‫استشاريو األعمال‬

‫و خصائص االستشاري الجيد‬

 ‫يتناول هذه املقال‬

‫من هو االستشاري ؟‬

‫مهام االستشاري‬

‫أسباب االستعانة باالستشاريين‬

‫الخصائص التسعة لالستشاري الجيد‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ .1‬من هو االستشاري ‪ Consultant‬؟‬

‫ربما سمعت من قبل عن االستشاري ‪ ،Consultant‬وتعلم أنه يمثل أحد املهن الجديدة‬

‫التي عملت ىلع جذب انتباه الكثير من الناس‪.‬‬

‫االستشاري هو شخص من ذوي الخبرة املهنية الذي يقوم بتوفير املعرفة والخبرة لألفراد‬

‫والشركات مقابل رسوم مُحددة‪ .‬هو شخص يقوم بتقديم االستشارات فقط‪ ،‬وعادة ال‬

‫يتحمل املسؤولية عن نتائج تلك االستشارات التي يقوم بتقديمها‪.‬‬

‫اليوم هناك عدة أنواع من االستشاريين يف السوق‪ ،‬ونلحظ أن السعي نحو هذا النوع‬

‫من العاملين يزداد كثيرًا ويصبح مطلوبًا أكثر يومًا بعد يوم‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ .2‬مهام االستشاري‬

‫إن الهدف من االستشارة‪ ،‬بغض النظر عن مجال العمل واألداء‪ ،‬هو مساعدة رائد األعمال‬

‫أو الشخص يف موضوع معين‪ ،‬ليست لديه املعرفة الكافية ليحلّه بمفرده!‬

‫يمكن أن يكون هذا العميل شركة أو شخصًا عاديًا‪ ،‬حسب البحث الذي يتم القيام به‬

‫للعثور ىلع شخص يتمتع بالسلطة يف ذلك املجال إلشباع حاجات محددة‪.‬‬

‫يمكن القيام بالعملية عن طريق شخص ما أو فريق مكون من العديد من االستشاريين‬

‫املتخصصين يف املجال‪ ،‬حيث يعتبر شائعًا العثور ىلع شركات كبرى تقدم هذه‬

‫االستشارة‪.‬‬

‫إن مهام االستشاري واسعة جدًا‪ ،‬لكن يمكننا أن نذكر الرئيسية منها كما يلي‪:‬‬

‫• التحري عن مواطن املشكالت أو املظاهر التي يمكن أن يتم تحسينها؛‬

‫• تحديد الحلول والتحسينات التي يجب القيام بها؛‬

‫• وضع األهداف؛‬

‫• رسم الطرق بهدف الوصول إلى النتائج‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ .3‬أسباب االستعانة باالستشاريين‬

‫قدد تواجده املؤسدددسدددات يف بعض األحيدان مشدددكالت أو مواقف تعجز عن حلهدا أو‬
‫مواجهتها‪ ،‬فتحتاج لطلب استشارة من قبل شخص ذو خبرة ومعرفة ملساعدتها يف‬
‫حل مشكالتها‪.‬‬
‫االسددتشدداريون مسددتقلون ويقدمون وجهة نظر موضددوعية حول املشددكالت التي‬
‫يعاني منها العميل‪ ،‬سواء كان فردًا أو شركة‪.‬‬
‫قدد تكون االسدددتعداندة بداالسدددتشددداريين الخدارجيين أقدل تكلفدة من تعيين خبراء أو‬
‫استشاريين داخليين يف الشركة‪.‬‬
‫يمكن لالسدتشداريين اتخاذ القرارات التي قد يتهرب مديري الشدركات وموظفيها من‬
‫اتخاذها بكل سهولة‪ ،‬نظرًا لعدم اتصالهم أو ارتباطهم بالشركة وبموظفيها‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ .4‬الخصائص التسعة لالستشاري الجيد‬

‫يحتاج االستشاري إلى بعض الخصائص واملهارات ليتمكن من تأدية عمله بشكل جيد‬

‫جدًا‪ .‬من دون هذه الخصائص والصفات‪ ،‬يصبح من الصعب تلبية املتطلبات التي يحتاجها‬

‫يف العمل‪ ،‬والتحول إلى مَرجِع يف املجال‪.‬‬

‫لكن‪ ،‬ال يمكننا اعتبار أن كل شخص يف هذه الحياة يولَد وهو يتمتع بكافة املزايا‬

‫واملهارات أدناه‪ ،‬حيث أن أغلب هذه املهارات يمكن تطويرها وتحسينها من خالل الكثير‬

‫من الجهد‪ ،‬التجريب والخبرة‪.‬‬

‫‪ .4.1‬إتقان التعبير وأسلوبه‬

‫يتعامل االستشاري مع الناس بشكل يومي‪ ،‬لهذا يحتاج إلى تواصل ممتاز من أجل نقل‬

‫معارفه وتوجيه العمالء بأفضل طريقة ممكنة‪ .‬إذا كان هذا العمل‬

‫مخصصًا للشركات‪ ،‬فإنه قد يضطر إلى التعامل مع مواقف وأمور‬

‫مختلفة‪ ،‬تتراوح بين أهداف الشركة واعتراضات العاملين‪ ،‬مما‬

‫يتطلب املزيد من الحوار والقدرة ىلع التعبير‪.‬‬

‫يجب أن يتمتع كل استشاري بهذه املهارة ليتمكن من كسب‬

‫الناس‪ ،‬نشر األمان‪ ،‬االحترافية وفهم تمامًا ما الذي يجب عليه القيام به‬

‫ليقدم نتائج إيجابية‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ .4.2‬التمتع بنظرة واسعة ومنظمة‬

‫يف الكثير من األحيان‪ ،‬يتم التعاقد مع استشاري للعناية بمشكلة محددة‪ .‬لكن عند‬

‫البدء بالعمل تواجهه العديد من املسائل األخرى التي تتعارض مع الهدف النهائي‬

‫للشخص الذي طلب االستشاري‪ .‬يف حال لم يكن لدى االستشاري نظرة واسعة‪ ،‬قد‬

‫يتعرض لخطر العمل بطريقة سطحية‪ ،‬وتجاهل تفاصيل هامة‪.‬‬

‫كل استشاري جيد يمكنه النظر إلى زبونه أو إلى الشركة من كل الجوانب‪ ،‬آخذًا يف‬

‫االعتبار جميع نواحي املشكلة و جميع األطراف املشتركين يف ذلك الوضع‪.‬‬

‫‪ .4.3‬إشراك الجميع يف مشروع ما‬

‫فيما يتعلق بموضوع االستشارة مع أكثر من عميل واحد‪ ،‬يجب ىلع االستشاري أن يتمتع‬

‫بالحساسية ليتمكن من إشراك جميع األطراف الداخلة يف العملية‪.‬‬

‫يف شركة ما‪ ،‬مثال‪ ،‬قد يتم التعاقد مع استشاري من أجل تطبيق مشروع جديد‪ .‬إذًا‪ ،‬يجب‬

‫ىلع االستشاري أن يقيّم بشكل حريص جدًا كامل العمل‬

‫التنظيمي‪ ،‬ليفهم الجوانب أو املجاالت التي ستتأثر بذلك التغيير‪.‬‬

‫بعد هذا التشخيص‪ ،‬يجب عليه جعل الجميع يشاركون يف العملية‬

‫لكي ال يكون هناك أي خلل أثناء تنفيذ اإلجراءات التي تم تحديدها‪.‬‬

‫جميع األشخاص املشتركين بحاجة إلى أن يشعروا بأنه يتم‬

‫تقديرهم واالستماع لهم‪ ،‬بهذا فقط يشعرون بالحافز للمساهمة‬

‫يف نمو الشركة‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ .4.4‬إدراك حدود عمله ونطاقه‬

‫االستشاري هو مَرجِع يف املجال الذي يعمل فيه‪ ،‬لكن ذلك ال يعني أنه يعلم كل شيء‪،‬‬

‫وال تواجهه أية تساؤالت أو صعوبات‪ .‬لهذا من الجوهري أن يعلم االستشاري إلى أين يريد‬

‫الوصول‪ ،‬ليطلب يف حال الضرورة املساعدة أو حتى رفض العمل‪ .‬يجب عليه أن يكتشف‬

‫الحدود التي يمكنه الوصول لها خالل االستشارة من دون أن يبتعد ويتجاوز كثيرًا ما تم‬

‫التخطيط له‪ ،‬أو الجوانب التي تم تنسيقها مسبقًا من أجل هذه الغاية‪.‬‬

‫يُفضَّل أن يكون كل استشاري شفافًا بخصوص ما ال يمكن احتماله أو ال يقوى ىلع‬

‫تقديمه‪ ،‬أو تقديمه بشكل أفضل‪ ،‬لتجنب احتماالت خيبة آمال الشخص الذي طلبه‪.‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬عندما ال يكون االستشاري أخالقيًا ويحترم أخالق مهنته‪ ،‬قد يخسر‬

‫فرصة كسب والء زبائنه‪ ،‬الذين يمكنهم التعاقد معه مرة أخرى يف فرص مستقبلية أو‬

‫حتى النصح به إلى آخرين ومدح عمله‪.‬‬

‫‪ .4.5‬القدرة ىلع التأقلم مع الوقت املحدد‬

‫إحدى الجوانب التي يتم تقديرها أكثر هي مدة استمرار االستشارة‪ .‬إن مَن يتعاقد ىلع‬

‫هذا النوع من الخدمة‪ ،‬عادة ما يكون ىلع عجلة من أمره ليتمكن‬

‫من إشباع الحاجة املعينة التي يريدها‪.‬‬

‫بالطبع‪ ،‬قد ال يتمكن االستشاري دومًا من العمل يف إطار‬

‫وحدود الفترة الزمنية التي يأملها الشخص الذي طلب‬

‫‪7‬‬
‫االستشارة‪ .‬يف املحصلة‪ ،‬مَن يطلب خدمات االستشارة ال يعلم ما الذي يجب القيام به‬

‫يف ذلك الوضع‪ ،‬ولهذا ال تكون لديه أية فكرة عن الوقت الذي قد يستغرقه االستشاري‬

‫للوصول للنتيجة النهائية‪.‬‬

‫لكن‪ ،‬الصحيح واملثالي هو أن يكون كل استشاري واضحًا مع صاحب الطلب بشأن الوقت‬

‫الذي سيتم استغراقه إلنهاء عملية ما‪ ،‬واألهم هو أن يعمل ىلع االلتزام بالفترات الزمنية‬

‫التي يتم وضعها‪.‬‬

‫‪ .4.6‬مديح مَن يستحق‬

‫االستشاري الجيد هو ذلك الذي يعرف كيف يبذل قصارى جهده‪ ،‬لكنه يستطيع أيضًا‬

‫االعتراف بفضل اآلخرين‪ ،‬ومنح اآلخرين حقهم ومدحهم إلنجاز ما تم التخطيط له‪.‬‬

‫من املهم أن يتم تقديم هذه اآلراء ‪ feedbacks‬واالعتراف بأن االستشارة ليست من مهمة‬

‫فرد واحد فقط‪ ،‬بل تعتبر من مهمة جميع األنظمة التي يتعامل معها االستشاري‪ ،‬صاحب‬

‫الطلب وكذلك جميع الناس اآلخرين املتأثرين بهذه التغييرات‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ .4.7‬التمتع بمعارف خاصة‬

‫االستشاري االحترايف الذي يرغب يف التميز والتألق يف السوق بحاجة إلى السعي وراء‬

‫املعارف الخاصة‪ ،‬والتي تكون‪ ،‬ىلع وجه التحديد‪ ،‬الحل لكثير من املشكالت التي تنشأ‬

‫أو تظهر يف حدود اختصاصه‪.‬‬

‫إن معرفة موضوعات أوسع وأكثر تنوعًا هو أمر مفيد لتكوين أساس وقاعدة أكبر لخدمة‬

‫وتلبية طلبات زبائن مختلفين‪ .‬لكن التخصص يف مجال معين يزيد من فرص التحول إلى‬

‫مرجع كبير ونيل درجة عالية من املرئية والظهور (يف حدود ذلك املجال املحدد)‪.‬‬

‫لنفترض أن االستشاري قرر العمل يف مجال التنظيم‪ .‬قد يهتم الكثير من الناس بهذه‬

‫املهمة‪ ،‬لكن قد يشك هؤالء الناس بذلك إذا كان ذلك االستشاري جديرًا وقادرًا فقط‬

‫ىلع حل مشكلة محددة أو من نمط محدد‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ .4.8‬الكشف عن مواطن الفرص‬

‫إن مَن يعمل يف مجال االستشارة ال يمكنه انتظار الزبائن ليأتوا إليه و يطرقوا الباب‪ .‬من‬

‫الضروري أن يكون طموحًا ويبحث عن أفضل الفرص‬

‫من أجل العمل‪ .‬يجب ىلع االستشاري استغالل مجال‬

‫األحداث‬ ‫وحضور‬ ‫‪networking‬‬ ‫عالقات‬ ‫إقامة‬

‫والفعاليات‪ ،‬حلقات الحوار وكذلك منتديات النقاش‬

‫ومجموعات وسائل التواصل االجتماعي التي تتحدث‬

‫عن املوضوع ذاته‪ ،‬ليصبح معروفًا‪ ،‬ويسوّق لعمله‬

‫ويكسب العمالء املحتملين‪.‬‬

‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يجب أن يبقى حريصًا ىلع‬

‫االتجاهات واملتطلبات التي يظهرها جمهوره‪ ،‬لكي يتالءم معها ويتغلب ىلع ما يقدمه‬

‫املنافسون له‪.‬‬

‫إن الكشف عن الفرص يعتمد كثيرًا ىلع الدراسة والتفرغ‪ ،‬حيث يمنح السوق األولوية‬

‫واألفضلية لألشخاص الذين يعملون ىلع تحديث معلوماتهم‪ ،‬و املستعدين لتغيير ما‬

‫يُعتبر ضروريًا لتقديم األفضل ىلع الدوام‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫‪ .4.9‬اإلبداع واالبتكار‬

‫مَن يعمل يف مجال االستشارة يمر بالعديد من املواقف املختلفة‪ ،‬والتي تحتاج إلى‬

‫مناهج فريدة من نوعها و متخصصة‪ .‬لكي‬

‫يتمكن االستشاري من التعامل مع كل هذا‬

‫التنوع‪ ،‬يجب عليه أن يجيد استخدام إبداعه‬

‫ويقوم بإعداد الخطط االستراتيجية املتنوعة‬

‫والتي تحفز ىلع املشاركة‪.‬‬

‫عند وجود شخص احترايف يبذل قصارى‬

‫جهوده ليجلب وجهات نظر وأفكار جديدة‪،‬‬

‫يصبح كل شيء أسهل بكثير‪ .‬وهكذا يرى‬

‫الناس فيه املزيد من املزايا والفوائد للتعامل مع التغيير واملستجدات التي تطرأ‪.‬‬

‫يجب ىلع كل استشاري أن يكون مبدعًا ويستخدم إبداعه لكي يجيد الترويج لنفسه و‬

‫لخدماته التي يقدمها‪ .‬االستشاريون الذين ال يقدمون أي شيء من اإلبداع والريادة إلى‬

‫أصحاب الطلب‪ ،‬يتعرضون إلى احتمال تقادم جميع معلوماتهم‪ ،‬أي يصبح ما يعرفونه‬

‫قديمًا ومستهلكًا‪ ،‬ويخسرون بذلك حيزهم و مكانتهم يف السوق‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫انتهى املقال األول عن االستشاري وخصائصه واألسباب التي تدفع الشركات أو األفراد‬

‫لالستعانة به‪.‬‬

‫يف املقال الثاني من هذه السلسلة سنتناول‬

‫أنواع االستشاريين وتصنيفاتهم‬

‫‪12‬‬
‫نسعى يف ‪ Business Insight‬إىل تحقيق جرس من الثقة واملعرفة يصل بني املستثمرين الراغبني‬
‫بإقامة مشاريع ريادية جريئة وبني رواد األعامل أصحاب الكفاءة لتنفيذ تلك املشاريع‪ ،‬ومن جهة أخرى‬
‫دراسة فرص السوق للرشكات الصاعدة لتوسيع مجاالت استثامرها بشكل صحيح والعمل عىل تطويرها‬
‫لتكون قادرة كرشكة عىل االنتشار والتطور واملنافسة‪...‬‬
‫نقدم يف ‪ Business Insight‬خدمات‪:‬‬

‫التحليل املايل وإعداد املوازنات‪،‬‬ ‫تصميم وتطوير األعامل‪،‬‬

‫املراقبة والتقييم‪،‬‬ ‫إعداد وكتابة املشاريع‪،‬‬

‫إدارة وضبط الجودة‪،‬‬ ‫ابتكار وتصميم الخدمات واملنتجات‪،‬‬

‫التوظيف واملوارد البرشية‪،‬‬ ‫تحسني العمليات‪،‬‬

‫استشارات األعامل‪.‬‬ ‫إعداد البحوث والتقارير‪،‬‬

‫دراسات الجدوى‪،‬‬

‫إذا وجدت هذا املقال مفيدا ً‪ ،‬ميكنك مشاركته عىل وسائل التواصل االجتامعي مع حفظ حقوق النرش‬
‫إن كان لديك رأي‪ ،‬مالحظاتك محل تقدير كبري! قم بالتعليق هنا أو اتصل بنا‬

‫‪+90 552 645 91 10‬‬ ‫‪info@abinsight.net‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬

‫‪B_Insight‬‬

‫‪business insight‬‬