CẨM NANG VẬN HÀNH

ĐỐI TÁC SENDO FARM

BÁN HÀNG
& THU NHẬP
 GỬI LINK ĐIỂM NHẬN CHO KH MỚI

Tại mục tiện ích của tôi ở Link này sẽ giúp KH

trang Quản lý điểm, chọn
mục
“Chia sẻ với bạn bè"
- chọn thẳng vào điểm nhận
của đối tác
- Được tính cả thưởng bán
hàng

=> Phù hợp gửi cho KH mới

HƯỚNG DẪN TẠO ẤN PHẨM TRUYỀN THÔNG
Tại mục Quản lý điểm chọn “Trung tâm bán hàng"

09xxxxxxx

09xxxxxxx
 GỬI LINK BÁN HÀNG MỖI NGÀY

Chọn sản phẩm muốn bán

và và nhấn “Chia sẻ"

Hoặc nhấn tìm sản phẩm

muốn bán và nhấn
“Chia sẻ"
XÁC NHẬN GIAO HÀNG THÀNH CÔNG

Lưu ý quan trọng:

- Đối tác phải bấm XÁC NHẬN ở bước
này trước 22H ngày N+1 để ghi nhận
thưởng doanh thu 5% hoa hồng,
thưởng nhiệm vụ và thưởng cấp độ
(nếu có) - N là ngày hàng được giao
tới điểm
- Đối tác chỉ bấm giao hàng khi đã
giao cho KH hoặc có báo KH đến lấy
nhưng KH gửi nhờ lại, nhận sau.
 XEM TỔNG HOA HỒNG THU NHẬP
Nhấn vào mục “Đợi nhận thưởng" và xem chi tiết tất cả các phần thưởng bán hàng, thưởng doanh thu (kèm thưởng cấp độ nếu có) và thưởng nhiệm vụ
 XEM CHI TIẾT THƯỞNG BÁN HÀNG
Tra cứu nhanh thông tin thưởng bán hàng gồm tên Khách hàng + mã đơn hàng và tiền thưởng bán hàng trên sản phẩm.

Có thể chọn ngày

để xem các ngày
trong quá khứ
HƯỚNG DẪN CÁCH TẠO NGHỈ PHÉP
Tính năng sắp cập nhật
KÝ HỢP ĐỒNG
& RÚT TIỀN
Hướng dẫn xác thực tài khoản
Hướng dẫn xác thực tài khoản
Hướng dẫn thêm thẻ ngân hàng
Hướng dẫn RÚT TIỀN
Hướng dẫn RÚT TIỀN
 HIỂU RÕ QUY TRÌNH VẬN HÀNH CỦA
SENDO FARM ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI
CỦA ĐỐI TÁC VÀ KHÁCH HÀNG

NAY ĐẶT MAI GIAO - NHẬN

 CHUYẾN XE - TÍNH NĂNG QUAN TRỌNG

Vai trò của tính năng CHUYẾN XE là gì?

● Xem thông tin tài xế ● Kiểm hàng trong 3H

● Thời gian dự kiến đến điểm ● Phản ánh tình trạng nhận hàng từ tài xế
● Số lượng hàng hoá ● Bảo vệ quyền lợi của mình (ĐỂ KHI KHÁCH
HÀNG KHIẾU NẠI, SENDO FARM GHI NHẬN
KHÔNG PHẢI LỖI ĐỐI TÁC)
XEM THÔNG TIN CHUYẾN XE
 CÁC BƯỚC NHẬN VÀ GIAO HÀNG

Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4

Nhà vận chuyển bàn giao Đối tác kiểm hàng trong
Đối tác đóng gói hàng hóa Giao hàng cho khách hàng
hàng cho đối tác vòng 3h (3H KIỂM HÀNG)

- Dựa theo mã đơn hàng để

Có 2 biên bản giao nhận: Báo lại qua app tình trạng đóng gói Khách hàng đọc 6 số cuối
- 1 biên bản theo sản phẩm hàng thiếu so với biên bản, - Đánh dấu đơn hàng theo 6 điện thoại, đối tác kiểm tra
- 1 biên bản theo mã đơn hàng bị hỏng số cuối điện thoại để dễ tìm và giao hàng
hàng và giao hàng
QUY ĐỊNH BẢO QUẢN VÀ ĐÓNG GÓI
Bảo quản

Đối tác sẽ kiểm hàng ưu tiên theo thứ tự sau:

• Ưu tiên kiểm tra hàng MÁT - ĐÔNG trước: sau khi kiểm tra số lượng/ chất lượng sản phẩm, Đối tác để vào tủ
chuyên dụng bảo quản tiếp ở mức nhiệt quy định (nhằm đảm bảo chất lượng cho sản phẩm)
• Sau đó, Đối tác kiểm tra đến hàng THƯỜNG và bảo quản ở điều kiện nhiệt độ phòng bình thường.

Đóng gói

Đối tác thực hiện đóng gói hàng vào túi cho khách như sau:
• Hàng ĐÔNG - MÁT: vẫn lưu trữ tại tủ chuyên dụng, chỉ giao khi khách tới nhận hàng
• Hàng THƯỜNG:
20
- Kiểm tra theo từng ô tên/ SĐT khách hàng gồm có những sản phẩm nào.
- Đối tác lấy đúng loại và số lượng sản phẩm tương ứng cho vào túi nilon.
- Đối tác có thể linh động kí hiệu lên túi nilon số thứ tự của khách theo biên bản giao nhận để dễ nhận
biết.

Khi khách đến nhận hàng, Đối tác kiểm tra HÀNG ĐÔNG - MÁT, bàn giao đủ các loại hàng hóa theo đơn hàng
 TẠO KIỂM HÀNG NẾU CÓ SỰ CỐ

*** Dành cho trạng thái đơn hàng giao bị thiếu sản phẩm, ngoại quan hư hỏng, bị bể vỡ, rã đông,... do vận chuyển
 NẾU KHÔNG TẠO KIỂM HÀNG 3H THÌ SAO

TH 1 TH 2 TH 3 TH 4

- ĐT KHÔNG phản ánh - ĐT CÓ phản ánh - - ĐT KHÔNG phản ánh

trong 3h trong 3h. trong 3H - ĐT CÓ phản ánh
- Có khiếu nại đơn - KH KHÔNG có tạo - - KH KHÔNG có khiếu trong 3H
hàng (hư hỏng ngoại khiếu nại nại - KH có khiếu nại
quan hoặc thiếu hàng)
=> Không giải quyết => Trạng thái đơn hàng => CSKH sẽ liên hệ KH
=> Quy về lỗi đối tác khiếu nại. bình thường, không giải quyết khiếu nại
không kiểm hàng. vấn đề gì. cho KH, ko quy lỗi
của ĐT.
 TẠO KHIẾU NẠI CHO KHÁCH HÀNG
Áp dụng khi KH ko thể tạo khiếu nại trên đơn hàng. Thời gian tạo khiếu nại tối đa là 24H từ lúc nhận hàng

Bước 1: Chọn “Tạo khiếu nại” Bước 2: Nhập mã đơn hàng cần khiếu Bước 3: Chọn tạo khiếu nại Bước 4: Chọn lý do khiếu nại, thêm
hoặc “Đã giao hàng” nại và bấm “Tìm đơn hàng” hình ảnh và chọn tiếp tục
 THEO DÕI TÌNH TRẠNG KHIẾU NẠI
Bấm xem chi tiết để biết phương án giải quyết khiếu nại
Theo dõi tình trạng đơn hàng khiếu nại
 TRỢ LÝ ĐỐI TÁC

Phản ánh thái độ tài xế,

Hỗ trợ khi app lỗi
sự kiện bất thường

Thắc mắc thu nhập Không dùng tạo khiếu nại

THANK YOU!

ĐĂNG KÝ LÀM DT