KHOA MARKETING

BỘ MÔN NGUYÊN LÝ MARKETING

CHƯƠNG TRÌNH THẢO LUẬN
MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG
1. Tài liệu tham khảo
1. Vũ Huy Thông (2014), Giáo trình Hành vi Người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh Tế Quốc
Dân.
2. Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà (2014), Hành vi người tiêu
dùng, NXB Tài chính
3. Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình Hành vi Tổ chức, NXB Đại học Kinh
Tế Quốc Dân.
4. Philip Kotler (dịch giả Lại Hồng Vân và cộng sự) (2013), Quản trị tiếp thị, NXB Lao động
- xã hội
5. Michael R. Solomon (2011) Consumer behavior: Buying, Having, and Being, 9thed,
Pearson , UK (Mã TV: NV 5327)
6. Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge, (2014), Essential of organizational behavior,
Pearson, USA
7. Nguyễn Thị Thanh Nhàn (2012), Nghiên cứu tác động của hành vi văn hóa mua sắm đến
phát triển các hình thức bán lẻ theo chuỗi siêu thị (Định hướng nghiên cứu trên địa bàn
Hà Nội)
8. Phan Thị Thu Hoài (2002), Hành vi mua của khách hàng tổ chức với hoạt động marketing
của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế khu vực và
thế giới (Luận án tiến sĩ)
9. Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Quản trị marketing” – chương 7 và chương 8, NXB
Thống Kê
10. Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Marketing Căn Bản” – chương 5 và chương 6,
NXB Lao động – Xã hội
Các website, phần mềm,...
11. Tài liệu về thái độ và hành vi:
https://www.researchgate.net/publication/264655146_Attitude_theory_and_the_attitu de-
behavior_relation/link/53ea314b0cf2dc24b3cb13b1/download
12. Tài liệu về xung đột động cơ: https://amy210196.wordpress.com/2017/06/16/consumer-
behaviour-motivational conflict/
13. Tài liệu về quá trình mua của tổ chức: http://www.dankinhte.vn/tien-trinh-quyet-dinh mua-
 cua-doanh-nghiep-san-xuat/
....

2. Nội dung cụ thể của chương trình thảo luận cho các nhóm
Đề tài 1 Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân nhận thức và động cơ
đến hành vi mua của người tiêu dùng với một sản phẩm/dịch vụ tùy chọn của một doanh nghiệp
tại Việt Nam? Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhận thức và
động cơ ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm/dịch vụ đã chọn? Đề
xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua các yếu tố đó?
(N1,5,9)
Đề tài 2 Nghiên cứu sự ảnh hưởng của xã hội đến hành vi mua của người tiêu
dùng với một sản phẩm/dịch vụ tùy chọn của một doanh nghiệp tại Việt Nam? Phân tích tác
động của hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua
của người tiêu dùng với sản phẩm/dịch vụ đã chọn? Đề xuất hoạt động marketing nâng cao
hiệu quả tác động đến hành vi thông qua các yếu tố đó? (N2,6,10)
Đề tài 3 Nghiên cứu sự ảnh hưởng của nhánh văn hóa đến hành vi mua của
người tiêu dùng với một sản phẩm/dịch vụ tùy chọn của một doanh nghiệp tại Việt Nam?
Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố văn hóa làm ảnh hưởng đến
hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm/dịch vụ đã chọn? Đề xuất hoạt động
marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua các yếu tố đó? (N3,7,11)
Đề tài 4 Nghiên cứu thực trạng quá trình quyết định mua một sản phẩm cụ thể
của một tổ chức tại Việt Nam? Đề xuất các hoạt động marketing tác động hiệu quả vào quá
trình mua của tổ chức đó? (N4,8,12)
Yêu cầu cụ thể
- Trong mỗi buổi, các nhóm còn lại phản biện (nhận xét, đặt câu hỏi)
– Các nhóm cùng đề tài phải lựa chọn công ty/ sản phẩm/ nhãn hiệu khác nhau.
- Các nhóm chọn nhãn hiệu/ doanh nghiệp và đăng ký với giáo viên vào tuần 3
- Trên cơ sở tên nhãn hiệu đã đăng ký, các nhóm họp làm đề cương chi tiết gửi bản cứng
cho giáo viên vào tuần 4
- Giáo viên sẽ sửa lại đề cương và trả lại các nhóm để tiến hành làm bài hoàn chỉnh
- Trong quá trình làm bài, nếu các nhóm có vấn đề cần giải đáp hoặc chỉnh sửa, các nhóm
gửi email.
- Các nhóm bầu nhóm trưởng, thư ký và phân công công việc cho thành viên,
VD:
 TT Họ và tên Chức Công việc Thời gian Kết quả Đánh Chữ ký
vụ giá
được giao hoàn thành sản phẩm
điểm

1 A Tìm tài liệu Chậm Không C

môi trường hoàn
thành

2 B Làm slide Tốt A

- Mỗi buổi họp và thảo luận trên lớp, mỗi nhóm có thư kí ghi biên bản, có nhóm trưởng ký xác
nhận
- Bài thảo luận được đánh máy tối thiểu 10 trang theo phông chữ Times New Roman, cỡ chữ
13 hoặc 14, cách dòng 1,5 lines, căn lề trái 3cm, lề phải 2cm, lề dưới 2cm, lề trên 2cm,
Ctrl+J.
- Bài thảo luận của tất cả các nhóm phải nộp vào buổi thứ 12 kèm theo biên bản họp nhóm lần
cuối cùng có đánh giá mức độ tham gia của các thành viên theo thang điểm:
A - Tham gia tích cực B – Tham gia đầy đủ
C – Tham gia nhưng không tích cực và đầy đủ D – Không tham gia
- Yêu cầu mỗi thành viên trong nhóm ký xác nhận vào biên bản đánh giá Liên hệ
GVGD: TS. Nguyễn Thị Kim Oanh
Bộ môn: Nguyên lý marketing Khoa Marketing
Email: koanh.tmu@gmail.com