‫ملخص بحث تطور أدوات االتصال في المؤسسة‬

‫تعريف االتصال وخصائصه‬

‫االتصال هو عملية تفاعل بين طرفين من خالل رسالة معينة فكرة أو الخبرة أو مهارة أو أي مضمون‬
‫اتصالي آخر عبر قنوات اتصالية ينبغي أن تتناسب مع مضمون الرسالة بصورة توضح تفاعال مشتركا‬

‫بينهما‪ ،‬كما تمتاز عملية االتصال بعدة خصائص منها‪:‬‬

‫‪ -‬االتصال عملية مستمرة‬ ‫‪ -‬االتصال عملية ديناميكية‬
‫المطلب اهمية وأهداف االتصال‬
‫تكمن أهمية االتصال في قدرة األفراد على المشاركة والتفاعل فيما بينهم‪ ،‬تبادل اآلراء‪،‬‬
‫األفكار ‪ ،‬المعلومات‪ ،‬البيانات والمشاعر بما يسمح بزيادة فرص البقاء‪ ،‬النجاح والقدرة على‬
‫التحكم في مختلف الظروف المحيطة بهم‪ ،‬فعدم قدرة األفراد على التواصل الفعال فيما بينهم‬
‫يعد نقصا اجتماعيا ونفسيا خطي ار‪.‬‬
‫أما هدف االتصال فإن عملية االتصال تسعى إلى تحقيق هدف عام‪ ،‬وهو التأثير في‬
‫المستقبل حتى يحقق المشاركة في الخبرة مع المرسل وقد ينصب هذا التأثير على أفكاره‬
‫لتعديلها وتغييرها أو اتجاهاته أو على مهاراته‪ ،‬لذلك يمكن تصنيف أهداف االتصال إلى‬
‫عناصر ومراحل عملية االتصال‬
 ‫تطور أدوات االتصال في المؤسسة‬
‫أدوات االتصال في المؤسسة تشمل جميع وسائل وتقنيات التواصل والتفاعل المستخدمة داخل‬
‫المؤسسة لنقل المعلومات والتواصل بين مختلف أعضائها‪ ،‬ولقد مرت أدوات االتصال بأكثر من مرحلة‬
‫جدا تتطلب المزيد من الوقت‬
‫بمراحل التطور منذ أن تم اكتشافها وحتى اآلن‪ .‬فكان بداية اكتشافها بدائية ً‬
‫والمجهود‪ ،‬فقد كان القيام بنقل أحد الرسائل للمسافات الطويلة يعد من المهام الصعبة للغاية‬
‫األدوات التقليدية لالتصال المستخدمة في المؤسسة‪ :‬ومن بين األدوات التقليدية في المؤسسة‪:‬‬
‫‪ -‬الهاتف الثابت ‪ :‬كان الهاتف الثابت وسيلة رئيسية لالتصال في المؤسسات لسنوات طويلة‪ .‬إال أنه‬
‫بدأ بالتراجع مع تطور التكنولوجيا‪.‬‬
‫‪ -‬البريد الورقي ‪:‬كان ُيستخدم إلرسال الرسائل والمستندات الرسمية بشكل تقليدي‪.‬‬
‫‪ -‬االجتماعات الشخصية ‪:‬كانت تستخدم للتفاعل والتواصل داخل المكتب ومع العمالء والشركاء‪.‬‬
‫‪ -‬المذكرات الورقية واإلشعارات الداخلية ‪:‬كانت تُستخدم لتداول المعلومات داخل المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬البيانات الورقية وأرشيف المستندات ‪:‬كان يتم تخزين وادارة الوثائق بشكل يدوي على ورقة‬
‫هذه األدوات التقليدية كانت تعتمد بشكل كبير على وسائل االتصال غير الرقمية وكانت تُستخدم في‬
‫العديد من الجوانب اليومية لعمل المؤسسات قبل تطور التكنولوجيا الحديثة‪.‬‬
‫األدوات الحديثة لالتصال المستخدمة في المؤسسة‬
‫في العصر الحديث نجح اإلنسان في تحقيق التواصل الفوري عبر المسافات الشاسعة بفضل‬
‫ٍ‬
‫مباشر على التواصل االجتماعي‪ ،‬والتواصل‬ ‫ٍ‬
‫بشكل‬ ‫التقدم التكنولوجي‪ ،‬حيث تؤثِّر التكنولوجيا‬
‫التطور و ُّ‬
‫ُّ‬
‫ٍ‬
‫أشكال في‬ ‫بعدة‬
‫خاصةً وأن التكنولوجيا موجودةٌ ّ‬
‫ّ‬ ‫اليومي‪ ،‬كما ّأنها تؤثِّر على التواصل الشخصي؛‬
‫الحياة اليومية؛ كالراديو‪ ،‬والتلفاز‪ ،‬واإلنترنت والهواتف الذكية‪ ،‬والكاميرات‪ ،‬وشهدت هذه الفترة تطور ٍ‬
‫ات‬
‫في أشكال وسائل االتصال‪ .‬وهذا ما يسمى بتكنولوجيا االتصال‬
‫حيث أن تكنولوجيا االتصال هي مجموعة من التقنيات واألدوات التي تستخدم لنقل المعلومات‬
‫والبيانات من مكان إلى آخر بين أفراد أو أجهزة مختلفة‪ .‬يتم ذلك عادة عبر وسائط مثل األسالك‪،‬‬
‫واألقمار الصناعية‪ ،‬واألمواج الالسلكية‪ .‬تكنولوجيا االتصال تشمل مجموعة متنوعة من التطبيقات‬
‫والخدمات التي تساهم في نقل البيانات والمعلومات بفعالية وسرعة‪.‬‬