25-Jan-24

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Nội dung chính

BÀI GIẢNG MÔN
1. Giới thiệu về Hệ thống thông tin quản lý
PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN 2. Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
QUẢN LÝ 3. Mô hình hóa dữ liệu (ER + UML)
4. Truy vấn dữ liệu bằng ngôn ngữ SQL
5. Tổng hợp dữ liệu
6. Trực quan hóa dữ liệu
Giảng viên: ThS. Trần Quốc Khánh 7. Hỗ trợ ra quyết định quản lý
E-mail: khanhtq@ptit.edu.vn

1 2

Đánh giá Học liệu

 Chuyên cần: 10%  Hà Hải Nam, Bài giảng “Phát triển hệ thống thông tin quản
 Điểm danh + Tương tác trong quá trình học tập. lý”, PTIT, 2014.
 Bài tập lớn: 20%  Hans van der Heijden, “Designing Management Information
Systems”, Oxford University Press Inc., the United States,
 4 sinh viên/nhóm.
2009.
 Kiểm tra giữa kỳ: 10%  Kenneth C. Laudon and Jane P. Laudon, “Management
 Kiểm tra cuối kỳ: 60% Information Systems”, 12th Edition, Prentice Hall, 2012.
 Báo cáo, vấn đáp cá nhân phòng máy  Bài giảng “Cơ sở dữ liệu”, PTIT.
 Bài giảng “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin”, PTIT.

3 4

Chƣơng 1. Giới thiệu về HTTTQL I. HỆ THỐNG VÀ TỔ CHỨC

- Hệ thống và tổ chức 1. Hệ thống:

- Thông tin và hệ thống thông tin (HTTT) Hệ thống là một tập hợp các phần tử (các thành phần) có liên hệ
với nhau, hoạt động để hướng tới mục đích chung theo cách tiếp
- Hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL)
nhận các yếu tố vào, sinh ra các yếu tố ra trong một quá trình xử lý
có tổ chức.
Ba thành phần cơ bản:
- Các yếu tố đầu vào (Inputs)
- Xử lý, chế biến (Processing)
- Các yếu tố đầu ra (Outputs)
5 6

1
 25-Jan-24

1. Hệ thống 1. Hệ thống

Cấu trúc của hệ thống, hệ thống thông tin: Một số khái niệm khác liên quan đến hệ thống như:
- Môi trường mà hệ thống tồn tại (bao gồm môi trường bên ngoài
và bên trong)
®Çu vµo Xö lý ®Çu ra
- Hệ thống con của hệ thống
- Hệ thống mở, nếu có quan hệ với môi trường
NhËp
NhËp Th«ng
Th«ng tin
tin
d÷
d÷ liÖu
liÖu ra
ra

Xö
Xö lý
lý
d÷
d÷ liÖu
liÖu

7 8

I. HỆ THỐNG VÀ TỔ CHỨC 2. Tổ chức

2. Tổ chức: Môi trường hoạt động của tổ chức:

Tổ chức là một hệ thống được tạo ra từ các cá thể nhằm đạt mục - Môi trường bên ngoài: các cơ quan NN, cơ quan tài chính trung
đích của nó bằng hợp tác và phân công lao động. gian, các nhà cung cấp, nhà thầu, các đại lý, các khách hàng trực
Một tổ chức bao gồm một nhóm các nguồn lực được thiết lập cho tiếp…
các hoạt động vì mục đích cụ thể: - Môi trường bên trong: ban lãnh đạo, các phòng/ban, bộ phận,
+ Nhân lực các đơn vị trực thuộc… với các mối quan hệ này liên quan đến dòng
+ Vật lực thông tin, dòng vật chất, dòng tiền tệ và dòng dịch vụ.

+ Tài lực

9 10

Ba mức quản lý của tổ chức, nhu cầu thông tin theo

2. Tổ chức cấp quản lý và cấu trúc của quyết định

XN
Nguyªn, nhiªn vËt liÖu
Nguyªn vËt liÖu
Cung
Cung øng
øng S¶n
S¶n xuÊt
xuÊt
Hå s¬ liªn hÖ néi bé
PhiÕu giao hµng

PhiÕu giao hµng ®· x¸c nhËn

C¸c lo¹i th- tÝn, ho¸ ®¬n

KÕ
KÕ to¸n
to¸n
(nhµ
(nhµ cung cÊp)
Hµnh
Hµnh chÝnh Ho¸ ®¬n
Tµi kho¶n
Nhµ cung cÊp x¸c nhËn

Dßng th«ng tin Trao ®æi

tËp tin
Dßng vËt chÊt
Dßng tiÒn tÖ
Dßng dÞch vô

11 12

2
 25-Jan-24

II. THÔNG TIN VÀ

2. Tổ chức HỆ THỐNG THÔNG TIN

Ba mức quyết định của tổ chức:
- Quyết định chiến lƣợc là những quyết định xác định mục tiêu
và những quyết định xây dựng nguồn lực cho tổ chức.
- Quyết định chiến thuật là những quyết định cụ thể hoá mục
tiêu thành nhiệm vụ, những quyết định kiểm soát và khai thác tối ưu
nguồn lực.
- Quyết định tác nghiệp là những quyết định nhằm thực thi
nhiệm vụ.
1. Thông tin và vai trò của thông tin
* Dữ liệu được hiểu là các số liệu thô mô tả một hiện tượng cụ thể
nào đó. Ví dụ, số lượng điện thoại iPhone bán ra của một cửa hàng
trong một ngày nào đó, số lượng tín chỉ một sinh viên tích lũy trong
một học kỳ, số lượng giảng viên có trình độ tiến sỹ, đó là dữ liệu.
* Thông tin là dữ liệu có tổ chức mang một ý nghĩa cụ thể trong một
ngữ cảnh cụ thể, được tổ chức theo quy cách như quy tắc và các mối
quan hệ tạo ra một giá trị gia tăng ngoài tập giá trị của dữ liệu riêng.

13 14

II. THÔNG TIN VÀ II. THÔNG TIN VÀ

HỆ THỐNG THÔNG TIN HỆ THỐNG THÔNG TIN

1. Thông tin và vai trò của thông tin
Ví dụ, nếu ta muốn biết một sinh viên nào đó có đủ điều kiện tốt
nghiệp hay không thì số lượng tín chỉ tích lũy là thông tin còn số
lượng nhân viên có trình độ tiến sĩ không phải là thông tin. Mặt
khác, nếu ta muốn biết mặt bằng học vấn chuyên môn của một
trường đại học thì số lượng giảng viên có trình độ tiến sỹ là thông
tin còn số lượng tín chỉ đã tích lũy của sinh viên không phải là thông
tin. Như vậy, ngữ cảnh đem lại ý nghĩa cho dữ liệu và dữ liệu
chuyển thành thông tin tùy thuộc vào ngữ cảnh.
1. Thông tin và vai trò của thông tin
Thông tin kinh tế là thông tin vận động trong các thiết chế kinh
tế, các tổ chức và doanh nghiệp nhằm phản ánh tình trạng kinh tế
của các chủ thể đó.
Thông tin quản lý là thông tin mà có ít nhất một cán bộ quản lý
cần hoặc có ý muốn dùng vào việc ra quyết định quản lý của mình.

15 16

II. THÔNG TIN VÀ

HỆ THỐNG THÔNG TIN Các dòng thông tin xuất hiện trong tổ chức

1. Thông tin và vai trò của thông tin

Thông tin phản ánh các tri thức, hiểu biết của chúng ta về một
A
đối tượng nào đó.
Thông tin được hiểu như các thông báo nhằm mang lại một sự
Ngang
hiểu biết nào đó cho đối tượng nhận tin.
B B B
Thông tin là một loại nguồn lực đặc biệt quan trọng trong tổ Lªn ChÐo
chức; người quản lý cần thông tin để hoạch định và điều khiển tất cả Xuèng
các tiến trình trong tổ chức, giúp cho tổ chức tồn tại và phát triển
trong môi trường hoạt động của nó. C C C C C C

17 18

3
 25-Jan-24

II. THÔNG TIN VÀ

HỆ THỐNG THÔNG TIN a/ Thu thập thông tin

2. Quy trình xử lý thông tin - Có vai trò quan trọng: có thu thập được đầy đủ các thông tin cần
Xử lý thông tin là sử dụng các công cụ tính toán điện tử và các thiết cho ta những số liệu chính xác, phản ánh toàn diện các mặt hoạt
phương pháp chuyên dụng để biến đổi các dòng thông tin nguyên động của tổ chức.
liệu ban đầu thành các dòng thông tin kết quả. - Liên kết trực tiếp với nguồn phát sinh dữ liệu (“source”) như:
4 công đoạn chính: khách hàng (đơn đặt hàng, tiền thanh toán hoá đơn),
- Thu thập thông tin quầy bán hàng (số lượng giao dịch, tiền thu mỗi ngày)…
- Xử lý thông tin - Mục tiêu thu thập thông tin phải được đặt ra rõ ràng và cụ thể
- Lưu trữ thông tin (chỉ tiêu cần thu thập, chỉ tiêu cần xử lý…)
- Truyền đạt thông tin. → nên thu thập các loại thông tin nào, khối lượng bao nhiêu, thời
gian thu thập, các phương pháp thu thập…
19 20

b/ Xử lý thông tin c/ Lưu trữ thông tin

- Là công đoạn trung tâm, có vai trò quyết định - Kết quả của quá trình xử lý thông tin được lưu trữ để sử dụng
- Các nhiệm vụ chính: sắp xếp thông tin, tập hợp hoặc phân chia lâu dài
thông tin thành nhóm, tính toán theo các chỉ tiêu… - Nơi lưu trữ thông tin:
- Kết quả: bảng số liệu, biểu đồ, các con số… đánh giá hiện trạng + dạng soft copy: dùng đĩa từ, băng từ, trống từ, đĩa CD.
và quá trình phát triển của tổ chức. + dạng hard – copy: lưu tại các tủ chứa hồ sơ, công văn…
- 2 bộ phận:
+ Kết xuất thông tin: liên kết với nơi sử dụng thông tin. Các
thông tin kết xuất từ hệ thống mang ý nghĩa thiết thực giúp cho
người quản lý ra quyết định đúng.
+ Xử lý: có thể là con người, máy tính. Các hoạt động xử lý
đều dựa trên các quy trình và quy tắc quản lý chuẩn
21 22

II. THÔNG TIN VÀ

d/ Truyền đạt thông tin HỆ THỐNG THÔNG TIN

- Các kết quả xử lý thông tin được truyền đạt đến các đối tượng
có nhu cầu sử dụng thông tin.
- Các đối tượng đó bao gồm:
+ ở phạm vi trong nội bộ tổ chức (để triển khai thực hiện)
+ bên ngoài (thường để báo cáo cấp trên hoặc thông báo).
4. Các giai đoạn phát triển của quá trình xử lý thông tin
Lịch sử phát triển của quá trình xử lý thông tin đã phát triển qua
6 giai đoạn tương ứng với việc ứng dụng CNTT từ thấp đến cao.
Giai đoạn I: Giai đoạn khởi đầu (Initiation)
Giai đoạn II: Giai đoạn lan rộng (Contagion)
Giai đoạn III: Giai đoạn kiểm soát ứng dụng (Control)
Giai đoạn IV: Giai đoạn tích hợp (Integration)
Giai đoạn V: Giai đoạn Quản trị dữ liệu (Data Administration)
Giai đoạn VI: Giai đoạn chín muồi (Maturity)

23 24

4

4. Các giai đoạn phát triển của quá trình xử lý
thông tin
Giai đoạn I: Giai đoạn khởi đầu (Initiation)
- Máy tính được đưa vào tổ chức
- Công việc xử lý dữ liệu (XLDL) được thực hiện bởi cán bộ
trông coi máy tính, cán bộ lập trình và nhân viên nhập dữ liệu.
- Lao động giản đơn, đơn điệu với các quy tắc nhất định.
Đây là tiền đề cho tự động hoá và những bài toán trong kế toán tài
chính thường được áp dụng máy tính đầu tiên.
25
4. Các giai đoạn phát triển của quá trình xử lý
thông tin
Giai đoạn III: Giai đoạn kiểm soát ứng dụng (Control)
- Các nhà quản lý dữ liệu tự động bắt đầu xem xét kỹ lưỡng các
yêu cầu về tự động hoá XLDL và bắt đầu suy nghĩ theo nghĩa kinh
doanh.
- Cán bộ XLDL và người yêu cầu phải tiến hành phân tích Chi
phí/ Lợi nhuận cho các ứng dụng
- Cán bộ XLDL phải học về kinh doanh còn người sử dụng phải
học thêm về CNTT.
Điều này có ảnh hưởng rất mạnh tới các hoạt động kinh doanh và
các dự án mà họ đề xuất.
27
4. Các giai đoạn phát triển của quá trình xử lý
thông tin
Giai đoạn V: Giai đoạn Quản trị dữ liệu (Data Administration)
- Đây là giai đoạn hiện nay của các HTTT.
- Thông tin là nguồn lực và mọi người phải được sử dụng nguồn
lực ấy dễ dàng. Dữ liệu phải được lưu trữ và duy trì như một tài
nguyên dùng chung.
- Mô hình dữ liệu phải được xây dựng độc lập với các ứng dụng.
- Môi trường Client/Server đang phát triển mạnh. Server lưu trữ
dữ liệu còn Client tra cứu, xem xét và xin các báo cáo.
29
25-Jan-24
4. Các giai đoạn phát triển của quá trình xử lý
thông tin
Giai đoạn II: Giai đoạn lan rộng (Contagion)
- Các thao tác để XLDL đã dễ dàng hơn và dễ tiếp cận hơn,
- Yêu cầu ứng dụng của máy tính tăng nhanh.
- Cán bộ XLDL tự động đánh giá các khả năng của máy tính. Các
nhà quản lý chấp nhận sự phát triển chung của ứng dụng CNTT
trong quản lý.
- Tuy nhiên, nhiều người sử dụng ngộ nhận tính năng ưu việt
tuyệt đối của hệ thống dẫn tới thời kỳ tăng trưởng không có kiểm
soát những ứng dụng trong xử lý dữ liệu tự động.
26
4. Các giai đoạn phát triển của quá trình xử lý
thông tin
Giai đoạn IV: Giai đoạn tích hợp (Integration)
- Trong những năm 90:
+ Công nghệ phần mềm mới đã cho phép tạo ra sự tích hợp
chức năng QLKD và XLDL tự động
+ Giá cả của máy tính và phần mềm giảm xuống thấp.
- Người sử dụng tự làm những công việc của chính họ trên máy
tính.
- Bộ phận chuyên trách về XLDL tự động tập trung vào những
công việc dịch vụ, cung cấp các tiện ích và trợ giúp kỹ thuật cho
những người sử dụng.
28
4. Các giai đoạn phát triển của quá trình xử lý
thông tin
Giai đoạn VI: Giai đoạn chín muồi (Maturity)
- Có sự đan kết hoàn toàn nguồn lực thông tin vào toàn bộ các
hoạt động của tổ chức từ cấp chiến lược trở xuống.
- Các bộ thông tin cấp cao (Chief information officier) là thành
viên của đội ngũ quản lý cao cấp, đóng góp phần chính cho các quyết
định kinh doanh và khai thác CNTT cho việc dành lợi thế cạnh tranh.
30
5
 25-Jan-24

II. THÔNG TIN VÀ

HỆ THỐNG THÔNG TIN III. HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

5. Khái niệm HTTT 1. Khái niệm HTTT quản lý

HTTT quản lý là HTTT tin học hóa có chức năng thu thập, xử lý,
lưu trữ và phân phối thông tin cần thiết cho các đối tượng sử dụng
Hệ thống thông tin là một tập hợp các thành phần kết nối với nhau:
trong bộ máy quản lý để hỗ trợ ra quyết định, phối hợp hoạt động và
Phần cứng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, mạng viễn thông, con người
điều khiển các tiến trình trong tổ chức.
và các quy trình, các thủ tục. Các thành phần này kết nối với nhau
để thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền phát thông tin nhằm phục vụ HTTT quản lý gồm 3 khối:
quá trình đưa ra quyết định trong một tổ chức, doanh nghiệp. - Hệ ra quyết định (những người quản lý tổ chức)
- Hệ tác nghiệp (thực hiện trên dây chuyền sản xuất)
- Hệ thông tin (liên lạc giữa hệ ra quyết định và hệ tác nghiệp).

31 32

1. Khái niệm HTTT quản lý III. HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

2. Các thành phần của HTTT quản lý

Hệ ra quyết định Hệ ra quyết định HTTT quản lý gồm có 4 thành phần chính mà người ta gọi là
(2) (2)
các tài nguyên của hệ thống, đó là:
Môi trường

Môi trường

- Tài nguyên về phần mềm

Hệ thông Hệ thông
tin quản lý (1) tin quản lý - Tài nguyên về phần cứng
(1)
- Tài nguyên về nhân lực
Hệ tác nghiệp Hệ tác nghiệp
- Tài nguyên về dữ liệu
(a) (b)

Cơ chế vận hành của HTTT theo chu kỳ đóng (a) và chu kỳ mở (b)

33 34

a/ Tài nguyên về phần mềm b/ Tài nguyên về phần cứng

Tài nguyên về phần mềm là tổng thể các chương trình hệ thống,
chương trình ứng dụng của HTTT quản lý.
- Các phần mềm hệ thống: các hệ điều hành (DOS, WINDOWS,
UNIX); các chương trình dịch
- Các phần mền ứng dụng:
+ PM đa năng: Hệ soạn thảo văn bản (cho phép thực hiện các
chức năng như soạn thảo văn bản, chèn biểu tượng, kẻ bảng biểu…);
Bảng tính Excel, Lotus (thiết lập bảng tính, vẽ đồ thị, xử lý dữ liệu
rất tiện lợi…); các Hệ quản trị CSDL như FOXPRO, ACCESS…
+ PM chuyên dụng: PM ngân hàng, PM kế toán, PM q.trị DN
Tài nguyên về phần cứng của một HTTT quản lý là toàn bộ các
thiết bị kỹ thuật phục vụ cho việc thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền
đạt thông tin, bao gồm máy tính điện tử và mạng máy tính.
- Máy tính điện tử: là công cụ xử lý thông tin chủ yếu với các bộ
phận là: bộ nhớ (Memory), Bộ số học và logic (Arithmetic Logic
Unit), Bộ điều khiển (Control Unit), Bộ vào (Input Device) và Bộ ra
(Output Device).
Cấu hình chuẩn của một máy vi tính bao gồm: màn hình, bàn
phím, bộ vi xử lý (Microproceser), máy in (Printer), chuột (Mouse),
ổ đĩa mềm (Driver), ổ đĩa CD và ổ USB.

35 36

6

b/ Tài nguyên về phần cứng
- Mạng máy tính: là tập hợp các máy tính được kết nối với nhau
bằng các đường truyền vật lý theo một kiến trúc nào đó.
Mạng máy tính cho phép:
+ chia sẻ các tài nguyên của mạng như CSDL, máy in… →
tiết kiệm chi phí
+ làm tăng độ tin cậy của hệ thống
+ cung cấp các dịch vụ thông tin phong phú.
Các loại: + mạng cục bộ (LAN)
+ mạng diện rộng (WAN)
+ mạng INTERNET.
37
d/ Tài nguyên về dữ liệu
Tài nguyên về dữ liệu gồm các CSDL quản lý, các mô hình thông
qua các quyết định quản lý.
CSDL (Database) là tổng thể các dữ liệu đã được thu thập, lựa
chọn và tổ chức một cách khoa học theo một mô hình có cấu trúc
xác định, tạo điều kiện cho người sử dụng có thể truy cập một cách
dễ dàng và nhanh chóng.
Các CSDL trong quản lý: CSDL quản trị nhân lực, CSDL tài
chính, CSDL kế toán, CSDL công nghệ, CSDL kinh doanh.
Các hệ quản trị CSDL: FOXPRO, ACCESS, SQL, ORACLE.
39
Phân loại HTTTQL
theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra
a/ Hệ xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems, TPS)
- Xử lý các giao dịch mà tổ chức thực hiện hoặc với khách hàng,
nhà cung cấp… hoặc với nhân viên của nó.
- Trợ giúp các hoạt động ở mức tác nghiệp như: trả lương, lập đơn
đặt hàng, làm hoá đơn, theo dõi khách hàng…
- Các công việc chính: nhận dữ liệu, nhập dữ liệu, lưu dữ liệu vào
CSDL, tính toán hoặc thao tác trên dữ liệu và phát sinh các báo cáo
thống kê.
- Các đặc tính chung: liên kết chặt chẽ với các chuẩn và quy trình
chuẩn, thao tác trên dữ liệu chi tiết, diễn tả đúng những gì đã xảy ra,
cung cấp một vài thông tin quản lý đơn giản.
41
25-Jan-24
c/ Tài nguyên về nhân lực
Tài nguyên về nhân lực là chủ thể điều hành và sử dụng HTTT
quản lý.
Bao gồm 2 nhóm:
- Những người sử dụng HTTT trong công việc hàng ngày
như các nhà quản lý, kế toán, nhân viên các phòng ban.
- Những người xây dựng và bảo trì HTTT quản lý như các
phân tích viên hệ thống, lập trình viên, kỹ sư bảo hành máy…
Tài nguyên về nhân lực là thành phần quan trọng của HTTT quản
lý do chính họ là người thiết kế, cài đặt, bảo trì và sử dụng hệ thống.
38
III. HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
3. Phân loại HTTT quản lý
- Theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra:
+ Hệ thống xử lý giao dịch
+ Hệ thống thông tin quản lý
+ Hệ thống trợ giúp ra quyết định
+ Hệ thống chuyên gia
+ Hệ thống tăng cường khả năng cạnh tranh.
- Theo nghiệp vụ mà HTTTQL phục vụ: tài chính, nhân lực,
marketing, sản xuất kinh doanh, văn phòng…
40
Phân loại HTTTQL
theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra
b/ HTTT quản lý (Management Information Systems, MIS)
- Trợ giúp các hoạt động quản lý của tổ chức ở mức điều khiển
tác nghiệp, điều khiển quản lý hoặc lập kế hoạch chiến lược.
- Tạo ra các báo cáo cho các nhà quản lý một cách định kỳ hoặc
theo yêu cầu
- Nguồn thông tin: các CSDL được tạo ra bởi các hệ xử lý giao
dịch, các nguồn dữ liệu ngoài tổ chức.
MIS hướng đến hỗ trợ thông tin toàn diện cho tất cả những ai cần
và được phép sử dụng thông tin của tổ chức.
42
7
 25-Jan-24

Phân loại HTTTQL

Mô hình cấu trúc HTTT quản lý theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra
Hệ thống MIS
Các hệ thống TPS c/ Hệ thống trợ giúp ra quyết định (Decision Support Systems, DSS)
Hồ sơ Hệ TPS - trợ giúp các hoạt động ra quyết định - là một quy trình được tạo
Dữ liệu
yêu cầu bán hàng
bán hàng
thành từ ba giai đoạn: Xác định vấn đề, xây dựng và đánh giá các
Báo cáo
Phân
phương án giải quyết và lựa chọn một phương án.
tích,
Hồ sơ Hệ TPS Dữ liệu - là hệ thống đối thoại có khả năng tiếp cận một hoặc nhiều CSDL
sản phẩm kho vật tư tổng
sản phẩm
Truy vấn và sử dụng một hoặc nhiều mô hình để biểu diễn và đánh giá tình
hợp
hình.
th.tin
Hồ sơ Hệ TPS Dữ liệu
chứng từ thu chi thu chi

43 44

Phân loại HTTTQL Phân loại HTTTQL

theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra

d/ Hệ thống chuyên gia (Expert Support Systems, ESS) d/ HTTT tăng cƣờng khả năng cạnh tranh (Information System
- Nhằm biểu diễn bằng các công cụ tin học những tri thức của for Competitive Advantage, ISCA)
một chuyên gia về một lĩnh vực nào đó. - Được sử dụng như một trợ giúp chiến lược, cho phép tổ chức
- Dùng để phân tích thông tin quan trọng dưới dạng tổng quát : thành công trong việc đối đầu với các lực lượng cạnh tranh
+ hiệu quả và năng lực của tổ chức - Được thiết kế cho những người sử dụng là những người ngoài tổ
+ thị hiếu của khách hàng chức: khách hàng, một nhà cung cấp, tổ chức khác của cùng ngành...
+ các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh
+ năng lực của các nhà cung cấp…
- Cung cấp các phương tiện hỗ trợ ra quyết định chiến lược cho
những nhà điều hành cấp cao nhất (CEO)
45 46

Phân loại HTTTQL Phân loại HTTTQL

theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra

Quan hệ giữa các hệ thống thông tin

47 Quan hệ tương hỗ giữa các phân hệ 48

8
 25-Jan-24

Phân loại HTTTQL

theo bộ phận nghiệp vụ III. HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

4. Lợi ích của HTTT quản lý

Tài chính Marketing Nhân lực Sản xuất và chế tạo
Chiến lược Chiến lược Chiến lược Chiến lược
Tài chính Marketing Nhân lực Sản xuất và chế tạo
Chiến thuật Chiến thuật Chiến thuật Chiến thuật
Tµi chÝnh Marketing Nhân lực Sản xuất và chế tạo
Tác nghiệp Tác nghiệp Tác nghiệp Tác nghiệp
- Làm giảm bớt các cấp quản lý trung gian
- Tách rời công việc với vị trí làm việc
HTTT - Tổ chức lại các luồng công việc
Văn
Phòng - Gia tăng tính linh hoạt cho tổ chức
- Cải tiến các hoạt động kinh doanh

49 50

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG 1 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƢƠNG 1

1. Hãy cho biết sự hình thành HTTTQL trong tổ chức.
2. Phân biệt sự khác nhau giữa cách hệ thống vận hành theo cơ chế
đóng và cơ chế mở. Nêu ví dụ phù hợp.
3. Vai trò và đặc điểm của hệ thống xử lý giao dịch (TPS) đối với tổ
chức là gì?
4. Vai trò và đặc điểm của hệ thống thông tin quản lý (MIS) đối với
tổ chức là gì?
5. Vai trò và đặc điểm của hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS) đối
với tổ chức là gì? Hãy cho biết các thành phần cơ bản của DSS.
Thành phần nào có vai trò quan trọng nhất?
6. MIS khác với TPS và DSS ở những điểm nào ?
7. DSS khác với ESS ở những điểm nào?
8. Mô tả mối quan hệ giữa TPS, MIS, DSS và ESS.
9. Ích lợi cơ bản của các hệ thống thông tin quản lý đối với tổ chức là
gì? Để giảm bớt các cấp quản lý trung gian nhưng vẫn thỏa mãn
cho yêu cầu quản lý, tổ chức cần phải làm những việc gì ?

51 52

KẾT THÚC CHƢƠNG 1

53