Câu 5: Nội dung của sứ mạng

Các tuyên số sứ mệnh có thể khác nhau về đô dài, nội dung, định dạng và tính chuyên biệt. Hầu
hết các học viên và học giả về quản trị chiến lược đều cho rằng một bản tuyên bố sứ mệnh có
hiệu quả nên bao gồm chin thành phần. Bởi vì tuyên bố sứ mệnh thường là phần công khai và dễ
thấy nhất của qui trình quản trị chiến lược, nó bao gồm 9 đặc điểm :
Khách hàng: Ai là khách hàng của công ty ?
Sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm hoạc dịch vụ chính của công ty là gì ?
Thị trường: Xét về mặt địa lý, công ty cạnh tranh ở đâu ?
Công nghệ: Công ty có công nghệ đang thịnh hành không ?
Sự quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lời: Công ty có cam kết về sự
tăng trưởng và lành mạnh tài chính không ?
Triết lý: niềm tin cơ bản, giá trị, tham vọng và những ưu tiên về đạo đức của công ty là gì ?
Tự khẳng định: năng lực đặc biệt hoặc ưu thế cạnh tranh của công ty là gì ?
Quan tâm đến xã hội: Hình ảnh cộng đồng có là mối quan tâm chủ yếu đối với công ty hay
không ?
Quan tâm đến nhân viên: thái độ của công ty đối với nhân viên như thế nào ?
Bản tuyên bố sứ mệnh tạo ra nền tảng cho toàn bộ công tác hoạch định. Nó là điểm tham chiếu
để đánh giá các mục tiêu các chiến lược của tổ chức. Thông thường, câu hỏi “ điều này đóng góp
gì để hoàn thành sứ mệnh” trở thành một kiểm định quan trọng để xem xét một hoạt động, một
sáng kiến kiến kinh doanh có đáng giá hay không.
Tuyên bố sứ mệnh mô tả tổ chức trong điều kiện kinh doanh của nó, khách hang mà nó phục vụ,
cách kỹ năng cần thiết phải phát triển để đáp ứng viễn cảnh. Nếu viễn cảnh vốn là sự trừu tượng
các ý tưởng và mục đích của tổ chức, còn sứ mệnh mô tả viễn cảnh theo cách ít trừu tượng và “
thực” hơn. Bản tuyên bố sứ mệnh chính là cách để tổ chức diễn dịch viễn cảnh vào điều kiện cụ
thể, trong đó hoạch định các ranh giới cho nó và cung cấp một ý nghĩa định hướng. Báo cáo sứ
mệnh diễn tả một cách khái quát về khách hang của doanh nghiệp, các sản phẩm và dịch vụ chủ
yếu, định hướng của doanh nghiệp trong một giai đoạn.