Họ và tên : Nguyễn Văn Bình

Mssv : 12101023
Lớp : QHCC-K18
SĐT : 0378 253 473
Bài tập 9

Công ty Samsung

THƯ CẢM ƠN

Việt nam, Ngày 18 tháng 05 năm 2023

Kính gửi Quý Khách Hàng,

Chúng tôi, Công ty Samsung, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Khách Hàng vì đã tin tưởng và
sử dụng sản phẩm của chúng tôi trong thời gian qua. Chúng tôi rất trân trọng việc Quý Khách Hàng
đã lựa chọn các sản phẩm của Samsung để đáp ứng nhu cầu công việc và giải trí của mình.

Sự ủng hộ và lòng tin tưởng từ Quý Khách Hàng đã là động lực quan trọng để chúng tôi tiếp tục
đổi mới và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trong ngành công nghiệp điện tử tiêu
dùng. Chúng tôi cam kết tiếp tục nỗ lực không ngừng để mang đến những trải nghiệm tuyệt vời và
sự hài lòng tối đa cho Quý Khách Hàng.

Đội ngũ nhân viên tận tâm của chúng tôi luôn đặt mục tiêu tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, đa
dạng và tiên tiến nhất trên thị trường. Chúng tôi không ngừng nghiên cứu và phát triển công nghệ
để mang đến những cải tiến đáng kể trong sản phẩm của chúng tôi, nhằm đáp ứng những yêu cầu
ngày càng cao về hiệu suất, sự tiện ích và tính năng độc đáo.

Chúng tôi rất mong muốn nhận được phản hồi từ Quý Khách Hàng về những trải nghiệm sử dụng
sản phẩm của chúng tôi. Phản hồi của Quý Khách Hàng sẽ là nguồn cảm hứng và niềm động lực để
chúng tôi ngày càng hoàn thiện và cung cấp các giải pháp tốt nhất cho mọi nhu cầu của Quý Khách
Hàng.

Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý Khách Hàng vì đã trở thành một phần quan
trọng trong hành trình của Samsung. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và cung cấp dịch vụ chất
lượng để đảm bảo sự hài lòng và sự tiếp tục của mối quan hệ tốt đẹp này.

Mọi thắc mắc xin liên hệ:

Điện thoại: 123456789

Email: Samsung@gmail.com

Trân trọng!

Người đại diện Công ty Samsung

Họ và tên : Nguyễn Văn Bình
Mssv : 12101023
Lớp : QHCC-K18
SĐT : 0378 253 473
Bài tập 10

Công ty Samsung

THƯ XIN LỖI

Việt nam, Ngày 18 tháng 05 năm 2023

Kính gửi Quý Khách Hàng,

Chúng tôi, Công ty Samsung, xin gửi lời xin lỗi chân thành đến Qúy Khách Hàng vì sự bất tiện và
phiền toái mà đã xảy ra với sản phẩm Galaxy Note7. Chúng tôi hiểu rằng vụ việc này đã gây ra sự
lo lắng và mất niềm tin từ phía Quý Khách Hàng, và chúng tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về
những rủi ro và thiệt hại đã xảy ra.

Sau khi điều tra cẩn thận, chúng tôi đã xác định rằng Galaxy Note7 gặp sự cố nghiêm trọng liên
quan đến pin, có thể dẫn đến nguy cơ gây cháy nổ. Chúng tôi cam đoan rằng chúng tôi đã rút ra
được những bài học từ sự cố này và sẽ nâng cao quy trình kiểm soát chất lượng và an toàn của
chúng tôi để tránh sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.

Chúng tôi đã triển khai chương trình thu hồi toàn cầu cho Galaxy Note7 và cam kết hoàn trả và
thay thế tất cả các sản phẩm Galaxy Note7 đã được bán ra tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ tạo mọi điều
kiện để đảm bảo quy trình thu hồi diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, nhằm đảm bảo an toàn tối đa
cho Quý Khách Hàng và cộng đồng.

Chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì những bất tiện và sự lo lắng mà sự cố này đã gây ra. Chúng tôi
rất trân trọng sự thông cảm và kiên nhẫn mà Quý Khách Hàng đã dành cho chúng tôi trong quá
trình giải quyết vấn đề này. Chúng tôi cam kết tiếp tục đổi mới và cung cấp những sản phẩm và
dịch vụ tốt nhất để khôi phục niềm tin của Quý Khách Hàng.

Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành xin lỗi và gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Khách Hàng vì sự
thông cảm và ủng hộ của Quý vị trong suốt thời gian qua. Chúng tôi cam kết không ngừng cải
thiện để mang lại sự hài lòng tối đa cho Quý Khách Hàng.

Nếu Quý Khách Hàng có bất kỳ khó khăn hoặc câu hỏi nào liên quan đến việc thu hồi Galaxy
Note7, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc địa chỉ email dưới đây:

Điện thoại: 123456789

Email: Samsung@gmail.com

Trân trọng!

Người đại diện Công ty Samsung

Chủ tịch

Lee Jae-yong