Một số doanh nghiệp được tạo ra để dành cho phương tiện truyền thông

xã hội. Và Starbucks chắc chắn là một trong số đó. Có vẻ như phương tiện
truyền thông xã hội đã trở thành một điều mới, Starbucks đã vượt qua nó
với những chiếc cốc sáng màu, bọt cà phê xinh xắn và các bộ lọc
Instagram hipster.
Họ đã thử nghiệm các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội mọi lúc và một số
chiến dịch tốt nhất trong lịch sử mà Starbucks đã mang lại đó là:
Đôi khi các thí nghiệm diễn ra tốt đẹp, và chắc chắn đôi khi chúng sẽ không đạt
được kết quả như mong đợi. Nhưng vì họ đã làm rất nhiều, nên hãy chọn những
chiến dịch tốt nhất và tồi tệ nhất từ đó đưa ra một số kết luận về những gì họ làm
được và những gì họ không làm được. Sau tất cả, Starbucks đã có ngân sách để
chơi lớn. Hầu hết chúng ta không khác nhau – chúng ta sẽ học được từ người khác
những thành công và thất bại.

1. Chiến dịch “Jumping on the trend”

Chiến dịch đầu tiên cần được nhắc đến là một chiến dịch trong năm 2013.Khi một trận
bão tuyết ập đến nước Mỹ, Starbucks mới đưa ra chiến dịch social media để tôn vinh cà
phê ấm áp vào mùa đông. Startbucks đã bùng nổ với các bài đăng trên Facebook và
Twitter xung quanh đề tài về cơn bão tuyết có tên là Nemo. Các bài viết không có gì đặc
biệt, chỉ là hình ảnh của những người trong thời tiết lạnh giá cầm những tách cà phê ấm
áp.

Các bài viết này đều được quảng cáo trên Facebook và Twitter. Nghĩa là chúng xuất
hiện khi mọi người tìm kiếm các hashtag liên quan đến thời tiết như #Nemo

2. “Meet me at Starbucks”

Starbucks dường như là một địa điểm lý tưởng cho những buổi hẹn cùng người
yêu hoặc tụ tập với bạn bè. Do đó, thương hiệu đã thực hiện chiến dịch truyền
thông xã hội “Meet me at Starbucks” vào năm 2014. Starbucks đã cho khách hàng
của mình có cơ hội nhận cà phê miễn phí trong một năm để đổi lấy câu chuyện
How We Met của họ.
3. “Every name’s a story”
“Every name’s a story” là chiến lược marketing của Starbucks thực hiện để
hướng về cộng đồng LGBT+, nội dung đoạn phim khắc họa câu chuyện về một
chàng trai trẻ LGBT đang vật lộn rất vất vả với thế giới bên ngoài khi mọi người
xung quanh luôn gọi anh ấy bằng cái tên cũ. Và chỉ khi đặt chân vào cửa hàng
Starbucks, nhân viên order đã gọi anh ấy bằng cái tên hiện tại thì lúc ấy anh mới
thực sự cảm thấy mình được mọi người nhìn nhận.
Đoạn video dựa trên quy trình order đồ uống thực tế tại cửa hàng của Starbucks.
Khi bạn ghé thăm và order đồ uống, bạn sẽ được các nhân viên cửa hàng hỏi tên
và viết tên lên ly nước của bạn.
4. Chiến dịch “Tweet-a-coffee”
Chiến dịch Tweet-a-coffee của công ty Starbucks cho phép khách hàng có thể
thanh toán tiền cà phê cho bất kỳ ai trên Twitter. Bằng cách làm điều này và liên
kết tài khoản Starbucks với tài khoản Twitter của họ, một thẻ quà tặng trị giá 5 đô
la sẽ được trao.
Hơn 27.000 người dùng đã tham gia tweet một ly cà phê. Hoạt động bùng nổ này
đã mang lại doanh số hơn 180.000 đô la chỉ trong vài tháng triển khai chiến dịch.
5. Chiến dịch những chiếc ly giáng sinh màu đỏ
Đây là chiến lược marketing của Starbucks bắt đầu thực hiện vào năm 2014, 2015
trên Instagram. Người dùng cần chia sẻ, gắn thẻ ảnh những chiếc ly màu đỏ của
mình, kèm theo hashtag #theredcupcontest để có cơ hội giành được một trong năm
giải thưởng của Starbucks. Vào năm 2015, cứ sau 14 giây trong hai ngày đầu tiên
thực hiện chiến dịch, công ty Starbucks lại nhận được một bức ảnh được chia sẻ
trên Instagram, thu về tổng cộng 40.000 bài dự thi trong suốt cuộc thi. Từ đó,
những chiếc ly màu đỏ của Starbucks đã trở thành một truyền thống, một dấu hiệu
cho mùa Giáng sinh.
Thế nhưng bên cạnh các chiến dịch truyền thông diễn ra tốt đẹp, và chắc chắn
đôi khi chúng sẽ không đạt được kết quả như mong đợi