Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &

Chương 02 HỢP TÁC TOÀN CẦU

Quy trình kinh doanh & cải tiến quy trình kinh doanh

1. Quy trình kinh doanh là gì ?

2. Công nghệ thông tin cải tiến quy trình kinh
KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
doanh thế nào ?
HỢP TÁC TOÀN CẦU

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
HỢP TÁC TOÀN CẦU HỢP TÁC TOÀN CẦU
Quy trình kinh doanh (QTKD - Business processes) là gì ?
• QTKD là tập hợp các hoạt động / công việc (Routine)
1. Quy trình kinh doanh
được tổ chức thực hiện theo thứ tự để đạt được mục tiêu đã
2. Mối liên hệ quy trình kinh doanh với hệ thống
đặt ra.
thông tin • Hoạt động / công việc là các quy tắc, thủ tục, cách thức
3. Hợp tác thực hiện chuẩn đã được xây dựng để xử lý các tình huống
dự kiến. Công việc này thường lặp đi lặp lại.
Ví dụ: Nhận đơn hàng; Lập hợp đồng; Lập hóa đơn; Xét duyệt
đơn hàng; …

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

1
 Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
HỢP TÁC TOÀN CẦU HỢP TÁC TOÀN CẦU
Quy trình kinh doanh (QTKD - Business processes) là gì ? Lưu đồ - công cụ trình bày quy trình kinh doanh
• Mỗi hoạt động / công việc được thực hiện bởi một chức Biểu tượng Ý nghĩa

danh công việc (VD: thủ kho, TP bán hàng, …) hoặc một Bắt đầu Bắt đầu hoặc kết thúc quy trình
Kết thúc
bộ phận nào đó (VD: Phòng Bán hàng, phòng Kế toán).
Công việc cần thực hiện
• Chức danh công việc hoặc bộ phận có thể thuộc hoặc
Lập hợp đồng Ví dụ: Lập hợp đồng; Lập hóa đơn, Xuất
không thuộc đơn vị (ví dụ: khách hàng, giao dịch viên ngân kho, Kiểm hàng, Nhận tiền, …

hàng, ...) Quyết định (kiểm soát) cần thực hiện ?

• Một tổ chức có nhiều quy trình kinh doanh Bán Không Có ít nhất 2 nhánh rẽ thực hiện khác
nợ nhau.
Có Ví dụ: Đồng ý ? Bán nợ ? …

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Ví dụ quy trình “Mua sách tại cửa hàng sách truyền thống”
HỢP TÁC TOÀN CẦU
Ví dụ về quy trình kinh doanh trong doanh nghiệp
• Quy trình về nhân sự: “Tuyển dụng”, “Nâng lương”,
“Luân chuyển”, “Kỷ luật”, “Sa thải”, …
• Quy trình về mua / bán: “Mua hàng”, “Nhập hàng mua”,
“Bán hàng”, “Nhập hàng trả lại”, “Xuất khuyến mãi”, ...
• Quy trình thanh toán: “Chi tiền mặt tạm ứng”, “Thanh
toán cho nhà cung ứng bằng TGNH”, “Nhận tiền mặt thanh
toán của khách hàng”, …
• Quy trình sản xuất: “Xuất hàng để sản xuất”, “Kiểm tra
chất lượng”, … Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

2
 Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
HỢP TÁC TOÀN CẦU HỢP TÁC TOÀN CẦU
Ví dụ dùng lưu đồ để trình bày quy trình kinh doanh Các mức độ thể hiện quy trình

Bắt đầu 1. Mức tổng quát: Trình bày công việc theo thứ tự thực
hiện. Không cần thể hiện: chủ thể thực hiện; Thời gian bắt
Nhận đơn hàng
đầu thực hiện; Thời gian thực hiện; Cách thức thực hiện;
Đồng Không
ý?
Phản hồi đến KH Các chú ý khi thực hiện, ...
Có
(Xem ví dụ quy trình mức tổng quát)
Lập đề nghị …
2. Mức chi tiết: trình bày cụ thể thứ tự công việc; Chủ thể
… thực hiện; Thời gian bắt đầu; Thời gian thực hiện; Các chú
Kết thúc ý khi thực hiện, ...

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Ví dụ quy trình “Chi tiền mặt cho CBCNV tạm ứng”
HỢP TÁC TOÀN CẦU CBCNV Kế toán Thủ quỹ Trưởng Kế toán Ghi chú
Các bước thực hiện xây dựng quy trình tạm ứng tiền mặt Phòng trưởng và
Giám đốc
1. Xác định tên quy trình, mục tiêu cần đạt được, phạm vi của Bắt đầu
Không Không
Giấy đề nghị: 1
quy trình Đồng Đồng liên
Đề nghị
ý Có ý
2. Xác định những công việc & những quyết định (kiểm soát)
Lập Có
Phiếu chi: 3 liên
cần thực hiện phiếu chi Không
Xác
3. Sắp xếp các công việc và quyết định (ở bước 2) theo trình tự nhận
Có Đồng
4. Phân công nhiệm vụ thực hiện từng công việc, quyết định Chi tiền ý

5. Phương thức thực hiện công việc Lưu

Ghi sổ Ghi sổ
và lưu và lưu
6. Xác định thời gian thực hiện từng công việc & cả quy trình
Kết thúc
Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

3
 Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
HỢP TÁC TOÀN CẦU HỢP TÁC TOÀN CẦU
Phần mềm vẽ lưu đồ Các chú ý khi cải tiến quy trình
1. Xem xét quy trình thông qua lưu đồ
1. Microsoft Word / Excel (Shape)
2. CẦN trả lời các câu hỏi :
2. Microsoft Visio
- Có công việc / quyết định nào KHÔNG cần thiết ?
3. SmartDraw
- Nếu thực hiện, có thể có RỦI RO nào không ?
4. SmartArt (trong Microsoft Word)
- Có cần THÊM công việc / quyết định nào không ?
5. https://app.diagrams.net/
- THỨ TỰ các bước đã hợp lý chưa ?
- Giao việc thực hiện các bước cho cá nhân / phòng ban và
thời gian thực hiện đã hợp lý chưa ?

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
HỢP TÁC TOÀN CẦU HỢP TÁC TOÀN CẦU
Bài tập nhóm tại lớp về quy trình kinh doanh Công nghệ thông tin giúp cải tiến quy trình kinh doanh
Yêu cầu 1: Vẽ quy trình kinh doanh • Tăng hiệu quả của quy trình đang tồn tại nhờ:
1. Nội dung bài tập số 1
+ Tự động hóa quy trình kinh doanh đã làm bằng thủ công
2. Nội dung bài tập số 2
+ Hợp lý hóa quy trình kinh doanh
3. Nội dung bài tập số 3
4. Nội dung bài tập số 4 + Thiết kế lại quy trình kinh doanh
5. Nội dung bài tập số 5  Giúp cải thiện, tăng hiệu quả thực hiện công việc, ra
Yêu cầu 2: Xác định & phân tích những điểm chưa tốt / rủi ro của
quyết định tốt hơn nhờ có thông tin chính xác, nhanh
quy trình đã trình bày ở yêu cầu 1.
chóng, đầy đủ hơn
Yêu cầu 3: Vẽ lại quy trình mới khắc phục những điểm chưa tốt /
(xem các mức độ xây dựng HTTT - chương 7)
rủi ro ở yêu cầu 2 Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

4
 Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
HỢP TÁC TOÀN CẦU HỢP TÁC TOÀN CẦU
Công nghệ thông tin giúp cải tiến quy trình kinh doanh Khái niệm: E-business, E-commerce, E-government

• Thay đổi cách thức kinh doanh, tạo mô hình kinh • Kinh doanh điện tử (E-business): sử dụng công nghệ số &

doanh mới (xem khái niệm mô hình kinh doanh - internet để thực hiện các quy trình kinh doanh chính của
mình
chương 1)
Ví dụ: sử dụng phần mềm trên web để thực hiện quy trình:
(xem các bước của quy trình BPM để cải tiến quy trình
- Xuất nguyên vật liệu phục vụ sản xuất
kinh doanh - chương 7)
- Lập kế hoạch cung ứng nguyên vật liệu
- Đánh giá hiệu quả làm việc của từng CBCNV
- …

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
HỢP TÁC TOÀN CẦU HỢP TÁC TOÀN CẦU
Phương pháp tốt nhất giúp đạt được mục tiêu kinh doanh Khái niệm: E-business, E-commerce, E-government
• Thương mại điện tử (E-commerce): sử dụng công nghệ số &
Phương pháp “Thực hành tốt nhất” (best practices):
internet để thực hiện mua & bán hàng hóa, dịch vụ
“là phương pháp sử dụng được lựa chọn bằng một quá
Ví dụ: Alibaba, Amazon
trình có hệ thống, được xem như một chuẩn mực và
• Chính phủ điện tử (E-government): Sử dụng công nghệ số &
được chứng minh là đã đem lại kết quả tốt và thành internet để cung cấp thông tin và dịch vụ cho người dân,
công (đã qua thực tế chứng thực)” doanh nghiệp
Ví dụ:
Thủ tục đổi / cấp bằng lái xe trên nền web. Thanh toán tiền thuế
trên nền web.
Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

5
 Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
HỢP TÁC TOÀN CẦU HỢP TÁC TOÀN CẦU
Các loại mạng được sử dụng trong doanh nghiệp Hợp tác

- “Là sự phối hợp làm việc với những người / bộ phận /

tổ chức khác nhau để cùng đạt được mục tiêu chung”
- Có thể ngắn hạn hoặc dài hạn

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ & Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
HỢP TÁC TOÀN CẦU HỢP TÁC TOÀN CẦU
Các loại mạng được sử dụng trong tổ chức Hợp tác
• Mạng: LAN, CAN, WAN, MAN (xem ND chương 3)
1. Mục tiêu chung
• Intranet: Là mạng riêng (mạng nội bộ) của tổ chức được thiết
2. Luôn có thời hạn trong sự hợp tác
lập dựa trên chuẩn của Internet. Truy cập phải có Username,
Password. Được bảo vệ bởi 1 lớp tường lửa (Firewall). 3. Trong bối cảnh cụ thể
• Extranet: là mạng intranet (mạng nội bộ) nhưng cho phép một
số người dùng hoặc tổ chức bên ngoài được quyền truy cập (ở
mức độ hạn chế) thông qua sự phân quyền mức độ truy cập.
• Internet: Là mạng liên kết các mạng máy tính riêng lẻ trên toàn
thế giới với nhau
Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

6
 Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &
HỢP TÁC TOÀN CẦU
Hợp tác

Tầm quan trọng của sự hợp tác

- Thay đổi tính chất công việc
- Nâng cao chuyên môn
- Thay đổi cấu trúc (của tổ chức)
- Thay đổi phạm vi hoạt động
- Đổi mới hoạt động
- Thay đổi văn hóa công việc

Nguyễn Văn Quang

Chương 02: KINH DOANH ĐIỆN TỬ &

HỢP TÁC TOÀN CẦU
Rào cản của sự hợp tác

- Múi giờ
- Ngôn ngữ
- Văn hóa
- …

Nguyễn Văn Quang