1.

실수와 잘못

A: 사장님, 왜 이렇게 급하게 저를 만나야 하는지 모르겠습니다.무슨 일이세요?

B: 흐엉 씨, VIP 고객이 방금 이매일을 보내 제품이 별 2 개를 리뷰했습니다.왜

이유는 선명해요.

A : 재확인 결과 고객님께 잘못된 상품이 배송된 것으로 확인 되었습니다. 고객

정보 오류로 인해 문제가 발생한 점 대한히 죄송합니다.

B : 내? 지난 주에 VIP 고객이라고 공지가 되어서 배송 전 확인 조심하라고 말했

잖아요. 이것이 상점의 명성에 영향을 미친리라는 것을 알고 있어요? 저는 설망
했어요.

A : 고객님께 상품 교환 일정을 잡기 위해 연랃을 드렸습니다. 고객이

동의했으니까 화내지 마세요.

B : 그래요? 빨리 해결해서 나에게 다시 보고해주세요. 앞으로는 이런 일이

일어나지 않기를 바랍니다.

A : 네. 알겠습니다. 앞으로는 이런 일이 없도록 주의하겠습니다.

2. 교환

A : 어서 오세요. 무엇을 도와드릴까요?

B : 지난주에 여기서 컴퓨터를 사러 왔는데요. 하지만 집에 도착하자마자

컴퓨터를 켜보니 문제점이 생겼어요.

A : 혹시, 문제점이 어디에 생길지 자세히 말씀해줄 수 있습니까 ?

B : 아, 예. 그때 화면이 계속 어두워 있었어요. 여러 번 시도했는데 도대체 안

됐네요. 다음날에 저도 화면이 정상적으로 될 수있는지 확인했지만 그대로
있었어요. 혹시 교환해줄 수있습니까 ?

A : 네, 저 잘 들었습니다. 아타깝지만 교환은 일주일까지만 가능한데요.

B : 제가 며칠전에 다리를 다쳐 입원했는데 바꾸러 올시간이 없었거든요. 그래서

입원하는 가운데 미리 전화 드렸는데. 이번만 교환해 주시면 안 될까요 ?

A : 원래는 안 되는데 다리를 다쳤다고 하시니까 이번만 해 드릴게요.

다음부터는 꼭 일주일 안에 와 주세요.

B : 네, 감사합니다.

3. 병의 증상 – 조언하기
A: 안녕하세요. 이색이 안 좋아 보이는데 어디 아파요?

B: 선생님, 제가 요즘 새벽마다 잠이 깨는 통에 잠을 푹 장 수다 없어요.

A : 혹시, 스트레스 받는 일이 있거나 자면서 안 좋은 꿈을 꾸지는 않아요?

B: 스트레스나 꿈 때문은 나닌 것 같은데요. 기말 시험을 준비해야 해서

늦게 자까지 잠을 안자요. 저는 명칠 동안 항상수면 부족 상태였고
학교에서 항상 졸았어요. 불면증은 나서 자주 피곤해요.

A: 그렇죠. 불명증이 오래 지속되면 정신 건강에도 않 좋고 일상적인

생활도 힘들어질 수 있어요. 약을 처방하지만 가장 중요한 것은 불면증의
원인을 제거하려고 자기 스스로가 노력해햐 한다는 것어요.

B: 어떻게 하면 불면증 없이 편안히 잘 수 있어요?

A: 매일 일정한 시간에 잠자리에 드는 것도 중요해요. 합리적인 생활

제도를 길러야 해요. 밤 11 시 이후에는 잠자리에 들지 마세요. 잠을 자기
전에 따뜻한 우유 한 잔을 마시는 것이 숙면에 도움이 돼요.

B: 네,그렇게 할게요. 감사해요.

4. 몬제점과 불편