TÌM HIỂU VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC

TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP.HCM

Phạm Đức Bằng

Nguyễn Huỳnh Nhật Huy
Nguyễn Thị Yến Nhi
Hàng Thu Huệ
Trần Thị Giang

NHÓM 5
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong những năm gần đây, nên kinh tế nước ta đang dần phát triển về mặt xã
hội cũng như công nghệ số. Tại TP.HCM, là một đô thị lớn với nền kinh tế phát
triển và dân số trẻ nhiều, có thể đại diện cho nhiều đặc điểm của một thị
trường đô thị lớn. Việc nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ
có thể giúp hiểu rõ hơn về tác động của công nghệ đối với quyết định mua
sắm, hành vi thói quen mua hàng của giới trẻ và cũng đem lại lợi ích cho việc
phát triển thị trường. Hơn nữa mua sắm trực tuyến đang là một xu hướng phổ
biến, nó không chỉ đem lại lợi ích khi mua sắm thông minh mà còn mang lại lợi
ích cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu mua sắm của giới trẻ đề ra
những chiến lược marketing tối ưu hoá trong việc phát triển kinh doanh của
doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, hình thức mua hàng trực tuyến này cũng tồn tại khá nhiều rủi ro
khiến giới trẻ có nguy cơ giới trẻ gặp phả thách thức khi thực hiện quá trình
mua hàng trực tuyến: chất lượng sản phẩm, an toàn thông tin,...
=> Vì vậy nhóm quyết định nghiên cứu về đề tài “Tìm hiểu về hành vi mua hàng
trực tuyến của giới trẻ tại TP.HCM”
 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
01. MỤC TIÊU CHÍNH
Khảo sát hành vi mua
hàng trực tuyến của
giới trẻ tại TP.Hồ Chí
Minh.
02. MỤC TIÊU CỤ THỂ
- Khảo sát thực trạng mua
hàng trực tuyến của giới
trẻ tại TP.Hồ Chí Minh.
- Tìm hiểu hành vi mua
hàng trực tuyến của giới
trẻ tại TP.Hồ Chí Minh.
- Đề xuất một số giải pháp
nâng cao chất lượng mua
hàng trực tuyến của giới
trẻ TP.Hồ Chí Minh.
 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
1. Thực trạng mua hàng trực tuyến của
giới trẻ tại TP. HCM như thế nào?
2. Giới trẻ tại TP. Hồ Chí Minh thực hiện
hành vi mua hàng trực tuyến như thế
nào?

3. Làm thế nào để nâng cao chất

lượng mua hàng trực tuyến của giới
trẻ tại TP. Hồ Chí Minh?
1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua hàng

trực tuyến của giới trẻ tại TP. HCM
Phạm vi nghiên cứu:
Không gian nghiên cứu: TPHCM
Thời gian nghiên cứu: từ tháng 01/2024
đến tháng 06/2024
Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên
cứu về hành vi mua hàng trực tuyến
của giới trẻ TP.HCM, không nghiên cứu
ảnh hưởng hành vi mua đối với chi tiêu
người tiêu dùng
Đối tượng thu thập thông tin: Giới trẻ
trong độ tuổi 15-29 dang sinh sống và
học tập tại TP. HCM
 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN
a. Ý NGHĨA KHOA HỌC
Nghiên cứu góp phần bổ sung thêm một số hiểu biết
về hành vi mua hàng trực tuyến của giới trẻ tại TP.
HCM và bổ sung thêm một số thông tin về hành vi
mua hàng trực tuyến của giới trẻ TP.HCM.

b.Ý NGHĨA THỰC TIỄN

Nghiên cứu này sẽ giúp cho bản thân và đem lại lợi ích cho
doanh nghiệp hiểu rõ về hành vi mua hàng trực tuyến của
giới trẻ TP.HCM, kiến nghị ra các bước phát triển cũng như
giúp giới trẻ tại TP.HCM hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh
hưởng đến mua hàng. Từ đó giới trẻ TP.HCM có thể mua
hàng trực tuyến một cách thông minh, hiệu quả hơn.
2. CÁC KHÁI NIỆM
CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI
KHÁI NIỆM HÀNH VI MUA
HÀNG TRỰC TUYẾN
Theo nghiên cứu của (Li & Zang, 2002)
hành vi mua sắm trực tuyến là quá trình
mua sản phẩm dịch vụ qua Internet.
Theo định nghĩa trong nghiên cứu của
Monsuwe et al. (2004) thì mua sắm trực
tuyến là hành vi của người tiêu dùng
trong việc mua sắm thông qua các cửa
hàng trên mạng Internet hoặc website
sử dụng các giao dịch mua sắm trực
tuyến.
CHỈ SỐ ĐO
LƯỜNG
Thời gian giới trẻ dành cho việc mua
hàng trực tuyến (đo lường bằng thời
gian giới trẻ truy cập vào các website
mua hàng trong 1 tuần).
Các mặt hàng giới trẻ thường mua
(đo bằng mức độ thường xuyên giới
trẻ mua các đồ mỹ phẩm, quần áo, vật
dụng trang trí hay các lượt tìm kiếm
đứng đầu, số lượng và đánh giá.
3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP
 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG: Sử dụng dữ liệu dạng số để lượng hoá sự
biến đổi của một số thông tin và thiết kế này không mất quá nhiều thời gian, ít
tốn kém nhưng có thể thu thập được lượng lớn khối lượng thông tin.

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU PHI THỰC NGHIỆM (Khảo sát bằng bảng hỏi): Tiến hành tương
đối nhanh chóng, có thể thu thập tất cả các biến và nhiều kết quả được nghiên cứu
cùng một lúc. Đặc biệt không tác động vào đối tượng.
3.2 CHIẾN LƯỢC CHỌN MẪU
Dân số nghiên cứu: giới trẻ đang sống tại TP.HCM.
Kích cỡ mẫu: 490 người, được tính dựa trên công thức Cochran(1977) (Dựa vào
kết quả trên và trong quá trình khảo sát sẽ xảy ra nhiều vấn đề hao hụt nên
nhóm em quyết định chọn 490 người)

n: kích cỡ mẫu
z: giá trị ngưỡng phân phối chuẩn; z =1.96, độ tin cậy =95%
p: tỷ lệ mẫu dự kiến được chọn; p=0.5
e: sai số cho phép; e=0.05
Chiến lược chọn mẫu: chọn mẫu phi xác suất thuận tiện. Vì không biết
chính xác số lượng mẫu và vì phương pháp này ít tốn kém thời gian đi lại.
Cách tiếp cận mẫu: Gửi đường link google forms bảng khảo sát cho sinh
viên để thuận tiện và nhanh chóng trong việc thu thập thông tin.
3.3 THIẾT KẾ CÔNG CỤ VÀ THIẾT LẬP THÔNG
TIN
3.3.1 CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU
Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát: Sử dụng để tiết kiệm chi phí, thời gian và để
khảo sát số lượng lớn có độ tin cậy cao hơn.
Tuy nhiên sẽ không tiếp cận được với một số người không sử dụng internet.

3.3.2 NỘI DUNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Bảng câu hỏi có 4 phần:
Phần 1: Thông tin cá nhân/ có 4 câu hỏi.
Phần 2: Hành vi mua hàng trực tuyến/ có 5 câu hỏi.
Phần 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến/ có 4 câu hỏi.
Phần 4: Ý kiến khác/ Có 1 câu hỏi.
3.3 THIẾT KẾ CÔNG CỤ VÀ THIẾT LẬP THÔNG TIN
3.3.3 MÔ TẢ CÁCH THIẾT KẾ BẢNG KHẢO SÁT

Bước 1: Xác định mục tiêu cụ thể của nghiên cứu

Nghiên cứu có 3 mục tiêu như: Khảo sát thực trạng mua hàng trực tuyến của giới trẻ
tại TP.Hồ Chí Minh, Tìm hiểu hành vi mua hàng trực tuyến của giới trẻ tại TP.Hồ Chí
Minh, Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng mua hàng trực tuyến của giới trẻ
TP.Hồ Chí Minh.
Bước 2: Liệt kê tất cả câu hỏi ứng với các mục tiêu ở bước 1.
Dựa trên các mục tiêu cụ thể thì nhóm có 3 câu hỏi nghiên cứu như: Thực trạng mua
hàng trực tuyến của giới trẻ tại TP. HCM như thế nào? Giới trẻ tại TP. Hồ Chí Minh thực
hiện hành vi mua hàng trực tuyến như thế nào? Làm thế nào để nâng cao chất lượng
mua hàng trực tuyến của giới trẻ tại TP. Hồ Chí Minh?
3.3 THIẾT KẾ CÔNG CỤ VÀ THIẾT LẬP THÔNG TIN
3.3.3 MÔ TẢ CÁCH THIẾT KẾ BẢNG KHẢO SÁT
Bước 3: Liệt kê tất cả thông tin cần thiết để trả lời các câu hỏi đã xác định trong
bước 2.
Ví dụ như những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của giới trẻ
TP.HCM thì nhóm cần thu thập những thông tin như giá cả, chất lượng sản phẩm,
đánh giá từ những khách hàng mua trước, chính sách đổi trả để tạo thêm niềm tin
giữa người mua và hàng hóa...
Bước 4: Sắp xếp thứ tự các câu hỏi trong bảng câu hỏi.
Sau khi đã liệt kê các câu hỏi ở bước 2, nhóm tiến hành sắp xếp câu nào cần hỏi trước,
câu nào cần hỏi sau như thông tin khách hàng thì hỏi trước, sau đó là các câu hỏi về
hành vi mua hàng trực tuyến đến các câu hỏi về nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua
hàng trực tuyến
3.3 THIẾT KẾ CÔNG CỤ VÀ THIẾT LẬP THÔNG TIN
3.3.3 MÔ TẢ CÁCH THIẾT KẾ BẢNG KHẢO SÁT
Bước 5: Kiểm tra thử bảng câu hỏi khảo sát với một nhóm nhỏ.
Gửi bảng mẫu câu hỏi khảo sát cho một nhóm nhỏ khoảng 10 sinh viên trong nhóm
lớp học hoặc trong trường để khảo sát trước, xem có sai sót hay không
Bước 6: Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi.
Nếu kiểm tra thử có xảy ra sai sót thì chỉnh sửa một lần để chắc chắn bảng câu hỏi
không còn sai sót và hoàn thiện bảng câu hỏi
3.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5 MÔ TẢ QUY TRÌNH THU THẬP THÔNG TIN

Dùng hình thức khảo sát trực tuyến để thu thập thông tin về các hành
vi mua hàng trực tuyến của giới trẻ tại TP.HCM.
Thời gian thu thập thông tin bắt đầu từ tháng 01/2024.
Thu thập thông tin tại các trang mạng xã hội và các trang thương mại
điện tử.
Tiếp cận giới trẻ tại TP.HCM bằng hình thức giới thiệu cho các bạn trẻ
đường dẫn để truy cập vào form để điền khảo sát mà nhà nghiên cứu
đã soạn.
Các thông tin được điền vào form nhà nghiên cứu sẽ thu thập lại.
 3.6 MÔ TẢ QUY TRÌNH XỬ LÍ DỮ
A. XỬ LÍ DỮ LIỆU
LIỆU
MỤC TIÊU 1: Sau khi có được dữ liệu từ form thì nhóm em đã tiến hành tìm hiểu hành vi mua hàng trực tuyến
của giới trẻ tại TP.HCM. Nhóm nghiên cứu sử dụng phép tính thống kê mô tả tỉ lệ %, tính số lượng để phân tích
các hành vi mua hàng trực tuyến mà giới trẻ quan tâm.
MỤC TIÊU 2: Xác định yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng trực tuyến của giới trẻ TP.HCM. Nhóm em sử
dụng phép tính thống kê mô tả.
MỤC TIÊU 3: Sau khi phân tích và dựa vào kết quả nghiên cứu của đề tài, nhóm sẽ đề xuất những giải pháp
nang cao chất lượng mua hàng trực tuyến của giới trẻ.

B.PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

3.7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
BIẾN SỐ VÀ THANG ĐO
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Định nghĩa:
Đổi hàng hóa là một hoạt động người mua hàng thực hiện các thủ tục sau đó làm
việc với nhà cung cấp để thực hiện việc chuyển đổi hàng và nhận lại hàng thay thế
khác.
Trả hàng hóa là một hoạt động khách hàng không nhận hàng hóa do gặp lỗi từ nhà
sản xuất, vận chuyển hoặc sai sản phẩm,...
Tiêu Chí:
Được đo bằng thang đo Lickert 5 mức độ [(1) Hoàn toàn không đồng ý/hài lòng; (2)
Không đồng ý/hài lòng; (3) Trung lập/bình thường; (4) Đồng ý/hài lòng; (5) Hoàn toàn
đồng ý/hài lòng. ]
Chính sách đổi trả
Chi phí đổi trả
Thời gian đổi trả
BIẾN SỐ VÀ THANG ĐO
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Định nghĩa:
Chất lượng sản phẩm là toàn bộ tính của sản phẩm nêu lên được bản chất cũng như
đặc điểm, tính chất của sản phẩm có giá trị riêng, xác định bằng những thông số có
thể đo lường hoặc so sánh phù hợp với những điều kiện kỹ thuật hiện có, quyết định
khả năng thỏa mãn nhu cầu nhất định của con người.
Tiêu Chí:
Được đo bằng thang đo Lickert 5 mức độ [(1) Hoàn toàn không đồng ý/hài lòng; (2)
Không đồng ý/hài lòng; (3) Trung lập/bình thường; (4) Đồng ý/hài lòng; (5) Hoàn toàn
đồng ý/hài lòng. ]
Chất lượng hoàn thiện sản phẩm
Tiện ích của sản phẩm
Độ bền của sản phẩm
BIẾN SỐ VÀ THANG ĐO
THÁI ĐỘ
Định nghĩa:
Thái độ là những đánh giá, cảm xúc và những khuynh hướng hành động tương đối
nhất quán về một sự vật, hiện tượng hay một ý tưởng nào đó.
Tiêu Chí:
Được đo bằng thang đo Lickert 5 mức độ [(1) Hoàn toàn không đồng ý/hài lòng; (2)
Không đồng ý/hài lòng; (3) Trung lập/bình thường; (4) Đồng ý/hài lòng; (5) Hoàn toàn
đồng ý/hài lòng. ]
Thái độ giữa bên mua và bán
Thái độ về sản phẩm
Thái độ về phong cách giao hàng
 Thank You
Cảm ơn cô và các bạn đã lắng nghe