Câu 1: Trình bày hiểu biết anh/chị về dự báo nhu cầu sản phẩm đối với hoạt động

sản
xuất của doanh nghiệp. Theo anh/chị các sai số trong dự báo thường do các nguyên nhân
nào?

 Dự báo nhu cầu sản phẩm /dịch vụ được hiểu là các hoạt động nhằm xác định xu
hướng tiêu dùng, số lượng, chất lượng, giá cả… của một hoặc một số sản phẩm dịch
vụ trong tương lai, từ đó doanh nghiệp có căn cứ cho các kế hoạch sản xuất cũng như
chiến lược đầu tư dài hạn nhằm thu được lợi nhuận cao nhất.
- Trước hết, dự báo là cơ sở để ra các quyết định, bao gồm các quyết định ngắn hạn
như kế hoạch sản xuất của tuần, tháng… và các quyết định dài hạn như chiến lược
sản xuất trong tương lai, nhắm vào phân đoạn thị trường nào…
- Dự báo cũng là căn cứ cho việc phối hợp giữa các bộ phận khác nhau trong doanh
nghiệp. Bởi vì khi có một dự báo chung cho toàn doanh nghiệp, các bộ phận sẽ
cùng có mục tiêu hướng đến thực hiện theo dự báo đó.
- Dự báo giúp cho doanh nghiệp chủ động trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường,
không bỏ sót cơ hội kinh doanh.
- Giúp DN sử dụng có hiệu quả các nguồn lực phục vụ cho sản xuất kinh doanh
- Kết quả dự báo là một trong những cơ sở quan trọng để các nhà quản trị có kế
hoạch phối hợp các hoạt động trong toàn doanh nghiệp

 Các sai số trong dự báo thường do các nguyên nhân:

Các yếu tố khách quan
- Chu kỳ kinh doanh.
- Chu kỳ sống của sản phẩm.
+ . Ví dụ: Khi sản phẩm mới được đưa ra thị trường, người tiêu dùng chưa biết đến
nhiều và cũng chưa tin tưởng sử dụng, nhu cầu còn thấp. Doanh nghiệp phải đẩy mạnh
các hoạt động quảng bá sản phẩm để có thể rút ngắn giai đoạn này, đồng thời tăng cường
chất lượng sản phẩm để lấy được lòng tin của người tiêu dùng
- Khách hàng.
+ Ví dụ: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, sở thích, thu nhập… Doanh nghiệp cần
dành sự quan tâm thỏa đáng đến đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp mình,
từ đó đề ra được các chính sách phù hợp với từng yếu tố của bản thân khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh.
- Các yếu tố khác
Các yếu tố chủ quan
 - Sự nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Công tác quảng cáo và xúc tiến thương mại.
- Nỗ lực bán hàng.
- Sự đảm bảo chất lượng và giá cả sản phẩm dịch vụ...
Câu 2: "Ngày nay, các doanh nghiệp sản xuất có xu hướng thực hiện tích hợp hàng hoá –
dịch vụ để tạo giá trị gia tăng cho khách hàng”. Nhận định này đúng hay sai và tại sao?
Anh (chị) hãy lấy ví dụ minh hoạ cho câu trả lời của mình.
Đúng – Vì trong thực tế hiện nay, để bán được sản phẩm hàng hóa, doanh nghiệp thường
phải cung cấp nhiều dịch vụ đi kèm cho khách hàng như vậy ranh giới giữa sản phẩm và
dịch vụ ngày càng không rõ ràng và việc phân biệt sản phẩm và dịch vụ chỉ có tính tương
đối. Và các doanh nghiệp sản xuất đang nhận thấy rằng việc cung cấp không chỉ là sản
phẩm mà còn là các dịch vụ bổ sung. Với việc tích hợp hàng hoá và dịch vụ, các doanh
nghiệp có thể cung cấp sự tiện ích và trải nghiệm toàn diện hơn cho khách hàng, tạo ra
một lợi thế cạnh tranh và tăng khả năng tạo ra giá trị gia tăng trong ngành sản xuất.Theo
xu hướng này, các doanh nghiệp sẽ tạo ra một trải nghiệm toàn diện và đáp ứng nhu cầu
đa dạng của khách hàng. Điều này giúp tạo uy tín cho doanh nghiệp, mở rộng thương
hiệu trên thị trường.
Ví dụ Apple, công ty công nghệ hàng đầu thế giới. Apple không chỉ sản xuất các sản
phẩm công nghệ như iPhone, iPad và Mac, mà còn cung cấp một loạt dịch vụ đi kèm như
Apple Music, iCloud và App Store. Bằng cách tích hợp hàng hoá và dịch vụ, Apple tạo ra
một hệ sinh thái toàn diện cho khách hàng, cho phép họ truy cập vào nền tảng giải trí, lưu
trữ dữ liệu và tải xuống ứng dụng. Điều này không chỉ tăng giá trị cho sản phẩm của họ
mà còn tạo ra một mô hình kinh doanh khái quát và gắn kết khách hàng với họ.
Câu 3: Y

E
Đồ thị và vị trí của các điểm phân phối
21

18 G
16 F B
15,99 Q
15 A D
14
C

0
11,052
8 9 10 11 12 17 X
Ta có: Xác định tọa độ vị trí trung tâm phân phối chính: Q
n

∑ . Xi . Qi
i=1
 Xt = n

∑ . Qi
i=1

8.250+11.800+ 10.400+17.320+12.210+9.350+10.150
=
250+800+ 400+320+ 210+350+150
≈ 11,052
n

∑ Yi . Qi
i=1
 Yt= ¿ n

∑ .Qi
i=1

15.250+16.800+14.400+15.320+21.210+ 16.350+18.150
=
250+ 800+400+320 +210+350+150
≈ 15,99

Tọa độ Q (11,052;15,99)
Ta thấy tọa độ B(11;16) gần với tọa độ trung tâm Q(11,052;15,99) nhất
=>Suy ra chọn tọa độ điểm B (11;16) là điểm trung tâm phân phối chính.