CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETNAM MOVING VÀ

DỊCH VỤ

1.1 Bối cảnh doanh nghiệp

Vietnam Moving là công ty dịch vụ vận chuyển hàng đầu Việt Nam được thành lập
31/10/2011. Không chỉ hỗ trợ cung cấp cho khách hàng nội địa và ngoại quốc các
dịch vụ dịch chuyển trong nước, công ty còn mở rộng dịch vụ ra nước ngoài. Với
những dịch vụ vận chuyển quốc tế, Vietnam Moving thực sự khẳng định được quy mô
và đẳng cấp của mình.
Tầm nhìn và sứ mạng của Vietnam Moving là trở thành thương hiệu vận chuyển hàng
đầu Việt Nam. Với giá trị cốt lõi luôn đặt tiêu chí hàng đầu đó là sự Uy Tín và Chất
Lượng nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm một dịch vụ hoàn hảo và hài long
nhất.
Vietnam Moving với thông điệp coi khách hàng là thượng đế, luôn dành những sự
quan tâm chu đáo và thái độ thân thiện, cởi mở nhất với tất cả quý khách hàng đã tin
tưởng lựa chọn thương hiệu của chúng tôi.

Vietnam Moving không ngừng phát triển mạnh mẽ, mở rộng quy mô với hơn 14 chi
nhánh trên toàn quốc. Ngoài ra, Vietnam Moving còn có hệ thống đại lý ủy quyền
rộng khắp tại hầu hết các tỉnh thành trên cả nước, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu vận
chuyển của khách hàng. Vietnam Moving luôn nỗ lực từng giây phút để xây dựng
thương hiệu vận chuyển hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín,
an toàn và giá cả cạnh tranh. Mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Vietnam Moving với đa dạng các loại dịch vụ. Các loại dịch vụ chất lượng mà
Vietnam Moving cung cấp cho khách hàng là:
 Dịch vụ chuyển nhà, văn phòng trọn gói: là một trong các dịch vụ chủ chốt của
Vietnam Moving. Khi mua gói dịch vụ này, bạn sẽ được hỗ trợ tháo dỡ, đóng
gói, vận chuyển tất cả đồ đạc, thiết bị từ nơi ở cũ sang nơi ở mới. Dịch vụ đảm
bảo đồ dùng, thiết bị không bị hư hại, thất lạc trong quá trình vận chuyển.
  Dịch vụ vận chuyển hàng hóa: Với kinh nghiệm cũng như nghiệp vụ cao trong
lĩnh vực vận chuyển chuyên nghiệp, các nhân viên Vietnam Moving đảm bảo
sẽ nhận và vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ yêu cầu trong thời gian ngắn nhất.
Với mỗi loại hàng hóa có cách bảo quản riêng trong quá trình vận chuyển, cam
kết không gây hư tổn hay thất lạc.
 Dịch vụ vận chuyển quốc tế: là dịch vụ chuyên chuyển nhà, vận chuyển hàng
hóa đến các quốc gia trên thế giới. Dịch vụ cung cấp trọn gói các hạng mục
sau: đóng gói, đóng kiện hàng hóa xuất khẩu; vận chuyển hàng hóa chứng từ
bằng đường hàng không; thực hiện thủ tục khai hải quan hàng hóa xuất khẩu;
xin chứng nhận xuất xứ hàng hóa; vận chuyển hàng hóa đến nơi theo yêu cầu,
ủy thác nhập khẩu; cho thuê kho bãi trong nước và quốc tế…

Ngoài ra, Vietnam Moving còn cung cấp các loại dịch vụ chất lượng cao khác như
dịch vụ taxi tải, dịch vụ cho thuê xe tải, dịch vụ lưu kho và dịch vụ cho thuê kho
lưu trữ tài liệu.

- Thị trường hoạt động:

Bằng sự chỉn chu trong kế hoạch phát triển và nỗ lực trong từng giai đoạn thực thi,
đến nay Vietnam Moving đã phát triển vũ bão và khẳng định vị thế trên thị trường
vận chuyển trong nước với 15 chi nhánh có mặt trên toàn quốc. Ngoài ra, Vietnam
Moving còn có hệ thống đại lý ủy quyền rộng khắp tại hầu hết các tỉnh thành trên cả
nước. Vietnam Moving được rất nhiều người biết đến, tin tưởng sử dụng dịch vụ bởi
doanh nghiệp này cung cấp đầy đủ các dịch vụ từ dịch vụ chuyển nhà, văn phòng,vận
chuyển hàng hóa, vận chuyển quốc tế,... Mỗi chi nhánh của Vietnam Moving đều
hoạt động hợp pháp với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và đem đến
sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Vietnam Moving.

Sát cánh cùng khách hàng, Vietnam Moving đã có mặt ở khắp các vùng miền trải
rộng khắp cả nước:
  Miền Bắc: Hà Nội (3), Hải Phòng (1), Ninh Bình (1), Thái Nguyên (1)
 Miền Trung: Đà Nẵng (1), Huế (1), Quảng Nam (1)
 Miền Nam: Hồ Chí Minh (3), Bình Dương (1), Đồng Nai (1), Cần thơ (1).

1.2. Phân tích 3C

1.2.1. Khách hàng (Customer)

Khách hàng mục tiêu: chủ yếu là khách hàng có độ tuổi từ 18- 50 tuổi, có nhu cầu
chuyển nhà, chuyển trọ, chuyển văn phòng, vận chuyển hàng hóa, vận chuyển quốc
tế, thuê xe tải, lưu khoa và thuê kho lưu trữ dữ liệu. Họ có thể là những người bận rộn
trong cuộc sống hàng ngày, với công việc áp lực cao hoặc có cuộc sống gia đình bận
rộn. Họ muốn tìm kiếm một dịch vụ có thể cung cấp đầy đủ các nhu cầu mà họ mong
muốn để có thể dễ dàng hơn trong cuộc sống hơn.

Vietnam Moving cung cấp đa dạng các loại dịch vụ như:

 Dịch vụ chuyển nhà, văn phòng trọn gói:

o Dịch vụ chuyển nhà, chuyển trọ nhắm đến những khách hàng muốn tiết
kiệm thời gian và công sức, đảm bảo an toàn cho đồ đạc trong quá trình
vận chuyển, với nhiều mức giá hợp lý đáp ứng đầy đủ nhu cầu của
khách hàng.
o Dịch vụ văn phòng trọn gói nhắm đến những doanh nghiệp mong muốn
giảm thiểu gián đoạn trong công việc, đảm bảo an toàn cho tài sản của
công ty, giá cả hợp lý đáp ứng được nhu cầu.
 Dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhắm đến những khách hàng bận rộn, không có
thời gian để vận chuyển một hàng hóa nào đó. Từ đó các nhân viên Vietnam
Moving đảm bảo sẽ nhận và vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ yêu cầu trong
thời gian ngắn nhất. Với mỗi loại hàng hóa có cách bảo quản riêng trong quá
trình vận chuyển, cam kết không gây hư tổn hay thất lạc.
 Dịch vụ vận chuyển quốc tế nhắm đến những khách hàng có nhu cầu vận
chuyển hàng hóa đến các quốc gia trên thế giới.
 Ngoài ra những dịch vụ như dịch vụ taxi tải, dịch vụ cho thuê xe tải, dịch vụ lưu
kho và dịch vụ cho thuê kho lưu trữ tài liệu cũng nhắm đến những khách hàng có
nhu cầu sử dụng đến dịch vụ của Vietnam Moving.

1.2.2. Competitor ( Đối thủ cạnh tranh)

Vietnam Moving là một trong những thương hiệu vận chuyển hàng đầu, uy tín được
nhiều người Việt Nam tin tưởng sử dụng với đa dạng các loại dịch vụ đáp ứng nhu
cầu của khách hàng. Tuy nhiên, thương hiệu này đã không ít lần gặp phải trở ngại khi
gặp các đối thủ đáng gờm như:

- Ahamove là một trong những đối thủ cạnh tranh của Vietnam Moving trong ngành
vận chuyển hàng hóa, thuê xe tải với ưu điểm:
 Cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ giao hàng tức thời tại nội thành các
thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương.
 Đáp ứng nhu cầu giao hàng tức thời on – demand của nhiều ngành hàng từ
nhỏ gọn như hàng thời trang tới hàng cồng kềnh như đồ nội thất.
 Đội ngũ nhân viên đông đảo dễ dàng gọi xe.
- Lalamove là một trong những đối thủ cạnh tranh của Vietnam Moving trong dịch
vụ vận chuyển nhà và văn phòng, với ưu điểm:
 Đa dạng các loại xe phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng.
 Đội ngũ nhân viên đông đảo.
 Đáp ứng nhu cầu giao hàng từ thực phẩm đến đồ công nghê, nội thất,…

1.2.3. Doanh nghiệp (Company)

Vietnam Moving là công ty dịch vụ vận chuyển hàng đầu Việt Nam được thành lập
31/10/2011 đã nhanh chóng chiếm được sự yêu mến của khách hàng trên khắp cả nước.
Với phương châm “đặt khách hàng làm giá trị cốt lõi của công ty”. Vietnam Moving luôn
đặt tiêu chí lên hàng đầu đó là sự UY TÍN và CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ nhằm mang đến
cho khách hàng trải nghiệm một dịch vụ hoàn hảo và hài lòng nhất.
 Điểm mạnh
o Vietnam Moving là công ty dịch vụ vận chuyển hàng đầu Việt Nam.
o Vietnam Moving tự hào là công ty cung cấp dịch vụ chuyển nhà trọn gói
chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam và đã đạt thương hiệu xuất sắc và uy tín
nhất năm 2017.
o Vietnam Moving cung cấp dịch vụ đa dạng, phù hợp với từng nhu cầu của
khách hàng.
o Chất lượng dịch vụ uy tín và đáng tin cậy trong ngành vận chuyển. Điều
này là nhờ vào việc đầu tư vào chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng và
trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
o Nhằm đáp ứng nhu cầu tốt nhất cho khách hàng, Vietnam Moving đã đầu tư
hệ thống nhiều xe tải, cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại.
o Vietnam Moving với những điều khoản, chính sách rõ ràng để bảo về quyền
lợi cho khách hàng. Một trong những cam kết nổi bật của Vietnam Moving
với quý khách hàng đó là " Không hài lòng, không lấy tiền". Đến với dịch
vụ chuyển nhà trọn gói uy tín Vietnam Moving, quý khách hàng hoàn toàn
yên tâm về chất lượng và giá cả minh bạch nhất hiện nay.
o Là một thương hiệu vận chuyển hàng đầu Việt Nam , nhưng giá cả của
Vietnam Moving vẫn rất hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
o Giá tốt, không phát sinh chi phí ngoài báo giá.
o Nhân viên: Nhân viên của Vietnam Moving được đào tạo bài bản, chuyên
nghiệp từ khâu tư vấn báo giá, khảo sát đến thi công thực hiện. Họ luôn sẵn
sàng tư vấn và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
o Vietnam Moving có chiến lược tiếp thị và quảng bá hiệu quả, giúp nâng cao
nhận thức về thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng mới. Điều này cũng
giúp Vietnam Moving tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ khác trên thị
trường.
 o Được nhiều người nổi tiếng trong nhiều lĩnh vực như diễn viên, hoa hậu, ca
sĩ, doanh nhân tin dùng.
 Điểm yếu
o Không có sự đồng đều về chất lượng dịch vụ (kỹ năng tay nghề của mỗi
nhân viên là khác nhau)
o Chất lượng dịch vụ có thể không đồng đều tại các chi nhánh khác nhau.
o Thái độ, cảm xúc của mỗi kỹ thuật viên không giống nhau trong các giai
đoạn phục vụ.
 Cơ hội
o Ngành dịch vụ vận chuyển đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, cho
phép Vietnam Moving mở rộng thị trường và tăng cường khách hàng tiềm
năng.
o Có thể phát triển thêm các dịch vụ mới, như vận chuyển đồ ăn, xe công
nghệ,.. đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng để thu hút khách
hàng mới.
o Có thể mở rộng chi nhánh hoặc tăng cường quảng bá để tăng khả năng tiếp
cận với khách hàng.
 Thách thức
o Ngành dịch vụ vận chuyển đang phát triển nhanh chóng nên sự cạnh tranh
giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên khốc liệt hơn.
o Nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ vận chuyển có thể thay đổi liên tục,
cùng với đó họ đòi hỏi chất lượng cao nhưng giá cả phải chăng.
o Đội ngũ nhân viên tốt là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ
của doanh nghiệp. Tuy nhiên, tìm kiếm và giữ chân được đội ngũ nhân viên
tốt có thể cũng là thách thức lớn.
1.3. Phân tích STP
1.3.1. Phân đoạn thị trường (segmentation)
1.3.1.1. Theo khu vực địa lý
 Tập trung vào phân khúc khách hàng ở khu vực thành thị của các
tỉnh thành phố. Do khu vực này mật độ dân cư cao dẫn đến nhu cầu
vận chuyển cao hơn.
1.3.1.2. Theo nhân khẩu học
Từ 18 – 22 tuổi:
Đây là độ tuổi của sinh viên, những bạn trẻ mới đi làm thường
xuyên chuyển nhà, chuyển trọ vì nhiều lí do như sinh viên tìm kiếm
chỗ ở mới gần trường học hoặc thay đổi chỗ ở theo nhóm bạn.
Thanh niên mới ra trường bắt đầu đi làm, cần tìm kiếm chỗ ở phù
hợp với công việc,…
Từ 23 – 50 tuổi:
Ở độ tuổi này đã có công việc ổn định và tự lập tài chính. Gặp gỡ
tiếp xúc với xã hội nhiều nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ như
chuyển nha, chuyển văn phòng,... ở độ tuổi này là độ tuổi tiềm năng
nhất và là khách hàng mục tiêu mà Vietnam Moving hướng đến.
1.3.1.3. Tâm lý
Đối tượng sử dụng dịch vụ là những người có nhu cầu nhưng bận
rộn, không có thời gian nhiều để dọn dẹp, họ thích nhanh chóng,
đáp ứng đầy đủ được nhu cầu và hạn chế nhất định về tổn thất, sẵn
sàng “chịu chi” những khoản tiền lớn, bé tùy dịch vụ để nhận lại
một dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu mà khách hàng mong muốn.
1.3.2. Thị trường mục tiêu (Targeting)
Vietnam Moving đã lựa chọn thị trường mục tiêu nhắm tới các khu vực
đông dân, có nếp sống hiện đại như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, miền
Tây, miền Trung được quan tâm và tập trung phát triển bậc nhất.Đối tượng
khách hàng mục tiêu mà Vietnam Moving nhắm đến là khách hàng có độ
tuổi từ 18 đến 50 tuổi với mức thu nhập ổn định, với độ tuổi này là đỉnh
điểm nhu cầu về các dịch vụ vận chuyển như chuyển nhà, chuyển trọ, gửi
hàng hóa quốc tế, thuê xe tải,... Thị trường và phân khúc tầm trung chiếm
 hơn 60% thị phần đây cũng chính là thị trường tiềm năng mà Vietnam
Moving hướng tới.
1.3.3. Định vị thị trường (Positioning)
Thị trường vận chuyển hiện nay là một thị trường tiềm năng và phát triển.
Thị trường hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp vận chuyển. Tuy nhiên,
Vietnam Moving vẫn giữ cho mình sự khác biệt và chữ Tín trong lòng
khách hàng. Sau 13 năm thành lập, sở hữu hơn 14 chi nhánh, dẫn đầu về
chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu chuyển nhà, văn phòng, vận chuyển
hàng hóa, quốc tế,.. . Trên hành trình đó, Vietnam Moving không ngừng nỗ
lực để trở thành thương hiệu vận chuyển hàng đầu Việt Nam, với phương
châm “đặt khách hàng làm giá trị cốt lõi của công ty”. Vietnam Moving
luôn đặt tiêu chí lên hàng đầu đó là sự UY TÍN và CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm một dịch vụ hoàn hảo và
hài lòng nhất. Vietnam Moving nâng tầm chất lượng, phát triển hệ thống
toàn diện nhưng vẫn đảm bảo sự đồng nhất về dịch vụ, từ đó góp phần
trong hành trình “đặt khách hàng làm giá trị cốt lõi của công ty” . Khẳng
định chữ Tín của mình trong lòng khách hàng giữa bao đối thủ cạnh tranh
khác.