Sales Guide

VÀ XỬ LÝ DATA
CÁC QUY TẮC SALE QUAN TRỌNG NHẤT
1 BT K TRNG THÁI/Đ NHIT TÌNH RA SAO, TT C CÁC KHÁCH HÀNG TIM NNG ĐU PHI ĐC GI
ĐIN NGAY TRONG NGÀY ĐC PHÂN CÔNG! SAU MI CUC GI, (BT ĐU t CUC GI ĐU TIÊN)
BT BUC PHI CP NHT TÌNH TRNG/Đ NHIT TÌNH CA KHÁCH HÀNG!
2 TRONG MI CUC GI, NI DUNG NÊN ĐC GHI CHÚ VÀO CRM KHÔNG PHI LÀ THÔNG TIN CHI TI T
MÀ LÀ TÓM TT CUC NÓI CHUYN!
3 Đang giao d ch v i i th cnh tranh: Đây là nhng khách hàng tim nng luôn c u tiên. Nu nhng khách
hàng tim nng này không th c chuyn i trong vòng cha y 1 tháng, Trng nhóm nên phân ph i li khách
hàng tim nng cho các thành viên khác trong nhóm d i dng "Không th li". CR hàng u s nh n c nhng
khách hàng tim nng nh v y.
ĐỊNH NGHĨA ĐỘ NHIỆT TÌNH CỦA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Không dữ liệu Khách m i
Không hứng thú Hoàn toàn không có hng thú ngay c trong tng lai gn.
Không có hng thú, nhng có th thay i - ví d Tôi s liên h li ngay khi cm th y
Lạnh lùng
hng thú
Niềm nở Có hng thú, ví d Hãy gi cho tôi thông tin, tôi s xem th nào.
Th hin cc k quan tâm, ví d Tôi ang l p k hoch m tài khon hoc tôi mu n bt
Nhiệt tình
u s m và tìm kim mt sàn môi gi i phù hp.
Không trả lời Không th liên h v i khách hàng.
Sai số Sai s in thoi
Không bắt máy Khách hàng tim nng ã c phân b li.
Khách hàng tim nng b trùng lp trong h th ng nhng không c CRM hp nh t v i
Không xác định
bn ghi hin có vì mt s lý do, ví d nh email khác, ng dng n t trang web khác,
ng dng n t liên kt IB khác.
QUY TRÌNH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Không tr li

Giám sát các khách hàng tim nng không tr li trên c s hàng ngày. Kim tra ngày tháng ca cuc gi gn nh t.
Nu khách hàng tim nng m i c ánh d u là “Không tr li” và không c gi trong vòng 1 tun, Trng nhóm
nên phân ph i li khách hàng tim nng cho các thành viên khác trong nhóm d i dng " gi li sau ".
KHÁCH HÀNG TIM NNG KHÓ TI P CN

B t k ngày din ra cuc gi cu i cùng là ngày nào, mi tháng, trng nhóm nên phân ph i li bt u t nhng khách
hàng tim nng lâu nh t.
KHÁCH HÀNG TIM NNG NIM N & NHIT TÌNH

Không th chuyn i trong vòng 1 tháng, trng nhóm nên phân ph i li khách hàng tim nng cho các thành viên
hàng u trong nhóm.
NG VIÊN (NG VIÊN M TÀI KHON TRC TI P)

- Theo dõi trên c s hàng ngày cho n khi m tài khon.
- Không th chuyn i trong vòng 1 tháng, trng nhóm nên phân ph i li khách hàng tim nng cho các thành viên
hàng u trong nhóm.
TÀI KHON
- Nu mt tài khon không np tin trong vòng 1 tháng, trng nhóm nên phân ph i li khách hàng tim nng cho các
thành viên hàng u trong nhóm.
- Nu mt tài khon không np tin không c gi trong vòng 1 tun, trng nhóm nên phân ph i li khách hàng tim
nng cho các thành viên hàng u trong nhóm.
KỊCH BẢN SALE
CUC GI ĐU TIÊN
CR Xin chào, mn phép cho em hi tên ca anh/ch c không ? là mt cách m u SAI
Nguyên nhân là bi a phn khách hàng s tr li i din bán hàng bng cách hi cùng mt câu ‘’Ai y?’’. V i
câu hi u tiên ca mình, bn nên tránh không mang theo cm giác ng p ngng hoc không thoi mái.
CR Xin chào, em là Mark n t….Cho hi có phi em ang nói chuyn v i anh Tom không ? Là cách HP LÝ hn.
Khi ngi ang tr li in thoi không phi là mt CRM ã ng ký (khách hàng tim nng)
1. Đng c cung c p thông tin chi tit v bn là ai, bn gi t âu và mc ích cuc gi ca bn là gì. Nu ngi trên
in thoi không nh tên công ty hoc nh rng mình ã li thông tin liên lc, bn có th nói ngn gn ni ngi
ó ã ng ký và ó là lý do ti sao bn gi in.
2. Nu ngi tr li in thoi không quen bit v i khách hàng tim nng ã ng ký, bn nên thay i trng thái
khách hàng tim nng thành ''Cn t v n thêm''.
Nu ngi tr li in thoi chính là khách hàng tim nng;...
Nu ngi tr li in thoi là khách hàng tim nng, hãy gi ging iu tích cc và thân thin, ¡ng thi gi i thiu
bn thân và sau ó gii thích cách bn có s in thoi ca anh y/cô y.
Ví d
Tha anh Simon, anh ã li thông tin liên h ca mình trên biu mu khách hàng tim nng ca chúng tôi
CR
trên tranginvesting.com. Em mu n c cung c p cho anh mt s thông tin v…..
KH: Ngi u dây bên kia có th c gng lng tránh cuc trò chuyn bng cách nói rng không nh in vào b t
k biu mu nào. Hãy nh rng 1 phút u tiên ca cuc trò chuyn s nh hình doanh s sale ca bn. Luôn t mình
vào v trí ca h và c gng iu chnh cuc trò chuyn sao cho phù hp.
KHÁCH HÀNG TIM NNG: Tôi không có thi gian bây gi, xin vui lòng gi sau.
Đng ánh m t v ph n khích trong ging nói ca bn. Ging iu và cách tip c n ca bn phi luôn thân thin và
th u hiu ngay c khi thái ca khách hàng hoàn toàn trái ngc.
Tha anh/ch , em mu n cung c p mt thông tin ngn gn v ngành forex và nhng li th ca nó. Hàng
triu ngi trên khp th gi i ang giao d ch hàng ngày v i forex kim tin. Em oán anh/ch c¢ng u
CR t vào vàng, ô la hay b t k loi hàng hóa nào khác phi không ? V i nhng gì bên em cung c p, bên
em mang n cho khách hàng c hi u t min phí vào b t k loi sn ph£m giao d ch nào b t k âu
vào b t k lúc nào
Nu khách hàng tim nng ang lng nghe bn và t ra cc k quan tâm, thì bn ã thành công b c u !
Th nên tha anh/ch , em mu n gi n anh ch mt s phân tích trong ngành và cách mi ngi s dng
CR các nn tng forex trên in thoi và laptop ca h. Khi nào là thi im thích hp nh t ? Liu ngày mai
có phù hp không ?
KHÁCH HÀNG TIM NNG: Tôi không rnh ngày mai hoc ngày kia c không ?
Ok, không v n . V y khi nào là thi gian thích hp nh t v i anh/ch ? Da trên l ch ca anh ch , em s
CR
kim tra l ch ca em và gi n vào thi gian thích hp.
Nu bn h¤n c khách, bn có 50% kh nng thuyt phc anh y bt u giao d ch v i chúng ta. Hãy m bo
rng bn ghi chú li cho CRM khi bn lên l ch v i khách và không b l¥ cuc h¤n mà bn ã thc hin v i ngi ó.
NHƯNG nếu bạn nhận được một phản hồi như sau:
KHÁCH HÀNG TIM NNG: Tôi không bit khi nào tôi rnh, tôi gi li cho bn sau c ch
Trong trng hp này, nu nh bn khách hang nm quyn kim soát, bn s th t bi. Sau ây là ví d v cách
bn x lý khi gp tình hu ng ntn:
Tha anh/ch , em ây giúp anh/ch và r t tic khi anh/ch gi li cho tng ài, anh/ch s khó có th
CR liên h trc tip v i em hn nên s t t hn nu anh/ch có th cho em thi gian phù hp và em s ch ng
liên h li v i anh/ch
Nu bn ã có ngày và gi cho cuc h¤n tip theo
Cm n anh ch r t nhiu. Em s thêm tên anh ch vào danh sách các nhà u t tim nng ca em. Em c¢ng
CR s gi cho anh ch mt s tài liu anh ch tham kho tr c cuc gi ca chúng ta. Cm n anh ch ã b t
chút thi gian và h¤n gp li anh ch vào lúc …. gi….. ngày th….. c không .
B sung: “Em s thêm tên anh ch vào danh sách các nhà u t tim nng ca em” s khin ngi ó cm th y c
bit và to m i quan h áng tin c y. Nhng xin lu ý rng ôi khi s r t khó ai ó có th nói chính xác thi gian
h s ng¡i tr c máy tính, vì v y bn c¢ng có th b sung rng h s nh n c email xác nh n ngay sau cuc gi
nh mt li nhc nh dành cho h. Xin ng quên gi e-mail xác nh n cho khách hàng tim nng ca bn.
1 ngày tr c ngày/gi h¤n v i khách hàng, hãy gi mt tin nhn nhc nh khác kèm theo li gii thích ngn gn v
mc ích ca bui nói chuyn. Khi n gi h¤n và bn thc hin cuc gi nhng không liên lc c v i ngi ó
và/hoc h không tr li cuc gi ca bn, iu ó cho th y ngi ó không cm in thoi.
Nu bn không th có c mt cuc h¤n th hai
Nu KH liên tc nói rng h s liên h v i bn hoc không bit khi nào là thi im thích hp nh t:
Tha anh ch , nu anh ch cho phép, liu em có th gi cho anh ch vào tun sau và gi cho anh ch mt s
CR tài liu tham kho trong thi gian ch i không ? Em xin xác nh n ln na; a ch email ca anh ch
…. úng không ? Hoc zalo, c gng gi thông tin cho khách qua b t c kênh nào thay vì là zalo.
Nu khách hàng tim nng thc s bn gi c vào thi im ó
Nu bn thc hin cuc gi hoc khách hàng tim nng vào thi im ó, bn ã hoàn thành 50% quy trình bán
hàng ca mình v i h. Đây là mt trong nhng thi im quan trng nh t vì ngi ó s¦n sàng tip nh n b t k thông
tin nào bn cung c p và bn ã thành công trong vic thuyt phc h cho n lúc này.
Tha anh ch , bây gi em s nói chi tit hn v ngành và hot ng giao d ch forex. Nu anh ch có b t c
thc mc nào, xin ng ngi ngt li em. Đu tiên, anh ch có th vui lòng truy c p trang web ca công ty
CR
em trên máy tính ca anh ch c không ?Đó là trang………………. Nu anh ch mu n, em có th ánh
vn tên trang web. Đm bo rng khách gõ tên trang web vào thanh a ch ch không phi trang tìm kim.
Đây là mt b c r t quan trng vì khi h tìm kim……. trên b t k công c tìm kim nào nh google, yahoo; cu i cùng
h có th th y trang web ca i th cnh tranh ca chúng ta, vì v y khi bn yêu cu khách truy c p trang web ca
chúng ta, hãy yêu cu h nh p a ch trang vào thanh a ch.
Nu khách hàng tim nng không có kinh nghim
Đng quên rng nu khách hàng không có b t k kinh nghim nào v giao d ch và forex, b t k thông tin nào bn
cung c p cho khách s tr thành thông tin khách bit v ngành. Vì th hãy c gng n gin hóa và xác nh chính
xác nhng iu quan trng nh t mà khách hàng tim nng nên bit. Hãy tránh xa các thu t ng phc tp và b t k
cách din t và ví d tiêu cc nào. Có 2 tr ngi l n v i mt ngi cha có kinh nghim:
1 Các v n liên quan n lòng tin i v i công ty ca chúng ta tr c khi thc hin giao d ch b t k.
V i t cách là mt d ch v tài chính thuc….., bn nên nh n mnh chúng ta là mt trong nhng công ty môi gi i l n
nh t và có vn phòng trên khp th gi i; ti hn 20 qu c gia……….. Tr s chính ca chúng ta nm ti Luân Đôn; v n
tài chính thuc §ng c p th gi i và c ng ký ti t t c các c quan chc nng ch§ng hn nh FCA tùy thuc vào
khu vc hot ng ca vn phòng i din.
2 Tr c khi bt u giao d ch bng tài khon thc, khách s mu n dành thi gian giao d ch trên tài khon demo
ca mình
Sale nên hi khách quan tâm n loi sn ph£m giao d ch nào và ti sao. Đ i v i nhng khách hàng mu n s dng
tài khon demo mt thi gian, bn nên nói v i h rng h s nh n c s tr giúp cá nhân t bn sau khi m tài
khon trc tip v i chúng ta. Bn c¢ng nên nói thêm rng bn c¢ng s cung c p cho khách t t c các công c giao
d ch mà khách cn bao g¡m hi tho trc tip và hi tho trên web mà h có th tham d. Đng thái này s to ra s
tin tng bng cách gây n tng rng bn s không ch giúp khách giao d ch trc tip mà còn trên mi b c i ca
hành trình này. Sales = nim tin ca bn thân.
Đ i v i nhng khách hàng hi v s tin t i thiu giao d ch; bn nên cung c p cho khách tài khon tiêu chu£n
$1.000,00 ca chúng ta. Đng bao gi nói v i khách hàng rng không có tài khon t i thiu hoc chúng ta có th m
mt ''tài khon c¥ nh''. Đng quên, $100 s là la chn cu i cùng ca bn nói v i h. Bn có th cung c p s tin
$100 cho nhng ngi có thu nh p r t th p hoc cho sinh viên.
Nu khách hàng tim nng không có kinh nghim v forex, bn nên h¥ng dn khách truy c p khu vc tin t thuc
trang web trên giao din in thoi ca chúng ta. Hãy thông báo cho h v các sn ph£m giao d ch nh tin t, hàng
hóa, ch s và chng khoán. Gii thích cho h cách h có th kim tin khi th trng suy gim và tng giá và rng
chúng ta không khác gì mt công ty h i oái hay mt ngân hàng. Nói rng chúng ta c¢ng kim tin t chênh lch gia
giá mua và giá bán và nh n mnh chúng ta không kim tin t hoc tính b t k khon phí b sung hoc ct gim nào.
Hãy nói v s tin òn b£y và li ích ca vic s dng òn b£y. Ch§ng hn nh v i $1.000,00 bn có th giao d ch
nh th bn có $100.000,00 v i t¨ l òn b£y 1:100.
Bạn có thể nghe thấy rất nhiều lời thoái thác từ phía khách hàng tiềm năng nhưng vẫn có nhiều cách để thuyết
phục họ!
NHỮNG LÝ DO THOÁI THÁC VÀ CÁCH THUYẾT PHỤC THÔNG DỤNG NHẤT
Đng quên rng ngi u dây bên kia không phi là máy. Điu ó không có ngh©a là khách hàng s hiu nhng
gì bn nói hoc có kh nng nh n xét/hiu mi iu bn cung c p và ng quên rng bn c¢ng không phi là ngi
máy. Kª thu t bán hàng t t nh t là to ra mt m i quan h chân chính và áng tin c y, khin ngi ó cm th y c
bit và tin tng bn. Bn là ngi i din cho công ty chúng ta!
LÝ DO 1 Tôi không có tin
Mt trong nhng lý do l n nh t mà mi ngi a ra là h không có tin. Mc dù v y, bn nên nh rng ngi
ang nói chuyn in thoi v i bn ã li thông tin liên lc ca mình t mt trong nhng qung cáo chúng ta ã
chy liên quan n cách kim tin. Điu này cho th y rõ ràng rng ngi này có ng lc và mong mu n kim c
nhiu tin hn na.
Tha anh ch , chc chn em vô cùng thông cm v i anh ch . Anh ch ang nói rng mình không có tin
CR u t nhng ng quên rng anh ch không thc s mua mt sn ph£m. Mà anh ch ch ang b tin t
túi bên trái sang túi bên phi mà thôi. Mc ích ca chúng tôi là giúp bn kim tin.
Tha anh ch , công ty chúng em không m tài khon ngân hàng ngay t u và a vào ó hàng triu ô
la. Nhng mc ích ca mi ngi khi m tài khon ti ngân hàng là nhm tit kim tin và cu i cùng là có
CR nhiu tin hn phi không? Em ha rng s giúp anh ch m tài khon có li nh t v i s tin hp lý ngay t
u. Và sau ó, anh ch có th bt u tham gia các h ng dn, tham d hi tho trên web ca công ty
em, v.v. và t t bt u s dng tài khon giao d ch ca mình. Ngoài ra, nu anh ch np tin vào tài khon
ca mình ngay bây gi, em có th sp xp mt cuc gp v i mt trong nhng chuyên gia ca chúng em
nói chuyn v i anh ch .
LÝ DO 2 Tôi cn suy ngh© ã
Mt trong nhng lý do l n nh t mà mi ngi a ra là h không có tin. Mc dù v y, bn nên nh rng ngi
ang nói chuyn in thoi v i bn ã li thông tin liên lc ca mình t mt trong nhng qung cáo chúng ta ã
chy liên quan n cách kim tin. Điu này cho th y rõ ràng rng ngi này có ng lc và mong mu n kim c
nhiu tin hn na.
Tha anh ch , em r t tic khi nghe v iu này. Em có cm giác nh em ã không kh nng giúp anh
ch và anh ch vn có mt s câu hi trong u. Anh ch có mu n hi iu gì không ? Em s r t vui lòng
CR
c gii thích cho anh ch . Em ã có kinh nghim làm vic nhiu nm trong ngành và em ngh© mình s là
ngi h ng dn t t nh t cho anh ch và giúp anh ch trên mi b c i trong hành trình này.
Khi ngi ó phn h¡i bng cách nói rng h cn suy ngh©, hãy khin h có cm giác nh th h là ngi duy nh t
phn ng nh v y nhng ¡ng thi bn c¢ng nên nh n trách nhim v mình. Hãy to cm giác rng vic suy ngh© li
v li ngh này không phi là mt phn ng thng gp và khá b t ng. Tuy nhiên, hãy an i ngi ó và i h
hi thc mc b t k ang có trong u.
CR Điu gì khin anh ch mu n suy ngh© li v y ?
Nu ngi ó không a ra lý do hp lý, khách hàng có l ch ang to ra nhng cái c và vì th ng h to ra
nhng cái c m i!
LÝ DO 3 Gia ình tôi/V tôi/Ch¡ng tôi không cho phép; Tôi cn hi h:
Ph n và sinh viên có xu h ng a ra lý do này nhiu hn - rng h cn xác nh n t gia ình tr c khi tip tc thc
hin b t c th gì.
Ch i, trên khp th gi i, t t c mi ngi các tui và ngành ngh khác nhau u ang giao d ch
forex. Bên em có r t nhiu khách hàng là n (hoc sinh viên). Vào cu i ngày, ây là quyt nh u t cá
CR nhân ca ch . Ch nm trong tay quyn làm ch công vic ca mình trong ngành Forex. Không cn nh n
c s ch p thu n t nhng ngi khác, ch có th ch ng cm bánh lái v i bên em cùng iu khin
các khon u t ca mình.
Ti sao chúng ta không m mt tài khon tiêu chu£n th p. Sau khi ch quyt nh phát trin tài khon ca
mình trong tng lai - và em chc chn rng ch s mu n nh v y - ch có th chia s v i gia ình mình. Ch
CR
bit y, ôi khi trong cuc s ng, chúng ta phi a ra quyt nh ca riêng mình; ngoài ra, ch luôn có th
rút tin ca mình mà không cn giao d ch b t c lúc nào.
LÝ DO 4 Không phi bây gi, xin vui lòng gi cho tôi sau ó, tôi s np tin khi khác
Hãy nh rng, thi gian ang ch ng li bn. Bn có th thuyt phc khách hàng m và np tin cho tài khon ca h
ngay c khi ó là tài khon nh v i ngân sách nh. Theo dõi l ch kinh t và tin tc nóng hi. Bng cách này, bn có
th nói v các ch /tin tc/thông báo có liên quan thuyt phc khách hàng tim nng h có th t n dng tình
hu ng và kim tin t ó.
Tha anh ch , hôm nay ngày bng lng phi nông nghip ca Hoa K s c công b và s to ra bin
CR ng trên th trng. S bin ng này có th mang li cho anh ch nhiu c hi. Nhiu khách hàng ca
bên em t n dng li th này và em s r t vui nu anh ch c¢ng có th t n dng li th này.
Bn c¢ng có th nói rng hôm nay là mt ngày c bit/mt d p trng i kim tin
Nu anh ch np tin vào tài khon ca mình hôm nay, em có th cung c p cho anh ch mt trong các loi
CR tài khon VIP ca bên em; tài khon này ch có th cung c p hôm nay và không th cung c p vào ngày mai
(hoc tun t i).
LÝ DO 5 LÝ Làm sao tôi có th tin tng cô/c u? Nu tôi không th l y li tin ca mình thì sao?
Hãy t mình vào v trí ca h; v c bn, bn ang nh n c mt cuc gi t ngân hàng/nhà môi gi i thuyt
phc bn np tin. Mt trong nhng iu u tiên c coi là d u hiu tin tng/xác nh n liên quan n vic bn s
nh n li c s tin mà bn ã np vào. Hãy chc chn rng bn tr li các m i quan tâm ca h bng câu tr li
rõ ràng và minh bch. Ví d: Chúng tôi là mt trong nhng nhà môi gi i l n nh t trên th gi i, c s dng bi hàng
nghìn ngi, v.v.
Tha anh ch , em gi cho anh ch t mt trong nhng nhà môi gi i l n nh t th gi i, có vn phòng ti hn
CR 20 qu c gia Em không phi i din bán hàng mà là i din khách hàng. Bên e i din cho các cty, t p
oàn l n trên th gi i, giúp h phân ph i và bán c phiu cho khách hang ti VN và các qu c gia khác mà
không cn chng minh qu c t ch m i mua c sn phâm.
Tha anh ch , có l anh ch nên np tin vào tài khon ca mình ngay bây gi và sau ó yêu cu rút tin.
CR Anh ch s th y mình có th l y li c tin nhanh nh th nào và hiu nhng gì em ã c gng nói v i
anh ch . Em chc chn rng anh ch s mu n giao d ch và u t v i s tin l n hn.
Tha anh ch , thc s thành công trong ngành Forex, anh ch cn phi hc v giao d ch. Trong trng
CR hp np $1000 tr lên, anh ch s c mi n thm vn phòng ca bên em và anh ch có th t t v n
v i mt trong nhng chuyên gia u t ca bên em c ào to v giao d ch.
LÝ DO 6 Tôi s gi li.
Bn s nh n c nhiu phn h¡i “Tôi s liên lc sau”. Đng khách hàng tim nng kim soát cuc trò chuyn. R t
có th bn s không nh khách hàng c th ó nu/khi h gi li. Ngoài ra, nu khi ai ó nói rng h s liên lc li
v i bn sau, thì kh nng h gi li cho bn thc s ch còn 1%. Đng do d khi nói 'hãy u t'. Hãy ngh© v thi
gian và công sc bn dành cho ngi ó. Bán hàng qua in thoi r t khác so v i bán hàng trc tip, do ó, bn có
th khng khng yêu cu h m mt tài khon và np tin vào ó.
Tha anh ch , em có cm giác nh mình không giúp c gì cho anh ch và em cm th y nh mình ã không
CR thành công trong vic tr li mt s thc mc trong u anh ch . Liu anh ch có th a ra câu hi nào c
th hn c không ? Xin ng ngi hi em và em c gng gii quyt thc mc ó cho anh ch .
Sau kiu tr li này, khách s không nói “Tôi s liên lc li sau”.
LÝ DO 7 Tôi ã có tài khon ti sàn môi gi i khác
Nu ai ó có tài khon ti mt nhà môi gi i khác thì PHI có tài khon v i chúng ta! Tr c ht, bn nên bit iu này
và không khí ca cuc nói chuyn nên iu chnh theo ó cho phù hp.
Các khách hàng tim nng này là mt trong nhng khách hàng quan trng nh t i v i chúng ta; vì h ã m tài
khon/bit quy trình c bn ca quy trình giao d ch v i nhà môi gi i FX. Hãy mm ci, bn ang thc s nói chuyn
v i khách hàng d tính nh t nhng hãy t ra chuyên nghip. Hi ngi ó xem h ang làm vic v i nhà môi gi i nào
và h ã cung c p nhng gì. ''Tôi ã có tài khon ti mt nhà môi gi i FX khác'' không có ngh©a là ''Tôi s không làm
vic v i bn'', thay vào ó có ngh©a là ''Tôi mu n thng lng v i bn''. Hãy nh rng, nu h ã hài lòng v i nhà
môi gi i ca mình, thì ti sao h li phi li thông tin liên h ca mình mt trong các biu mu ca ….? Bn ch
còn mt b c na là thuyt phc khách m tài khon v i chúng ta. Đ i v i nhng khách hàng nói ''Tôi đã có tài khoản
với một nhà môi giới khác'', bn nên nói:
Tha anh ch , em mn phép oán anh ch không hài lòng lm v i nhà môi gi i ngoi h i hin ti ca mình,
th nên anh ch m i li thông tin liên h ca mình cho chúng em. Nhng tr c khi bt u, em m bo
CR v i anh ch rng bên em cung c p d ch v cao hn và t t hn b t k nhà môi gi i nào trên th trng. Ch§ng
hn, anh ch có th vui lòng cho em bit mt s iu mà sàn môi gi i ca bn ã cung c p cho bn không?
Hoc b t c iu gì khin anh ch không hài lòng? Em s giúp anh ch .
Anh ch có th vui lòng cho em bit tóm tt nhng li th mà nhà môi gi i forex ca anh ch ã cung c p
không? Ví d: mc chênh lch th p hoc c nh, phân tích th trng, bn tin hàng ngày hay anh ch ang
c ào to trc tip v i các chuyên gia ca h? Tùy thuc vào s tin np ca anh ch (hoc kích th c
CR lô), em chc chn có th yêu cu qun lý ca mình giúp anh ch d dàng giao d ch có nhng khon u
t t t hn. Em có th m bo anh ch s không tìm th y b t k nhà môi gi i forex nào khác mang n cho
anh ch nhng c hi và li th này. Ngoài ra, em c¢ng r t vui nu c nói chuyn trc tip v i anh ch và
mi anh ch n vn phòng ca bên em.
LÝ DO 8 Tôi ang u t vào sn ph£m/ u t vào th trng chng khoán
Nhng ngi nói h u t vào th trng chng khoán là nhng khách hàng thông minh và có nhiu thông tin hn v
th trng và các nhà môi gi i. Kinh nghim kim tin và m t tin ca h s giúp chúng ta trong vic thuyt phc h v
kh nng thua l hoc kim c tin. Tr c tiên, bn nên hi h ang giao d ch/ u t vào th trng chng khoán
nào và nghe có v nh bn ang tò mò, sau ó, hãy c gng phác tho nhng im tng ¡ng gia th trng chng
khoán/c phiu c th mà h ang u t v i Forex/GKFXPrime.
Anh ch bit y, anh ch có th s dng òn b£y cao hn ch§ng hn nh 1:100 và ngoài ra, anh ch không
phi giao d ch vào nhng gi c th trong ngày mà có th giao d ch 5 ngày 24 gi trên th trng ca bên
em. Trên th trng Forex, anh ch có th thc hin các hot ng hai chiu.
CR
Trên th trng chng khoán, anh ch không th bán mà không mua nhng trên th trng Forex, anh ch thc
s có th bán mà không cn mua b t k sn ph£m nào và kim tin. Điu này có ngh©a là anh ch vn có
th kim c tin khi mt loi tin t ang m t dn sc mnh. Cha k forex là mt ngành có tính thanh
khon cao hn. Không có bo m t thông tin, không có s thao túng và li th l n nh t ó là th trng forex
không phc tp nh th trng chng khoán.
Hãy ngh ngi ó th giao d ch Forex trong khi ang giao d ch trên th trng chng khoán và bo khách xem cái
nào s mang li nhiu li nhu n trong thi gian ngn hn. Nu bn tin vào bn thân, không có ai mà bn không th
theo ui!
LÝ DO 9 Tôi m i mua nhà/xe hi, tôi không có tin:
Nu ai ó nói v i bn rng gn ây h ã mua nhà, xe hi hoc bt u kinh doanh, iu ó cho th y iu hoàn
toàn ngc li: rõ ràng là h có tin. Ngoài ra, ây c¢ng là yu t cho th y ây là kiu ngi s¦n sàng ch p nh n ri
ro hn nhng ngi khác.
CR Tha anh ch , nu anh ang có các khon n hoc th ch p, u t vào Forex thc s là thi im t t nh t
v i anh ch vì trong ngành này, anh ch không cn mua sn ph£m. M u ch t nm ch kim tin t tin.
Nu anh ch m i bt u kinh doanh, bng cách giao d ch trong ngành Forex, anh ch có th to mt l©nh
CR vc kinh doanh hoàn toàn m i. Anh ch s kim c li nhu n khi giao d ch forex và c¢ng có c hi theo
dõi sát hn các tin tc kinh t và tin tc m i nh t.
Bn hãy nói v i khách hàng Forex không phi là mt công c chi tiêu và h ch ang b tin vào túi bên trái ca mình.
LÝ DO 10 Tôi mu n n vn phòng ca bn và trc tip gp g¥ bn
Nu ai ó a ra lý do mu n n vn phòng công ty và gp trc tip bn, bn có th hi h d nh giao d ch/ u
t bao nhiêu. Bn không nên dành nhiu thi gian cho mt khách hàng tim nng ang d nh giao d ch v i 100 ô
la. Tr c khi t l ch h¤n v i khách, hãy c gng thu th p nhiu thông tin nh t có th v anh y/cô y.
Em s r t vui c mi anh ch n vn phòng ca chúng em và r t s¦n lòng giúp anh ch m tài khon.
CR Nu anh ch mu n, em c¢ng có th ghi danh cho anh ch ti hot ng ''H ng dn Forex'' ca bên em.
Anh ch d nh giao d ch/ u t bao nhiêu vào ngành Forex ? Em mu n hi v n này h tr anh
ch , bi anh ch là mt khách hàng r t c bit.
Theo th ng kê, b t k cuc gp g¥ nào c thc hin trc tip s dn n 90% kh nng khách hàng ó s m tài
khon và tr thành khách hàng ca chúng ta. Hãy nh lý do ti sao ngi này yêu cu n thm vn phòng, iu ó
nhm m bo công ty khách sp chn áng tin c y và khách ang cân nhc tr thành khách hàng ca chúng ta.
LÝ DO 11 Tôi mu n tham gia 'H ng dn Forex' tr c khi bt u giao d ch
Lý do này có ngh©a là ‘’Tôi chc chn s bt u m mt tài khon trc tip nhng tôi mu n hc cách giao d ch tr c’’.
Điu bn nên c gng làm là rút ngn quy trình 'h ng dn' càng nhiu càng t t và to môi trng khách hàng có
th t ci thin khi giao d ch bng tài khon thc ca mình. Bn có th vch ra rng giao d ch v i s tin nh hn trong
tài khon thc s hu ích/t t hn so v i giao d ch trong tài khon Demo v i s tin l n hn.
Tha anh ch , anh ch s không th t n dng t i a ''h ng dn forex'' tr khi anh ch thc hành v i tài khon
thc ca mình. Là mt chuyên gia trong th trng forex, em có th chia s iu này vì em ã th y nhiu nhà
CR u t thng th t bi trong khi c gng thc hành qua tài khon demo mà không s dng tài khon trc
tip. Theo em, anh ch nên m mt tài khon trc tip và tip tc hc v forex trên c tài khon demo và tài
khon trc tip tr thành mt chuyên gia giao d ch.
Em có th gii thích cho anh ch v nn tng giao d ch ca bên em. Bên em có mt nn tng giao d ch r t
CR n gin và d s dng. Sau khi np tin cho tài khon trc tip ca anh ch , em có th t ngày và gi
anh ch có th c ào to nâng cao.
Hãy nh rng, khi ai ó m t tin trong tài khon demo, thi gian m tài khon thc s b kéo dài. Đây là lý do ti sao
cn c gng ht sc gi khách hàng giao d ch trên tài khon demo trong mt khong thi gian ngn và thuyt phc
h m tài khon trc tip. Ít nh t là bt u giao d ch v i mt s tin nh t hiu qu t t nh t trong quá trình ào
to và trên nn tng chúng ta cung c p.
LÝ DO 12 Tr c tiên, tôi mu n gp các chuyên gia bên bn
Khi bn nh n c phn h¡i “Tôi mu n gp các chuyên gia bên bn”, iu ó th hin rõ ràng mong mu n ca ngi
ó mu n cm th y c bit và c i x nh mt khách hàng c bit. Vic cn làm ca bn ây khi tr li loi
phn h¡i này là chn t ng và li nói sao cho ngi ó cm th y c bit - bn c¢ng có th nói v i h rng bn có
th cung c p h tr c bit VIP ch khi ngi ó ch p nh n m tài khon ngay hôm nay.
Đng nhiên là c r¡i , tuy v y các chuyên gia/c v n bên em r t b n rn v i các khách hàng vip/ c
bit trong vic giúp h tr thành chuyên gia giao d ch trong ngành ngoi h i. H liên tc phi theo dõi
nhng tin tc m i nh t, ¡ng thi giao tip v i khách hàng VIP/khách hàng cá nhân ca bên em. Do cng
CR cao, h c¢ng có th dành thi gian cho khách hàng có tài khon trc tip ca bên em. Em s là i din
khách hàng chính thc cho anh ch cho n khi anh ch m tài khon trc tip. Nhng ngay sau khi tài khon
ca anh ch c m, em có th ng ký ngay cho anh ch v i mt trong các chuyên gia bên em. T t c các
chuyên gia bên em u c ào to bài bn và có th h tr anh ch mi v n liên quan n giao d ch.
LÝ DO 13 Tôi có th giao d ch/ u t bng tài khon ca tôi không
Các khách hàng tim nng có th hi liu bn có th giao d ch cho h hay không và iu này n gin cho th y s
thiu t tin ca cá nhân ó hoc h có th ang tìm ngi khác li cho nhng tn th t ca mình. Bn nên an i
ngi ó bng cách gii thích h không cn phi là chuyên gia giao d ch trong ngành ngoi h i. Bn có th
xu t thêm rng cá nhân ó ch cn np 1000 ô la tr lên và bt u xem vic giao d ch trên th trng ngoi h i
thc s d dàng nh th nào.
LÝ DO 14 Mc chênh lch th p hn ti mt sàn môi gi i ngoi h i khác
Tr c ht, nu mt ngi a ra lý do này, iu ó cho th y rõ ràng rng ngi này PHI m mt tài khon ti…..
Hãy t ra chuyên nghip! Bn ang i mt v i mt khách hàng tim nng am hiu v ngành, ang giao d ch và c
gng chng minh kh nng thng lng ca h. Trong su t cuc trò chuyn, bn nên hiu k vng ca ngi này là
gì, h ang làm vic v i công ty nào và cho phép h tha mãn cái tôi ca mình. Trong khi không làm m t quyn lc
ca bn, hãy theo dõi các ch mà anh y/cô y mu n nói và am hiu. Thay vì c gng thay i h ng ca cuc
trò chuyn, hãy t p trung vào nhng nhc im ca các nn tng hoc d ch v ca sàn môi gi i ngoi h i khác và
thay vào ó phác tho nhng li th mà chúng ta cung c p. Hãy nh rng, không có công ty forex nào hoàn ho trên
th gi i! B t k li th nào bn phác tho v….. c¢ng phi là lý do khách m tài khon v i chúng ta.
CR Anh ch hin ang ang giao d ch v i bên sàn môi gi i ngoi h i nào v y ?
Bn nên bit v các i th cnh tranh ca chúng ta và nhng gì h cung c p có th so sánh v i… và vch ra nhng
li th ca chúng ta. Mc dù v y, ng c làm m t uy tín ca sàn môi gi i khác bng cách nói, ví d: ''Đó là sàn nhà
môi giới tồi'', ''Tại sao anh chị lại mở tài khoản với một sàn môi giới tồi như vậy'', v.v. Điều này sẽ không tạo ra
một cuộc trò chuyện đáng tin cậy cũng như vững chắc.
A Nu ngi ó ang giao d ch v i mc chênh lch c nh, ây là nhng loi câu hi bn nên hi:
1 Anh ch có hài lòng v i loi nn tng ang s dng không ?

2 Theo anh ch nhng loi sn ph£m c cung c p trên nn tng ó ã y hay cha?
3 Anh ch có hài lòng v i t c ca nn tng ang s dng không ?
4 Anh ch có bao gi phi i mt v i các tình hu ng nh b trt báo giá hoc li báo giá khi tin tc m i nh t
hoc tin nóng c công b không ?
R t có th các nhà u t s th y li báo giá trt giá hoc sai lch khi tin nóng c công b nhng ti , các nhà
phát trin phn mm và nhân viên CNTT ca chúng ta ã dành r t nhiu thi gian khc phc nhng s c này trên
nn tng và chúng ta m bo v i khách hàng s không gp phi các loi v n này.
Anh ch có nói ang giao d ch v i mc chênh lch th p hn nhng ó là mt b t li r t l n mi khi anh ch
gp phi li trt giá và li báo giá. Nh t là trong các th trng thanh khon th p và bin ng. Thành
CR th t mà nói, theo ý kin ca em, ó là mt b t li r t l n i v i các trader và em thc s mu n khuyên anh
ch nên cân nhc s dng mt sàn môi gi i khác và em có th m bo anh ch s không gp phi nhng
v n kiu này trong các nn tng bên em cung c p
Tha anh ch , em có th mn phép hi anh ch ang giao d ch v i quy mô th nào không ? Bi vì em có
CR th ng ký cho anh ch làm khách hàng VIP và nh n cho mt trong các loi tài khon ca bên em. Bên em
cung c p mc giá t t hàng u t các ngân hàng l n nh t th gi i cho khách hàng ca mình.
B Nu khách ang s dng mt mc chênh lch th ni, d i ây là nhng loi câu hi bn nên hi:
1 Anh ch có hài long v i loi nn tng ang s dng không? Nn tng anh ch ang s dng có cung c p y
các loi sn ph£m không ?
2 Anh ch có hài lòng v i t c ca nn tng ang s dng không ?
3 Anh ch có bao gi phi i mt v i các tình hu ng nh b trt báo giá hoc li báo giá khi tin tc m i nh t
hoc tin nóng c công b không ?
Gi ng nh nhng ai s dng mc chênh lch c nh, iu quan trng là trader không phi i mt v i b t k loi li
trt giá hoc li báo giá nào. Hãy vch ra các lý do và m bo v i khách hàng tim nng rng h s không gp
phi nhng v n kiu này v i………
Tha anh ch , anh ch có nói mình ang s dng mc chênh lch th ni và th p trong lúc giao d ch. Các
sàn môi gi i cung c p chênh lch th ni thng s dng mc chênh lch th p nh t cho các công c tip
th . Nói cách khác, h thng c p rng h cung c p nhng mc chênh lch th p nh mt li ích c
duy trì mi lúc, nhng iu này không chính xác âu . H thng tng các c p chênh lch trong các
CR
thi im bin ng mnh nh t c¢ng nh b n rn nh t trong ngày, và ó c¢ng là lúc anh ch không phát
hin th y iu ó. Ch§ng hn, khi có tin nóng nào rò r và có nhng thông báo quan trng c a ra,
chúng s khin các mc chênh lch tng vt và em khá chc iu này s gây tác ng x u n anh ch . Bên
em r t t tin v i mc chênh lch các sn ph£m EURUSD, USDJPY, GBPUSD và Vàng ca mình và em chc
chn anh ch có th nh n ra s khác bit khi m tài khon trc tip và th dùng sn ph£m bên em.
LÝ DO 15 V y thì vui lòng gi cho tôi mt e-mail xác nh n, tôi mu n nghiên cu tr c.
Khi ai ó nói rng h mu n nh n c ''e-mail xác nh n'', câu nói này có ngh©a là ngi ó chc chn s giao d ch
v i …… nhng cn thông tin và thi gian thc hin mt s nghiên cu. Hãy nh rng vic gi e-mail xác nh n v i
thông tin v công ty ca chúng ta s to c hi khách hàng so sánh chúng ta v i các i th cnh tranh.
Tha anh ch , em s gi cho anh ch mt email xác nh n ngay bây gi và em có th chia s các báo cáo và
phân tích th trng do các chuyên gia bên em thc hin ngay sau khi anh ch np tin vào tài khon m ti
CR công ty em. Bng cách này, anh ch có th va hc hi và tri nghim v i s giúp ¥ ca các chuyên gia
bên em và nh n c nhng u ãi c bit khi m tài khon ngay hôm nay.
LÝ DO 16 Tôi mu n nghiên cu v công ty online
Đng lo lng v lý do “Tôi mu n tìm kim công ty trên mng online”. Trên thc t, bn s có th bin iu này thành
Nh em ã c p tr c ó, công ty …. bên em là mt trong nhng sàn môi gi i toàn cu l n nh t trên toàn
CR th gi i. Em r t s¦n lòng h tr cho các nghiên cu ca anh ch bng cách gi các liên kt n trang web
ca bên em, thông qua ó anh ch có th hiu hn v công ty em. Và vào cuc gi tip theo, anh ch s có
cái nhìn sâu sc hn v công ty em và em r t s¦n lòng tr li b t k câu hi nào ca anh ch .
LÝ DO 17 Tôi ã nghiên cu v công ty ca bn nhng c c nhng nh n xét tiêu cc.
Đng ng lc ca bn thân st gim nu bn nghe th y mt nh n xét tng t nh: “Tôi ã nghiên cu v công ty
ca bn nhng ã c c nhng bình lu n tiêu cc’’. Bn có th áp li mt cách t tin bng cách nói:
D, thc ra nhng khách hàng hài lòng và kim c tin t bên em s không lãng phí thi gian li b t
k nh n xét nào trên blog hoc din àn nào c. Bên cnh ó, các khách hàng ca bên em c¢ng không
CR mu n tit l thông tin trên môi trng trc tuyn. Đáng tic là các sàn môi gi i khác luôn dành thi gian
bôi x u i th cnh tranh trên các trang nh v y. Em ch mu n chia s iu này v i anh ch vì em thc s
không mu n anh ch có n tng x u v bên em.
Em có th hi anh ch ang ng h i bóng á nào không? Lý do ti sao em li hi nh v y vì mt ngi
ng h Real Madrid hoc Manchester United hoàn toàn có th vit mt bình lu n ác ý v FC Milan. Chính
CR vì th em ngh© anh ch nên m mt tài khon, np tin vào tài khon ó dù ch v i mt s tin nh và t mình
th và tri nghim. Em ha rng nu anh ch không hài lòng, anh ch có th rút tin ca mình mà không gp
phi b t c tr ngi nào.
Em thc s ngh© rng anh ch không nên tin vào tng nh n xét c c trên mng. Bi nhng ngi dùng
Samsung s nh n xét không t t v Apple và ngc li, ngi dùng Apple s chia s nhng ánh giá không
t t v công ty i th. Đây là iu hoàn toàn bình thng trong t t c các ngành công nghip. Điu duy nh t
CR em có th m bo v i anh ch là b ph n h tr và i din khách hàng bên em s giúp anh ch tng b c
mt, tr li b t k thc mc nào ca anh ch , gi cho anh ch các công c ào to và tr giúp anh ch 24/7.
Anh ch chc chn s không cn phi thc mc v s hài long ca khách hàng v i…….và ây là iu thc
s khin bên em khác bit v i các i th cnh tranh. Bên em luôn nhit tình và n lc làm vic chm ch
áp ng khách hàng trên toàn th gi i.
LƯU Ý QUAN TRỌNG
1. Đng s sale! Đng do d! Đng buông lng kim soát! Bn có th lo lng nhng ng bao gi cho phép ngi
u dây bên kia bit c iu ó!
2. Bán hàng tích cc không cn phi t ra thô l hoc la hét. Đng nói quá nh hoc quá to.
3. Đng nói quá ch m hoc quá nhanh! Hãy m bo mi t bn nói ra thì ngi u dây bên kia u có th hiu
c Đng nói v i tông ging n iu.
4.Hãy lng nghe nhng gì khách hàng tim nng ang c gng nói nhng không cho phép h lp li nhng gì h ã
nói, thay vào ó, hãy m bo rng bn hiu m i quan tâm/mong mu n ca h.
5. Hãy tránh xa nhng câu nói “’anh ch có rnh không’’ và ‘’Em mu n cung c p thông tin nhanh chóng/ngn gn…’”.
Hãy tránh xa nhng phn ng cc oan
6. Nu bn không bit câu tr li cho câu hi ca h, ng nói d i và a ra nhng câu tr li không liên quan. Ch
cn nói rng bn s phi xác nh n v i ngi qun lý hoc chuyên gia ca mình a ra câu tr li chính xác nh t
và bn s tr li thc mc ó trong cuc h¤n in thoi tip theo. Bng cách này, bn ã to c lý do thc hin
cuc gi in thoi tip theo r¡i ó!

Sales Guide

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Sales Guide

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Sales Guide

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

VÀ XỬ LÝ DATA

CÁC QUY TẮC SALE QUAN TRỌNG NHẤT

ĐỊNH NGHĨA ĐỘ NHIỆT TÌNH CỦA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Không dữ liệu Khách m i

Không trả lời Không th liên h v i khách hàng.

Sai số Sai s in thoi

Không tr li

KHÁCH HÀNG TIM NNG KHÓ TI P CN

KHÁCH HÀNG TIM NNG NIM N & NHIT TÌNH

NG VIÊN (NG VIÊN M TÀI KHON TRC TI P)

CUC GI ĐU TIÊN

Nu bn ã có ngày và gi cho cuc h¤n tip theo

Nu khách hàng tim nng không có kinh nghim

LÝ DO 1 Tôi không có tin

LÝ DO 2 Tôi cn suy ngh© ã

CR Điu gì khin anh ch mu n suy ngh© li v y ?

LÝ DO 6 Tôi s gi li.

LÝ DO 7 Tôi ã có tài khon ti sàn môi gi i khác

LÝ DO 8 Tôi ang u t vào sn ph£m/ u t vào th trng ch­ng khoán

LÝ DO 9 Tôi m i mua nhà/xe hi, tôi không có tin:

LÝ DO 12 Tr c tiên, tôi mu n gp các chuyên gia bên bn

1 Anh ch có hài lòng v i loi nn tng ang s dng không ?

You might also like

Không trả lời Không th liên h v i khách hàng.

Sai số Sai s in thoi

Không tr li

KHÁCH HÀNG TIM NNG KHÓ TI P CN

KHÁCH HÀNG TIM NNG NIM N & NHIT TÌNH

NG VIÊN (NG VIÊN M TÀI KHON TRC TI P)

CUC GI ĐU TIÊN

Nu bn ã có ngày và gi cho cuc h¤n tip theo

Nu khách hàng tim nng không có kinh nghim

LÝ DO 1 Tôi không có tin

LÝ DO 2 Tôi cn suy ngh© ã

CR Điu gì khin anh ch mu n suy ngh© li v y ?

LÝ DO 6 Tôi s gi li.

LÝ DO 7 Tôi ã có tài khon ti sàn môi gi i khác

LÝ DO 8 Tôi ang u t vào sn ph£m/ u t vào th trng chng khoán

LÝ DO 9 Tôi m i mua nhà/xe hi, tôi không có tin:

LÝ DO 12 Tr c tiên, tôi mu n gp các chuyên gia bên bn

1 Anh ch có hài lòng v i loi nn tng ang s dng không ?