Konverzace a dialog

Váš úkol jako operátor chatu

Jako operátor, jste zodpovědný za odpovídání na zprávy na naší platformě. Od

našich uživatelů budete dostávat zprávy o různých tématech. Vaše práce jako chat
operátor je bavit uživatele prostřednictvím konverzace a zajistit, že bude mít s naší
platformou tu nejlepší zkušenost.
Pokud vedete s uživatelem dobrou konverzaci, náš systém se automaticky ujistí, aby
uživatelovy odpovědi byly poslány Vám, nikoliv předány jiné​mu chatovacímu
operátorovi. To znamená, že můžete pracovat rychleji a psát více zpráv, protože
nemusíte číst historii zpráv, abyste odpověděli. Můžete pokračovat v konverzaci, tam
kde jste přestali a zjednodušit si tím tak psaní odpovědí a tak získat více peněz.

Jak být dobrý operátor chatu

Pokud si chcete s uživatelem udržet kvalitní konverzaci, měli byste pokaždé dát
uživateli důvod odpovědět na vaše zprávy. Zde jsou nějaká pravidla a tipy jak
dosáhnout svého cíle:

1. Ukažte zájem a zahrňte do konverzace informace z profilu

Uživatel potřebuje cítit, že se o něho zajímáte jako o člověka a chcete s ním

chatovat. Ve většině případů budete pokračovat v konverzaci, která již “probíhá”. Je
velmi důležité, abyste četli profilové informace a deník, ať víte o čem je konverzace.
Důležitým bodem je vždy číst posledních 10 poznámek v deníku. Uživatel nebude
rád, pokud se ho budete ptát na ty stejné otázky několikrát.

Příklady: Uživatel napsal, že žije v Drážďanech.

● Správná otázka: “Znáš v Drážďanech nějakou dobrou restauraci?”
● Špatná otázka: “Odkud jsi?”

Příklady: Uživatel napsal do profilu, ze miluje SM.

● Správná otázka: “Jsi dominantní nebo chceš být dominován, pokud přijde na
SM?”
● Špatná otázka: “Co máš rád, když dojde k sexu?”

Příklady: Uživatelova profilová fotka ukazuje jeho nahý trup a je velmi fit.
● Správná otázka: “Jak jsi dosáhl tak skvělé postavy? Hodně cvičíš? Máš více
fotek?
● Špatná otázka: “Co si myslíš o mých fotkách?”
2. Buďte originální, když se ptáte na otázky

Pokládejte originální otázky, které sedí k vývoji konverzace a týkají se témat, která
uživatele zajímají.

Příklad:
● Správná otázka: “Kdybych teď zaklepala na tvé dveře, a měla bych na sobě
krátké rozevláté šaty a žádné spodní prádlo, co bys mi udělal?”
● Špatná otázka: “O co se zajímáš, co jsi jedl včera večer, dařilo se ti v práci?”

3. Pište osobní zprávy

Získejte inspiraci pro vaše zprávy z informací, které již o uživateli znáte. Buďte
osobní a ukažte opravdový zájem o daného uživatele. Neptejte se na jeho jméno,
pokud je jeho profilové jméno “Petr1980”. Prostě mu řikejte Petře.
Příklady:
● Správná otázka: “Ahoj Petře, vyspal jsi se dobře?”
● Špatná otázka: “Ahoj, jak se jmenuješ?

4. Nechejte si roztomilé přezdívky na pozdější konverzaci

Je dobrý nápad použit lichotivé výrazy nebo přezdívky, aby se uživatel cítil příjemně,
ale měli byste si to schovat až na dobu, kdy se znáte déle. Je nerealistické nazývat
cizího člověka “miláčku” hned v první zprávě. Počkejte do doby, kdy se s vámi
uživatel bude cítit pohodlněji. Místo toho, se ho raději zeptejte na jeho jméno nebo
na jiné základní věci na základě jeho profilu. Po nějakém čase můžete přizpůsobit
jazyk a používat více přezdívek nebo lichotivých výrazů.

5. Složte kompliment fotkám, které získáte a pošlete fotky nazpět

Na naší platformě je pro uživatele možné zasílání fotek.

Když si uživatel dá práci s posláním obrázku, tak je to proto, že je na něj pyšný a
chce pozitivní zpětnou vazbu. Jinak by je neposlal. Prosím odpovězte pozitivně a
nadšeně a složte poklonu jeho fotce.

6. Detailně odpovězte na všechny otázky

Pokud Vám uživatel píše dlouhou zprávu, očekává dlouhou odpověď. Je proto
důležité, poukázat na vše, co předtím napsal a odpovědět na všechny položené
otázky. Jestliže uživatel sdílí své pocity, měli byste poslouchat a ukázat zájem a
pochopení, tak aby se uživatel cítil příjemně.

7. Hrajte roli fiktivní postavy

Jako operátor chatu, jste jednoduše digitální herec, jenž hraje svou roli fiktivního
profilu, který prezentujete. Dobrý operátor chatu dokáže jednoduše přizpůsobit jazyk
a konverzaci, aby odpovídala profilu ze kterého píše.
8. Ptejte se na otázky
Aby se konverzace udržela v chodu a ukazovala zájem o uživatele, je důležité
zahrnout alespoň jednu otázku v každé zprávě. Je pak jednodušší pro uživatele
odpovědět a ukazuje to, že vám záleží na tom, se o něm něco dozvědět.

Tipy, které mějte na paměti, když chatujete na naší platformě:

● Buďte realističtí, ale přátelští

● Ptejte se na otázky a ukažte zájem o daného uživatele

● Neodpovídejte chladným “ne” pokud se vás uživatel například zeptá na
sociální sítě nebo chce chatovat přes webkameru. Najděte dobrou a slušnou
omluvu. Vysvětlete, proč nechcete. Například: Neznáte se velmi dobře, proto
se zatím na to necítíte. Je nerealistické, že by někdo bezmyšlenkovitě sdílel
svůj Skype, Facebook nebo jiné sociální sítě, takže je jednoduché najít
přirozenou cestu k odůvodnění, proč chcete zůstat na této platformě. Ujistěte
se, že projevujete o uživatele zájem a ukažte mu, že máte oo psaní s ním
velký zájem a chcete ho poznat.

● Používání uživatelova jména, když začínáte konverzaci (Ahoj Danieli), nebo

ukončení zprávy s Vaším profilovým jménem (Líbá, Lisa) může zprávu udělat
osobnější.

● Nikdy se s uživatelem nehádejte . Můžete být “temperamentní”, “odvážná”

nebo “zlobivá”. Ale nikdy ne agresivní nebo nepříjemná.

● Když uživatel mluví o emocionálním zážitku, ukažte pochopení a vyslechněte

ho.

● Nikdy neposílejte krátké a nesmyslné zprávy. Poslat zprávu stojí uživatele

peníze, takže každá zpráva něco znamená, a to samozřejmě platí také o vaší
zprávě. Dejte si záležet na napsání smysluplné, plnohodnotné a osobní
zprávy.