Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.

MẠI ĐIỆN TỬ
Chương 02
Tính năng của internet & web sử dụng trong thương mại điện tử
Có mặt khắp nơi
o Internet & web có sẵn ở mọi nơi (ở cơ quan, nhà, ...),
có thể sử dụng bất cứ khi nào, địa điểm nào
o Ảnh hưởng:
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Không bị ràng buộc về không gian, thời gian
- Khách hàng thuận lợi hơn & giảm chi phí khi mua sắm
=> Giảm chi phí giao dịch, giảm chi phí tham gia thị
trường

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Tính năng của internet & web sử dụng trong thương mại điện tử Tính năng của internet & web sử dụng trong thương mại điện tử
Phạm vi toàn cầu
1. Có mặt khắp nơi (toàn 5. Tương tác o Công nghệ Internet & web phá vỡ biên giới
cầu)
giữa các quốc gia
2. Phạm vi toàn cầu 6. Mật độ thông tin cao
o Ảnh hưởng:
3. Phổ biến, dễ dàng truy 7. Cá nhân / tùy biến Thị trường rộng lớn, bao gồm hàng tỷ người tiêu
cập (tùy chỉnh)
dùng & hàng triệu doanh nghiệp trên toàn cầu
4. Phong phú 8. Công nghệ xã hội

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

1
 Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Tính năng của internet & web sử dụng trong thương mại điện tử
Phổ biến, dễ dàng truy cập
o Sử dụng tiêu chuẩn công nghệ Internet
o Ảnh hưởng:
- Các hệ thống máy tính khác nhau giao tiếp với nhau dễ
dàng
- Chi phí tham gia thị trường thấp
- Chi phí tìm kiếm: Khách hàng trả chi phí thấp để tìm
thấy sản phẩm phù hợp với yêu cầu của mình
Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Tính năng của internet & web sử dụng trong thương mại điện tử
Tương tác
o Hoạt động thông qua quá trình tương tác với người sử
dụng
o Ảnh hưởng:
- Người tiêu dùng tham gia vào các diễn đàn, hộp thoại
để tương tác
- Người tiêu dùng trở nên đồng tham gia trong quá trình
cung cấp hàng hóa cho thị trường

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Tính năng của internet & web sử dụng trong thương mại điện tử Tính năng của internet & web sử dụng trong thương mại điện tử
Phong phú Mật độ thông tin cao

o Hỗ trợ tin nhắn: văn bản, âm thanh, phim ảnh o Mật độ thông tin cao & sẵn có đáp ứng nhu cầu
o Ảnh hưởng: của mọi người có nhu cầu
- Có thể chuyển tải thông điệp phong phú nhờ o Ảnh hưởng:
văn bản, âm thanh, hình ảnh - Giá cả minh bạch hơn
- Văn bản, âm thanh, hình ảnh có thể được tích - Chi phí minh bạch hơn
hợp vào một thông điệp duy nhất - Dễ dàng tham chiếu giá cả

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

2
 Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Tính năng của internet & web sử dụng trong thương mại điện tử Đặc trưng của thương mại điện tử
Cá nhân / tùy biến
o Hợp đồng điện tử
o Cho phép sửa đổi thông điệp cũng như thông tin của
o Hóa đơn điện tử
doanh nghiệp & hàng hóa nhanh chóng, dễ dàng
o Ảnh hưởng: o Chữ ký số & chứng thực chữ ký số (nội dung)
- Tin nhắn có thể được gởi cho cá nhân hoặc các nhóm o Thanh toán điện tử (nội dung)
- Sản phẩm / dịch vụ có thể được tùy chỉnh theo sở thích
của cá nhân

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Tính năng của internet & web sử dụng trong thương mại điện tử Ảnh hưởng của internet đến thương mại
Công nghệ xã hội
o Linh hoạt & hiệu quả, do:
o Công nghệ giúp thúc đẩy người dùng & mạng - Giảm chi phí tham gia thị trường => rào cản gia
xã hội nhập ngành bán lẻ thấp hơn (đối thủ tiềm ẩn nhiều
o Ảnh hưởng: hơn)

- Mô hình kinh doanh & xã hội internet cho phép - Giảm chi phí tìm kiếm thông tin

tạo ra & phân phối mạng xã hội - So sánh giá dễ dàng & nhanh chóng
- Giảm chi phí giao dịch

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

3
 Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Internet đã làm thay đổi tiếp thị thế nào ? Hàng hóa số

o Internet cung cấp những cách thức mới để xác định và Khái niệm: Hàng hóa số là hoàng hóa có thể được phân phối

giao tiếp với khách hàng thông qua mạng kỹ thuật số (internet)

o Giúp thực hiện tiếp thị lâu dài Ví dụ: nhạc số, phim số, phần mềm, báo điện tử, sách điện tử

o Quảng cáo trên internet Đặc điểm của hàng hóa số:
o Chi phí sản xuất sản phẩm đầu tiên gần như là toàn bộ
o Nắm bắt hành vi của khách hàng:
chi phí của sản phẩm
- Theo dõi hành vi của cá nhân trực tuyến trên các
o Chi phí giao hàng rất thấp
trang web & các ứng dụng
Ngành công nghiệp sản xuất hàng hóa số đang thay đổi mạnh
- Theo dõi các mối quan tâm riêng tư của cá nhân
mẽ (hãng thu âm, nhà xuất bản, ...)
Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Loại bỏ các khâu trung gian (phi trung gian) trong bán hàng Chủ thể tham gia mua – bán trong thương mại điện tử

1. Chính phủ (Government)

2. Doanh nghiệp (Business)
3. Người tiêu dùng (Consumer)
(phân biệt với người mua / khách hàng - Customer)
4. Người lao động (Employee)

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

4
 Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Các mô hình thương mại điện tử dựa trên chủ thể thực hiện Các mô hình thương mại điện tử dựa trên đặc điểm sản phẩm, dịch vụ

Các mô hình thương mại điện tử: G2G, G2B, …, B2B, B2C, ... o Nhà bán lẻ điện tử (E-tailer - Electronic retailer): các cửa
Ví dụ: mô hình B2E - doanh nghiệp bán thành phẩm / hàng bán lẻ trực tuyến
hàng hóa cho CBCNV của doanh nghiệp mình Ví dụ: amazon.com
3 mô hình thương mại điện tử chính (có số lượng giao dịch o Quảng cáo
lớn): Ví dụ: youtube
o Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B - Business To o Đăng ký: khách hàng kí đồng dài hạn => nhận doanh thu
Business) định kỳ qua những lần mua hàng lặp lại hàng tháng
Ví dụ: Alibaba.com, GoCom.VN, BizViet.Net Ví dụ: Netflix

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Các mô hình thương mại điện tử dựa trên chủ thể thực hiện Các mô hình thương mại điện tử dựa trên đặc điểm sản phẩm, dịch vụ

3 mô hình thương mại điện tử chính (có số lượng giao dịch o Freemium (Freemium = Free + Premium): miễn phí với
lớn): sản phẩm / dịch vụ cơ bản, tính phí với sản phẩm / dịch vụ
o Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C - Business To cao cấp
Consumer): mô hình bán lẻ qua mạng / bán lẻ trực tuyến e- Ví dụ: Skype, BKAV, Zalo, Driver của Google, …
tailing o Sàn giao dịch: sàn giao dịch thu phí giao dịch dựa trên
Ví dụ: Amazon.com doanh thu bán hàng của các đơn vị kinh doanh trên sàn
o Người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C - Consumer To Ví dụ: amazon, alibaba, Tiki, …
Consumer)
Ví dụ: eBay.Com, ChoTot, MuaBan.Net
Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

5
 Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Các mô hình thương mại điện tử dựa trên đặc điểm sản phẩm, dịch vụ
o Môi giới giao dịch (Tiếp thị liên kết - Affiliate
marketing): kinh doanh dựa vào cộng tác viên / nhà môi
giới. Chi phí trả cho cộng tác viên dựa trên phương pháp
tính phí CPA.
o Nhà cung cấp dịch vụ
Nguyễn Văn Quang
Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Đọc thêm - các phương pháp tính phí
- CPC (Cost Per Click): phí tính trên mỗi lần nhấp chuột
Ví dụ: Paid Search - quảng cáo trực tuyến có tính phí
Xem thêm: SEO (Search Engine Optimization - tối ưu hóa tìm
kiếm), Google Ads
- CPM (Cost Per thousands iMpressions): chi phí dựa trên
một nghìn lần hiển thị
- CPA (Cost Per Action): chi phí dựa trên hoạt động (mua
hàng, đăng ký dịch vụ, điền thông tin, ...)
Nguyễn Văn Quang
Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Đọc thêm - các phương pháp tính phí
 Các hình thức tính phí trong CPA
- CPS (Cost Per Sale): chi phí dựa trên doanh số bán
- CPL (Cost Per Lead): tính chi phí sau khi điền tất cả
thông tin trong một mẫu theo yêu cầu
- CPI (Cost Per Install): tính chi phí sau khi đã tải và cài
đặt xong một ứng dụng
Nguyễn Văn Quang
Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Dịch vụ dựa trên vị trí trong thương mại điện tử
+ Dịch vụ dựa trên vị trí (Location Based Service -
LBS): Dịch vụ cung cấp nhờ khả năng định vị trí hiện tại
của người dùng qua thiết bị di động.
Sử dụng: Hệ thống thông tin địa lý (GIS - Geographic
Information System); Internet; Thiết bị di động có hệ
thống định vị toàn cầu (GPS - Global Positioning System)
Ví dụ: dẫn đường, giám sát hành trình, tìm quán ăn, tìm
máy ATM, tìm tài sản bị mất …
Nguyễn Văn Quang
6
 Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Khái niệm & các loại Portal (cổng) Blog (WebBlog)

o Portal là gì ? Đặc điểm cơ bản của Portal ? Kinh doanh trên Blog:
o Các loại Portal: cổng thông tin điện tử; Cổng giao tiếp điện - Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing, trả phí theo phương
tử; Cổng giao dịch điện tử pháp CPA)
- Cổng thông tin điện tử (Web Portal): - Quảng cáo (trả phí theo phương pháp CPM)
Ví dụ: http://hanoisme.vn/ - Bán sản phẩm / dịch vụ của mình
- Cổng giao tiếp điện tử: Vì sao Blogger có thể kiếm nhiều tiền ?
Ví dụ: http://vanban.hanoi.gov.vn/guicauhoi Tạo Blog:
- Cổng giao dịch điện tử:
- Wordpress
Ví dụ: muaban.net, vatgia.com, Alibaba.com, ...
- BlogSpot
Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Blog (WebBlog) Thương mại điện tử & giao dịch doanh nghiệp - doanh nghiệp

Khái niệm: là một dạng của website, tồn tại dưới dạng
nhật ký trực tuyến, người viết blog (blogger) có thể là
cá nhân hoặc tập thể viết tất cả những gì họ muốn. Chủ
yếu mỗi blog thường đề cập về 1 hoặc 1 số lĩnh vực cụ
thể và họ trình bày theo quan điểm cá nhân.
Ví dụ: kiemtiencenter.com
- Blog thường được kết hợp với SEO

Nguyễn Văn Quang Nguyễn Văn Quang

7
 Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ
Thương mại điện tử & giao dịch doanh nghiệp - doanh nghiệp

Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI - Electronic Data

Interchange)
o Là truyền thông tin từ máy tính đến máy tính bằng
phương tiện điện tử thông qua một số định dạng chuẩn
Ví dụ: hợp đồng điện tử, hóa đơn điện tử, báo giá điện tử,
...
o Phải tích hợp hệ thống EDI trước khi sử dụng (sử dụng
dạng chuẩn UN/EDIFACT)
Nguyễn Văn Quang

Chương 02: K.DOANH ĐIỆN TỬ & T.MẠI ĐIỆN TỬ

Lợi ích của việc sử dụng EDI

o Tiết kiệm chi phí (in ấn, giấy tờ, lưu trữ, xử lí dữ liệu
bằng tay, thời gian, ...)
o Tăng tốc độ xử lý công việc
o Độ chính xác cao
o Tăng hiệu quả kinh doanh

Nguyễn Văn Quang