Professional Documents
Culture Documents
C1-Maketing Cơ Bản
C1-Maketing Cơ Bản
CHUONG I
TỔNG QUAN VỀ
MARKETING
NỘI DUNG CHƯƠNG I
Bản chất Marketing
• Sự ra đời và phát triển
• Các khái niệm m liên quan
• Vai trò và vị trí Marketing trong DN
CRM
• Khái niệm
• Cách thức thiết lập
• Quản trị quan hệ đốii tác
• Xây dựng mối quan hệ vớiv KH
Sự ra đời và phát triển của
a Marketing
- Năm 1842, một thanh niên nêu ra quy tắc bán hàng:
+ Khách hàng rất thích được sờ vào sản phẩm và họ chỉ
mua khi nào họ được sờ vào sản phẩm mà thôi.
+ Vấn đề bày hàng: Cái gì cần bán thì phải bày như thật.
- Đầu thế kỷ XX, một nhà kinh doanh nổi tiếng tên là
Mc Shall đã nêu lên triết lý sau: “Khách
“ hàng là luôn
luôn hợp lý””
1930s
Được giảng
gi dạy tại các
trường
ng đại học tại Mỹ
1910s 1050s
Thuật ngữ “marketing” xuất Phổ biến rộng rãi trên
hiện tại Mỹ toàn thế giới
Bảnrachất
Sự đờiMarketing
và phát triển của
a Marketing
“MARKET + ING”
Bảnrachất
Sự đờiMarketing
và phát triển của
a Marketing
Tư tưởng chủ đạo Bán cái mà mà NSX có Bán cái mà NTD cần
Kết quả Thu được lợi nhuận thông qua Thu được lợi nhuận thông qua
khối lượng HH bán ra việc thỏa mãn KH
Các khái niệm cơ bản
n trong Marketing
Nhu cầu
thị trường
Nhu cầu
tự nhiên
Mong
muốn
Nhu cầu
có khả
năng
thanh toánMong
muốn
Các khái niệm cơ bản
n trong Marketing
3/ Trao đổi
Trao đổi là hoạt động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ
một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác.
5 điều kiện để diễn ra hoạt động trao đổi:
1. Ít nhất phải có 2 bên.
2. Mỗi bên phải có một thứ gì đó có giá trị với bên kia.
3. Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị.
4. Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình có.
5. Mỗi bên đều tin chắc mình nên hay muốn giao dịch với bên kia.
Các khái niệm cơ bản
n trong Marketing
Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại
những vật có giá trị giữa hai bên.
bên
5/ Sản phẩm
Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố
có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được
đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích
thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu
dùng.
Sản phẩm có thể là:
+ Sản phẩm vật chất, hữu hình (Goods)
+ Sản phẩm vô hình (Dịch vụ- Services)
Các khái niệm cơ bản
n trong Marketing
5/ Sản phẩm
Các khái niệm cơ bản
n trong Marketing
6/ Marketing
Product
Promotion
Tạo ra mức giá
KH chấp nhận
Cung cấp thông chi trả
tin và thu hút KH
mua
Price
Cung cấp sản
phẩm đúng lúc,
đúng địa điểm
Place
Các khái niệm cơ bản
n trong Marketing
Nghĩa rộng:
ược
“Marketing là các hoạt động đượ
thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất
b
kỳ sự trao đổi nào nhằm thỏ ỏa
mãn những nhu cầu và mong
muốn con người”
Các khái niệm cơ bản
n trong Marketing
Nghĩa hẹp:
Nghĩa hẹp:
Nghĩa hẹp:
Phillip Kotler:
Nghĩa hẹp:
llTóm lại:
Promotion
Tạo ra mức giá
KH chấp nhận
Cung cấp thông chi trả
tin và thu hút KH
mua
Price
Cung cấp sản
phẩm đúng lúc,
đúng địa điểm
Place
Vai trò, nhiệm vụ Marketing
Khách
Khách hàng
hàng
Marketing giữ
làgiữ
mộtchức
năng khống chế và
chức
chức
chức
chứcnăng
năng
năng
năng khống
quan
ngang
chủtrọngchế
yếu
hàng
hơn
marketing giữ chức
năng hợp nhất
SẢN TÀI
XUẤT CHÍNH
MARKETIN
KHÁCH HÀNG
KHÁCH
G
HÀNG
MARKETIN NHÂN NHÂNSỰSỰ
G
Vai trò, nhiệm vụ Marketing
6 thế hệ iPod Classic 5 thế hệ iPod Nano 3 thế hệ iPod Shuffle 3 thế hệ iPod Touch
Quản trị Marketing