Những lợi ích chính của báo cáo & bảng chỉ số CEO (The Key Benefits Of CEO

Reporting &
Dashboards)

1. Tự tin, xác nhận và tin tưởng (Confidence, validation & trust)

Là mộ t nhà lã nh đạ o, mọ i ngườ i trong tổ chứ c sẽ tự nhiên tìm đến bạ n để đượ c hướ ng dẫ n và trả lờ i
cho vô số câ u hỏ i rấ t cụ thể về doanh nghiệp. Để duy trì sự bình tĩnh và duy trì ả nh hưở ng tích cự c
có thẩ m quyền, là m việc vớ i dữ liệu mạ nh mẽ, đá ng tin cậy và dễ tiêu hó a là điều cầ n thiết. Bằ ng
cá ch cung cấ p dữ liệu chính xá c ở định dạ ng trự c quan có thể truy cậ p, bả ng điều khiển CEO BI hiện
đạ i sẽ cung cấ p cho bạ n sự tự tin để chịu trá ch nhiệm về mọ i khía cạ nh cố t lõ i củ a tổ chứ c trong khi
xá c thự c cá c lự a chọ n củ a bạ n vớ i nhữ ng hiểu biết có thể hà nh độ ng. Đổ i lạ i, điều này sẽ xây dự ng
niềm tin và tính minh bạ ch cao hơn, thú c đẩy sự tham gia và nă ng suấ t trong quá trình này.
2. Ra quyết định (Decision – making)
Mở rộ ng điểm cuố i cù ng củ a chú ng tô i, bả n chấ t trự c quan có thể truy cậ p củ a bả ng điều khiển CEO
sẽ giú p bạ n đưa ra quyết định sá ng suố t, chính xá c và tiến bộ dướ i á p lự c. Bằ ng cá ch tương tá c vớ i
vô số thô ng tin chi tiết dự a trên dữ liệu theo thờ i gian thự c hoặ c trao quyền cho nhâ n viên cấ p cao
củ a bạ n vớ i cá c cô ng cụ để tạ o ra nhữ ng câ u chuyện sâ u sắ c vớ i cá c bá o cá o CEO nă ng độ ng, bạ n sẽ
đưa ra quyết định mạ nh mẽ nhấ t quá n mà cuố i cù ng sẽ thú c đẩy sự phá t triển củ a tổ chứ c củ a bạ n.
3. Truy cập dữ liệu mở rộng (Extensive data access)
Bằ ng cá ch đầ u tư và o phầ n mềm bả ng điều khiển kinh doanh thô ng minh sáng tạo, bạ n sẽ tạ o ra
mộ t nền vă n hó a dự a trên dữ liệu trong toà n tổ chứ c. Vớ i mộ t bá o cá o hộ i đồ ng quả n trị CEO hiện
đạ i, bạ n khô ng cò n phả i là mộ t nhà phá t triển hoặ c phù thủ y cô ng nghệ để biến cá i nhìn sâ u sắ c
thà nh hà nh độ ng. Bấ t kỳ bả ng điều khiển CEO hiện đạ i nà o cũ ng có thể tù y chỉnh, cho phép bạ n là m
việc vớ i cá c KPI phù hợ p vớ i mụ c tiêu và mụ c tiêu cụ thể củ a bạ n trong khi cung cấ p cho mọ i ngườ i
cá c cô ng cụ để thự c hiện khả nă ng tố t nhấ t củ a họ . Phầ n mềm bả ng điều khiển CEO tương đương vớ i
quyền truy cậ p dữ liệu rộ ng rã i, đặ t thô ng tin chi tiết có thể truy cậ p và o tay bạ n cũ ng như bà n tay
củ a nhữ ng tà i nă ng sá ng giá nhấ t trong tổ chứ c củ a bạ n. Và khi bạ n là m điều đó , tổ chứ c củ a bạ n sẽ
phá t triển mạ nh.
4. Tính linh hoạt & khả năng thích ứng (Flexibility & adaptability)
Phầ n mềm bá o cá o bả ng điều khiển CEO khô ng chỉ cho phép bạ n quả n lý, phâ n tích và truy cậ p mộ t
loạ t dữ liệu vô giá từ mộ t vị trí trung tâ m - vì bấ t kỳ trình tạ o bá o cá o CEO hiện đạ i vữ ng chắ c nà o
cũ ng đượ c tố i ưu hó a cho mộ t loạ t cá c thiết bị, bao gồ m cả thiết bị di độ ng và máy tính để bà n, bạ n
có thể kết nố i vớ i thô ng tin chi tiết thú c đẩy kinh doanh và đưa ra quyết định sắ c bén 24/7 mọ i lú c
mọ i nơi trên thế giớ i.
5. Tầm nhìn toàn cảnh & BI (Panoramic vision & BI)
Bằ ng cá ch là m việc vớ i cơn bã o hoà n hả o củ a cá c phâ n tích lịch sử , dự đoá n và thờ i gian thự c, bạ n có
thể tậ n dụ ng điểm mạ nh, xá c định điểm yếu, phá t hiện cá c xu hướ ng mớ i nổ i và khá m phá nhữ ng
hiểu biết mà bạ n chưa bao giờ nghĩ là có thể. Mứ c bá o cá o BI này sẽ lọ c xuố ng trong toà n bộ tổ chứ c,
là m cho nó hiệu quả , hiệu quả và dẫ n đầ u ngà nh giữ a cá c phò ng ban.
6. Đánh giá hiệu suất
Bấ t kể thị trườ ng ngá ch hoặ c ngà nh củ a bạ n, cá ch hiệu quả nhấ t để đạ t đượ c hoặ c thậ m chí vượ t
quá mụ c tiêu kinh doanh củ a bạ n là đặ t ra cá c mụ c tiêu và điểm chuẩ n rõ rà ng. Cho dù bạ n đang nó i
về mẫ u bá o cá o hà ng tuầ n củ a CEO hay mẫ u bá o cá o hà ng quý củ a CEO, bằ ng cá ch tương tá c vớ i KPI
cấ p cao trự c quan và sâ u sắ c, bạ n có thể theo dõ i hiệu suấ t giữ a cá c phò ng ban vớ i độ chính xá c
chính xá c, cung cấ p mứ c hỗ trợ phù hợ p và điều chỉnh chiến lượ c khi đượ c yêu cầ u.
7. Truyền thông & đổi mới
Tấ t cả nhữ ng lợ i ích thú c đẩy kinh doanh này kết hợ p phụ c vụ để phá vỡ cá c silo và tạ o ra mộ t nền
vă n hó a đổ i mớ i. Và bằ ng cá ch có thể đưa ra quyết định nhanh hơn, có giá trị hơn trong khi tiết kiệm
thờ i gian sà ng lọ c thô ng qua mộ t bá o cá o tĩnh hoặ c danh sá ch lớ n cá c số liệu, bạ n có thể tậ p trung
và o việc cung cấ p hỗ trợ bổ sung, cố vấ n và phá t triển cá c chiến lượ c sá ng tạ o sẽ thú c đẩy bạ n vượ t
lên trên đố i thủ cạ nh tranh, mộ t hoạ t độ ng lã nh đạ o mạ nh mẽ tạ i mộ t thờ i điểm.
QUESTIONS OF INTEREST TO THE CEO
Chi phí thu hút khách hàng
Bạ n đã bao giờ nghĩ về bao nhiêu điều nhỏ gó p phầ n và o việc có đượ c mộ t khá ch hà ng?
Chi phí thu hú t khá ch hà ng (CAC) đượ c tính bằ ng cá ch chia tấ t cả cá c chi phí dà nh cho việc có đượ c
khá ch hà ng mớ i (chi phí tiếp thị) cho số lượ ng khá ch hà ng mớ i có đượ c trong mộ t khung thờ i gian
cụ thể. Nếu bạ n đã chi 8000 đô la cho tiếp thị và o thá ng Chín và có đượ c 40 khá ch hà ng trong khung
thờ i gian này, CAC củ a bạ n là 200 đô la.
Chi phí thu hú t khá ch hà ng phả i luô n đượ c đo lườ ng cù ng vớ i Giá trị trọ n đờ i củ a khá ch hà ng. Nếu
mộ t khá ch hà ng mớ i có giá trị trung bình 1400 đô la đố i vớ i bạ n, việc mua lạ i họ vớ i giá 200 đô la là
mộ t
Khu vực nào đang tạo ra doanh thu cao nhất và khu vực nào đang tạo ra thấp nhất?
Câ u hỏ i này rấ t quan trọ ng đố i vớ i CEO vì nó dự a trên nguồ n thu nhậ p cơ bả n cho doanh nghiệp, tứ c
là doanh thu. Phâ n tích doanh thu rấ t quan trọ ng đố i vớ i CEO vì cá c giá m đố c điều hà nh cấ p cao nhấ t
luô n tậ p trung và o thu nhậ p và cá ch tă ng thu nhậ p. Ở đây, CEO quan tâ m đến việc xem doanh thu
theo khu vự c, để đá nh giá khu vự c nà o đang tạ o ra doanh thu cao nhấ t và khu vự c nà o đang tạ o ra
doanh thu thấ p hơn. Sử dụ ng dữ liệu và phâ n tích, CEO sẽ có thể quyết định cá ch tạ o thêm doanh
thu ở cá c khu vự c đã tạ o ra nhiều doanh thu nhấ t. Đố i vớ i cá c khu vự c khô ng tạ o ra đủ doanh thu,
CEO sau đó sẽ nghiên cứ u lý do tạ i sao thiếu doanh số bá n hà ng ở cá c khu vự c đó và cố gắ ng cả i
thiện sả n phẩ m và là m cho chú ng phù hợ p hơn vớ i cá c khu vự c đó .
Tháng nào tạo ra nhiều doanh thu nhất? Có tính thời vụ trong bán hàng không?
Trong cá c doanh nghiệp bá n lẻ, luô n có nhữ ng thá ng sẽ có nhu cầ u lớ n hơn do tính thờ i vụ . Sẽ có
trườ ng hợ p dữ liệu sẽ trả i qua nhữ ng thay đổ i thườ ng xuyên và có thể dự đoá n đượ c tá i diễn mỗ i
nă m dương lịch. Nhữ ng thá ng theo mù a như vậy sẽ là cầ n thiết để xá c định rằ ng CEO sẽ quan tâ m
đến việc đưa ra mộ t chiến lượ c sẽ đạ t đượ c lợ i ích tố i đa từ nhữ ng thá ng có nhu cầ u lớ n hơn.
Khách hàng hàng đầu là ai và họ đóng góp bao nhiêu vào tổng doanh thu? Doanh nghiệp phụ
thuộc vào những khách hàng này hay cơ sở khách hàng đa dạng?
Phâ n tích này rấ t quan trọ ng vì nó sẽ cho phép CEO xá c định nhữ ng độ ng lự c chính đằ ng sau tổ ng
doanh thu. Nhìn và o nhữ ng khá ch hà ng hà ng đầ u củ a cử a hà ng bá n lẻ sẽ cung cấ p ý tưở ng về khá ch
hà ng nà o đang đó ng gó p nhiều nhấ t và o doanh thu. Sau đó , cử a hà ng có thể rú t ra mộ t chiến lượ c
trong đó cá c khá ch hà ng hà ng đầ u có thể đượ c nhắ m mụ c tiêu vớ i nhiều sả n phẩ m hơn mà họ có thể
mua. Điều này sẽ đả m bả o doanh thu cao hơn cho cử a hà ng vì nhữ ng khá ch hà ng này là nhữ ng
ngườ i mua hà ng đầ u từ cử a hà ng.
Mặ c dù có ít khá ch hà ng mua vớ i số lượ ng lớ n có thể có lợ i cho doanh nghiệp, nhưng cũ ng có thể có
mộ t nhượ c điểm. Cá c nhà bá n lẻ sẽ có ít khả nă ng thương lượ ng hơn vớ i nhữ ng khá ch hà ng này vì
họ thú c đẩy phầ n lớ n doanh thu cho cử a hà ng và có thể thương lượ ng giá thấ p hơn. Giá m đố c điều
hà nh cầ n đượ c thô ng bá o về sự đa dạ ng hó a củ a khá ch hà ng để anh ta có thể lên kế hoạ ch trướ c thờ i
hạ n. Trong trườ ng hợ p doanh nghiệp phụ thuộ c nhiều và o mộ t và i khá ch hà ng, kế hoạ ch sẽ là tă ng
cơ sở khá ch hà ng và nhắ m mụ c tiêu nhiều khá ch hà ng hơn sẽ mang lạ i nhiều doanh thu hơn cho cử a
hà ng.
QUESTIONS OF INTEREST TO THE CMO

Tỷ lệ phần trăm khách hàng đang lặp lại đơn đặt hàng của họ là bao nhiêu? Họ đang
đặt hàng cùng một sản phẩm hay khác nhau?

Câ u hỏ i nà y cho thấ y CMO quan tâ m đến việc xem cá c xu hướ ng trong đơn đặ t hà ng củ a
khá ch hà ng. Anh ấ y quan tâ m để biết có bao nhiêu khá ch hà ng trong tổ ng số đang quay lạ i
vớ i họ và đặ t hà ng lạ i. Phâ n tích nà y sẽ giú p giả i thích cho CMO bao nhiêu phầ n tră m khá ch
hà ng đang mua hà ng từ họ nhiều hơn mộ t lầ n. Mộ t khi điều nà y đượ c xá c định, CMO có thể
đưa ra một chiến lược để nhắm mục tiêu những khách hàng này với nhiều ưu đãi và
sản phẩm hơn mà họ cần. Phâ n tích cũ ng sẽ đượ c thự c hiện để xem nhữ ng gì họ đang mua
lầ n thứ hai, điều nà y sẽ cung cấ p CMO trends và o nhữ ng sả n phẩ m và sả n phẩ m phụ nà o
đang có nhu cầ u và sau đó có thể đưa ra chiến lượ c tiếp thị để nhắ m mụ c tiêu nhữ ng khá ch
hà ng nà y vớ i cá c lự a chọ n tố t hơn.

Đối với khách hàng lặp lại, mất bao lâu để họ đặt đơn hàng tiếp theo sau khi được
giao đơn hàng trước đó?

Phâ n tích nà y sẽ giú p CMO xác định tần suất của các đơn đặt hàng. Điều nà y có nghĩa là
xá c định thờ i gian khá ch hà ng mấ t bao lâ u để đặ t hà ng lạ i từ cử a hà ng. Kỳ vọ ng là nhữ ng
khá ch hà ng gầ n đâ y đã mua hà ng sẽ có sả n phẩ m trong tâ m trí củ a họ và dự kiến sẽ mua
hoặ c sử dụ ng lạ i sả n phẩ m trong tương lai. Khi thô ng tin đượ c thu thậ p từ phâ n tích, CMO
có thể tạ o ra mộ t chiến lượ c để khiến cá c khá ch hà ng gầ n đâ y xem lạ i doanh nghiệp và chi
tiêu nhiều hơn. Đố i vớ i nhữ ng khá ch hà ng chưa mua hà ng lạ i từ cử a hà ng, có thể nỗ lự c để
nhắ c nhở họ rằ ng đã lâ u rồ i kể từ lầ n cuố i họ mua hà ng từ cử a hà ng. Khuyến khích khá ch
hà ng cũ ng phá t huy tá c dụ ng trong kịch bả n nà y.

Doanh thu nào đang được tạo ra từ những khách hàng đã đặt hàng nhiều lần?

Doanh thu bắ t nguồ n từ số tiền khá ch hà ng bỏ ra để mua sả n phẩ m từ cử a hà ng. Do đó , việc phâ n
tích cầ n đượ c thự c hiện để xá c định doanh thu đang đượ c tạ o ra từ khá ch hà ng là ngườ i mua thườ ng
xuyên từ cử a hà ng. CMO có thể đưa ra mộ t chiến lượ c để khuyến khích nhữ ng khá ch hà ng chi nhiều
tiền hơn cho việc mua hà ng lặ p lạ i tiếp tụ c là m như vậy. Cũ ng cầ n lưu ý rằ ng nếu khá ch hà ng đã mua
hà ng lớ n lầ n đầ u tiên, họ nên đượ c khuyến khích đến và mua sắ m từ cử a hà ng mộ t lầ n nữ a. Mộ t
chiến lượ c tiếp thị sẽ đả m bả o rằ ng nhữ ng khá ch hà ng trả tiền cao cũ ng sẽ tiếp tụ c mang lạ i nhiều
doanh thu hơn cho cử a hà ng trong tương lai.

Ai là khách hàng đã lặp lại nhiều nhất? Họ đóng góp bao nhiêu vào doanh thu?

Điều quan trọ ng nữ a là phả i đá nh giá khá ch hà ng nà o đang lặ p lạ i nhiều nhấ t và họ đó ng gó p bao
nhiêu và o doanh thu. Sẽ có nhữ ng khá ch hà ng cầ n cù ng mộ t sả n phẩ m hà ng tuầ n hoặ c hà ng thá ng,
tuy nhiên, cá c sả n phẩ m khô ng có giá trị tiền tệ cao. Do đó , đó ng gó p và o doanh thu cho nhữ ng
khá ch hà ng này sẽ thấ p. Mặ t khá c, có thể có nhữ ng khá ch hà ng đang đặ t hà ng hai lầ n mộ t nă m và có
đơn đặ t hà ng rấ t lớ n về doanh thu. Nhữ ng khá ch hà ng này chỉ mua và o nhữ ng thá ng nhấ t định, do
đó , ban quả n lý cầ n đả m bả o rằ ng có đủ nguồ n cung cấ p để đá p ứ ng đơn đặ t hà ng củ a họ . Khá ch
hà ng sẽ có khố i lượ ng đặ t hà ng cao và doanh thu thấ p sẽ cầ n đượ c giả m giá nhiều hơn để họ có thể
mua vớ i số lượ ng lớ n và dẫ n đến doanh thu nhiều hơn.