CẨM NANG

DÀNH CHO ĐẠI LÝ

Mã tài liệu: AO001/23

Bộ phận Quản lý Vận hành – Kênh Đại lý

tháng 4 - 2023
1. LIÊN LẠC VỚI CÁC PHÒNG BAN 3-10
2. KHIẾU NẠI VỀ THU NHẬP 11-15
3. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BH 16
DANH
4. SỔ TAY HƯỚNG DẪN BỒI THƯỜNG QLBH 17-24
MỤC
5. HỖ TRỢ TỪ BP QUẢN LÝ VẬN HÀNH 25-26

2
Bộ phận Hỗ trợ Đại lý (AAS)
Cấp mã số đại lý mới
Chấm dứt HĐ Đại lý / Quản lý / Avicad
Thăng cấp/Giáng cấp UM+
Tỉ lệ Điểm danh
Cấp mã số thư ký
Khôi phục mã số đại lý
Kết quả & Tách tổ đồng cấp UM+
Hỗ trợ lãi suất khi ĐL MDRT có khoản vay
Cấp giấy xác nhận làm việc
Đăng ký danh hiệu MDRT
Cách xử lý
1. Trước tiên cần hỏi thư ký hoặc SM xem họ có biết
nguyên nhân hoặc thông tin không để hỗ trợ đại lý giải
quyết trước hay không ?
2. Các khiếu nại / thắc mắc đều ưu tiên hỏi và trả lời trên
Chatbox của hệ thống AWS
3. Hết thời gian xử lý (3 ngày làm việc), kiểm tra lại kết
quả trên Chatbox mà chưa có câu trả lời thì chụp lại
màn hình và gửi email cho bộ phận AAS:
VN_afg_aas_mailbox@manulife.com và đồng gửi cho
bộ phận AO để cùng phối hợp giải quyết:
VN_QuanLyVanHanh@manulife.com
4. Đối với đại lý đã nghỉ việc, không thể dùng Chatbox
liên hệ qua email: VN_afg_aas_mailbox@manulife.com
3
Bộ Phận Chính sách - Thi đua - AWS
(ASBD)
Chỉ tiêu kinh doanh
Chính sách chi trả cho ĐL, biểu phí dịch
vụ cho QL UM+/PSM+
Các trường hợp ngoại lệ liên quan đến
khôi phục mã số đại lý, hoãn chấm dứt
HĐ đại lý, chuyển tổ, điều chỉnh thu nhập
Các chương trình & kết quả thi đua
Cách xử lý
Liên hệ qua email:
VN_Agency_Planning_and_Compensation@manulife.com
1. Vui lòng liên hệ thư ký trưởng vùng trước để kiểm tra và hỗ trợ
vấn đề.
2. Trường hợp thư ký trưởng vùng không rõ thông tin, liên hệ qua
email:
VN_Agency_Planning_and_Compensation@manulife.com
1. Lưu ý rằng email: VN_Agency_Contest@manulife.com là
email 1 chiều chỉ dùng để gửi các thông báo hoặc kết quả thi
đua, không phải là email tiếp nhận khiếu nại / thắc mắc.
2. Đối với các vấn đề liên quan đến thi đua liên hệ qua email:
o365g_vnagencycontestteam@MFC.onmicrosoft.com
4
Bộ Phận Chính sách - Thi đua - AWS
(ASBD)
Khiếu nại tỉ lệ duy trì xét danh hiệu FC
Phản hồi hoặc gửi thắc mắc liên quan đến
các báo cáo khác trên AWS ví dụ tỉ lệ duy
trì, APE….
Hỗ trợ văn phòng
Bộ Phận Hỗ trợ Sản phẩm (Product)
Cách xử lý
Đối với các vấn đề liên quan đến các báo cáo khác trên AWS
liên hệ qua email:
o365g_vnagencymis@MFC.onmicrosoft.com
Đối với các vấn đề liên quan đến các báo cáo khác trên AWS
liên hệ qua email:
o365g_vnagencymis@MFC.onmicrosoft.com
Liên hệ qua email:
o365_VN_Office_Support@MFC.onmicrosoft.com
Cách xử lý

Các vấn đề về đặc tính sản phẩm Liên hệ qua email:

VN_Product_Support@manulife.com

5
BP Quản trị Quy trình (APM) Cách xử lý

Đánh giá Kết quả kinh doanh & Xét • Để truy vấn thông tin:
duyệt (Xem xét/Đề xuất) ngoại lệ - + Bước 1: Liên hệ thư ký Trường vùng (RH) để được hướng dẫn (nếu
PSM+/RH+ là truy vấn thông tin).
+ Thăng cấp/Tiềm năng thăng cấp + Bước 2: Nếu Thư ký trưởng vùng không thể cung cấp thông tin thì
+ Giáng cấp/Tiềm năng giáng cấp Liên lạc với Người phụ trách các Vấn đề UM+/PSM+ bên dưới.
+ Duy trì chức danh/Tiềm năng duy trì + Bước 3: APM sẽ phản hồi cho Khu vực và RH+
chức danh • Để đề xuất/xin xét duyệt:
+ Đồng cấp + Bước 1: Gửi đề xuất (thường lệ/ngoại lệ) về cho Thư ký trưởng
Đánh giá Kết quả kinh doanh - SDM+ vùng để tổng hợp dữ liệu:
+ Thăng cấp/Tiềm năng thăng cấp - + Bước 2: Lấy phê duyệt của các Quản lý kinh doanh/Giám đốc
SDM lên SM kinh doanh phụ trách.
+ Bước 3: APM sẽ phản hồi cho Khu vực và RH+
Xét duyệt (Xem xét/Đề xuất) Ngoại lệ - • Các vấn đề UM+ (Quản lý kinh doanh) liên hệ qua email:
UM+ nam_vu_minh@manulife.com &
+ Thăng cấp phuong_nguyen_my@manulife.com
+ Giáng cấp • Các vấn đề PSM+/RH+ (Giám đốc Kinh doanh trở lên):
+ Duy trì chức danh nam_vu_minh@manulife.com & nhung_dinh@manulife.com
+ Đồng cấp
6
Bộ Phận Tuyển dụng (GTF) Cách xử lý

Phỏng vấn, bổ nhiệm UM GTF, SMTN… 1. Vùng chị Phương Phạm Mai gửi email:
Phỏng vấn, bổ nhiệm UM GTF, SMTN… hoai_bui@manulife.com
2. Vùng chị Nam Vũ gửi email:
Phỏng vấn, bổ nhiệm UM GTF, SMTN…
quach_anh_kiet@manulife.com
Tất cả các các vấn đề liên quan khác liên quan đến Tuyển dụng
3. Các vùng còn lại gửi email:
GTF, tách tổ, chuyển tổ…
hoang_le_tb@manulife.com
Bộ Phận Quản trị Rủi Ro (ARM)
Kinh doanh trùng lắp Liên hệ qua email:
Trùng số điện thoại / emails VN_quantriruiro@manulife.com
Các kết quả khoá học về Tuân thủ / các kết quả hợp đồng
không liên hệ được khách hàng…
Đại lý làm việc cho hai công ty
Cảnh báo các rủi ro / các hành vi khác không tuân thủ với
chuẩn mực của Công ty

7
Bộ phận AGP (Bộ phận Tăng Trưởng và
Năng Suất kênh Đại lý)
Lưu ý rằng đối với Thu nhập FTA mà chưa biết sai ở đâu
trước tiên phải hỏi Bộ phận Tính Thù lao ĐL (CPA) xem
nguyên nhân ở đâu, nếu liên quan đến chính sách thì
mới gửi cho một trong 2 emails dưới đây
Cách xử lý
Các khiếu nại / thắc mắc đều ưu tiên hỏi và trả lời
trên Chatbox của hệ thống AWS
Hết thời gian xử lý (3 ngày làm việc), kiểm tra lại kết
quả trên Chatbox mà chưa có câu trả lời thì chụp lại
màn hình và gửi email cho bộ phận CPA:
VN_CPA_Mailbox@Manulife.com và khi có câu trả lời
liên quan tới hai mục phía dưới thì sẽ gửi email tiếp.

Các thắc mắc liên quan đến chính sách & thu nhập FTA Liên hệ qua email:
vn_fta_hotrodaily@manulife.com
Các thắc mắc liên quan đến chính sách & thu nhập M- Liên hệ qua email:
star, FC, MDRT, COT, TOT, MBA vn_agency_productivity@manulife.com

8
Học viện đào tạo Manulife (MBA) Cách xử lý

Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến hành chính Vùng HCM gửi email:
đào tạo của Vùng Vu_Tran_Anh@manulife.com

Vùng miền Bắc 1 gửi email:

Ha_Hoang_Thi@manulife.com
Phuong_Pham_Lan@manulife.com
Vùng miền Bắc 2 gửi email:
Yen_Le_T@manulife.com
Hoa_nguyen_thi@manulife.com
Vùng miền Trung gửi email:
Tam_Phan_TT@manulife.com

Vùng Đông Nam Bộ & Mekong gửi email:

Vu_Tang_Thanh@manulife.com

9
Bộ phận Thẩm Định (NB) Cách xử lý
1. Phát hành Hợp đồng 1. Liên hệ qua email:
nb-online@manulife.com
2. Các vấn đề khác 2. Liên hệ qua email:
• Khách hàng không nhận được Hợp đồng điện tử VN_QuanLyVanHanh@manulife.com
• Hợp đồng có e-contract nhưng thiếu chứng từ
( Appform, Proposal, F856, …)
• Không in được xác nhận bàn giao hợp đồng
• Chưa nhận được hợp đồng gửi về BCS
• Chưa nhận được hợp đồng in lại
• Hợp đồng đóng bị sai ( thông tin, chứng từ…)
Bộ phận Phục vụ Hợp đồng (POS)
Thay đổi HĐ, Thu phí năm 2… Liên hệ qua email:
Thaydoihopdong@manulife.com
Bộ phận Hỗ trợ Ứng dụng
Các vấn đề liên quan đến hệ thống, ví dụ ePOS… Có thể liên hệ qua hai cách:
1) Hotro_ungdung@manulife.com.vn
2) Hotline: 028 71099822
10
GỬI KHIẾU NẠI VỀ THU NHẬP

Thời gian trả thu nhập:

• Đợt 1: Trả vào ngày làm việc thứ 5 của tháng
• Đợt 2: Trả bổ sung vào ngày 25 cho việc hoàn tất chứng từ hồ sơ
trước ngày 20

Có hai nhóm nguyên nhân bị giữ thu nhập:

• Nhóm 1: Các nguyên nhân có thể tự tra cứu và xử lý
• Nhóm 2: Các nguyên nhân phải nhờ các bộ phận nghiệp vụ giải đáp

11
Bộ phận Chi trả Thu nhập (CPA)
Các thắc mắc liên quan đến thu nhập:
LƯU Ý:
1. Sau ngày 5 hoặc 7 hàng tháng, 70% các
nguyên nhân bị giữ thu nhâp các anh chị
đại lý có thể tự kiểm tra và giải quyết các
nguyên nhân bị giữ thu nhập trước ngày
20 để nhận được thu nhập luôn vào ngày
25 hàng tháng.
2. Khi không tìm được nguyên nhân bị giữ
thu nhập thì gửi lên chatbox để hỏi
nguyên nhân và chờ câu trả lời sẽ theo
chỉ dẫn để liên hệ đúng các phòng ban gỡ
tiếp trước ngày 20.
Cách xử lý
1. Trước tiên cần hỏi thư ký hoặc SM xem họ có biết
nguyên nhân hoặc thông tin không để hỗ trợ đại lý
giải quyết trước hay không?
2. Các khiếu nại / thắc mắc đều ưu tiên hỏi và trả lời
trên Chatbox của hệ thống AWS
3. Hết thời gian xử lý (3 ngày làm việc), kiểm tra lại
kết quả trên Chatbox mà chưa có câu trả lời thì
chụp lại màn hình và gửi email cho bộ phận CPA:
VN_CPA_Mailbox@Manulife.com và đồng gửi cho
bộ phận AO để cùng phối hợp giải quyết:
VN_QuanLyVanHanh@manulife.com
4. Đối với đại lý đã nghỉ việc, không thể dùng Chatbox
liên hệ qua email:
VN_CPA_Mailbox@Manulife.com
12
 Các nguyên nhân không nhận được thu nhập
1 Hỏi thông tin cần các phòng ban chuyên môn hỗ trợ
trên chatbox
4 nguyên nhân cơ bản Cách xử lý

2 Lên chatbox kiểm 1. Sai FYP, APE hoặc tỉ lệ Liên hệ bộ phận Agency MIS qua thư điện tử (email):
tra kết quả duy trì phí bảo hiểm o365g_vnagencycontestteam@MFC.onmicrosoft.com

Không có câu 2. Sai ngày cấp hợp đồng Liên hệ BP NB qua email: nb-online@manulife.com
trả lời sau 3
ngày sẽ chụp 3. Sai về ngày nộp giấy Liên hệ BCS tại văn phòng mình đang làm việc yêu
màn hình gửi XNBG, tỉ lệ điểm danh cầu hỗ trợ
email nhắc.
4. Sai về thưởng thi đua Liên hệ bộ phận Agency MIS qua thư điện tử:
3 Dựa trên kết quả o365g_vnagencycontestteam@MFC.onmicrosoft.com
liên hệ tiếp các bộ
phận chức năng 5. Sai tình trạng phiếu thu Kiểm tra thông tin trên hệ thống tính phí AOL, nếu
để giải quyết tiếp vẫn còn thắc mắc thì liên hệ BCS khu vực

6. Sai về hoa hồng hoặc chế Liên hệ Bộ phận CPA : VN_CPA_Mailbox@manulife.com

độ thù lao 13
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
 Liên hệ với thư ký hoặc SMs để hỏi
Sau ngày thứ 5
xem mình có thuộc diện bị giữ thu
của tháng mà
nhập vì các lỗi cơ bản sau không:
không có lương
4 nguyên nhân
cơ bản đại lý 4 nguyên nhân cơ bản Cách xử lý

1. Sai hoặc chưa có số Vào trang web www.daily.manulife.com.vn

có thể tài khoản (STK) tại mục Hồ sơ cá nhân để cập nhật.

tự giải quyết 2. Chưa xác nhận Hợp

đồng đại lý / Quản lý
Vào trang web www.daily.manulife.com.vn
tại mục Thông báo → Tài liệu điện tử →
trên AWS Chọn tìm tất cả → Xác nhận.

3. Chưa scan hợp đồng Liên hệ BCS tại văn phòng mình đang
đại lý làm việc nhờ hỗ trợ

4. Yêu cầu giữ thu nhập Liên hệ BCS tại văn phòng mình đang
từ bộ phận Tuân Thủ làm việc nhờ hỗ trợ
(DC) 15
QUY TRÌNH BỒI THƯỜNG

• Quyền lợi trợ cấp nằm viện

& quyền lợi khác (dành cho Đại lý)
Email: claims-online@manulife.com
• Quyền lợi sống khỏe mỗi ngày & món
quà sức khỏe:
Insmart Hotline: 1900 636 730
chamsockhachhang@insmart.com.vn
• Sau 5 ngày chưa có phản hồi SM gửi
email tới:
VN_QuanLyVanHanh@manulife.com

(*) Thư điện tử được gửi qua

https://hopdongcuatoi.manulife.com.vn
Lưu ý: Số HĐ & tham chiếu ghi trên tiêu
đề email để dễ phân loại và theo dõi
16
QUYỀN LỢI ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ
Chứng từ cơ bản cần cung cấp
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Giấy ra viện, giấy chứng nhận phẫu thuật (trong trường hợp
khách hàng có thực hiện phẫu thuật)
• Sổ khám bệnh, đơn thuốc, phiếu điều trị có chẩn đoán bác sĩ và
chỉ định điều trị
• Tóm tắt bệnh án
• Phiếu chỉ định xét nghiệm/cận lâm sàng, kết quả xét nghiệm, và
kết quả các cận lâm sàng khác
• Bảng kê chi tiết tiền viện phí
• Hóa đơn tài chính hợp lệ, biên lai, phiếu thu.
Với các cơ sở y tế chỉ cung cấp hóa đơn điện tử:
- Cần cung cấp hóa đơn điện tử có thể hiện đường link và mã
tra cứu.
- Trong trường hợp không cung cấp được đường link hóa đơn điện
tử thì cần cung cấp bản gốc hóa đơn chuyển đổi từ hóa đơn
điện tử có mộc của cơ sở y tế
Với các cơ sở y tế còn cung cấp hóa đơn giấy: Cần cung cấp bản gốc
hóa đơn tài chính có mộc của cơ sở y tế.
Lưu ý
• Đối với quyền lợi Điều trị trong ngày cần cung cấp
thêm giấy xác nhận nằm viện và bảng kê chi tiết
viện phí có ghi nhận tiền giường phòng để phân biệt
với Quyền lợi điều trị Ngoại trú.
• Đối với nguyên nhân Điều trị do Tai nạn
❑ Tai nạn giao thông: Cần cung cấp thêm tường trình
tai nạn hoặc kết luận điều tra của công an (nếu có).
Giấy tờ đăng ký xe và giấy phép lái xe trường hợp
người được bảo hiệm bị tai nạn trong khi điều khiển
xe cơ giới trên 50cc.
❑ Tai nạn lao động: Bản sao biên bản tai nạn lao động
hoặc bản gốc tường trình tai nạn có xác nhận của
công ty.
❑ Tai nạn sinh hoạt: Bản tường trình tai nạn mô tả
đầy đủ nội dung sự kiện xảy ra tai nạn.
17
QUYỀN LỢI ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ
Chứng từ cơ bản cần cung cấp
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Sổ khám bệnh, đơn thuốc, phiếu điều trị có chẩn đoán bác sĩ
và chỉ định điều trị
• Phiếu chỉ định xét nghiệm/ cận lâm sàng, kết quả xét nghiệm
và kết quả các cận lâm sàng khác
• Bảng kê chi tiết chi phí khám chữa bệnh
• Hóa đơn tài chính hợp lệ, biên lai, phiếu thu.
Với các cơ sở y tế chỉ cung cấp hóa đơn điện tử:
- Cần cung cấp hóa đơn điện tử có thể hiện đường link và
mã tra cứu. • Tai nạn sinh hoạt: Bản tường trình tai nạn
- Trong trường hợp không cung cấp được đường link hóa đơn
điện tử thì cần cung cấp bản gốc hóa đơn chuyển đổi từ
hóa đơn điện tử có mộc của cơ sở y tế
Với các cơ sở y tế còn cung cấp hóa đơn giấy: Cần cung cấp
bản gốc hóa đơn tài chính có mộc của cơ sở y tế.
Lưu ý
Đối với Nguyên nhân điều trị do Tai nạn
• Tai nạn giao thông: Cần cung cấp thêm
tường trình tai nạn hoặc kết luận điều tra của
công an (nếu có). Giấy tờ đăng ký xe và
giấy phép lái xe trong trường hợp người được
bảo hiệm bị tai nạn trong khi điều khiển
xe cơ giới trên 50cc.
• Tai nạn lao động: Bản sao biên bản tai nạn lao
động hoặc bản gốc tường trình tai nạn có
xác nhận của công ty.
đầy đủ nội dung sự việc.
18
 QUYỀN LỢI ĐIỀU TRỊ NHA KHOA
Chứng từ cơ bản cần cung cấp
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm
• Phiếu điều trị răng
• Sổ khám bệnh, đơn thuốc có chẩn đoán bác sĩ và chỉ định •
điều trị
• Chỉ định và các kết quả cận lâm sàng
• Bảng kê chi tiết chi phí khám chữa bệnh
Lưu ý
Phiếu điều trị răng (có chi tiết số răng bệnh lý
điều trị và phương pháp điều trị)
• Điều trị tủy răng: Cần cung cấp phim chụp X
quang và quá trình điều trị tủy.

• Hóa đơn tài chính hợp lệ, biên lai, phiếu thu
Với các cơ sở y tế chỉ cung cấp hóa đơn điện tử:
- Cần cung cấp hóa đơn điện tử có thể hiện đường link và mã
tra cứu.
- Trong trường hợp không cung cấp được đường link hóa đơn
điện tử thì cần cung cấp bản gốc hóa đơn chuyển đổi từ hóa
đơn điện tử có mộc của cơ sở y tế
Với các cơ sở y tế còn cung cấp hóa đơn giấy: Cần cung cấp bản
gốc hóa đơn tài chính có mộc của cơ sở y tế.

19
QUYỀN LỢI TRỢ CẤP NẰM VIỆN Lưu ý
Chứng từ cơ bản cần cung cấp
• Giấy ra viện có đóng dấu mộc bệnh viện Trong trường hợp đặc biệt, khách hàng được yêu
• Giấy xác nhận điều trị tại Khoa Chăm Sóc Đặc Biệt trong cầu cung cấp thêm chứng từ khác, ví dụ: Tờ công
trường hợp yêu cầu chi trả Quyền lợi trợ cấp nằm viện tại Khoa khai sử dụng thuốc, tóm tắt bệnh án… để được xem
Chăm Sóc Đặc Biệt xét và chi trả.

• Bảng kê chi tiết tiền viện phí

• Các xét nghiệm cận lâm sàng
• Chứng từ y tế khám và phát hiện bệnh lần đầu
• Kết quả khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Hóa đơn tài chính hợp lệ

20
QUYỀN LỢI TỬ VONG Lưu ý
Chứng từ cơ bản cần cung cấp
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và Giấy ủy quyền Trong trường hợp NĐBH có khám điều trị BHYT,
có xác nhận của chính quyền địa phương (được lập theo mẫu gia đình có thể gửi hình chụp thông tin từ VssID
của Manulife) thay thế cho Kết quả khám điều trị BHYT & Thẻ BH
• Giấy chứng tử/ Trích lục khai tử y tế (nếu không có)

• Tường trình nguyên nhân tử vong

• Chứng từ y tế khám và điều trị khi tử vong
• Chứng từ y tế khám, phát hiện bệnh lần đầu và điều trị cho
đến khi tử vong
• Kết quả khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Thẻ Bảo hiểm y tế
• Giấy tờ chứng minh quyền nhận quyền lợi bảo hiểm (QLBH) và
chứng từ nhân thân của người có quyền nhận QLBH

21
QUYỀN LỢI TỬ VONG DO TAI NẠN Lưu ý
Chứng từ cơ bản cần cung cấp
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và Giấy ủy quyền có Kết quả điều tra nguyên nhân vụ việc là văn bản do
xác nhận của chính quyền địa phương (được lập theo mẫu của Công An cấp quận/huyện cấp.
Manulife)
• Giấy chứng tử/ Trích lục khai tử
• Tường trình tai nạn/vụ việc
• Kết quả giám định pháp y xác định nguyên nhân tử vong, kết
quả xét nghiệm nồng độ cồn trong máu
• Kết quả điều tra nguyên nhân vụ tai nạn để xác định lỗi của
NĐBH
• Các bằng chứng cho thấy có sự hiện diện của NĐBH trên các
chuyến bay thương mại hoặc các phương tiện giao thông công
cộng hoặc tòa nhà công cộng
• Giấy tờ chứng minh quyền nhận QLBH và chứng từ nhân thân
của người có quyền nhận QLBH

22
QUYỀN LỢI BỆNH LÝ NGHIÊM TRỌNG
Chứng từ cơ bản cần cung cấp
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và Giấy ủy quyền •
có xác nhận của chính quyền địa phương (được lập theo mẫu
của Manulife)
• Tóm tắt hồ sơ bệnh án để xác định quá trình và diễn tiến bệnh
• Kết quả giải phẫu bệnh/mô bệnh học/sinh thiết (khối u, các
hạch) để xác định bản chất khối u, tình trạng ung thư có di •
căn hay chưa
• Chứng từ y tế khám và phát hiện bệnh lần đầu
• Kết quả khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Thẻ Bảo hiểm y tế
Lưu ý
Cần xác định tình trạng bệnh lý có thỏa mãn
các định nghĩa Bệnh lý nghiêm trọng tại điều
khoản hay không.
• Cần kiểm tra diễn tiến của Bệnh từ khi phát hiện
đến hiện tại.
Trong trường hợp NĐBH có khám điều trị BHYT,
gia đình có thể gửi hình chụp thông tin từ VssID
thay thế cho Kết quả khám điều trị BHYT & Thẻ
BH y tế (nếu không có).
23
QUYỀN LỢI THƯƠNG TẬT/THƯƠNG TẬT DO TAI NẠN Lưu ý
Chứng từ cơ bản cần cung cấp
• Đơn yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và Giấy ủy quyền • Cần bên thứ ba xác định chính xác tổn thương
có xác nhận của chính quyền địa phương (được lập theo mẫu của NĐBH.
của Manulife) • Kết quả điều tra nguyên nhân vụ việc là văn bản
• Tường trình vụ việc do Công An cấp quận/huyện cấp.
• Chứng từ y tế khám và điều trị liên quan đến thương tật, kết • Kết quả Giám định thương tật do Hội đồng giám
quả xét nghiệm nồng độ cồn trong máu định y khoa cấp tỉnh/thành phố cấp.
• Kết quả điều tra nguyên nhân vụ tai nạn để xác định lỗi của
NĐBH (nếu liên quan đến tai nạn)
• Kết quả Giám định thương tật
• Các bằng chứng cho thấy có sự hiện diện của NĐBH trên các
chuyến bay thương mại hoặc các phương tiện giao thông công
cộng hoặc tòa nhà công cộng

24
HỖ TRỢ TỪ BỘ PHẬN QUẢN LÝ VẬN HÀNH
VN_QuanLyVanHanh@manulife.com
Các phòng ban nghiệp vụ:
1 Tuyến 1
▪ Đại lý nên tự kiểm tra và xử lý các
nguyên nhân đơn giản trước
▪ Sau đó liên hệ với các bộ phận chức
năng là các bộ phận tuyến 1 có đủ
nghiệp vụ để giúp Anh/ Chị trực tiếp
và nhanh chóng nhất. Thời gian
phản hồi 3-5 ngày làm việc Bộ phận Quản lý vận hành
(AO)
2 Tuyến 2
▪ Trường hợp 1: Khi tuyến 1 chưa kịp
trả lời sau thời gian cam kết
▪ Trường hợp 2: Vấn đề cần hỏi
không có trong danh mục phụ trách
của các phòng ban hoặc cần sự
kết hợp giữa liên các phòng ban
▪ Thời gian phản hồi: 3-5 ngày
làm việc
QUY TRÌNH XỬ LÝ
27