TIÊU CHUẨN NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM: NGHỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
4. Việc đánh giá nhân viên cần bao gồm:
• Tiến hành đánh giá theo định kỳ và thường
xuyên
• Áp dụng hình thức đánh giá chéo giữa các nhân
viên, bao gồm cả cán bộ quản lý, nhân viên làm
việc toàn thời gian hoặc bán thời gian và nhân
viên thời vụ
• Thiết lập các mục tiêu ban đầu để thực hiện
công việc và thông báo để từng nhân viên được
biết
• Tập hợp các chứng cứ về thực tế thực hiện công
việc của nhân viên, trong đó cân nhắc tới:
• Hình thức đánh giá, có thể bao gồm cả
đánh giá đồng cấp và tự đánh giá
• Đánh giá nhóm, sử dụng các chỉ số năng
suất, bao gồm cả các ý kiến phản hồi từ
những người hỗ trợ
• Các phương pháp thu thập dữ liệu về thực
hiện công việc nhằm đảm bảo dữ liệu đáng
tin cậy, phù hợp và chính xác
• Các phương pháp diễn giải dữ liệu thực
hiện công việc, bao gồm cả các kết quả ưu
tiên và sự hiểu biết
• Dữ liệu trong từng bối cảnh cụ thể
5. Tư vấn cho nhân viên về kết quả cần bao
gồm:
• Cung cấp ý kiến phản hồi dựa vào chứng cứ
thực hiện công việc của nhân viên
• Thống nhất về mức độ trùng khớp giữa thực tế
thực hiện và yêu cầu thực hiện
• Xác định hành động cần điều chỉnh, khung thời
gian và các mục tiêu cho giai đoạn/chu trình
tiếp theo của quá trình đánh giá nhân viên
6. Hành động cần thực hiện để củng cố việc
đạt được mục tiêu đã điều chỉnh có thể bao
gồm:
• Cung cấp sự hỗ trợ cần thiết như giám sát,
huấn luyện, đào tạo, các nguồn lực, thông tin
• Cung cấp sự hỗ trợ đối với các vấn đề ngoài
công việc mà nhân viên gặp phải
• Tái phân công công việc và điều chỉnh khối
lượng công việc
• Tái tổ chức thực hiện công việc
• Thống nhất các mục tiêu ngắn hạn để cải thiện
kết quả thực hiện công việc
• Xem xét lại các tiêu chuẩn và/hoặc khối lượng
công việc yêu cầu
• Tư vấn
© 2015 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
34 do Liên minh châu Âu tài trợ
7. Hỗ trợ và thúc đẩy các thành viên trong
nhóm có thể bao gồm:
• Thảo luận cởi mở nhưng có nội dung rõ ràng
giữa người quản lý và nhân viên
• Hỗ trợ đúng lúc để giảm thiểu tác động tiêu cực
của việc chậm trễ và tạo điều kiện gắn kết giữa
việc thảo luận và các kết quả thực hiện công
việc gần đây đã được xác định
• Áp dụng các chiến lược thích hợp nhằm thỏa
mãn nhu cầu của cá nhân và đơn vị
• Hỗ trợ ở mức độ phù hợp trong suốt quá trình
tư vấn tương xứng với các vấn đề đang được xử
lý
• Giới thiệu cho nhân viên các dịch vụ chuyên
nghiệp bên ngoài nếu thấy phù hợp
Các hành vi quan trọng đối với giám sát viên/
người quản lý bao gồm
1. Thu xếp thời gian để hỗ trợ người khác
2. Thống nhất rõ ràng những điều bạn đang mong
đợi ở người khác và giúp họ nhận biết điều đó
3. Ưu tiên các mục tiêu và lập kế hoạch làm việc
để tận dụng tối đa thời gian và các nguồn lực
4. Tuyên bố rõ ràng và tự tin về lập trường và
quan điểm riêng của bạn trong các tình huống
xung đột
5. Thể hiện sự chính trực, công bằng và nhất quán
trong việc ra quyết định
6. Tìm hiểu nhu cầu và động cơ của người khác
7. Tự hào khi thực hiện công việc có chất lượng
cao
8. Chịu trách nhiệm trong việc thực hiện công việc
của mình
9. Khuyến khích và hỗ trợ những người khác phát
huy tối đa khả năng của họ
10. Cảnh giác với các mối nguy hiểm và rủi ro có
thể gặp phải