Kế Hoạch Marketing cho Công Ty TNHH Dịch

Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe và Tinh Thần

I. Phân Tích Thị Trường:

1. Nghiên cứu đối tượng khách hàng:

- Phân loại khách hàng:

+) Người trẻ ít thời gian,

+) Phụ nữ đến thời kì kinh nguyệt.
+) Người cao tuổi không con cái.
+) Nhóm đối tượng có điều kiện.

- Điều tra về nguyên nhân khiến họ chọn các dịch vụ chăm sóc sức khỏe
và tinh thần.

- Xác định các kênh truyền thông ưa thích và thói quen mua sắm.

2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:

- Phân tích chiến lược tiếp thị và dịch vụ của đối thủ.

- Nghiên cứu phản hồi từ khách hàng về đối thủ để hiểu rõ điểm mạnh và
điểm yếu.

II. Xây Dựng Mục Tiêu Marketing:

1. Đặc Điểm Chung:

- Xác định tỷ lệ tăng nhận thức về thương hiệu (cụ thể tăng 20% trong
vòng 6 tháng).

- Đặt mục tiêu tăng doanh số bán hàng theo từng đối tượng.

2. Mục Tiêu Cụ Thể cho Đối Tượng Khách Hàng:

- Tăng 15% số lượng người trẻ sử dụng dịch vụ theo giờ trong 3 tháng
đầu.

-Duy trì 90% khách hàng cao tuổi không con cái qua các gói dịch vụ hàng
tháng.

- Tăng cường mối quan hệ với các nhóm đối tượng có điều kiện qua các
sự kiện và chương trình ưu đãi.

III. Phát Triển Dịch Vụ Đi Kèm:

1. Người Trẻ Ít Thời Gian:

- Dịch vụ chăm sóc cá nhân linh hoạt, bao gồm cả chăm sóc tận nhà và
trực tuyến.

- Gói dịch vụ "QuickRelax" dành cho những lúc cần giải tỏa căng thẳng
nhanh chóng.

2. Phụ Nữ Đến Thời Kì Kinh Nguyệt:

- Dịch vụ massage và spa đặc biệt cho chu kỳ kinh nguyệt.

- Gói dịch vụ "FemEase" với ưu đãi hỗ trợ trong thời kì kinh nguyệt.

3. Người Cao Tuổi Không Con Cái:

- Dịch vụ y tế tận nhà và chăm sóc đặc biệt cho sức khỏe tinh thần.

- Gói dịch vụ "SeniorCare Plus" với chăm sóc toàn diện.

4. Nhóm Đối Tượng Có Điều Kiện:

- Dịch vụ cá nhân hóa với mức giá cao cấp.

- Gói dịch vụ VIP với trải nghiệm thượng lưu và quyền lợi đặc quyền.

IV. Chiến Lược Tiếp Thị:

1. Kênh Tiếp Thị:

- Quảng cáo trực tuyến:

+) Tận dụng Google Ads để đạt tới người tìm kiếm thông tin về dịch vụ
chăm sóc sức khỏe và tinh thần.

+) Sử dụng Facebook và Instagram Ads để tạo nên nội dung hấp dẫn với
ảnh và video nhằm kết nối với đối tượng trẻ.

+) Sử dụng quảng cáo trực tuyến để tập trung vào các nền tảng mà phụ nữ
đến thời kì kinh nguyệt thường sử dụng, chẳng hạn như các ứng dụng chu
kỳ kinh nguyệt hoặc các trang web về sức khỏe phụ nữ.

- Hợp tác với Influencers:

+) Kết hợp với các influencers trong lĩnh vực sức khỏe và lối sống để
tăng cường uy tín và tạo ra nội dung chia sẻ.

+) Cung cấp mã giảm giá đặc biệt từ influencers để tăng khả năng chuyển
đổi.

- Hợp Tác với Cộng Đồng:

+) Tổ chức sự kiện trực tuyến hoặc tham gia vào các diễn đàn chia sẻ
kinh nghiệm trong lĩnh vực sức khỏe và lối sống.

+) Hợp tác với các tổ chức phụ nữ, hội người cao tuổi và các cộng đồng
trực tuyến để chia sẻ thông tin và tạo sự nhận thức về các dịch vụ đặc
biệt.

2. Nâng Cao Mối Quan Hệ Khách Hàng:

- Sự Kiện và Workshop:

+) Tổ chức sự kiện về chăm sóc sức khỏe và tinh thần, mời các chuyên
gia để chia sẻ kiến thức và giới thiệu dịch vụ.

+) Hợp tác với cộng đồng địa phương để tổ chức các buổi workshop tại
các khu vực cần chăm sóc nhiều hơn.

- Chăm Sóc Khách Hàng Chủ Động:

+) Xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chủ động để theo dõi sự
hài lòng và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

+) Tổ chức cuộc gọi hoặc gửi email định kỳ để thu thập phản hồi và đề
xuất cải tiến.

V. Đo Lường và Đánh Giá:

1. Số Liệu KPI:

- Chỉ Số Chuyển Đổi:

+) Theo dõi số lượng người chuyển đổi từ chiến dịch quảng cáo và sự
kiện.

+) Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch trực tuyến và offline dựa trên tỷ
lệ chuyển đổi.

- Phản Hồi Khách Hàng:

+) Tổ chức cuộc khảo sát và thu thập đánh giá khách hàng để đánh giá
mức độ hài lòng và phát hiện điểm cần cải thiện.

2. Đánh Giá Chiến Lược Tiếp Thị:

- Cuộc Họp Đánh Giá Định Kỳ:

+) Tổ chức cuộc họp đánh giá hàng tháng để xem xét kết quả và điều
chỉnh chiến lược nếu cần.

+) Bao gồm cả nhóm tiếp thị, bán hàng, và chăm sóc khách hàng để đảm
bảo tất cả các khía cạnh đều được xem xét.

VI. Ngân Sách:

1. Phân Bổ Ngân Sách:

- Quảng Cáo và Tiếp Thị Trực Tuyến:

+) Dành một phần lớn ngân sách cho quảng cáo trực tuyến và chiến dịch
tiếp thị số.
+) Linh hoạt tăng ngân sách cho các chiến dịch hiệu quả và giảm cho
những chiến dịch không đạt kết quả mong muốn.

- Sự Kiện và Workshop:

- Dành ngân sách cho việc tổ chức sự kiện và workshop tại các điểm quan
trọng, đặc biệt là khu vực có nhu cầu chăm sóc cao.

- Hợp tác với đối tác để chia sẻ chi phí tổ chức sự kiện khi có thể.

2. Hợp Tác với Đối Tác Tiếp Thị:

- Theo Dõi Hiệu Quả Hợp Tác:

+) Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch hợp tác với đối tác tiếp thị.

+) Đảm bảo rằng mối quan hệ hợp tác mang lại giá trị cho cả hai bên.

Tham khảo

1. https://acabiz.vn/blog/7-buoc-lap-ke-hoach-marketing-hieu-qua-cho-
doanh-nghiep
2. https://www.vinmec.com/vi/trung-tam-cham-soc-suc-khoe-tinh-than-
98706/tam-ly
3. https://dmi.pace.edu.vn/blog/5-bi-quyet-xay-dung-chien-luoc-
marketing-hieu-qua