Câu 1: Những yếu tố nào tác động đến hành vi khách hàng?

a. Cá nhân, tâm lý, xã hội

b. Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý
c. Nhu cầu, thu nhập, văn hóa, cá nhân, nhận thức
d. Cá nhân, tâm lý, xã hội, sở thích

Câu 2: Câu hỏi đúng/sai: Các dữ liệu từ công chúng là nguồn thông tin đáng tin cậy

a. Đúng
b. Sai

Câu 3: Các báo cáo nội bộ của doanh nghiệp không bao gồm:

a. Dữ liệu bán hàng

b. Tất cả đều đúng
c. Các dữ liệu cá nhân
d. Đặc tính và hành vi của khách hàng

Câu 4: Trải nghiệm khách hàng trực tuyến không bị ảnh hưởng bởi:

a. Nhận thức rủi ro và hưởng thụ

b. Nhận thức kiểm soát
c. Xu hướng tin tưởng
d. Nhận thức dễ sử dụng
e. Đánh giá của người khác

Câu 5 Có mấy tiêu thức để phân khúc thị trường B2C

a. 5
b. 4
c. 6
d. 3

Câu 6: Ý nghĩa của công nghệ kỹ thuật số đối với yếu tố sản phẩm của hỗn hợp marketing?
(Chọn nhiều đáp án)

a. Tốc độ phát triển sản phẩm mới

b. Các tùy chọn để thay đổi sản phẩm cốt lõi
c. Tính thuận tiện của sản phẩm
d. Tùy chọn thay đổi sản phẩm mở rộng
e. Tùy chọn cung cấp sản phẩm kỹ thuật số
f. Tốc độ sử dụng sản phẩm

Câu 7: Khái niệm đuôi dài, quy luật Zipf về mức độ phổ biến giảm dần của các mặt hàng,
cho thấy điều gì?
 a. Tất cả đều sai
b. Sự đa dạng về dịch vụ
c. Sự đa dạng trong hành vi của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm
d. Sự đa dạng về sản phẩm

Câu 8: Trường hợp của Amazon là chiến lược định vị thị trường điện tử mục tiêu nào sau
đây?
A. Marketing vi mô
B. Marketing đại chúng
C. Marketing khe hở thị trường
D. Marketing đa phân đoạn

Câu 9: Những yếu tố nào sau đây là nền tảng và chiến lược cho định vị trong kỹ thuật số?
(Chọn nhiều đáp án)

A. Định vị đối thủ cạnh tranh

B. Định vị công nghệ
C. Định vị tích hợp
D. Định vị theo trung gian
E. Định vị lợi ích

Câu 10: Mô hình SDS được sử dụng để làm gì?

a. Dữ liệu sơ cấp
b. Dữ liệu trong nghiên cứu Marketing trực tuyến
c. Dữ liệu thứ cấp
d. Phân tích bối cảnh
Câu 11: Nghiên cứu sơ cấp bao gồm bao nhiêu bước:

a. 3
b. 5
c. 4
d. 6

Câu 12: Chi phí nghiên cứu thị trường không phải là thấp. Các nhà marketing thường cân
nhắc chi phí có được thông tin thêm với giá trị cơ hội tiềm năng hoặc nguy cơ sai sót có thể
xảy ra đối với các quyết định được thực hiện từ thông tin không đầy đủ. Các thước đo kiến
thức quản lý được sử dụng là gì? (Chọn nhiều đáp án)

a. Thời gian
b. Chi phí
c. ROI
d. TCO
Câu 13: Trong dữ liệu lớn (big data), dữ liệu về thời gian, vị trí, ID, IP,... được xếp vào nhóm
phân loại nào?

a. Dữ liệu phi cấu trúc

b. Dữ liệu có cấu trúc
c. Dữ liệu bán cấu trúc
d. Tất cả đều đúng

Câu 14: Đồng sáng tạo là một ảnh hưởng của công nghệ kĩ thuật số đến yếu tố nào trong
marketing mix?

a.Con người
b. Giá
c. Quy trình
d. Truyền thông
e. Sản phẩm
f. Bằng chứng hữu hình
g. Phân phối

Câu 15: Có … kiểu thị trường: 3

Câu 16: Trong phân tích RFM thì chữ “R” có ý nghĩa gì?

a. Tất cả đều sai

b. Relevant - Liên quan
c. Recency - Thời gian
d. Realistic - Thực tế

Câu 17: Loại hình nghiên cứu nào có thể dùng để nghiên cứu hành vi người tiêu
dùng?

a. Consumer insights
b. Desk research
c. Tất cả phương án trên
d. Big data
e. Social listening

Câu 18: Phương tiện truyền thông kỹ thuật số có thể tác động đến giai đoạn nhận
thức được nhu cầu của sản phẩm, phát triển đặc điểm kỹ thuật mua hàng của quá
trình mua hàng trong một giao dịch mua mới gồm:
 a. Tất cả đều đúng
b. Quảng cáo hiển thị và PPC, E-PR, khuyến nghị xã hội
c. Lời nhắc email tự động, hệ thống thanh toán một trang, tùy chọn ngoại tuyến
d. Marketing công cụ tìm kiếm (SEO và PPC), marketing liên kết

Câu 19: Trong phân loại sản phẩm Internet, sản phẩm phần mềm của cơ sở hạ tầng
Internet thị trường B2B là gì?

a. Giao thức, TCP/IP, DNS

b. Trình duyệt web, ứng dụng e-mail, phần mềm giải mã, trình phát âm
thanh/video
c. ISP, nhà cung cấp hệ thống mạng lõi, lưu trữ web
d. Phần mềm hỗ trợ soạn thảo web, mã hóa, số hóa âm thanh/video