Machine Translated by Google

Uygun ölçekte
dijital kişiselleştirme
Sağlık hizmetlerinde kişiselleştirilmiş
deneyimlere yönelik pragmatist bir rehber

Yazar: Ben Jonash ve David Geisinger

Teşekkür: Kelly Connors, Darshana Nair,

Suzanne Revere, Chris Valley, Dave Wieneke, Jeanette Yung
Machine Translated by Google

Uygun ölçekte dijital

Teklif başlığı buraya kişiselleştirme
gelecek | Bölüm başlığı buraya gelecek

Geçtiğimiz on yılda sağlık kuruluşlarındaki

dijital ekipler, müşteri deneyimlerini iyileştirmek
için kişiselleştirmeye yöneldi. Ancak çok az
kişi deneyimler arasında kişiselleştirilmiş
katılım yaratacak organizasyonel yeteneği
geliştirmiştir.

Müşteriler, sağlayıcıları ve planları seçmekten

sağlıkla ilgilenmeye, hizmetlerin fiyatlandırılması
ve ödenmesine kadar farklı ve genel
deneyimlerle karşı karşıya kalır.
bunların hepsi verimsiz kullanıma yol açıyor
kaynaklar.

Gördüğümüz zorluk ve bu serinin odak noktası,

bağlantılı, kişiselleştirilmiş deneyimler
yaratma vizyonunun büyük sağlık
kuruluşlarının gerçekliği ve ataletiyle karşı
karşıya kalması durumunda neler olacağının
önüne geçmektir. Her şirket farklı olsa da
deneyimimiz, bu yeteneklerin geliştirilmesini
kolaylaştırmaya ve bunları daha değerli
müşteri etkileşimlerine dönüştürmeye yardımcı
olabilecek bir dizi modeli ortaya çıkardı.

03
Machine Translated by Google
Uygun ölçekte dijital kişiselleştirme
Kişiselleştirme meselesi
Sağlık kuruluşları, bakımın temposunda ve tüketicilerin telesağlık, güvenli
metin ve mesajlaşmayı daha fazla kullanarak sağlık tercihlerini nasıl
yönlendirdikleri konusunda temel bir değişimi hızlandırıyor. Bu sık
ve kısa etkileşimler, ödemeyi yapan, sağlayıcı, ilaç ve hatta MedTech
kuruluşlarında açıkça görülen daha bağlantılı, sürekli bir etkileşim
düzeyi yaratıyor.
Sağlık kuruluşları, sağlık hizmetlerinde sürekli etkileşim halinde olan
bu etkileşim modelini desteklemede temel bir yetenek olarak otomatik dijital
etkileşimlerin orkestrasyonunu oluşturuyor.
Kişiselleştirme, doğası gereği bir organizasyonun tamamıyla kesişir, ancak
bugüne kadar sağlık hizmetlerinde kaydedilen ilerleme, büyük ölçüde,
doğrudan yönettikleri deneyimlerin ve kanalların kısıtlamaları dahilinde
çalışan bireysel ekipler tarafından tanımlanmıştır. Örneğin, bakım yönetimi ekipleri gerektirecek.
1
Pazarlama, mesajları sayısız kanala iletebilirken, klinik olarak yönlendirilen
sosyal yardım etrafında optimizasyon yapın. Ancak bu bağlantısız
deneyimlerin her biri, her temas noktasında oluşturulan kanallarda müşterinin
kusursuz deneyim beklentisine hiç yaklaşmadan, kazançları ortaya çıkarabilir.
Artık teknolojinin kuruluşların silolar üzerinden çalışmasına ve evde
yetiştirilen veya özel olarak üretilmiş araçları daha birleşik sistemlerle
değiştirmesine yardımcı olabileceği bir yerdeyiz. Bu büyük umutlar getirse de,
kişiselleştirmeyi savunan liderler bu fırsatlara, teknolojinin tek başına
bağlantılı sağlık hizmeti deneyimleri yaratamayacağı bilinciyle yaklaşmalı.
Değeri ölçmek, parçalanmış ekipleri ve teknolojiyi birleştirmek ve marka
iletişimi yerine müşteri etkileşimlerini sağlamak için yeni modeller
Machine Translated by Google

Uygun ölçekte dijital kişiselleştirme

Kişiselleştirmenin dört
temel unsuru
Bu seri, kuruluşlar için zorlayıcı olabilecek ancak sonuçta liderlerin geniş ölçekte kişiselleştirme sunmasına yardımcı olacak dört
temel unsura odaklanacak:

1. Kişiselleştirmenin değer modeli: Değer yaratmayı akılda tutarak başlayın

2. Kişiselleştirmenin çalışma modeli: Bağlantılı deneyimler, bağlantılı ekipler gerektirir

3. Kişiselleştirmenin teknik ve veri modelleri: Veri her yerdedir ancak onu kullanma yeteneği yoktur

4. Kişiselleştirmenin çok kanallı dağıtım modeli: Bağlamsallaştırılmış deneyimler, daha fazlasıyla daha fazlasını yapar

2
Machine Translated by Google

Uygun ölçekte dijital kişiselleştirme

Bölüm 1: Değer modelleri

Değer yaratmayı akılda tutarak başlayın Yöneticiler kişiselleştirmenin değerini gösteren metrikleri seçerken iki yoldan birini
Sağlık iletişiminde kişiselleştirme, müşteri yaşam döngüsünün herhangi bir seçebilir. Birinci yol, daha denenmiş ve doğru ölçüm ölçümlerini (işletme giderleri
aşamasında uygulanabilir. Bu esneklik iyi bir şey olsa da nereden başlayacağınıza (faaliyet giderleri), klinik maliyetler, büyüme ve elde tutma) kapsar. İkinci yol, daha yeni
karar vermek her zaman açık değildir. Etkisini ölçmek daha da zor olabilir. ve genellikle daha deneyim odaklı ölçümler sunar (örneğin, NPS, TrustID).

Değer modelleriyle ilgili bu bölümde, ilk yıl yatırım senaryosu oluşturmak için düşünceli
kombinasyonlara, bunun hızlı kazanç seçiminizle nasıl ilişkili olduğuna ve değer
ölçümünü uzun ölçekli rehberlik sağlayacak kişiselleştirmeye özgü yollarla nasıl
olgunlaştıracağınıza derinlemesine bir bakış atacağız. -vadeli yatırım yapın ve
sonuç verin.
Kişiselleştirmeyi bir yetenek olarak çerçevelemek
Kuruluşların kişiselleştirmeyi ve etkisinin ölçülmesini bir proje olarak değil, devam
eden bir yetenek olarak ele alması gerekir. Tek seferde yapılan bir aktivite değildir
ve zaman içinde tek bir noktaya dayalı değildir. Pek çok kuruluş, bununla ilişkili
etkiyi ölçmek, teşhis etmek ve kanıtlamak için gerekli yeteneklere sahip olmadıklarını
fark ediyor. Net destekçi puanı (NPS) veya işlemsel net destekçi puanı (tNPS) gibi
küresel ölçümler genellikle iyi bir toplanma noktası olsa da, belirli bir puanın alınmasında
rol oynayan diğer faktörler göz önüne alındığında bu ölçümün tek başına
savunulması zor hale gelir. Kişiselleştirilmiş kampanyalar uyguladıkça performans
ölçümünün de aynı derecede önemli ve genel yeteneğin entegre bir parçası haline
geldiğini çok hızlı bir şekilde fark edebilirsiniz.
Hangi yolu seçmelisiniz? Pazarlama yöneticileri daha yeni deneyim metriklerini bir
deniz feneri veya güvenilir bir değer olarak görebilir. Bu nedenle, değer deneyimi
ölçümlerine yönelik daha geniş bir finansal kültürel değişime yönelme eğilimi
var. Dikkatimiz, deneyim ölçümleri hakkında rapor vermenin veya basın bültenlerindeki
olumlu gelişmeleri kutlamanın bir şey olduğudur. Bu deneyim metriğinin
geleneksel CFO metrikleri arasında masada resmi bir yere sahip olması bambaşka bir
şey. Tavsiyemiz , onların potansiyelleri hakkındaki konuşmayı tohumlamak, ancak
çalışmanızı desteklemeye de hazırlıklı olmanızdır.
Geleneksel ölçümler hikayenin bir parçası olmalı, ancak bunların aynı zamanda
karmaşıklığı da beraberinde getirdiği konusunda dikkatliyiz . Çifte sayma ve
örtüşen iş durumlarının tuzağından kaçının. Birinci yıllık iş senaryosu için
tavsiyemiz, çabalarınız için anlamlı ve eyleme dönüştürülebilir ölçümleri göz önünde
bulundurmanız ve değer yaratma konusunda kolayca raporlama yapmanıza olanak sağlamasıdır.

Yüksek düzeyde bir yatırım yapmaktan, sağlanan değeri açıkça ifade etmeye geçtiğinizde
ölçüm özellikle kritik hale gelir.

Doğru metrikleri seçme

Kişiselleştirme için ilk yıl iş senaryonuzu oluşturmaya hazır mısınız? Değer yaratımınızı
ölçmenize yardımcı olacak iş, faaliyet ve deneyim metriklerinin bir karışımını
değerlendirerek başlayın:

• İş ve faaliyet metrikleri, müşteri ilişkileri yoluyla değer sağlamanın beş

yolu halinde gruplandırılabilir: yeni müşteriler kazanmak, mevcut ilişkilerin
süresini uzatmak, mevcut müşterilerle cüzdan paylaşımını artırmak,
müşterilere dijital olarak daha verimli hizmet vermek ve yönlendirmeleri
kazanmak.
Müşteri yolculuğunun her aşaması izlenmeli ve finansal getiriler optimize
edilmelidir.

• NPS veya Yıldız puanları gibi deneyim metrikleri daha fazladır

özetleyicidir ve genellikle şirket çapında iyileştirme için toplanma noktaları olarak
kullanılır. Şirketler, ödemeyi basitleştirmenin, ürünleri iyileştirmenin ve çağrıları
aşırı yüklü çağrı merkezlerinden yönlendirmenin, deneyimlerin iyileştirilmesine
kademeli olarak katkıda bulunabileceğini öngörebilir.
Deneyim metrikleri, dolar değeri etkisine yol açabilecek iyileştirmeleri göstermenin
harika bir yoludur.

3
Machine Translated by Google

Uygun ölçekte dijital kişiselleştirme

İş ve Faaliyet Metrikleri
Maliyet Tasarrufu Metrikleri
• Tıbbi maliyetler. Bu ölçüm genellikle başlangıç yılı açısından en büyük faydayı sağlayabilir, Gündem: Makine öğrenimi kişiselleştirme yoluyla abonelikten çıkma oranlarının
ancak bir tıbbi trend komitesi önünde sunum yapan herkes size bunun aktüeryal olarak azaltılması
kanıtlanmasının gerçek zaman aldığını söyleyecektir. Deloitte, önde gelen bir kuruluşun, 2,3 milyondan fazla müşterinin 30 gün içinde satın
alma eğilimlerinin puanlanması da dahil olmak üzere, müşteri yolculuğunu etkili bir
– Önerimiz: Halihazırda doğrulanmış bir trend getirisine sahip olan (genellikle
şekilde tahmin etmek ve kişiselleştirmek için dört benzersiz makine
satılan) sağlık programlarına odaklanın
öğrenimi modeli belirlemesine yardımcı oldu. Bu kişiselleştirme kampanyası,
yatırım, ancak daha düşük benimsenme sorunu yaşayanlar. Birçoğunda
abonelikten çıkma oranında %30'luk bir azalmaya yol açtı.
durumlarda, daha düşük benimseme, zayıf koordinasyonun bir sonucudur ve
evlat edinme hunisindeki birden fazla adımda yetersiz kalan genelleştirilmiş
Gelir metrikleri
erişim. Burada, artan kayıt ve daha sürdürülebilir katılımı gösterebileceğiniz
• Doğrudan satış. Kişiselleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş test sonuçlarının karşılaştırılması
alt segmentlere odaklanabilirsiniz. Fizibilite engelinizi azaltmaya yardımcı olmak
Kişiselleştirilmemiş programlar, doğrudan satış rakamlarına bakarak,
için, hedeflemenin yanı sıra etkileşim için kanıt noktaları sağlamak üzere makul
kişiselleştirmenin etkisini göstermeye yardımcı olacak niceliksel bir dizi önlem
düzeyde mevcut veri paylaşımı gerektiren programları seçin.
sağlar.

– Önerimiz: Kişiselleştirme çabanızın ölçeğine uygun bir satış hedefi artışı

• Operasyonel tasarruflar (çağrı hacmi). Bakmak cazip geliyor
belirleyin. Kişiselleştirme tekniklerinden yararlanan tipik bir kuruluş, satışlar
Çağrı merkezi hacmini hızlı bir şekilde saptırmanın veya kaldırmanın bir yolu olarak
ve yaşam boyu değer (LTV) üzerinde %5 ila %35 arasında bir etki görür. Geniş
kişiselleştirme. Potansiyel var, evet; ancak sözlerinizi dikkatli bir şekilde
aralık, kişiselleştirmenin geniş tanımından kaynaklanmaktadır. Daha küçük ölçekte
verin. Etkilenecek çağrılar ve bunların nasıl yönlendirileceği veya önleneceği konusunda
kişiselleştirme, daha fazla selamlama ve belki de önceki bir etkileşimin
hizmet operasyonları ve bakım yönetimi ile uyum sağlayın.
tanınmasıyla sınırlıdır. Daha gelişmiş uygulamalar arasında işbirlikçi filtreleme
– Önerimiz: Yüksek maliyetli giden çağrı hacmini daha düşük maliyetli giden ve derin analitiklere dayalı olarak belirli alıcılar için özel öneriler veya içerik yer alır.
dijital mesajlaşmayla değiştirmeyi hedefleyen erken kazanımlar
arayın. Mevcut yeteneklere bağlı olarak, kişiselleştirme çabalarınızı uçak
içi teslimat ve iletişim geliştirmeleriyle (örneğin, yeni konuşmaya dayalı yapay
• Elde tutma ve yaşam boyu değer (LTV). Kuruluşlar genellikle kişiselleştirmeyi
zeka, bakım yönetimi tetikleyicileri, e-posta iletişimlerinde daha fazla teknoloji
büyümenin itici gücü olarak düşünür ancak bu aynı zamanda önemli bir elde
yatırımı, kısa mesaj) birleştirme fırsatına da sahip olabilirsiniz.
tutma mekanizmasıdır. LTV, bir "müşterinin" kuruluşa geri dönmeye devam
ettikçe zaman içinde ne kadar harcayacağı üzerinde elde tutmanın etkisini öngörür.
İlgililik, uzun vadeli ilişkileri beslemenin anahtarıdır; bu, müşterilerin zaman içinde
• Operasyon tasarrufları (verimlilik kazanımları). Kişiselleştirme söylediklerini dinlemek ve alakalı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde tepki vermek ve
"en iyi" mesajın ilk seferde alınmasında verimliliği artırır. Geçmişte kuruluşların yanıt vermek anlamına gelir.
istenen sonuca ulaşmak için bir iletişim akışı göndermeleri gerekiyordu.
Kişiselleştirme, doğru mesajın doğru zamanda, doğru kişiye iletilmesi için

daha etkin bir şekilde karar vermenize olanak tanır. Bu, tüm süreci daha verimli
hale getirir ve daha hızlı tüketici sonuçları sağlar.

Kişiselleştirilmiş iletişim sürecinin otomatikleştirilmesi iletişim verimliliğini

daha da artırır. Verilerin deneyim süreci boyunca akabildiği, bölümlere ayrılabildiği
ve ardından kişiselleştirilmiş bir iletişimde otomatik olarak harekete
geçilebildiği bir dünya hayal edin.

– Önerimiz: Mevcut işletme giderleri metrikleriyle başlayın

müşteri edinme maliyeti vb. gibi. Mümkünse, iletişim verimliliği tasarruflarını
artırmak için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma süreçlerini
otomatikleştirmeyi düşünün. Kişiselleştirmeyi otomatikleştirerek,
kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için gereken süreyi hızlandırabilir ve değerli
zaman ve kaynaklardan tasarruf sağlayabilirsiniz.

4
Machine Translated by Google
Uygun ölçekte dijital kişiselleştirme
– Önerimiz: Kayıp gibi mevcut elde tutma ölçümlerini takip edin ve
YBD'deki artışları hesaplamak için bunları satışlarla birleştirin.
Müşteri yolculuğu perspektifinden bakıldığında, sağlık
planına kayıt ve katılım çoğu zaman cazip bir başlangıç noktasını
temsil eder. Bu başlangıç dönemleri genellikle, olumsuz deneyim
yaşama olasılığı en yüksek olan müşteri segmentleri için dikkate
alınabilecek pek çok öngörülebilir anı (örneğin, ilk reçete doldurma) içerir.
YBD'deki artışları tahmin etmek aynı zamanda bu artışı elde
etmek için uygun olan müşteri edinme maliyetlerini belirlemenize de
yardımcı olabilir.
5
Gündem: Daha hızlı kişiselleştirilmiş reklam öğeleriyle elde tutmayı
artırma ve verimliliği artırma
Deloitte, büyük bir yurt içi kuruluş için, müşterinin iç çabalarından %50 daha
hızlı yaratıcılık oluşturabilen bir çözüm sundu.
kişiselleştirme motorumuzun zamanında ve hedefe yönelik
teslimatından yararlanarak. Sonuç? E-posta etkileşimi %265 oranında
arttı ve elde tutma oranı %9,3 oranında artarak yıllık tahmine göre 170
milyon dolardan fazla gelir tasarrufu sağlandı.
Machine Translated by Google

Uygun ölçekte dijital kişiselleştirme

Deneyim Metrikleri Savunulabilir bir temel belirleme Artık

kişiselleştirme çabanızın değerini ölçmek için potansiyel ölçümlerden
oluşan bir başlangıç listeniz var. Kişiselleştirme çabanızın ardındaki
• Güven ve marka değeri. Basitçe söylemek gerekirse kişiselleştirme, stratejiyi ve yapmayı hedeflediğiniz değer oyununun türünü analiz ederek
müşteri memnuniyetini artıran, güven ve marka değerinde artışa yol başlamanızı öneririz. Örneğin, kişiselleştirme çabanız çağrı hacmini
açan daha alakalı deneyimlerle sonuçlanır. Hayatımızın her alanında azaltmayı mı yoksa yeni satışları artırmayı mı hedefliyor? Stratejiniz belirlendikten
insanlar bizimle anladığımız şekilde ve anlamlı bir şekilde sonra, durumunuzu en iyi destekleyecek ölçümleri izlemeye öncelik verin.
konuştuğunda olumlu tepki veririz. Daha fazla etkileşime geçiyoruz,
daha fazla iletişim kuruyoruz, daha fazla harcıyoruz ve genel olarak daha fazla güveniyoruz.

– Önerimiz: Müşteri artışlarını ölçün
kişiselleştirme çabaları sonucunda marka algısı ve markaya duyulan
güven (örn. TrustID). Güven, kişiselleştirilmiş deneyimler nedeniyle
markada algılanan yetkinliğin artmasıyla ölçülebilir. Müşterilerin,
markanın yetkinliğine güvenmeleri durumunda satın alma işlemini
tekrarlama olasılıklarının 2,4 kat daha yüksek olduğunu tespit ettik.
Hafife alınamayacak bir diğer güven alanı da tüketici gizliliğini
korurken verileri kişiselleştirme amacıyla kullanmaktır. Markalar,
kişiselleştirmenin müşterinin algılanan olumlu niyeti ve
şirketin şeffaflığı üzerindeki etkisini ölçmelidir.
Gündem: Kişiselleştirilmiş güvene dayalı hedefleme yoluyla güveni
artırmak ve kaybı azaltmak
Deloitte, müşteri güvenini tahmin etmek ve güvene dayalı hedeflemeyi
desteklemek için önde gelen bir sağlık kuruluşuyla birlikte çalışarak güvende
%33 artış, web sitesi görüntülemelerinde %15 artış ve kayıplarda %5 azalma sağladı.
• Net Tavsiye Skoru (NPS). Kişiselleştirmenin etkilerine bakmanın bir başka
yolu da müşterinin NPS'sindeki değişiklikleri ölçmektir. En iyi müşterilerden
bazıları en yüksek harcamayı yapanlar olmayabilir ancak markanın müjdecileri
olabilirler. Ailesine ve arkadaşlarına bir ürün veya hizmet öneren bir müşteri,
tek bir müşterinin harcamasından çok daha fazla değer elde edebilir.
Kişiselleştirme, deneyimin sosyal ve duygusal yönünü etkiler ve bireyin
bu deneyimi başkalarıyla paylaşma isteğini artırmaya yardımcı olur.
Yatırım durumunuza hangi metrikleri bağlarsanız bağlayın, tavsiyemiz
mümkün olan en kısa sürede başlamanız ve ölçülebilir, eyleme geçirilebilir bir
temel belirlemenizdir. Kişiselleştirme olgunluğunu ilerletmek isteyen
şirketlerin çoğu, hızlı bir şekilde deneyimsel değeri ölçme
zorluğuyla karşı karşıya kalıyor. Endüstri tarafından kabul edilen metrikler
mevcut olsa da (NPS, TrustID vb.), araçlar genellikle kanallar arasında
kullanılabilirlik açısından ve neden-sonucun açıkça görüldüğü bir ayrıntı
düzeyinde gecikme gösterir. Temelinizi belirleyin ve nasıl etki yarattığınızı
göstermek için bir ölçüm planı geliştirin.
Davanızı alın ve başlayın
Hangi ölçümleri seçerseniz seçin, dikkatimiz , iş senaryosunu mükemmel
hale getirmek için tüm kaynaklarınızı tüketmekten kaçınmaktır.
Tavsiyemiz , kişiselleştirme yeteneğinizin ivme kaybetmemesi için
planlamadan aktiviteye geçmek için minimum çaba harcamanızdır.
Bir değer vakası ve etkili bir ölçüm modeli oluşturmak yalnızca başlangıçtır. Bir
sonraki bölümümüz, kişiselleştirme konusunda çoğunlukla sessiz kalan
ancak oldukça bağımlı alanlar arasında köprü kuran bir işletim modeline uyum
sağlayarak bu değere nasıl ulaşılacağını özetlemektedir.

– Dikkat etmemiz gereken nokta: NPS, tüm deneyimi tanımlamak için

kullanılan, sınırlı sayıda soru içeren, tek bir ankete bağlı, belirli bir
zaman metriğidir. Her deneyim "değer metriğini" bir yöne
kaydırabileceğinden, tüm kanallardaki kişiselleştirilmiş etkileşimlerin
tamamına bakmanızı ve sık sık ölçüm yapmanızı öneririz . Kişiselleştirme
çabalarınızın NPS üzerindeki gerçek etkisini doğru bir şekilde temsil etmek
için istatistiksel olarak geçerli bir veri noktası kümesi toplanmalıdır.

6
Machine Translated by Google

Uygun ölçekte dijital kişiselleştirme

Çözüm

Çoğu sağlık kuruluşu için, ilerlemesi yavaş ve belirsiz görünse de Deneyim sayesinde kuruluşlar yeni uyumlar oluşturabilir, sonuçlara
kişiselleştirme yolculuğu başladı. Sorumluluğu elinde bulunduranlar, odaklanabilir ve ilerlemenin bir ön koşulu olarak değil, kurumsal ölçekte
özellikle de eski sistem ve yapılara sahip kuruluşlarda çalışanlar için ileriye kişiselleştirmeye yönelik bu yolculuğun faydası olarak müşteri
giden yol can sıkıcı görünebilir. Karmaşıklığın, ataletin ve kültürel isteksizliğin deneyimine yönelik birleşik yaklaşımlar benimseyebilir.
değişimi nasıl yavaşlatabileceğini biliyoruz. Ancak liderlerin mümkün olan
ilerlemeyi sağlayacak seçimleri başarılı bir şekilde yönlendirebileceğini de
biliyoruz. Ve dijital müşteriyi geliştirerek

7
Machine Translated by Google

Deloitte Hakkında

Deloitte, Birleşik Krallık'ta sınırlı garantili özel bir şirket olan ("DTTL") Deloitte Touche Tohmatsu
Limited'in, üye firma ağından ve ilgili kuruluşlarından bir veya daha fazlasını ifade eder. DTTL ve
üye firmalarının her biri yasal olarak ayrı ve bağımsız kuruluşlardır. DTTL ("Deloitte Global"
olarak da anılır) müşterilere hizmet sağlamaz. Amerika Birleşik Devletleri'nde Deloitte, DTTL'nin bir
veya daha fazla ABD üyesi firmasını, bunların Amerika Birleşik Devletleri'nde “Deloitte” adını
kullanarak faaliyet gösteren ilgili kuruluşlarını ve ilgili bağlı kuruluşlarını ifade eder. Kamu
muhasebesinin kuralları ve düzenlemeleri kapsamında müşterileri doğrulamak için belirli
hizmetler mevcut olmayabilir.
Küresel üye firma ağımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen www.deloitte.com/about
adresini ziyaret edin.

Telif Hakkı © 2022 Deloitte Development LLC. Her hakkı saklıdır.