1.

Wyjaśnić pojęcie zarządzanie w ujęciu tradycyjnym – zarządzanie to zestaw działań (obejmujący

planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie, przewodzenie i kontrolowanie), skierowany
na zasoby organizacji (ludzkie, informacyjne, finansowe i materialne) i wykonanych z zamiarem
osiągnięcia celów organizacji w sposób skuteczny i sprawny. Dla tak rozumianego zarządzania
istotne są tzw. funkcje zarządzania (planowanie i podejmowanie decyzji, organizowanie,
przewodzenie i kontrolowanie).

2. Od jakich czynników zależy kultura organizacyjna:

 Typ otoczenia:
 kultura narodowa
 system wartości społeczeństwa, regionu
 lokalny system wartości
 Typ organizacji:
 sytuacja rynkowa
 produkty i technologia
 branża
 Cechy organizacji:
 historia
 wielkość
 przywództwo
 system zarządzania
 struktura
 Cechy uczestników:
 wartości, postawy
 wykształcenie, doświadczenie zawodowe
 płeć, wiek

3. Jakie są relacje między komunikatem werbalnym a niewerbalnym – komunikaty przekazywane

w sposób werbalny i niewerbalny mogą być do siebie w różnych relacjach: mogą się uzupełniać,
wzmacniać, ale również mogą wyrażać treści całkowicie przeciwstawne. Stąd świadomość
znaczenia i potencjalnych możliwości odbioru różnych form komunikowania się niewerbalnego
ma duże znaczenie dla skutecznej komunikacji organizacji, szczególnie w kontaktach
bezpośrednich.
4. Piramida Maslowa – jedna z najbardziej popularnych teorii motywacji. Jej treść można zawrzeć w
trzech kluczowych założeniach
a) Motywy działania pracownika są pochodną następujących potrzeb:
 fizjologicznych: potrzeba zaspokajania głodu, pragnienia, snu, powietrza, odpowiedniej
temperatury, potrzeby seksualne
 bezpieczeństwa: pewności, opieki, wolności od lęku, chaosu, potrzeba porządku, utrzymanie
życia, zdrowia, wolności, posiadania pracy
 przynależności: życzliwych stosunków z ludźmi, towarzystwa, współpracy, przynależności do
grup, potrzeba miłości
 uznania społecznego: uzyskiwania nagród, szacunku, prestiżu, osiągnięć, oceny wkładu pracy,
sprawiedliwego wynagradzania, pochwały, odpowiedniej pracy
 samorealizacji: wykonywania rzeczy, które się ceni i chce się wykonać, rozwoju własnej
osobowości
 wiedzy i rozumienia rzeczywistości
 potrzeby estetyczne
b) Dopóki nie zostaną zaspokojone w dostatecznym stopniu potrzeby pierwszej kolejności,
następne nie będą wywierać większego wpływu na zachowanie (zasada deficytu)
c) Potrzeby wzrostu nie ulegają redukcji po ich zaspokojeniu lecz ich zaspokojenie prowadzi do
zwiększonych wymagań (zasada rozwoju)

5. Grupy ról kierowniczych, opisać jedną z nich:

a) Grupa ról interpersonalnych:
 Rola reprezentanta – dotyczy kontaktów z otoczeniem; np. komunikowanie się z klientami,
dostawcami, udział w uroczystościach poza organizacją itp.
 Rola przywódcy grupy – odpowiedzialność za kierowanie grupą ludzi; rozwiązywanie jej
problemów, podejmowanie decyzji, przygotowywanie działań wdrażanych przez grupę,
motywowanie pracowników, pociąganie ich za sobą
 Rola łącznika – komunikowanie się w imieniu grupy z innymi jednostkami i grupami
b) Grupa ról informacyjnych:
 Rola odbiorcy informacji – poszukiwanie informacji w otoczeniu organizacji, w samej
organizacji oraz w grupie
 Rola popularyzatora informacji – dotyczy zarówno grupy jak i całej organizacji; polega na
upowszechnianiu informacji wewnątrz organizacji
  Rola rzecznika – ukierunkowana jest na otoczenie organizacji, polega na upowszechnianiu w
otoczeniu informacji o organizacji
c) Grupa ról decyzyjnych:
 Rola innowatora – tworzenie i uczestnictwo w rozwijaniu nowych pomysłów i rozwiązań
 Rola delegującego – decydowanie, jaką pracę powinien wykonywać dany pracownik w
organizacji
 Rola niwelatora zakłóceń – odpowiedzialność za łagodzenie konfliktów oraz problemy
dyscyplinarne w organizacji
 Rola negocjatora – pertraktacje w organizacji i otoczeniu