االتصال هو عملية تفاعل بين طرفين من خالل رسالة معينة فكرة أو الخبرة أو مهارة أو أي مضمون اتصالي آخر عبر قنوات اتصالية ينبغي أن تتناسب مع مضمون الرسالة بصورة توضح تفاعال مشتركا
بينهما ،كما تمتاز عملية االتصال بعدة خصائص منها:
-االتصال عملية مستمرة -االتصال عملية ديناميكية المطلب اهمية وأهداف االتصال تكمن أهمية االتصال في قدرة األفراد على المشاركة والتفاعل فيما بينهم ،تبادل اآلراء، األفكار ،المعلومات ،البيانات والمشاعر بما يسمح بزيادة فرص البقاء ،النجاح والقدرة على التحكم في مختلف الظروف المحيطة بهم ،فعدم قدرة األفراد على التواصل الفعال فيما بينهم يعد نقصا اجتماعيا ونفسيا خطي ار. أما هدف االتصال فإن عملية االتصال تسعى إلى تحقيق هدف عام ،وهو التأثير في المستقبل حتى يحقق المشاركة في الخبرة مع المرسل وقد ينصب هذا التأثير على أفكاره لتعديلها وتغييرها أو اتجاهاته أو على مهاراته ،لذلك يمكن تصنيف أهداف االتصال إلى عناصر ومراحل عملية االتصال تطور أدوات االتصال في المؤسسة أدوات االتصال في المؤسسة تشمل جميع وسائل وتقنيات التواصل والتفاعل المستخدمة داخل المؤسسة لنقل المعلومات والتواصل بين مختلف أعضائها ،ولقد مرت أدوات االتصال بأكثر من مرحلة جدا تتطلب المزيد من الوقت بمراحل التطور منذ أن تم اكتشافها وحتى اآلن .فكان بداية اكتشافها بدائية ً والمجهود ،فقد كان القيام بنقل أحد الرسائل للمسافات الطويلة يعد من المهام الصعبة للغاية األدوات التقليدية لالتصال المستخدمة في المؤسسة :ومن بين األدوات التقليدية في المؤسسة: -الهاتف الثابت :كان الهاتف الثابت وسيلة رئيسية لالتصال في المؤسسات لسنوات طويلة .إال أنه بدأ بالتراجع مع تطور التكنولوجيا. -البريد الورقي :كان ُيستخدم إلرسال الرسائل والمستندات الرسمية بشكل تقليدي. -االجتماعات الشخصية :كانت تستخدم للتفاعل والتواصل داخل المكتب ومع العمالء والشركاء. -المذكرات الورقية واإلشعارات الداخلية :كانت تُستخدم لتداول المعلومات داخل المؤسسة. -البيانات الورقية وأرشيف المستندات :كان يتم تخزين وادارة الوثائق بشكل يدوي على ورقة هذه األدوات التقليدية كانت تعتمد بشكل كبير على وسائل االتصال غير الرقمية وكانت تُستخدم في العديد من الجوانب اليومية لعمل المؤسسات قبل تطور التكنولوجيا الحديثة. األدوات الحديثة لالتصال المستخدمة في المؤسسة في العصر الحديث نجح اإلنسان في تحقيق التواصل الفوري عبر المسافات الشاسعة بفضل ٍ مباشر على التواصل االجتماعي ،والتواصل ٍ بشكل التقدم التكنولوجي ،حيث تؤثِّر التكنولوجيا التطور و ُّ ُّ ٍ أشكال في بعدة خاصةً وأن التكنولوجيا موجودةٌ ّ ّ اليومي ،كما ّأنها تؤثِّر على التواصل الشخصي؛ الحياة اليومية؛ كالراديو ،والتلفاز ،واإلنترنت والهواتف الذكية ،والكاميرات ،وشهدت هذه الفترة تطور ٍ ات في أشكال وسائل االتصال .وهذا ما يسمى بتكنولوجيا االتصال حيث أن تكنولوجيا االتصال هي مجموعة من التقنيات واألدوات التي تستخدم لنقل المعلومات والبيانات من مكان إلى آخر بين أفراد أو أجهزة مختلفة .يتم ذلك عادة عبر وسائط مثل األسالك، واألقمار الصناعية ،واألمواج الالسلكية .تكنولوجيا االتصال تشمل مجموعة متنوعة من التطبيقات والخدمات التي تساهم في نقل البيانات والمعلومات بفعالية وسرعة.