Nhật ký làm việc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
KHOA NGÂN HÀNG
NHẬT KÝ LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
– CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN
Sinh viên thực hiện : Trịnh Thị Thư
Khóa – Hệ : K46 – Đại học chính quy
Chuyên ngành : Ngân hàng Đầu tư
Giảng viên hướng dẫn : TS. Lê Nguyễn Quỳnh Hương
Người hướng dẫn tại Ngân hàng: Nguyễn Ngọc Khánh
Niên khóa 2022 – 2023

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA NGÂN HÀNG
TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 8 năm 2023.
NHẬT KÝ LÀM VIỆC
Tuần 1: từ ngày 7/8/2023 đến ngày 13/8/2023
Họ và tên sinh viên: Trịnh Thị Thư MSSV: 31201025978
Tên đơn vị sinh viên tham gia học kỳ doanh nghiệp: Ngân hàng thương mại cổ phần
Ngoại thương Vietcombank – Chi nhánh Phú Nhuận
Người hướng dẫn tại đơn vị sinh viên tham gia học kỳ doanh nghiệp: Nguyễn Ngọc
Khánh
Số điện thoại: 0978354317 Email: thutrinh.31201025978@st.ueh.edu.vn
Vị trí làm việc của sinh viên: Thực tập sinh phòng khách hàng doanh nghiệp
1. Báo cáo công việc trong tuần
Phương pháp thực

Ngày Nội dung công việc Kết quả Kỹ năng cần có
hiện
9/8/2023 - Được tìm hiểu về - Được chị đồng - Biết được - Kỹ năng
văn hóa ở nghiệp giới cơ cấu, tổ nghiên cứu
Vietcombank và thiệu các chức và và học hỏi.
cơ cấu tổ chức phòng ban tại văn hóa - Kỹ năng ghi
của các phòng chi nhánh và tại đơn vị chép.
ban tại chi tìm hiểu về văn thực tập. - Kỹ năng tập
nhánh. hóa của ngân - Phân loại trung.
- Đọc các tài liệu hàng. được các - Kỹ năng
về quy trình định - Đọc các tài nhóm phân loại.
danh khách hàng liệu liên quan khách
2
bán buôn –
khách hàng bán
đến việc định
lẻ, quy trình định
danh phân loại
danh phân khúc/
các nhóm hàng
phân nhóm
khách hàng doanh
khách hàng
doanh nghiệp nghiệp.
SME, định danh
của
khách hàng FDI
Vietcombank.
trong hệ thống
Vietcombank.
11/8/202 - Đọc các tài liệu - Đọc các tài - Biết được - Kỹ năng
3 về định hướng liệu liên quan những nghiên cứu
tín dụng theo 52 đến quy trình ngành và phân tích.
ngành kinh tế cấp tín dụng kinh tế - Kỹ năng đọc
của đối với khách nào mở hiểu.
Vietcombank, hàng doanh rộng cấp - Kỹ năng ghi
quy trình tín nghiệp của tín dụng, chép.
dụng đối với Vietcombank. duy trì - Kỹ năng học
khách hàng bán cấp tín hỏi.
buôn của dụng và
Vietcombank, hạn chế
chương trình cho cấp tín
vay ngắn hạn dụng.
VND và USD - Nắm được
đối với khách quy trình
hàng bán buôn cấp tín
và các phương dụng và
pháp định giá tối các
đa, mức cấp tín phương
3
pháp định
giá cũng
như các
mức cấp
tín dụng
dụng tối đa trên
tối đa trên
giá trị tài sản
từng giá
đảm bảo.
trị của các
loại tài
sản đảm
bảo khác
nhau.
2. Tóm tắt những kiến thức học tập đã hỗ trợ cho công việc trong tuần
Qua tuần đầu làm việc, em đã được tìm hiểu về văn hóa của ngân hàng cũng như là đọc
tài liệu về các quy trình, quy định về cấp tín dụng cho nhóm khách hàng doanh nghiệp.
Trong tuần làm việc này, em đã vận dụng được nhiều kiến thức được học ở trường trong
quá trình thực tập tại đơn vị. Đầu tiên khi bắt đầu tìm hiểu về văn hóa, cơ cấu tổ chức,
các phòng ban tại chi nhánh nhờ bộ môn Ngân hàng thương mại mà em có thể dễ dàng
hiểu được cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc tại Vietcombank cũng như dễ dàng nắm
được các kiến thức liên quan đến việc cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp.
3. Những vấn đề gặp phải khi thực hiện nhiệm vụ được giao trong tuần và giải
pháp đã thực hiện
Trong tuần làm việc này em chỉ mới đọc các tài liệu để có thể hiểu rõ hơn về quy trình tín
dụng đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên vì có quá nhiều thông tin về các
quy định, quy trình về cấp tín dụng cho từng nhóm khách hàng, từng loại tài sản vì thế
em không thể nhớ hết tất cả các thông tin này. Do đó em đã ghi chép lại những nội dung
4
quan trọng cần nhớ, đánh dấu những điều quan trọng. Đối với một số vấn đề chưa rõ
trong lúc đọc tài liệu em đã hỏi người hướng dẫn và ghi chép lại những nội dung chưa rõ
để có thể nắm rõ được những quy định, quy trình liên quan đến việc cấp tín dụng của
Vietcombank.
4. Những vấn đề gặp phải trong môi trường làm việc và giải pháp đã thực hiện
Vì đây là lần đầu được đi thực tập được trải nghiệm trong một môi trường hoàn toàn mới
có nhiều khác biệt so với môi trường đại học, nên là em khá áp lực và căng thẳng ở môi
trường làm việc vì chưa quen thuộc hết tất cả các anh chị đồng nghiệp cũng như khá rụt
rè ở buổi đầu đến thực tập. Tuy nhiên, em đã được người hướng dẫn và các anh chị đồng
nghiệp hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình làm quen với môi trường mới và bước đầu tiếp
xúc với công việc nên em đã có thể dễ dàng thích nghi với môi trường tại đơn vị thực tập.
5. Kế hoạch làm việc trong tuần tiếp theo
Sau khi kết thúc tuần thực tập đầu tiên, em cảm thấy mình có thể thích nghi được với môi
trường làm việc tại Vietcombank. Người hướng dẫn của em đã trao đổi về nội dung tuần
sau em sẽ thực tập là sẽ được xem tài liệu thẩm định tín dụng của một doanh nghiệp thực
tế để em có thể vận dụng được những quy định cấp tín dụng cho doanh nghiệp, có thể
hiểu rõ hơn các quy định, quy trình này. Trong tuần tiếp theo, mục tiêu của em là sẽ nắm
rõ các quy định, quy trình cũng như có thể áp dụng vào thực tế cho từng doanh nghiệp,
cải thiện kĩ năng giao tiếp, chủ động trong mọi việc và học hỏi thật nhiều để trau dồi kiến
thức.
Người báo cáo
Trịnh Thị Thư
5
KHOA NGÂN HÀNG
Người hướng dẫn tại đơn vị sinh viên tham gia học kỳ doanh nghiệp: Nguyễn Ngọc Khánh
Phương pháp
thực hiện
14/8/202 - Kiểm tra thông - Kiểm tra - Học được - Kỹ năng
3 tin khách hàng thông tin cách quản lý, nghiên cứu
mở tài khoản. khách hàng xử lý và lưu - Kỹ năng ghi
- Đọc báo cáo mở thẻ tại trữ thông tin chép
thẩm định cấp chi nhánh đã khách hàng - Kỹ năng
tín dụng khách đúng thông một cách hiệu phân tích và
hàng cá nhân. tin chưa, ghi quả. đánh giá
chú lại - Hiểu rõ hơn
những về quy trình
trường hợp cấp tín dụng
6
sai thông
tin, chưa
điền form
đăng ký và
các trường
hợp chưa
xác nhận cũng như là
chữ ký. cách đánh giá
- Đọc báo cáo khả năng trả
thẩm định nợ và tình
cấp tín dụng hình tài chính
của khách của khách
hàng cá hàng và xác
nhân vay định hạn mức
với mục cấp tín dụng
đích mua cho phù hợp.
nhà, ghi chú
lại thông tin
quan trọng
về cách tính
hạn mức cấp
tín dụng.
15/8/202 - Đọc báo cáo - Đọc và ghi - Hiểu được - Kỹ năng
3 thẩm định cấp chú lại cách phân phân tích và
tín dụng và đề thông tin tích báo cáo đánh giá.
xuất giới hạn tín cần lưu ý về tài chính cần - Kỹ năng ghi
dụng. báo cáo phân tích chép.
- Sắp xếp chứng thẩm định những chỉ số - Kỹ năng sắp
từ giao dịch của tín dụng về nào là quan
7
cách phân
tích báo cáo
tài chính của
công ty,
những chỉ
số quan
trọng để từ
đó đề xuất trọng, cách
ra mức cấp viết báo cáo
tín dụng phù thẩm định
hợp cho cấp tín dụng
doanh và dựa trên
xếp.
khách hàng nghiệp. những yếu tố
- Kỹ năng ghi
doanh nghiệp. - Được chị nào để đưa ra
nhớ.
đồng nghiệp đề xuất phù
hướng dẫn hợp với quy
sắp xếp các định cấp tín
chứng từ dụng tại
giao dịch Vietcombank.
của các
doanh
nghiệp theo
thứ tự mã số
cif của từng
doanh
nghiệp.
8
Nhờ đọc những quy định và quy trình về chính sách tín dụng vào tuần trước kết hợp với
bộ môn Ngân hàng thương mại mà tuần này khi em đọc báo cáo thẩm định cấp tín dụng
cho khách hàng doanh nghiệp thì em có thể hiểu rõ và dễ dàng hình dung hơn.
Trong tuần qua, các nhiệm vụ được giao trong tuần mặc dù em đã hoàn thành tốt nhưng
vẫn còn chậm. Tuy nhiên, em tin là qua thêm một thời gian nữa khi em được làm nhiều
hơn nữa thì sẽ quen việc hơn và sẽ hoàn thành các công việc nhanh hơn và hiệu quả hơn
nữa.
Không có.
Tuần tiếp theo em sẽ cùng các anh/ chị tại chi nhánh đến trường Đại học Nguyễn Tất
Thành mở thẻ. Em đặt ra mục tiêu là có thể hỗ trợ, học được cách tiếp cận khách hàng và
hoàn thành chỉ tiêu một cách xuất sắc.
Người báo cáo
Trịnh Thị Thư
9
KHOA NGÂN HÀNG

hiện
23/8/202 - Mở tài khoản tại - Gặp trực tiếp - Hoàn thành - Kỹ năng
3 Đại học Nguyễn các bạn tân tốt. giao tiếp.
Tất Thành. sinh viên trực - Kỹ năng
tiếp trao đổi, thuyết phục
hỗ trợ tư vấn khách hàng.
những lợi ích - Chủ động và
khi mở tài kiên nhẫn.
khoản tại
Vietcombank
dành cho tân
sinh viên của
trường.
10
- Hướng dẫn
khách hàng
điền các
thông tin trên
form đăng kí,
hoàn thiện
các form còn
thiếu thông
tin.
tiếp trao đổi, thuyết phục
hỗ trợ tư vấn khách hàng.
những lợi ích - Chủ động và
khi mở tài kiên nhẫn.
khoản tại
Vietcombank
dành cho tân
sinh viên của
trường.
- Hướng dẫn
khách hàng
điền các
thông tin trên
form đăng kí,
hoàn thiện
các form còn
thiếu thông
11
tin.
Sang tuần thứ ba làm việc tại Vietcombank, công việc chính tuần này là cùng anh/ chị
đến trường Đại học Nguyễn Tất Thành mở tài khoản cho các bạn tân sinh viên. Đối với
công việc này giúp em trau dồi thêm về kỹ năng giao tiếp với khách hàng và kỹ năng
thuyết phục khách hàng, những kỹ năng mà em đã được học ở môn Kỹ năng mềm.
Trong tuần làm việc này, đây là lần đầu em tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp giao tiếp,
thuyết phục với khách hàng nên em có chút rụt rè, chưa biết cách tiếp cận khách hàng
cũng như là chưa thuyết phục được khách hàng. Do đó buổi đầu tiên em đã gặp nhiều khó
khăn, sang ngày thứ hai em đi, mặc dù không còn rụt rè nữa có thể tiếp cận khách hàng
dễ dàng hơn những vì chưa nắm rõ được tất cả các quy trình nên là vẫn còn nhờ sự giúp
đỡ của các anh chị chỉ dẫn. Sau nhiều lần cố gắng tiếp cận với khách hàng em nhận ra là
thay vì trực tiếp giới thiệu sản phẩm đề cập trực tiếp việc mở tài khoản thì sẽ khó tạo
được sự kết nối với khách hàng nên là em đã học hỏi nắm bắt các quy trình mà tân sinh
viên làm thủ tục nhập học và sẽ hướng dẫn các bạn các quy trình làm thủ tục, nói chuyện
với các bạn, sau đó em sẽ đề cập đến vấn đề mở tài khoản. Em cũng quan sát được các
bạn đang ngồi đợi làm thủ tục của trường thì sẽ dễ dàng tiếp cận, trong thời gian chờ đợi
các bạn sẽ có thời gian để có thể nghe tư vấn về việc mở tài khoản của Vietcombank.
Ngoài ra em nhận thấy là các bạn đều là tân sinh viên và em cũng từng trải nghiệm những
điều này nên là việc giao tiếp với các bạn cũng sẽ có những điểm chung, điều này làm
cho em thoải mái, tự tin giao tiếp với khách hàng hơn trong ngày thứ hai em đi.
Không có.
12
Sau khi kết thúc tuần thứ 3 làm việc, em cảm thấy mình cần học hỏi, trau dồi thêm nhiều
điều, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, tiếp cận khách hàng. Mặc dù tuần qua em còn khó
khăn trong việc tiếp cận với khách hàng, nhưng em nghĩ rằng em đã cố gắng hết sức
mình và đây cùng là lần đầu tư vấn khách hàng. Vì thế trong tuần làm việc mới em sẽ cố
gắng hỗ trợ, tư vấn cho 10 khách hàng mở tài khoản và sẽ trau dồi thêm khả năng giao
tiếp, sự chủ động tiếp cận khách hàng của mình.
Người báo cáo
Trịnh Thị Thư
KHOA NGÂN HÀNG
13

hiện
Đại học Nguyễn các bạn tân tốt. giao tiếp.
tiếp trao đổi, thuyết phục.
hỗ trợ tư vấn - Kỹ năng
những lợi ích lắng nghe.
khi mở tài - Chủ động,
khoản tại kiên nhẫn.
Vietcombank
dành cho tân
sinh viên của
trường.
- Hướng dẫn
14
khách hàng
điền các
thông tin trên
form đăng kí,
hoàn thiện
các form còn
thiếu thông
tin.
- Gặp trực tiếp
các bạn tân
sinh viên trực
tiếp trao đổi,
hỗ trợ tư vấn
những lợi ích
khi mở tài
- Kỹ năng
khoản tại
giao tiếp.
Vietcombank
- Kỹ năng
- Mở tài khoản tại dành cho tân
- Hoàn thành thuyết phục.
31/8/2023 Đại học Nguyễn sinh viên của
tốt. - Kỹ năng
Tất Thành. trường.
lắng nghe.
- Hướng dẫn
- Chủ động,
khách hàng
kiên nhẫn.
điền các
thông tin trên
form đăng kí,
hoàn thiện
các form còn
thiếu thông
tin.
15
Công việc tuần này của em vẫn giống tuần làm việc trước đó là hỗ trợ anh/ chị đến
Trường Đại học Nguyễn Tất Thành mở tài khoản cho sinh viên. Đối với công việc này đã
giúp em có thể trau dồi thêm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tiếp cận khách hàng và kỹ năng
lắng nghe. Thêm vào đó, tuần này em đã nắm rõ hơn về đặc điểm và lợi ích khi mở tài
khoản sử dụng trên ứng dụng VCB Digibank, em đã dùng những thông tin mà em biết để
tư vấn cho khách hàng, và lắng nghe mong muốn từ khách hàng để có thể tư vấn những
sản phẩm, dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu mà các khách hàng mong muốn.
Với kinh nghiệm tuần trước, tuần này em đã mạnh dạn tiếp cận với khách hàng hơn, có
thể tư vấn cho khách hàng về các lợi ích khi mở tài khoản và các quy trình thực hiện một
cách dễ dàng hơn. Tuy nhiên rằng, em đã gặp một vài trường hợp các bạn khách hàng có
những mong muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ khác nằm ngoài chương trình mở tài khoản
cho sinh viên thì em vẫn chưa nắm vững thông tin nên em sẽ nhờ sự giúp đỡ từ anh, chị
nhờ anh chị tư vấn cho khách hàng. Ngoài ra em cũng nhận thấy rằng em cũng cần phải
nắm rõ hơn về các thông tin dịch vụ sản phẩm khác để có thể tư vấn cho khách hàng đa
dạng sản phẩm hơn và giúp khách hàng tin tưởng minh hơn. Do đó trong thời gian nghỉ
trưa em đã tranh thủ hỏi các anh chị về những thông tin sản phẩm khác để có thể nắm bắt
và tự tin hơn khi tư vấn, nói chuyện với khách hàng.
Không có.
Kết thúc tuần làm việc thứ 4, em cảm thấy mình đã tự tin hơn trong việc tiếp cận với
khách hàng, giao tiếp với khách hàng cũng như là thuyết phục khách hàng. Tuy nhiên
16
trong hai ngày em đi thì thời tiết không được tốt cùng với đó là gần dịp lễ 2/9 nên là tuần
này số lượng các bạn sinh viên đến nhập học không đông như tuần trước nên em vẫn
chưa đạt mục tiêu mà tuần trước em đã đặt ra là tư vấn cho 10 khách hàng mở tài khoản.
Nhưng trong tuần tới em tin em sẽ đạt được mục tiêu của mình là tư vấn cho 10 khách
hàng mở tài khoản bằng việc em sẽ trau dồi thêm kiến thức về các sản phẩm dịch vụ để
có thể tự tin hơn trong tư vấn cho khách hàng.
Người báo cáo
Trịnh Thị Thư
KHOA NGÂN HÀNG
17

hiện
- Tổng hợp thông tiếp trao đổi, thuyết phục.
tin khách hàng. hỗ trợ tư vấn - Kỹ năng
Vietcombank
dành cho tân
sinh viên của
trường.
- Hướng dẫn
18
khách hàng
điền các
thông tin trên
form đăng kí,
hoàn thiện
các form còn
thiếu thông
tin.
- Nhập thông
tin khách
hàng đã đăng
kí mở tài
khoản vào
file excel.
- Tổng hợp thông tiếp trao đổi, thuyết phục.
tin khách hàng. hỗ trợ tư vấn - Kỹ năng
Vietcombank
dành cho tân
sinh viên của
trường.
- Hướng dẫn
khách hàng
điền các
19
thông tin trên
form đăng kí,
hoàn thiện
các form còn
thiếu thông
tin.
- Nhập thông
tin khách
hàng đã đăng
kí mở tài
khoản vào
file excel.
Công việc của em trong tuần này vẫn tương tự như hai tuần làm việc trước, chủ yếu là hỗ
trợ các bạn sinh viên tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành trong việc mở tài khoản tại
Vietcombank. Đối với công việc này đã giúp em có cơ hội phát triển và cải thiện nhiều
kỹ năng mềm, cũng như nắm rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Em rất tự hào về sự tiến bộ mình đã đạt được trong tuần này. Từ những kinh nghiệm
trong hai tuần làm việc trước cùng với sự hướng dẫn và chia sẻ kiến thức từ các anh chị,
đã giúp em cải thiện khả năng giao tiếp và khả năng giải quyết vấn đề của mình. Nhờ đó
mà em đã hoàn thành được mục tiêu mà mình đã đặt ra một cách xuất sắc.
Với kinh nghiệm của hai tuần trước, tuần này em đã tự tin tiếp cận với khách hàng, có thể
tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ, các lợi ích khi mở tài khoản và các quy
trình thực hiện một cách trơn tru và tự tin. Tuy nhiên vẫn có một số sinh viên có yêu cầu
20
đặc biệt hoặc tình huống phức tạp, đòi hỏi sự tư vấn chi tiết hơn thì em vẫn chưa giải
quyết được thì em sẽ nhờ anh chị tư vấn cho các bạn.
Không có.
Kết thúc tuần làm việc thứ 5, em cảm thấy mình đã học hỏi rất nhiều thứ, phát triển được
bản thân rất nhiều, đặc biệt là khả năng giao tiếp với khách hàng cũng như là thuyết phục
khách hàng. Nhờ sự giúp đỡ tận tình của các anh chị, cũng như là sự nỗ lực của bản thân
mà tuần này không những đạt được mục tiêu đặt ra vào tuần trước mà còn vượt cả mục
tiêu đã đặt ra là em đã tư vấn và mở tài khoản cho 20 khách hàng. Em rất vui khi đã đạt
được mục tiêu đã đặt ra, đây sẽ là động lực để em hoàn thành tốt những công việc mới
trong tuần làm việc mới.
Người báo cáo
Trịnh Thị Thư
KHOA NGÂN HÀNG

21

hiện
11/9/202 - Tìm hiểu về bộ - Đọc bảng kê - Hoàn thành - Kỹ năng
3 hồ sơ xin vay tiền và từng loại tốt. lắng nghe.
của khách hàng hồ sơ của - Kỹ năng
gồm những gì. khách hàng, đọc, xử lý
- Được hướng dẫn ghi chú lại thông tin.
cách kiểm tra bộ những thông - Kỹ năng ghi
hồ sơ xin vay tiền tin cần thiết. chú.
của khách hàng. - Tập trung - Chủ động,
lắng nghe kiên nhẫn.
anh hướng
dẫn nói và
quan sát các
loại hồ sơ
xem có hợp
lệ và đúng
như bảng kê
22
hay không.
- Tập trung
lắng nghe,
ghi chú lại
những thông
tin và lưu ý
- Được hướng dẫn - Kỹ năng
trong quá
về quy trình thẩm lắng nghe.
trình thẩm
định và cho vay - Kỹ năng
định và cho
của ngân hàng. đọc, xử lý
12/9/202 vay. - Hoàn thành
- Được hướng dẫn thông tin.
3 - Đọc báo cáo tốt.
cách đọc báo cáo - Kỹ năng ghi
tài chính và
tài chính và bảng chú.
bảng công
công nợ của - Chủ động,
nợ của khách
khách hàng. kiên nhẫn.
hàng, ghi lại
những thắc
mắc và nhờ
anh chị giải
đáp.
Ở tuần này, em được hướng dẫn về quy trình cho vay của ngân hàng, nhờ vào những kiến
thức của môn Ngân hàng thương mại, việc tìm hiểu quy trình cho vay đã bớt khó khăn
đối với em. Ngoài ra, những kiến thức của môn Kế toán tài chính cũng giúp em đọc phần
báo cáo tài chính và bảng công nợ của khách hàng dễ dàng hơn.
23
Khi tự đọc các tài liệu, có thể sẽ gặp phải một vài thuật ngữ hoặc thông tin lạ mà chưa
được tiếp xúc trong quá trình học tập tại trường. Điều này khiến em cảm thấy khó hiểu và
bối rối. Giải pháp đơn giản là em sẽ ghi chú lại những thông tin đó và hỏi người hướng
dẫn của em để được giải đáp thắc mắc của mình
Không có.
Trong tuần tới em sẽ cùng anh chị đồng nghiệp sang Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
tiếp tục mở tài khoản cho tân sinh viên của trường. Em không muốn đặt mục tiêu cụ thể
cho lần này vì em nghĩ em sẽ làm việc hiệu quả hơn khi không bị áp lực mục tiêu. Em sẽ
cố gắng hết sức để tư vấn, thuyết phục khách hàng và không để mục tiêu giới hạn khả
năng của em. Em hy vọng rằng lần đi này sẽ là một cơ hội để em có thể tận dụng những
kinh nghiệm đã trải qua để phát huy cũng như tự tin hơn những lần trước đó.
Người báo cáo
Trịnh Thị Thư
KHOA NGÂN HÀNG
24

hiện
- Kiểm tra
form đăng kí - Kỹ năng
mở tài khoản lắng nghe.
- Kiểm tra hồ sơ khách hàng - Kỹ năng
- Hoàn thành
18/9/2023 thông tin khách đủ thông tin đọc, xử lý
tốt.
hàng. chưa, ghi chú thông tin.
lại những - Kỹ năng ghi
form đăng kí chú.
còn thiếu
trong excel.
25
các bạn tân
sinh viên trực
tiếp trao đổi,
những lợi ích
khi mở tài
khoản tại
Vietcombank
dành cho tân
- Kỹ năng
sinh viên của
giao tiếp.
- Mở tài khoản tại trường.
- Kỹ năng
Đại học Nguyễn - Hướng dẫn
19/9/2023 Tất Thành. khách hàng
tốt. - Kỹ năng
- Tổng hợp thông điền các
lắng nghe.
tin khách hàng. thông tin trên
- Chủ động,
form đăng kí,
kiên nhẫn.
hoàn thiện
các form còn
thiếu thông
tin.
- Nhập thông
tin khách
hàng đã đăng
kí mở tài
khoản vào
file excel.
26
các bạn tân
sinh viên trực
tiếp trao đổi,
những lợi ích
khi mở tài
khoản tại
Vietcombank
dành cho tân
- Kỹ năng
sinh viên của
giao tiếp.
- Mở tài khoản tại trường.
- Kỹ năng
Đại học Nguyễn - Hướng dẫn
20/9/2023 Tất Thành. khách hàng
tốt. - Kỹ năng
- Tổng hợp thông điền các
lắng nghe.
tin khách hàng. thông tin trên
- Chủ động,
form đăng kí,
kiên nhẫn.
hoàn thiện
các form còn
thiếu thông
tin.
- Nhập thông
tin khách
hàng đã đăng
kí mở tài
khoản vào
file excel.
27
Công việc này đã mang lại cho em nhiều cơ hội phát triển và cải thiện đáng kể kỹ năng
mềm của mình. Em cũng đã có cơ hội hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ mà ngân
hàng cung cấp, và em tự hào về sự tiến bộ mình đã đạt được trong thời gian làm việc này.
Những kinh nghiệm thu được từ nhiều tuần làm việc trước đó, cùng với sự hỗ trợ và chia
sẻ kiến thức từ các anh chị đồng nghiệp, đã giúp em cải thiện khả năng giao tiếp và khả
năng giải quyết vấn đề của mình. Nhờ những điều này, em đã hoàn thành mục tiêu mình
đã đặt ra một cách xuất sắc.
Không có.
Không có.
Kết thúc tuần làm việc thứ 7, em thấy mình đã phát triển bản thân rất nhiều, đã quen và
làm việc trôi chảy hơn không còn gặp khó khăn nhiều như những tuần trước. Trong tuần
làm việc mới em sẽ cố gắng hết sức hoàn thành tất cả các nhiệm vụ mà anh chị giao cũng
như vận dụng tất cả những kiến thức mà mình có để có thể làm việc một cách hiệu quả
nhất.
Người báo cáo
Trịnh Thị Thư
28
KHOA NGÂN HÀNG

hiện
25/9/202 - Tìm hiểu năng - Hoàn thành - Kỹ năng đọc
3 lực pháp lý của - Tra cứu các tốt. và xử lý
khách hàng. thông tin thông tin.
- Đọc tờ trình mẫu liên quan - Kỹ năng ghi
và học cách viết đến năng lực chú.
tờ trình thẩm pháp lý của
định: phần thẩm khách hàng.
định năng lực - Tập trung
pháp lý của khách đọc, ghi chú
hàng. lại thông tin
còn thắc mắc
29
trong tờ trình
thẩm định để
hỏi anh chị.
- Nhập thông
tin khách
hàng đã
đăng ký mở
tài khoản
vào file
- Kỹ năng tin
excel.
học văn
- Kiểm tra
- Nhập thông tin phòng.
27/9/202 thông tin - Hoàn thành
khách hàng trên - Kỹ năng xử
3 khách hàng tốt.
excel. lý thông tin.
đã đủ chưa,
- Kỹ năng
nếu chưa
giao tiếp.
liên hệ
khách hàng
để bổ sung
thông tin đầy
đủ và điền
vào file
excel.
30
- Tra cứu
thông tin và
tìm hiểu về
lĩnh vực kinh
- Tìm hiểu về lĩnh doanh của
vực kinh doanh khách hàng
của khách hàng trong thời
đang thẩm định. gian gần đây - Kỹ năng tìm
- Đọc tờ trình mẫu về quy mô, kiếm.
28/9/202 và học cách viết tình hình - Hoàn thành - Kỹ năng đọc
3 tờ trình thẩm hoạt động. tốt. hiểu.
định: phần thẩm - Đọc tờ trình - Kỹ năng
định hoạt động mẫu học phân tích.
sản xuất kinh được cách
doanh của khách viết về phần
hàng. thẩm định
hoạt động
sản xuất
kinh doanh
khách hàng.
Trong tuần này em được hỏi hỏi rất nhiều thứ, em đã tiếp cận và nắm bắt kiến thức về
lĩnh vực kinh doanh của khách hàng đang thẩm định. Điều này giúp em hiểu rõ hơn về
hoạt động kinh doanh của họ, những rủi ro và cơ hội trong ngành. Ngoài ra em còn được
học cách viết tờ trình thẩm định về hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng. Điều
này bao gồm việc đánh giá về quy trình sản xuất, cơ cấu tổ chức, năng lực sản xuất, và
tiềm năng tăng trưởng. Em cũng nắm rõ cách tìm hiểu về năng lực pháp lý của khách
31
hàng, đây là một yếu tố quan trọng để đánh giá tính bảo đảm của khoản vay. Học cách
đọc và phân tích các tài liệu pháp lý, ví dụ như hợp đồng, giấy phép kinh doanh, giấy tờ
tài sản, để đánh giá mức độ rủi ro.
Đối với công việc tìm hiểu lĩnh vực kinh doanh khách hàng, có một số công ty sẽ không
có đủ thông tin cũng như việc tra cứu thông tin công ty đó khá ít ỏi gây khó khăn trong
việc đánh giá khách hàng trong việc thẩm định. Cũng như việc tìm hiểu năng lực pháp lý
của khách hàng khá phức tạp và đòi hỏi kiến thức pháp lý sâu rộng. Do đó em đã cố gắng
tận dụng kiến thức học tập và sự hỗ trợ từ các anh chị có kinh nghiệm để có thể hoàn
thành công việc. Và em cũng sẽ cố gắng liên tục học hỏi và cải thiện điều này.
Không có.
Trong tuần làm việc mới em sẽ cố gắng học hỏi cũng như hoàn thành tốt tất cả các công
việc mà các anh chị giao tại chi nhánh.
Người báo cáo
Trịnh Thị Thư
32
KHOA NGÂN HÀNG

hiện
3/10/202 - Nhập thông tin - Hoàn thành - Kỹ năng tin
3 khách hàng vào - Nhập thông tốt. học văn
file excel. tin khách phòng.
hàng đã đăng - Kỹ năng xử
ký mở tài lý thông tin.
khoản vào - Kỹ năng
file excel. giao tiếp.
- Kiểm tra
thông tin
khách hàng
đã đủ chưa,
33
nếu chưa
liên hệ khách
hàng để bổ
sung thông
tin đầy đủ và
điền vào file
excel.
- Đọc và
nghiên cứu
các mục
trong báo
cáo tài
- Đọc báo cáo tài
chính.
chính của khách - Kỹ năng
- Đọc tờ trình
hàng. phân tích.
mẫu, sau đó
- Đọc tờ trình mẫu - Kỹ năng xử
điền các
4/10/202 và học cách viết - Hoàn thành lý thông tin.
thông tin về
3 tờ trình thẩm tốt. - Kỹ năng
kết quả kinh
định: phần thẩm đọc, viết.
doanh của
định kết quả kinh - Tính cẩn
khách hàng
doanh của khách thận, tỉ mỉ.
và nhận xét
hàng.
theo mẫu.
- Nhờ anh
hướng dẫn
đọc lại và
cho nhận
xét.
34
- Kiểm tra
form đăng kí
mở tài khoản
khách hàng
đủ thông tin
chưa, ghi
chú lại
- Kỹ năng tin
- Kiểm tra hồ sơ những form
học văn
thông tin khách đăng kí còn
phòng.
5/10/202 hàng. thiếu. - Hoàn thành
- Kỹ năng
3 - Nhập thông tin - Nhập thông tốt.
giao tiếp.
khách hàng vào tin khách
- Kỹ năng xử
file Excel. hàng đã đăng
lý thông tin.
ký mở tài
khoản vào
file excel.
- Liên hệ với
khách hàng
còn thiếu
thông tin để
bổ sung.
Công việc của tuần này chủ yếu dựa vào những kiến thức đã được học trong các môn Tài
chính doanh nghiệp và Kế toán tài chính. Nhờ kiến thức của 2 môn này em có thể biết
được những chỉ tiêu cần chú ý trong báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của khách
35
hàng trong tờ trình thẩm định. Từ đó giúp em có thể hoàn thành công việc một cách dễ
dàng hơn.
Để đọc được báo cáo tài chính thì cần nhiều kiến thức cũng những kĩ năng chuyên môn
và áp dụng những kinh nghiệm thực tế nên khi đọc tờ trình mẫu hay các báo cáo tài
chính, chỉ số tài chính có nhiều chỗ em còn chưa hiểu và chưa biết nhận xét như thế nào.
Vì thế em sẽ ghi chú lại và hỏi anh hướng dẫn, nhờ anh chỉ lại những chỗ chưa rõ và về
nhà sẽ tự tìm tòi, nghiên cứu kĩ hơn.
Không có.
Trong tuần làm việc mới em sẽ cố gắng học hỏi cũng như hoàn thành tốt tất cả các công
việc mà các anh chị giao tại chi nhánh.
Người báo cáo
Trịnh Thị Thư
36
KHOA NGÂN HÀNG

hiện
9/10/2023 - Học cách điền hồ - Hoàn thành - Kỹ năng đọc
sơ giải ngân cho - Tập trung tốt. và xử lý
khách hàng và nghe, ghi thông tin.
điền giấy nhận chú lại cách - Kỹ năng ghi
nợ. điền và chú.
những lưu ý
quan trọng
khi điền hồ
sơ giải ngân
37
và giấy nhận
nợ cho
khách hàng.
- Nhập thông
tin khách
hàng đã
đăng ký mở
tài khoản
vào file
- Kiểm tra thông - Kỹ năng tin
excel.
tin khách hàng học văn
- Kiểm tra
trên form đăng kí phòng.
thông tin - Hoàn thành
10/10/2023 mở tài khoản. - Kỹ năng xử
khách hàng tốt.
- Nhập thông tin lý thông tin.
đã đủ chưa,
khách hàng vào - Kỹ năng
nếu chưa
file excel. giao tiếp.
liên hệ
khách hàng
để bổ sung
thông tin
đầy đủ và
điền vào file
excel.
38
- Trình bày báo - Trình bày
cáo kinh nghiệm báo cáo kinh
cũng như lắng nghiệm cho
nghe các ý kiến các anh chị
đóng góp và lời nhận xét.
- Kỹ năng
khuyên từ các - Lắng nghe
lắng nghe.
anh chị tại chi những chia
- Hoàn thành - Kỹ năng học
12/10/2023 nhánh. sẻ, góp ý và
tốt. hỏi.
- Nhận lại bản định hướng
- Kỹ năng
đánh giá, trao đổi cho tương
giao tiếp.
về định hướng lai.
tương lai và chào - Đi chào tạm
tạm biệt, cảm ơn biệt và cảm
tất cả mọi người ơn với mọi
tại chi nhánh. người.
Trong tuần thực tập cuối tại chi nhánh, em đã học hỏi được nhiều thứ về kiến thức và kỹ
năng quan trọng. Em đã nắm được quy trình giải ngân, kiểm tra thông tin khách hàng,
nhập thông tin khách hàng vào file excel. Em cũng có cơ hội trình bày báo cáo kinh
nghiệm và lắng nghe các ý kiến đóng góp và lời khuyên từ các anh chị tại chi nhánh.
Điều này giúp cho em hiểu rõ về điểm mạnh và điểm yếu bản thân, cũng như xác định
được hướng phát triển cho tương lai. Đây là một trải nghiệm quý báu cho sự phát triển sự
nghiệp của em cho tương lai.
39
Nhờ các anh chị đồng nghiệp hướng dẫn nên không gặp nhiều vấn đề trong công việc.
Không có.
Kết thúc kỳ thực tập tại đơn vị.
Người báo cáo
Trịnh Thị Thư
40

Nhật ký làm việc - Trịnh Thị Thư

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Nhật ký làm việc - Trịnh Thị Thư

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

KHOA NGÂN HÀNG

Sinh viên thực hiện : Trịnh Thị Thư

Khóa – Hệ : K46 – Đại học chính quy

Chuyên ngành : Ngân hàng Đầu tư

Giảng viên hướng dẫn : TS. Lê Nguyễn Quỳnh Hương

Người hướng dẫn tại Ngân hàng: Nguyễn Ngọc Khánh

Niên khóa 2022 – 2023

KHOA NGÂN HÀNG

TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 8 năm 2023.

Tuần 1: từ ngày 7/8/2023 đến ngày 13/8/2023

Họ và tên sinh viên: Trịnh Thị Thư MSSV: 31201025978

Số điện thoại: 0978354317 Email: thutrinh.31201025978@st.ueh.edu.vn

1. Báo cáo công việc trong tuần

Phương pháp thực

5. Kế hoạch làm việc trong tuần tiếp theo

Người báo cáo

Trịnh Thị Thư

KHOA NGÂN HÀNG

TP. Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 8 năm 2023.