Capitulo primero Algunos datos sobre el cerebro 1. Dos historias «Doshonirespseando po na do adie» ‘roe abe Primera historia: Comercial contra Logistica Juan es Jefe de Area Comercial. Sa labor eansiste en que Tos ‘lentes estén contentosvepitanpedidos. A pesar dela fama que tienen los comereales, Jaan es muy grdenado, Le gusta progr mar todo hasta el timo detale, pero sabe que esto rar vez es posible con los elientes que a su ver tienen otros clientes. Aver altima hora nevests hacer un envio especial. Ast qu, sey los datos, lo que sueedié foe que ‘© Alas cinco dela tarde solctaron un envio especial ‘© Losistcarespondié que a esas horas no podian preparalo ‘ Solicitaon un eamibn pequefo para faclitarlas cosas‘Es cierto que la rata no era a habitual, pera eso no tiene por qué serune difultad ‘+ Alfinal del dia alas ocho de a tarde, reibieron un enerea clectrénieo de parte de Logstica comentando que no seria posible dar salida a su pticin hasta el da siguiente ala tana del medio dia, Luis 6 responsable de Logstien del turno de tarde. Hl tiene claro que los envios han de salle de manera que eumplan las sxpociativas de Ios clientes. Sabe que el trabajo comercial es duro y queno pueden planificar siempre a pesar de los esfuerzos {de Juan. Hoy estin especialmente desbordados porque pasado mafina tienen tuna feria y han de servir muchos pedidos. Sa hijo ‘pequofo leva dos dias con ire, a tims ver que se puso ast scab6 quince dia en el hospital. Para lo que sucedié fue que: + Batban cerrando e dia, Los eamiones se ban Venanda segin la programacién, que terminaria a las diez de le noche, Entré un pedido especial de Comercial. Estuvo mirando cémo dare salida, pero no encontré manera ‘© Encima, Comeril les dice obmo tienen que cer las costs Pidlendo un eamion pequeo. Logistic sabe eémo tenen que acer as cosas sin que seo tengan que der. ‘+ Ades, solctan una ruta poco habitual. para aaber de complicar las costs, ‘© Sigue mirando emo atender su peticén, pero al fina, se {da por vencido Es taro, std eansado. Ha llamado a casa y l ni sigue ‘on fibre. Deciden lewarlo a ungencias. Antes de sai, ‘manda un corre eleetrénico a Comercial dieiéndoles que no ha podido ser y adelantando el pedido la antes posible Es consciente de que Comercial se va a enfadar, pero no e= posible hacer nada mis. 0 Qué ha sueedido? Es na situacién fecuente en las empresas. En la cadens de servicio, cada eslabon aprieta a los clientes y proveedores intemos para atender lo mejor posible al cient extero. Ambos Jaan intentado hacerlo To mejor que sabian, aungue el resultado ‘noha sido ol mejor...quis haya sido el mejor posible Pero ste no es el nivel de anliss que queremos, Lo que nos Jams la stenciin son las distintas formas de vivir la misma historia. Juan, el comercial, se ha expresado con datos, Las, de Logistic, se ha expresado congptipigaigs. se ha molestado por Ja sugerencia del camién pequeto 0, a final ha inferido que los {de Comercial se shan a enfadar. ‘Lo que estamos viendo son dos cerehros distintos en sec El comercial, que tiene una dominaneia de] el logistio, que tiene una dominaneia de hemisferio derecho, {ePodrian haber hecho ls casas de otra manera? Formulando a misma pregunta de otra manera: équé habris pasado si Juan, ef comercial, hubieratenido una predomsinancia de hemisterio derecho? Creo que se hubiers acereado a Luis, de Logistics, y Ihubiera charlado con. Quizés con un café en la mano hubieran conversado. Juan le hubieracontada el problema del cliente, le hhubiera dicho que el eamién no tena importanca , si hubiera sabido lo de su ij, lehsbrla preguntado por dl sto na significa ‘que el cami hubiera slide, pero la disposicibn de Logistica no tbs dat dei, lane SP BS co son llccutisa, En cuslguier caso, la historia bubiera transcurtido de otra manera... aunque sin garantzar otro resultado claro. ‘Segunda historia: repita este informe. Laura es especialista en temas de calidad. Su jefe le ha pedido ‘que relice un informe sobre la tamitaci6n de pedidos urgeates‘enlaemprese, Citimamente, ha habido varias quejas. Laura cree aque es fandamental modifcar los procedimientos teniendo en ‘eenta la opinién dé los que partcipan en ellos. Se ha tomado muy en serio este informe ylo ha rabajado a fondo. Ha entrevis- ‘ado a mucha gente y bagpgsadlsgrias veces el fyjograma, Ha escubierto que puede proponer varias mejor porque, cuando sehio la propuesa original, no existia wn programa informtico {que ahora est implantado en I empress, Ast que ha elaborada ‘un informe extenso sobre por qué se han comatido esos erores¥ ‘imo giao Ft orgllose desu trabajo. Su jefe, Ricardo, he visto informe y se ha enfadado bastante. El no ha pedo eso. ‘Sélo quiere saber si se han geguido tas instrucciongs tl y como rmarcan los proceso... gue para eso estén Al final, ba puesto una ‘ara muy seria Laura ylea dicho: «Repita ete informes. Lara ta a pedir expicacones, pero al ver Ia eara de pocos amigos de Ricardo, ba preferidp ania el toma en otra oeusin, 4s posible que Laura no sepa que Ricardo es el autor del proceso de pedidos urgentes y que lo considera east perfecto, Pero una vee ms, este nivel de las cosas, aunque aporta datos ‘que expliean, noes el que queremos. Lo que nosotros queremos ‘ cmirar» dentro de sus cabezas. ‘Seguro que Laura tiene una dominanela de hemisferio derecho, ‘Tene curiosidad inteletual, No se trata blo de mirar en dénde han fllad, sino de ver eémo evtar ese tipo de errores. Pero Ricardo es claramente de hemisfri izquierd. Ateto al detalle, ‘quiere exactamente lo que ha pedido. No quiere sompresas, por buenas que sean. Tampoco quiere dar feedback a Laura, a la que considera una profesional. No neceite decirle nada, da por Ssupuesto que esté preparada para hacer ese trabajo, Los disc sito sobran. Prbablemente,ninguno de os doses consciente de que sus cerebros han procesado a informacién deforma distinta yan Hegado a eonelusionesdistintas. Uno quiere saber qué ha pasado, la otra quiere gpeigap essen de taba, Ricardo, como jefe, deberia haber tenido en cuenta la dominanela cerebral 2 Ge Laura y, por lo tanto, saber cémo tenia que haberleexpoesto los datos y escucharla. Pero para hacer eso, deberia conocer alguno de los prinepios del neuramanggement, que es lo que ‘vamos hacer alo largo de ext Ibo, 2, Fisiologia del cerebro «para mandos» Casi puedoielas cameras mientrasdejan cael ibro, Seacercan unas pginas sterrbles» en lasquetrato de deserbircon palabras To que a estas alturas del siglo deberis verse con imagenes en ‘movimiento, hueno, antes de interarse en el eaptul, estaria bien aearar algunas cosas. El que eseribe esto es un experto en ‘mando y un aficionado en temas del cerebro. No tengo especia- les conoeimientos, aparte de haber Ieido unos euantos Hibs, haber charlado con gente interesante y ser experto en temas de ‘mando (o, al menos, evo weintisiete aos comiendo del tema desde diversas perspectivas). Con esto quiero decir que no se va «a encontrar con palabras de mas de cinco silabas Enel libro no Ihablaremos del tema de os neurotrensmisores porque confundo ‘unos eon otros so pensar en escribrlos me etran sudores (sh ya se que neurotransmisorestlene mas de cinco slabs, pero el ‘cerebro nos engatta mucho) Cuando en el ttulo del capitulo puse «para mandes» no queria decir nada parecdo a «para dummies», «para tontos»o algo por elestilo, Tampoco quiero decir que s6loindicaré aquellos datos del cerebro que sean necesarios para entender el neuromanage- ‘ment. Seguro quedoy datos que no sirvenparanads. Porejemplo, “En un fragmento de cerebro del tamaro de un grano de arena hy: 100.000 neurons, dos millones de axonesy mil millones de singpss». Nosépara qué sirve, pero no mediga que nol impre- Siona. Vamos a echar un vitazo al érgano més evolucionado , que no es para tanto, En cuanto ala capacidad craneal, no hemos erecido desde el Hombre de Cromafén, pero en la actualidad sabernos que el peso de uneorebroconeret, dentro de unos limites, no es funda ‘mental para determinar nuestra capacidad de intligencia 0 de resolver problemas. Para aabar de deprimimos, el mismo autor, Francisco Rubia, sefala que «La estructura miero y macrosepica de les cerebros de chimpaneés y humanos no diferen tanto, Pace ser que ao 1a diferencia fundamental esté en eygaera de neronay que tenemos y en agin tgo de peuronag ene) ue ganainos por senda. Eloerebro del Homo sapiens tiene unos 30.000 aisy desde entones noha cambiado, rola conclusin que nos debe dja penantivoses que staca- ‘mos alo problemas de hoy con una especie de fi viviente ‘Nuestra equipacién cerebral no ests prcisimente actulinada -Atacamos nuestros desafios con un Sgano del paso. A! que cuando un jefe perde el contol ye pone acl ys eoabor ‘adores plensan que se est comportando como tn orangutin, «posible que no estén an equiocados. Aunque es adelantar- ‘nos un poco, podemes sefalar que mucetro equiamiento os muy bueno para los pligosiamedats, pero no para aquellos ‘ayes consecuencias tardan en lego. También eté equipado ‘ara paigrot poco usuaes en nuetos dias. Sun io pequeio ‘etna serpent, so cerebro le dit que e algo pire, viene ‘en nuestro equipamiento genético, Pero sel mismo ni ve un ‘enchofe, cosa bastante més probable qe To dea serpents, nada Je avian det peligro, 2No suederéo miso eon slguos temas del mando? Casi seguro que si, pero ya lo iremos vendo. De hecho, segin el antropélogo Lévy-Brol el pensamiento primi- tivo ye moderna eonviven ene ebro eottempérdneo, por fo tao proceen de etructra cerebral dtntas Bs decir, que tenemos alguns seenia y pfcas gue estinrgurosamente estan pro que ooavia extn al Sin duds, aguas de elas Tienen que ver con Ia manera en avegaaaniagas! trabajo, hacemos reuniones, hecenasy otros asus snares, eQué es lo que hizo que ol cerebro ganase en babldad? Algonos autores, neluide Darwin, sefalanelJeaguaje como uno dels mayoresevencs, otros, muestra capaided de represen tacin, Representamos cosa els, per abi tas que slo “THERE Fn ne dco Ma ET ee.‘nosotros imaginamos ydespuésllevamos al realidad, No vamos 1 profundizar sobre qué nos hize humans, eso nos puede evar muy los, Fl cerebro de los animales guoluciong afiadlendo capas y mis eapas de neuronas sobre ua serie de érgancs cerebrales ‘que compartimes con los animales, De esto trata el siguiente apartado 2.2. Los tres eerebros de MacLean ‘Todaslas dvisiones del cerebro parecencondenadasaserpedago- seas y poco cientifens. Algunos autores han legado a hablar de ‘etéforas Aqui nos referiremasa ellos como modelos. Es posible «que no sean exacts, pero desde luego sirven para orientarnos, son una especie de mequetas que nos ayudan entender qué esté pasando. Maclean descibid el cerebro como uns amumulacin de tres cerebros ceutliana (protoreptiliane), mamifero (paleomami- fero)yel cerebro dela especie humana (Repmamifer).Cada uno con sus funciones propas su subjetvidad, con suinteligencl EI cerebro reptiiano lo tenemos en comin oon reptiles y anfbios. En l residen las instracciones para respira, hacer la digestion. El cerebro mamifero es comin a todos los mamiferos, claro, CCoincide con lo que hoy lamamos sistema limbico. Sus érganos ‘més conocidos son Ta amigdala ltélamo ye hipocampo, ean los ‘que nos encontraremos mis adelante cuando queremosmijorae algunas conductas vineuladas al management. Alli residen las conductas de stague © hide, la comunicacién audiovocal, Ia conducts lia. Es dei, el equipamiento que nos permite un banico de respuestas ripidas pero Fmitadas El tereer cerebro es el humano. Nos permite wn abanico de respuestas mucho més amplio que hs otros dos. Podemosevtar 6 «inhibi algunas de ls eondictas estereotipadas (0 sea, que el Jefe que se puso a gitar como un orangutin podria evolucionar hacia un Homo sapiens, por ejemplo). Este dtm cerebro, una vez terminsdo de formar, nos permite predecirlasconseouencias| de nuestrasacciones 0 ¢Lupacin que estamos exusando en Tos emis Por resumir,podemos decir que el cerebro tiene res niveles| pisos. En la base o piso ajo esti las conctas automaticas, «que nos permiten vivir y que en principio, estén foera de nuestro control, Deca usted no respirer y ver lo que sucede. Ese cetebro es automatic y, po lo tanto, no debemos preocuparnos 4e dl. En el segundo piso se encuentra el sistema limbico, en el ‘que residen nuestras emocionesy cuya respuesta a ungstiguly exterior s ripida, més rpida que nuestra conciencia. ¥en el ‘eroer nivel se encuentran los procesos conscientes. Se estima ‘que sélo «un dos por conto de la masa cerebral est ocupada fen procesos conscientessls, Por tanto, «Estamos mandando {de forma conscente?» 0 «2Tomamos ls decisiones consciente- mente 0 nos limitamos a justifcar las decisiones que ha elabo rado nuestro sistema Timbieo?s —que, por cierto, elabora muy poco, son preguntas qu, irremediablemente, nos tendzemes aque hacer més adelante 2.3. Estructura del cerebro Nos acereomas a uno de los capitulos ms «durosw del libro, Pera no cometer errres, vamos a seguir Ia deeripeién de Ia estructura del erebro que realza Antonio Damasio en Bt error de Descartes, u libro ms conocido, i por el contraro quere profundizar més en este tema, le daré algunas referencias de Internet que vienen con fotos ¢ ilustran las distinas pares del ut bAaUO © ne) ler dere enor ein xcerebro, Aqu trataremos de que Tegue a Ta eoneusién de que su eréneo contiene un sistem de sistemas, Esto nos leva a la ‘omparacién del cerebro con tn ordenador, aungue a decir de cas todos los neurdlogos, yale gustaria al ordenador. A mi las setiforas que saltan del mundo artificial al natural me parece eso que me decian en el colegio: sumar peras con manzanas En fin, contolaré mi hamisforo derecho, le pasa el contal al {aquierdoylesharé un resumen de los pasajes mas destacados de las péginas 41-44 de Damasio. Adelante, yno se asusten pasen @ conocer al «inguiling» desu cabeza ‘Cuando consideramos el sstems nervioso ens totaled, podemos separarfelimente sus divsiones central y pent rica Ademis del cerebro, con sus hemisferias crebales laguierdo y derecho unides por el cuerpe ealloso, el ssterna nereoso central incuye el denefalo, el mesencfa, allo ‘corebra el crebeo la médul espinal I sistema nervioso central se halla conectada «neuro- cnalmente» a eas todos ls rincones¥ gets del resto del ‘cuerpo mediante nervos,cuyoconjuntoconsttye el item nervioso price. Los nerves transmiten upulss del cerebro al cuerpo y del everpo al erebro”. Sin embargo, cerebro y euerpo también estin jueronsstados culls: nie, mediante sutancas tales como las hormonasy los ‘Peptides, que son iberadas en uno yaleanzan al otro através el torrente sanguineo, Elcerebro tiene materia gris, aunque su color eal suele ser ard més que gris. Ls sectors mis pido conocen como ‘materia blanca, La materia gris corresponde en grom parte a conjuntos de euerpos neuronal, mientras que la miteria ‘blanca conesponde prinepalmente a axones o bres nero FE Seem pane at ed he Po sas que emanan de os uerpos celulares dela materia vis. La ‘materia gris se present en do variedades. En una de els, Jas neuronasestin dispuestas en capas como en un patel y forman una core. Ea segunda variedad de materia ris, Jas neuronas... se organiza como sfueran svellanas dest de un euenco, Forman un len, Laestructura cerebral ala que la neurociencia ha dedicado mds esverza es a cortezaceebral. Pde vsuslizarse como ‘un amplio manto del cerebro que reeubre todas sus super- Aieies,inclidas las localizadas en la profunddad de grietas Taradasfsurasysuoos, que conferen al cerebro su earacte- ristio aspecto eonvoluto. El grosor de este manto mulicpa de unos tes milimetosy ls capes son paralelas entre sy Ia superficie dl cerebro I tjido nervioso (o neural) est compuesto por clas nervisas (neurons) sostenidas por elas gles, Las neuronas tienen tees componentes importantes: wn cuerpo cellar; wna bra principal de sla ol axing» irs “eentrada dendrites, Lasneuronasestininterconecadas en ‘ércutos en los que existe el equivalente de slambrescondue- tors y de conetores. Las sinapsis pueden ser faertes 0 aébiles, La fortalera ‘inptic decide silosimpusos contin desplazéndoseo no hasta la peéxima neurons y com qe facdad. En general en una neurons exetador, ana snaps fuerte flit el despla- ‘amiento des impulsos, mientras que una sinapsis dil lo impide oe blogues.. En realidad, muchas neuronas hablan solo a neuronas ‘que no estin muy alejadas, dentro de circuits relatvamente locals de as regions corticaesy los mileos ives de arguitectura neural: aes “Ciuitasdacalessma Siciumasdesstomas ‘Bl corebro es un supersstema de sistemas.» Hasta aquélaextensacita de Antonio Damasio, que creo que os permite conocer la arquitectura cerebral ‘Alora voy a dar algunos datos, poeos, sobre dos grandes autopistas que tenemos en el cerebro, una en la parteigbicay ‘otra en a parte gata, Para llo voy seguir Daniel Golemanen slibroInteligenca socal. Creo que es un ator muy eonsdera- ‘ie. Quis no invent nada, «slo» mezcléy empaqueté algunos concepts, peo tuvo el gran mérito de meter el cerebro en las diciendo que el hemisfero ioquierdo es de scienciase yl derecho de letras 13.2. Las sentidos se eruzan (casi todos) [Bfectivament, casi todos nuestros sentidos se eruzan antes de legar al hemisterio correspondiente. Por ejemplo, i metemos nesta. mano derecha en agua fila, seré nuestro hemisfaio lequierdo el que nos informe del eambio de temperatura. La vista ‘esunodelossentidos mis importantes, como o muestra eT hecho ‘deque casi un cuarto del cerebro esté dedicadoa «traduci» ydar sentido alo que perciben nuestros ojos", ‘Un tema curioso de a vista ese punto ciego. EI nero pico sale desde el centro de la retina hacia el cerebro y existe una ona en Ta que no tenemos receptores de Inz. Crea un agujero negro en nuestro campo de visin. Nuestro cerebro rellen ese agujero y nos offee Ia sensacién de una peroepeion completa, Y ésa va a ser una de as constantes del cerebro: aquelo que no tiene completo lo rellea, por decilo de alguna manera, lo da por supuest, Como en una conversacin en la que no entende= ‘mos una palabra y la deducimos «del cantexta». Cara, que 10 sempre acertamos. También el sentido del ofdo estécruzado, La mayor parte de sonido que recoge el ofdo izquierdo se analiza ‘en el hemisfero deresho y vceversa, Cada hemisero process Aistint tipo de informacion sonora, Sélo ellfato, que ~al parecer— es el més antiquo de los sent- dos, mantene neuronas que eaptan drectamente la informacion 1 WEGNER § RITE, 62 Coa nd, brad, ‘5 ADOT, XP (sn Naromarting, as Eorl PetoNare Se 98 2°y sel pasan al bulbo ofativo yd alla a corte alftiva, Peto Jo més importante es que lo hace més répido que culquiers de los otros sentides. La primera informacién sobre alguien en tina entrevista es su olor. Pero no adelantemos conseevencias, Aunque expcamos ls sentidos por separado, es certo que ‘en nuestro cerebro unos estimulan fuertemente a otros. Este fenémeno se conoce con ef nombre de UNA Fo. er ln dele Sn aa Te ey ”lino, matando algunas edulas en ls centros de comunica- cin y haciendo ereser otras mis en los cenros sexual y ‘de agyesin, Sino se produce la egada de a teststerona,€ cerebro fentenino contin eecendo sin pertrbacions.») Algunas de estas caracteristicas diferenciales tendrin su inluencia en la manera en la que hombres y mujeres eercen el ‘management, 8