BTN QTM - Nhom 4.1

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ MARKETING
KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC HOA

MUSK MALLOW 13 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MORRA TRONG
QUÝ 04/2023 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
GVHD: Ths. Nguyễn Thị Phương Dung

NHÓM SV: 4.1
NHÓM LỚP: 4 – KÍP 4, THỨ 3
Hà Nội, 04/2023
DANH SÁCH NHÓM 4.1
STT Họ và tên Mã sinh viên Tỉ lệ đóng góp
1 Phạm Duy Anh B21DCMR023
2 Mai Trung Bắc B21DCMR029
3 Vũ Mai Duyên B21DCMR066
4 Nguyễn Thùy Dương B21DCMR056
5 Tự Thị Việt Hà B21DCMR079
6 Nguyễn Thị Thu Hiền B21DCMR083
7 Đặng Bá Huy B21DCMR103
8 Nguyễn Mai Hương B21DCMR099
9 Đinh Vân Kiều B21DCMR111
10 Nguyễn Thị Thùy Linh B21DCMR123
11 Nguyễn Tú Linh B21DCMR126
12 Phạm Thành Linh B21DCMR127
13 Phan Ngọc Mai Linh B21DCMR011
14 Nguyễn Thị Yến Nhi B21DCMR151
15 Lê Thanh Thái B21DCMR075
1
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU....................................................................................5
DANH MỤC HÌNH ẢNH......................................................................................6
PHẦN 1. LỜI MỞ ĐẦU.........................................................................................7
PHẦN 2. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MORRA VÀ SẢN
PHẨM NƯỚC HOA MUSK MALLOW 13...................................................................8
2.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Morra Việt Nam..............................8
2.1.1. Tầm nhìn...............................................................................................8
2.1.2. Sứ mệnh................................................................................................8
2.1.3. Thành tựu đã đạt được..........................................................................8
2.2. Giới thiệu về sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của Công ty Cổ phần
Morra...........................................................................................................................9
2.2.1. Tên gọi..................................................................................................9
2.2.2. Các dòng sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13..................................9
2.3. Ý nghĩa của bản kế hoạch marketing.........................................................10
2.4. Các bộ phận tham gia thực hiện kế hoạch marketing cho sản phẩm nước
hoa Musk Mallow 13 của Công ty Cổ phần Morra trong quý 04/2022 tại thị trường
Việt Nam...................................................................................................................10
2.4.1. Giám đốc Marketing...........................................................................10
2.4.2. Bộ phận Marketing.............................................................................11
2.4.3. Các bộ phận khác................................................................................11
PHẦN 3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC
HOA MUSK MALLOW 13 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MORRA TRONG QUÝ
04/2022 TẠI VIỆT NAM..............................................................................................12
3.1. Công tác nghiên cứu thị trường cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13
của Công ty Cổ phần Morra......................................................................................12
3.2. Mục tiêu marketing cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của Công ty
Cổ phần Morra trong quý 04/2022............................................................................12
3.2.1. Mục tiêu về doanh thu và sản lượng...................................................12
3.2.2. Mục tiêu về thương hiệu.....................................................................12
3.2.3. Mục tiêu về thị phần...........................................................................12
2
3.3. Phân tích về chiến lược STDP cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13
của Công ty Cổ phần Morra trong quý 04/2022........................................................12
3.3.1. Phân đoạn thị trường..........................................................................12
3.3.2. Thị trường mục tiêu............................................................................14
3.3.3. Sự khác biệt........................................................................................15
3.3.4. Định vị sản phẩm trên thị trường........................................................16
3.4. Phân tích các chính sách marketing mix cho sản phẩm nước hoa Musk
Mallow 13 của Công ty Cổ phần Morra trong Quý 04/2022 tại Việt Nam...............16
3.4.1. Chính sách sản phẩm..........................................................................16
3.4.2. Chính sách giá....................................................................................18
3.4.3. Chính sách phân phối.........................................................................20
3.4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing).....................22
3.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong môi trường marketing đến hoạt động
marketing của sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của Công ty Cổ phần Morra..24
3.5.1. Môi trường vĩ mô (STEEPLED)........................................................24
3.5.2. Môi trường vi mô................................................................................29
3.5.3. Ma trận SWOT...................................................................................36
3.5.4. Ma trận BCG......................................................................................37
Tỷ lệ tăng trưởng của thị trường...................................................................37
Ngôi sao........................................................................................................37
Dấu hỏi.........................................................................................................37
Con bò...........................................................................................................38
Con chó.........................................................................................................38
PHẦN 4. KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC HOA MUSK
MALLOW 13 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MORRA TRONG QUÝ 04/2023 TẠI
VIỆT NAM...................................................................................................................40
4.1. Xu hướng thị trường..................................................................................40
4.2. Mục tiêu marketing sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của Công ty Cổ
phần Morra trong năm 2023......................................................................................40
4.2.1. Mục tiêu dài hạn.................................................................................40
4.2.2. Mục tiêu ngắn hạn trong quý 04/2023.............................................40
4.3. Chiến lược STDP.......................................................................................40
3
4.3.1. Phân đoạn thị trường (Segmentation).................................................40
4.3.2. Thị trường mục tiêu (Target)..............................................................41
4.3.3. Khác biệt hóa sản phẩm (Difference).................................................42
4.3.4. Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning)..................................43
4.4. Chính sách Marketing Mix cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của
công ty cổ phần Morra trong quý 04/2023 tại Việt Nam..........................................44
4.4.1. Chính sách sản phẩm..........................................................................44
4.4.2. Chính sách giá....................................................................................46
4.4.3. Chính sách phân phối.........................................................................46
4.4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp..............................................................47
4.5. Ngân sách dự kiến.....................................................................................52
4.5.1. Nguồn ngân sách................................................................................52
4.5.2. Phân bổ ngân sách..............................................................................52
4.6. Mô hình tổ chức hoạt động marketing.......................................................53
4.7. Kế hoạch thực thi.......................................................................................55
4.8. Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi kế hoạch marketing...................55
4.9. Kế hoạch dự phòng rủi ro..........................................................................56
KẾT LUẬN..........................................................................................................59
TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................60
4
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.3.1 Đặc điểm KH mục tiêu của các chủng loại sản phẩm Musk Mallow 13....15
Bảng 3.3.2 So sánh nước hoa Musk Mallow 13 & Le Labo Another 13......................15
Bảng 3.3.3 So sánh đặc trưng nước hoa Morra với các dòng nước hoa khác...............16
Bảng 3.4.1 Chu kỳ sống của Musk Mallow 13 bản 10ml.............................................18
Bảng 3.4.2 Hệ thống cửa hàng của Morra.....................................................................21
Bảng 3.5.1 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh của công ty Morra................................32
Bảng 3.5.2 Phân tích đối thủ sở hữu các sản phẩm thay thế cạnh tranh với Morra......36
Bảng 4.3.1 Bảng phân tích đặc điểm khách hàng.........................................................42
Bảng 4.4.1 Kế hoạch truyền thông................................................................................52
Bảng 4.5.1 Phân bổ ngân sách.......................................................................................54
Bảng 4.7.1 Kế hoạch thực thi........................................................................................55
Bảng 4.8.2 Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi....................................................56
Bảng 4.9.1 Kế hoạch dự phòng rủi ro...........................................................................58
5
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.2.1 Nền hương....................................................................................................9
Hình 2.2.2 Musk Mallow 13 Eau de Parfum..................................................................9
Hình 2.2.1 Special Version..........................................................................................10
Hình 2.4.1 Mô hình tổ chức hoạt động Marketing theo sản phẩm...............................11
Hình 3.3.1 Dân số Việt Nam từ năm 1990 - 2020........................................................13
Hình 3.4.1 Nhãn hiệu của Musk Mallow 13 phiên bản thường...................................17
Hình 3.4.2 Nhãn hiệu của Musk Mallow 13 phiên bản Special...................................17
Hình 3.4.3 Website chính thức phân phối Musk Malow 13.........................................21
Hình 3.4.4 Kênh TMDT của Morra trên Lazada..........................................................21
Hình 3.4.5 Mô hình kênh phân phối trực tiếp..............................................................22
Hình 3.4.6 Công cụ truyền thông cho sản phẩm Musk Mallow 13..............................24
Hình 4.4.1 Musk Mallow 13 vỏ tem kim loại..............................................................45
6
PHẦN 1. LỜI MỞ ĐẦU
Là chuỗi cửa hàng nước hoa pha chế đầu tiên và lớn nhất ở Việt Nam đạt đầy đủ
tiêu chuẩn IFRA, Công ty cổ phần Morra đã cho ra mắt sản phẩm Musk Mallow 13 -
một sản phẩm lấy cảm hứng từ mùi thơm Xạ Hương và các tinh dầu quý hiếm.
Bản “KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC HOA MUSK
MALLOW 13 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MORRA TRONG QUÝ 04/2023 TẠI
THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” là đề xuất giúp Công ty Cổ phần Morra tăng doanh
thu, sản lượng và thị phần trên thị trường trong quý 04/2023. Nội dung chính của bản
kế hoạch marketing này sẽ bao gồm các phương tiện quảng cáo, chương trình khuyến
mãi, hoạt động truyền thông và các hoạt động liên quan đến khách hàng. Cùng với đó
là các chiến lược phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đồng thời sử dụng các công
cụ và kênh truyền thông hiệu quả để tăng cường sự hiểu biết và nhận thức của khách
hàng về Musk Mallow 13.
Trân trọng cảm ơn!
7
PHẦN 2. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
MORRA VÀ SẢN PHẨM NƯỚC HOA MUSK MALLOW 13
2.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Morra Việt Nam
Công ty Cổ phần Morra Việt Nam (Tên quốc tế: Morra Joint Stock Company) là
chuỗi cửa hàng nước hoa pha chế đầu tiên và lớn nhất ở Việt Nam
Thời điểm thành lập: năm 2019
Giám đốc kiêm nhà sáng lập: Trần Thanh Kiên
Điểm mạnh của các sản phẩm nước hoa đến từ nhà Morra là sự độc đáo và đa
dạng về mùi hương, được pha chế thủ công và sử dụng các nguyên liệu tự nhiên tinh
khiết, đảm bảo không gây hại cho sức khỏe người dùng. Bằng con đường chiến lược đi
trước đón đầu và hướng tới đúng đối tượng mục tiêu, Morra đã thành công khi trở
thành một trong những thương hiệu nước hoa có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên thị
trường Việt Nam.
2.1.1. Tầm nhìn
Morra cố gắng và nỗ lực hết mình để đưa thương hiệu nước hoa của người Việt
đến tay người dùng, mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm hoàn hảo nhất,
đạt chuẩn chất lượng nhất, đi đôi với khẩu hiệu "Người Việt Nam dùng hàng Việt
Nam.”
2.1.2. Sứ mệnh
Sứ mệnh hoạt động của thương hiệu là đem đến dòng Design Perfume rất riêng
của người Việt về cả giá thành lẫn chất lượng, đánh thức sự bí ẩn quyến rũ của mỗi
người bằng cách để họ tự trải nghiệm, ghi đậm dấu ấn cá nhân lên trên mỗi lọ nước
hoa.
Morra đã và đang bước từng bước chậm mà chắc, gửi tới khách hàng những trải
nghiệm thú vị và riêng biệt khi tới trải nghiệm pha chế nước hoa tại showroom của
Morra.
2.1.3. Thành tựu đã đạt được
1. Năm 2022
Trung bình mỗi tháng, Morra đạt doanh thu 60,5 triệu đồng.
Trong 12 tháng gần nhất, tháng 11/2022 đạt doanh số cao nhất với 125,6 triệu
đồng.
Trong đó, phân khúc giá 200.000 ₫ - 500.000 ₫ là phân khúc đem lại doanh thu
cao nhất với tỷ trọng 63,41%.
Tổng doanh thu trong năm 2022: 737,3 triệu đồng tổng doanh thu trên sàn TMĐT.
8
Số lượng sản phẩm đã bán trong năm 2022: 2,7 nghìn sản phẩm được giao thành
công trên sàn TMĐT.
Top 10 thương hiệu doanh thu cao nhất trên Lazada và Shopee.
2. Năm 2023
Doanh số tháng 1/2023 của Morra đạt 70,4 triệu.
Quy mô thị trường Morra Việt Nam tháng 02/2023 đạt doanh số 117,36 triệu và
tăng trưởng tốt hơn so với tháng 01/2023 là 66.7%.
2.2. Giới thiệu về sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của Công ty Cổ phần
Morra
2.2.1. Tên gọi
Tên gọi Musk Mallow 13 được lấy nguồn cảm hứng từ mùi hương của Musk
Mallow hay còn có tên gọi trong Tiếng Việt là Xạ Hương.
Xạ hương là một loài thực vật có hoa trong họ hoa môi, cỏ xạ hương (Thyme) có
tên khoa học là Thymus vulgaris được sử dụng rộng rãi trong ẩm thực, trang trí và
dược liệu. Mùi hương thơm quyến rũ của nó mang lại cảm giác dễ chịu, giúp cho con
người thư giãn, cải thiện tinh thần tạo mùi thơm hấp dẫn hơn. Vì vậy xạ hương còn
được sử dụng với mục đích y học như một liệu pháp tinh thần, có tác dụng thúc đẩy
giấc ngủ sâu hơn và giảm mệt mỏi.
Do đó, xạ hương giúp lọ nước hoa trở nên đậm đà và tinh tế hơn hẳn. Cũng chính
vì vậy, Xạ Hương đã trở thành nguyên liệu không thể thiếu trong dòng sản phẩm này
và được Morra dùng để đặt tên cho sản phẩm.
2.2.2. Các dòng sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13
Morra tung ra thị trường 3 dòng sản phẩm của Musk Mallow 13: 10ml, 50ml và
Special Version
9
Hình 2.2.1 Nền hương Hình 2.2.2 Musk Mallow 13 Eau de
Parfum
Hình 2.2.3 Special Version
2.3. Ý nghĩa của bản kế hoạch marketing

Việc lập bản kế hoạch marketing giúp Morra nhận được các lợi ích như:
- Định vị được thương hiệu của Morra, sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 và
dịch vụ.
- Xây dựng hệ thống thu thập thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh.
- Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được. Từ đó đưa ra quyết định cải tiến
sản phẩm hoặc làm mới sản phẩm hoàn toàn.
- Đặt các mục tiêu và khung thời gian cụ thể, có thể đo lường được cho các hoạt
động marketing cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13. Điều này giúp
Morra nắm bắt được hiệu quả của hoạt động Marketing.
- Đưa ra nhiều chiến lược mở rộng thị trường nhằm phù hợp với mục tiêu phát
triển doanh nghiệp.
10
- Giúp Morra vạch ra một chiến lược để sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13
tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Giúp Morra hành động trên cùng một định hướng của những kế hoạch
marketing. Từ đó đạt được hiệu quả tốt nhất trong hoạt động Marketing.
2.4. Các bộ phận tham gia thực hiện kế hoạch marketing cho sản phẩm nước hoa
Musk Mallow 13 của Công ty Cổ phần Morra trong quý 04/2022 tại thị trường
Việt Nam
2.4.1. Giám đốc Marketing
Giám đốc Marketing - CMO có vai trò phát triển sản phẩm, quan hệ công chúng,
quản trị bán hàng, thực hiện quản trị các hoạt động quảng bá doanh nghiệp, hỗ trợ kinh
doanh. Cụ thể như sau:
- Quản lý và giám sát quá trình làm việc của bộ phận marketing.
- Đánh giá, phát triển các chiến lược marketing của doanh nghiệp.
- Làm việc với bộ phận bán hàng để đưa ra chiến lược giá, tối ưu hoá lợi nhuận,
thị phần và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Hoạch định, phát triển ngân sách cho hoạt động marketing như nghiên cứu và
phát triển, dự phòng lợi tức đầu tư và lãi lỗ.
- Xây dựng nhận thức, định vị thương hiệu.
- Giám sát chiến lược marketing online và tiếp thị nội dung.
2.4.2. Bộ phận Marketing
Bao gồm:
- Giám đốc Marketing.
- Trưởng phòng Marketing.
- Chuyên viên truyền thông.
- Chuyên viên Marketing.
- Nhân viên PPC.
- Nhân viên SEO.
- Nhân viên content marketing.
- Nhân viên phân tích dữ liệu (VA).
- Lập trình viên.
- Designer.
11
Hình 2.4.4 Mô hình tổ chức hoạt động Marketing theo sản phẩm
2.4.3. Các bộ phận khác

2.4.3.1. Phòng Tài chính kế toán
Quản lý và giám sát tài chính của công ty, bao gồm quản lý các khoản thu, chi,
đầu tư, tài sản và nợ. Giám sát các hoạt động kế toán của công ty, bao gồm quản lý sổ
sách, báo cáo tài chính và nộp thuế.
2.4.3.2. Phòng Quản trị nhân sự/nguồn nhân lực
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên của công ty, đảm bảo rằng công ty có
đủ nhân sự chất lượng để thực hiện các hoạt động kinh doanh.
12
PHẦN 3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN
PHẨM NƯỚC HOA MUSK MALLOW 13 CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN MORRA TRONG QUÝ 04/2022 TẠI VIỆT NAM
3.1. Công tác nghiên cứu thị trường cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của
Công ty Cổ phần Morra
3.2. Mục tiêu marketing cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của Công ty Cổ
phần Morra trong quý 04/2022
Mục tiêu marketing cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow của công ty Morra
trong quý 04/2022 bao gồm những mục tiêu sau đây:
3.2.1. Mục tiêu về doanh thu và sản lượng
Doanh thu: Tăng 10% – 15% so với quý 3/2022
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư: ROS = 30%
Lợi nhuận gộp sau thuế: 30% doanh thu
Sản lượng: 30000 sản phẩm
Một trong những mục tiêu quan trọng của công ty Morra trong thời gian qua là
gia tăng doanh số bán hàng của sản phẩm nước hoa Musk Mallow.
3.2.2. Mục tiêu về thương hiệu
Tăng độ nhận diện thương hiệu lên 30% so với quý 1/2023: Mục tiêu
marketing cho sản phẩm này trong thời gian qua là xây dựng thương hiệu cho sản
phẩm, tăng cường sự nhận diện và nhận thức của khách hàng về Musk Mallow 13 và
thương hiệu của công ty.
3.2.3. Mục tiêu về thị phần
Tăng thị phần trong ngành nước hoa Việt Nam lên 30% so với quý 01/2022.
Công ty đặt mục tiêu mở rộng thị trường cho nước hoa Musk Mallow bằng cách tìm
kiếm các cơ hội kinh doanh mới, như tiếp cận vào các thị trường mới, tăng cường hoạt
động quảng cáo và xúc tiến thương mại để thu hút khách hàng từ các đối tác kinh
doanh mới.
3.3. Phân tích về chiến lược STDP cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của
Công ty Cổ phần Morra trong quý 04/2022
3.3.1. Phân đoạn thị trường
3.3.1.1. Theo địa lý vùng miền
Mật độ dân số Việt Nam: Tập trung đông ở vùng Đồng bằng sông Hồng (1.060
người/km2) và vùng Đông Nam Bộ (757 người/km2), trong đó có 2 thành phố đông
13
dân nhất cả nước là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Đây là thị trường tiềm năng cho các
sản phẩm nước hoa, mang lại cơ hội phát triển và tăng doanh số rất lớn cho công ty.
Thu nhập bình quân:
Theo báo cáo khảo sát mức sống dân cư 2020 của Tổng cục Thống kê
- TP Hồ Chí Minh: 6,54 triệu đồng/người/tháng.
- Hà Nội: 6,2 triệu đồng/người/tháng
Phân bố dân cư ở nước ta không đồng đều. Tập trung lớn ở thành phố và các khu
đô thị, thưa thớt ở các vùng đồi núi. Theo kết quả điều tra năm 2020, dân số thành thị
nước ta là 36.727.248 người, chiếm 37,7% tổng dân số cả nước; dân số nông thôn
chiếm 62,3%.
Nông thôn: Các Hình

khu vực cóDân
3.3.5 ít quan tâmNam
số Việt đến từ
nước
nămhoa vì-ít2020
1990 có nhu cầu sử dụng. Hệ
thống kênh phân phối hạn chế.
Thành thị: Các thành phố từ đô thị loại 2 trở lên, có hệ thống kênh phân phối hiện
đại. Khu vực dân cư có lối sống hiện đại hơn, người dân thường xuyên tụ tập giải trí
hoặc đi làm tại những nơi văn phòng, công sở, họ có nhu cầu sử dụng nước hoa nhiều.
Nước hoa Musk Mallow 13 nhắm vào các thành phố lớn, đặc biệt là thành phố Hồ
Chí Minh, nơi này là thị trường hấp dẫn và có thể giúp công ty đem lại nguồn lợi
nhuận dồi dào.
3.3.1.2. Phân đoạn theo nhân khẩu học
1. Theo giới tính
Dòng nước hoa Musk Mallow của Morra mang mùi hương trung tính, hướng tới
mọi đối tượng giới tính có nhu cầu chăm sóc và thể hiện bản thân.
2. Theo độ tuổi
Nhóm từ 20 - 22 tuổi: Nhóm tuổi thanh thiếu niên. Những khách hàng thuộc
nhóm này chưa có thu nhập hoặc có thu nhập không cao, từ 1-5 triệu/ tháng nên
thường hướng tới các sản phẩm có giá thành từ thấp tới trung bình. Đây là nhóm khách
hàng năng động, ưa thích sự khác biệt nên thường lựa chọn những dòng sản phẩm có
hương thơm cá tính nhưng vẫn tinh tế.
Nhóm từ 22 - 35 tuổi: Nhóm khách hàng này thường là những người đã đi làm và
có thu nhập ổn định, trung bình trên 10 triệu đồng/tháng nên có yêu cầu cao về chất
lượng sản phẩm. Nhóm khách hàng hướng tới lựa chọn dòng nước hoa lưu hương lâu,
thể hiện được hương vị lôi cuốn, bí ẩn và đặc biệt trong mùi hương.
14
Nhóm từ 35-50 tuổi: Nhóm khách hàng là những người đã có thu nhập ổn định,
trung bình trên 15 triệu đồng/tháng. Họ hướng tới những nhãn hiệu cao cấp, khẳng
định giá trị bản thân. Nhóm khách hàng hướng tới sự thanh lịch, trưởng thành trong
mùi hương nước hoa. Tuy nhiên, họ có xu hướng quan tâm tới những sản phẩm
chăm sóc sức khỏe của bản thân và những người xung quanh hơn là những sản phẩm
làm đẹp.
3.3.1.3. Phân đoạn theo tâm lý
1. Tầng lớp xã hội
Nhóm khách hàng thuộc tầng lớp thượng lưu: thường xuyên tiếp xúc với xã hội
bên ngoài, có nhu cầu làm đẹp, hướng tới những nhãn hiệu nổi tiếng với mức giá đắt
đỏ.
Nhóm khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu: thường xuyên tiếp xúc với xã hội
bên ngoài, có nhu cầu làm đẹp và tạo dấu ấn tốt đối với mọi người, hướng tới những
nhãn hiệu có mức giá tầm trung.
2. Lối sống
Nhóm khách hàng có lối sống năng động: Họ chú trọng chăm sóc bản thân, nước
hoa sẽ giúp họ tăng cường sự tự tin, tạo ấn tượng tốt với mọi người xung quanh.
Nhóm khách hàng có lối sống lành mạnh: Họ quan tâm đến những sản phẩm an
toàn và tự nhiên. Nước hoa Musk Mallow được chiết xuất 100% từ các thành phần tự
nhiên và lành tính như: bưởi, hoa hồng, mâm xôi, cây hoắc hương,…
3.3.2. Thị trường mục tiêu
3.3.2.1. Theo tiêu thức địa lý
Thị trường tiềm năng cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của công ty Morra
được tập trung chủ yếu ở 2 thành phố: TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, mang lại cơ hội
phát triển và tăng doanh số rất lớn cho công ty.
3.3.2.2. Theo tiêu thức nhân khẩu học
Công ty Morra nhắm đến các bạn trẻ, sinh viên cũng như những người đã có công
việc ổn định trong độ tuổi từ 20-35 tuổi, không phân biệt giới tính và có thu nhập từ 7
- 10 triệu đồng/ 1 tháng trở lên.
3.3.2.3. Thị trường mục tiêu của từng chủng loại sản phẩm Musk Mallow 13
Bảng đặc điểm khách hàng mục tiêu của các chủng loại sản phẩm Musk Mallow
13 của công ty Morra:
Đặc điểm KH Sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13
Tuổi 20 – 35 tuổi
15
Giới tính Mọi giới tính
Đặc điểm Họ chủ động cũng như cân đối mức tài chính. Họ thường
xuyên tiếp xúc với xã hội bên ngoài, có nhu cầu làm đẹp, tạo
dấu ấn tốt đối với mọi người. Họ mong muốn tìm một món
quà tặng người thân, bạn bè, đồng nghiệp và cả cấp trên. Họ
không chỉ chú trọng hương thơm cơ thể, mà còn quan tâm sử
dụng sản phẩm nước hoa với mục đích y học như một liệu
pháp tinh thần, có tác dụng thúc đẩy giấc ngủ sâu hơn và
giảm mệt mỏi.
Bảng 3.3.1 Đặc điểm KH mục tiêu của các chủng loại sản phẩm Musk Mallow 13
Thông qua việc phân khúc khách hàng như trên, Morra nhắm đến tập thị trường
mục tiêu là các bạn trẻ, sinh viên cũng như những người đã có công việc ổn định
trong độ tuổi từ 20-35 tuổi. Họ có thể chủ động cũng như cân đối mức tài chính của
bản thân sao cho phù hợp với những món hàng mà họ muốn mua. Ngoài ra, Morra lựa
chọn thành phố Hồ Chí Minh làm nơi chủ đạo để tiếp thị cũng như mua bán sản phẩm,
vì đây là nơi có mật độ dân cư đông đúc cũng như điều kiện về kinh tế ổn định. Từ đó
sẽ dễ dàng hơn trong việc tạo lòng tin và dần phát triển hơn trong tương lai.
3.3.3. Sự khác biệt
Nước hoa Musk Mallow 13 và Le Labo Another 13 là hai dòng nước hoa với
hương thơm musk đặc trưng. Cả hai đều là các mùi hương cao cấp và phù hợp với
nhiều sự kiện. Nếu so sánh về sự khác biệt hoá sản phẩm, có một số điểm mà Musk
Mallow 13 và Le Labo Another 13 khác nhau như sau:
Nước hoa Musk Mallow 13 Nước hoa Le Labo Another 13
Mùi hương Hổ Phách, Amyl Salicylate và vị Hương thơm phức hợp và độc
ngọt dịu của Quả Lê đưa sự tinh đáo hơn với sự kết hợp đầy sáng
khiết và gợi cảm. tạo của gỗ tuyết tùng, hạnh nhân
và hương vanilla.
Giá (VNĐ) 1.500.000/50ml 3.500.000/50ml
Thành phần Musk Mallow 13 được làm bằng Le Labo Another 13 chứa các
các thành phần tự nhiên như hoa hóa chất và tinh dầu tổng hợp.
mẫu đơn, hương thảo và hạt phỉ,
16
không gây kích ứng trên da. Thích
hợp cho làn da nhạy cảm
Bảng 3.3.2 So sánh nước hoa Musk Mallow 13 & Le Labo Another 13
Sự khác biệt hoá của nước hoa Musk Mallow thể hiện ở mùi hương, giá thành,
thành phần.
3.3.4. Định vị sản phẩm trên thị trường
Morra định hướng bản thân là một thương hiệu nước hoa thuộc phân khúc tầm
trung nhưng chất lượng cao hơn so với những hãng nước hoa khác được sản xuất và
đầu tư tại Việt Nam. Với những mùi hương đặc trưng được chính những người sáng
lập tạo nên, Morra cùng với những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu đã
tạo nên những lọ nước hoa mang những cảm xúc riêng biệt.
Dựa trên sự tối giản tuyệt đối, Morra Việt Nam đã cho ra đời sản phẩm Musk
Mallow 13 là biểu trưng của sự bí ẩn, quyến rũ và thanh khiết mà không phải ai cũng
cảm nhận được.
Dưới đây là bảng so sánh các đặc trưng của nước hoa Morra và một số sản phẩm
nước hoa khác:
Nước hoa Charme Nước hoa Carolina Nước hoa Morra

Herrera
Mùi Đa dạng: Cho phép Đa dạng: Thể hiện Đặc biệt: Là hãng nước
hương người dùng thoải mái phong cách thời trang hoa tự pha chế đầu tiên
chọn lựa dựa theo đặc của thương hiệu. tại Việt Nam.
điểm cá nhân
Giá cả Giá rẻ: 470.000đ/50ml Phải chăng: Phải chăng:

1.600.00đ/50ml 1.500.000đ/50ml
Bảng 3.3.3 So sánh đặc trưng nước hoa Morra với các dòng nước hoa khác
3.4. Phân tích các chính sách marketing mix cho sản phẩm nước hoa Musk
Mallow 13 của Công ty Cổ phần Morra trong Quý 04/2022 tại Việt Nam
3.4.1. Chính sách sản phẩm
3.4.1.1. Mục tiêu về sản phẩm
- Trở thành sản phẩm kinh doanh chủ lực trong các sản phẩm được bán của Morra.
- Trở thành một trong những sản phẩm nước hoa hương gỗ hàng đầu Việt Nam.
17
3.4.1.2. Các cấp độ của sản phẩm
a. Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm cốt lõi là nước hoa hương gỗ tạo nên sự bí ẩn.
b. Sản phẩm hiện hữu
b.1. Đặc điểm, tính năng:
Đặc điểm, tính năng: Là dòng nước hoa Unisex, thích hợp sử dụng để đi tiệc, đi
chơi.
Nhóm hương chủ đạo: Hương gỗ lãng mạn, Aromantic, Hương hoa và trái cây.
b.2. Nhãn hiệu
Tên: Musk Mallow 13 - sản phẩm nước hoa nằm trong bộ sưu tập thứ 2 của Morra
(Tale of Morra).
Nhãn hiệu được thiết kế theo phong cách đơn giản, sang trọng, chỉ bao gồm tên
sản phẩm, và dung tích. Ngoài ra, trên nhãn của sản phẩm sẽ in ngày mua hàng của
khách hàng (On) và tên của khách hàng lên trên bao bì (For).
Morra tạo sự khác biệt, cá nhân hóa đối với mỗi khách hàng bằng cách khách hàng
có thể tự tạo ra Special version bằng phiên bản khắc tên tem kim loại.
Hình 3.4.6 Nhãn hiệu của Musk Mallow Hình 3.4.7 Nhãn hiệu của Musk Mallow
13 phiên bản thường 13 phiên bản Special
Bao bì đóng gói mang lại cảm giác đơn giản với hộp màu đen hoặc vàng, mang
tên thương hiệu Morra in chéo một góc 45 độ.
c. Sản phẩm gia tăng
Đối với mọi khách hàng đều được tư vấn cẩn thận và quan tâm nhiệt tình. Dù là
khách hàng chọn mua dung tích nào vẫn được miễn phí vận chuyển.
18
Bên cạnh việc mua hàng, Morra thường chăm sóc khách hàng bằng việc thường
xuyên quan tâm tới trải nghiệm khách hàng, cung cấp thêm các thông tin về việc sử
dụng nước hoa, bảo quản nước hoa,...
Sau mùi hương gỗ tỏa ra ngay ban đầu, Musk Mallow 13 mang lại cho người dùng
điểm nhấn ngọt ngào mang vẻ bí ẩn với mùi của Iso E Super, Xạ Hương, Long Diên
Hương, Quả Lê, Amber.
3.4.1.3. Chu kỳ sống của các dòng sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13
a. Chu kỳ sống của dòng sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13
Ra mắt Tăng trưởng Bão hòa Suy thoái
Thời gian 10/2020 11/2022 12/2022 -
Doanh thu (triệu đồng) 1 50 30 -
Số lượng bán ra (sản phẩm) 36 128 86 -
Giá bán (VNĐ) 350.000 391.000 391.000 -
Bảng 3.4.4 Chu kỳ sống của Musk Mallow 13 bản 10ml
Quý 04/2022 được coi là quý có tăng trưởng doanh thu sản phẩm bán ra cao nhất
và Musk Mallow 13 nằm trong đó. Duy nhất chỉ tháng 12/2022 là doanh thu có phần
tụt giảm nhưng nhìn chung quý 04/2022 là khoảng thời gian bùng nổ của mặt hàng
này.
3.4.2. Chính sách giá
3.4.2.1. Mục tiêu về giá
Đầu tiên, Musk Mallow 13 đặt giá ở mức tầm trung để định hình sản phẩm nằm
trong phân khúc nước hoa trung cấp. So với các sản phẩm của hãng nước hoa Việt như
Charme Perfume hay LÁ Parfum, mức giá của Morra sẽ là cao hơn. Theo thói quen
mua hàng, người tiêu dùng cho thấy rằng giá cao thì sẽ đi kèm với chất lượng hơn và
mức độ kỳ vọng của khách hàng cũng cao hơn. Bên cạnh đó, mức giá mà Morra định
giá với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, bù lại chi phí sản xuất và nghiên cứu sản phẩm.
3.4.2.2. Cơ sở về chi phí
Chi phí cố định:
- Tiền thuê mặt bằng
- Chi phí nhân sự
- Chi phí điện nước
- Chi phí dụng cụ, vật tư
- Chi phí khấu hao tài sản
- Một số chi phí cố định khác
19
Chi phí biến động:
- Chi phí marketing sản phẩm bao gồm: Chi phí làm hình ảnh, nội dung truyền
thông, chi phí chạy quảng cáo truyền thông bằng những hình thức Kols, quảng
cáo, Google tối ưu tìm kiếm, truyền thông qua kênh mạng xã hội Facebook,
Instagram, TikTok.
- Chi phí nghiên cứu mùi hương
- Chi phí nguyên liệu được nhập 100% từ châu Âu, chi phí bao bì, nhãn hiệu
3.4.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm
Giá nguyên liệu: Do nguồn nguyên liệu nhập về từ châu Âu nên việc giá nhập vào
thay đổi sẽ làm ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm.
Kinh tế: Nền kinh tế vi mô, lạm phát ảnh hưởng đến chi phí sản xuất, lợi nhuận
kinh doanh sản phẩm.
Nhu cầu mua hàng của khách: Khách hàng sẽ có nhu cầu mua nước hoa nhiều hơn
vào những tháng lạnh mùa thu đông tháng 9 đến tháng 12 do đặc trưng mùi hương gỗ
của Musk Mallow 13 rất thích hợp với mùa đông. Những tháng còn lại trong năm nhu
cầu người mua ít hơn dẫn đến sức mua giảm.
Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay ở thị trường Việt Nam không chỉ có Morra là hãng
nước hoa Việt mà ngoài ra còn có Code Deco, LÁ Parfum.. Ngoài nước hoa Việt Nam
ra còn những thương hiệu khác có tiếng đang lưu hành thị trường nước hoa: Dior,
Chanel, Calvin Klein, Versace…
Thu nhập của khách hàng: Nước hoa là mặt hàng mỹ phẩm được tính vào loại
hàng hóa cao cấp. Nhu cầu Hàng hóa cao cấp được cho là có độ co giãn cao về nhu
cầu, tức là khi mọi người trở nên giàu có hơn, họ sẽ có nhu cầu mua thêm mặt hàng xa
xỉ. Nhưng nếu có sự suy giảm thu nhập thì nhu cầu của nó sẽ giảm theo. Dựa trên cầu
của Musk Mallow 13, Morra sẽ phải có đợt tăng giảm giá nhẹ để kích cầu của ngưởi
mua hàng.
3.4.2.4. Phương pháp định giá
Morra sử dụng phương pháp định giá theo giá trị cho sản phẩm Musk Mallow 13.
Musk Mallow 13 được Morra định vị ở dòng nước hoa tầm trung, do vậy mà đặc điểm
của tầm khách hàng này sẽ thiên về giá trị nhận lại được. Cơ sở để Morra định giá dựa
trên những yếu tố sau:
- Giá trị thương hiệu: là hãng nước hoa Việt Nam
- Các tính năng mà sản phẩm sở hữu: Nước hoa hương có tầng hương đầu tiên
tỏa ra giống mùi gỗ nhẹ tựa tờ giấy cũ. Tới tầng hương giữa, Musk Mallow 13
tỏa ra mùi hương giống như cánh rừng của hương Xạ hương và Long Diêm
Hương. Tầng hương cuối là Hổ Phách Amyl Salicylate và mùi hương của Quả
lê mang lại vị ngọt dịu và gợi cảm pha chút bí ẩn
20
- Thiết kế: Bao bì đơn giản, sang trọng, hiện những thông số của nước hoa như
ngày mua, tên sản phẩm, người mua.
- Trải nghiệm dùng của khách hàng: Khách hàng sở hữu sản phẩm mang tính
cá nhân hóa khi Khách hàng quan tâm tới Musk Mallow 13 luôn được nhân
viên tư vấn nhiệt tình.. Bên cạnh đó, mọi khách hàng của Musk Mallow 13 có
chính sách tri ân thành viên hợp lý. Khách hàng của Morra sẽ nhận được kiến
thức sử dụng nước hoa, bảo quản nước hoa,...
3.4.2.5. Chiến lược giá
Morra sử dụng chiến lược giá hớt váng sữa cho Musk Mallow 13. Trong thời gian
đầu mở bán, sản phẩm sẽ được tung ra với giá bán gốc cao. Chỉ có một số nhỏ khách
hàng đặt trước sẽ được nhận ưu đãi của chính sách thành viên và giảm giá đặt trước
sản phẩm. Mức giá cao trong thời gian này nhằm hớt được lợi nhuận bù lại cho chi phí
sản xuất.
Theo thời gian, Morra sử dụng chiến lược giá khuyến mãi , Musk Mallow 13 sẽ hạ
giá nhẹ 5% cho tháng Black Friday hoặc là giảm giá đối với thành viên, khách hàng
thân thiết của Morra.
Cũng giống như nhiều hãng nước hoa khác, Morra sử dụng chiến lược giá tâm lý
cho sản phẩm Musk Mallow 13. Đối với những sản phẩm chiết 10ml giá sẽ có phần
bất lợi hơn so với bản 50ml. Điều này đánh vào tâm lý mua hàng dẫn tới khách hàng
có suy nghĩ sẽ lựa chọn sang bản 50ml.
3.4.2.6. Chiến lược điều chỉnh giá
Musk Mallow 13 giảm giá với lượt đặt trước lúc ra mắt, giảm giá với hạng thành
viên và đi kèm đó là những chương trình khuyến mãi cũng như giảm giá cho những
khách hàng đầu tiên mua sản phẩm. Morra còn sử dụng chiến dịch giảm giá 5% trong
một tháng và không cố định.
3.4.3. Chính sách phân phối
3.4.3.1. Mục tiêu phân phối
- Phân phối tập trung khu vực miền Nam, đặc biệt là TP. Hồ Chí
Minh.
- Đạt 1000 lượt bán sản phẩm Musk Mallow 13 tại cửa hàng và nền
tảng thương mại điện tử
- Có 10 cửa hàng tại tỉnh thành Hồ Chí Minh.
3.4.3.2. Hình thức phân phối
Hiện tại Morra đang phân phối sản phẩm Musk Mallow 13 theo hai hình thức
Online và Offline
21
1. Hình thức phân phối Offline
Morra hiện cung cấp sản phẩm của mình và cả Musk Mallow 13 theo kênh phân
phối trực tiếp qua các store chính hãng của Morra mở ra.
Các sản phẩm Musk Mallow 13 được sản xuất sẽ bán ra thị trường qua những của
hàng duy nhất của Morra tại Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Khu vực thành phố Hồ Chí Minh
Quận 1 10 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành
The New Picyground (đối diện 98 Lê Lai), P Phạm Ngũ Lão
Quận 3 522C Lê Văn Sỹ, Phường 14
Quận 7 24 Đường D1, KDC Him Lam, Phường Tân Hưng
Quận 10 435 - 437 Hòa Hảo, Phường 5
Quận Gò Vấp 326 Quang Trung, Phường 10
Khu vực Hà Nội
Quận Đống Đa 109 Phố Chùa Bộc, Quang Trung, Đống Đa, Hà Nội
Bảng 3.4.5 Hệ thống cửa hàng của Morra

2. Hình thức phân phối Online:
Trên nền tảng trực tuyến, Morra phân phối trực tiếp sản phẩm Musk Mallow 13
đến tay khách hàng qua hai nền tảng mua: Website và cửa hàng Morra duy nhất trên
Lazada Mall.
3.4.3.3. Mô hình tổ chức

Hình kênh
3.4.8 phân phối của Morra trên Lazada
Kênh TMDT
22
Morra hiện đang phân phối sản phẩm Musk Mallow 13 theo kiểu kênh phân phối
trực tiếp. Các sản phẩm Musk Mallow 13 được pha chế và đóng gói tại các nhà máy
sản xuất của Morra.
Hình 3.4.10 Mô hình kênh phân phối trực tiếp
Kiểu kênh phân phối trực tiếp sẽ xuất hiện vài mặt hạn chế.
Chi phí cao: Morra sẽ phải chi trả cho các khoản cố định và không cố định: thuê
quản lý, nhân viên, mở rộng chi nhánh, quản lý kho hàng, đơn hàng,....
Khó khăn trong việc quản lý đội ngũ nhân viên - mất nhiều tài nguyên để xây
dựng chất lượng đội ngủ nhân viên, công việc chăm sóc khách hàng.
Mặc dù có những hạn chế, kiểu phân phối trực tiếp của Morra cũng có nhiều mặt
ưu điểm.
Việc quản lý chất lượng sản phẩm đầu ra đạt tiêu chuẩn là 100%. Điều này phù
hợp với sứ mệnh của Morra khi đề ra cam kết chất lượng sản phẩm, đáp ứng niềm tin
trước lo ngại về chất lượng nước hoa Việt từ khách hàng Việt.
Phân phối trực tiếp cũng tạo sự độc quyền cho sản phẩm Musk Mallow 13, duy
nhất chỉ bán tại cửa hàng chính thức, website chính thức.
Tiếp cận, chăm sóc khách hàng mua Musk Mallow 13 một cách trực tiếp, tận tâm
hơn so với những kênh phân phối gián tiếp.
3.4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing)
3.4.4.1. Mục tiêu xúc tiến hỗn hợp
- Cùng với chiến lược xúc tiến đem lại 1000 lượt bán cho sản phẩm
- 3,5 triệu lượt truy cập sản phẩm Musk Mallow 13 tổng trên
Facebook, Website Morra, Instagram và Tiktok
- Mang lại 20k lượt Like Fanpage Facebook, 10k lượt Fl Tiktok
- Tăng mức độ nhận diện thương hiệu với khách hàng tiềm năng.
3.4.4.2. Đối tượng truyền thông mục tiêu
23
- Là người trẻ có độ tuổi 20 - 35 tuổi bao gồm cả nam và nữ.
- Morra xác định đối tượng nhắm đến là những người trẻ có nhu cầu sử dụng
nước hoa nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Morra đặc biệt nhắm tới đối tượng khách hàng thích mùi hương nước hoa bí
ẩn, tinh tế có hương gỗ, những khách hàng thích mùi hương của Le Labo
Another 13 nhưng muốn một sản phẩm dễ đặt, và giá thành hợp lý hơn.
3.4.4.3. Chiến lược truyền thông
Chiến lược nội dung: Musk Mallow 13 có thông điệp riêng mang nét đặc biệt
của Morra, vẫn là mang dấu ấn cá nhân và bí ẩn, là một mùi hương vừa lạ, vừa thân,
gợi cảm, cuốn hút.
Chiến lược truyền thông: Morra sử dụng chiến thuật kéo nhằm thu hút được
khách hàng quan tâm tới hãng và sản phẩm Musk Mallow 13. Thực hiện truyền thông
trên các nền tảng: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube với thông điệp của Musk
Mallow 13 mang dấu ấn cá nhân và bí ẩn, là một mùi hương vừa lạ, vừa thân, gợi cảm,
cuốn hút tạo sự tò mò, gây ấn tượng, tăng độ nhận diện thương hiệu cho Morra.
3.4.4.4. Công cụ và phương tiện truyền thông
Truyền thông xã hội: Sử dụng kênh Tiktok chính thức để cho ra mắt sản phẩm.
24
Hình 3.4.11 Công cụ truyền thông cho sản phẩm Musk Mallow 13
Bên cạnh nền tảng Tik Tok, Morra cũng tích cực tận dụng nền tảng Facebook để
quảng bá sản phẩm Musk Mallow 13:
- Hãng truyền thông sản phẩm thông qua việc hợp tác hình ảnh với người nổi
tiếng như 16Typh để làm hình ảnh đại diện cho sản phẩm và người nổi tiếng
khác như MC Minh Nghi.
- Quảng cáo: sử dụng quảng cáo trên tìm kiếm google khi gõ Musk Mallow hay
Morra là sẽ tìm thấy sản phẩm Musk Mallow 13.
- Quan hệ công chúng Sử dụng kênh truyền thông có tiếng trong giới nước hoa
như Kiên Perfume review, đánh giá sản phẩm mang lại độ nhận diện thương
hiệu với người xem. Morra hợp ttác cùng với hot girl “trứng rán” Trần Thanh
Tâm để quảng cáo truyền thông sản phẩm với thông điệp “Giúp bạn gợi cảm,
in sâu vào tâm trí đối phương”. Ngoài Trần Thanh Tâm, có nhiều kênh tiktok
khác cùng lên bài quảng cáo truyền thông về nước hoa Musk Mallow 13.
3.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong môi trường marketing đến hoạt động
marketing của sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của Công ty Cổ phần Morra
3.5.1. Môi trường vĩ mô (STEEPLED)
3.5.1.1. Văn hóa – xã hội
Người Việt thường cho rằng những sản phẩm tốt là sản phẩm có nguồn gốc chiết
xuất từ thiên nhiên, không chất hóa học, an toàn cho sức khỏe, họ cho rằng nước hoa
là sản phẩm sử dụng trực tiếp trên cơ thể cần đảm bảo tính an toàn. Do vậy, người Việt
Nam ưu tiên lựa chọn các sản phẩm có chiết suất từ thiên nhiên, lành tính và an toàn.
Việt Nam là một quốc gia chưa có văn hóa sử dụng nước hoa mạnh mẽ như các
nước phương tây. Tuy nhiên, trong những năm gần đây người Việt đang dần tiếp thu
và sử dụng nước hoa nhiều hơn.
25
Việt Nam trở thành thị trường tiềm năng để Morra có thể phát triển sản phẩm
nước hoa chạm. Đặc biệt, Morra có thể phát triển các sản phẩm nước hoa có chiết suất
từ thiên nhiên để phù hợp với văn hóa của người Việt.
3.5.1.2. Công nghệ
1. Công nghệ thay đổi nhanh chóng
Công nghệ thay đổi cách thức tiếp cận sản phẩm của người tiêu dùng một cách
mạnh mẽ. Thay vì tiếp cận sản phẩm qua các kênh truyền thống như tivi, biển quảng
cáo, truyền miệng, công nghệ giúp Morra đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu
dùng một cách nhanh chóng hơn thông qua các sàn TMĐT, dịch vụ vận chuyển,...
Công nghệ làm thay đổi toàn bộ cách quản lý toàn bộ hoạt động của Morra. Sự
thay đổi công nghệ giúp công ty Morra mở rộng các hoạt động thương mại. Các chi
nhánh phân phối sản phẩm ngày càng nhiều và phổ biến trên toàn quốc. Công nghệ
mới làm thay đổi cách thức sản xuất, quản lý và tiếp thị sản phẩm.
Công nghệ thông tin đã thay đổi cách thức kinh doanh của công ty Morra. Công
nghệ đám mây cho phép công ty lưu trữ và truy cập dữ liệu từ một vị trí trung tâm, cải
thiện quản lý dữ liệu và nâng cao độ tin cậy của hệ thống. Công ty đã sử dụng các hệ
thống quản lý thông tin để quản lý dữ liệu, định hướng chiến lược kinh doanh và cải
thiện quy trình sản xuất.
Sự thay đổi công nghệ đã tạo ra những thách thức mới đối với công ty Morra.
Công nghệ đã gây sức cạnh tranh lớn cho thị trường; sự du nhập của các hãng nước
hoa lớn trên thế giới là cản trở lớn đối với thương hiệu trong nước, chu kỳ sống của
sản phẩm bị rút ngắn do sức cạnh tranh lớn. Tuy nhiên, công nghệ thay đổi cũng đưa
đến nhiều cơ hội giúp Morra tăng cường năng suất, cải thiện chất lượng sản phẩm và
cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
2. Nghiên cứu phát triển, tự động hóa
Tự động hóa đã giúp cải tiến quy trình sản xuất nước hoa của Morra. Các máy
móc sản xuất hiện đại hơn giúp tiết kiệm thời gian và giảm chi phí sản xuất. Công
nghệ cũng cho phép các nhà sản xuất nước hoa tìm hiểu và phát triển các thành phần
cũng như các mùi hương mới.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm: Khi áp dụng thiết bị tiên tiến như máy xử lý
khuẩn RO, máy tách tinh chất thực vật giúp Mora đã nâng cao chất lượng sản
phẩm và dịch vụ của mình, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng khả năng
cạnh tranh.
- Giảm chi phí sản xuất: Sử dụng tự động hóa trong quá trình sản xuất và vận
hành có thể giảm thiểu chi phí lao động và tăng năng suất sản xuất, giúp Morra
tiết kiệm chi phí và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
26
- Tạo ra lợi thế cạnh tranh: Nghiên cứu phát triển và tự động hóa giúp công ty
Morra nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, tạo ra lợi thế cạnh tranh
bền vững và giúp sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 phát triển trên thị
trường.
3.5.1.3. Kinh tế
1. Tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân
Sau dịch Covid-19, Việt Nam là một trong những quốc gia khôi phục các hoạt
động “bình thường mới" một cách nhanh chóng. Báo cáo cho thấy nền kinh tế số của
Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á với tổng giá
trị hàng hóa (GMV) dự kiến tăng 28%, từ 18 tỷ đô la Mỹ trong năm 2021 lên 23 tỷ đô
la Mỹ, nhờ sự tăng trưởng 26% của thương mại điện tử so với cùng kỳ năm ngoái.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế càng nhanh thì thu nhập trung bình của người dân
cũng tăng. Điều này có thể dẫn đến việc người tiêu dùng sẽ có nhiều tiền hơn để chi
tiêu cho các sản phẩm giúp nâng cao chất lượng cuộc sống như nước hoa. Do đó, nhu
cầu về nước hoa có thể tăng lên.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh khiến thị trường nước hoa trở nên cạnh tranh
hơn. Sự cạnh tranh giữa các nhà sản xuất cũng sẽ tăng lên khi họ cố gắng cải tiến sản
phẩm và chiến lược giá cả để thu hút khách hàng.
2. Lạm phát
Trong năm 2021, mặc dù chịu ảnh hưởng của xung đột Nga-Ukraine và những nút
thắt chuỗi cung ứng toàn cầu trong đại dịch Covid-19, lạm phát của Việt Nam vẫn
được kiểm soát tốt. Với mức lạm phát 1,84% trong năm 2021, Việt Nam đang là một
“làn gió ngược” trong xu hướng lạm phát cao toàn cầu.
Lạm phát có thể ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm nước hoa, chi phí nguyên liệu
nhập khẩu từ các nước tăng. Điều này sẽ làm tăng chi phí sản xuất và giao hàng của
các nhà sản xuất nước hoa, dẫn đến giá bán cao hơn.
Lạm phát cũng có thể ảnh hưởng đến lối sống và quyết định mua hàng của người
tiêu dùng. Khi giá cả tăng cao, người tiêu dùng sẽ có xu hướng tiết kiệm tiền để đối
phó với chi phí tăng cao. Điều này có thể dẫn đến giảm doanh số bán hàng của các nhà
sản xuất nước hoa.
3. Đại lý dịch vụ marketing
Đại lý dịch vụ marketing ảnh hưởng đến công tác truyền thông của Morra thông
qua việc quảng bá và tiếp thị sản phẩm đến khách hàng. Đại lý dịch vụ marketing có
thể tạo ra nội dung tiếp thị để quảng bá sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13, bao gồm
video quảng cáo, bài đăng trên mạng xã hội, và các bài viết chuyên sâu về sản phẩm.
27
Bên cạnh đó, Đại lý dịch vụ marketing có thể giúp công ty Morra phát triển chiến
lược thương hiệu cho sản phẩm, tạo ra hình ảnh độc đáo và thu hút khách hàng và
phân tích thị trường và các đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược tiếp thị phù
hợp.
3.5.1.4. Tự nhiên
1. Ô nhiễm môi trường
Mức độ ô nhiễm môi trường ngày càng tăng và ảnh hưởng lớn đến chất lượng
cuộc sống của mọi người. Theo báo cáo của Iqair, hết năm 2021, nồng độ bụi mịn
PM2.5 tại Việt Nam cao gấp 4,9 lần mức độ không khí đảm bảo của WHO, xếp hạng
thứ 36 toàn thế giới về ô nhiễm không khí.30% doanh nghiệp, gồm doanh nghiệp có
vốn đầu tư nước ngoài và doanh nghiệp lớn trong nước đã ứng dụng tự động hóa theo
từng công đoạn sản xuất.
Morra chuyên sản xuất các sản phẩm chất lượng, an toàn cho sức khỏe người tiêu
dùng. Chính vì thế ô nhiễm môi trường làm thay đổi nhận thức của người tiêu dùng
sản phẩm của Morra. Ô nhiễm môi trường tác động đến quyết định mua sắm của người
tiêu dùng. Khi môi trường bị ô nhiễm, người tiêu dùng có thể cân nhắc lại quyết định
mua sắm nước hoa của mình. Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm được sản xuất từ các
nguồn nguyên liệu an toàn và giảm thiểu tác động đến môi trường.
3.5.1.5. Chính trị - luật pháp
1. Quy định của pháp luật
Quy định về nhập khẩu và xuất khẩu của một quốc gia có thể ảnh hưởng đến thị
trường nước hoa. Quy định về nhập khẩu và xuất khẩu có thể tạo ra các rào cản thương
mại, giới hạn sự tiếp cận của các nhà sản xuất nước hoa vào thị trường quốc tế. Điều
này có thể làm giảm sự tiềm năng của các thị trường mới và hạn chế sự phát triển của
các sản phẩm mới.
Quy định về mức độ sử dụng hóa chất để tạo mùi hương: Chính phủ có thể đưa
ra các quy định và giới hạn về việc sử dụng một số hóa chất trong sản xuất nước hoa
Musk Mallow. Những quy định này có thể ảnh hưởng đến việc truyền tải thông điệp
về mùi hương, thành phần của nước hoa trong hoạt động marketing.
2. Sự can thiệp của luật pháp
Các hoạt động kinh doanh sản xuất của công ty Morra ngày càng chịu tác động từ
các chính sách kiểm soát của nhà nước và luật pháp. Đòi hỏi doanh nghiệp phải có
biện pháp để không bị vi phạm luật kinh doanh.
Đối với các hoạt động kinh doanh: Morra cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo
quy định của pháp luật:
28
- Chủ thể đăng ký kinh doanh: các cá nhân đều được thành lập ngoại trừ các
cá nhân làm việc tại các cơ quan nhà nước.
- Có giấy phép kinh doanh hợp pháp
- Đáp ứng các yêu cầu về đăng ký và kê khai thuế
- Đáp ứng những điều kiện quy định tại Thông tư số 06/2011/TT-BYT
3.5.1.6. Nhân khẩu
1. Mật độ dân số
Quy mô của thị trường nước hoa có thể phụ thuộc vào quy mô dân số và kinh tế
của khu vực đó. Việt Nam là nước có dân số đông, cơ cấu dân số trẻ. tốc độ tăng dân
số đang ngày một tăng nhanh. Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022, dân số Việt Nam
ước tính là 99.329.145 người. Với quy mô dân số lớn, Việt Nam trở thành thị trường
nước hoa tiềm năng. Nhu cầu sử dụng nước hoa ở Việt Nam có thể được xem là cơ hội
để Morra phát triển và phân phối rộng rãi sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13.
2. Phân bố dân cư
Đồng bằng sông Hồng có mật độ dân số cao nhất cả nước từ 501 - 2000
người/km2. Đồng bằng sông Cửu Long và một số vùng ven biển có mật độ dân số từ
501 – 1000 người/km2.
Đồng bằng sông Hồng, Đồng bằng sông Cửu Long và Đông Nam Bộ là những
vùng có mật độ dân số trung bình cao hơn mật độ dân số trung bình của cả nước. Dân
cư ở các khu vực này thường có thu nhập và nhu cầu sử dụng nước hoa cao hơn các
khu vực Tây nguyên và trung du miền núi Bắc Bộ có dân cư thưa thớt. Do đó, Morra
có thể tập trung quảng cáo và bán hàng tại các khu vực Đồng bằng sông Hồng, Đồng
bằng sông Cửu Long và Đông Nam Bộ có dân cư đông đúc và có thu nhập cao để tăng
doanh số..
3. Độ tuổi
Việt Nam là nước có dân số trẻ, trong đó nhóm thanh niên trong độ tuổi 25 – 30
tuổi luôn chiếm tỷ lệ cao nhất và tăng nhanh nhất (41,4% năm 2015 lên 45,0% năm
2018). Trong khi nhóm thanh niên trong độ tuổi 20 – 24 tuổi có xu hướng giảm nhẹ
trong giai đoạn 2015 – 2018 (35,6% năm 2015 xuống 32,7% năm 2018) . Nhóm độ
tuổi 16 – 19 có xu hướng giảm mạnh (23,0% năm 2015 xuống 22,3% năm 2018).
Theo nghiên cứu thì khách hàng mục tiêu của Morra nằm trong hai nhóm chính là
từ 20 - 35 tuổi. Vì vậy, nhóm khách hàng mục tiêu của Morra hoàn toàn phù hợp với
cơ cấu độ tuổi của dân số tại Việt Nam.
4. Giới tính
Nhu cầu sử dụng nước hoa của nam và nữ có thể khác nhau. Nam giới thường sử
dụng nước hoa để thể hiện đặc điểm nam tính, trong khi nữ giới thường sử dụng để tạo
ra một hình ảnh nữ tính và thu hút sự chú ý của người khác. Vì vậy, định hướng và nhu
29
cầu sử dụng nước hoa của nam và nữ khác nhau có thể tạo ra sự khác biệt trong thị
trường nước hoa.
Khách hàng mục tiêu của Morra bao gồm cả nam giới và nữ giới. Morra cung cấp
những sản phẩm phù hợp cho từng nhóm giới tính. Với những sản phẩm nước hoa tự
chế, khách hàng có thể tự do lựa chọn thể hiện giới riêng của mình.
5. Nghề nghiệp và thu nhập
Đối tượng khách hàng mà Morra hướng đến bao gồm học sinh, sinh viên và cả
nhân viên văn phòng. Họ là những người trẻ có cá tính, năng động, hoạt bát, mong
muốn thể hiện sự khác biệt của bản thân. Mức thu nhập của người dân việt Nam ngày
một tăng, những người có thu nhập ổn định sẵn sàng chỉ trả 100-500.000 đồng cho
việc sở hữu “một “mùi hương riêng của mình. Vì vậy họ đã trở thành nhóm khách
hàng tiềm năng cho Morra.
3.5.2. Môi trường vi mô
3.5.2.1. Nội bộ công ty cổ phần Morra
1. Nguồn nhân lực của công ty Morra
Nguồn nhân lực của công ty Morra được phân bổ thành 4 bộ phận chính bao gồm:
Giám đốc marketing, Bộ phận Marketing, các phòng ban khác như phòng quản trị
nhân sự/nguồn nhân lực và phòng tài chính kế toán.
Điểm mạnh của nguồn nhân lực:
Đội ngũ nhân lực chất lượng: Morra tuyển dụng và giữ chân nhân viên có kinh
nghiệm và kỹ năng chuyên môn cao để đảm bảo sản xuất nước hoa chất lượng cao và
đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Morra tạo ra một môi trường làm việc
chuyên nghiệp, tôn trọng và luôn hỗ trợ nhân viên, khích lệ tinh thần làm việc và giúp
giữ chân nhân viên có kỹ năng. Do vậy, hiệu suất làm việc của đội ngũ tăng cao.
2. Trang thiết bị cơ sở hạ tầng
Khả năng sản xuất lớn: Tổng diện tích khu sản xuất của công ty Morra lên đến
10.000m2, có đầy đủ hệ thống trang thiết bị sản xuất đáp ứng đủ lượng nước hoa cần
thiết cho thị trường.
Công nghệ sản xuất: công ty nước hoa Morra sử dụng các thiết bị sản xuất hiện
đại như hệ thống máy trộn, bể chứa, máy đóng nắp nước hoa cũng như thiết bị đóng
gói 3D. Đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm và đảm bảo an toàn vệ sinh.
30
3. Hoạt động R&D của công ty Morra
a. Điểm mạnh
Đầu tư mạnh mẽ vào R&D: Morra đã đầu tư nhiều vào hoạt động nghiên cứu và
phát triển sản phẩm của mình. Họ tập trung vào nghiên cứu các thành phần mới, phối
trộn và tương tác giữa các thành phần trong sản phẩm, từ đó đưa ra những dòng sản
phẩm mới với chất lượng và hương thơm độc đáo.
Đội ngũ nghiên cứu và phát triển chất lượng cao: Morra sở hữu một đội ngũ
chuyên gia về hương thơm và mỹ phẩm, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
này.
b. Điểm yếu
Cạnh tranh với các thương hiệu lớn: Morra là một thương hiệu nước hoa trong
nước, nên họ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu lớn và nổi
tiếng trên thị trường nước hoa thế giới như: nước hoa Fantasy, PERFUMES. Điều này
có thể đặt áp lực lên hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm của Morra, khi họ
phải đưa ra những sản phẩm chất lượng và độc đáo hơn để cạnh tranh.
3.5.2.2. Nhà cung cấp
Công ty Givaudan là nhà cung cấp nguyên liệu chính của Morra. Đây là công ty
cung cấp nguyên liệu, phụ gia và công nghệ sản xuất tiên tiến cho rất nhiều các hãng
nước hoa khác trên thế giới, điều này giúp cho công ty Morra có thể tạo ra các sản
phẩm nước hoa chất lượng cao với mùi hương độc đáo và đẳng cấp.
Tổ chức (cá nhân) cung ứng tài chính của Morra bao gồm: ngân hàng tài chính và
các cổ đông. Ngân hàng sẽ đưa ra các điều kiện và lãi suất cho khoản vay và công ty
Morra sẽ phải trả lại khoản vay này theo thỏa thuận. Cổ đông là những người đầu tư
góp vốn cho Morra và nhận được cổ tức theo tỷ lệ sở hữu cổ phần của mình. Giá trị tài
sản của cổ đông sẽ tăng lên khi công ty Morra phát triển và tăng trưởng.
Các đối tác cung cấp nguyên liệu: giúp đảm bảo nguồn cung nguyên liệu ổn định
và chất lượng, từ đó đảm bảo chất lượng sản phẩm và tăng tính cạnh tranh của công ty
trên thị trường.
Nhà cung cấp dịch vụ: giúp cho Morra có thể nắm bắt được thông tin về nhu cầu
của đối tác, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp và tối ưu hóa quy trình sản xuất và
phân phối để đáp ứng nhu cầu này.
3.5.2.3. Trung gian marketing
Các trung gian tài chính: ảnh hưởng đến khả năng marketing và truyền thông cho
cho sản phẩm. Nguồn tài chính của Morra chủ yếu là từ việc góp vốn của các Co-
Founder ban đầu. Trung gian tài chính có thể ảnh hưởng đến dòng tiền của công ty
Morra thông qua việc quản lý các khoản nợ và thanh toán. Nếu trung gian tài chính
31
không hoạt động hiệu quả, điều này có thể dẫn đến tình trạng chậm thanh toán, làm
giảm dòng tiền của công ty.
Trung gian phân phối và vận chuyển: khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm trên
các trang mạng xã hội: TikTok, Facebook, Website, Youtube, Instagram hay các sàn
thương mại điện tử Lazada, Shope,.. Tuy nhiên, nếu trung gian phân phối và vận
chuyển không được quản lý tốt, điều này có thể làm tăng chi phí vận chuyển. Việc
tăng chi phí này có thể dẫn đến giá cả sản phẩm cao hơn, làm giảm khả năng cạnh
tranh về giá của công ty.
Khách hàng thường tin tưởng và mua sản phẩm tại các trung gian marketing có uy
tín và có kinh nghiệm hơn là mua trực tiếp từ nhà sản xuất. Việc có các trung gian
marketing giúp sản phẩm được đưa đến khách hàng một cách đáng tin cậy và an toàn.
Với sự hỗ trợ của các trung gian marketing, sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13
của Morra có thể tiếp cận với khách hàng một cách rộng rãi hơn. Những sản phẩm
được bán qua các trung tâm thương mại, nhà phân phối, đại lý sẽ tiếp cận với một
lượng lớn khách hàng hơn là chỉ bán tại cửa hàng của nhà sản xuất..
3.5.2.4. Đối thủ cạnh tranh
Ở Việt Nam, thị trường nước hoa xuất hiện nhiều thương hiệu Việt nổi tiếng đã có
dấu ấn trong lòng người dân Việt như Miss Aodai, Charme,... Ngoài ra còn có rất
nhiều hãng nước hoa ngoại nhập rất nổi tiếng và chiếm số lượng thị phần lớn trên thị
trường nước hoa Việt như là: Chanel, Gucci, Versace, Lancome,... Đặc biệt, xuất hiện
một đối thủ có dòng sản phẩm gần giống với Musk Mallow 13 - Le Labo. Còn một số
công ty nhỏ lẻ sản xuất nước hoa Fake cũng chiếm một ít thị phần ngành. Vì vậy, thị
trường mùi hương này có tính cạnh tranh cao.
Theo thống kê các loại Mỹ phẩm được mua trong thị trường Việt Nam hiện nay
thì nước hoa là một loại sản phẩm cũng được rất nhiều người chọn mua bởi vì họ luôn
có nhu cầu làm đẹp cũng như tạo mùi hương, phong cách riêng cho bản thân. Vì vậy,
thị trường này ngày càng gia tăng số lượng người mua cũng như số lượng doanh
nghiệp sản xuất và cung cấp sản phẩm.
Nước hoa Nước hoa Carolina Nước hoa Le Labo

Charme Herrera
Định vị Nước hoa Charme Carolina Herrera là một Dòng nước hoa tự
thương đứng TOP 1 trong những thương hiệu pha chế đầu tiên trên
hiệu thương hiệu nước nước hoa nổi tiếng và được thế giới.
hoa tại Việt Nam. yêu thích.
32
Nước hoa Nước hoa Carolina Nước hoa Le Labo
Charme Herrera
Sự khác Nước hoa Charme Nước hoa của Carolina Khách hàng có thể tự
biệt sản được nhập khẩu Herrera cũng được thiết kế chế tác mùi hương
phẩm nguyên liệu hoàn đẹp mắt, sang trọng, đem riêng biệt. Sản phẩm
toàn từ PHÁP. lại cho người dùng cảm đa dạng, dễ dàng
giác đặc biệt và thăng hoa. chọn lựa mùi hương.
Giá thành Giá từ 1.000.000 - Giá khoảng 2.000.000 - Giá từ 3.000.000 -

sản phẩm 1.500.000 phù hợp 3.000.000: phù hợp phân 5.000.000 phù hợp
với nhiều phân khúc tầm trung, người có với phân khúc cao.
khúc từ thấp - cao. thu nhập ổn định như nhân
viên văn phòng, giáo viên
Bảng 3.5.6 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh của công ty Morra
Sản phẩm nước hoa Musk Mallow của Morra có thể tạo điểm khác biệt bằng cách
giới thiệu về dòng nước hoa tự pha chế đầu tiên tại Việt Nam, điều này giúp tạo nên sự
độc đáo và làm nổi bật sản phẩm của Morra trên thị trường. Morra có thể tập trung
vào phân khúc thị trường chưa được khai thác để tăng doanh số bán hàng, ví dụ như
những người mới tiếp cận nước hoa hoặc những người có nhu cầu sử dụng nước hoa
với giá phải chăng.
3.5.2.5. Công chúng
1. Giới truyền thông:
Tạo niềm tin và uy tín đối với thương hiệu: Giới truyền thông đưa ra những bài
viết, đánh giá tích cực về sản phẩm và thương hiệu của Morra, điều này có thể giúp
tăng cường niềm tin và uy tín của khách hàng đối với thương hiệu.
Giúp tạo ra các cộng đồng người hâm mộ: Giới truyền thông giúp Morra tạo ra
các cộng đồng người hâm mộ thông qua các trang mạng xã hội và các hoạt động khác.
Điều này có thể giúp tăng cường sự tương tác với khách hàng, tạo đà cho việc tăng
trưởng thương hiệu và thu hút thêm khách hàng.
Đánh giá không chính xác và truyền tải thông tin sai lệch: Giới truyền thông có
thể viết các bài báo không chính xác, không thể hiểu đúng thông điệp mà Mora muốn
33
truyền tải và đưa ra những đánh giá tiêu cực về sản phẩm. Điều này có thể ảnh hưởng
đến quyết định mua hàng của khách hàng, và làm giảm doanh số bán hàng
2. Giới hoạt động xã hội
Tạo ra áp lực và chi phối hướng đi của công ty: Giới hoạt động xã hội có thể tạo
ra áp lực và chi phối hướng đi của Morra thông qua các chiến dịch phản đối và các
hoạt động. Vì vậy, Morra cần đáp ứng yêu cầu của giới hoạt động xã hội nhằm tăng
giá trị thương hiệu và doanh số của công ty.
Góp phần xây dựng hình ảnh của công ty: Giới hoạt động xã hội góp phần xây
dựng hình ảnh của Morra trong cộng đồng và giúp công ty Morra tạo ra một hình ảnh
tích cực.
3.5.2.6. Khách hàng
1. Thị trường người tiêu dùng
Sự thay đổi trong sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng ảnh hưởng lớn đến sản
phẩm nước hoa Musk Mallow. Khi sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi
đòi hỏi Morra phải cập nhật và điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình để phù
hợp với nhu cầu thị trường. Sự suy giảm mức độ mua hàng của người tiêu dùng có thể
làm giảm doanh số của doanh nghiệp và đặt áp lực lên việc tăng cường khuyến mãi và
quảng cáo để thu hút khách hàng.
2. Thị trường khách hàng doanh nghiệp
Tính tìm kiếm thông tin: Khách hàng trong thị trường doanh nghiệp thường có xu
hướng tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần có
các kênh thông tin đa dạng và chính xác để giúp khách hàng tìm kiếm thông tin và
quyết định mua hàng.
Chất lượng và sự tiện lợi: Khách hàng trong thị trường doanh nghiệp thường có
nhu cầu cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Họ có xu hướng đánh giá các sản
phẩm dựa trên giá trị sử dụng và chất lượng thay vì giá cả. Khách hàng trong thị
trường doanh nghiệp thường có nhu cầu về tính tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Họ
thường có yêu cầu về giao hàng nhanh chóng, dịch vụ hậu mãi tốt và các giải pháp
kinh doanh đáp ứng nhu cầu của họ.
Khi Morra muốn chiếm lĩnh thị trường khách hàng doanh nghiệp, họ phải hiểu rõ
nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phát triển các chiến lược marketing phù
hợp. Nếu không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, họ có thể đưa ra chiến lược
marketing sai lầm và mất đi cơ hội để tiếp cận khách hàng trong thị trường doanh
nghiệp.
34
3. Thị trường chính phủ
Đòi hỏi chất lượng cao: Các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho chính phủ phải
đảm bảo chất lượng cao, an toàn và tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn kỹ thuật, quy
định pháp luật. Thị trường chính phủ có quy mô lớn do nhu cầu cung cấp sản phẩm và
dịch vụ của chính phủ luôn ổn định.
Đòi hỏi đăng ký và chứng nhận: Các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho chính phủ
thường đòi hỏi các doanh nghiệp phải đăng ký và chứng nhận từ các cơ quan quản lý
nhà nước để đảm bảo chất lượng và tuân thủ các quy định pháp luật.
Ngoài ra, thị trường chính phủ cũng ảnh hưởng đến việc đấu thầu và cạnh tranh
giữa Morra và các công ty trong việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm cho chính phủ.
Morra cần phải thiết lập mối quan hệ tốt với chính phủ và tìm cách đáp ứng các yêu
cầu của thị trường này để đạt được thành công trong việc kinh doanh của mình.
3.5.2.7. Các sản phẩm thay thế
1. Sản phẩm thay thế
Trong ngành công nghiệp mùi hương hiện nay, bên cạnh việc sử dụng nước hoa
để lưu hương thì còn có các sản phẩm thay thế khác như sử dụng các loại body mist,
sữa dưỡng thể, sữa tắm, chai xịt khử mùi, các hộp nước hoa khô,.. được tìm thấy ở
khắp mọi nơi.
Sữa tắm, dầu tắm: Nếu mục đích sử dụng của khách hàng là để có một hương
thơm dịu nhẹ trên cơ thể thay vì chỉ tập trung vào việc thơm nước hoa, thì sữa tắm
hoặc dầu tắm là một lựa chọn tốt. Sản phẩm này giúp làm sạch da, cho cảm giác thư
giãn và cung cấp hương thơm lâu dài trên da.
Kem dưỡng thể: Nếu mục đích sử dụng của khách hàng là để có một hương thơm
dịu nhẹ trên cơ thể và đồng thời cung cấp độ ẩm cho da, thì kem dưỡng thể là một sự
lựa chọn tốt. Sản phẩm này giúp cung cấp độ ẩm cho da, giúp da mềm mại và mịn
màng, đồng thời cung cấp hương thơm lâu dài trên da.
Sản phẩm hương thơm khác: Khách hàng cũng có thể sử dụng các sản phẩm khác
như xịt phòng, nến thơm, bùn tắm, tinh dầu... để có một mùi hương thư giãn và dễ chịu
trên cơ thể hoặc trong không gian sống.
2. Sự khác biệt giữa các sản phẩm thay thế và nước hoa Musk Mallow 13
Hương thơm: Nước hoa Musk Mallow 13 thường có hương thơm nồng nàn và bền
lâu, trong khi đó các sản phẩm thay thế thường có hương thơm nhẹ hơn và không kéo
dài bằng nước hoa.
Độ bám dính: Nước hoa có khả năng bám dính lâu hơn lên da và quần áo, trong
khi các sản phẩm thay thế có thể không bám dính hoặc bám dính không bền
35
3. Đối thủ sở hữu các sản phẩm thay thế
Đối thủ Thị phần Điểm mạnh Điểm yếu Mối đe dọa
Sữa tắm Trên thị trường - Thương hiệu nổi Giá thành sản - Các thương
Bath & Việt Nam, sản tiếng, được khách phẩm khá cao hiệu mới nổi
Body phẩm sữa tắm hàng biết đến và so với các sản cũng đang tung
Work Bath and Body yêu thích. phẩm sữa tắm ra các sản phẩm
Works cũng đã - Có đa dạng các khác trên thị có chất lượng
được giới trẻ và loại hương thơm, trường. tương đương
người tiêu dùng từ nhẹ nhàng đến Không phù hợp với giá thành
quan tâm và yêu cay nồng, phù hợp với khách hàng hợp lý hơn.
thích, đặc biệt là với nhu cầu và sở có túi tiền eo - Điều kiện
các sản phẩm có thích của nhiều đối hẹp. kinh doanh và
mùi hương thơm tượng khách hàng. thị trường thay
ngát và bao bì đẹp đổi liên tục.
mắt. Sản phẩm - Sản phẩm được
sữa tắm Bath and sản xuất từ các
Body Works hiện thành phần tự
được bán tại các nhiên, không gây
cửa hàng thời hại cho da.
trang, mỹ phẩm, - Mẫu mã sản
siêu thị và các phẩm đa dạng, hấp
trang mua sắm dẫn và sang trọng.
trực tuyến tại Việt Hệ thống phân
Nam. phối toàn quốc
Body Công ty TNHH - Sản phẩm đa - Số lượng cửa - Nhiều thương

mist The Body Shop dạng với 1200 mặt hàng bán lẻ còn hiệu khác đang
The (Việt Nam) là hàng hoạt động với hạn chế, ảnh tạo các sản
Body công ty nhượng phương châm từng hưởng đến phẩm chất
Shop quyền duy nhất bước nâng cao mẫu doanh số bán lượng phục vụ
của thương hiệu mã và cải tiến hàng của nhu cầu của
The Body Shop tại những sản phẩm thương hiệu. khách hàng
Việt Nam. Được chất lượng. Từ khi được - Sự cạnh tranh
điều hành bởi - Thiết kế cửa hàng L’Oreal mua gay gắt dẫn đến
Tổng Giám đốc bắt mắt, ấn tượng, lại, - - The việc thu hút
Datin Mina thu hút khách Body Shop bị khách trở nên
Cheah-Foong, cửa hàng. ảnh hưởng
36
hàng đầu tiên Thương hiệu có giá nghiêm trọng khó khăn.
được mở tại 87 trị cao và được đến uy tín, làm
Mạc Thị Bưởi vào nhìn nhận có trách giảm sức mua
tháng 12 năm nhiệm với xã hội và mức tiêu thụ
2009. Đến cuối bởi các hoạt động sản phẩm trên
năm 2015, hệ từ thiện. thị trường.
thống cửa hàng đã - Mạng lưới phân
nhân rộng lên con phối chặt chẽ,
số 19 với 12 cửa nguồn nguyên liệu
hàng tại thành phố đảm bảo có nguồn
Hồ Chí Minh, 6 gốc xuất xứ rõ
cửa hàng tại Hà ràng, minh bạch,
Nội và 1 cửa hàng đảm bảo an toàn
ở Đà Nẵng. tuyệt đối.
Bảng 3.5.7 Phân tích đối thủ sở hữu các sản phẩm thay thế cạnh tranh với Morra.
Đánh giá: Morra cần hiểu rõ thị trường nơi mình hoạt động, bao gồm khách hàng
tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, các xu hướng và thị hiếu của khách hàng. đảm bảo chất
lượng sản phẩm của mình luôn tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể
được đạt được bằng cách sử dụng nguyên liệu chất lượng cao và quá trình sản xuất đáp
ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt.
3.5.3. Ma trận SWOT
3.5.3.1. Strengths 3.5.3.2. Weaks

Nhân viên luôn năng Công ty đối thủ như
động, sáng tạo, yêu thích Charme Perfume, Miss
công việc. Aodai… có tuổi đời lâu
Thành phần an toàn, năm - đã lấy được phần
chiết xuất từ thiên nhiên - lớn niềm tin và lòng trung
đặc biệt phù hợp với xu thành từ công chúng.
hướng nước hoa bền vững Giá thành nằm ở tầm
hiện nay. trung - không phù hợp với
Sở hữu các kênh người có thu nhập thấp.
truyền thông thương mại Số lượng nhân viên
lớn mạnh. còn ít.
Có khả năng thác tối
đa các chiến lược
37
Marketing giúp đưa sản
phẩm mới tiếp cận dễ
dàng đến người tiêu dùng.
Kiến thức chuyên
môn và kỹ năng nghề
nghiệp của chuyên viên
pha chế nước hoa đều
được đào tạo kỹ lưỡng.
Sở hữu tài sản hữu
hình là các loại máy móc,
thiết bị tiên tiến.
3.5.3.3. Opportunities 3.5.3.4. S-O 3.5.3.5. W-O
Xu hướng thị trường Tận dụng tối đa các Xây dựng lòng tin với
quan tâm đến các sản phương tiện, kênh truyền khách hàng trong thị
phẩm nước hoa bền vững thông cùng đội ngũ nhân trường nước hoa để sở
và chiết xuất tự nhiên. viên chuyên nghiệp để hữu được tệp khách hàng
Thời đại Internet phát tăng cường tiếp thị và trải trung thành.
triển, dễ dàng quảng bá nghiệm của khách hàng. Thúc đẩy nhiều hơn
sản phẩm đến khách hàng Tạo ra những version các sự kiện khuyến mãi
mới độc đáo, cải tiến hơn cùng các combo, voucher,
về mùi hương, thiết kế tích điểm.. nhằm kích
nhờ máy móc, thiết bị tiên thích mua hàng.
tiến. Tăng cường tuyển dụng
Tăng cường truyền nguồn nhân lực nhưng vẫn
thông về thành phần tự phải đảm bảo đào tạo đạt
nhiên và cách chiết xuất, tiêu chuẩn.
sản xuất đảm bảo bảo vệ
môi trường để thu hút
thêm khách hàng cũng
như tạo dựng lòng tin về
dược mỹ phẩm bền vững.
3.5.3.6. Threats 3.5.3.7. S-T 3.5.3.8. W-T

Người tiêu dùng đang Thúc đẩy truyền thông Hạn chế tăng giá, giữ ở
dần có xu hướng sử dụng về chất lượng sản phẩm để mức giá phù hợp và không
xịt thơm toàn thân thay thế thương hiệu ngày càng quá cao so với các sản
cho nước hoa. được nhiều người biết đến. phẩm cùng phân khúc.
Khách hàng chưa biết Thu thập feedback của
nhiều đến thương hiệu khách hàng để chứng minh
38
công ty Morra và nước công dụng cũng như thành
hoa Musk Mallow 13. phần an toàn sau khi sử
Những bài viết tiêu dụng
cực, đồn đoán sai sự thật
của báo lá cải vì nghi ngờ
chất lượng sản phẩm của
công ty..
3.5.4. Ma trận BCG
Ngôi sao Dấu hỏi

Tỷ lệ tăng
Musk Mallow 13 Eau de Parfum 50ml
trưởng của
thị trường Con bò Con chó
Musk Mallow 13 Eau de Parfum 10ml Musk Mallow 13 Special Version
3.5.4.1. SBU là nước hoa Musk Mallow 13 Eau de Parfum 50ml
Bảng số liệu thu thập về sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 Eau de Parfum 50ml trong
quý 4/2022:
Doanh thu SBU Thị phần đối thủ Mức thị phần tương Tỷ trọng SBU
(tỷ đồng) (tỷ đồng) đối trong ngành trên doanh thu
Charme Code
0,138 Perfume Deco 15,7% 13,4%
0,041 0,083
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh quý 4 năm 2022)
Có thể thấy rằng, Musk Mallow 13 Eau de Parfum 50ml với hương thơm unisex,
giá cả hợp lý với chất lượng hiện đang là sản phẩm chiếm thị phần lớn trên thị trường.
3.5.4.2. SBU là nước hoa Musk Mallow 13 Eau de Parfum 10ml
Bảng số liệu thu thập về sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 Eau de Parfum 10ml trong
quý 4/2022:
Charme Code
0,025 Perfume Deco 9,4% 11,2%
0,041 0,083
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh quý 4 năm 2022.)
Musk Mallow 13 Eau de Parfum 10ml có doanh thu ổn định bởi dung tích nhỏ,
39
tiện lợi khi mang theo cũng như giá cả hợp lý, phù hợp với những người ưa thích sự
tiện lợi hoặc muốn trải nghiệm nhiều dòng nước hoa khác nhau.
3.5.4.3. SBU là nước hoa Musk Mallow 13 Special Version
Bảng số liệu thu thập về sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 Special Version trong quý
4/2022:
Charme Code 6,4% 9,3%

0,012 Perfume Deco
0,041 0,083
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh quý 4 năm 2022)
Musk Mallow 13 Special Version hiện không chiếm nhiều doanh thu trên thị
trường. Bởi lẽ khách hàng hiện chỉ có thể mua các sản phẩm Special Version được
khắc tên và ngày mua trên tem kim loại khi mua trực tiếp tại cửa hàng. Điều này khiến
số lượng khách hàng giảm đi đáng kể.
40
PHẦN 4. KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC
HOA MUSK MALLOW 13 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MORRA
TRONG QUÝ 04/2023 TẠI VIỆT NAM
4.1. Xu hướng thị trường
Tương tự như ngành thời trang và làm đẹp, ngành công nghiệp nước hoa cũng là
địa hạt sôi động với nhiều xu hướng thay đổi qua từng năm. Thế giới đang đón nhận
sự lên ngôi của mỹ phẩm xanh và sạch, làm từ nguyên liệu không độc hại và có nguồn
gốc minh bạch, ưu tiên nguyên liệu hữu cơ, sử dụng bao bì thân thiện với môi trường.
Theo đó, nhu cầu cho nước hoa bền vững cũng gia tăng trong vài năm trở lại đây, cụ
thể là các loại nước hoa không chứa dầu khoáng hay silicon, hoặc sử dụng cồn hữu cơ
(như Guerlain).
4.2. Mục tiêu marketing sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của Công ty Cổ
phần Morra trong năm 2023
4.2.1. Mục tiêu dài hạn
Phát triển thương hiệu: Giữ vững và phát triển thương hiệu nước hoa Musk
Mallow 13 vững chắc và uy tín trong ngành công nghiệp nước hoa.
Mở rộng thị trường: Tăng thị phần từ 10% lên 15% trong quý 3 và quý 4 năm
2023.
Tăng doanh số: Tăng doanh số bán hàng tháng từ 300 chai lên 500 chai trên các
sàn thương mại điện tử và các cửa hàng.
Tăng doanh thu: Tăng doanh thu trung bình tháng đối với sản phẩm Musk
Mallow 13 từ 60,5 triệu lên 80 triệu.
Tăng khả năng sản xuất: Phát triển, mở rộng quy mô sản xuất, cụ thể tăng từ 1
lên 3 nhà máy sản xuất.
4.2.2. Mục tiêu ngắn hạn trong quý 04/2023
Doanh thu Musk Mallow 13 bán tại các cửa hàng của công ty Morra trong quý
04/2023 đạt khoảng 200 triệu VND. Tổng doanh thu trên sàn thương mại điện tử đối
với Musk Mallow 13 trong quý 4/ 2023 đạt khoảng 100 triệu VND.
Trung bình mỗi tháng, sản phẩm Musk Mallow 13 đạt doanh thu 80 triệu VND
trên cả hai nền tảng offline và online.
4.3. Chiến lược STDP
4.3.1. Phân đoạn thị trường (Segmentation)
4.3.1.1. Phân đoạn theo địa lý
41
Năm 2023, Morra đang tiếp tục mở rộng hệ thống cửa hàng tại Hà Nội. So với
thành phố Hồ Chí Minh, thị trường nước hoa tại Hà Nội còn khá mới mẻ và ít cạnh
tranh, do đó Morra có thể có cơ hội định vị và phát triển thương hiệu của mình.
Bên cạnh đó, các thành phố như Đà Nẵng, Nha Trang, Lâm Đồng cũng là những
thị trường hứa hẹn đầy tiềm năng. Đây đều là những địa điểm du lịch phổ biến tại Việt
Nam, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước. Tại các điểm đến này, công ty
Morra có thể cung cấp dịch vụ trải nghiệm làm nước hoa cho khách du lịch, cho phép
du khách tạo ra nước hoa riêng của mình dựa trên các thành phần và hương liệu có
sẵn. Nhu cầu sử dụng nước hoa của các du khách tại những địa điểm này có thể tăng
cao trong các kỳ nghỉ và chuyến đi du lịch.
4.3.1.2. Phân đoạn theo nhân khẩu học
Theo giới tính: Dòng nước hoa Musk Mallow 13 của Morra mang mùi hương
trung tính, hướng tới mọi đối tượng giới tính có nhu cầu chăm sóc và thể hiện bản
thân.
Theo độ tuổi: Quý 04/2023, Morra vẫn tiếp tục lựa chọn thị trường mục tiêu là
nhóm khách hàng 20-35 tuổi. Đây là những người có thu nhập ổn định, đủ khả năng
tài chính để chi tiêu cho các dòng nước hoa tầm trung trở lên. Họ thường hướng tới lựa
chọn dòng nước hoa mang hương thơm đầy cá tính, sự tự tin và thể hiện được phong
cách cá nhân của mình.
4.3.1.3. Phân đoạn theo lối sống
Nhóm khách hàng có lối sống cá nhân: Đây là những người có cá tính riêng, chú
trọng chăm sóc bản thân, nước hoa sẽ giúp họ tăng cường sự tự tin, tạo ấn tượng tốt
với mọi người xung quanh.
Nhóm khách hàng có lối sống trải nghiệm: Với sự kết hợp của các hương thơm
tinh tế và đa dạng, Musk Mallow 13 phù hợp với những người yêu thích sự trải
nghiệm, mong muốn khám phá những mùi hương mới lạ, độc đáo.
Nhóm khách hàng có lối sống tự tin, phá cách: Với sự kết hợp đặc biệt của các
notes hương, Musk Mallow 13 mang đến một cảm giác sang trọng và phong cách. Đây
là sản phẩm dành cho những người muốn tỏa sáng và tạo dấu ấn trong mọi hoàn cảnh.
4.3.2. Thị trường mục tiêu (Target)
4.3.2.1. Tiêu thức địa lý
Thị trường tiềm năng cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow của công ty Morra
vẫn tập trung chủ yếu ở 2 thành phố: TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, mang lại cơ hội
phát triển và tăng doanh số rất lớn cho công ty.
4.3.2.2. Tiêu thức nhân khẩu học
42
Quý 4/2023, công ty Morra tập trung vào đối tượng là các bạn trẻ, sinh viên cũng
như những người đã có công việc ổn định trong độ tuổi từ 20-35 tuổi, không phân biệt
giới tính.
Bảng đặc điểm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm Musk Mallow 13 của công ty
Morra:
Tuổi 20 – 25 tuổi
Giới tính Mọi giới tính
Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, giáo viên, giảng
viên, những người làm nghệ thuật
Thu nhập Những người có thu nhập ổn định, trung bình từ 10

triệu/tháng trở lên
Theo mục đích mua - Nhu cầu làm đẹp

- Quà tặng, biếu
- Sử dụng nước hoa với mục đích y học: thúc đẩy giấc ngủ,
giảm mệt mỏi
Bảng 4.3.8 Bảng phân tích đặc điểm khách hàng
4.3.3. Khác biệt hóa sản phẩm (Difference)

4.3.3.1. Khác biệt về sản phẩm
Trong quý 4 năm 2023, Morra tiếp tục nghiên cứu sản phẩm dựa trên nhu cầu
khác nhau của khách hàng. Sản phẩm Musk Mallow 13 không chỉ mang lại hương
thơm mà còn được sử dụng với mục đích y học như một liệu pháp tinh thần, có tác
dụng thúc đẩy giấc ngủ sâu hơn và giảm căng thẳng, mệt mỏi.
4.3.3.2. Chính sách ưu đãi
Trong quý 4/2023, đề xuất tạo ra các chương trình khuyến mại đặc biệt mừng sinh
nhật 5 tuổi. Khách hàng khi mua sản phẩm Musk Mallow 13 sẽ được tặng sample/
voucher cho lần mua tiếp theo
Ngoài ra, đề xuất triển khai thường xuyên các chương trình tích điểm, combo để
khuyến khích khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm, tăng độ trung thành của
khách hàng với thương hiệu và sản phẩm Musk Mallow 13.
4.3.3.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
43
Những năm trước đây, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Morra còn nhiều hạn
chế, số lượng thông tin chưa thể phản hồi một cách nhanh chóng, kịp thời.
Trong quý 4/2023, đề xuất tiếp tục nâng cấp hệ thống thông tin và tiếp nhận yêu
cầu từ khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời. Tối ưu hóa các kênh liên lạc với
khách hàng như email, điện thoại, trang web của công ty, các mạng xã hội để khách
hàng có thể tiếp cận và tương tác với Morra một cách thuận tiện.
Ngoài ra, đề xuất tăng cường đào tạo cho nhân viên về kỹ năng giao tiếp và xử lý
tình huống để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
4.3.3.4. Nguồn nhân lực
Quý 4 năm 2023, công ty Morra đề xuất tuyển bổ sung 1 số nhân viên tại các vị
trí: bán hàng, kế toán, photographer, designer,... nhằm mang đến những trải nghiệm tốt
nhất cho khách hàng.
Khi ứng tuyển vào Morra, nhân viên được đào tạo kỹ càng để đạt tiêu chuẩn theo
quy định của công ty. Nhân viên sale sẽ được training kỹ năng nói chuyện thuyết phục
khách hàng, luôn mang đến cảm giác thoải mái cho họ. Bộ phận Marketing sẽ được
training những kỹ năng chuyên sâu để giúp hoàn thiện hình ảnh của Morra khi ra mắt
thị trường.
4.3.4. Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning)
4.3.4.1. Dựa trên thương hiệu
Quý 4/2023, Morra từng bước khẳng định thương hiệu nước hoa người Việt, đưa
thương hiệu nước hoa Việt Nam đến tay người dùng, đi đôi với khẩu hiệu "Người Việt
Nam dùng hàng Việt Nam".
Musk Mallow 13 được định vị là nước hoa hương gỗ hàng đầu Việt Nam. Điều
này sẽ tạo ra một hình ảnh sang trọng, độc đáo và đẳng cấp của sản phẩm Musk
Mallow 13, đồng thời thể hiện nét đặc trưng riêng biệt của nước hoa Việt Nam.
4.3.4.2. Dựa trên thuộc tính sản phẩm
Theo mùa: Musk Mallow 13 được định vị như một sản phẩm dành cho những
người muốn thưởng thức mùa đông với một hương thơm đặc biệt và độc đáo.
Với điểm nổi bật là hương thơm quyến rũ và nồng nàn, Musk Mallow 13 sẽ mang
lại cảm giác đầy gợi cảm, cuốn hút cho người sử dụng trong những ngày đông lạnh
giá.
Theo note hương: Hương gỗ ấm áp của Musk Mallow 13 vừa mang lại sự sang
trọng, thanh lịch cho người sử dụng; vừa thể hiện sự bí ẩn, lôi cuốn trong mùa đông.
44
Sự kết hợp của Xạ Hương, Long Diên Hương và Hổ Phách mang đến cho Musk
Mallow 13 vẻ gợi cảm và quyến rũ, đồng thời làm nổi bật phong cách, cá tính người
dùng, tạo dấu ấn cá nhân.
4.3.4.3. Dựa trên chất lượng và giá cả
So với các thương hiệu nước hoa nổi tiếng, giá thành của Musk Mallow 13 được
định vị thấp hơn tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút được sự quan tâm của khách hàng,
đặc biệt là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình. Musk Mallow 13 đảm bảo giá cả
của sản phẩm phù hợp với chất lượng và giá trị mà nó mang lại.
4.3.4.4. Dựa trên người sử dụng sản phẩm
Người tiêu dùng được định vị là những người trẻ tuổi, độc lập, sành điệu, có gu
thẩm mỹ và mong muốn tìm kiếm một mùi hương độc đáo, tinh tế nhưng vẫn có giá cả
phải chăng.
Với tính năng thúc đẩy giấc ngủ và giảm stress, sản phẩm Musk Mallow 13 có thể
hướng đến những người bận rộn, áp lực công việc, cần tìm kiếm một giải pháp giúp
thư giãn và nâng cao sức khỏe tinh thần.
4.4. Chính sách Marketing Mix cho sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13 của
công ty cổ phần Morra trong quý 04/2023 tại Việt Nam
4.4.1. Chính sách sản phẩm
4.4.1.1. Mục tiêu
Tăng 10% độ nhận diện bao bì sản phẩm và hình ảnh của Musk Mallow 13 so với
quý 04/2022 tại thị trường mục tiêu.
Cải tiến hình thức, bao bì của Musk Mallow 13 với mục tiêu tăng cường thu hút
sự chú ý của công chúng trong các kế hoạch truyền thông quý 04/2023.
Tăng 12% lượng phản ứng tích cực của khách hàng trên MXH và các sàn TMĐT
(Comment, rate ✰, reaction) đối với việc cải tiến trong bao bì của Musk Mallow 13 so
với quý 04/2022.
Đánh giá và khắc phục hạn chế còn tồn tại trên sản phẩm Musk Mallow 13 dựa
trên đánh giá thu thập được từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm từ quý 04/2022.
4.4.1.2. Đánh giá chiến lược sản phẩm hiện có
Chiến lược Marketing Mix về sản phẩm dành cho Musk Mallow 13 trong quý
04/2022 được thực hiện có hiệu quả:
- Thống kê trên 2 sàn TMĐT Shopee và Lazada, từ 1/11/2022 đến 31/01/2023
điểm đánh giá Musk Mallow 13 là 4.79/5 ✰, đánh giá 4-5 ✰ chiến 85% số lượt
đánh giá.
45
- Doanh thu trên sàn Lazada thu được từ riêng sản phẩm Musk Mallow 13 đạt
70 triệu, đạt 70% mục tiêu đề ra đầu kì. Chiến lược hiện có có hiệu quả.
- Độ nhận diện của công chúng đối với sản phẩm tăng 8% so với đầu kì (Dựa
trên các công cụ đo lường lượt tương tác và tiếp cận trên MXH, sàn TMĐT,...)
Tuy nhiên, chiến lược Marketing Mix dành cho Musk Mallow 13 hiện có vẫn
chưa thực sự làm nổi bật được hình ảnh Musk Mallow 13 với công chúng. Sản phẩm
vẫn bị đánh giá là dễ gây nhầm lẫn về hình thức và bao bì với một số dòng nước hoa
khác đã có tiếng trên thị trường hiện nay. Musk Mallow 13 chưa thực sự tạo nên sự
khác biệt trong mắt công chúng,
Để đạt được mục tiêu kinh doanh, việc đưa ra chiến lược Marketing mới về sản
phẩm là cần thiết. Đó là mục tiêu của bản kế hoạch Marketing mix cho sản phẩm nước
hoa Musk Mallow 13 của công ty cổ phần Morra trong quý 04/2023 tại Việt Namm.
4.4.1.3. Chiến lược sản phẩm trong quý 04/2023
1. Về bao bì
Vỏ chai nước hoa Musk Mallow được đánh giá cao về sự tinh tế, bao bì chỉn chu,
màu sắc rõ ràng, đều đẹp, tuy nhiên chưa gây ra được ấn tượng về sự khác biệt của sản
phẩm với công chúng.
Hình 4.4.12 Musk Mallow 13 vỏ tem kim loại
Khắc phục điều này, quý 04/2023 đề xuất đẩy mạnh Marketing dòng tem kim loại
thay vì tem giấy, tăng mức độ xuất hiện của của Musk Mallow 13 tem kim loại trước
46
công chúng. Dòng tem kim loại không chỉ tạo ra sự khác biệt về ngoại hình mà còn
gây ấn tượng khi cho phép khách hàng được khắc tên bằng lazer theo yêu cầu lên tem.
Phần mặt trên nắp chai nước hoa in chìm tên thương hiệu Morra đề xuất đổi sang màu
nhẹ hơn màu nắp 1 tone tạo hiệu ứng thị giác.
2. Về hương thơm
Dựa trên báo cáo kết quả bán hàng kì trước, Musk Mallow 13 là dòng “Best
seller” của Morra trong quý 04/2022. Trên các diễn đàn review nước hoa, mùi
hương của Musk Mallow 13 vẫn liên tục nhận được phản hồi tích cực. Sau
nghiên cứu và đánh giá, lựa chọn tiếp tục giữ nguyên mùi hương hiện có của sản
phẩm và tăng cường quảng bá mùi hương của Musk Mallow 13 trong quý
04/2023.
3. Về chất lượng sản phẩm
Cho đến hiện tại, Morra vẫn là dòng nước hoa nội địa Việt Nam được đánh
giá cao về chất lượng thành phẩm cũng như chất lượng của nguyên vật liệu.
Chưa có phản hổi nào cho thấy Musk Mallow 13 gây dị ứng hay làm suy giảm
sức khỏe người dùng. Theo tình hình phát triển kinh tế - xã hội hiện nay, người
tiêu dùng ngày càng đặc biệt quan tâm tới sức khỏe làm đẹp, Morra lựa chọn
đẩy mạnh marketing về phương diện an toàn với sức khỏe của Musk Mallow 13
trong quý 04/2023, thông qua hình thức video “trải nghiệm”: Xây dựng các đoạn
video ngắn quay lại một phần quy trình chọn lọc nguyên liệu và sản xuất nước
hoa của Morra, nhấn mạnh sự chỉn chu, kĩ lưỡng trong công tác sản xuất Musk
Mallow 13, đăng tải video trên các kênh MXH (Facebook, Instagram, Tik Tok)
do Morra quản lý và thông qua kênh nhận booking.
4.4.2. Chính sách giá
Đề xuất giữ nguyên chiến lược cạnh tranh ngang bằng giá như quý 04/2022, chiến
lược này đã, đang và sẽ tiếp tục mang lại hiệu quả kinh doanh cho Morra trong quý 4
năm 2023. Định vị bản thân mình là sản phẩm nước hoa nhắm tới đối tượng khách
hàng có cơ sở kinh tế tầm trung trở lên, có 2 mức dung tích kèm 2 mức giá khác nhau
mà người mua có thể lựa chọn: 390.000 VNĐ/10ml; 1,790,000 VNĐ/50ml.
Mức giá của Musk Mallow 13 được coi là phù hợp với thu nhập hiện tại cũng như
phong cách sống mới của giới trẻ Việt Nam. Giá thành của Musk Mallow 13 thấp hơn
so với các dòng nước hoa ngoại quốc cùng note hương đang có mặt tại thị trường Việt
Nam. Nhờ ưu thế là hãng nước hoa ở VN nên Morra có thể tối ưu chi phí sản xuất,
khách hàng có thể mua vs giá thấp hơn do không phải chịu các khoản thuế và vận
chuyển đối với sản phẩm ngoại nhập như các dòng nước hoa ngoại quốc.
4.4.3. Chính sách phân phối
4.4.3.1. Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối
47
1. Mục tiêu về chất lượng dịch vụ
Thứ nhất, xây dựng và phát triển ổn định hệ thống kênh phân phối online và
offline.
Thứ hai, xây dựng hệ thống kênh phân phối thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
mục tiêu về giá cả, thời gian, địa điểm và chất lượng dịch vụ khi trải nghiệm sản phẩm
Musk Mallow 13.
Thứ ba, gắn kết mạnh mẽ với khách hàng: Nhân viên luôn niềm nở, thân thiện và
nhiệt tình hỗ trợ khách hàng. Khách hàng cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm và muốn
quay lại mua hàng.
Thứ tư, nắm bắt kịp thời những thông tin cần thiết về thị trường và yêu cầu của
khách hàng về sản phẩm.
Thứ năm, các kênh, các thành viên trong kênh phối hợp nhịp nhàng, hỗ trợ lẫn
nhau trong tình huống khẩn cấp, ví dụ: Lượng mua hàng tăng đột biến tại một điểm
bán gây ra tình trạng thiếu hụt hàng, không kịp đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Trong trường hợp này, các điểm bán lân cận có trách nhiệm hỗ trợ chuyển hàng tới
điểm bán đang cần gấp với mục tiêu đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2. Mục tiêu về cạnh tranh
- Phát triển kênh phân phối chiếm lĩnh thị trường nước hoa nội địa tại TP.Hồ
Chí Minh.
- Tăng 20% sản lượng bán so với quý 04/2022
- Xây dựng chính sách cho thành viên kênh hợp lý.
- Mở thêm từ 1 showroom phân phối và điều chế nước hoa tại thị trường Hà
Nội.
- Kênh phân phối hoạt động hiệu quả, giải quyết và cung ứng cho khách hàng
nhanh chóng, kịp thời, xây dựng được lòng trung thành của khách hàng.
- Tối đa hóa chi phí hợp lý.
4.4.3.2. Mô hình kênh phân phối
Dựa trên đặc thù dòng sản phẩm nước hoa, quý 04/2023 Morra tiếp tục lựa chọn
duy trì kênh phân phối trực tiếp cho các dòng sản phẩm độc quyền của hãng và đặc
biệt là Musk Mallow 13.
Hai hình thức tổ chức kênh phân phối là online và offline tiếp tục được phát triển:
Với hình thức offline, Morra đã sẵn có hệ thống cửa hàng, showroom và đội ngũ
bán hàng của riêng mình. Nước hoa sau khi được sản xuất và điều chế sẽ được phân
phối tới các cửa hàng của Morra mà không thông qua các nhà bán buôn, bán lẻ. Các
showroom được đặt tại các cung đường lớn tại các khu đô thị, thuận tiện cho việc kinh
48
doanh và tiếp cận khách hàng. Hai thị trường tiềm năng tiếp tục được hướng tới là TP.
Hồ Chí Minh và TP. Hà Nội.
Với hình thức online, Morra có website bán hàng chính thức Morra.vn, Kênh bán
hàng chính hãng trên 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada; Các tài khoản
chứng thực tick xanh trên MXH: Fanpage facebook Morra Việt Nam (657k người
thích, 666k người theo dõi); Instagram morra.vn (170.000 người theo dõi),.. để kinh
doanh và quảng bá sản phẩm.
4.4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
4.4.4.1. Đánh giá chiến lược xúc tiến hiện có
Chiến lược Marketing Mix về xúc tiến hỗn hợp dành cho Musk Mallow 13 trong
quý 04/2022 được thực hiện có hiệu quả:
Về mục tiêu xúc tiến: Mục tiêu rõ ràng, khả thi và thực tiễn.
Về hoạt động xúc tiến hiện tại: Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại, bán hàng
trực tiếp,... đạt hiệu quả tích cực, đạt được 70% mục tiêu xúc tiến đề ra đầu kì.
Về thị trường mục tiêu: Tiếp nhận sản phẩm và tiêu thụ được ở mức độ trung bình.
Về chi phí: Chi phí của các hoạt động xúc tiến hiện tại đang ở mức doanh nghiệp
có thể chi trả và so với lợi nhuận, chi phí của các hoạt động xúc tiến bằng 1/15 doanh
thu trong kì, đánh giá là một tỷ lệ chi phí khá cao so với lợi nhuận.
4.4.4.2. Mục tiêu của chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Đề ra chiến lược xúc tiến mới, mục tiêu tăng 10% doanh số bán hàng sản phẩm so
với quý 04/2022.
Tối đa hóa chi phí hợp lý cho hoạt động xúc tiến.
Tiếp tục tăng cường nhận thức về sản phẩm và sự quan tâm của khách hàng đối
với sản phẩm Musk Mallow 13 trong quý 04/2023.
4.4.4.3. Insight khách hàng mục tiêu
Truth: Hương thơm là cách con người dùng để thể hiện vẻ đẹp của bản thân
Tension: Có quá nhiều mùi hương để lựa chọn và không biết mùi hương nào phù
hợp.
Motivation: Khao khát thể hiện được đúng vẻ đẹp và cá tính của mình trong mắt
người đối diện.
Insight khách hàng mục tiêu: “Hương thơm là cách con người dùng để thể hiện
vẻ đẹp của bản thân, tuy nhiên có quá nhiều mùi hương để lựa chọn khiến tôi băn
khoăn khi lựa chọn mùi hương đúng nhất thể hiện được vẻ đẹp và cá tính của tôi trong
mắt người đối diện.”
49
4.4.4.4. Big idea và key message
Big idea: Chọn mùi hương, show cá tính cùng
Key message: Hương thơm mà bạn đang tìm kiếm, vẻ đẹp mà bạn muốn thể hiện,
tất cả đều có thể tìm thấy ở nước hoa Musk Mallow 13.
4.4.4.5. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
1. Quảng cáo
Tiếp tục đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo online cho Musk Mallow 13 thông
qua các kênh trên nền tảng MXH của công ty: Facebook, Instagram, Tiktok để thu hút
sự chú ý của khách hàng.
Bên cạnh chạy quảng cáo trên Facebook Ads, Tik Tok, Instagram, Morra tiếp tục
đẩy mạnh quảng cáo bằng hợp tác lâu dài với các KOLs trong suốt chiến dịch quảng
bá, KOLs Tiktoker Quỳnh Thi có phong cách và hình ảnh phù hợp với thương hiệu, là
gương mặt được xem xét lựa chọn đề nghị hợp tác
2. Khuyến mãi
Trong quý 04/2023, Morra tiếp tục đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Musk Mallow 13
với hình thức khuyến mại. Chương trình “Khuyến mại đặc biệt mừng sinh nhật 5 tuổi
của Morra” mùa giáng sinh (từ 0h ngày 24/12 đến hết 23h59’ ngày 25/12) dành cho
khách hàng mua nước hoa tại cửa hàng Morra.
Khi mua phiên bản 50ml của Musk Mallow 13, khách hàng sẽ được lựa chọn 1
trong 2 options sau:
- Op1. Tặng bản thử 2ml Osmanthus 16 - loại nước hoa phù hợp để đi học, đi
làm và đi chơi thể thao.
- Op2. Nhận phiếu giảm giá 5% cho lần mua hàng tiếp theo đối với sản phẩm
khác.
Khi mua 2 phiên bản 50ml gồm Musk Mallow 13 và 1 nước hoa bất kỳ khác nhà
Morra, khách hàng sẽ được được tặng ngay 1 phiếu tự tay trải nghiệm pha chế nước
hoa phiên bản 10ml tại cửa hàng Morra..
3. Bán hàng cá nhân
Đặc thù của kinh doanh nước hoa là thách thức cũng như cơ hội cho phát triển
bán hàng cá nhân. Quý 04/2023 đẩy mạnh bán hàng cá nhân tại các cửa hàng, đặc biệt
hình thức 1-2 nhân viên tiếp 1 khách hàng, hiệu quả mang lại không chỉ tăng về doanh
thu, tăng tương tác với khách hàng mà còn tăng cường lòng trung thành của khách
hàng.
50
4. Quan hệ công chúng (PR):
Tổ chức các hoạt động xây dựng hình ảnh công ty, tạo liên kết giữa công ty với
khách hàng, đối tác, cộng đồng và xã hội: Tài trợ tổ chức sự kiện cộng đồng, phát hành
thông cáo báo chí, tạo liên kết với đối tác. Logo và hình ảnh thương hiệu cần xuất hiện
nhiều hơn trước công chúng.
Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp: Đầu quý 04/2023 xem xét đưa Musk
Mallow 13 lên tạp chí ELLE Việt Nam - tạp chí hàng đầu Việt Nam về sức khỏe và
làm đẹp, với mức độ quốc dân, lượng độc giả trẻ đông đảo và sự uy tín của tạp chí
ELLE, Musk Mallow 13 sẽ được xuất hiện với tần suất xuất cao hơn, tiếp cận tốt hơn
với khách hàng mục tiêu.
5. Tiếp thị trực tuyến:
Tận dụng cơ hội trong thời đại công nghệ số, đầu tư tăng cường các hoạt động xây
dựng website, quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, v.v… Website morra.vn đang
làm tốt trong việc mô tả sản phẩm và trưng bày các BST mới nhất, đặc biệt tối ưu
trong bố cục và hình ảnh. Quý 04/2023 đề xuất bổ sung thêm mục “BLOG CHIA SẺ”
trên thanh Menu, tại đây cho phép khách hàng có hiểu biết về nước hoa, đã sử dụng
sản phẩm chia sẻ cảm nhận, đăng bài và chờ duyệt, có nhân viên đánh giá và duyệt
những bài viết đạt yêu cầu.
6. Event - Tổ chức sự kiện:
Quý 04/2023 Morra đề xuất xây dựng một event triển lãm nước hoa Việt Nam tầm
cỡ quốc gia với sự tham gia của các hãng nước hoa trong nước khác, trong đó Musk
Mallow 13 là sản phẩm chính được Morra đẩy mạnh trong event này. Một sự kiện lớn
về chủ đề nước hoa có sự tham gia của nhiều nhãn hàng sẽ thu hút công chúng, khách
hàng có cơ hội trải nghiệm sẽ dễ dàng đưa ra lựa chọn. Hình thức triển lãm của sự kiện
là chia thành các gian, trình bày từng gian theo phong cách lịch thiệp, tối giản đặc
trưng của Morra, tập trung vào sự thuận tiện cho khách hàng test trải nghiệm sản
phẩm.
4.4.4.6. Kế hoạch truyền thông
Quý 04/2023, Morra xây dựng IMC Plan (Kế hoạch truyền thông marketing tích
hợp) cho sản phẩm Musk Mallow 13.
Trigger Engage Amplify
(Nhận diện) (Kết nối) (Lan tỏa)
Thời gian 1/10 – 15/10 15/10 – 25/11 25/11 – 31/12
Objectives Đánh vào nhận Xây dựng và tăng Tạo ảnh hưởng
thức khách hàng về tương tác để tạo tới ngành sản xuất
51
(Mục tiêu) sản phẩm Musk niềm tin với khách nước hoa trong
Mallow 13 hàng đối với Musk nước.
Mallow 13.
Thu hút sự chú ý Thay đổi cái nhìn
của công chúng đối của công chúng đối
với sản phẩm. với sản phẩm nước
hoa nội địa.
Key hook Đồng loạt đăng Event offline triển Truyền thông về
bài trên 3 nền tảng lãm BST nước hoa tầm cỡ của sự kiện
(Hoạt động chính)
tiết lộ sự kiện sắp “2nd collection”, tập và đánh giá của
diễn ra. trung vào Musk chuyên gia đối với
Mallow 13. “nước hoa Việt Nam
- TVC giới
- nước hoa Morra”,
thiệu sự trở lại của Khách mời là các
hướng sự chú ý của
BST nước hoa hot nhà tài trợ, những
công chúng tới sản
nhất quý 04/2022: chuyên gia nước hoa
phẩm nổi bật là
BST “2nd collection” trong và ngoài nước
Musk Mallow 13.
đến trải nghiệm và
chia sẻ cảm nhận về Phỏng vấn cảm
nước hoa của nhận của chuyên gia
Morrra. và công chúng đến
tham gia event đã
trải nghiệm Musk
Mallow 13 và các
dòng nước hoa khác
thuộc BST, nhấn
mạnh cái nhìn của
chuyên gia thế giới
với nước hoa Việt.
Áp dụng các công cụ
truyền thông để tăng
sự viral cho video.
Đăng bài truyền

thông về “Nước hoa
nội địa Việt Nam”,
khẳng định nước hoa
Việt Nam đang vươn
tầm thế giới.
Supporting tactics Kết hợp với các Sắp xếp các KOL Đăng bài truyền
52
(Hoạt động bổ trợ) KOL tuyên truyền về đã kết hợp truyền thông về cảm nhận
sự kiện triển lãm thông trước đó tham của các KOL khi sử
BST nước hoa “2nd dự sự kiện, xuất hiện dụng nước hoa thuộc
collection” và thông trước máy quay và BST “2nd
báo sự hiện diện của công chúng với tần collection” nhà
các KOL này tại sự xuất hợp lý để tận Morra, thời lượng
kiện. dụng mức độ nổi dành cho cảm nhận
tiếng của KOL, thu về Musk Mallow 13
hút nhóm đối tượng sẽ cao hơn các sản
người hâm mộ. phẩm còn lại.
Channels TikTok morra.vn TikTok morra.vn TikTok morra.vn
(Kênh tiếp thị) Instagram Instagram Instagram

morra.vn morra.vn morra.vn
Fanpage Morra Fanpage Morra Fanpage Morra

Việt Nam Việt Nam Việt Nam
Budget Cho hoạt động Cho hoạt động Cho hoạt động
chính: 10.000.000đ chính: 53.000.000đ chính: 10.000.000đ
(Ngân sách)
Cho hoạt động bổ Cho hoạt động bổ Cho hoạt động bổ
trợ: 8.500.000đ trợ: 50.000.000đ trợ: 16.000.000đ
KPI Trung bình Trung bình Trung bình

100.000 views/video 150.000 views/video 200.000 views/video
trên nền tảng trên nền tảng trên nền tảng
TikTok. TikTok. TikTok.
Trung bình 1000 Trung bình 1200 Trung bình 1500

reach/bài trên nền reach/bài trên nền reach/bài trên nền
tảng Facebook. tảng Facebook. tảng Facebook.
Trung bình 500 Trung bình 1000 Trung bình 500

reach/bài trên nền reach/bài trên nền reach/bài trên nền
tảng Instagram. tảng Instagram. tảng Instagram.
Bảng 4.4.9 Kế hoạch truyền thông
4.5. Ngân sách dự kiến

4.5.1. Nguồn ngân sách
Từ nguồn vốn có sẵn và doanh thu.
53
4.5.2. Phân bổ ngân sách
Danh mục dịch vụ Phân loại Giá Số lượng Chi Phí
VIETNAM
Triển lãm nước hoa BEAUTIFUL 73.000.000 1 73.000.000
CARE EXPO
Báo, Tạp chí Pr

Elleman.vn 3.000.000 1 3.000.000
Online
CPC 1380/1 click QC 10.000 13.000.000
Facebook ads
22.080đ/1.000
CPM 2.880.018 64.000.000
lượt hiển thị
CPC 5.000/1 click QC 1.000 5.000.000
Tiktok ads
50.000/1.000 lượt
CPM 520.000 26.000.000
hiển thị
Booking KOL Binzabet 2.000.000đ 1 2.000.000
Hiin 1.000.000đ 1 1.000.000
Mèo Sao Hỏa 8.000.000đ 1 8.000.000
Ng Ngoc Tam Dan 3.000.000đ 1 3.000.000
Hello Bữu 3.000.000đ 1 3.000.000
Blinh nè 3.000.000đ 1 3.000.000
Tikka Hoàng Hiền 7.000.000đ 1 7.000.000
Ly Phạm 7.000.000đ 1 7.000.000
Quỳnh Milk 1.000.000đ 1 1.000.000
Kieu Anh Miu 2.000.000đ 1 2.000.000
Đóa Qua 2.000.000đ 1 2.000.000
YoShi Vũ 5.000.000đ 1 5.000.000
Vy Pinky 2.000.000đ 1 2.000.000
54
Ciin 15.000.000đ 1 15.000.000
Ngô Đình Nam 12.000.000đ 1 12.000.000
BewithBong 1.000.000đ 1 1.000.000
Diemdiem98 500.000đ 1 500.000
Avt 5.000.000đ 1 5.000.000
Ảnh bìa 5.000.000đ 1 5.000.000

Thiết kế
Đồng bộ Lazada 5.000.000đ Full 5.000.000
Mockup 20.000.000 1 bộ 20.000.000
Tổng chi phí 293.500.000
Bảng 4.5.10 Phân bổ ngân sách
4.6. Mô hình tổ chức hoạt động marketing

Sản phẩm Musk Mallow 13 của Morra tổ chức theo mô hình Marketing kết hợp
ngang - dọc, trong đó:
Marketing Manager sẽ đảm nhiệm đưa ra chiến lược marketing cho các chi
nhánh. Các Team Leader sẽ là người trực tiếp chỉ đạo các chi nhánh đưa ra các hoạt
động marketing để điều hành doanh nghiệp.
55
Ưu điểm: Mô hình marketing ngang dọc cho phép các chi nhánh phối hợp với
nhau 1 cách nhịp nhàng, đồng thời và nhanh chóng. Giúp cho quá trình marketing
không bị chồng chéo lên nhau. Các chi nhánh cũng có quyền tự ra quyết định cho
chính khu vực của mình để lựa chọn phương thức marketing thích hợp nhất, giảm
thiểu sự không tương thích.
Nhược điểm: Có nhiều công đoạn ra quyết định khiến cho việc đưa ra giải pháp
vấn đề thiếu tính kịp thời. Sự liên kết qua lại giữa các phòng ban và chi nhánh cũng tạo
ra nhiều áp lực khi phải xử lý nhiều luồng thông tin cho các nhà quản trị.
4.7. Kế hoạch thực thi
Bảng 4.7.11 Kế hoạch thực thi
56
4.8. Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi kế hoạch marketing
Nội dung Chỉ số Phương pháp Nguồn thông tin
Đo lường hiệu Lượt tiếp cận Phương pháp đo lường Facebook, Youtube,
quả truyền (Reach), tần suất xem bằng các công cụ media Website
thông (Frequency), tần suất
hiển thị (Impression),
lượt truy cập
(Traffic), lượt tương
tác…
Đo lường hiệu Doanh thu, chi phí, Phương pháp đo lường Báo cáo kết quả kinh
quả bán hàng lợi nhuận, lợi nhuận dựa trên các chỉ số tài doanh (P&L)
cận biên, tỷ suất hoàn chính
vốn
Giám sát hoạt Doanh thu, chi phí, Phương pháp nghiên Khảo sát khách
động cải tiến lợi nhuận, phản hồi cứu định tính (thái độ hàng, góp ý, phản
điểm bán của khách hàng phục vụ khách hàng, hồi từ khách hàng;
phản hồi của khách, …) công cụ phân tích dữ
và định lượng (số bảng liệu như Google
báo giá gửi đi, doanh Analytics, Facebook
thu bán hàng, …) Insights; thông tin từ
đối thủ cạnh tranh.
57
Thăm dò thái Phải hồi của KH Trò chuyện trong quá
độ khách hàng trong quá trình trao trình mua và sau mua
đổi, qua email, số * với khách hàng. Gửi
đánh giá fanpage, email hỏi về feedback
phản hồi hài của KH. Đánh giá
lòng/không hài lòng fanpage, kênh TMĐT
trên các kênh TMĐT của KH
Thị phần Đơn vị thứ ba cung cấp

các báo cáo thị trường
mà Morra có thể mua để
đánh giá và so sánh.
Bảng 4.8.12 Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi
4.9. Kế hoạch dự phòng rủi ro
Rủi ro Biện pháp
Các chiến dịch Marketing của Morra Morra cần lắng nghe những phản hồi từ
không đạt được hiệu quả mong muốn mà khách hàng và đưa ra phản hồi nhanh
gây ra phản ứng ngược: Một số khách chóng để giải quyết các vấn đề:
hàng cảm thấy không được thỏa mãn như - Nghiên cứu, đánh giá thường xuyên
những gì mà thương hiệu hứa hẹn, họ cảm nhu cầu của khách hàng
thấy sản phẩm thực sự không có điểm nổi - Tăng cường nghiên cứu và phát
trội hơn nhưng giá thành lại cao so với triển sản phẩm.
những sản phẩm cùng phân khúc của - Cân nhắc điều chỉnh giá cả
thương hiệu khác.
Nước hoa có giá thành cao, chi phí sản Tiêu thụ các lô hàng cũ, khuyến mại,
xuất lớn, sản phẩm sản xuất ra dễ ứ đọng, mua 1 tặng 1, các chương trình mua
tồn kho không kịp tiêu thụ trong thời hạn combo tặng bản dùng thử.
sử dụng.
Rủi ro trong công tác quản lý: Đặc trưng Cập nhật hệ thống quản lý mã hàng, sát
của ngành mỹ phẩm là có nhiều mã hàng, sao trong khâu quản lý, phân loại sản
phân loại và chủng loại, việc sai sót trong phẩm. Liên tục cập nhật HSD của
khâu quản lý mã hàng, lẫn lộn lô SX mới nguyên vật liệu và sản phẩm.
và lô SX cũ dẫn đến việc chất lượng sản
58
phẩm đưa tới tay người tiêu dùng không
được đảm bảo.
Đánh giá chủ quan của khách hàng: Một Chăm sóc, trao đổi trực tiếp với khách
số khách hàng cảm tính cá nhân không hàng. Lắng nghe và phản hồi đúng lúc,
thích mùi hương đã mua, có những phản Tìm nguyên nhân vấn đề; Tạo sự kết
ứng tiêu cực. Tuy nhiên, đánh giá chủ nối với khách hàng.
quan của khách hàng không phải lúc nào
cũng đúng hoặc công bằng.
Một số khách hàng bị dị ứng với thành Nghiên cứu kỹ càng thành phần sản
phần sản phẩm. phẩm, tìm kiếm nguyên nhân và đưa ra
đánh giá, từ đó giải quyết hiểu lầm với
khách hàng hoặc điều chỉnh lại thành
phần sản phẩm.
Tỷ lệ chốt đơn thấp, khách chỉ hỏi “dạo”: Doanh nghiệp tập trung vào nâng cao
Đây là rủi ro khiến cho bộ phận CSKH và chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng
Sale của doanh nghiệp mất nhiều thời gian cường đào tạo nhân viên, xây dựng
tư vấn, tiêu tốn tài nguyên nhưng không chiến lược bán hàng, tăng cường quảng
đem lại kết quả. bá và marketing, cải thiện trải nghiệm
khách hàng và thực hiện chương trình
khuyến mãi.
Sự tương đồng quá lớn từ mẫu mã đến Cải tiến về mẫu mã, bao bì và chất
mùi hương của Morra và một dòng nước lượng sản phẩm, xây dựng các chương
hoa lâu đời khác gây ra những trỉ trích. trình Marketing tập trung vào sự khác
biệt và vượt trội của sản phẩm.
Bảng 4.9.13 Kế hoạch dự phòng rủi ro
59
KẾT LUẬN
Tổng quan lại, bản kế hoạch này đã thể hiện toàn diện các thực trạng, môi trường
hoạt động của doanh nghiệp hiện nay. Với các luận điểm và căn cứ trên, hy vọng bản
kế hoạch marketing cho sản phẩm Musk Mallow 13 trong quý 4/2022 phần nào giúp
công ty phát triển tốt hơn, định vị được hình ảnh của sản phẩm và thương hiệu đối với
người tiêu dùng Việt Nam hiện nay.
60
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Phương Dung (2017) BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ MARKETING. Học viện
Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội
2. PGS.TS. Trương Đình Chiến (2014) QUẢN TRỊ MARKETING. Đại Học Kinh Tế
Quốc Dân, Hà Nội
3. METRIC (05/2023) BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG TMĐT MORRA VIỆT NAM. Truy
cập 01/05/2023, từ Báo cáo thị trường Morra việt nam dành cho doanh nghiệp - Cập
nhật tháng 05/2023 (metric.vn)
61

BTN QTM - Nhom 4.1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

BTN QTM - Nhom 4.1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

BTN QTM - Nhom 4.1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ MARKETING

KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC HOA

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Phương Dung

STT Họ và tên Mã sinh viên Tỉ lệ đóng góp

1 Phạm Duy Anh B21DCMR023

2 Mai Trung Bắc B21DCMR029

3 Vũ Mai Duyên B21DCMR066

4 Nguyễn Thùy Dương B21DCMR056

5 Tự Thị Việt Hà B21DCMR079

6 Nguyễn Thị Thu Hiền B21DCMR083

7 Đặng Bá Huy B21DCMR103

8 Nguyễn Mai Hương B21DCMR099

9 Đinh Vân Kiều B21DCMR111

10 Nguyễn Thị Thùy Linh B21DCMR123

11 Nguyễn Tú Linh B21DCMR126

12 Phạm Thành Linh B21DCMR127

13 Phan Ngọc Mai Linh B21DCMR011

14 Nguyễn Thị Yến Nhi B21DCMR151

15 Lê Thanh Thái B21DCMR075

Trân trọng cảm ơn!

Hình 2.2.3 Special Version

2.3. Ý nghĩa của bản kế hoạch marketing

2.4.3. Các bộ phận khác

Nông thôn: Các Hình

Đặc điểm KH Sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13

Giới tính Mọi giới tính

Nước hoa Musk Mallow 13 Nước hoa Le Labo Another 13

Giá (VNĐ) 1.500.000/50ml 3.500.000/50ml

Nước hoa Charme Nước hoa Carolina Nước hoa Morra

Giá cả Giá rẻ: 470.000đ/50ml Phải chăng: Phải chăng:

Bảng 3.4.4 Chu kỳ sống của Musk Mallow 13 bản 10ml

Khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Quận 1 10 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành

The New Picyground (đối diện 98 Lê Lai), P Phạm Ngũ Lão

Quận 3 522C Lê Văn Sỹ, Phường 14

Quận 7 24 Đường D1, KDC Him Lam, Phường Tân Hưng

Quận 10 435 - 437 Hòa Hảo, Phường 5

Quận Gò Vấp 326 Quang Trung, Phường 10

Khu vực Hà Nội

Bảng 3.4.5 Hệ thống cửa hàng của Morra

3.4.3.3. Mô hình tổ chức

Hình 3.4.10 Mô hình kênh phân phối trực tiếp

Nước hoa Nước hoa Carolina Nước hoa Le Labo

Giá thành Giá từ 1.000.000 - Giá khoảng 2.000.000 - Giá từ 3.000.000 -

Body Công ty TNHH - Sản phẩm đa - Số lượng cửa - Nhiều thương

3.5.3.1. Strengths 3.5.3.2. Weaks

3.5.3.6. Threats 3.5.3.7. S-T 3.5.3.8. W-T

3.5.4. Ma trận BCG

Ngôi sao Dấu hỏi

Charme Code 6,4% 9,3%

Đặc điểm KH Sản phẩm nước hoa Musk Mallow 13

Giới tính Mọi giới tính

Thu nhập Những người có thu nhập ổn định, trung bình từ 10

Theo mục đích mua - Nhu cầu làm đẹp

Bảng 4.3.8 Bảng phân tích đặc điểm khách hàng

4.3.3. Khác biệt hóa sản phẩm (Difference)