Multifactor Authentication (MFA) Registration and Reset – How To

English Version
French Version starting on Slide 10
Italian Version starting on Slide 18
 MFA Registration and Reset How-To
Requirements – What Will You Need Before Starting

Before you begin setting up your Multi-Factor Authentication (MFA) with Microsoft Authenticator, ensure you have the following:

1. Personal Mobile Phone: A smartphone (iOS or Android) to install the Microsoft Authenticator app.

2. Microsoft Authenticator App: Ensure this app is installed on your smartphone. Available on both iOS and Android platforms via Play Store or App Store
(https://aka.ms/getMicrosoftAuthenticator).

3. Email Access: Access to your personal email account for receiving the Temporary Access Pass (TAP) and other setup instructions.

4. Internet Connection: A stable internet connection is required for downloading the app and completing the setup process.

5. Company Credentials: Your Teleperformance username (username.x@emea.teleperformance.com) required for initial login and verification.
MFA Registration and Reset How-To
Requirements – What Will You Need Before Starting Cont.

6. Master Password: For your MFA setup, you'll receive a special 16-character Masterpassword (looking something like XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) directly to
your personal email from no-reply@emea.teleperformance.com or via SMS to your private phone number.

You'll need this unique password for both initializing and resetting your MFA. It's important to note that this Masterpassword, which we'll send to you, cannot be
changed by you. Keep an eye on your email or phone messages for its arrival!

You will receive an E-Mail / SMS like that:

Got everything ready? Perfect! Let's breeze through the setup steps and get your MFA rolling!
MFA Registration and Reset How-To
Step-by-Step Guide: Registering & Resetting Your MFA

1 Visit the Support Site

Open your browser and go to
https://support.emea.teleperformance.com/
o Click ”Start Recovery Process”

2
Select MFA Option
Click on either "MFA Initialize" or "MFA Reset".
o MFA Initialize: Choose this if you've never registered for MFA.
o MFA Reset: Select this if you need to reset your MFA (e.g., you have a new smartphone
or lost the one with the Authenticator).

Enter Your Details

3
o Provide your Username, Birthday, and Masterpassword.
o After verification, you'll receive a Temporary Access Pass (TAP) within 15 minutes to your
private email or mobile phone (as per BMS information).
o Important: The TAP is one-time use only and becomes invalid after the second login
attempt or 2 hours.
MFA Registration and Reset How-To
Step-by-Step Guide: Registering & Resetting Your MFA

Once you have received the Temporary Access Password (TAP):

4
Access MySignIns
5 6
Set Up Sign-In Methods
7
Choose Authenticator App
Enter the TAP
Go to When prompted, enter the Click on “Add sign-In Select “Authenticator app”
https://mysignins.microsoft TAP you received. method”. for Microsoft Authenticator
.com/security-info and
enter your Teleperformance
ID
MFA Registration and Reset How-To
Step-by-Step Guide: Registering & Resetting Your MFA

8
Install Microsoft Authenticator App on your mobile phone
o Follow the prompt to install the MS Authenticator App on your smartphone. Click 'Next'. A
message will appear prompting you to install the Microsoft Authenticator App. This app is
available for free on Android Play Store and iOS App Store.
***If you already have MS Authenticator App installed skip to step 9

9 Scan QR Code
o A QR Code will appear on your screen. Use your smartphone or tablet to scan this code
using the Microsoft Authenticator App. Open the Microsoft Authenticator App.
o Tap 'Add account' and choose 'Work or school account'.
o Use your phone to scan the QR code displayed on your computer screen.

Finalizing MFA Setup

o Follow On-screen Prompts: After scanning the QR code with Microsoft
Authenticator, follow the subsequent prompts.
o Enter Verification Code: Type the verification number shown in your browser into
the Authenticator app for confirmation.
o Complete Setup: This verifies and completes your MFA setup process.
***Ensure the code in the app matches the one in your browser for successful verification.
Your MFA FAQ Guide
Answers to Your Key MFA Questions
What is Multi-Factor Authentication (MFA)?
Q: What is MFA?
A: MFA is an extra security step for accessing your work-related information online. It typically involves two checks – your password and a verification method like a code from the Microsoft
Authenticator app.

Why Do We Need MFA?

Q: Why do we need MFA?
A: MFA adds an additional layer of security to your digital accounts, making it much harder for unauthorized persons to gain access, even if they know your password.

Setting Up and Using MFA

Q: Will I have to use my personal phone for this?
A: Yes, you'll use your personal phone to receive verification codes or notifications through the Microsoft Authenticator app. This does not compromise your private information.

Q: What if I don't own a smartphone?

A: MFA requires a smartphone to use the Microsoft Authenticator app. If you don’t have a smartphone, please reach out to your supervisor or Local IT support for alternatives.

Understanding the Verification Process

Q: How does verification work with the Microsoft Authenticator app for MFA?
A: The app will either display a notification to approve or provide a time-sensitive code to enter at the login screen, ensuring secure access to your account.

Privacy and Personal Information Concerns

Q: Will using my personal phone for MFA invade my privacy?
A: No, using your personal phone for MFA does not give the company access to your private information. It's only for authentication purposes.

Accessing Work-Related Applications

Q: Can I access all work-related applications from my personal device with MFA?
A: With MFA, you can securely access public services like your work schedule from your personal device. Some internal applications may require additional access protocols.
Your MFA FAQ Guide
Answers to Your Key MFA Questions
Device Loss and Support

Q: What if I lose my device with the Microsoft Authenticator app?

A: Notify IT support immediately to secure your account, then reset your MFA setup on a new device.

Q: I'm having trouble with the MFA setup. Who can help me?
A: If you encounter difficulties, please contact your Local IT Support Team. They will guide you through the MFA setup process.

Q: What if the Microsoft Authenticator app isn't sending me notifications?

A: Ensure that notifications are enabled for the app in your phone's settings. Also, check that your phone has a stable internet connection. If the problem persists, try logging out of the app and
logging back in.

Q: What should I do if my verification code isn't working?

A: Make sure you're entering the latest code provided by the app, as these codes are time-sensitive. If it still doesn't work, generate a new code and try again.
Q: The Microsoft Authenticator app isn't working on my new phone. What should I do?
A: If you've recently changed phones, you need to reconfigure MFA for your new device. Install the Authenticator app on your new phone and follow the setup process again.

Q: Why can't I log in, even with the correct MFA code?
A: Check that you're using the correct login credentials. If you still can't access your account, contact IT support for assistance, as there may be other issues with your account.

Q: What if I accidentally delete the email or SMS containing the Masterpassword and I haven't initialized MFA?
A: If you lose or accidentally delete the message with your Masterpassword before setting up MFA, please contact your local IT Support. They can assist you in reissuing the
Masterpassword and guide you through the MFA initialization process.

Q: I'm having trouble following the MFA setup instructions. Who can help me?
A: If you're experiencing difficulties, please contact your Local IT Support Team. They are equipped to guide you through the MFA setup process and address any challenges you may
encounter.

Important Reminders
✓ Keep the Microsoft Authenticator App Installed: Always have it on your smartphone for easy access.
✓ Regularly Update the App: Ensure you have the latest version for improved security and performance.
✓ Backup Your Account: Use the app's backup feature to save your account settings, useful if you change or lose your device.
Enrôlement et réinitialisation de l'authentification multi-facteurs (MFA) –
Comment faire ?

Version française
 Enrôlement et réinitialisation MFA
Prérequis – Tout ce qu’il vous faut avant de commencer

Avant de commencer la configuration de l’Authentification Multi-Facteurs (MFA) avec l’application Microsoft Authenticator, assurez-
vous d’avoir les éléments suivants:

1. Un téléphone mobile personnel: Un smartphone (iOS or Android) pour installer l’application Microsoft Authenticator.

2. L’application Microsoft Authenticator: Assurez-vous d’avoir l’application installée sur votre smartphone. L’application est disponible pour les deux
plateformes iOS et Android via Play Store ou App Store (https://aka.ms/getMicrosoftAuthenticator).

3. Accés à votre boite mail: Accès à votre boite mail personnelle pour recevoir le laissez-passer d'accès temporaire (TAP) et d’autres instructions pour la
configuration,

4. Accès internet: Une connexion internet stable est nécessaire pour télécharger l’application et finaliser les étapes de
configuration.

5. Vos identifiants d’entreprise: Votre nom d’utilisateur Teleperformance au format (nom.x@emea.teleperformance.com) est necessaire pour la première connexion et la
verification.
Enrôlement et réinitialisation MFA
Prérequis – Tout ce qu’il vous faut avant de commencer

6. Master Password: Vous recevrez un mot de passe Materpassword composé de 16 caractères (au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) sur votre email
personnel à partir de no-reply@emea.teleperformance.com ou par SMS sur votre numéro de téléphone privé.

Vous aurez besoin de ce mot de passe unique pour enrôler et réinitialiser votre MFA. Il est important de noter que vous ne pourrez pas modifier ce
Masterpassword, que nous vous enverrons! Gardez un oeil sur votre email ou messages téléphoniques !

Vous recevrez un Email / SMS comme indiqué dans la capture ci-dessous :

Votre Masterpassword
est confidentiel.
Veuillez l’enregistrer et
ne le partagez avec
personne!

Tout est prêt ? C'est parfait ! Passons aux étapes de configuration!

Enrôlement et réinitialisation MFA
Guide pas-à-pas: Enrôler & Réinitialisez votre MFA

1 Visiter le site de support

Lancez votre navigateur et rendez-vous sur
https://support.emea.teleperformance.com/
o Clique ”Start Recovery Process”

2
Selectionner les options MFA
Cliquez sur « Enrôlement MFA » ou « Réinitialisation MFA » .
o Enrôlement MFA : Pour un premier enrôlement MFA. Aucune méthode MFA n’a été
enregistré auparavant,
o Réinitialisation MFA : Pour une réinitialisation MFA, l’enrôlement a déjà été effectué,
(exp: Vous avez un nouveau smartphone ou avez perdu celui sur lequel vous utilisez
l’application Microsoft Authenticator).

Insérer les informations demandées

3
o Fournissez votre nom d’utilisateur, Date de naissance et Masterpassword.
o Après vérification et dans les 15 minutes, vous recevrez un laissez-passer d'accès
temporaire (TAP) sur votre email personnel ou téléphone mobile (renseignés sur BMS).
o Important: le TAP est un code à usage unique qui expire au bout de 2H ou lors de la
deuxième tentative de connexion.
Enrôlement et réinitialisation MFA
Guide pas-à-pas: Enrôler & Réinitialisez votre MFA

Dès la réception du TAP suivez les étapes suivantes:

4
Accès Mysignins
5 6
Congifurer les
7
Choisir l’application Authenticator
Entrer le TAP
Allez sur Une fois demandé, veuillez méthodes de connexion sélectionnez “application d’Authenticator”
https://mysignins.microsoft saisir le TAP que vous avez Cliquez sur “Ajouter une pour Microsoft Authenticator
.com/security-info et reçu, méthode de connexion”.
saisissez vote Identifiant
Teleperformance
Enrôlement et réinitialisation MFA
Guide pas-à-pas: Enrôler & Réinitialisez votre MFA

8
Installer l'application Microsoft Authenticator sur votre téléphone portable
Suivez les instructions pour installer l'application MS Authenticator sur votre smartphone..
Cliquez sur ‘suivant’. Un message vous invite à installer l'application Microsoft Authenticator.
Cette application est disponible gratuitement sur Playstore pour Android et App Store pour iOS.
***Si l'application MS Authenticator est déjà installée, passez à l'étape 9

9 Scanner le QR Code
o Un code QR apparaît sur votre écran. Utilisez votre smartphone pour scanner ce code à
l'aide de l'application Microsoft Authenticator. Ouvrez l'application Microsoft Authenticator.
o Appuyez sur "Ajouter un compte" et choisissez "Compte professionnel ou scolaire".
o Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur l'écran de votre ordinateur.

Finaliser la configuration MFA

o Suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran: Après avoir scanné le Code QR
avec Microsoft Authenticator, effectuez les étapes suivantes affichées à l’écran.
o Enter le code de Verification: Saisissez le numéro de vérification affiché sur votre
navigateur, dans l'application Authenticator pour confirmation..
o Terminer la configuration: Cette étape permet de vérifier et de finalisez le
processus de configuration du MFA.
***Pour une vérification réussie, assurez-vous que le code dans l’application correspond à celui sur le navigateur.
Votre FAQ MFA
Réponses à vos questions principales sur le MFA
Qu’est-ce que l’Authentification multi-facteurs (MFA)
Q: Qu’est-ce que MFA?
A: Le MFA est une étape de sécurité supplémentaire pour l'accès à vos informations professionnelles en ligne.

Pourquoi avons-nous besoin du MFA?

Q: Pourquoi avons-nous besoin du MFA?
A: La MFA ajoute une couche de sécurité supplémentaire à vos comptes en ligne, rendant l'accès beaucoup plus difficile pour les personnes non autorisées, même si elles ont pris connaissance
de votre mot de passe.
Configuration et utilisation du MFA
Q: Dois-je utiliser mon téléphone personnel?
A: Oui, vous utiliserez votre téléphone personnel pour recevoir des codes de vérification ou des notifications via l'application Microsoft Authenticator. Cela ne présente aucun risque pour vos
informations privées.
Q: Comment faire si je ne possède pas de smartphone?
A: MFA nécessite un smartphone pour utiliser l'application Microsoft Authenticator. Si vous ne possédez pas de smartphone, veuillez contacter votre superviseur ou l’équipe IT local pour trouver
d'autres solutions.

Comprendre le processus de vérification

Q: Comment fonctionne la vérification avec l'application Microsoft Authenticator pour MFA ??
A: L'application affichera une notification d'approbation ou bien un code à saisir à l'écran de connexion, garantissant ainsi un accès sécurisé à votre compte..

Confidentialité et informations personnelles

Q: Est-ce que l'utilisation de mon téléphone personnel pour le MFA portera atteinte à ma vie privée ?
A: Non, l'utilisation de votre téléphone personnel pour le MFA ne permet pas à l'entreprise d'accéder à vos informations privées. Il sert uniquement à des fins d'authentification.

Accès aux applications professionnelles

Q: Puis-je accéder à toutes les applications professionnelles à partir de mon appareil personnel avec le MFA?
A: Avec le MFA, vous pouvez accéder en toute sécurité à des services publics tels que vos horaires de travail à partir de votre appareil personnel. Certaines applications internes peuvent
nécessiter des protocoles d'accès supplémentaires.
Votre FAQ MFA
Réponses à vos questions principales sur le MFA
Perte de l'appareil et support

Q: Que se passe-t-il si je perds mon smartphone avec l'application Microsoft Authenticator ?

A: Informez immédiatement votre IT Local pour sécuriser votre compte, puis réinitialisez votre configuration MFA sur un nouvel appareil.

Q: Qui peut m'aider si je rencontre des difficultés avec la configuration MFA?

A: Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter votre équipe IT. Elle vous guidera tout au long du processus de configuration du MFA.

Q: Que faire si l'application Microsoft Authenticator ne m'envoie pas de notifications ?

A: Assurez-vous que les notifications sont activées pour l'application dans les paramètres de votre téléphone. Vérifiez également que votre téléphone a accès à une connexion internet stable.
Si le problème persiste, essayez de vous déconnecter de l'application et de vous reconnecter.

Q: Que dois-je faire si mon code de vérification ne fonctionne pas ?

A: Assurez-vous de saisir le dernier code fourni par l'application, car ces codes expirent au bout d’un certain temps. Si cela ne fonctionne toujours pas, générez un nouveau code et réessayez.
Q: L'application Microsoft Authenticator ne fonctionne pas sur mon nouveau téléphone. Que dois-je faire ?
A: Si vous avez récemment changé de téléphone, vous devez reconfigurer MFA pour votre nouvel appareil. Installez l'application Authenticator sur votre nouveau téléphone et suivez à
nouveau les étapes de configuration.
Q: Pourquoi ne puis-je pas me connecter, même avec le bon code MFA ??
A: Vérifiez que vous utilisez les bonnes informations de connexion. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez le support informatique pour obtenir de l'aide, car il
peut y avoir d'autres problèmes avec votre compte.
Q: Que faire si je supprime accidentellement l'e-mail ou le SMS contenant le Masterpassword et que je n'ai pas initialisé le MFA ??
A: Si vous perdez ou supprimez accidentellement le message contenant votre Masterpassword avant d'avoir configuré le MFA , veuillez contacter votre IT Local. Il pourra vous aider à
regénérer le Masterpassword et vous guider dans le processus d’enrôlement du MFA.
Q: Je n'arrive pas à suivre les instructions de configuration du MFA. Qui peut m'aider ??
A: Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter votre IT locale. Ils vous guideront dans le processus de configuration du MFA et vous aideront à résoudre les problèmes que vous
pourriez rencontrer.
Rappels importants
✓ Gardez l'application Microsoft Authenticator installée: Gardez-la toujours sur votre smartphone pour un accès facile.
✓ Mettez à jour l'application régulièrement : Assurez-vous d'avoir la dernière version pour une sécurité et des performances améliorées.
✓ Sauvegardez votre compte: Utilisez la fonction de sauvegarde de l'application pour enregistrer les paramètres de votre compte, ce qui est utile si vous
changez ou perdez votre appareil.
Multifactor Authentication (MFA) Registration and Reset – How To
Italian Version
 MFA Registration and Reset How-To
Requisiti - cosa vi servirà prima di iniziare

Prima di iniziare a configurare la Multi-Factor Authentication (MFA) con Microsoft Authenticator, assicuratevi di disporre quanto segue:

1. Telefono cellulare personale: uno smartphone (iOS o Android) per installare l'app Microsoft Authenticator.

2. Microsoft Authenticator App: Assicuratevi che questa app sia installata sul vostro device. Disponibile su entrambe le piattaforme iOS e Android tramite
Play Store o App Store (https://aka.ms/getMicrosoftAuthenticator).

3. Accesso e-mail: accesso al tuo account e-mail personale per ricevere il pass di accesso temporaneo (TAP) e altre istruzioni di configurazione.

4. Connessione Internet: è necessaria una connessione Internet stabile per scaricare l'app e completare il processo di
configurazione.

5. Credenziali aziendali: il tuo nome utente Teleperformance (username.x@emea.teleperformance.com) richiesto per l'accesso iniziale e la verifica.
MFA Registration and Reset How-To
Requisiti - cosa ti servirà prima di iniziare la configurazione
6. Master Password: Per la configurazione del MFA riceverete una Masterpassword speciale di 16 caratteri (tipo XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) direttamente sulla
vostra email personale da no-reply@emea.teleperformance.com oppure via SMS al vostro numero di telefono personale.

Avrete bisogno di questa password unica sia per inizializzare che per reimpostare il vostro MFA. È importante notare che questa Masterpassword, che vi
invieremo, non potrà essere modificata da voi. Tienete d'occhio la vostra email o i messaggi telefonici per il suo arrivo!

Riceverete un'e-mail/SMS simile:

Avete tutto pronto? Perfetto! Scorri rapidamente i passaggi di configurazione e avvia la tua MFA!
MFA Registration and Reset How-To
Guida dettagliata: registrazione e reimpostazione dell'MFA

1 Visitare il Sito di Supporto

Aprite il browser e andate su:
https://support.emea.teleperformance.com/
o Clic ”Start Recovery Process”

2
Scegliete l’opzione MFA
Fare clic su "Inizializzazione MFA" o "Reimposta MFA".
o MFA Initialize: Scegli questo se non ti sei mai registrato per MFA.
o MFA Reset: Select this if you need to reset your MFA (e.g., you have a new smartphone
or lost the one with the Authenticator).

Inserisci I dettagli

3
o Fornisci il tuo nome utente, data di nascita e password.
o Dopo la verifica, riceverai un pass di accesso temporaneo (TAP) entro 15 minuti sulla tua
email privata o sul tuo cellulare (come da informazioni BMS).
o Importante: Il TAP è utilizzabile una sola volta e perde la sua validità dopo il secondo
tentativo di accesso o dopo 2 ore.
MFA Registration and Reset How-To
Guida dettagliata: registrazione e reimpostazione dell'MFA

Una volta ricevuta la Password di Accesso Temporaneo (TAP):

4
Accedete a MySignIns
5 6
Impostate il metodo di
7
Scegliete l’Authenticator App
Immettette il TAP
Andate su Quando richiesto, inserisci il Sign-In Scegliete “Authenticator app”
https://mysignins.microsoft TAP che hai ricevuto. Click su “Add sign-In per Microsoft Authenticator
.com/security-info ed method”.
inserite il vostro
Teleperformance ID
MFA Registration and Reset How-To
Guida dettagliata: registrazione e reimpostazione dell'MFA

8
Installa l'app Microsoft Authenticator sul tuo telefono cellulare
o Segui le istruzioni per installare l'app MS Authenticator sul tuo smartphone. Fare clic su
"Avanti". Verrà visualizzato un messaggio che ti chiederà di installare l'app Microsoft
Authenticator. Questa app è disponibile gratuitamente su Android Play Store e iOS App
Store.
***Se hai già installato l'app MS Authenticator, vai al passaggio 9

9 Scan il QR Code
o Sullo schermo apparirà un codice QR. Utilizza il tuo smartphone o tablet per scansionare
questo codice utilizzando l'app Microsoft Authenticator. Apri l'app Microsoft Authenticator.
o Premi su 'Add account’ e scegli 'Work or school account'.
o Usa il tuo telefono per scansionare il codice QR visualizzato sullo schermo del tuo
computer.

Finalizare la configurazione del MFA

o Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo: dopo aver scansionato il codice QR
con Microsoft Authenticator, segui le istruzioni successive.
o Inserisci il codice di verifica: digita il numero di verifica mostrato nel tuo browser
nell'app Authenticator per conferma.
o Configurazione completa: verifica e completa il processo di configurazione
dell'MFA.
***Assicurati che il codice nell'app corrisponda a quello nel tuo browser per una verifica riuscita.
Your MFA FAQ Guide
Answers to Your Key MFA Questions
What is Multi-Factor Authentication (MFA)?
Q: What is MFA?
A: MFA is an extra security step for accessing your work-related information online. It typically involves two checks – your password and a verification method like a code from the Microsoft
Authenticator app.

Why Do We Need MFA?

Q: Why do we need MFA?
A: MFA adds an additional layer of security to your digital accounts, making it much harder for unauthorized persons to gain access, even if they know your password.

Setting Up and Using MFA

Q: Will I have to use my personal phone for this?
A: Yes, you'll use your personal phone to receive verification codes or notifications through the Microsoft Authenticator app. This does not compromise your private information.

Q: What if I don't own a smartphone?

A: MFA requires a smartphone to use the Microsoft Authenticator app. If you don’t have a smartphone, please reach out to your supervisor or Local IT support for alternatives.

Understanding the Verification Process

Q: How does verification work with the Microsoft Authenticator app for MFA?
A: The app will either display a notification to approve or provide a time-sensitive code to enter at the login screen, ensuring secure access to your account.

Privacy and Personal Information Concerns

Q: Will using my personal phone for MFA invade my privacy?
A: No, using your personal phone for MFA does not give the company access to your private information. It's only for authentication purposes.

Accessing Work-Related Applications

Q: Can I access all work-related applications from my personal device with MFA?
A: With MFA, you can securely access public services like your work schedule from your personal device. Some internal applications may require additional access protocols.
Your MFA FAQ Guide
Answers to Your Key MFA Questions
Device Loss and Support

Q: What if I lose my device with the Microsoft Authenticator app?

A: Notify IT support immediately to secure your account, then reset your MFA setup on a new device.

Q: I'm having trouble with the MFA setup. Who can help me?
A: If you encounter difficulties, please contact your Local IT Support Team. They will guide you through the MFA setup process.

Q: What if the Microsoft Authenticator app isn't sending me notifications?

A: Ensure that notifications are enabled for the app in your phone's settings. Also, check that your phone has a stable internet connection. If the problem persists, try logging out of the app and
logging back in.

Q: What should I do if my verification code isn't working?

A: Make sure you're entering the latest code provided by the app, as these codes are time-sensitive. If it still doesn't work, generate a new code and try again.
Q: The Microsoft Authenticator app isn't working on my new phone. What should I do?
A: If you've recently changed phones, you need to reconfigure MFA for your new device. Install the Authenticator app on your new phone and follow the setup process again.

Q: Why can't I log in, even with the correct MFA code?
A: Check that you're using the correct login credentials. If you still can't access your account, contact IT support for assistance, as there may be other issues with your account.

Q: What if I accidentally delete the email or SMS containing the Masterpassword and I haven't initialized MFA?
A: If you lose or accidentally delete the message with your Masterpassword before setting up MFA, please contact your local IT Support. They can assist you in reissuing the
Masterpassword and guide you through the MFA initialization process.

Q: I'm having trouble following the MFA setup instructions. Who can help me?
A: If you're experiencing difficulties, please contact your Local IT Support Team. They are equipped to guide you through the MFA setup process and address any challenges you may
encounter.
Important Reminders
✓ Keep the Microsoft Authenticator App Installed: Always have it on your smartphone for easy access.
✓ Regularly Update the App: Ensure you have the latest version for improved security and performance.
✓ Backup Your Account: Use the app's backup feature to save your account settings, useful if you change or lose your device.