การบูรณาการระบบคุณภาพ

ISO9001:2015 และ PMQA

สถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์สาธารณสุข
Basic Concept

แนวคิดพื้นฐานการบริหารจัดการขององค์การชั้นเลิศ
 การตอบสนองต่อประเด็น ปัญหา วิกฤต

• การเปลี่ยนแปลง และการ แข่งขัน เป็น ตัวสร้างประเด็น

• ประเด็น ไม่ได้รับการตอบสนอง จะเป็น ปัญหา
• ปัญหา ไม่ได้รับการตอบสนอง จะพัฒนาเป็น วิกฤต

ประเด็น ปัญหา วิกฤต

3
 กระบวนการตอบสนองทางธุรกิจ

การตอบสนองทางธุรกิจเป็นการบริหารกิจกรรมต่างๆเพื่อ เปลี่ยนปัจจัยเข้า ทางธุรกิจให้

นาส่ง “คุณค่า” ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

สินค้า
และ
กระบวนการ บริการ
ลูกค้า (กลุ่มกิจกรรม) +
คุณค่า
ลูกค้า
OUTPUT
INPUT
ความ
ต้องการ+ ความ
ความ พึงพอใจ
คาดหวัง
ผลลัพธ์
+ การเปลีย่ นแปลง
กระบวนการทางธุรกิจ
 กระบวนการตอบสนองของหน่วยงานราชการ
การตอบสนองของหน่วยงานราชการ เลือกที่จะตอบสนองไม่ได้ ต้องนาส่ง“คุณค่า” เพื่อตอบสนอง
ทั้งสิ่งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความ “จาเป็น” และ “ต้องการ”

ผลผลิต
ตามพันธกิจ
ผู้มีส่วนได้ กระบวนการ + ผู้มีส่วนได้
(กลุ่มกิจกรรม) คุณค่า
ส่วนเสีย ส่วนเสีย
INPUT OUTPUT
ความ
ต้องการ+
ความ ประโยชน์สุข
คาดหวัง
ผลลัพธ์

+ การเปลีย่ นแปลง กระบวนการให้บริการ

 เข้าใจความต้องการ และความคาดหวัง

+
ความคาดหวัง (Expectation)

0
ความต้องการ (Needs)

-
 ความท้าทายในการตอบสนอง

ไม่รู้

ไม่เหมือน

ไม่จบ
 การหลอมรวมคุณค่าที่ส่งมอบจากงานเชิงยุทธศาสตร์และงานตามพันธกิจ

ใช้แผนยุทธศาสตร์
ควบคุมการส่งมอบ
คุณค่าระหว่างกลยุทธ์
ความต้องการ
และ
ความคาดหวัง
งานพัฒนา
ของ
คุณค่าที่คาดหวังจะส่งมอบ ผู้มีส่วนได้
ส่วนเสีย
ในอนาคต

สนับสนุน + การเปลีย่ นแปลง

ความต้องการ
และ
งานประจา ความคาดหวัง
ของ
คุณค่าที่สง่ มอบในปัจจุบน
ั ผู้มีส่วนได้
มีคู่มือมาตรฐานการปฏิบัติงาน
ส่วนเสีย
ควบคุมการส่งมอบคุณค่าระหว่าง
ในปัจจุบัน
กระบวนงาน

8
 เครื่องมือการบริหารจัดการ
TQM &
PMQA
Strategic Planning
KPI & Balanced Scorecard

Benchmarking

ระดับบริหาร Supply Chain Management

Business Process Improvement (BPI)
Cross-functional Management

Activity-based Management (ABM) JIT TPM Six Sigma

ระดับจัดการ Activity-based Costing (ABC) IE PM/SM Design of Experiment (DOE)
Cost of Quality (COQ) 7 Waste OEE Statistical Quality Control (SQC)

ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000

ระดับปฏิบัติการ Problem Solving

Waste Assessment

5S / Suggestion Scheme / Visual Control

 Fusion Management

Quality 0f Management
7S MBNQA TQA PMQA
TQM Management Frameworks
หลักธรรมต่างๆ
(TQA Assessment Tool)
5S BM BSC KM SS ISO HA GMP
TPM CRM Six Sigma HACCP

Management & Quality

Improvement Tools Systems & Standards

Management 0f Quality
 มาตรฐาน-คุณภาพ-คุณค่า
 ข้อกาหนดหรือข้อตกลงที่จะ
ใช้เป็นฐานอ้างอิงยึดถือ
ร่วมกัน
 ทาซ้ากี่ครั้งก็ได้
 ขั้นต่าที่ยอมรับได้
 ความเหมาะสมกับการใช้งาน  ประโยชน์อันมีค่าต่อผู้ซื้อ
(Juran, 1964)
สินค้าหรือบริการหนึ่งๆ ที่
 การเป็นไปตามความต้องการ หรือ สามารถประเมินหรือ
สอดคล้องกับข้อกาหนด (Crosby, กาหนดค่าแห่งคุณประโยชน์
1979)
นั้นได้
 สร้างความพึงพอใจให้กบ
ั ลูกค้าอย่าง
สม่าเสมอ (Ishikawa, 1985)  มีความโดดเด่น เป็น
เอกลักษณ์
 สิ่งที่ดีที่สุดสาหรับเงือ่ นไขด้านการใช้
งาน และราคาของลูกค้า
(Feigenbaum, 1961)  สร้างความผูกพันให้ลูกค้า
ISO9001: 2015 Concept

แนวคิดของ ISO9001: 2015

ISO 9001 : การปรับเปลี่ยน
 ประเด็นหลักที่เปลี่ยนแปลงจาก ISO9001: 2008

• การวิเคราะห์บริบทขององค์กร
• การวิเคราะห์ความต้องการ และความคาดหวังของผู้ที่เกี่ยวข้อง
• กาหนดความต้องการ(โจทย์)ที่ชัดเจน ในการจัดการเชิงกระบวนการ
• กาหนดให้มีการจัดการความเสี่ยง แทนการปฏิบัติการเชิงป้องกัน
• Documented Information แทนเอกสาร และบันทึก
• Goods and services แทน Products
 หลักการบริหารคุณภาพ ISO9001:2015

1. มุ่งเน้นที่ผู้รับบริการ (Customer Focus)

2. ความเป็นผู้นา (Leadership)
3. ความผูกพันของบุคลากร (Engagement of People)
4. แนวคิดเชิงกระบวนการ (Process Approach)
5. การปรับปรุง (Improvement)
6. ตัดสินใจด้วยหลักฐาน (Evidence-base decision making)
7. บริหารความสัมพันธ์ (Relationship Management)
 Process Approach

• สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
• สามารถพิจารณาการเพิ่มคุณค่า(มูลค่า)ในกระบวนการ
• สามารถสร้างกระบวนการทีม่ ีประสิทธิผลได้
• สามารถปรับปรุงกระบวนการโดยการประเมินจากข้อมูลและสารสนเทศ
Plan-Do-Check-Act Cycle
ISO9001: 2015 Model
PMQA Concept

แนวคิดของ PMQA
 TQM Concept

PMQA Framework

Management Concept Criteria / Score

(Assessment Tool)
Strategic Planning
(SWOT/Map/Card) Assessment Report
(SW)
Improvement Plan
(Tools & Standards)

21
Total Quality Management (TQM)

ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมที่ทาให้เกิด คุณภาพ
Total

ผู้รับบริการพอใจ ผู้ให้บริการภูมิใจ บรรลุ

วัตถุประสงค์ขององค์กร
Quality
การปรับปรุงกระบวนการ เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์/บริการที่มี
คุณภาพ โดยใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า
Management

22
TQM คือ อะไร?
ดร.คาโอรุ อิชิกาวะ
บิดาแห่งการบริหารคุณภาพของ
ญี่ปุ่น

TQM เป็น การปฏิวัติทางความคิดในการบริหาร

TQM เป็น กิจกรรมกลุ่ม ซึ่งไม่สามารถทาได้ด้วยตัวคนเดียว
TQM เป็น การบริหารด้วยข้อเท็จจริง
TQM เป็น การบริหารด้วยการหมุนวงล้อ PDCA
TQM เป็น วินัยที่เชื่อมโยงความรู้เข้ากับการปฏิบัติ
TQM เป็น สิ่งทีเ่ ริ่มต้นด้วยการเรียนรู้ และ สิ้นสุดที่การเรียนรู้

23
 ขั้นตอนสาคัญของ TQM

1. กาหนดทิศทางที่ชัดเจน

ขององค์กร

3. ติดตาม ประเมินผล 2. พัฒนาทุกส่วน

ถอดบทเรียน (คน+ระบบงาน)ตามทิศทางองค์กร

24
 Path to Performance Excellence
1 No system 2 Reacting to 3 Systematic 4 Alignment 5 Integration 6 Role Model
Problems Approach
Strategic
Leadership 6 Role Model
ระบบส่งผลเป็นเลิศ
Lead the organization เป็นองค์กรต้นแบบ
1 / 2 / 5 / 11
5 Integration
ระบบมีบูรณาการ
ระหว่างหน่วยงาน

4 Alignment
ระบบมีความ
สอดคล้องกัน

3 Systematic
Approach
มีระบบการวางแผน

2 Reacting to
Problems
แก้ปัญหาเฉพาะหน้า

Organizational 1 No system
Learning ไม่มีระบบ
Improve the organization
7/8/9 Manage the organization Execution
3 / 4 / 6 / 10
Excellence
25
การเปลี่ยนแปลงสู่การเป็นองค์กรชั้นเลิศ

1. จากองค์กรที่นาด้วยการสั่งการ เป็นการนาด้วยวิสัยทัศน์
2. จากการมุ่งเน้นเพียงให้มีสินค้า/บริการ เป็นมุ่งเน้นการตอบสนองผูร้ บ
ั บริการ
3. จากการเพียงตามมาตรฐาน เป็นเน้นการเรียนรู้ทงั้ บุคลากรและองค์กร
4. จากการทีม่ องผู้ร่วมงานเป็นคนอื่น เป็นการมองเห็นคุณค่าของผูร้ ว
่ มงาน
5. จากเพียงส่งงานทันตามกาหนด เป็นเน้นการปรับตัว ลดความสูญเปล่า
6. จากการเน้นผลงานระยะสั้น เป็นการมองผลลัพธ์ระยะยาว
7. จากการเพียงทาตามคู่มือ เป็นการมุ่งเน้นให้เกิดนวัตกรรม
8. จากการบริหารจัดการตามสัญชาตญาณ เป็นการบริหารโดยใช้ขอ ้ เท็จจริง
9. จากแค่ทาตามระเบียบ กฎหมาย เป็นมุ่งรับผิดชอบต่อสังคม และชุมชน
10. จากการมุ่งเน้นแค่ผลผลิต หรือกาไร เป็นการมุ่งเน้นการส่งมอบคุณค่า
11. จากมุมมองแบบแยกหน้าที่ เป็นการมองอย่างเป็นระบบ

26
ค่านิยม 11 ประการแห่งองค์กรชั้นเลิศ (PMQA Core Values)

กาหนดทิศทาง พัฒนา ถอดบทเรียน

27
เกณฑ์การประเมินองค์กรชั้นเลิศ 1. OP 13 คาถาม
2. เกณฑ์ PMQA 7 หมวด 89 คาถาม

28
 1-6 Process Assessment : ADLI

Integration
I
PDCA Alignment

Learning Approach
Result A
L
Check/Share/Act Plan

Deployment
D
Do
 7- Result Assessment : LeTCI

Level
Le
Goal

Integration KRA Trend

I KPI T
Linkage / Trend
Key Measure
Compare
C
Benchmark
 PMQA Management System

กาหนดกลยุทธ์ ออกแบบ
กาหนดผลลัพธ์ที่ วิเคราะห์
และแผนการ ระบบงาน
ต้องการ ลักษณะสาคัญ
พัฒนา PMQA หมวด PMQA หมวด 7 ขององค์กร
ระบบงาน 1-6

Value Chain Key Organization

Strategy Plan KPI
(Work System) Factor

Customer
Supplier Input Process Output
(Outcome)

วัดผลงานเทียบ วัดผลงานเทียบ วัดผลงานเทียบ วัดผลงานเทียบ

กับเป้าหมาย กับเป้าหมาย กับเป้าหมาย กับเป้าหมาย
7.3 7.4/7.6 7.2/7.5 7.1

เรียนรู้ > นวัตกรรม > จัดการความรู้ > ปรับทิศทางให้สอดคล้องกัน

ISO9001: 2015-PMQA Integration

การบูรณาการ ISO 9001: 2015 และ PMQA

 บูรณาการหลักคิด

process approach leadership customer focus improvement

Relationship evidence-based
management engagement of people decision making
Context of the Organization
บูรณาการระบบการบริหารจัดการ
 PMQA-หมวด 5 PMQA-หมวด 6

PMQA-OP

PMQA-หมวด 1

PMQA-หมวด 2 PMQA-หมวด 7

PMQA-หมวด 3

PMQA-หมวด 4
 PMQA mechanism
กาหนด
ยุทธศาสตร์
ที่ชัดเจน

สร้างสรรค์เพื่อ
ตอบสนองความ
ต้องการใน
พัฒนาคน/ อนาคต
ระบบการนา ระบบงาน สินค้า บรรลุ
องค์การ เพื่อส่งมอบ คุณค่า วัตถุประสงค์หลัก
คุณค่า ขององค์กร
ตอบสนองความ
ต้องการใน
ปัจจุบัน

เรียนรูเ้ พื่อ
สร้างสรรค์
นวัตกรรม

บริบทขององค์การ
 PMQA mechanism
กาหนด
ยุทธศาสตร์
ที่ชัดเจน กาหนด
ยุทธศาสตร์
ที่ชัดเจน

สร้างสรรค์เพื่อ
ตอบสนองความ

ระบบ พัฒนาคน/ ต้องการในอนาคต

ระบบการนา Value Focus

การนา
ระบบงาน สินค้า
บรรลุ
เพื่อส่งมอบ วัตถุประสงค์
องค์การ Operation คุณค่า
ตอบสนองความ หลักขององค์กร
องค์การ คุณค่า ต้องการใน
ปัจจุบัน

เรียนรู้เพื่อ
สร้างสรรค์
นวัตกรรม
เรียนรูเ้ พื่อ
สร้างสรรค์
นวัตกรรม

บริบทขององค์การ
 PMQA mechanism
กาหนด
ยุทธศาสตร์
ที่ชัดเจน กาหนด
ยุทธศาสตร์
ที่ชัดเจน
ก าหนด
ยุทธศาสตร์ที่
ชัด เจน

ระบบ Value ระบบ

ระบบการนา Value Focus
การนา Focus การนา
พัฒนาคน/
ระบบงานเพื่อ
ส่งมอบคุณค่า

องค์การ Operation Operation องค์การ

องค์การ

เรียนรู้เพื่อ
สร้างสรรค์
นวัตกรรม

เรียนรู้เพื่อ
สร้างสรรค์
นวัตกรรม
เรียนรูเ้ พื่อ
สร้างสรรค์
นวัตกรรม

บริบทขององค์การ
 ISO9001-PMQA Integration
กาหนด
ยุทธศาสตร์
ที่ชัดเจน

สร้างสรรค์เพื่อ
ตอบสนองความ
ต้องการใน
อนาคต
ระบบการนา สินค้า บรรลุ
องค์การ คุณค่า วัตถุประสงค์หลัก
ขององค์กร
ตอบสนองความ
ต้องการใน
ปัจจุบัน

เรียนรูเ้ พื่อ
สร้างสรรค์
นวัตกรรม

บริบทขององค์การ
 ISO9001-PMQA Integration
กาหนด
PMQA-7
ยุทธศาสตร์ PMQA-2
ที่ชัดเจน

PMQA-5 สร้างสรรค์เพื่อ
PMQA-1 ตอบสนองความ
ต้องการใน
อนาคต
ระบบการนา สินค้า บรรลุ
องค์การ คุณค่า วัตถุประสงค์หลัก
ขององค์กร
ตอบสนองความ
ISO9001 ต้องการใน
ปัจจุบัน
PMQA-6

PMQA-4
เรียนรูเ้ พื่อ
สร้างสรรค์
PMQA-3
นวัตกรรม

บริบทขององค์การ
แนวทางการบูรณาการระบบคุณภาพ
ISO9001:2015 และ PMQA
 Strategic Management Model

Driving Force
Principle
Strategy & Planning

Products &
Resources
Key Services Target Expected
Supporting
Process Process + Group Results
Values

Evaluate & Learning

Resistance Force
 P. ลักษณะสาคัญขององค์กร

1.ลักษณะองค์การ 2. สภาวการณ์ขององค์การ

ก.สภาพแวดล้อมของ ข. ความสัมพันธ์ระดับ ก. สภาพแวดล้อมด้านการ

ข. บริบทเชิงยุทธศาสตร์ ค. ระบบการปรับปรุงผล
ส่วนราชการ องค์การ แข่งขัน
การดาเนินการ

(1) พันธกิจหรือหน้าที่ (9) สภาพแวดล้อมด้านการ (12) ความท้าทายเชิง (13) องค์ประกอบสาคัญ

(6) โครงสร้างองค์กร
ตามกฎหมาย (เพิ่ม : แข่งขันการแข่งขันทั้ง กลยุทธ์และความ ของระบบการ
(7) ผู้รับบริการและผู้มี ได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ ปรับปรุงผลการ
ความสาคัญเชิง ภายในและภายนอก
ส่วนได้ส่วนเสียและ ของส่วนราชการใน ดาเนินการรวมทั้ง
เปรียบเทียบ) ประเทศ
ระดับกลุ่มเป้าหมาย ด้านพันธกิจ ด้านการ กระบวนการ
(2) วิสัยทัศน์ ค่านิยม (10) การเปลี่ยนแปลงด้าน ปฏิบัติการ ด้านความ ประเมินและการ
(8) ส่วนราชการหรือองค์กร
(เพิ่ม: สมรรถนะหลัก การแข่งขัน (ถ้ามี) รับผิดชอบต่อสังคม ปรับปรุงโครงการ
ที่เกี่ยวข้องกันในการ
ของส่วนราชการ) และด้านบุคลากร และกระบวนการที่
ให้บริการหรือส่งมอบ (11) แหล่งข้อมูลเชิง
(3) ลักษณะโดยรวมของ งานต่อกัน เปรียบเทียบ สาคัญของ
บุคลากร ส่วนราชการ
(4) สินทรัพย์ : อาคาร
สถานที่ เทคโนโลยี
อุปกรณ์และสิ่ง
อานวยความสะดวก
(5) กฎหมาย กฎระเบียบ
และข้อบังคับที่
สาคัญ

44
Value Chain Management

Performance Measures Should Help Us Decide:

Are We Doing Things Right? Are We Doing The Right Things?
(How?) (What?)

Input Process Output Outcome

Input : Resources, including cost and workforce

Process : Activities, efforts, workflow
Output : Products and services produced Performance Measures
Outcome : Results, accomplishments, impacts

45
 บูรณาการตัวชี้วัดสมรรถนะองค์การ
(1) ผลผลิตตามพันธกิจ 1 (1) ผลผลิตตามพันธกิจ 2 (1) ผลผลิตตามพันธกิจ 3 1

ประสิทธิผล(7.1)
2
(2) เป้าประสงค์ยุทธศาสตร์ 1 (2) เป้าประสงค์ยุทธศาสตร์ 2 (2) เป้าประสงค์ยุทธศาสตร์ 3 (2) เป้าประสงค์ยุทธศาสตร์ 4

การมุ่งเน้น (3) ความพึงพอใจ (3) ความไม่พึงพอใจ (4) ความสัมพันธ์

ผู้รับบริการ 3
(7.2) / การ
เติบโต (7.5) (15) การเติบโต (5) ผลการดาเนินการอื่นๆที่เกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 2

การกากับดูแล
(16) กระบวนการ (18) การจัดการห่วงโซ่อุปทาน (17) เตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน (13) การดูแลชุมชน
(7.4) / 6 6 6 1
ประสิทธิผล
กระบวนการ
(7.6) (14) การดาเนินงานด้านงบประมาณ (9) การนาองค์กร (10) การกากับ/ดูแลองค์กร (11) กฎหมาย (12) จริยธรรม 1
4
การมุ่งเน้น (5) ขีดความสามารถ/
(6) บรรยากาศการทางาน (7) ความผูกพันของบุคลากร (8) พัฒนาบุลากร/ผู้นา 5
บุคลากร (7.3) อัตรากาลัง

46
หมวด 7 ผลล ัพธ์การดาเนินการ
่ ให ้สว่ นราชการสามารถรายงานผลการดาเนินการทีส
เพือ ่ าคัญด ้านผลผลิต ประสท ิ ธิผลและประสท ิ ธิภาพของ
กระบวนการทีส ่ ะท ้อนผลลัพธ์ของกระบวนการต่าง ๆ ทีต ่ อบสนองโดยตรงต่อผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ี
ซงึ่ มีผลกระทบต่อการปฏิบัตก ิ ารและห่วงโซอ ่ ป
ุ ทานขององค์การ รวมทัง้ การรายงานข ้อมูลจาแนกตามผลผลิต
ตามกลุม ่ ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ี และตามประเภท สถานทีด ่ าเนินการของกระบวนการ และข ้อมูล
เทียบเคียงทีเ่ หมาะสม

7.2
ผลล ัพธ์ดา้ นการให้ความสาค ัญ
ผูร้ ับบริการและผูม ี ว่ นได้สว่ นเสย
้ ส ี

ิ ธิผลสว่ น
ก. ผลล ัพธ์ดา้ นประสท ก. ผลล ัพธ์ดา้ นการให้ความสาค ัญ
ผูร้ ับบริการและผูม
้ ส ่ นได้สว่ นเสย
ี ว ี
ราชการและแผนปฏิบ ัติงาน
 ด ้านผลผลิตและการบริการตามพันธกิจหลักของสว่ น  ความพึงพอใจของผู ้รับบริการและ
ราชการ ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ี
 การนายุทธศาสตร์ไปปฏิบัต ิ
 การให ้ความสาคัญกับผู ้รับบริการและ
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ี

47
หมวด 7 ผลล ัพธ์การดาเนินการ

7.4
ผลล ัพธ์ดา้ นการนาองค์การ
และการกาก ับดูแล

ก. ผลล ัพธ์ดา้ นบุคลากร ก. ผลล ัพธ์ดา้ นการนาสว่ นราชการ

 ขีดความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร ่ นราชการ และความ
การกาก ับดูแลสว
 บรรยากาศการทางาน
ั
ร ับผิดชอบต่อสงคม
 การทาให ้บุคลากรมีความผูกพัน
 การพัฒนาบุคลกรและการพัฒนาผู ้นา  การนาสว่ นราชการ
ของสว่ นราชการ  การกากับดูแลสว่ นราชการ
 กฎหมายและกฎระเบียบข ้อบังคับ
 การประพฤติปฏิบัตต
ิ ามหลักนิตธิ รรม ความ
โปร่งใส และจริยธรรม
 สงั คมและชุม

48
หมวด 7 ผลล ัพธ์การดาเนินการ

7.6
ิ ธิผลของ
ผลล ัพธ์ดา้ นประสท
่ ป
กระบวนการ และการจ ัดการห่วงโซอ ุ ทาน

ก. ผลล ัพธ์ดา้ นงบประมาณ การเงิน ิ ธิผลของกระบวนการ

ก. ผลล ัพธ์ดา้ นประสท
ปฏิบ ัติการ
และการเติบโต
 ผลการดาเนินการด ้านงบประมาณ และการเงิน  ประสท
ิ ธิผลและประสท
ิ ธิภาพของ
 การเติบโต กระบวนการ
 การเตรียมพร ้อมต่อภาวะฉุกเฉิน

่ ป
ข. ผลล ัพธ์ดา้ นการจ ัดการห่วงโซอ ุ ทาน
 การจัดการห่วงโซอ่ ป
ุ ทาน

49
ตารางแสดงความสัมพันธ์การดาเนินงานหมวด 1-6 กับตัวชี้วัดสมรรถนะ หมวด 7
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1.1    
1.2    
2.1    
2.2    
3.1  
3.2  
4.1                  
4.2                  
5.1  
5.2  
6.1 
6.2  

50
เกณฑ์การประเมินองค์กรชั้นเลิศ 1. OP 13 คาถาม
2. เกณฑ์ PMQA 7 หมวด 89 คาถาม

51
52
การนาองค์การ
54
การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
56
การให้ความสาคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
58
การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู้
การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู้
61
การมุ่งเน้นบุคลากร
63
การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ
ประเมินระดับวุฒิภาวะองค์การ
(6 MATURITY LEVEL)

65
 1-6 Process Assessment : ADLI

Integration
I
PDCA Alignment

Learning Approach
Result A
L
Check/Share/Act Plan

Deployment
D
Do

66
 7- Result Assessment : LeTCI

Level
Le
Goal

Integration KRA Trend

I KPI T
Trend
Linkage /
Key Measure

Compare
C
Benchmark

67
 การบูรณาการ PMQA กับกระบวนการบริหารราชการ
ทบทวน วิเคราะห์ พยากรณ์
การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก พร้อมประเมินผล
กระทบ

ทบทวนวิสัยทัศน์ ค่านิยม แผนยุทธศาสตร์

จัดทาแผนปฏิบัติการและแผนงบประมาณประจาปี
12 เดือน

ทบทวน ทบทวน
ทบทวน แผนงาน แผนงาน
แผนบริหาร ด้านบุคลากร ด้านพัฒนา
เข้าสู่กระบวนการจัดทาคาของบประมาณ ความเสี่ยง สมรรถนะ องค์กรและ
และการพิจารณางบประมาณประจาปี และองค์ความรู้ ระบบงาน

มอบหมายงานสู่หน่วยงานและบุคลากร
(กาหนดตัวชี้วัดหรือคารับรองฯ ระดับหน่วยงาน)

ติดตามความก้าวหน้า
ติดตามและประเมินผลงาน
โครงการและ ทบทวนกฎ ระเบียบ
ระดับหน่วยงานและบุคคล
การเบิกจ่ายงบประมาณ คู่มือปฏิบัติงาน

หมายเหตุ: ควรพัฒนาระบบงานต่างๆ ข้างต้น

ติดตามและประเมินผลงานระดับองค์กรและภาพรวม ให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างกัน
โดยอัตโนมัติ

68
 PMQA Management System

กาหนดกลยุทธ์ ทบทวน
กาหนดผลลัพธ์ที่ วิเคราะห์
และแผนการ ระบบงาน
ต้องการ ลักษณะสาคัญ
พัฒนา PMQA หมวด PMQA หมวด 7 ขององค์กร
ระบบงาน 1-6

Value Chain Key Organization

Strategy Plan KPI
(Work System) Factor

Customer
Supplier Input Process Output
(Outcome)

วัดผลงานเทียบ วัดผลงานเทียบ วัดผลงานเทียบ วัดผลงานเทียบ

กับเป้าหมาย กับเป้าหมาย กับเป้าหมาย กับเป้าหมาย
7.3/7.4 7.6 7.2/7.5 7.1

เรียนรู้ > นวัตกรรม > จัดการความรู้ > ปรับทิศทางให้สอดคล้องกัน

69
Think big I Act more I Fail fast I Learn rapidly

kittinat77@gmail.com @slv4981v

70