‫ﻣﺘﺮﺟﻢ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪www.onlinedoctranslator.

com -‬‬

‫ﺃﻫﺪﺍﻑ‪:‬‬
‫‪-‬ﻭﺻﻒ ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬
‫‪-‬ﻗﺎﺉﻤﺔ ﻃﺮﻕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫‪-‬ﻭﺻﻒ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﻤﺆﺛﺮﺓ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬
‫‪-‬ﻭﺻﻒ ﺃﺭﺑﻊ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪-‬ﻭﺻﻒ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻤﺮﺿﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﻮﺍﺻﻞﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎﻝ ﻣﻊ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫‪-‬ﻭﺻﻒ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ )ﻋﻮﺍﺉﻖ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ( ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﺪﺍﺧﻞ‬
‫ﻣﻊﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪.‬‬

‫ﻃﺮﻕﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‬ ‫ﺗﻮﺍﺻﻞ‬
‫‪-‬ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻠﻔﻈﻲ‪ :‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫➢ﻫﻮﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻴﻦ ﺷﺨﺼﻴﻦ ﺃﻭ ﺃﻛﺜﺮ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕﺍﻟﻤﻨﻄﻮﻗﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻭ‬
‫‪-‬ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻠﻔﻈﻲ‪:‬‬ ‫➢ﺗﺒﺎﺩﻝﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻵﺭﺍء‪.‬‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻡﺃﺷﻜﺎﻻً ﺃﺧﺮﻯ ﻣﺜﻞ‬
‫ﺍﻹﻳﻤﺎءﺍﺕﺃﻭ ﺗﻌﺒﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﻮﺟﻪ‬
‫ﻭﺍﻟﻠﻤﺲ‪.‬‬
‫ﻫﺬﻩﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻣﺆﻟﻒ ﻏﻴﺮ ﻣﻌﺮﻭﻑ ﻣﺮﺧﺺ ﺑﻤﻮﺟﺐﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ‪CC‬‬

‫ﻏﺎﻟﺒﻴﺔﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻏﻴﺮ ﻟﻔﻈﻲ ﻭﻣﻬﻢ‬

‫ﻟﻠﻤﻤﺮﺿﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻫﺬﻩﺍﻟﺼﻮﺭﺓ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﻣﺆﻟﻒ ﻏﻴﺮ ﻣﻌﺮﻭﻑ ﻣﺮﺧﺺ ﺑﻤﻮﺟﺐ‪CC BY-ND‬‬

 ‫ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞﺍﻟﻠﻔﻈﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞﻏﻴﺮ ﺍﻟﻠﻔﻈﻲ‪:‬‬ ‫‪-‬ﻳﺨﺘﻠﻒ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭﻓﻘﺎً ﻟﻠﺜﻘﺎﻓﺔ ﻭﺍﻟﺨﻠﻔﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔﻭﺍﻟﻌﻤﺮ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪.‬‬
‫ﺗﺴﻤﻰﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ﻟﻐﺔ ﺍﻟﺠﺴﺪ‪ .‬ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻠﻔﻈﻲ ﻗﻮﻱ ﻭﺻﺎﺩﻕ‪،‬‬
‫ﻭﻟﻜﻦﻣﻌﻨﺎﻩ ﻗﺪ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺧﺮﻯ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﺇﻣﺎ ﺃﻥ ﻳﻌﺰﺯ‬ ‫‪-‬ﻋﻨﺪ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻮﻟﻬﺎ ﺃﻭ ﺗﻜﺘﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺎﺕ ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ‬
‫ﺃﻭﻳﻨﺎﻗﺾ ﻣﺎ ﻗﺎﻟﻪ ﻟﻔﻈﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﺎﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻮﺗﻴﺮﺓﻭﺍﻟﺘﻨﻐﻴﻢ‬ ‫‪.1‬‬

‫ﺑﺴﺎﻃﺔ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺍﻟﻤﻈﻬﺮﺍﻟﺸﺨﺼﻲ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﻮﺿﻮﺡﻭﺍﻹﺧﺘﺼﺎﺭ‬ ‫‪.3‬‬

‫ﺍﻟﻤﻮﻗﻒﻭﺍﻟﺒﻮﺍﺑﺔ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖﻭﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺓﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻒ‬ ‫‪.5‬‬

‫ﺗﻌﺎﺑﻴﺮﺍﻟﻮﺟﻪ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻣﺼﺪﺍﻗﻴﺔ‬ ‫‪.6‬‬

‫ﻣﺰﺍﺡ‬
‫ﺇﻳﻤﺎءﺍﺕ‬ ‫‪-‬‬
‫‪.7‬‬

‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞﺍﻟﻤﺆﺛﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪:‬‬

‫ﺃﻭ‬ ‫‪.1‬ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫‪.2‬ﺟﻨﺲ‬
‫‪.3‬ﺍﻟﻘﻴﻢ ﻭﺍﻟﺘﺼﻮﺭﺍﺕ‬
‫ﺃﻭ‬ ‫‪.4‬ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‬ ‫‪.5‬ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫‪.6‬ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬
‫‪.7‬ﺑﻴﺉﺔ‬
‫‪.8‬ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻒ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪) :‬ﺃﻱ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‪ ،‬ﺍﻻﺣﺘﺮﺍﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺪﻑء‪ ،‬ﺍﻟﻘﺒﻮﻝ ﻣﻘﺎﺑﻞ‬
‫ﻋﺪﻡﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻨﺎﺯﻟﺘﻄﺎﻋﺖ(‬

‫‪.1‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫‪-‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ‪ .‬ﻟﺪﻳﻪ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕﻗﺒﻞ ﻟﻘﺎء ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺟﻬﺎ ً‬
‫ﻟﻮﺟﻪ‪.‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﺮﺓﺍﻟﺬﺍﺗﻴﺔ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.3‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻟﺪﻳﻬﺎﻣﺮﺣﻠﺘﻴﻦ ﺭﺉﻴﺴﻴﺘﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺍﺳﺘﻜﺸﺎﻑﻭﻓﻬﻢ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺮ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ‪:‬‬
‫‪-‬ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉ ﺍﻟﺘﻌﺎﻃﻔﻲ ﻭﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫‪-‬ﺍﺣﺘﺮﺍﻡ‬
‫‪.2‬ﺍﻟﺘﻴﺴﻴﺮ ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕ‬
‫ﻣﺮﺍﺣﻞﻋﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻣﺮﺣﻠﺔﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫‪.2‬ﺍﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﻤﻬﻴﺪﻳﺔ‬
‫‪.3‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪.4‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻧﻬﺎء‬
‫‪.2‬ﺍﻟﻤﺮﺣﻠﺔﺍﻟﺘﻤﻬﻴﺪﻳﺔ‬
‫)ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‪/‬ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﻤﺴﺒﻘﺔ(‪:‬‬
‫‪.1‬‬ ‫ﻓﻲﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‪ ،‬ﺗﺮﺍﻗﺐ ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ ﻋﻦ‬
‫ﻛﺜﺐﻭﺗﺘﻌﺮﻑ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻭﺗﻄﻮﺭ‬
‫ﺩﺭﺟﺔﻣﻦ ﺍﻟﺜﻘﺔ‪ .‬ﻭﻳﺘﻀﻤﻦ ‪ 3‬ﻣﺮﺍﺣﻞ ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻓﺘﺢﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫‪.2‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫‪.3‬ﻫﻴﻜﻠﺔ ﻭﺻﻴﺎﻏﺔ ﺍﻟﻌﻘﺪ‬
‫)ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ‬
‫ﻣﻦﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﺍﻟﻮﻓﺎء ﺑﻬﺎ(‬
 ‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻌﻼﺟﻲ‬
‫ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉﺍﻟﻴﻘﻆ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪.4‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻹﻧﻬﺎء‬
‫‪ .2‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡﺍﻟﺼﻤﺖ‬ ‫ﺇﻧﻬﺎﻧﻬﺎﻳﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢﺍﻟﺬﺍﺕ‬ ‫‪ .3‬ﺗﻮﻓﻴﺮﺍﻟﺨﻴﻮﻁ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪.10‬‬ ‫‪-‬ﺍﻟﻮﺩﺍﻉ‪.‬‬
‫ﺇﻋﻄﺎءﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫‪.4‬ﻛﻮﻧﻬﺎ ﻣﺤﺪﺩﺓ‪ ،‬ﻣﺆﻗﺘﺔ‪.11،‬‬
‫ﻭﻏﻨﻴﺔﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫‪-‬ﺗﻠﺨﻴﺺ ﺃﻭ ﻣﺮﺍﺟﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.12‬ﺍﻻﻋﺘﺮﺍﻑ‬
‫‪ .5‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡﻣﻔﺘﻮﺣﺔ‬
‫‪.13‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺃﻭ‬ ‫ﺃﺳﺉﻠﺔﻭ‬ ‫‪-‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻞ‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺎﺕ‬
‫‪.14‬ﻳﻌﻜﺲ‬ ‫‪.6‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻠﻤﺲ‬
‫‪ .7‬ﺇﻋﺎﺩﺓﺻﻴﺎﻏﺔ ﺃﻭ‬
‫‪.15‬ﺗﻠﺨﻴﺺ ﻭ‬
‫ﻣﻘﺘﺒﺴﺎ‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬
‫‪.8‬ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﺘﻮﺿﻴﺢ‬
‫‪.9‬ﻓﺤﺺ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻌﻲ‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻮﻝﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﻓﻘﺔ‬
‫ﺗﺼﺪﻳﻖ‬

‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻌﻼﺟﻲ‪:‬‬
‫‪.4‬ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻭﻣﺒﺪﺉﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻗﻴﻤﻲ ﺃﻟﻤﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﻣﻦ ‪ 0‬ﺇﻟﻰ ‪) "10‬ﻣﺤﺪﺩ‬
‫ﺇﻓﺎﺩﺓ(‪.‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊﺍﻟﺤﻮﺍﺱ‪ ،‬ﺑﺪﻻ ًﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻫﻞ ﺗﺘﺄﻟﻢ؟" )ﻋﺎﻡﺇﻓﺎﺩﺓ(‪.‬‬
‫‪.5‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﺃﻭﺩ ﺃﻥ ﺃﺳﻤﻊ ﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻋﻦ ﺫﻟﻚ‪"..‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻣﺎ ﺍﻟﺬﻱ ﺃﺗﻰ ﺑﻚ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ؟"‬
‫‪. .6‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻠﻤﺲ‪:‬‬
‫ﻭﺿﻊﺍﻟﺬﺭﺍﻉ ﻋﻠﻰ ﻛﺘﻒ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪ .‬ﻭﺿﻊ ﻳﺪﻳﻚ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻳﺪﺍﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻌﻼﺟﻲ‬
‫‪.1‬ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉ ﺍﻟﻴﻘﻆ‪:‬‬
‫ﻫﻮ‪ -‬ﻫﻲﻫﻮ ﺍﻻﺳﺘﻤﺎﻉ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎﻝ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺑﺎﻷﺫﻥﻓﻘﻂ‪ .‬ﺃﻧﻬﺎ ﺗﻨﻄﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻴﻌﺎﺏ‬
‫ﻛﻞﻣﻦ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻋﺮ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻨﻘﻠﻬﺎ ﺍﻟﺸﺨﺺ‪.‬‬
‫ﺗﻠﻌﺐﻭﺿﻌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﺃﻳﻀﺎً ﺩﻭﺭﺍً ﺭﺉﻴﺴﻴﺎً ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.2‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺼﻤﺖ‪:‬ﺍﻟﺠﻠﻮﺱ ﺑﻬﺪﻭء‬
‫‪.3‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﺨﻴﻮﻁ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺳﺉﻠﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪" :‬‬
‫ﺭﺑﻤﺎﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺤﺪﺙ ﻋﻨﻬﺎ‪ "...‬ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪" :‬ﻫﻞ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﻔﻴﺪﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﺸﺎﻋﺮﻙ؟"‬
 ‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻌﻼﺟﻲ‪:‬‬
‫‪.9‬ﺍﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﺃﻭ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺘﻪ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺮﺍﺿﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪:‬ﺯﻭﺟﻲ ﻻ ﻳﻌﻄﻴﻨﻲ ﺃﻱ ﺷﻲء‬
‫ﻫﺪﺍﻳﺎ"‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﺗﻘﺼﺪ ﺃﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻌﻄﻚ ﺃﺑﺪﺍً‬
‫ﻫﺪﻳﺔﻟﻌﻴﺪ ﻣﻴﻼﺩﻙ ﺃﻭ ﻋﻴﺪ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩ؟"‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪":‬ﺣﺴﻨﺎً‪ -‬ﻟﻴﺲ ﺃﺑﺪﺍً‪ .‬ﻟﻘﺪ ﻓﻬﻤﻨﻲ‬
‫ﺷﻲءﻟﻌﻴﺪ ﻣﻴﻼﺩﻱ ﻭﻋﻴﺪ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻪ ﻻ ﻳﻔﻜﺮ‬
‫ﺃﺑﺪﺍًﻓﻲ ﺇﻋﻄﺎﺉﻲ ﺃﻱ ﺷﻲء ﻓﻲ ﺃﻱ ﻭﻗﺖ ﺁﺧﺮ‪.‬‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻌﻼﺟﻲ‪:‬‬
‫‪.12‬ﺍﻻﻋﺘﺮﺍﻑ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻟﻘﺪ ﻗﻤﺖ ﺑﻘﺺ ﻟﺤﻴﺘﻚ ﻭ‬
‫ﺷﺎﺭﺏﻭﻏﺴﻠﺖ ﺷﻌﺮﻙ"‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻟﻘﺪ ﻣﺸﻴﺖ ﻣﺮﺗﻴﻦ ﺍﻟﻴﻮﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﺳﺄﺳﺎﻋﺪﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺗﺪﺍء ﻣﻼﺑﺴﻚ ﻟﻠﻌﻮﺩﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻨﺰﻝ‪ ،‬ﺇﺫﺍ‬
‫ﻣﺸﻴﺘﻚ"‪.‬‬
‫‪.13‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻞ‪:‬‬
‫ﺳﺎﻋﺪﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺣﺪﺙ ﺃﻭ ﻣﻮﻗﻒ ﺃﻭ ﺣﺪﺙ‬
‫ﻳﺘﻌﻠﻖﺑﺎﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪":‬ﻟﻘﺪ ﺗﻘﻴﺄﺕ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺼﺒﺎﺡ‪".‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻫﻞ ﻛﺎﻥ ﺫﻟﻚ ﺑﻌﺪ ﺍﻹﻓﻄﺎﺭ؟"‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻌﻼﺟﻲ‪:‬‬
‫‪.7‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺃﻭ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺼﻴﺎﻏﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪":‬ﻟﻢ ﺃﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﺃﻱ ﻋﺸﺎء ﺍﻟﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﺎﺿﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻻﺣﺘﻰ ﺍﻟﺤﻠﻮﻯ"‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪:‬ﻫﻞ ﻭﺍﺟﻬﺖ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻛﻞ ﺑﺎﻷﻣﺲ؟‬
‫‪.8‬ﻃﻠﺐ ﺍﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﺃﻧﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺮﺓ"‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻟﺴﺖ ﻣﺘﺄﻛﺪﺓ ﻣﻦ ﺃﻧﻨﻲ ﺃﻓﻬﻢ ﺫﻟﻚ؟"‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻫﻞ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺃﻥ ﺗﻘﻮﻝ ﺫﻟﻚ ﻣﺮﺓ ﺃﺧﺮﻯ؟"‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻌﻼﺟﻲ‪:‬‬
‫‪.10‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺬﺍﺕ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪:‬ﺳﺄﺑﻘﻰ ﻣﻌﻚ ﺣﺘﻰ ﺗﺄﺗﻲ ﺍﺑﻨﺘﻚ‪.‬‬
‫ﺃﺭﺩﺕ"‬
‫‪.11‬ﺇﻋﻄﺎء ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺮﺍﺣﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ ﻣﻘﺮﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ ‪11‬‬
‫ﺻﺒﺎﺣﺎًﻏﺪﺍً"‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻻ ﺃﻋﺮﻑ ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﺳﺄﻋﺮﻑ‬
‫ﺫﻟﻚﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﺔ"‪.‬‬
 ‫ﺗﻘﻨﻴﺎﺕﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﻌﻼﺟﻲ‪:‬‬
‫ﻋﻮﺍﺉﻖﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ‪/‬ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‬
‫‪.14‬ﻳﻌﻜﺲ‪:‬ﺗﻮﺟﻴﻪ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻟﺘﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻃﺮﺡ ﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻢ‬
‫‪.1‬ﺍﻟﻨﻤﻄﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪.2‬ﺍﻻﺗﻔﺎﻕ ﻭﺍﻻﺧﺘﻼﻑ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪":‬ﻣﺎﺫﺍ ﻳﻤﻜﻨﻨﻲ ﺃﻥ ﺃﻓﻌﻞ؟"‬
‫‪.3‬ﻛﻮﻧﻬﺎ ﺩﻓﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻣﺎ ﺭﺃﻳﻚ ﺳﻴﻜﻮﻥ ﻣﻔﻴﺪﺍ؟"‬
‫‪.4‬ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪":‬ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ ﺃﻧﻨﻲ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺃﻗﻮﻝ ﻟﻲ‬
‫‪.5‬ﺭﻓﺾ‬ ‫ﺯﻭﺝ؟"‬
‫‪.6‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺍﻟﻤﻮﺍﺿﻴﻊ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺿﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪:‬ﻳﺒﺪﻭ ﺃﻧﻚ ﻏﻴﺮ ﻣﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺇﺧﺒﺎﺭﻙ‬
‫‪.7‬ﻃﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﺒﺮﺭﺓ‬ ‫ﺯﻭﺝ؟"‬
‫‪.8‬ﺇﺻﺪﺍﺭ ﺍﻟﺤﻜﻢ‬
‫‪.9‬ﺇﻋﻄﺎء ﺍﻟﻨﺼﺎﺉﺢ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‬ ‫‪.15‬ﺗﻠﺨﻴﺺ ﻭﺗﺨﻄﻴﻂ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺴﺎﻋﺔ ﺍﻟﻤﺎﺿﻴﺔ ﺗﺤﺪﺛﻨﺎ‬
‫ﻋﻦ"‪.‬‬

‫ﻋﻮﺍﺉﻖﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪:‬‬ ‫ﻋﻮﺍﺉﻖﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪:‬‬
‫‪.1‬ﺍﻟﻨﻤﻄﻴﺔ‪:‬‬
‫"ﺍﻟﺮﺟﺎﻝ ﻻ ﻳﺒﻜﻮﻥ"‬
‫‪.4‬ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‪:‬ﻃﻠﺐ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﺭﺉﻴﺴﻲ ﺑﺪﺍﻓﻊ‬ ‫"ﺍﻟﻨﺴﺎء ﻛﺜﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺸﻜﻮﻯ"‬
‫ﺍﻟﻔﻀﻮﻝ‪.‬‬
‫‪.2‬ﺍﻟﻤﻮﺍﻓﻘﺔ ﻭﺍﻻﺧﺘﻼﻑ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ”:‬ﻛﻨﺖ ﺃﻗﻮﺩ ﺳﻴﺎﺭﺗﻲ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺎﺭﻉ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪":‬ﻻ ﺃﻋﺘﻘﺪ ﺃﻥ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﺑﺮﻭﺩ ﻃﺒﻴﺐ ﺟﻴﺪ ﺟﺪﺍً‪ .‬ﻫﻮ‬
‫ﻟﻢﺃﺭ ﻋﻼﻣﺔ ﺍﻟﺘﻮﻗﻒ‪".‬‬ ‫ﻻﻳﺒﺪﻭ ﻣﻬﺘﻤﺎ ًﺑﻤﺮﺿﺎﻩ"‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪”:‬ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﺑﺮﻭﺩ ﻫﻮ ﺭﺉﻴﺲ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﺠﺮﺍﺣﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪:‬ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻛﻨﺖ ﻣﺴﺮﻋﺔ؟‬
‫ﺇﻧﻪﺟﺮﺍﺡ ﻣﻤﺘﺎﺯ‪".‬‬
‫‪.3‬ﻛﻮﻧﻬﺎ ﺩﻓﺎﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ":‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺎﺕ ﺍﻟﻠﻴﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻠﻮﺱ ﻭﺍﻟﺘﺤﺪﺙ ﺟﻤﻴﻌﺎً‬
‫ﻟﻴﻠﺔ‪.‬ﻟﻢ ﻳﺮﺩﻭﺍ ﻋﻠﻰ ﻧﻮﺭﻱ ﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﺳﺄﻋﻠﻤﻚ ﺃﻧﻨﺎ ﻧﺠﺮﻱ ﺟﻮﻟﺔ ﺣﺮﻓﻴﺎً‬

‫ﻟﻴﺎﻟﻲ‪.‬ﺃﻧﺖ ﻟﺴﺖ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﺍﻟﻮﺣﻴﺪ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﻌﻠﻢ‪.‬‬
 ‫ﻋﻮﺍﺉﻖﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪:‬‬ ‫ﻋﻮﺍﺉﻖﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪:‬‬
‫‪.7‬ﺍﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺒﺮﺭﺓ‪ :‬ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﺳﻮﻑ‬
‫ﺗﺸﻌﺮﺑﺎﻟﺘﺤﺴﻦ ﻗﺮﻳﺒﺎً‪".‬‬ ‫‪.5‬ﺍﻟﺮﻓﺾ‪:‬ﺭﻓﺾ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﺃﻧﺎ ﻣﺘﺄﻛﺪﺓ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻛﻞ ﺷﻲء ﺳﻴﻨﺘﻬﻲ‬
‫ﻳﻤﻴﻦ‪".‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻻ ﺃﺭﻳﺪ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﺫﻟﻚ‪ .‬ﺩﻋﻮﻧﺎ ﻧﺘﺤﺪﺙ ﻋﻦ‪"..‬‬
‫‪.8‬ﺇﺻﺪﺍﺭ ﺍﻟﺤﻜﻢ‪ :‬ﺇﺑﺪﺍء ﺍﻵﺭﺍء ﻭﺍﻟﺮﺩﻭﺩ ﺑﺎﻟﻤﻮﺍﻓﻘﺔ ﺃﻭ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻤﻮﺍﻓﻘﺔ‪.‬‬
‫‪.6‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺍﻟﻤﻮﺍﺿﻴﻊ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪":‬ﻫﺬﺍ ﺟﻴﺪ )ﺳﻲء(‪ ".‬ﻣﺎ ﻓﻌﻠﺘﻪ ﻛﺎﻥ ﺧﻄﺄ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪":‬ﻟﻘﺪ ﺗﻘﻴﺄﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﺒﺎﺡ ﺍﻟﺒﺎﻛﺮ‪".‬‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪:‬ﻟﺪﻱ ﺣﺪﻳﻘﺔ ﺟﻴﺪﺓ ﻓﻲ ﻣﻨﺰﻟﻲ‪ .‬ﺃﻧﺎ ﺃﺣﺒﻪ‪".‬‬
‫‪.9‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻨﺼﺎﺉﺢ ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪:‬ﻫﻞ ﺃﻧﺘﻘﻞ ﻣﻦ ﻣﻨﺰﻟﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻤﺮﻳﺾ؟‬
‫ﺑﻴﺖ؟"‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺮﺿﺔ‪:‬ﻟﻮ ﻛﻨﺖ ﻣﻜﺎﻧﻚ‪ ،‬ﺳﺄﺫﻫﺐ ﺇﻟﻰ ﺩﺍﺭ ﺭﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﻤﺴﻨﻴﻦ‪ ،‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﺳﺘﺤﺼﻞﻋﻠﻰ ﻭﺟﺒﺎﺗﻚ ﺍﻟﻤﻄﺒﻮﺧﺔ ﻟﻚ‪.‬‬