ANÀLISI DE L’ENTORN

2020/2021

PUBLICITAT I RELACIONS PÚBLIQUES FONAMENTS I HISTÒRIA DE LA COMUNICACIÓ

Les intervencions en comunicació són necessàries perquè hi ha un problema a resoldre, i per això tot
pla comença analitzant el problema. En la primera fase cal explorar la situació.

L’important d’aquest diagnòstic és identificar quines són les fortaleses i les debilitats comunicatives
de la institució, així com radiografiar el punt de partida pel que fa al contrast del que s’ha aconseguit
amb anterioritat. La informació es classifica en debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats per a la
institució coneguda com a tècnica DAFO.

El primer pas per abordar el disseny del pla de comunicació és conèixer el context: què ha passat
anteriorment? Quina és la història?

La recerca i l’anàlisi de l’entorn són primordials per tenir una visió global del posicionament.

En resum, conèixer l’entorn que envolta la institució és clau per adaptar i anticipar l’estratègia
institucional davant els possibles canvis que puguin succeir.
 INFORMACIÓ D’ANÀLISI DE SITUACIÓ PER A UN PLA DE COMUNICACIÓ A L’AP

Context Legislatura Llei Servei públic

Històric Quines fites rellevants de la Quins són els principals Com ha evolucionat el
història han configurat el que corrents sobre la legislació caràcter públic d’aquest
és aquesta institució avui en en l’aspecte del que ocupa servei? Quan i com s’ha
dia? aquesta llei? ofert al llarg de la història?
Demogràfic Població, edat, gènere, classe Radiografia dels actors Radiografia d’usuaris
social directes i indirectes de la llei actuals i potencials

Jurídic Quin és el marc llei, les lleis Quin és el marc legal Quina és la configuració
fonamentals, lleis orgàniques; (terminis, òrgans consultius) específica jurídica d’aquest
normativa que configura la que determina el procés servei públic?
competència de la qual té d’elaboració d’aquesta llei? És de competència
l’organització? exclusiva o compartida?
 Context Legislatura Llei Servei públic

Polític Característiques del Quins actors s’activaran a favor i Quin lloc ocupa aquest
sistema polític en el qual en contra d’aquesta llei? servei en el projecte
opera l’organització de Quin lloc ocupa aquesta llei en el polític i amb el de
l’Administració Pública projecte polític propi i amb el de l’oposició?
l’oposició?

Econòmic Índex d’atur, inflació, renta Indicadors econòmics de l’àmbit Cost del servei;
per càpita, PIB; teixit en el que opera la llei. Quins són conseqüències
empresarial, principals els principals actors de econòmiques.
actors econòmics desenvolupament econòmic en A quins actors implica
l’àmbit que aquesta llei regula? econòmicament?
 Context Legislatura Llei Servei públic

Social Nivell educatiu, tradicions, Quins públics s’activaran amb Expectatives i necessitats
hàbits culturals, consum aquesta llei? Sindicalisme del dels públics, conflictes
de mitjans, comunicació sector, associacions d’interessos entre els
en xarxa, participació, professionals, grups en xarxa diferents públics implicats
confiança ciutadana

Comunicatiu Principals grups Quins són els representants Principals canals de

mediàtics, infraestructura dels mitjans per a donar comunicació amb els usuaris
tecnològica, cultura de cobertura a aquesta política actuals i potencials
l’ús pública?
 Context Legislatura Llei Servei públic
Organitzacional Infraestructura, En què consisteix el En què consisteix el servei?
organització, organigrama, projecte? Hi ha competidors? Socis?
competències, dinàmica de Quin lloc ocupa en la Quins èxits s’esperen?
treball, resultats de gestió; gestió global de Quina informació hi ha dels
fitxa d’identitat de l’organització? usuaris actuals i
l’organització, valors. I en la unitat superior a la potencials?
Com ens perceben? qual pertany? Quina infraestructura
Calendari d’aplicació? tecnològica hi ha i on es
Es comparteix la produeix interacció amb
competència amb algú? l’usuari?
Com es percep aquesta Com es percep?
llei?
Font: Canel, María José. (2018). “La comunicación de la administración pública”. P. 422.
 PREGUNTES PER AL DIAGNÒSTIC DE COMUNICACIÓ

Organització Definició Percepcions públiques

Capacitat estratègica: Fitxa d’identitat Quin judici tenen els públics de

organigrama, dinàmica de Estratègia de comunicació l’organització, dels líders, de la
treball… Marca gestió pública i dels serveis
Qualificació de les persones que Identitat visual públics?
treballen Posicionament en xarxa Quins són els comportaments
Marc pressupostari i jurídic Definicions realitzades fins al dels públics respecte a l’objecte
Qualitats comunicatives del líder moment sobre lleis, serveis d’aquesta institució?
Radiografia de les accions de públics, funcions institucionals…
comunicació

Font: Canel, María José. (2018). “La comunicación de la administración pública”. P. 423.
L’anàlisi de l’entorn és un aspecte ampli que es concentra en tres contextos:

- Context local: coneixement de la localitat

- Context social: coneixement de la societat

- Context organitzacional: coneixement de la pròpia Administració

 ANÀLISI DE L’ENTORN

2020/2021

PUBLICITAT I RELACIONS PÚBLIQUES FONAMENTS I HISTÒRIA DE LA COMUNICACIÓ