Câu 1: Logistics đầu ra là gì và vai trò của nó trong hệ thống logistics kinh doanh?

Tại sao
logistics đầu ra được coi là giai đoạn cuối cùng trong chuỗi cung ứng và tại sao nó có tác
động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng?
Logistics đầu ra là gì?
Logistics đầu ra, hay còn gọi là logistics phân phối, là giai đoạn cuối cùng trong chuỗi cung
ứng, bao gồm các hoạt động liên quan đến việc di chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay
người tiêu dùng cuối cùng.
Vai trò của logistics đầu ra trong hệ thống logistics kinh doanh:
Đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng thời gian và địa điểm: Logistics đầu ra giúp doanh
nghiệp phân phối sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tối ưu chi phí: Logistics đầu ra giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí vận chuyển, lưu trữ và xử
lý đơn hàng, từ đó nâng cao lợi nhuận.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Logistics đầu ra ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của
khách hàng. Việc giao hàng đúng thời gian, nhanh chóng và chính xác sẽ giúp nâng cao sự hài
lòng của khách hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Tại sao logistics đầu ra được coi là giai đoạn cuối cùng trong chuỗi cung ứng?
Logistics đầu ra được coi là giai đoạn cuối cùng trong chuỗi cung ứng vì đây là giai đoạn mà
sản phẩm được di chuyển từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Sau khi sản phẩm
được giao cho khách hàng, quá trình chuỗi cung ứng sẽ được hoàn tất.
Tại sao logistics đầu ra có tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng?
Logistics đầu ra có tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng vì đây là giai đoạn mà
khách hàng trực tiếp trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp. Việc giao hàng đúng thời gian,
nhanh chóng và chính xác sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngược lại, nếu việc
giao hàng chậm trễ, sai sót hoặc hư hỏng sẽ khiến khách hàng không hài lòng và có thể ảnh
hưởng đến uy tín của doanh nghiệp

Câu 2: Mục tiêu của logistics đầu ra là gì? Tại sao việc tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và
đồng thời giảm chi phí để cung cấp dịch vụ là mục tiêu quan trọng trong quản trị logistics
đầu ra?
Mục tiêu của logistics đầu ra:
Giao hàng đúng thời gian: Đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng đúng thời gian
cam kết, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Giao hàng chính xác: Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng chất lượng theo đơn hàng của
khách hàng.
Tối ưu hóa chi phí: Giảm thiểu chi phí trong quá trình vận chuyển, lưu trữ, xử lý đơn hàng, v.v.,
nâng cao hiệu quả hoạt động và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp, nhanh chóng,
tiện lợi, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và giữ
chân khách hàng.
Tại sao việc tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và đồng thời giảm chi phí để cung cấp dịch vụ
là mục tiêu quan trọng trong quản trị logistics đầu ra?
1. Nâng cao khả năng cạnh tranh:
Trong thị trường cạnh tranh cao, doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ logistics chất lượng cao để
thu hút và giữ chân khách hàng.
Việc giảm chi phí logistics sẽ giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh
tranh trên thị trường.
2. Tăng hiệu quả hoạt động:
Việc tối ưu hóa quy trình logistics sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, nâng cao
hiệu quả hoạt động.
Việc sử dụng công nghệ tiên tiến vào quản trị logistics sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa các
quy trình, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả hoạt động.
3. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
Khách hàng luôn mong muốn nhận được sản phẩm nhanh chóng, chính xác và với giá cả hợp
lý.
Việc cung cấp dịch vụ logistics chất lượng cao với giá cả cạnh tranh sẽ giúp nâng cao sự hài
lòng của khách hàng.
4. Phát triển bền vững:
Việc tối ưu hóa chi phí logistics sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn, góp
phần bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.

Câu 3: Mô tả hai mô hình logistics đầu ra trong thương mại điện tử: mô hình logistics đáp
ứng đơn hàng truyền thống và mô hình logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến. So sánh và
liệt kê những điểm khác biệt quan trọng giữa hai mô hình này.
Mô hình logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống:
Mô tả: Mô hình này được sử dụng cho các đơn hàng được đặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua
điện thoại.
Quy trình:
 Khách hàng đặt hàng tại cửa hàng hoặc qua điện thoại.
 Nhân viên cửa hàng xử lý đơn hàng và chuẩn bị hàng hóa.
 Hàng hóa được vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng thông qua các dịch vụ chuyển
phát nhanh hoặc xe tải của cửa hàng.
Mô hình logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến:
Mô tả: Mô hình này được sử dụng cho các đơn hàng được đặt qua website, ứng dụng di động
hoặc các kênh thương mại điện tử khác.
Quy trình:
 Khách hàng đặt hàng trực tuyến.
 Hệ thống xử lý đơn hàng và thông báo cho kho hàng chuẩn bị hàng hóa.
 Hàng hóa được đóng gói và dán nhãn.
  Hàng hóa được vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng thông qua các dịch vụ chuyển
phát nhanh.
So sánh hai mô hình logistics đầu ra:
Mô hình logistics đáp
Mô hình logistics đáp ứng đơn hàng trực
Đặc điểm ứng đơn hàng truyền
tuyến
thống
Website, ứng dụng di động, kênh thương
Kênh đặt hàng Cửa hàng, điện thoại
mại điện tử
Quy trình Đơn giản, thủ công Phức tạp, tự động hóa
Thời gian giao
Nhanh chóng Có thể lâu hơn
hàng
Chi phí vận
Thấp Có thể cao hơn
chuyển
Khả năng tiếp
Giới hạn Rộng lớn
cận khách hàng
Lựa chọn sản
Ít Nhiều
phẩm
Tùy thuộc vào chất lượng dịch vụ của
Trải nghiệm Tùy thuộc vào chất lượng
website, ứng dụng di động, kênh thương
khách hàng dịch vụ của cửa hàng
mại điện tử

Điểm khác biệt quan trọng:

Kênh đặt hàng: Mô hình truyền thống sử dụng kênh đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua
điện thoại, trong khi mô hình trực tuyến sử dụng các kênh như website, ứng dụng di động và
kênh thương mại điện tử.
Quy trình: Quy trình của mô hình truyền thống đơn giản và thủ công hơn so với mô hình trực
tuyến, vốn phức tạp và tự động hóa nhiều hơn.
Khả năng tiếp cận khách hàng: Mô hình trực tuyến có khả năng tiếp cận khách hàng rộng lớn
hơn so với mô hình truyền thống, vốn bị giới hạn bởi phạm vi hoạt động của cửa hàng.
Lựa chọn sản phẩm: Mô hình trực tuyến có thể cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm hơn so với
mô hình truyền thống.
Trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng của mô hình truyền thống phụ thuộc vào chất
lượng dịch vụ của cửa hàng, trong khi trải nghiệm khách hàng của mô hình trực tuyến phụ
thuộc vào chất lượng dịch vụ của website, ứng dụng di động và kênh thương mại điện tử.

Câu 4: Quy trình xử lý đơn đặt hàng trong thương mại điện tử bao gồm những bước
chính nào? Hãy mô tả chi tiết về mỗi bước và giải thích vai trò của nó trong quy trình
logistics.
Quy trình xử lý đơn đặt hàng trong thương mại điện tử bao gồm các bước chính sau:
1. Khách hàng đặt hàng
 Thời gian cập nhật thông tin cần thiết và yêu cầu của khách hàng về hàng hóa dịch vụ.
  Đầu tư vào các thiết bị và hệ thống vận hành các phương tiện điện tử để bảo đảm ổn
định và hiệu quả của quá trình truyền tin.
2. Tiếp nhận đơn hàng
 Khi đơn hàng của khách hàng được doanh nghiệp nhận và nhập vào hệ thống thông tin
để tiếp tục xử lý.
 Tiếp nhận đơn hàng thường được tự động hóa cao => Đảm bảo rằng thông tin đơn hàng
của khách hàng sẽ được tự động nhập vào hệ thống logistics một cách nhanh chóng và
chính xác => Tối ưu hóa quá trình tiếp nhận đơn hàng và giảm thiểu sai sót có thể xảy ra
khi nhập dữ liệu thủ công.
3. Xử lý đơn đặt hàng
 Kiểm tra tính chính xác của thông tin đặt hàng như đặc điểm sản phẩm, kí hiệu, số
lượng, giá cả để đảm bảo tính chính xác và tránh sai sót trong việc đáp ứng đơn hàng
 Kiểm tra tính sẵn có của dự trữ: đảm bảo có đủ hàng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng
 Chuẩn bị tài liệu xác nhận hoặc thư từ từ chối đơn hàng
 Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng: đảm bảo khách hàng có khả năng thanh
toán
 Sao chép và lưu trữ thông tin đặt hàng: để sử dụng trong việc xử lý đơn hàng và quản lý
logistics một cách hiệu quả
 Lập hóa đơn
 Cải tiến công nghệ: mã vạch, máy quét quang học và máy tính => tăng nhanh năng suất
lao động và tính chính xác của các thao tác
4. Thực hiện đơn hàng
Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu:
 Các quy trình như sản xuất, thu mua, phân loại, đóng gói, và các công việc liên quan
 Chuẩn bị về vật chất, như hàng hóa, nguyên vật liệu, và chứng từ, như hóa đơn, chứng
từ vận chuyển, và các tài liệu liên quan
Vận chuyển hàng hóa tới địa điểm yêu cầu: chuyển từ kho hoặc cơ sở sản xuất tới địa điểm yêu
cầu bởi các phương tiện vận chuyển như xe tải, container, tàu biển, hay máy bay, tùy thuộc vào
phạm vi và khoảng cách vận chuyển
Giao hàng cho khách hàng:
 Bốc dỡ hàng, kiểm tra chất lượng và số lượng hàng hóa để đảm bảo đáp ứng đúng yêu
cầu của khách hàng
 Các thủ tục hoàn thành chứng từ, như xuất kho, lập hóa đơn, giấy tờ vận chuyển
5. Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng
Đảm bảo rằng thông tin về đơn hàng được duy trì và thông báo đến khách hàng một cách chính
xác và kịp thời => cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn thông qua việc giám sát và thông báo
về bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình đặt hàng hoặc giao hàng
 Theo dõi đơn hàng trong toàn bộ chu kỳ đặt hàng: duy trì thông tin chi tiết về tiến trình
của từng đơn hàng, từ khi nhận đơn hàng cho đến khi hoàn thành và giao hàng
 Thông tin tới khách hàng về tiến trình thực hiện đơn đặt hàng: thông báo về việc xác
nhận đơn hàng, thời gian dự kiến để hoàn thành và giao hàng, cũng như thông báo về
bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình thực hiện đơn hàng
Câu 5: Hành trình của một đơn hàng trong quy trình xử lý đơn đặt hàng bao gồm những
bước nào? Hãy mô tả chi tiết quá trình đi qua các bộ phận và các bước xử lý thông tin liên
quan.
1. Khách hàng đặt hàng
Khách hàng đặt hàng qua các kênh bán hàng,..
2. Doanh nghiệp nhận đơn hàng
Doanh nghiệp sẽ kiểm tra công nợ, dự trữ sẵn có và kế hoanh sản xuất của các các nguyên vật
liệu cho sản xuất.
3. Hồ sơ dự trữ
Doanh nghiệp kiểm tra xong sẽ tiến hành đặt hàng cung ứng
Nguyên liệu thiếu sẽ sản xuất
4. Chuẩn bị đơn hàng
Xuất hóa đơn và vận đơn
Chuẩn bị đơn hàng để xuất kho và lên lịch vận chuyển
5. Vận chuyển
Giao đơn cho đơn vị vận chuyển
6. Giao hàng
Giao tới khách hàng

Câu 6: Lựa chọn một công ty chuyên cung cấp dịch vụ logistics và mô tả cách thức hoạt
động logistics/ đáp ứng đơn hàng của nó.
Cách thức hoạt động logistics/ đáp ứng đơn hàng của Công ty CP Gemadept:
1. Tiếp nhận đơn hàng:
Gemadept tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng qua email, điện thoại hoặc website.
Gemadept sẽ tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ logistics phù hợp với nhu cầu.
2. Lập kế hoạch vận chuyển:
Gemadept sẽ lập kế hoạch vận chuyển hàng hóa dựa trên thông tin đơn hàng của khách hàng.
Gemadept sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
3. Vận chuyển hàng hóa:
Gemadept sẽ vận chuyển hàng hóa theo kế hoạch đã được lập.
Gemadept sẽ theo dõi và cập nhật tình trạng vận chuyển hàng hóa cho khách hàng.
4. Bốc dỡ hàng hóa:
Gemadept sẽ bốc dỡ hàng hóa tại cảng hoặc sân bay.
Gemadept sẽ làm thủ tục hải quan cho hàng hóa (nếu có).
5. Giao hàng:
Gemadept sẽ giao hàng tận nơi cho khách hàng.
Gemadept sẽ thu tiền thanh toán từ khách hàng (COD).
6. Cập nhật thông tin:
Gemadept sẽ cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng cho khách hàng thường xuyên.
7. Hỗ trợ khách hàng:
Gemadept sẽ hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng
hóa.