Maestría : Administración de Empresas

Curso : Marketing Contemporáneo

Tarea Académica 05

Analice el caso “Cuando el precio hace la diferencia” de la página 2 y responda las

preguntas:

1. Seleccione un supermercado de su ciudad e identifique 03 categorías de

producto que ofrece con su marca propia.

El supermercado que seleccioné para la presente tarea es el local de Tottus

Begonias en el distrito de San Isidro.

Las 03 categorías de producto que he identificado que ofrece el supermercado

con la marca Tottus son:
 Atún Tottus
  Café liofilizado Tottus

 Pasta de ajos Tottus

2. Identifique las diferencias entre los productos de marca propia y las

marcas más reconocidas. Características, Precios y Ubicación.

 Atún Tottus Vs Otras marcas

Otras marcas más reconocidas de atún son Campomar, Florida, Primor, A1
 o Características: Las otras marcas ofrecen otras características
adicionales como el atún Primor dice que está hecho en aceite
Primor. El atún Campomar tiene el logo de Delfín libre, es decir que
no se atraparon delfines en las redes de la pesca que se usó para la
elaboración de su atún.
o Precios: El precio de la marca Tottus es más barato que el de las
otras marcas más reconocidas de atún.
o Ubicación: Las latas de atún de las marcas más reconocidas están
localizadas en lugares con mejor posición en los anaqueles. No se
ubican muy alto porque los clientes no pueden alcanzar con
facilidad, ni muy abajo porque no todos pueden agacharse
ágilmente. Las ubicaciones de las marcas más reconocidas suelen
ser en el centro de los anaqueles para que los clientes puedan
encontrarlas fácilmente.

 Café Liofilizado Tottus Vs Otras Marcas

Otras marcas más reconocidas de café liofilizado son Altomayo, Nescafé,
Kirma, Colcafé.

o Características: Las otras marcas más reconocidas de café

liofilizado hacen referencia al lugar de origen del café. Por ejemplo,
Colcafé pone énfasis en que es café colombiano y Altomayo se
centra en que está elaborado con café del valle del Alto Mayo,
enfocándose en su procedencia. Por el contrario, la marca Tottus
solo menciona en sus ingredientes café, no indica de qué región o
valle se extrae la materia prima del café.
o Precios: El precio de la marca Tottus es más barato que el de las
otras marcas más reconocidas de café liofilizado.
o Ubicación: Las ubicaciones de las marcas más reconocidas suelen
ser en el centro de los anaqueles para que los clientes puedan
encontrarlas fácilmente.

 Pasta de Ajos Tottus Vs Otras Marcas

Otras marcas más reconocidas de pasta de Ajos son Siba de Sibarita y
Walibi.
 o Características: Las otras marcas más reconocidas de pasta de
ajos se diferencian de Tottus por lo colorido de sus envases. Las
etiquetas tienen un diseño más elaborado y son más visuales que
los frascos de Tottus.
o Precios: El precio de la marca Tottus es más barato que el de las
otras marcas más reconocidas de pasta de ajos
o Ubicación: Las ubicaciones de las marcas más reconocidas suelen
ser en el centro de los anaqueles para que los clientes puedan
encontrarlas fácilmente.

3. ¿Qué oportunidades de mejora tienen los supermercados para fidelizar a

sus clientes?

Los supermercados suelen fidelizar a sus clientes en el consumo de marcas

propias centrándose en el factor precio. Ofrecen precios económicos para que
los clientes se sientan atraídos y compren los productos de marca propia.

Sin embargo, en mi opinión, como oportunidad de mejora, deben aprovechar

vendiendo sus productos resaltando que son de gran calidad al mejor precio. Poco se
explota hablar de las características del producto, que en muchas ocasiones no tienen
nada que envidiar a las otras más reconocidas en el tiempo.

Para fidelizar al cliente, hay que conocerlo bien, descubrir insights y lograr conexiones
emociones con ellos. Es importante identificar las expectativas de los clientes y descubrir
por qué los clientes abandonan el supermercado.

Se debe establecer una relación de confianza entre los clientes y el supermercado para poder
brindarle una excelente experiencia. Recordemos que los clientes, hoy en día, más que
productos lo que compran son experiencias. Por eso es muy importante la experiencia de
compra que se le ofrece al cliente en el supermercado.