‫إدارة الجودة الشامل‬

‫الواجب األول‬

‫س ‪ : 1‬اذكر تعريف إدارة الجودة الشاملة مع ذكر ثالث من فوائد‬

‫إدارة الجودة الشاملة ؟‬

‫إدارة الجودة الشاملة هي مدخل شمولي لتحسين األداء و الفعالية و‬

‫الوضع التنافسي ألي منشأة بصفة مستمرة وذلك من خالل تخطيط و‬
‫تحسين األنشطة و عبر اشراك كل العاملين في كافة المستويات‬
‫اإلدارية في تحقيق الجودة‬

‫تقليل تكاليف اإلنتاج و الحد من األخطاء و الهدر الناتج عن – ‪1‬‬

‫تكرار األعمال و استهالك الموارد‬

‫كسب رضا العمالء ووالئهم لمنتجات و خدمات المنشاة – ‪2‬‬

‫تحسين سمة المنشأة و صورتها في داخل و خارج المنشأة – ‪3‬‬

 ‫س ‪ : 2‬عرف القيادة مع ذكر صفات القائد ؟‬

‫هي قدرة المدير ( القائد ) على التأثير على مرؤوسيه و دفعهم لعمل افضل أدائهم لتحقيق األهداف التي تسعى اليها المنشأة‬

‫صفات القائد‬

‫القدرة على التأثير – ‪1‬‬

‫وضوح الرؤية و األهداف ‪2-‬‬

‫القدرة على التنظيم و التوجيه و التحفيز و الرقابة ‪3-‬‬

‫القدرة على تحديد معايير و مؤشرات األداء فعلي ‪4-‬‬