A fogyasztók jogai Magyarországon

„A fogyasztóvédelmi jog célja egy egyensúlyi helyzet megteremtése a piaci

viszonyok két szereplője, a fogyasztó és a termelő/kereskedő között.”
A fogyasztók alapvető jogai:
 Alapszükségletek kielégítéséhez való jog
 Biztonsághoz való jog
 Tájékoztatáshoz való jog
 Választáshoz való jog
 Képviselethez való jog
 Jogorvoslathoz való jog
 Oktatáshoz való jog
 Tiszta környezethez való jog

A fogyasztói jogok érvényesítésének lehetőségei:

 Panaszkezelés
 Vásárlók könyve
 Ügyfélszolgálat
 Békéltető testület
 Keresetindítás

Mire tarthat igényt a vásárló?

A vásárlónak, ha hibás terméket kapott, joga van kérni a kereskedőtől, hogy térítésmentesen (a
posta-, munkaerő- és anyagköltségek stb. felszámítása nélkül):
 javítsa a terméket;
 kicserélje a terméket;
 árkedvezményt adjon vagy
 semmissé tegye a szerződést, és teljes egészében visszatérítse a termék vételárát

Fogyasztók jogai:
Az árukra és digitális szolgáltatásokra vonatkozó szavatosságnál a korábbi hat hónapról egy évre nő
az időszak, amikor a termékkel kapcsolatos minőségi kifogás esetén a vállalkozás oldalán van a
bizonyítási teher. A vásárlástól számított egy évig tehát a kereskedőnek kell igazolnia a hiba okát
nemcsak hazánkban, hanem uniós szabályváltozásról lévén szó az EU teljes területén is.
Jelenleg fél év után a fogyasztóra száll át ez a kötelezettség, a jövő évtől újabb hat hónapig az eladó
gondja lesz a bizonyítás. Ha kiderül, hogy a termék a nem rendeltetésszerű használat miatt vált
működésképtelenné, hibásodott meg, a kereskedő nem köteles azt javíttatani, cserélni.
Magyarországon a szavatossági jogok minden termékre érvényesek, a kötelező jótállás az árucikkek
jogszabályban meghatározott szűkebb körére vonatkozik.
Jövőre a szavatossággal kapcsolatban is megjelenik az a lehetőség, hogy bizonyos esetekben már az
első javítást vagy cserét követően visszakérhető a vételár. Erre okot adó körülmény lehet, ha a
vállalkozás nem végezte el a cserét vagy javítást, vagy a hiba súlya a szerződés azonnal
megszüntetését indokolja.
A cégeknek jótállási nyilatkozatot kell kiadniuk tartós adathordozón (pl. papíron vagy e-mailben),
amelynek tartalmaznia kell a jótállásra kötelezett nevét és címét, az áru megjelölését. Ha az adott
terméket 3 év önkéntes jótállással reklámozzák, de az átadott jótállási nyilatkozatban csak 2 éves
jótállási időt tüntetnek fel, akkor a fogyasztó szempontjából az előbbi számít irányadónak.