TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

----------o0o---------

BÁO CÁO THỰC TẬP

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
HOÀNG PHƯƠNG LAND

SVTH: Nguyễn Ngọc Thanh Trà

MÃ SV: 207QT06286
GVHD: Th.S Hứa Thị Ngọc Quyên

TP. Hồ Chí Minh – năm 2023

 ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP

Phiếu ghi nhận quá trình làm báo cáo thực tập
QUY ĐỊNH CHUNG:
Trong quá trình thực hiện báo cáo, sinh viên phải gặp giảng viên
hướng dẫn (GVHD) ít nhất 3 lần:
Lần 1: thông qua đề cương chi tiết của báo cáo thực tập
Lần 2: báo cáo kết quả giữa kỳ thực hiện báo cáo thực tập
Lần 3: báo cáo kết quả cuối kỳ thực hiện báo cáo thực tập
Cuối kỳ thực tập, giảng viên hướng dẫn nhận xét tổng quát về sự chuyên cần,
thái độ và kết quả thực hiện báo cáo và sinh viên nộp Phiếu ghi nhận quá trình thực
hiện báo cáo thực tập về cho Khoa cùng với quyển báo cáo
Lưu ý: Trong trường hợp sinh viên thực tập xa thành phố, không gặp được giảng
viên hướng dẫn trực tiếp thì vẫn cần ghi đầy đủ quá trình thực hiện như nội dung
trao đổi qua e-mail, họp trực tuyến

Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Thanh Trà MSSV: 207QT06286

Lớp: K26Q06 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Học kỳ: HK231
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land
Vị trí thực tập: Thực tập sinh kinh doanh .Phòng/ban: phòng kinh doanh
Họ tên Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hứa Thị Ngọc Quyên

Dành cho sinh viên Dành cho GVHD

STT Thời Nội dung trao đổi Nhận xét về kết Xác nhận
gian quả thực của
hiện GVHD

- Thống nhất cách thức liên lạc -

tiến độ thực hiện báo cáo
- Phổ biến lại Khung nội dung
báo cáo thực tập
- GV trình bày các yêu cầu cụ
thể trong việc trình bày nội dung
báo cáo thực tập
1 16/08/2023 - Giới thiệu các giấy tờ minh
chứng và nhận xét cho quá trình
thực hiện báo cáo
- Sinh viên mô tả lại công việc
thực tập: ngành nghề, doanh
nghiệp, phòng ban, vị trí.
- GV giải đáp các thắc mắc của
sinh viên
 - Sinh viên cập nhật công việc

- Sinh viên đề xuất đề tài của báo

2 26/08/2023
cáo thực tập

- Review chương 1

- Cập nhật lại tiến độ công việc

3 30/10/2023
- Hướng dẫn chương 2

- Review chương 2

- Hướng dẫn chương 3

4 04/12/2023
- Hướng dẫn hoàn thiện các form
mẫu đánh giá quá trình thực tập
và nộp bài

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG

PHƯƠNG LAND
1.1 MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP, LÝ DO CHỌN
CHỦ ĐỀ
1.1.1 Mục tiêu và ý nghĩa
1.1.2 Lý do chọn đề tài
1.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG PHƯƠNG LAND
1.2.1 Sản phẩm và dịch vụ
1.2.2 Đối tác
1.2.3 Khách hàng
1.2.4 Đối thủ cạnh tranh
1.2.5 Tình hình kinh doanh
1.3 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ
PHẦN HOÀNG PHƯƠNG LAND
1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
1.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty
1.4.2 Chức năng của các phòng ban
1.5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ PHẠM VI THỰC
TẬP
 1.5.1 Kết cấu của báo cáo thực tập
1.5.2 Phạm vị thực tập: công ty thực tập và thời gian thực tập

CHƯƠNG 2. CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

2.1 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN
HOÀNG PHƯƠNG LAND VÀ CÁC QUY TRÌNH CÔNG VIỆC
2.1.1 Giới thiệu về phòng kinh doanh
2.1.2 Các quy trình công việc
2.2 CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN
2.2.1 Mô tả các quy trình công việc được giao
2.2.2 Các công việc cụ thể đã thực hiện
2.3 CÔNG VIỆC HỖ TRỢ
2.3.1 Soạn thảo văn bản, bài viết thông tin, quảng cáo
2.3.2 Đi thị trường tư vấn khách hàng
2.3.3 Hỗ trợ các sự kiện bán hàng

2.4 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KỲ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
2.5 PHÂN TÍCH CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI Ở NƠI THỰC TẬP
VÀ NẾU CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC
2.5.1 Vấn đề tồn tại
2.5.2 Giải pháp

CHƯƠNG 3. KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM

3.1 NHỮNG LÝ THUYẾT CÓ THỂ ÁP DỤNG VÀO CÔNG VIỆC
NƠI THỰC TẬP
3.2 NÊU NHỮNG BÀI HỌC RÚT RA ĐƯỢC TỪ VIỆC PHÂN TÍCH
3.2.1 Về kiến thức
3.2.2 Về kỹ năng
3.2.3 Về thái độ
PHIẾU GHI NHẬN QUÁ TRÌNH LÀM BÁO CÁO THỰC TẬP
 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ Viết Tắt Nghĩa Của Từ Viết Tắt

BĐS Bất động sản

TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh

 DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Số lượng khách hàng của Công ty Hoàng Phương Land 2020 – 2022...........5
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land giai
đoạn 2020 - 2022.............................................................................................................8
 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Logo Công Ty Cổ Phần Hoàng Phương Land................................................3

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land.....................10

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land.12
Sơ đồ 2.2: Quy trình công việc được giao của sinh viên...............................................14
 MỤC LỤC

CHƯƠNG 1:...........TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG PHƯƠNG

LAND................................................................................................................................
1
1.1. MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP, LÝ DO CHỌN CHỦ
ĐỀ................................................................................................................................1
1.1.1. Mục tiêu và ý nghĩa......................................................................................1
1.1.2. Lý do chọn chủ đề........................................................................................2
1.2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG PHƯƠNG LAND..........3
1.2.1. Sản phẩm và dịch vụ....................................................................................3
1.2.2. Đối tác...........................................................................................................4
1.2.3. Khách hàng...................................................................................................5
1.2.4. Đối thủ cạnh tranh.......................................................................................6
1.2.5. Tình hình kinh doanh..................................................................................8
1.3. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN HOÀNG PHƯƠNG LAND...........................................................................9
1.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC.........................................................................................10
1.4.1. Sơ đồ tổ chức..............................................................................................10
1.4.2. Chức năng của các phòng ban..................................................................10
1.5. KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ PHẠM VI THỰC TẬP........11
1.5.1. Kết cấu của báo cáo thực tập....................................................................11
1.5.2. Phạm vi thực tập........................................................................................11
CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
HOÀNG PHƯƠNG LAND.........................................................................................12
2.1. GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG
PHƯƠNG LAND VÀ CÁC QUY TRÌNH CÔNG VIỆC.....................................12
2.1.1. Giới thiệu về Phòng kinh doanh...............................................................12
2.1.2. Các quy trình công việc.............................................................................13
2.2. CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN........................................................................14
2.2.1. Mô tả các quy trình công việc được giao.................................................14
2.2.2. Các công việc cụ thể đã thực hiện.............................................................15
 2.3. CÔNG VIỆC HỖ TRỢ....................................................................................19
2.3.1. Soạn thảo văn bản, bài viết thông tin, quảng cáo...................................19
2.3.2. Đi thị trường tư vấn bán hàng.................................................................19
2.3.3. Hỗ trợ các sự kiện bán hàng....................................................................19
2.4. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KÌ THỰC TẬP...............................................20
2.5. CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI Ở BỘ PHẬN KINH DOANH VÀ GIẢI
PHÁP KHẮC PHỤC...............................................................................................21
2.5.1. Vấn đề tồn tại.............................................................................................21
2.5.2. Giải pháp....................................................................................................22
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM.................................24
3.1. NHỮNG LÝ THUYẾT CÓ THỂ ÁP DỤNG VÀO CÔNG VIỆC NƠI
THỰC TẬP..............................................................................................................24
3.2. BÀI HỌC RÚT RA ĐƯỢC TỪ VIỆC PHÂN TÍCH....................................24
3.2.1. Về kiến thức................................................................................................24
3.2.2. Về kỹ năng..................................................................................................25
3.2.3. Về thái độ....................................................................................................26
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ
PHẦN HOÀNG PHƯƠNG LAND
1.1. MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỢT THỰC TẬP, LÝ DO
CHỌN CHỦ ĐỀ

1.1.1. Mục tiêu và ý nghĩa

Khi còn đi học sinh viên như em thường được thầy cô truyền đạt những lý thuyết,
nguyên lý về các kiến thức kèm theo đó là những điều cần phải thực hành bằng nhiều
phương pháp như thuyết trình nghiên cứu, bài thu hoạch, bài tập, ... Khi thực hành kết
hợp áp dụng những kiến thức lý thuyết thì bản thân em hiểu sâu sắc và ghi nhớ những
vấn đề liên quan đến những kiến thức lý thuyết đó. Chính vì vậy, trong đợt thực tập lần
này em cũng hiểu rõ ý nghĩa đó là để sinh viên có cơ hội được trải nghiệm công việc
thực tế tại doanh nghiệp và áp dụng những kiến thức lý thuyết đã được học ở trường
lớp vào trong thực tiễn. Thực tập sẽ là cơ hội để sinh viên như em có thể học thêm
được nhiều các kỹ năng, kiến thức mà khi ở trường em chưa từng được học hoặc
không thể hiểu sâu sắc khi chưa trải nghiệm trong thực tế công việc. Thực tập thực sự
sẽ mang đến cơ hội để sinh viên dần trưởng thành và tự tin hơn trước khi tốt nghiệp và
công việc vào đời.

Mục tiêu của em trong đợt thực tập lần này là:

- Cố gắng tìm kiếm cơ hội để học thêm được nhiều kỹ năng, kiến thức thông qua
việc thực hiện công việc thực tập thực tế tại Công ty

- Tạo lập mối quan hệ mới, thiện cảm và tốt đẹp với các anh chị trong Công ty
thực tập

- Tìm hiểu và áp dụng đúng kiến thức lý thuyết từ tác phong, tuân thủ nội quy, kỹ
năng cho đến các công việc chuyên môn

- Đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân để kịp thời bổ sung kỹ năng,
kiến thức trước khi tốt nghiệp

1
 - Tập quen với môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp và định hướng sự
nghiệp của bản thân

1.1.2. Lý do chọn chủ đề

Thị trường Bất động sản luôn là một trong những thị trường hoạt động sôi nổi và
kéo theo sự phát triển của nhiều lĩnh vực. Kể từ sau cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới
năm 2009 kéo theo sự suy thoái của hầu hết các lĩnh vực. Tuy nhiên, thị trường Bất
động sản dần khôi phục vào đầu năm 2014 và bùng nổ vào giai đoạn 2015 - 2018 với
hàng loạt các dự và loại hình sản phẩm về bất động sản được giới thiệu mở bán. Hàng
ngàn các doanh nghiệp Bất động sản được thành lập ở khắp các tỉnh thành trên cả
nước, ngành nghề môi giới Bất động sản trở thành nghề “hot” nhất trong giai đoạn
này, các tập đoàn lớn trong và ngoài nước kinh doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau cũng
tập trung nguồn lực đầu tư Bất động sản. Tạo nên một cơn sốt thay đổi bộ mặt xã hội
cũng như là về cảnh quan của khắp các khu vực trên cả nước.

Thế nhưng đến năm 2020 khi Đại dịch Covid-19 lan rộng và bùng nổ vào năm
2021, cùng với đó là chiến tranh giứa 02 Quốc gia Nga và Ucraine diễn ra, gây ra một
cuộc suy thoái và kinh tế mà cho đến nay vẫn còn ảnh hưởng ở nhiều mặt. Và thị
trường Bất động sản cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng xấu trên.

Với xu thế toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ, khách hàng ngày càng có nhiều
điều kiện để có được những sản phẩm, dịch vụ không ngừng đổi mới và phát triển. Với
sự phát triển không ngừng của nhu cầu cuộc sống, khách hàng có nhiều sự lựa chọn
hơn để tìm kiếm những nhu cầu phù hợp với nhu cầu của bản thân, điều này làm cho
cơ hội phát triển của hoạt động bán hàng ngày càng nhiều. Tuy nhiên, cạnh tranh là
yếu tố khó tránh khỏi giữa các doanh nghiệp, cạnh tranh ngày càng gay gắt khiến một
số doanh nghiệp gặp khó khăn. Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển và có chỗ
đứng vững chắc trên thị trường thì doanh nghiệp đó cần phải quản lý tốt hệ thống bán
hàng. Hoạt động bán hàng luôn giữ một vai trò đặc biệt trong mỗi doanh nghiệp, là
một phần của quá trình doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa, dịch vụ,
giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế, chiếm lĩnh thị trường để đạt được mục tiêu đề ra.

Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land bắt đầu tham gia vào lĩnh vực dịch vụ
mua bán Bất động sản cũng khá trễ so với các doanh nghiệp khác. Mặc dù đã có quy

2
trình bán hàng riêng cho đội ngũ nhân viên, thế nhưng hiện tại công ty vẫn chưa hoàn
thiện quy trình bán hàng và còn một số hạn chế, điều này mặc dù không gây ảnh
hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh nhưng sẽ tạo sự khó khăn khi công ty muốn
phát triển đội ngũ nhân sự bán hàng cũng như là phát triển quy mô công ty. Từ lý do
nêu trên em quyết định chọn đề tài: “Tìm hiểu hoạt động bán hàng tại Công ty Cổ phần
Hoàng Phương Land” cho bài báo cáo thực tập của bản thân.

1.2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG PHƯƠNG

LAND

1.2.1. Sản phẩm và dịch vụ

- Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Hoàng Phương Land

- Tên viết tắt: HOÀNG PHƯƠNG LAND

- Mã số thuế: 0315256220

- Địa chỉ: 297 Đường số 1, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP.HCM

- Người đại diện: Ông. Hồ Quốc Phương

- Ngày hoạt động: 2018-09-05

- Quản lý bởi: Chi cục thuế Quận Bình Tân

- Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN

Hình 1.1: Logo Công Ty Cổ Phần Hoàng Phương Land

Nguồn: Công ty Hoàng Phương Land

Các dịch vụ của Công ty Cổ Phần Hoàng Phương Land bao gồm:

- Phân bổ các dự án bất động sản

3
 - Kinh doanh dịch vụ mua bán, cho thuê bất động sản, dự án bất động sản

- Quản lý Bất động sản

- Quảng cáo và tiếp thị bất động sản

- Tư vấn đầu tư kinh doanh bất động sản

- Tư vấn pháp lý liên quan đến bất động sản

- Xử lý trọn gói các thủ tục giao dịch bất động sản

Hầu hết các sản phẩm mà Công ty Hoàng Phương Land phân phối hiện nay đều
được chứng nhận đạt chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, đây được coi là một tiêu
chuẩn để cạnh tranh với các đối thủ trong nước cũng như trên toàn thế giới. Việc đánh
giá chất lượng và quản lí sản phẩm trong suốt quá trình thi công, đảm bảo không có sai
sót nào xảy ra sẽ được thực hiện bởi công ty giám sát công trình nước ngoài uy tín.
Ngoài ra, ở những phân khu cao cấp, việc thiết kế nội thất cũng sẽ được thực hiện bởi
những công ty có uy tín và đẳng cấp. Đảm bảo thỏa mãn những yêu cầu khắt khe của
khách hàng.

Công ty luôn mang đến với khách hàng sự nhiệt tình và chu đáo nhất có thể.
Thêm vào đó là các chiết khấu, ưu đãi riêng mà chỉ có ở công ty giành cho khách hàng
của mình, các dịch vụ hậu mãi sau khi giao dịch sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài
lòng và muốn gắn bó hơn với công ty.

1.2.2. Đối tác

Các sản phẩm do Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land cung cấp được cung cấp
bởi các nhà đầu tư bất động sản. Nhà đầu tư sẽ được mời hoặc Công ty Cổ phần Hoàng
Phương Land phải chủ động liên hệ với nhà đầu tư để đàm phán về giá cả, chính sách,
v.v. Các nhà đầu tư lựa chọn trên cơ sở chất lượng tốt và giá cả tốt nhất. Hoạt động
giao dịch tín dụng.

Hiện nay theo hướng nhà cung ứng là các Tập đoàn, công ty chủ đầu tư thì Công
ty Cổ phần Hoàng Phương Land đang lựa chọn những chủ đầu tư uy tín, có bề dày
phát triển các dự án nổi tiếng trước đó. Mục đích là để khách hàng nhận biết được sự
uy tín từ các chủ đầu tư, dẫn đến dễ dàng giao dịch các sản phẩm bất động sản hơn.

4
Mặt khác, khi cung cấp các sản phẩm uy tín thì công ty mới giữ chân được khách hàng
của mình và tạo ra nguồn cung cấp sản phẩm dồi dào.

Bên cạnh đó, công ty cũng triển khai tự xây dựng các sản phẩm nhà phố để làm
nguồn cung bên cạnh nguồn cung từ các Tập đoàn, công ty chủ đầu tư nêu trên.

1.2.3. Khách hàng

Khách hàng của công ty thường là các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu sử dụng
dịch vụ bất động sản hoặc mua các sản phẩm bất động sản. Một số khách hàng là đại
lý, trung gian bán hàng, đối tác, họ muốn đưa sản phẩm và dịch vụ của công ty đến với
khách hàng và tận hưởng sự khác biệt. Theo đánh giá của khách hàng, sản phẩm của
công ty có chất lượng cao, kiểu dáng phong phú, đáp ứng được yêu cầu của thị trường.
Điều này đã tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng của công ty.
Trong những năm gần đây, công ty đã từng công việc mở rộng khách hàng trong nước,
nghiên cứu đặc điểm khách hàng, đẩy mạnh phát triển các sản phẩm mới, thu hút nhiều
khách hàng mới.

Thị trường khách hàng mà Công ty Hoàng Phương Land xây dựng và khai thác là
khách hàng trung cấp và cao cấp, họ chủ yếu sinh sống và làm việc tại TPHCM và Hà
Nội. Đây là những khách hàng sẵn sàng quan tâm, tìm hiểu thông tin các sản phẩm có
mức giá từ trung bình đến cao, có nhu cầu về nhà ở và đầu tư các sản phẩm Bất động
sản tại TPHCM.

Bảng 1.1: Số lượng khách hàng của Công ty Hoàng Phương Land 2020 – 2022

Đơn vị: Người

So sánh So sánh
Năm
2020 - 2021 2021 - 2022
Chỉ tiêu
Chên Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ
2020 2021 2022
h lệch (%) lệch (%)
Nguồn
khách từ 255 368 525 113 44,3 157 42,7
công ty
Nguồn 180 276 398 96 53,3 122 44,2

5
 khách từ
nhân viên
Tổng khách
435 644 923 209 48,1 279 43,3
hàng

Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty Hoàng Phương Land

Qua bảng trên, ta có thể thấy rằng Công ty hiện nay có 02 nguồn khách hàng
chính là nguồn khách từ công ty và nguồn khách từ nhân viên. Cụ thể:

Nguồn khách từ công ty năm 2020 là 255 người, năm 2021 là 368 người tăng
hơn so với năm 2020 là 113 người tương đương tăng 44,3%. Đến năm 2022 thì nguồn
khách từ công ty là 525 người tăng hơn so với năm 2021 là 157 người tương đương
tăng 42,7%. Nguồn khách này là những danh sách khách hàng do công ty mua lại từ
các đơn vị có sẵn thông tin về tài sản của khách và có tiềm năng mua bán bất động sản,
ngoài ra thì nguồn khách này còn do các hoạt động marketing công ty thực hiện thu về
và chia lại để nhân viên chăm sóc, chào bán sản phẩm.

Nguồn khách từ nhân viên năm 2020 là 180 người, năm 2021 là 276 người tăng
hơn so với năm 2020 là 96 người tương đương tăng 53,3%. Đến năm 2022 thì nguồn
khách từ công ty là 398 người tăng hơn so với năm 2021 là 122 người tương đương
tăng 44,2%. Nguồn khách này là nguồn khách cá nhân do nhân viên tự túc thực hiện
các cách thức tìm kiếm khách hàng qua các hoạt động phát tờ rơi, gọi điện theo danh
sách tự kiếm, mối quan hệ của nhân viên, đăng tin, ... nguồn khách cá nhân này nhân
viên sẽ được hưởng mức hoa hồng cao hơn nguồn khách từ công ty.

Như vậy, có thể thấy tổng số khách hàng qua các năm tăng từ 435 khách năm
2020 tăng lên đến 932 khách năm 2022, mức tăng trung bình là từ 43,3% - 48,1% qua
các năm. Có thể thấy công ty đang duy trì được nguồn khách cũ và phát triển quy mô
tệp khách hàng của công ty tốt qua các năm.

1.2.4. Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty là các công ty kinh doanh lĩnh vực bất
động sản như Công ty Thế Giới Bất Động Sản, Công ty SmartLand, Công ty RealPlus,
.... Đây đều là những công ty có uy tín lâu năm trên thị trường. Họ nắm bắt được nhu

6
cầu của thị trường, nhạy bén với sự thay đổi và bản thân họ nắm giữ được lượng khách
hàng trung thành lớn nên công ty cần có những chính sách cạnh tranh phù hợp, luôn
luôn đổi mới, sáng tạo để không bị giảm doanh thu, mất khách hàng.

Thông tin đối thủ cạnh tranh của Công ty Hoàng Phương Land

1. Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thế Giới Bất Động Sản

- Mã số thuế: 0313633988

- Địa chỉ: 180/43 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam

Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Thế Giới Bất Động Sản thành lập năm 2008,
là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ BĐS chuyên nghiệp đầu tiên tại TP.HCM.
Quy mô hơn 300 nhân sự và 6 văn phòng cùng với số lượng sản phẩm bán ra dẫn đầu
trong top 10 thị trường.

2. Công Ty TNHH Bất Động Sản Smartland

- Mã số thuế: 0303270904

- Địa chỉ: L17-11 Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn,
Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Công ty Smartland đội ngũ lãnh đạo, các cấp quản lý là những chuyên gia có từ
5-18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản. Nhờ vậy, công ty không chỉ được
cơ cấu, vận hành một cách khoa học mà còn sở hữu một đội ngũ chuyên viên tư vấn
chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và luôn nhiệt huyết với công việc. Thông qua
những chương trình cụ thể, toàn bộ nhân viên SmartRealtors được trau dồi kiến thức
toàn diện từ thị trường, dự án, kỹ năng mềm và đặc biệt là chuẩn mực đạo đức nghề
nghiệp.

Một trong những điều thành công nhất của Smartland chính là ghi dấu hai từ
“Tâm – Tín” trong lòng khách hàng và đối tác. Nhờ vào nền tảng vững chắc từ hệ
thống nhân sự chất lượng, luôn làm việc bằng cả tâm huyết để tạo nên uy tín, công ty
đã và đang sở hữu vị thế vững vàng bất kể những biến động của thị trường.

3. Công Ty Cổ Phần Realplus

7
 - Mã số thuế: 0314470609

- Địa chỉ: Nhà phố SH11 và SH12, Tầng 2, Tòa nhà chung cư Q2 Thao Dien, 21
Đường Võ Trường Toản, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí
Minh, Việt Nam

Công ty Cổ phần RealPlus thành lập vào năm 2017, tiền thân là công ty BDSPlus
- một công ty Nghiên cứu thị trường & Tư vấn chiến lược phát triển các dự án bất
động sản tại Việt Nam.

Công ty RealPlus hoạt động theo mô hình chiến lược hiện đại khép kín “360 Độ
Dịch Vụ Bất Động Sản”, là giải pháp bất động sản toàn diện từ A đến Z. Mô hình
chiến lược này đã tạo nên lợi thế cạnh tranh cho RealPlus và là nền tảng vững chắc
cho sự phát triển mạnh mẽ.

1.2.5. Tình hình kinh doanh

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Hoàng Phương
Land giai đoạn 2020 - 2022

Đơn vị tính: Triệu đồng

Chênh lệch
Năm 2021
Năm Năm Năm Năm 2022 so
Chỉ tiêu so với năm
2020 2021 2022 với năm 2020
2020
+/- % +/- %
1.Doanh thu thuần
về bán hàng và 161.826 245.241 293.015 83.414 0,34 131.188 0,1
cung cấp dịch vụ

2.Giá vốn hàng bán 125.368 188.642 208.058 63.274 0,34 82.689 0,66

3.Lợi nhuận gộp về

BH và cung cấp 35.867 56.598 84.957 20.731 0,37 49.090 1,37
dịch vụ

4.Chi phí bán hàng 11.987 14.779 24.751 2.791 0,19 12.763 1,06

8
 5.Chi phí quản lý
6.614 9.014 12.117 2.399 0,27 5.502 0,83
doanh nghiệp
6.Lợi nhuận thuần
từ hoạt động kinh 17.680 32.576 47.405 14.896 0,46 29.725 1,68
doanh
7.Tổng lợi nhuận kế
18.603 32.736 47.135 13.973 0,43 28.532 1,53
toán trước thuế

Nguồn: Phòng Tổng hợp Công ty Hoàng Phương Land

Qua bảng trên ta thấy:

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2021 tăng so với năm
2020 là 14.896 triệu đồng tương ứng với tốc độ tăng là 46%, năm 2022 so với năm
2021 tăng 29.725 triệu đồng, tương ứng tốc độ tăng 168%. Chứng tỏ tốc độ tăng
trưởng mạnh qua các năm và kinh doanh có hiệu quả. Mặc dù giá vốn bán hàng và các
hạng mục chi phí tăng qua các năm và có biến động lớn những công ty vẫn hoàn thành
tốt nhiệm vụ kinh doanh.

1.3. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN HOÀNG PHƯƠNG LAND
Năm 2018, Công Ty Cổ Phần Hoàng Phương Land thành lập vào năm 2018 chỉ
với 10 thành viên. Đây là giai đoạn mà thị trường Bất động sản tại Việt Nam phát triển
mạnh nhất từ sau cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới vào năm 2009. Công ty Cổ Phần
Hoàng Phương Land nắm bắt cơ hội đó cũng như là tận dụng lợi thế kinh nghiệm sẵn
có hành lập nên công ty vào giai đoạn này để tận dụng sức mạnh của thị trường đang
phát triển.

Năm 2020, đánh dấu quá trình phát triển bền vững của Hoàng Phương Land tại
Thành phố Hồ Chí Minh với 03 chi nhánh tại TPHCM, Long An và Bình Dương. Vào
thời điểm năm 2020, ngoài TPHCM thì 02 tỉnh gần đó phát triển mạnh về Bất động
sản là Long An và Bình Dương. Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land đã thành lập
thêm 02 chi nhánh tại 02 tỉnh này để khai thác, hỗ trợ khách hàng cũng như tiện lợi
cho việc xử lý các công việc tại 02 tỉnh trên.

9
 Với tiềm lực tài chính cùng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, nhiệt huyết đã giúp
Công ty Hoàng Phương Land gặt hái được nhiều thành tích đáng kể. Không chỉ vậy
Công ty Hoàng Phương Land luôn là đối tác tin cậy phân phối các dự án của các Tập
đoàn Bất Động sản hàng đầu Việt Nam.

1.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC

1.4.1. Sơ đồ tổ chức

Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng Tổng Phòng thẩm Phòng kinh Phòng Kế Phòng kỹ

Phòng dự án thuật
hợp định giá doanh toán

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land

Nguồn: Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land

1.4.2. Chức năng của các phòng ban

Giám đốc: Là người đại diện theo pháp luật của công ty và là người điều hành
cao nhất của công ty. Với sự hỗ trợ trực tiếp của 02 Phó Tổng Giám đốc, chịu trách
nhiệm tổ chức điều hành công ty, quản lý và chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh của
công ty, định hướng phát triển và các vấn đề khác. Giám đốc và Phòng kế toán.

Phó tổng giám đốc: người giúp việc trực tiếp cho Giám đốc công ty và chịu
trách nhiệm về kết quả công việc được giao trước tổng giám đốc công ty và trước pháp
luật.

Phòng tổng hợp: Chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh và hành chính.
Phòng này hoạt động dưới sự lãnh đạo trực tiếp của phó tổng giám đốc phụ trách
nghiệp vụ.

10
 Phòng thẩm định giá bất động sản: Thẩm định quyền sử dụng đất, thẩm định
giá trị dự án xây dựng, nhà máy, cao ốc, khu đô thị mới… phục vụ đông đảo người
dân, đây được coi là thế mạnh thực sự của Hoàng Phương Land. Mục đích khác nhau
của khách hàng.

Phòng kinh doanh: có trách nhiệm thực hiện Dịch vụ BĐS thuộc phạm vi hỗ
trợ: Dịch vụ môi giới BĐS; Dịch vụ thẩm định BĐS; Dịch vụ sàn giao dịch BĐS; Dịch
vụ tư vấn BĐS; Dịch vụ quản lý BĐS.

Phòng kế toán: Thu thập, xử lý và cung cấp thông tin tài chính-kế toán cho
Tổng Giám đốc và Ban Giám đốc để phục vụ công tác quản lý được tốt hơn.

Phòng kỹ thuật: Lập kế hoạch phát triển công ty, kế hoạch dự án phát triển công
ty trình giám đốc, đồng thời quản lý chất lượng sản phẩm và công việc công ty thực
hiện, chịu trách nhiệm về nguyên vật liệu, thi công, kiểm tra hàng hóa, kiểm soát chất
lượng...

Phòng dự án: Tìm hiểu, liên hệ và giao dịch với các ngành, tổ chức, cá nhân có
kế hoạch đầu tư mới; xây dựng kế hoạch, biện pháp cụ thể báo cáo hội đồng thành
viên thông qua; duy trì quan hệ với các đối tác truyền thống, tạo cơ hội ký hợp đồng
mới để ổn định và gia tăng doanh số; hợp tác với Phòng kỹ thuật triển khai hợp đồng,
tổ chức bàn giao và thanh lý hợp đồng. Đồng thời là cơ quan cung cấp hàng hóa, vật tư
đầu vào cho ngành xây dựng trực tiếp hợp tác với các đối tác.

1.5. KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ PHẠM VI

THỰC TẬP

1.5.1. Kết cấu của báo cáo thực tập

Để hoàn thành nội dung của bài báo cáo thực tập theo đúng yêu cầu của trường
thì bài báo cáo có cấu trúc gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land

Chương 2: Các công việc thực tập tại Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land

Chương 3: Kết luận và bài học kinh nghiệm

11
 1.5.2. Phạm vi thực tập
1.5.2.1. Công ty thực tập

Trong đợt thực tập này, em đã được nhà trường và công ty cho phép tham gia
thực tập tại Phòng kinh doanh tại Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land.

1.5.2.2. Thời gian thực tập

Thời gian thực tập theo đúng quy định của nhà trường từ ngày 12/10 đến ngày
23/12

12
CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG PHƯƠNG LAND
2.1. GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ
PHẦN HOÀNG PHƯƠNG LAND VÀ CÁC QUY TRÌNH CÔNG
VIỆC

2.1.1. Giới thiệu về Phòng kinh doanh

Trưởng phòng

Trưởng nhóm Trưởng nhóm Trưởng nhóm

kinh doanh 01 kinh doanh 02 kinh doanh 03

Nhân viên Nhân viên Nhân viên

kinh doanh kinh doanh kinh doanh

Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Hoàng

Phương Land

Nguồn: Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land

Chức năng nhiệm vụ các vị trí trong phòng kinh doanh

Trưởng phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động của phòng
kinh doanh như tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu cho
công ty. Hỗ trợ kinh doanh cho các vị trí nhân viên. Trình bày báo cáo và đưa ra các đề
xuất kinh doanh với Ban giám đốc.

Trưởng nhóm kinh doanh: là người hỗ trợ truyền đạt và triển khai kế hoạch từ
trưởng phòng kinh doanh. Các trưởng nhóm bán hàng chịu trách nhiệm dẫn dắt, quản
lý đội ngũ nhân viên bán hàng bên dưới nhằm đáp ứng các kế hoạch, yêu cầu công

13
việc đã đề ra. Trưởng nhóm kinh doanh quản lý nhóm, đưa ra những hướng dẫn cụ thể
cho các thành viên trong nhóm.

Nhân viên kinh doanh: Tìm kiếm thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau
để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng. Tư vấn về thông tin các sản phẩm của
công ty. Hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng và chăm sóc khách hàng trước sau khi bán.

2.1.2. Các quy trình công việc

1. Lập kế hoạch kinh doanh

Phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land sẽ tiến hành lập kế
hoạch kinh doanh tổng hợp dự kiến các điều kiện thực hiện và kết quả bán hàng của
Công ty trong một thời gian nhất định, thường là kế hoạch cho một năm và chia theo
các quý và các tháng. Người lập kế hoạch thường sẽ là Trường phòng kinh doanh sau
đó sẽ trình lên cho Ban lãnh đạo công ty.

Kế hoạch kinh doanh của Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land được chia làm
ba loại:

- Kế hoạch trung hạn: Đề cập đến các phương tiện để đạt được mục tiêu dài hạn.
Tâm điểm là xác định các trở ngại đối với thành công và hoạch định các giải pháp.

- Kế hoạch ngắn hạn: Đây là vấn đề quan trọng nhất cuả quản trị viên bán hàng,
kế hoạch ngắn hạn liên quan đến các mục tiêu cần đạt được trong thời kỳ ba tháng đến
một năm, có các mục tiêu cụ thể trong phạm vi các kế hoạch cấp cao hơn. Kế hoạch
công ty cần phải xem xét đến kế hoạch ngắn hạn để đạt được mục tiêu.

- Kế hoạch bán hàng: cần tập trung vào các vấn đề sau: Khách hàng (ngành và thị
trường); Nhân viên (bộ phận bán hàng); Sản phẩm hoặc dịch vụ; Lợi thế cạnh tranh.

2. Tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới

Duy trì mối quan hệ với khách hàng là cách xây dựng kinh doanh và phát triển
lâu dài trong thời đại kinh tế phát triển và cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay. Xây
dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng sẽ mang đến nhiều cơ hội cho công ty.
Chính vì vậy, Phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land ngoài
những khách hàng cũ thì sẽ tìm kiếm thêm các khách hàng mới để luôn luôn duy trì và
phát triển quy mô khách hàng, đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định cho Công ty.
14
 3. Chăm sóc khách hàng

Sau khi cung cấp sản phẩm cho các khách hàng thì Phòng kinh doanh thường
xuyên triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng như gọi điện thăm hỏi, tư vấn các
phương pháp đầu tư Bất động sản cũng như những khó khăn trong quá trình sau giao
dịch với công ty, tặng quà vào các dịp tuỳ theo phân khúc khách hàng.

4. Đào tạo kiến thức về sản phẩm, kỹ năng cho nhân viên

Đội ngũ kinh doanh là đội ngũ luôn cần củng cố và cập nhật liên tục các kiến
thức liên quan đến thị trường, sản phẩm, kỹ năng chuyên môn, các kiến thức liên quan
phục vụ cho công tác bán hàng. Nên mỗi năm Phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần
Hoàng Phương Land sẽ đề xuất tổ chức các hoạt động đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng
và bổ sung kiến thức cho đội ngũ kinh doanh.

5. Kết hợp làm việc với các phòng ban khác

Ngoài xử lý những công việc thuộc chức năng và nhiệm vụ chính thì Phòng kinh
doanh của Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land để đạt được kết quả tốt nhất sẽ phối
hợp với các phòng ban khác để xử lý các công việc liên quan đến hoạt động của Phòng
kinh doanh như Phòng Tài chính - kế toán, Phòng Kế hoạch, ...

2.2. CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN

2.2.1. Mô tả các quy trình công việc được giao

Tìm kiếm thông tin về sản phẩm

Tìm kiếm thông tin và tiếp nhận thông tin về khách hàng

Xử lí thông tin và sàng lọc khách hàng

Tiếp cận khách hàng và tìm kiếm cơ hội

Thương lượng với khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Sơ đồ 2.3: Quy trình công việc được giao của sinh viên
15
 Nguồn: Sinh viên thực hiện

Khi thực tập ở phòng kinh doanh Công ty Hoàng Phương Land với ví trí là một
thực tập sinh kinh doanh em có những việc cần phải làm để hoàn thiện hoạt động trải
nghiệm thực tế của mình tại doanh nghiệp.

Khi bắt đầu mới vào làm ở công ty, em có nhiệm vụ phải tìm hiểu về công ty như
tầm nhìn sứ mạng, cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân sự, quá trình hình thành và phát triển
của công ty, văn hóa công ty …. Đó là những điều cần thiết để em không bị bỡ ngỡ
trong môi trường công ty và để em dễ dàng làm việc hơn và đó là điều bắt buộc trong
tất cả mọi lĩnh vực chứ không riêng gì hoạt động kinh doanh.

Tiếp theo khi tìm hiểu được sơ lược về công ty thì em bắt đầu đi sâu nghiên cứu
về sản phẩm của công ty. Bản thân em thực sự được mở mang tri thức về ngành Bất
động sản. Em phải thuộc và nắm kĩ hết các sản phẩm của công ty em. Từ nắm rõ được
thiết bị, diện tích, các tiện ích, cách thức di chuyển... cho đến các yếu tố pháp lý và
thông tin về chủ đầu tư của sản phẩm. Và điều quan trọng nhất là em nắm được hết giá
của từng sản phẩm để không có tình trạng báo giá sai cho khách hàng. Vừa học và xem
sản phẩm của công ty trên Website, trên Cataloge.

Khi tìm hiểu được rõ về sản phẩm thì em được phân công nhiệm vụ tìm kiếm
khách hàng cho công ty cũng như trả lời thắc mắc của khách hàng trên các công cụ
như Facebook, Zalo, Gmail…. Cùng với đó là soạn tin đăng quảng cáo cũng như đăng
tin trên các trang như Chotot, Batdongsan.com.vn, ...

2.2.2. Các công việc cụ thể đã thực hiện

Công việc 1: Tìm kiếm thông tin về sản phẩm

Công ty thường tiến hành thu thập thông tin sản phẩm ở rất nhiều nội dung và với
rất nhiều góc độ như: Nguồn cung bất động sản; Đối tượng có nhu cầu về bất động
sản; Các bên tham gia môi giới bất động sản; Giá cả bất động sản; Hệ thống luật pháp
liên quan đến việc kinh doanh bất động sản...

Ở công việc này em đã thực hiện như sau:

Khi được các anh chị hướng dẫn em đã biết cách tìm kiếm thông tin các sản
phẩm Bất động sản mà công ty đang phân phối thông qua các phương tiện thông tin

16
đại chúng, internet, các thông tin từ chủ đầu tư dự án như Brochure, Tờ rơi, File, ...
Công ty cũng chủ động tổng hợp thông tin chính thống gửi cho nhân viên cập nhật mỗi
khi có thông tin mới.

Vì là lần đầu tham gia lĩnh vực Bất động sản nên em còn gặp khó khăn trong việc
đọc hiểu các từ ngữ chuyên ngành, nội dung liên quan, ... Bên cạnh đó em cũng chưa
biết chọn lọc thông tin để có được thông tin hữu ích và chuẩn xác nhất.

Công việc 2: Tìm kiếm thông tin và tiếp nhận thông tin về khách hàng

Phương pháp tìm kiếm khách hàng được áp dụng tại công ty:

Thứ nhất, Lập một danh sách tất cả các đặc điểm về bất động sản khác biệt so với
đối thủ sau đó thiết kế một tờ rơi quảng cáo bắt mắt để đưa cho khách hàng tiềm năng,
trong đó, những đặc điểm đó được mô tả chi tiết.

Thứ hai, Đăng lên website của công ty và các trang diễn đàn nhà đất để tìm kiếm
khách hàng.

Thứ ba, Thực hiện các chiến lược quảng cáo đăng quảng cáo trên những tờ báo
phục vụ những độc giả mà bạn muốn hướng đến.

Thứ tư, Mua dữ liệu từ các ngân hàng cho vay vốn đầu tư bất động sản.

Thứ năm, Nguồn dữ liệu khách hàng từ công ty của chủ đầu tư. Nguồn dữ liệu
này có thể là các database đã mua của những dự án khác.

Ở công việc này em đã thực hiện như sau:

Em được các anh chị hỗ trợ em đã biết soạn thảo tin đăng trên các nền tảng mạng
xã hội, các chuyên trang về Bất động sản. Biết cách soạn tin đăng Bất động sản như
thế nào là ngắn gọn nhưng vẫn cung cấp đầy đủ những thông tin mà người mua tìm
kiếm. Và một số mẹo đăng tin tiết kiệm, hiệu quả. Ở công việc này công ty thực hiện
rất hiệu quả bằng việc áp dung nguồn quảng cáo đã chọn lọc mà công ty đã sử dụng từ
trước đây.

Vì kinh nghiệm còn thiếu sót nên em chưa biết chọn lọc kênh đăng sao cho chính
xác và tiết kiệm công sức, thời gian đăng tin. Bên cạnh đó, khi khách hàng quan tâm
đến dự án em còn thiếu tự tin tư vấn cho khách cũng như chưa biết gửi các thông tin
như thế nào cho khách.
17
 Công việc 3: Xử lí thông tin và sàng lọc khách hàng

Sau khi tìm thấy khách hàng thì tiến hành sàng lọc bằng các công cụ như gửi
email, gọi điện thoại, gửi thư, gửi tin nhắn... để nhằm sàng lọc những khách hàng tiềm
năng, hay những người tỏ ra quan tâm tới sản phẩm, dự án.

Ở công việc này em đã thực hiện như sau:

Em được các anh chị cung cấp danh sách khách hàng có sẵn và trước khi thực
hiện tư vấn em sẽ phân loại theo nhu cầu của khách và khả năng tài chính trước khi tư
vấn. Ngoài ra, đối với khách hàng do em tìm kiếm được, em cũng sẽ xin thông tin
khách, nếu khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng cao thì em sẽ nhờ các anh chị
có kinh nghiệm lâu năm hỗ trợ khách hàng.

Một số khách cung cấp thông tin nhưng có những thông tin không chính xác và
một số thông tin trước đây của khách đã cũ hoặc không còn nhu cầu nên khi gặp
trường hợp này em vẫn còn lúng túng, chưa biết xử lý thế nào cho phù hợp.

Công việc 4: Tiếp cận khách hàng và tìm kiếm cơ hội

Sau giai đoạn sàng lọc đã có danh sách khách quan tâm, trước hết chia khách
hàng thành các nhóm riêng để tiện đưa ra các chiến lược khác nhau đối với từng nhóm
khách hàng. Sau khi xác định họ thuộc nhóm nào thì tiến hành lên cuộc hẹn gặp mặt
lần đầu tiên với khách để hiểu rõ thêm nhu cầu của họ và làm thế nào mới thõa mãn
được khách hàng.

Khi gặp trực tiếp, trao đổi với khách, điều cần chuẩn bị đó chính là các thông tin
cơ bản về đối tượng khách sẽ gặp, các tài liệu, hình ảnh, các giấy tờ liên quan đến dự
án và chuẩn bị tốt nhất, lưu loát khi giao tiếp với khách. Bởi vì, tiền đầu tư càng lớn
khách càng đòi hỏi sự chuyên nghiệp của nhân viên khi giao tiếp càng lớn, vì vậy đòi
hỏi nhân viên phải được đào tạo đúng bài bản và có hiểu biết sâu sắc về dự án, bởi chỉ
có vậy mới không phạm sai lầm khi trả lời những thắc mắc của khách hàng. Trả lời sai
dẫn đến khách không tin tưởng và công ty mất khách vào tay đối thủ là điều tất yếu.

Ở công việc này em đã thực hiện như sau:

18
 Khi các anh chị trong phòng Kinh doanh đi tiếp khách thì em được phép quan sát
với vai trò hỗ trợ. Từ đó, em được học hỏi thêm kinh nghiệm về cách tư vẫn khách khi
gặp trực tiếp cũng như cách liên hệ để có thể sắp xếp cuộc hẹn với khách. Bản thân em
cũng gặp may mắn khi sắp xếp được 03 cuộc hẹn gặp với khách hàng, các anh chị
trong phòng cũng rất tận tâm hỗ trợ em.

Cả trong 03 cuộc gặp em vẫn còn cảm thấy thiếu tự tin, tác phong chưa chuyên
nghiệp, cũng như khả năng xử lý tình huống khi khách từ chối mua hàng hoặc hẹn gặp
vẫn còn thiếu sót nên chưa thành công ở công việc này.

Công việc 5: Thương lượng với khách hàng

Các công việc cần thương lượng với khách hàng như sau:

- Thỏa thuận nội dung chủ yếu của hợp đồng

- Giao và nhận tiền đặt cọc

- Chuẩn bị hồ sơ và kí hợp đồng công chứng

- Nộp hồ sơ và đóng thuế

Ở công việc này em đã thực hiện như sau:

Mặc dù em chưa thực hiện đến công việc này do khách hàng của em vẫn chưa có
nhu cầu mua hàng nhưng qua quan sát các anh chị trong phòng em nhận thấy các anh
chị thực hiện đầy đủ và nhanh chóng nội dung của công việc thương lượng với khách
hàng. Bản thân em cũng học thêm được nhiều kinh nghiệm quý giá.

Một số điều khoản hợp đồng, tài liệu,... liên quan đến thủ tục Bất động sản ở
công việc này vẫn là điều khó với em.

Công việc 6: Chăm sóc khách hàng

Giải quyết các vấn đề sau thương vụ, giải đáp thắc mắc liên quan đến bất động
sản. Ghi nhận những đóng góp, ý kiến của khách hàng sau giao dịch. Tham gia vào
quá trình giao nhận bất động sản, phát hiện điều bất thường nhanh chóng thông báo hai
bên để điều chỉnh. Kết thúc thương vụ, nhận hoa hồng theo thỏa thuận trong hợp đồng
dịch vụ.

19
 Ở công việc này em đã thực hiện như sau:

Ở công việc này em cũng được quan sát các anh chị trong phòng thực hiện như
vừa qua công ty có buổi gặp gỡ với khách hàng để hoàn thành hợp đồng và sau đó tổ
chức buổi trao hoa hồng tượng trưng bằng các tấm bảng lớn, các anh chị sẽ nhận tiền
mặt hoặc chuyển khoản hoa hồng tại phòng kế toán.

Công việc 7: Đi thị trường tư vấn khách hàng

Đây là một trong những công việc mà em cảm thấy thú vị nhất trong thời gian
thực tập vừa qua. Ban đầu được phân công theo các anh chị đi đến các xí nghiệp, khu
công nghiệp để giới thiệu sản phẩm bản thân em có phần e ngại vì công việc này yêu
cầu phải dạn dĩ, chủ động tiếp xúc với người lạ và có thể là phải nhận nhiều lời từ chối
từ người khác. Tuy nhiên, khi tham gia các buổi đi bán hàng thực tế em đã có thêm
được sự tự tin và cách nhìn khác đó là chỉ cần luôn tự tin và yêu thích công việc thì
mọi việc làm phục vụ cho công việc và hợp pháp thì đều là điều tốt.

20
 Em nhận thấy một số dự án mặc dù đã ký xong hợp đồng nhưng tiền hoa hồng về
chậm. Hoặc một số các anh chị chưa hợp tác giải đáp đầy đủ các câu hỏi, thắc mắc của
khách hàng.

2.3. CÔNG VIỆC HỖ TRỢ

2.3.1. Soạn thảo văn bản, bài viết thông tin, quảng cáo
Với những kiến thức về việc sử dụng phần mềm Microsoft Office được học tại
trường em tự tin với công việc được phân công là soạn thảo văn bản quảng cáo về sản
phẩm Bất động sản của Công ty để đăng lên các trang quảng cáo, Facebook... Nội
dung thông tin em thường xuyên soạn thảo bao gồm 02 nội dung chính: Thông tin về
sản phẩm và thông tin về nội bộ công ty.

Thông tin về sản phẩm là các thông tin như sự kiện khuyến mãi ưu đãi, các chính
sách thanh toán, hình ảnh mới về sản phẩm, các ưu điểm về sản phẩm, …

21
 Thông tin về nội bộ công ty là các thông tin về các sự kiện nội bộ như giải đá
banh nội bộ, tiệc sinh nhật thành viên trong công ty, tin tức tuyển dụng, …

22
 2.3.2. Hỗ trợ các sự kiện bán hàng
Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land thường xuyên tham gia các buổi tổ chức
bán hàng do chủ đầu tư dự án tổ chức và công ty cũng tự tổ chức các buổi bán hàng
thu hút khách hàng vào mỗi cuối tuần để giới thiệu sản phẩm. Trong quá trình diễn ra
sự kiện, em sẽ hỗ trợ các anh chị nhân viên kinh doanh tư vấn cho khách, phục vụ trà,
bánh cho khách hàng, cung cấp thêm tài liệu bán hàng trong trường hợp cần, hướng
dẫn khách vào ghế ngồi theo số thứ tự dựa trên thư mời và luôn trong trạng thái chờ để
giải quyết các công việc phát sinh khi cần. Trong trường hợp có khách hàng của mình
tham dự sự kiện thì em sẽ đón khách từ ngoài cửa, đưa khách vào chỗ ngồi nghe thông
tin sự kiện, tư vấn thêm cho khách hàng. Kinh nghiệm của em là phải luôn quan sát và
luôn chuẩn bị kĩ vì trong các sự kiện luôn có các công việc phát sinh và trong mọi
trường hợp phải luôn luôn ưu tiên đến cảm nghĩ và tâm trạng của khách hàng.

2.4. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KÌ THỰC TẬP

- Mang về hơn 30 khách hàng tiềm năng có khả năng tìm hiểu và mua các sản
phẩm của công ty

- Thực hiện hơn 350 cuộc gọi đến số điện thoại của khách hàng trong danh sách
mà công ty đưa cũng như khách hàng từ các tin đăng quảng cáo do bản thân tự thực
hiện

- Gửi hơn 500 email đến khách hàng trong danh sách công ty cung cấp

- Tham gia vào công tác kinh doanh, bán các sản phẩm của công ty

- Đăng tin quảng cáo, gọi điện thoại thu hút được một số lượng khách mua hàng
và biết đến sản phẩm của công ty, một số khách hàng sau này có thể mua hàng sau khi
tìm hiểu thêm thông tin

- Hỗ trợ một số các công việc tại các phòng ban khác theo phân công

- Đóng góp một số nội dung bài viết được khách hàng ưa thích

- Quảng bá hình ảnh thương hiệu Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land thông
qua việc đăng các tin quảng cáo sản phẩm lên trên các Group Facebook, Diễn đàn,
Website...

23
 Trong đợt thực tập vừa qua bản thân em đã rất nỗ lực để thực hiện các công việc
thực tập như là một công việc chính thức. Tuy những kết quả trên dù nhỏ nhưng cũng
khiến bản thân em cảm thấy tự hào về những thành quả trên và kết quả lớn nhất của
bản thân đó là hiểu biết thêm về môi trường mới, kiến thức mới, tự mình thực hiện các
công việc cùng với áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế.

2.5. CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI Ở BỘ PHẬN KINH DOANH

VÀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC

2.5.1. Vấn đề tồn tại

Qua quá trình thực tập thực tế tại Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land ngoài
những kiến thức, kỹ năng học tập được như trên thì bản thân em có những nhận xét về
một số điều còn bất cập theo như quan sát và nhìn nhận của bản thân như:

 Đối với quy trình bán hàng

Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land sau một thời gian hoạt động trong lĩnh
vực Bất động sản cũng đã tổng hợp và đúc kết riêng quy trình bán hàng theo kinh
nghiệm thực tế của công ty. Quy trình bán hàng này phù hợp với công ty và tương đối
dễ nắm bắt cho các nhân viên mới khi mới vào công ty làm việc. Qua các công việc
của quy trình bán hàng tìm kiếm thông tin về khách hàng đến tiếp cận khách hàng,
nhân viên của công ty hoàn toàn có thể truyền đạt thông tin đến đúng đối tượng khách
hàng cũng như giúp cho khách hàng hiểu hơn về thông tin mong muốn. Tuy nhiên,
quy trình bán hàng của Công ty Cổ phần Hoàng Phương Land vẫn còn hạn chế như về
tìm kiếm khách hàng tiềm năng, danh sách khách hàng dễ bị trùng do công ty lấy danh
sách cũ để giới thiệu sản phẩm, vì vậy một khách hàng sẽ có thể dễ bị trùng lặp, tạo sự
mâu thuẫn.

• Đối với đội ngũ bán hàng

Hiện nay, công ty chỉ mới cắt cử các nhân viên cũ lâu năm hướng dẫn hỗ trợ cho
các nhân viên mới ở giai đoạn đầu khi mới nhận việc. Điều này mặc dù tốt những để
các nhân viên mới chưa có kinh nghiệm về kinh doanh cũng như lĩnh vực Bất động
sản của công ty thì cần phải có quy trình đào tạo bài bản, điều này phòng kinh doanh
chưa thực hiện được. Ngoài ra, mặc dù có sự hỗ trợ từ những đồng nghiệp có kinh

24
nghiệm nhưng trong quá trình làm việc, mỗi người đều có nhiệm vụ riêng để thực hiện
nên đôi khi những nhân viên mới hoặc thực tập sinh cần hỗ trợ sẽ không thể trao đổi
một cách thoải mái hoặc không có cá nhân hoặc bộ phận nào để xin tham khảo ý kiến.
Như vậy, điều cần thiết ở đây là quy trình đào tạo bài bản chuyên nghiệp mang tính
thực tiễn và có bộ phận hỗ trợ những nhân viên mới cũng như là thực tập sinh. Lực
lượng nhân viên kinh doanh còn thiếu nhiều kinh nghiệm và kĩ năng để thương lượng
với khách hàng.

2.5.2. Giải pháp

2.5.2.1. Giải pháp 1: Hoàn thiện quy trình bán hàng

Nâng cao hiệu quả tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty.

a. Tìm kiếm khách hàng

Danh sách khách hàng tiềm năng có ở khắp nơi nhất là trên mạng internet, chỉ
cần truy cập vài trang web bán data khách hàng thì công ty đã có khá nhiều thông tin
của khách hàng mà công ty muốn, nhưng thật sự độ tiềm năng từ các website cung cấp
trên mạng vẫn chưa cao.

Cách thức tìm kiếm khách hàng:

- Cử nhân viên tham gia hội thảo liên quan đến sản phẩm Bất động sản mà công
ty đang kinh doanh, tại đó có rất nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm Bất động
sản. Các nhân viên công ty đến đó có một số điểm cần lưu ý đó là nếu người của công
ty đối thủ cạnh tranh sẽ có tên công ty và tên của họ trên áo, thường những nhân viên
này sẽ mặc đồng phục công ty,….

Ngoài ra, trong quá trình tham gia hội thảo cần chú ý đến một số người đi một
mình hay với người khác mà không mặc đồng phục đây là khách hàng mà công ty cần
có. Tiếp đến cần nhanh chóng xin thông tin của họ để gửi cho họ thông tin về sản
phẩm rõ ràng hơn.

- Xây dựng bảng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng mua các sản phẩm.
Sử dụng điện thoại gọi thông báo cho khách với thông điệp khảo sát sự hài lòng của
họ, đứng trên góc độ không đề cập đến mua và bán ở đây, mà chỉ hỏi họ vài câu trọng
tâm trong bảng khảo sát.

25
 b. Lập danh sách khách hàng bằng cách kết hợp thiết đặt tiêu chuẩn:

Khách hàng tiềm năng cần đạt được 3 trong 5 yếu tố sau:

- Nằm trong độ tuổi từ 35 tuổi trở lên

- Chức vụ cao hoặc có sở hữu công ty

- Người có tiền và sẵn sàng chi tiền đầu tư

- Đang hoạt động trong các lĩnh vực liên quan đến Bất động sản

- Đang tìm hiểu về lĩnh vực Bất động sản

Kết hợp hai công việc trên đó chính là danh sách khách hàng tiềm năng. Ngoài ra
để công việc tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn đó chính là phân loại thông tin và đưa
vào phần mềm. Phân loại như sau:

- Thông tin về cách sống: nghề nghiệp, thu nhập, chi tiêu.

- Thông tin về nhu cầu, mong đợi của họ về sản phẩm.

2.5.2.2. Giải pháp 2: Phát triển đội ngũ bán hàng

Tổ chức các lớp nghiệp vụ về kĩ năng thương lượng ngắn hạn gồm các nội dung
sau:

- Xây dựng chiến lược và chiến thuật thương lượng cho nhân viên. Bởi vì chiến
lược liên quan đến việc xác định đường hướng cơ bản, mục tiêu, kế hoạch để có giải
pháp tốt nhất cho vấn đề.

- Công tác chuẩn bị cho quá trình thương lượng.

- Các lỗi thường gặp trong quá trình hai bên thương lượng. Việc nghiên cứu
trước các lỗi trong quá trình thương lượng sẽ giúp cho nhân viên tránh một số sai sót
không cần thiết.

- Các kĩ năng trong quá trình thương lượng để đạt hiệu quả tốt như: kĩ năng quan
sát đối tượng, kĩ năng suy đoán, kĩ năng khống chế tình cảm trong thương lượng, kĩ
năng biểu đạt ngôn ngữ, kĩ năng trả lời câu hỏi và ứng biến với các tình huống.

- Cách tìm ra giải pháp thỏa hiệp cho vấn đề không thống nhất.

26
27
 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC
KINH NGHIỆM
3.1. NHỮNG LÝ THUYẾT CÓ THỂ ÁP DỤNG VÀO CÔNG
VIỆC NƠI THỰC TẬP
Kiến thức lý thuyết về Giao tiếp công sở, Giao tiếp kinh doanh để phục vụ cho
việc giao tiếp, trao đổi trong công việc, xử lí tình huống và tích lũy thêm cho mình các
kiến thức về môi trường làm việc.

Kiến thức lý thuyết về bán hàng, marketing, lập kế hoạch kinh doanh trong việc
thực hiện công việc tại bộ phận kinh doanh.

Kiến thức lý thuyết từ trong các môn học Tin Học, soạn thảo văn bản được giảng
dạy tại trường cũng giúp em thao tác tốt hơn trong việc viết mail, soạn tin đăng quảng
cáo, viết báo cáo và xử lý các số liệu được công ty cung cấp.

Cùng một số các kiến thức lý thuyết khác liên quan đến quản trị kinh doanh, mỗi
một kiến thức nhỏ đều giúp em thêm hiểu rõ về nhiệm vụ công việc thực tập cũng như
thực hiện công việc thế nào cho đúng và hiệu quả nhất.

3.2. BÀI HỌC RÚT RA ĐƯỢC TỪ VIỆC PHÂN TÍCH

Để làm tốt công việc của một sinh viên khi đi thực tập, em hiểu bản thân không
chỉ cần phải nắm vững kiến thức về lý thuyết mà cần phải trang bị cho mình những kỹ
năng mềm như: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống,
thành thạo kỹ năng về ngoại ngữ và tin học,... Đối chiếu giữa lý thuyết với thực tế bên
ngoài, giúp em cũng có thêm kiến thức bản thân, có cái nhìn sâu rộng hơn về chuyên
ngành đang theo học, tạo cơ hội phát triển hơn cho công việc trong tương lai sau khi
tốt nghiệp ra trường. Qua thời gian thực tập em đã rút ra cho mình những kinh nghiệm
như sau:

3.2.1. Về kiến thức

Những bài học từ thực tế: Thực tập chính là khoảng thời gian sinh viên được học
nghề từ thực tế và hiểu được rõ hơn công việc mà mình sẽ làm sau khi rời khỏi giảng
28
đường. Những bài học nằm ngoài giáo trình, nằm ngoài những gì em từng suy nghĩ đã
dạy em, giúp em trưởng thành hơn trong việc nhìn nhận, xem xét và giải quyết vấn đề.
Được làm việc trong môi trường thực tế, được trao cơ hội để áp dụng những kiến thức
đã học vào công việc, ... Em đã nhanh chóng nhìn thấy những thiếu sót của bản thân để
có thể tiếp tục hoàn thiện. Kiến thức áp dụng cùng với bài học từ thực tế giúp em nắm
rõ và hiểu cách áp dụng kiến thức chuyên môn hơn. Đồng thời, với sự giúp đỡ của
những người có kinh nghiệm tại nơi thực tập, em đã có được những bài học để tránh
được những sai sót trong quá trình đi làm thực tế sau này.

Môn tin học căn bản: giúp em trong quá trình làm báo cáo tốt nghiệp, tính toán
các số liệu, soạn thảo văn bản tổng hợp phục vụ công việc trong quá trìnhthực tập một
cách nhanh chóng, hiệu quả.

Môn Tiếng Anh chuyên ngành: giúp em đọc các tài liệu nước ngoài phục vụ việc
phiên dịch, giao tiếp với khách hàng, đọc hiểu để có những kiến thức mở rộng và nội
dung làm bái báo cáo được tốt hơn.

Cùng những kiến thức từ tất cả các môn học khác, đều được em vận dụng tối đa,
để có thể hoàn thành mọi công việc một cách tốt nhất, hoàn thiện nhất.

3.2.2. Về kỹ năng
Sau thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Hoàng Phương Land em đã tiếp thu và
củng cố thêm các kỹ năng sau đây:

Kỹ năng làm việc độc lập tốt: Giúp em chủ động, suy nghĩ và tìm hiểu kỹ việc
cần làm để đạt kết quả. Bên cạnh đó em sẽ xin hỏi ý kiến của quản lý khi có tình
huống phát sinh cần ra quyết định và ảnh hưởng đến công việc của người khác.

Kỹ năng làm việc dưới áp lực: Em hiểu được rằng chất lượng, khối lượng công
việc, thời gian hoàn thành quá tải sẽ tác động tiêu cực. Bản thân phải luôn giữ được sự
bình tĩnh, suy nghĩ lạc quan rằng đây là cơ hội để được học hỏi.

Kỹ năng kết hợp làm việc nhóm: Em học hỏi được sự phối hợp của nhiều đối
tượng, cùng nhau góp ý, phân tích ý tưởng, rủi ro tiềm năng. Biết cách thể hiện quan
niệm cá nhân nhưng cũng cần phải lắng nghe những gì “người đi trước” chia sẻ.

29
 Kỹ năng giao tiếp: Em học hỏi được nhiều hình thức giao tiếp khác nhau: trao đổi
trực tiếp qua lời nói, email hoặc chương trình nội bộ của công ty,… Những đối tượng
bạn tiếp cận gồm: đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng, đối thủ, người nhỏ tuổi hoặc lớn
tuổi hơn,…

Kỹ năng bán hàng: Với vị trí thực tập sinh kinh doanh em được các hướng dẫn
cách tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng như thế nào là phù hợp, cách bán một sản
phẩm cho khách hàng, cách xử lý tình huống khi giao tiếp với khách hàng, cách gửi
thông tin (qua Email, Zalo, Tin nhắn, ...) đến khách hàng như thế nào cho đầy đủ và
ngắn gọn xúc tích.

Kỹ năng lắng nghe tiếp thu: Em học thêm được cách lắng nghe, tiếp thu ý kiến
của từng thành viên, tôn trọng và giúp đỡ nhau cải thiện khuyết điểm trong công việc.
Ngoài ra, kỹ năng này cũng giúp em học hỏi nhanh hơn, để ý những chỉ dạy của các
anh chị đồng nghiệp trong công ty

3.2.3. Về thái độ
Tuân thủ quy định: Khi doanh nghiệp xây dựng các quy định, tiêu chuẩn cho đơn
vị mình, doanh nghiệp ngầm hiểu và phân tích các yếu tố văn hóa, phong tục tập quán
của địa phương sao cho phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp, ngành nghề và vị trí
của đơn vị. Tuân thủ pháp luật, các quy định và xây dựng tác phong làm việc chuyên
nghiệp, lịch sự, văn minh.

Tự giác và tự tin: Bạn cần phải tự tin khi giao tiếp với khách hàng, nếu gặp điều
gì không thể giải quyết được trong công việc, bạn có thể hỏi ý kiến họ trước. Tình
nguyện thực hiện nhiệm vụ được giao và tình nguyện sáng tạo, thể hiện ý tưởng của
mình. Tự tin nhận được đánh giá từ những người có kinh nghiệm và người trong cuộc.

Thái độ đối với công việc: Về thái độ trong quá trình làm việc, sinh viên thực tập
như em cần có thái độ siêng năng, nhiệt tình với công việc được giao, đi làm đúng giờ
và giữ vững kỷ luật chung. Ngoài ra, do sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế
nên cần thể hiện sự ham học hỏi càng nhiều càng tốt để để lại ấn tượng tốt với nhân
viên công ty. Nếu bạn cảm thấy mình có khả năng làm điều gì đó, hãy mạnh dạn thực
hiện nó. Trong thời gian thực tập tại công ty, em có thái độ làm việc tốt hơn nhưng lại
chưa thực sự thể hiện được sự nhiệt tình trong học tập.
30
 Thái độ đối với các nhân viên khác của công ty: Thái độ này không chỉ được thể
hiện trong cách chào hỏi, giao tiếp lịch sự mà còn trong sự tương tác với các thành
viên khác trong cùng công ty, đặc biệt là cùng bộ phận. Do lo lắng và sợ hãi, hầu hết
các thực tập sinh chỉ tập trung giao tiếp với cấp trên trực tiếp và hiếm khi trao đổi
thông tin với các nhân viên khác. Điều này chắc chắn không được khuyến khích vì nó
cản trở việc mở rộng và các mối quan hệ mới. Ngoài ra, việc phải trả lời quá nhiều câu
hỏi có thể khiến giảng viên cảm thấy khó chịu, không hài lòng khi có quá nhiều việc
phải làm. Ngoài ra, người quản lý trực tiếp không phải là người biết hết mọi thứ nên
nếu ngại ngùng, rụt rè, ngại hỏi nhân viên khác nếu có thắc mắc thì sẽ mất cơ hội học
hỏi nhiều điều mới.”

Am hiểu văn hóa và trang phục khi làm việc: Để chuẩn bị đầy đủ khi bước vào
môi trường công ty và tránh bị lạc lõng, mất tự tin trong công việc, sinh viên cần mặc
trang phục lịch sự và tránh mặc đồ kiểu thường ngày. Em hiểu rằng khi muốn vào làm
việc cho một công ty, phải ăn mặc phù hợp và hòa nhập với văn hóa của công ty..

31
PHỤ LỤC