﻌﺎً أن اﻟ‪b‬ﻔ‪b‬ﻴﻠ‪ e‬ﻳ‪b‬ﺨ‪b‬ﺎ‪tcd‬‬
‫و‪bn‬ﺪ„‪ ,‬وﻳ‪b‬ﺴ‪b‬ﻴ‪ hb‘b‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ و•‪b‬ﺪا‪ tU‬و‪bX‬ﺎﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﺎﻟﻰ ﻳ‪b‬ﺴ‪Tb‬ﻞ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ‪bV‬ﺎ‪bU‬ﻌﻰ اﻟ‪b‬ﻔ‪b‬ﻴ‪b‬ﻠ‪ žbX e‬اﻷﻓ‪b‬ﻜﺎر‬
‫واﳌﻌﺘ‪b‬ﻘﺪات و‪ -hbd‬اﻟﻌ‪b‬ﻴ¬ اﻟﺘﻰ ﻳ‪h‬ﻳ‪b‬ﺪون اﻟﺘ‪hb‬وﻳ‪ š‬ﻟ‪bT‬ﺎ ﻓﻰ و•ﺪا‪ .tU‬و‪hb|U‬اً ﻟ‪ „SbT‬اﳌ‪q‬اﻳﺎ‬
‫اﻟﻌ‪b‬ﺪﻳﺪ• اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗﺘ‪lb‬ﺘ‪TbX j‬ﺎ اﻷﻓﻼ‪ p‬ﺗ‪b‬ﻜ‪b‬ﺎﻟ‪ œc‬اﻷ‪bl|bU‬ﺔ اﻟﺴ‪b‬ﻴﺎﺳ‪b‬ﻴﺔ ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﺳﺘ‪b‬ﺨﺪاﻣ‪Tb‬ﺎ ﻓﻰ‬
‫ﻣ‪b‬ﺠﺎل اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ; ﻓ‪b‬ﻔﻰ اﻟ‪|k‬ﺎ‪ p‬اﻟ‪ba‬ﻴﻮﻋﻰ •ﺴﺪ ﻟﻴ‪… Wkb‬دراﻛ‪ t‬ﳋ‘ﻮر• دور اﻟﺴ‪b‬ﻴ‪lk‬ﺎ ‪n‬ﻴ‪ž‬‬
‫ﻛﺎن ﻳ‪hb‬اﻫﺎ اﳌ‪b‬ﺪ•ﻞ اﻟ‪~b‬ﻘ‪b‬ﺎﻓﻰ واﻟﻔ‪kb‬ﻰ …ﻟﻰ ا†‪bl‬ﺎﻫﻴ‪ ,hb‬وﻳ‪ ‡h‬أن ﻋ‪ •hab‬ﺳ‪b‬ﻴ‪lbk‬ﺎﺋ‪b‬ﻴ‪ W‬ﻣ‪•hTb‬‬
‫ﻳ‪b\b•h‬ﻮن ‪bX‬ﻌ‪blb‬ﻠ‪ eTb‬ﻫ‪Sb‬ا ﺗ‪”•b‬ﻴ‪ hb‬ﻣ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴ‪b‬ﻮن ﻛ‪b‬ﺘ‪b‬ﺎ‪ .x‬وﻟ‪Sb‬ا أ‪ œ\bcV‬اﻟ‪b‬ﺴ‪b‬ﻴ‪blbkb‬ﺎ ﻓﻰ اﻟ‪bcb‬ﻠﺪان‬
‫اﻟ‪a‬ﻴ‪b‬ﻮﻋﻴﺔ ﻓ‪kb‬ﺎً ﻳﻌ‪ hbc‬ﻋ— ‪hX‬اﻣ‪ š‬ا‪Š‬ﻜ‪b‬ﻮﻣﺔ وا‪ xqŠ‬و•‪Tb‬ﻮدﻫ‪bl‬ﺎ ﻓﻰ اﻟﺘ‪lbk‬ﻴﺔ اﻻﻗ‪b‬ﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫واﻻ•ﺘ‪bl‬ﺎﻋﻴﺔ واﻟ~‪b‬ﻘﺎﻓﻴ‪b‬ﺔ و…’ﺎ‪Y‬ات اﻟ‪a‬ﻴ‪b‬ﻮﻋﻴﺔ‪ .‬وﻗ‪b‬ﺪ ﻗﺪﻣ‪ œ‬اﻟﺴ‪b‬ﻴ‪lk‬ﺎ اﻟ‪ab‬ﻴﻮﻋ‪b‬ﻴﺔ ﻣ™ﺎت‬
‫اﻷﻓﻼ‪ p‬اﻟﺘﻰ ﺗﺼﻮر ﻋ|‪lb‬ﺔ ا]‪U‬ﺴﺎن اﻟﺴﻮﻓﻴ‪b‬ﺘﻰ اﻟ‪n ‡S‬ﺎر‪ x‬اﻟ‪k‬ﺎ‪Y‬ﻳﺔ وا‪bU‬ﺘﺼ‪ h‬ﻋﻠﻴ‪T‬ﺎ ﻓﻰ‬
‫ﻋﻘ‪ h‬دارﻫﺎ‪.‬‬
‫واﻋ‪b‬ﺘ‪ hcb‬اﻟ‪b‬ﻔ‪b‬ﻴ‪b‬ﻠ‪ - e‬ﻋ‪bkb‬ﺪ اﻷﻣ‪h‬ﻳ‪b‬ﻜ‪b‬ﻴ‪ - Wb‬أ•‪ hb‘b‬وﺳﺎﺋ‪b‬ﻞ اﻟﺘ‪b‬ﻌ‪bcb‬ﻴ‪ hb‬وأ•‪h‬س أدوات‬
‫اﻟﺪﻋ‪b‬ﺎﻳﺔ‪ ,‬وﻗﺪ •‪b‬ﺴﺪ اﻟ‪hb‬ﺋﻴﺲ اﻷﻣ‪h‬ﻳ‪b‬ﻜﻰ اﻟ‪h‬ا‪n‬ﻞ رو‪Y‬ﻓﻠ‪ œ‬وﻋ‪b‬ﻴ‪•X t‬ﻫ‪lb‬ﻴﺔ اﻟ‪b‬ﺪور اﻟﺪﻋﺎﺋﻰ‬
‫ﻟﻠﻔﻴﻠ‪ e‬اﻷﻣ‪h‬ﻳ‪b‬ﻜﻰ‪ ,‬ﻓﻌ‪k‬ﺪﻣﺎ ‪Y‬ار اﺳﺘﻮدﻳﻮﻫﺎت اﻟﺴﻴ‪lbk‬ﺎ ﻓﻰ ﻫﻮﻟﻴﻮود‪ ,‬وا•ﺘ‪X jl‬ﺼ‪·¸k‬ﺎﻋ‪T‬ﺎ‬
‫ﻗﺎل ﻟ‪r…» :eTb‬ا أرد¶ ﻷﻣ‪hb‬ﻳﻜ‪b‬ﺎ اﻟ‪hb‬ﻓﻌ‪b‬ﺔ وا‪bZ‬ﺪ‪ ,‬ﻓ‪b‬ﺎﻫﺘ‪blb‬ﻮا ‪X‬ﺎﻟ‪b‬ﻔ‪b‬ﻴﻠ‪ e‬اﻷﻣ‪hb‬ﻳ‪b‬ﻜﻰ«‪ .‬وﻟ‪S‬ا‬
‫اﺳﺘ‪b‬ﺨﺪﻣ‪ œ‬اﻟ‪b‬ﻮﻻﻳﺎت اﳌ‪b‬ﺘ\ﺪ• اﻷﻣ‪hb‬ﻳﻜ‪b‬ﻴﺔ اﻟ‪b‬ﻔﻴ‪b‬ﻠ‪ e‬أدا• ‪d‬ﻴ‪b‬ﻌﺔ ﻟ‪ žcb‬أﻓﻜ‪b‬ﺎرﻫﺎ ﻓﻰ و•ﺪان‬
‫اﻟ‪a‬ﻌﻮ‪ x‬و‪lu‬ﻴ‪h‬ﻫﺎ واﻟﺘ•”ﻴ‪ h‬ﻋﻠﻴ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫وﻟ‪S‬ا ﻟ‪ e‬ﻳﻜ— ‪hv‬ﻳ‪c‬ﺎً أن ﺗﻘﻮ‪ p‬ﻣﻌ|‪ e‬اﻟﺪول ﻣ— •ﻼل أ•‪qT‬ﺗ‪T‬ﺎ اﻟﺪﻋﺎﺋﻴﺔ وا]ﻋﻼﻣﻴﺔ‬
‫‪bUwX‬ﺘ‪b‬ﺎ• أﻓﻼ‪ p‬ﺗﺼ‪b‬ﻮر ﻣ‪|b‬ﺎﻫ‪ hb‬اﻟ‪b“bTkb‬ﺔ واﻟﺘ‪b‘b‬ﻮر ﻓﻰ ا‪Z‬ﺎﻻت اﻟ‪qb‬راﻋ‪b‬ﻴﺔ واﻟ‪b‬ﺼ‪kb‬ﺎﻋ‪b‬ﻴﺔ‪,‬‬
‫‪bX‬ﺎ]‪u‬ﺎﻓ‪b‬ﺔ …ﻟﻰ ا‪Z‬ﺎﻻت اﻟ‪b‬ﻌﻠ‪lb‬ﻴ‪b‬ﺔ واﻟ‪b‬ﺘﻌ‪b‬ﻠﻴ‪lb‬ﻴ‪b‬ﺔ واﻟﺼ‪\b‬ﻴ‪b‬ﺔ‪ .‬ﻛ‪S‬ﻟ® ﺗ‪b‬ﺘ‪bk‬ﺎول ﻫ‪ „S‬اﻷﻓﻼ‪p‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١}€‬‬

‫ا‪Z‬ﺎﻻت اﻟ‪b‬ﺴ‪b‬ﻴ‪b‬ﺎ‪bn‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻓﻰ اﻟ‪b‬ﺪوﻟ‪b‬ﺔ ﻓ‪b‬ﺘ‪ Yhbcb‬أﻫ‪ e‬ﻣ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﳌ‪Tb‬ﺎ‪ ,‬وﺗ‪b‬ﻌ‪ Ÿhb‬ﻓ‪bkb‬ﻮ‪bTbU‬ﺎ اﻟ‪bab‬ﻌ‪bcb‬ﻴﺔ‪,‬‬

‫وﻣﺘ‪b‬ﺎ‪n‬ﻔ‪bT‬ﺎ و«”ﺎرﻫﺎ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ˜‪ xS‬اﻟ‪b‬ﺴﻴﺎ– …ﻟ‪b‬ﻴ‪T‬ﺎ وﺗ‪ˆb‬ﻛﺪ ﻋ‪h‬اﻗ‪b‬ﺘ‪T‬ﺎ وﺗ‪b‬ﺎرﻳﺨ‪bT‬ﺎ ا‪“Š‬ﺎر‡‪.‬‬
‫ﻛ‪lb‬ﺎ ﺗ‪b‬ﺘ‪ —lb“b‬ﻫ‪ „S‬اﻷﻓﻼ‪ p‬ﺗ‪b‬ﺴ‪b‬ﺠ‪b‬ﻴﻼً ﻷﻫ‪ e‬اﻷ‪n‬ﺪا• واﻻ‪bU‬ﺘ‪b‬ﺼﺎرات اﻟ‪b‬ﺘﻰ ‪bn‬ﻘ‪b‬ﻘﺘ‪bTb‬ﺎ ﻫ‪„S‬‬
‫اﻟﺪوﻟ‪b‬ﺔ أو ﻣﺎ ﻗﺪﻣ‪b‬ﺘ‪ t‬ﻟ‪Us‬ﺴ‪b‬ﺎ‪U‬ﻴﺔ ﻣ— •‪b‬ﺪﻣﺎت ﻓﻰ ﻣ‪b‬ﺠﺎل ﻣﻌ‪ .Wb‬وﺗﺴﺘ‪Tb‬ﺪف ﻫ‪ „S‬اﻷﻓﻼ‪p‬‬
‫ﺗ‪b‬ﻘﺪ‪b• ¥‬ﻌﺐ ﻣ‪b‬ﻌ‪… Wb‬ﻟﻰ ‪bv‬ﻴ‪ „hb‬ﻣ— اﻟ‪bab‬ﻌ‪b‬ﻮ‪ Ÿhb`bX x‬ﺗ‪b‬ﻜ‪b‬ﻮﻳ— ‪bV‬ﻮر• ﻣ‪b‬ﻌ‪b‬ﻴ‪kb‬ﺔ ﻋ‪ —b‬ﻫ‪S‬ا‬
‫اﻟ‪a‬ﻌﺐ‪.‬‬
‫وﻳ‪b‬ﻌﺎ‪ x‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻷﻓﻼ‪ p‬أن ﻣ‪cb‬ﺎﻟ‪b`b‬ﺘ‪bT‬ﺎ أ‪n‬ﻴ‪b‬ﺎ‪bU‬ﺎً ﻓﻰ ﺗ“‪b‬ﺨ‪b‬ﻴ‪ e‬اﻷ•ﻴ‪b‬ﺎ‪ Ž‬ﻗ‪b‬ﺪ ﺗˆد‡ …ﻟﻰ‬
‫ﺗ‪b‬ﻔ‪b‬ﺴ‪b‬ﻴ‪ h‬ا†‪bTblb‬ﻮر ﻟ‪bT‬ﺎ ‪h‘bX‬ﻳ‪b‬ﻘ‪b‬ﺔ ﻣ‪b‬ﺨﺘ‪b‬ﻠ‪b‬ﻔ‪b‬ﺔ‪ ,‬ﻛ‪bl‬ﺎ أن اﻷﻓﻼ‪ p‬اﳌ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘﻮرد• ﻗ‪b‬ﺪ ﺗ‪b‬ﺴ‪cb‬ﺐ أ”‪h‬اً‬
‫ﻋﻜﺴﻴﺎً ﻻ•ﺘﻼف ‪h¢‬وف ا‪Z‬ﺘ‪ jl‬اﳌ••ﻮ‪ •r‬ﻣ‪ tk‬ﻋ— اﻟ|‪h‬وف ا›ﻠﻴﺔ واﻟ‪lk‬ﺎ‪ •r‬اﻟ‪c‬ﻴ™ﻴﺔ‪.‬‬
‫•ﺎﻣﺴﺎً‪… -‬ﻋﻼ‪U‬ﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ)‪:(€‬‬
‫ﻳ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘ‪b‬ﺨ‪bb‬ﺪ‪ p‬ا]ﻋﻼن ﻟ‪b‬ﺘ‪bb\b‬ﻘ‪b‬ﻴ{ ‪bX‬ﻌ§ أﻫ‪b‬ﺪاف اﻟ‪bb‬ﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪bb‬ﺔ ‪bX‬ﺎ]‪bu‬ﺎﻓ‪b‬ﺔ …ﻟﻰ‬
‫اﺳﺘ‪b‬ﺨ‪b‬ﺪاﻣ‪ t‬اﳌ•ﻟ‪b‬ﻮف ﻓﻰ ﻣ‪b‬ﺠ‪b‬ﺎل اﻟﺘ‪hb‬وﻳ‪ š‬ﻟ‪b‬ﻠﺴ‪b‬ﻠ‪ j‬واﳋ‪b‬ﺪﻣﺎت‪ .‬ﻓ‪b‬ﻘ‪b‬ﺪ ﺗﻠ‪b‬ﺠ‪… •b‬ﻟﻴ‪ t‬اﳌ‪ˆb‬ﺳ‪b‬ﺴﺔ‬
‫…ﺳ‪bT‬ﺎﻣﺎً ﻣ‪Tkb‬ﺎ ﻓﻰ اﳋ‪b‬ﺪﻣﺔ اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬أو ﻟ‪hb‬ﺳ‪V e‬ﻮر• ‪bd‬ﻴ‪c‬ﺔ ﻓﻰ أ‪r‬ﻫ‪b‬ﺎن ا†‪bl‬ﺎﻫﻴ‪ ,h‬وﻳ‪hT|b‬‬
‫‪r‬ﻟ‪baX ®b‬ﻜﻞ وا‪ ybu‬ﻓﻰ ﻛ‪~b‬ﻴ‪ hb‬ﻣ— ‪hbX‬اﻣ‪ š‬اﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴ‪b‬ﻔ‪qb‬ﻳ‪b‬ﻮن اﻷﻣ‪hb‬ﻳ‪b‬ﻜﻰ‪bn ,‬ﻴ‪ ž‬ﺗ‪b‬ﻘ‪b‬ﻮ‪X p‬ﻌ§‬
‫اﻟ‪hba‬ﻛﺎت اﻟ‪b‬ﻜ‪bX ‡hc‬ﺘ‪bl‬ﻮﻳﻞ ‪X‬ﻌ§ اﻟ‪hcb‬اﻣ‪ š‬اﳌ‪Tba‬ﻮر• اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗﻘﺪ‪b• p‬ﺪﻣﺎت …ﻋﻼﻣ‪b‬ﻴﺔ ﺗ‪eT‬‬
‫ا†‪Tl‬ﻮر اﻷﻣ‪h‬ﻳﻜﻰ‪.‬‬
‫وﻫ‪k‬ﺎ‪ Œ‬أ‪U‬ﻮا‪ ƒ‬ﻣﺘ‪b‬ﻌﺪد• ﻣ— …ﻋﻼن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻓ‪Tkl‬ﺎ ﻣﺎ ﻳ‘ﻠ{ ﻋﻠﻴ‪ t‬ا]ﻋﻼن‬
‫اﻟﺘ•ﺳﻴﺴﻰ ﻷ‪ tU‬ﻳﺴ‪b‬ﺘﺨﺪ‪ p‬ﻓﻰ •ﻠ{ ‪V‬ﻮر• ‪n‬ﺴ‪k‬ﺔ ﻟﻠ‪l|bkl‬ﺔ‪ ,‬وﻗﺪ ﻳﺴﺘﺨﺪ‪ p‬ﻫ‪S‬ا اﻟ‪k‬ﻮ‪ ƒ‬ﻣ—‬
‫ا]ﻋﻼن ﻓﻰ أ‪hv‬ا‪ Ÿ‬أ•‪ ‡h‬ﻣﺘ‪k‬ﻮﻋﺔ ﻛ‪ –ha‬ﻣﻮ‪u‬ﻮﻋﺎت ﺗﺘﺼﻞ ‪X‬ﺎ]‪hu‬ا‪X‬ﺎت‪ ,‬أو ا]ﻋﻼن‬
‫ﻋ— ﺗ‪•b‬ﺳ‪b‬ﻴﺲ •‪hb‬ﻛ‪b‬ﺔ •‪b‬ﺪﻳ‪b‬ﺪ•‪ ,‬أو دﻋ‪b‬ﻮ• ا†‪bTblb‬ﻮر ﻟ‪qb‬ﻳ‪b‬ﺎر• ﻣ‪b‬ﻴ‪b‬ﺪا‪bU‬ﻴ‪b‬ﺔ وﻣ‪b‬ﺎ •‪b‬ﺎ‪r tX‬ﻟ® ﻣ—‬
‫اﻷ‪hv‬ا‪.Ÿ‬‬
‫وﻣ— أ‪U‬ﻮا‪ ƒ‬ﻫ‪S‬ا ا]ﻋﻼن »…ﻋﻼن اﳋ‪b‬ﺪﻣﺔ اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﺔ« وﻫ‪b‬ﻮ ﻳﺴﺘ‪b‬ﺨﺪ‪ p‬ﳋ‪b‬ﺪﻣﺔ اﻟ‪h‬ﻓ‪b‬ﺎﻫﻴﺔ‬
‫اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ ﻟﻠ‪b‬ﺠ‪blb‬ﺎﻫﻴ‪ ,hb‬ﻛ‪b\lb‬ﺎر‪bX‬ﺔ اﻟ‪b‬ﺘ“‪b‬ﺨ‪ e‬و‪bf‬ﺴ‪ Wb‬اﻟﺼ‪b\b‬ﺔ اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ وﺗ‪•b‬ﻳ‪b‬ﻴﺪ ا‪bŠ‬ﻜ‪b‬ﻮﻣﺔ‬
‫واﻻ•ﺘ‪h‬ا‪ Œ‬ﻓﻰ اﻟ‪b‬ﺴﻴﺎﺳ‪b‬ﺔ وﻣﺴﺎﻋ‪b‬ﺪ• اﻟﺘﻌﻠ‪b‬ﻴ‪ e‬وﻣﻘﺎوﻣ‪b‬ﺔ اﻟﺘ‪bl‬ﻴﻴ‪ q‬اﻟ‪b‬ﻌ‪k‬ﺼ‪ ‡hb‬أو اﻟﺘﻌﺼﺐ‬
‫‪١}٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﺪﻳ‪k‬ﻰ‪.‬‬
‫و…ﻋﻼن اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ وﺳﻴﻠ‪b‬ﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻣ‪ •h”ˆb‬ﻟﺘ‪\b‬ﻘﻴ{ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻌﺪ• أﺳ‪c‬ﺎ‪:x‬‬
‫‪ -١‬ﻓ‪T‬ﻮ اﻗﺘﺼﺎد‡ ‪n‬ﻴ‪ ž‬ﻳ‪b‬ﺠﻌﻞ ﻓﻰ ا]ﻣﻜﺎن ‪U‬ﻘﻞ رﺳﺎﻟﺔ اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ …ﻟﻰ أﻛ‪hc‬‬
‫ﻋﺪد ﻣ— أﻓ‪h‬اد ا†‪Tl‬ﻮر ‪•X‬ﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫_‪ -‬ﻳﻮﻓ‪ hb‬در•‪b‬ﺔ ﻋﺎﻟ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻣ— ‪hbn‬ﻳﺔ اﻻ•‪b‬ﺘ‪b‬ﻴ‪b‬ﺎر واﻟﺘ‪hb‬ﻛ‪b‬ﻴ‪n ,qb‬ﻴ‪b¡ ž‬ﻜ— اﺳ‪b‬ﺘ‪b‬ﺨﺪاﻣ‪ t‬ﻓﻰ‬
‫ﻣﻮا•‪T‬ﺔ ﻗ‘ﺎ‪ ƒ‬ﻣﻌ‪ W‬ﻣ— ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪ h‬ﻛﺎﳌﺴﺎﻫ‪ Wl‬واﳌﻮردﻳ— وﻗﺎد• اﻟ‪h‬أ‡‪.‬‬
‫‪ -i‬ﻳﺘﺼ[ ‪X‬ﺎﳌ‪h‬و‪U‬ﺔ‪n‬ﻴ‪¡ ž‬ﻜ— أن ﻳﺴﺘﺨﺪ‪ p‬ﻓﻰ ‪ln‬ﻠﺔ ﻗﻮﻣﻴﺔ أو ‪UhX‬ﺎﻣ‪ š‬ﻣ\ﻠﻰ‪.‬‬
‫‪ -o‬ﻳ\‪b‬ﻘ{ اﻟﺴ‪h‬ﻋ‪b‬ﺔ ﻓﻰ اﻻﺗﺼﺎل‪n ,‬ﻴ‪ ž‬ﻣ— اﻟ‪b‬ﺴ‪T‬ﻞ أن ﻳ‪ habk‬ﻓﻰ اﻟﺼ\[ اﻟ‪b‬ﻴﻮﻣﻴﺔ‪,‬‬
‫أو ﻓﻰ اﻟ‪h‬ادﻳﻮ واﻟ‪b‬ﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن‪ ,‬وﻓﻰ ﻫ‪„S‬ا‪Š‬ﺎﻟﺔ ¡ﻜ— أن ﻳ`‘ﻰ ا‪Z‬ﺘ‪ jl‬ا›ﻠﻰ ﻓﻰ‬
‫وﻗ‪ œ‬ﻣ\ﺪود‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻓﻰ ‪n‬ﺎﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪا‪ p‬اﻟﺼ\[ وا‪Z‬ﻼت ﻟ‪ hakb‬ﻫ‪S‬ا ا]ﻋﻼن ¡ﻜ— ﻟﻠ‪l‬ﻌﻠ— ﻣ— •ﻼل‬
‫ﻣﺴ‪b‬ﺎ‪n‬ﺔ ﻣ‪b‬ﻌﻴ‪bkb‬ﺔ ﻳﻘ‪b‬ﻮ‪hbaX p‬اﺋ‪Tb‬ﺎ ﻓﻰ اﳌ‪b‬ﻜﺎن اﳌ‪bkb‬ﺎﺳﺐ ﻣ— اﻟﺼ‪b‬ﻔ‪\b‬ﺔ اﳌ‪kb‬ﺎﺳ‪cb‬ﺔ ﻷ‡‬
‫‪\V‬ﻴﻔﺔ أو ﻣﺠﻠﺔ‪¡ ,‬ﻜ— ﻟﻠ‪l‬ﻌﻠ— أن ﻳﻘﻮ‪X p‬ﺴ‪h‬د ا‪Š‬ﻘﺎﺋ{ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫اﻷ‪hv‬ا‪ Ÿ‬اﻟ‪h‬ﺋﻴﺴﻴﺔ ]ﻋﻼن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪ‪… p‬ﻋﻼن اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻰ أ‪hv‬ا‪ Ÿ‬ﻛ~ﻴ‪ •h‬أ•‪b‬ﻴ‪… h‬ﻟﻰ ‪X‬ﻌ§ ﻣ‪Tk‬ﺎ ﻓﻴ‪l‬ﺎ‬
‫ﺳ‪ .{c‬وﺳﻮف ﺗﺘ‪k‬ﺎول ﻫ‪ „S‬اﻷ‪hv‬ا‪ Ÿ‬ﻋﻠﻰ اﻟ‪\k‬ﻮ اﻟﺘﺎﻟﻰ‪:‬‬
‫‪• -١‬ﻠ{ ‪V‬ﻮر• ‪bn‬ﺴ‪k‬ﺔ ﻟﻠ‪l|kbl‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻜﻰ ﺗ‪q‬ﻳﺪ ا†‪bl‬ﺎﻫﻴ‪ h‬ﻣ— ”ﻘﺘ‪Tb‬ﺎ ﻓﻴ‪bT‬ﺎ وﺗﺼ‪ yc‬أﻛ~‪h‬‬
‫ﻗ‪c‬ﻮﻻً ﳌ‪k‬ﺘ‪b‬ﺠﺎﺗ‪T‬ﺎو•ﺪﻣﺎﺗ‪T‬ﺎ; ‪r‬ﻟ® ﻷن اﻟ‪ha‬ﻛ‪b‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺘﺨﺪ‪ p‬ا]ﻋﻼن ﻓﻰ ﺗ‪lk‬ﻴﺔ‬
‫اﻟ‪uh‬ﺎ اﻟ‪b‬ﻌﺎ‪ p‬ﻋ‪Tk‬ﺎ ﺗ‪b‬ﻜﻮن ﻣ‪k‬ﺘﺠ‪b‬ﺎﺗ‪T‬ﺎ وﺳﻠﻌ‪Tb‬ﺎ أﻛ~‪ h‬روا•ﺎً‪ ,‬وﺗ‪b‬ﺴﺘ‘ﻴ‪ j‬أن ˜‪xS‬‬
‫أﻓ‪“b‬ﻞ اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣ‪b‬ﻠ‪… Wb‬ﻟﻴ‪bTb‬ﺎ‪ ,‬و‪f‬ﺘ‪b‬ﻔ‪bX ²‬ﺘ•ﻳ‪b‬ﻴ‪b‬ﺪ ا‪Z‬ﺘ‪ jlb‬ا›‪b‬ﻠﻰ‪ ,‬وﺗﻜ‪b‬ﺘ‪b‬ﺴﺐ ﺗ•ﻳ‪b‬ﻴﺪ‬
‫اﻷ•‪ •qT‬ا‪Š‬ﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫_‪ -‬ﺗ‪b‬ﺼ‪b\b‬ﻴ‪ y‬اﻻﻓ‪b‬ﺘ‪hb‬ا‪bu‬ﺎت اﻟ‪b‬ﺴ‪b‬ﻴ‪b™b‬ﺔ ﻋ‪bTbkb‬ﺎ واﻟﺘ‪b‬ﻰ ﻗ‪b‬ﺪ ﺗ‪b‬ﺘ‪”« Œhb‬ﺎراً •‪b‘b‬ﻴ‪ •hb‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‚‪١€‬‬

‫ﻣ‪‹c‬ﻴ‹ﻌ‹‹ﺎﺗ‹‪‹‹Tb‬ﺎ وأر‪‹X‬ﺎ‪‹‹T‹‹n‬ﺎ‪ ,‬وﺗﺴﺘﺨﺪ‪ p‬ﻛ~ﻴ‪h‬ﻣ— اﳌ‪l|k‬ﺎت ﻫ‪S‬ا ا]ﻋﻼن ﻟﺘﺼ\ﻴ‪y‬‬

‫ﻫ‪ „Sb‬اﻻﻓﺘ‪hb‬ا‪u‬ﺎت‪ ,‬ﻛ‪lb‬ﺎ ¡‪b‬ﻜ— أن ﻳ‪b‬ﺴﺘ‪b‬ﺨﺪ‪ p‬ﻟ‪b‬ﻠ‪h‬د ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻻ‪bU‬ﺘﻘ‪b‬ﺎدات اﻟ‪bk‬ﺎ˜ﺔ ﻋ—‬
‫ﺳﻮ‪ Ž‬اﻟﻔ‪ eT‬ﻣ— •ﻼل …ﻋ‘ﺎ‪ Ž‬ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪ h‬اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ا‪Š‬ﻘﻴﻘﻴﺔ واﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ xSb• -i‬اﳌ‪b‬ﻮردﻳ—‪ ,‬ﻣ— أ•ﻞ ‪blbu‬ﺎن ﻣ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎدر داﺋ‪blb‬ﺔ ¡‪b‬ﻜ— اﻻﻋ‪b‬ﺘ‪blb‬ﺎد ﻋ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴ‪bTb‬ﺎ ﻓﻰ‬
‫اﻟﺘﻮرﻳﺪ‪ ,‬وﻟﺘ\ﻘﻴ{ ﻫ‪S‬ا اﻟ`‪ Ÿh‬ﺗﻠﺠ•‪X‬ﻌ§ اﳌ‪l|k‬ﺎت …ﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪا‪ p‬ﻫ‪S‬ا ا]ﻋﻼن‬
‫ﻓﻰ اﻟ‪b‬ﺼ\[ وا‪Z‬ﻼت اﻟ‪b‬ﺘﺠﺎرﻳ‪b‬ﺔ واﻻﻗﺘ‪b‬ﺼﺎدﻳﺔ †‪ xSb‬اﳌﻮردﻳ— و…ﻗ‪kb‬ﺎﻋ‪cX eTb‬ﻴ‪j‬‬
‫ﺳﻠﻌ‪… eT‬ﻟﻴ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫‪”… -o‬ﺎر• اﻫﺘ‪lb‬ﺎ‪ p‬اﳌﺴﺎﻫ‪ Wlb‬واﻻ‪n‬ﺘﻔ‪b‬ﺎ‪X £‬ﺘ•ﻳ‪b‬ﻴﺪﻫ‪ e‬وﺗ‪blk‬ﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣ‪ j‬اﳌ‪b‬ﺴﺎﻫ‪Wl‬‬
‫ودﻋ‪bbTblb‬ﺎ‪ .‬وﻗ‪b‬ﺪ ‪bX‬ﺪأ اﺳ‪b‬ﺘ‪b‬ﺨ‪bb‬ﺪا‪ p‬ﻫ‪Sb‬ا ا]ﻋﻼن ﻟ‪b‬ﺘ‪b\b‬ﻘ‪bb‬ﻴ{ ﻫ‪Sb‬ا اﻟ‪ Ÿhb`b‬ﻣ— •ﻼل‬
‫اﻟﺼ‪b‬ﻔ‪b\b‬ﺎت اﳌ‪b‬ﺎﻟ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ واﻻﻗﺘ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎدﻳ‪b‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻠ‪b‬ﺼ\‪ [b‬اﻟﻴ‪b‬ﻮﻣ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ‪ e” ,‬أ‪ ycbV‬ﻳ‪ hbabkb‬ﻋﻠﻰ‬
‫‪V‬ﻔ\ﺎت ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻓﻰ اﻟﺼ\[ اﻟﻜ‪ ‡hc‬وا‪Z‬ﻼت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻛ‪b‬ﺴﺐ ﺗ‪•b‬ﻳ‪b‬ﻴﺪ ا‪bZ‬ﺘ‪ jlb‬ا›‪b‬ﻠﻰ ا›‪b‬ﻴ‪bX ‰‬ﺎﳌ‪bl|bkb‬ﺔ‪r ,‬ﻟ® ﻷن ا]ﻋﻼن ﻓ‪b‬ﻰ وﺳﺎﺋﻞ‬
‫ا]ﻋﻼ‪ p‬ا›ﻠ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻳ‪b‬ﻌﺘ‪ hbcb‬أ‪n‬ﺪ اﻷ‪b‘babU‬ﺔ اﻟﺪا•‪b‬ﻠ‪b‬ﺔ ﻓﻰ ﻛ‪~b‬ﻴ‪ hb‬ﻣ— ‪hbX‬اﻣ‪ š‬اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ‪ .‬وﻋ— ‪hbd‬ﻳ{ ﻫ‪Sb‬ا ا]ﻋﻼن ﺗ‪b‬ﺴﺘ‪b‘b‬ﻴ‪ j‬اﳌ‪bl|bkb‬ﺔ أن ﺗ‪b‬ﻌ‪b‬ﻠ‪ e‬ا‪bZ‬ﺘ‪ jlb‬ا›ﻠﻰ‬
‫‪bX‬ﻌ‪bl‬ﻠﻴ‪b‬ﺎﺗ‪Tb‬ﺎ وﺗ‪b‬ﺼ‪h‬ﻓ‪b‬ﺎﺗ‪bT‬ﺎ ودورﻫ‪b‬ﺎ ﻓﻰ رﻓﺎﻫ‪b‬ﻴﺔ اﳌ‪b‘kb‬ﻘ‪b‬ﺔ و•ﻠ{ ﻓ‪ ªhb‬اﻟﻌ‪lb‬ﻞ أﻣﺎ‪p‬‬
‫ﺳﻜﺎ‪TU‬ﺎ‪.‬‬
‫‪ -z‬ﻛﺴﺐ ﺗ‪•b‬ﻳﻴ‪b‬ﺪ اﳌ‪ha‬ﻋ‪ Wb‬ﻟﺘ‪hab‬ﻳ‪b‬ﻌﺎت ﻣ‪b‬ﻌﻴ‪kb‬ﺔ‪ ,‬ﻓ‪b‬ﻌ— ‪hd‬ﻳ{ ﻫ‪Sb‬ا ا]ﻋﻼن ﺗﺴ‪b‬ﺘ‘ﻴ‪j‬‬
‫اﳌ‪l|bk‬ﺔ …ﻗ‪kb‬ﺎ‪ ƒ‬أﻋ‪“b‬ﺎ‪ Ž‬اﻟ‪bT‬ﻴ™‪b‬ﺎت اﻟﺘ‪hab‬ﻳﻌ‪b‬ﻴﺔ ‪h“bX‬ور• ﺗ•ﻳ‪b‬ﻴﺪ ﺗ‪hab‬ﻳﻌ‪b‬ﺎت ﻣﻌ‪b‬ﻴ‪k‬ﺔ‬
‫ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣ‪Tk‬ﺎ اﳌ‪l|k‬ﺔ‪.‬‬
‫}‪ -‬ﻛﺴﺐ ﺗ•ﻳﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ W‬ﻣ— •ﻼل …ﻋﻼﻣ‪X eT‬ﺴ‪b‬ﻴﺎﺳﺔ اﻟ‪ha‬ﻛﺔ و•‘‘‪T‬ﺎ و…’ﺎ‪Y‬اﺗ‪T‬ﺎ‪,‬‬
‫وﺗﻘﺪ‪ ¥‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ‪n‬ﻮل ﻋ‪l‬ﻠﻴﺎت اﻟ‪ha‬ﻛﺔ‪ ,‬وﻣﻮا•‪T‬ﺔاﻟ‪a‬ﺎﺋﻌﺎت ‪TX‬ﺪف •ﻠ{ ﺗﻔﺎﻫ‪e‬‬
‫أﻓ“ﻞ ﻣ‪ j‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪.W‬‬
‫‪ -€‬ﻛﺴ‹‹ﺐ ﺗ•ﻳﻴ‹‹ﺪ وﺳﺎﺋﻞ ا]ﻋﻼ‪¯ p‬ﺎ ﻳﺘ‪ tkl“b‬ﻫ‪S‬ا ا]ﻋﻼن ﻣ— …ﻋﻼ‪n p‬ﻮل ﻋ‪l‬ﻠﻴﺎت‬
‫اﳌ‪‹l‹|‹k‬ﺔ وﻣ‪k‬ﺠ‪q‬اﺗ‪T‬ﺎ ﻓ‪T‬ﻮوﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣˆ”‪ •h‬ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا‪Š‬ﺴ‪k‬ﺔ‪.‬‬
‫‪١€١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -٩‬ا‪ žŠ‬ﻋﻠﻰ اﳋ‪b‬ﺪﻣﺔ اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻓ‪b‬ﻘﺪ اﺳ‪b‬ﺘﺨ‪b‬ﺪﻣﺘ‪ t‬اﻟ‪b‬ﻌﺪﻳﺪ ﻣ— اﳌ‪lb|kb‬ﺎت ﻟ‪b‬ﻠ\‪ ž‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟ‪b‬ﻌ‪l‬ﻞ ﻣ— أ•ﻞ اﻟ‪h‬ﻓﺎﻫﻴﺔ اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ ﻛﺎ]ﻋﻼ‪U‬ﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﻘﺪ‪ p‬ﺗ‪b‬ﻮﻋﻴﺔ ﻣ‪h‬ورﻳﺔ وﺗﻮﻋﻴﺔ‬
‫‪\V‬ﻴﺔ‪ ,‬وﺗﺪﻋﻮ …ﻟﻰ اﻻﻫﺘ‪l‬ﺎ‪X p‬ﺎﻟ~ﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‚‪b• -١‬ﺪﻣ‪b‬ﺔ اﳌ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘ‪bTb‬ﻠ‪b‬ﻜ‪bX Wb‬ﺘﻘ‪b‬ﺪ‪ ¥‬اﳌ‪b‬ﻌ‪b‬ﻠ‪b‬ﻮﻣ‪b‬ﺎت اﳌ‪b‬ﻔ‪b‬ﻴ‪b‬ﺪ• ﻟ‪b eTb‬ﺎ ﻳ‪ˆb‬د‡ …ﻟﻰ ﻛ‪b‬ﺴﺐ‬
‫ﺗ‪•b‬ﻳﻴ‪b‬ﺪﻫ‪ .e‬وﻗ‪b‬ﺪ ﻗﺎﻣ‪bn… œ‬ﺪ‡ •‪h‬ﻛ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﺘ•ﻣ‪ Wb‬ﻓﻰ أﻣ‪hb‬ﻳﻜ‪b‬ﺎ ‪… hbakbX‬ﻋﻼ‪U‬ﺎت ﻓﻰ‬
‫‪X‬ﻌ§ ا‪Z‬ﻼت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﺪور ‪n‬ﻮلﺗﻌﻠﻴ‪ e‬اﻟ‪k‬ﺎس اﻟ‘‪ -h‬اﻟﺼ\ﻴ\ﺔ ﻟﻠ‪\l‬ﺎﻓ|ﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺼ\ﺔ وا‪Š‬ﻴﺎ•‪.‬‬

‫وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎ‪V‬ﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻠﺠ• اﳌ‪lb|k‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﳋﺎ‪bV‬ﺔ …ﻟﻰ اﻟﻘﻴﺎ‪cX p‬ﻌ§ اﻷ‪‘abU‬ﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻣ— •ﻼل‬
‫وﺳﺎﺋﻠ‪T‬ﺎ اﳋﺎ‪V‬ﺔ ‪X‬ﺎ]‪u‬ﺎﻓﺔ …ﻟﻰ اﺳﺘﻌﺎ‪U‬ﺘ‪T‬ﺎ ‪cX‬ﻌ§ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪h‬ﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬وأ‪n‬ﻴﺎ‪U‬ﺎً‬
‫ﺗ‪b‬ﻜ‪b‬ﺘﻔﻰ ‪bX‬ﻌ§ اﳌ‪blb|kb‬ﺎت ‪X‬ﺎﻟ‪b‬ﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﳋﺎ‪bV‬ﺔ …ﻣ‪b‬ﺎ ﻟﻌ‪b‬ﺠ‪ qb‬ﻣﻮاردﻫ‪b‬ﺎ ﻋ— ﺗ‪b‘`b‬ﻴ‪b‬ﺔ ‪U‬ﻔ‪b‬ﻘﺎت‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ‪ ,‬أو ﻟﻌﺪ‪ p‬ر‪cv‬ﺘ‪T‬ﺎ ﻓﻰ ا]‪bU‬ﻔﺎ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻫ‪ „S‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗﺘ‘ﻠﺐ ‪U‬ﻔﻘﺎت‬
‫ﻣ‪b‬ﺎﻟﻴﺔ ﺗﻔ‪b‬ﻮ‪ -‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳋﺎ‪bV‬ﺔ‪ ,‬أو ﻷن أ‪‘aU‬ﺔ ‪X‬ﻌ§ اﳌ‪l|kb‬ﺎت ﻻ ‪bf‬ﺘﺎ• …ﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪا‪p‬‬
‫ﻫ‪ „S‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‪.‬‬

‫وﺳ‪k‬ﺘ‪k‬ﺎول ﻫ‪ „S‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻋﻠﻰ اﻟ‪\k‬ﻮ اﻟﺘﺎﻟﻰ‪:‬‬

‫أوﻻً‪ -‬اﻷ‪n‬ﺪا• اﳋﺎ‪V‬ﺔ)‪:(٩‬‬
‫ﻳ‪b‬ﻘ‪b‬ﺼ‪b‬ﺪ ‪bX‬ﺎﻷ‪bn‬ﺪا• اﳋ‪b‬ﺎ‪bV‬ﺔ اﻷﺳ‪b‬ﻮا‪ -‬واﳌ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎر‪ Ÿ‬واﻻﺳ‪b‬ﺘ‪b‬ﻌ‪hb‬ا‪bu‬ﺎت واﻻ‪bn‬ﺘ‪b‬ﻔ‪b‬ﺎﻻت‬
‫اﻟ‪b‬ﺴ‪bkb‬ﻮﻳ‪b‬ﺔ و‪n‬ﻔﻼت اﻻﻓ‪b‬ﺘ‪b‬ﺘ‪b‬ﺎ– واﳌˆﺗ‪hblb‬ات واﻷﻳ‪b‬ﺎ‪ p‬واﻷﺳﺎ‪bX‬ﻴ‪ j‬اﳋ‪b‬ﺎ‪bV‬ﺔ‪ ,‬اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪Tblb|bk‬ﺎ‬
‫اﻟ‪hba‬ﻛﺎت واﳌ‪lb|k‬ﺎت وأ•‪ •qT‬ا‪bŠ‬ﻜﻮﻣﺔ ﻛ‪|bl‬ﺎﻫ‪ h‬أو أ‪‘baU‬ﺔ و‪hX‬اﻣ‪ š‬ﻟﻠ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪,‬‬
‫وﺗ‪b‬ﺴﺘ‪Tb‬ﺪف ﻣ‪bTkb‬ﺎ …ﻋﻼ‪ p‬ا†‪bl‬ﺎﻫﻴ‪•X hb‬ﻫ‪b‬ﺪاﻓ‪bT‬ﺎ وﺳﻴ‪b‬ﺎﺳﺘ‪Tb‬ﺎ وأ‪b‘abU‬ﺘ‪bT‬ﺎ ﻟﻜ‪b‬ﺴﺐ ﺗ•ﻳ‪b‬ﻴﺪﻫﺎ‬
‫و”ﻘﺘ‪T‬ﺎ ﺳﻮا‪ Ž‬ﻓﻰ ‪r‬ﻟ® ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪ h‬اﻟﺪا•ﻠﻴﺔ أو اﳋﺎر•ﻴﺔ ﻋﻠﻰ ‪n‬ﺪ ﺳﻮا‪.Ž‬‬

‫ﻓﺎﻷ‪bn‬ﺪا• اﳋﺎ‪V‬ﺔ ﻣ— اﻷ‪‘abU‬ﺔ اﻟﻔ‪b‬ﻌﺎﻟﺔ ﻓﻰ ﻣ‪b‬ﺠﺎل اﻟﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻷ‪TbU‬ﺎ ﺗﻠﻘﻰ‬

‫ﻗ‪c‬ﻮﻻً ور‪cbv‬ﺔ ﻣ— اﻟ‪bk‬ﺎس ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أ‪TbU‬ﺎ ﻓ‪ ªh‬ﻟﻜ‪b‬ﻰ ﻳ‪a‬ﺎﻫﺪوا ﻣ‪v jb‬ﻴ‪h‬ﻫ‪ e‬وﻳ‪ab‬ﺘ‪h‬ﻛﻮا‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫_‪١€‬‬

‫ﻣﻌ‪ eTb‬ﻓﻰ اﻟ‪™ba‬ﻮن اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ‪ .‬وﻳ‪ab‬ﺘ‪ Œhb‬ﻓﻰ ﻫ‪S‬ا اﻟ‪b‬ﺼ`‪b‬ﺎر ﻣ‪ j‬اﻟ‪b‬ﻜ‪bc‬ﺎر ﻣ— أ•ﻞ اﻛﺘ‪b‬ﺴﺎ‪x‬‬
‫اﳌﻌ‪hb‬ﻓ‪b‬ﺔ واﻻﺳﺘ‪blb‬ﺘﺎ‪bX ƒ‬ﺎﻟ‪¨hb‬ﻳﺔ واﻻﺳ‪b‬ﺘ‪lb‬ﺎ‪ ƒ‬واﳌ‪bab‬ﺎرﻛﺔ‪ .‬وﻟ‪b‬ﻌﻞ أﻫ‪ e‬ﻣ‪b‬ﺎ ﻳﺠ‪b‬ﺘ‪ xSb‬اﻫﺘ‪lb‬ﺎ‪p‬‬
‫ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪ hb‬ﻓﻰ ﻫ‪ „S‬اﻷ‪n‬ﺪا• ﻫﻮ اﻟﺘﺠ‪l‬ﻌﺎت واﻷ‪u‬ﻮا‪ Ž‬واﻷﻟﻮان وا‪hŠ‬ﻛﺔ واﻷ‪V‬ﻮات اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗ‪ab‬ﻜﻞ اﻟﻌ‪kb‬ﺎ‪ hV‬اﻷﺳ‪b‬ﺎﺳﻴﺔ ﻟ‪b‬ﻜﻞ ‪n‬ﺪ• •‪b‬ﺎ‪ ª‬ﻣ‪bTk‬ﺎ‪ .‬وﻳﻌ‘ﻰ ‪“bn‬ﻮر اﳌﺴ‪™b‬ﻮﻟ‪ - W‬ﻓﻰ‬
‫ا]دار• اﻟﻌﻠ‪b‬ﻴﺎ ﻣ~ﻞ ﻫ‪ „Sb‬اﻷ‪n‬ﺪا• ‪ -‬ﻟﻠﺠ‪lb‬ﺎﻫﻴ‪ hb‬ا‪c‘U‬ﺎﻋ‪b‬ﺎً ﻋ— …‪U‬ﺴﺎ‪bU‬ﻴﺔ اﻟ‪ha‬ﻛ‪b‬ﺔ‪ ,‬وﻳ‪c‬ﻌﺪ‬
‫ﻋ‪ eTk‬ا]‪bn‬ﺴﺎس ‪•X‬ن اﻟ‪ha‬ﻛﺎت اﻟ‪b‬ﻜ‪c‬ﻴ‪• •h‬ﺎﻣ‪b‬ﺪ• اﻟ‪a‬ﻌﻮر وﻻ ﺗ‪T‬ﺘ‪bX e‬ﺎ†ﻮا‪U‬ﺐ ا]‪U‬ﺴﺎ‪U‬ﻴﺔ‪.‬‬
‫واﻟ‪q‬ﻳﺎرات اﳌﻴﺪا‪U‬ﻴﺔ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﺳ‪c‬ﻴﻞ اﳌ~ﺎل ﺗﻌ‘ﻰ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ‪ W‬ﻓ‪Vhb‬ﺔ ﻟﺘ•ﻛﻴﺪ اﻋﺘ‪q‬ا‪Y‬ﻫ‪X e‬ﻌ‪l‬ﻠ‪eT‬‬
‫أﻣﺎ‪ p‬ﻋﺎﺋﻼﺗ‪ eT‬وأ‪V‬ﺪﻗﺎﺋ‪.eT‬‬

‫و¡ﻜ— اﻟ‪b‬ﻘﻮل ‪•bX‬ن اﻷ‪n‬ﺪا• اﳋ‪b‬ﺎ‪bV‬ﺔ …‪r‬ا أ‪n‬ﺴ— …ﻋ‪b‬ﺪادﻫﺎ واﻟ‪b‬ﺘﺨ‪‘b‬ﻴ‪ ‰‬ﻟ‪Tb‬ﺎ ‪bX‬ﻌ‪bk‬ﺎﻳﺔ‬
‫ﺗﻠ‪b‬ﻌﺐ دوراً ﻣ‪ًlT‬ﺎ ﻓﻰ ‪f‬ﺴ‪V W‬ﻮر• اﳌ‪lb|k‬ﺔ ﻋ‪k‬ﺪ •‪l‬ﺎﻫﻴ‪h‬ﻫﺎ ﻷ‪bTU‬ﺎ ﺗﺴﺘ‘ﻴ‪¯ j‬ﺎ ﺗﺘ“‪tkl‬‬
‫ﻣ— ﻋ‪k‬ﺎ‪ hV‬ا†‪ xS‬واﻟ‪b‬ﺘ‪a‬ﻮﻳ{ أن ﺗ~ﻴ‪ h‬اﻫﺘ‪l‬ﺎ‪ p‬اﻷﻓ‪h‬اد وﺗ‪`a‬ﻞ ﺗﻔﻜﻴ‪h‬ﻫ‪ e‬ﻓﺘ‪ •h‬أ‪d‬ﻮل ﻣ—‬
‫ﻗ‪hb‬ا‪ •Ž‬ﻣﻮ‪u‬ﻮ‪ ƒ‬ﻣ‪b‬ﻜﺘﻮ‪ ,x‬أو اﻻﺳ‪b‬ﺘ‪l‬ﺎ‪… ƒ‬ﻟ‪b‬ﻰ ‪UhX‬ﺎﻣ‪ š‬ﻣ‪Sb‬ا‪ ,ƒ‬ﻛ‪l‬ﺎ أن ﻫ‪ „Sb‬اﻷ‪n‬ﺪا• ﺗ|ﻞ‬
‫ﻋﺎﻟﻘﺔ ‪X‬ﻔﻜ‪ h‬اﻟ‪Sb‬ﻳ— •‪T‬ﺪوﻫﺎ أو •ﺎرﻛﻮا ﻓﻴ‪T‬ﺎ واﺳ‪b‬ﺘ‪l‬ﺘﻌﻮا ‪TX‬ﺎ ﻓﺘ‪v •hb‬ﻴ‪ h‬ﻗﺼﻴ‪ •h‬ﺗﺘ‪l‬ﻜ—‬
‫•ﻼﻟ‪T‬ﺎ ﻣ— اﻟﺘ•”ﻴ‪ h‬ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻮر• ا‪Š‬ﺎﻟﻴﺔ ﻟ‪b‬ﻠ‪l|kl‬ﺔ‪ ,‬وﻗﺪ ﺗˆد‡ ‪TX‬ﺎ …ﻟﻰ اﻻﻗﺘ‪h‬ا‪ x‬ﻛ~ﻴ‪h‬اً‬
‫ﻣ— اﻟﺼﻮر• اﳌ‪vh‬ﻮ‪X‬ﺔ‪.‬‬

‫وﺗ‪bT‬ﺪف ﻫ‪ „S‬اﻷ‪n‬ﺪا• …ﻟﻰ ﺗ‪bakb‬ﻴ‪ ‰‬اﻻﺗﺼﺎل ‪bX‬ﺎ†‪bTl‬ﻮر اﻟﻌ‪b‬ﺎ‪ p‬أو ‪X‬ﻌ§ ا†‪bl‬ﺎﻫﻴ‪h‬‬
‫اﻟ‪bk‬ﻮﻋﻴﺔ‪ ,‬وﺗﻮ‪d‬ﻴﺪ اﻟﺼﻼت اﻟ‪ba‬ﺨﺼﻴﺔ‪ ,‬وﺗ•ﻛﻴﺪ دور اﳌ‪lb|k‬ﺔ اﻻ•ﺘ‪l‬ﺎﻋﻰ ‪TX‬ﺪف ‪f‬ﻘﻴ{‬
‫اﻟﺴ‪l‬ﻌﺔ اﻟ‘ﻴ‪c‬ﺔ وﻛﺴﺐ ”ﻘﺔ ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪ h‬وﺗ•ﻳﻴﺪﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻓﻘﺪ ﻳ‪vh‬ﺐ اﻷﻓ‪h‬اد ﻓﻰ ﻣ‪b‬ﻌ‪h‬ﻓﺔ •‘ﻮات …‪U‬ﺘﺎ• اﻟﺴﻴ‪b‬ﺎر• أو اﻷﻗ‪al‬ﺔ اﻟﻘ‘‪k‬ﻴﺔ ﻣ~ﻼً‪,‬‬
‫وﻛ‪b‬ﻴ[ أﻣﻜ— ‪bX‬ﺎﺳﺘﺨ‪b‬ﺪا‪ p‬ا‪¤‬ﻻت ا‪Š‬ﺪﻳ~‪b‬ﺔ ‪Y‬ﻳﺎد• ا]‪bU‬ﺘﺎ• ‪baX‬ﻜﻞ ﻣ‪S‬ﻫﻞ‪ .‬و‪bn‬ﻴ‪blk‬ﺎ ﻳ\ﻘ{‬
‫ﻣﺼ‪ jkb‬اﻟﺴﻴ‪b‬ﺎرات أو اﻟ‪k‬ﺴ‪b‬ﻴ‪ š‬ﻟﻠ‪b‬ﺠ‪l‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪ h‬ﻫ‪ „S‬اﻟ‪cvhb‬ﺔ وﻳ‪b‬ﻔﺘ‪ y‬أ‪X‬ﻮا‪ tX‬ﻻﺳ‪b‬ﺘﻘ‪bc‬ﺎل اﻟ‪q‬اﺋ‪h‬ﻳ—‬
‫ﻓ‪ tUwb‬ﻻ •® ﻳ‪ˆb‬د‡ ﻋ‪bl‬ﻼً ﻳ‪bk‬ﺘ‪lb‬ﻰ …ﻟﻰ اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ‪ .‬وﻻ •® أن اﻟ‪q‬ﻳ‪b‬ﺎرات ‪bd‬ﺎﳌﺎ‬
‫ﺗﻮاﻓ‪h‬ت ﻟ‪T‬ﺎ اﻟ|‪h‬وف اﳌ‪b‬ﺴﺎﻋﺪ• ﻟ‪T‬ﺎ ﺗﻌﺘ‪ hc‬ﻓ‪Vh‬ﺔ ‪d‬ﻴ‪c‬ﺔ ]دار• اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺘ\ﻘﻴ{‬
‫‪١€i‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪bX‬ﻌ§ أﻫ‹ﺪاﻓ‪T‬ﺎ ‪X‬ﻜ‪b‬ﻔﺎ‪ •Ž‬ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬وﺗ‪qb‬داد أﻫ‪l‬ﻴﺔ اﻟ‪q‬ﻳ‪b‬ﺎر• …‪r‬ا ﻛﺎ‪ œU‬ﳌﺴ™ﻮل ﻛ‪cb‬ﻴ‪X h‬ﺎﻟﺪوﻟﺔ‪,‬‬
‫‪bn‬ﻴ‪ ž‬ﺗﺼ‹\‪ tc‬ﻓﻰ أ‪v‬ﻠﺐ اﻷ‪n‬ﻮال وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ ا]ﻋﻼ‪ p‬وﻛ~ﻴ‪h‬اً ﻣﺎ ﺗ‪bk‬ﻘﻞ ﺗﻔﺎ‪V‬ﻴﻞ اﻟ‪q‬ﻳﺎر• ﻣ—‬
‫•‹ﻼل ﻫ‹‪ „Sb‬اﻟ‪b‬ﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ وﻳ‪b‬ﻜ‪b‬ﻮن ﺗ•”‪b‬ﻴ‪hb‬ﻫ‪b‬ﺎ ﻛ‪bcb‬ﻴ‪h‬اً ﻋ‪b‬ﻠﻰ •‪blb‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪ hb‬اﻟﺪوﻟ‪b‬ﺔ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﻳ‪b‬ﻮ•‪b‬ﺪ ‪TbX‬ﺎ‬
‫اﳌﺼ‹‪.jk‬‬

‫وﺗ‪b‬ﻠﻌﺐ اﳌ‪b‬ﻌﺎر‪ Ÿ‬دوراً ﻣ‪bًlTb‬ﺎ ﻓﻰ اﻟﺘ‪b‬ﻌ‪h‬ﻳ[ ‪UwbX‬ﺘ‪b‬ﺎ• اﳌˆﺳ‪b‬ﺴﺔ وأ‪b‘abU‬ﺘ‪bT‬ﺎ وﻛ‪S‬ﻟ®‬

‫…ﻋﻼ‪ p‬ا†‪bl‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪bX h‬ﺪور اﳌ‪ˆb‬ﺳﺴ‪b‬ﺔ اﻻ•‪b‬ﺘ‪bl‬ﺎﻋﻰ واﳋ‪b‬ﺪﻣ‪b‬ﺎت اﻟﺘﻰ ﺗ‪ˆb‬دﻳ‪Tb‬ﺎ‪ .‬وﻳ‪b‬ﺘ‪‘b‬ﻠﺐ ‪r‬ﻟ®‬
‫…ﻋﺪاد ‪X‬ﻌ§ اﳌ‘‪bc‬ﻮﻋﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﺘ‪k‬ﺎول ﻫ‪ „S‬اﻷﻣﻮر‪ ,‬وﻟ‪b‬ﻮ أﻣﻜ— اﺳﺘﺨﺪا‪X p‬ﻌ§ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻟﺴ‪l‬ﻌﻴﺔ أو اﻟ‪cb‬ﺼ‪h‬ﻳﺔ أو اﻟ‪lk‬ﺎ‪ •r‬ا‪Z‬ﺴ‪l‬ﺔ واﳌ‪b‬ﻠﺼﻘﺎت ﻟﻜﺎن ‪r‬ﻟ® أﻓ“ﻞ ﻓﻰ اﻟﺘﻮ‪u‬ﻴ‪y‬‬
‫واﻟﺘﻮ•ﻴ‪ t‬وا]ﻗ‪kb‬ﺎ‪ .ƒ‬وﻗﺪ ﻳ‪b‬ﻜﻮن اﳌﻌ‪ Ÿh‬ﻗ‪b‬ﻮﻣﻴﺎً دا•ﻞ ‪‘bU‬ﺎ‪ -‬اﻟﺪوﻟﺔ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪k‬ﺘ‪lb‬ﻰ …ﻟﻴ‪T‬ﺎ‬
‫اﳌ‪ ,••bak‬أو دوﻟﻴﺎً ﻳﺘﺴ‪ j‬ﳌ‪b‬ﻌ‪h‬و‪u‬ﺎت ﻋﺪد ﻛ‪bc‬ﻴ‪ h‬ﻣ— اﻟﺪول وﺗ‘ﻮرﻫ‪b‬ﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎد‡ و‪¹‬ﻮﻫﺎ‬
‫ا‪“Š‬ﺎر‡‪.‬‬
‫أن ‪bv‬ﺎﻟ‪bcb‬ﻴ‪b‬ﺔ ‪b‬ﺎرﺳﻰ اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ‬ ‫‪Hunt‬‬ ‫وﻳ‪hb• ‡hb‬و‪ Gruning škbU‬وﻫ‪b‬ﺎ‪œU‬‬
‫ﻳﺼ‪blblb‬ﻮن اﻷ‪n‬ﺪا• اﳋ‪b‬ﺎ‪bV‬ﺔ ﻋﻠﻰ أ‪bTbU‬ﺎ أ‪b‘abU‬ﺔ اﺗ‪b‬ﺼﺎل ‪r‬ات ا˜‪b‬ﺎ„ وا‪bn‬ﺪ ‪bX‬ﻴ‪blbk‬ﺎ ¡ﻜ—‬
‫اﺳﺘ‪b‬ﺨﺪاﻣ‪bT‬ﺎ ﻋﻠﻰ أ‪TbU‬ﺎ ﻋ‪bl‬ﻠﻴﺔ اﺗ‪b‬ﺼﺎل ‪ ‡r‬ا˜ﺎﻫ‪ Wb‬ﻓﻌ‪b‬ﻠﻰ ﺳ‪c‬ﻴﻞ اﳌ‪~b‬ﺎل ¡ﻜ— اﺳ‪b‬ﺘﺨﺪا‪p‬‬
‫اﳌﻌﺎر‪h•] Ÿ‬ا‪n Ž‬ﻮار ‪ WX‬اﻟ‪c‬ﺎﺋ‪ j‬واﳌ‪a‬ﺘ‪.‡h‬‬
‫”ﺎ‪U‬ﻴﺎً‪ -‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟ‪a‬ﺨﺼﻰ ‪:‬‬
‫ﻳﺘﺴ‪ e‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟ‪a‬ﺨﺼﻰ ‪X‬ﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣ— اﳋﺼﺎﺋ^ واﳌ‪q‬اﻳﺎ)‚‪:(١‬‬
‫‪ -١‬ﺗ‪bb‬ﻮاﻓ‹‪ hbb‬ﻣ‪b‬ﻴ‪bbn •qbb‬ﺪو• اﻻﺗ‪bb‬ﺼ‪bb‬ﺎل ﻓﻰ ا˜‪bb‬ﺎﻫ‪ Wbb‬ﻣ— اﳌ‪hbb‬ﺳﻞ …ﻟﻰ اﳌ‪bb‬ﺴ‪bb‬ﺘ‪b‬ﻘ‪cbb‬ﻞ‬
‫واﻟﻌﻜ‹ﺲ‪.‬‬

‫_‪bn -‬ﺪو• ر•‪bV j‬ﺪ‡ ﻓﻮر‡ وﻣ‪cb‬ﺎ•‪ hb‬ﻓﻰ اﳌ‪b‬ﻮﻗ[ اﻻﺗﺼ‪b‬ﺎﻟﻰ; وﻫ‪ „Sb‬اﳌﻴ‪ •qb‬اﻟﺘﻰ‬
‫ﻳﺘ‪blb‬ﺘ‪bTX j‬ﺎ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل اﻟ‪ab‬ﺨ‪b‬ﺼﻰ ﺗ‪lb‬ﻜ‪ —b‬اﻟﻘ‪b‬ﺎﺋ‪bX e‬ﺎﻻﺗﺼ‪b‬ﺎل ﻣ— ﻣ‪b‬ﻌ‪h‬ﻓ‪b‬ﺔ ‪V‬ﺪ‡‬
‫اﻟ‪hb‬ﺳﺎﻟﺔ ﻋ‪bk‬ﺪ اﳌﺘﻠﻘﻰ وﺗ‪b‬ﻮ•ﻴ‪ t‬اﻻﺗﺼﺎل ﻋ‪b‬ﻠﻰ أﺳﺎس ﻫ‪S‬ا اﻟﺼ‪b‬ﺪ‡; ﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ …‪n‬ﺪا• اﻟﺘ•”ﻴ‪ h‬اﳌ‪ak‬ﻮد‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١€o‬‬

‫‪… -i‬ﻣﻜﺎن ﺗﻮ•ﻴ‪ t‬اﻟ‪h‬ﺳﺎﻟﺔ …ﻟﻰ ا†‪Tl‬ﻮر اﳌﺴﺘ‪T‬ﺪف; ﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻓﻰ ا]ﻣﻜﺎن ﻣﺨﺎ‪cd‬ﺔ‬
‫ﻛﻞ •‪Tl‬ﻮر ‪X‬ﺎﻟﻠ`ﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﻔ‪TlT‬ﺎ‪.‬‬

‫‪ -o‬ﺗﻠ‪b‬ﻘﺎﺋﻴﺔ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل اﻟﺘﻰ ﺗ‪bX hT|b‬ﻮ‪u‬ﻮ– ﻓﻰ ا›ﺎد”‪b‬ﺎت ‪v‬ﻴ‪ h‬اﻟ‪hb‬ﺳ‪l‬ﻴ‪b‬ﺔ واﻟﻠﻘﺎ‪Ž‬ات‬

‫اﻟ‪b‬ﻌﺎ‪ •hbX‬اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪b‬ﺘ‪ WbX e‬اﻟ‪¨h‬ﺳ‪b‬ﺎ‪ Ž‬واﳌ‪¨hb‬ﺳ‪ Wb‬أو ‪b~b WX‬ﻠﻰ اﳌ‪ˆb‬ﺳ‪b‬ﺴﺔ و•‪bTblb‬ﻮرﻫﺎ‬
‫اﳋﺎر•ﻰ‪.‬‬

‫‪ -٥‬ﻳﻌ‹‘‹‹ﻰ ﻓ‹‪‹Vh‬ﺔ ﻟﻠ‪kl‬ﺎﻗ‪a‬ﺔ واﻟﺘﻮ‪u‬ﻴ‪ y‬وﻳﻌﺘ‪l‬ﺪ ﻋﻠﻰ ﻣ‪T‬ﺎرات اﻟﻘﺎﺋ‪X e‬ﺎﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫‪ -z‬ﻳﺴﺘ‪‘b‬ﻴ‪ j‬اﻟﻘﺎﺋ‪bX e‬ﺎﻻﺗﺼﺎل أن ﻳ\ﻘ{ أﻫ‪b‬ﺪاﻓ‪X t‬ﺘﺼ‪h‬ﻓ‪ t‬اﻟ‪lbk‬ﻮ‪•r‬ﻰ ﻣ‪ j‬اﻟﻔ‪h‬د اﻟ‪‡S‬‬

‫ﻳﺘﺼﻞ ‪.tX‬‬

‫}‪… -‬ﻣﻜ‪b‬ﺎ‪U‬ﻴ‪b‬ﺔ اﻻﺳﺘﻔ‪b‬ﺎد• ﻣ— ﻋﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻘ‪Xh‬ﻰ وروا‪ ‰X‬اﻟ‪b‬ﺼﺪاﻗ‪b‬ﺔ‪ ,‬ﻓﻠ‪b‬ﻴﺲ ﻣ— اﻟﺴ‪T‬ﻞ‬

‫ا‪U‬ﺼ‪h‬اف اﻟﻔ‪h‬د ﻋ— ‪n‬ﺪﻳ‪ ž‬ﻣ‪ j‬ﻗ‪h‬ﻳﺐ ﻟ‪ t‬أو ‪V‬ﺪﻳ{‪.‬‬
‫‪ -€‬ﻳ‪b‬ﻌﺪ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل اﻟ‪ab‬ﺨ‪b‬ﺼﻰ أﻗﻮ‡ اﻟ‪b‬ﻮﺳﺎﺋﻞ وأ•‪b‬ﺪﻫﺎ …ﻗ‪kb‬ﺎﻋ‪b‬ﺎً ﻓﻰ ﺗﻘ‪b‬ﺪ‪ ¥‬أو ﻋ‪Ÿh‬‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎ‪ ,‬و•ﺎ‪V‬ﺔ …‪r‬ا اﻗﺘ‪h‬ن ‪X‬ﻘﻮ• •ﺨﺼﻴﺔ اﻟﻘﺎﺋ‪X e‬ﺎﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫‪ -٩‬ا‪bU‬ﺨﻔﺎ‪ Ÿ‬ﺗ‪b‬ﻜﻠ‪b‬ﻔﺔ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل ‪bX‬ﺎﻟﻘ‪b‬ﻴﺎس …ﻟﻰ اﻟ‪b‬ﻮﺳﺎﺋﻞ اﻷ•‪ ,‡hb‬و‪X‬ﺎﻟ‘‪ jcb‬ﻓ‪w‬ن ‪r‬ﻟ®‬
‫ﻳﺘ‘ﻠﺐ •‪Tl‬ﻮراً ﻣ\ﺪداً و‪v‬ﻴ‪ h‬ﻣ‪a‬ﺘ‪.œ‬‬

‫وﻳﺘﺨ‪ S‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟ‪a‬ﺨﺼﻰ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ …‪n‬ﺪ‡ اﻟﺼﻮر اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -١‬اﳋ‘ﺐ اﻟ‪h‬ﺳ‪l‬ﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺘ‪ hc‬اﳋ‪‘b‬ﺐ اﻟ‪h‬ﺳ‪l‬ﻴﺔ ‪ -‬ﻓﻰ ‪n‬ﺎﻟ‪b‬ﺔ و•ﻮد ﻣﺘ\ﺪ”‪ W‬ﻣˆ”‪hb‬ﻳ— ‪ -‬أﺳ‪ ƒh‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻟ‪k‬ﻘﻞ‬
‫اﳌ‪b‬ﻌﻠ‪b‬ﻮﻣﺎت …ﻟﻰ •‪bl‬ﺎﻫﻴ‪ hb‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ اﳌﻜﻮ‪bU‬ﺔ ﻣ— •‪bl‬ﺎﻋﺎت ‪b`V‬ﻴ‪ ,•h‬ﻛ‪lb‬ﺎ أ‪¡ tU‬ﻜ—‬
‫‪f‬ﺪﻳﺪ ﻣ“‪l‬ﻮن اﳋ‘‪c‬ﺔ ﻟﻴﻼﺋ‪ e‬ﻛﻞ •‪Tl‬ﻮر ﻋﻠﻰ ‪n‬ﺪ• …‪r‬ا دﻋ‪ œ‬اﻟ“‪h‬ور• ﻟ‪S‬ﻟ®‪.‬‬

‫_‪ -‬اﻟ‪Ta‬ﺎد• اﻟ‪a‬ﻔ‪T‬ﻴﺔ‪:‬‬

‫وﻫﻰ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﻳ‪b‬ﺪﻟﻰ ‪bTX‬ﺎ اﳌﺴ‪b™b‬ﻮﻟﻮن ﻓﻰ اﳌ‪bl|bkb‬ﺔ أﻣﺎ‪bTb• p‬ﺎ‪ Y‬ﻣ— اﻷ•‪ •qbT‬اﻟﺘ‪bkb‬ﻔﻴ‪Sb‬ﻳﺔ أو‬
‫اﻟﺘ‪hab‬ﻳ‪b‬ﻌﻴﺔ أو اﻟ‪b‬ﻘ“ﺎﺋ‪b‬ﻴﺔ ‪bn‬ﻮل ﻣﻮ‪u‬ﻮ‪ ƒ‬ﻣ‪b‬ﻌ‪ .W‬وﻫ‪ „Sb‬اﻟ‪ bTa‬ﺎد• ﻟﻴﺴ‪ œ‬وﺳ‪b‬ﻴﻠ‪b‬ﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﻣ‪j‬‬
‫‪١€٥‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻫ‪ „Sb‬اﻷ•‪ •qT‬ﻓ‪b‬ﻘ‪ ‰‬وﻟﻜ‪bTkb‬ﺎ وﺳﻴﻠ‪b‬ﺔ ﻟﻼﺗﺼ‪b‬ﺎل ‪X‬ﺎ†‪lb‬ﺎﻫﻴ‪ hb‬اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ أﻳ‪“b‬ﺎً ﻋ‪bk‬ﺪﻣﺎ ﺗ‪ hakb‬ﻓﻰ‬
‫اﻟﺼ\[‪.‬‬

‫‪ -i‬ﻣˆﺗ‪hl‬ات اﳌﺎﺋﺪ• اﳌﺴﺘﺪﻳ‪:•h‬‬

‫وﺗ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘﺨ‪b‬ﺪ‪r… p‬ا ﻛ‪b‬ﺎن •‪bTbl‬ﻮر اﻟﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ ‪`bV‬ﻴ‪hb‬اً أو …‪r‬ا أﻣ‪b‬ﻜ— ﺗ‪b~bl‬ﻴﻞ ﻫ‪S‬ا‬
‫ا†‪Tbl‬ﻮر ﻓ‪b‬ﻰ اﳌˆﺗ‪hbl‬ات ﻋ— ‪hd‬ﻳ‪ {b‬اﻟﻘ‪b‬ﻴﺎدات اﻟﺘ‪b‬ﻰ ‪|f‬ﻰ ‪~bX‬ﻘ‪b‬ﺘ‪ t‬وﺗ•ﻳ‪b‬ﻴﺪ„‪ .‬وﺗ‪Tb‬ﺪف ﻫ‪„S‬‬
‫اﳌ‪ˆb‬ﺗ‪hbl‬ات …ﻟﻰ ﺗ‪cb‬ﺎدل ا‪¤‬را‪bn Ž‬ﻮل اﳌﻮ‪ bu‬ﻮﻋﺎت ‪r‬ات اﻷﻫ‪lb‬ﻴ‪b‬ﺔ اﻟ‪b‬ﻌﺎ•‪b‬ﻠﺔ‪ ,‬وﺗ‪b‬ﺼ\‪b‬ﻴ‪ y‬ﺳﻮ‪Ž‬‬
‫اﻟﻔ‪ eT‬اﻟ‪ ‡S‬ﻗ‪b‬ﺪ ﻳ\ﺪ• ﻓﻰ ‪X‬ﻌ§ اﻷوﻗﺎت ‪ WX‬ا†‪Tbl‬ﻮر وا]دار• واﻟﻮ‪V‬ﻮل …ﻟﻰ ﺗﻮ‪V‬ﻴﺎت‬
‫‪bf‬ﻘ{ ﻣﺼﻠ\ﺔ اﻟ‪h‘b‬ﻓ‪ .W‬ﻛ‪l‬ﺎ ﺗ‪b‬ﺘﻴ‪ y‬ﻫ‪ „S‬اﳌˆﺗ‪hlb‬ات اﻟﻔ‪Vh‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻠﺘﻌ‪c‬ﻴ‪ hb‬ﻋ— ا‪¤‬را‪ Ž‬وﻣ‪k‬ﺎﻗ‪a‬ﺔ‬
‫اﳌ|ﺎﻟ‪ e‬وا]•ﺎ‪X‬ﺔ ﻋﻠﻰ أﺳ‪™b‬ﻠﺔ ا†‪Tl‬ﻮر ﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ …•ﺎﻋﺔ اﻟ~ﻘﺔ واﻟﺘﻔﺎﻫ‪ WX e‬ا†‪Tl‬ﻮر‬
‫وا]دار•‪.‬‬

‫‪ -o‬ﻣ‪k‬ﺎﻗ‪a‬ﺎت اﳌﺘﺨﺼﺼ‪:W‬‬
‫ﻳﺘ\ﺘ‪ e‬اﺳ‪b‬ﺘﺨﺪا‪ p‬ﻫ‪S‬ا اﻷﺳ‪b‬ﻠﻮ‪r… x‬ا ﺗﻌﺪدت •‪b‬ﻮا‪U‬ﺐ اﳌﻮ‪u‬ﻮ‪ ,ƒ‬وﺗﻌﺪدت ا]دارات‬
‫اﳌ‪b‬ﻌ‪k‬ﻴ‪b‬ﺔ ‪ ,tX‬ﻓ‪rw‬ا ﻛ‪b‬ﺎن اﳌ‘‪b‬ﻠﻮ‪ x‬ﻫ‪b‬ﻮ ﻛﺴﺐ ”‪b‬ﻘﺔ اﳌ‪b‬ﺴﺎﻫ‪ Wbl‬ﻓﻰ اﻟﺴ‪b‬ﻴﺎﺳ‪b‬ﺔ اﳌﺎﻟ‪b‬ﻴﺔ ]‪n‬ﺪ‡‬
‫اﻟ‪hbab‬ﻛ‪b‬ﺎت ﻓ‪ —l‬اﻟ‪hb“b‬ور‡ أن ﻳ‪b‬ﺠ‪b‬ﻠﺲ ﻋﻠ‪b‬ﻰ ﻣﺎﺋ‪b‬ﺪ• اﳌ‪b‬ﺘ‪\b‬ﺪ”‪b~b Wb‬ﻠ‪b‬ﻮ أﻗﺴ‪b‬ﺎ‪ p‬اﻟ‪\bcb‬ﻮ•‬
‫واﻟﺘ‪b‬ﺴﻮﻳ{ واﻟﺘﺼ‪k‬ﻴ‪ j‬واﻟﺘ‪lb‬ﻮﻳﻞ ‪X‬ﺎ]‪u‬ﺎﻓﺔ …ﻟﻰ رﺋﻴﺲ ﻣ‪b‬ﺠﻠﺲ …دار• اﳌ‪l|k‬ﺔ‪ ,‬واﳌﺘ‪ jc‬أن‬
‫ﻳ‪b‬ﺘ\ﺪ• ﻛﻞ ﻋ‪“b‬ﻮ ﻳﺠ‪b‬ﻠﺲ ﻋﻠﻰ اﳌ‪b‬ﺎﺋﺪ• اﳌﺴ‪b‬ﺘﺪﻳ‪ •h‬ﳌ‪b‬ﺪ• ﻻ ﺗ‪q‬ﻳﺪ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﻋ‪ ha‬دﻗ‪b‬ﺎﺋ{ ﻳﻘﺪ‪p‬‬
‫•ﻼﻟ‪Tb‬ﺎ ﻟ‪b‬ﻠ‪b‬ﺠ‪Tbl‬ﻮر ا‪bŠ‬ﻘ‪b‬ﺎﺋ{ اﻟ‪h‬ﺋ‪b‬ﻴﺴ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻓﻰ ﻣﺠ‪b‬ﺎل ﻣﺴ‪b™b‬ﻮﻟﻴ‪b‬ﺘ‪ .t‬وﻳ‪bc‬ﺪأ ‪bX‬ﻌﺪ ‪r‬ﻟ® ﺗ‪b‬ﻮ•ﻴ‪t‬‬
‫اﻷﺳ™ﻠﺔ ﻣ— ا†‪Tl‬ﻮر …ﻟﻰ اﳌﺘﺨﺼﺼ‪.W‬‬

‫‪ -٥‬اﳌ‪k‬ﺎﻗ‪a‬ﺎت اﳌﻔﺘﻮ‪n‬ﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻠ‪b‬ﺠ• ‪bX‬ﻌ§ اﳌ‪lb|k‬ﺎت …ﻟﻰ ﻋ‪b‬ﻘﺪ ا•‪b‬ﺘ‪bl‬ﺎﻋﺎت دورﻳﺔ †‪bTlb‬ﻮرﻫﺎ اﻟ‪b‬ﺪا•ﻠﻰ وأ‪bn‬ﻴﺎ‪U‬ﺎً‬
‫ﺗ‪b‬ﺪﻋﻮ ا‪bZ‬ﺘ‪ jl‬ا›‪b‬ﻠﻰ ﻟﻠ‪b‬ﻘﺎ‪Ž‬ات ﻣ‪ j‬ﻗ‪b‬ﻴﺎدات اﳌ‪ˆb‬ﺳﺴ‪b‬ﺔ وﺗﻮ•‪ t‬ﻓ‪b‬ﻴ‪bT‬ﺎ اﻷﺳ™ﻠ‪b‬ﺔ ﻣ— •ﺎ‪U‬ﺐ‬
‫ا†‪Tlb‬ﻮر ‪bX‬ﻌﺪ اﻻﺳﺘ‪bl‬ﺎ‪ ƒ‬ﻟﻜﻠ‪lb‬ﺎت اﳌﺴ‪™b‬ﻮﻟ‪ .W‬واﻟ‪bT‬ﺪف ﻣ— ﻫ‪ „S‬اﳌ‪bk‬ﺎﻗ‪a‬ﺎت ﻫ‪b‬ﻮ اﻟﺘﻌ‪h‬ف‬
‫ﻋﻠﻰ «را‪ Ž‬ا†‪Tbl‬ﻮر وا˜‪b‬ﺎﻫﺎﺗ‪Y… t‬ا‪ Ž‬اﳌ‪l|bk‬ﺔ‪ ,‬وﺗ‪b‬ﺼ\ﻴ‪ yb‬اﳌﻌﻠ‪b‬ﻮﻣﺎت اﳋﺎ‪™bd‬ﺔ‪ ,‬وﻣ‪bk‬ﺎﻗ‪a‬ﺔ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ا†ﺪﻳﺪ•‪.‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١€z‬‬

‫‪ -z‬ا›ﺎد”ﺎت ‪v‬ﻴ‪ h‬اﻟ‪h‬ﺳ‪l‬ﻴﺔ‪:‬‬

‫وﻫﻰ اﻟﻮﺳﻴ‪b‬ﻠﺔ اﻟ‪a‬ﺎﺋﻌ‪b‬ﺔ ﻟ‪k‬ﻘﻞ اﳌﻌﻠ‪b‬ﻮﻣﺎت واﻟﺘﻮ•ﻴ‪Tb‬ﺎت ﻣ— اﻟ‪¨h‬ﺳﺎ‪… Ž‬ﻟﻰ اﳌ‪Žh‬وﺳ‪W‬‬
‫وﻣ‪bk‬ﺎﻗ‪ba‬ﺔ ﺳﻴ‪b‬ﺎﺳﺔ اﻟﻌ‪lb‬ﻞ ﻣﻌ‪ ,eTb‬ﻓ‪rw‬ا اﺗ‪b‬ﺴ‪ œl‬ﻫ‪ „Sb‬ا›ﺎد”‪b‬ﺎت ‪b‘X‬ﺎ‪ jX‬اﻟﻮد واﻻﻫ‪b‬ﺘ‪l‬ﺎ‪p‬‬
‫ﻓﺴﻮف ﻳﻜﻮن ﻟ‪Sb‬ﻟ® أ”‪ h‬ﻛ‪c‬ﻴ‪ h‬ﻓﻰ ‪f‬ﻘﻴ{ اﻟﺘﻔﺎﻫ‪ e‬واﻻ‪U‬ﺴﺠﺎ‪ p‬دا•ﻞ اﳌˆﺳﺴﺔ ‪ WX‬ا]دار•‬
‫وا†‪Tl‬ﻮر اﻟﺪا•ﻠﻰ‪.‬‬

‫}‪ -‬اﻻﺗﺼﺎل ‪X‬ﻘﺎد• اﻟ‪h‬أ‡‪:‬‬

‫ﻳ‪b‬ﺼ‪ yc‬ﻣ‪ —b‬وا•‪bc‬ﺎت …دار• اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ اﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﻌ‪hb‬ف ﻋﻠ‪b‬ﻰ ﻗﺎد• اﻟ‪hb‬أ‡ ﻓﻰ ﻛﻞ‬
‫•‪bTlb‬ﻮر ﻣ— •‪bl‬ﺎﻫﻴ‪ hb‬اﳌ‪lb|kb‬ﺔ‪ ,‬و…ﻣ‪b‬ﺪادﻫ‪bX e‬ﺎﳌﻌ‪b‬ﻠﻮﻣ‪b‬ﺎت اﳋﺎ‪bV‬ﺔ ‪TbX‬ﺎ‪ ,‬واﻟ‪b‬ﺴﻌﻰ ﻟ‪b‬ﻜﺴﺐ‬
‫”ﻘ‪b‬ﺘ‪ eT‬وﺗ•ﻳ‪b‬ﻴﺪﻫ‪ e‬ﻷ‪ eTbU‬ﺳﻴ‪b‬ﺘ\ﻮﻟ‪b‬ﻮن ‪X‬ﻌ‪b‬ﺪ ‪r‬ﻟ® …ﻟﻰ ﻣ‪h‬اﻛ‪b•… q‬ﻌﺎ‪cbd ƒ‬ﻴﺔ ﻟ‪ „STb‬اﳌ‪ˆb‬ﺳﺴﺔ‬
‫‪h|U‬اً ﳌ‪b‬ﺎ ﻳﺘ‪l‬ﺘﻌﻮن ‪ tX‬ﻣ— ﻗ‪b‬ﺪر• ﻋﻠﻰ ا]ﻗ‪k‬ﺎ‪ ƒ‬واﻟﺘ‪”•b‬ﻴ‪ h‬ﻋﻠﻰ ﺗﺎ‪X‬ﻌ‪b‬ﻴ‪ eT‬أو ﻣ— ﻳﺴﺘ‪•h‬ﺪون‬
‫‪X‬ﺂراﺋ‪.eT‬‬
‫”ﺎﻟ~ﺎً‪ -‬ﻣﺠﻠﺔ اﳌ‪l|k‬ﺔ أو ‪\V‬ﻴﻔﺘ‪T‬ﺎ)‪:(١١‬‬
‫ﺗ‪qb‬اﻳﺪ اﻫ‪b‬ﺘ‪bl‬ﺎ‪ p‬اﳌ‪bl|bk‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ واﳋﺎ‪bV‬ﺔ ‪bVwX‬ﺪار ‪b\V‬ﻴ‪b‬ﻔﺔ أو ﻣ‪b‬ﺠﻠ‪b‬ﺔ ﺗﻌ‪ hcb‬ﻋ—‬
‫•ﺨ‪b‬ﺼﻴ‪b‬ﺘ‪T‬ﺎ وﺗ‪b‬ﻌ‪ Ÿh‬أﻫ‪b‬ﺪاﻓ‪bT‬ﺎ وﺳﻴ‪b‬ﺎﺳﺎﺗ‪bT‬ﺎ وﻣﺎ ‪bf‬ﻘﻘ‪ t‬ﻣ— …’‪b‬ﺎ‪Y‬ات‪ ,‬وﺗˆ”‪ hb‬أﻳ“ﺎً ﻓﻰ‬
‫•‪lb‬ﺎﻫﻴ‪hb‬ﻫﺎ ﻣ— •ﻼل اﻟ‪b‬ﺘ•ﻛ‪b‬ﻴﺪ ﻋ‪b‬ﻠﻰ ا†ﻮا‪U‬ﺐ ا]ﻳ‪b‬ﺠﺎ‪bX‬ﻴﺔ وﺗﻔ‪b‬ﺴﻴ‪ hb‬اﻟﺴ‪b‬ﻴﺎﺳ‪b‬ﺎت وﺗﻮ‪u‬ﻴ‪y‬‬
‫اﳌ‪b‬ﻮاﻗ[ واﻟﻘ‪hb‬ارات …‪X‬ﺎن اﻷ‪Y‬ﻣ‪b‬ﺎت أو اﻻ‪hb‘u‬ا‪X‬ﺎت‪ ,‬و‪ ªhbf‬ﻫ‪ „S‬اﻟ‪b‬ﺼ\‪b‬ﻴﻔ‪b‬ﺔ أو ا‪Z‬ﻠﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ رﻓ‪ jb‬اﻟ‪h‬و– اﳌ‪b‬ﻌ‪bkb‬ﻮﻳ‪b‬ﺔ ‪ WX‬اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﻠ‪hbXwX Wb‬ا‪b• Y‬ﻮا‪U‬ﺐ اﻻﻫ‪b‬ﺘ‪blb‬ﺎ‪X p‬ﺎﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﻠ‪ Wb‬ﻛﺎﻷﻣ—‬
‫واﻻﺳﺘﻘ‪hb‬ار اﻟﻮ‪¢‬ﻴﻔﻰ واﻟﻌ‪b‬ﺪاﻟﺔ ﻓﻰ اﻟﺘ‪h‬ﻗﻰ واﳌ‪b‬ﻜﺎﻓﺂت وﺗﻘ‪b‬ﺪﻳ‪ h‬ﻗﻴ‪bl‬ﺔ اﻟﻌ‪l‬ﻞ وﻫﻰ أﻳ“ﺎً‬
‫¡ﻜ— أن ﺗ~ﻴ‪ h‬رو– اﳌ‪kb‬ﺎﻓﺴﺔ ‪ WX‬اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ W‬ﺎ ﻳ‪ˆb‬د‡ …ﻟﻰ رﻓ‪ j‬اﻟﻜﻔﺎ‪ •Ž‬ا]‪U‬ﺘﺎ•ﻴﺔ‪ ,‬وﺗﻘﻮ‪p‬‬
‫ﻫ‪ „Sb‬اﻟ‪bb‬ﺼ‪ [\b‬وا‪Z‬ﻼت ‪bX‬ﺪور ﻣ‪ eTbb‬ﻓﻰ اﻟ‪b‬ﺘ‪bb‬ﻌ‪hb‬ﻳ[ ‪bX‬ﺎﳌ‪blb|bkbb‬ﺔ وأو‪bbu‬ﺎﻋ‪bTb‬ﺎ اﳌ‪bb‬ﺘ‪b`b‬ﻴ‪•hb‬‬
‫واﳌ‪ab‬ﻜﻼت اﻟﺘﻰ ﺗﻮا•‪bTT‬ﺎ واﻟﺪور اﻟ‪ ‡S‬ﺗˆدﻳ‪ t‬ﻓﻰ •ﺪﻣﺔ ا‪bZ‬ﺘ‪ ,jl‬وﻛ‪l‬ﺎ ‪X ªhf‬ﻌ§‬
‫اﳌ‪l|kb‬ﺎت ﻋ‪b‬ﻠﻰ …‪V‬ﺪار ﻫ‪ „S‬اﻟﺼ\[ ﻟ‪b‬ﻠﻌﺎﻣﻠ‪ ªhf ,Wb‬ﻣ‪bl|k‬ﺎت أ•‪ ‡h‬ﻋﻠﻰ …‪V‬ﺪارﻫﺎ‬
‫وﺗﻮ•ﻴ‪bTTb‬ﺎ ﻟﻠﺠ‪bTlb‬ﻮر اﳋﺎر•ﻰ وﺗ‪b‬ﻘﺪ¡‪bT‬ﺎ ﻓﻰ •ﻜﻞ ﻣ‪b‬ﺘ‘‪b‬ﻮر ﻣ— اﻟ‪bk‬ﺎ‪n‬ﻴﺔ اﻟ‪b‬ﺘ\‪hb‬ﻳ‪h‬ﻳﺔ أو‬
‫ا]•‪h‬ا•ﻴﺔ‪.‬‬
‫}‪١€‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫وﻟﻴﺲ ﻣ‪ —b‬اﻟ“‪h‬ور‡ أن ﺗﺼﺪر اﳌ‪bl|k‬ﺔ ﻣﺠﻠﺔ أو ‪\V‬ﻴﻔ‪b‬ﺔ دا•ﻠﻴﺔ وأ•‪• ‡h‬ﺎر•ﻴﺔ‬

‫ﻓﻘﺪ ﻳﻜﻮن …‪V‬ﺪار ‪\bV‬ﻴﻔﺔ أو ﻣﺠﻠﺔ دا•‪b‬ﻠﻴﺔ و•ﺎر•ﻴﺔ ﻓﻰ ‪U‬ﻔﺲ اﻟ‪b‬ﻮﻗ‪ œ‬أ•ﺪ‡ ﻟﻠ‪l|kl‬ﺔ‬
‫وأوﻓ‪T† h‬ﻮدﻫﺎ‪.‬‬
‫وﺗﺘ‪lb‬ﻴ‪ qb‬ﻫ‪ „S‬اﻟ‪b‬ﺪورﻳ‪b‬ﺔ ﺳﻮا‪ Ž‬أﻛ‪b‬ﺎ‪b\V œU‬ﻴﻔ‪b‬ﺔ أو ﻣﺠ‪b‬ﻠﺔ ‪bX‬ﺎﳋﺼ‪b‬ﺎﺋ^ اﻟﺘ‪b‬ﺎﻟﻴ‪b‬ﺔ اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗ‪l‬ﻴ‪q‬ﻫﺎ ﻋ— اﻟﺪورﻳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫‪ -١‬ﺗ‪bb‬ﻌ‪b‬ﺪ ﻫ‪ „Sb‬اﻟ‪b‬ﺼ‪b\b‬ﻴ‪b‬ﻔ‪bb‬ﺔ أو ا‪bZ‬ﻠ‪b‬ﺔ ‪bV‬ﻮت ‪b‬ﻮﻟ‪bTb‬ﺎ وﺗ‪b‬ﺴ‪bb‬ﻌﻰ …ﻟﻰ ‪bU‬ﻘﻞ رﺳ‪b‬ﺎﺋ‪b‬ﻠ‪t‬‬

‫اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ وأﻓﻜﺎر„ اﻟﺘﻰ ﻳ‪h‬ﻳﺪ اﻟﺘ‪h‬وﻳ‪ š‬ﻟ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫_‪ -‬ﺗ‪b‬ﺼﺪر ﻋ‪ —b‬ﻣ‪abk‬ﺂت أو ﻣ‪lb|kb‬ﺎت ﻻ ﺗ‪b‬ﻌ‪l‬ﻞ ﻓﻰ ﻣ‪b‬ﺠﺎل اﻟ‪X ,hbakb‬ﻞ ﻗﺪ ﺗ‪b‬ﻜﻮن‬
‫‪X‬ﻌﻴﺪ• ﺗ‪l‬ﺎﻣﺎً ﻋ— ﻋﺎﻟ‪ e‬اﻟ‪ hak‬وﻣﺠﺎﻻت ا]‪U‬ﺘﺎ• ا]ﻋﻼﻣﻰ‪.‬‬
‫‪blbbf -i‬ﻞ ﻗ‪bb‬ﻠ‪bbb‬ﻴﻼً ﻣ— ا]ﻋ‪b‬ﻼن‪ ,‬وﻗ‪bb‬ﺪ ﻻ ‪bbblbbbf‬ﻠ‪ t‬ﻋ‪bb‬ﻠ‪b‬ﻰ ا]‪d‬ﻼ‪ ,-‬وﻻ ﺗ‪bbabbb‬ﻜﻞ‬
‫ا]ﻋﻼ‪U‬ﺎت …ن و•ﺪت د•ﻼً أﺳﺎﺳﻴﺎً ﻟﻠﺼ‪\b‬ﻴﻔﺔ أو ا‪Z‬ﻠﺔ‪ ,‬وﻻ ﺗﻠﻌﺐ دوراً ﻓﻰ‬
‫ﺗ‪a‬ﻜﻴﻞ ﺳﻴﺎﺳﺘ‪T‬ﺎ اﻟﺘ\‪h‬ﻳ‪h‬ﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -o‬ﻟﻴ‪b‬ﺴ‪ œ‬ﻫ‪ „Sb‬اﻟﺼ‪\b‬ﻴ‪b‬ﻔﺔ أو ا‪bZ‬ﻠﺔ ﻓﻰ اﻷﺳ‪b‬ﺎس اﺳ‪b‬ﺘ~‪lb‬ﺎراً ˜‪b‬ﺎرﻳﺎً ﻳ‪Tb‬ﺪف …ﻟﻰ‬
‫اﻟ‪.yXh‬‬

‫‪ -٥‬ﻳ‪b‬ﺘ‪bl‬ﻴ‪ q‬ﺗ‪b‬ﻮ‪Y‬ﻳﻌ‪Tb‬ﺎ ‪b`V tU•bX‬ﻴ‪ h‬وﻣ‪b\b‬ﺪود و‪v‬ﺎﻟ‪cb‬ﺎً ﻣ‪b‬ﺎ ﻳﻜ‪b‬ﻮن ﺗﻮ‪Y‬ﻳ‪b‬ﻌ‪bT‬ﺎ ﻣﻮ•‪Tb‬ﺎً‪,‬‬
‫وﻳ‪h‬ﺳﻞ ‪bX‬ﺎﻟ‪hcb‬ﻳ‪b‬ﺪ …ﻟﻰ ا†‪bTbl‬ﻮر اﳌﺴ‪b‬ﺘ‪Tb‬ﺪف‪ ,‬أو ﻳ‪b‬ﻮ‪ ƒY‬ﻋﻠ‪b‬ﻴ‪X eTb‬ﺎﻟ‪b‬ﻴ‪b‬ﺪ ﻓﻰ ‪X‬ﻴ‪™b‬ﺔ‬
‫اﻟﻌ‪l‬ﻞ‪ ,‬وﻟ‪S‬ا ﻓ‪w‬ن ﺗﻮ‪Y‬ﻳﻌ‪T‬ﺎ ﻣ‪k‬ﺨﻔ§ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴ[‪.‬‬
‫‪ -z‬ﺗﺘﺴ‪h¯ e‬و‪U‬ﺘ‪T‬ﺎ و¡ﻜ— أن ﺗ••‪ S‬اﻟ‪a‬ﻜﻞ اﳌ‪k‬ﺎﺳﺐ ﻟﻠ‪l‬ﺎد• ‪n‬ﺠ‪l‬ﺎً و‪‘kX‬ﺎً‪.‬‬
‫}‪ -‬ﺗ`‘ﻰ اﻫﺘ‪l‬ﺎﻣﺎت اﻟ‪k‬ﺎس وﺗˆ”‪ h‬ﻋﻠﻴ‪hT|¯ eT‬ﻫﺎ ا†‪S‬ا‪ x‬وﺗﻌ‘ﻴ‪ eT‬ا‪Š‬ﻘﺎﺋ{ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫وﻓﻰ ﻣ‪b‬ﻘ‪b‬ﺎ‪X‬ﻞ ﻫ‪ „Sb‬اﳌ‪qb‬اﻳ‪b‬ﺎ ﺗ‪b‬ﻮ•‪b‬ﺪ ‪bX‬ﻌ§ اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﻴ‪b‬ﻮ‪ x‬أو اﳌ‪bab‬ﺎﻛﻞ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪ hb”ˆb‬ﻋ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴ‪Tb‬ﺎ‬
‫ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل‪ ,‬وﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻳﺼ‪b‬ﻌﺐ ﻋﻠ‪b‬ﻴ‪bT‬ﺎ ﻛﺪورﻳﺔ أن ﺗ‪b‬ﺘﺨ‪ Sb‬ﻟ‪bk‬ﻔﺴ‪bT‬ﺎ •ﺨ‪b‬ﺼﻴ‪b‬ﺔ ﻣﺴﺘ‪b‬ﻘﻠ‪b‬ﺔ ﻋ— •ﺨ‪b‬ﺼﻴﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١€€‬‬

‫اﳌ‪lb|kb‬ﺔ أو ا†‪Tb‬ﺎ‪ Y‬ا‪bŠ‬ﻜﻮﻣﻰ اﻟ‪ ‡Sb‬ﻳﺼ‪b‬ﺪرﻫﺎ‪ r… ,‬ﺗ‪b‬ﺘﺪ•ﻞ ا]دار• ﻣ‪cb‬ﺎ•‪ •h‬ﻓﻰ‬

‫ﺗﻮ•ﻴ‪ t‬ﺳﻴﺎﺳﺘ‪T‬ﺎ اﻟﺘ\‪h‬ﻳ‪h‬ﻳﺔ ﻓﻰ ﻛ~ﻴ‪ h‬ﻣ— اﻷ‪n‬ﻴﺎن‪.‬‬
‫_‪ -‬ﻛ‪b~b‬ﻴ‪hb‬اً ﻣ‪b‬ﺎ ﻳ‪hbab‬ف ﻋ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴ‪Tb‬ﺎ وﻳ‪hb\b‬رﻫ‪b‬ﺎ أ‪bU‬ﺎس ﻣ‪b‬ﺘ‪b‬ﺨ‪b‬ﺼ‪b‬ﺼ‪b‬ﻮن ﻓﻰ ﻣ‪b‬ﺠ‪b‬ﺎل ﻋ‪l‬ﻞ‬
‫اﳌ‪ ,••babkb‬وﻟ‪b‬ﻜ‪ ebTkb‬ﻳﻔ‪b‬ﺘ‪b‬ﻘ‪hb‬ون …ﻟﻰ اﳋ‪ •hbcb‬وا‪Š‬ﺲ اﻟﺼ‪b\b‬ﻔﻰ ‪b‬ﺎ ﻳ‪b‬ﺘ‪hb‬ﺗﺐ ﻋ‪b‬ﻠﻴ‪t‬‬
‫‪T¢‬ﻮرﻫﺎ وﻛ•‪TU‬ﺎ ﻣ— ﻋ‪l‬ﻞ اﻟ‪T‬ﻮا•‪.‬‬
‫‪bU -i‬ﺴ‪bcb‬ﺔ ا•‪b‬ﺘ‪b‬ﻔ‪b‬ﺎ‪ Ž‬ﻫ‪ „Sb‬اﻟﺪورﻳ‪b‬ﺔ ﻣ‪hb‬ﺗ‪b‬ﻔ‪b‬ﻌ‪b‬ﺔ‪ ,‬ﻓ‪b‬ﻔﻰ أوﻗ‪b‬ﺎت اﻷ‪Y‬ﻣ‪b‬ﺎت اﻻﻗ‪b‬ﺘ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎدﻳﺔ‬
‫ﻳﺘﻮﻗ[ ‪V‬ﺪورﻫﺎ أو ﻳﺘﻌ~‪ h‬ﻷﺳ‪c‬ﺎ‪ x‬اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -o‬ﻓﻰ ﻛ‪~b‬ﻴ‪ hb‬ﻣ— اﳌ‪lb|bkb‬ﺎت ﻻ ﺗ‪ hb|bkb‬ا]دار• اﻟﻌ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴ‪b‬ﺎ …ﻟﻴ‪bTb‬ﺎ ﻋ‪b‬ﻠﻰ أ‪bTU‬ﺎ وﺳ‪b‬ﻴ‪b‬ﻠﺔ‬
‫‪hu‬ورﻳﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل‪ ,‬وﻫ‪S‬ا ﻳˆد‡ …ﻟﻰ ‪lf‬ﻴﻞ ﻣ\‪h‬رﻳ‪T‬ﺎ ¯ﺴ™ﻮﻟﻴﺎت أ•‪.‡h‬‬
‫‪ -٥‬و•‪b‬ﻮد …•‪hb‬ا‪Ž‬ات روﺗ‪b‬ﻴ‪bkb‬ﻴ‪b‬ﺔ ﺗﺘ‪ jcb‬ﻓﻰ …‪bV‬ﺪارﻫ‪b‬ﺎ ‪bn‬ﻴ‪ ž‬ﻳ‪b\b‬ﺘ‪b‬ﺎ• ﻣ‪hb\b‬روﻫﺎ …ﻟﻰ‬
‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋ‪ •ha‬أ•ﺨﺎ‪ ª‬ﻋﻠﻰ ﻣﺎدﺗ‪T‬ﺎ ﻓﻰ ‪X‬ﻌ§ اﻟ‪ha‬ﻛﺎت‪.‬‬
‫‪ -z‬اﳌ‪b‬ﻮاد اﻻ•ﺘ‪lb‬ﺎﻋﻴ‪b‬ﺔ واﻟﺘ‪hb‬ﻓﻴ‪Tb‬ﻴﺔ اﳋ‪b‬ﺎ‪V‬ﺔ ‪bX‬ﺎﻟﻌﺎﻣ‪b‬ﻠ‪ W‬ﻻ ˜‪b‬ﺪ ﺗ•ﻳ‪b‬ﻴﺪاً ﻛﺎﻣﻼً ﻣ—‬
‫ا]دار• اﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫}‪ -‬ﺗﻔﺘﻘ‪ h‬ﻛ~ﻴ‪ h‬ﻣ— ﻫ‪ „S‬اﻟﺪورﻳﺎت …ﻟﻰ اﻷ‪V‬ﺎﻟﺔ وﺳﻌﺔ اﳋﻴﺎل ﻓﻰ اﻟﺘ\‪h‬ﻳ‪n ,h‬ﻴ‪ž‬‬
‫ﺗﻔ‪a‬ﻞ ﻓﻰ ﻣ‪k‬ﺎﻗ‪a‬ﺔ اﳌ‪a‬ﺎﻛﻞ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ‪X‬ﺎﻟ‪ha‬ﻛﺔ وﻣﺴﺘﻘ‪c‬ﻠ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫را‪X‬ﻌﺎً‪ -‬اﻟﻜﺘﺐ واﻟ‪hak‬ات واﻟﻜﺘﻴ‪c‬ﺎت)_‪:(١‬‬
‫ﻻ ﺗ‪b‬ﺴﺘ‪b‬ﺨ‪b‬ﺪ‪ p‬اﻟﻜ‪b‬ﺘﺐ ‪babX‬ﻜﻞ داﺋ‪ e‬ﻓﻰ اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ ﻷن ﻗ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴﻼً ﻣ— اﻟ‪hb‬ﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ اﳌﺴ‪b‬ﺘﺨﺪﻣﺔ ﻫﻰ اﻟﺘﻰ ﺗﺘ‘ﻠﺐ ﻋﺪداً ﻛ‪bc‬ﻴ‪h‬اً ﻣ— اﻟﺼﻔ\ﺎت‪ ,‬وﻳﻔ“ﻞ اﺳﺘﺨﺪا‪p‬‬
‫اﻟﻜ‪b‬ﺘﺐ ﻓﻰ اﳌ‪bk‬ﺎﺳ‪bc‬ﺎت اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗﺘ‪‘b‬ﻠﺐ …‪bd‬ﺎﻟﺔ ﻋ‪ hlb‬اﻟ‪hb‬ﺳ‪b‬ﺎﻟﺔ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎﻟ‪b‬ﻴﺔ أو ‪Y‬ﻳ‪b‬ﺎد• ﺗﻘ‪b‬ﺪﻳ‪h‬‬
‫اﻟﻘﺎر‪ g‬ﻟ‪b‬ﻠ‪h‬ﺳﺎﻟﺔ‪ ,‬ﻣ‪~b‬ﺎل ‪r‬ﻟ® اﻟﻜﺘﺐ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗﺼﺪر ﻓﻰ اﳌ‪bk‬ﺎﺳ‪c‬ﺎت واﻻ‪n‬ﺘ‪b‬ﻔﺎﻻت اﳋﺎ‪V‬ﺔ‪,‬‬
‫أو ﻋ— ﺗ‪b‬ﺎرﻳ¦ اﳌ‪ ,••bak‬أو …’ﺎ‪Y‬اﺗ‪bT‬ﺎ •ﻼل ﻓﺘ‪Y •h‬ﻣ‪kb‬ﻴﺔ ‪d‬ﻮﻳ‪b‬ﻠﺔ‪ ,‬أو اﻟﻜ‪b‬ﺘﺐ ‪r‬ات اﻟ‘ﺎ‪jX‬‬
‫اﻟﻮ”ﺎﺋ‪b‬ﻘﻰ أو اﻟﻌ‪l‬ﻠﻰ اﻟﺘﻰ ﻳ‪b‬ﺘ‘ﻠﺐ اﻟ‪•h‬ﻮ‪… ƒ‬ﻟ‪b‬ﻴ‪T‬ﺎ ﻣ— وﻗ‪ .h•¤ œ‬وﺗﺨ‪b‬ﺘﻠ[ ﻫ‪ „S‬اﻟﻜﺘﺐ‬
‫‪١€٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣ— ‪n‬ﻴ‪ ž‬ﻣ“‪l‬ﻮ‪TU‬ﺎ و•ﻜﻠ‪T‬ﺎ ﺗ‪c‬ﻌﺎً ﻟﻠ‪T‬ﺪف ﻣ‪Tk‬ﺎ وا†‪Tl‬ﻮر اﳌﺴﺘ‪T‬ﺪف ‪TX‬ﺎ‪.‬‬
‫أﻣ‪b‬ﺎ اﻟ‪hbabkb‬ات ﻓﻘ‪b‬ﺪ ﺗ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘ‪b‬ﺨ‪b‬ﺪ‪ p‬ﻛﻮﺳ‪b‬ﻴ‪b‬ﻠ‪b‬ﺔ اﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎل ﻣﻮ•‪bTb‬ﺔ …ﻟﻰ ا†‪bTblb‬ﻮر اﻟ‪b‬ﺪا•ﻠﻰ‬
‫واﳋ‪b‬ﺎر•ﻰ‪ ,‬وﻣ— أﻫ‪ e‬أ‪bU‬ﻮاﻋ‪Tb‬ﺎ اﻟ‪hbabkb‬ات ا]•‪bcb‬ﺎرﻳﺔ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪b‬ﻌ‪b‬ﺪ ﻟ‪b‬ﻠ‪b‬ﺘ‪b‬ﻮ‪Y‬ﻳ‪ j‬ﻋﻠ‪b‬ﻰ وﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻻﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎل ا†‪blb‬ﺎﻫ‪b‬ﻴ‪hb‬ﻳ‪b‬ﺔ‪ ,‬وﻳ‪`bcbkb‬ﻰ أن ﻳ‪b‬ﺘ‪b‬ﻮاﻓ‪ hb‬ﻟ‪SbTb‬ا اﻟ‪bkb‬ﻮ‪ ƒ‬ﻣ— اﻟ‪hbabkb‬ات ﻛﻞ اﳌ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻳ‪b‬ﻴ‪h‬‬
‫واﻟ‪b‬ﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺼ\‪b‬ﻔﻴﺔ اﻟﺘﻰ ˜ﻌ‪b‬ﻠ‪T‬ﺎ ‪V‬ﺎ‪Š‬ﺔ ﻟﻠ‪ ,hakb‬وﻣ— أ‪U‬ﻮاﻋ‪bT‬ﺎ أﻳ“ﺎً ‪r‬ﻟ® اﻟ‪k‬ﻮ‪ ƒ‬اﻟ‪‡S‬‬
‫ﻳﺴﺘ‪b‬ﺨﺪ‪ p‬ﻟ‪ žc‬رﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼ‪b‬ﺎﻟﻴﺔ ﻋﺎ•ﻠﺔ أو رﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ ﺗﺘﺴ‪X e‬ﺎﳋﺼﻮ‪bV‬ﻴﺔ …ﻟﻰ ﻓ™ﺎت ﻣ\ﺪد•‬
‫ﻣ— ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪ h‬اﳋﺎر•ﻴﺔ أو اﻟﺪا•ﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣ— أﻣ~‪b‬ﻠﺘ‪T‬ﺎ ﻛ‪S‬ﻟ® اﻟ‪c‬ﻴﺎ‪U‬ﺎت اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗﺼﺪر ﻓﻰ ﻣ‪k‬ﺎﺳ‪c‬ﺎت ﻣﻌ‪b‬ﻴ‪k‬ﺔ ‪•aX‬ن اﻟﺘ`ﻴﻴ‪h‬ات‬
‫اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪hb‘b‬أ ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻟ‪bb‬ﻮ‪b¢‬ﺎﺋ[ اﻟ‪b‬ﻘ‪b‬ﻴ‪b‬ﺎدﻳ‪bb‬ﺔ ﻓﻰ اﳌ‪ ,••babkb‬أو ]‪X‬ﻼ© اﻟ‪b‬ﻌ‪bb‬ﺎﻣ‪b‬ﻠ‪bX Wb‬ﺘ‪b‘b‬ﻮرات‬
‫وﺗﻌﻠﻴ‪l‬ﺎت ﻣ\ﺪد•‪.‬‬
‫و¡ﻜ— اﺳﺘﺨﺪا‪ p‬ﻫ‪ „S‬اﻟ‪hak‬ات ﻟﻼﺗﺼﺎل ‪X‬ﻘﺎد• اﻟ‪h‬أ‡ ﻓﻰ ا‪Z‬ﺘ‪ jl‬ا›ﻠﻰ‪ ,‬وﻳﻔ“ﻞ‬
‫ﻓﻰ ﻫ‪ „S‬ا‪Š‬ﺎﻟﺔ …رﺳﺎﻟ‪T‬ﺎ …ﻟﻴ‪X eT‬ﺎﻟ‪hc‬ﻳﺪ …ﻟﻰ ﻣ‪k‬ﺎ‪Y‬ﻟ‪.eT‬‬
‫وﺗ‪b‬ﺘ‪k‬ﺎول اﻟ‪bv •hakb‬ﺎﻟ‪c‬ﺎً ﻣ‪b‬ﻮ‪u‬ﻮﻋﺎً وا‪bn‬ﺪاً ﻓﻰ ‪V‬ﻔ‪\b‬ﺎت ﻗﻠ‪b‬ﻴﻠﺔ ﻣ‪‘b‬ﻮﻳﺔ ﺗ‪b‬ﺴﻠ‪ e‬ﻟ‪³‬ﻓ‪h‬اد‬
‫‪X‬ﺎﻟ‪b‬ﻴﺪ أو ﺗ‪hb‬ﺳﻞ ‪X‬ﺎﻟ‪hcb‬ﻳ‪b‬ﺪ‪blkbcX .‬ﺎ ﺗﺘ‪bk‬ﻮ‪ ƒ‬ﻣﻮ‪bu‬ﻮﻋﺎت اﻟ‪b‬ﻜﺘ‪b‬ﻴﺐ وﺗﺘ‪b‬ﻌﺪد ‪bV‬ﻔ\ﺎﺗ‪ tb‬وﻳﺘﺴ‪j‬‬
‫ﳌﻌﺎ†ﺔ اﳌﻮ‪u‬ﻮﻋ‪b‬ﺎت ‪aX‬ﻜﻞ ﻣﻔﺼﻞ‪ .‬و‪f‬ﺘﺎ• اﳌ‪ak‬ﺂت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ …ﻟﻰ اﻟ‪hak‬ات واﻟﻜﺘﻴ‪c‬ﺎت‬
‫ﻟ‪UhbX –hba‬ﺎﻣ‪b• š‬ﺪﻳﺪ‪ ,‬أو ‪bX‬ﻴﺎن أﺳ‪b‬ﻠﻮ‪ x‬ﺗ‪b‬ﻘﺪ‪ ¥‬اﳋ‪b‬ﺪﻣﺔ أو اﻟ‪b‬ﺴ‪b‬ﻠﻌ‪b‬ﺔ ‪baX‬ﻜﻞ ﻳﺨ‪b‬ﺘﻠ[ ﻋ‪lb‬ﺎ‬
‫اﻋﺘ‪b‬ﺎد„ اﻟ‪b‬ﻌ‪l‬ﻼ‪ ,Ž‬ﻛ‪blb‬ﺎ ﺗﻘ‪b‬ﻮ‪ p‬اﳌ‪bakb‬ﺂت اﻟ‪b‬ﺼ‪bk‬ﺎﻋ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻣ— •ﻼﻟ‪bT‬ﺎ ‪bX‬ﻌ‪ Ÿh‬ﻣ‪hb‬ا‪n‬ﻞ اﻟ‪b‬ﻌ‪bl‬ﻠ‪b‬ﻴﺔ‬
‫ا]‪U‬ﺘﺎ•ﻴ‪b‬ﺔ‪ ,‬وﺗﺘ‪l‬ﻴ‪ q‬ﻫ‪ „S‬اﳌ‪c‘b‬ﻮﻋﺎت ‪X‬ﺎ‪U‬ﺨ‪b‬ﻔﺎ‪ Ÿ‬اﻟﺘﻜﻠﻔ‪b‬ﺔ و…ﻣﻜﺎ‪U‬ﻴﺔ …‪U‬ﺘ‪b‬ﺎ•‪T‬ﺎ ‪aX‬ﻜﻞ ﺳ‪h‬ﻳ‪j‬‬
‫‪U‬ﺴ‪c‬ﻴﺎً‪ ,‬ﻛ‪l‬ﺎ أ‪TU‬ﺎ ¡ﻜ— أن ﺗﺘ‪ Œh‬ا‪c‘U‬ﺎﻋﺎً •ﻴﺪاً ﻋ‪k‬ﺪ اﻟﻘ‪h‬ا‪r… Ž‬ا أ‪n‬ﺴ— …ﻋﺪادﻫﺎ‪.‬‬
‫وﻫ‪bk‬ﺎ‪bX Œ‬ﻌ§ اﻻﻋﺘ‪bcb‬ﺎرات اﻟﺘﻰ ﻳ‪`cbkb‬ﻰ ﻣ‪hb‬اﻋ‪b‬ﺎﺗ‪bT‬ﺎ ﻋ‪kb‬ﺪ اﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﻔﻜ‪b‬ﻴ‪ h‬ﻓ‪b‬ﻰ اﺳﺘ‪b‬ﺨﺪا‪p‬‬
‫اﻟ‪hak‬ات واﻟﻜﺘﻴ‪c‬ﺎت وﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻻ‪X‬ﺪ أن ﺗﻜ‪b‬ﻮن ﻫ‪k‬ﺎ‪hb‹u Œ‬ور• ﻣ‹ﻠ‹\‹ﺔ ﻟ‹‪b‬ﻌ‹‪‹l‬ﻞ ‪ •hb‹‹a‹U‬أو ﻛﺘﻴﺐ‪ ..‬ﻓ‪b‬ﺎﻟ‪hak‬ات‬
‫أو اﻟ‪b‬ﻜﺘ‪b‬ﻴ‪bc‬ﺎت ﻟ‪b‬ﻴﺴ‪ œ‬ﻫ‪b‬ﺪﻓﺎً ﻓﻰ ‪bn‬ﺪ ‪r‬اﺗ‪bT‬ﺎ‪ ,‬وﻟﻜ‪‹Tbkb‬ﺎ وﺳ‪b‬ﻴﻠ‪b‬ﺔ ﻟﺘ‪\b‬ﻘ‪b‬ﻴ{ ﻫﺪف‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‚‪١٩‬‬

‫ﻣﻌ‪ ,W‬وﻫ‪S‬ا اﻟ‹‪‹T‬ﺪف ‪‹‹f‬ﺪد„ اﻟ‹“‹‪h‬ور• اﳌﻠ\ﺔ اﻟﺘﻰ ‪f‬ﺲ ‪TX‬ﺎ …دار• اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫_‪ -‬ﻗ‪cb‬ﻞ أن ﺗ‪k‬ﺘ‪… š‬دار• اﻟﻌ‪b‬ﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ ﻓﻴ“‪b‬ﺎً ﻣ— اﻟ‪hbak‬ات واﻟﻜﺘ‪b‬ﻴ‪c‬ﺎت ‪X‬ﺪون‬
‫أن ﻳﻜﻮن ﻟ‪S‬ﻟ® ‪hu‬ور• ﻗﺼﻮ‡‪ ,‬ﻓ‪w‬ن ﻋﻠﻴ‪T‬ﺎ ‪X‬ﻌﺪ …‪U‬ﺘﺎ• ﻛﻞ ‪ •haU‬أو ﻛﺘﻴﺐ أن‬
‫ﺗﺨ“‪ j‬ﻫ‪ „S‬اﻟﻌ‪bl‬ﻠﻴﺔ ﻟﻌ‪l‬ﻠﻴﺔ ﺗ‪b‬ﻘﻮ‪ ¥‬ﺗﻜﻮن أﺳﺎﺳﺎً ﻻﺗﺨ‪b‬ﺎ‪ r‬اﻟﻘ‪h‬ار ‪UwX‬ﺘﺎ• اﳌ‪q‬ﻳﺪ‬
‫أو اﻻﻗﺘﺼﺎر ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ¶ …‪V‬ﺪار„‪.‬‬

‫‪ -i‬ﻳ‪`ck‬ﻰ أن ‪bf‬ﺪد …دار• اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ اﻟﻌ‪ hl‬اﻟ‪q‬ﻣ‪k‬ﻰ ﻟ‪b‬ﻜﻞ ‪ •haU‬أو ﻛﺘﻴﺐ‪,‬‬
‫و‪r‬ﻟ® ﳌ‪b‬ﺴ‪b‬ﺎﻳ‪ •hb‬ﻣ‪bl“b‬ﻮن اﻟ‪ hb•¤ ,hbabkb‬اﻟ‪b‬ﺘ‪b‘b‬ﻮرات اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﻳ‪ eTb‬اﻟ‪bTb‬ﻴ™‪b‬ﺔ …ﻋﻼ‪p‬‬
‫•‪l‬ﺎﻫﻴ‪h‬ﻫﺎ ‪TX‬ﺎ‪.‬‬
‫•ﺎﻣﺴﺎً‪ -‬اﳌﻠﺼﻘﺎت)‪:(١i‬‬
‫ﺗ‪b‬ﺴ‹ﺘ‹‪b‬ﺨ‹ﺪ‪ p‬اﳌ‹‪b‬ﻠ‹ﺼ‹‪b‬ﻘ‹ﺎت ﻓﻰ اﻷﺳ‪b‬ﺎس ﻛﻮﺳﻴ‪b‬ﻠﺔ ﺗ‪hb‬وﻳﺠ‪b‬ﻴﺔ ﻟ‪b‬ﻠﺴ‪b‬ﻠ‪ j‬واﳋﺪﻣﺎت‪ ,‬وﻣ‪j‬‬
‫‪r‬ﻟ® ﻳﻜ‪ h~b‬اﺳﺘ‪b‬ﺨﺪاﻣ‪T‬ﺎ ﻓﻰ اﻟ‹‪b‬ﻌ‹‹ﻼﻗ‹‹ﺎت اﻟ‹ﻌ‹‹ﺎﻣ‪b‬ﺔ ﻟ‪k‬ﻘﻞ رﺳﺎﺋﻞ اﺗ‪b‬ﺼﺎﻟﻴﺔ ﺗ‪b‬ﺘﺴ‪X e‬ﺎﻟﺪوا‪p‬‬
‫أو اﻻﺳ‪b‬ﺘ‪hbl‬ارﻳﺔ ﻟﻔ‪b‬ﺘ‪Y •h‬ﻣ‪kb‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻣﻌ‪b‬ﻴ‪bk‬ﺔ …ﻟﻰ ا†‪Tbl‬ﻮر اﻟ‪b‬ﻌﺎ‪ .p‬وﻣ— ”‪ e‬ﻓ‪Tb‬ﻰ ﺗﺼ‪b‬ﻠ‪ y‬ﳋﺪﻣﺔ‬
‫و‪¢‬ﺎﺋ[ ﻣﺘ‪b‬ﻌﺪد• ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪bX‬ﺎﻟ‪k‬ﺴ‪bc‬ﺔ ﻟﻠﺠ‪bl‬ﺎﻫﻴ‪ h‬اﻟﺪا•‪b‬ﻠﻴﺔ واﳋﺎر•‪b‬ﻴﺔ‪ .‬ﻓ‪~l‬ﻼً‬
‫¡ﻜ— أن ﺗﺴ‪b‬ﺘﺨﺪ‪ p‬ﻓﻰ ﺗ‪b‬ﻮﻋﻴﺔ اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﻠ‪bX W‬ﺎﻟﺪا•ﻞ ‪hb•wX‬ا‪Ž‬ات اﻷﻣ— اﻟﺼ‪bk‬ﺎﻋﻰ واﻟﺴﻼﻣﺔ‬
‫واﻟﺘﻮﻋ‪b‬ﻴﺔ اﻟﺼ‪\b‬ﻴﺔ‪ ,‬و‪bv‬ﻴ‪h‬ﻫﺎ ﻣ— اﻟ‪hb‬ﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻰ ﺗ‪b‬ﺘ‘ﻠﺐ ﺗ‪b‬ﻌ‪ Ÿh‬ا†‪Tbl‬ﻮر اﻟﺪا•‪b‬ﻠﻰ ﻟ‪T‬ﺎ‬
‫‪X‬ﺎﺳﺘ‪hl‬ار‪ .‬ﻛ‪l‬ﺎ ¡ﻜ— أن ﺗﺴﺘ‪b‬ﺨﺪ‪ p‬ﻓﻰ ‪hX‬اﻣ‪ š‬اﻻﺗﺼ‹‹ﺎل اﳌ‹ﻮ•‹‹‪… t‬ﻟﻰ ا†‪Tl‬ﻮر اﳋﺎر•ﻰ‪.‬‬
‫ﻛﺘﻠ® اﻟﺘﻰ ﺗ‪a‬ﺎر‪ Œ‬اﳌ‪ ••ak‬ﻣ— •ﻼﻟ‪T‬ﺎ ﻓﻰ ‪lbn‬ﻼت اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‪ ,‬أو اﳌ‪k‬ﺎﺳ‪c‬ﺎت ا›ﻠﻴﺔ‪ ,‬أو‬
‫اﳌ‪k‬ﺎﺳ‪c‬ﺎت اﳋﺎ‪V‬ﺔ ‪X‬ﺎﳌ‪.••ak‬‬

‫وﻻ •® أن اﻟ‪h‬ﺳﺎﻟ‪b‬ﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟ‪b‬ﻴﺔ اﻟﺘ‪b‬ﻰ ﻳ\‪bl‬ﻠ‪T‬ﺎ اﳌ‪b‬ﻠﺼ{ ﻣﻮ•‪bc‘X •qb‬ﻴﻌﺘ‪Tb‬ﺎ‪ ,‬وﻳ•ﺗﻰ‬

‫اﻟﺘ‪b‬ﺼ‪bl‬ﻴ‪ e‬اﻟﻔ‪kb‬ﻰ ﻛﻌ‪kb‬ﺼ‪ hb‬أﺳﺎﺳﻰ ﻟ‪ –hab‬أو دﻋ‪ eb‬اﻟﻔ‪b‬ﻜ‪ •h‬اﻷﺳ‪b‬ﺎﺳﻴ‪b‬ﺔ ﻟﻠ‪hb‬ﺳﺎﻟ‪b‬ﺔ‪ ,‬ﻛ‪l‬ﺎ أن‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﻠ‪b‬ﺼ{ ‪r‬اﺗ‪ t‬ﺗﻌﺘ‪l‬ﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼ‪lb‬ﻴ‪ e‬اﻟﻔ‪k‬ﻰ اﻟ‪ ‡S‬ﻳﻘﻮ‪b¯ p‬ﻔ‪h‬د„ ‪kX‬ﻘﻞ اﻟ‪h‬ﺳﺎﻟﺔ اﳌ‪h‬اد‬
‫‪U‬ﻘﻠ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫‪١٩١‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫و¡‪b‬ﻜ— …‪U‬ﺘﺎ• رﺳ‪b‬ﺎﻟﺔ اﺗ‪b‬ﺼﺎﻟﻴ‪b‬ﺔ وا‪n‬ﺪ• ﻋ‪b‬ﻠﻰ ﻋﺪ• ﻣﻠ‪b‬ﺼﻘ‪b‬ﺎت ﺗﻠﺼ{ أو ˜‪X jlb‬ﺠﻮار‬
‫‪X‬ﻌ“‪T‬ﺎ اﻟ‪c‬ﻌ§‪.‬‬
‫ﺳﺎدﺳﺎً‪ [\V -‬ا‪Š‬ﺎﺋ‪:(١o)‰‬‬
‫ﻳ‪ ‡hb‬اﻟ‪c‬ﻌ§ أن ‪ [\V‬ا‪bŠ‬ﺎﺋ‪ ‰‬وﺳﻴﻠ‪b‬ﺔ اﺗﺼﺎل ﻫ‪qb‬ﻳﻠﺔ ﻓﻰ اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ ﻷ‪TU‬ﺎ‬
‫ﺗ‪b‬ﻌ‪‘b‬ﻰ ﻟ‪b‬ﻠ‪bablb‬ﺎﻫ‪b‬ﺪ ا‪bcb‘bU‬ﺎﻋﺎً ‪bTbU•bX‬ﺎ ﻣ— ﻋ‪blb‬ﻞ اﻟ‪bT‬ﻮا•‪… ,‬ﻻ أ‪¡ tbU‬ﻜ‪ —b‬اﺳ‪b‬ﺘ‪b‬ﺨﺪاﻣ‪bTb‬ﺎ ﻓﻰ‬
‫اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ ﻟﺘﻮﻓﻴ‪ hb‬اﻻﺗﺼﺎل اﳌ‪b‬ﺘ‪c‬ﺎدل‪ ,‬واﻟ‪ habk‬اﻟﺴ‪h‬ﻳ‪ j‬ﻟ‪b‬ﻠ‪l‬ﻌ‪b‬ﻠﻮﻣﺎت ‪•X‬ﻗﻞ ﺗ‪b‬ﻜﻠﻔﺔ‬
‫‪b‬ﻜ‪bk‬ﺔ‪ .‬وﻗﺪ اﺳ‪b‬ﺘﺨ‪b‬ﺪﻣ‪ [b\V œ‬ا‪Š‬ﺎﺋ‪bX ‰‬ﻔﺎﻋ‪b‬ﻠﻴ‪b‬ﺔ ﻓﻰ ‪hX‬ﻳ‪b‘b‬ﺎ‪U‬ﻴ‪b‬ﺎ أ”‪bk‬ﺎ‪ Ž‬ا‪ xhŠ‬اﻟ‪b‬ﻌﺎﳌ‪b‬ﻴﺔ‬
‫اﻟ‪~b‬ﺎ‪bU‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻓﻰ ﻋ‪bk‬ﺎ‪ hX‬اﻟ‪b‬ﻌ‪l‬ﻞ‪ ,‬وﻓ‪b‬ﻰ اﻟﻮ‪bn‬ﺪات ا]‪U‬ﺘ‪b‬ﺎ•ﻴ‪b‬ﺔ ﻋ‪bk‬ﺪﻣ‪b‬ﺎ ﻛﺎن ور‪ -‬اﻟ‪b‬ﺼ\[ ‪bv‬ﻴ‪h‬‬
‫ﻣﺘ‪b‬ﻮاﻓ‪ .h‬وﻳ‪`bck‬ﻰ ا]•ﺎر• …ﻟﻰ أن ﻫ‪ „S‬اﻟ‪b‬ﻮﺳﻴﻠﺔ ﻗ‪b‬ﺪ ﺗﻜﻮن اﻟ‪b‬ﻮﺳﻴﻠﺔ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎﻟﻴ‪b‬ﺔ اﻟﻮ‪n‬ﻴﺪ•‬
‫اﳌ‪b‬ﺘﺎ‪bn‬ﺔ ﻟ‪bc‬ﻌ§ اﳌ‪abk‬ﺂت اﻟ‪b‬ﺼ`‪b‬ﻴ‪ ,•h‬اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﻻ ﺗ‪lb‬ﻜ‪bTkb‬ﺎ أو‪u‬ﺎﻋ‪Tb‬ﺎ اﳌ‪b‬ﺎﻟﻴ‪b‬ﺔ ﻣ— اﺳﺘ‪b‬ﺨﺪا‪p‬‬
‫وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻷ•‪ ,‡h‬واﳌ‪b‬ﻌﻴﺎر اﻷﺳﺎﺳﻰ اﻟ‪ ‡Sb‬ﻳ‪`ck‬ﻰ أن ‪bU‬ﻠﻔ‪ œ‬اﻻ‪U‬ﺘ‪bc‬ﺎ„ …ﻟﻴ‪ t‬داﺋ‪l‬ﺎً‬
‫ﻫﻮ ﻗﺪر• اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ أو ﻓ‪b‬ﻌﺎﻟﻴﺘ‪T‬ﺎ ﻓﻰ ‪f‬ﻘﻴ{ اﻻﺳﺘﺠﺎ‪X‬ﺔ اﳌ‘ﻠﻮ‪X‬ﺔ‪ §`X ,‬اﻟ‪ h|k‬ﻋ— •ﻜﻠ‪T‬ﺎ‬
‫أو ‪n‬ﺠ‪Tl‬ﺎ‪ ,‬أو •ﺎ‪Xr‬ﻴﺘ‪T‬ﺎ اﻟﻔ‪k‬ﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻟ‪ evh‬ﻣ— أن ‪ [\V‬ا‪Š‬ﺎﺋ‪ ‰‬ﻣ— وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ‪X‬ﺎ†‪Tbl‬ﻮر اﻟﺪا•ﻠﻰ‪ ,‬ﻓ‪tUw‬‬
‫¡ﻜ— ﺗ‪‘b‬ﻮﻳ‪h‬ﻫﺎ ﻟ‪b‬ﺘﻜﻮن ﻋﻠﻰ •‪b‬ﻜﻞ ﻣﻠﺼ{ وﺗﺼ‪ ycb‬وﺳﻴﻠ‪b‬ﺔ اﺗﺼﺎل ﻣﻮ•‪bT‬ﺔ …ﻟﻰ ا†‪Tl‬ﻮر‬
‫اﳋﺎر•ﻰ‪.‬‬
‫وﺗﺴﺘ‪b‬ﺨﺪ‪ p‬اﳌ‪bak‬ﺂت اﻟ‪hc‬ﻳ‪‘b‬ﺎ‪U‬ﻴﺔ ﻫ‪Sb‬ا اﻷﺳﻠﻮ‪ x‬ﻓﻰ ﻣ\‪‘b‬ﺎت اﳌﺘ‪h‬و و‪ œf‬اﻷر‪,Ÿ‬‬
‫‪n‬ﻴ‪ ž‬ﻳﺘﺎ– ﻟﻠ‪h‬ﻛﺎ‪ x‬ﻓ‪ ªh‬اﻻ‪d‬ﻼ‪ ƒ‬ﻋﻠﻴ‪T‬ﺎ‪.‬‬
‫ﺳﺎ‪X‬ﻌﺎً‪ -‬اﻟﺘﻘﺎرﻳ‪ h‬اﻟﺴ‪k‬ﻮﻳﺔ واﻟﺪورﻳﺔ)‪:(١٥‬‬
‫ﻳ•ﺗﻰ اﻟﺘ‪b‬ﻘ‪h‬ﻳ‪ h‬اﻟﺴ‪k‬ﻮ‡ ﻓﻰ ﻣﻘ‪b‬ﺪﻣﺔ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ‪X‬ﺎﳌ‪b‬ﺴﺎﻫ‪X Wl‬ﺎﻟ‪k‬ﺴ‪cb‬ﺔ ﻟﻠ‪akl‬ﺂت‬
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳ‪b‬ﺔ واﻟﺼ‪k‬ﺎﻋ‪b‬ﻴﺔ‪ ,‬وﻳ‪`a‬ﻞ اﳌ‪hb‬ﻛ‪ q‬اﻟ~ﺎ‪U‬ﻰ ﻓﻰ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل ‪`X‬ﻴ‪ hb‬اﳌﺴﺎﻫ‪ Wl‬ﻣ—‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠ‪ W‬وا‪Z‬ﺘ‪ jl‬ا›ﻠﻰ واﳌﻮ‪Y‬ﻋ‪ W‬واﳌﻮردﻳ—‪.‬‬
‫وﻳ‪`bckb‬ﻰ أن ﻳ‪b‬ﺘ“‪ —lb‬اﻟﺘ‪b‬ﻘ‪hb‬ﻳ‪ h‬اﻟ‪b‬ﺴ‪bk‬ﻮ‡ ﻋ‪kb‬ﺎ‪ hbV‬أﺳﺎﺳ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ ﺗﺘ‪ —l“b‬ﺗ‪b‘b‬ﻮر اﳌ‪••abk‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫_‪١٩‬‬

‫وﺗﻮ•‪Tb‬ﺎﺗ‪Tb‬ﺎ اﳌ‪b‬ﺴﺘ‪b‬ﻘ‪bc‬ﻠﻴﺔ وﻣ‪kb‬ﺘ‪b‬ﺠﺎﺗ‪Tb‬ﺎ ا†‪b‬ﺪﻳﺪ•‪ ,‬واﺳ‪b‬ﺘﻌ‪h‬ا‪bu‬ﺎً ﻷر‪X‬ﺎ‪Tbn‬ﺎ وﺗ‪‘b‬ﻮر أ‪bV‬ﻮﻟ‪T‬ﺎ‬

‫واﻟﺘﻮﺳﻌﺎت اﻟﺘﻰ ﺗ‪ œlb‬ﻓﻴ‪T‬ﺎ‪ ,‬وأو‪u‬ﺎﻋ‪T‬ﺎ اﳌﺎﻟﻴﺔ‪ ,‬واﺳ‪b‬ﺘ‪h‬اﺗﻴﺠﻴﺎﺗ‪T‬ﺎ‪… ,‬ﻟﻰ •ﺎ‪U‬ﺐ •‘ﺎ‪x‬‬
‫أو ﻛﻠ‪bl‬ﺔ ﻣ— رﺋﻴﺲ ﻣ‪b‬ﺠﻠﺲ ا]دار•‪ ,‬ﺗ‪b‬ﺘ“‪ —l‬ﻣ‪b‬ﺠ‪l‬ﻞ اﻟ‪hb‬ﺳﺎﻟ‪b‬ﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟ‪b‬ﻴﺔ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗﺴﻌﻰ‬
‫…دار• اﳌ‪l|k‬ﺔ …ﻟﻰ ‪U‬ﻘﻠ‪T‬ﺎ ﻣ— •ﻼل اﻟﺘﻘ‪h‬ﻳ‪ h‬اﻟﺴ‪k‬ﻮ‡ ﻛﻠ‪.t‬‬
‫وﻳﺠﺐ ﻋ‪k‬ﺪ …ﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳ‪ h‬ﻣ‪h‬اﻋﺎ• ا†ﻮا‪U‬ﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻳ‪b‬ﺠﺐ أن ﻳ‪b‬ﻜ‪b‬ﻮن ﻟ‪b‬ﻠ‪b‬ﺘ‪b‬ﻘ‪h‬ﻳ‪ hb‬ﻣ— ‪bn‬ﻴ‪ ž‬اﻟ‪bab‬ﻜﻞ واﳌ‪lb“b‬ﻮن •‪b‬ﺨ‪b‬ﺼ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻣ‪\b‬ﺪد•‪,‬‬
‫وﻳﺠﺐ أﻻ ﻳﻜﻮن ﻣﺠ‪h‬د ˜‪l‬ﻴ‪ j‬ﻟﻌ‪k‬ﺎ‪ hV‬ﻣﺘﻔ‪h‬ﻗﺔ‪.‬‬
‫_‪ -‬ﻳﺠ‹ﺐ اﻋﺘ‹‪‹cb‬ﺎر اﻟ‪hb‬ﺳﻮ‪ p‬اﻟ‪bc‬ﻴﺎ‪U‬ﻴ‪b‬ﺔ واﳋ‪h‬اﺋ‪ ,‰‬واﳌ‪b‬ﻮاد اﻟ‪a‬ﺎر‪bn‬ﺔ اﳌﺼﻮر• أدوات‬
‫ﺗ‪ ‰Xhb‬ﻋ‪b‹kbb‬ﺎ‪ hb‹‹V‬اﻟ‪b‬ﺘ‹‪b‬ﻘ‹‹‪hb‬ﻳ‹‪bcbbX hb‬ﻌ‹‪b‹Tb‹“b‬ﺎ اﻟ‪bbcb‬ﻌ§ واﻋ‪b‬ﺘ‪bcb‬ﺎرﻫ‪b‬ﺎ أدوات ﻟ‪b‬ﺪﻋ‪e‬‬
‫اﳌ“‪l‬ﻮن‪.‬‬
‫‪ -i‬ﻳ‪`ck‬ﻰ أﻻ ﻳ‪c‬ﺪو اﻟﺘﻘ‪h‬ﻳ‪ h‬وﻛ‪ tU•b‬ﻣ— ﻋ‪l‬ﻞ اﻟ‪T‬ﻮا•‪ ,‬وﻳﻔ“ﻞ ﻓﻰ ‪n‬ﺎﻟﺔ ﻋﺪ‪ p‬ﺗﻮاﻓ‪h‬‬
‫اﻟﻘﺪرات اﻟﻔ‪k‬ﻴﺔ اﻻﺳﺘﻌﺎ‪U‬ﺔ ‪X‬ﺪار ‪ haU‬ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻰ ا]‪U‬ﺘﺎ• ا]ﻋﻼﻣﻰ‪.‬‬
‫‪ -o‬ﻳ‪`bcbkb‬ﻰ ا‪ ªhbŠ‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﺳ‪b‬ﺘ‪b‬ﻘ‪b‬ﺼ‪bb‬ﺎ‪ Ž‬رأ‡ ﻋ‪b‬ﻴ‪bkb‬ﺔ ﻣ— ا†‪bTblb‬ﻮر اﳌ‪b‬ﺴ‪b‬ﺘ‪bTb‬ﺪف ﻓﻰ‬
‫ﻣ“‪l‬ﻮن اﻟﺘﻘ‪h‬ﻳ‪ h‬و•ﻜﻠ‪.t‬‬
‫‪ -٥‬ﻳ‪`bck‬ﻰ أن ﻳﻠﺘ‪ pqb‬اﻟﺘﻘ‪h‬ﻳ‪wX hb‬ﻳ‪h‬اد ا‪Š‬ﻘ‪b‬ﺎﺋ{ اﳌﺘﻌﻠ‪b‬ﻘﺔ ‪X‬ﺎﻟﻌ‪b‬ﺎ‪ p‬اﳌ‪k‬ﺼ‪ ph‬ﻓ‪b‬ﻮر ا‪U‬ﺘ‪T‬ﺎ‪Ž‬‬
‫اﻟ‪b‬ﺴ‹‪b‹k‬ﺔ اﳌ‹‪b‬ﺎﻟ‹ﻴ‹‪b‬ﺔ ‪ §‹‹`bX‬اﻟ‪ hb‹‹|b‹k‬ﻋ‪bl‬ﺎ …‪r‬ا ﻛﺎ‪ œU‬اﳌ‪ ••abkb‬ﻗ‪b‬ﺪ ‪bn‬ﻘﻘ‪bU œ‬ﺘﺎﺋ‹‹‹‹‪š‬‬
‫‪d‬ﻴ‪c‬ﺔ أ‪ p‬ﻻ?‬
‫‪ -z‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﻟ‪ evhb‬ﻣ— أن اﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﻘ‪b‬ﺎرﻳ‪ hbb‬اﻟ‪b‬ﺴ‪bkb‬ﻮﻳ‪b‬ﺔ ﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺪر ﻓﻰ ﻗ‪b‬ﺎﻟﺐ ﻣ‪b\b‬ﺪد ﻣ— ‪bn‬ﻴ‪ž‬‬
‫اﳌ“‪lb‬ﻮن واﻟ‪ab‬ﻜﻞ …ﻻ …ن ‪r‬ﻟ® ﻻ ¡‪ jkb‬ﻣ— اﻟ‪b‬ﺘﺠ‪b‬ﺪﻳﺪ واﻻ‪X‬ﺘ‪b‬ﻜﺎر وا†‪hb‬أ• ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛﺴ‪ h‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳˆد‡ …ﻟﻰ ا†‪l‬ﻮد واﻟﺘﻜ‪h‬ار‪.‬‬
‫وﺗﺘ‪k‬ﺎﻓﺲ اﳌ‪ak‬ﺂت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﺼ‪k‬ﺎﻋﻴﺔ ﻓﻰ …•‪h‬ا• ﻫ‪ „S‬اﻟﺘﻘﺎرﻳ‪ h‬ﻓﻰ •ﻜﻞ •‪S‬ا‪x‬‬
‫ﻣﺴﺘ‪b‬ﺨﺪﻣﺔ اﻷﻟﻮان واﻟﻌ‪k‬ﺎوﻳ— اﻟ‪ab‬ﻴﻘﺔ واﻟ‪h‬ﺳﻮ‪ p‬اﻟ‪b‬ﺘﻮ‪u‬ﻴ\ﻴﺔ واﻟﺼ‪b‬ﻮر اﳌﻌ‪X ,•hc‬ﺎ]‪u‬ﺎﻓﺔ‬
‫…ﻟﻰ اﻟﻌ‪ Ÿh‬اﳌ‪l‬ﺘ‪ j‬ﻟﻠ‪lb‬ﻌﻠﻮﻣﺎت ¯ﺎ ﻳ“‪”… —l‬ﺎر• ا‪U‬ﺘ‪cb‬ﺎ„ اﻟﻘﺎر‪ g‬واﻫﺘ‪l‬ﺎﻣ‪ .t‬وﻗﺪ اﻋﺘﺎدت‬
‫‪١٩i‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﳌ‪abk‬ﺂت اﻟ‪h‬اﺋ‪b‬ﺪ• ﻓﻰ …ﻋﺪاد اﻟ‪b‬ﺘﻘﺎرﻳ‪ hb‬اﻟﺴ‪kb‬ﻮﻳ‪b‬ﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘ‪b‬ﺪ‪ ¥‬اﳌﻌ‪b‬ﻠﻮﻣﺎت اﻟ‪b‬ﺘﺎﻟ‪b‬ﻴﺔ ﻓﻰ ﻫ‪„S‬‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳ‪:h‬‬
‫)أ( ﻣﻌﻠﻮﻣ‪b‬ﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ‪ :‬وﺗ‪lba‬ﻞ ‪X‬ﻴﺎ‪U‬ﺎت اﳌ‪b‬ﻴ‪q‬ا‪U‬ﻴﺔ‪ ,‬وﺗ‪b‬ﻘﺎرﻳ‪ h‬اﳌ‪h‬ا•‪b‬ﻌ‪ W‬واﻟﻮ‪ ju‬اﳌﺎﻟﻰ‬
‫واﻟ‪b‬ﺪﻳﻮن ‪d‬ﻮﻳﻠﺔ اﻷ•ﻞ‪ ,‬و‪hbn‬ﻛﺔ اﻷﻣﻮال …ﻟﻰ اﻟﺪا•ﻞ واﳋﺎر• و‪bn‬ﺠ‪ e‬اﻟﺘﺴ‪T‬ﻴﻼت‬
‫اﳌ‪kbl‬ﻮ‪n‬ﺔ ﻟﻠ‪hab‬ﻛﺔ‪ ,‬و‪n‬ﺠ‪ e‬اﻟ‪b‬ﺪ•ﻞ ﻣ— اﳌ‪c‬ﻴ‪b‬ﻌﺎت‪ ,‬واﻟ“‪h‬اﺋﺐ‪ ,‬واﻟ‪b‬ﻘ‪h‬و‪ ,Ÿ‬وﺗ‘ﻮر‬
‫ا]ﻳ‪h‬ادات واﳌ‪b‬ﺼ‪hb‬وﻓ‪b‬ﺎت ‪X‬ﺎﳌ‪b‬ﻘ‪b‬ﺎر‪bU‬ﺔ ‪X‬ﺎﻷﻋ‪b‬ﻮا‪ p‬اﻟ‪b‬ﺴ‪b‬ﺎ‪X‬ﻘ‪b‬ﺔ‪ ,‬وﻛ‪Sb‬ﻟ® أر‪ bX‬ﺎ– اﻷﺳ‪,eT‬‬
‫وﺗ‘ﻮر ﻋﺪد اﳌﺴﺎﻫ‪.Wl‬‬
‫)‪ (x‬ﻣﻌ‪b‬ﻠﻮﻣﺎت …‪U‬ﺘﺎ•ﻴﺔ‪ :‬وﺗﺘ‪k‬ﺎول اﻻ•ﺘ‪h‬اﻋ‪b‬ﺎت ا†ﺪﻳﺪ•‪ ,‬وأدوات ا]‪U‬ﺘﺎ• واﻷ•‪•qT‬‬
‫واﳌ‪b‬ﻌﺪات واﻟﻌ‪l‬ﻠﻴﺎت اﻟ‪b‬ﺼ‪k‬ﺎﻋﻴﺔ‪ ,‬واﻟ‪\c‬ﻮ•‪ ,‬واﳌ‪b‬ﻮاد اﳋﺎ‪ ,p‬واﳌ‪k‬ﺘﺠﺎت ا†ﺪﻳﺪ•‪,‬‬
‫واﻟ‪b‬ﻔ‪h‬و‪ ƒ‬واﻷﻗﺴ‪b‬ﺎ‪ p‬ا‪m‬ﺘﻠ‪b‬ﻔﺔ‪ ,‬وﻋ‪bl‬ﻠﻴﺎت اﻟ‪kb‬ﻘﻞ‪ ,‬و…‪U‬ﺘ‪b‬ﺎ• اﳌﻮاد اﳋﺎ‪ ,p‬وﺗ‪b‬ﻜﺎﻟﻴ[‬
‫ا]‪U‬ﺘﺎ•‪ ,‬وﺗﺴ‪T‬ﻴﻼت اﻟﺘﺨ‪q‬ﻳ—‪ ,‬وأﻣﺎﻛ— اﻷﻗﺴﺎ‪ p‬ا]‪U‬ﺘﺎ•ﻴﺔ‪.‬‬
‫)•‹( ﻣ‪b‬ﻌ‪b‬ﻠ‪b‬ﻮﻣﺎت ﺗ‪b‬ﺴ‪b‬ﻮﻳ‪b‬ﻘ‪b‬ﻴﺔ ‪ :‬وﺗ‪hb‬ﻛ‪ q‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ ‪bn‬ﺠ‪ e‬اﳌ‪bcb‬ﻴﻌ‪b‬ﺎت‪ ,‬واﻟ‪b‬ﺼ‪b‬ﻔﻘ‪b‬ﺎت اﳋ‪b‬ﺎر•‪b‬ﻴﺔ‬
‫وا›‪b‬ﻠ‪b‬ﻴﺔ‪ ,‬وا]ﻋﻼن‪ ,‬واﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﺴﻮﻳ{‪ ,‬واﻷﺳ‪b‬ﻌﺎر‪ ,‬وأﺳ‪b‬ﺎﻟ‪b‬ﻴﺐ اﻟﺘ‪b‬ﺴﻌ‪b‬ﻴ‪ ,hb‬واﻟﺘ‪b‬ﻮرﻳﺪ‪,‬‬
‫واﻟﺘﻮ‪Y‬ﻳ‪ ,j‬واﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬واﳋ‪b‬ﺪﻣﺎت‪ ,‬واﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت ‪bX‬ﺎﳌﺴﺘ‪Tb‬ﻠ‪b‬ﻜ‪ ,W‬وﺗ‪h‬وﻳ‪š‬‬
‫اﳌ‪c‬ﻴﻌﺎت‪.‬‬
‫)د( ﻣ‪b‬ﻌﻠ‪b‬ﻮﻣﺎت •‪b‬ﺨﺼ‪b‬ﻴﺔ‪ :‬ﻟ‪b‬ﻠﺘ‪b‬ﻌ‪h‬ﻳ[ ‪ b•hX‬ﺎل ا]دار• واﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﻠ‪ ,Wb‬واﻟﺘ‪`b‬ﻴ‪b‬ﻴ‪h‬ات اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗ‪b‬ﺘ‪bbkb‬ﺎول أو‪bu‬ﺎ‪ ƒ‬اﻟ‪b‬ﻌ‪lb‬ﻞ واﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﻼﻗ‪b‬ﺎت ﻣ‪ j‬اﻻ‪bf‬ﺎدات‪ ,‬واﻟ‪b‬ﻌﻼﻗ‪bb‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‪blb‬ﺎﻟ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ‪,‬‬
‫وﺳ‪b‬ﻴ‪b‬ﺎﺳ‪b‬ﺔ اﻷ•ﻮر‪ ,‬وﺳ‪b‬ﺎﻋ‪b‬ﺎت اﻟﻌ‪lb‬ﻞ‪ ,‬واﳌ‪b‬ﻜ‪b‬ﺎﻓﺂت‪ ,‬واﻟ‪b‬ﺘ‪hb‬ﻗﻴ‪b‬ﺎت‪ ,‬واﻟ‪b‬ﺘ•ﻣ‪b‬ﻴ‪kb‬ﺎت‪,‬‬
‫واﻷﻣ— اﻟﺼ‪k‬ﺎﻋﻰ‪ ,‬واﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ,‬وا]‪hu‬ا‪X‬ﺎت‪ ,‬واﻻ‪f‬ﺎدات اﻟﻌ‪l‬ﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫)ﻫ‹( ﻣ‪b‬ﻌ‪b‬ﻠ‪b‬ﻮﻣ‪b‬ﺎت ﻣ‪b‬ﺘ‪bkb‬ﻮﻋ‪b‬ﺔ‪ :‬ﻛ‪b‬ﺎﻟ‪b‬ﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت ا‪bŠ‬ﻜ‪b‬ﻮﻣ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ‪ ,‬واﻟ‪b‬ﺘ‪hbab‬ﻳ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‪blb‬ﺎﻟ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ‪,‬‬
‫واﳌ‪ ba‬ﻜﻼت اﻻﻗ‪b‬ﺘﺼ‪b‬ﺎدﻳ‪b‬ﺔ وا]دارﻳﺔ ‪ ,‬و‪bv‬ﻴ‪h‬ﻫ‪b‬ﺎ ﻣ— اﳌ‪b‬ﻮ‪u‬ﻮﻋ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﺘﻰ ¡ﻜ— أن‬
‫ﺗﻔﻴﺪ ﻓﻰ ﺗﻮ‪u‬ﻴ‪ y‬اﻟ|‪h‬وف ا›ﻴ‘ﺔ ‪X‬ﻌ‪l‬ﻞ اﳌ‪.••ak‬‬
‫و‪X ªhbf‬ﻌ§ اﳌ‪bakb‬ﺂت اﻟﺘ‪b‬ﺠﺎرﻳ‪b‬ﺔ واﻟﺼ‪kb‬ﺎﻋ‪b‬ﻴﺔ ﻋ‪b‬ﻠﻰ …ﻋﻼ‪ p‬اﳌ‪b‬ﺴﺎﻫ‪ Wlb‬أوﻻً ‪•X‬ول‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٩o‬‬

‫‪h\bX‬ﻛﺔ اﻷﺳ‪ ,eTb‬واﳌ‪b‬ﺘ`ﻴ‪hb‬ات ا†ﺪﻳ‪b‬ﺪ• اﻟﺘﻰ ﺗ‪ h”ˆb‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﳌ‪ .••abk‬وﻳ‪b‬ﻜﻮن ‪r‬ﻟ® ﻣ— •ﻼل‬
‫اﻟﺘﻘﺎرﻳ‪bU h‬ﺼ[ أو ر‪ jX‬اﻟﺴ‪k‬ﻮﻳﺔ أو ﻣ— •ﻼل اﳋ‘ﺎ‪X‬ﺎت أو اﻟ‪hak‬ات أو اﻟﻜﺘﻴ‪c‬ﺎت اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗ‪bkb‬ﻘﻞ اﳌﻌ‪b‬ﻠ‪b‬ﻮﻣﺎت اﳌ‪blbTb‬ﺔ ﻟﻠ‪blb‬ﺴﺎﻫ‪ Wblb‬و‪f‬ﻘ{ اﺳ‪b‬ﺘ‪hblb‬ارﻳﺔ اﻻﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎل ‪X‬ﻴ‪ eTbkb‬و‪… WX‬دار•‬
‫اﳌ‪.••ak‬‬

‫”ﺎﻣ‪k‬ﺎً‪ -‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺴ‪l‬ﻌﻴﺔ اﻟ‪c‬ﺼ‪h‬ﻳﺔ اﳋﺎ‪V‬ﺔ‪:‬‬

‫‪X ªhf‬ﻌ‹‹‹§ اﳌ‪ak‬ﺂت ﻋﻠﻰ ﺗﺼ‹‹‹ﻮﻳ‹‪ hb‬ا]’ﺎ‪Y‬ات اﻟﺘﻰ ‪‹f‬ﻘ‹ﻘ‹‪‹‹‹T‬ﺎ ﻓ‹ﻰ ﻣ‹ﺨ‹ﺘ‹ﻠ‹[‬
‫ا‪Z‬ﺎﻻت و•ﺎ‪bV‬ﺔ اﻟ‹‪‹l‬ﺘ‹‪b‬ﻌ‹ﻠ‹ﻘ‹‹‪b‬ﺔ ‪X‬ﺎﻟﻌ‹‪‹lb‬ﻠ‹ﻴ‹‪b‬ﺎت ا]‪U‬ﺘﺎ•‪b‬ﻴﺔ واﻟﺘﻰ ﺗ‪ˆb‬ﻛﺪ ﺗ‹ﻔ‹‹‪b‬ﻮ‪ -‬اﳌ‪••‹‹a‹k‬‬
‫و…ﻣﻜﺎ‪U‬ﺎﺗ‪Tb‬ﺎ اﻟﻔ‪k‬ﻴ‪b‬ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻛ‪bl‬ﺎ ﺗﺴﺠﻞ ﻫ‪ „S‬اﳌ‪‹‹ab‹k‬ﺂت اﻟﻠ‹‪b‹‹‹\‹l‬ﺎت ا]‪U‬ﺴﺎ‪U‬ﻴﺔ اﻟ‹ﺘ‹‹ﻰ‬
‫ﺗ“‹‪b‬ﻔ‹‹ﻰ ﻋﻠ‪b‬ﻴ‪bT‬ﺎ اﻟ‪ba‬ﺨﺼ‪b‬ﻴﺔ ا]‪bU‬ﺴﺎ‪bU‬ﻴﺔ واﻻ•‪b‬ﺘ‪bl‬ﺎﻋﻴ‪b‬ﺔ‪ ,‬وﺗˆﻛ‪b‬ﺪ اﻫﺘ‪‹lb‬ﺎﻣ‹‪‹‹Tb‬ﺎ ‪bX‬ﺎﻟﻌ‪kb‬ﺼ‪h‬‬
‫ا]‪U‬ﺴﺎ‪U‬ﻰ ‪X‬ﻘﺪر ﻻ ﻳﻘﻞ أﻫ‪l‬ﻴﺔ ﻋ— اﻻﻫﺘ‪l‬ﺎ‪X p‬ﺎﻟﻌ‪l‬ﻠﻴﺎت ا]‪U‬ﺘﺎ•ﻴﺔ‪.‬‬

‫وﺗﺴﺘ‪b‬ﺨﺪ‪ p‬اﻟﺪاﺋ‪ •h‬اﻟﺘﻠﻴ‪b‬ﻔ‪q‬ﻳﻮ‪U‬ﻴﺔ اﳌ`ﻠ‪b‬ﻘﺔ ﻓﻰ ﺗﺼﻮﻳ‪ h‬اﻻ•ﺘ‪bl‬ﺎﻋﺎت اﻟﺴ‪k‬ﻮﻳﺔ وﻋ‪Ÿh‬‬

‫ﻣ‪b‬ﺎ ﻳ‪bb‬ﺪور دا•‪b‬ﻠ‪bTb‬ﺎ ﻓﻰ ﻓ‪hb‬و‪ ƒ‬اﳌ‪ ••babkbb‬أو ﻛ‪b‬ﻠ‪blb‬ﺎ دﻋ‪ œ‬اﻟ‪hb“bb‬ور• …ﻟﻰ ‪r‬ﻟ®‪ ,‬ﻛ‪blb‬ﺎ ¡‪b‬ﻜ—‬
‫اﺳ‹ﺘ‹‪b‬ﺨ‹‹‹ﺪا‪ p‬اﻟﻔ‹‪b‬ﻴ‹‹‹ﺪﻳﻮ ﻓﻰ ﺗ‪b‬ﺴﺠﻴﻞ اﻟ‪b‬ﻌ‪l‬ﻠ‪b‬ﻴﺎت ا]‪U‬ﺘ‪b‬ﺎ•ﻴﺔ واﻟ‪b‬ﻠ\|‪b‬ﺎت اﻟﺘﺎرﻳﺨ‪b‬ﻴﺔ اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗ‪TX hl‬ﺎ اﳌ‪ .••‹‹‹a‹k‬ﻛ‪‹‹‹l‬ﺎ ﺗﺴﺨﺪ‪ p‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺴ‪l‬ﻌﻴﺔ واﻟ‪c‬ﺼ‪h‬ﻳﺔ ﻓﻰ ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻻ‪n‬ﺘﻔﺎﻻت‬
‫واﻷ‪bn‬ﺪا• اﳋﺎ‪bV‬ﺔ اﻟﺘﻰ ﺗ‪b‬ﻌ‪lb‬ﺪ …ﻟ‪b‬ﻴ‪bT‬ﺎ اﻟﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ ﻟﺘ‪b‬ﻘﺪ‪ ¥‬اﳌ‪… ••bakb‬ﻟﻰ ا†‪Tbl‬ﻮر‬
‫ﻓﺘﺘﺴ‪SX j‬ﻟ® ﻣﺠ‹‹ﺎﻻت ﻣ‪a‬ﺎﻫﺪ• ﻫ‪ „S‬اﻷ‪n‬ﺪا• ﻓﻰ ‪v‬ﻴ‪ h‬اﳌﻜﺎن اﻟ‪h• ‡S‬ت ﻓﻴ‪.t‬‬
‫‪١٩٥‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣﻠﺨ^ اﻟﻔﺼﻞ اﳋﺎﻣﺲ‬

‫ﻳ‪b‬ﺴ‪bb‬ﺘ‪b‬ﺨ‪b‬ﺪ‪hbcb• p‬ا‪ Ž‬اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎل ﻛ‪b~b‬ﻴ‪ •hb‬وﻣ‪b‬ﺘ‪bkb‬ﻮﻋ‪b‬ﺔ‪ ,‬وﻣ—‬

‫اﻟ‘‪c‬ﻴﻌﻰ أن ﻳ‪b‬ﺨﺘﺎر ﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣ— ‪ WX‬ﻫ‪ „S‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ‪\X‬ﺴﺐ ‪cd‬ﻴﻌﺔ ﻛﻞ‬
‫وﺳﻴﻠﺔ ﻣ‪Tkb‬ﺎ و‪U‬ﻮﻋﻴ‪b‬ﺔ ا†‪Tl‬ﻮر و‪cbd‬ﻴﻌﺔ اﻟ‪Uhbc‬ﺎﻣ‪ š‬وﻫﺪﻓ‪ t‬و‪n‬ﺠ‪ e‬اﻟﺘ‪b‬ﻜﺎﻟﻴ[‪ .‬واﳌ‪ eT‬ﻫﻮ‬
‫ﻣﺪ‡ ﻣﺎ ﻳ\ﻘﻘ‪ t‬اﻻ•ﺘﻴﺎر ﻣ— ﻗﻮ• ﺗ•”ﻴ‪ h‬ﺗˆد‡ …ﻟﻰ ‪f‬ﻘﻴ{ اﻟ‪T‬ﺪف اﻟ‪ ‡S‬ﻳﺴﻌﻰ …ﻟﻴ‪.t‬‬

‫ﺗﻠ‪b‬ﺠ• اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ ﻓ‪b‬ﻰ ﺎرﺳ‪b‬ﺔ ‪baU‬ﺎ‪Tbd‬ﺎ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎﻟ‪b‬ﻰ …ﻟﻰ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل‬
‫ا†‪l‬ﺎﻫﻴ‪ ) ‡h‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻌﺎﻣﺔ ( ﻛﺎﻟﺼ\[ وا‪Z‬ﻼت واﻟ‪h‬ادﻳﻮ واﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن واﻟﺴﻴ‪lk‬ﺎ‬
‫وﻛﺘﺐ اﻟ~‪b‬ﻘﺎﻓﺔ اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﺔ و…ﻋﻼن اﻟﻌ‪b‬ﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣ‪b‬ﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﺗ‪bk‬ﺎول اﻟﻔﺼﻞ ا‪Š‬ﺎﻟﻰ ﻛﻼ ﻣ—‬
‫ﻫ‪ „S‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ‪X‬ﺎﻟ‪ –ha‬ﳋﺼﺎﺋﺼ‪T‬ﺎ وﻣ‪q‬اﻳﺎﻫﺎ وﻋﻘ‪c‬ﺎﺗ‪T‬ﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻌ‪b‬ﺪ اﻟﺼ‪ [\b‬ﻣ— أﻗﺪ‪ p‬وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ ا]ﻋﻼ‪ ,p‬ﻓ‪T‬ﻰ أﻗ‪b‬ﺪ‪ p‬ﻣ— اﻟ‪h‬ادﻳ‪b‬ﻮ واﻟﺘ‪b‬ﻠﻴ‪b‬ﻔ‪q‬ﻳﻮن‪,‬‬
‫وﻟ‪Sb‬ﻟ® ¶ ﺗ‪bk‬ﺎوﻟ‪Tb‬ﺎ ﻓﻰ اﻟ‪b‬ﻔﺼﻞ ﻣ‪ j‬ﺗ‪b‬ﻮ‪bu‬ﻴ‪ y‬ﻣ‪bc‬ﺎد‪ g‬اﻟﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت ﻣ‪ j‬اﻟ‪b‬ﺼ\‪b‬ﺎﻓﺔ ﳌ‪hb‬اﻋﺎ•‬
‫اﳌ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎﻟ‪ y‬اﳌ‪ba‬ﺘ‪hb‬ﻛ‪b‬ﺔ ‪ WX‬اﳌ‪ˆb‬ﺳ‪b‬ﺴ‪b‬ﺎت ﻣ— •‪bT‬ﺔ واﻷ•‪ •qbTb‬اﻟﺼ‪b\b‬ﻔﻴ‪b‬ﺔ ﻣ— •‪bTb‬ﺔ أ•‪,‡h‬‬
‫وﻛ‪Sb‬ﻟ® ﻣ‪hb‬اﻋ‪b‬ﺎ• اﻷ•ﻼﻗ‪b‬ﻴ‪b‬ﺎت ا‪Š‬ﺴ‪bkb‬ﺔ‪ .‬ﻛ‪blb‬ﺎ ¶ ﺗﻮ‪bu‬ﻴ‪ y‬ﺳ‪cb‬ﻞ ﺗ‪b|bkb‬ﻴ‪ e‬اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت ﻣ‪j‬‬
‫اﻟﺼ\‪b‬ﺎﻓﺔ واﻟﺘﻰ ﺗ‪kc‬ﻰ ﻋﻠﻰ اﳌ‪b‬ﻌ‪h‬ﻓﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠ‪b‬ﺔ ‪X‬ﺎﻟﻮ‪¢‬ﺎﺋ[ ا]دارﻳﺔ واﻟﺘ‪h\b‬ﻳ‪h‬ﻳﺔ ﻟ‪•qT•³‬‬
‫اﻟﺼ\ﻔﻴﺔ ﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺎرس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻓ‪ eT‬اﳌﺼﻠ\ﺔ اﳌ‪a‬ﺘ‪h‬ﻛﺔ ‪ WX‬اﻟ‪T‬ﻴ™ﺔ‬
‫و‪ WX‬ﻫ‪ „S‬اﻷ•‪.•qT‬‬

‫ﺗ‪bkb‬ﺎول اﻟ‪b‬ﻔﺼ‪b‬ﻞ اﳋﺼ‪b‬ﺎﺋ^ واﳌ‪qb‬اﻳ‪b‬ﺎ ا]ﻋﻼﻣ‪b‬ﻴ‪b‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻜﻞ ﻣ— اﻟ‪hb‬ادﻳﻮ واﻟ‪b‬ﺘ‪b‬ﻠ‪b‬ﻴ‪b‬ﻔ‪qb‬ﻳﻮن‬

‫واﻷﻓﻼ‪ p‬اﻟﺴﻴ‪lk‬ﺎﺋﻴﺔ ﻣ‪a‬ﻴ‪ًh‬ا ﻛ‪S‬ﻟ® …ﻟﻰ •ﻮا‪U‬ﺐ اﻟﻘﺼﻮر ﻟﻜﻞ ﻣ‪Tk‬ﺎ‪.‬‬

‫ﻛ‪S‬ﻟ® ﺗﺴ‪b‬ﺘﺨﺪ‪… p‬ﻋﻼ‪bU‬ﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﺔ ﻟﺘ‪\b‬ﻘﻴ{ ‪bX‬ﻌ§ أﻫﺪاﻓ‪bT‬ﺎ ﻣ~ﻞ •ﻠ{‬
‫‪bbV‬ﻮر• ‪bn‬ﺴ‪bbkb‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻠ‪bblb|bkbblb‬ﺔ‪ ,‬و•‪ xSb‬اﳌ‪b‬ﻮردﻳ—‪ ,‬وﻛ‪bb‬ﺴﺐ ﺗ‪•b‬ﻳ‪b‬ﻴ‪bb‬ﺪ اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪bb‬ﻠ‪ ,Wb‬و•‪b‬ﺪﻣ‪b‬ﺔ‬
‫اﳌﺴﺘ‪T‬ﻠﻜ‪X W‬ﺘﻘﺪ‪ ¥‬اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻔﻴﺪ• ﻟ‪.eT‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٩z‬‬

‫ﻛ‪S‬ﻟ‪ ®b‬ﺗ‪k‬ﺎول ﻫ‪S‬ا اﻟﻔﺼﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪b‬ﺼﺎل اﳋﺎ‪V‬ﺔ‪ ,‬ﻓﺎﳌ‪lb|k‬ﺎت ﺗﻠﺠ• …ﻟﻰ اﻟﻘﻴﺎ‪p‬‬
‫‪cX‬ﻌ§ اﻷ‪‘aU‬ﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻣ— •ﻼل وﺳﺎﺋﻞ •ﺎ‪V‬ﺔ‪ ,‬ﻣ‪Tk‬ﺎ‪:‬‬
‫اﻷ‪bn‬ﺪا• اﳋﺎ‪bV‬ﺔ ﻛ‪b‬ﺎﻷﺳ‪b‬ﻮا‪ -‬واﳌ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎر‪ Ÿ‬واﻻ‪bn‬ﺘ‪b‬ﻔ‪b‬ﺎﻻت‪ ,‬واﻻﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎل اﻟ‪ab‬ﺨ‪b‬ﺼﻰ‬
‫واﻟ‪ ‡Sb‬ﻳ‪bb‬ﺘ‪•b‬ﺗ‪b‬ﻰ ﻓﻰ ‪bV‬ﻮر ﻋ‪bb‬ﺪﻳ‪b‬ﺪ• ﻛ‪bb‬ﺎﳋ‪b‘b‬ﺐ اﻟ‪hb‬ﺳ‪blbb‬ﻴ‪bb‬ﺔ‪ ,‬واﳌ‪ˆb‬ﺗ‪hblbb‬ات وﻣ‪bkbb‬ﺎﻗ‪babb‬ﺎت‬
‫اﳌﺘ‪b‬ﺨﺼ‪b‬ﺼ‪ W‬ﻣ‪~b‬ﺎل ا‪bŠ‬ﻮار ‪b~ WbX‬ﻠﻰ اﻷﻗﺴ‪b‬ﺎ‪ p‬ا‪m‬ﺘ‪b‬ﻠﻔ‪b‬ﺔ ‪bX‬ﺎﳌ‪bl|bk‬ﺔ ﻣ‪ j‬رﺋﻴﺲ ﻣ‪b‬ﺠﻠﺲ‬
‫…دارﺗ‪T‬ﺎ‪ ,‬واﳌ‪bk‬ﺎﻗ‪a‬ﺎت اﳌﻔ‪b‬ﺘﻮ‪n‬ﺔ ‪ WX‬ا†‪Tlb‬ﻮر اﻟ‪b‬ﺪا•ﻠﻰ وﻗﻴﺎدات اﳌ‪ˆb‬ﺳﺴﺔ‪ .‬ﺗﻌ‪b‬ﺪ ﻣﺠﻠﺔ‬
‫اﳌ‪bl|k‬ﺔ أو ‪\V‬ﻴﻔ‪b‬ﺘ‪T‬ﺎ …‪n‬ﺪ‡ وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳋ‪b‬ﺎ‪V‬ﺔ ‪n‬ﻴ‪ ž‬ﺗﻌ‪ Ÿhb‬اﳌ‪bl|k‬ﺔ أﻫﺪاﻓ‪T‬ﺎ‬
‫وﺳ‪b‬ﻴ‪b‬ﺎﺳ‪b‬ﺘ‪bTb‬ﺎ وﻣ‪b‬ﺎ ‪bf‬ﻘ‪b‬ﻘ‪ t‬ﻣ— …’‪b‬ﺎ‪Y‬ات‪ ,‬ﻛ‪Sb‬ﻟ® اﻟ‪b‬ﻜ‪b‬ﺘﺐ واﻟ‪hbabkb‬ات واﻟ‪b‬ﻜ‪b‬ﺘ‪b‬ﻴ‪bcb‬ﺎت ﻣ—‬
‫اﻟﻮﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﳋﺎ‪V‬ﺔ‪ ,‬ﺗﺴﺘﺨ‪b‬ﺪ‪ p‬اﻟﻜﺘﺐ ﻓﻰ اﳌ‪k‬ﺎﺳ‪c‬ﺎت ﻣ‪~b‬ﺎل ‪r‬ﻟ® اﻟﻜﺘﺐ اﻟﺘﻰ ﺗﺼﺪر ﻓﻰ‬
‫اﻻ‪bn‬ﺘﻔﺎﻻت اﳋﺎ‪bV‬ﺔ أو ﻋ— ﺗﺎرﻳ¦ اﳌ‪ ••bak‬أو …’ﺎ‪Y‬اﺗ‪T‬ﺎ‪ .‬أﻣﺎ اﻟ‪hakb‬ات ﻓﻘ‪b‬ﺪ ﺗﺴﺘﺨﺪ‪p‬‬
‫ﻛﻮﺳ‪b‬ﻴﻠ‪b‬ﺔ اﺗﺼ‪b‬ﺎل ﻣ‪b‬ﻮ•‪bT‬ﺔ …ﻟﻰ ا†‪Tbl‬ﻮر اﻟ‪b‬ﺪا•ﻠﻰ واﳋ‪b‬ﺎر•ﻰ‪ ,‬وﻣ— أﻣ~‪b‬ﻠﺘ‪Tb‬ﺎ اﻟ‪cb‬ﻴ‪b‬ﺎ‪U‬ﺎت‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﺼﺪر ﻓﻰ ﻣ‪k‬ﺎﺳ‪c‬ﺎت ﻣﻌﻴ‪k‬ﺔ ‪•aX‬ن اﻟﺘ`ﻴﻴ‪h‬ات اﻟﺘﻰ ﺗ‘‪h‬أ ﻋﻠﻰ اﻟﻮ‪¢‬ﺎﺋ[ اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ‬
‫ﻓﻰ اﳌ‪ ,••ak‬أو ]‪X‬ﻼ© اﻟﻌﺎﻣﻠ‪X W‬ﺘ‘ﻮرات وﺗﻌﻠﻴ‪l‬ﺎت ﻣ\ﺪد•‪.‬‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪ‪ p‬اﳌ‪b‬ﻠﺼﻘﺎت ﻓﻰ اﻷﺳﺎس ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﺗ‪hb‬وﻳﺠﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠ‪ j‬واﳋﺪﻣﺎت‪ ,‬وﻣ‪r j‬ﻟ®‬
‫ﺗﺴﺘ‪b‬ﺨﺪ‪ p‬ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ‪b‬ﺎﻣﺔ ﻟ‪k‬ﻘﻞ رﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼ‪b‬ﺎﻟﻴﺔ …ﻟﻰ ا†‪bTl‬ﻮر اﻟﻌﺎ‪ p‬ﻛﺘﻠ® اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪ‪ p‬ﻓﻰ ‪ln‬ﻼت اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ أو اﳌ‪k‬ﺎﺳ‪c‬ﺎت ا›ﻠﻴﺔ أو اﳌ‪k‬ﺎﺳ‪c‬ﺎت اﳋﺎ‪V‬ﺔ ‪X‬ﺎﳌ‪.••ak‬‬
‫ﺗ‪k‬ﺎول أﻳ“ًﺎ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﻘﺎرﻳ‪ h‬اﻟﺴ‪k‬ﻮﻳﺔ واﻟﺪورﻳﺔ ﻛ‪nw‬ﺪ‡ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎ‪V‬ﺔ‬
‫واﻟﺘ‪b‬ﻰ ﻣ— •ﻼﻟ‪bT‬ﺎ ﻳﺘ‪ e‬ﺗ‪b‬ﻘﺪ‪ ¥‬اﳌ‪b‬ﻌ‪b‬ﻠﻮﻣ‪b‬ﺎت ﻋ— ‪X‬ﻴ‪b‬ﺎ‪U‬ﺎت اﳌ‪b‬ﻴ‪qb‬ا‪U‬ﻴ‪b‬ﺔ وا]‪U‬ﺘ‪b‬ﺎ• واﻟﺘ‪b‬ﺴﻮﻳ{‬
‫‪TX‬ﺪف …ﻋﻼ‪ p‬اﳌﺴﺎﻫ‪ Wl‬أوﻻً ‪•X‬ول ‪h\X‬ﻛ‪b‬ﺔ اﻷﺳ‪ eT‬واﳌﺘ`ﻴ‪h‬ات ا†ﺪﻳﺪ• اﻟﺘﻰ ﺗˆ”‪ h‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﳌ‪.••ak‬‬
‫ا•ﻴ‪ًh‬ا‪ ,‬ﺗ‪bk‬ﺎول اﻟﻔﺼﻞ اﻟ‪b‬ﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺴ‪lb‬ﻌﻴ‪b‬ﺔ اﻟ‪c‬ﺼ‪hb‬ﻳﺔ اﳋﺎ‪bV‬ﺔ‪n ,‬ﻴ‪X ªhf ž‬ﻌ§‬
‫اﳌ‪abk‬ﺂت ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻮﻳ‪ h‬ا]’ﺎ‪Y‬ات اﻟ‪b‬ﺘﻰ ‪f‬ﻘﻘ‪T‬ﺎ ﻓﻰ ﻣﺨﺘﻠ[ ا‪bZ‬ﺎﻻت و•ﺎ‪V‬ﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫‪bX‬ﺎﻟﻌ‪lb‬ﻠ‪b‬ﻴﺎت ا]‪U‬ﺘ‪b‬ﺎ•ﻴ‪b‬ﺔ‪ ,‬وﻛ‪S‬ﻟ® ﺗ‪b‬ﺴﺘ‪b‬ﺨﺪ‪ p‬اﻟ‪b‬ﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺴ‪lb‬ﻌ‪b‬ﻴﺔ اﻟ‪cb‬ﺼ‪hb‬ﻳﺔ ﻓﻰ ﺗ‪b‬ﺴﺠﻴﻞ‬
‫اﻻ‪n‬ﺘﻔﺎﻻت واﻷ‪n‬ﺪا• اﳋﺎ‪V‬ﺔ ﻟﺘﻘﺪ‪ ¥‬اﳌ‪… ••ak‬ﻟﻰ ا†‪Tl‬ﻮر‪.‬‬
‫}‪١٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫?‬ ‫أﺳ™ﻠﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﳋﺎﻣﺲ‬

‫‪n -١‬ﺪد اﳌﻘﺼﻮد ‪X‬ﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳋﺎ‪V‬ﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫_‪ -‬و‪ yu‬اﳋﺼﺎﺋ^ ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺘﺴ‪TX e‬ﺎ اﻟﺼ\[‪n e” ,‬ﺪد اﳌ‪c‬ﺎد‪ g‬اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻰ‬
‫‪f‬ﻜ‪ e‬ﺗﻌﺎﻣﻞ أ•‪ •qT‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣ‪ j‬اﻟﺼ\ﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ hb¡ -i‬اﻟﺘ‪b‬ﺨ‘ﻴ‪ ‰‬ﻟ‪b‬ﻠ‪ habk‬ﻓﻰ اﻟ‪b‬ﺼ\‪b‬ﺎﻓﺔ ‪bX‬ﻌﺪ• •‘‪b‬ﻮات‪ .‬ﺗ‪bk‬ﺎول ﻫ‪ „S‬اﳋ‪‘b‬ﻮات ‪bX‬ﺎﻟ‪–ha‬‬
‫واﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ -o‬و‪ yu‬اﳋﺼﺎﺋ^ ا]ﻋﻼﻣ‪b‬ﻴﺔ ﻟ‪rs‬اﻋ‪b‬ﺔ وﻗﺪ‪ p‬أﻣ~‪b‬ﻠﺔ ﻋﻠ‪b‬ﻰ اﺳﺘﺨ‪b‬ﺪاﻣ‪T‬ﺎ ﳋ‪b‬ﺪﻣﺔ أﻫﺪاف‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻋ‪b‬ﻠﻰ ‪u‬ﻮ‪ Ž‬اﳌ‪q‬اﻳﺎ اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﻳﺘﺼ[ ‪bTX‬ﺎ اﻟﺘﻠﻴ‪b‬ﻔ‪q‬ﻳﻮن‪n ,‬ﺪد ‪bX‬ﻌ§ ا‪Z‬ﺎﻻت اﻟﺘﻰ ¡ﻜ—‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣ‪ t‬ﻓﻴ‪T‬ﺎ ﻟﺘ\ﻘﻴ{ أﻫﺪاف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -z‬ﻛﻴ[ ¡ﻜ— †‪T‬ﺎ‪ Y‬اﻟﻌ‪b‬ﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ا‪Š‬ﻜﻮﻣﻰ †‪Tl‬ﻮرﻳ‪b‬ﺔ ﻣﺼ‪ h‬اﻟﻌ‪Xh‬ﻴﺔ أن ﻳﺴﺘﺨﺪ‪p‬‬
‫اﻷﻓﻼ‪ p‬ﻟﺘﻜﻮﻳ— ‪V‬ﻮر• …ﻳﺠﺎ‪X‬ﻴﺔ ﻋ— ﻣﺼ‪ h‬ﻓﻰ اﳋﺎر•?‬
‫}‪bn -‬ﺪد اﻷﺳ‪bcb‬ﺎ‪ x‬اﻟ‪b‬ﺘﻰ ﺗ‪b‬ﻜ‪b‬ﺴﺐ …ﻋ‪b‬ﻼن اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟ‪b‬ﻌ‪b‬ﺎﻣ‪b‬ﺔ أﻫ‪blb‬ﻴ‪b‬ﺔ •‪b‬ﺎ‪bV‬ﺔ ﻛ‪b‬ﻮﺳ‪b‬ﻴ‪b‬ﻠﺔ‬
‫اﺗﺼﺎل‪ e” ,‬و‪ yu‬اﻷ‪hv‬ا‪ Ÿ‬اﻟ‪h‬ﺋﻴﺴﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣ‪.t‬‬
‫‪ -€‬و‪ yu‬اﳌﻘ‪b‬ﺼﻮد ‪X‬ﺎﻷ‪n‬ﺪا• اﳋﺎ‪V‬ﺔ‪ ,‬و‪ WbX‬ﻛﻴ[ ¡ﻜ— ﻟﻘ‪‘b‬ﺎ‪ ƒ‬اﻟ‪kc‬ﻮ‪ Œ‬أن ﻳ‪b‬ﺴﺘﺨﺪﻣ‪T‬ﺎ‬
‫ﻟﺘﻜﻮﻳ— اﻟﺼﻮر• ا]ﻳﺠﺎ‪X‬ﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٩‬ا‪r‬ﻛ‪ hb‬اﳋﺼ‪b‬ﺎﺋ^ اﻟﺘﻰ ﻳ‪b‬ﺘﺼ[ ‪TbX‬ﺎ اﻻﺗﺼ‪b‬ﺎل اﻟ‪ba‬ﺨﺼﻰ‪ ,‬و‪bn‬ﺪد ﻣﺠ‪b‬ﺎﻻت وأ•ﻜﺎل‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣ‪ t‬ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‚‪ -١‬ﻣﺎ ﻫﻰ اﳋﺼﺎﺋ^ اﻟﺘﻰ ﺗﺘﺼ[ ‪TX‬ﺎ ﻣﺠﻠﺔ اﳌ‪l|k‬ﺔ?‬
‫‪ -١١‬ﻣﺎ ﻫﻰ اﻷﺳﺲ اﻟﻌﻠ‪l‬ﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﺠﺐ ﻣ‪h‬اﻋﺎﺗ‪T‬ﺎ ﻋ‪k‬ﺪ اﺳﺘﺨﺪا‪ p‬اﻟ‪hak‬ات واﻟﻜﺘﻴ‪c‬ﺎت‬
‫ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ اﺗﺼﺎل ﻓﻰ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ?‬
‫_‪ -١‬ﻣﺎ ﻫﻰ ‪U‬ﻮﻋﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻰ ﻳ\ﺘ‪b‬ﻮ‡ ﻋﻠﻴ‪T‬ﺎ اﻟﺘﻘ‪h‬ﻳ‪ h‬اﻟﺴ‪k‬ﻮ‡? وﻣﺎ ﻫﻰ اﻷﺳﺲ‬
‫اﻟﻌﻠ‪l‬ﻴﺔ اﻟﺘﻰ ‪f‬ﻜ‪ e‬اﺳﺘﺨﺪاﻣ‪?t‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪١٩€‬‬

‫ﻫﻮاﻣ¬ اﻟﻔﺼﻞ اﳋﺎﻣﺲ‬

‫)‪ (١‬ﻣ\‪l‬ﺪ ﻣ\‪l‬ﺪ اﻟ‪c‬ﺎد‡‪ ,‬أﺳﺲ اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻣ\ﺎ‪hu‬ات ﻣﻠﻘﺎ• ﻋﻠﻰ ‪d‬ﻠ‪c‬ﺔ‬
‫اﻟﺴ‪k‬ﺔ اﻟ~ﺎﻟ~ﺔ ‪X‬ﻘﺴ‪ e‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وا]ﻋﻼن )•ﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺎﻫ‪ :•h‬ﻛﻠﻴﺔ ا]ﻋﻼ‪(١٩}} ,p‬‬
‫‪.١‚١ª‬‬
‫)_( ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ•‪ ,‬اﻷﺳﺲ اﻟ ﻌ‪b‬ﻠ‪l‬ﻴﺔ ﻟ‪b‬ﻠﻌﻼﻗ‪b‬ﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪) o´ ,‬اﻟﻘ‪b‬ﺎﻫ‪ :•h‬ﻋﺎﻟ‪ e‬اﻟﻜﺘﺐ‪(_‚‚‚ ,‬‬
‫‪.١€iª‬‬
‫)‪ (i‬اﻋﺘ‪blb‬ﺪ اﻟ‪bc‬ﺎ‪ žn‬ﻓﻰ ‪r‬ﻛ‪ hb‬اﳋﺼ‪b‬ﺎﺋ^ واﳌ‪qb‬اﻳ‪b‬ﺎ ا]ﻋﻼﻣﻴ‪b‬ﺔ ﻟ‪b‬ﻠﺼ‪ [\b‬وا‪Z‬ﻼت ﻋ‪b‬ﻠﻰ اﳌ‪h‬ا•‪j‬‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ•‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١€٥ª ,{X‬‬
‫‪ -‬ﭼﻴ‪Tb‬ﺎن أ‪ln‬ﺪ ر•ﺘﻲ‪ ,‬اﻷﺳﺲ اﻟﻌﻠ‪lb‬ﻴﺔ ﻟ‪h|kb‬ﻳﺎت ا]ﻋﻼ‪) p‬اﻟ‪b‬ﻘﺎﻫ‪ :•h‬دار اﻟﻔ‪b‬ﻜ‪ h‬اﻟﻌ‪Xh‬ﻰ‪,‬‬
‫‪.iz٥ª (١٩}€‬‬
‫‪ -‬ﻋﺎ‪ [d‬ﻋ‪b‬ﺪﻟﻰ اﻟﻌ‪c‬ﺪ‪ ,‬ﻣﺪ•ﻞ …ﻟﻰ اﻻﺗﺼ‪b‬ﺎل واﻟ‪h‬أ‡ اﻟ ﻌ‪b‬ﺎ‪ :p‬اﻷﺳﺲ اﻟ‪ h|k‬ﻳ‪b‬ﺔ وا]ﺳ‪T‬ﺎﻣﺎت‬
‫اﻟﻌ‪Xh‬ﻴﺔ‪) i´ ,‬اﻟﻘﺎﻫ‪ :•h‬دار اﻟﻔﻜ‪ h‬اﻟﻌ‪Xh‬ﻰ‪.١€١ª (١٩٩٩ ,‬‬
‫)‪ (o‬ﻣ\‪l‬ﺪ ﻣ\‪l‬ﺪ اﻟ‪c‬ﺎد‡‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١‚o ,١‚iª ,{X‬‬
‫)‪U (٥‬ﻔﺲ اﳌ‪ j•h‬اﻟﺴﺎ‪.١‚٥ ,١‚oª ,{X‬‬
‫)‪ (z‬اﻋﺘ‪l‬ﺪ اﻟ‪c‬ﺎ‪ žn‬ﻓﻰ ‪r‬ﻛ‪ h‬اﳋﺼﺎﺋ^ واﳌ‪q‬اﻳﺎ ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ ﻟﻠ‪h‬ادﻳﻮ واﻟﺘﻠﻴﻔ‪q‬ﻳﻮن ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ•‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١€€-١€zª ª ,{X‬‬
‫‪ -‬ﻋﺎ‪ [d‬ﻋﺪﻟﻰ اﻟﻌ‪c‬ﺪ‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١€‚-١z١ª ,{X‬‬
‫)}( اﻋﺘ‪l‬ﺪ اﻟ‪c‬ﺎ‪ žn‬ﻓﻰ ‪r‬ﻛ‪ h‬اﳋﺼﺎﺋ^ واﳌ‪q‬اﻳﺎ ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ ﻟ‪³‬ﻓﻼ‪ p‬ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﭼﻴ‪T‬ﺎن أ‪ln‬ﺪ ر•ﺘﻰ‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.iz€ª ,{X‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ•‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١€٩ª ,{X‬‬
‫‪- James E. Gruning and Toded Hunt, Managing Public Relations,‬‬
‫‪3rd ed (New York: C. B. S. College Publishing, 1984) p. 489.‬‬
‫‪- Shearon Lowery and Molvin de Fleur, Methods in Mass‬‬
‫‪Communication Research: Media Effects (New York:‬‬
‫‪Longman Inc, 1983) p. 37.‬‬
‫)‪ (€‬اﺳﺘﻘﻰ اﻟ‪c‬ﺎ‪ žn‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗ‪X t‬ﺨﺼﻮ‪… ª‬ﻋﻼ‪U‬ﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣ—‪:‬‬
‫‪١٩٩‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ•‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١٩١-١٩‚ª ª ,{X‬‬

‫‪ -‬ﻣ\‪l‬ﺪ ﻣ\‪l‬ﺪ اﻟ‪c‬ﺎد‡‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١‚٩-١‚٥ª ª ,{X‬‬
‫)‪ (٩‬اﻋﺘ‪l‬ﺪ اﻟ‪c‬ﺎ‪ žn‬ﻓﻰ ﻫ‪ „S‬اﻟ‪k‬ﻘ‘ﺔ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪- James E. Gruning and Toded Hunt, Op.cit., p. 242.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ•‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١٩o ,١٩iª ,{X‬‬
‫)‚‪ (١‬اﺳﺘﻘﻰ اﻟ‪c‬ﺎ‪ žn‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗ‪X t‬ﺨﺼﻮ‪ ª‬ﻫ‪ „S‬ا†‪q‬ﺋﻴﺔ ﻣ—‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣ\‪lb‬ﻮد ﻳﻮﺳ[‪ ,‬اﻟ‪b‬ﻌﻼﻗﺎت اﻟ‪b‬ﻌﺎﻣﺔ وا]ﻋﻼ‪ p‬ﻓﻰ ا]ﺳﻼ‪•) ١´ ,p‬ﺪ•‪ :‬ﻣﻜ‪b‬ﺘ‪c‬ﺔ ﻣ‪b‬ﺼ‪c‬ﺎ–‪,‬‬
‫‪.o_}ª (١٩€٩‬‬
‫‪ -‬ﻋﺎ‪ [d‬ﻋﺪﻟﻰ اﻟﻌ‪c‬ﺪ‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.o٩ ,o€ª ,{X‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ•‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١٩€-١٩٥ª ª ,{X‬‬
‫)‪ ¶ (١١‬اﻻﻋﺘ‪l‬ﺎد ﻓﻰ ﻫ‪ „S‬اﻟ‪k‬ﻘ‘ﺔ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ•‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١٩€ª ,{X‬‬
‫‪ -‬ﻣ\‪l‬ﺪ ﻣ\‪l‬ﺪ اﻟ‪c‬ﺎد‡‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١١i-١‚٩ª ª ,{X‬‬
‫)_‪ (١‬اﻋﺘ‪l‬ﺪ اﻟ‪c‬ﺎ‪ žn‬ﻓﻰ اﺳﺘﻘﺎ‪ Ž‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗ‪•aX t‬ن اﻟﻜﺘﺐ واﻟ‪hak‬ات واﻟﻜﺘﻴ‪c‬ﺎت ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ•‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.١٩٩ª ,{X‬‬
‫‪ -‬ﺳﻌﻴﺪ اﻟﺴﻴ‪b‬ﺪ‪ ,‬ﻣ\‪l‬ﺪ ﻋ‪bc‬ﺪ ا‪lŠ‬ﻴﺪ وراﺳ‪ e‬ا†‪l‬ﺎل‪U… ,‬ﺘﺎ• اﳌ‪b‬ﻮاد ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ ﻓﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪•) ١´ ,‬ﺪ•‪ :‬ﻣﻜﺘ‪c‬ﺔ ﻣﺼ‪c‬ﺎ–‪.٥٥:٥١ª ª (١٩٩‚ ,‬‬
‫‪ -‬ﻋ‪bb‬ﻠﻰ ﻋ‪b‬ﺠ‪b‬ﻮ• و«•‪hb‬ون‪ ,‬ﻣ‪ b‬ﻘ‪bb‬ﺪﻣ‪b‬ﺔ ﻓﻰ وﺳ‪b‬ﺎﺋﻞ اﻻﺗ‪b‬ﺼ‪b‬ﺎل‪b•) ١´ ,‬ﺪ•‪ :‬ﻣ‪b‬ﻜ‪bb‬ﺘ‪bcb‬ﺔ ﻣ‪b‬ﺼ‪bcb‬ﺎ–‪,‬‬
‫‪._z‚ª (١٩€٩‬‬
‫‪ -‬أ•‪h‬ف ‪V‬ﺎﻟ‪ ,y‬ﺗﺼ‪bl‬ﻴ‪ e‬اﳌ‘‪c‬ﻮﻋﺎت ا]ﻋﻼﻣﻴﺔ )اﻟﻘ‪b‬ﺎﻫ‪ :•h‬دار اﻟ‪b“Tk‬ﺔ اﻟﻌ‪Xh‬ﻴﺔ‪(١٩٩٩ ,‬‬
‫‪.i‚iª‬‬
‫)‪ (١i‬اﺳﺘﻘﻰ اﻟ‪c‬ﺎ‪ žn‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻫ‪ „S‬ا†‪q‬ﺋﻴﺔ ﻣ—‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ• و«•‪h‬ون‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪._z_ª ,{X‬‬
‫‪ -‬ﺳﻌﻴﺪ اﻟﺴﻴﺪ‪ ,‬ﻣ\‪l‬ﺪ ﻋ‪c‬ﺪ ا‪lŠ‬ﻴﺪ وراﺳ‪ e‬ا†‪l‬ﺎل‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.}_ª ,{X‬‬
‫)‪U (١o‬ﻔﺲ اﳌ‪ j•h‬اﻟﺴﺎ‪.}i ,}_ª ,{X‬‬
‫)‪ (١٥‬اﻋﺘ‪l‬ﺪ اﻟ‪c‬ﺎ‪ žn‬ﻓﻰ ﻫ‪ „S‬ا†‪q‬ﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ‪-:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ ﻋﺠﻮ•‪ ,‬اﻷﺳﺲ اﻟﻌﻠ‪l‬ﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪._‚_-_‚‚ª ª ,{X‬‬
‫‪ -‬ﺳﻌﻴﺪ اﻟﺴﻴﺪ‪ ,‬ﻣ\‪l‬ﺪ ﻋ‪c‬ﺪ ا‪lŠ‬ﻴﺪ وراﺳ‪ e‬ا†‪l‬ﺎل‪ ,‬ﻣ‪ j•h‬ﺳﺎ‪.iz٥ª ,{X‬‬