Procedimiento migración

NGN a Entel One

El propósito de este documento es oficializar las actividades a realizar para migrar el servicio de NGN a Entel One en sus distintas etapas.
OBJETIVO

Aplica para los siguientes Canales:

 Equipo Especialista Migraciones Entel One

Actividades soportadas:

ALCANCE  Validación factibilidad comercial

 Validación factibilidad técnica
 Contacto con cliente
 Ingreso BPO
 Envío de contrato

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  Seguimiento del negocio
 Ingreso ticket por fallas en portal ventas

ELABORADO Erna Calderón Navarro

POR

17 de octubre de 2022
FECHA ÚLTIMA
VERSIÓN

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 Migraciones de NGN a Entel One
Empresas octubre 2022

Paso

Cuenta corriente
Imagen 1
El primer paso es ingresar a la plataforma cuenta corriente
http://ctacte/entelsap/home.htm para validar que el cliente no tenga
deuda:

- Se debe buscar por Rut o cuenta de facturación

- No puede tener una deuda vencida con más de 30 días, en

1 ninguna de sus cuentas de facturación

Factibilidad - Es importante considerar que, si existe una deuda con menos

Comercial de 30 días y el cliente está interesado en la propuesta, se debe
solicitar regularizar la deuda para ingresar el contrato por Imagen 2
migración

- Revisar la facturación del cliente, cuanto paga, si se le facturan

minutos adicionales, valor del internet de forma
independiente, toda la información que signifique un
argumento para la migración. Para llegar a la imagen 3, se
debe pinchar en el número de cuenta,

- Cabe destacar que se podrían estar facturando más de un Imagen 3

servicio en la misma cuenta de facturación, en este caso es
importante revisar MySap lo cual se detalla a continuación

Imagen 4
1
MySap

De requerir más información del servicio o la facturación, se debe

revisar la plataforma MySap

http://middleprd.entel.cl:8000/sap/bc/bsp/sap/crm_ui_start/default.ht
m

Se debe ingresar a la opción consulta, luego consulta general de

servicio y buscar por Rut, Anis o cuenta de facturación, en esta opción
se puede validar:

- Contrato Imagen 5
- Cuenta de facturación
- Servicios contratados vigentes y renunciados
- Facturación
- Anis asociados

Imagen 6

1
 Imagen 7
Base de servicio

En la validación comercial se debe revisar en la base de servicio

http://bservicios/ todos los servicios vigentes del cliente:

- Si el cliente tiene un internet dedicado se le debe ofrecer la

migración solo de la telefonía, sin internet.

- Si el cliente tiene un internet banda ancha, también se debe

ofrecer solo la telefonía, sin internet.

Importante:

- El cliente puede tener varios servicios instalados, debido a esto

podría tener confusiones, es importante identificar los
servicios de telefonía e internet contratados, si están vigentes
Imagen 8
y las direcciones de cada uno.

- Se debe validar si existen más códigos de servicio de NGN para

ver la posibilidad de hacer la gestión completa de sus CCSS.

- Se debe validar si tiene firewall

Imagen 9

KEENAN

En la ultima validación se debe revisar KEENAN QBP V1.0 podrá

observar anís vigente o renunciados.
-Podrás revisarlo por el RUT – Anis – Número de cuenta
Responsable: Ejecutivo(a) Migraciones

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 Migraciones de NGN a Entel One
Empresas octubre 2022

Paso

Imagen 10
AR

Se deberá acceder a la plataforma AR con el código de servicio del

cliente, en la unidad de OxT y hacer las siguientes validaciones:

2 - Revisar que no exista una factibilidad (13) previa por

Factibilidad cambio de producto que este vigente
Técnica
- Revisar que no exista una OTT de cambio de producto en
estado 35 o 40 del mismo código de servicio

Imagen 11

Se debe hacer doble clic para abrir la OTT que se va a consultar

1
 Imagen 12
- Se debe abrir la OTT en 40 de la última modificación y
revisar en los datos del servicio la cantidad de Anis, tipo de
servicio (solo telefonía o con internet), cantidad de minutos
y velocidad del internet.

- En la configuración del servicio se pueden revisar los

números asignados.

Importante

- Las factibilidades son las ordenes en estado 13, las cuales

solo indican si es posible instalar el servicio en esa dirección

- Cuando la OTT esta en estado 35 significa que esta en

proceso de instalación, esta cuenta con una malla de
actividades (en la pestaña actividades) que indica en que Imagen 13
proceso se encuentra la instalación, estas podrían ser

 Asignación de recursos
 Coordinación con cliente
 Técnico en terreno

- Cuando una OTT está en 40 significa que puede estar

instalada o anulada,

Imagen 14
1
Cobertura unificada

Una vez que fue validado el servicio en AR, se requiere revisar si

existe factibilidad técnica para instalar Entel One en la dirección del
cliente, esto se realiza en la plataforma de cobertura unificada
https://coberturaunificada.entel.cl/fugui-v2/#/login

Se deberán seguir los siguientes pasos:

Imagen 15
- Seleccionar la opción de cobertura GPON del mercado
empresas

- Ingresar los datos de la dirección y presionar consultar (sin

piso ni dpto.)

Imagen 16

1
 En esta pantalla se detalla la factibilidad GPON V1 que corresponden
a las velocidades hasta 90 MB y la factibilidad GPON ROMA

- En la opción GPON ROMA debe indicar factibilidad aprobada

con letras verdes, eso significa que es posible instalar el
servicio con altas velocidades.

- En caso de que la dirección no figure, debe realizar un ticket

por la plataforma HELIX: https://entelhelix-
dwp.onbmc.com/dwp/app/#/page/yqhwyjs1 - RUTA: en el
buscador colocar (XYGO - Creación de direcciones SERVICIO
XYGO, PORTAL OSS) llenar datos.

Contacto con cliente

Scrip

3 Luego de haber realizado las validaciones comerciales y técnicas, se “Hola buenos días, buenas tardes, le habla XXXXXXXXXXX de Entel empresas,
debe contactar al cliente para ofrecer la migración de NGN a Entel estoy tratando de comunicar
Contacto con (Nombre del RRLL) o encargado, es para hacerle llegar una información
One, principales atributos para mejorar los argumentos:
con cliente sobre los servicios que mantiene
 Minutos libres hasta 300 contactos contratados con Entel empresas de la telefonía fija.”
 Costo más accesible (si aplica)
- Utilizar principales atributos del servicio
 Mejores velocidades (si aplica)
 Movilidad, debido a que puede utilizar el servicio desde Si, plataforma de NGN dejara de tener soporte para esto le queremos
cualquier lugar utilizando la APP Webex (Nacional e presentar una propuesta de
migración a Entel One que entrega mejores beneficios, manteniendo la
Internacional)
misma su numeración, aumento de
 Puede instalar equipos o migrar solo con líneas virtuales velocidad del internet mediante fibra óptica, movilidad y flexibilidad ya que
 Configuración de comportamiento de llamadas, regular, permite contestar llamados desde
cualquier lugar (incluso en el exterior solo para llamadas a chile) y dispositivo
circular y simultáneo (cascadas)
mediante la APP webex el cual
1
  Transferencia de llamadas, llamada en espera, buzón de voz debe ser descargada en algún dispositivo que sea compatible: Android, IOS,
notebook, Tablet.
 Chat con equipo de trabajo
 Videoconferencias No, plataforma de NGN dejará de tener soporte y necesitamos un correo
 Agendamiento de reuniones electrónico para hacerle llegar una
propuesta donde se ampliará la información de todos los beneficios de la
 Subir y guardar archivos en la nube plataforma Entel One y los costos
 IVR manteniendo la misma numeración.

Importante

- Si al cliente le interesa tener más información se debe enviar la

propuesta con al correo

- En el futuro se espera tener los argumentos necesarios para que el

cliente nos acepte la migración sin necesidad de enviar la propuesta
Responsable: Ejecutivo(a) Migraciones por correo.

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 Migraciones de NGN a Entel One
Empresas octubre 2022

Paso

Imagen 16
4 Cliente acepta propuesta
Cliente
Acepta Cuando el cliente acepta la propuesta de migración se debe
validar los datos del representante legal y solicitar la siguiente
documentación:

 Cedula de identidad del representante legal (vigente y

legible)
 Escritura o modificación de escritura si hubiera Imagen 17
cambiado el representante legal (Estatuto actualizado)

Cuando ya se obtiene la documentación, se debe enviar el

contrato y anexos del servicio, este puede ser aprobado por el
representante legal a través del formato de correo con “ok
acepto las condiciones comerciales” o puede imprimir los
documentos para firmarlos y devolverlos por la misma vía, para
la emisión del contrato se debe ingresar el negocio en BPO
http://bpo-services/WF_ENTEL/ a través del usuario EBCOM de
la siguiente manera:

 Pinchar sobre el signo más (+) y se desplegara un menú

 Seleccionar la opción “ingreso de solicitudes”
 Llenar los datos del cliente de forma manual dado que
SFN no entrega los datos actualizados (los campos
obligatorios se marcan en rojo y el tipo de cliente
siempre es “ágil empresa”

1
 Imagen 18
 Luego de ingresar los datos del cliente, se deben llenar
los datos del RRLL seleccionando el signo “+” del listado
de representantes como se destaca en la imagen 18 y se
habilitaran los campos.
 Una vez completados los campos hay que pinchas
“confirmar selección” y los campos del representante
legal 1 se llenaran automáticamente
 Al final de la pestaña de los datos del cliente hay que
llenar los datos del “firmante” quiere decir del RRLL, se
llenan solo los datos que se marcan en rojo identificando
si hay uno o más RRLL y el tipo de firma individual o Imagen 19
conjunta, es importante mencionar que de haber dos
representantes legales se deben llenar ambos campos
(RRLL 1 y 2) y deben firmar en conjunto

Una vez completada esta primera pestaña de los datos del

cliente se debe guardar y pasar a la pestaña “listado de
solicitudes” y seleccionar “listado de solicitudes fijos” y Imagen 20
presionar el signo “+”

Importante

 Se debe validar el RRLL en la consulta 360, en el caso de

que haya cambiado se debe solicitar al cliente la
modificación de la escritura para validar el o los RRLL y el
tipo de firma
 Siempre guardar el numero de BPO dado que expira la
sesión en tiempos prolongados

Imagen 21
1
Se abrirá el siguiente cuadro para ir llenando los datos del
contrato:

 El grupo de negocio siempre es “Masivo”, tipo de

negocio fijo Ente One y licitación “no”
 Luego ¿es venta nueva? Seleccionar “Si”
 ¿Requiere internet? Eso depende de cada negocio, en el
caso de que, si lleve internet, el sistema va a solicitar
seleccionar el plan ofrecido

Importante: Imagen 22

 Al pasar a la pestaña de listado se solicitudes, es muy

importante seleccionar el negocio fijo de lo contrario no
se encontrará la opción correcta.
 Las velocidades son simétricas por eso aparecen las
iniciales “SM” a excepción del 90/5
 Se deben llenar todos los campos
 El servicio Entel One es masivo, si se selecciona otra
opción no se encontrará el servicio

Una vez que se selecciono la velocidad contratada hay que

1
continuar con: Imagen 23

 ¿Agrega extensor? Si/No, esto es opcional ideal para

clientes que estén en un local muy grande para reforzar
la señal WIFI, este puede ser wifi 1 o wifi 2 (1 o 2
extensores respectivamente)
 ¿Requiere IVR? Si/No, este punto también es opcional,
es ideal para clientes que quieran automatizar sus
llamadas y tiene un costo de 0.07 UF, si se selecciona
“SI” se debe seleccionar el plan básico dado que el
avanzado aún no se comercializa. Imagen 24
 ¿Requiere configuración avanzada de desvío de
llamadas? Si/No, esto también es opcional y no tiene
costo para el cliente

Luego de completar los datos antes mencionados, se debe

seleccionar la opción que viene a continuación “listado de plan
Entel One” y se abrirá un cuadro donde se debe seleccionar los
siguientes datos:

 “Cantidad de líneas” aquí se debe indicar la cantidad de

líneas contratadas por el cliente.
 “Plan Telefonía Entel One” en este punto se debe Imagen 25
seleccionar si las líneas que se ingresan en el campo
anterior van con o sin equipos
 Una vez seleccionado los datos anteriores se debe
presionar “Calcular” para que el sistema calcule el valor
de las líneas ingresadas y finalmente guardar.

Importante:
Si no presionamos calcular no va a figurar la renta en el contrato

Cuando se presiona guardar, BPO volverá a la pantalla anterior

1
en la cual debemos seleccionar la opción de “sumar totales” lo Imagen 26
que permitirá ir visualizando los totales. En esta pantalla
también se debe seleccionar:

 En el caso de que existiera una campaña de oferta, esto

depende de la propuesta que se le entrego al cliente, el
sistema pregunta por el % de descuento y el plazo de
dicho descuento
 Con los datos antes ingresados el sistema puede calcular
la renta del internet, para esto se debe presionar el
botón “calcular”, se puede apreciar en la imagen 28.
Imagen 27
Presionando el botón calcular se detallará el total del plan Entel
One sin descuento (renta mensual).

Importante:

 Si la renta mensual con Entel One es superior a la renta

de NGN se le ofrece un descuento por:
- Migración a Entel One Pack:
o 35% de descuento por 3 meses. Imagen 28
o 20% descuento por 6 meses.
o 10% descuento por 12 meses.
- Migración Entel One sólo telefonía de 4 o más líneas:
o 35% de descuento por 3 meses.
o 20% descuento por 6 meses.
o 10% descuento por 12 meses.
- Migración Entel One sólo telefonía menor a 4 líneas no
tiene ningún descuento.

 Es de suma importancia presionar calcular en todas las

opciones debido a que de no hacerlo no calculará
correctamente la renta mensual
1
 Imagen 29

Una vez completados los datos del servicio el sistema solicitará

los datos del contacto comercial y técnico, donde se deberán
ingresar los siguientes datos obligatorios:
Imagen 29
 Nombre contacto
 Rut contacto
 Teléfono fijo contacto
 Celular contacto
 Email contacto

Para el contacto técnico se deben ingresar los mismos datos, si

este fuera la misma persona que el contacto comercial, se
pueden

Si el tipo de post venta lo debe solucionar Operaciones,Se

deberá:
- Adjuntar planilla de Levantamiento
- Adjuntar documentos si corresponde
4
Importante:
Caso b Enseguida, Validar ingreso:
- ¿Ingresado con Calidad de Front? Selecciona Si. Agregar Comentario al inicio de la cadena de observaciones: “Resuelve
Resuelve - Se debe continuar con el requerimiento? Operaciones”
Operaciones Selecciona Si.

Luego, seleccionar botón Siguiente y Aceptar en elmensaje de

confirmación.