PROJECTE

Visitem la Roca Village i Purificacion Garcia

NOM: Fàtima Bentri

CURS: Activitats comercials (logistica).

ANY: 2024-25
ÍNDEX

Introducció
1. MP1
1.1 Aparadorisme 1
1.2 Organització de la superficie de l’establiment 2
a) Exterior 3
b) Interior 4
1.3 Promocions 5
a) Promocions 6
b) Anàlisi 7
1.4 NIKE FACTORY 8
2. MP7
2.1 Petit estudi de la marca 9
2.2 Equip de vendes. Com venen? 10
2.3 Tipus de producte 11
2.4 Estratègies de venda 12
2.5 Tecnologia i innovació 13
INTRODUCCIÓ

El dia 6 de març visitarem la Roca Village. Us proposem un treball de camp

per parelles o de manera individual escollits pels professorat. Cada un de
vosaltres tindrà una marca per treballar.

En el següent enllaç trobareu un mapa on podreu trobar l'ubicació de les

botigues.

https://www.thebicestercollection.com/la-roca-village/ca/map

MAPA DE LA ROCA VILLAGE:

 1

2. MP7

2.1 Petit estudi de la marca.

Abans o després de la visita haureu d’investigar breument la història de

marca, quin és el seu logotip (què significa), els productes i perquè es
considera una marca d’alta gamma. Treball a fer per la botiga asignada de
forma individual.

2.2 Equip de vendes. Com venen?

Un cop a dintre l’establiment us haureu de fixar com venen els

treballadors/es de l’establiment o preguntar-los directament a ells/es.

● Quant personal de vendes té aquesta botiga d'alta gamma? 5 persones

● Com està organitzat l'equip de vendes? Hi ha especialització per
productes? Creus que cada venedor s’ocupa de vendre només un tipus de
producte o de tots? Està organitzat pirnpcimalemnt els productes que no es
venen tant i el final els productes on es venen mes.
● Quin tipus de formació reben els venedors per vendre productes d'alta
gamma? Reben la formació que es diu de luxe de la Purificacion Gracia.

2.3 Tipus de producte.

● Quins productes creus que són els més sol·licitats en aquesta botiga?
Bolsos, vestits, pantalons i jerseis.
● Quines mesures de seguretat tenen per habitar els furs d’aquests
productes? Les mesures de seguretat son las cámaras de vigilancia.
● Creus que el packaging ressalta també aquesta alta qualitat? Si
● Creus que l’interiorisme de la botiga i la manera com estan exposats
aquests productes reforcen aquesta idea d’alta gamma? Si
2.4 Estratègies de venda.
● Creus que són molt més educats els venedors d’aquests tipus
d’establiments que en un altre? Si perquè la manera que t’ha escoltant és
molt atenta i molt agradable, ja que fa una anàlisis a totes les seves
necessitats.
● A l’hora de l’argumentari de venda. Es centren més en les característiques
del producte o els beneficis?
En general, en la venda de productes d'alta gamma com els que es podrien
trobar a una botiga com Purificación García a Roca Village, els venedors
sovint es centren en destacar els beneficis més que les simples
característiques del producte. Encara que les característiques són importants
i poden ser part de la conversa de venda, posar l'èmfasi en els beneficis pot
ser més persuasiu per als clients.

Les característiques són atributs tangibles del producte, com ara materials
utilitzats, dimensions, colors, etc. D'altra banda, els beneficis són les maneres
en què aquestes característiques es tradueixen en avantatges o millora de la
vida del client. Posar l'atenció en els beneficis ajuda a connectar
emocionalment amb els clients i a mostrar com el producte pot satisfer les
seves necessitats o millorar la seva experiència.

Un exemple concret podria ser:

● Característica: Una jaqueta fabricada amb materials de primera

qualitat i detalls artesanals.
● Benefici: Aquesta jaqueta no només ofereix una aparença elegant,
sinó que també proporciona una sensació de luxe i comoditat.
Fixa’t com van vestits. La seva imatge està d’acord amb el tipus de producte
que venen? Si podeu feu-los hi una foto de com van vestits (demaneu
permis).

● Creus que aquesta botiga ofereix algun servei addicional que no

proporciona una botiga de gamma baixa/mitjana?

Servei personalitzat: Venedors altament qualificats podrien oferir un

servei personalitzat, ajudant els clients a trobar peces que s'ajustin al
seu estil i preferències individuals.
Servei d'alteració: Moltes botigues d'alta gamma ofereixen serveis
d'alteració personalitzats per assegurar-se que les peces esajusten
perfectament al client.
Invitacions a esdeveniments exclusius: Els clients podrien rebre
invitacions a esdeveniments exclusius com presentacions de moda,
llançaments de col·leccions i altres activitats VIP.
Serveis postvenda: Assistència personalitzada i serveis postvenda
excepcionals, com reparacions especialitzades o serveis de
manteniment per a les peces comprades.
Programa de fidelització exclusiu: Ofertes exclusives, descomptes i
recompenses per als clients fidelitzats que freqüenten la botiga.
Empaquetatge de luxe: L'atenció al detall en l'empaquetatge, amb
caixes i bosses de luxe que millorin l'experiència global de compra.
Accés a col·leccions exclusives: Clients preferents podrien tenir
l'oportunitat d'adquirir peces de col·leccions exclusives o edicions
limitades.

● Com s'asseguren que els clients se'n vagin satisfets amb la seva compra?
Perquè quan acabas de realizar una compra hi ha una enquesta que va amb
el tiquet que el pots escanejar i que la pots realitzar sobretot amb el
somriure del client.

● Utilitzen tècniques de venda addicionals, com ara venda creuada o venda

suggerida?

Sí, les botigues d'alta gamma com Purificación García sovint utilitzen
tècniques de venda addicionals com ara la venda creuada i la venda
suggerida. Aquestes estratègies ajuden a augmentar les vendes i millorar
l'experiència del client mitjançant la presentació d'opcions addicionals que
podrien ser d'interès.

Venda creuada (Cross-selling): Aquesta tècnica implica oferir als clients

productes complementaris o relacionats amb la seva compra inicial.
Per exemple, si un client compra una jaqueta, el venedor podria
suggerir accessoris com a bufandes, guants o sabates que
complementin la peça principal.
Venda suggerida (Up-selling): Aquesta estratègia implica oferir als
clients una versió millorada o més costosa del producte que estan
considerant. Per exemple, si un client està mirant sabates, el venedor
podria suggerir un model més exclusiu o amb característiques
addicionals.

Aquestes tècniques es poden implementar de manera subtil i personalitzada

per adaptar-se als gustos i les necessitats específiques de cada client. Els
venedors entrenats en aquestes estratègies poden identificar oportunitats
per a la venda creuada i suggerida durant la interacció amb els clients,
oferint-los opcions addicionals que podrien millorar la seva experiència de
compra.

La venda creuada i suggerida no només beneficia la botiga augmentant les

vendes, sinó que també pot millorar la satisfacció del client si les ofertes
addicionals s'ajusten als seus interessos i necessitats.

● Com es manté la relació amb els clients després de la venda inicial?

S'utilitzen programes de fidelització o recompenses per als clients habituals?

Programes de fidelització: Establir programes de fidelització que

ofereixen avantatges exclusius als clients habituals. Aquests
avantatges poden incloure descomptes, accés a col·leccions exclusives,
o punts que es poden acumular per a futurs descomptes o regals.
Invitacions a esdeveniments exclusius: Oferta d'invitacions a
esdeveniments especials, com presentacions de moda, llançaments de
col·leccions i altres activitats VIP, per als clients fidels.
Descomptes i promocions exclusives: Proporcionar descomptes i
promocions especials als clients que repetixen compres, incentivant-
los a continuar comprant a la botiga.
Serveis personalitzats: Continuar oferint serveis personalitzats com a
assessorament de moda, actualitzacions sobre noves arribades o
serveis d'alteració.
Recompenses per referències: Incentivar als clients perquè referesquin
nous clients oferint-los recompenses o avantatges exclusius quan
aquests nous clients realitzen una compra.

2.5 Tecnologia i innovació.

● S'utilitzen eines tecnològiques per millorar el procés de venda o
l'experiència del client? Si van amb un mòbil per analitzar si tenen a
disposició el productes que necessita un client i aixis els i permet més ràpid
analitzar si el tenen a la botiga.

● Es fan servir plataformes en línia o xarxes socials per promocionar els

productes d'aquesta botiga? Si que e fan sercir plataformes en linia o xarxes
socials per promocionar els seus productes a la botiga.

FOTOS: