Giai đoạn phát triển của Hãng hàng không Vietnam Air ( 1995 – 2006):

Năm 2002: Giới thiệu biểu tượng mới- Bông sen vàng gắn với các biến vượt trội vè chất lượng, dịch
vụ, sản phẩm, mở rộng mạng bay và nâng cấp đội bay.

Năm 2003: Tiếp nhận đưa vào khai thác tàu bay hiện đại Boeing 777 đầu tiên, khởi đầu chương trình
hiện đại.

Năm 2006: Việt Nam Airlines nhận chứng chỉ về an toàn khai thác của hiệp hội sạn tải hàng không
quốc tế (IATA) và chính thức gia nhập IATA.

Vietnam Airline đã mang đến những trải nghiệm, dịch vụ tiện ích đến khách hàng.Doanh nghiệp cung
cấp dịch vụ vận hành hàng thông thường gồm các loại hàng hóa đa dạng như: hàng khô, hàng gom,
đồ dùng gia đình, hàng cá nhân và các loại hàng được yêu cầu phục vụ thông thường. Với mạng
đường vận chuyển bao gồm đường hàng không và đường bộ.Một số hàng hóa được phân loại thành
các mục để đảm bảo cho việc vận chuyển an toàn, đem lại sự hài lòng cho khác hàng:

•Hàng mau hỏng: vacxin, hoa, sản phẩm đông lạnh, cây trồng , huyết thanh

• Động vật sống: Được chia thành 5 loại, động vật được chăm sóc, giám sát, kiểm tra thường
xuyên.

• Hàng nguy hiểm: Nhân viên tiếp nhận là những người được đào tạo và có chứng chỉ.

• Hàng ướt: hàng chứa chất lỏng, thoát nhiều hơi....

• Hàng chuyển phát nhanh: áp dụng với khách hàng nội địa

• Hàng nhạy cảm: ( hàng có giá trị cao) máy tính, máy ảnh,..

Tất cả các nhân viên tham gia tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa đều được đào tạo một cách chuyên
nghiệp. Do vậy khách hàng có thể yên tâm, đặt niềm tin và sự lựa chọn vào sản phẩm và dịch vụ của
Vietnam Airlines.

Bên cạch đó, hãng hàng không Airlines cũng đem lại những dịch vụ tiện ích trên máy bay. Để khách
hàng có những trải nghiệm tốt nhất trong hành trình bay:
 • Dịch vụ suất ăn: hãng phục vụ suất ăn miễn phí cho hạng thương gia với hành trình bay trên 1
giờ, hạng phổ thông với hành trình bay trên 1,5 giờ, các hành trình dài đến châu âu sẽ được phục vụ
2 bữa. Các suất ăn gồm các món thân thuộc như : hủ tiếu, miến,...luôn được đổi mới và cải tiến.

VietNam Airlines phục vụ suất ăn hương vị ngày tết.

• Dịch vụ giải trí: phim, ca nhạc, game,....

• Dịch vụ ghế ngồi: ghế trên máy bay có độ ngả cho khách hàng nghỉ ngơi.

• Các dịch vụ khác: Ở hạng thương gia khách hàng được cung cấp các dịch vụ như USB, chăn gối
( hành trình bay trên 4 giờ), mĩ phẩm ở nhà vệ sinh.
 Khách hàng được trải nghiệm những dịch vụ tiện ích tốt nhất

Các tiện ích trên được nhân viên giới thiệu, phục vụ một cách tốt nhất. VietNam Airlines luôn tiếp
nhận ý kiến khách hàng, sửa đổi , cái tiến, và có những dịch vụ tiện ích bổ sung phục vụ khách hành
có chuyến bay an toàn, thoái mái và hàng lòng nhất.

Cùng với những sản phẩm và dich vụ tiện ích vô cùng chất lượng,thái độ phục vụ chuyên nghiêp.
Hãng có những chiến lược Marketing độc đáo, khẳng định thương hiệu Hãng hàng không quốc gia:

• Định vị đẳng cấp ngay từ đầu: có ưu thế với tên gọi `Hãng hàng không quốc gia` dễ dàng định vị
thương hiệu trong lòng khách hàng.

• Định hướng ngay từ đầu trở thành hãng hàng không quốc tế 5 sao. Tạo dựng hình ảnh 1 hãng
hàng không chuyên nghiệp đẳng cấp.
 • Nhận diện thương hiệu với tông màu nhã nhặn trưởng thành. Đồng phục của tiếp viên đối với
nữ: Áo dài truyền thống, nam: mặc âu phục.

Đồng phục tiếp viên thể hiện sự sự chuyên nghiệp với tông màu nhận diện thương hiệu

• Quảng cáo trên truyền hình, các phương tiện đại chúng....

Trong giai đoạn này, VietNam Airlines cũng phải đối mặt với nhiều biến động thức thách như : khủng
khoảng tài chính Châu Á (1997), Khủng bố Mỹ ( 2001), dịch SARS (2003)....Tuy vậy hãng luôn đồng
lòng, vững vàng vượt qua tạo đà vững chắc cho sự phát triển lâu dài.