TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO
THỰC TẬP DÃ NGOẠI
Tên đơn vị thực tập : “Công ty CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư
địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism”

Sinh viên thực hiện : MAI TÂN HUYỀN

Mã sinh viên : 1711140169
Lớp : ĐH7QTDL2
Khóa : 3 (2017 - 2021)
Hệ : CHÍNH QUY

Hà Nội, tháng 8/2018

1
 Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì du lịch
không chỉ là một ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là đòn bẩy, thúc đẩy
sự phát triển của tất cả các ngành kinh tế quốc dân tạo động lực cho sự tích lũy của
nền kinh tế, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa và là cầu nối
với thế giới bên ngoài phát triển du lịch, tiến bộ xã hội tình hữu nghị, hòa bình và hiểu
biết lẫn nhau giữa các dân tộc.
Qua các giai đoạn khác nhau, đi du lịch đã dần thay đổi về hình thức và càng trở
nên đa dạng, đó cũng là sự chứng minh cho sự phong phú của ngành sản xuất phi vật
chất này tuy nhiên với sự đa dạng về nhu cầu về từ phía khách hàng, việc kết hợp hài
hòa yếu tố này thực sự không đơn giản. Một số câu hỏi được đặt ra với những nhà làm
du lịch làm thế nào để xây dựng và tổ chức tốt chuyến hành trình cho khách chính vì
câu hỏi đó mà các nhà làm du lịch luôn luôn tìm tòi sáng tạo những điều bất ngờ cho
khách hàng. Chỉ có những người làm lâu năm trong ngành du lịch thì mới có thể xác
định được như vậy.
Du lịch Việt Nam đã có những bước chuyển biến khẳng định mình, đây là một
dấu hiệu đáng mừng. Hơn thế nữa, cùng với những điều kiện và xu thế phát triển
chung của khu vực và quốc tế. Việt Nam cũng có không ít những lợi thế và tiềm năng
để phát triển ngành du lịch. Việt Nam có những lợi thế đặc biệt về vị trí địa lý, kinh tế
và chính trị. Nằm ở trung tâm Đông Nam Á, lãnh thổ Việt Nam vừa gắn liền với lục
địa, vừa thông rộng với đại dương, có vị trí giao lưu quốc tế thuận lợi cả về đường
biển, hàng không, đường sắt, đường bộ. Đây là tiền đề rất quan trọng trong việc phát
triển và mở rộng du lịch quốc tế. Trong những năm qua, sự nghiệp đổi mới đất nước
đạt được những thành tựu quan trọng như: chính trị ổn định, an ninh quốc phòng được
giữ vững, quan hệ đối ngoại được mở rộng, kinh tế phát triển. Hệ thống kết cấu hạ
tầng, nhất là đường giao thông cầu cảng, sân bay,...được tăng cường. Các ngành kinh
tế mà trong đó có các ngành dịch vụ đều có bước phát triển tích cực. Văn hóa xã hội
của đất nước cũng có bước tiến bộ mới, đời sống nhân dân tiếp tục được cải thiện,
2
trình độ dân trí và chất lượng nguồn nhân lực ngày càng được nâng cao. Tài nguyên
du lịch Việt Nam phong phú và đa dạng về cấu trúc địa hình đồng bằng đồi núi, cao
nguyên, sông suối,...đã tạo cho Việt Nam sự đa dạng và phong phú về cảnh quan và
các hệ sinh thái có gía trị cho sự phát triển nhiều loại hình du lịch. Đặc biệt là hệ sinh
thái biển đảo, hệ sinh thái hồ, rừng,...và khu du lịch Hạ Long 2 lần được UNESSCO
công nhận là di sản thiên nhiên thế giới. Ngoài ra nước ta còn có nguồn tài nguyên du
lịch nhân văn phong phú với lịch sử hàng nghìn năm dựng nước và giữ nước. Trong
tổng số khoảng 40.000 di tích có hơn 2000 di tích được nhà nước xếp hạng và và
trong đó có cố đô Huế, phố cổ Hội An, di tích Thánh Địa Mỹ Sơn đã được UNESSCO
công nhận là di sản văn hóa thế giới... cùng với các di tích lịch sử, văn hóa, cách
mạng,nhiều nghề thủ công truyền thống với các kỹ năng độc đáo, nhiều lễ hội gắn liền
với các sinh hoạt văn hóa nghệ thuật dân gian đặc sắc của 54 dân tộc và nghệ thuật
ẩm thực tinh tế...đã tạo cho chúng ta nhiều điều kiện khai thác về thế mạnh về du lịch
văn hóa – lịch sử. Nhận thức rõ ràng tầm quan trọng của du lịch, đảng và nhà nước ta
đã sớm xác định: du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung
văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội cao; phát triển du lịch nhằm
đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khách du lịch cả trong nước lẫn quốc
tế. Góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm và phát triển kinh tế - xã hội của đất nước;
đồng thời phát triển du lịch là một chiến lược quan trọng trong lối phát triển kinh tế -
xã hội nhằm góp phàn thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
Cùng với quá trình nỗ lực học tập trên giảng đường, thời gian thực tập thực sự có
ý nghĩa, vai trò không nhỏ với sự trưởng thành của sinh viên và cơ hội nghề nghiệp
sau này. Ở trường đại học nói chung, thời gian thực tập của sinh viên thường diễn ra
vào cuối năm 3 hoặc năm thứ 4. Đây là lúc sinh viên chọn lựa và tìm kiếm một nơi để
thực tập, làm quen với môi trường làm việc thực tế sau khoảng thời gian học tập khá
dài trên giảng đường. Nếu biết tận dụng thời kỳ thực tập sinh viên sẽ có nhiều cơ hội
phát triển sau này.
3
 Điều đầu tiên, việc thực tập dã ngoại giúp nâng cao và hoàn thiện kỹ năng mềm.
Dù số ít trường đại học có tổ chức các chương trình hay bộ môn kỹ năng mềm nhưng
còn nặng về lý thuyết. Mặc dù trong năm thứ 2 đại học, bọn em có học môn kỹ năng
mềm do cô Vũ Thị Nhung giảng dạy nhưng tất cả mới chỉ là được học trên lý thuyết,
chưa được va chạm ngoài thực tế. Vì đặc thù của kỹ năng mềm chỉ được nâng cao và
hoàn thiện dần trong thực tiễn cuộc sống, trong môi trường làm việc. Chính vì thế mà
việc đi thực tập dã ngoại là thực sự cần thiết. Thông qua các hoạt động giao tiếp, ứng
xử, thuyết trình hay làm việc nhóm trong khi thực tập công sở, sinh viên sẽ dần dần
trau dồi và rèn luyện, hoàn thiện kỹ năng mềm bản thân. Không thể phủ nhận ngoài
kết quả học tập, kỹ năng mềm sẽ là nhân tố quan trọng không kém giúp sinh viên có
cơ hội việc làm, phát triển sau này.
Điều thứ 2, việc thực tập dã ngoại giúp trải nghiệm trong môi trường làm việc
thực tế. Từ năm nhất đến hết năm thứ ba đại học, phần lớn thời lượng học trên giảng
đường là thời gian sinh viên tiếp nhận, trau dồi kiền thức chuyên ngành. Thực tập là
một bộ môn (có số tín chỉ nhất định) trong chương trình đào tạo mà sinh viên phải
hoàn thành như một môn học. Thời gian thực tập chính là cơ hội để sinh viên trực tiếp
áp dụng những kiến thức trong nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn. Một
môi trường công sở sẽ rất khác khi ngồi trên ghế giảng đường thu nhận kiến thức. Dù
ở vị trí là thực tập sinh song sinh viên sẽ phải hoàn thành công việc được giao phù
hợp với năng lực và yêu cầu hoàn thành như một nhân viên.
Điều thứ 3, công việc thực tập giúp sinh viên có thêm cơ hội việc làm và khả
năng phát triển. Thời gian thực tập tại cơ quan, công sở cũng là khi sinh viên được
làm quen với môi trường mới, con người mới và công việc mới. Mối quan hệ được
mở rộng, khi năng lực bản thân được thể hiện qua vị trí làm và có cống hiến tốt chắc
chắn sẽ được đền đáp. Không ít sinh viên được giữ lại làm việc tại công ty, trở thành
nhân viên chính thức sau khi kết thúc thời gian thực tập đó. Và khi đã có thời gian rèn
giũa lúc thực tập, sinh viên, và giờ là nhân viên chính thức ấy, sẽ phát triển thuận lợi
4
hơn, cơ hội thăng tiến cũng nhiều hơn. Có thể nói thời gian thực tập đại học khá ngắn
ngủi, chỉ một vài tháng song có ý nghĩa quan trọng khi vừa giúp sinh viên hoàn thiện
kỹ năng, năng lực mà còn mở ra cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp. Vì vậy em luôn
trân trọng và cố gắng hoàn thiện thật tốt kỳ thực tập trong quãng đời sinh viên ngắn
ngủi này.
Thực tập không chỉ là quá trình giúp bạn có được kiến thức, kinh nghiệm thức tế
về một lĩnh vực chuyên môn. Những lợi ích từ quá trình thực tập mà bạn nhận được
sẽ nhiều hơn bạn tưởng nếu bạn tìm kiếm một cơ hội thực tập đúng nghĩa. Thực tập
chính là cơ hội để bạn quan sát công việc hàng ngày tại một công ty, văn hóa và môi
trường làm việc (môi trường có năng động, chuyên nghiệp hay những tiêu chí khác
mà bạn tìm kiếm), cũng là cơ hội để bạn hiểu thêm về lĩnh vực ngành nghề mà bạn có
thời gian định hướng. Có thể những gì bạn nghĩ sẽ hoàn toàn khác với thực tế, vì vậy
thực tập là một bước quan trọng để bạn có thời gian định hướng và phát triển sự
nghiệp sau khi ra trường. Thực tập giúp sinh viên mở rộng các mối quan hệ trong thời
gian thực tập: việc này cực kì quan trọng cho dù sau này bạn làm việc trong lĩnh vực
gì đi nữa, mở rộng các mối sẽ tạo cho bạn nhiều lợi thế sau này. Khi đi thực tập bạn
có thể tận dụng thời gian này để làm quen với các anh chị đồng nghiệp, học hỏi và
xây dựng mối quan hệ. Có thể sau này bạn sẽ tìm được công việc từ chính những mối
quan hệ này.
Nước ta có rất nhiều tiềm năng lớn để phát triển du lịch và các ngành dịch vụ
khác nhằm phục vụ sự phát triển của nền kinh tế quốc dân. Thực hiện đường lối mới
của Đảng cộng sản Việt Nam, nền kinh tế của đất nước có nhiều bước phát triển mạnh
mẽ. Trong đó, có sự đóng góp tích cực của ngành thương mại dịch vụ và du lịch Việt
Nam.

5
 Quá trình hình thành, phát triển và đặc điểm kinh doanh của công ty:
Công ty CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư
Tên doanh nghiệp
địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism
Tên giao dịch HA NOI - VIET NAM TOURISM.,JSC
Ngày cấp phép 27/05/2009
Ngày hoạt động 27/05/2009
Mã số thuế 0103904303
Số 34A khu đô thị thương mại Định
Địa chỉ Công, Phường Định Công, Quận Hoàng
Mai, Thành phố Hà Nội.
P301, Tầng 3, số 311 Phúc La - P. Kiến
VPGD
Hưng - Q. Hà Đông - TP Hà Nội
0246 293 3434
Tel
0246 253 3435
Fax 0246 328 3435
Gmail hanoivietnamtourism@gmail.com

Công ty CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism có
tên giao dịch quốc tế là Hà Nội - Việt Nam Tourism. Công ty là đơn vị kinh doanh
dịch vụ du lịch thuộc Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội. Công ty CPTM du
lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism được thành lập tại quyết
định số 625/QĐ-UBND Thành phố Hà Nội ngày 27/05/2009, tổ chức và hoạt động
hợp pháp tại Việt Nam, thực hiện các hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp
luật. Là một doanh nghiệp nhà nước có quy mô lớn trong ngành Du lịch Viêt Nam,
Công ty CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism đã
nhanh chóng nắm bắt được những xu thế và đòi hỏi của nền kinh tế thị trường. Thỏa
mãn những nhu cầu của khách du lịch, cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, mức giá
6
cạnh tranh và đảm bảo uy tín với các đối tác, ban ngành đã thực sự trở thành phương
châm hoạt động của công ty. Công ty Hà Nội - Việt Nam Tourism đã nhanh chóng
triển khai các hoạt động marketing nhằm vươn tới thị trường quốc tế giầu tiềm năng.
Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm 10 năm hoạt động Công ty CPTM du lịch
Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism đã không ngừng trưởng thành
và lớn mạnh về mọi mặt. Công ty được công nhận là một trong những đơn vị hoạt
động có hiệu quả nhất trong ngành du lịch Việt Nam. Trong suốt quá trình kinh doanh
dài công ty đã luôn cố gắng tạo lập một chỗ đứng vững chắc trêm thị trường trong
lĩnh vực kinh doanh lữ hành nói chung và kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng. Thu
hút một lượng khách du lịch rất lớn trong nước và quốc tế trước sự phát triển mạnh
mẽ của ngành du lịch Việt Nam. Công ty CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà
Nội - Việt Nam Tourism cần phải mở rộng thị trường khách đầu vào ra quy mô toàn
quốc để chiếm lĩnh thị trường khách du lịch quốc tế cũng như nội địa trên toàn đất
nước.
Với chức năng kinh doanh du lịch và dịch vụ, trong đó chức năng chủ yếu là
kinh doanh lữ hành, công ty Du lịch CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà Nội -
Việt Nam Tourism có kinh doanh một số ngành nghề cụ thể sau:
- Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch ( Không
bao gồm kinh doanh Karaoke, quán bar, vũ trường).
- Đại lý du lịch lữ hành nội địa quốc tế.
- Kinh doanh dịch vụ nhà hàng khách sạn, nhà nghỉ ( Không bao gồm kinh doanh
Karaoke, quán bar, vũ trường).
- Xúc tiến thương mại, xúc tiến và tư vấn đầu tư ( trừ tư vấn pháp luật, thuế, tài
chính, chứng khoán).
- Đại lý mua, đại lý bán và ký gửi hàng hóa.
- Đại lý cung cấp vé máy bay, vé tàu hỏa và vé xe chở khách.
- Vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách bằng ôtô theo hợp đồng.
7
 - Kinh doanh hàng may mặc, nông lâm, thủy hải sản ( trừ loại nhà nước cấm).
- Kinh doanh đồ điện dân dụng, điện tử, điện lạnh và các thiết bị, linh kiện thay
thế.
- Thi công và hoàn thiện nội, ngoại thất các công trình dân dụng và công nghiệp.
- Kinh doanh các mặt hàng thủ công mỹ nghệ.
- Quảng cáo thương mại và các dịch vụ liên quan đến quảng cáo.
- Kinh doanh chế biến gỗ và các sản phẩm từ gỗ (trừ các loại nước nhà nước
cấm).
- Kinh doanh máy móc công nghiệp và xây dựng.
- Dịch vụ cho thuê các loại xe; ôtô du lịch tự lái, xe kéo, xe cẩu, xe nâng và xe
chuyên dụng bốc xếp hàng hóa.
- Kinh doanh nước tinh khiết và thực phẩm sạch.
- Kinh doanh máy móc, thiết bị, dụng cụ ngành thể thao.
- Kinh doanh ôtô, môtô, xe gắn máy và các linh kiện, phụ tùng thay thế; đồ nội,
ngoại thất của ôtô.
- Sửa chữa, bảo dưỡng định lỳ ôtô, xe máy.
- Kinh doanh máy văn phòng, trang thiết bị và đồ dùng trong nhà trường.
- Tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm, chương trình biểu diễn nghệ
thuật, sân khấu ca nhạc ( trừ những chương trình Nhà nước cấm).
Công ty Du lịch CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà Nội - Việt Nam
Tourism luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng,
quy chế khoán. Bên cạnh đó đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong
những chính sách quan trọng của công ty. Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển
dụng những nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Song
song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các
doanh nghiệp, công ty lữ hành trong nước và nước ngoài. Đây cũng chính là tiền đề
để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình. Công ty Du
8
lịch CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism thực hiện
đầy đủ chức năng kinh doanh lữ hành của mình. Những năm đầu, công ty chủ yếu
hoạt động các dịch vụ du lịch từng phần: bán vé tàu hỏa, dịch vụ vận tải hàng hóa, đặt
phòng khách sạn, đặt vé máy bay,..chưa phát triển du lịch trọn gói hay tập trung khai
thác du lịch. Trước xu thế phát triển của các ngành dịch vụ đặc biệt là dịch vụ du lịch
thì công ty ty Hà Nội - Việt Nam Tourism đã tuyển dụng nhân viên có chuyên môn
cao, đầu tư vào việc tổ chức các tour du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai
thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân sự. Đây được xem như thời kì khởi
đầu phát triển du lịch lữ hành của công ty Du lịch CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư
địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism.
Cơ cấu tổ chức của công ty Du lịch CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà
Nội - Việt Nam Tourism.
Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì
phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn sai
lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phòng ban phải có sự liên kết
hỗ trợ lẫn nhau trong công việc để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Phương pháp quản lý
theo phương pháp trực tuyến. Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty có kế
hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tuyến từ
giám đốc. Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông tin được
đảm bảo thông suốt,đường đi của thông tin là ngắn do đó sai lệch của thông tin là
không lớn phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnh đạo. Nhiệm vụ được quy định theo
nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý. Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải
quyết các vấn đề trọng tâm. Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau: Cơ cấu
nhân sự của công ty bao gồm:
Ban Giám Đốc
Phòng nhân sự - hành chính ( Tuyển dụng - Hành chính - Tài chính - Chăm sóc
khách hàng)
9
 Phòng điều hành ( Điều hành tour)
Phòng kinh doanh - Marketing ( Sales - Marketing)
Phòng kế toán

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

ĐIỀU HÀNH NHÂN SỰ KINH DOANH KẾ TOÁN

HÀNH CHÍNH MARKETING

Giám đốc là người đứng đầu trung tâm, quản lý công việc về tất cả các mặt trong
trung tâm đồng thời giám đốc là người chịu trách nhiệm trước tổng cục du lịch, công
ty và pháp luật về tất cả mọi mặt hoạt động của trung tâm. Phó giám đốc là người trợ
giúp cho giám đốc được phân công về mọi mặt hoặc một vài lĩnh vực hoạt động của
trung tâm. Đồng thời là người chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về hiệu
quả các lĩnh vực do mình phụ trách.Tại trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch phó
giám đốc điều hành kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế.
Phòng điều hành có trách nhiệm nhận hợp đồng tour khi cần. Làm việc thật kỹ
với người ký hợp đồng và tiếp thị tour để nắm được tinh chất đoàn và chương trình.
Đặt phòng khách sạn, nhà hàng, xe,..phải báo cáo bằng văn bản cho ban giám đốc
trước khi đặt các dịch vụ. Khi điều xong phải thông báo cho tiếp thị thông báo với

10
khách hàng cùng thống nhất. Giao nhiệm vụ cho hướn dẫn cụ thể, chương trình,
những yêu cầu của đoàn khách. Làm việc với hướng dẫn sau chuyến đi, kiểm tra kết
quả của chuyến đi và phần chi phí trong tour rồi chuyển cho kế toán, cùng kế toán
phối hợp để thanh toán hợp đồng cho khách hàng và đối tác. Xây dựng chương trình
và tính toán giá cả cho các tour, phối hợp cùng tiếp thi để ký kết hợp đồng.
Phòng tổ chức hành chính là phòng tổ chức hành chính có chức năng quản lý hồ
sơ của nhân viên và đưa ra các thông báo tuyển dụng khi công ty thiếu nhân viên.
Phòng kinh doanh là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh
của công ty. Phòng kinh doanh có chức năng hoạch định ra các chiến lược kinh
doanh, lập kế hoạch và xây dựng các tour du lịch.
Phòng kế toán là phòng kế toán có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của
công ty và viết báo cáo thuế thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng. Theo dõi
tình hình tài chính, việc thu chi của công ty. Phòng còn có nhiệm vụ cung cấp thông
tin liên quan đến tình hình tài chính của công ty với giám đốc và các cơ quan có liên
quan. Đồng thời phòng kế toán còn có trách nhiệm chi trả lương cho nhân viên và các
dịch vụ của chương trình dịch vụ của công ty.
Ngoài đội ngũ hướng dẫn viên chính thức của mình ra đã xây dựng và tổ chức
một mạng lưới với hơn 50 hướng dẫn viên, cộng tác viên. Đây là những cán bộ hướng
dẫn có trình độ, có kinh nghiệm và thực sự quan tâm đến công việc hướng dẫn. Chi
nhánh luôn chú trọng duy trì và phát triển hướng dẫn viên. Bên cạnh việc thường
xuyên lắng nghe ý kiến và tạo diều kiện thuận lợi nhất cho hướng dẫn viên, hàng năm
trước và sau mùa du lịch. Chi nhánh đã gặp mặt và trao đổi với toàn thể hướng dẫn
viên. Vậy đối với đội ngũ nhân viên, cộng tác viên như vậy Công ty CPTM du lịch
Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà Nội - Việt Nam tourism đã thực sự trở thành một địa chỉ
thực sự đáng tin cậy đối với khách du lịch và bạn hàng đối tác.
Người Việt Nam ta có câu “Nhập gia tùy tục”. Do đó, khi mới đến công ty thực
tập, trước tiên tôi cần tìm hiểu về công ty và bộ phận mình thực tập. Tôi luôn quan
11
niệm rằng muốn làm tốt công việc nào đó trước hết phải thực sự hiểu được nó. Bộ
phận đầu tiên tôi thực tập là phòng kinh doanh marketing. Đây là phòng chuyên hoạch
định ra các chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch và xây dựng các tour du lịch. Ở trong
phòng cũng như ở công ty, tôi luôn phải chú ý đến thời gian, phong cách làm việc của
cán bộ, nhân viên. Tôi luôn chú ý và tự mình học hỏi kinh nghiệm của mọi người
thông qua cách làm việc và đặc biệt là trong khi giải quyết các tình huống. Trong quá
trình thực tập tôi cũng tìm hiểu và nắm được cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ
cũng như quy trình làm việc của bộ phận và công ty. Tôi thường xuyên đọc những tài
liệu, sách báo, tạp chí có liên qua đến công ty, đến du lịch, các tour trong và ngoài
nước. Đồng thời tranh thủ thời gian rảnh rỗi của cán bộ, nhân viên trong công ty tôi
đưa ra những thắc mắc hay những vấn đề chưa rõ để xin ý kiến và sự hướng dẫn của
mọi người. Tuy thực tập chính ở phòng kinh doanh marketing nhưng tôi vẫn tìm hiểu
và nghiên cứu về các bộ phận khác trong công ty như phòng nhân sự - hành chính,
phòng điều hành, phòng kế toán. Thông qua việc tìm hiểu công ty và bộ phận thực
tập, tôi có thể nắm được phần nào nội dung công việc của từng cá nhân và bộ phận,
bước đầu tiếp xúc với một môi trường mới, cũng như từng bước vận dụng những kiến
thức đã học vào làm việc.
Trực văn phòng nghe qua thì cho rằng đó công việc hết sức đơn giản, nhưng
trong quá trình làm việc mới hiểu được những khó khăn hay vướng mắc hoặc gặp
phải nhiều tình huống khó giải quyết. Thế mới biết ngay cả những công việc tưởng
chừng rất đơn giản nhưng cũng phải học hỏi thì mới làm tốt được. Thông thường trực
văn phòng bao gồm nhiều việc như tiếp điện thoại, đưa công văn, đón tiếp khách,…
Công việc tiếp điện thoại tuy không khó khăn nặng nhọc nhưng đòi hỏi sự khéo léo
mềm dẻo trong khi giao tiếp. Khi làm việc mới thực sự hiểu hết được tầm quan trọng
của việc tiếp điện thoại. Ban đầu là việc xưng hô, không thể xưng tên cá nhân được vì
người nghe điện thoại là người đại diện cho phòng cũng như công ty. Thứ hai, người
tiếp điện thoại phải nhớ rõ từng vị trí, họ tên, chức vụ của các cán bộ nhân viên trong
12
công ty đồng thời phải nhớ rõ từng vị trí, họ tên, chức vụ của cán bộ nhân viên trong
công ty đồng thời phải nhớ rõ các số máy lẻ để chuyển máy khi cần. Ngoài ra, người
nghe điện thoại cần nắm được phạm vi có thể giải quyết của từng cá nhân để nhanh
chóng chuyển máy cho đối tượng phù hợp nhất. Việc chuyển giao công văn không
khó nhưng đòi hỏi sự kiên trì và cần mẫn. Người chuyển giao công văn không chỉ
chuyển trong phòng, trong công ty mà cong giữa các đối tượng khác. Người chuyển
công văn chính là người đại diện cho người gửi, do đó cần thể hiện đúng tinh thần của
người gửi đến người nhận. Việc đón tiếp khách là việc khó khăn hơn cả. Khi thực tập,
bản thân người thực tập chưa thể hiểu hết và nắm rõ được các đối tượng khách, do đó
việc đón tiếp khách đôi khi bị thất thố, ngượng ngùng. Tuy nhiên, khi đón tiếp khách
luôn tuân thủ theo nguyên tắc ngoại giao cơ bản nhât. Trong quá trình làm các công
việc được giao tôi luôn chú ý quan sát và học hỏi cách ứng xử, giao tiếp cũng như
cách làm việc của các cán bộ, nhân viên trong công ty, để từ đó bản thân có thể rút ra
những bài học kinh nghiệm cho mình, tự mình vận dụng những gì đã tích lũy được
vào công việc, để hiểu sâu sắc hơn công việc và ngành nghề của mình trong thời gian
tới.
Hướng dẫn viên du lịch là người thực hiện các điều khoản mà các công ty cung
ứng dịch vụ lữ hành đã ký kết với du khách trong hợp đồng, như: đón tiếp, phục vụ,
hướng dẫn khách du lịch thực hiện các dịch vụ theo quy trình đã thoả thuận, giới
thiệu, giải thích cho họ về những điểm tham quan và còn giúp du khách giải quyết
những vấn đề phát sinh trong hành trình của chuyến đi. Nhân viên hướng dẫn viên du
lịch là những người đóng vai trò quan trọng, quyết định đến quá trình vận hành của
doanh nghiệp. Những vai trò cũng như nhiệm vụ cụ thể của một hướng dẫn viên du
lịch là như: Tạo mối quan hệ và tiếp xúc với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, từ
đó thu hút họ sử dụng tour của doanh nghiệp mình. Hướng dẫn viên du lịch là người
bạn đồng hành với du khách trong suốt cuộc hành trình khám phá các điểm tham
quan. Ngoài ra, còn có các hoạt động khác từ ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm,… Hướng
13
dẫn viên còn là người đại diện cho công ty lữ hành đứng ra thu xếp, giải quyết và xử
lý mọi tình huống xảy ra trong chuyến hành trình để du khách yên tâm tận hưởng
cuộc hành trình.Bên cạnh đó, hướng dẫn viên còn là người giữ vai trò giới thiệu,
quảng bá thương hiệu của công ty mình. Không những thế, họ còn được coi là người
đại diện cho Chính phủ giới thiệu với du khách nước ngoài về những nét đẹp trong
văn hoá, lịch sử, danh lam thắng cảnh,… của đất nước.Ngoài ra, nhân viên hướng dẫn
du lịch còn có vai trò trong việc nắm bắt thị hiếu, nhu cầu của khách hàng cũng như
những ý kiến phản hồi để giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược kinh doanh tốt
nhất.
Một chương trình du lịch đòi hỏi sự phối hợp, triển khai, điều chỉnh, kiểm tra của
nhiều bộ phận. Nhưng đến giai đoạn thực hiện chương trình trên thực tế với các hoạt
động đón tiễn, ăn ở, đi lại, tham quan, thủ tục, mua sắm thì nhân vật trung tâm chính
là hướng dẫn viên. Sự thành công của chương trình du lịch phụ thuộc một phần quan
trọng vào hướng dẫn viên du lịch. Sản phẩm du lịch hay chương trình chỉ chuyển
thành hiện thực thông qua hướng dẫn viên. Hướng dẫn viên du lịch chính là ‘linh
hồn” hay là người “thổi hồn” vào chương trình du lịch. Những bản xác nhận dịch vụ,
vé máy bay hay bàn giao mà điều hành công ty giao cho hướng dẫn cũng chỉ là ‘phần
cứng”; sự uyển chuyển linh hoạt trong tổ chức thực hiện mới là khâu quyết định sự
thành bại hay đúng hơn là sức sống của một chương trình du lịch. Giai đoạn tổ chức
thực hiện hợp đồng chương trình du lịch trên thực tế, thực chất là công tác tổ chức
dịch vụ hướng dẫn du lịch được thực hiện bởi hướng dẫn viên, là một trong những
nhân tố thúc đẩy sự phát triển của du lịch và góp phần to lớn vào doanh thu từ du lịch.
Nếu chúng ta xem quá trình này là một vòng xích tròn thì các dịch vụ cung cấp cho du
khách như chỗ ngủ, bữa ăn, đi lại, ngắm cảnh, mua bán, giải trí, phân biệt ra đó chính
là các mắt xích của vòng xích đó. Người hướng dẫn viên du lịch là người liên kết các
mắt xích này lại, sản phẩm của các ngành dịch vụ tương ứng và sự tiêu thụ dịch vụ
được thực hiện, các loại nhu cầu của du khách trong quá trình du lịch được thoả mãn
14
và tức là sản phẩm du lịch được tiêu thụ. Từ đó có thể thấy dịch vụ hướng dẫn du lịch/
tổ chức thực hiện hợp đồng chương trình du lịch trên thực tế là cốt lõi và tiêu điểm
của vòng tròn du lịch. Vì vậy, có thể nói “hướng dẫn du lịch là linh hồn của ngành du
lịch”.
Ngay từ lúc lựa chọn hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn từng chương trình du
lịch cụ thể, nhà điều hành cũng giống như các đạo diễn tuyển chọn diễn viên phải tiến
hành hết sức thận trọng. Đây là một công việc không thể phân công máy móc, tuỳ tiện
mà phải dựa vào khả năng, trình độ, sức khoẻ, sự am hiểu của từng hướng dẫn viên
đối với mỗi chương trình du lịch cụ thể để phân công hợp lý nhất, nhằm phát huy hết
khả năng, niềm hứng thú, say mê của mỗi hướng dẫn viên, tạo một kết quả thành công
cho chuyến đi. Ngược lại, người hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện hoạt động
của mình phải nắm vững chương trình du lịch được phân công, phải chuyển tải được
cái hồn của chương trình làm cho du khách cảm thấy chuyến đi của họ đáng giá. Phải
xác định được trong một chương trình du lịch, tại điểm nào làm cho khách hồi hộp,
mong đợi? Điểm nào làm cho khách hứng khởi nhất? Phải sử dụng những thủ pháp
như thế nào để tạo sự hấp dẫn, cuốn hút du khách? Phải xử lý các tình huống, sự cố
xảy ra như thế nào? Sự am hiểu về tour tuyến, nắm bắt nhu cầu thông tin, biết nói
những điều khách cần nghe, muốn nghe; biết phân bổ thời gian tham quan hợp lý; biết
giúp đỡ những khi khách cần; biết cân đối thời gian nghỉ ngơi; biết phân chia những
thông tin lúc nào, ở đâu phù hợp trên xe hay tại điểm, v.v… Tất cả đều thể hiện một
sức sống của chương trình tour. Đối với mỗi loại hình du lịch, mỗi điểm du lịch, mỗi
đối tượng tham quan du lịch, hướng dẫn viên cũng cần có những phương pháp hướng
dẫn riêng, những nét sáng tạo riêng như diễn viên với từng kịch bản, từng vai diễn của
mình để tạo nên những chuyến đi khó quên, ghi lại nhiều ấn tượng đẹp trong lòng du
khách.
Hướng dẫn viên du lịch là người thay mặt, đại diện cho đất nước, hãng du lịch
đón các đoàn khách từ các quốc gia trên thế giới sang du lịch. Họ là cầu nối góp phần
15
tăng cường tình hữu nghị, sự hiểu biết giữa các dân tộc. Bởi ngay từ lúc đón tiếp
đoàn, hướng dẫn viên là người để đoàn khách đánh giá, nhận định về đất nước, con
người nơi mà họ đến. Đồng thời hướng dẫn viên còn là người phá tan những hoài
nghi, những suy nghĩ không đúng, giúp du khách hiểu rõ, hiểu đúng về đất nước, con
người của vùng đất ấy. Phải khẳng định rằng, hướng dẫn viên chính là nhà tuyên
truyền những điều hay, nét đẹp của dân tộc mình đến với du khách. Là những nhà
ngoại giao thông qua nghề nghiệp của mình. Hướng dẫn viên du lịch là người đầu tiên
mà du khách tiếp xúc và cũng là một trong những cư dân bản địa du khách tiếp xúc
lâu nhất. Vì vậy, mọi cử chỉ, ngôn ngữ của hướng dẫn viên du lịch và phương thức
giảng giải đều để lại ấn tượng khó phai trong lòng du khách. Thông qua sự giới thiệu
và giảng giải của hướng dẫn viên du lịch, du khách không chỉ hiểu nền văn hoá mà
mình tiếp cận một cách có mục đích, tăng thêm kiến thức, sự vui vẻ mà còn nảy sinh
giao lưu tình cảm, tăng thêm sự hiểu biết và hữu nghị giữa các nước, các khu vực, dân
tộc. Việc chăm sóc tận tình chu đáo, thái độ nhiệt tình, ân cần không chỉ riêng khách
quốc tế mà còn khách du lịch Việt Nam với những chuyến tour nội địa. Đó không chỉ
là chai nước hay khăn lạnh hay chiếc mũ mà còn là lời thăm hỏi, quan tâm từng sinh
hoạt của du khách trong những ngày đi tour. Vai trò cơ bản trong quá trình hướng dẫn
du lịch là hoạt động cung cấp thông tin. Hướng dẫn viên cung cấp thông tin cho khách
thông qua quá trình tiếp xúc với khách, thông qua bài thuyết minh, lời giới thiệu giúp
khách thu nhận được các thông tin từ mọi lĩnh vực như chính trị, kinh tế, xã hội,
phong tục tập quán, thủ tục hành chính, thông tin về các dịch vụ tới những hiểu biết
về giá trị văn hoá vật chất, tinh thần,cảnh đẹp thiên nhiên của các đối tượng tham
quan. Trách nhiệm của người hướng dẫn du lịch là sau khi kết thúc chuyến du lịch, du
khách đi và sống, thưởng thức tìm hiểu một đất nước có nền văn hoá lâu đời, đồng
thời cũng nắm bắt được tình hình văn hoá, chính trị, kinh tế, giáo dục... qua những lời
thuyết minh của một người hướng dẫn có trình độ, có kiến thức và khả năng nghề
nghiệp hoàn hảo. Du khách là đối tượng phục vụ của ngành du lịch. Người hướng dẫn
16
thông qua hoạt động nghiệp vụ của mình giới thiệu cho khách du lịch tiêu dùng những
sản phẩm du lịch: khách sạn, hàng ăn, hàng tiêu dùng, lưu niệm... và các sản phẩm
hàng hoá của các ngành kinh tế, dịch vụ khác đem lại lợi nhuận cho quốc gia. Chính
hướng dẫn viên là người thay mặt cho doanh nghiệp du lịch thực hiện những hợp
đồng đã ký với khách mang lại lợi tức. Đồng thời thông qua hoạt động nghiệp vụ của
mình, hướng dẫn viên có điều kiện nắm bắt thị hiếu, những khen chê từ phía khách,
tạo được nhiều mối quan hệ với các nguồn khách khác nhau để từ đó lôi cuốn khách
mua các chương trình của doanh nghiệp, hay luôn có nhu cầu mua dịch vụ hướng dẫn
của doanh nghiệp giúp cho việc tăng thêm uy tín của doanh nghiệp, mở rộng được thị
trường khách và môi giới, kích thích nhu cầu tiêu dùng của du khách, bán thêm sản
phẩm của các loại dịch vụ du lịch khác của doanh nghiệp. Cũng từ hướng dẫn viên du
lịch, các cơ sở kinh doanh du lịch sẽ nắm bắt thị hiếu, tâm lý, sở thích tiêu dùng,
v.v… của khách để có những điều chỉnh đáp ứng tốt hơn khách hàng và do đó các
dịch vụ sẽ phát triển hơn, doanh thu sẽ cao hơn. Hướng dẫn viên phải là người bạn
đường tin cậy của du khách cả trong chương trình tham quan cũng như khi thư giãn,
giải trí, mua sắm. Phải là người đại diện cho quyền lợi của khách du lịch, là người
giúp du khách giải quyết nhiều vấn đề với các tình huống khác nhau xảy ra trong quá
trình đi du lịch.
Ban lãnh đạo công ty đã hết sức tạo điều kiện cho em được tiếp xúc công việc
thực như: Tham gia cùng phòng thị trường đi tìm hiểu và khai thác các thị trường
truyền thống , thị trường tiềm năng, thị trường tương lai và giới thiệu chào bán các
chương trình du lịch của công ty. Công việc đi maketing là một công việc rất khó đòi
hỏi người maketing phải có một kiến thức cũng như có một kỹ năng nói chuyện có
tính thuyết phục cao để đem sản phẩm du lịch của công ty mình công việc maketing
nên luôn cố gắng nỗ lực học hỏi tiếp thu những lời chỉ bảo của ban lãnh đạo công ty
và không ngần ngại khi đi thực tế hàng ngày cùng phòng maketing. Việc đầu tiên khi
bước vào đi maketing chúng em phải đọc thật kỹ các chương trình du lịch của công
17
ty, trên cơ sở đó em sẽ nắm rõ các tuyến điểm, tuyến đường cũng như các chất lượng
dịch vụ ...đến khi đi maketing trực tiếp với phòng ban thị trường không bỡ ngỡ. Bên
cạnh đó, tôi cũng có đi phụ tour cùng với công ty các tour ngoại khóa dành cho học
sinh như: K9 - Đá chông - Đền Hùng; đền Chu Văn An - Côn Sơn,...
Công ty CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism đã
tạo điều kiện giúp đỡ mở rộng tiếp nhận sinh viên thực tập. Trong quá trình thực tập,
công ty và bộ phận có tinh thần giúp đỡ chỉ bảo sinh viên, hướng dẫn sinh viên làm
quen với công việc. Công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ sinh viên thực tập thức tế rất
nhiều, giao cho sinh viên nhiều việc có liên quan cụ thể đến ngành nghề hơn. Vì còn
bỡ ngỡ khi mới bước chân vào công ty, chưa hiểu và biết việc cần phải làm nên được
anh chị dìu dắt rất tận tình. Tôi đã nhận được sự động viên khích lệ và thái độ nhiệt
tình, ân cần của các cán bộ, nhân viên công ty.
Thời gian thực tập tuy không dài nhưng cũng đủ để tôi học hỏi và tích lũy được
một số kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước đi mới của mình. Trước tiên, qua thời gian
thực tập bản thân tôi có điều kiện được làm quen và tiếp xúc với một môi trường mới,
không phải là môi trường học đường mà tôi đã có mười bốn năm qua, đây là một môi
trường mới, hoàn toàn lạ lẫm không chỉ đối với cá nhân tôi mà còn đối với rất nhiều
sinh viên khác. Trong thời gian này, tôi đã học hỏi được rất nhiều điều từ phong cách
làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình cũng như môi trường làm việc năng
động. Ngoài ra tôi còn rút ra được rất nhiều kinh nghiệm thông qua việc mình được
giao và những tình huống xảy ra trong quá trình làm việc.
Thứ 2 trong quá trình làm việc thực tập tôi có điều kiện được tiếp xúc thực tế với
công việc ngành nghề của mình, có điều kiện áp dụng những kiến thức đã học vào
thực tế. Những kiến thức từ nhiều năm ngồi trên ghế nhà trường đã được đưa vào thực
tiễn công việc giúp tôi tự tin hơn khi ra trường lập nghiệp. Ngoài ra, qua thời gian này
tôi được hiểu sâu sắc hơn về ngành nghề mình đã lựa chọn, để khẳng định sự hướng
nghiệp của tôi trong những năm qua là phù hợp và đúng đắn.
18
 Cuối cùng, với thời gian thực tập này tôi có nhiều điều kiện hơn nữa để mở rộng
mối quan hệ xã hội, mà trong kinh doanh đặc biệt là trong du lịch thì các mối quan hệ
có ý nghĩa rất quan trọng. Khi được thực tập, tôi không chỉ có mối quan hệ với công
ty mình thực tập mà còn với những đối tác, bạn hàng, khách hàng của công ty.
Những kết quả thu được từ thực tế. Thời gian thực tập vừa qua thực sự là vô
cùng cần thiết và bổ ích cho những học sinh thực tập nghề ngiệp như chúng tôi. Đó là
bước tiền đề khi ra trường chúng tôi có thể làm việc tốt hưn và có được những kinh
nghiệm tránh mắc phải những sai sót không đáng có. Trong thời gian thực tập khi
được giao làm những công việc trên tôi đã cố gắng hết sức để hoàn thành công việc
được giao một cách tốt nhất. Song vẫn có những công việc chưa đạt được hiệu quả
như mong muốn như khi đi đi maketing các chương trình du lịch cho các cơ quan,
đơn vị tôi nhận ra rằng khả năng thuyết phục khách của mình chưa tốt, kết hợp với sự
cạnh tranh về giá cả giữa các công ty du lịch là rất cao dẫn đến việc maketing một
chương trình du lịch để đi đến kí hợp đồng là vô cùng khó khăn. Tôi cần phải cố gắng
học hỏi nhiều hơn nữa, đặc biệt tôi đã có những kinh nghiệm quý giá trong việc của
một hướng dẫn viên.
Để trở thành một hướng dẫn viên thực thụ thì người làm nghề phải không ngưng
học hỏi cả về lý thuyết lẫn thực hành, luôn luôn trang bị cho mình một nguồn kiến
thức khổng lồ, luôn cập nhật những thông tin mới nhất trong ngành nghề và các lĩnh
vực khác và phải có sức chịu đựng, sự dẻo dai thì mới có thể đáp ứng được những nhu
cầu đòi hỏi của nghề hương dẫn viên. Qua đợt thực tập này tôi thấy mình vẫn còn có
rất nhiều thiêu sót cần phải học hỏi rất nhiều. Chúng tôi đã được trang bị một lượng
kiến thức khá đầy đủ trên lớp qua những giảng viên dày dặn kinh nghiệm trong nghề,
song lượng kiến thức về mặt lý thuyết đó chỉ là những điều cơ bản nhất cho chúng tôi
hiểu biết về ngành du lịch và nghề hướng dẫn viên.
Trong quá trình thực tập này tôi đã rút ra được rất nhiều bài học từ công tác
maketing, công tác hướng dẫn. Nhận ra được rất nhiều bài học từ chính mình và
19
những bài học thực tế khó khăn hơn nhiều so với lý thuyết, và biết áp dụng vào thực
tế. Sự khó khăn của nghề hướng dẫ viên đòi hỏi người làm hướng dẫn phải có một
tinh thần vững trãi, sức khỏe có thể ứng phó được với các tình huống xảy ra, để có thể
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đảm bảo một tour du lịch thành công. Còn
trong quá trình maketing là sự kiên trì, nhẫn nại, am hiểu sâu sắc các tuyến điểm du
lịch và phải luôn rèn luyện khả năng thuyết phục người khác nhằm đem lại thành
công cho các hợp đồng du lịch. Nói chung qua đợt thực tập này và quan trọng nhất là
nhận ra một số nhược điểm của bản thân để có thể sửa chữa, hoàn thiện mình hơn
trong tương lai để có thể trở thành một hướng dẫn viên tốt trong tương lai.
Trong những năm vừa qua, nhờ có chính sách mở cửa đúng đắn của Đảng và
Nhà Nước ta mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều nước trên thế giới cả về kinh tế,
chính trị, văn hóa. Nhờ đó mà ngành Du lịch Việt Nam nói riêng đã không ngừng
được phát triển nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong và ngoài nước, đồng
thời đem lại nguồn thu đáng kể cho ngân sách nhà nước. Cùng với xu thế phát triển
của ngành du lịch là sự ra đời của rất nhiều những công ty du lịch và các khách sạn
đạt tiêu chuẩn cao để phục vụ tốt nhất những nhu cầu của du khách.
Trong những năm tiếp theo, Đảng và Nhà nước ta đã xác định chủ trương đưa
ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn
nhất cho đất nước, đồng thời giải quyết tốt vấn đề việc làm cho người dân.
Do nắm bắt được tình hình đó,Công ty Du lịch CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư
địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism đã đang và sẽ từng bước nâng cao chất lượng
trang thiết bị, kiện toàn cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực và phát triển các chiến lược
nhằm thu hút khách đến với công ty. Ngoài ra trong những năm tới Công ty Du lịch
CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism còn sẽ tiến hành
mở rộng thị trường hoạt động của mình để tăng số lượng khách du lịch đến mua các
sản phẩm du lịch của công ty.

20
 Du lịch ngày càng được thừa nhận là ngành kinh tế dịch vụ có hiệu quả kinh tế
cao. Vì vậy, du lịch sẽ mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng đối với khu
vực nông thôn, vùng sâu vùng , miền núi có tiềm năng du lịch, góp phần rút ngắn
khoảng cách về trình độ phát triển giữa thành thị và khu vực đó. Ngành du lịch Việt
nam trong những năm gần đây đang phát triển sôi nổi, thu hút khách du lịch trong và
ngoài nước. Tôi tin rằng Việt Nam sẽ trở thành điểm đến của thiên niên kỉ mới và hay
điểm đến an toàn và thân thiện và bạn bè khắp năm châu đến với Việt Nam ngày một
đông hơn. Qua quá trình thực tập tại Công ty Du lịch CPTM du lịch Quốc tế và Đầu
tư địa ốc Hà Nội - Việt Nam Tourism thì đã mang lại những kiến thức thực tế vô cùng
quan trọng đối với em, một sinh viên đầu năm ba ngành du lịch và lữ hành. Em đã học
hỏi được rất nhiều , hiểu biết thêm rất nhiều về ngành du lịch nói chung cũng như
ngành hướng dẫn viên du lịch nói riêng. Trước xu thế toàn cầu hóa, sự phát triển
mạnh mẽ của ngành du lịch thì yêu cầu đòi hỏi những cán bộ trong ngành du lịch phải
có trình độ cao về nghiệp vụ du lịch. Thời gian thực tập cũng đã mang lại một lượng
kiến thức vô cùng lớn đối với em và đóng một vai trò rất quan trọng trong công việc
sau khi ra trường. Qua quá trình thực tập cũng đã mang lại cho em một lượng kiến
thức thực tế sâu rộng.

21
 PHỤ LỤC

Tập thể học sinh trường THCS Hữu Hòa làm lễ dâng hương tại K9

Tập thể hướng dẫn viên và ban điều hành Công ty CPTM du lịch Quốc tế và Đầu tư địa ốc Hà
Nội - Việt Nam tourism tại Đền Hùng

22
 Tập thể
lớp 7A2 trường
THCS Chu Văn An tại Đền Chu Văn An - Chí Linh

Trao giải chơi teambuilding giành cho lớp thắng cuộc

23