QUẢN TRỊ HỌC

MANAGEMENT
TS. NGUYỄN THỊ THÙY TRANG
Fall semester, 2022
October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-2
2 MÔI TRƯỜNG
QUẢN TRỊ
MANAGEMENT
ENVIRONMENT
 MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG BÀI HỌC
Learning Outcomes
1. Giải thích môi trường bên ngoài
là gì và tại sao nó lại quan trọng.
2. Thảo luận về cách môi trường
bên ngoài ảnh hưởng đến nhà
quản trị.
3. Định nghĩa văn hóa tổ chức là gì
và tại sao nó lại quan trọng.
4. Mô tả cách thức văn hóa tổ chức
ảnh hưởng đến các nhà quản trị.
October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT
❑ Explain what the external
environment is and why it’s
important.
❑ Discuss how the external
environment affects managers.
❑ Define what organizational
culture is and why it’s important.
❑ Describe how organizational
culture affects managers.
2-4
2-1
Giải thích môi
trường bên
ngoài là gì và
tại sao nó lại
quan trọng

Explain what
the external
environment is
and why it’s
important.
LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT October 23, 2022 2-5
 Môi Trường Bên Ngoài
External Environment

Bao gồm các yếu tố, thế lực, tình huống

và sự kiện bên ngoài tổ chức ảnh hưởng
đến hoạt động của tổ chức.
Factors, forces, situations, and events
outside the organization that affect its
performance.

Ví dụ: Một vụ phun trào núi lửa ở Iceland vào năm 2010
đã ngăn cản việc phân phối phụ tùng ô tô dẫn đến việc
đóng cửa tại một nhà máy BMW ở Nam Carolina và
một cơ sở Nissan Motors ở Nhật Bản.

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-6

 Môi Trường Bên Ngoài
External Environment
Bao gồm các yếu tố, thế lực, tình huống
và sự kiện bên ngoài tổ chức ảnh
hưởng đến hoạt động của tổ chức.
Factors, forces, situations, and events
outside the organization that affect its
performance.

Ví dụ: Một vụ phun trào núi lửa ở Iceland vào năm

2010 đã ngăn cản việc phân phối phụ tùng ô tô dẫn đến
việc đóng cửa tại một nhà máy BMW ở Nam Carolina
và một cơ sở Nissan Motors ở Nhật Bản.
 Các Thành Phần Của Môi Trường Bên Ngoài
Components of the External Environment

Kinh tế

Nhân
Toàn
khẩu
cầu hóa
học

Tổ chức
Chính
trị Công
/Pháp nghệ
lý
Văn
hóa, xã
hội

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-8

 Các Thành Phần Của Môi Trường Bên Ngoài
Bối cảnh kinh tế

❑ Sức khoẻ kinh tế tổng quát của quốc gia hay vùng địa lý.

+ Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)

+ Tổng sản phẩm quốc gia (GNP)

❑ Sức mua người tiêu dùng

❑ Tỷ lệ thất nghiệp

❑ Lãi suất & tỷ giá hối đoái

❑ Lạm phát…
October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-9
 Các Thành Phần Của Môi Trường Bên Ngoài
Bối cảnh nhân khẩu học

❑ Bao gồm các xu hướng về đặc điểm dân số:

✓ Tuổi

✓ Chủng tộc

✓ Giới tính

✓ Trình độ học vấn

✓ Vị trí địa lý

✓ Thu nhập

✓ Thành phần gia đình

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-10
 Các Thành Phần Của Môi Trường Bên Ngoài
Bối cảnh công nghệ
❑ Tiến bộ về công nghệ/ kỹ thuật trong ngành/ toàn xã hội.

❑ Thúc đẩy cạnh tranh (Tăng cường/ Đe doạ)

❑ Đẩy mạnh hoạt động cải tiến => Thị phần

❑ Chuyển hoá kỳ vọng của khách hàng…

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-11

 Các Thành Phần Của Môi Trường Bên Ngoài
Bối cảnh văn hóa – xã hội

❑ Quan tâm đến các yếu tố xã hội và văn hóa như giá trị, thái độ, xu hướng,
truyền thống, lối sống, niềm tin, thị hiếu và các mẫu hành vi

❑ Chuẩn mực, thói quen, các giá trị của dân cư.

❑ Sự phân bố địa lý

❑ Mật độ dân số

❑ Trình độ giáo dục

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-12

 Các Thành Phần Của Môi Trường Bên Ngoài
Bối cảnh chính trị - pháp lý

❑ Xem xét luật quốc gia, địa phương, cũng như luật của các quốc gia khác và luật toàn cầu. Nó
cũng bao gồm các điều kiện chính trị và sự ổn định của một quốc gia

❑ Những quy định và sự kiểm soát của Nhà nước

❑ Hoạt động chính trị => Tác động đến hành vi của doanh nghiệp.

❑ Tạo mối quan hệ làm việc thân thiết với các nhà làm luật của quốc gia => Trang bị những kiến
thức có liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ.

❑ Tác động của pháp luật đến chiến lược kinh doanh

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-13

 Các Thành Phần Của Môi Trường Bên Ngoài
Bối cảnh toàn cầu

❑ Bao gồm các vấn đề liên quan đến toàn cầu hóa và nền kinh tế thế giới

❑ Thị trường toàn cầu => Sân chơi phẳng

❑ Mở rộng hoạt động kinh doanh

❑ Xây dựng chuỗi cung ứng toàn cầu

❑ Xem xét khía cạnh quốc tế: Sự kiện, cơ hội, thách thức…

❑ Môi trường quốc tế: Đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng mới => Định hình
các xu hướng xã hội, công nghệ và kinh tế…

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-14

 Nền Kinh Tế Ngày Nay Như Thế Nào?
What Is the Economy Like Today?

◼ Năng suất toàn cầu vẫn ◼ Global productivity still

chậm slow
◼ Thương mại toàn cầu ◼ Global trade is sluggish
chậm chạp ◼ U.S. employment is up
◼ Việc làm của Hoa Kỳ đang ◼ Is the American dream
tăng lên still a possibility?
◼ Giấc mơ Mỹ vẫn còn là
một khả năng?

October 23, 2022 2-15

LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT
 Bất Bình Đẳng Kinh Tế
Economic Inequality
Thăm dò ý kiến tương tác của Harris:
Harris Interactive Poll:

Chỉ 10% người trưởng thành cho rằng

bất bình đẳng kinh tế “hoàn toàn
không phải là vấn đề”
Only 10 percent of adults think
economic inequality is “not a problem
at all.”

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-16

 Nền Kinh Tế Chia Sẻ
The Sharing Economy
Chủ sở hữu tài sản chia sẻ với các cá nhân khác
thông qua dịch vụ ngang hàng, với một khoản
phí nhất định, tài sản vật chất chưa được sử
dụng của họ hoặc kiến thức, chuyên môn, kỹ
năng hoặc thời gian của họ.
Ví dụ: Airbnb, Uber, Grab…
Asset owners share with other individuals through
peer-to-peer service, for a set fee, their
underutilized physical assets or their knowledge,
expertise, skills, or time.

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-17

 Nhân Khẩu Học
Demographics

Nhân khẩu học là định mệnh.

Demography is destiny.
▪ Quy mô và đặc điểm dân số của một quốc gia có thể có ảnh hưởng đáng kể đến
những gì quốc gia đó có thể đạt được.
▪ Nhân khẩu học, các đặc điểm của dân số được sử dụng cho các mục đích nghiên
cứu xã hội, có thể và thực sự có tác động đáng kể đến cách quản lý của các nhà
quản lý.
▪ Các đặc điểm nhân khẩu học mà các tổ chức quan tâm bao gồm: tuổi, thu nhập,
giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, thành phần dân tộc, tình trạng việc làm và
vị trí địa lý.
▪ Tuổi tác là một yếu tố nhân khẩu học đặc biệt quan trọng đối với các nhà quản lý
vì nơi làm việc thường có các nhóm tuổi khác nhau cùng làm việc.

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-18

2-2
Thảo luận về
cách môi
trường bên
ngoài ảnh
hưởng đến
nhà quản trị.
Discuss how the
external
environment
affects
managers.
LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT October 23, 2022 2-19
Môi Trường Bên Ngoài Ảnh Hưởng Đến Nhà Quản Trị
Như Thế Nào?
How Does External Environment Affect Managers?

◼ Việc làm và nhu cầu việc ◼ Jobs and employment

làm ◼ Assessing environmental
◼ Đánh giá sự bất trắc của uncertainty
môi trường ◼ Managing stakeholder
◼ Quản lý mối quan hệ của relationships
các bên liên quan

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-20

 Việc làm & Nhu Cầu Việc Làm
Jobs & Employment
o Những thay đổi về điều kiện bên ngoài không
chỉ ảnh hưởng đến các loại & số lượng công
việc hiện có mà còn ảnh hưởng đến cách
thức tạo ra và quản lý công việc.

o Ví dụ:
• Đổi mới công nghệ => Công việc linh hoạt (làm
việc từ xa), ký hợp đồng với người làm nghề tự
do hoặc người lao động tạm thời
◦ Suy thoái kinh tế có thể loại bỏ việc làm và tăng
tỷ lệ thất nghiệp
◦ Lực lượng lao động trong nước trở nên khan
hiếm hơn do dân số ngày càng già đi

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-21

 Đánh Giá Sự Bất Trắc Của Môi Trường
Assessing Environmental Uncertainty

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-22

 Đánh Giá Sự Bất Trắc Của Môi Trường
Assessing Environmental Uncertainty

❖ Mức độ thay đổi được đặc trưng là động hoặc ổn định.

❖ Trong môi trường động, các thành phần của môi trường thay đổi thường xuyên.
Nếu sự thay đổi là nhỏ nhất, môi trường được gọi là môi trường ổn định.
❖ Mức độ phức tạp của môi trường là số lượng các thành phần trong môi trường của tổ chức và
mức độ hiểu biết của tổ chức về các thành phần đó.
❖ Nếu số lượng các thành phần và nhu cầu về kiến thức phức tạp là tối thiểu, thì môi trường
được phân loại là đơn giản. Nếu tồn tại một số thành phần không giống nhau và nhu cầu cao
về kiến thức phức tạp, thì môi trường rất phức tạp.
❖ Bởi vì sự không chắc chắn là một mối đe dọa đối với hiệu quả của tổ chức, các nhà quản trị cố
gắng giảm thiểu sự bất ổn về môi trường.

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-23

Quản Lý Mối Quan Hệ Của Các Bên Liên Quan
Managing Stakeholder Relationships

Các bên liên quan (Stakeholders):

bao gồm bất kỳ đối tượng nào trong môi
trường hoạt động của tổ chức có ảnh hưởng
hoặc bị ảnh hưởng bởi các quyết định và hành
động của tổ chức đó
=> Mối quan hệ của tổ chức với các bên liên
quan bên ngoài càng rõ ràng và an toàn, các
nhà quản trị càng có nhiều ảnh hưởng hơn đối
với các kiểm soát của tổ chức.

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-24

 Các Bên Liên Quan Trong Tổ Chức
Organizational Stakeholders

2-25
October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT
 Các Bên Liên
Quan Trong
Tổ Chức

Organizational
Stakeholders

2-26
October 24, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT
 Bạn Có Thích Ứng Với Sự Bất Ổn Trong Quản Trị?
Hầu như
Hầu như
Các nhiệm vụ không
đúng
đúng
1. Luôn thích thú khi nghe những ý tưởng mới thậm chí khi đang cố gắng hoàn thành
công việc đúng thời hạn.
2. Luôn hoan nghênh những cách nhìn khác thường từ người khác, thậm chí khi đang
làm việc dưới áp lực lớn.
3. Tạo nên một điểm nhấn khi tham dự các triển lãm thương mại trong ngành hay các
sự kiện của công ty.
4. Đặc biệt khuyến khích người khác nói ra những ý kiến và lập luận trái chiều.
5. Luôn đặt ra những câu hỏi khác thường.
6. Luôn đưa ra những nhận xét về ý nghĩa của các dữ liệu và các vấn đề.
7. Phát biểu những ý kiến có thể gây tranh luận với nhà quản trị cấp trên và những
người đồng cấp.
8. Đề xuất những cách thức để cải thiện cách thức làm việc của mình và người khác.
Sunday, October 23, 2022 28
 HOẠT ĐỘNG THỰC TIỄN MÀ CÁC TỔ
CHỨC/DOANH NGHIỆP ĐANG SỬ DỤNG THẢO
ĐỂ ỨNG PHÓ VỚI NHỮNG THAY
LUẬN
ĐỔI/BẤT ỔN CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN
NGOÀI

Sunday, October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-29

2-3
Định nghĩa văn
hóa tổ chức và
tại sao nó lại
quan trọng.

Define what
organizational
culture is and
explain why it’s
important
LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT October 23, 2022 2-30
 Văn hóa tổ chức là gì?
What is Organizational Culture?

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-31

 Văn hóa tổ chức
Organizational Culture

những giá trị, nguyên Shared values,

tắc, truyền thống và principles, traditions,
cách làm được chia and ways of doing
sẻ có ảnh hưởng đến things that influence
hành vi của các thành the way an
viên trong tổ chức. organization’s
members act.

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-32

 Văn Hóa
Culture is:

Được cảm nhận Được mô tả Được chia sẻ

(perceived) (descriptive) (shared)

2-33
October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT
 Các Khía Cạnh Của Văn Hóa Tổ Chức
Dimensions of Culture

Chú ý
Đổi chi tiết Định
mới &
hướng
chấp
kết
nhận
quả
rủi ro
Văn Hóa Định
Sự ổn Tổ Chức hướng
định con
người
Tính Định
hiếu hướng
chiến nhóm

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-34

 Các Khía Cạnh Của Văn Hóa Tổ Chức
Dimensions of Culture

October 24, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-35

 Học văn hóa tổ chức
Learning Organizational Culture
Làm thế nào để nhân viên học hỏi văn
Văn hóa bắt nguồn từ đâu?
hóa?
Câu chuyện tổ chức (Organizational stories): câu
• Thường phản ánh tầm nhìn hoặc sứ chuyện tường thuật về các sự kiện hoặc con người
mệnh của những người sáng lập. quan trọng.
➢ Những người sáng lập đưa ra một hình Các nghi thức của công ty (Corporate rituals): các
ảnh về tổ chức phải như thế nào và các chuỗi hoạt động lặp đi lặp lại thể hiện và củng cố các
giá trị của nó là gì. giá trị và mục tiêu quan trọng của tổ chức.
➢ Người sáng lập có thể “áp đặt” tầm nhìn Biểu tượng hoặc hiện vật vật chất (Material
của họ cho nhân viên vì quy mô nhỏ của symbols or artifacts): cách bố trí cơ sở vật chất, cách
tổ chức mới. ăn mặc của nhân viên, quy mô văn phòng, đặc quyền
vật chất được cung cấp cho giám đốc điều hành, đồ
• Các thành viên của tổ chức tạo ra một lịch đạc, v.v.
sử chung để gắn kết họ vào một cộng đồng Ngôn ngữ (Language): từ viết tắt đặc biệt; các thuật
và nhắc nhở họ về “chúng tôi là ai”. ngữ duy nhất để mô tả thiết bị, nhân sự chủ chốt,
khách hàng, nhà cung cấp, quy trình, sản phẩm.

Môi Trường Quản Trị - 2021 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-36

 Học văn hóa tổ chức
Learning Organizational Culture
VÍ DỤ:
o Anh hùng
Tim Cook: “Apple đã có một nền văn hoá tuyệt hảo, theo
o Câu chuyện: tôi nghĩ đó là một nền văn hoá độc đáo và rất đặc biệt, tôi
Câu chuyện tại UPS, Tr.106 sách của Richard Daft sẽ không trở thành nhân chứng hay cho phép thay đổi nó”.
(Thông điệp của UPS “Cam kết thực hiện sự tự chủ và
coi trọng dịch vụ khách hàng”).
o Biểu tượng
o Slogan

o Nghi lễ
Kỉ niệm thành lập Trường
Văn Lang

Môi Trường Quản Trị - 2021 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-37

 Các Loại Hình Văn Hóa Tổ Chức
Nhu cầu môi trường

Linh hoạt Ổn định

Bên ngoài
Tập trung chiến lược (i) (ii)
Văn hoá định hướng Văn hoá định hướng
vào sự thích ứng vào thành tựu

(iii) (iv)
Văn hoá định hướng Văn hoá định hướng
vào sự tận tuỵ vào sự ổn định

Bên trong
Sunday, October 23, 2022 CHƯƠNG 3. VĂN HOÁ CÔNG TY VÀ MÔI TRƯỜNG 2-38
2-4
Mô tả cách thức
văn hóa tổ chức
ảnh hưởng đến
các nhà quản
trị.

Describe how
organizational
culture affects
managers.
LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT October 23, 2022 2-39
 Văn Hóa Tổ Chức Ảnh Hưởng
Đến Nhà Quản Trị Như Thế Nào?
How Does Organizational
Culture Affect Managers

◼ Ảnh hưởng đến những gì nhân viên

làm và cách họ cư xử
Effect on what employees do and how
they behave
◼ Ảnh hưởng đến những gì nhà quản trị
làm (hoạch địch, tổ chức, lãnh đạo,
kiểm soát).
Effect on what managers do
October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-40
 Văn hóa ảnh hưởng thế nào đến những gì nhân viên
làm?
How Does Culture Affect What Employees Do?

Văn hóa mạnh là văn hóa Strong cultures:

trong đó các giá trị quan trọng
được lưu giữ sâu sắc và chia
sẻ rộng rãi.
Văn hóa mạnh có thể:
◦ Thay thế cho các quy tắc và quy
định chính thức
◦ Tăng cường khả năng dự đoán,
tính trật tự và sự nhất quán.
October 23, 2022
cultures in which the key
values are deeply held and
widely shared.
Strong Cultures Can
◼ Substitute for formal
rules and regulations
◼ Create predictability,
orderliness, and
consistency
LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-41
Văn Hóa Ảnh Hưởng Như Thế Nào Đến Những Gì Nhà Quản
Trị Làm?
How Does Culture Affect What Managers Do?
❖ Văn hóa của một tổ chức hạn chế những gì nhà quản trị có thể &
không thể làm, cũng như cách họ quản lý.
❖ Một số ràng buộc như vậy hiếm khi rõ ràng, ví dụ:
◦ Nhìn có vẻ bận rộn ngay cả khi bạn không bận.
◦ Nếu bạn chấp nhận rủi ro và thất bại trong tổ chức này, bạn sẽ
phải trả giá đắt cho nó.
◦ Điều gì đã khiến chúng ta thành công trong quá khứ sẽ khiến
chúng ta thành công trong tương lai.
◦ Nếu bạn muốn thăng tiến lên vị trí cấp cao ở đây, bạn phải là
người biết cách làm việc theo đội nhóm.
October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-42
Văn Hóa Ảnh Hưởng Như Thế Nào Đến Những Gì Nhà Quản
Trị Làm?
How Does Culture Affect What Managers Do?

o Hành vi của nhà quản trị có thể là gì trong những trường hợp sau đây?
◦ "Sẵn sàng-nhắm-bắn“ (Ready-aim-fire) so với "Sẵn sàng-bắn-nhắm" (Ready-fire-aim)
◦ Văn hóa của một tổ chức ủng hộ niềm tin rằng lợi nhuận có thể tăng lên bằng cách cắt
giảm chi phí và lợi ích tốt nhất của công ty được bảo đảm bằng cách đạt được mức tăng
chậm nhưng ổn định trong thu nhập hàng quý.
◦ Trong một tổ chức mà văn hóa của họ truyền tải sự mất lòng tin cơ bản của nhân viên, các
nhà quản trị có nhiều khả năng sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán hơn là một phong
cách dân chủ.

Văn hóa thiết lập cho các nhà quản trị hành vi phù hợp được
mong đợi
October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-43
 Các quyết định quản trị bị ảnh hưởng bởi văn hóa

LÃNH ĐẠO KIỂM SOÁT

Có nên áp đặt các
HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC Mức độ mà các nhà
biện pháp kiểm soát
quản lý quan tâm
Mức độ tự chủ nên bên ngoài hay cho
Mức độ rủi ro mà đến việc tăng sự hài
được thiết kế trong phép nhân viên tự
các kế hoạch nên có lòng trong công việc
công việc của nhân kiểm soát hành
Liệu kế hoạch nên của nhân viên
viên động của họ
được phát triển bởi Phong cách lãnh
Các nhiệm vụ nên Tiêu chí nào cần
các cá nhân/nhóm đạo nào phù hợp?
được thực hiện bởi được nhấn mạnh
Mức độ phân tích cá nhân/nhóm? Liệu tất cả những trong đánh giá kết
môi trường hoạt bất đồng - ngay cả quả thực hiện công
Mức độ mà các nhà
động mà ban quản những bất đồng có việc của nhân viên
quản lý bộ phận
trị sẽ tham gia tính xây dựng - có
tương tác với nhau Những hậu quả nào
nên được loại bỏ
sẽ xảy ra khi vượt
hay không.?!
quá ngân sách?

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-44

 Managerial Decisions Influenced by Culture

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-45

 Môi trường bên ngoài & sự
quan trọng của nó

Môi trường bên ngoài ảnh

hưởng NQT

Văn hóa tổ chức & sự quan

trọng của nó

Văn hóa tổ chức ảnh hưởng

NQT
October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 46
 Chuẩn bị cho buổi
học tiếp theo
❖ Đọc trước:
▪ Chapter 4 sách của Robbins et al. (Tiếng
Anh):
Foundations of Decision Making
▪ Chương 4 tài liệu dịch
Cơ Sở Của Ra Quyết Định
❖ Ôn tập: Bài giảng 1 & 2
❖ Làm bài Quiz 2

October 23, 2022 LECTURE 2. MANAGEMENT ENVIRONMENT 2-47

THANK YOU
Any questions?
… If Yes, You can reach me via:
➢ Email
➢ MS TEAMS:
at Trang.ntt@vlu.edu.vn