‫________________________________________________________________________‪Eng.

Jamal Zeineddin‬‬

‫‪Organization Control KPI’s & an industry Review‬‬

‫‪Dr. Clive Vlieland‐Boddy‬‬

‫ﺗﺣﻠﻳﻝ ﺗﻘﺎﻁﻊ ﺍﻷﻗﺳﺎﻡ‬

‫‪ -1‬ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻷﺧﺭﻯ ﻓﻲ ﻧﻔﺱ ﺍﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ﻟﻧﻔﺱ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬
‫‪ -‬ﻳﺟﺏ ﻣﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻻﺧﺗﻼﻓﺎﺕ ﻓﻲ ﺧﺻﺎﺋﺹ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﺩﺍﺋ ًﻣﺎ ﻋﻧﺩﻣﺎ ﻳﺗﻡ ﺍﻟﺗﻔﺳﻳﺭ‬
‫‪ -2‬ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻣﻊ ﻣﺗﻭﺳﻁﺎﺕ ﺍﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﻣﺗﻌﺩﺩﺓ ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺭﻳﻑ ﻭﺣﺟﻡ ﺍﻟﺗﺟﻣﻌﺎﺕ ﺍﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ‬

‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺑﺔ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻣﻳﺔ‬
‫‪ -1‬ﻳﻘﻭﻡ ﺍﻟﻣﺩﻳﺭﻭﻥ ﺑﻣﺭﺍﻗﺑﺔ ﻭﺗﻧﻅﻳﻡ ﻣﺩﻯ ﻛﻔﺎءﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻳﺔ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﻭﺃﻋﺿﺎﺋﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳﺫ ﺍﻷﻧﺷﻁﺔ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ‬
‫ﻟﺗﺣﻘﻳﻖ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻣﻳﺔ‬
‫‪ -2‬ﻳﺟﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﺩﻳﺭﻳﻥ ﻣﺭﺍﻗﺑﺔ ﻭﺗﻘﻳﻳﻡ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻫﻝ ﺗﻘﻭﻡ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﺑﺗﺣﻭﻳﻝ ﺍﻟﻣﺩﺧﻼﺕ ﺑﻛﻔﺎءﺓ ﺇﻟﻰ ﻣﺧﺭﺟﺎﺕ؟‬
‫‪ ‬ﻫﻝ ﻳﺗﻡ ﻗﻳﺎﺱ ﻭﺣﺩﺍﺕ ﺍﻟﻣﺩﺧﻼﺕ ﻭﺍﻟﻣﺧﺭﺟﺎﺕ ﺑﺩﻗﺔ؟‬
‫‪ ‬ﻫﻝ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﻣﻧﺗﺞ ﺗﺗﺣﺳﻥ؟‬
‫‪ ‬ﻫﻝ ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﺷﺭﻛﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺍﻷﺧﺭﻯ؟‬
‫‪ ‬ﻫﻝ ﺍﻟﻣﻭﻅﻔﻳﻥ ﻳﺳﺗﺟﻳﺑﻭﻥ ﻟﻠﻌﻣﻼء؟‬
‫‪ ‬ﻫﻝ ﺍﻟﻌﻣﻼء ﺭﺍﺿﻭﻥ ﻋﻥ ﺍﻟﺧﺩﻣﺎﺕ ﺍﻟﻣﻘﺩﻣﺔ؟‬
 ‫________________________________________________________________________‪Eng. Jamal Zeineddin‬‬

‫‪ ‬ﻫﻝ ﻣﺩﺭﺍءﻧﺎ ﻣﺑﺗﻛﺭﻳﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ؟‬

‫‪ ‬ﻫﻝ ﻳﺷﺟﻊ ﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﺗﺣﻛﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻣﺧﺎﻁﺭﺓ؟‬

‫ﺃﻧﻅﻣﺔ ﺍﻟﺗﺣﻛﻡ‬
‫‪ -1‬ﺗﺄﺳﻳﺱ ﺃﻧﻅﻣﺔ ﺍﻟﺗﺣﻛﻡ‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‬
‫‪ ‬ﻣﺭﺍﻗﺑﺔ‬
‫‪ ‬ﺍﻟﺗﻘﻳﻳﻡ ﻭ‬
‫‪ ‬ﻧﻅﻡ ﺭﺩﻭﺩ ﺍﻟﻔﻌﻝ‬
‫‪ -2‬ﻳﻭﻓﺭ ﻟﻠﻣﺩﻳﺭﻳﻥ ﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﺣﻭﻝ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺕ ﺇﺳﺗﺭﺍﺗﻳﺟﻳﺔ ﻭﻫﻳﻛﻝ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ﺗﻌﻣﻝ ﺑﻛﻔﺎءﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻳﺟﺏ ﺃﻥ ﻳﻛﻭﻥ ﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﺗﺣﻛﻡ ﺍﻟﺟﻳﺩ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻳﺟﺏ ﺍﻥ ﻳﻛﻭﻥ ﻣﺭﻧًﺎ ﺣﺗﻰ ﻳﺗﻣﻛﻥ ﺍﻟﻣﺩﻳﺭﻭﻥ ﻣﻥ ﺍﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﺣﺳﺏ ﺍﻟﺣﺎﺟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﺩﻳﻡ ﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﺩﻗﻳﻘﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﺩﻳﻡ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻣﻧﺎﺳﺏ‪.‬‬

‫ﺃﻧﻭﺍﻉ ﺍﻟﺗﺣﻛﻡ‬

‫‪ -1‬ﺿﻭﺍﺑﻁ ﺍﻟﺗﻐﺫﻳﺔ ﺍﻟﺭﺟﻌﻳﺔ ﺍﻟﻣﺗﻭﻗﻌﺔ‬

‫‪ ‬ﻳﺳﺗﺧﺩﻡ ﻟﺗﻭﻗﻊ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﻗﺑﻝ ﻅﻬﻭﺭﻫﺎ ﺣﺗﻰ ﻻ ﺗﺣﺩﺙ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﻻﺣﻘًﺎ ﺃﺛﻧﺎء‬
‫ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﺣﻭﻳﻝ‬
‫‪ ‬ﺇﻋﻁﺎء ﻣﻭﺍﺻﻔﺎﺕ ﺍﻟﻣﻧﺗﺞ ﺻﺎﺭﻣﺔ ﻟﻠﻣﻭﺭﺩﻳﻥ ﻣﻘﺩﻣﺎ‬
‫‪ ‬ﻳﻣﻛﻥ ﺍﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺗﻘﻧﻳﺔ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻟﻠﺑﻘﺎء ﻋﻠﻰ ﺍﺗﺻﺎﻝ ﻣﻊ ﺍﻟﻣﻭﺭﺩﻳﻥ ﻭﻣﺭﺍﻗﺑﺔ‬
‫ﺗﻘﺩﻣﻬﻡ‬
‫‪ -2‬ﺍﻟﺿﻭﺍﺑﻁ ﺍﻟﻣﺗﺯﺍﻣﻧﺔ‬
‫‪ ‬ﺍﻣﻧﺢ ﺍﻟﻣﺩﻳﺭﻳﻥ ﺗﻌﻠﻳﻘﺎﺕ ﻓﻭﺭﻳﺔ ﺣﻭﻝ ﻛﻳﻔﻳﺔ ﺗﺣﻭﻳﻝ ﺍﻟﻣﺩﺧﻼﺕ ﺑﻛﻔﺎءﺓ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻣﺧﺭﺟﺎﺕ‬
‫‪ ‬ﻳﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﺩﻳﺭﻳﻥ ﺑﺗﺻﺣﻳﺢ ﺍﻟﻣﺷﻛﻼﺕ ﻋﻧﺩ ﻧﺷﻭﺋﻬﺎ‬
‫‪ -3‬ﺿﻭﺍﺑﻁ ﺭﺩﻭﺩ ﺍﻟﻔﻌﻝ‬
‫‪ ‬ﺗﺳﺗﺧﺩﻡ ﻟﺗﻭﻓﻳﺭ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﻣﺭﺣﻠﺔ ﺍﻹﺧﺭﺍﺝ ﺣﻭﻝ ﺭﺩﻭﺩ ﻓﻌﻝ ﺍﻟﻌﻣﻼء ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺳﻠﻊ ﻭﺍﻟﺧﺩﻣﺎﺕ ﺑﺣﻳﺙ ﻳﻣﻛﻥ ﺍﺗﺧﺎﺫ ﺍﻹﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺍﻟﺗﺻﺣﻳﺣﻳﺔ ﺇﺫﺍ ﻟﺯﻡ ﺍﻷﻣﺭ‬

‫ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﺣﻛﻡ – ﺍﻟﻣﺭﺟﻌﻳﺔ )ﺍﻟﻣﻌﺎﻳﻳﺭ(‬

‫‪ ‬ﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﻳﺭ ﻟﻸﺩﺍء ﺃﻭ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺃﻭ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺗﻲ ﻳﺗﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺎﺳﻬﺎ ﺗﻘﻳﻳﻡ ﺍﻷﺩﺍء‪.‬‬
‫‪ ‬ﻳﺣﺗﺎﺝ ﺍﻟﻣﺩﻳﺭﻭﻥ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣﺳﺗﻭﻯ ﺗﻧﻅﻳﻣﻲ ﺇﻟﻰ ﻭﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﻳﺭﻫﻡ ﺍﻟﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻳﺟﺏ ﺗﺣﺩﻳﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺑﺷﻛﻝ ﻣﻧﺎﺳﺏ ﺣﺗﻰ ﻳﻛﻭﻥ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻣﺩﻳﺭﻳﻥ ﺍﻟﺩﺍﻓﻊ ﻟﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻳﺟﺏ ﺃﻥ ﺗﻛﻭﻥ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﻘﻳﻖ ﻣﻊ ﺍﺿﺎﻓﺔ ﻣﺳﺗﻭﻯ ﻣﻥ ﺍﻟﺟﻬﺩ‪.‬‬
 ‫________________________________________________________________________‪Eng. Jamal Zeineddin‬‬

‫ﻗﻳﺎﺱ ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﺣﻛﻡ‬

‫ﻗﻳﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‬
‫‪ ‬ﻳﻣﻛﻥ ﻟﻠﻣﺩﺭﺍء ﻗﻳﺎﺱ ﺍﻟﻣﺧﺭﺟﺎﺕ ﺍﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋﻥ ﺳﻠﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻣﻝ ﺃﻭ ﻳﻣﻛﻧﻬﻡ ﻗﻳﺎﺱ‬
‫ﺍﻟﺳﻠﻭﻙ ﺑﺄﻧﻔﺳﻬﻡ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧﺕ ﺍﻟﻣﻬﻣﺔ ﻏﻳﺭ ﺭﻭﺗﻳﻧﻳﺔ ‪ ،‬ﺯﺍﺩﺕ ﺻﻌﻭﺑﺔ ﻗﻳﺎﺱ ﺍﻟﺳﻠﻭﻙ ﺃﻭ ﺍﻟﻣﺧﺭﺟﺎﺕ‬

‫ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺍﻟﺗﺣﻛﻡ – ﺍﻟﺗﻘﻳﻳﻡ‬

‫ﺗﻘﻳﻳﻡ ﺍﻟﻧﺗﻳﺟﺔ ﻭﺑﺩء ﺍﻟﻌﻣﻝ ﺍﻟﺗﺻﺣﻳﺣﻲ ﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﻳﺗﻡ ﺗﺣﻘﻳﻖ ﺍﻟﻣﻌﻳﺎﺭ‬

‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻗﺭﺭ ﺍﻟﻣﺩﻳﺭﻭﻥ ﺃﻥ ﻣﺳﺗﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍء ﻏﻳﺭ ﻣﻘﺑﻭﻝ ‪ ،‬ﻓﻳﺟﺏ ﻋﻠﻳﻬﻡ ﻣﺣﺎﻭﻟﺔ ﺗﻐﻳﻳﺭ‬
‫ﻁﺭﻳﻘﺔ ﺃﺩﺍء ﺃﻧﺷﻁﺔ ﺍﻟﻌﻣﻝ ﻟﺣﻝ ﺍﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬

‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ‬

‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﺗﻘﻡ ﺑﻘﻳﺎﺱ ﺍﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ‪ ،‬ﻓﻼ ﻳﻣﻛﻧﻙ ﻣﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻧﺟﺎﺡ ﻣﻥ ﺍﻟﻔﺷﻝ‬

‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﺗﺗﻣﻛﻥ ﻣﻥ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﻟﻧﺟﺎﺡ ‪ ،‬ﻓﻼ ﻳﻣﻛﻧﻙ ﻣﻛﺎﻓﺄﺗﻪ ‪ -‬ﻭﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﺗﺗﻣﻛﻥ ﻣﻥ ﻣﻛﺎﻓﺄﺓ‬
‫ﺍﻟﻧﺟﺎﺡ ‪ ،‬ﻓﻣﻥ ﺍﻟﻣﺣﺗﻣﻝ ﺃﻧﻙ ﺗﻛﺎﻓﺊ ﺍﻟﻔﺷﻝ‬
‫‪ ‬ﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﺗﺗﻣﻛﻥ ﻣﻥ ﺍﻟﺗﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻔﺷﻝ ‪ ،‬ﻓﻼ ﻳﻣﻛﻧﻙ ﺗﺻﺣﻳﺣﻪ‬

‫ﻓﻭﺍﺋﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ‬

‫ﻓﻬﻡ ﺍﻟﻌﻣﻼء ﻭﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﻣﻼء‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻘﺩﻳﻡ ﻣﻼﺣﻅﺎﺕ ﻟﻠﻌﻣﺎﻝ‬ ‫‪‬‬
‫ﻭﺿﻊ ﺃﺳﺎﺱ ﻟﻠﻣﻛﺎﻓﺄﺓ ‪ /‬ﺍﻟﺗﻣﻳﻳﺯ‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻘﻳﻳﻡ ﺍﻟﺗﻘﺩﻡ ﻭﺍﻟﺣﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺗﺧﺎﺫ ﺇﺟﺭﺍءﺍﺕ ﺗﺻﺣﻳﺣﻳﺔ‬ ‫‪‬‬
‫ﺧﻔﺽ ﺍﻟﺗﻛﺎﻟﻳﻑ ﻣﻥ ﺧﻼﻝ ﺗﺧﻁﻳﻁ ﺃﻓﺿﻝ‬ ‫‪‬‬

‫ﺍﻟﻣﻣﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﻘﻳﺎﺩﻳﺔ‬

‫ﻗﻡ ﺑﺗﻁﻭﻳﺭ ﻣﺟﻣﻭﻋﺔ ﻣﻥ ﻣﺅﺷﺭﺍﺕ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻌﻛﺱ ﻣﺗﻁﻠﺑﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻼء‬ ‫‪‬‬
‫ﻭﻣﺣﺭﻛﺎﺕ ﺍﻷﻋﻣﺎﻝ ﺍﻟﺭﺋﻳﺳﻳﺔ‬
‫ﺍﺳﺗﺧﺩﺍﻡ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻟﺗﺣﺳﻳﻥ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻭﺍﻟﻣﻭﻗﻑ‬ ‫‪‬‬
‫ﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‬
‫ﺻﻘﻝ ﻣﺻﺎﺩﺭ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﺑﺎﺳﺗﻣﺭﺍﺭ ﻭﺍﺳﺗﺧﺩﺍﻣﺎﺗﻬﺎ ﺩﺍﺧﻝ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ‬ ‫‪‬‬
‫ﺷﺎﺭﻙ ﺍﻟﺟﻣﻳﻊ ﻓﻲ ﺃﻧﺷﻁﺔ ﺍﻟﻘﻳﺎﺱ ﻭﺗﺄﻛﺩ ﻣﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﻣﺭﺋﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻁﺎﻕ‬ ‫‪‬‬
‫ﻭﺍﺳﻊ‬
‫ﺗﺄﻛﺩ ﻣﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﺩﻗﻳﻘﺔ ﻭﻣﻭﺛﻭﻗﺔ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻣﻧﺎﺳﺏ ﻭﺁﻣﻧﺔ ﻭﺳﺭﻳﺔ‬ ‫‪‬‬
‫________________________________________________________________________‪Eng. Jamal Zeineddin‬‬

‫‪ ‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻣﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺗﻧﻅﻳﻣﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻣﻧﻬﺟﻲ ﻭﺗﺣﺩﻳﺩ ﻭﺗﺑﺎﺩﻝ ﺃﻓﺿﻝ ﺍﻟﻣﻣﺎﺭﺳﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺭﺋﻳﺳﻲ‬
‫ﻻﺗﺧﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺣﺗﺎﺝ ﺍﻟﺷﺭﻛﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﻭﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﺟﻳﺩﺓ ﺣﻭﻝ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺍﻟﻌﻣﻼء ﻭﺍﻷﺳﻭﺍﻕ‬
‫‪ ‬ﻓﻌﺎﻟﻳﺔ ﺍﻟﻣﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺑﺷﺭﻳﺔ‬
‫‪ ‬ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻣﻭﺭﺩﻳﻥ‬
‫‪ ‬ﺟﻭﺩﺓ ﺍﻟﻣﻧﺗﺞ ﻭﺍﻟﺧﺩﻣﺔ‬

‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻏﻳﺭ ﻣﺎﻟﻳﺔ‪ /‬ﺳﺟﻝ ﺍﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻥ‬

‫ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺭﺋﻳﺳﻲ‬

‫‪ ‬ﺗﺣﺗﻭﻱ ﺑﻁﺎﻗﺔ ) ﺳﺟﻝ( ﺍﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺍﻟﻣﺗﻭﺍﺯﻧﺔ ﺍﻟﺟﻳﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﻗﻳﺎﺳﺎﺕ ﻭﻣﺅﺷﺭﺍﺕ‬

‫ﺭﺍﺋﺩﺓ ﻭﻣﺗﺄﺧﺭﺓ) ﻧﺗﺎﺋﺞ(‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺩﻝ ﺍﻟﺗﺩﺍﺑﻳﺭ ﺍﻟﻣﺗﺄﺧﺭﺓ )ﺍﻟﻧﺗﺎﺋﺞ( ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺣﺩﺙ‬
‫‪ ‬ﺗﺗﻧﺑﺄ ﺍﻟﺗﺩﺍﺑﻳﺭ ﺍﻟﺭﺍﺋﺩﺓ )ﻣﺣﺭﻛﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍء( ﺑﻣﺎ ﺳﻳﺣﺩﺙ‪.‬‬
 ‫________________________________________________________________________‪Eng. Jamal Zeineddin‬‬

‫ﺍﻟﺗﻌﻠﻡ ﻭﺍﻟﻧﻣﻭ ‪Learning & Growth‬‬

‫"ﺍﻟﺗﻌﻠﻡ" ﺃﻛﺛﺭ ﻣﻥ ﻣﺟﺭﺩ "ﺗﺩﺭﻳﺏ" ؛ ﻭﻳﺷﻣﻝ ﺃﻳﺿًﺎ ﺃﺷﻳﺎء ﻣﺛﻝ ﺍﻟﻣﻭﺟﻬﻳﻥ‬

‫ﻭﺍﻟﻣﻌﻠﻣﻳﻥ ﺩﺍﺧﻝ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺳﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﺗﻭﺍﺻﻝ ﺑﻳﻥ ﺍﻟﻌﻣﺎﻝ ﺍﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺗﻳﺢ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﺣﺻﻭﻝ ﺑﺳﻬﻭﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﻋﺩﺓ ﻋﻧﺩ ﺣﺩﻭﺙ ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻋﻧﺩ ﺍﻟﺣﺎﺟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻧﻅﻭﺭ ﺗﺟﺎﺭﻱ ‪Business Perspective‬‬

‫ﺍﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﺩﺭﺍء ﺑﻣﻌﺭﻓﺔ ﻣﺩﻯ ﺟﻭﺩﺓ ﺃﻋﻣﺎﻟﻬﻡ ‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺕ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻭﺧﺩﻣﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﺗﺗﻭﺍﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺗﻁﻠﺑﺎﺕ ﺍﻟﻌﻣﻼء )ﺍﻟﻣﻬﻣﺔ(‬
‫________________________________________________________________________‪Eng. Jamal Zeineddin‬‬

‫ﺍﻟﻣﻧﻅﻭﺭ ﺍﻟﻣﺎﻟﻲ ‪Financial Perspective‬‬

‫‪ ‬ﺳﺗﻛﻭﻥ ﺑﻳﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺗﻣﻭﻳﻝ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻣﻧﺎﺳﺏ ﻭﺍﻟﺩﻗﻳﻘﺔ ‪ ,‬ﻟﻬﺎ ﺍﻷﻭﻟﻭﻳﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻟﺩﻭﺍﻡ ‪ ،‬ﻭﺳﻳﻘﻭﻡ ﺍﻟﻣﺩﻳﺭﻭﻥ ﺑﻛﻝ ﻣﺎ ﻫﻭ ﺿﺭﻭﺭﻱ ﻟﺗﻭﻓﻳﺭﻫﺎ‪.‬‬