1.

HTQTCL theo tiêu chuẩn IS0 9000:

- Khái niệm: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống
quản lý chất lượng, áp dụng cho mọi mọi loại hình tổ chức/doanh nghiệp nhằm đảm bảo
khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định
và thường xuyên nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.
- ND cơ bản: ISO 9000 là một bộ các tiêu chuẩn quản lý chất lượng, trong đó bao gồm một
tiêu chuẩn riêng mang tên ISO 9000. Tiêu chuẩn này cung cấp các nguyên tắc cơ bản và
thuật ngữ về hệ thống quản lý chất lượng (QMS).

Trong khi đó, ISO 9001 là một trong các tiêu chuẩn trong họ ISO 9000, nó
xác định các yêu cầu mà một tổ chức phải đáp ứng để đạt được chứng nhận. Ngoài
ra, ISO 9000 còn giải thích các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng và cung
cấp thuật ngữ cần thiết để phát triển sự hiểu biết đúng đắn về các khái niệm quản lý
chất lượng được sử dụng bởi ISO 9001.

- Tác dụng (mục đích): Mục đích cốt lõi của tiêu chuẩn ISO 9000 là cung cấp một khung
kiểm tra thường xuyên để giúp các công ty xác định và tuân theo một hệ thống quản lý
chất lượng có hệ thống để đảm bảo sự nhất quán về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Trước khi triển khai hệ thống quản lý chất lượng, việc mua
một bản sao của Tiêu chuẩn ISO 9000 và ISO 9001 là cần thiết. Đọc cả hai để hiểu rõ
ngôn ngữ và các khái niệm được sử dụng trong chúng. Mặc dù tiêu chuẩn viết bằng
ngôn ngữ trang trọng và dày đặc, tuy nhiên các tiêu đề điều khoản trong ISO 9001:
2015 khá dễ hiểu.

- Tổ chức áp dụng: + Các công ty sản xuất: Nhiều công ty sản xuất trong các ngành công
nghiệp khác nhau đã áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Ví
dụ, các công ty ô tô như Toyota, Honda và BMW, các công ty sản xuất thiết bị điện tử
như Samsung và Sony, và các công ty sản xuất hàng tiêu dùng như Nestlé và Procter &
Gamble.
+ Các tổ chức dịch vụ: Ngoài các công ty sản xuất, các tổ chức dịch vụ
cũng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000. Ví dụ, các ngân hàng và tổ chức tài chính như HSBC
và Citibank, các công ty tư vấn và kiểm định như PricewaterhouseCoopers và Bureau
Veritas, và các tổ chức y tế như bệnh viện và trung tâm y tế.
+ Tổ chức công cộng: Các tổ chức công cộng như chính phủ và các cơ
quan quản lý cũng có thể áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000. Ví dụ, Bộ Y tế và Bộ Giáo dục
của một số quốc gia có thể áp dụng tiêu chuẩn này để quản lý chất lượng các dịch vụ y tế
và giáo dục.
+ Các tổ chức phi lợi nhuận: Một số tổ chức phi lợi nhuận, như tổ chức
từ thiện và các tổ chức xã hội, cũng có thể áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9000 để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của họ.

2. Quản trị chất lượng toàn diện TQM:

- Khái niệm: Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total Qualityl Management) là phương
pháp quản lý của một tổ chức, doanh nghiệp, định hướng vào chất lượng, dựa trên dự
 tham gia của mọi thành viên nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông quan sự hài lòng
của khách hàng.
- ND cơ bản: + Chất lượng là số 1 - Thể hiện trong hoạch định và thiết kế - Khi có trục trặc
về chất lượng có thể ngừng dây chuyền sản xuất, tìm nguyên nhân sai sót để sửa chữa
ngay. - Giảm thiểu đáng kể tỉ lệ phế phẩm và những chi phí sửa chữa hay làm lại.
+ Định hướng vào ngườii tiêu dùng: Thỏa mãn mọi yêu cầu của người tiêu dùng nội
bộ và bên ngoài. Muốn vậy cần: - Hiểu biết kỹ tâm lý và nhu cầu của mọi người trong
doanh nghiệp - Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D: Reach &
Development) và thiết kế các sản phẩm mới.
+ Đảm bảo thông tin và kiểm soát quá trình bằng thống kê - SPC (Statical Process
Control) trong đó thông tin nội bộ đóng vai trò quan trọng
+ Con người - yếu tố số 1 trong quản trị. Có 3 khía cạnh về con người trong quản trị,
đó là:
Khía cạnh 1: Ủy quyền - nâng cao tính tin cậy của các quyết định nhất là khả năng áp
dụng các quyết định trong tổ chức của doanh nghiệp;
Khía cạnh 2: Đào tạo để ủy quyền có hiệu quả;
Khía cạnh 3: Làm việc theo nhóm.
- Mục đích: Là cải tiến chất lượng sản phẩm và nâng cao sự thỏa mãn khách hàng ở mức
tốt nhất. Điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là
cung cấp một hệ thống quản lý một cách toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi
khía cạnh có liên qua đến chất lượng. Huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá
nhân để đạt được mục tiêu chất lượng đề ra.
- Tổ chức áp dụng: 1 số doanh nghiệp lớn hoặc doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.

-
-