‫مهارات االتصال‬

‫‪ _1‬مفهوم االتصال االجتماعي ( العام ) ‪:‬‬

‫تبادل المعلومات واألفكار و المشاعر وكل االتصاالت التي تتعلق بتسيير حياة الجماعات‬
‫واألفراد‬
‫‪ _2‬مفهوم االتصال اإلداري ‪:‬‬
‫تبادل المعلومات واألفكار والمشاعر بين األفراد العاملين داخل منظمة العمل على صورة‬
‫تقارير وخطابات ومحاضر وخالفه وذلك بغرض تسيير األعمال وإنجاحها‬
‫‪ _3‬عناصر ومكونات االتصال ‪:‬‬

‫المرسل‬ ‫الرسالة‬ ‫القناة والوسيلة‬ ‫المستقبل والمتلقي‬

‫استجابة وأثر راجع‬

‫* المرسل ‪ :‬هو الطرف الذي يقوم بعملية االتصال وقد يكون شخصًا عاديًا أو معنويًا ( مؤسسة‬
‫_ شركة _ وزارة ‪)......‬‬
‫* الرسالة‪:‬وسيط اتصال كتابي أو صوتي أو تصويري أو حركي ويتضمن معلومات‪..‬‬
‫آراء ‪..‬أفكار مشاعر ‪ ..‬اتجاهات وكل ما يتعلق بالعمل اإلداري كالتقارير والخطابات وخالفه ‪.‬‬
‫* المستقبل ‪ :‬هو الشخص الذي يستقبل الرسالة من المرسل وقد يكون شخصًا عاديًا أو معنويًا‬

‫* الوسيلة ‪ :‬هي الطريقة التي تنقل بها الرسالة وقد تكون عن طريق وسائل التواصل االجتماعي‬
‫أو اإلداري أو عن طريق وسائل التواصل التقليدية ‪.‬‬
‫* الهدف والتأثير ‪ :‬يتوقف الهدف على موضوع الرسالة وقد يكون الموضوع اجتماعيًا أو إداريًا‬
‫أو تعليميًا ولكل موضوع من هذه الموضوعات أهداف معينة‬
 ‫* التغذية الراجعة ‪ :‬وهي األثر المرتجع من قبل المستقبل وقد يكون أثرًا سلبيًا أو إيجابيًا أو‬
‫امتثاليًا‬

‫‪ _4‬أنواع االتصاالت ‪ :‬وتنقسم إلى‬

‫أوًال ‪ :‬االتصاالت الرسمية وهي ‪:‬‬
‫‪ _ 1‬االتصاالت الهابطة ‪ :‬وتكون من أعلى الهرم اإلداري إلى أسفله وذلك من أجل تبليغ األوامر‬
‫والتعليمات وخالفه ‪.‬‬
‫‪ _2‬االتصاالت الصاعدة ‪ :‬وتكون من أسفل الهرم اإلداري إلى أعاله أي من المستويات‬
‫التنفيذية إلى اإلشرافية ويتمثل ذلك في إعداد التقارير واألبحاث والمذكرات وتقديم المقترحات‬
‫والطلبات ‪.‬‬
‫‪ _3‬االتصاالت األفقية ‪ :‬وهي التي تتم بين المستويات اإلدارية الواحدة ‪.‬‬
‫ثانيًا ‪ :‬االتصاالت غير الرسمية ‪:‬‬
‫وتكون خارج نطاق اللوائح واألنظمة كالزيارات التي تتم بين العاملين والمسؤولين في‬
‫المناسبات العامة والخاصة‬
‫ثالثًا ‪ :‬االتصاالت من حيث المهارة وتتلخص في اآلتي ‪:‬‬
‫‪ _1‬االتصاالت الكتابية ‪ :‬مثل الخطابات والتقارير ‪.‬‬
‫‪ _2‬االتصاالت الشفهية ‪ :‬مثل االتصال الشخصي المباشر أو الهاتفي ‪.‬‬
‫‪ _3‬االتصاالت الحركية ‪ :‬والمقصود بها لغة الجسد ‪.‬‬
‫‪ _4‬االتصاالت المرئية ‪ :‬مثل الصور والرموز واألفالم ‪.‬‬

‫‪ _5‬معوقات االتصال‬
‫هناك نوعان من المعوقات ‪:‬‬
‫‪ _1‬معوقات االتصال الخاصة ‪:‬‬
‫* الخاصة بالمرسل والمتلقي والمتمثلة في الحالة النفسية واالنفعالية والعقلية والمزاجية ‪.‬وضح‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
 ‫*والمعوقات الخاصة بالرسالة مثل الصياغة ‪ .‬وضح‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫*والمعوقات الخاصة بالوسيلة ومناسبتها لتلك الرسالة أو لذلك المتلقي وضح‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................... ........‬‬
‫‪ _2‬معوقات االتصال العامة‬
‫*اختالف اللهجات واللغات ‪ .‬اشرح‬
‫‪...................................................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................‬‬

‫*اختالف العادات والتقاليد ‪ .‬اشرح‬

‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪.‬‬
‫*اختالف المدارك والمفاهيم والمستوى الثقافي ‪ .‬اشرح‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................‬‬

‫*سوء اختيار المكان والزمان ‪ .‬اشرح‬

‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................................‬‬

‫*اختالف األعمار واألجناس وضح‬

‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪..........................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................‬‬

‫أسئلة عامة‬

‫‪ _1‬عرف االتصال االجتماعي ثم بين الفرق بينه وبين اإلداري‬

‫‪ _2‬عناصر االتصال أربعة اذكرها واشرح كل واحد منها‬

‫‪ _ 3‬من أنواع االتصاالت الهابطة والصاعدة واألفقية اشرحها ومثل لكل نوع منها‬

‫‪ _4‬هناك أربعة أنواع لالتصال من حيث المهارة بينها‬

‫‪ _5‬ما هي معوقات االتصال‬